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UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA
DIPLOMADO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA
DETECTA SERVICIOS EMPRESARIALES
MARCELA ELIZABETH OÑATE VALLE
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INDICE
1. INTRODUCCION
1.1 AREA DE IMPLEMENTACIÓN 6
1.2 TEMA 6
1.3 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN 6
1.4 OBJETIVOS 8
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 8
1.4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 8
1.5 TIPO DE INVESTIGACION 8
1.6 METODO 8
1.7 MARCO TEORICO 9
1.8 PROBLEMA 15
2. DESCRIPCION DEL PROYECTO
2.1 GENERALIDADES 16
2.1.1 ANTECENTES DE LA EMPRESA 16
2.1.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO 16
2.2 ANALISIS SITUACIONAL 18
2.2.1 ANALISIS EXTERNO 18
2.2.1.1 FACTOR ECONOMICO 18
2.2.1.2 FACTOR POLITICO 23
2.2.1.3 FACTOR SOCIAL 24
2.2.2 ANALISIS INTERNO 26
2.2.2.1 HISTORIA Y EVOLUCION DE LA EMPRESA 26
2.2.2.2 ORGANIZACION 28
2.2.2.3 TAMAÑO DE LA EMPRESA 29
2.3 AMBIENTE INTERNO 30
2.3.1 PROVEEDORES 30
2.3.2 CLEINTES 30
2.3.3 COMPETENCIA 32
2.3.4 PRECIO 33
2.3.5 INSTALACIONES 34
2.3.6 TECONOLOGIA 35
2.3.7 OPERACIÓN 35
2.3.7.1 DOCUMENTACION DEL PROCESO Y TECNOLOGIA 35
2.3.72 ESTANDARES Y NORMATIVA UTILIZADA 36
2.3.8 CUMPLMIENTO DE PLANES Y PROGRAMAS 36
2.3.9 LIDERAZGO, DRECCION Y TOMA DE DECISIONES 36
2.3.10 PUBLICIDAD 37
2.3.11 VENTAJA COMPETITIVA 37
3. FORMULACION ESTRATEGICA
3.1 FORTALEZAS 38
3.2 DEBILIDADES 38
3.3 AMENAZA 39
3 3.5 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS 43
3.6 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS 44
3.7 MATRIZ MPCE 47
4 ESTRATEGIAS
4.1 ESTRATEGIA 1 50
4.1.1 MATRIZ ESTRATEGIA 1 52
4.1.2 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION 55
4.1.3 PRESUPUESTO 58
4.1.4 INDICADORES DE GESTION 59
4.1.5 SISTEMA DE EVALUACION Y CORRECCION 61
4.2 ESTRATEGIA 2 63
4.2.1 MATRIZ ESTRATEGIA 1 63
4.2.2 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION 65
4.2.3 PRESUPUESTO 66
4.2.4 INDICADORES DE GESTION 68
4.2.5 SISTEMA DE EVALUACION Y CORRECCION 69
5 AVANCES DEL DESARROLLO ESTRATEGIA 1 72
5.1 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 72
5.1.1 VISION 72
5.1.2 MISION 72
5.1.3 OBJETIVOS 73
5.1.4 PRINCIPIOS 73
5.1.5 VALORES 74
5.16 POLITICAS 74
5.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 75
5.3 MANUAL DE FUNCIONES 77
6 CONCLUSIONES 84
7 RECOMENDACIONES 86
8 BIBLIOGRAFIA 88
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RESUMEN DEL PROYECTO
Los acelerados cambios en el entorno empresarial, modifican permanentemente los parámetros del comportamiento organizacional, y por ende los retos para superar a los mejores en su área son mayores y requieren acertadas decisiones.
El desarrollo organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo actual, caracterizado por la competencia a nivel nacional e internacional .
Por medio de este trabajo se busca generar un cambio planeado de la organización conforme en primer término a las necesidades, exigencias o demandas de la empresa.
Por medio de este diseño de planeación estratégica para la Empresa Detecta Servicios Empresariales, Cia Ltda., se establece a manera de planificación dos estrategias y cómo mediante éstas se puede plantear una serie de mejoras basadas en un diseño de la estructura organizacional y también generar una campaña de promoción y publicidad para mejorar el nivel de ingresos.
Para esto fue necesario un análisis del ambiente interno como externo y junto a las variables analizadas, jerarquizar cuales son las que más influyen en el ámbito organizativo de la empresa objeto de estudio.
Se utilizó una serie de matrices para el escogitamiento de las estrategias que se podían implementar a nivel organizacional
5 Detecta Cía Ltda. es una Cía pequeña que está creciendo y desea ser líder en el sector del Gestión de Riesgo de Factor Humano, mediante el estudio se llegó a establecer que actualmente no cuenta con parámetros de medición que permitan una estandarización de procesos, ni tan poco cuenta con manuales técnicos con lo que se refiere a recursos humanos , por lo que la autora de esta tesina , logró el apoyo gerencial y del personal de esta empresa para formular la Filosofía Empresarial, todo esto basado en el consenso y en una comunicación de doble sentido para lograr excelentes resultados.
También se planteó la necesidad de un manual de funciones y estructura orgánica debido a que actualmente no cuenta con estos instrumentos y solo se han manejado en función de la experiencia adquirida en el negocio durante estos cinco años.
Otro aspecto importante que se aborda es el de explotar la capacidad tecnológica que dispone, debido a una falta de orientación actualmente no se aprovecha en su totalidad todos estos recursos; la segunda estrategia trata crear una estrategia promocional y publicitarias para generar mejores ingresos por venta del servicio de poligrafía.
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1. INTRODUCCION
1.1.Área de implementación
La presente investigación se la desarrolló en la empresa Detecta Servicios Empresariales Cía Detecta , ubicada en la ciudad de Quito en la Avda de la Prensa y Palora .
Lo que se desea mejorar es el ámbito organizativo, debido a que no cuentan con manuales ni procedimientos , y por otro lado existe un bajo crecimiento en ventas por servicio por lo que las estrategias están enfocadas en estas líneas.
1.2Tema
Diseño de un Plan Estratégico para la empresa Detecta Servicios Empresariales, Cía Ltda..
1.3Antecedentes y Justificación
El problema es nuevo
La Cía Detecta Servicios Empresariales ha presentado una serie de problemas que se deben a un bajo nivel de ventas y no cuenta con un proceso ni instrumentos técnicos que permitan un mejor desarrollo de sus capacidades
Al interior de esta organización no se han realizado investigaciones sobre los diferentes factores que conllevan a estos problemas.
Mediante la planificación Estratégica que se plantea se intenta utilizar esta metodología para la solución de las dificultades que existen, en esta empresa la aplicación de una planificación estratégica es nuevo y por lo tanto he ahí la importancia de ejecutar la presente investigación para ayudar a esta Cía a lograr una mejor productividad en todo sentido.
Atiende un problema urgente
7 Parte de sus soluciones estarán encaminadas a resolver de mejor manera estos problemas, realizando los correctivos necesarios, eliminando de esta forma una posible fase de depresión, que de una o de otra manera pueden atacar la existencia de esta Cía. Las estrategias planteadas que esta investigación arroje, ayudará al personal operativo, administrativo, gerencia y accionistas a mejorar el servicio, mismo que está enmarcado en la calidad del servicio que Detecta Cia Ltda. ofrece a sus clientes.
Constituyéndose esto es una un problema urgente por resolver
Trascendencia Académica, profesional y organizacional
• La presente investigación permitirá cumplir un requisito que la Universidad Técnica Particular de Loja exige dentro de su reglamentación previa a la obtención del Título “Diplomado Superior en Gestión del Talento Humano”
La investigación se desarrollará siguiendo los lineamiento de la teoría de la Administración Estratégica y Recursos Humanos, con la cual se podrá abordar de mejor manera el problema planteado tratando de aplicar conocimientos y teoría adquiridos durante el desarrollo del Diplomado.
En la formación profesional servirá para poner en práctica la teoría y la metodología adquiridas durante el desarrollo del mismo, perfeccionando lo teórico con la praxis, constituyéndose en una carta de presentación para futuros trabajos a desarrollar, avalizando los conocimientos adquiridos. Además constituye un aporte social, logrando que se brinden servicios de calidad a las empresas, mediante el aporte mejorado de una empresa privada.
