PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Mayo de 2010 1
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES
(Licencia de uso)
Bogotá, D.C., 16 de Agosto de 2012
Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J.
Pontificia Universidad Javeriana
Ciudad
Los suscritos:
Adriana Jimena Rodríguez Villate, con C.C. N° 1.015.397.042 de Bogotá.
En mi (nuestra) calidad de autor (es) exclusivo(s) de la obra titulada:
Investigación de mercados que evalué la viabilidad de un spa con enfoque oriental.
(por favor señale con una “x” las opciones que apliquen)
Tesis doctoral.
Trabajo de Grado
Premio o distinción:
Si
NO
Cual: _________________________________________________________________________
presentado y aprobado en el año 2011, por medio del presente escrito autorizo (autorizamos) al a
Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial,
pueda ejercer sobre mi (nuestra) obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en
cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el
aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente
licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso
Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los
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electrónico, así como su puesta a disposición en Internet.
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La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o
gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la
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previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas
facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y
condiciones
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La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis
Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido
laureados o tengan mención de honor.)
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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Mayo de 2010 3
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J.
DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
INVESTIGACION DE MERCADOS QUE EVALUE LA VIABILIDAD DE UN SPA CON ENFOQUE ORIENTAL.
SUBTITULO, SI LO TIENE
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Rodríguez Villate
Adriana Jimena
DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Carranza Gomez
Giovanna Elizabeth
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestria Doctorado
X
Nombre del programa académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y apellidos del Direcotr del programa académico DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA
TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE: ADMINSITRADOR (A) DE EMPRESAS
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2011 62
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
x
SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Mayo de 2010 4 MATERIAL ACOMPAÑANTE
TIPO DURACION
(Minutos) CANTIDAD
FORMATO CD DVD Otro ¿Cuál? Video
Audio Multimedia Porducción electrónica Otra ¿Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. [email protected] donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Investigación de mercados Market research
viabilidad viability
spa spa
Enfoque oriental Oriental approach
Análisis de la competencia Benchmarking
espiritualidad spirituality
Mente y cuerpo Mind and body
Técnicas y tratamientos Techniques and treatments RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES
(Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
Investigación de mercados para conocer la viabilidad que tendría un spa que cuente con el ambiente y las técnicas orientales, ubicado en la ciudad de Bogotá y dirigido a personas de ingresos altos. Donde se busca desarrollar los beneficios que ofrecen las técnicas orientales para recuperar y mantener el bienestar de las personas. La investigación busca conocer las necesidades de infraestructura, equipos, recursos humanos y materiales que se necesitarían para cada tratamiento y técnica oriental, y medir el grado de conocimiento y analizar la percepción y comportamientos que tiene el mercado objetivo frente a la propuesta.
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA EVALUAR LA VIABILIDAD DE UN
SPA CON ENFOQUE ORIENTAL EN BOGOTÁ
ADRIANA XIMENA RODRIGUEZ VILLATE
TESIS DE GRADO
Tutor
Giovanna Elizabeth Carranza
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ÁREA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
CONTENIDO
1. TITULO ………...…4
2. JUSTIFICACION ………4
3. PROPOSITO ……….………..7
3.1 Objetivo general……….7
3.2 Objetivo especifico………7
4. ANTECEDENTES………..8
4.1. Demostraciones Científicas ………...8
5. MARCO TEORICO ………...……9
6. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION………...…... 13
6.1 Benchmarking………..…………...13
6.1.1 cuadro comparativo #1………..……..14
6.1.2 cuadro comparativo#2……….……18
6.2 Entrevistas………...27
7. METODOLOGÍA ………..31
8.RESULTADOS………..37
8.1Análisis de resultados ……….37
8.1.1 resultado tabla comparativa #2 ………...45
9. RECOMENDACIONES………...48
10. CONCLUSIONES………..53
11. ALCANCES Y LIMITACIONES ……….55
12. RECURSOS………57
13. GLOSARIO………..………...60
14. BIBLIOGRAFIA ………61
15. CIBERGRAFIA ………..61
4
1.TITULO: INVESTIGACION DE MERCADOS QUE EVALUE LA VIABILIDAD
DE UN SPA CON ENFOQUE ORIENTAL.
2. JUSTIFICACION:
La tendencia a mirar a Oriente y copiar sus fórmulas de crecimiento personal va
en aumento. La vuelta a la espiritualidad está vigente. La modernidad trajo
consigo la primacía de la razón y a partir de ese cambio de paradigma el hombre
dio paso a su costado materialista. Muchos años después, entrada la primera
década del siglo XXI, parece que la
plasmada en vertientes concretas: los libros de autoayuda como redención y las
terapias alternativas
se creía perdida. Esta tendencia hacia las
venía iniciando hace años, más que nada desde las clases más altas, con cierta
cuota de moda quizás, pero en continuo y sostenido crecimiento.
Tanto que hoy en día la práctica del
expandido por todas las latitudes del país, atravesando todas las clases sociales.
Lo mismo sucede con las técnicas de
Reiki, el Shiat Zu y el
energía con naturalidad, ya sin temor a ser tildado con ningún adjetivo
descalificante.
5
hogares ya habitados y lograr de esa manera que el flujo de energía logre transitar
más favorablemente. Y los gimnasios, boom indiscutible de décadas pasadas,
dejaron lugar a los centros de estética o
spas
, donde las terapias nombradas
están dentro de las preferidas tanto de hombres como de mujeres que buscan
interiorizarse en su interior, armonizarse y fortalecerse para seguir adelante con
su rutina diaria.
1Entre los beneficios que estas nos aportan a nuestro organismo se encuentran:
disminución de la ansiedad, aumento de la capacidad de enfrentar situaciones
estresantes, estabilización de las funciones cardiaca y respiratoria, aumento de la
velocidad de reflejos, aumento de la capacidad de concentración y de la memoria,
aumento de la eficiencia en la capacidad de aprendizaje, incremento de la
habilidad para relajarse cada vez que lo necesite esté donde esté sintonización
armónica de la mente y el cuerpo, aumento de la capacidad de reflexión, aumento
de la tendencia natural de conocerse a sí mismo, aumento de la disposición del
organismo a curarse a sí mismo, incremento de la capacidad creativa, mejor
disposición para tratar a gente "tóxica" (personas que nos invitan a sentirnos mal),
aumento considerable de la capacidad de visualización interna dirigida, aumento
de la facilidad de pensar en positivo, tendencia creciente al mejoramiento de la
autoimagen positiva, aumento de la confianza en sí mismo, aumento de la
temperatura cutánea, disminución de la tensión arterial, mejora en la circulación
sanguínea, normalización de la respiración, modificaciones electroencefalografías
Las técnicas y tratamientos de oriente nos invitan a practicar una forma de
distensión y conexión con nosotros mismos. Estas son capaces de satisfacer
algunas de las necesidades del hombre que están divididas en necesidades
Físicas y biológicas, emocional, psicológica, intelectuales, relacionales, y
espiritual.
