CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso)
Bogotá, D.C., 2014
Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana Ciudad
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Katherine Suarez Arjona, con C.C. N° 1.032.442.549 Daniel Camilo Daza Saenz, con C.C. N° 1.016.029.713
En mi (nuestra) calidad de autor (es) exclusivo(s) de la obra titulada: TRABAJO EMPRESARIAL: PRISMA.
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NOMBRE COMPLETO N° del documento
de Identidad FIRMA
Katherine Suarez Arjona 1.032.442.549
Daniel Camilo Daza Saenz 1.016.029.713
FACULTAD: Ciencias Economicas Y Administrativas. PROGRAMA ACADÉMICO: Administración de Empresas.
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J.
DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
PLAN EMPRESARIAL: PRISMA.
SUBTITULO, SI LO TIENE
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Suarez Arjona Katherine
Daza Saenz Daniel Camilo
DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Vanegas Torres Carlos Andrés
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestria Doctorado
X
Nombre del programa académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE:
ADMINSITRADOR (A) DE EMPRESAS
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS
BOGOTÁ 2013 38
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
X
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¿Cuál? N/A
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. [email protected] donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Emprendimiento social Social Entrepreneurship
Accesorios de oficina Office accessories
Diseño Design
Empresa Comercial Business Company
Apoyo a Fundaciones Supporting foundations
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES (Máximo 250 palabras ‐ 1530 caracteres)
tipo de productos son de bastante importancia, así como el aspecto y diseño de los mismos, la combinación de las cosas que utilizan, y en ocasiones la necesidad de tener cosas exclusivas. Por estas razones y otras cuantas surge la idea de cambiar un poco el modelo de este mercado y ofrecer gran cantidad de diseños para los productos mencionados, pero no solo esto, también se crea la posibilidad de la personalización de diseños, materiales, colores, o todo junto. Con esto se espera ofrecer al cliente una experiencia la cual seria la satisfacción de tener artículos con su sello personal.
Por otro lado el objetivo principal de esta empresa será el apoyo a mujeres provenientes de diferentes fundaciones, y así generarles nuevas oportunidades y la posibilidad de crecer profesional y personalmente.
Prisma is a company which pretend to innovate in the market, specifically in a production of women office accesories. It was discovered that those products and their appearence or design are really important to women, and sometimes the desire to have exclusive staff. For all of this, the idea of change the market operation emerges to offer good quantity of designs for those kind of products, also it sets up the posibility of design, materials, colors, or all together customization. With all of this, it wants to offer to the customer, the experience and satisfaction of have products with their own style .
On another hand, the main goal of this company will be to support women from different foundations and also give them new opportunities and the posibility to grow up professionally and personally .
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PLAN EMPRESARIAL: PRISMA
DANIEL CAMILO DAZA SÁENZ
KATHERINE LIZETH SUÁREZ ARJONA
PROFESOR GUÍA: CARLOS ANDRÉS VANEGAS TÓRRES
Capítulo 1
Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo
11
1.
Análisis del producto o servicio
12
1.1.
Servicio 12
1.2.
Portafolio de productos 14
2.
Análisis de mercados
15
2.1.
Estudio de la industria: 15
2.2.
Investigación de mercados 17
2.3.
Estrategia de Marketing y Ventas: 25
3.
Análisis organizacional
27
3.1.
Esquema administrativo 27
3.2.
Políticas de gestión humana: 28
4.
Plan de operaciones (Ver Anexo Diagrama de Flujo)
30
4.1.
Análisis financiero (Ver Anexo Estados Financieros) 30
4.2.
Análisis legal y de constitución 31
4.3.
Análisis de innovación 31
4.4.
Análisis de impacto social 32
5.
Plan de implementación 33
6.
Anexos
33
6.1
Prototipos de diseños
33
6.2
Prototipo producto 35
6.3
Encuesta 36
6.4
Diagrama de Flujo 38
6.5
Estados Financieros 39
BIBLIOGRAFÍA 44
Resumen Ejecutivo
Prisma es una empresa la cual pretende innovar en el mercado de papeleria, especificamente en la rama de produccion de utiles u objetos de oficina para mujeres. Se descubrio que para las mujeres este tipo de productos son de bastante importancia, asi como el aspecto y diseño de los mismos, la combinacion de las cosas que utilizan, y en ocasiones la necesidad de tener cosas exclusivas. Por estas razones y otras cuantas surge la idea de cambiar un poco el modelo de este mercado y ofrecer gran cantidad de diseños para los porductos mencionados, pero no solo esto, tambien se crea la posibilidad de la personalizacion de diseños( con la asesoria de un diseñador experto), materiales, colores, o todo junto con el fin de que cada persona pueda tener algo absolutamente exclusivo si asi lo desea, y asi mismo vendiendole una experiencia la cual seria la satisfaccion de tener articulos con su sello personal.
En cuanto al punto de venta se plantean dos alternativas, la primera es una tienda online con tutoriales basicos la cual brinda comodidad para el cliente y la segunda es un stand movil donde se ofreceran los productos y servicios ya mencionados. La idea del satnd movil se hace con el fin de poder atacar varias ocasiones con el mismo stand, por ejemplo la posibilidad de asiastir a eventos los cuales puedan potenciar e impulsar la idea.
En cuanto a la produccion, en principio se va a manejar de manera tercerizada, es decir, Prisma se encargara de los diseños de cada uno de los articulos pero a la hora de impresión y/o argollado se contara con un aliado estrategico con el fin de reducir los costos de implementacion en cuanto a la compra de maquinaria, y asi mismo para la comodiad pues como se menciono antes al ser stands moviles el espacio se encontrara un poco reducido.
