Plan de gestión de integral de residuos sólidos ordinarios para la empresa Teleperformance S A S Bogota, Colombia

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(1)UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES TECNOLOGIA EN SANEAMIENTO AMBIENTAL. PRESENTACION DE PROYECTO DE GRADO: MODALIDAD PASANTIAS. TITULO DEL PROYECTO DE GRADO: PLAN DE GESTION DE INTEGRAL DE RESIDUOS SOLIDOS ORDINARIOS PARA LA EMPRESA TELEPERFORMANCE S.A.S BOGOTA, COLOMBIA. EMPRESA O ENTIDAD DONDE SE REALIZARON LAS PASANTIAS: TELEPERFORMANCES S.A.S. BOGOTA, COLOMBIA.. AUTOR: LINA PAOLA IZQUIERDO RICO CODIGO: 20141085212. DIRECTOR INTERNO: JUAN PABLO RODRÍGUEZ MIRANDA. BOGOTA D.C 2018.

(2) 1. INTRODUCCION. El agotamiento de los recursos naturales y la liberación de contaminantes al ambiente han llegado a un extremo muy preocupante que compromete la calidad de vida y la supervivencia de las generaciones presentes y futuras. Ejemplo de las consecuencias de tales prácticas son los fenómenos mundiales que hoy aquejan a nuestro planeta, sobresaliendo el cambio climático y el deterioro de la capa de ozono, lo cual nos ha llevado a crear la necesidad de adoptar políticas ambientales a nivel internacional, nacional, regional y local, que conlleven a detener y/o revertir estos impactos generados involucrando el manejo brindado a todos los residuos sólidos generados, puesto que los residuos sólidos con un manejo y disposición final inadecuado produce efectos negativos en el ambiente, y debido a sus composiciones y características requieren de un proceso que se ajuste para no generar impactos desfavorables. (Diciembre 1999) Minimización y manejo ambiental de los residuos sólidos. De acuerdo a lo expuesto se deben realizar acciones que permitan brindarle un proceso y manejo adecuado a los residuos sólidos como lo es el plan de gestión integral de residuos sólidos, ya que depende de esta acción la magnitud del impacto causado.. El aumento exponencial de los residuos sólidos generados a diario a nivel mundial expone cifras alarmantes pues según un artículo publicado en agosto del 2015 por la revista dinero “Según los resultados del informe, son las naciones de pequeñas islas las que producen mayor cantidad de basura por persona en el planeta. Trinidad y Tobago (14.4 Kg), Antigua y Barbuda (5,5 Kg) Saint Kitts and Nevis (5,45 Kg), Sri Lanka (5,10 Kg) y Barbados (4,75%) lideran la lista de países productores de basura per cápita diaria, para los países desarrollados, Nueva Zelandia, Irlanda, Noruega, Suiza y los Estados Unidos lideran la lista de producción con 3,68; 3,58; 2,8; 2,61 y 2,51 kilogramos respectivamente. Colombia genera 0,95 Kg de basura urbana por habitante al día en la actualidad. En el 2025 se espera genere 1,5 Kg, es decir, un 57% más superior al promedio de crecimiento latinoamericano y del mundo” (2015, 29 agosto) ¿Cómo se produce la basura en el mundo? Revista Dinero. Como persona y como empresa se debe tener en cuenta la cantidad de residuos sólidos que son generados a diarios sin importa el espacio en el que nos encontremos, el impacto que dicho residuo genera por un manejo inadecuado, de ello se deriva la falta de un plan y en casos reducidos como lo son nuestras viviendas por falta de educación ambiental y conocimientos.. En base a lo anterior es sumamente importante empezar a realizar cambios en la vida cotidiana que permitan disminuir esas cifras proyectadas a las cantidades a generar en unos años más, por medio de planes y programas que establezcan estrategias de minimización y aprovechamiento de residuos sólidos generados y un manejo adecuado correcto a los mismos, estos procedimientos conllevan de la mano el apoyo de las industrial, comercios y demás..

(3) Debido a lo expuesto con anterioridad la empresa TELEPERFORMANCE SAS BOGOTA, COLOMBIA busca apoyar y contribuir a dicho impacto ambiental que conlleva a tantas problemáticas ambientales, por medio de un plan de gestión integral de residuos sólidos ordinarios. 2. JUSTIFICACIÓN. La importancia de crear un PGIRS ordinarios en la empresa se debe a la alta generación de residuos sólidos derivada de la magnitud de trabajadores que la empresa maneja, y lo cual conllevaría a la disminución de generación de residuos sólidos y a su disposición final adecuada. Este plan es clave para la obtención de un equilibrio entre el desarrollo económico, social y ambiental. 3. ALCANCE. La elaboración e implementación de este plan tiene como alcance aplicarlo en Teleperformance SAS Bogotá, Colombia, el cual está conformado por dos complejos en Bogotá en donde se vinculara cada una de las áreas de la empresa, personal contratista y proveedores. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN TELEPERFORMANCE SAS es líder mundial en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Se encarga de conectar a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándole servicios al consumidor de soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente.. 5. FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN. La actualización del documento se realizara anual de acuerdo a las necesidades de la empresa o cuando ocurran situaciones de emergencia en cuanto al manejo de los residuos.. 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES.

