GESTIÓN LOGÍSTICA
ESTUDIO EXPLORATORIO
- INFORME CUANTITATIVO -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE COMERCIO
2 SERVICIOS TECNOLÓGICOS PARA EL PROGRAMA DE LOGÍSTICA INFORME CUANTITATIVO
Periodo de recolección de la información: 19 al 22 de diciembre de 2012 Fecha de publicación: 03 de marzo 2012
Equipo de Desarrollo Curricular Tecnología en Gestión de Mercados
Profesionales Responsables
Bladimir Coba Rodriguez - [email protected]
Germán Darío Hurtado García – [email protected]
Diana Carolina Jaramillo – [email protected]
Alexander Lozano - [email protected]
Deyra Rendón –[email protected]
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE COMERCIO
Teléfono: 576 00 0 IP 42099 MEDELLÍN
2012
“Sólo podemos competir mejorando nuestra productividad. ¿Cómo lo hacemos? Por la vía de la logística”.
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GESTIÓN LOGÍSTICA
SERVICIOS TECNOLÓGICOS PARA EL PROGRAMA DE LOGÍSTICA ESTUDIO EXPLORATORIO
INFORME CUANTITATIVO
-I. RESUMEN EJECUTIVO.
1. PROBLEMA U OPORTUNIDAD.
En estos momentos el Área de Gestión Logística del Centro de Comercio, SENA Regional Antioquia, no tiene plenamente identificados los requerimientos de las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá en los procesos logísticos para poder formular un proyecto formativo que permita preparar a los aprendices para las necesidades reales, y así contribuir con su misión social.
2. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION:
• Explorar las necesidades de la gestión Logística de las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, con el fin de diseñar posteriormente el portafolio de servicios tecnológicos de Logística del Centro de Comercio Regional Antioquia.
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Identificar los problemas de la Gestión del abastecimiento para las empresas en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
• Identificar los problemas de la Gestión de distribución en las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
4 3. FICHA TECNICA.
FICHA TECNICA
Cliente Sena, Regional Antioquia, Centro de Comercio- Área Logística.
Investigadores
Bladimir Coba Rodríguez, Germán Darío Hurtado García, Diana Carolina Jaramillo Rojas, Alexander Lozano y Deyra Rendón, con la colaboración del grupo de aprendices de la Tecnología en Gestión de Mercados 125179.
Referencia del estudio
Identificación de los requerimientos de las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá en los procesos logísticos Naturaleza del estudio Aplicada- Cuantitativa-Descriptiva- Causal Diseño Muestral
Población Empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Tamaño de la fuente de información
(Muestra) 374 empresas
Nivel de confianza 95%
Margen de error global 5.08% Duración de la Investigación 4 Meses
4. PRINCIPALES HALLAZGOS.
o El 49% de las empresas encuestadas pertenecen al sector Secundario, seguido de
unos 39% pertenecientes al sector Terciario, y un 12 % al sector primario.
5
o El 48.86% de las empresas que demandarían el servicio: Mejora de métodos y
Normalización de operaciones pertenecen al sector secundario, y el 36.6% al sector servicios.
o 45.2% de las empresas que demandarían el servicio tecnológico: Selección y evaluación de proveedores, pertenecen al sector terciario.
o El 51.1% de las empresas que demandarían el servicio tecnológico: Diagnostico e indicadores de producción, pertenecen al sector secundario.
o El 54.8% de las empresas que demandarían el servicio tecnológico: Administración
en procesos de entrega, pertenecen al sector secundario.
o El 78% de las entregas de los productos a sus clientes los hacen las empresas directamente, y un 22% de las empresas encuestadas contratan a terceros.
o De la muestra tomada el 43.32% de las empresas realizan la entrega de su mercancía por entrega certificada, mientras que un 36:63% contestaron que no utilizan ningún medio.
