LA COMUNICACIÓN DESDE LA TEORIA DE
SISTEMAS
INTRODUCCION
Toda situación en la que participan dos o más personas es interpersonal y comunicacional, siendo además, esta comunicación la que define la naturaleza de esa relación. El enfoque comunicacional, siendo además esta comunicación la que define la naturaleza de esa relación.
El enfoque comunicacional que aquí se propone se centra en aquellos hechos del proceso de la comunicación que caracterizan y definen las relaciones entre personas, en situaciones naturales y en grupos relativamente permanentes.
LA COMUNICACIÓN COMO OBJETO DE ESTUDIO
UN CAMBIO EN EL CENTRO DE INTERES: DEL INDIVIDUO A LA RELACION, DE LO
ESTATICO A LO DINAMICO
Un grupo consta, al menos, de dos seres humanos; sin embargo, su integración como grupo está en función del intercambio conductual que ocurra entre ellos.
Las interacciones ocurren a un nivel interindividual, las relaciones se producen a nivel supraindividual o transaccional.
La interacción se constituye por un proceso continuo de intercambio.
UN CAMBIO EN LOS SUPUESTOS
Lo que se necesita es un cambio radical de los supuestos en los que se basan los acercamientos más empíricos de las ciencias sociales, y que Harre y Secord resumen en los tres siguientes:
a) Solo un modelo mecánico puede satisfacer las necesidades científicas.
b) La concepción más científica de causa es aquella que se centra en la estimulación externa.
c) Una metodología básica lógica positivista es la mejor posible.
Una característica fundamental de la comunicación es la reciprocidad. Utilizando conceptos mecanicistas, cada persona en la relación es al mismo tiempo “estimulo externo” y “respuesta”.
Se necesita un modelo que incorpore el orden en el tiempo para comprender un proceso de comunicación.
El estudio de la comunicación como proceso debe basarse en el empleo de una metodología que opere sobre la base de una lógica dialéctica e incida en los fenómenos interactivos.
Un modelo circular implica que el proceso se vuelve al punto de partida, lo cual parece improbable en el ámbito de la comunicación humana.
En el modelo de “hélice espiral” se considera que la espiral refleja la idea de que la comunicación humana retorna sobre ella misma pero a diferentes niveles.
Advirtiéndonos que de ningún mensaje puede decirse que directa o indirectamente es causa del siguiente o que ha sido causado por el mensaje anterior.
FUNDAMENTOS PARA UNA TEORIA DE LA COMUNICACIÓN
TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
En el siglo XX, el método de la ciencia consistía esencialmente en dividir todo en partes y examinar cada una de ellas aisladamente.
La existencia de una ciencia de los todos, y no de las partes. El dictum aristotélico “el todo es la suma de las partes”, constituye un punto de partida fundamental para los teóricos sistémicos.
Existen tres axiomas fundamentales:
1. La necesidad de estudiar los fenómenos como un sistema total y no considerarlos como entidades independientes.
2. El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones que existen tanto entre los elementos del sistema como entre los distintos sistemas.
3. La actividad auto-dirigida es una de las principales características de los sistemas vivos, mientras que la reactividad tiene una importancia secundaria.
Las proposiciones de la teoría de sistemas equivalen al comienzo de un nuevo ciclo khuniano en las ciencias humanas y contribuyen al desarrollo de un modelo “humanista” en el estudio del ser humano.
Weinberg: escribir sobre la teoría general de sistemas es como escribir sobre los unicornios. Aun después de descontar a toda la gente que no ha oído hablar nunca de ellos y todos los que sí han oído peor no están interesados en el tema, habría que discutir con los que no creen que exista.
DEFINICION DE SISTEMAS
Hall y Fagen: un sistema es un conjunto de objetos, así como de relaciones entre los objetos y los atributos.
Krippendorf: ventajas principales en comparación con un enfoque no sistémico:
Ofrece una metodología que trata no solo de una clase de comunicación en un momento dado, sino de un gran numero simultáneamente.
No se preocupa únicamente de los hechos unitarios de un transmisor y un receptos, sino de la apreciación de múltiples relaciones entre un gran número posible de comunicantes.