(4) Acopio. Acción tendiente a reunir productos desechados o descartados por el consumidor al final de su vida útil y que están sujetos a planes de gestión de devolución de productos pos-consumo, en un lugar acondicionado para tal fin, de manera segura y ambientalmente adecuada, a fin de facilitar su recolección y posterior manejo integral. El lugar donde se desarrolla esta actividad se denominará centro de acopio. (Decreto 4741 de 2005) Almacenamiento. Es el depósito temporal de residuos o desechos peligrosos en un espacio físico definido y por un tiempo determinado con carácter previo a su aprovechamiento y/o valorización, tratamiento y/o disposición final. (Decreto 4741 de 2005) Aprovechamiento y/o valorización. Es el proceso de recuperar el valor remanente o el poder calorífico de los materiales que componen los residuos o desechos peligrosos, por medio de la recuperación, el reciclado o la regeneración. (Decreto 4741 de 2005) Aprovechamiento respecto al manejo de la gestión integral de residuos sólidos: Es el proceso mediante el cual, a través de un manejo integral de los residuos sólidos, los materiales recuperados se reincorporan al ciclo a el económico y productivo de forma eficiente, por medio de la reutilización, el reciclaje, la incineración con fines de generación de energía, el compostaje o cualquier otra modalidad que conlleve a beneficios sanitarios, ambientales, sociales y y/o económicos. [Guía técnica colombiana GTC24 tercera edición] Centro de acopio o almacenamiento: Instalaciones de almacenamiento transitorio de residuos, generalmente ubicadas en las instalaciones del generador, en las que una vez realizada la separación en la fuente se almacenan, seleccionan y/o acondicionan para facilitar su aprovechamiento, tratamiento o recolección selectiva. [Guía técnica colombiana GTC24 tercera edición] Disposición final. Es el proceso de aislar y confinar los residuos o desechos peligrosos, en especial los no aprovechables, en lugares especialmente seleccionados, diseñados y debidamente autorizados, para evitar la contaminación y los daños o riesgos a la salud humana y al ambiente. Generador. Cualquier persona cuya actividad produzca residuos o desechos peligrosos. Si la persona es desconocida será la persona que está en posesión de estos residuos. El fabricante o importador de un producto o sustancia química con propiedad peligrosa, para los efectos del presente decreto se equipara a un generador, en cuanto a la responsabilidad por el manejo de los embalajes y residuos del producto o sustancia. Gestión integral. Conjunto articulado e interrelacionado de acciones de política, normativas, operativas, financieras, de planeación, administrativas, sociales, educativas, de evaluación, seguimiento y monitoreo desde la prevención de la generación hasta la disposición final de los residuos o desechos peligrosos, a fin de lograr beneficios ambientales, la optimización económica de su manejo y su aceptación social, respondiendo a las necesidades y circunstancias de cada localidad o región. (Decreto 4741 de 2005) Manejo integral. Es la adopción de todas las medidas necesarias en las actividades de prevención, reducción y separación en la fuente, acopio, almacenamiento, transporte,.

(5) aprovechamiento y/o valorización, tratamiento y/o disposición final, importación y exportación de residuos o desechos peligrosos, individualmente realizadas o combinadas de manera apropiada, para proteger la salud humana y el ambiente contra los efectos nocivos temporales y/o permanentes que puedan derivarse de tales residuos o desechos. (Decreto 4741 de 2005) Residuo o desecho. Es cualquier objeto, material, sustancia, elemento o producto que se encuentra en estado sólido o semisólido, o es un líquido o gas contenido en recipientes o de pósitos, cuyo generador descarta, rechaza o entrega porque sus propiedades no permiten usarlo nuevamente en la actividad que lo generó o porque la legislación o la normatividad vigente así lo estipula. (Decreto 4741 de 2005) Residuo o desecho peligroso. Es aquel residuo o desecho que por sus características corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, inflamables, infecciosas o radiactivas puede causar riesgo o daño para la salud humana y el ambiente. Así mismo, se considera residuo o desecho peligroso los envases, empaques y embalajes que hayan estado en contacto con ellos. (Decreto 4741 de 2005) Riesgo. Probabilidad o posibilidad de que el manejo, la liberación al ambiente y la exposición a un material o residuo, ocasionen efectos adversos en la salud humana y/o al ambiente. (Decreto 4741 de 2005) Tenencia. Es la que ejerce una persona sobre una cosa, no como dueño, sino en lugar o a nombre del dueño. (Decreto 4741 de 2005). 7. DIAGNOSTICO INICIAL. Para determinar el estado actual de la empresa frente al manejo realizado a los residuos sólidos se identificaron y analizaron diferentes ítems:. 7.1.. Generación y caracterización de residuos sólidos:. En la empresa se generan residuos sólidos tales como el papel y el cartón provenientes especialmente de la parte administrativa debido a su labor y contacto constante con documentación, también se generan residuos plásticos, orgánicos y de vidrio diariamente en cantidades elevadas debido a la magnitud de la empresa y cantidad de trabajadores, finalmente se generan residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y especiales, en cantidades menores. Tabla 1. Generación de residuos. AREA RESIDUOS SOLIDOS GENERADOS.

(6) Recepción. Plásticos y ordinarios.. Call center (campañas). Plásticos, ordinarios, especiales (aparatos eléctricos y electrónicos).. Cafetería. Plástico y ordinarios.. Lockers. Plástico y ordinarios.. Enfermería. Especiales biosanitarios.. Administrativa y oficinas generales. Papel, cartón, plástico, ordinarios, residuos de aparatos electrónicos y eléctricos.. Baños. Ordinarios. Áreas comunes. Plástico y ordinarios.. Infraestructura. Aprovechables y especiales (aparatos eléctricos y electrónicos, luminarias, construcción y obra).

