DIAGNOSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN COMLEMO LTDA.
MAGDA JUDITH BUSTOS CORTES
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
DIAGNISTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A COMLEMO LTDA
MAGDA JUDITH BUSTOS CORTES
Dirigido por:
LIDA ESPERANZA VILLA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
TABLA DE CONTENIDO
Introducción Capítulo 1
1. Elementos que caracterizan la responsabilidad social empresarial interna 1.1 Concepto de responsabilidad social
1.2 Puntos de vista de la responsabilidad social 1.3 La gestión del talento humano
1.4 Elementos de la responsabilidad social interna Capítulo 2
2. Comportamiento organizacional y responsabilidad social interna 2.1Introducción
2.2 El comportamiento organizacional
2.3 El comportamiento organizacional y la responsabilidad social interna Capítulo 3
3. Descripción de la Compañía Lechera del Mortiño Ltda. 3.1Historia
3.2 Estructura organizacional de COMLEMO Ltda. 3.2.1 Misión
3.2.2 Visión
3.3 Políticas generales
3.4 Organigrama de COMLEMO Ltda. 3.5 Estilo de dirección
3.6 El liderazgo
3.7 Descripción general del sistema de producción 3.8 Líneas de productos
Capítulo 4
4. Análisis de la investigación 4.1Variables
4.2 Encuesta dirigida a los propietarios de la Compañía Lechera del mortiño Ltda.
4.4Encuesta dirigida a los trabajadores de planta de la Compañía Lechera del Mortiño Ltda.
4.5Recomendaciones Conclusiones
INTRODUCCION
Con el presente trabajo se quiso mirar que influencia puede traer la práctica de la responsabilidad social interna de una organización sobre el nivel de desempeño de dicha organización. Por tal motivo se realizo un diagnostico de responsabilidad social en la compañía lechera de el mortiño Ltda. Con el objetivo de analizar la influencia de la práctica de la responsabilidad social interna de una organización sobre el nivel de desempeño.
Este trabajo está desarrollado en cuatro capítulos, en el capítulo 1 se desarrollaron los elementos que caracterizan la responsabilidad social. En el capítulo 2 es comportamiento organizacional y responsabilidad social. En el capítulo 3 se realizo una descripción de la Compañía Lechera de el Mortiño Ltda. Y en el capítulo 4 se realizo el análisis de la investigación.
CAPÌTULO 1
1. ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Hoy en día la responsabilidad social está siendo vista como una estrategia de competitividad, ya que la sociedad se ha encargado de hacerle ver a las organizaciones que no solo factores tales como la calidad, el precio, la garantía, la marca de sus productos o servicios, intervienen en la decisión de compra de sus clientes, por esta razón se ha generado una mirada hacia la responsabilidad social, observando los ámbitos en lo que puede llegar a influenciar las decisiones de una organización.
“las empresas y sus responsables se encuentran sujetos a controles exhaustivos y continuos en función de valores que van mas allá de la calidad, la eficiencia y las ganancias económicas tradicionales. La responsabilidad social corporativa prevé y atiende no solamente las necesidades propias de un producto o servicio con más ética. Sino que también considera que el grado de compromiso de la empresa con la sociedad es fundamental, por lo que cada vez es ponderado con mayor incidencia en las expectativas de sus
consumidores” (Cegarra Navarro Juan Gabriel, 2004; p. 55)
Es por esto que la responsabilidad social en los últimos años ha venido tomando importancia en los ámbitos social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:
“un compromiso inteligente y objetivo por el bienestar de la sociedad que reprime en el comportamiento individual y de la empresa toda actividad destructiva, aunque sea económicamente muy provechosa, y que los rige hacia contribución es positivas para el hombre” (Manuel Carneiro Caneda, 2004, p. 36).
La responsabilidad social es un compromiso que tiene una organización frente a los efectos que pueden causar sus acciones sobre la comunidad con la que se relaciona. Con la práctica de la responsabilidad social se busca el bienestar de la sociedad y contrarrestar toda actividad destructiva que pueda realizar una organización.
La responsabilidad social puede ser vista desde dos puntos; el moral, que es cuando la empresa debe hacer políticas de prevención y legal, que es cuando se obliga a una organización a responder cuando causa algún daño a la sociedad.
1.2 PUNTOS DE VISTA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad implica hacerse cargo de las acciones y de las consecuencias de la acción lo que, evidentemente, no hace aquel que ante una injusticia mantiene un absoluto silencio de palabra y de obra. (Ramon Alcoberro, 2007, p 129)
La responsabilidad social en las organizaciones se inicia desde las personas que están al mando de dicha organización además implica las acciones que está realiza y por ende las consecuencias que estás acciones puedan traer. Es importante mirar si las organizaciones son éticas o no, ya que si no es ética la organización no va a asumir el cumplimiento de la responsabilidad social y por ende no va a tener una óptima gestión de recursos humanos.
Por lo tanto las empresas deben asumir el compromiso ético en todos los ámbitos de trabajo y en todas partes.
Lo que busca la responsabilidad social empresarial es que las empresas respondan por sus actos más allá de las nocivas consecuencias de la gestión maximizadora de beneficios.
Las empresas u organizaciones contribuyen al desarrollo de las comunidades donde operan, por medio de la generación de empleo convirtiéndose en salarios, prestaciones. Una manera como puede contribuir una organización a la sociedad es por medio del gasto social.
Una adecuada gestión del conocimiento es un procedimiento en constante cambio y se debe desarrollar a través de una estrategia eficaz y una excelente planificación para lograr los objetivos planteados.
