Modelo de Apoyo para el Despliegue de Lean Seis Sigma -Edición Única

México a

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY

PRESENTE.-Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra

denominada

, en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto

Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que

efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución,

distribución pública y reproducción, así como la digitalización de la misma, con

fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO, dentro del círculo de la

comunidad del Tecnológico de Monterrey.

El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a

otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas

anteriormente de la obra.

Modelo de Apoyo para el Despliegue de Lean Seis Sigma

-Edición Única

Title

Modelo de Apoyo para el Despliegue de Lean Seis Sigma

-Edición Única

Authors

Paulina Amparán Ochoa

Affiliation

Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey

Issue Date

2011-11-01

Item type

Tesis

Rights

Open Access

Downloaded

18-Jan-2017 13:15:02

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY

CAMPUS MONTERREY

DIVISION DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE GRADUADOS EN INGENIERÍA

TECNOLÓGICO

DE MONTERREY

MODELO DE APOYO PARA

EL DESPLIEGUE DE LEAN SEIS SIGMA

TESIS

PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA

OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN

SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

POR:

PAULINA AMPARÁN OCHOA

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY

C A M P U S MONTERREY

DIVISIÓN DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE GRADUADOS E N INGENIERÍA

TECNOLÓGICO

DE MONTERREY

®

MODELO DE APOYO PARA

EL DESPLIEGUE DE L E A N SEIS SIGMA

TESIS

PRESENTADA C O M O REQUISITO PARCIAL P A R A OBTENER EL G R A D O

ACADÉMICO DE:

MAESTRO E N CIENCIAS C O N ESPECIALIDAD E N SISTEMAS

DE C A L I D A D Y PRODUCTIVIDAD

POR:

PAULINA AMPARÁN O C H O A

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY

CAMPUS MONTERREY

DIVISIÓN DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

PROGRAMA DE GRADUADOS E N INGENIERÍA

Los miembros del comité de tesis recomendamos que el presente proyecto de

tesis presentado por la Q. Paulina Amparán Ochoa sea aceptado como

requisito parcial para obtener el grado académico de:

Maestro en Ciencias

Especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad

Comité de Tesis:

Dr. Alberto A . Hernández Luna

Asesor

Dr. José Humberto Cantú Delgado

Sinodal

M.C. Pedro Javier Moreno Saenz

Sinodal

Aprobado:

Dr. Neale R. Smith

Director del Programa de Maestría en

Ciencias con Especialidad en Calidad

Y Productividad

MODELO DE APOYO

P A R A EL DESPLIEGUE DE L E A N SEIS SIGMA

POR:

Paulina Amparán Ochoa

TESIS

PRESENTADA A L PROGRAMA DE GRADUADOS E N INGENIERÍA

ESTE TRABAJO ES REQUISITO PARCIAL P A R A OBTENER EL G R A D O

ACADÉMICO DE MAESTRO E N CIENCIAS C O N ESPECIALIDAD E N

SISTEMAS DE C A L I D A D Y PRODUCTIVIDAD

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY

D

ED IC A TO RIA

A m i Á n g e l , q u ién s i e m p re m e g u ío p ar a p o d e r ser l o q u e aho ra so y , q u ién

s i e m p re e stu v o a m i l ad o p ar a d arm e s u am o r, s u ap o y o , s u c o m p re n si ó n y

q u ié n s i e m p re m e e n se ñ o q u e p o d e m o s d ar m ás d e l o q u e c reem o s, q u e

p ro m o v i ó e n m í e l esp íritu d e ap re n d e r y e l d e v e r si e m p re l o m ejo r d e lo s

d e m á s , d e c o n f i ar y d e p resentar l o m ejo r d e m í e n to d o m o m e n to .

A

G RA D EC IM IEN TO S

• A D i o s p o r to d as sus bend icio nes.

• A m i Pad re p o r su ap o y o , cariño , p o r im p u lsarm e en este viaje y p o r ser u n

ejem p lo a seg uir no só lo c o m o p erso na, sino también c o m o p ro fesio nista y

so ñad o r.

• A m i s herm anas C y nthia y Lo rena p o r su ap o y o inco nd icio nal, y p o r

b rind arm e to d o el cariño que les es p o sible, p o r las experiencias co m p artid as

y p o r ser c o m o so n.

• A l D r . Hernánd ez p o r p erm itirm e ser parte d e este g rup o que se co nv irtió en

m i ap o y o inc o nd ic io nal en estos d o s año s y p o r mo strarme este m u n d o d e

núm ero s, v entas y estrategias.

• A l D r . H u m b e rto Cantú p o r el tiem p o d ed ic ad o a la revisió n d e esta

inv estigació n p o r sus consejo s y co labo racio nes.

• A l M . C . Jav ier M o re no p o r p erm itirno s entrar a su emp resa y ser p arte d e

esta inv estigació n, p o r sus enseñanzas y p unto s d e v ista.

• A m is amig as y co mp añeras A z alea D elg ad o e Ileana M uño z , p o r b rind arm e

su am istad , ap o y o , alegrías y so bre to d o u n ho g ar.

• A Pab lo y G aro p o r su alegría y co mp añía en esto s d o s año s.

• A Ro d rig o Díaz y Rebeca Ro d ríg uez p o r reco rrer junto c o nm ig o esta travesía

y p o r p erm itirm e co no cerlo s.

• A Jo sé Ramírez (a.k.a. D r. Pep e) p o r to d o su ap o y o d urante la realizació n d e

esta inv estigació n, p o r su g uía, consejo s y p o r p erm itirm e co nsultarlo en u n

milló n d e o casio nes.

• A C arlo s M e d i n a p o r su inv aluab le amistad que v a más allá d e to d o .

• A G u stav o V illeg as y D iana Ló p ez p o r su sing ular fo rm a d e trabajar y d e

exp o ner sus p u nto s d e v ista.

• A A d ri an a Li n d e n p o r su alegría co ntagio sa y p o r esas ganas de ap rend er y

d e ap licar to d o su co no cimiento en el área estratégica.

• A A b i g ai l To rres p o r su característica p erso nalid ad , p o r ser tan sincera y p o r

b rind arm e su am istad .

A César A g u ile ra, C l au d i a M e d ina y Yelitz a Cerv antes p o r traer al g ru p o nuev as fuentes d e am istad y d e co no cimiento s.

A D ian a M o re n o y Vícto r Tercero p o r sus consejos.

A Erika Flo res p o r saber to d o lo que p asa en la o ficina y p o r ser u n ap o y o inc o nd ic io nal p ara el D o c y p ara to d o s no so tro s, a M ay ra Sánchez p o r su ap o y o y c o rd ialid ad .

A lo s ex - asistentes d el Pro g ram a p o r su ap o y o d urante la maestría y d urante la estancia en el Pro g ram a.

A Flo r, A n a , M ab el, Julieta, Mó nica, Jesús, Beto y Em ilio p o r su p reo cup ació n, co nstante animó y am istad . Lo s quiero m uc ho .

A Ed g ar M e n a p o r to d o su ap o y o , am o r, to lerancia, p o r sus d etalles y p o r p erm itirm e v er que la f elic id ad em p iez a co n u no m ism o , que la fuerz a p ara co ntinuar esta d entro d e m í y que v i v i r el día a d ía es mejo r que v i v i r d e recuerd o s. Siemp re estarás en m i co razó n.

ÍNDICE

A C R Ó N I M O S I

G L O S A R I O J

R E S U M E N EI EC U T I V O III

C A P Í T U L O 1 : D EFI N I C I Ó N 1

1.1 INTRODUCCIÓN 1 1.2 A N TECED EN TES 2 1.2.1 LEA N SEIS SIGM A 3 1.2.2 DESPLIEGUE LEA N SEIS SIGMA 3

1.2.3 PRO G RA M A DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SEIS SIGMA I T ES M - BM G I 4

1.3 PLA N TEA M IEN TO D EL PRO BLEM A 6 1.4 PREG UN TA D E INVESTIGACIÓN 7

1.5 HIPÓ TESIS 8 1.6 O BJETIV O S 9 1.6.1 OBJETIVO GENERA L 9

1.6.2 OBJETIVOS PARTICULARES 9

IN JUSTIFICA CIÓ N 9 1.7.1 CONVENIENCIA 10 1.7.2 RELEV A N CIA SOCIAL 10 1.7.3 IMPLICACIÓN PRÁCTICA 11 1.8 D ELIM ITA CIO N ES 1 1 1.9 M ÉT O D O D E INVESTIGACIÓN 1 2

1.9.1 TIPO D E ESTUDIO 12 1.9.2 A LCA N CE DEL ESTUDIO 12 1.9.3 PASOS PARA ELA BORA R LA INVESTIGACIÓN 12

1. 10 CONCLUSIONES D EL CA PÍTULO 1 4

C A P Í T U L O 2 : M ED I C I Ó N 1 5

2.1 IN TRO D UCCIÓ N 1 5 2.2 D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIG M A 1 9

2.3 M O D ELO D E PLA N EA CIÓ N D E D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIGM A I T ES M - B M G I 3 0

2.3.1 M A PA DE RUTA DE DESPLIEGUE EN SEIS SIGMA I T ES M - BM G I 30 2.3.2 M O D ELO INTEGRAL DE PLANEACIÓN DEL DESPLIEGUE EN SEIS SIGMA ENFOCADO EN LA

EM PRESA 31 2.4 BA RRERA S EN EL D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIGM A 3 5

A D EM Á S D E TO M A R EN CUEN TA LA S OPINIONES A N TES M ENCIONA DA S ES IM PO RTA N TE CO M PREN D ER N O SÓLO LO Q UE LA M ETO D O LO G ÍA (LEA N SEIS SIG M A ) ENSEÑA, SINO POR Q UÉ ESOS M ÉTO D O S H A N FUNCIONA DO, Y A N A LIZA R LAS CONDICIONES EN LAS Q UE HA N FUNCIONA DO PA RA V ER SI SE CUM PLEN EN LA EM PRESA . LA RA ZÓN PO R LA Q UE M UCHOS M ÉTO D O S D E M EJO RA D E PROCESOS H A N SOBREV IV IDO ES Q UE CA D A UNO TIEN E ÉXITO EN DIFERENTES SITUACIONES. 4 2