(7) Residuos solidos 300. Residuos solidos (Kg). 250. 200. Torre A y B Torre C. 150. Torre F BTS0 Puerta del sol. 100. Lote 30 Lote 124. 50. Bussines Center. 0. Fecha. Como se logra evidenciar según la gráfica los sites en donde más se generan residuos sólidos son Torre A,B y C, esto se debe a que torre A y B cuenta con espacios en donde se maneja documentación y secciones amplias diferentes a las campañas de call center es decir selección y áreas administrativas y en torre C, hay presencia de un personal alto ya que es el site más grande con el que cuenta Teleperformance S.A.S Bogotá, Colombia. De acuerdo a lo anterior son notorios los déficits con los que cuenta la empresa en este aspecto y las áreas a trabajar mayoritariamente..

(8) Tabla 2. Clasificación de residuos sólidos.. Recepción. Call center. Cafetería. Lockers. Enfermería. Administración y oficinas generales. Envolturas plásticas. X. X. X. X. X. X. Envases de cartón. X. X. X. X. Envases de vidrio. X. Envases e utensilios de icopor. X. Envases plásticos. X. X. X. X. X. X. X. X. X. X. Servilletas. X. X. X. X. X. Residuos de comida. X. X. X. X. Hojas de papel. X. Biosanitarios. X. Electrónicos y eléctricos Luminarias. X X. X. X X. X. X. X.

(9) 7.2.. Identificación y ubicación de los puntos ecológicos e individuales:. Se realizaron recorridos cuantificando e identificando el estado y componentes de los puntos ecológicos e individuales en cada uno de los sites de la empresa: . Complejo Connecta: AREA Call center (campañas). Cantidad de puntos de recolección de residuos 33. Cafetería. 15. Lockers. 7. Enfermería. 6. Administrativa y oficinas generales Total. 147 208. Tabla 3. Cantidad de puntos completos e individuales de recolección de residuos, sede Connecta.. . Zona franca:. AREA. Cantidad de puntos de recolección de residuos 6. Call center (campañas) 4 Cafetería Lockers. 4. Enfermería. 3. Administrativa y oficinas generales. 10. Total. 27.

(10) Tabla 4. Cantidad de puntos completos y separados de recolección de residuos, sede Zona Franca.. Total de puntos ecológicos: 14 Total de puntos individuales: 235. 6.3. Sitio de almacenamiento temporal:. El manejo y traslado de los residuos sólidos es el siguiente:. La persona encargada de los servicios de aseo retira las bolsas de residuos y las deposita en un cuarto de aseo que se encuentra ubicado en cada edificio de la empresa, depositándolas en un carrito recolector y llevándolas 8 horas después al punto de acopio, mientras es recolectada y transportada por la empresa encargada de los residuos en Bogotá.. El complejo de Connecta en torre A y B, y en torre C cuenta con una división de cuartos en donde es posible realizar una separación de los residuos aprovechables y no aprovechables, y que a su vez están correctamente señalizados como cuarto de basura y cuarto de reciclaje.. Los centros de acopio son dispuestos por los complejos y la administración de cada site, además no son de uso exclusivo de la empresa.. Los centros de acopio se dividen en:.

(11) Sede Connecta: Site Torre A y B. Ubicación y descripción Se encuentra ubicado en el sótano, y en el cual son reunidos los residuos de la torre A y B.. Torre C. Se encuentra ubicado en el primer piso, en la parte trasera del edificio, y en el cual es depositado los residuos de torre BTS-0 y torre C.. Puerta del sol. Se encuentra en el parqueadero un punto de acopio tipo corral, a donde son llevadas las bolsas de basura, en las noches va un carro reciclador a extraer materiales y residuos desechados que para estas personas son de utilidad.. Recipientes Capacidad: 1525 lt Dimensiones recipientes: Alto 123 cm, ancho 144 cm y largo 187 cm. ∀= 1.23𝑚 ∗ 1.44𝑚 ∗ 1.87𝑚 = 3.312𝑚 3. Capacidad: 1000 lt Dimensiones recipientes: Alto 144 cm y diámetro 126 cm. ∀= 1.44𝑚 2 ∗ 1.82𝑚 = 2.62𝑚 3. Tabla 5. Centro de acopio Connecta y Puerta del Sol. Registro fotográfico.

(12) . Sede Zona Franca:. Site. Ubicación y descripción. Recipientes. Business Center. Se encuentra ubicado en la parte de abajo del edificio. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente. Se encuentra en el parqueadero del lote. El carro de la basura pasa a recoger los residuos diariamente.. Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm. ∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚 3. Se encuentra ubicado cerca del parqueadero. El carro de la basura pasa a diario.. Capacidad: 720 lt Dimensiones recipientes: Alto114 cm, ancho 70 cm y largo174 cm. ∀= 1.14𝑚 ∗ 0.70𝑚 ∗ 1.74𝑚 = 1.388𝑚 3. Lote 30. Lote 124. Capacidad: 760 lt Dimensiones recipientes: Alto122,5 cm, ancho 82 cm y largo182 cm ∀= 1.225𝑚 ∗ 0.82𝑚 ∗ 1.82𝑚 = 1.828𝑚 3. Tabla 6. Centro de acopio Zona Franca. Registro fotográfico.

(13) En ninguno de los puntos existe un manejo eficiente de los residuos aprovechables y no aprovechables.. 8. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD. Jefe de seguridad y salud en el trabajo:  Implementar el plan de gestión integral de residuos sólidos ordinarios en la empresa.  Apoyar y gestionar el presupuesto que el plan requiere sea invertido.  Asegurar que se le brinden los conocimientos necesarios a todo el personal, para realizar la separación y clasificación adecuada de los residuos sólidos.  Estar al tanto de los residuos sólidos que requieren de un tratamiento y disposición final diferente a los aprovechables para solicitar el acta de disposición final. Coordinadores y supervisores:  Participar y permitir que el personal a cargo participe en las campañas y actividades que se realicen respecto al plan o temas similares.  Cumplir y apoyar para que el personal a cargo cumpla con lo establecido en el plan.  Llamar la atención y/o reportar al personal que este incumpliendo con lo establecido en el plan.  Verificar el estado de los puntos de almacenamiento o acopio.  Verificar que la empresa contratada para los residuos aprovechables cumpla con lo establecido en manejo y disposición final o aprovechamiento.  Supervisar que el personal que manipula los residuos peligrosos en la empresa cumpla con las normas de seguridad y salud en el trabajo. Trabajadores y partes interesadas:  Clasificar y separar correctamente los residuos sólidos generados.  Participar en las actividades relacionadas con el plan y/o temas relacionados siempre y cuando el trabajador este autorizado.  Reportar los casos en los que algún trabajador realice una separación y/o clasificación inadecuada..