Es capaz de tratar no solo con una forma de proceso, sino con dos, así como con secuencias circulares complejas.
Los sistemas se clasifican según su relación con el medio en el que se ubican:
Medio: conjunto de objetos cuyos atributos afectan al sistema o aquellos que son modificados por la conducta del sistema
Abierto: existe un intercambio de materiales, energía o información con su medio externo.
Cerrado: es aquel en el que no se produce importación o exportación de energía, en cualquiera de sus formas.
ENTROPIA
Todo sistema cerrado está sujeto a entropía. Todas las formas de organización tienden hacia el máximo desorden y hacia la muerte organizacional. En los sistemas abiertos generalmente se produce un proceso negentropico supone un aumento del orden.
EL FEEDBACK
La interacción del sistema con el medio se realiza principalmente a través de los mecanismos de retroalimentación o feedback.
a) El feedback negativo es un mecanismo que equilibra las desviaciones y mantiene el sistema en un nivel constante.
b) El feedback positivo es el mecanismo que crea el potencial para el cambio, permitiendo al sistema mantener el equilibrio, aun cuando este equilibrio no corresponda con la posición original del sistema.
Hall y Fagen, todos los sistemas orgánicos son abiertos.
Las relaciones en los sistemas humanos son de carácter más informativo que enérgicos. (Buckley).
El concepto de negentropia se usa para describir la cantidad de información organizada y coherente que contiene un mensaje codificado; un aumento de la información implica una reducción de entropía.
HOMEOSTASIS
La tendencia a la homeostasis opera para preservar el carácter básico del sistema. Es decir, al tiempo que se presentan el crecimiento y la expansión, las características básicas del sistema tienden a permanecer constantes.
LA COMUNICACIÓN EN LOS SISTEMAS INTERPERSONALES:
CARACTERISTICAS
CONDICIONES BASICAS
Watzlawick y sus colaboradores afirman que uno no puede dejar de comunicar.
La principal crítica que se ha realizado a esta definición es la de su amplitud y generalidad. Según Wiener y colaboradores, para que se produzca una comunicación real, se deben observar:
Intencionalidad del transmisor
Un mensaje satisfactorio y consciente
La no arbitrariedad en el proceso de comunicación nos permite introducir el concepto de constricción; que existirá siempre que las variables se comporten de manera no arbitraria.
Baetson, el concepto de constricción expresa el hecho de que todo intercambio de mensajes, no por azar, ejerce limitaciones en la interacción posterior.
PUNTUACION EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación ocurre en un tiempo y espacio verdadero: ambos son sucesivos e irrelevantes (Shands)
El procedimiento de puntuación viola la idea de proceso, dividiendo al continuo en unidades discretas, pero es un recurso necesario para alcanzar la comprensión (Shands, Wilden)
PERSPECTIVAS EN LA PUNTUACION DEL PROCESO
El modo en que es puntuado un proceso de comunicación o una secuencia de interacción determina el significado que se le asigna y la manera en que se evaluara la conducta de cada persona.
Desde la perspectiva de los participantes, el proceso se puntúa desde dentro. Contrariamente, el observador permite ver las interacciones como un todo.
Las unidades diádicas se definen como pares de sucesos antecedentes y consecuentes, concatenados y sucesivos.
FUNCCCIIIOOONES DE LA COMUNICACIÓN (ESTRUCUTRA DE NIVELES DE LA
COMUNICACIÓN)
La mayoría de las proposiciones respecto de las funciones de la comunicación se han descrito en términos que pueden denominarse “función orientada a la actividad” y “función orientada a la relación”. La primera se centra en la tarea que se ha de realizar, los intereses de los participantes y la amplitud de las alternativas disponibles para los participantes. La segunda, se centra en la definición, mantenimiento y redefinición de la relación resultante.
Soskin y John, distinguen entre funciones informativas y relacionales en el lenguaje. Definen los mensajes informativos como aquellos que expresan lo que se considera que son los hechos, el contenido, mientras que los mensajes relacionales se utilizan para guiar las relaciones interpersonales, la forma.
COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALOGICA
El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir información nominal, mientras que el modo analógico es esencialmente icónico y se utiliza para representar directamente el significado.