Lo que se busca con la buena gestión del conocimiento es reunir los conocimientos, experiencias, capacidades, habilidades que poseen los empleados y unirlos con los recursos que tiene disponible la organización. El conocimiento es un agente relevante en el que se basan los objetivos de la organización.
organización, para que los trabajadores se sientan motivas, satisfechos con la labor que realizan y se sientan identificados con la organización para la cual trabajan. Además las organizaciones deben contribuir a la sociedad y una manera de hacerlo es generando trabajo pero de una manera ética sin la explotación del talento humano, se debe buscar el bien común sin dañar a los empleados, ya que si se atenta contra los empleados se está atentando contra la organización. Las empresas deben ser responsables de sus acciones y las consecuencias que puedan traer dichas acciones. La gestión responsabilidad social en las empresas es beneficioso para llevar a cabo una buena gestión del talento humano, ya que la responsabilidad social está enfocada al bien de la sociedad y la gestión del talento humano busca el bienestar de los trabajadores, se hace indispensable que las organizaciones sean responsables de sus acciones, de sus trabajadores, ya que los trabajadores hacen parte de la organización. Todo esto es de gran importancia ya que, el activo mas importante que tienen las organizaciones son las personas, la responsabilidad social se puede llevar a cabo mediante los sueldo, la seguridad social, vestimenta, seguros, planes de pensiones, formación y esto nos llevara a la satisfacción de los empleados y por ende a una mejora en la gestión del talento humano.
1.3 LA GESTION DEL TALENTO HUMANO
“desde la perspectiva del capital intelectual, la Responsabilidad Social
Corporativa representará el cúmulo de conocimiento que una organización ha creado como consecuencia de las relaciones que sus agentes internos (como por ejemplo, socios, dirección y trabajadores) mantiene con la sociedad. Freeman (19849) afirma que las relaciones sostenibles de una empresa suponen atender las exigencias de cualquier grupo o individuo que puede afectar o verse afectado por el logro de los objetivos empresariales” (Cegarra Navarro Juan Gabriel, 2004; p. 56)
Otro elemento que se encuentra en la responsabilidad social interna es la práctica adecuada con el medio ambiente relacionada con el adecuado uso que se hace de este en la producción.
Es relevante tener en cuenta la gestión del talento humano ya que este recurso es muy valioso para las organizaciones, debido a que es el principal capital que poseen las organizaciones. Sin este capital no podrían existir las organizaciones, las personas se encargan de ayudar a las organizaciones a cumplir sus fines, sus objetivos. De esta manera podemos enfocar la gestión del talento humano hacia la responsabilidad social interna.
Las organizaciones están compuestas por personas por lo tanto dependen de ellas para alcanzar sus objetivos y misiones. Por otro lado las personas, consideran a las organizaciones un medio para alcanzar sus objetivos personales en el menor tiempo posible y por ende con el menor esfuerzo y conflicto.
Es indispensable tener una idea clara de que es una empresa, para así poder llevarse una idea clara de cómo se lleva a cabo la gestión de los recursos humanos y como puede aportar la correcta administración de recursos humanos al cumplimiento de la responsabilidad social y, los aportes que hace la empresa a la sociedad, ya sea generando trabajo, dividendos, etc.
Los trabajadores son cooperadores ya que ellos son los que ayudan a la organización a cumplir sus objetivos, a llevar los productos correctos, de calidad a los clientes. Es por esto que se hace importante mirar el bienestar que la organización le puede brindar a sus cooperados, para que dichos cooperadores se sientan satisfechos y comprometidos con la organización y de esta manera los objetivos de la organización y los de los trabajadores sean afines. Los trabajadores deben ser vistos como accionistas de La organización, de esta manera van a ser proveedoras de conocimiento, destrezas, experiencias.
La administración de recursos humanos es un conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con
las “personas” o recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección,
1.4 ELEMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA
Es imprescindible hablar primero de la responsabilidad social interna, ya que si esta no existe no podemos pasar a ver la responsabilidad externa, es por esta razón que la primera medida es comenzar por el capital humano de la organización. Partiendo de esta manera la responsabilidad social empresarial, se convierte en el ámbito interno y de esta manera va a ser un elemento de motivación y buen clima laboral.
“Cegarra y Rodrigo, (2003) sugieren que el componente interno de la
responsabilidad social corporativa representa el cúmulo de conocimiento, en un momento determinado, por parte de la organización, para gestionar el componente externo de la responsabilidad social corporativa. Estos conocimientos incluyen la dirección de recursos humanos, la salud y la seguridad en el puesto de trabajo, las adaptaciones de los cambios que impliquen una reducción o reestructuración de la empresa o la vigilancia del impacto medio ambiental sobre los recursos naturales que pueda tener la gestión de la empresa”
De esta manera podemos partir de la gestión de la responsabilidad social interna en las organizaciones y así definir ciertos elementos que intervienen en la responsabilidad social interna de una organización.
• La selección de personal es un proceso que utilizan las organizaciones para elegir las personas que satisfacen su criterio para ocupar un cargo disponible en la organización. La selección del personal es considerada como un elemento de la responsabilidad social ya que aquí podemos observar la igualdad, competencias, que no exista discriminación, las buenas prácticas de la organización para seleccionar su personal.
selección del capital humano de las organizaciones y de otra manera se busca que este proceso no tenga ninguna retribución insuficiente sobre ningún miembro de la comunidad.
• La higiene y salud en el puesto de trabajo está ligado a las condiciones ambientales de trabajo que garanticen la salud tanto física como mental del individuo. El sitio de trabajo compone el área de acción de higiene laboral.
• Seguridad en el puesto de trabajo, es un conjunto de medidas técnicas y psicológicas que se utilizan para prevenir accidentes, además de eliminar las condiciones inseguras del ambiente, de esta manera se instituye a los individuos sobre la necesidad de implantar practicas preventivas, todo esto contribuye a la práctica de la responsabilidad social ya que se está haciendo prevención de algunos riesgos que le individuo puede tener al realizar su labor en la organización.
• Remuneración; el trabajador es un socio de la organización ya que aporta su trabajo, dedicación, conocimientos, habilidades y de esta manera la organización debe realizarle una retribución adecuada ala labor que desempeña. De esta manera este elemento de la remuneración es importante para la responsabilidad social en la medida que se reconoce la labor que realiza el individuo dentro de la organización. La remuneración básica está representada por el salario ya sea mensual o por horas.
• La discriminación se considera como un elemento de la responsabilidad social ya que lo que se busca es la igualdad de condiciones frente a los empleados, en toda organización se debe respetar la igualdad y la dignidad de tos sus miembros sin ninguna excepción. De esta manera se podrá prevenir inconvenientes de índole ética y laboral.