Por ultimo Prisma espera tener un impacto social muy fuerte, una de las principales razones por las cuales se constituye esta empresa es la de brindar oportunidades y contribuir al desarrollo. Por esto la empresa tiene algunos criterios establecidos a la hora la selección del personal en los cuales se quiere brindar la oportunidad a mujeres provenintes de fundaciones o simplemente mujeres con ausencia de oportunidades las cuales esten dispuestas a crecer y tenga la actitud suficiente no solo de empezar a trabajar sino de cambiar un estilo de vida, con esto esperamos genarar una relacion bidireccional puesto que aunque el objetivo principal es la creacion de oportunidades, entendemos que al hacer esto las personas pueden llegar a tener un alto sentido de pertenencia con la empresa y hacerla rendir mejor lo que con el tiempo desembocara en beneficios personales ya que en un futuro y dependiendo del éxito de la organización tambien se espera poder brindar ayudas tales como capacitaciones academicas o ayudas para la consecucion de vivienda al personal que asi lo merezca.
1.
Análisis del producto o servicio
El plan de negocio de esta empresa llamada Prisma consiste en el diseño y creación de productos de papelería para jóvenes universitarias, usando como canal de distribución stands móviles dentro de las mismas universidades. Esta idea implica una generación de valor en el canal, ya que las empresas existentes en el mercado llegan a sus consumidores por medio de grandes almacenes de cadena o locales en centros comerciales. Los stands móviles permiten que el negocio se haga más cercano al lugar donde se genera la necesidad y que las clientas no tengan que desplazarse.
En la creación de los productos se generará diferenciación por medio de la personalización de los mismos. Cada mujer podrá diseñar sus productos por medio de programas sencillos, escogiendo colores, tamaños, formas y materiales diferentes, lo cual generará exclusividad y valor en los implementos. Esta propuesta no se ha explotado en este mercado en qel que las principales clientes son las mujeres, para quienes este aspecto es impotyante en la adquisición de productos. De acuerdo a esto, las jóvenes estarán incluidas en el proceso de producción, lo cual generará una propuesta de valor, incluyendo el mercado de las experiencias en el negocio. Para las mujeres será una actividad distinta diseñar y crear su propia papelería. Observarán y serán parte de la creación de sus productos, lo cual implica que los valoren más como propios.
La empresa se especializará en el segmento de las mujeres jóvenes universitarias. Buscará la satisfacción de sus necesidades en diseño, canal de distribución y calidad.
Con esta idea se busca generación de valor tanto para las clientas como para las colaboradoras, que serán parte importante en el modelo de negocio.
1.1.
Servicio
Para Prisma, primero queremos aclarar que aunque es una empresa que como objetivo principal tendrá la venta de productos, la principal estrategia de diferenciación se encuentra en el área de servicio.
El principal servicio de esta organización será la personalización del diseño, materiales y colores de los productos encontrados en la misma.
diseño puesto que su función será la asesoría e implementación a la hora de personalizar el producto.
Hemos decidido que el stand será móvil puesto que esto generará facilidad en el momento en el que se quiera cambiar de sector dependiendo de las necesidades del mercado. Dicho stand será visualmente llamativo con una mezcla de colores y diseños que pertenezcan a la colección de la empresa, y la estructura general del lugar se pretende que se vea como un cuaderno abierto para que desde lejos se pueda reconocer la actividad del negocio.
En cuanto al servicio especifico, se va a contar con 3 diferentes modalidades:
1.1.1.
Entrega inmediata
Entrega inmediata se dará cuando el diseño y personalización del producto, no implique gran cantidad de materiales y se pueda imprimir inmediatamente, y por supuesto se tenga disponibilidad en stock.
1.1.2.
Entrega posterior
Entrega posterior se dará cuando al contrario de la modalidad anterior, el diseño sea complicado en cuanto a impresión y materiales. Esta entrega podrá ser entre 2 y 4 días posteriores al diseño del producto.
1.1.3.
Online
Este es un servicio adicional pensando en la comodidad de los clientes. Esta modalidad contará con una plataforma en la web la cual incluirá tutoriales y pre diseños, lo que facilite a la persona diseñar el producto tal cual como lo quiere desde la comodidad de su casa, y posteriormente se podrá recoger en el stand o si el cliente lo prefiere, por un pequeño costo adicional se le hará llegar a la dirección deseada. Para esta modalidad también se podrán encontrar instrucciones e información completa en el stand.
Por último, no sobra decir que en esta empresa se pretende tener el mejor ambiente, fortaleciéndolo con amabilidad, respeto y responsabilidad dentro de la organización y para con los clientes.
1.2.
Portafolio de productos
El portafolio del producto en el inicio de la operación, se pretende sea pequeño y con el tiempo en el mercado y el progreso esperado ira aumentando progresivamente.
1.2.1.
Agenda
Serán agendas tipo universitaria las cuales se podrá personalizar el diseño, el material de portada, la textura y el estilo de la hoja, entre otros. Así mismo esta agenda contará con una página de stickers que a su vez tendrán la función de marcadores para que la persona logre una mayor organización de sus apuntes.
Precio: $19.900.
1.2.2.
Cuaderno
Serán cuadernos argollados en los cuales se podrá personalizar el diseño y material de portada, la textura y el estilo de la hoja, y el color del argollado. Así mismo este cuaderno contará con una página de stickers que a su vez tendrán la función de marcadores para que la persona logre una mayor organización de sus apuntes.
Precio: $24.900.
1.2.3.
Carpeta
Para estas carpetas se podrá personalizar tanto el diseño como el material y se podrán incorporar compartimientos para la organización de documentos.
Precio: $5.900.
1.2.4.
Esferos y Lápices
Para estos útiles se podrá personalizar el diseño del contorno para buscar un atractivo visual.