2.5 FA CTO RES CLA V E PA RA EL D ESPLIEG UE EXITO SO EN LEA N SEIS SIGM A 4 2

2.6 ERRO RES CO M UN ES EN LOS D ESPLIEG UES LEA N SEIS SIGM A 4 2 2.7 HERRA M IEN TA S D ESA RRO LLA D A S D EN TRO D EL PRO G RA M A D E CERTIFICACIÓN

IN TERN A CIO N A L SEIS SIG M A I T ES M - B M G I ENFOCA DA S EN ELIM INAR A LG UN A (S) BA RRERA (S)

D EL D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIG M A 4 5 2. 8 CONCLUSIONES D EL CA PÍTULO 4 8

C A P Í T U L O 3 : A N Á LI S I S 4 2

3.1 INTRODUCCIÓN 4 9 3.2 UBICA CIÓN D EL D EPA RTA M EN TO D E M EJO RA CO N TIN UA D EN TRO D E LA ESTRUCTURA

O RG A N IZA CIO N A L 4 9 3.3 LIN EA M IEN TO S Y PO LÍTICA S GUÍA PA RA EL D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIGM A 5 2

3.3.1 G EN ERA LID A D ES D E LOS LINEA M IENTOS GUÍA 52 3.4 PLA N D E IM PLEM EN TA CIÓ N PA RA EL D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIG M A 5 8

3.4.1 ELEM EN TO S Q UE DEBE CONTENER UN PLA N DE IM PLEM ENTACIÓN 59 3.5 PO SIBLES HERRA M IEN TA S Q UE A PO YA N EL PLA N D E IM PLEM EN TA CIÓ N O LOS LIN EA M IEN TO S

G UÍA . 6 6 3.5.1 M O D ELO D E ALINEACIÓN DE M ÉTRICOS SEIS SIGM A CON PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 66

3.5.2 HERRA M IENTA DE ESTIMACIÓN DE AHORROS 69 3.5.3 SOPORTE Y SEGUIM IENTO DE PROYECTOS 73 3.5.4 M O D ELO PARA EL DESARROLLO D E LA FA SE DE RECONOCIMIENTO PREVIA A D M A I C D E SEIS

SIGM A 82 3.5.5 A UTOEV A LUA CIÓN DE A V A NCE DEL DESPLIEGUE 86

C A P Í T U L O 4 : I N N O V A C I Ó N 9 0

4.1 INTRODUCCIÓN 9 0 4.2 CO N TEN ID O D E LOS LIN EA M IEN TO S G UÍA 9 0

4.3 PLA N D E IM PLEM EN TA CIÓ N 9 4 4.3.1 HERRA M IENTA S ADICIONALES A LAS PRESENTADAS EN TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN 95

4.3.2 FORM A TO D E LA PLA NTILLA DEL PLA N D E IM PLEM ENTACIÓN 102 4.3.3 SECCIONES D E FO RM A D E LA PLA NTILLA DEL PLA N DE IM PLEM ENTACIÓN 103

4.3.4 CONTENIDOS DE LA PLA N TILLA DEL PLA N DE IM PLEM ENTACIÓN 103

4.4 V ERIFICA CIÓN D EL D O CUM EN TO 1 0 8 4.5 V A LID A CIÓ N ESTA D ÍSTICA 1 2 0 4.6. CONCLUSIONES D EL CA PÍTULO 1 2 6

C A P Í T U L O 5 : ES T A N D A R I Z A C I Ó N 1 2 7

5.1 INTRODUCCIÓN A L CA PÍTULO 1 2 7 5.2 CURSOS EJECUTIV O Y CHA M PIO N 1 2 7

5.2.1 CURSO EJECUTIVO 128 5.2.2 CURSO CHA M PION 129 5.3 LO G ÍSTICA Y PRESEN TA CIÓ N D E LOS CURSO S 1 3 1

5.4 A LIN EA CIÓ N D EL D O CUM EN TO LIN EA M IEN TO PA RA EL D ESPLIEG UE LEA N SEIS SIG M A Y PLA N TILLA PLA N D E IM PLEM EN TA CIÓ N ( LD LS S ) CON EL M A TERIA L D E LOS CURSOS EJECUTIV O Y

CHA M PIO N 1 3 4 5.5 CONCLUSIONES D EL CA PÍTULO 1 3 9

C A P Í T U L O 6 : C O N C L U S I O N ES 1 4 0

6.1 CONCLUSIONES G EN ERA LES 1 4 0

6.2 INVESTIGACIONES FUTURA S 142

R EFER EN C I A S B I B LI O G R Á FI C A S 1 4 4

A N E X O 1 1 4 7 EN C U ES T A D E V ERIFICA CIÓ N D E LIN EA M IEN T O S PA R A EL D ES PLIEG U E LEA N SEIS S IG M A Y

PLA N T ILLA PL A N D E IM PLEM EN T A C IÓ N 147

A N EX O 2 149

ÍNDICE D E TA BLA S

Tabla 1. Roles, responsabilidades y perfil de los Actores en la Infraestructura LSS 16 Tabla 2. Resumen de los Modelos de Despliegue Lean Seis Sigma propuestos por

Ramaswamy 25 Tabla 3. Tipos de Estructura Organizacional 28

Tabla 4. Disciplinas y/o áreas que pueden auxiliar a encontrar las barreras presentadas en un

despliegue 41 Tabla 5 Relación entre los Factores Clave, Errores Comunes y Barreras encontradas por

Alvarado (2007) para el Despliegue Lean Seis Sigma 44 Tabla 6. Relación de las Herramientas propuestas en investigaciones, con las barreras del

despliegue y el paso en el MIPDSS 46 Tabla 7. Estructura de Reporte para el Departamento Lean Seis Sigma 50

Tabla 8. Etapas del Despliegue establecidas en los Lineamientos con sus actividades 54

Tabla 9. Elementos de un Plan de Implementación (Snee & Hoerl, 2003) 59 Tabla 10. Elementos del Plan de Implementación (George, 2002) 61 Tabla 11. Elementos del Plan de Implementación (DeCarlo, 2007) 62 Tabla 12. Resumen y relación de los elementos del Plan de Implementación 64

Tabla 13. Elementos que contendrá la plantilla del Plan de Implementación propuesto 65

Tabla 14. Pasos del Funcionamiento Herramienta Estimación de Ahorros 70

Tabla 15. Esquema para las Juntas Operativas 75 Tabla 16. Esquema para las Juntas Técnicas 78 Tabla 17. Esquema para las Juntas Estratégicas 79 Tabla 18. Pasos del Modelo de Reconocimiento de Proyectos (Ramírez, 2003) 83

Tabla 19. Relación del Modelo de Reconocimiento de Ramírez (2003) con los elementos de los

Lineamientos y el Plan de Implementación 84 Tabla 20. Puntuaciones Mínimas Recomendadas para pasar de Fase 87

Tabla 21. Cambios en el orden de los Lineamientos de Álvarez (2010) 91

Tabla 22. Explicación de la Matriz de Priorización 97 Tabla 23. Correspondencia de los elementos que contiene la plantilla Plan de Implementación

con los propuestos en el Capítulo 3 105 Tabla 24. Herramientas presentadas para apoyar ciertos elementos de la plantilla 106

Tabla 25. Barreras más frecuentes en el despliegue 112 Tabla 26. Influencia del Documento en las Barreras del despliegue 115

Tabla 27 Resultados para Preguntas 11 y 12 de la encuesta de seguimiento 118

Tabla 28. Información Curso Ejecutivo 128 Tabla 29. Información Curso Champion 130 Tabla 30. Referencia documento LDLSS en presentaciones de cursos Ejecutivo y Champion

134

ÍNDICE D E FIG URA S

Figura 1. Estructura organizativa piramidal (Porret G. 2010) 27

Figura 2. Mapa de Ruta Despliegue Seis Sigma BMGI 31

Figura 3. Mapa de Ruta para el Despliegue Seis Sigma propuesto por Bonillas (2005) 32

Figura 4. Fases del Plan Estratégico de Despliegue (BMGI, 2010) 35

Figura 5. Portada Lineamientos 53

Figura 6. Ejemplo de formato del documento 53

Figura 7. Relación Objetivos, Métricos, Metas e Iniciativas entre niveles de la empresa 67

Figura 8. Catchball usando la matriz X del Hoshin Kanri 68

Figura 9. Descripción de los métricos Lean Seis Sigma (Medina, 2011 p.lOO) 69

Figura 10. Pirámide Juntas del Modelo de Seguimiento (Medina,2011) 73

Figura 11. Equipos Funcionales de Soporte (Medina, 2011) 74

Figura 12. Formato de Minuta (Medina, 2011 p.120) 81

Figura 13. Cuestionario para la autoevaluación de la organización en cada fase del Despliegue

• 87

Figura 14. Criterios de Evaluación para la Fase de Planeación del Despliegue 87

Figura 15. Principales elementos de la Fase de Planeación en el Despliegue Lean Seis Sigma 89

Figura 16. Formato Pick Chart 96

Figura 17. Ejemplo de un Portafolio de Proyectos 99

Figura 18. Formato Carta de Proyecto 100

Figura 19. Diagrama de Flujo para identiicar el tipo de Proyecto 101

Figura 20. Formato Portada "Plan de Implementación" 102

Figura 21. Ejemplo formato plantilla "Plan de Implementación" 102

Figura 22. Contenidos y Herramientas presentadas en los Lineamientos guía y plantilla Plan

de Implementación 107

Figura 23. Relación Pregunta 4 con Pregunta 7 117

Figura 24. Material entregado a participantes 132

Figura 25. Ubicación del nombre del archivo de referencia en las presentaciones 133

Figura 26. Formato de presentación de la referencia a los Lineamientos y Plan de

Implementación 133

ÍNDICE D E GRÁ FICOS

Gráfico 1. Giro de la Empresa 110

Gráfico 2. Situación actual del Despliegue en la Empresa 110

Gráfico 3. Ocasiones en que la empresa ha comenzado con una iniciativa de Despliegue.... 111

Gráfico 4. Grado en que afectaron las barreras presentadas en el Despliegue 111

Gráfico 5. Importancia de tener un documento que ayude a abordar las barreras y sea un

medio para formalizar y crear compromiso 113

Gráfico 6. La empresa cuenta con un documento con los pasos detallados para el despliegue

Lean Seis Sigma 114

Gráfico 7. Barreras que pueden ser disminuidas/influenciadas al contar con el documento

LDLSS y plantilla Plan de Implementación 114

Gráfico 8. Orden y Secuencia del documento Adecuados 116

Gráfico 9. Importancia del documento "LDLSS" y plantilla Plan de Implementación al inicio

de un despliegue 116

Gráfico 10. Alineación del Documento "LDLSS" y plantilla Plan de Implementación en cursos

Ejecutivo y Champion 117

A CRÓNIM OS

BBzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Bl ac k Belt

G B G r e e n Belt

BM G I Br e a k th r o u g h M a n a g e m e n t G r o u p Inte rnatio nal

D M A I C M e to d o lo g ía Seis Si g m a : D e f i n i r, M e d i r , A n a l i z a r , In c re m e n tar y

C o n tro l ar.