• La explotación se basa en la violencia manifiesta o tacita en el intercambio desigual, esto se puede observar cuando el empleador obliga a realizar el trabajo excedente sin retribuirle ningún beneficio a la cambio a su trabajador.
especifico que les compete a todos para un bien común. La motivación es un elemento muy importante para la administración de personal, divido a que un individuo motivado tiene un mejor desempeño que un individuo que no se siente a gusto con la labor que desempeña dentro de la organización.
• La igualdad de oportunidades es un factor muy importante ya que todos los individuos que pertenecen a una organización están luchando por un objetivo en común y por ende tienen las mismas oportunidades para su desarrollo tanto profesional como personal.
Estos elementos caracterizan la responsabilidad social interna, debido a que están relacionados con los stakeholders internos de una organización, estos elementos tienen relevación sobre la responsabilidad social interna debido a que nos ayudan a ver qué grado de responsabilidad está asumiendo una organización con sus stakeholder internos.
CAPÌTULO 2
2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL INTERNA
Los administradores tienen unas funciones que son; planear, organizar y dirigir y controlar. Para esto es necesario que los gerentes tengan buenas habilidades con la gente, pero también es muy importante poseer habilidades técnicas, humanas y conceptuales; para poder llevar a cabo su labor. Uno de los retos de los administradores es inspirar la creatividad de los trabajadores y la tolerancia al cambio. Es indispensable que las organizaciones se adapten al entorno en el que se encuentran y por ende a los cambios que sufre este entorno constantemente, es por esto indispensable evaluar las amenazas que puede tener una organización en el entorno en el que opera y de esta manera buscar como contrarrestar dichas amenazas.
“El que hacer gerencial implica una estrecha relación con la ética y, en particular, con el concepto de responsabilidad. Dicha relación se asocia con el poder y se encuentra ligada al reconocimiento del importante papel socio histórico desempeñado por la gerencia. Esto se une al incremento del conocimiento administrativo, que engendra un conjunto de actividades desde sus prácticas y, de hecho, un aumento de responsabilidad social gerencial. Ello, así mismo, genera una demanda creciente de sensibilización de los gerentes hacia su contexto” (Cardona Rodríguez María Del Pilar, p. 207, 2008)
Es por esto que es relevante, que el papel de la ética se fortalezca en la formación gerencial, además la ética la encontramos presente en toda las actividades de la vida humana, por otro lado la ética le contribuye a un profesional, ya que le ayuda a cumplir con sus compromisos con la sociedad.
incentivar el comportamiento ético de sus gerentes, con repercusiones positivas en otros grupos de interés. Uno de esos elementos tiene que ver con el entendimiento de comportamiento ético – gerencial y de las fuerzas que lo afectan, pues de esta manera con el diseño de técnicas y herramientas se podría influir en los gerentes de tal forma que se fortalezca su inclinación a comportarse de una manera buena, correcta y responsable”. (Cardona Rodríguez María Del Pilar, p. 207, 2008)
Lo que se busca con el comportamiento ético gerencial, es que los gerentes valoren mas a sus trabajadores, que les den un mejor trato, respetando la dignidad humana y el medio ambiente. Es por esto imprescindible que los gerentes tengan habilidad para manejar y tener un buen trato con sus trabajadores, mirándolo desde el punto de vista del comportamiento organizacional.
2.1 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El comportamiento organizacional, se relaciona con el estudio del comportamiento de las personas en una organización, y de cómo este comportamiento puede llegar a afectar el rendimiento de una organización. El comportamiento organizacional tiene que ver con las situaciones relacionas con el empleo, con la manera cómo actúan los individuos en las diferentes situaciones que se les presentan en el trabajo.
“El comportamiento organizacional es un Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. (Stephen Robbins, 1996, p. 11)
Las organizaciones están compuestas por personas y es por esta razón que es relevante tener en cuenta el comportamiento de dichas personas que conforman una organización. El comportamiento generalmente es predecible si sabemos cómo las personas perciben las situaciones y que es importante para estas personas.
organizacional, la estructura organizacional, la comunicación, el trabajo en equipo, la cultura organizacional, entre otros. Por lo tanto hay tres situaciones en las que se estudia el comportamiento organizacional, las cuales son; individual, grupal y el organizacional. Todo esto nos conduce a la responsabilidad social interna en las organizaciones, ya que esta busca el bienestar de los individuos dentro de las organizaciones, y a l darle una mirada al comportamiento organizacional encontramos elementos que nos pueden ayudar a desarrollar mejor la responsabilidad social dentro de las organizaciones.
2.2 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LOS ELEMENTOS DE
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA
En las organizaciones encontramos un activo intangible muy importante que nos ayuda a cumplir las metas y objetivos propuestas para la organización, este activo es el capital humano. Ya que sin este capital humano no podría existir una organización, debido a que cada persona que pertenece a la organización aporta algo para conseguir los fines que tiene dicha organización. De esta manera podemos mirar la responsabilidad social interna en las organizaciones, debido a que entraremos a observar la estructura interna en las organizaciones, y la responsabilidad social podrá tomarse como un elemento de motivación y de buen clima laboral. Es por esto necesario tener en cuenta el estudio del comportamiento organizacional, pues este nos permite mirar como es el comportamiento de las personas, que factores están influyendo en dicho comportamiento y como este comportamiento está contribuyendo afectando el desarrollo de dicha organización.
stakeholders internos de una organización pueden ser; los dueños, los trabajadores, porteros, operarios, conductores, la administración, administración de personal, gerente, secretarias, entre otros. Dependiendo de la actividad económica a la que se dedique la organización. La responsabilidad social interna tiene que ver con todo lo que afecte internamente a la organización, por lo tanto los elementos de la responsabilidad social interna nos permiten mirar que grado de responsabilidad está asumiendo la organización con los stakeholders internos.