(14) 9. DESARROLLO DEL PLAN DE RESIDUOS SOLIDOS 9.1.. Indicadores METAS. FORMULA. FRECUENCIA MEDICIÓN. OBJETIVOS. INDICADORES. Desarrollar un PGIRS de acuerdo a las características de los residuos generados.. Implementar el PGIRS en un 90% de las sedes de la empresa que permita brindarle un manejo adecuado a los residuos sólidos generados.. 90%. Realizar un diagnóstico inicial que identifique las fuentes de generación y el estado actual del manejo de residuos.. Identificar el 100% de las fuentes de generación de residuos y el manejo que se le brinda a cada uno de ellos.. 100%. 𝑁° 𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠 ∗ 100 𝑁° 𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎. Anual. Establecer estrategias que permitan contribuir a mitigar el impacto ambiental generado por los residuos sólidos.. Implementar al menos el 50% de las medidas para disminuir la generación residuos en todos los centros de trabajo. 50%. 𝑁° 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 ∗ 100 𝑁° 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠. Semestral. Gestionar de manera correcta los residuos sólidos de acuerdo a su clasificación.. Disponer de forma adecuada al menos el 88% de los residuos sólidos generados en todos los centros de trabajo. 88%. 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠 𝑑𝑒𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒 ∗ 100 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑟. 𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠. Semestral. 𝑁° 𝑠𝑒𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑃𝐺𝐼𝑅𝑆𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 ∗ 100 𝑁° 𝑠𝑒𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎. Fuente: Propia. Anual.

(15) 9.2.. IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LOS RESIDUOS SOLIDOS:. Para identificar y clasificar los residuos sólidos que se generan en la empresa se realizaron dos tablas que permiten identificar la generación de residuos sólidos por áreas y su clasificación.. Tabla 1. Clasificación de colores según su composición Clasificación de residuos Orgánicos y ordinarios Plásticos Vidrio, cartón y papel Latas y metálicos Lámparas y luminarias Aparatos eléctricos y electrónicos Peligrosos Escombros Fuente: GTC24.. Color.

(16) Tabla 2. Identificacion y clasificacion de residuos solidos. Recepción Call Cafetería Lockers Enfermería Administración Baños Áreas Infraestructura Limpieza center y oficinas comunes y aseo generales Envolturas X X X X X X X X plásticas Envases de X X X X X X cartón Envases de X X X X vidrio Envases e X utensilios de X X X X icopor Envases X X X X X X X plásticos Servilletas X X X X X X Residuos de X X X X X comida Hojas de papel X X X Algodón X Electrónicos y X X X eléctricos Papel X higiénico Escombros X Luminarias X Guantes de X aseo Tapabocas X X X X.

(17) Sillas y escritorios Puertas y tableros de vidrio ACPM Mopa Jabón multiusos Shampo de alfombra Limpia vidrios Limpiador desinfectante Klarxinn Toalla microfibra Tornillos y material metálico Soda caustica Lubricante penetrante Silicona multipropósito Super bonder Sikaflex Aceite multiuso. X X. X X. X X X X X X X. X. X X X X X X.

(18) Soda caustica Diablo rojo Thinner Limpiador PVC y CPVC Soldadura PVC Silicona antihongo Pintura y vinilo Cemento de contacto PEGACAUCHO Fijador de roscas Aceite. X X X X X X X X. X X Fuente: propia..

(19) 9.3.. SEPARACION DE RESIDUOS:. La separación de residuos sólidos se efectuara de la siguiente manera: Los puntos ecológicos estarán compuestos por tres canecas o canecas individuales, en los cuales se realizara la respectiva clasificación y separación de residuos según el código de colores expuesto anteriormente, estos puntos estarán ubicados en lugares estratégicos de acuerdo a los espacios o áreas, para lograr así una separación correcta. Tabla 3. Identificacion punto ecologico. Tipo de residuo. Orgánicos y Ordinarios. Reciclaje plástico. Residuos. Contenedor. Separación y recolección. Servilletas, papel higiénico, residuos de alimentos, empaques de alimentos.. La empresa del servicio de aseo de cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente.. Todos los elementos de plástico limpios o sucios como Botellas de plástico, bolsas plásticas limpias.. La empresa del servicio de aseo de cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente, y se establecerá contacto con una fundación que se encargara de recolectar dichos residuos para su aprovechamiento..