5. CONCLUSIÓN RESPECTO A LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS
• Los servicios que más demandarían las empresas son: 1. Mejora de métodos y normalización de operaciones 2. Selección y evaluación de proveedores
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6. PRINCIPALES RECOMENDACIONES.
• Se recomienda a los responsables de la elaboración del proyecto de Gestión Logística analizar las investigaciones cualitativa y cuantitativa, para a partir de allí y de su conocimiento propio elaborar el proyecto, acorde con la filosofía de lo servicios tecnológicos.
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II. INFORME
1. INTRODUCCION.
El Equipo de Desarrollo Curricular de la Tecnología en Gestión de Mercados pone a disposición de los interesados, el Informe SERVICIOS TECNOLÓGICOS PARA EL PROGRAMA DE LOGÍSTICA, realizado entre el 19 y 22 de diciembre de 2011.
La información estadística se recopiló a través de encuestas telefónicas dirigidas a las empresas incluidas en la base de datos suministrada por el Área de Logística.
El presente informe contiene los resultados de la encuesta, hallazgos, cuadros, gráficos estadísticos, y las respectivas conclusiones y recomendaciones.
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2. MARCO DE REFERENCIA.
Retos logísticos1
La logística tiene como misión colocar los productos siguiendo los parámetros
adecuados de calidad y cantidad, con el objeto de evitar la escasez. Sin embargo, el problema se presenta cuando se introducen en el mercado recursos en abundancia.
La idea es compensar este error con la máxima economía posible. Se deben evitar
procesos complicados a la hora de producir y distribuir el producto, la simplicidad en el
planeamiento de acciones logísticas es lo ideal.
Asimismo, el sistema logístico debe ser capaz de adaptarse a diferentes circunstancias, a situaciones cambiantes, de allí a que requiera de flexibilidad. También debe
coordinar adecuadamente las múltiples y diversas acciones que la integran, con el
objeto de satisfacer las exigencias del mercado de forma inmediata. La logística funciona como un ciclo, en el cual el productor, distribuidor y cliente final conforman
un engranaje indestructible. Si alguno de ellos falta, el flujo logístico se rompe. Precisamente esto es lo que se debe evitar.
La logística2, ha estado unida al hombre a través de la historia, evolucionando junto con él y adaptándose a sus necesidades, en las diferentes etapas del desarrollo
humano. Ha ayudado al hombre a suplir sus necesidades básicas, ha sido utilizada como factor fundamental y decisivo en las épocas de guerra y hoy es un elemento
necesario, si se quiere participar del mercado global. El hombre ha creado en cada
lugar del planeta diferentes “Culturas logísticas” que interactúan entre sí, y permiten sacar el mejor provecho del entorno, en el cual cada vez menos tiempo, recursos más
escasos y mayores necesidades por satisfacer. En el futuro la logística continuara siendo un elemento inherente a la conciencia humana que garantizara su permanencia
en el universo.
El sector logístico3 va a tener que hacer frente a un mercado global, en el que la
competencia cada vez es más dura, los márgenes más estrechos y los clientes altamente exigentes. En este sentido, la integración de todos los procesos claves que
afectan a los distintos agentes que intervienen en la cadena de suministro es
1
http:www.degerencia.com/tema/logistica
2
http://icesi.edu.co/blogs/casoqueeslogistica/
9
fundamental para lograr una mayor efectividad, agilidad y seguridad en el entorno global.
Como herramientas clave para alcanzar estos objetivos se destaca la importancia de una mayor inversión en aplicación de nuevas tecnologías de la información, y la potenciación y formación del capital humano como valor añadido en el mercado de la
Nueva Economía, y también la necesidad de una mayor flexibilidad y agilidad de la
cadena de suministro.
Hoy en día, cualquier empresa dedicada a la venta de productos, sean cuales sean,
tiene como objetivos básicos los siguientes: que sus productos lleguen a los clientes en buen estado, que lo hagan en el momento requerido, con el menor coste posible para
la empresa y que el cliente quede satisfecho con la compra. Y siempre tratando de tener localizados e identificados a los productos en cada una de sus fases desde la
producción hasta la venta al cliente final. A todo este conjunto de actividades
relacionadas con la adecuada gestión de los productos se le llama, de un modo general, logística.