De tal manera la responsabilidad social empresarial interna se transforma, en un elemento motivador y puede llegar a. ser un elemento propiciador para generar un bien clima en el ámbito laboral
Los elementos que determinan la responsabilidad social interna tienen cierta relevancia en el comportamiento organizacional, ya que ambos están ligados a la parte interna de la organización, tanto el comportamiento organizacional, personas que hacen parte de una organización, y buscan como mejor el trato, y la calidad de vida de las personas que conforman la organización. El comportamiento organizacional tiene en cuenta el comportamiento de cada individuo que hace parte de la organización, de esta manera se puede relacionar el comportamiento de cada individuo con el desarrollo de la organización, por tanto es importante observar los factores que intervienen en el comportamiento de los individuos, es decir evaluar porque el comportamiento de las personas, esto también tiene que ver con la cultura de la organización, con los valores, hábitos, creencias, que tienen las personas que pertenecen a esa organización. Dentro de los elementos que hacen parte de la responsabilidad social interna encontramos la motivación, que también hace parte del comportamiento organizacional, ya que todas las personas no somos iguales, es necesario observar la conducta de cada persona, la motivación es esencial para el funcionamiento de las organizaciones, tiene que ver también con los deseos de las personas.
esto tiene que ver con las emociones, la inteligencia emocional de los individuos.
“las investigaciones sugieren que de alguna manera, los empleados conforman a las personas cuando estas desempeñan su tarea, de modo que la gerencia debe preocuparse por el efecto que sus decisiones tienen en las personas como un todo. Los empleados pertenecen a muchas organizaciones distintas en las que trabajan, y desempeñan diversos papeles fuera de estas. Si es factible mejorar a la persona integralmente, entonces los beneficios irán mas allá de la empresa: a la sociedad en la que cada empleado vive”. (Soto Eduardo, p. 8, 2001)
CAPÌTULO 3
3. DESCRIPCION DE LA COMPAÑÍA LECHERA EL MORTIÑO LTDA.
COMLEMO LTDA, es una compañía lechera dedicada a la recolección y comercialización de leche entera pasteurizada, a través de la marca comercial, La Gran vía, con la cual compiten en un mercado bastante amplio y complicado como es el sector lechero. Entre sus competidores mas fuertes están: Colanta, Alpina, La alquería, Algarra, entre otras.
La compañía tiene en este momento una producción de 50000 litros de leche diaria toda esta enfocada a los estratos 1, 2 y 3 de Bogotá en su mayoría, pero ha tenido grandes avances con los cuales ha logrado expandirse en los municipios de Zipaquirá, Cogua y Chía.
Esta empresa maneja un portafolio de productos, entre los cuales se encuentran:
- Queso campesino y doble crema. - Yogurt.
- Crema de leche. - Ariquipe.
- Leche pasteurizada.
3.1 HISTORIA
terminados con la marca comercial LA GRAN VÍA, marca que adquieren por tener registro y un nivel interesante de recordación en el mercado del interior del país.
De esta forma se empieza una nueva procesadora de leche y sus derivados, se organiza en derecho y hoy en el año 2009 va adquiriendo reconocimiento en el entorno lácteo, para seguir trabajando, compitiendo y dando oportunidades de trabajo. Actualmente la compañía lechera el mortiño LTDA, registrada con la marca “la gran vía”, tiene una capacidad de producción 50000 litros diarios. Leche La Gran Vía tiene un proyecto en marcha de leche pasteurizada y deslactosada a un bajo costo para los estratos 1-2-3, ya que las grandes marcas no llegan a sectores de estratos bajos y así mismo estos no pueden acceder a los productos por ser sus precios muy altos.
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE COMLEMO LTDA.
3.2.1. MISIÒN
Comprometidos con la compra, proceso y comercialización de leche derivados lácteos y posteriormente, de refrescos y bebidas naturales de excelente calidad para diversos mercados; a precio justo y con tecnología; hemos formado un equipo profesional capaz de brindar servicio y satisfacción a las necesidades de los clientes trabajando en unión con los proveedores para buscar mejoramiento permanente de materias primas y mutuo beneficio entre los partícipes del proceso.
3.2.2 VISIÓN
humano lograr conseguir niveles óptimos de rentabilidad, resultados favorables y aceptación por parte de la comunidad.
3.3 POLÍTICAS GENERALES
- Respetar y considerar a sus empleados como personas, ya que para esta empresa el capital humano es de gran interés para lograr eficacia y eficiencia.
- Promover la motivación de sus empleados, por medio de actividades de integración tales como: celebraciones de los cumpleaños, celebración del día de amor y amistad y partidos de fútbol.
- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
- Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.
- Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
3.4 ORGANIGRAMA DE COMLEMO Ltda
JUNTA DE SOCIOS
GERENCIA
GENERAL
MERCADEO Y VENTAS DEPARTAMENTO FINANCIERO PRODUCCIÓN
OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
[image:26.596.83.528.121.281.2]CONTROL DE CALIDAD
Figura 1.
3.5 ESTILO DE DIRECCIÓN
En la compañía COMLEMO LTDA, el estilo de dirección es jerárquico, se utilizan niveles jerárquicos para la toma de decisiones. Se hace un análisis de lo que se desea cambiar o mejorar, se toma una decisión y se ejecuta. Este estilo de dirección entrega una manera directa y ampliamente aceptada de manejar organizaciones, ofreciendo la promesa de eficiencia, control y rutinas predecibles.
3.6 EL LIDERAZGO
En la compañía COMLEMO LTDA, se utilizan niveles jerárquicos para la toma de decisiones. Se hace un análisis de lo que se desea cambiar o mejorar se toma una decisión y se ejecuta. Este estilo de dirección entrega una manera directa y ampliamente aceptada de manejar organizaciones, ofreciendo la promesa de eficiencia, control y rutinas predecibles.
general es quien designa los diferentes jefes de área, los cuales son los encargados de vigilar la correcta ejecución de los procedimientos.
El liderazgo en esta empresa es un liderazgo de tipo Y, ya que se les da la oportunidad a los empleados de ser partícipes en decisiones que tienen directa relación sobre su trabajo. Así mismo en producción existen supervisores los cuales revisan el correcto funcionamiento de las máquinas y de esta manera evaluar el desempeño de los operarios.