Precio: $4.900.
1.2.5.
Protectores de Celular y iPad
Precio Celular: $29.900. Precio tablet: $39.900.
En cuanto al portafolio es necesario destacar que si el cliente lo desea, todos los productos pueden llevar el mismo diseño para crear homogeneidad en los mismos y también se puedan combinar.
2.
Análisis de mercados
2.1.
Estudio de la industria:
En los últimos años, y con los avances tecnológicos, se ha dado cierta viabilidad para la personalización de diferentes productos, siempre y cuando se mantengan la estandarización y la esencia de la marca, pero generando cierto atractivo para que los consumidores se muestren interesados en la adquisición de dichos productos.
Lo anterior tiene que ver con el concepto de mass customization desarrollado por el autor Joseph Pine en su libro Mass customization (personalización masiva). El argumento es que la adaptación y personalización de productos para clientes individuales tratando de mantener precios de producción masiva, lo que se justificaría cuando la cantidad de personalizaciones manejen un volumen alto.1 Esta idea indica que la personalización tendría mayores posibilidades de rentabilidad, ya que se puede manejar masivamente, esto implicaría menores costos y mayor diferenciación.
Respecto al mercado de las mujeres jóvenes, que serán las protagonistas de esta idea de negocios, existen varios aspectos que deseamos resaltar. El artículo “Claves de marketing para mujeres” muestra varias ideas clave que sirven de referencia para llegar a las mujeres como segmento objetivo:2 En primera medida el artículo indica que a la hora de comprar las mujeres buscan autenticidad. Esto indica que les gusta que sus compras sean únicas, lo que refuerza nuestra idea de que la personalización es importante. Así mismo como buscan autenticidad, también quieren encontrar calidad e involucran sentimientos a la hora de hacer compras. En este sentido la experiencia de diseño y creación de sus propios productos podría ser provechosa ya que se sentirían involucradas en el proceso y valorarían más el producto que están llevando.
1 MASS CUSTOMIZATION: THE NEW FRONTIER IN BUSINESS‐ Pine, Joseph
Por otra parte en una encuesta realizada por la firma consultora Boston Consulting Group a 15.000 mujeres se identificaron las siguientes conclusiones: (1) para las mujeres las compras representan un aspecto netamente emocional, (2) ellas siempre están en la búsqueda de productos novedosos e innovadores (como por ejemplo las temporadas en la moda) y (3) en el proceso de compra es crucial el sentimiento de que estos productos están pensados originalmente para ellas. En nuestro proyecto buscamos este enfoque de personalización utilizando diversos colores, texturas y por sobre todo resaltando la importancia del diseño.
Por otro lado, la industria en la que se pretende ingresar con el portafolio de productos es la de papelería. En Colombia, esta industria cuenta con marcas líderes en el mercado como lo son Norma y Scribe, las cuales cuentan con aproximadamente el 80% de participación en ventas en cuadernos Premium.3 Sin embargo, estas marcas reconocidas nacionalmente están enfocadas al mercado escolar de primaria y bachillerato, para lo cual se preparan en diseños y calidad, brindando otra forma que va más allá de escribir.
Precisamente la idea que se tiene con la marca PRISMA es generar un estilo diferente de ir a la universidad para las mujeres, brindando estilo y diseños que hagan la experiencia de escribir una forma de ser diferenciadas. Es hacer sentir que pueden ser distintas desde el diseño que eligen para sus elementos escolares.
El segmento de población objetivo es mujeres de 15 a 24 años, específicamente población universitaria. Por esta razón, los líderes con los que cuenta el mercado serían competencia indirecta, ya que se enfocan en otra población. La competencia directa con la que se cuenta son algunas empresas más pequeñas pero de igual forma reconocidas en el sector como “Hojas”, la cual no cuentan con la posibilidad de personalización y cuenta con canal de distribución diferente al seleccionado.
Esta empresa la cuál puede definirse como la líder dentro del segmento seleccionado cuenta con pocos locales de venta retail, diseños por temporadas y gran variedad de opciones de elementos para elegir. Sin embargo, el stand y la personalización representan un factor diferenciador clave que permitirá abrir la posibilidad de impacto en el sector.
La amenaza de productos sustitutos es baja, ya que se cuenta con la diferenciación en cuanto a los aspectos nombrados anteriormente. Las clientas podrán encontrar facilidad de acceso a los productos y diseños creados por ellas mismas, características ausentes en el mercado actual.
La industria de papelería cuenta con un gran segmento de mercado que tiene ventas significativas tanto en grandes cadenas, como en otros canales como pequeños puntos de venta.
La idea es llegar a la población seleccionada de una forma diferente, logrando ingresar a las universidades y centros comerciales, lugares en donde estas personas se encuentran gran parte de su tiempo. No tendrán la necesidad de desplazarse hasta el local, el cual puede representar un acceso complicado, sino encontrarán lo que buscan en el lugar donde se generan sus necesidades.
La oportunidad que se genera radica en liderar un mercado en el cuál el gobierno está poniendo esfuerzos para que cada día sea más grande. La educación superior representa un gran reto para el país y para la empresa en particular.
2.2.
Investigación de mercados
2.2.1 Análisis de Encuesta
1. Por favor seleccione en cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad:
Esta pregunta fue diseñada para tener conocimiento demográfico de la muestra a la cual se aplicó la encuesta, y así tener conocimiento de cual será el pensamiento de cada uno de los sub grupos del segmento objetivo.
15‐18 años. 4 10%
19‐22 años. 15 36%
23‐26 años. 19 45%
27‐30 años. 3 7%
mas de 30 años. 1 2%
2. Por favor seleccione en cuál de las siguientes ocupaciones se encuentra usted:
Al igual que la pregunta anterior, necesitamos conocer algunos aspectos como la ocupación, ya que en la operación del negocio esto nos brindara ideas para una promoción más efectiva.