IT ES M Institu to Te c no ló g ic o y d e Es tu d i o s Su p e rio re s d e M o n te r r e y

M BB M a s te r Bl ac k Belt

H o H ip ó tesis N u l a

Ha H ip ó te sis A l te rn ati v a

G LO SA RIO

Black Belt: Pe rso n a e x p e rta e n L e a n Seis Si g m a d e d i c ad a e l 100% d e s u

ti e m p o a d e sarro l l o d e p ro y e c to s, h a s i d o e ntre nad a f o rm al m e n te e n las b ases

d e l D M A I C y q u e p u e d e ejecutar p ro y e c to s d e g ran alc anc e e n c u al q u i e r área

d e l a o rg aniz ac ió n. Tam b i é n p u e d e aseso rar a o tro s e n la ap lic ac ió n d e l

D M A I C

Champion: Re sp o n sab l e d e d e f in ir p ro y e c to s L e a n Seis Si g m a y d e c o o rd i n ar

el trabajo d e lo s BB y G B .

G reen Belt: Pe rso n a d e ti e m p o p ar c i al e n l a ap lic ac ió n d e L e a n Seis Si g m a ,

q u e h a s i d o e n tre n ad o e n h e rram ie n tas d e D M A I C y p u e d e p arti c i p ar e n l a

ejec u c ió n d e p ro y e c to s e n s u área d e e x p e rie nc ia.

InfraestructurazyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA ( Le an Seis Si g m a) : L o s d if erentes elem ento s ( ac tiv id ad es) d e

u n siste m a q u e d e b e n existir p ara p e r m i ti r s u o p erac ió n c o n ti n u a y p re d e c i b l e

p ar a alc an z ar l o s re su ltad o s esp erad o s. ( BM G I 2011).

Just D o It: ( ¡So lo H ág alo !) L l a m a d o a l a ac c ió n i n m e d i ata d e l o s ac ti v i d ad e s

d e m e jo ra, s i c u an ta c o n l a so lu c ió n n o ap lac e l a im p le m e ntac ió n.

Lean: En f o q u e sistem átic o p ara l a m an u f ac tu ra q u e se b asa e n l a p r e m i s a d e

q u e d o n d e sea q u e se p r o d u z c a trabajo , se v a a g enerar d e sp e rd i c i o . ( BM G I ,

2011)

O la: G r u p o d e p e rso n as q u e re c ib e n c ap ac itac ió n e n L e a n Seis Si g m a p o r

p arte d e l P r o g r a m a I T E S M - B M G I , d i c h a c ap ac itac ió n p u e d e ser e n l a

m o d a l i d a d " O p e n En r o l l m e n t ( A b i e rto al p ú b lic o ) ó " In C o m p a n y " .

Padrino/M adrina de O la: A se so re s d e l P r o g r a m a d e C ertif ic ac ió n

In te rn ac i o n al I T E S M - B M G I p ertenec iente a l área téc nic a q u e tiene a s u

re s p o n s ab i l i d ad l as tareas d e lo g ístic a y p re p arac ió n d e l o s C u r s o s o f re c id o s

p o r e l p r o g r a m a .

Seis Sigma: M e to d o l o g ía e stru c tu rad a y sistem átic a p ara al c an z ar l a

e x c e le nc ia o p e rac i o n al e n to d as l as áreas d e s u n e g o c io , c o n l a c o m p re n si ó n

q u e d e l o s p ro c e so s lib res d e d efec to s re su l tan d e l a m e jo ra ac elerad a. ( BM G I ,

RESUM EN EJECUTIV O

A n t e l a c o m p e te n c i a ac tu al e n lo s m e rc ad o s a n i v e l m u n d i a l , las e m p re sas, c o n e l f i n d e m an te n e r s u p o sic ió n, e m p r e n d e n i n i c i ati v as d e d e sp l i e g u e d e d istintas m e to d o lo g ías y filosofías q u e les p e r m i ta n c u m p l i r c o n las e x ig e nc ias d e l c liente al m i s m o ti e m p o q u e re d u c e n co sto s d e p ro d u c c ió n . L e a n Seis Si g m a es u n a m e to d o lo g ía q u e les p e rm i te c u m p l i r c o n d i c h o s re q u e ri m i e n to s, p o r l o q u e c ad a v e z so n m ás las o rg an iz ac io n e s q u e d e c i d e n d e sp l e g ar d i c h a m e to d o lo g ía.

U n p l a n d e im p le m e n tac ió n d e tal l ad o y v a l i d a d o p o r lo s D i re c ti v o s e i n v o l u c r ad o s e n e l i n i c i o d e l d e sp l i e g u e es u n a p i e z a f u n d am e n tal p ara e l b u e n d e sarro l l o d e l m i s m o , y c o n e l f i n d e ay u d ar a las e m p re sas e n esta e tap a, esta inv estig ac ió n tiene c o m o p ro p ó sito e l d e sarro l l o d e u n d o c u m e n to ti p o p l an ti l l a d e u n P l a n d e Im p le m e n tac ió n q u e f o rm ará p arte d e u n a g u ía d e Li n e am i e n to s .

CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN

1.1 Introducción

Este cap ítulo m u estra la ev o lució n d e lo s m o d elo s d e Planeació n p ara el D e sp lie g u e L e a n Seis Si g m a d e l Pro g ram a d e Certificació n Internacio nal I T ESM - BM G I , así c o m o las herram ientas o inv estig acio nes d esarro llad as p o r el Pro g ram a p ara ay u d ar a las o rg aniz ac io nes en su p ro ceso d e D esp lieg u e.

El Tec no ló g ic o d e M o n te rre y - C a m p u s M o n te rre y en alianz a c o n B M G I ( Breakthro u g h M an ag e m e n t G r o u p Internatio nal) o frece c o m o u n o d e su s serv icio s el Entre nam ie nto p ara Ejec u tiv o s y C h am p i o n s en L e a n Seis Si g m a, e n el c uál se cap acita a las em p resas en c ó m o lle v ar a cabo u n D e sp l i e g u e Le an Seis Sig m a, m i s m o q u e m u estra c ó m o alinear d istintas m eto d o lo g ías p ara ay u d ar a las em p resas a c u m p l i r sus o bjetiv o s, y p resentar d o c u m e n to s q u e le sirv an a la o rg aniz ació n p ara crear el c o m p ro m i so y m antener el d esp lieg u e.

C o n base e n esto se p lantea el o bjetiv o , la hip ó tesis d e estu d io , y las p reg u ntas d e inv estig ació n, enfo cad as e n ag ru p ar y fo rtalecer las d iferentes herram ientas p ro p u estas en inv estig ac io nes anterio res realiz ad as d entro d e l Pro g ram a Seis Si g m a I T ESM - BM G I , c o n p ri n c i p al énfasis e n lo s Line am ie nto s p ro p u e sto s p o r Á lv arez (2010), p ara aseg urar el c o m p ro m i so y so stenib ilid ad d e l D e sp lie g u e L e a n Seis Si g m a en las o rg aniz ac io nes. Finalm ente se d esc rib en lo s alcances y lim itac io nes d e l a p resente inv estig ació n, así c o m o la m eto d o lo g ía a seg u ir p ara la realiz ació n d e l a m i s m a.

C ap ítu lo 1: D efinic ió n

1.2 Antecedentes

L a b ú sq u ed a d e las o rg aniz ac io nes p o r tener sistem as d e m ejo ra c o ntinu a, q u e se trad u z c an en alc anz ar m ay o r c alid ad , m e n o r ti e m p o d e p ro d u c c ió n y m eno r co sto d entro d e la o p eració n y ad m inistrac ió n d e las m ism as, es h o y e n d ía u n facto r crítico q u e les p erm itirá m antener su c o m p e ti ti v i d ad y la p e rm ane nc ia en el m erc ad o . Es c o n esta b ú sq u ed a q u e las em p resas d ec id en llev ar a cabo el d esp lieg u e e im p lem entac ió n d e m eto d o lo g ías tales c o m o L e a n Seis Si g m a, ISO , Círculo s d e C a l i d a d , entre o tras, las cuales p rec isam ente p e rm i te n m ejo rar u o p ti m i z ar sus sistem as ( O ' Ro u rke, 2005). C u al q u i e ra q u e sea l a m eto d o lo g ía eleg id a, es f u n d am e n tal q u e la o rg aniz ació n esté co nsciente q u e d ebe lle v ar a cabo la Planeac ió n d e l D e sp lie g u e d e d ic h a m eto d o lo g ía, c o n e l p ro p ó sito d e alc anz ar lo s resu ltad o s q u e se esp eran a trav és d e esa im p lem entació n.