Así mismo el liderazgo participativo aplicado en COMLEMO LTDA. Está regido por los principios y valores de la compañía, que han hecho posible su posición actual en el mercado y su buen desempeño y crecimiento a lo largo del tiempo. Dentro de sus principios encontramos: “COMLEMO LTDA es una empresa que promueve el respeto y la consideración de sus empleados como personas, ya que para esta empresa el capital humano es de gran interés para lograr eficacia y eficiencia”, el gerente hace énfasis en la consideración de sus empleados como personas y como personas tienen voz y voto.
El buen desempeño de esta compañía se ve reflejado así mismo en la reunión de todo el personal cuando algún problema se presenta; Lo que quiere decir que realmente los empleados participan y se preocupan por el rendimiento de su empresa y cuando son acogidas las ideas y son escuchados los empleados, esta es una manera eficaz de aplicar la motivación dentro de una empresa.
Otra de sus metodologías aplicadas a la motivación de los empleados está un campo de fútbol en césped y una tienda de cerveza muy propicias para que los trabajadores al final de su jornada o en torneos la utilicen y se tomen un descanso y porque no una cerveza, uno de sus mayores placeres dicho por el mismo gerente.
calidad. Las políticas de COMLEMO LTDA son claras las cuales tienen el objetivo de cumplir con todos los requerimientos para que sea posible entregar el producto con los estándares de calidad.
3.7 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN
COMLEMO LTDA es una empresa en crecimiento ya que es relativamente en un mercado grande y poco a poco empieza a incursionar en la aplicación de estrategias y análisis que tengan como objetivo una mejora de los procesos productivos y un aseguramiento de la calidad de sus productos. De una u otra manera, los procesos productivos de la empresa son empíricos y no han sido sometidos a ningún estudio que pueda ofrecer alternativas de mejora. Con el aumento de cubrimiento de mercado por parte de la marca la gran vía es necesario aumentar su capacidad de producción para satisfacer la creciente demanda.
Podemos ver que el principal negocio de esta empresa es la leche y su proceso es relativamente sencillo, ya que se compra a precio de finca, se da valor agregado mediante la pasteurización y se obtienen utilidades gracias a la venta masiva de esta cuyos mercados son estratos bajos con lo cual podrían tener una relativa ventaja frente a sus grandes competidores que ofrecen productos tan tecnificados que su categoría ha ascendido y sus mercados objetivos son las personas de estratos mas altos, por ello la empresa tiene un gran potencial de crecimiento y necesita de manera urgente análisis y estrategias que la conduzcan al seguro cumplimiento de sus objetivos.
3.8 LINEAS DE PRODUCTOS
Como ya se nombro anteriormente, la empresa COMLEMO Ltda maneja un portafolio de productos entre los cuales se encuentran los siguientes aunque el principal es la leche pasteurizada:
- Crema de leche. - Ariquipe.
CAPÌTULO 4
4. ANALISIS DE LA INVESTIGACIÒN
Se realizo una investigación de tipo descriptivo, para poder realizar un diagnostico acerca de la responsabilidad social empresarial interna en la Compañía lechera de el mortiño Ltda. La muestra que se eligió para este estudio fueron; los propietarios, trabajadores administrivos y trabajadores de planta de la Compañía lechera de el Mortiño Ltda., el tipo de muestreo que se utilizo fue el probabilístico, en el que todos los individuos de la muestra tienen la misma probabilidad de ser elegidos, y se realizaron las encuestas a todos los trabajadores de la compañía debido a que el total de la población era menor a 100 trabajadores, se realizaron dos encuestas a los propietarios, seis a los trabajadores administrativos y treinta a los trabajadores de planta. Los criterios de exclusión que se tuvieron en cuenta fueron; que los trabajadores deben ser internos, no se podrán elegir trabajadores externos de la organización, debido a que el diagnostico va a ser de responsabilidad social interna.
4.1 VARIABLES
• Motivación
• Capital humano
• Incentivos
• Respeto
• Individuos
• Higiene y seguridad
• Discriminación
4.2 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PROPIETARIOS DE LA COMPAÑÍA
LECHERA DEL MORTIÑO LTDA
1) Conoce que es la responsabilidad social empresarial:
SI NO
Grafica 1 porcentaje de conocimiento de responsabilidad social
Según los propietarios de la compañía lechera el mortiño, tienen conocimiento de que es la responsabilidad social empresarial. Las dos personas encuestadas contestaron a esta pregunta que si saben que es la responsabilidad social empresarial.
2) Con cual frase asocia mejor, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial:
a) Las organizaciones deben ser responsables del impacto que pueden tener sus acciones sobre la sociedad.
b) Un compromiso inteligente por el bienestar de la sociedad pero teniendo en cuenta primero el desempeño económico de la organización.
d) Las obligaciones que tiene los accionistas con la comunidad en general
Grafica 2
A esta pregunta con cual frase asocial mejor el concepto de responsabilidad los propietarios de la Compañía Lechera el Mortiño Ltda. Contestaron uno que las organizaciones deben ser responsables del impacto que pueden tener sus acciones sobre la sociedad, esto nos demuestra que la persona que contesto a esta pregunta tiene conocimiento acerca de la responsabilidad social empresarial. La otra persona encuestada, contesto que es un compromiso por el bienestar de la sociedad pero teniendo en cuenta primero el desempeño económico de la organización. Esto no debe verse de esta manera ya que la responsabilidad social busca primero el bienestar de la sociedad.
3) ¿ cuál de los siguientes elementos de responsabilidad social posee su organización? (Marque una o más de una respuesta si lo considera necesario)
a) Higiene y seguridad en el puesto de trabajo b) Motivación
c) Igualdad de oportunidad
Grafica 3 elementos de responsabilidad social
Según las personas encuestadas los elementos de responsabilidad social que posee la Compañía Lechera de el Mortiño Ltda. Son; motivación e igualdad de oportunidades, estos dos elementos son relevantes para el desarrollo de la práctica de la responsabilidad social empresarial, ya que fomentan el bienestar de los trabajadores.
4) ¿Motiva usted a sus trabajadores?
SI NO
Grafica 4 motivación a los empleados
5) ¿Usted considera que la motivación de sus trabajadores puede mejorar el nivel de vida y por ende el desempeño de sus trabajadores?