Estudiante de colegio. 1 2%
Estudiante de universidad. 25 60%
Profesional. 15 36%
Otro ¿cual? 1 2%
3. Qué tan importantes son para usted los objetos como útiles o implementos de oficina tales como, cuadernos carpetas, agendas o esferos.
En esta pregunta manejamos una escala de importancia donde 1 es nada importante y 5 muy importante. En base a esto nos dimos cuenta que para un gran porcentaje (43%) los artículos de oficina mencionados son muy importantes lo que nos abre la puerta porque es un mercado potencial realmente atractivo.
[image:19.612.161.330.396.573.2]
4. Qué tan importantes son para usted los protectores de artículos de tecnología como celulares, Tablet o Smartphone.
Al igual que en el numeral anterior, en este se utilizó una escala para determinar la importancia de estos productos en cuanto al criterio de las personas encuestadas. En este caso en cuanto a productos de protección en artículos de tecnología la importancia fue aun mayor (57%) lo que nos indica que es favorable con la venta de estos artículos, atraer cierta parte del mercado y así se pueda dar a conocer el resto de nuestro portafolio.
1 0 0%
2 4 10%
3 5 12%
4 15 36%
5 18 43%
1 0 0%
2 0 0%
3 6 14%
4 12 29%
5. Qué tan importante es para usted el diseño de los objetos mencionados en los dos puntos anteriores?
Como se ha mencionado anteriormente, uno de los intangibles más importantes de esta empresa es el diseño, por eso podemos concluir que el enfoque en dicho diseño está bien enfocado ya que el 86% de las personas encuestadas contesto: importante o muy importante.
6. Qué tan importante es para usted que sus artículos o accesorios tengan un diseño común el cual los haga combinar?
En este numeral nos damos cuenta que algunas personas estarían dispuestas a adquirir varios de los productos incluidos en el portafolio por el hecho de combinar varios ítems con el mismo diseño, es decir la posibilidad de vender los productos también a manera de kits.
1 3 7%
2 1 2%
3 14 33%
4 12 29%
5 12 29%
1 0 0%
2 1 2%
3 5 12%
4 16 38%
7. Qué tan importante es para usted que otra persona no tenga accesorios con diseño iguales a los suyos?
Las respuestas a esta pregunta le da fuerza a la idea de la personalización porque demuestra que las personas en nuestro segmento objetivo se sienten un poco incomodas por llamarlo de alguna manera cuando ven que otra persona tiene accesorios iguales.
8. Le gustaría encontrar un negocio que le ofreciera la posibilidad de encontrar todos los accesorios mencionados anteriormente con una gran variedad de diseños, y así mismo con la posibilidad de crear su diseño exclusivo?
Si. 32 76%
No. 0 0%
En este numeral nos encontramos con que un 76% de las personas encuestadas les gustaría encontrar un modelo de negocio como el que se esta estructurando en este proyecto lo que muestra viabilidad por parte del mercado.
9. Cuál sería su aspecto favorito?
Variedad en diseños. 12 29%
Variedad en materiales. 9 21%
Combinación del diseño de diferentes accesorios. 5 12%
Personalizar sus propios diseños y materiales. 16 38%
Esta pregunta nos consolida la idea de la personalización y la importancia de los diseños, pero así mismo también nos muestra la oportunidad de trabajar con diferentes materiales ya que los clientes buscan diferentes tipos dependiendo de los fines que se tengan.
10. Cuál de los siguientes mecanismos prefiere usted si ha decidido comprar alguno de los accesorios mencionados anteriormente.
En un punto de venta con la asesoría de un diseñador experto? 29 69%
Online con tutoriales y facilidad de proceso? 12 29%
Otro ¿cual? 1 2%
Esta respuesta nos brinda opciones en cuanto a los canales de distribución y atención al público muestra el posible buen funcionamiento del stand así como la importancia del internet, esto nos muestra que se puede generar una gran oportunidad atacando por ambos frentes.
11. Si su decisión ha sido personalizar su accesorio, cuál de los siguientes aspectos es el más importante para usted?
Colores. 8 19%
Materiales. 8 19%
Diseños. 25 60%
Otro ¿cual? 1 2%
Este numeral, así como uno de los anteriores nos muestra la importancia que las mujeres entre 17 y 30 años le dan a los diseños, dando así fuerza a la idea de negocio y obligándonos de cierta manera a generar un gran enfoque en dicho aspecto.
12. Cuál de los siguientes productos es el que mas le llama la atención?
Agenda. 11 26%
Cuaderno. 6 14%
Folder. 1 2%
Carpeta. 0 0%
Protector de artículos de tecnología tales como Smartphone o Tablet. 8 19%
Todos. 16 38%
En esta pregunta se demuestra que nuestro producto más importante en un inicio seria la agenda, pero también nos brinda la oportunidad de trabajar mediante kits porque muchas de las personas encuestadas se vieron familiarizadas con todos los productos del portafolio.
13. Con base a su elección en la pregunta anterior, que rango de precios estaría a dispuesta a pagar por dicho accesorio personalizado o con un diseño innovador?
$10.000‐$15.000 pesos. 2 5%
$15.000‐$20.000 pesos. 9 21%
$20.000‐$30.000 pesos. 30 71%
Menos ¿cuanto? 0 0%
Más ¿cuanto? 1 2%
14. En cuanto al local o webpage de venta de estos artículos, cuál de los siguientes aspectos es el más importante para usted?