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1.4Objetivos
1.4.1 Objetivo General
- Estructurar un plan estratégico que permita mejorar los servicios que presta la Cía Detecta Servicios Empresariales Cía Ltda. .
1.4.2 Objetivos Específicos
- Generar estrategias que por medio de la implantación permitan un mejor desarrollo de la organización en todo sentido , brindando calidad en los servicios que ofrece
- Desarrollar una Filosofía Empresarial que sea el punto partida para que la Compañía tome un nuevo rumbo y no sea objeto de cierre de la misma
- Ofrecer un manual de funciones, en donde se encuentre detallado las actividades que cada persona debe realizar para lograr los objetivos organizacionales
- Estructurar una estrategia de venta para generar mayores réditos
1.5 Tipo de Investigación
Se realizó una investigación descriptiva, explicativa estudiando y describiendo la realidad presente y además una investigación de campo.
1.6 Método
Intentando explicar mediante el uso de diferentes teorías existentes, se utilizará el método deductivo seguido de un proceso sintético- analítico , en donde se utilizarán conceptos, principios, definiciones, leyes o normas generales de las cuales se extraerán conclusiones en las que se aplica la teoría.
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1.7 Marco Teórico
Planificación Estratégica
“Es la identificación sistemática y sistémica de las oportunidades y peligros futuros que, combinados con las fortalezas y debilidades, proporcionan una base para la toma de decisiones ventajosa en el presente para aprovechar o crear las oportunidades, y evadir, evitar o transformar los peligros en oportunidades".1
Es sistemática porque debe realizarse en forma metodológica y con un sistema bien definido y entendido, de manera que obedezca a un procedimiento estándar y además porque supone una visión global de relaciones de causa-efecto, debido a que en todo sistema cualquier cambio en un subsistema afecta a todo el sistema de la organización de forma positiva o negativa.
La planificación estratégica es una fórmula que determina la forma en que la organización utiliza sus recursos, maneja sus productos y su mercado, supera a su competencia y se enfrenta a su medio
Esto en esencia señala el qué y el cómo de la fórmula que ha decidido una compañía para buscar el éxito y mantener y consolidar una posición favorable.
De estas definiciones se desprende que la planeación estratégica es una transición ordenada, sistemática y fundamentada entre la posición actual de una organización y la que más le conviene en el . Futuro a corto, mediano y largo plazo.
Lo que no es la planeación estratégica:
• Un pronóstico: No es una extrapolación de la situación presente a la situación futura.
• La simple aplicación de técnicas cuantitativas: No sirve para determinar cuánto se va a vender, cuánto se va a ganar, etcétera.
• No tiene que ver únicamente con decisiones futuras. Por el contrario, comprende decisiones tomadas hoy para que tengan un efecto mañana.
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Objetivos de la planeación estratégica
La planeación estratégica es importante para la organización, debido a que es indispensable para:
• La sobrevivencia. Ante una situación de crisis, en la que la empresa haya
perdido mercado, sus utilidades hayan disminuido hasta el punto de poner en riesgo su existencia y ante la incapacidad para adaptarse a un entorno cada vez más cambiante, la planeación estratégica puede ayudar a revertir los resultados, de forma que cabría considerarla como una terapia intensiva para la organización. No necesaria mente impedirá que desaparezca, pero sin ella la empresa seguramente no sobrevivirá.
• Permanencia en el negocio. Si la empresa busca únicamente consolidar sus
resultados, es muy probable que los garantice con la planeación estratégica. • Maximizar utilidades. Lo que realmente quiere la mayoría de las empresas es
ganar más dinero, lo que actúa como protección ("la mejor defensa es el ataque") y, además de ofrecer más utilidades, evita que los resultados se reviertan, siempre que el procesos haya sido realizado en forma sistemática y creativa.
• Ser la compañía líder. Además, las empresas también quieren tomar las
decisión que inciten cambios en el sector, quieren ser una compañía que imponga los cambio que controle su sector industrial, pues esto proporciona poder político y con el mayor peso en las decisiones sectoriales, todo lo cual se traduce en un mayor control de su mercado. Existen empresas que aunque no son las que ganan más dinero, gozan de la mayor influencia en su sector.
Todo esto se consigue propiciando a través de la planeación estratégica, la condición más favorable para la creación, transformación, modificación reforzamiento, consolidación y adopción de una o varias ventajas competitivas.
Administración estratégica
11 1. Planear
2. Organizar 3. Dirigir
4. Controlar
Si se quiere administrar estratégicamente una organización, estas etapas se siguen de forma estratégica, lo que consiste en:
• Planear estratégicamente. Partir de un plan estratégico como eje y guía de la
operación de la empresa. Se realiza un análisis de los ambientes externo e interno, y en función de esto se formulan las opciones estratégicas.
• Organizar estratégicamente. La empresa debe tener una organización que
facilite e impulse la implantación del plan estratégico; una organización plana, preferente mente matricial, con objetivos, funciones y políticas definidas en forma clara y concisa, con una distribución de responsabilidades que posibilite el trabajo en equipo faculte a sus miembros.
• Dirigir estratégicamente. Se deben definir los lineamientos para que la
dirección operativa los ejecute. Esto le marca un sentido a la organización, señalándole una visión y una misión basada en los valores preferentes para la organización.
• Controlar estratégicamente. Se controla monitoreando los indicadores del
desarrollo de las estrategias para prevenir desviaciones y, de presentarse éstas, aplicar inmediatamente los planes de contingencia.
Hasta aquí lo que dice la teoría administrativa tradicional respecto de las etapas del proceso administrativo. En la actualidad estas cuatro etapas son insuficientes, ya que no explican para qué se necesita controlar estratégicamente. La respuesta lleva a las siguientes etapas del proceso de la administración estratégica:
• Evaluar estratégicamente. Se trata de conocer el grado en que se cumplen los
objetivos para alcanzar la misión y la visión de la organización, en congruencia con sus valores.
• Mejora. ¿Para qué evaluamos? Para ver cuánto se ha mejorado. La planeación
12 debe llevar a la generación, transformación o reforzamiento de una o más ventajas competitivas.
• Aprendizaje. Después de la mejora viene el aprendizaje. Si las acciones en las
que acertamos, y en las que no, sirven para que aprendamos, entonces se puede considerar que tuvimos éxito. Para esto hay que documentar el aprendizaje como conocimiento práctico o tecnológico aprovechable para diferenciar y agregarle valor a la organización. El aprendizaje hace que la empresa evolucione. • Evolución. Al final del proceso surge una empresa mejor y más inteligente, en la
que se manifiestan nuevas potencialidades: el llamado "empowerment organizacional". En este punto se inicia nuevamente el ciclo de la planeación estratégica.
La figura ilustra la evolución en forma de espiral creciente en comparación con la teoría tradicional del proceso administrativo, que da vueltas sobre lo mismo sin desembocar en evaluación, aprendizaje ni evolución.
Tipos y características de las estrategias
Un plan estratégico es una pauta de acción, una "maniobra astuta" para asegurar el triunfo, el éxito o el logro de los objetivos tanto en la guerra, los deportes o la
PLANEACION
EVOLUCION
APRENDIZAJE
MEJORA
EVALUACION
DIRECCION
CONTROL
ORGANIZAICON
PLANEACION CRECIMIENTO
13 política como en los negocios.. En otras ocasiones, la estrategia es un patrón de comportamiento continúo más que un plan .
Las estrategias tienen cuatro características esenciales: 1. Se elaboran antes de emprender las acciones. 2. Se trazan de manera consciente.
3. Se busca un propósito determinado, aunque las estrategias no siempre estén puestas por escrito.
4. Dan una ventaja sobre los competidores.
Por su origen, hay dos tipos de estrategias: las intentadas y las emergentes. . Las estrategias intentadas son las establecidas de manera deliberada, es decir, las que
se planean, documentan y ejecutan desde la dirección.
Las estrategias emergentes no se planean ni documentan, sino que surgen de un
pro-ceso espontáneo o casual en la organización. Por ejemplo, todos conocemos casos de empresarios exitosos que de tener un pequeño establecimiento crecieron hasta llegar a poseer una gran empresa.