(20) Reciclaje vidrio, papel y cartón. Cartón, hojas de papel, periódico, directorios telefónicos, botellas de vidrio, envases de vidrio.. Residuos biológicos. Gasas, baja lenguas, curas.. La empresa del servicio de aseo de cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente, y se establecerá contacto con una fundación que se encargara de recolectar dichos residuos para su aprovechamiento. La empresa del servicio de aseo de cada ciudad (Bogotá y Medellín) encargada de recolectar los residuos sólidos, los llevaran al área de acopio temporal correspondiente.. Fuente: propia En los sitios de almacenamiento temporal se realizara la separación en recipientes aptos para altas cantidades de residuos y previniendo la contaminación cruzada.. 9.4.. CARACTERISTICAS DE LOS PUNTOS ECOLOGICOS. Los puntos ecológicos deberán contar con las siguientes características según la NTC 24:  Contar con recipientes o canecas, en donde se diferencie de los residuos orgánicos e inorgánicos de los aprovechables.  Los recipientes de recolección o canecas deberán proporcionar seguridad e higiene.  Los recipientes o canecas deberán permitir el aislamiento de los residuos con el entorno.  Los recipientes o canecas deberán tener una capacidad y volumen proporcional al peso de acuerdo a las características de los residuos contenidos.  Los recipientes o canecas deberán ser de un material resistente al sol y al agua, y deben tener tapa para proteger los residuos de la intemperie y posibles roedores.. 9.5.. RECOLECCION DE RESIDUOS INTERNO:.

(21) El proceso de recolección lo realizara el personal de limpieza y aseo, con una ruta y horario pactado. 9.5.1. Ruta sanitaria: -. Torre A y B.

(22) -. Torre C.

(23)

(24) -. Torre F.

(25) -. Torre BTS0. -. Bussines Center.

(26) 9.5.2. Procedimiento de recolección:  El personal de limpieza y aseo realizara el recorrido de la ruta sanitaria, la cual contemplara cada una de las canecas existentes en cada punto ecológico site, e ira recolectando las bolsas de residuos orgánicos y aprovechables en el carrito recolector de acuerdo a la ruta sanitaria que esté realizando (orgánica o aprovechable).  A medida que se va depositando las bolsas de residuos, se van colocando las bolsas con sus respectivos colores en las canecas correspondientes.  Después de finalizar el recorrido de la ruta sanitaria y haber recolectado todas las bolsas de residuos en el carrito, este será dirigido al punto de almacenamiento temporal.  Se depositaran las bolsas de residuos de acuerdo a su color en los recipientes que se encuentran en los puntos de almacenamiento temporal, los cuales deben poseer tapa para proteger los residuos de la intemperie.  La duración de dichos residuos en los puntos de almacenamiento temporal no será extenso..

(27) 9.6.. SITIOS DE ALMACENAMIENTO TEMPORAL. Los sitios de almacenamiento temporal se adecuaran de acuerdo a la normatividad vigente y la cual estable que deberán poseer como mínimo las siguientes características: CARACTERISTICAS. CUMPLE TORRE A, B Y F. Señalización que logre diferenciar los recipientes y en los posibles casos la división de los cuartos. Permanecer siempre en buen estado, aseo y limpieza.. SI. TORRE PUERTA C Y DEL SOL BTS0 SI NO. BUSSINE S CENTER SI. LOTE 30. LOTE 124. NO. NO. SI. NO. SI. SI. NO. NO. Contar con protección de aguas lluvias.. SI. SI. SI. SI. NO. NO. Contener paredes lisas que faciliten la limpieza y drenaje de lavado. Contener recipientes aptos para las cantidades de residuos que se generen, deben ser diferenciados y adecuados para su función. Contener iluminación y ventilación adecuada. SI. SI. NO. SI. NO. NO. SI. NO. NO. SI. NO. NO. SI. SI. NO. SI. NO. NO. Contar con planes que permitan manejar y evitar posibles vectores. Disponer de báscula que permita llevar un seguimiento continuo de la cantidad de residuos generados. No estar ubicados en espacio público.. SI. SI. SI. SI. NO. NO. SI. SI. SI. SI. SI. SI. SI. SI. SI. SI. NO. NO. De acuerdo a las características con las que los sitios de acopio no cumplen, serán adecuadas y adaptadas con el fin de que se logre el cumplimiento total de las características específicas por la normatividad vigente. En las sedes, los residuos no peligrosos recolectados son almacenados de manera temporal en un área destinada para tal fin..

(28) El almacenamiento temporal de residuos peligrosos se realiza en un área especial donde se encuentran separados de los residuos no peligrosos, y cuenta con su respectiva señalización, sistemas de contención y emergencias a fin de prevenir situaciones en que los componentes de dos o más residuos se mezclen produciendo reacciones desconocidas que pueden llegar a afectar el ambiente o el personal que este manipulando estos.. Con el fin de mitigar y eliminar el riesgo químico que existe en los lugares de almacenamiento tanto de los residuos como de las materias primas, la empresa implementara un Programa de Riesgo Químico donde se establecen los controles y procedimientos adecuados para mitigar este riesgo, con una matriz de compatibilidad, que indica la ubicación adecuada para cada elemento o sustancia. Áreas de almacenamiento temporal: El acopio de Residuos no peligrosos permite almacenar temporalmente dichos residuos de forma separada, debidamente señalizada y protegidos al ambiente, y la gestión de disposición final para cada uno de los residuos se realiza cuando el volumen de estos sea considerable. Área de RESPEL: En este lugar se almacenan temporalmente los residuos de clasificación peligrosa; está debidamente señalizado, tiene sistemas de contención y emergencias y su acceso es restringido.. 9.7.. MANEJO EXTERNO AMBIENTALMENTE SEGURO. El trabajador con estudios en la rama ambiental y manejo de residuo solidos de Teleperformance SAS Colombia verificara que las empresas encargadas de recolectar y brindarle la disposición final a los residuos sólidos generados en la empresa, cumplan con los requisitos legales, los permisos para el transporte de RESPEL, almacenamiento, licencias de rellenos y otros requisitos ambientales aplicables, particularmente Decreto 1609 de 2002 y Decreto 4741 de 2005, sobre la recolección de los residuos RESPEL, realizar el transporte desde la ubicación de la empresa hasta la ubicación de la empresa prestadora del servicio y demás gestión que se requiera para cada uno de los residuos recolectados.  Seguimiento El trabajador con estudios en la rama ambiental y manejo de residuo solidos de Teleperformance SAS Colombia, realiza un seguimiento a todas las entregas de desechos peligrosos y no peligrosos que se generan en las sedes con el registro de peso y luego de la disposición o aprovechamiento, el proveedor enviara el certificado de los residuos recolectados.  Control al transporte Dando cumplimiento al artículo 11 del decreto 1609 de 2002, cada vez que se entregan residuos peligrosos a la empresa prestadora del servicio se realiza una inspección al carro.