En conclusión, la logística corre a toda velocidad y las empresas deben hacer lo mismo
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3. PROBLEMA U OPORTUNIDAD
11
4. OBJETIVOS.
4.1 General:
• Explorar las necesidades de la gestión Logística de las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, con el fin de diseñar posteriormente el portafolio de servicios tecnológicos de Logística del Centro de Comercio Regional Antioquia.
4.2 Específicos:
• Identificar los problemas de la Gestión del abastecimiento para las empresas en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
• Identificar los problemas de la Gestión de distribución en las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
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5. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Tipo de Investigación aplicado:
Fin de la investigación: Aplicada
Enfoque de la investigación: Cuantitativa
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6. Fuentes de datos:
6.1 Fuentes Secundarias
- Base de datos de las empresas
6.2 Fuentes Primarias:
- Clientes internos de las empresas objetos de estudio.
Diseño de los instrumentos de recolección de datos.
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7. Diseño de la muestra.
Población: N
N> 10000 Elementos N.C: 95%
E.p: 5.08% Z: 1.96 S2: 0.25 N<10000 n= Z2* S2/E2 n= 374
Encuestas efectivas: 374 empresas
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8. Ficha Técnica
FICHA TECNICA
Cliente Sena, Regional Antioquia, Centro de Comercio- Área Logística.
Investigadores
Bladimir Coba Rodríguez, Germán Darío Hurtado García, Diana Carolina Jaramillo Rojas, Alexander Lozano y Deyra Rendón, con la colaboración del grupo de aprendices de la Tecnología en Gestión de Mercados 125179.
Referencia del estudio
Identificación de los requerimientos de las empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá en los procesos logísticos Naturaleza del estudio Aplicada- Cuantitativa-Descriptiva- Causal Diseño Muestral
Población Empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Tamaño de la fuente de información
(Muestra) 374 empresas
Nivel de confianza 95%
9. RESULTADOS
9.1 DEL ANÁLISIS UNIVARIABLE
¿A qué se dedica su empresa
¿A qué se dedica su empresa
Sector primario Sector secundario Sector terciario Total general
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados
Hallazgo: El 49% de las empresas encuestadas pertenecen al de unos 39% pertenecientes
Sector terciario 39%
Figura 1. Dedicación de la empresa
16
DEL ANÁLISIS UNIVARIABLE.
se dedica su empresa?
se dedica su empresa? Frecuencia Absoluta
45 184 145 374
Curricular Gestión de Mercados.
las empresas encuestadas pertenecen al sector Secundario, seguido unos 39% pertenecientes al sector Terciario, y un 12 % al sector primario.
Sector secundario 49%
Figura 1. Dedicación de la empresa
Frecuencia Relativa 12.03% 49.20% 38.77% 100.00%
sector Secundario, seguido , y un 12 % al sector primario.
Sector primario 12%
¿Con cuántos proveedores cuenta su empresa?
Con cuantos proveedores cuenta su empresa
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 ó más Total general
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestió
Hallazgo: El 53% de las empresas encuestadas tienen entre entre 21 a 40.
23%
11%
Figura 2. Proveedores con los que
17 ¿Con cuántos proveedores cuenta su empresa?
on cuantos proveedores cuenta su Frecuencia Absoluta
198 87 42 47 374
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
El 53% de las empresas encuestadas tienen entre 1 a 20 proveedores, el 23%
53%
13%
Figura 2. Proveedores con los que
cuenta la empresa
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 ó más
Frecuencia Relativa 52.94% 23.26% 11.23% 12.57% 100.00%
a 20 proveedores, el 23%
Figura 2. Proveedores con los que
¿Ha tenido alguna dificultad
¿Ha tenido alguna dificultad con sus proveedores?