En cuanto a las estrategias intentadas, casi siempre se mencionan ejemplos de em-presas que lograron trascender en función de una estrategia brillante. Sin embargo, son más numerosos los casos de pequeños o grandes negocios que han fracasado y de los cuales pocos se acuerdan. Generalmente son empresas que se caracterizan por una escasa visión, sin objetivos definidos, con estrategias equivocadas y sin ninguna ventaja competitiva que facilite su permanencia.
Para que una estrategia sea eficaz21 hay que esforzarse por crear una organización fuerte y flexible, capaz de responder con inteligencia independientemente de lo que ocurra. Esta empresa debe:
• Tener establecidos objetivos perfectamente claros y definidos. • Mantener y reforzar la iniciativa de la organización.
• Concentrarse en un punto fino y contundente. • Conservar y acrecentar la flexibilidad.
14 • Contar con un buen sistema de información e inteligencia.
• Concentrar las fuerzas de la empresa en aquello en lo que destaca con excelencia.
Estrategias y tácticas
Las estrategias son el qué y las tácticas son el cómo. Las estrategias son acciones
planeadas con efecto en el mediano y largo plazo, en tanto que las tácticas son acciones a corto plazo realizadas en función de las estrategias. Para cada estrategia se determinan una o más tácticas.
El conjunto de estrategias sistematizadas y ordenadas forman el plan estratégico y el conjunto de tácticas integra el plan táctico u operativo.
Las estrategias son importantes para el establecimiento de los objetivos de largo plazo, los planes de acción ventajosos y la ubicación oportuna de recursos. Estos aspectos son fundamentales para el desarrollo de los planes estratégicos.
Ventajas Competitivas
Son las “capacidades fundamentales que colocan a una organización por encima de las demás. Es aquello que la empresa hace mucho mejor que las compañías rivales, por lo que representa una fuerza para competir y uña experiencia especializada que los competidores no pueden igualar”2
El origen de las ventajas competitivas es muy variado: buena imagen, alta calidad, precio bajo, producto funcional, innovación en el diseño del producto, proceso o servicio, tecnología, prestigio, velocidad de respuesta, disponibilidad, servicio personalizado, etc.
La estrategia debe centrarse en una o varias ventajas. Cuando son varias debe recurrir al principio de la palanca: una pequeña fuerza que se aplica a un extremo de un brazo de una palanca genera una fuerza mayor en el otro extremo. Esto significa que para que una ventaja se mantenga, se ejerce un esfuerzo planeado estratégicamente y enfocado de modo que incremente los resultados debido a un impulso multiplicador de otra ventaja. Este fenómeno se conoce como sinergia.
15 Las ventajas competitivas son de dos tipos: estructurales y funcionales. Las ventajas estructurales se deben al tamaño de la empresa, su estructura y organización, así como sus condiciones ambientales, sociales, políticas o económicas. También es resultado del país en que opera: inflación baja, mercado protegido, costos más bajos, etc. Es algo que se tiene. Estas ventajas no duran a menos que se hagan dinámicas. Las ventajas funcionales son las que tienen que adquirirse, como imagen, marca, avance tecnológico, productividad, calidad, etc. Así, por ejemplo, las marcas posicionadas perduran (Levi's, McDonalds) y se comercializan con las ventajas que ofrecen.
1.8Problema
Delimitación Espacial
El problema planteado se desarrolla en las instalaciones de la Empresa Detecta Servicios Empresariales Cía Ltda., ubicada en la ciudad de Quito, en las calles Av de la Prensa N47- 198 y Río Palora.
Delimitación Temporal
El periodo que esta investigación ha establecido para el problema es el comprendido en este último año, pero previo un análisis de años anteriores, lapso en el cual queda se establece el estudio realización de la Planificación Estratégica.
La implementación se la realizará el año 2009 .
Definición del Problema .
El problema es que Detecta ha perdido mercado, sus utilidades han disminuido hasta el punto de poner en riesgo su existencia y ante la incapacidad para adaptarse a un entorno cada vez más cambiante, no existen procedimientos técnicos que ayuden al desarrollo empresarial de Detecta, no existe una estructura formal que ayude a buscar alguna solución a estas dificultades.
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CAPITULO 2 2.1Generalidades
2.1.1Antecedente de la Empresa Detecta Servicios Empresariales (Base Legal)
La Empresa objeto de Estudio “Detecta Servicios Empresariales Integrales Cía Ltda. Es una compañía especializada en Gestión de Riesgo del Factor Humano.
Sus principales servicios son Prestación de servicios de análisis poligráfico para todo tipo de evaluación o investigación sea operativa, administrativa, legal, pericial, selección y reclutamiento, de forma eventual y/ o periódicas de personal.
A continuación se detalla los servicios que ofrece:
• Exámenes Poligráficos de Pre empleo
• Exámenes Poligráficos Específicos o Investigativos
• Exámenes de Confiabilidad o Periódicos
• Cursos de Capacitación dictando toda clase de cursos y seminarios en lo que se refiere a Gestión de Riesgo del Factor Humano. A pesar de tener capacidad instalada para este servicio en la actualidad no se lo ha explotado.
2.1.2 Descripción del Servicio Poligrafía:
Es la mejor herramienta conocida para preseleccionar empleados y ver sus verdaderas intensiones; hacer evaluaciones periódicas o de rutina de su confiabilidad, y para investigar delitos sin emplear la cohesión ni fuerza.
El sistema consiste en una prueba poligráfica computarizada con el equipo más moderno que existe en el mundo. Este sistema puede determinar con un 98% de efectividad si una persona miente o no.
Tipos de Evaluación:
17 abusa de bebidas alcohólicas o de drogas ilegales, si tiene contactos con delincuentes, si ha sido despedido de trabajos anteriores por deshonesto, entre otras.
Exámenes Poligràficos Específicos o Investigativos : Están diseñados para confirmar la inocencia o descubrir la culpabilidad de una persona en la comisión de un delito o un incidente de seguridad, tales como: Hurtos, fraudes, fuga o venta de información, chantaje, extorsión, etc
Exámenes Confiabilidad o Periódicos : Sirven para detectar hurtos, fraudes, fuga de información, irregularidades y violaciones a los procedimientos establecidos dentro de la empresa. Su mayor ventaja es la prevención, porque impiden que algún empleado honesto caiga en la tentación de cometer algún hecho ilícito
Capacitación
Este servicio no está explotado en la actualidad
Aplicabilidad del Polígrafo:
El polígrafo se aplica en los siguientes casos:
En los procesos de selección de personal destinado a ocupar puestos de máxima confianza, que requieran a su vez un alto índice integridad, en especial los relacionados con:
- Compañías de seguridad privada: escoltas, choferes, transporte de fondos, uso de armas de fuego.
- Manejo de mercancías: logística, transporte urgente, etc.
- Manejo de dinero y valores: cajeros/as, dependientes de joyería.
- Manejo de información confidencial y/o estratégica, proyectos, diseños, secretarias personales.
- Industria estratégica, centrales nucleares, eléctricas, agua, etc
- Empresas de trabajo temporal donde el factor tiempo y las necesidades del mercado exigen una selección rápida y fiable, decisiones erróneas, pueden comprometer la imagen de la empresa y del resto de sus empleados.
- Casinos y la industria del juego: selección y control periódico de empleados
- Personal doméstico: comprobación de referencias y antecedentes de difícil localización.
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- Practica pericial en procesos judiciales:
2.2 Análisis Situacional
2.2.1Analisis Externo
2.2 .1.1 Factor Económico
Los hechos más relevantes que se necesitan del entorno económico para el tema objeto de estudio han sido los siguientes:
Mercado de Trabajo
Respeto al mercado de trabajo, a partir de agosto de 2007, se produjo un fuerte crecimiento del empleo, obteniendo el mayor nivel de ocupación de los últimos años (93,9% en noviembre de 2007), aunque también se evidenció un desplazamiento de la población ocupada desde el sector informal a los sectores moderno y agrícola y una disminución del desempleo (6,1% en noviembre de 2007) que pudo incorporarse al sector de ocupados no clasificados.