T i e m p o es d in e ro , y el d inero es la base c entral p ara c u alq u ie r neg o c io u o rg aniz ació n p ara crecer y tener éxito . Entreg as f u era d e p l az o , co sto s s i n c o ntro l, d e m asiad o ti e m p o g astad o e n retrabajo s, etc.; lo s d efecto s só lo so n p erd id as . En este sentid o Le an Seis Si g m a es u n a alternativ a q u e p e rm ite q u e las c o m p añías p u e d an ser c o m p etitiv as en sus resp ec tiv o s m erc ad o s. L e a n Seis Si g m a c o m b in a las d o s técnicas d e m ejo ra m ás im p o rtante s d e la ind u stria y neg o cio s actuales. U n a es el ep ito m e d e c alid ad , e l c u al u ti l i z a las estrateg ias Seis Si g m a, y el o tro so n lo s p rinc ip io s L e a n q u e a y u d a n a o b tener d esem p eño s d e clase m u n d i a l ( Tag hiz ad eg an, 2006).

Cap ítulo 1: D efinició n

& M e a d o w s , 2001). C o n s i d e ran d o l a i m p o rtan c i a d e Le an Seis Si g m a y sie nd o el enf o q u e p ri n c i p al e n l a p resente inv estig ació n, a co ntinuació n se h ab la u n p o c o acerca d e d i c h a m eto d o lo g ía así c o m o d e s u d esp lieg u e. Po sterio rm ente se p resenta inf o rm ac ió n re lativ a a l a m an e ra e n q u e el Tec no ló g ic o d e M o n te rre y h a ab o rd ad o esta situació n.

1.2.1 Lean Seis Sigma

L e an Seis Si g m a es u n a d isc ip lin a d e re n d im ie n to c o m p ro b ad o e n las ú ltim as d écad as, c o m b i n a d o s d e lo s m o to res d e mejo ra m á s p o d ero so s ( O ' Ro u rke , 2005). P o r u n l ad o , Le an o frece m ec anism o s p ara re d u c i r ráp id am e nte y d e m an e ra d rástica lo s tie m p o s y el d esp erd ic io e n c u alq u ie r p ro c eso d e c u alq u ie r p arte d e u n a o rg aniz ació n y , Seis Sig m a, q u e p ro p o rc i o n a las herram ientas y las p autas o rg aniz ativ as q u e establecen u n o s c im iento s basad o s e n d ato s p ara u n a m ejo ra p ro l o n g ad a e n o bjetiv o s c lav e relac io nad o s c o n lo s clientes. L e a n Seis Si g m a f o m enta el v al o r a trav és d e u n a f ó rm u la clásica ( G eo rg e M . O . , 2010): c rec im iento d e beneficio s o p erativ o s ( enf o c ánd o se en l a eficiencia) + c rec im iento d e ing reso s (enfo c ánd o se e n l o q u e es im p o rtante p ara el cliente, d e m ane ra reiterad a) = v al o r p ara lo s accio nistas. C u a n d o esta d isc ip lin a es ap lic ad a d e f o rm a co nsistente, p u e d e ser c o nsid erad a y e m p l e ad a c o m o u n enf o q u e integ ral p ara c am b iar la c u l tu ra o rg an iz ac io n al. (Jo hn, M e ran , Ro enp ag e, & Staud ter, 2008).

1.2.2 Despliegue Lean Seis Sigma

Le an Seis Si g m a se h a c o n v e rtid o e n u n a estrategia o rg an iz ac io n al q u e ag ru p a m u c h as características d e Le an y Seis Si g m a, tales c o m o , e l énfasis e n la satisfacció n d e l cliente, u n a c u ltu ra d e m ejo ra c o ntinu a, l a b ú sq u ed a d e c ausas raíz , y u n i n v o l u c ram i e n to co nsciente d e lo s e m p le ad o s ( Ju g u lu m &

C ap ítu lo 1: D efinició n

Sam u e l , 2008), l o q u e im p lic a u n elev ad o g rad o d e entrenam iento y cap acitació n, d esd e la alta d irecció n hasta la o p erac ió n e n p iso . E l c o m p ro m i s o d e la alta d irecció n, q u e i m p l i c a su c ap ac itac ió n e n l a m eto d o lo g ía y el lo g ro d el c am b io c u ltu ral en l a em p resa, es e n la m ay o ría d e lo s m o d e lo s d e d esp lieg u e el p ri m e r p aso a c o nsid erar, tal y c o m o m u e stra G e o rg e (2002) d e l g ru p o G e o rg e G r o u p , e n sus p aso s p ara el D e sp lie g u e L e a n Seis Si g m a:

1. C o m p r o m i s o d e lo s A l to s Ejecutiv o s 2. Infraestructura y u n Pl an d e D e sp lie g u e

3. Sesió n d e Kic ko f f - C o m u n i c ar la Visió n L SS a to d a l a c o m p añía 4. Seleccio nar a las p erso nas co rrectas y lo s p ro y ec to s co rrecto s 5. Im p lem entac ió n d e l Pro ceso y H e rram ie n tas D M A I C

6. Institucio naliz ació n d e Le an Seis Sig m a

L a m eta p ri n c i p al d e Le an Seis Sig m a es m ejo rar lo s p ro d u c to s y serv ic io s, y al m i s m o tiem p o red u c ir lo s co sto s d e p ro d u c c ió n y entreg a. Para lo g rar esta m eta se d eb en c o m b inar v ario s asp ecto s, entre lo s q u e se encuentra: el c o m p ro m i s o d e lo s em p lead o s, u n reajuste d e l a f u e rz a lab o ral, y el so p o rte d e u n c o nsu lto r. Para lo g rar este f i n , Le an Seis Si g m a d eb e ser i m p l e m e n tad o d e u n a f o rm a c u id ad o sa y b ien p ensad a, d o n d e se estab lez c an m étrico s d el d esp lieg u e q u e p e rm i tan v i su al i z ar el av anc e d e l m i s m o (M aley eff, 2007).

1.2.3zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Programa de Certificación Internacional Seis Sigma ITESM - BM GI

Cap ítu lo 1: D efinició n

A n a Bo nillas (2005) e n s u trabajo d e tesis p ro p u so c am b io s al " M a p a d e Ru ta d e D e sp l i e g u e Seis Si g m a " d e BM G I , e n el cuál integ ró elem ento s q u e las em p resas c o n sid e raro n im p o rtantes e n u n d esp lieg u e, y su m o d e l o f u e n o m b r ad o " M o d e l o Integ ral d e Planeació n d e l D e sp lie g u e e n Seis Si g m a" . A ú n y c u an d o lo s elem ento s y / o ac tiv id ad es f u e ro n exp lic ad o s p ara ap lic arse e n las o rg aniz ac io nes, el p ro c eso d e d esp lieg u e sig ue p resentand o áreas d e o p o rtu n i d ad , d e b i d o a q u e n o se c uenta c o n u n d o c u m e n to q u e esp ec ifiq u e no m b res, fechas d e entreg a, m étrico s d e av ance y l o q u e c ad a acto r d e ntro d e l d e sp lie g u e tiene q u e realiz ar. L o anterio r d if ic u lta q u e lo s p aso s se c u m p l a n e n el o rd e n establecid o y n o se cuente c o n u n a c larid ad p ara d esarro llar y o btener lo s resu ltad o s esp erad o s d el d esp lieg u e.

Flo res (2006) m ed iante u n análisis d e lo s req u erim iento s d e l cliente d etecta l a nec esid ad d e v i n c u l ar lo s p ro y ec to s y l a inic iativ a Seis Sig m a c o n la p laneac ió n estratég ica, sie nd o esto u n o d e lo s p rim e ro s p aso s e n el D e sp lie g u e Le an Seis Sig m a p resentad o p o r Bo nillas (2005).

Las barreras q u e se p resentan al i m p l e m e n tar u n d esp lieg u e Seis Si g m a d etectad as p o r A l v a r a d o (2007) p e rm itie ro n integ rar alg u nas estrateg ias al " M o d e l o Integ ral d e Planeac ió n d e l D e sp lie g u e Seis Si g m a " p ara f ac ilitar el d esp lieg u e. Las barreras enco ntrad as p o r A l v a r a d o (2007) incluían: l a falta d e alineació n d e las estrateg ias c o rp o rativ as c o n las metas Seis Sig m a, n o co ntar c o n u n p l an d e d esp lieg u e e im p lem entac ió n b ie n d o c u m e ntad o , f alla e n el se g u im ie nto y c o m u nic ac ió n so bre e l av ance d e lo s p ro y ec to s, cálculo in ad e c u ad o d e aho rro s d e lo s p ro y ec to s Seis Sig m a, entre o tro s.

A l v a r e z (2010) d eterm inó q ue el 35% d e las em p resas q u e p i d e n info rm ac ió n al Pro g ram a Seis Sig m a I T ESM - BM G I d u d a n e n c o m e n z ar c o n u n d esp lieg u e L e a n Seis Si g m a p o r no saber c ó m o inic iarlo y so stenerlo , y q u e este resulte e n u n fracaso d esp ués d e hab er hec ho l a inv ersió n. El resu ltad o d e

Cap ítulozyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 1: D efinic ió n

su inv estig ació n f u e u n d o c u m e n to g uía p ara d esarro llar e l d esp lieg u e e n las o rg aniz ac io nes, l l am ad o " Li n e am i e n to s p ara e l D e sp lie g u e Seis Si g m a " .

C o m o resp uesta a las barreras enc o ntrad as p o r A l v a r a d o (2007) a l a falta d e Co m unicació n y A v an c e s d e lo s Pro y ec to s y el cálculo in ad e c u ad o d e aho rro s, M e d i n a (2011) p resenta u n a H e rram i e n ta p ara e l Cálculo d e A h o rro s , así c o m o p lantillas, c o ntenid o s y calend ariz ació n d e las juntas d e se g u im ie n to d e p ro y ec to s Le an Seis Sig m a.