(29) transportador, empleando el formato de Check List Vehículo RESPEL. Algunos de los criterios a evaluar son:  Documentos exigidos al transportista de los residuos o desechos peligrosos  Especificaciones inspección cabezote o cabina al vehículo transportista de los residuos o desechos peligrosos.  Especificaciones inspección de la unidad transportadora.  Especificaciones inspección kit de contingencias.  Especificaciones inspección rotulación y señalización. Junto con la inspección que se realiza, Teleperformance SAS Colombia, hace entrega al personal transportista de las hojas de seguridad de las mercancías peligrosas que va a transportar según aplique. La empresa suministra al gestor externo los residuos identificados y rotulados para cumplir con el proceso de declaración de residuos, como lo determina el Decreto 4741 de 2005 en lo relacionado con las obligaciones del generador y del gestor en cuanto a reporte de características físicas y químicas para verificar compatibilidades.  Auditorías Teleperformance SAS Colombia, realiza periódicamente auditorías a la gestión que realiza cada entidad prestadora del servicio de recolección, transporte y disposición de residuos con el fin de verificar la correcta disposición de los residuos. Se realiza a través del formato de Auditoría a proveedores. Por otra parte internamente se realizan inspecciones que garanticen la correcta separación y clasificación de los residuos por parte del personal delegado por la empresa. Formato de Inspección a la separación de residuos. 9.8.. RESIDUOS DISPUESTOS POR PROVEEDORES Y CONTRATISTAS. Los residuos de escombros y construcción que se generan en la empresa serán dispuestos finalmente por los proveedores, lo cual estará fijado en el contrato y los cuales deberán cumplir con los requisitos y normatividad vigente, deberán acoger y adoptar este plan para el manejo de los residuos que generen dentro de las actividades que desarrollen para la empresa, disponer de sus residuos generados y entregar copias de los certificados de disposición final.. 9.9.. RESIDUOS DE MANEJO ESPECIAL. En la empresa se generan residuos que requieren de un manejo y disposición final diferente debido a que sus componentes pueden generar daño al medio ambiente e incluso al ser humano, entre ellos:.

(30)  Residuos de lámparas y bombillas. Estos residuos se empacaran en las misma cajas donde vienen hasta que se cumpla con un volumen considerable, momento en el cual la empresa realiza el traslado de los mismos y la respectiva disposición final  Residuos de demolición y construcción. Los residuos que se generan a causa de reparaciones y obras civiles, serán dispuestos por los contratistas que realizan los trabajos al interior de la empresa  Residuos hospitalarios. Se manejaran de acuerdo a la normatividad legal vigente y se dispondrán con las empresas legamente autorizadas.  Residuos de pilas y baterías. Se almacenan en contenedores plásticos trasparentes hasta que se cumpla con un volumen considerable, momento en el cual la empresa realiza el traslado de los mismos y la respectiva disposición final.  Residuos de aparatos electrónicos y eléctricos. Son recolectados y transportados por un gestor ambiental externo, el cual se encarga de realizar la disposición adecuada para cada uno de estos.. 9.10.. PLAN DE CONTINGENCIA Y EMERGENCIAS. Teleperformance SAS Colombia, contempla dentro de su plan general de emergencias un procedimiento para la atención de cualquier incidente o eventualidad que se presente con sus residuos o desechos peligrosos, este procedimiento se denomina plan operativo normalizado (PON) y se encuentra establecido en el plan de contingencia y emergencias de la empresa.. 1). MEDIDAS DE CARÁCTER PREVENTIVO O DE CONTROL PREVIAS AL CESE, CIERRE, CLAUSURA O DESMANTELAMIENTO DE LA ACTIVIDAD.. Según la normatividad vigente se establece que en caso de ocurrencia de cierre de las instalaciones de la empresa o desmantelamiento de la actividad, los residuos y materias primas peligrosas con que se cuente, serán dispuestos cumpliendo con la normatividad ambiental legal vigente de forma continua, hasta garantizar un inventario nulo tanto para los desechos como para las materias primas en cada una de las áreas y sucursales de la empresa. De igual forma se establece que se realizara seguimiento a la correcta disposición final de cada uno de los residuos peligrosos y a las empresas prestadoras del servicio de recolección y disposición de desechos.. 2). PLAN DE CONTINGENCIA PARA RESIDUOS PELIGROSOS. Se llevara a cabo los siguientes procedimientos en caso de que exista algún accidente de acuerdo a los residuos peligrosos implicados:.