1 VERONICA NEVES
Citado el 21 de Febrero de 2011 (Online).
6
de ondas beta a ondas alfa, sensación de eliminación de tensiones, aumento de la
recuperación física y mental, aumento de la oxigenación cerebral,
ensanchamiento del campo de conciencia, mejora en la calidad del sueño, mayor
facilidad para recordar los sueños acontecidos mientras se duerme.
La investigación que aquí se pretende desarrollar se realizara dentro de un
enfoque descriptivo, y exploratorio, ubicado en el área del bienestar del ser
humano. La investigación descubrirá la posible viabilidad de un spa que ofrezca
estas terapias, técnicas y tratamientos orientales, que al parecer están en auge en
nuestro país y mas concretamente en la ciudad de Bogotá, para cubrir las
necesidades de mente y cuerpo de la población capitalina.
Por medio de la investigación se pretende identificar, recopilar y analizar
información de diferentes factores que pueden posibilitar o amenazar la viabilidad
de un concepto de negocio basado en las necesidades mente y cuerpo,
ofreciendo bienestar integral por medio de un servicio inspirado en la cultura
oriental. Se definirá la población potencial para el servicio, obteniendo los factores
críticos del éxito, determinando si es factible o no desarrollar la idea de negocio y
que tan beneficioso será la puesta en marcha del mismo.
El estudio contribuye a nivel profesional a obtener experiencia suficiente en el
área de la investigación de mercados, análisis del mismo y emprendimiento, a
nivel nacional este estudio puede crear necesidades de plantear alternativas
diferentes e innovadoras en el área del bienestar integral. Dentro del marco de del
bienestar integral humano, este se considerara un estudio de base para
emprender investigaciones mas profundas que indaguen en una alternativa
diferente a la tradicionales.
22 RUBINSTEIN Arturo,
7
3. PROPOSITO:
3.1 Objetivo general
:
Realizar una investigación de mercados para conocer la viabilidad que tendría un
spa que cuente con el ambiente y las técnicas orientales, ubicado en la ciudad de
Bogotá y dirigido a personas de ingresos altos.
3.2 Objetivos específicos:
•
Realizar una investigación sobre los beneficios que ofrecen las técnicas
orientales para recuperar y mantener el bienestar de las personas.
•
Realizar una investigación sobre el sector de los spa Bogotanos, para
conocer las necesidades de infraestructura, equipos, recursos humanos y
materiales que se necesitarían para cada tratamiento y técnica oriental.
•
Medir el grado de conocimiento y analizar la percepción y comportamientos
que tiene el mercado objetivo sobre el concepto de bienestar y sobre el
concepto de bienestar enfocado a la cultura oriental.
•
Conocer la proporción y las motivaciones de las personas que prefieren optar
por una alternativa distinta.
•
Análisis de las variables demográficas, socioeconómicas, psicológicas y
conductuales de la población objetivo para definir las características de los
potenciales clientes.
•
Conocer cuánto estaría dispuesta a invertir la población objetivo para
8
4. ANTECEDENTES
4.1 Demostraciones científicas:
-
Bases científicas de la acupuntura y su correlación con otras medicinas
complementarias. (anexo1)
-Bases científicas de algunas terapias alternativas y su correlación con otras
medicinas. (anexo2)
-Bases científicas de la somatización. (anexo3)
-Bases científicas que demuestran que la meditación puede mejorar el sistema
inmunológico. (anexo4)
-Bases que demuestran valor científico de la llamada limpieza de chacras.
(anexo5)
9
5. MARCO TEORICO:
El marco teórico pretende describir los conceptos que sustentan la metodología
que se realizará durante el desarrollo de la investigación.
Investigación de mercados:
es la identificación, acopio, análisis, difusión y
aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la
toma de decisiones relacionada con la identificación y la solución de los
problemas y las oportunidades del marketing.
3Investigación exploratoria:
Tiene como objetivo primordial proporcionar
conocimiento y comprensión del problema que enfrenta el investigador.
4Investigación descriptiva:
La investigación se inscribe dentro de las del tipo
descriptivo debido a que trata de describir un conjunto completo de fenómenos en
un momento y una situación determinada, trabajando sobre realidades de hecho.
Todo con el objetivo de presentar una interpretación correcta de la realidad
Utiliza
técnicas de sesiones de grupo y entrevista como fuente de información primaria
obteniendo conocimiento de la percepción de los clientes acerca de algún tema,
en esta investigación específicamente, se realizaran las entrevistas a personas
que asistan a spa en Bogotá, para alcanzar los objetivos planteados
anteriormente. Se dice que la investigación es exploratoria debido a que en este
campo y precisamente en este tema específico no existen trabajos realizados, se
indagara en lo que puede suceder, aproximándonos a las características de este
fenómeno de las técnicas y tratamientos de oriente en la población Bogotana del
2011. También se debe tener en cuenta que al ser la investigación cualitativa los
resultados también deben ser analizados de esta forma.
3 Naresh K. Malhotra.libro: Investigación de mercados . Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online).
4 Lic. Gabriela Bravo, Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online)
10
presente en el mercado bogotano, respecto a la viabilidad de un spa basado en la
cultura oriental.
Investigación concluyente:
Investigación diseñada para ayudar a quien toma las
decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una
investigación dada. Existe tipo de investigación descriptiva y causal.
55 María Antonia Hernández, Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online)
Estudio correlacional
: estudio también es clasificado como correlacional, pues
este pretende medir el grado de relación y la manera cómo interactúan los
conceptos de belleza, relajación, bienestar y spa, con el concepto de técnicas y
tratamientos de oriente, en la población bogotana, en el año 2009, midiendo así la
manera en cómo interactúan estas dos variables entre si, en un mismo contexto, y
a partir de los mismos sujetos.
Investigación aplicada
: Su forma es dada como investigación aplicada, pues
esta depende de investigaciones básicas y descubrimientos anteriores sobre la
cultura oriental y las necesidades del ser humano, para ser aplicadas y puestas en
práctica, en el mercado Bogotano del año 2011, buscando conocer, y construir
información acerca de que tan viable es hacer un spa basado en la cultura de
oriente.