No Si
Total general
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
Hallazgo: El 69% de las empresas encuestadas afirmaron que no han tenido ninguna dificultad con sus proveedor
¿Conoce usted el proceso de certificación de proveedores
¿Conoce usted el proceso de certificación de proveedores?
No Si
Total general
Figura 3. Existen dificultades con los
18 Ha tenido alguna dificultad con sus proveedores?
¿Ha tenido alguna dificultad con sus proveedores? Frecuencia Absoluta
257 117 374
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
El 69% de las empresas encuestadas afirmaron que no han tenido ninguna dificultad con sus proveedores.
¿Conoce usted el proceso de certificación de proveedores?
¿Conoce usted el proceso de certificación de Frecuencia Absoluta 199 175 374 No 69% Si 31%
Figura 3. Existen dificultades con los
proveedores
Frecuencia Frecuencia Relativa
68.72% 31.28% 100.00%
El 69% de las empresas encuestadas afirmaron que no han tenido ninguna
Frecuencia Relativa
53.21% 46.79% 100.00%
19 Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
Hallazgo: De los resultados obtenidos el 53% de las empresas respondieron que no conocían ningún proceso de certificación de los proveedores.
¿Quién realiza la entrega de sus productos a los clientes?
¿Quién realiza la entrega de sus productos a los clientes?
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
A través de terceros 78 22%
La empresa directamente 278 78%
No respondieron 0 0%
Total general 356 100%
No 53% Si
47%
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
Hallazgo: El 78% de las entregas de los productos directamente, y un 22% de las empresas encuestadas
¿Cuáles de las siguientes estrategias de entr compañía?
¿Cuáles de las siguientes estrategias de entrega de mercancía utiliza o ha utilizado su compañía? Cross docking ECR Entrega certificada Ninguno Otro Total general La empresa directamente No respondieron
Figura 5. Entrega de productos a los clientes
20
lo Curricular Gestión de Mercados.
las entregas de los productos a sus clientes los hacen las empresas de las empresas encuestadas contratan a terceros
¿Cuáles de las siguientes estrategias de entrega de mercancía utiliza o ha utilizado su
¿Cuáles de las siguientes estrategias de entrega de utiliza o ha utilizado su compañía?
Frecuencia Absoluta 29 15 162 137 31 374
A través de terceros 22% La empresa directamente 78% No respondieron 0%
Figura 5. Entrega de productos a los clientes
los hacen las empresas a terceros.
ega de mercancía utiliza o ha utilizado su
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
Hallazgo: De la muestra tomada el 43:32% de las empresas realizan la entrega de su mercancía por entrega certificada, un 36:63%
¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía?
¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía?
Si No
Total general
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
29 7,75%
Cross docking
Figura 6. Estrategias que usa su compañia para entrega
No 41%
Figura 7. Uso de alguna herramienta para aumentar la productividad de la compañia
21
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
De la muestra tomada el 43:32% de las empresas realizan la entrega de su ega certificada, un 36:63% contestaron que no utilizan ningún medio.
¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía?
¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía?
Frecuencia Absoluta
219 155 374
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
15
162 137 4,01% 43,32% 36,63% ECR Entrega
certificada
Ninguno
Figura 6. Estrategias que usa su compañia para entrega de mercancia
Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
Si 59% No
41%
Figura 7. Uso de alguna herramienta para aumentar la productividad de la compañia
De la muestra tomada el 43:32% de las empresas realizan la entrega de su contestaron que no utilizan ningún medio.
¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía?
Frecuencia Relativa 58.56% 41.44% 100.00% 31 8,29% Otro
22
Hallazgo: El 59% de las empresas encuestadas respondieron que si utilizaban alguna herramienta para utilizar su productividad.
Si el SENA le ofreciera servicios logísticos ¿Cuáles utilizaría usted?
