Tecnologías y Sistemas de Información

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10.1 FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS_{UNIVERSIDAD DE CHILE}

GIN 105

Tecnologías y Sistemas de

Información

Otoño 2018

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Principios Básicos

Estoy acá para crecer y adquirir

conocimiento.

Estoy acá para compartir y lograr

crecimiento.

Si no me siento libre para discutir,

aclarar o profundizar será mas

complejo el lograrlo.

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Compromisos Explícitos

• Tolerar porque somos parte de una

gran y diversa cultura

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MARTINIC CASTRO BELISARIO

PREGUNTA PROMEDIO

01. Demuestra seguridad y dominio sobre las materias 6,9 02. Prepara las clases 6,8 03. Es claro para exponer las materias 6,4 04. Resuelve dudas y problemas de los alumnos 6,7 05. Incentiva la discusión y participación 6,5 06. Permite hacer preguntas y expresar ideas 6,7 07. Estimula el interés por las materias 6,4 08. Hace evaluaciones justas y razonables 6,5 09. Asiste puntualmente a clases 5,7 10. Cumple plazos y normas establecidas 6,6 11. Trata a sus alumnos con respeto 6,4 12. Está disponible para sus alumnos 6,5 Nota (escala del 1 al 7) 6,4 Promedio P01-P03-P04 6,7

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Evaluación Intermedia

Mejor Profesor FEN

2017

2015

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Mi Interpretación

Mis Conclusiones

• Se rompieron los Principios Básicos

• No se respetó el acuerdo del Cara a Cara

• No se logró la confianza adecuada

• No se logró una buena experiencia de cliente

Mi Aprendizaje

• Lo que ha funcionado en el pasado no es garantía de que

funcionará hoy día o en el futuro

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Las Acciones

A contar de hoy

• Se eliminan controles sorpresa

• Se reemplazarán por trabajos voluntarios expositivos, con

tiempo para ser desarrollados y evaluados, lo que ocurrirá solo

en las ultimas dos sesiones y solo para los alumnos

interesados

• Se reducen las clases de cátedra para centrarse

exclusivamente en lo mas relevante

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Calendario Tentativo

de Cátedra

GIN 105/16 - PLAN DE CLASES - CALENDARIO TENTATIVO CATEDRAS

Sesión Contenido de la sesión Fecha

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Unidad III

Aplicaciones de

Sistemas Importantes

para la Era Digital

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Estructura de la Unidad III

Módulo 9

• Logro de la excelencia operativa y de

relaciones con el cliente: Aplicaciones

Empresariales

Módulo 10

• Comercio electrónico: mercados y bienes

digitales

Módulo 11

• Administración del conocimiento

Módulo 12

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10 Módulo

e-Commerce:

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(13)

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Comercio Electrónico y la Internet

e-Commerce

Tecnologías y Sistemas de Información

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El Crecimiento del E-Commerce

El comercio electrónico de ventas de menudeo creció entre 15-25 por ciento cada año hasta la recesión de 2008-2009, cuando su crecimiento se redujo de manera considerable. En 2010, los ingresos del comercio electrónico estaban creciendo de nuevo a una razón estimada del 12 por ciento anua

Tecnologías y Sistemas de Información

Módulo 10 e-Commerce: Mercados y Bienes Digitales

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4 Tendencias de Negocios

1. Crecimiento de Mercados Digitales mas que Físicos

2. Demografía en ampliación

3. Competencia mas fácil para pequeños negocios

4. Transformación Digital

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3 Tendencias de Tecnología

1. Aumento de la Conectividad

2. Penetración de los Smartphone

3. Cloud

Tecnologías y Sistemas de Información

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8 características únicas

1. Ubicuidad

2. Alcance Global

3. Estándares universales

4. Riqueza

5. Interactividad

6. Densidad de información

7. Personalización/localización

8. Tecnología Social

Tecnologías y Sistemas de Información

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Mercados digitales y bienes digitales

• Los mercados digitales reducen:

• Asimetría de información

• Costos de búsqueda

• Costos de Transacción

• Costos de Menú

• Los mercados digitales habilitan:

• Discriminación de precios

• Dinámicas de precios

• Desintermediación

Tecnologías y Sistemas de Información

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Los Beneficios de la Desintermediación al Cliente

El canal típico de distribución tiene varias capas de intermediarios, cada uno de los cuales suma al costo final del producto, tales como el sweater del ejemplo. Al remover las capas se baja el costo final al consumidor

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• Bienes digitales

• Bienes que pueden ser entregados sobre la red

• Ej.: Música, video, libros electrónicos, software

• El costo de producir la primera unidad es cercano al costo total del

producto: El costo de producir unidades adicionales es muy bajo

• El costo de entrega sobre internet es muy bajo

• Los costos de marketing permanecen invariantes; el precio es

altamente variable

• Para las industrias con bienes digitales, el impacto de internet en

los mercados de bienes digitales es revolucionario:

• Servicios de arriendo de videos, Estudio de Hollywood,

Compañías disqueras, Revistas y Diarios

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Tipos de e-commerce

• Business-to-consumer (B2C Negocio-a-consumidor)

• Falabella.com

• Business-to-business (B2B Negocio-a-Negocio)

• Portal de Proveedores de los Bancos

• Consumer-to-consumer (C2C

Consumidor-a-Consumidor)

• Mercadolibre.com

• Comercio Móvil (m-commerce)

• Uso de dispositivos móviles para comprar bienes y servicios

desde cualquier lugar

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Modelos de negocio del e-commerce

• Portal

• Frente de tienda virtual

• Proveedor de Contenido

• Bróker (Corredor) de información

• Creador de Mercados

• Proveedor de Servicios

• Proveedor de Comunidades

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Modelos de ingreso del e-commerce

• Publicidad

• Ventas

• Suscripciones

• Free/Freemium

• Cobro por transacción

• Afiliación

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• Tipos de sistemas de pago electrónicos.

• Sistemas de pago de tarjeta de crédito digitales

.

• Billeteras digitales

• Sistemas de Micropago

• Sistemas de pago peer-to-peer (igual-a-igual)

(Bitcoin)

• Sistemas de pago en base a cheque digital

• Sistemas de pago electrónicos de facturas

periódicas

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Web 2.0: Redes Sociales y Masas

• El servicio web 2.0 mas popular: Red Social

• Sitios de Compra Social

• Sabiduría de masas(fuentes de masas) (crowd)

• Mercados de predicción

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Marketing del e-Commerce

• Marketing interactivo y personalización

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Seguimiento de un visitante a un sitio Web

Los sitios web de e-commerce tienen

herramientas para seguir los pasos de cada comprador a lo largo de toda la tienda. Examinación detallada del comportamiento del cliente dentro de la web puede permitir generar estrategias adecuadas para atenderlo

Tecnologías y Sistemas de Información

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Personalización de un Sitio Web

Las empresas pueden crear páginas web personalizados que exhiben el contenido o los anuncios para los productos o los servicios de interés especial a los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y creando valor adicional.

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Negocios y Tecnología

Las redes de publicidad se han vuelto controversiales para los defensores de la privacidad, debido a su habilidad de rastrear a los consumidores individuales a través de Internet. En el capítulo 4 analizamos los aspectos de privacidad con más detalle.

Tecnologías y Sistemas de Información

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Comercio Electrónico Business-to-business

(B2B) : Nuevas eficiencias y relaciones

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Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

Las compañías usan EDI para automatizar transacciones para el comercio electrónico B2B y la reposición continua de inventario. Los proveedores pueden enviar automáticamente datos sobre envíos a las empresas compradoras. Las empresas compradoras pueden utilizar EDI para proporcionar requisitos de producción e inventario, y pagar a los proveedores

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Una Red Industrial Privada

Tecnologías y Sistemas de Información

Una red privada industrial, también conocida como mercado privado, enlaza a una empresa con sus proveedores, distribuidores y otros socios de negocios clave para realizar una administración eficiente de la cadena de suministro y otras actividades de comercio colaborativo.

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Espacio de Mercado de la Red

Los espacios de mercado en red (mercados de la red) son espacios de marcado en línea donde múltiples compradores

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(40)

Servicios y aplicaciones del Comercio

Móvil (m-Commerce)

Plataforma Digital y Comercio Móvil

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Ingresos consolidados del m-Commerce

Tecnologías y Sistemas de Información

El comercio electrónico móvil es el tipo de comercio electrónico B2C con más rápido crecimiento, aunque representaba sólo una pequeña parte de todo el comercio electrónico en 2010.

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• Banca y servicios financieros.

• Publicidad inalámbrica

.

• Juegos y entretenimiento

.

• Portales inalámbricos

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(44)

Piezas del puzle de crear sitios

• Armar un equipo con las habilidades necesarias

para tomar decisiones acerca de:

• Tecnología

• Diseño del sitio

• Políticas sociales y de información

• Hardware, Software, e infraestructura de comunicaciones

• Las demandas del cliente deben dirigir la tecnología

y el diseño del sitio

Construcción de un Sitio Web de Comercio Electrónico

Tecnologías y Sistemas de Información

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Objetivos de negocio y funcionalidad

• Las decisiones de negocio empujan a la tecnología – no al

revés

Construcción de un Sitio Web de Comercio Electrónico

Tecnologías y Sistemas de Información

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Opciones para construir un sitio de e-Commerce

Tecnologías y Sistemas de Información

Tiene varias alternativas a considerar al crear y hospedar un sitio de comercio electrónico.

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Componentes del presupuesto del sitio

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