Investigación mixta:
La investigación se desarrolla de una forma mixta, debido a
que en ella participa la naturaleza documental y la investigación de campo.
Documental debido a la investigación realizada de la cultura de oriente y las
necesidades humanas, en diferentes libros revistas y registros, plasmados en la
bibliografía del trabajo. De campo por ser una investigación exploratoria sobre el
mercado Bogotano en el año presente con motivo de indagar en la viabilidad del
negocio con este enfoque.
11
Muestreo:
El muestreo es la técnica por la cual se selecciona una muestra de la
población objeto de estudio. Existen distintos métodos de muestreo, entre los
cuales se encuentra el probabilístico y el no probabilístico. Dentro del
probabilístico se tiene el muestreo aleatorio simple, sistemático, estratificado, por
conglomerados, de áreas y polietápico. En el muestreo no probabilístico, está el
muestro con fines especiales, por cuotas, de juicio y por conveniencia.
6Muestreo no probabilístico por conveniencia:
También llamado muestreo
causal o incidental, en este el investigador selecciona directa e
intencionadamente los individuos de la población. El caso más frecuente de este
procedimiento es el de utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil
acceso.
7Benchmarking:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para
comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y
prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la
excelencia
.Este muestreo no probabilístico por conveniencia, es el que se utilizara
para realizar las entrevistas de la investigación ya que se van a elegir 25 personas
que frecuenten spa importantes de la ciudad.
8
Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
96
Bernal, Cesar Augusto., Metodología de la investigación para administración y economía. Pearson Educación, Bogotá, 2000, p. 161
7 Tipos de muestreo, Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online)
8
Bengt Kallöf y Svante Östblom. Benchmarking, Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online)
9
Michael J. Spendolini, Benchmarking, Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online).
12
Entrevista:
Es una técnica orientada a establecer contacto directo con las
personas que se consideren fuente de información. A diferencia de la encuesta,
que se ciñe a un cuestionario, la entrevista, si bien puede soportarse en un
cuestionario muy flexible, tiene como propósito obtener información más
espontanea y abierta. Durante la misma, puede profundizarse la información de
interés para el estudio
1010 Naresh K. Malhotra.libro: Investigación de mercados . Citado el 21 de Marzo de 2011 (Online).
13
6. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION:
5.1 BENCHMARKING:
A continuación desarrollaremos el proceso de
Benchmarking para evaluar comparativamente los SPA ubicados en Bogotá desde
la calle 72 hacia el norte y la carrera 1 hacia el occidente hasta la carrera 68,
nuestro Benchmarking consistió en estudiar las siguientes variables de los Spa
que evidencien las mejores prácticas ubicados en esta zona:
Cuadro comparativo #1
•
Ubicación
•
Capacidad instalada
•
Perfil Rh
•
Promoción
Cuadro comparativo #2
•
Precios
•
Servicios
•
Tecnología
•
Tendencias (anexo 7)
•
Clientes y Hábitos de consumo (anexo 8)
Esto con el propósito de adquirir el conocimiento de las mejores prácticas de los
SPA para personas de altos ingreso de esta zona, y su aplicación para definir los
servicio y los productos que se van ofrecer en el spa que se pretende inaugurar.
Spas evaluados:
1. Wellness Spa Movil
2. Kuidate Spa
3. Chairama Spa
4. Tendal Spa
5. Tornasol Spa
6. Spa Mar de oro
7. Maja Spa
8. Aromathic Bath Spa
9. Ylang SPA
14
11. Sie Sua Spa
12. Estilo y figura Spa
13. Rocha’s spa
14. Dnorberto´s spa
15. Dolly devia spa
18
Cuadro comparativo #2
TRATAMIENTO
masaje relajante 45 min $ 60.000 50 min $ 60.000 45 $ 70.000
masaje reduccion 45 min $ 60.000
masaje terapeutico 120 $ 180.000
Masaje Bambú 45 min $ 60.000 80 min $ 110.000
Masaje Shiatsu 45 min $ 60.000
Masaje con piedras Sabay 45 min $ 65.000
masaje piedras volcanicas 60 $ 100.000
Reflexología 45 min $ 60.000 30 $ 100.000
masaje tailandes 50 min $ 60.000
masaje lulur 50 min $ 60.000 80 min $ 110.000
masaje kerala 50 min $ 60.000 80 min $ 110.000
masaje Sueco 45 $ 70.000
masaje tejido profundo 45 $ 70.000
masaje Ayurbeda
masaje Abhyagna 60 $ 180.000
masaje Holistico 90 $ 150.000
maderoterapia masaje katapateo masaje Inca masaje Californiano masaje craneofacial drenaje linfatico manual
wellness spa Kuidate spa Chairama spa Tendal spa
TRATAMIENTO
masaje relajante 70 min $ 58.000 45 min $ 50.000 60 min $ 50.000
masaje reduccion 60 min $ 55.000 60 min $ 60.000 60 min $ 60.000
masaje terapeutico 60 min $ 55.000 60 min $ 55.000 55 min $ 50.000
Masaje Bambú 70 min $ 90.000 60 min 55 min $ 60.000