¿Si el SENA le ofreciera servicios logísticos ¿Cuáles
utilizaría usted? Total
Mejora de métodos y normalización de operaciones 88
Selección y evaluación de proveedores 53
Diagnóstico e indicadores de producción 45
Administración en procesos de entrega 31
Distribución de planta y puestos de trabajo 15
Normalización de operaciones 10
Otros 41
Total 283
Muestra 374 empresas
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
88 53
45 31 15
10
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Mejora de métodos y normalización de
operaciones
Selección y evaluación de proveedores Diagnóstico e indicadores de producción Administración en procesos de entrega Distribución de planta y puestos de trabajo Normalizacion de operaciones
23
Hallazgos:
• El 23.52% representado por 88 empresas encuestadas demandarían el servicio de mejora de métodos y normalización de operaciones.
• 14,17 % representado por 53 empresas respondieron que demandarían el servicio de selección y evaluación de proveedores.
• Un 12.03% representado por 45 empresas de la muestra demandarían el servicio diagnostico e indicadores de producción
• 8% el servicio de administración de procesos de entrega
• 4% el servicio de distribución de planta y puesto de trabajo
• El 10,9% de las empresas respondieron que otros a continuación se presenta una tabla que denota que otros cursos demandarían:
13.1. Si responde otros, mencione cuáles Total
Llegar a los clientes 1
Asesoría técnica 1
Atención al cliente por cuenta de los proveedores 1
Atención al cliente, estrategias de ventas 1
Ayuda en las oficinas, secretariado 1
Capacitaciones del personal 1
Certificaciones para las pymes 1
Comercialización de minerales
mejoramiento del área de equipamiento
1
Conocimiento de la materia prima 1
Costos de producción 1
Estrategia de venta 1
Estudiantes de practica 1
Indicadores de gestión 1
Lo que tenga que ver más con comercialización 1
Logística en los medios de comunicación 1
Mas con la producción internacional 1
Motivación acerca de la certificación del Iso 1
Ninguna 11
No sabe 6
Ofrecer servicios en cobros 1
Operador Logístico 1
Todos 2
Trabajo en alturas 1
24
10. ANÁLISIS BIVARIABLE.
Sector - Servicio Tecnológico
SECTOR DE LA EMPRESA SERVICIO LOGISTICO
Total general Sector primario Mejora de métodos y normalización
de operaciones
13
Sector secundario Mejora de métodos y normalización de operaciones
43
Sector terciario Mejora de métodos y normalización de operaciones
32
Total general 88
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
El 48.86% de las empresas que demandarían el servicio: Mejora de métodos y Normalización de operaciones pertenecen al sector secundario, y el 36.6% al sector servicios.
Sector - Servicio Tecnológico - Tamaño de la empresa
SECTOR SERVICIO LOGISTICO Total general
Sector primario
Selección y evaluación de proveedores
8
Sector secundario 21
Sector terciario 24
Total general 53
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
25
Sector - Servicio Tecnológico - Tamaño de la empresa
SECTOR SERVICIO LOGISTICO
Total general
Sector primario
Diagnóstico e indicadores de producción
6
Sector secundario 23
Sector terciario 16
Total general 45
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
El 51.1% de las empresas que demandarían el servicio tecnológico: Diagnostico e indicadores de producción, pertenecen al sector secundario.
Sector - Servicio Tecnológico - Tamaño de la empresa
SECTOR SERVICIO LOGISTICO
Total general
Sector primario
Administración en procesos de entrega
1
Sector secundario 17
Sector terciario 13
Total general 31
Fuente: Equipo de Desarrollo Curricular Gestión de Mercados.
El 54.8% de las empresas que demandarían el servicio tecnológico: Administración en procesos de entrega, pertenecen al sector secundario.
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11.ANEXOS:
Copia del cuestionario.
Investigación de mercados para el área de logística.