1.3 Planteamiento del Problema

D entro d e las p rinc ip ales p ro blem ática enco ntrad as e n lo s d esp lieg u es Le an Seis Sig m a se encuentran:

a) Tener u n p ro ced imiento paso a paso para el despliegue Lean Seis Sig ma. b) Co ntar co n mo d elo s y herramientas a d etalle para realizar lo s pasos d el

despliegue Lean Seis Sigma

c) Lo grar el co mp ro miso de lo s participantes d e la iniciativa, p rincip almente la alta dirección.

A l v arad o (2010) p resenta e n lo s Line am ie nto s p ara e l D e sp lie g u e L e a n Seis Sig m a, entreg able d e su trabajo d e inv estig ació n, c o m o p aso c lav e e n l a etap a d e p laneació n e l d esarro llo d e u n P l a n d e Im p lem entac ió n, y ésta ac ti v i d ad tan relev ante q u e d a c o m o trabajo a f u tu ro a d etallar, l o c u al es u n o d e lo s o bjetiv o s d e la p resente tesis.

Cap ítulo 1: Definició n'

Sec c ió n 5.2 p ara d etalles), d e m anera p ráctica y senc illa p ara q u e p u e d an ap lic arlas e n su s em p resas. D e esta f o rm a el p ro b l e m a d e inv estig ació n es:

" Falta d e u n p l an d e Im p lem entac ió n d etallad o q u e g u íe a lo s p artic ip antes d e l d esp lieg u e Le an Seis Sig m a, esp ecialm ente a lo s alto s m an d o s d e l a o rg aniz ació n, q u e i n c l u y a lo s m o d e lo s y herram ientas d esarro llad o s p re v iam e nte , q u e lo g re el c o m p ro m i s o d e lo s p artic ip antes en la inic iativ a y a y u d e e n la rem o c ió n y / o d ism inu c ió n d e l efecto d e las barreras p resentad as d u ran te e l d esp lieg u e, p ara o btener lo s resu ltad o s p lantead o s p ara el d e sp lie g u e y ev itar l a p érd id a d e c o nf ianz a e n l a m eto d o lo g ía así c o m o la inv ersió n".

1.4 Pregunta de Investigación

D e b i d o a l a p ro blem ática enc o ntrad a e n lo s D esp lieg u es Le an Seis Si g m a d e n o c o ntar c o n u n d o c u m e n to q u e f o rm alic e e n f o rm a escrita el c o m p ro m i s o d e l a o rg aniz ació n p ara l a im p lem entac ió n d e l a m eto d o lo g ía, así c o m o el p l an estru c tu rad o d e l o q u e se realiz ará, y lo s recurso s asig nad o s p ara lle v ar ac ab o d ic has ac tiv id ad es, se d eterm ina l a sig uiente p re g u nta d e inv estig ació n:

¿ Cuáles son los elementos que debe incluir un plan de Implementación, así

como los modelos y herramientas auxiliares en el despliegue para ayudar a disminuir

el efecto de las barreras que se presentan en los despliegues y que permitan mantener

enfocada y comprometida a la empresa al inicio y durante todo el despliegue para

cumplir con los objetivos y metas propuestas ?

A d i c i o n al m e n te , las sig uientes p reg u ntas g uía se p lantean p ara o rientar el d e sarro llo d e l m arc o teó rico , l a reso lució n d e l p ro b l e m a d e inv estig ació n y e l lo g ro d e lo s o bjetiv o s d e f inid o s.

Cap ítulo 1: D ef inic ió n

1) ¿Cuáles so n las barreras q u e c o n l l e v an a n o lo g rar u n d e sp lie g u e L e a n Seis Si g m a exito so ?

2) ¿Cuáles m o d e lo s y herram ientas p ara realiz ar u n d esp lieg u e se h a n p resentad o p ara ay u d ar en la d ism inució n d e lo s efecto s d e las barreras?

3) ¿ Q u é elem ento s d ebe co ntener u n Pl an d e Im p lem entac ió n p ara e l d esp lieg u e Le an Seis Sig m a?

4) ¿ C ó m o c o m p l e m e n tan las herram ientas q u e a y u d a n a la d ism inu c ió n d e las barreras al Pl an d e Im p lem entac ió n y a lo s Lin e am ie n to s d e l D e sp lie g u e Le an Seis Sig m a?

5) ¿ C ó m o se d ebe integ rar el D o c u m e n to d e Line am ie nto s p ara e l D e sp lie g u e Le an Seis Sig m a y l a Plantilla d e l Plan d e Im p lem entac ió n a lo s C u rso s Ejec u tiv o y C h a m p i o n d e l Pro g ram a Seis Si g m a I T ESM -BM G I?

1.5 Hipótesis

A co ntinuació n se enu nc ia la hip ó tesis q u e in d ic a l o q u e se trata d e p ro b ar y se d ef ine c o m o exp licació n tentativ a d e l f enó m eno in v e stig ad o (H ernánd ez Sam p ie ri, Fernánd ez C o l l ad o , & Bap tista Lu c i o , 2010).

Cap ítulo 1: D efinició n

1.6 Objetivos

A c o ntinuac ió n se d esc rib en tanto lo s o bjetiv o s g enerales c o m o esp ecífico s d e l p resente trabajo d e inv estig ació n.

1.6.1 Objetivo General

D e sarro llar u n a p lantilla d e n o m i n ad a Plan d e Im p lem entac ió n d e l D e sp lie g u e L e a n Seis Sig m a, q u e f o rm e p arte d e lo s Lin e am ie n to s p resentad o s p o r A l v a r a d o (2010) d o n d e se i n c l u y an las herram ientas p ro p u estas e n inv estig ac io nes p re v ias, p ara ay u d ar e n la d inám ic a d e l D e sp lie g u e y e n el lo g ro d e lo s o bjetiv o s y metas fijad as al inic iar c o n u n p ro g ram a L e a n Seis Si g m a en las em p resas.

1.6.2 Objetivos Particulares

• Presentar las herramientas propuestas en trabajos de investigación del

Programa Seis Sigma que buscan remover o en su defecto eliminar algunas de

las barreras que se presentan comúnmente en el Despliegue Lean Seis Sigma.

• Complementar y modificar la guía de Lineamientos de Á lvarez (2010).

• Desarrollar una plantilla " Plan de Implementación" que incluya algunas de

las herramientas propuestas en los trabajos de investigación.

• Establecer el manejo del documento de Lineamientos para el Despliegue Lean

Seis Sigma y plantilla del Plan de Implementación dentro de los Cursos

Ejecutivos y Champion In Company del Programa Seis Sigma ITESM -BM GI.

1.7 Justificación

L a inv estig ació n se justifica p o r: la c o nv enienc ia p ara aseg u rar el éxito en c u anto a lo g rar las m etas y o bjetiv o s d el D esp lieg u e, l a relev anc ia so cial y su im p licació n p ráctica.

Cap ítulo 1: D ef inic ió n

3.7.1zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Conveniencia

Esta inv estig ació n se c o nsid era c o nv eniente y a q u e c ad a v e z s o n m á s las em p resas interesad as e n im p le m e n tar Le an Seis Si g m a y a sea p ara re d u c i r co sto s, m ejo rar l a c alid ad , au m entar l a satisfacció n d e l cliente o crear u n a c u ltu ra o rg aniz ac io nal d e m ejo ra c o ntinu a. Si n im p o rtar la raz ó n es c o nv eniente o frecerles las herram ientas necesarias p ara ay u d ar a q u e s u d esp lieg u e sea exito so .

Para lo g rar esto , se p resenta u n a g uía d e d esp lieg u e así c o m o u n p l a n d e im p lem entac ió n tip o p lantilla q u e co nteng a herram ientas p ro p u estas e n inv estig acio nes p rev ias, p ara la inicializ ació n y d esarro llo d e l D e sp l i e g u e Le an Seis Sig m a e n las em p resas, y a q u e c o n este d o c u m e n to se establecerá e l o bjetiv o d e Le an Seis Si g m a d entro d e l a o rg aniz ació n, l a alineació n d e las estrateg ias d e l a o rg aniz ació n c o n L e a n Seis Si g m a, así c o m o e l p l an d e tallad o d e entrenam iento , c o m unic ac ió n y lo s m étrico s p ara m e d i r el av anc e d e l d esp lieg u e. Este d o c u m e n to es u n d o c u m e n to v i v o q u e c ad a em p resa ajustará sus m e d i d as y sistem as.

1.7.2 Relevancia social

Cap ítulo 1: Definició n

1.7.3zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Implicación Práctica

El c o ntar c o n u n a g uía d o n d e se p resentan herram ientas p ara ay u d ar e n el d e sp lie g u e Le an Seis Sig m a, p erm itirá a las em p resas m antenerse enfo cad as y facilitará el c o m p ro m i s o d e la alta d irecció n c o n el p ro ceso d e d esp lieg u e, y a q u e se tend rá p o r escrito lo s p aso s a seg uir y l a f o rm a d e realiz arlo .

1.8 Delimitaciones

El d o c u m e n to d e lineam iento s g uía y p lantilla d e Pl an d e Im p lem entac ió n serán d esarro llad o s d e f o rm a g enérica, el d o c u m e n to está l i m i tad o a em p resas q u e y a se h an d e c i d i d o p o r la m eto d o lo g ía Le an Seis Si g m a y q u e h a n e v alu ad o la ef ec tiv id ad q u e p u e d e tener la m eto d o lo g ía en su o rg aniz ac ió n, así m i s m o en este trabajo d e inv estig ació n se estará trabajand o c o n las barreras enco ntrad as p o r A l v a r a d o (2007) d u rante l a realiz ació n d e u n d esp lieg u e y q u e f u e ro n ev alu ad as p o r p artic ip antes interno s al d e sp lie g u e ( C h am p i o n , Líd er d e l D esp lieg u e, M aster Blac k Belt). Se c u enta c o n u n a lim itació n d e ti e m p o p ara p ro b ar c o n las em p resas el d o c u m e n to y p lan tilla, s i n em b arg o e l d o c u m e n to se env iará a líd eres d e Le an Seis Si g m a d e las em p resas q ue h an ac u d i d o al p ro g ram a d e Certificació n Internac io nal Seis Si g m a I T ESM - BM G I , p ara q u e ev alúen lo s beneficio s d e c o ntar c o n d ic h o s d o c u m e nto s y su inf lu e nc ia e n la rem o c ió n o elim inació n d e lo s efecto s d e las barreras c o m u ne s p resentad as en lo s d esp lieg ues.