Colores. 1 2%
Diseños. 18 43%
Relación con la operación del negocio. 3 7%
Fácil de Reconocer. 7 17%
Todos 13 31%
Este último numeral nos da un poco acerca de la imagen de la tienda física y de la tienda virtual ya que conocimos la importancia que le da el mercado potencial a estos aspectos dejando como más importante con un 43% los diseños del mismo, es decir que sean llamativos y acordes al negocio.
2.3.
Estrategia de Marketing y Ventas:
Prisma es una empresa que dependerá en gran medida de su imagen puesto que al estar relacionada con la prestación de un servicio y la venta de un producto relacionados con temas de diseño e imagen, así mismo tiene que ser coherente, y desde el punto de venta hasta la publicidad tienen que ser congruentes con este tema, es decir que todo debe manejarse desde diseños impactantes, llamativos y que creen reacciones en el cliente potencial.
semanas para que los clientes sepan en donde encontrar el stand), así mismo con este mecanismo se podría pensar en la ubicación de dichos stands en diferentes eventos con el fin de darse a conocer tambien en diferentes ambientes y asi mismo encontrarse al alcance de la mayor cantidad de clientes posible.
En cuanto a la promoción y la publicidad, en primer lugar se espera trabajar con gran calidad para que esto ocacione voz a voz, esperamos que los clientes se sientan muy comodos y satisfechos y esto se vea reflejado en el hecho de que empiecen a circular buenos rumores, por llamarlo de alguna manera, como tambien se empiece a generar reconocimiento y la gente comience a hablar acerca de la empresa cada vez más y más.
Para incentivar un poco esto pensamos basar nuestra operación en un excelente servicio al cliente el cual estará basado en un punto fisico con asesoría especializada y así mismo, una tienda online; esto con el fin de que el cliente tenga varias opciones y simplemente escojan la que le genere una mayor comodidad. Ahora en la parte interactiva esperamos crear otra estrategia que nos genere reconocimiento, y es utilizar las redes sociales y la publicidad en internet, esto se espera hacer con operaciones sencillas tales como la creación de fanpage en diferentes redes sociales, esto con el fin de que se empiece a reconocer y a dar circulación de nuestra empresa a nivel online.
Dicho fanpage será diseñado con elementos llamativos relacionados con la empresa y tendrá dentro de sus opciones, la de ir directamente a la tienda virtual con el fin de que conozcan Prisma, y ¿por qué no se?, se antojen de alguno de nuestros productos. Como ultima estrategia de publicidad, en la negociacion con las universidades se espera llegar a un acuerdo en el cual se permita la ubicación de papeleria tal como afiches o volantes con pequeña imformación de la empresa y de donde y por medio de que mecanismos poder comprar los productos.
3.
Análisis organizacional
3.1.
Esquema administrativo
3.1.1.
Funciones de los cargos
3.1.1.1. Gerente: La persona establecida para la gerencia tendrá a cargo las funciones administrativas de la empresa. La planeación estratégica, el plan de mercadeo, la contabilidad y el manejo del personal, serán actividades claves en el desarrollo de su trabajo. Será la persona que guiará y realizará seguimiento de la operación de los stands, delegando funciones del mismo a la diseñadora y vendedora. Tendrá contacto directo con los proveedores y realizará compras de los materiales requeridos para la elaboración de los productos. Esta persona no necesariamente va a ocupar todo el tiempo los stands, pues puede acompañar y monitorias varios de ellos en un momento dado.
3.1.1.2. Diseñadora: La persona encargada del diseño estará dirigiendo el stand y será apoyada por la vendedora. Su función principal será el apoyo a las clientas en la personalización de los productos, la creación de los diseños estándar que estarán disponibles y la administración del stand.
Gerente
Diseñadora
3.1.1.3. Vendedora: La persona encargada de las ventas además tendrá la función del manejo de la caja y el empaque de los productos adquiridos por los clientes.
Para cada stand se tendrán 2 personas: una diseñadora y una vendedora, quienes se encargarán del buen funcionamiento del mismo.
3.2.
Políticas de gestión humana:
El recurso humano dentro de la organización será de los aspectos más importantes debido al impacto social que tendrá la empresa. Es importante mencionar que PRISMA espera apoyar a madres jóvenes que será el pilar básico de la elección del personal de apoyo, además de su capacitación y bienestar laboral. Para esto se contará con un factor diferenciador en el cual los colaboradores sientan la oportunidad de brindar su esfuerzo al crecimiento de la compañía pero teniendo como prioridad su crecimiento personal y familiar.
La cultura y los valores organizacionales generarán el ambiente laboral deseado y un factor diferenciador en la productividad de la compañía.
Debilidades:
Poca capacidad de stock, debido a espacio reducido.
Falta de experiencia en el mercado. Poca o nula experiencia de los vendedores. Falta de experiencia para
negociar con provedores.
Oportunidades:
• Segmento de mercado no explotado por la competencia (Universitarias).
• Tendencia actual a la personalización. • Industria en crecimiento.
Fortalezas
• Propuesta innovadora de personalización. • Bajos gastos de administración.
• Cercanía directa al cliente por ubicación del stand. • Facilidad de personalización por medio de página
web.
Amenazas
• Dificil negociacion con las universidades para la ubicacion de los stands. Asi mismo que la operacion de Prisma vaya en contravia de la operacion de dichas ins•tuciones.
• Avance tecnológico en productos sus•tutos (tablets).
3.2.1.
Cultura organizacional
Los colaboradores de PRISMA se desempeñarán con integridad tanto en sus actividades laborales como en sus vidas personales. Reconocerán en el otro la oportunidad de apoyar y ser apoyado, brindarán todo su esfuerzo por crecer como equipo e individualmente y expresaran su bienestar ante los clientes quienes sentirán el servicio desde la amabilidad y la alegría. Serán líderes e innovadores, en la empresa se podrán expresar ideas libremente independiente del cargo o condición social. Existirá tolerancia a la diferencia y adaptabilidad al cambio.