Buenos (días, tardes, noche) le habla ________________ estudiante de Gestión de Mercados del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Me comunica por favor con el Gerente. Para qué? El SENA está realizando una investigación de mercados con el fin de conocer acerca de los procesos logísticos de su organización. Logística: Son los procesos que comprenden todas las actividades necesarias para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas, componentes, existencias en un proceso y productos terminados. Buenos (días, tardes, noche) le habla ________________ estudiante de Gestión de Mercados del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Señor (a) dispone usted de 15 minutos aproximadamente para atender mi llamada? Respuesta: SI Le informo que los datos que usted suministre serán confidenciales y de uso exclusivo del Centro de Comercio del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Antioquia. Proceder a realizar la encuesta. Señor (a) _______________ gracias por la atención prestada recuerde que habló con ______________ del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Que tenga un feliz día. Respuesta: NO Señor(a) ¿En qué momento podría repetir esta llamada? Señor (a) _______________ gracias por la atención prestada recuerde que habló con ______________ del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Que tenga un feliz día. Respuesta: NO ME INTERESA Señor (a) _______________ gracias por la atención prestada recuerde que habló con ______________ del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Que tenga un feliz día. RECUERDE CATEGORIZAR LA LLAMADA EN EL APLICATIVO SENA
*Obligatorio
Nombre de la empresa *
A. A que se dedica su empresa *
Nombre del encuestado *
Cargo *
Dirección
27
2.¿Qué tipo de productos o servicios le suministran sus proveedores? *
• Materias primas
• Productos semi-terminados • Productos terminados • Servicios
• Otro 2.1. Si responde otro mencione cuál?.
3.Sus proveedores son: *
• Fijos
• Temporales
4.¿Cuáles de los siguientes medios utiliza su empresa para conseguir proveedores? *
• Recomendación • Licitación
• Solicitud directa de su empresa • Visita de un vendedor
• Otros 4.1. Si responde otros. ¿Cuáles?
4.2.De los anteriores medios ¿Cuál es el que más utiliza su empresa? * 5. ¿Con qué frecuencia cambia usted sus proveedores?
Nunca Cada cierto
tiempo Materias primas
28 5.1. Si respondió cada cierto tiempo. ¿Cuál?
1-30 días (hasta 1 mes)
31-90 días (de 1 a 3 meses)
91-180 días (de 4 a 6 meses)
181-360 días (de 7 meses a 1 año)
361 ó más (más de un año) Materias primas
Producto semi-terminado
Producto terminado Servicios
6.¿ Ha tenido alguna dificultad con sus proveedores? *
• Si
• No
7. Evalúe sus proveedores de materias primas en los siguientes aspectos.
Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Calidad
Precio competitivo Entrega oportuna Atención de reclamos
7.1. Evalúe sus proveedores de productos-semiterminados en los siguientes aspectos. Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Calidad
29
7.2. Evalúe sus proveedores de productos-terminados en los siguientes aspectos. Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Calidad
Precio competitivo Entrega oportuna Atención de reclamos
7.3. Evalúe sus proveedores de servicios en los siguientes aspectos.
Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Calidad
Precio competitivo Entrega oportuna Atención de reclamos
8. ¿Conoce usted el proceso de certificación de proveedores? *
• Si (pase a la 10) • No (pase a la 9)
9.¿Qué cree usted que se hace en un proceso de certificación de proveedores?
10. ¿Quién realiza la entrega de sus productos a los clientes?
30
11.¿Cuáles de las siguientes estrategias de entrega de mercancía utiliza o ha utilizado su compañía? *
• ECR
• Cross docking • Entrega certificada
• Ninguno
• Otro 11.1 Si responde otro mencione cuál?
12.¿Ha utilizado alguna herramienta para aumentar la productividad de su compañía? *
• Si
• No
12.1. Si responde si mencione cuáles?
13. Si el SENA le ofreciera servicios logísticos ¿Cuáles utilizaría usted? *
• Selección y evaluación de proveedores • Administración en procesos de entrega
• Mejora de métodos y normalización de operaciones • Distribución de planta y puestos de trabajo
• Diagnóstico e indicadores de producción
• Otros 13.1.Si responde otros, mencione cuáles?