Cap ítulo 1: D efinició n

1.9 M étodo de Investigación

1.9.1 Tipo de Estudio

L a p resente inv estig ació n es d e c arác ter c u alitativ o , y a q u e se enc u entra b asad a e n la reco lecció n d e d ato s s i n m ed ició n nu m éric a c o m o las

d esc rip c io nes y o bserv acio nes ( H ernánd ezzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA et al, 2010). Se p resenta d e esta f o rm a d e b id o a q u e se to m an e n c u enta d iv erso s elem ento s p ro p u esto s p o r

v ario s auto res p ara realiz ar c am b io s e n lo s lineam iento s y p ara g enerar l a p lan tilla d el Pl an d e Im p lem entació n.

1.9.2 Alcance del Estudio

D esarro llar u n p l an d e Im p lem entac ió n d etallad o tip o p lantilla q u e integ re herram iento s y m o d elo s p resentad o s e n inv estig ac io nes p rev ias, p ara g u iar a lo s p artic ip antes d e l d esp lieg u e Le an Seis Si g m a ay u d ánd o les a m antener el enf o q u e y c o m p ro m i so hac ia la inic iativ a.

1.9.3 Pasos para Elaborar la Investigación

Cap ítulo 1: Definició n

• (D) D efinició n.- Se m e n c io n an lo s anteced entes. Se d efine el p ro b le m a y se d ec lara el o bjetiv o d e la inv estig ació n, así c o m o la justificació n, la hip ó tesis y las g eneralid ad es d e l a inv estig ació n.

• ( M ) M ed ic ió n.- Se realiz a u n a rev isió n biblio g ráfica p ara id entif ic ar, seleccio nar y m enc io nar las p ro b lem átic as c o m u nes en lo s D esp lieg u es L e an Seis Si g m a (barreras d e im p lem entac ió n) , así c o m o m e nc io nar lo s trabajo s p rev io s realiz ad o s p ara ab o rd ar d ic has p ro blem áticas.

• (A ) A nálisis.- E n l a fase d e análisis se hace u n a rev isió n d etallad a d e las herram ientas existentes q ue h a n sid o d esarro llad as p o r o tras p erso nas o g ru p o s, así c o m o l a rev isió n d e las últim as inv estig acio nes d entro d e l Pro g ram a BM G I - I T ESM q ue teng an alg ún m o d e l o o herram ienta p ara so p o rtar o ap o y ar las d ecisio nes en el d esarro llo d e esta inv estig ació n. • (I) Inno v ació n.- L a fase d e inno v ació n c o rresp o nd e a la Integ ració n d e

las H e rram ie n tas y / o m o d e lo s d entro e n lo s Lineam iento s y p lantilla d e l P l a n d e Im p lem entac ió n.

• (E) Estand ariz ació n.- Se realiz a la integ ració n d e lo s Lineam iento s y p lantilla d e l Pl an d e Im p lem entac ió n d entro d e lo s curso s Ejec u tiv o y C h a m p i o n d e l Pro g ram a Seis Si g m a IT ESM - BM G I.

Cap ítulo 1: D efinic ió n

1.10 Conclusiones del Capítulo

Se m o straro n lo s anteced entes q ue d a n p ie a la inv estig ació n, se p lanteó el p ro b l e m a a reso lv er, se d e f inie ro n o bjetiv o s, p reg u ntas d e inv estig ació n y la hip ó tesis c o n su c o rresp o nd iente justificació n. Se d elim itó l a inv estig ació n y se p resentó el m é to d o d e inv estig ació n.

CAPÍTULO 2: MEDICIÓN

2.1 Introducción

C o n el o bjetiv o d e d eterm inar el estad o ac tu al d e la situació n analiz ad a, este cap ítulo d efine e l d esp lieg u e Le an Seis Sig m a (LSS), lo s m o d e lo s d e im p lem entac ió n d e Le an Seis Sig m a, lo s m o d elo s d e Planeació n p ara e l D e sp lie g u e Seis Si g m a I T ESM - BM G I , las barreras enco ntrad as p o r el Pro g ram a d e Certificació n Internacio nal Seis Si g m a I T ESM - BM G I en el d esarro llo d e l d esp lieg u e, así c o m o la relació n d e las herram ientas p resentad as e n inv estig ac io nes p rev ias d entro d el Pro g ram a d e Certificació n Internac io nal Seis Si g m a IT ESM - BM G I, c o n las barreras en el d esp lieg u e y el m o d e l o d e Planeació n p ara el D esp lieg u e Seis Sig m a I T ESM - BM G I .

U n p u n to clav e p ara el d esarro llo d e c u alq u ier inic iativ a d e m ejo ra es la inf raestru c tu ra o rg aniz ac io nal, Le an Seis Sig m a se caracteriz a p o r tener u n a inf raestru c tu ra m u y esp ecífica. Lo s p articip antes d e esta inf raestru c tu ra o rg an iz ac io n al f o rm an p arte d el D esp lieg u e, así c o m o d e la im p lem entac ió n y d esarro llo d e la m eto d o lo g ía L e a n Seis Sig m a, p o r lo q ue es necesario c o no c erlo s p ara tener u n a m ay o r c l ari d ad d e lo s p u n to s p resentad o s en este cap ítulo .

Capítulo 2: Medició n

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

A d e m ás d e lo s ro les, resp o nsab ilid ad es y p erfiles d e lo s p artic ip antes e n la inf raestru c tu ra Le an Seis Si g m a es im p o rtante m enc io nar q u e la p arte c entral d e esta m eto d o lo g ía es la reso lució n d e p ro b lem as enfo cad o s en el cliente y e n la c alid ad a trav és d e l D M A I C . A c ró nim o d e c inc o fases sistem áticas: D e f inir, M e d i r , A n al i z ar, Increm ento (M ejo ra) y C o n tro l .

A c o ntinu ac ió n se p resenta u n re su m e n d e c ad a u n a d e estas c inc o fases seg ú n H a m d a n (2010):

I.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Definir: El propósito de esta fase es v alid ar la v iabilid ad d el pro yecto incluy end o el imp acto en el nego cio así co mo el p ro blema a abo rd ar. Lo s entregables son la carta del pro yecto y el p lan de ejecución. Esta fase inv o lucra las siguientes activid ad es principales: (1) recolectar la información sobre el proceso, lo s clientes y el nego cio , (2) d efinir lo s pasos d el proceso y d esarro llar u n d iag rama de flujo d el proceso glo bal, (3) d efinir lo s p ro v eed o res, entradas, salidas y clientes, (4) id entificar los requerimiento s críticos p ara el cliente y lo s stakeho lders, (5) desarro llar la carta d el pro yecto , (6) v erificar los riesgos d el pro yecto , (7) evaluar el impacto en el negocio y v alid ar la v iabilid ad d el pro yecto y (8) presentar la información y reco mend acio nes d el equipo al C ham p io n d el pro yecto en la revisión de esta fase.

II. M edir: El propósito d e la fase d e medición es d esarro llar lo s métricos cuantitativo s d el d esempeño y establecer la línea base y metas de desempeño .

Esta fase inv o lucra las siguientes activid ad es p rincip ales: (1) recolectar datos histó rico s d el pro ceso y establecer una base de datos, (2) verificar si existe la necesid ad d e imp lementar nuev o s sistemas de medició n para el soporte d el p ro yecto , (3) preparar un map a d el flujo de v alo r d etallad o d el pro ceso , mo strand o lo s datos cuantitativo s d el m ism o (ej. Tiem p o de ciclo , cuellos d e bo tella, ineficiencias y desperdicio s), (4) d esarro llar los métricos d e d esempeño y establecer la línea base y metas d el d esempeño , (5) revisar la carta d el pro yecto y añadir los datos encontrados en la etapa d e medición y (6) presentar la información y reco mendacio nes d el equip o al Cham p io n d el p ro yecto en la revisión de esta fase.

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

III.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Analizar: El pro pó sito de esta fase d e analizar es id entificar y p rio riz ar lo s pro blemas d el pro ceso y sus causas raíz. Esta fase inv o lucra las siguientes activid ad es p rincip ales: (1) analizar lo s datos d el proceso e id entificar las pro blemáticas d el d esempeño (ej. Restriccio nes, cuello s d e bo tella y pro blemas d e calid ad ), (2) id entificar y p rio riz ar las causas raíz, (3) id entificar las entradas críticas para la calid ad , y (4) presentar la info rmació n y reco mendacio nes d el equip o al C ham p io n d el pro yecto en la revisión d e esta fase.

IV. Incremento: El propósito d e la fase d e incremento es p ro p o ner mejoras en el pro ceso , realizar pruebas p ara d emo strar sus beneficios y p rep arar un p lan d e implementació n a gran escala d e las mejoras pro puestas. Esta fase inv o lucra las siguientes activid ad es p rincip ales: (1) id entificar y p rio riz ar las m ed id as pro puestas d e mejora basad o s en sus riesgo s y beneficio s, (2) p ro p o ner la mejor solución, (3) imp lementar la solución en u n p rueba para d emo strar sus beneficio s, (4) d esarro llar u n p lan a gran escala d e la implementació n d e las mejoras, y (5) presentar la información y reco mendacio nes d el equip o al C ham p io n d el pro yecto en la revisión d e esta fase.