Masaje Shiatsu 55 min $ 60.000
Masaje con piedras Sabay 60 min 55 min $ 55.000
masaje piedras volcanicas 60 min $ 60.000 60 min $ 150.000 55 min $ 55.000
Reflexología 45 min $ 60.000 60 min $ 90.000 55 min $ 55.000
masaje tailandes 60 min $ 60.000
masaje lulur
masaje kerala 60 min
masaje Sueco 60 min $ 80.000
masaje tejido profundo
masaje Ayurbeda 55 min $ 60.000
masaje Abhyagna 60 min 55 min $ 60.000
masaje Holistico 60 min $ 80.000
maderoterapia 45 min $ 60.000
masaje katapateo 60 min $ 80.000
masaje Inca 60 min $ 60.000
masaje Californiano 60 min $ 60.000
masaje craneofacial 55 min $ 50.000
drenaje linfatico manual 55 min $ 60.000
Maja spa Aromathic Bath Spa Spa Mar de Oro
19
TRATAMIENTO
masaje relajante 60 min $ 65.000 60 min $ 50.000 45 min $ 48.000
masaje reduccion $ 45.000 60 min $ 50.000 40 min $ 35.000
masaje terapeutico
Masaje Bambú 60 min $ 70.000 90 min $ 90.000 90 min $ 70.000 45 min $ 45.000
Masaje Shiatsu 90 min $ 100.000 90 min $ 70.000
Masaje con piedras Sabay 80 min $ 110.000 90 min $ 100.000 90 min $ 70.000 45 min $ 45.000
masaje piedras volcanicas 80 min $ 110.000 45 min $ 50.000
Reflexología 45 min $ 90.000
masaje tailandes
masaje lulur 180 min $ 150.000 90 min $ 120.000
masaje kerala 180 min $ 150.000 90 min $ 130.000 45 min $ 45.000
masaje Sueco 60 min $ 80.000
masaje tejido profundo masaje Ayurbeda masaje Abhyagna
masaje Holistico 90 min $ 120.000
maderoterapia 60 min $ 80.000
masaje katapateo masaje Inca masaje Californiano masaje craneofacial
drenaje linfatico manual 45 min $ 50.000 45 min $ 50.000
Ylang SPA Aqua Spa Sie Sua Spa Estilo y figura Spa
TRATAMIENTO
masaje relajante 90 min 120000 60 min 70 000
masaje reduccion masaje terapeutico Masaje Bambú Masaje Shiatsu
Masaje con piedras Sabay 90 min 120000
masaje piedras volcanicas 50 min $ 50.000 60 min 90000
Reflexología 50 min $ 45.000
masaje tailandes
masaje lulur 50 min $ 120.000
masaje kerala 50 min $ 130.000
masaje Sueco masaje tejido profundo masaje Ayurbeda masaje Abhyagna masaje Holistico maderoterapia masaje katapateo masaje Inca masaje Californiano masaje craneofacial drenaje linfatico manual
20
ENVOLTURAS
Chocolaterapia 60 $ 80.000 120 min $ 180.000
Anticelulitis (café) 60 $ 100.000 80 min $ 110.000
After sun 60 $ 80.000
Elixir de uva 60 $ 85.000
Lodo 60 $ 850.000 50 min $ 170.000 120 min $ 180.000
Sales extraidas 50 min $ 170.000
Parafina 120 min $ 180.000
vinoterapia talasoterapia yesoterapia
momificacion egipcia 120 min $ 180.000
exfoliacion cremoterapia
wellness spa kuidate spa Chairama spa tendal spa
ENVOLTURAS
Chocolaterapia 70 min 98000 80 min $ 150.000 80 min $ 90.000 120 min $ 150.000
Anticelulitis (café) 120 min $ 120.000
After sun Elixir de uva Lodo Sales extraidas Parafina
vinoterapia 70 min $ 100.000 90 min $ 150.000 80 min $ 110.000
talasoterapia 70 min $ 100.000 80 min $ 120.000 80 min $ 180.000
yesoterapia $ 80.000 $ 100.000
momificacion egipcia 90 min $ 150.000
exfoliacion cremoterapia
Aromathic Bath Spa Ylang SPA Maja spa
Mar de oro spa
ENVOLTURAS
Chocolaterapia 120 $ 180.000 $ 55.000 90 min $ 110.000
Anticelulitis (café) After sun Elixir de uva
Lodo 90 min $ 180.000 90 min $ 150.000
Sales extraidas
Parafina $ 50.000
vinoterapia
talasoterapia 90 min $ 190.000
yesoterapia momificacion egipcia
exfoliacion $ 50.000
cremoterapia
Aqua Spa Sie Sua Spa Estilo y figura Spa Rocha’s spa
ENVOLTURAS Chocolaterapia Anticelulitis (café) After sun Elixir de uva Lodo Sales extraidas Parafina vinoterapia
talasoterapia 80 min $ 120.000
yesoterapia momificacion egipcia exfoliacion
cremoterapia 60 min $ 800.000
21
RITUALES.
rituales en pareja 90 min $ 200.000 210 450000 420 min $ 300.000 ritual dia spa 150 min $ 200.000 190 300000 420 min $ 500.000 ritual bambu 90 min $ 150.000
ritual especial 210 min $ 250.000
ritual esencias florales 60 min $ 220.000
ritual embarazadas 50 min $ 90.000
ritual bano astral 180 min $ 300.000
ritual bano de sol ritual bano de luna
Wellness spa Kuidate spa Chairama spa Tendal spa
RITUALES.
rituales en pareja 180 min $ 380.000 220 min $ 300.000 180 min $ 400.000 ritual dia spa 420 min $ 350.000 180 min $ 150.000
ritual bambu
ritual especial 180 min $ 240.000
ritual esencias florales 180 min $ 200.000
ritual embarazadas 120 min $ 150.000
ritual bano astral 120 min $ 150.000 180 min $ 250.000 ritual bano de sol 150 min $ 200.000 180 min $ 200.000 180 min $ 250.000 ritual bano de luna 150 min $ 200.000 180 min $ 200.000 180 min $ 250.000
Aromathic Bath Spa Ylang SPA Maja Spa
Mar de oro spa
RITUALES. Rocha’s spa
rituales en pareja 180 min $ 300.000 190 min $ 350.000 ritual dia spa $ 390.000 180 min $ 200.000 190 min $ 230.000 ritual bambu
ritual especial ritual esencias florales ritual embarazadas ritual bano astral
ritual bano de sol $ 250.000 ritual bano de luna $ 250.000
Aqua Spa SieSua Spa Estilo y figura Spa
RITUALES.