3.2.2.
Valores organizacionales
Trabajo en equipo: Será fundamental colaborar para el bienestar de todos como grupo dentro de la organización.
Entusiasmo: La actitud entusiasta será reflejada en el ambiente laboral y en el contacto directo con el cliente.
Tolerancia: Se respetará la diferencia y será motivo de aprendizaje.
Respeto: Existirá un ambiente cordial y amable con compañeros y clientes.
3.2.3.
Proceso de selección
El foco de selección del personal se encuentra en madres jóvenes que contaron con la oportunidad de estudiar. Sin embargo la empresa será muy selectiva en cuanto a sus colaboradores, ya que estos deben cumplir con el perfil que tendrá la organización. Serán requeridos los valores anteriormente descritos, además de actitud para la atención al cliente. El proceso de selección se realizará por medio de entrevista directa por parte del gerente, en la cual la persona tendrá tiempo para exponer características que la hacen diferente a las demás y razones por las cuales debería ser escogida para el trabajo. Las experiencias de vida y entusiasmo por crecer serán factores determinantes para el éxito en el proceso.
Al final, serán elegidas las personas que más se ajusten al perfil organizacional, no por sus capacidades académicas sino por su actitud ante la vida.
3.2.4.
Capacitación
La parte de capacitación será de gran importancia debido a que los colaboradores no tendrán experiencia en atención al cliente y en el sector. La capacitación se enfocará en casos que motiven y no en conceptos académicos. El servicio al cliente surgirá desde este momento como un factor diferenciador en la compañía a causa de brindar incentivos desde sus inicios en la empresa.
3.2.5.
Bienestar organizacional
El bienestar de los empleados se basará en brindar herramientas para un equilibrio laboral y personal. La idea de la organización surge del deseo por brindar oportunidades de crecimiento a las personas que estén dispuestas. Además de los programas de capacitación inicial para los cargos, se brindaran talleres de liderazgo que exploren lo mejor de cada colaborador, el liderazgo lo aplicarán en su trabajo y en su vida.
Se espera implementar el apoyo en estudio para aquellas personas que así lo deseen con el objetivo de brindar crecimiento académico y personal.
Con el aporte del bienestar que se logrará en cada colaborador el ambiente laboral será el esperado y se generarán mejores resultados para la empresa y todos sus integrantes.
4.
Plan de operaciones (Ver Anexo Diagrama de Flujo)
4.1.
Análisis financiero (Ver Anexo Estados Financieros)
Para la creacion de prisma se necesitara inicialmente una inversion de 27.000.000 de pesos los cuales estaran destinados a la elaboracion de stands y a la compra de computadores puesto que la produccion del producto como tal, en un comienzo se manejara de una manera tercerizada con el fin de reducir costos.
En el primer año se claculo que el mercado objetivo sera de 364 personas mensualmente por stand; este dato proviene de el 3% de la poblacion de la universidad Javeriana la cual tomamos como base para este estudio. En estas condicones el punto de equilibrio anual por los tres stands y teniendo en cuenta esta cantidad mensual seria de 194.832.000 pesos entre los cuales se encuentran costos variables como impresión, argollado y materiales y unos costos fijos que serian arrendamiento y salarios.
Asi mismo manehando un precio promedio en el primer año de 20.000 pesos (cifra preveniente despues de el analisis al resultado de las encuestas en cuanto a la dispocision de los clientes en cuanto al precio y los cotos variables que este implica), se llegan a unas ventas totales de 262.080.000 pesos anuales que despues de impuestos exeden en 41.347.680 pesos el punto de equlibrio, dejanos asi un exedente total de 14.347.680 despues de cubrir la inversion inicial, lo que habla de la rentabilidad de la empresa y la cual proyectando esto con aproximadamente un 15% de aumento en las ventas anualmente y aumentando los precios de acuerdo a la inflacion la empresa estaria en condiciones de generar los recursos necesarios para ser sostenible y asi mismo cumplir con los fines sociales con los cuales se piensa ejecutar.
4.2.
Análisis legal y de constitución
Para PRISMA se ha decidido optar por una sociedad comercial, ya que es la figura que más se ajusta a las caracteristicas de la empresa, en donde en este caso los dos socios aportantes, despues te constituirse legalmente se convertirán en una persona juridica al frente de la empresa.
El tipo de sociedad será sociedad limitada puesto que nuestra empresa se ajusta al requisito minimo de socios, y asi mismo la responsabilidad de los socios esta limitada la capital aportado.4
Debemos tener en cuenta una serie de requisitos estipulados para la creación de una sociedad comercial en colombia. Entre los más importantes se encuentran: datos personales acerca de los individuos que en este caso actuarán como otorgantes, nombre de la organización y tipo de sociedad que se está constituyendo, domicilio de la sociedad y de las sucursales que estarán en funcionamiento, el objeto de la sociedad con una explicacion de la actividad y forma de operar de la empresa, el capital social cómo y cúanto será el aporte de los socios, las fechas en las cuales se generarán asambleas y en las cuáles se deben presentar balances y estados finacieros así como inventarios, la forma de hacer liquidación una vez la sociedad llegue a su fin, el nombre y domicilio de la persona que actuara como representante legal de la sociedad, las facultades y obligaciones del revisor fiscal, entre otros. Así mismo esta sociedad comercial se llevará a cabo por escritura publica y haciendo su registro en la camara de comercio.5
Ventajas que podemos encontrar en la sociedad limitada: 1) los socios no reponden de las deudas ni otras responsabilidades, lo que genera un poco de tranquilidad en el sentido que en ningun momento algun tipo de participación será injusta. 2) la sociedad limitada permite una serie de libertades a la hora de administrar que le dan un poco más de jerarquia a las decisiones tomadas por los socios. 3) existe facilidad a la hora de cambiar las participaciones lo que convierte la sociedad en una empresa más flexible al cambio y a nuevos inversionistas.