V . Control: El pro pó sito de la fase d e co ntro l es d o cumentar lo s resultad o s d el pro yecto y d esarro llar las med id as de co ntro l y mo nito reo que se utilizarán para mantener las mejoras a través d el tiempo . Esta fase inv o lucra las siguientes activid ad es p rincip ales: (1) d o cumentar el pro yecto incluy end o el proceso d e mejo ra, (2) d esarro llar e institucio nalizar las med id as d e co ntro l y mo nito reo p ara mantener las mejoras a través d el tiemp o y (3) entregar la documentación d el pro yecto al dueño d el pro ceso .

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

Y a q u e se p resentaro n lo s p artic ip antes clav e d e l d esp lieg u e así c o m o lo s p aso s d e la m eto d o lo g ía D M A I C , e n las sig uientes seccio nes se p resenta a d etalle inf o rm ac ió n relativ a al D e sp lie g u e Le an Seis Sig m a y al Pl an d e Im p lem entac ió n.

2.2 Despliegue Lean Seis Sigma

M i e n tras q u e l a mejo ra d e p ro ceso s es v ista c o m o u n a d e las p rinc ip ales p ri o ri d ad e s p ara la su stentab ilid ad y el c rec im iento , se sabe q u e es u n f e n ó m e n o c o m p lejo . Existe u n lim itad o c o no c im iento o g uías o p erac io nales d e c ó m o d ebe ser m anejad o e im p le m e n tad o , o q u é m éto d o s f u n c i o n an m ejo r en tal o cuál e m p re sa y p o rq u é. Po r lo tanto h a sid o u n a p ráctica c o m ú n p ara la m ay o ría d e las o rg aniz ac io nes buscar " l o m ejo r e n su c lase" d e las m eto d o lo g ías d e m ejo ra c o ntinu a e "intentar v er q u e su c ed e". E n alg u nas o c asio nes d ic has m eto d o lo g ías tienen éxito y en o tras sim p le m e n te n o es así, esto , d e b i d o a tanto s elem ento s o rg aniz ac io nales y am b ientales ju g an d o u n ro l c lav e e n l a p ercep ció n d e la m eto d o lo g ía, en su intro d ucció n a la o rg aniz ac ió n, en la f o rm a d e d esp leg arla, ad ap tad as y f inalm ente so stenerla.

Las o rg aniz ac io nes d eb en tener m u y claro p o r q u é im p le m e ntar tal o c u ál m eto d o lo g ía y d e b e n d e lim itar a q u e áreas f u nc io nales y a q u e p ro ceso s c lav e d e l ne g o c io estarán siend o ap lic ad as d ic has m eto d o lo g ías, así m i s m o d e b e n estar co nscientes d e q u e tan b u e n a d isp o sició n p o seen p ara im p le m e n tarlas c o n f ac ilid ad .

D e sp l i e g u e es el co njunto d e to d as las ac tiv id ad es q ue hac en q u e u n sistem a esté d i sp o n i b l e p ara su u so . El p ro ceso g eneral d e u n d esp lieg u e co nsiste en v arias ac tiv id ad es c o rrelac io nad as c o n transicio nes p o sib les entre ellas. Lo s p ro c eso s o p ro c e d im ie n to s exacto s d entro d e cad a ac tiv id ad se

Cap ítulo 2: M e d ic ió n

d ef inen p ara c ad a caso en p artic u lar. Po r lo tanto , el " d e sp l i e g u e " se d eb e interp retar c o m o u n p ro ceso g eneral q u e d eb e ser m o d i f i c ad o p ara c ad a c aso ( A lv arad o , 2007).

G e o rg e (2002) p lantea q u e la ejecució n d e u n d esp lieg u e L e a n Seis Si g m a i n c l u y e tres p rinc ip ales ac tiv id ad es:

1) Inicializ ació n

A . Obtener el co mp ro miso d el C EO , establecer las metas financieras y d esempeño p ara los siguientes 2 a 3 año s.

B. Crear la Visión y la infraestructura Org anizacio nal.

C. Entrenar p rimeramente en Lean Seis Sig m a a los alto s mand o s. 2) Selecció n d e Pro ceso s y Rec u rso s

A . Seleccionar potenciales líderes co mo Champ io ns y Black Belts.

B. Crear -en los Cham p io ns u n proceso mental enfo cad o en el V alo r Presente N eto que les ayudará en la selección d e pro yecto s.

C. Entrenar Black Belts en lid eraz g o y Herramientas Lean Seis Sig ma. 3) Im p lem entac ió n, So stenim iento , Ev o lu c ió n

A . Pro v eer d e asesoramiento experto en lo s pro yecto s iniciales.

B. Dar seguimiento a lo s Pro yecto s a través d el pro ceso D M A I C hasta lo s resultad o s finales.

C. Integrar Lean Seis Sig ma a cada parte de la co mpañía y d esarro llar la cap acid ad para que Lean Seis Sigma se mantenga co m o parte d el enfo que d e la co mpañía.

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

c o n o tras ac tiv id ad es p re-establecid as, y fallar e n d ar lo s resu ltad o s e n e l ti e m p o esp erad o . (Q u altec , 2007)

El éxito d e l d e sp lie g u e d e u n Pro g ram a Le an Seis Sig m a es m e d i d o p o r el in c re m e n to d e ing reso s y satisfacció n d e l cliente hasta el p u n to e n el q u e e l flujo d e ef ec tiv o es g enerad o a c o rto y larg o p laz o . Si n em b arg o , en el c o rto p l az o , e l éxito d e l d esp lieg u e d e p e n d e d e l a m o tiv ació n, el c o m p ro m i s o d e la alta d irecció n, l a selecció n d e p ro y ec to s, u n rec o no c im iento institu c io naliz ad o y u n sistem a d e rec o no c im iento s d ep end ientes d e u n a asig nació n o p ti m i z ad a d e rec u rso s ( Yang & El - H ai k , 2009). C o n si d e ran d o esta info rm ació n, a c o ntinu ac ió n se p resentan d istinto s enfo q ues q u e p u e d e n ap lic arse p ara d esp lieg u es L e a n Seis Si g m a.

2.2.1zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA M odelos de Despliegue Lean Seis Sigma

U n d e sp lie g u e c o m i e n z a c o n l a d ecisió n d e hac er alg o . D esp leg ar L e a n Seis Si g m a es d ifícil y n o d eb e to m arse c o m o alg o sim p le . Si ciertas c o n d ic io n e s so n to m ad as e n c u enta es m ás p ro b ab le q u e se alcance el éxito .

El m o d e l o d e l d esp lieg u e se refiere al alcance, escala, estruc tura y enf o q u e b ásic o d e l d esp lieg u e. N o existe u n m o d e l o d e d esp lieg u e co rrecto . Las o rg aniz ac io nes d e b e n to m ar e l m o d e l o d e d esp lieg u e q u e m ejo r d esc rib a lo q u e inte ntan lo g rar a trav és d e e l. C ad a u n o d e lo s c u atro m o d e lo s g enéric o s d e d e sp lie g u e p resentad o s p o r Gates (2007) rem arc an situacio nes q u e d e b e n c o nsid erarse y a c o ntinuac ió n se ex p lic an:

1.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Toda la organización. Este es e l d esp lieg u e trad ic io nal tipo " Bi n g Ban g " . Es lle v ad o a c ab o d e arrib a hac ia abajo . To d as las áreas d e l a o rg aniz ació n p artic ip an . Este tip o d e d esp lieg u e, si es c o n d u c i d o ap ro p iad am ente, g enera m asa crítica ráp id am ente y p ro d u c e resultad o s. Pro ceso s interf u nc io nales

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

p u e d e n ser m ejo rad o s d e b id o a q u e to d as las f u nc io nes d e la o rg aniz ac ió n están inc lu id as. El líd er ejecutiv o re m u e v e barreras q u e p u e d a n p resentarse d u rante el d esp lieg u e. Este tip o d e d esp lieg u e p u e d e transf o rm ar el n e g o c io d e b id o a su alcance y enfo q ue. A l g u n as d e las d esv entajas d e este m o d e l o es q u e req u iere d e u n fuerte lid eraz g o , u n claro enf o q u e y p ersistenc ia, características p o c o c o m u nes d e la m ay o ría d e las o rg aniz ac io nes. El m o d e l o req uiere d e m u c h o s recurso s y lim ita o tras inic iativ as. U n g ran e q u i p o d e d esp lieg u e es esencial. Es e l m o d e l o m ás retad o r d e ejecutar. L a literatu ra sug iere q u e este m o d e lo es el d e m ay o r im p ac to y el d e m ejo r so ste nib ilid ad . U n d esp lieg u e b ien y ráp id am ente re aliz ad o c o n u n g ran líd er c o m p ro m e ti d o crea el m o m e n t u m necesario p ara so b rellev ar la inerc ia natu ral d e las o rg aniz ac io nes.

2.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Unidad de Negocio. Este m o d e l o d esp lieg a Le an Seis Si g m a só lo e n al g u n a u n i d ad d e neg o c io o área d e la o rg aniz ació n. Po see m u c h as características d e u n d esp lieg u e en to d a la o rg aniz ació n, e n m e no r escala. U n a v entaja es q u e req uiere d e u n a infraestru c tu ra m ás p e q u e ña y si m p l e p ara f u nc io nes c o m o entrenam iento y seg u im iento d e p ro y ec to s. L a m e n o r escala p erm ite v e n d e r y ad o p tar m ás fácilm ente la m eto d o lo g ía. Esta m ane ra p u e d e ser u n a f o r m a d e c o m enz ar e n o rg aniz ac io nes m u y escép ticas q u e re q u ie re n p ru eb as d e su f u nc io nam ie nto . Las d esv entajas i n c l u y e n : u n i m p ac to m e n o r en la c u l tu ra o rg aniz ac io nal, en o casio nes es i m p o si b l e trabajar c o n p ro c eso s interfu nc io nales, el d esarro llo d e Blac k Belts c o m o líd eres es re strin g id o d e b id o a q u e su exp o sició n está l i m i tad a a la u n i d a d d e l neg o c io y existen m eno s o p o rtu n id ad e s d e ascenso . Pu e d e to m ar año s llev ar el d esp lieg u e d e la u n i d ad a u n esfuerz o g lo b al d e b i d o a la nec esid ad d e p ro b ar su f u nc io nam ie nto .