rituales en pareja
ritual dia spa 240 $ 390.000
ritual bambu ritual especial ritual esencias florales ritual embarazadas
ritual bano astral 180 $ 300.000
ritual bano de sol 180 $ 300.000
ritual bano de luna 180 $ 300.000
22
TRATAMIENTOS FACIALES
O2 facial 50 min $ 85.000
perlas antiage 50 min $ 85.000
mascarilla de caviar 50 minn $ 100.000
velos de colageno 50 min $ 85.000
limpieza facial 60 min $ 65.000 45 min $ 70.000 50 min $ 90.000 120 min $ 150.000
nutricion facial 60 min $ 120.000 80 min $ 180.000 120 min $ 150.000
hidratacion facial 50 min $ 110.000
nutricion subdermica 60 min $ 220.000
Antiacne 80 min $ 110.000
antienvejecimiento 80 min $ 150.000
contorno de ojos 30 min $ 88.000
parafina facial 60 min $ 120.000
blanqueamiento facial microdermoabrasion natural tratamiento acne(natural) relleno de surcos botox
rejuvenecimiento cuello/escote 60 min $ 180.000
Wellness spa Kuidate spa Chairama spa Tendal spa
TRATAMIENTOS FACIALES O2 facial
perlas antiage 45 min $ 80.000
mascarilla de caviar
velos de colageno 60 min $ 80.000
limpieza facial 120 min $ 80.000 50 min $ 80.000 60 min $ 70.000
nutricion facial 120 min $ 150.000
hidratacion facial 90 min $ 110.000 50 min $ 90.000 120 min $ 120.000 80 min $ 100.000
nutricion subdermica 90 min $ 180.000
Antiacne
antienvejecimiento
contorno de ojos 45 min $ 70.000
parafina facial
blanqueamiento facial 1 sesion $ 70.000
microdermoabrasion natural
tratamiento acne(natural) 120 min $ 120.000 70 min $ 100.000
relleno de surcos botox
rejuvenecimiento cuello/escote 120 min $ 150.000
Maja spa Aromathic Bath Spa Mar de Oro Spa
23
TRATAMIENTOS FACIALES O2 facial
perlas antiage
mascarilla de caviar incluye colage$ 120.000
velos de colageno incluye elasti$ 120.000 1sesion $ 150.000 50 min $ 65.000
limpieza facial 45 min $ 70.000 1 sesion $ 100.000 1sesion $ 760.000
nutricion facial
hidratacion facial 45 min $ 120.000 1 sesion $ 210.000 80 min $ 130.000
nutricion subdermica 1 sesion $ 310.000
Antiacne
antienvejecimiento
contorno de ojos 1 sesion $ 150.000
parafina facial blanqueamiento facial microdermoabrasion natural
tratamiento acne(natural) 60 min $ 120.000
relleno de surcos 1 sesion $ 700.000
botox 1 sesion $ 700.000
rejuvenecimiento cuello/escote
Ylang SPA Aqua Spa Sie Sua Spa Estilo y figura Spa
TRATAMIENTOS FACIALES
O2 facial
45 min $ 60.000 60 min $ 70.000 45 min $ 80.000perlas antiage
mascarilla de caviar
velos de colageno
limpieza facial
nutricion facial
60 min $ 140.000 60 min $ 120.000 80 min $ 140.000hidratacion facial
60 min $ 140.000 60 min $ 120.000 80 min $ 140.000nutricion subdermica
Antiacne
antienvejecimiento
contorno de ojos
parafina facial
blanqueamiento facial
microdermoabrasion natural
30 min $ 50.000tratamiento acne(natural)
90 min $ 110.000relleno de surcos
botox
$ 680.000rejuvenecimiento cuello/escote
24
APARATOLOGIA
hidrolipoclasia x10 sesion $ 40.000 x12 sesion $ 33.000
carboxiterapia x10 sesion $ 40.000
endermologie x10 sesion $ 60.000
cavitacion x10 sesion $ 30.000
radiofrecuencia x10 sesion $ 36.000
microdermoabrasion 1 sesion $ 130.000 1 sesion $ 140.000
tratamiento laser acne x10 sesion $ 60.000
iontoforesis 1 sesion $ 99.000
lifting (electroestimulacion) 1 sesion $ 48.000
peeling 1 sesion $ 110.000
lipocell 1 sesion $ 110.000
depilacion laser diodo 1 sesion $ 150.000
post operatorio 30 min $ 70.000 x10 sesion $ 50.000
vacumterapia x10sesion $ 40.000
bronceo 100 min $ 150.000 120 min $ 180.000
gimnasia pasiva crioterapia mesoterapia
drenaje linfatico x12 sesion $ 33.000
Wellness spa Kuidate spa Chairama spa Tendal spa
APARATOLOGIA
hidrolipoclasia x 12 sesion $ 40.000
carboxiterapia x10 sesion $ 45.000
endermologie
cavitacion x10 sesion $ 32.000
radiofrecuencia x12 sesion $ 30.000 x10 sesion $ 55.000 x 12 sesion $ 43.000 x 10 sesion $ 40.000
microdermoabrasion 1 sesion $ 100.000 1 sesiion $ 110.000 40 min $ 110.000 60 min $ 120.000
tratamiento laser acne iontoforesis
lifting (electroestimulacion) 45 min $ 88.000 x5 sesion $ 40.000
peeling 1 sesion $ 80.000
lipocell x10 sesion $ 55.000
depilacion laser diodo 1 sesion $ 195.000
post operatorio x10sesion $ 45.000 x12 sesion $ 44.000 x12sesion $ 32.000
vacumterapia
bronceo 120 min $ 180.000 100 min $ 70.000
gimnasia pasiva x10sesion $ 45.000 x10 sesion $ 33.000
crioterapia x12 sesion $ 50.000 x 10 sesion $ 50.000 x 12 sesion $ 55.000
mesoterapia x12 sesion $ 55.000 x10sesion $ 60.000 x12 sesion $ 60.000
drenaje linfatico x12 sesion $ 33.000 x12 sesion $ 30.000 x10 sesion $ 40.000
Maja spa Aromathic Bath Spa Mar de Oro spa
25
APARATOLOGIA
hidrolipoclasia x12 sesion $ 36.000
carboxiterapia x12 sesion $ 42.000 x12 sesion $ 33.000 x 10 sesiones$ 35.000
endermologie x12 sesion $ 55.000 x 10 sesiones$ 100.000
cavitacion x 12 sesion $ 55.000 x12 sesion $ 38.000 x 10 sesion $ 40.000
radiofrecuencia x12 sesion $ 55.000 x12 sesion $ 46.000 x 12 sesion $ 38.000 x10 sesion $ 44.000
microdermoabrasion incluye hidra$ 150.000 1 sesion $ 140.000
tratamiento laser acne
iontoforesis 1 sesion $ 80.000
lifting (electroestimulacion) 60 min $ 177.000
peeling 60 min $ 130.000 1 sesion $ 90.000 1 sesion $ 65.000
lipocell x12 sesion $ 42.000
depilacion laser diodo 1 sesion $ 198.000
post operatorio x10 sesion $ 45.000 x12 sesion $ 30.000 x10 sesion $ 30.000
vacumterapia x12 sesion $ 32.000 x 15 sesiones$ 30.000
bronceo
gimnasia pasiva x12 sesion $ 40.000 x12 sesion $ 40.000
crioterapia x12 sesion $ 40.000
mesoterapia x10 sesion $ 55.000
drenaje linfatico
Ylang SPA Aqua Spa Sie Sua Spa Estilo y figura Spa
APARATOLOGIA
hidrolipoclasia x12 sesiones $ 38.000
carboxiterapia x12 sesiones $ 34.000
endermologie x12 sesion $ 40.000 x12 sesion $ 46.000
cavitacion x12 sesion $ 43.000