Desempleo Nacional Urbano
19 GRAFICA N 1 . EVOLUCION DEL DESEMPLEO NACIONAL URBANO
TENDENCIA DE LA TASA DE DESEM PLEO NACIONAL URBANO
7.40 7.10 6.10 6.90 6.40 6.00 6.20 6.40 6.60 6.80 7.00 7.20 7.40 7.60
JUN 07 SEP 07 DIC 2007 MAR 08 JUN 08
PORCENTAJE
Fuente: INEC,Encuesta de Empleo, Desempleo y Subempleo,ENEMDU JUNIO 2008 Elaborado por: Investigadora
“La percepción general es que no hay generación de empleo por la paralización de la inversión privada y por la elevación de salarios. El efecto de eliminación de puestos de trabajo en diferentes empresas que operaban en regímenes tercerizados e intermediarios fue moderado, pero la expansión de la burocracia no ha faltado. Se han incorporado 6000 trabajadores intermediados y tercerizados del sector público y se crearon nuevos empleos en todas las instituciones (407 empleaos nuevos en el IESS, 200 nuevos en la CAE y por el mismo orden ministerios, superintendencias”3.
Gráfico N. 2 La tasa de ocupados plenos
TASA DE OCUPADOS PLENOS
38.3 40.2 42.6 38.8 42.6 41.1 38 38.5 39 39.5 40 40.5 41 41.5 42 42.5 43
JUN 07 SEP 07 DIC 07 MAR 08 JUN 08 SEP 08
PO R C EN T AJ E Serie1
Fuente: INEC,Encuesta de Empleo, Desempleo y Subempleo,ENEMDU JUNIO 2008 Elaborado por: Investigadora
20 Se nota un ligero incremento de junio del año anterior a junio 2008 en un 4,30 % esto es un buen indicador aunque mínimo de que este grupo está creciendo y es el grupo constituido por personas ocupadas de 10 años y más, que trabajan como mínimo la jornada legal de trabajo y tienen ingresos superiores al salario unificado legal y no desean trabajar más horas (no realizaron gestiones), o bien que trabajan menos de 40 horas y sus ingresos son superiores al salario unificado legal y no desean trabajar más horas (no realizaron gestiones) .
Estos indicadores son de importancia para el tema de estudio, debido a que la empresa objeto de análisis realiza exámenes de pre-empleo y confiabilidad en áreas de recursos humanos, trabajando directamente con el sector empresarial, de ahí la importancia de establecer un análisis de cómo está creciendo el mercado laboral a nivel nacional .
Inflación
La inflación anual creció en 2007 respecto a 2006 (3,32%) pero se prevé una pequeña disminución en 2008 (3%).
Los vectores fundamentales de la inflación son de origen externo y, en el caso ecuatoriano, además de la subida de los precios internacionales, que han afectado hasta al propio EEUU, el país, por estar atado al dólar, no tiene la capacidad de mitigar estos efectos con apreciaciones de la moneda como los países vecinos. El dólar, de acuerdo al parámetro de referencia, se depreció entre 50% y 70% en este mismo año.
El vector interno de la inflación es la intermediación, "el poder de mercado" de ciertos nódulos en la cadena de intermediación, que les permite aumentar los precios más allá de los costos. Ese vector está vinculado a las expectativas que, en ciertos sectores no transables, han estado alocadas.
21 el IPC ha bajado su nivel mensual de 1,7% en abril, a 1,05% en mayo y a 0,76% en junio; y en julio bajo 0,6%. Se actuó solamente controlando expectativas —ya que no tenemos política monetaria y cambiarla— y se obtuvo una respuesta importante. Hay ahora gran cantidad de programas: Socio Tienda, Socio Ahorro, Socio País, Canasta solidaria; reducción de costos en la prestación de salud, en la educación pública, que influyen de manera positiva en la capacidad de consumo de los segmentos más vulnerables de la población.
Debido a la crisis petrolera entre otros ocurridas estos últimos meses se prevée que la inflación subirá.
Tasas de Interés
Las tasas de interés tanto activas como pasivas aumentaron respeto a los años anteriores debido a la modificación por el Congreso Nacional de la Ley del Sistema Financiero que obligó a transparentar las tasas de interés incorporando las comisiones bancadas en dichas tasas, tendencia que sigue en el 2008
“Según un estudio de MarketWatch, las colocaciones del sistema financiero, desde septiembre de 2007, al mismo mes de este año crecieron 7,94 puntos. Es decir, el total de cartera llegó a 17,87% en septiembre de 2008, frente a los 9,93% registrados en el mismo mes de 2007, (…) este incremento se debe a que las empresas no se arriesgaron a buscar crédito en el exterior y optaron por emplear los servicios de financieras locales”4
Según datos de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador se muestra que la banca concedió “líneas de crédito para el sector productivo y que este rubro se han incrementado de manera sólida (..) los préstamos destinados a las áreas productivas del país representan más del 75% de la totalidad de la cartera, desde 2002 a noviembre de este año. Asimismo, el crédito del sector comercial alcanzó un crecimiento del 168%, el microcrédito el 2 62,1% y el de vivienda un 484%. Además, las tasas de interés se han
22 reducido sistemáticamente, pues en el mismo periodo, la activa cayó en 3,56 puntos porcentuales, mientras que la pasiva bajó 0,12 puntos.”5
Esto demuestra que el sector financiero pese al entorno económico difícil que se avisora, esta concediendo créditos al sector productivo y comercial y que está generando confianza para invertir en sus negocios.
Gráfico N. 3 Sector Empresarial
NUEVAS EMPRESAS CONSTITUIDAS
2008
400 450 500 550 600 650 700 750 800
Enero Feb Mar Abril Mayo Junio Julio Agos Sept Oct MESES
N.
DE
CI
A
S
No. Cias
Fuente:Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones. Superintendencia de Compañías. Elaborado por: Investigadora
Existe una tendencia al crecimiento en lo que respecta al ámbito societario en el Ecuador, estas son las nuevas compañías autorizadas para ejercer sus actividades sean estas de tipo Anónimas, de Responsabilidad Limitada, Economía Mixta y Sucursales Extranjeras, con un crecimiento de enero del 2008 del 9 % a octubre del 2008 con un 12 % , existiendo un crecimiento porcentual del 3%.
La creación de nuevas empresas ayudan al sector productivo del Ecuador, creando mayor riqueza y generando productividad e ingresos para nuestro país, y como consecuencia aumentando las plazas de trabajo, mejorando el mercado laboral.
23 2.2.1.2Factor Político
En el Ecuador con la aprobación de referéndum, se da apertura a la aplicación del texto constitucional a través de la promulgación de leyes orgánicas y ordinarias, el diseño y la ejecución de políticas públicas y la reconstrucción institucional del Estado.
Luego del referéndum, se instaló la Comisión Legislativa de la Asamblea Constituyente o "congresillo". Y junto a este aparece un ambiente político, atravesado por la lucha política entre el gobierno y la oposición, especialmente de derecha, lo que marca de manera más profunda y amplia este nuevo ciclo coyuntural.
Enfocando de esta manera un marco jurídico legal en lo que corresponde a la Poligrafía en el Ecuador aún no se encuentra normado.
En nuestro país no existe una prohibición que impida a las personas jurídicas utilizar en la selección de su personal instrumentos como el polígrafo. Según “ Eduardo Cabrera, director regional de Trabajo, indica que el Código de Trabajo en una de sus disposiciones establece la posibilidad de que cada empresa tenga su reglamento interno. En ese sentido, el uso del ‘detector de mentiras’ o polígrafo para el reclutamiento de personal no está restringido”.6
Las multinacionales ya lo vienen aplicando para corroborar la información que el aspirante otorga en su hoja de vida. En ese lado no existe una norma que prohíba (su uso).
El Doctor en Leyes J. Guerrones , Miembro de la Subdirección Técnica Científica de la Policía Nacional, mediante entrevista mantenida con la investigadora afirma que no existe normativa tanto en el Código de Procedimiento Penal y al interior de la Policía Judicial y el Ministerio Público que prohíba la realización de exámenes poligráficos, pero hay que tomar en cuenta que esto se encuentre dentro del reglamento o políticas de cada empresa.