SI NO
Grafica 5
Los propietarios de la compañía encuetada motivan a sus trabajadores y por ende creen que esto mejora el nivel de vida de sus trabajados y por ende su desempeño, debido a que un trabajador motivado realiza de una manera adecuada sus labores.
6) ¿Usted le brinda oportunidades a sus empleados para que puedan mejorar su nivel de vida y por ende el desempeño en el trabajo?
SI NO
Los propietarios de la compañía encuestada le brindan oportunidades a sus empleados para que puedan mejorar su nivel de vida y por ende su desemèño una de las maneras que lo hace es motivandolos, dandoles bonificaciones, incentivos.
7) ¿De los siguientes incentivos para los trabajadores cuál emplea usted en su empresa?
a) Posibilidad de ascenso b) Subsidio de almuerzo c) Prestamos
d) Otros
Grafica 7 incentivos para los trabajadores
Los propietarios de la Compañía Lechera de el Mortiño Ltda. Le brindan incentivos a los trabajadores esto permite motivarlos para que ellos tengan un mejor desempeño en su trabajo. Los incentivos que los propietarios le brindan a los trabajadores son; posibilidad de ascenso, subsidio de almuerzo y prestamos.
8) Cuáles son los métodos que utiliza la compañía para motivar a sus trabajadores?
9) La administración de recursos humanos es necesaria para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recurso humano:
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo
c) De acuerdo
d) Totalmente de acuerdo
Grafica 9 Administración de recursos humanos
Los propietarios de la compañía encuestada están totalmente de acuerdo que la administración de recursos humanos es necesaria para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recurso humano, es importante tener en cuenta la administración del recurso humano porque las organizaciones están compuestas por personas y sin ellas no sería posible cumplir las metas organizacionales.
10)Las personas son el activo intangible más importante de la organización, ya que sin ellos no sería posible llegar al cumplimiento de los objetivos fijados por la organización, por esta razón es indispensable administrar el recurso humano de la organización.
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo
d) Totalmente de acuerdo
Grafica 10 Activo intangible
Los propietarios de la compañía encuestada estuvieron totalmente de acuerdo que , Las personas son el activo intangible más importante de la organización, ya que sin ellos no sería posible llegar al cumplimiento de los objetivos fijados por la organización, por esta razón es indispensable administrar el recurso humano de la organización.
11)¿Su empresa maneja algún tipo de seguridad en el puesto de trabajo?
SI NO
Los propietarios rspondieron que si manejan algun tipo de seguridad en el puesto de trabajo de sus empleados, es indispensable el manejo de la seguridad en el puesto de trabajo, ya que las organizaciones deben ser responsables de la seguridad que les brinda a sus empleados.
12)De los siguientes aspectos cual es el que más se ajusta para definir la seguridad en el puesto de trabajo en su empresa?
a) Implementos necesarios (overol, botas)
b) Implementos de seguridad y necesarios para realizar sus labores (overol, botas, tapa bocas, gafas, gorro)
c) Manual de seguridad en el puesto de trabajo d) Ninguna de las anteriores
Grafica 12
El aspecto que más se ajusta para definir la seguridad en el puesto de trabajo de la Compañía Lechera de el Mortiño Ltda., fueron los implementos de seguridad necesario para realizar las labores encargadas (overol, botas, tapa bocas, gafas, gorro). Este es el aspecto que más se ajusta para esta compañía ya que es indispensable el uso de estos elementos para realizar la labor.
13)¿De los siguientes aspectos cuales cree usted que hacen parte de la seguridad e higiene en su organización?
b) Sitio de trabajo con iluminación adecuada, garantizar la salud física y mental de los trabajadores, condiciones de bienestar.
c) Condiciones de bienestar, implementos adecuados para el trabajo, manual de seguridad en el puesto de trabajo.
Grafica 13
Los aspectos que los propierarios creen que hacen parte de la seguridad e higiene en la compañía encuetada fueron; el Sitio de trabajo con iluminación adecuada, garantizar la salud física y mental de los trabajadores, condiciones de bienestar. Y las condiciones de bienestar, implementos adecuados para el trabajo, manual de seguridad en el puesto de trabajo. Las dos opciones son adecuadas ya que estos aspectos hacen parte de la seguridad e higiene para un puesto de trabajo.
14)¿Cuáles de los siguientes elementos hacen parte de la responsabilidad social interna en su organización?
a) Motivación, higiene y seguridad en el puesto de trabajo, selección de personal
b) Motivación, discriminación, acoso laboral
Grafica 14 elementos de la responsabilidad social interna
Los elementos que hacen parte de la responsabilidad social interna en la compañía lechera de el Mortiño son; Motivación, higiene y seguridad en el puesto de trabajo, selección de personal.
15) Indique si se facilita y fomenta la comunicación (en las diferentes aéreas) en su organización (respuesta única)
No
Muy poco
Poco
Aceptable
Mucho
4.3 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS DE LA COMPAÑÍA
LECHERA DEL MORTIÑO LTDA
1) Conoce que es la responsabilidad social interna
SI NO
Grafica 1
Los directivos de la Compañía Lechera de el Mortiño Ltda., en su mayoria conocen que es la responsabilidad social interna, devido a que el 83% de las personas encuestadas contestaron que si conocian que era la responsabilidad social interna pero el 17% contestaron que no sabian que era la responsabilidad social interna.
2) Con cuál frase asocia mejor el concepto de la Responsabilidad Social Empresarial
a) Las organizaciones deben ser responsables del impacto que deben tener sus acciones sobre la sociedad
b) Un compromiso inteligente por el bienestar de la sociedad pero teniendo en cuenta primero el desempeño económico de la organización
d) Las obligaciones que tienen los accionistas con la comunidad en general
Grafica 2
El 83% de las personas encuestadas asocian la responsabilidad social empresarial con la frase, Las organizaciones deben ser responsables del impacto que deben tener sus acciones sobre la sociedad, esto nos muestra que si tienen conocimiento acerca de la responsabilidad social, mientras que el 17% asocian la responsabilidad social empresarial con la frase, Un compromiso inteligente por el bienestar de la sociedad pero teniendo en cuenta primero el desempeño económico de la organización, de acuerdo a esto las organizaciones deben velar primero que todo por el bienestar sus trabajadores.