radiofrecuencia x12 sesion $ 35.000 xsesion $ 42.000
microdermoabrasion incluye limpi$ 230.000
tratamiento laser acne iontoforesis
lifting (electroestimulacion)
peeling 1 sesion $ 70.000
lipocell
depilacion laser diodo
post operatorio x12 sesiones $ 36.000
vacumterapia
bronceo 80 min $ 120.000
gimnasia pasiva x10 sesion $ 30.000 crioterapia
mesoterapia
drenaje linfatico x10 sesion $ 30.000
26
OTROS Wellness spa Kuidate spa Chairama spa Maja spa Estilo y figura Spa clase yoga 45 min $ 50.000 1 mes $ 180.000 45 min $ 30.000 1 mes $ 360.000
clase pilates 45 min $ 30.000 1 mes $ 180.000 45 min $ 30.000
clase Tai Chi
curso prenatal 60 min $ 50.000
hidroterapia 60 min $ 120.000
terapia autobservacion 1 sesion $ 35.000
sanacion poliedros 1 sesion $ 25.000
almagrama 1 sesion $ 25.000
Acupuntura kit para ade$ 150.000 1 sesion $ 35.000
auricuterapia 1 sesion $ 25.000
cromoterapia 1 sesion $ 25.000
rejuvenecimeinto celular 1 sesion $ 400.000
membresia 1 ano $ 500.000
terapia neural nivelacion energetica
Magnetoterapia 60 min $ 120.000
Reiki terapia celular
Tratamiento de Queloides Iridología
Naturopatía Homotoxicología Sales de Schussler Moxibustión Quiropraxia Fitoterapia
Terapia Craneosacral Colonterapia Cromoterapia Geoterapia Ayurveda Terapia de Sueros Autovacuna Homeopatía Oligoelementos Gemoterapia terapias de regresion sanacion espiritual
27
6.2 ENTREVISTAS
Ficha Técnica:
Objetivo general: medir cuanto saben las personas sobre el concepto de
bienestar, conocer sus percepciones y comportamientos frente a las técnicas y
tratamientos de la cultura de oriente, teniendo en cuenta sus características
demográficas, socioeconómicas y psicograficas, y establecer cuanto estarían
dispuestas a invertir para satisfacer sus necesidades de bienestar.
Tipo de muestreo
: Muestreo no probabilístico por conveniencia.,
Población objetivo:
El universo de la investigación se basara en las
características demográficas, entrevistando a hombres y mujeres de diferentes
edades de estratos 5 y 6, que vivan o trabajen en el sector nororiental de Bogotá,
y que alguna vez hallan demandado servicios o productos de algún spa de este
sector.
Tamaño de la muestra:
26 entrevistas para personas de estratos 5 y 6, que
trabajen o vivan en la zona norte de Bogotá, y alguna vez hallan demandado
servicios o productos de algún spa de esta zona.
Formularios de las 26 entrevistas desarrollados: (por cuestiones de espacio y
limitación en el numero de hoja de la tesis, no se adjuntan de ser necesarios se
llevaran a la sustentación.)
Perfiles: Grupo A: mujeres trabajadoras mayores de 30
1.María Consuelo Scarpeta: 45 años, casada, dos hijos jóvenes, trabaja
independiente como dueña de negocio de franquicia de IPod en Colombia, trabaja
y vive alrededor del parque de la 93.
28
3.Beatriz Garcés: 40 años, casada, dos hijas jóvenes, trabaja en su propio
negocio de venta de muebles y diseño ubicado en la calle 122 cerca a la 15, vive
en Usaquén.
4.Beatriz Parra: 37 años, casada, sin hijos, trabaja para la mercedes
(concesionario) como jefe de recursos humanos, vive en Pasadena.
5. Stella Rodriguez: 48 años, casada, dos hijos pequeños, trabaja en la
universidad javeriana como profesora de psicología, vive en Niza.
6. Adriana Gonzales: 43 años, divorciada, dos hijas, trabaja para Mafre, en la
parte comercial de venta de seguros, vive en Colina.
7. Lucia López: 31 años, divorciada, una hija, trabaja como representante de
ventas de Roche, vive en Cedritos.
8. Margarita Torres: 35 años, casada, dos hijos pequeños, trabaja como analista
de planeación en Roche, vive en Mirandela.
9. Marcela Saldarriaga, 41 años, casada, dos hijos pequeños, Tesorera de Roche,
vive en chico.
Grupo B:
mujeres amas de casa mayores de 30
10. Zoraida Pacheco: 50 años, casada, 2 hijos, trabajo como empleada del
gobierno pero se retiró, vive en San José de Babaría.
11. Adriana Villate: 52 años, casada, 2 hijos, diseñadora de interiores pero ejerce
su carrera como un hobby, vive en floresta.
Grupo C:
mujeres trabajadoras menores de 30
12. Sofía Pardo: 29 años, soltera, trabaja en la multinacional Roche como
Monitora de estudios clínicos, vive en Santa Bárbara.
13. Cristina Rodríguez: 27 años, casada, sin hijos, asistente de gerencia financiera
en Roche, vive en la Alhambra.
14. Catalina Sánchez: 24 años, soltera, sin hijos, analista comercial de Ventures,
oficina ubicada en la 93, vive en quinta paredes.
15. Nataly Ortiz: 23 años, soltera, sin hijos, analista de AviacaPlus, vive en Colina.
29
17. Juana Bermúdez: 26 años, soltera, sin hijos, abogada de la firma( ….) Y
asociados, vive ( cerca a el centro comercial Santa Fe)
18. Fernanda Rey: 25 años, soltera, sin hijos, realizo su tesis en emprendimiento
sobre un restaurante, y hoy en día el restaurante está ubicado a las afueras de
Bogotá con bastante éxito, vive en el Pasadena.
19. Paula Beltrán: 26 años, soltera, sin hijos, heredera de PeoplePlay’s,
actualmente trabaja en la parte comercial, vive en Montichello.
20. Erika Laverde: 27 años, soltera, sin hijos, trabaja en Davivienda como analista
financiera, vive en Batan.
Grupo D : mujeres estudiantes menores de 30
21. Camila Lema: 25 años, soltera, sin hijos, estudiante de administración de
empresas en la Javeriana, vive en Niza.
22. Melanie Villate: 20 años, sotera, estudia bilogía y microbiología en los Andes,
vive en 134 con séptima.
Grupo E: hombre trabajadores mayores de 30
23. Ricardo Rodríguez: 35 años, casado, sin hijos, psicólogo, vive en Bella suiza.
24. Jorge Santamaría: 38 años, divorciado, 3 hijos, contralor de productos Roche,
vive en cedritos.
25. German Mahecha: 42 años, casado, 2 hijos, dueño de un negocio de agencia
de viajes, vive en San Patricio.