4.3.
Análisis de innovación
Este plan consistirá en crear stands móviles con productos dirigidos principalmente a mujeres universitarias, ya que en estos se podrán encontrar diferentes tipos de accesorios útiles para la labor académica. Estos productos pretenden innovar con el concepto de la personalización y así mismo ingresar en el mercado de experiencias. Para dicha personalización se busca brindar ciertas herramientas como pre diseños y programas de fácil uso, así como asesorías que permitan a las clientas interactuar con los diseños, materiales, colores, entre otros. El objetivo es que los mismos clientes participen en el desarrollo de los productos resaltando el valor del diseño y los productos únicos para cada cliente en particular.
Ahora para explicar un poco mas a fondo, el primer y mas importante aspecto en el cual se piensa innovar y marcar diferencia, es en la personalizacion de productos, como se ha mencionado anteriormente, existen competidores pero ninguno con la posibilidad de encontrar productos
exclusivos para cada cliente, es por esto que lo vemos como una oportunidad de dar a conocer la empresa y asi mismo marcar diferenciacion, reconocimiento y por que no favorabilidad en el mercado.
Otro aspecto importante en el cual se quiere marcar diferencia y favorecer al cliente es con la posibilidad de manejar los stands puesto que estos dan la oportunidad de estar más cerca para el cliente, es decir que es generar facilidades ya que los consumidores podran encontrar sus productos estudiantiles en el mismo lugar en el cual van a clases, y si a esto ademas le sumamos las diferentes posibilidades como los son el acceso directo al stand o la compra por internet se completa un conjunto interesante de servicios pensando en el cliente, y que en el momento en el que el cliente tenga que escoger entre una marca y otra, son aspectos que puden jugar a favor del proyecto.
4.4.
Análisis de impacto social
Uno de los grandes objetivos de este proyecto, aparte de todo lo mencionado referente a la operación del negocio, es la posibilidad de brindar cierta colaboración y marcar diferencia tambien a nivel social.
Como se ha mencionado en algunos numerales anteriores, este proyecto está conformado como una idea de emprendimento social, en el cual se pretende utilizar una razon comercial como oportunidad de generar oportunidades a personas las cuales se han encontrado con circunstancias poco favorables en sus vidas.
Para lograr este objetivo se ha planteado una estrategia la cual consiste en que el personal que estará encargado de la parte de ventas, serán mujeres rehabilitadas provenientes de fundaciones a las cuales se les brindará la capacitacion necesaria y asi mismo la oportunidad de volver a empezar y por que no, de volver a crecer. Así mismo con el tiempo y dependiendo de la rentabilidad de la razon comercial se pretende no solo brindar oportunidades laborales sino también si la persona lo quiere, ciertas facilidades para adquirir educacion o vivienda, siempre teniendo en cuenta que no se espera regalar nada sino premiar el esfuerzo y generar oportunidades que la persona en dado momento decidira tomar o desechar, pero siempre tratando de apoyar y contribuir para que gente que no ha tenido mucha suerte en la vida pueda tener un punto de cambio.
5.
Plan de implementación
Constitucion y registro de la empresa ante las entidades legales que regulan la actividad comercial.
Cotizacion y encargo de los stands. Compra de computadores.
Negociacion con las instituciones universitarias para los temas de permisos de funcionamiento y arrendamiento.
Negociacion con proovedores .
Negociacion con aliados estrategicos, es decir la parte de la produccion que se va tercerizar. Creacion de la tienda online.
Implementacion de las estrategias de impulso y promocion. Selección del personal.
Capacitacion del personal.
Fecha de apertura e inicio de la operación comercial.
6.
Anexos
6.1
Prototipos de diseños
6.1.1
Diseños terminados
6.1.2
Diseños para personalizar
6.2
Prototipo producto
6.3
Encuesta
El siguiente cuestionario esta enfocado a la definición de el segmento especifico de mercado al cual se desea llegar, así como también cual es el mejor tipo de estrategia para este fin, y por supuesto garantizar la viabilidad del mismo.
1. Por favor seleccione en cual de los siguientes rangos se encuentra su edad: A. 15‐18 años.
B. 19‐22 años. C. 23‐26 años. D. 27‐30 años. E. mas de 30.
2. por favor seleccione en cual de las siguientes ocupaciones se encuentra usted: A. Estudiante de colegio.
B. Estudiante universitaria. C. Profesional.
D. Otro ¿cuál?
3. Califique de 1 a 5 la importancia de los siguientes aspectos, siendo 5 muy importantes, y 1 nada importantes.
1. Objetos de útiles o implementos de oficina tales como, cuadernos carpetas, agendas o esferos.
2. Protectores de artículos de tecnología como celulares, Tablet o Smartphone.
3. Que tan importante es para usted el diseño de los objetos mencionados en los dos puntos anteriores?
4. Que tan importante es para usted que sus artículos o accesorios tengan un diseño común el cual los haga combinar?
5. Que tan importante es para usted que otra persona no tenga accesorios con diseño iguales a los suyos?
4. Le gustaría encontrar un negocio que le ofreciera la posibilidad de encontrar todos los accesorios mencionados anteriormente con una gran variedad de diseños, y así mismo con la posibilidad de crear su diseño exclusivo?