24 De la misma forma el Código de Trabajo no establece nada en relación con el Polígrafo.
También afirma que en Casos Específicos o Investigativos las fotos, videos, casettes, evaluaciones poligráficas, orientan a la investigación pero bajo ningún motivo son utilizados como pruebas sino más bien son usados como medios orientativos.
2.2.1.3 Factor Social
Para enfocarnos en el objeto de estudio uno de los principales temas de estudio en lo social es la seguridad.
En los años recientes, la violencia se ha convertido en uno de los principales problemas del Ecuador. En repetidas encuestas de opinión se concluye que en el ámbito societal se cree que el principal problema es la falta de empleo, pero a nivel individual la inseguridad relacionada con el auge del fenómeno delincuencial es la preocupación mayor de las personas.
Si bien la violencia no es un fenómeno nuevo en el Ecuador, se ha incrementado en la última década, su frecuencia estadística; se ha urbanizado y diversificado sus expresiones. Todo esto genera impactos sociales, culturales, políticos y económicos de relevancia, de los cuales uno de los más sobresalientes es la generalizada percepción de haber sido víctima de un hecho de violencia, percepción que es mayor al índice real de victimización.
25 GRAFICO N.4 DENUNCIAS AÑO 2008
Fuente: archivos de la Comandancia General de la Policía
Elaborado por: Investigadora
A pesar de que en el gráfico existen altos y bajos, claramente se puede observar una tendencia al crecimiento de este tipo de delitos.
Los medios de indagación empírica y registro estadístico de este fenómeno son poco homogéneos y aún no han sido sistematizados.
“Los hechos de violencia aumentan pero las denuncias ante la Policía y la Fiscalía disminuye, lo que es consecuencia de la percepción de la sociedad de que en estas instancias prima la impunidad, y que el esfuerzo de denuncia y dar seguimiento a los casos de violencia es inútil, pues a la postre no se obtiene justicia” 7
A pesar de haber más policías públicos y empresas privadas de seguridad crece la percepción de inseguridad y aumenta el miedo.
Como se puede observar en el Anexo 1 los detenidos son pocos versus las denuncias realizadas en la Policía Judicial, de esta forma el cometimiento de este tipo de delitos tiene una tendencia al crecimiento.
7 FLACSO-ESQUEL-ILDIS-FES, POLITICAS PUBLICAS DE SEGURIDAD CIUDADANA”,Quito, FLACSO,
26 Al igual que esto, en muchas de las empresas en su interior se cometen este tipo de delitos, pero muchos no acuden a realizar la denuncia sino recurren a otro tipo de medios como el polígrafo para este tipo de casos específicos, debido a que argumentan los trámites engorrosos y la demora en los mismos, sin que muchas de las veces se consiga una respuesta de forma inmediata.
2.2.2 ANALISIS INTERNO
2.2.2.1 Historia y Evolución
La empresa inicia las operaciones en el año 2003 con tres socios.
Al frente de la empresa se encuentra el Ing Iván Calderón el cual ejerce el cargo de Gerente General, debido a que tiene un mayor número de participaciones, a continuación se detalla las participaciones y el capital con el que comenzó la empresa sus actividades.
Detecta Servicios Empresariales Cia. Ltda
SOCIO N. DE PARTICIPACION CAP SUSCRITO CAP PAGADO CAPITAL POR PAGAR TOTAL
CARLOS IVAN 540 $1080 $540 $540 $1080
DANNY
VILLAVICENCIO 225 $450 $225 $225 $450
TAMARA ZANAFRIA 235 $470 $225 $225 $470
TOTAL 1000 $2000 $1000 $1000 $2000
Esta empresa nace como un negocio orientado a prestar servicios profesionales de poligrafía, consultaría y asesoría en aspectos relacionados al Riesgo del Factor Humano y tratando de entrar al mercado con el servicio de capacitación, orientado a un mercado de clientes corporativos de alta empresa. Anexo 2
Los elementos de trabajo inicial y de enfoque del negocio se sustentaron en la experiencia de dos de los fundadores, tanto en el área de Poligrafía, Psicología, Administración, entre diversas especializaciones.
27 Bajo estas conceptualizaciones de servicios a empresas, el enfoque del negocio se centró en ofrecer confiabilidad y veracidad de la información que se genera a través de los diversos servicios que se otorgan al mercado y en donde el valor agregado, es ofrecer certeza de los datos y resultados obtenidos en cada una de las áreas de servicios.
El enfoque se centró, en demostrar compromiso a las necesidades de los clientes y ofrecer información adicional que superara la expectativas de los resultados planteados. Al principio la consistencia de logros, permitió que el arraigo de los clientes, abriera a nuevas líneas de relación comercial con diferentes empresas del sector privado.
Hace cinco años eran los únicos en el Ecuador que ofrecían este servicio con tecnología de punta y personal altamente calificado, pero no se aprovechó esta gran oportunidad que ofrecía el mercado.
A finales del año 2005, salen dos de los socios por diferencias e ingerencias entre ellos y ceden sus participaciones a otras personas, sumado a esto existe un decrecimento en los ingresos gastos y las utilidades.
En el año 2007, siguen bajando los ingresos operacionales, el principal rubro por Venta de servicios de poligrafía, aquí se evidencia una falta de direccionamiento y organización para orientar de mejor forma a la empresa .
No se está explotando al 100% los recursos tecnológicos ni la capacidad instalada que se dispone, se cuenta con dos equipos de poligrafía y debido al descenso en la realización de exámenes de poligrafía solo se utiliza un 50% del equipo , es decir solo un equipo.
Análisis de Ingresos y Egresos
2004 2005 2006 2007
INGRESOS
OPERACIONALES 71528.22 76812.25 54500.41 46070.06
NO OPERACIONALES 306.22 5757.28 0 3581.09
GASTOS
OPERACIONALES 37067.1 36975.39 21796.93 21354.83
ADMINISTRATIVOS 33489.49 40843.01 32123 27537.9
OTROS 174.52 1249.13 197.39 67.34
UTILIDAD 1103.33 3502.00 383.09 691.21
28 En sus cinco años de existencia la empresa ha tenido un crecimiento muy lento, y tiene una tendencia a decrecer, no ha emprendido acciones comerciales serias, ni formulado planes, por eso está atravesando épocas con pequeñas dificultades financieras, por esta razón es necesario un plan estratégico que dinamice la empresa y conlleve al apoyo y entusiasmo de todos los colaboradores
Gráfico N.5 Tendencia De Ingresos Operacionales
INGRESOS OPERACIONALES
71528.22 76812.25
54500.41
46070.06
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000
1 2 3 4
AÑO
D
O
LAR
ES
Serie2 Lineal (Serie2)
Fuente: Balances Detecta Cía Ltda.
Elaborado por: Investigadora
La tendencia es decreciente en relación a los ingresos. Con especto a la utilidad en el año 2005 es donde se consolida la empresa con un crecimiento de utilidad del $217,40% pero a finales de este año es cuando empiezan a suscitarse una serie de dificultades: como la salida de dos de los accionistas, los cuales se van llevando información que pertenece a la empresa , conocimiento y una parte de la cartera de los clientes, todo esto sumado a una falta de organización hace que los próximos años exista un decrecimiento. (Anexo 3)
2.2.2.2 ORGANIZACIÓN
29 No existe una delimitación de funciones, no existen lineamientos de acción de actividades y funciones que debe cumplir cada miembro de la organización., todos los miembros de la organización hacen de todo.
Organigrama
Actualmente la empresa , no cuenta con una estructura orgánica, la empresa funciona de la siguiente forma:
2.2.2.3 TAMAÑO DE LA EMPRESA
[image:29.595.108.514.551.682.2]Actualmente la empresa cuenta con un bajo número de empleados, por ser pequeña, no está divida en áreas pero para tener una mejor visualización la investigadora ha divido en las siguientes áreas :
CUADRO N.
AREAS Y NUMERO DE EMPLEADOS
Area Numero de Empleados
Gerencia -Un Gerente
Administrativa –Contable -Una Secretaria -Un Contador
Operaciones -Tres Poligrafistas
Servicios -Un Mensajero
-No existe instrumentos ni procesos de recursos humanos que permitan un adecuado manejo de Recursos Humanos, todo se sustenta de la experiencia y no en documentos técnicos.