(31) A) Residuos de luminarias: Posibles Peligros del producto:  Riesgo más importante de las sustancias y sus efectos: Riesgo de exposición únicamente en caso de tubos fluorescentes rotos, que provoque el escape de los compuestos químicos de su interior.  Estabilidad y reactividad: Estable en condiciones normales. Evitar el deterioro o rompimiento, además de la exposición a temperaturas elevadas.  Información toxicológica: Bajo condiciones normales de manipulación, los tubos son herméticamente sellados. En caso de rotura de tubos, Tóxico para el hombre y el medio ambiente. Riesgos en Tubos Fluorescentes Rotos:  Inhalación: Polvo puede causar irritación respiratoria.  Contacto: Polvo puede causar irritación a la piel y ojos, o quemaduras químicas.  Ingestión: El mercurio contenido en el polvo en suspensión es absorbido fácilmente por el tracto gastrointestinal humano.. En caso de que una luminaria se rompa: a) La persona que manipulara dichos residuos deberá portar los elementos de protección personal adecuados para el manejo de estos residuos, mascarilla con filtros de partículas, guantes resistentes de manga larga y gafas de seguridad. b) Eliminar las fuentes de ignición. c) Desalojar inmediatamente el área en el que se rompió la luminaria por 20 minutos como mínimo. d) Se deben recoger las partes cuidadosamente y depositarlos en la caja de cartón en donde venía la luminaria. e) Sellar la caja y rotularla. f) Limpiar muy bien el área en el que se rompió la luminaria. B) Residuos de cartuchos de tóner y tintas: Estado físico-químico de los tóner y cartuchos:  Solubilidad en solventes: Algunos componentes son solubles en tolueno, cloroformo y tetrahidrofurano.  Situaciones que deben evitarse: Evitar el calor en exceso y toda fuente de ignición.  Productos peligrosos de la descomposición o productos secundarios: Productos de la combustión incluyen gases dañinos como monóxido de carbono y óxidos de nitrógeno. Características de peligrosidad  Estado físico: Dióxido de silicio  Inflamabilidad: No procede.  Riesgo de incendio mínimo: Grandes cantidades podrían ser un riesgo de explosión de polvos.  Propiedades Tóxicas: Vías de penetración: Inhalación, ingestión, ojos, piel..

(32) Plan de acción para derrames: a) Eliminar las fuentes de ignición. b) Utilizar implementos de protección (mascarilla, guantes de goma) c) Limpiar cuidadosamente el lugar en el que se produjo el derrame con un paño húmedo. d) Recoger el derrame con una aspiradora. e) Limpiar los residuos restantes con un paño húmedo. f) Depositar los residuos retirados de aguas limpias y alcantarillas. C) Residuos de ACPM: En caso de que exista algún derrame, se debe: a) Se debe alejar el personal que se encuentre en la zona. b) Eliminar todas las fuentes de ignición. c) Se debe depositar arena o tierra sobre el derrame para que este material absorba el ACPM. d) La arena o tierra debe depositarse en un recipiente a prueba de fuego para su disposición final. 3). MEDIDAS DE CARÁCTER PREVENTIVO. A) Residuos de luminarias: 1. La persona encargada de desechar las luminarias deberá contar con elementos de protección como guantes y tapabocas. 2. Se debe evitar la ruptura de estos residuos debido a sus componentes, su manejo debe ser cuidadoso y adecuado. 3. Recolectar las luminarias en cada cartón en donde venían o en dado caso adecuar una caja para su embalaje, mientras estas se contemplan en el sitio de almacenamiento temporal. 4. Se deben almacenar en un lugar adecuado para evitar rupturas de las luminarias, deterioro de las cajas contenedoras de las mismas y humedad. 5. Se deben almacenar por un tiempo máximo de 6 meses. 6. Se deben entregar a la empresa en donde fueron compradas (pos consumó) y ellos se encargaran de brindarle el manejo final adecuado a estos residuos. B) Residuos de cartuchos de tóner y tinta: Antes de desechar este tipo de residuos se debe tener en cuenta: 1. La persona encargada de desechar los cartuchos de tóner y tintas deberá contar con elementos de protección tales como guantes y tapabocas. 2. Retirar los cartuchos del tóner y se deben depositar en el lugar determinado. 3. En el dicho lugar determinado deberá existir un recipiente de material metálico, polietileno o en dado caso de cartón muy bien adecuada, y preferiblemente de color café o blanco transparente. 4. El lugar debe estar señalizado..

(33) 5. Y el sitio de almacenamiento deberá contar con la protección climática que estos residuos requieren, es decir, la temperatura máxima que estos pueden resistir oscila entre 35°C a 40 °C y no podrá darle bajo ninguna circunstancia el sol directamente. 6. Deberán ser entregados a la empresa en la cual fueron obtenidos (pos consumo). C) Residuos de ACPM: 1. El recipiente de ACPM deberá estar debidamente rotulado. 2. Se debe almacenar por un tiempo no mayor a 6 meses. 3. El lugar deberá estar adecuado para este tipo de residuo y señalizado. D) Residuos electrónicos y eléctricos: 1. Se deberán almacenar en un espacio adecuado y señalizado. 2. Deberán ser entregados a los generadores.. 9.11.. SENSIBILIZACION. El programa de capacitación que posee Teleperformance SAS Colombia, está dirigido a todas aquellas personas que al interior de la instalación tienen que ver directa e indirectamente, con la gestión y manejo de Residuos..

(34) 10. CONCLUSIONES. -. -. -. -. -. Un PGIRS ordinarios es un gran paso para una empresa en la cual no se tiene en cuenta el impacto ambiental que día a día es generado, se idealiza empezar por este plan y continuar con las problemáticas ambientales de otros aspectos en esta empresa. Un PGIRS ordinarios es de gran importancia puesto que direcciona un manejo y a una serie de procesos que permite depositar finalmente de manera correcta los residuos sólidos ordinarios, lo cual genera un impacto positivo tanto en el ambiente como en la sociedad. El proceso que demanda un residuo sólido para ser separado y clasificado correctamente no es muy alto, pues depende de la disposición actitudinal del personal y la educación ambiental que estos posean o sean involucrados. La generación de residuos sólidos es inevitable, sin embargo se puede contribuir de alguna manera como lo es el PGIRS a el impacto ambiental que se genera. La clasificación y separación en la fuente de los residuos es quizás un punto muy importante en el proceso del plan, puesto que es uno de los primeros pasos a seguir para que el proceso de manejo continúe correctamente, pero esta separación requiere de sensibilizaciones en el caso de los trabajadores ya que en esta empresa no se tiene presente el cuidado del ambiente. La educación ambiental es un tema muy amplio, sin embargo con acciones pequeñas se puede contribuir a grandes resultados..