A. Si. B. No.
C. Le es indiferente.
5. Si su respuesta fue afirmativa en la pregunta anterior, cual seria su aspecto favorito:
A. Variedad en diseños. B. Variedad en materiales.
6. Cual de los siguientes mecanismos prefiere usted si ha decidido comprar alguno de los accesorios mencionados anteriormente.
A. En un punto de venta con la asesoría de un diseñador experto. B. Online con tutoriales y facilidad de proceso.
C. Otro ¿cuál?.
7. Si su decisión ha sido personalizar su accesorio, cual de los siguientes aspectos es el mas importante para usted, puede seleccionarlos todos si lo considera necesario.
A. Colores. B. Materiales. C. Diseños. D. Otro ¿cuál?.
8. Cual de los siguientes productos es el que mas le llama la atención:
A. Agenda. B. Cuaderno. C. Folder. D. Carpeta.
E. Protector de artículos de tecnología tales como Smartphone o Tablet. F. Todos.
9. Con base a su elección en la pregunta anterior, que rango de precios estaría a dispuesta a pagar por dicho accesorio personalizado o con un diseño innovador?
A. $10.000‐$15.000 Pesos. B. $15.000‐$20.000 Pesos. C. $20.000‐$30.000 Pesos. D. Menos ¿cuánto?. E. Mas ¿cuánto?.
10. En cuanto al local o webpage de venta de estos artículos, cual de los siguientes aspectos es el mas importante para usted?
A. Colores. B. Diseño.
C. Relación con la operación del negocio. D. Fácil de reconocer.
6.4
Diagrama de Flujo
6.5
Estados Financieros
INVERSIÓN INICIAL $ 27.000.000,00
INVERSIÓN DE LOS SOCIOS $ 17.000.000,00
CRÉDITO $ 10.000.000,00
COMPRA STANDS
PRECIO POR UNIDAD $ 6.000.000,00
UNIDADES 3
PRECIO TOTAL $ 18.000.000,00
Compra Maquinaria
COMPRA COMPUTADORES
PRECIO POR UNIDAD $ 3.000.000,00
UNIDADES 3
PRECIO TOTAL $ 9.000.000,00
2014 2015 2016 2017 2018
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA
$ 1.800.000,00
$ 1.800.000,00
$
1.800.000,00
$
1.800.000,00
$ 1.800.000,00
Crédito
MONTO A FINANCIAR $ 10.000.000,00
TASA 28% EA
PLAZO 5 AÑOS
TIPO DE CUOTA UNIFORME
CUOTA $ (3.949.437,63)
UNIDADES X STAND UNIDADES X 3 STANDS PESOS X STAND PESOS X 3 STANDS VENTAS ESPERADAS AÑO 1 4.368 13.104 $ 87.360.000 $ 262.080.000 PRECIO POR UNIDAD VENDIDA $ 20.000 INFLACIÓN 3%
CRECIMIENTO DE LAS VENTAS 15% ANUAL
POLÍTICA DE DIVIDENDOS 0% Costos fijos
MENSUAL X STAND ANUAL X STAND 3 STANDS ARRIENDAMIENTO $ 500.000 $ 6.000.000 $ 18.000.000 SALARIOS $ 2.000.000 $ 24.000.000 $ 72.000.000 TOTALES $ 2.500.000 $ 30.000.000 $ 90.000.000 Costos variables
X UNIDAD X STAND X 3 STANDS
IMPRESIÓN $ 1.600 $ 6.988.800 $ 20.966.400 ARGOLLADO $ 400 $ 1.747.200 $ 5.241.600 MATERIALES $ 6.000 $ 26.208.000 $ 78.624.000 TOTALES $ 8.000 $ 34.944.000 $ 104.832.000
COSTO TOTAL $ 64.944.000 $ 194.832.000
2014 2015 2016 2017 2018
COSTO DE VENTAS
COMO% DE LAS VENTAS 40% $ 104.832.000,00 $ 124.173.504,00 $ 147.083.515,49 $ 174.220.424,10 $ 206.364.092,34
Impuestos IMPUESTOS
IMPUESTO SOBRE LA RENTA 25%
CRRE 9%
34%
Amortización del crédito
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Saldo Inicial $ 10.000.000,00 $ 8.850.562,37 $ 7.379.282,20 $ 5.496.043,58 $ 3.085.498,15 Abono a Capital $ 1.149.437,63 $ 1.471.280,17 $ 1.883.238,62 $ 2.410.545,43 $ 3.085.498,15
Intereses $ 2.800.000,00 $ 2.478.157,46 $ 2.066.199,02 $ 1.538.892,20 $ 863.939,48
Cuota $ 3.949.437,63 $ 3.949.437,63 $ 3.949.437,63 $ 3.949.437,63 $ 3.949.437,63
Saldo Final
$
10.000.000,00 $ 8.850.562,37 $ 7.379.282,20 $ 5.496.043,58 $ 3.085.498,15 $ 0,00
Población objetivo inicial
ESTUDIANTES UNIVERSIDAD JAVERIANA 23.800
ESTUDIANTES MUJERES UNIVERSIDAD JAVERIANA 12.138 51% DE LA POBLACIÓN UNIVERSITARIA
POBLACIÓN OBJETIVO INICIAL 364 3% DE LAS ESTUDIANTES MUJERES
Población objetivo futuro
POBLACIÓN FEMENINA EN COLOMBIA 21.132.267
POBLACIÓN FEMENINA DE 15 A 24 AÑOS 3.816.417
POBLACIÓN UNIVERSITARIA FEMENINA ESTIMADA 572462,55 15%
DE LA POBLACIÓN EN EDAD DE ESTUDIAR
POBLACIÓN OBJETIVO AL FUTURO 17173,8765 3% DE LA POBLACIÓN UNIVERSITARIA