GERENCIA
30 -La fuerza de tarea, está sustentada en las actividades que el Gerente realiza, por lo que falta una estructura organizacional que oriente a la empresa a ser líder en su sector.
-Pese a llevar una contabilidad interna, no se cuenta en las instalaciones de la empresa con algún programa básico de contabilidad para poder resolver problemas con respecto a esta área se producen tiempo de espera que retroceden en algunos casos los procesos administrativos o la toma de decisiones gerenciales.
Con respecto al área administrativa – contable no se cuenta con estándares de calidad. -No existe un manual de organización, descripción de puestos ni organigrama oficial. -No hay procedimientos ni descripción de operaciones .
-En el área de operaciones no existe una debida coordinación, todo se maneja en función de la experiencia o de cómo vengan las cosas.
2.3 ANALISIS INTERNO
2.3.1 Proveedores
Los proveedores con respecto al giro del negocio son los siguientes
Asociación Americana de Poligrafistas (A.P.A.), provee de capacitación a los miembros, Asiste a la Empresa con estudios que tiendan a perfeccionar las técnicas de Polígrafo, vía email o vía capacitación formal.
Lafayette International Company : provee de los instrumento y/o accesorios del polígrafo ,se encuentra en México
Lafayette Verax Consultores S.C.,principal proveedor de capacitación
2.3.2 Clientes
31
Empresas Grandes
Dentro de las empresas grandes se cuenta con una cartera de clientes de 46 clientes, según , entre los principales tenemos
Tevcol S.A Transportadora Ecuatoriana de Valores S.A, Televent S.A, ANETA Automóvil Club del Ecuador, Lavanderías Ecuatorianas C.A Grupo El Comercio, C.A. Ecuador Bottling Company, Vaserum Cia de Transporte S.A, Banco General Rumiñahui S.A, Seguros Colonial S.A, Teleamazonas, Comisión de Lucha contra la Corrupción, Hotel Quito, Seguros del Pichincha S.A, Seguros Equinoccial, Televisora Nacional Ecuavisa, Comercial Kywi S.A,
Empresas Medianas
La cartera de clientes de las empresas medianas lo constituyen 68 empresas, entres las principales están;
Lavaduplex, Segdefensa, Clearing Makrocel Cía LtdaCordiseg Cía Ltda., Imprenta Mariscal Cía Ltda, Fideicomiso Impacta Lote 3, ,Cordiseg Cía Ltda., Inversiones Napor Cía Ltda., Segemant Cía Ltda., Lavaduplex Cía Ltda., Cortyvis Cía Ltda., Iberopesca S.A , Tatoo Cía Ltda., Novaecuador, Caltecburó S.A, Emseom Cía Ltda., Protectores Privados Polidos, Innovar UIO S.A, Eminser Cía LtdaVip Publicidad.
GRAFICO N.6 CARTERA DE CLIENTES CARTERA DE CLIENTES
46
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80
EMPRESAS GRANDES EMPRESAS MEDIANAS TIPO DE EMPRESAS
N
D
E EM
PR
ESAS
Serie1 Serie2
Fuente: Archivos Detecta Cía Ltda.
32 El mercado objetivo para la organización constituye las empresas medianas y se mantienen relaciones comerciales con dos o tres empresas grandes las mismas que son clientes de Cía Detecta desde el inicio de las operaciones.
Pero debido a la falta de organización y a un seguimiento de ventas se ha perdido más del 50% de los clientes.
Para llegar a estas empresas normalmente los contactos son siempre altos directivos, Jefes o Gerentes de RRHH, Financieros, Gerentes Administrativos, Gerentes Generales, Auditores, Presidentes Ejecutivos .
2.3.3 COMPETENCIA
La poligrafía en el Ecuador es una técnica nueva, por lo que los competidores son pocos pero atacan al mercado con gran intensidad con respecto a precios y a una política desleal con respecto al robo de clientes .
COMPETENCIA DIRECTA
Empresas en donde su razón de ser es la realización de investigaciones poligráficas
• Polygraph es un Experto en Provisión de Técnicas para la Selección de Personal, mejoramiento continuo y el asesoramiento durante el proceso; además del manejo del riesgo que esto representa. Experto en técnicas de selección de personal por medio del polígrafo. Su centro de operaciones es la ciudad de Quito.
Esta empresa constituye la principal competencia de Detecta
• Danny Villavicencio Poligrafista, sus operaciones lo hace como poligrafista , no figura como empresa pero se constituye en un riesgo para Detecta debido a que por medio de técnicas poligráficas, realiza investigaciones de robos fraudes entre otros a nivel empresarial, sus actividades las realiza en Quito
• Intecpol Cia Ltda, realiza detección psicofisiológica de la mentira, investigación de robos, fraude, fuga de información, selección de personal.
33 Empresas de Seguridad que hacen su propias evaluaciones de poligrafía al interior de sus organizaciones y ofrecen este servicio.
• Wakenhut Holding S.A. brinda Servicio de poligrafía, Transportadora de valores y seguridad privada en el Ecuador.
• Icse Cía Ltda. Servicio de poligrafía y seguridad privada al Ecuador
• Frevinco Cía Ltda., Detector de Mentiras y ofrece personal capacitado en seguridad, además monitoreo electrónico
• Javtronic, vigilancia armada y uniformada, consultoría y asesoramiento de seguridad. Investigaciones privadas y polígrafo.
• Laar Seguridad ,servicio de guardianía armada y uniformada, seguridad Vip y servicio de poligrafía
Estas empresas de seguridad son empresas grandes y legalmente constituidas que cuentas con un alto presupuesto para la implementación de la tecnología en sus procesos de selección e investigativos como es la adquisición de polígrafos o detector de mentiras.
2.3. 4 Precio
El precio para clientes antiguos es de $50 más Iva, mientras que para clientes nuevos oscila entre $125 y $95 previo un análisis del cliente y de la rapidez e importancia con que requiera la información.
El precio es elevado con respecto a otras empresas que brindan poligrafía, pero Detecta garantiza calidad en el servicio que ofrece por eso existe credibilidad de las empresas que lo contratan. Este aspecto determina para el usuario final, una mayor eficiencia y seguridad del resultado de los trabajos que se entregan a los clientes
Se aplica descuentos cuando la cantidad de exámenes poligráficos es grande.
Las estrategias de la empresa son diversas y surgen como reacción a las situaciones que se presentan, no como resultado de análisis de información y de un proceso serio de planeación.
34
2.3.5 Instalaciones
La empresa cuenta con instalaciones apropiadas tanto para poligrafía como para capacitación; debido a que es necesario que “El lugar y las condiciones bajo las cuales se aplica una prueba poligráfica deben estar libres de distracciones que pudieran afectar o interferir con la capacidad del examinado a enfocarse en el proceso del examen.”8 La empresa cuenta con una instalación de dos plantas y una terraza, instalaciones aptas y cómodas para la realización de exámenes de poligrafía y capacitación. Según Anexo
2.3.6 Tecnología
La Investigación Poligráfica se la realiza con los más sofisticados detectores de mentiras que se cuentan en la actualidad, Polígrafo Lafayette LX-4000, con estos instrumentos y mediante la aplicación de técnicas especiales aprobadas internacionalmente se puede valorar y determinar la veracidad o falta de veracidad en el testimonio de un sujeto. Foto
El sistema consiste en un método científico y computarizado de evaluación poligráfica para detectar la veracidad, o falta de ella, en el testimonio del examinado, utilizando equipos de tecnología de punta que monitorizan y registran simultáneamente cambios psico - fisiológicos.
La precisión del polígrafo, comprobada en diversas investigaciones, arrojan un promedio de confiabilidad entre el 94% y el 98% (Universidad de Stanford, Universidad de UTAH, Universidad de British Columbia, etc.) Por su alto grado de confiabilidad, el Polígrafo es utilizado por el departamentos de policía, fiscalías, empresas privadas a nivel mundial.