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

resu ltad o s ráp id am ente. El p ro b l e m a p ro v ee d e ím p etu y u n enf o q u e c laro . Se req u iere d e p o c a inf raestru c tu ra d e b id o a q u e es en p eq u eña escala. Rec u rso s c o m o lo s Blac k Belts p u e d e n centraliz arse y asig narse en d o nd e sean req u erid o s. C o n su lto re s y m i e m b ro s d e e q u ip o p u e d e n ser u tiliz ad o s m ás extensiv am ente. P u e d e d em o strar ráp id am ente q u e Le an Seis Si g m a f u n c io n a. C o n este enf o q u e es p o c o p ro b ab le q u e se transf o rm e la o rg aniz ació n d e b i d o al p o c o alcance q u e tiene. U n a v e z q u e el p ro b l e m a es resuelto el esfu erz o se d esv anece fác ilm ente. Ex p an d i r el esfuerz o a to d a la o rg aniz ació n es d ifícil d e b id o a q u e la inf raestru c tu ra d e so p o rte n o h a sid o c o nstru id a.

4.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Base. E n este enf o q u e, u n p e q u e ño g ru p o d e alg ú n área d e la o rg aniz ació n d esp lieg a L e a n Seis Si g m a. Este m o d e l o se inic ia ráp id am ente, n o rm al m e n te c o n u n líd er entusiasta y c o n u n p ro b l e m a esp ecífico q u e reso lv er. Po c a inf raestru c tu ra es re q u e rid a d e b i d o a la escala. El éxito v isib le p u e d e crear interés e n alg u n a o tra área d e la o rg aniz ació n. Este tip o d e d esp lieg u e " p o r d ebajo d e l ag u a" tiene m u c h as d esv entajas tales c o m o : p o cas v eces se i n v o l u c ran lo s alto s m an d o s d e l a o rg aniz ació n lo q u e i m p l i c a p o co s rec u rso s y p ri o ri d ad hac ia l a m eto d o lo g ía, el c o no c im ie nto Le an Seis Sig m a está lo c aliz ad o y es m ín im o , no c u enta c o n la inf raestru c tu ra necesaria p ara so p o rtar u n a exp ansió n, no se p u e d e n realiz ar trabajo s interfu nc io nales, lo s resu ltad o s so n n o rm al m e n te m u y p eq u eño s en relació n c o n l a o rg aniz ació n p ara c ap tu rar l a atenc ió n d e lo s ejecutiv o s y rara v e z se co nv ierte e n u n d esp lieg u e c o n m a y o r alcance.

Es tam b ién c o nv eniente m e n c io n ar la f o rm a d e realiz ar lo s d esp lieg u es L e an Seis Si g m a to m an d o c o m o base l a f o rm a d e u tiliz ar las herram ientas d e am b as m eto d o lo g ías; Le an y Seis Sig m a. R a m a s w a m y (2007) p ro p o n e lo s sig uientes m o d e l o s p ara el d esp lieg u e Le an Seis Si g m a bajo el enf o q u e m e n c i o n ad o :

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

a)zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Despliegue A umentado: Es el enfo q ue en herram ientas. L a o rg aniz ac ió n y a cuenta c o n u n d esp lieg u e Seis Si g m a y las herram ientas d e L e a n so n añad id as al D M A I C p ara crear u n " L e a n G B " o " L e a n BB" . Estas herram ientas so n no rm alm e nte i n c l u i d as en las fases d e M ed ic ió n e Increm ento en el D M A I C p ara ay u d ar a crear so lu c io nes nu ev as q u e se enf o q u en e n el flujo y lo s d efecto s.

b) Despliegue Paralelo: Inv o lu c ra d esp lieg u es sep arad o s d e L e a n y Seis Si g m a. Existen d o s f o rm as p ara llev ar a c ab o este ti p o d e d esp lieg u e. E n la p rim e ra, las o rg aniz ac io nes d esp lieg an p ro g ram as Seis Si g m a y L e a n d e f o rm a sim ultánea, y u su alm ente en d istintas p artes d e l a o rg aniz ació n. L a seg u nd a, es la q ue i n v o l u c ra u n m o d e l o integ rad o d e selecció n d e p ro y ecto s, en d o n d e lo s p ro y ec to s p u e d e n seg u ir la m eto d o lo g ía L e a n o Seis Si g m a d ep end iend o d e la natu ralez a d el p ro b l e m a (Ej. Seis Si g m a en d o n d e el o bjetiv o es la red ucció n d e d efecto s o v ariació n y Le an d o n d e se d esea d i s m i n u i r el tiem p o d e ciclo o inc rem entar la tasa d e p ro d u c c ió n) . En este caso , L e a n es u tiliz ad o c o m o u n enfo q u e p aralelo d e reso luc ió n d e p ro b lem as al D M A I C , y lo s p ro y ecto s Le an so n realiz ad o s e n Ev e n to s Ráp id o s d e m ejo ra d o n d e se d efine y resuelv e u n p ro b l e m a p artic u lar.

c) Despliegue Secuencial. Es u ti l i z ad o típ icam ente e n o rg aniz ac io nes q u e están inic iand o c o n la im p lem entació n d e u n a inic iativ a d e m ejo ra c o n ti n u a. E n este tip o d e d esp lieg u e, las o rg aniz ac io nes in ic ian c o n p ro y ec to s L e a n p ara aco rtar lo s p ro ceso s y re d u c ir d esp erd ic io s p ara lu eg o c o ntinu ar c o n lo s p ro y ec to s Seis Sig m a q u e i n v o l u c ran p ro b le m as d e m ejo ra q u e re q u ie re n d e u n m ay o r análisis.

Cap ítulo 2: M ed ic ió n

d iario . Existen d o s f o rm as e n las q u e p u e d e n lo g rarse estas ac tiv id ad es en la em p resa. Pri m e ro , se d esarro lla u n a c u l tu ra y entrenam iento a lo s e m p le ad o s c o n herram ientas p ara llev ar acabo p eq u eñas mejo ras inc rem éntales c ad a d ía e n su lu g ar d e trabajo . Seg u nd o , se entrena a las p erso nas p ara id entif ic ar p ro b le m as q u e p u e d a n req u erir u n m ay o r esf u erz o , lo s c u ales p u e d e n ser resuelto s e n u n ev ento d e d o s o tres d ías o p u e d e ser d iag no stic ad o c o m o u n p o tenc ial p ro y e c to Seis Sig m a.

U n re su m e n d e lo s m o d e lo s p ro p u esto s p o r R a m a s w a m y (2007) se m u estra e n la Tab la 2.

TablazyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 2. Resumen de los Modelos de Despliegue Lean Seis Sigma propuestos por Ramaswamy (2007)

Cap ítulo 2: M e d ic ió n

2.2.2zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA La organización de la empresa como parte del Despliegue Lean Seis Sigma

C u a n d o y a se h a to m ad o la d ecisió n d e q u e tip o d e d e sp lie g u e se llev ará a cabo en l a o rg aniz ació n es im p o rtante tener en c u enta e l ti p o d e estructura o rg aniz ac io nal q u e tiene la em p resa p ara d ef inir e n d o n d e se d ebe lo c aliz ar e l d ep artam ento d e mejo ra c o ntinu a, excelencia o p e rac io nal, lean seis sig m a, etc., p ara q u e p u e d a tener e l m ay o r ap o y o p o sib le p ara e l i m i n ar barreras q u e p u e d an p resentarse d u ran te el d esp lieg u e, p o r p arte d e la d irecció n y / o d e lo s g erentes d ep artam entales.

En este ap artad o se exp licará q u e es u n a estru c tu ra o rg an iz ac io n al y lo s tip o s q u e la literatura p resenta.

L a d iv isió n d e l trabajo entre lo s d iferentes m i e m b ro s d e u n a o rg aniz ació n, h a hec ho p o sib le l a esp ecializ ació n c o n e l c o nsig u iente au m e n to d e la p ro d u c ti v i d ad , la c o nsec uc ió n d e u n a m ay o r c al i d ad d e lo s p ro d u c to s o b tenid o s y a u n m e n o r co sto .

Capítulo 2: Med ició n

Organizació n es la co mbinació n d e los med io s técnicos, hum ano s y

financiero s que co m p o nen la emp resa: ed ificio s, máquinas, materiales,

p erso nas..., en funció n d e la co nsecució n de u n fin, según las d istintas

interrelacio nes y d ep end encias de lo s elemento s que lo co nstituyen. (Daft,

2007).

Existen diferentes niv eles de o rganizació n según la d imensió n de la

emp resa y según el ámbito d e supervisió n d e subo rd inad o s que p ued a

co ntro lar el jefe. Si ésta es p equeña y tiene p o co s emplead o s p o d rán ser

d irig id o s p o r u n so lo jefe. Si la emp resa v a creciend o y teniend o más

trabajado res se tend rán que ir co nstituyend o mand o s intermed io s, que irán

aumentand o co nfo rme incrementa el número d e subo rd inad o s. (Po rret G . ,

2010) L a Fig ura 1 muestra la estructura o rganizativ a p iram id al, que es la

estructura más co mún en las o rganizacio nes o ccidentales.

Figura 1. Estructura organizativa piramidal (Porret G . 2010)

El intento d e establecer reglas p ara d eterminar las relacio nes entre

d irigentes y d irig id o s, ha d ad o lug ar al crecimiento d e d istinto s tipo s d e

o rganizació n. C ad a emp resa tiene su p ro p ia estructura o rg aniz ativ a en

funció n d e sus o bjetivo s, d e su tamaño , de sus p ro d ucto s y de la co y untura

que atraviesa. La Tabla 3 presenta lo s tip o s de estructura o rg aniz acio nal, sus

C ap ítu lo 2: M e d i c i ó n