3) ¿Se siente motivado (a) con la labor que desempeña en la organización?
SI NO
Todos los directivos contestaron que se sienten motivados con la labor que desempeñan dentro de la Compañía Lechera de el mortiño, devido a que tienen una proyeccion laboral, el buen trato que reciben los beneficios que les brinda la empresa, reconocimiento de su trabajo, los directivos depositan confianza.
4) ¿La empresa le brinda algún tipo de incentivo y/o oportunidades?
SI NO
Grafica 4 incentivos y oportunidades
El 83% de los directivos encuestados respondieron que la compañía si les brinda incentivos y el 17% de los directivos respondieron que la compañía no les brinda incentivos, esto es relevante ya que ayuda a la motivación de las personas.
5) ¿Qué incentivo y/o oportunidades le brinda la empresa?
Los incentivos que le brinda la compañía a los directivos son; reconocimiento, leche, subsidio de alimentación, capacitación, buen trato, reconocimiento, prestamos.
6) ¿Su sitio de trabajo cumple con las normas de seguridad e higiene?
Grafica 5 Seguridad e higiene
Los directivos encuestados respondieron que su sitio de trabajo si cumple con las normas de seguridad e higiene porque, tiene adecuada luminosidad, no hay ruido, la silla es ergonomica, es comodo, se exijen los implementos de seguridad necesarios.
7) Las personas son el activo intangible más importante de la organización, ya que sin ellas no sería posible llegar al cumplimiento de los objetivos fijados por la organización, por esta razón es indispensable administrar el recurso humano de la organización.
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo
c) De acuerdo
Grafica 6
El 83% de los directivos encuestados están totalmente de acuerdo que, Las personas son el activo intangible más importante de la organización, ya que sin ellas no sería posible llegar al cumplimiento de los objetivos fijados por la organización, por esta razón es indispensable administrar el recurso humano de la organización. Y el 17% de los directivos encuestados están de acuerdo.
8) ¿Considera que en la compañía existe la igualdad, sin importar el rango de cada trabajador?
SI NO
Grafica 7
Todos los directivos encuestados respondieron que si existe igualdad en la compañía sin importar el rango que tengan dentro de la compañía. Esto ayuda a motivar a las personas, debido a que también existe un buen trato hacia las personas.
9) ¿Alguna vez ha sabido de un caso de acoso moral a alguno de sus compañeros dentro de la organización?
Grafica 8
A la pregunta alguna vez ha sabido de un caso de acoso moral a alguno de sus compañeros dentro de la organización, los directivos de la compañía encuestada respondo el 100% que no ha sabido de un caso de acoso moral dentro de la compañía.
10)¿En la compañía existe algún manual contra el riesgo de accidentes?
SI NO
Grafica 9
11) ¿Con que termino denotaría usted responsabilidad social empresarial?
a) Capital humano b) Tecnología c) Motivación
d) Ninguna de las anteriores
Grafica 10
El 67% de los directivos encuestados denotan el termino de responsabilidad social empresaria, con el capital humano, el 17% lo denota con ningun termino de los dados en la encuesta y el 16% lo denota con el termino motivacion. De los terminos escogidos capital humano y motivacion los dos nos pueden conducir a la responsabilidad social ya que estos dos son elementos de la responsabilidad social empresarial.
12) La empresa lo trata como:
Grafica 11
4.4 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA
LECHERA DEL MORTIÑO LTDA
1) ¿Conoce que es la Responsabilidad Social?
SI NO
Grafica 1 Responsabilidad social
El 97% de los trabajadores de planta respondieron que si conocen que es la responsabilidad social y el 3% respondio que no conoce que es la responsabilidad social. Es relevante que los trabajadores conozcan que es la responsabilidad social para que puedan mirar si la compañía les ofrece beneficios para mejorar su calidad de vida.
2) Con cuál de los siguientes aspectos relacionaría usted el termino responsabilidad social empresarial? (marque solo una respuesta)
a) Obligaciones de la empresa con la sociedad b) Compromiso ineludible de la empresa
Grafica 2
El 77% de los trabajadores de planta relacionan el termino responsabilidad social empresarial con el aspecto; un compromiso ineludible de la empresa, el 20% de los trabajadores lo relación con, obligaciones de la empresa con la sociedad y el 3% lo relacionan con, estrategias de la empresa para posicionarse en el mercado.
3) ¿Con cuál de las siguientes palabras asociaría el término responsabilidad social empresarial? (marque solo una respuesta)
a) Motivación b) Obligaciones c) Respeto d) Individuos
El 56% de los trabajadores asocial el termino responsabilidad social con la palabra motivación, de esta manera podemos ver la importancia de el elemento motivación para la responsabilidad social empresarial. El 37% asocial el termino con la palabra respeto, el cual es otro elemento de la responsabilidad social, y el 7% lo asocial con la palabra individuos.
4) ¿Se siente a gusto con la labor que desempeña en la empresa?
SI NO
Grafica 4
El 100% de los trabajadores contestaron que si se sienten a gusto con la labor que desempeñan dentro de la Compañía Lechera de el Mortiño ltda.
5) ¿En la compañía lechera de el Mortiño Ltda. le brindan la oportunidad de ascender de cargo?
Grafica 5
El 97% de los trabajadores de planta contesto que la compañía si les brinda la oportunidad de ascender de cargo, esta es una manera de motivar a los trabajadores.
6) ¿La compañía lechera de Mortiño Ltda. le brinda algún de tipo de beneficios?
SI NO
Grafica 6 Beneficios
Todos los trabajadores de planta contestaron que la empresa si les brinda algún tipo de beneficio, esta es una buena estrategia para motivar a los trabajadores.
a) Posibilidad de ascenso b) Subsidio de almuerzo c) Préstamo
d) Subsidio para el estudios de sus hijos
Grafica 7 Beneficios que la empresa brinda
En esta pregunta los trabajadores contestaron mas de una opcion lo que nos indica que la compañía les brinda ciertos beneficios, el 39% dijeron que les brindaban un subsidio para el almuerzo, el 39% que les brindan prestamos, el 21% les brindan la pocibilidad de ascenso y el 1% un subsidio para el estudio de sus hijos. podemos ver que la compañía les brinda beneficios a sus trabajadores y esto ayuda a motivarlos.