El uso del polígrafo es económico, comparado con los demás tipos de investigaciones que involucran investigadores, recursos y otros mecanismos extensos y costosos, además de métodos que, en ocasiones, están fuera del ejercicio del derecho
8 III DIVISION ESTANDARES DE PRACTICA, REPRODUCIDO DE LA PUBLICACION OFICIAL DE
35 constitucional. Es preciso recalcar que, el carácter detectivo del Polígrafo, contribuye a tomar decisiones acertadas y oportunas, minimizando y/o previniendo riesgos y precautelando los recursos e intereses de su empresa.
2.3.7 Operación
2.3.7.1 Documentación del Proceso y de la Tecnología
Con respecto a la Poligrafía la empresa registra documentación de su tecnología y de los informes que se reportan en forma manual , física y tecnológicamente, debido a que la información que se maneja es estrictamente confidencial y por ende es necesario manejarla con sumo cuidado y responsabilidad.
Los archivos se los puede dar de baja y/ o destruidos después de cinco años.
Con respecto a los informes se los registra por escrito siendo esto un retroceso dado que podríamos implantar de mejor forma la tecnología que se dispone y hacerlo tecnológicamente.
Los informes ejecutivos únicamente se registran en forma manual , por un código secuencial, esto es el registro escrito de forma manual quedando archivado de acuerdo al código.
La tecnología de proceso de poligrafía únicamente la conocen el gerente general, y los técnicos poligrafistas.
2.3.7.2 Estándares y Normativa Utilizada
Patrones: Con respecto a las evaluaciones poligráficas que se realizan se utilizan estándares , según Poligrafía
Capacitación: No existen empresas a nivel de Ecuador que capaciten al personal especializado en esta área.
Esta capacitación se la realiza en el exterior cada curso asciende a $ 1.5000 que debido a su costo elevado por lo general los realiza el Gerente una vez al año en países como México o Colombia , por lo que es un poco difícil dotar de una capacitación formal y sistemática a los técnicos.
36 cuente con títulos y experiencia en Psicología, por esta razón los técnicos deben tener educación superior, es un requisito que se exige aunque esto no se encuentre documentado en debidos procesos de recursos humanos.
Estándares de Calidad: Con respecto al área de poligrafía si se cuenta con estándares internacionales de calidad debido a que es necesario la precisión.
2.3.8 Cumplimiento de Planes y Programas
No se realiza un programa de servicios de exámenes poligráficos, no existen proyecciones.
2.3.9 Dirección, Liderazgo y Toma de Decisiones
No hay metas ni objetivos por escrito. Se requiere que la empresa crezca y que genere más utilidades.
Las decisiones son tomadas por la gerencia sin consultar a nadie. En ocasiones el gerente general es paternalista con los trabajadores. Se preocupa por hacer mejor las cosas, pero los problema operativos le absorben el tiempo por lo que no existe capacidad de planeación. A veces hay reuniones con el personal en juntas de comunicación , pero no existe un seguimiento de los problemas que se tratan y las soluciones quedan en el aire.
Existe Centralización, el gerente toma las decisiones importantes o poco importantes El ambiente organizacional es bueno, todo el personal coopera, los empleados se encuentran comprometidos con la organización.
La solución de problemas se hace mediante procedimientos de carácter informal, ya que el gerente conoce la capacidad de sus empleados.
37
2.3.11 PUBLICIDAD
La publicidad se la realiza por varias vías una de ellas es el empleo de la página Web
www.detecta.com.ec , que posee la empresa para publicitar el servicio que ofrece pero no se han obtenido resultados que alienten a mejorar las ventas.
De la misma forma cuenta con publicidad exterior en las instalaciones de la Cía. , y también en las páginas amarillas.
Algunos de los clientes se han remitido a este medio para hacer contactos comerciales con Detecta Cía Ltda.
Otra forma de publicidad es la que les da los propios clientes a sus referidos, exaltando la calidad del servicio y la rapidez del mismo.
2.3.11 Ventajas Competitivas
Una ventaja es la calidad en el servicio, Las evaluaciones poligráficas tienen muy buena aceptación, en general los clientes se encuentran satisfechos con esta empresa, debido a que la mayoría tienen una relación de varios años, pese a que no se aplica ningún tipo de medición, lo importante en la satisfacción es que son estos clientes los que refieren a otros.
Otra ventaja es la marca de Detecta está posicionando en la mente de los clientes por medio de la rapidez y calidad del servicio durante cinco años en el Mercado.
Además "DETECTA INVESTIGACIÓN POLIGRÁFICA" es marca comercial de Detecta Servicios Empresariales Integrales Cía. Ltda. Y se encuentra inscrita en el Instituto de la Propiedad Intelectual IEPI según ANEXO 4
Otra ventaja es contar con tecnología de punta, en lo que se refiere a la detección de mentiras.
3. FORMULACION DE ESTRATEGIAS
38
3.1 FORTALEZAS
1. Contar con infraestructura adecuada para satisfacer los requerimientos de poligrafía, ( Técnicos, equipos)
2. Conocimiento y experiencia en el mercado durante cinco años que la respaldan con empresa de confianza
3. Adaptabilidad a horarios y necesidades de los clientes
4. Garantía de privacidad y confidencialidad de los resultados obtenidos
5. Entrega inmediata de los reportes con los resultados poligráficos obtenidos, facilitando la oportunidad en la toma de decisiones
6. Marca posicionada en el cliente
7. Equipamiento tecnológico de última generación adecuado para el servicio que ofrece
8. Excelencia y compromiso con los clientes
9. Modelo de atención de la empresa basado en la sensibilidad para comprender al cliente y orientarlo en su decisión sobre el caso en particular
10.Calidad en el servicio
3.2 OPORTUNIDADES
1. Alta percepción de inseguridad en la empresas
2. Incremento del número de empresas registradas en la Superintendencia de Cía (aumento de la demanda potencial)
3. Tendencia por parte de las empresas al uso de este tipo de tecnología como aplicación a sus procesos de selección de personal e indagación de delitos
4. Todavía no exista un marco jurídico legal para la prohibición del polígrafo
5. Disminución de tasas de interés , permite facilidad de crédito
6. Alternativas de alianza estratégica internacionales en lo que respecta a obtener una mejor capitación en Poligrafía con instituciones exteriores especializadas en Riesgo del Factor Humanos
39
3.3 AMENAZAS
1. Situación económica del Ecuador, a nivel empresarial limite su el gasto o disminuyan su presupuesto en seguridad preventiva
2. Caída del dólar, incremente los precios.
3. Ingreso de competidores con estructura de costos menores están entrando al Mercado
4. Situación política del país es inestable.
5. Presencia de este tipo de servicios en la competencia indirecta.
6. Crecimiento de la tasa de inflación
3.4 DEBILIDADES
1. Falta de organización
2. Precio alto con relación a la competencia 3. Procesos no se encuentran estandarizados
4. No se están explotando el 100% de la capacidad, existe capacidad subutilizada. 5. Gestión administrativa deficiente, claro ejemplo los balances.
6. Baja capacidad de ingresos operacionales por venta de servicios de poligrafía como se demostró en el análisis de la evolución de la empresa
7. No se cuenta con estructura de ventas necesaria, no se explota promoción de ventas.
8. No se cuenta con estrategias definidas
Cada fortaleza, amenaza, oportunidad y debilidad se procedió a unir tratando de que queden menos posibilidades
FORTALEZAS
F1 Y F7
40 F4 F8 F2 F3
2. Experiencia de 5 años en el mercado, garantizando privacidad en el servicio, adaptándose a horarios y necesidades del cliente se ha demostrando excelencia en el servicio
F5 y F10
3. Calidad en el servicio , mediante la entrega oportuna de los reportes poligráficos facilitando toma de decisiones en los clientes.
F6
4. Marca posicionada en el cliente
F9
5. Modelo de atención basado en la sensibilidad para comprender al cliente orientado a su decisión sobre el caso en particular .