Grupo F: hombre trabajador menos de 30
26. Jorge Molina: 28 años, soltero, sin hijos, comercio exterior y compras en
productos Roche, vive en cedritos.
Formulario de las entrevistas:
1. Cuáles son las motivaciones para asistir a un SPA: bienestar, belleza, salud
o por moda.
30
3. Cuantos días asiste al mes.
4. Que días son los que asiste
5. En que horarios.
6. Va solo, con amigos o amigas, en pareja, en familia?
7. Que le gusta y que no le gusta de la infraestructura.
8. Que le gusta y que no le gusta del RRHH.
9. Que le gusta y que no le gusta de los servicios que le ofrecen.
10. Que aspecto considera usted de mayor importancia para asistir a un spa?
Precio? Horario? Ubicación? Instalaciones? Capacitación del personal?
Clientes que frecuentan el lugar? Atención del personal? Variedad de
servicios? Higiene del lugar?
11. Ha utilizado los mismo servicio de SPA o ha cambiado y porque se
cambio?
12. Cuánto dinero invierte al mes en este servicio. Entre $50.000 y $200.000?
entre 200.000 y 500.000? más de $500.000.
13. Existe algún servicio o producto que quisiera adquirir y no ha podido.
14. Ha utilizado el mismo Spa o ha cambiado y Porque?
15. Para su belleza, bienestar y/o relajación siempre ha usado los servicios de
un spa? U otros establecimientos? Cuáles? Y porque?
16. Acudiría a un spa con enfoque Oriental?
31
7. METODOLOGÍA:
Para el desarrollar la investigación se llevo a cabo un proceso sistemático, donde
a partir de unos objetivos de recogen datos con un plan preestablecido y se
obtiene la información necesaria para determinar la viabilidad del proyecto. A
continuación se describen las etapas y pasos del proceso.
7.1 Identificación del problema:
La identificación del problema se logro por
medio de un proceso de varios años, donde influyeron variables internas y
externas que llevaron a tomar la decisión final. Los factores más relevantes
fueron, en primer lugar el interés desde años atrás por el tema de la cultura
oriental, por su cultura, religión, creencias y una profunda admiración por su
espiritualidad. Segundo, el interés por crear empresa, solida, innovadora y con
responsabilidad social que no solo produjera un beneficio económico a sus
accionistas o dueños, sino en la comunidad en general, por tal razón se buscó un
producto o servicios, que lograra ayudar a las personas de una manera
innovadora y efectiva. Tercero, por medio de la observación en viajes a otros
países y en la información que se recibe por medio del voz a voz, se identificó una
tendencia mundial por la cultura oriental, infraestructuras basadas en arquitectura
china, técnicas de decoración, comida tai o wok, china como potencia económica,
invasión de productos chinos, expansión e interés por el idioma Mandarín y un
incremento en personas y gimnasios en practicar técnicas y artes como el Yoga,
Pilates, y el karate.
Por último se llego a la conclusión que los bogotanos viven con ritmos de vida
extenuantes, el trafico, la inseguridad, y las cargas laborales y familiares, son
altísimas en la población bogotana, y ellos podrían drenar y tener un bienestar si
conocieran las técnicas y tratamientos de oriente.
De esta manera se decidió
32
7.2 Etapa descriptiva-exploratoria:
La investigación se inscribe dentro de las del
tipo descriptivo exploratorio, descriptivo debido a que trata de describir un
conjunto completo de fenómenos en un momento y una situación determinada,
trabajando sobre realidades de hecho, todo con el objetivo de presentar una
interpretación correcta de la realidad presente en el mercado bogotano;
exploratoria porque se busca proporcionar conocimiento y comprensión del
problema al investigador. Para esta investigación, se realizó un benchmarking,
donde se evaluaron los productos, servicios, precios, recursos humano,
promociones, , infraestructura, tecnología, entre otros de los spa reconocidos en la
zona nororiental de Bogotá, esto para conocer entre otras cosas el tamaño de
mercado que podría tener el spa oriental, las tendencias existentes en el
momento, los avances en infraestructura y tecnología, y el perfil psicológico,
social, y demográfico de los posibles clientes, así como sus actitudes de compra.
No obstante también se investigaron distintas fuentes secundarias que ayudaron a
contextualizar la investigación acerca del estado del sector de los spa, las
tendencias, el tipo de publicidad de que estos usan, cantidad de capital necesaria
para comenzar.
7.3 Fuentes de información:
Información primaria: se realizaron 25 entrevistas a
personas de diferentes edades, sexo, profesiones, y estilos de vida, que estén
asistiendo a spas en el último año. Como se mencionó anteriormente también se
realizó un estudio de 15 spas prestigiosos ubicados en la zona nororiental de
Bogotá.
33
describieran o nos dieran una idea de que servicios ofrecían, y sus costos,
promociones, y formas de prestarlo.
7.4Selección de la muestra:
Mediante un muestreo no probabilístico por
conveniencia se seleccionaron veintiseis personas de diferentes sexos, edades, y
estilos de vida, que estén asistiendo a spas por lo menos hace un año atrás y
vivan o trabajen en el nororiente de Bogotá, a las cuales se les realizó una
entrevista, que pretende medir el grado de conocimiento y analizar la percepción y
comportamientos que tiene el mercado objetivo sobre el concepto de bienestar y
sobre el concepto de bienestar enfocado a la cultura oriental, así como conocer
qué porcentaje de la muestra recurriría a otras alternativas y por qué toman esa
decisión, analizarlas variables demográficas, socioeconómicas, psicológicas y
conductuales de la población objetivo para definir las características de los
potenciales clientes y conocer cuánto estaría dispuesta a invertir la población
objetivo para acceder a este tipo de tratamientos y técnicas orientales para
conseguir bienestar integral. Por otro lado se escogieron 15 spas que estuvieran
en la zona nororiental de Bogotá, la elección también se basó en
recomendaciones de personas que asisten a spas, y en búsquedas en internet
sobre los mejores spa de Bogotá.
7.5Elaboración del formulario de la entrevista y de la ficha de campo del
benchmarking:
Se elaboró un formulario de entrevista que diera respuesta a los
objetivos específicos, este se hizo con base a lo que queríamos conocer, para que
ayudara a saber de forma clara la aceptación que tendría el spa oriental dentro de
la población objetivo. Después se procedió con la elaboración de la ficha de
campo del Benchmarking, donde se establecieron los aspectos de relevancia a
investigar en cada visita, la capacidad de trabajo del spa, perfil del recurso
humano, tipo de infraestructura, servicios, productos, entre otras características.