8) ¿Su sitio de trabajo es adecuado para realizar la labor que usted desempeña?
Grafica 8 Sitio de trabajo
El 97% de los trabajadores de planta pertenecientes a la compañía encuestada contestaron que su sitio de trabajo si cumple con las condiciones adecuadas para desarrollar sus labores y el otro 3% dice que no cumple con las condiciones adecuadas para desarrollar su labor.
9) ¿Con cuál de las siguientes características asocia usted su sitio de trabajo? (marque solo una respuesta)
a) Buenas condiciones de aseo b) Iluminación adecuada
c) Temperatura adecuada d) Cómodo
El 36% de los trabajadores asocian su sitio de trabajo con todas las caracteristicas dadas en la encuesta, el 32% asocian su sitio de trabajo con las buenas condiciones de aseo, el 26% dicen que es comodo y el 6% dicen que tiene una adeciada iluminacion.
10)¿Cuenta con todos los elementos (uniforme, elementos de seguridad) necesarias para poder desarrollar su labor?
SI NO
Grafica 10
Todos los trabajdores encuestados contestaron que la Compañía lechera de el Mortiño les brindan los elementos necesarios para desarrollar sus labores.
11)¿El trato de sus superiores es adecuado, respetuoso?
Grafica 11
Todos los trabajadores contestaron que el trato de sus superiores es adecuado esto es relevante para la responsabilidad social ya que al existir un buen trato se puede respetar la integridad de las personas.
12)La empresa lo trata como: (marque solo una respuesta)
a) Un ser humano b) Un trabajador
Grafica 12
El 87% de los trabajadores de planta contestaron que la empresa los trata como ser humanos, y el 13% contestaron que los tratan como a un trabajador.
13) ¿Los elementos de higiene (guantes, gorro, tapabocas, uniforme, guantes etc.) son los adecuados a las labores que usted realiza?
Grafica 13
Los elementos de higiene si son adecuados para las labores que realizan los trabajadores de planta de la compañía lechera de el mortiño Ltda.
14)¿Los elementos de seguridad en el puesto de trabajo son los adecuados?
SI NO
Grafica 14
El 97% dice que los elementos de seguridad en el puesto de trabajo son los adecuados y el 3% dice que los elementos de seguridad no son los adecuados.
15) ¿La seguridad en el medio laboral es adecuada?
Grafica 15
Todos los trabajadores contestaron que la seguridad en el medio es adecuada.
16) ¿Le tiene confianza a su jefe inmediato?
SI NO
Grafica 16
Todos los trabajadores contestaron que tenían confianza con su jefe inmediato esto es muy importante para que exista comunicación, dialogo entre el jefe inmediato y los trabajadores esto puede ayudar para que los trabajadores se sientan a gusto.
a) directo
b) requiere de intermediarios
Grafica 17
El 87% de los trabajadores de planta contestaron que para comunicarle un asunto a los directivos el proceso que se requiere es directo, y el 13% dicen que requieren de intermediarios.
18) ¿sus quejas son atendidas se manera inmediata?
SI NO
Grafica 18
19) ¿Existe una unidad encargada de los asuntos de los trabajadores en cuanto a los aspectos de bienestar laboral?
SI NO
Grafica 19
4.5 RECOMENDACIONES
• Es necesario implementar talleres, programas de socialización y concientización de la responsabilidad social empresarial. Para que propietarios, directivos, y trabajadores de planta conozcan que es la responsabilidad social corporativa, y de esta manera poder aplicarla en la empresa.
• Es importante crear el departamento de recursos humanos, ya que por medio de este departamento se puede gestionar un plan de motivación enfocado hacia los empleados. En las encuestas pude observar que en la compañía existe cierta motivación hacia los empleados, ya que les brindan incentivos como; préstamos, subsidio de almuerzo, 2 litros de leche diariamente. Esto me parece una buena manera de motivarlos, creando el departamento de recursos humanos se podrá seguir incentivando la motivación, dicho departamento, podrán diseñar más actividades para seguir motivando a los trabajadores.
• Una parte de los trabajadores dijeron que sus quejas no eran atendidas de manera oportuna, por tal motivo es importante que exista un departamento encargado de esto, de esta manera se llevaría un conducto regular.
• En la encuesta realizada a los directivos de la compañía se pregunto si en la compañía existía un manual contra riesgo de accidentes, y una parte de los directivos respondieron que no existía, es importante mirar esta parte si no existe el manual es importante hacerlo y dárselo a conocer a todos los miembros de la compañía.
departamento que se encargue de esta área, ya que si lo hace el jefe se planta no se le dará la importancia y el uso que se requiere.
• La persona que se encargue del departamento de recursos humanos, debe planear estrategias para motivar e integrar al personal, tales como, celebración de cumpleaños, celebración del día del trabajador, día del amor y la amistad, partidos de fútbol de integración, el mejor trabajador del mes etc. Dicha persona se debe encargar de mantener informado al personal por medio de una cartelera. La compañía tiene unas instalaciones dedicadas a este tipo de integraciones en las que hay canchas de futbol.
• Otro punto importante es el uso de los elementos de protección personal, los trabajadores de la compañía no están haciendo el uso adecuado de dichos elementos y en repetidas ocasiones no los utilizan, es necesario que el jefe de planta coloque una medida que haga que todos los trabajadores utilicen de manera obligatoria para prevenir las enfermedades profesionales a largo plazo.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÌA
• Araque Padilla Rafael Etal, la responsabilidad social al debate, España, Icacia.
• Cardona Rodríguez María Del Pilar Etal, (2008) Desarrollo de competencias para el comportamiento ético gerencial un enfoque de responsabilidad, Bogotá (Colombia).
• Carneiro Caneda Manuel, (2004), La responsabilidad social corporativa interna: La “nuevafrontera” de los recursos humanos, Madrid, ESIC.
• Cegarra Navarro Juan Gabriel, (2004), Practicas de la gestión social y componentes de la responsabilidad social corporativa, Bogotá (Colombia)