OPORTUNIDADES
O1
1. Alta percepción de inseguridad en las empresas O2
2. Incremento del número de empresas registradas (aumento de la demanda potencial)
O3 07
3. Tendencia por parte de las empresas a uso de esta tecnología, para los procesos de selección de personal e investigación de delitos, debido a un incremento porcentual de la tasa de empleo
O4
4. No existe un marco jurídico legal para la prohibición del polígrafo O5
41 O6
6. Alternativas de alianzas estratégicas internacionales con respecto a mejor capacitación con instituciones exteriores
AMENAZAS
A1 A4
1. Inestabilidad en la situación económica y política del Ecuador limite el gasto del presupuesto de los clientes en seguridad preventiva
A2
2. Caída del dólar incremente los precios A3
3. Ingreso de competidores con estructura de costos menores están entrando al mercado
A4
4. Presencia de este tipo de servicios en la competencia indirecta A5
5. Crecimiento de la tasa de inflación
DEBILIDADES
D3 D5 D1
1. Falta de organización y ausencia de estandarización de procesos producen una gestión deficiente
D2
2. Precio alto con relación a la competencia D4
3. Existe capacidad subutilizada D7
4. No se cuenta con estructura de ventas, no se explota la promoción de ventas D6
5. Baja capacidad de ingresos operacionales por venta de servicios de poligrafía D8
6. No se cuentas con estrategias
42
Matriz de los Factores Internos o EFI
Los valores de las calificaciones son los siguientes:1=debilidad mayor, 2= debilidad menor 3= fuerza menor y 4 = fuerza mayor
En la Matriz EFI el total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4,00 siendo la calificación promedio de 2,5
En este caso, caracteriza a la organización que está un poco débil en lo interno.
Matriz de los Factores Externos o EFE
Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias responden a cada factor donde 4=la respuesta es superior, 3=la respuestas está por arriba de la media 2= la respuesta es la media y 1= la respuesta es mal . El total ponderado mas alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado mas bajo posible es 1. El valor promedio es 2,5 .
43
3.5 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
FACTORES CRITICOS PESO
CALIFICACI
ON TOTAL PONDERADO
FUERZAS
1. Infraestructura adecuada y equipamiento de alta tecnología para la realización de
exámenes poligráficos 0.15 4 0.6
2. Experiencia de 5 años en el mercado, garantizando privacidad del servicio adaptándose a horarios y necesidades del cliente se ha demostrado excelencia en el
Servicio 0.09 4 0.36
3. Calidad en el servicio , mediante la entrega oportuna de los reportes poligráficos
facilitando toma de decisiones en los clientes. 0.14 4 0.56
4. Marca posicionada en el cliente 0.06 3 0.18
5. Modelo de atención basado en la sensibilidad para comprender al cliente orientado a
su decisión sobre el caso en particular . 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
1. Falta de organización y ausencia de estandarización de procesos producen una gestión
deficiente 0.13 1 0.13
2. Precio alto con relación a la competencia 0.08 2 0.16
3. Existe capacidad subutilizada 0.03 2 0.06
4. No se cuenta con estructura de ventas, no se explota la promoción de ventas 0.11 1 0.11
5. Baja capacidad de ingresos operacionales por venta de servicios de poligrafía 0.09 1 0.09
6. No se cuentas con estrategias 0.07 1 0.07
1 2.47
44
3.6 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS
FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACION TOTAL
OPORTUNIDADES 1. Alta percepción de inseguridad en las empresas 0.11 2 0.22
2. Incremento del número de empresas registradas (aumento de la demanda potencial) 0.11 2 0.22
3. Tendencia por parte de las empresas a uso de esta tecnología, para los procesos de selección e investigación de delitos, debido a un incremento porcentual de la tasa de empleo 0.15 3 0.45
4. No existe un marco jurídico legal para la prohibición del polígrafo 0.07 2 0.14
5. Disminución de tasa de interés permite facilidad de crédito 0.05 1 0.05
6. Alternativas de alianzas estratégicas internacionales con respecto a mejor capacitación con instituciones exteriores 0.06 1 0.06
AMENAZAS 1. Inestabilidad en la situación económica y política del Ecuador limite el gasto del presupuesto de los clientes en seguridad preventiva 0.14 4 0.56
2. Caída del dólar incremente los precios 0.07 2 0.14
3. Ingreso de competidores con estructura de costos menores están entrando al mercado 0.12 3 0.36
4. Presencia de este tipo de servicios en la competencia indirecta 0.07 2 0.14
Crecimiento de la tasa de inflación 0.05 2 0.1
45
3.7 MATRIZ AODF
FORTALEZAS
1. Infraestructura adecuada y equipamiento de alta tecnología para la realización de exámenes poligráficos
2. Experiencia de 5 años en el mercado, garantizando privacidad en el servicio, adaptándose a horarios y necesidades del cliente, se ha demostrado excelencia en el servicio.
3. Calidad en el servicio , mediante la entrega oportuna de los reportes poligráficos facilitando toma de decisiones en los clientes. 4. Marca posicionada en el cliente
5. Modelo de atención basado en la sensibilidad para comprender al cliente orientado a su decisión sobre el caso en particular
DEBILIDADES
1.Falta de organización y ausencia de estandarización de procesos producen una gestión deficiente
2. Precio alto con relación a la competencia 3. Existe capacidad subutilizada
4.No se cuenta con estructura de ventas, no se explota la promoción de ventas
5.Baja capacidad de ingresos operacionales por venta de servicios de poligrafía
6. No se cuenta con estrategias
OPORTUNIDADES
1. Alta percepción de inseguridad en las empresas
2. Incremento del número de empresas registradas (aumento de la demanda potencial)
3. Tendencia por parte de las empresas a uso de esta tecnología, para los procesos de selección e investigación de delitos, debido a un incremento porcentual de la tasa de empleo
4. No existe un marco jurídico legal para la prohibición del polígrafo
5. Disminución de tasa de interés permite facilidad de crédito
6. Alternativas de alianzas estratégicas internacionales con respecto a mejor capacitación con instituciones
ESTRATEGIA FO
(F2-F3-F5) (O2-O3)
Estrategia 1 Desarrollar campaña de promoción y ventas del servicio
F1 F2 F5- O4 06
Certificar a las personas que realizan los análisis poligráficos
ESTRATEGIA D0
D6-D1-D4 - O2 O3
Diseñar la estructura organizacional de la empresa
D5-D2- O3-06
46
exteriores.
CONTINUA CONTINUA
AMENAZAS
1. Inestabilidad en la situación económica y política del Ecuador limite el gasto del presupuesto de los clientes en seguridad preventiva
2. Caída del dólar incremente los precios
3. Ingreso de competidores con estructura de costos menores están entrando al mercado
4. Presencia de este tipo de servicios en la competencia indirecta 5. Crecimiento de la tasa de inflación
ESTRATEGAI FA
F1 f2 f3 - A 1 A3 A4
Alianzas estratégicas con organismos del sector Publico encargadas de control y seguridad
F1 f2 f3
A2 A5 A3
Reducir costos operacionales y administrativos
ESTRATEGIA DA
D5-D2- A3 a4
47
3.8 MATRIZ MCPE
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
ESTR. 1Estaregia 1 Desarrollar campaña de promoción y ventas del servicio
ESTR. 2 Certificar a las personas que realicen los análisis poligráficos
ESTR.3. Diseñar la estructura organizacional
ESTR. 4 Diversificar servicios relacionados con la seguridad ESTR. 5.Alianzas estratégicas con organismos del sector Publico encargadas de control y seguridad ESTR. 6. Reducir costos operacionales y administrativos
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA
OPORT 1. Alta percepción de inseguridad en las empresas 0.11 3 0.33 1 0.11 1 0.1 3 0.33 2 0.22 0 0
2. Incremento del número de empresas registradas (aumento de la demanda potencial) 0.11 4 0.44 2 0.22 2 0.2 3 0.33 0 0 3 0.3
3. Tendencia por parte de las empresas a uso de esta tecnología, para los procesos de selección e investigación de delitos, debido a un incremento porcentual de la tasa de
empleo 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.5 3 0.45 2 0.3 3 0.5
4. No existe un marco jurídico legal para la prohibición del polígrafo 0.07 1 0.07 4 0.28 1 0.1 1 0.07 2 0.14 0 0
5. Disminución de tasa de interés permite facilidad de crédito 0.05 1 0.05 3 0.15 1 0.1 2 0.1 1 0.05 2 0.1