34
persona ajena a la investigación, y se detectaron algunos problemas de redacción
que podían confundir al entrevistado, nuevamente fue revisado por el tutor en
compañía del estudiante mejorando la redacción y eliminando unas preguntas que
se consideraban estaban dirigidas a conseguir información redundante.
7.7Aplicacion del formulario:
una vez se obtuvo el formulario completo y acorde
a los objetivos a alcanzar, fue utilizado para hacer las entrevistas a las veinticinco
personas escogidas.
7.8Trabajo de campo:
se realizaron las entrevistas con el formulario completo en
el trascurso de semana y media, se aprovecho la época de semana santa para
poder encontrar a las personas en su casa, otras entrevistas fueron realizadas en
el sitio de trabajo del investigador, y otras vía telefónica, cuando la persona no
tenía tiempo o no era de confianza para poder ir a su vivienda. El trabajo de
campo también implicó la visita a los diferentes spas anteriormente seleccionados,
este proceso duro dos meses, en los cuales el investigador dedicó parte de su
tiempo a visitar spas, debido a que este tipo de negocios no permiten realizar una
investigación de sus servicios se tuvo que visitar los spa con diferentes escusas
para tener acceso a la información, algunas veces se tomo algún servicio, otras se
aparentaba ser un cliente potencial preguntando por precios, servicios y
productos, e incluso pidiendo dar un paseo por las instalaciones, otras ocasiones
se llamaba y se preguntaba nuevamente por otros servicios o productos
haciéndose pasar por otra categoría de cliente, como clientes corporativos o
clientes de edad avanza. Aspectos como características de los clientes y sus
hábitos de consumo se indagan por medio del método de la observación científica,
de esta manera se conocer la realidad, mediante la sensopercepción directa de
los clientes y sus actitudes.
35
completas, coherentes y acordes al formulario, en compañía del tutor y el
investigador se aceptaron cada una de ellas.
7.10 Clasificación de la información:
para mayor facilidad la información
recolectada tanto en las entrevistas y en las visitas a los spa se clasificó por orden
de pregunta de la entrevista o aspecto investigado de la guía de esta manera se
facilitó el análisis posterior de la información.
7.11 Preparación de tablas:
se desarrollaron tablas de precios comparativas de
los diferentes servicios de los spa, que a su vez sirven para comparar la variedad
de servicios de cada uno de ellos, y en cierta manera estas tablas ayudaron a
entender el grado de aparatologia y tecnología que tiene cada spa. También se
desarrollo tablas de los demás aspecto investigados, como lo es ubicación, perfil
del recurso humano, productos, tipo de cliente y promociones.
7.12 Análisis de datos:
La información recopilada, verificada y desarrollada en la
investigación de las entrevistas se analizo de manera tendencial, así mismo la
información las visitas a los spa, junto con la información anteriormente
encontrada y estudiada sobre las tendencias y la publicidad de los spa, así como
la información complementaria encontrada de algunos spa con páginas web, se
analizó para determinar las características, atributos y elementos diferenciadores
de cada spa. Por otra parte estos análisis permitieron a la investigación desarrollar
unas conclusiones sobre el sector de los spa bogotanos, las tendencias en salud,
belleza y bienestar, el grado de conocimiento y comportamientos que tiene el
mercado objetivo sobre el bienestar y el bienestar enfocado en la cultura oriental y
decidir qué es lo más recomendable para un spa con enfoque oriental y
determinar unas pautas para el mismo en pro de ser aceptado entre la población
Bogotana del año 2011.
36
cada objetivo propuesto, definiendo la viabilidad de un spa con enfoque oriental en
la ciudad de Bogotá en el año 2011.
7.14 recomendación y alternativas:
Del resultado de la investigación se da
forma a las recomendaciones y alternativas a realizar y desarrollar el spa oriental
para que sea competitivo en el mercado de Bogotá.
37
8. RESULTADOS
8.1 Análisis de resultados:
Después de realizar las entrevistas a las 26 personas previamente escogidas, se
analizan varios factores:
Se vio que la mayoría de las personas asisten a un spa por belleza, y en segundo
lugar por bienestar, o relajación, también se observó que a medida que aumenta
la edad de la población estudiada, la belleza deja de ser una motivación para ir al
spa convirtiéndose la salud y el bienestar en sus objetivos a conseguir, esto
también se puede evidenciar en los servicios que más demandan, las mujeres
menores de 30 años gastan su dinero en limpiezas faciales, hidratación, terapias
de reducción corporal, eliminación de grasa, moldeamiento, cámaras de bronceo,
por otro lado las mayores de 30 además de estas técnicas recurren a tratamientos
reafirmantes y tratamientos faciales anti edad. También se notó que en las
mujeres jubiladas o amas de casa con más tiempo a su disposición aprovechan su
tiempo libre indagando en servicios menos comunes. Los hombres dedican su
tiempo y dinero enfocándose en la relajación, ellos se preocupan más por su
salud, y van al spa para sentirse mejor, demandando servicios de masajes,
envolturas y sobre todo visitas a la zona húmeda, como sauna, turco, piscina,
jacuzzi, etc.
38
prefiere recurrir únicamente a las terapias naturales. Entre hombres la
aparatologia no parece tener mucha demanda, de los 4 encuestados ninguno la
conoce a profundidad ni le interesa. Sin embargo por fuentes de información
secundarias de la AAS (Asociación Americana de Spa), sabemos que dentro de
las tendencias están los spa para hombres, debido a que en los últimos años los
hombres han empezado demostrar mayor interés por su imagen, recurriendo así
a cirugías, y tratamientos de belleza faciales y corporales como la aparatologia.
Las entrevistas arrojaron que también existe una tendencia a demandar
tratamientos por recomendación médica o de algún conocido, masajes por
problemas de dolor en la espalda y cuello, envolturas por problemas de resecada
en la piel, problemas de acné, es importante y aun mas para esta investigación
tener en cuenta que de 26 personas encuestadas 6 asisten a médicos que
practican la medicina alternativa y que 3 de ellas toman tratamientos de la misma
línea en los spa. Además 5 personas del total de la muestra toman clases de yoga
o Pilates. Esto coincide con las tendencias dadas por la AAS, donde se asegura
que “
La industria Spa hace suya la medicina energética y terapias como el Reiki, el Qi
Gong, el equilibrio de los Chakras; la luz y terapia del sonido, la acupuntura… Esta
tendencia es clara y patente, aumentando cada vez más la oferta de este tipo de
actuaciones y terapias
.”
1111
Balnearios urbanos, citado el 4 marzo (onli