(35) 11. RECOMENDACIONES. -. -. Se debe realizar un seguimiento constante al plan para su verificación de funcionalidad (ciclo Deming). A medida que la implementación del plan avance se deberá realizar mejoras a las debilidades que en el transcurso se detecten. Una vez implementado el PGIRS ordinarios y realizado mejoras a este, se deberá realizar un Plan de residuos especiales peligrosos (RESPEL) debido a la alta cantidad de estos residuos que se generan en la empresa. Adicionalmente se deberán tener en cuenta otros aspectos ambientales en la empresa tales como: Plan de uso eficiente y ahorro de agua (PUEAA) y Plan de uso eficiente y ahorro de energía (PUEAE)..

(36) 12. BIBLIOGRAFIA. -. -. -. -. -. -. -. -. -. (Diciembre 1999) Minimización y manejo ambiental de los residuos sólidos. Instituto Nacional de Ecología SEMARNAP. (29 de agosto de 2015) ¿Cómo se produce la basura en el mundo?. Revista Dinero. Recuperado de: https://www.dinero.com/economia/articulo/generacionbasura-mundo/212829. (13 de mayo de 2010) ¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS -PGIRS? Corporación autónoma de regional de la Guajira. Recuperado de: http://corpoguajira.gov.co/wp/ique-es-un-plan-degestion-integral-de-residuos-solidos-pgirs/ Decreto 1713 de 2002 , EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA, en ejercicio de sus facultades constitucionales, en especial las conferidas en el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política de Colombia (6 de agosto de 2002) ( Decreto 1713 de 2002). DO: 44.893. Recuperado de: http://www.cdmb.gov.co/web/ciudadano/centro-de-descargas/273-decreto1713-2002-1/file Problemática y gestión de residuos sólidos peligrosos en Colombia, Suarez Claudia, recuperado de http://www.bdigital.unal.edu.co/26556/1/24163-845951-PB.pdf. Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública, "Definición", en Medio ambiente [Actualización: 28 de agosto de 2006], recuperado de: http://archivos.diputados.gob.mx/Centros_Estudio/Cesop/Eje_tematico/d_mam biente.htm. Decreto Número 1784, Republica de Colombia, Ministerio de vivienda, ciudad y territorio, 2 de noviembre de 2017. Recuperado de: http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201784%20DEL %2002%20DE%20NOVIEMBRE%20DE%202017.pdf Decreto Numero 596 2016. República de Colombia, Ministerio de vivienda, ciudad y territorio, 11 de abril del 2016. Recuperado de: http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20596%20DEL% 2011%20DE%20ABRIL%20DE%202016.pdf Decreto 2981 de 2013. República de Colombia, Diario Oficial 49010 de diciembre 20 de 2013. Recuperado de: http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2013/Documents/DICIEMBR E/20/DECRETO%202981%20DEL%2020%20DE%20DICIEMBRE%20DE%20 2013.pdf Reglamento técnico del sector de agua potable y saneamiento básico RAS 2000 Titulo F. República de Colombia, Ministerio de Desarrollo Económico Dirección de Agua Potable y Saneamiento Básico BOGOTA D.C., noviembre de 2000. Recuperado de: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/ViceministerioAgua/PGIRS/PGIRS.

(37) -. -. -. -. -. -. %20de%20Segunda%20Generaci%C3%B3n/Titulo%20F%20del%20RAS%20 2000.PDF Decreto único reglamentario 1077 de 2015. República de Colombia, Diario Oficial No. 49523 del 26 de mayo del 2015. Recuperado de: http://www.minvivienda.gov.co/NormativaInstitucional/1077%20-%202015.pdf Teleperformance SAS. Recuperado de https://www.teleperformance.com/eses/colombia Norma técnica colombiana GTC24 (20 de mayo de 2009) Gestión ambiental. Residuos sólidos. Guía para la separación en la fuente. ICONTEC tercera edición. Recuperado de: http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/GTC %2024%20DE%202009.pdf Resolución 799 del 2012 "por la cual se establece el listado detallado los materiales reciclables y no reciclables para la separación en la fuente de los residuos sólidos domésticos en el distrito capital Recuperado de http://www.uaesp.gov.co/uaesp_jo/images/subdaprovechamiento/resolucion79 9.pdf. Guía para la formulación, implementación ,evaluación , seguimiento, control y actualización de los planes de gestión integral de residuos sólidos (PGIRS) Recuperado de: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/ViceministerioAgua/PGIRS/PGIRS %20de%20Segunda%20Generaci%C3%B3n/Gu%C3%ADa%20para%20la%2 0formulaci%C3%B3n,%20implementaci%C3%B3n,%20evaluaci%C3%B3n,%2 0seguimiento,%20control%20y%20actualizaci%C3%B3n%20de%20los%20PG IRS.pdf Programa de gestión integral de residuos sólidos Cleaner (20 de junio de 2016). Recuperado de: https://www.colombiacompra.gov.co/sites/cce_public/files/cce_tienda_virtual/pl an_ambiental_cleaner.pdf PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN Y DISPOSICIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Y PELIGROSOS, Universidad de los Andes, (01 de febrero del 2011) Recuperado de: https://gerenciacampus.uniandes.edu.co/content/download/2304/11870/file/5.% 20Disposicion%20de%20Residuos.pdf.

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