En la psicología social, el modo verbal consiste en todas aquellas características del lenguaje necesarias para vocalizar algún conocimiento que posea el comunicante, mientras que el modo no verbal incorpora aspectos extra lingüísticos del propio lenguaje.
ASPECTOS INTERPERSONALES DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTRODUCCION
Ekman y Friesen emplean tres criterios para determinar las diferencias básicas entre las distintas formas de conducta no verbal.
a) El origen, se refiere a como ese comportamiento llego a formar parte del repertorio de una persona.
b) El código, es la regla que define la relación entre un acto no verbal y su significado.
c) La utilización hace referencia a las circunstancias regulares y constantes en las que se utiliza una señal no verbal.
Los estudios destinados a establecer qué tipo de información puede obtenerse a partir de la observación de los movimientos faciales o corporales, han demostrado que entre personas de raza, origen y cultura distintos, se produce un consenso en este sentido.
El rostro transmite información acerca de la naturaleza de una emoción y respecto de la intensidad del estado emocional, respecto de la intensidad del estado emocional. La información difiere según se trate de actos o de posiciones inmóviles.
La comunicación no verbal (CNV) proporciona una información más fiable en situaciones en las que no podemos confiar en lo que se esa comunicando con palabras.
Según Menéndez, la CNV no debería estudiarse como una unidad aislada. El acto no verbal permite repetir, aumentar o acentuar, destacar, sustituir, ilustrar y contradecir la información que se transmite mediante la conducta verbal.
COMPONENTES DE LA CNV
Corrace define la CNV como el conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos vivos que no usan el lenguaje humano o sus derivados no sonoros.
Mehrabian distingue en la definición un sentido restringido y un sentido más amplio: a) En sentido restringido, la CNV hace referencia a un conjunto de
comportamientos no lingüísticos.
b) En sentido más amplio, la CNV incluye algunos aspectos mucho más sutiles del lenguaje, como errores lingüísticos, entonación, etc.
Knapp: el término CNV designa todas aquellas respuestas humanas que no se describen como palabras explícitamente manifiestas.
refieren a un código y por esta razón, debe demostrarse que las conductas tienen tantos referentes, como que tales referentes son conocidos y utilizados por un grupo.
La división de las señales no verbales se ha realizado en tres grandes categorías:
Kinesia, que estudia los aspectos relativos a las posturas corporales.
Paralingüística, que se centra en el análisis de determinados aspectos no lingüísticos, como el tono de voz, ritmo, etc.
Proxemica, que analiza los problemas que surgen en torno a la utilización y estructuración del espacio personal.
Gran parte de los seres humanos no son conscientes de que existe este sutil y elaborado sistema de comunicación. Hay tres razones que explican esta situación.
1) Los mensajes actúan inconscientemente 2) Demasiados mensajes
3) Descuidado de su importancia
SEÑALES NO VERBALES UTILIZADAS POR EL HOMBRE
LA KINESIA
Birdwhistell denomina:
Kine: movimiento gestual más pequeño, apenas perceptible.
Kinema: unidad básica de la CNV, que se transforman en:
Kinemorfemas: agrupaciones de kinemas que adquieren significado dentro del conjunto de patrones más amplios de la comunicación.
Kinemorfemas complejos: estructuras que a su vez se combinan en organizaciones conductuales enlazadas, denominadas construcciones kinemorficas complejas, que poseen muchas de las propiedades de las sentencias sintácticas habladas.
Macrokinesistica social: análisis de los movimientos corporales significativos que acompañan al discurso, distinguiéndose entre el acto.
Scheflen, reformula las tres unidades de la CNV del siguiente modo:
Kine o puntos: aparecen cada pocas frases y su función es regular el acto comunicativo entre las personas.
Kinemas o posiciones: sistema de puntos. Básicamente manifiestan el acto comunicativo entre las personas.
En el análisis de la interacción es importante la distinción que establece entre actos contextuales y transtextuales. Los primeros son aquellos comportamientos no verbales que están incluidos dentro del contexto de la interacción y que nos permiten inferir algunas cualidades de los participantes en la interacción. Los actos transcontextuales no son apropiados dentro del contexto; rompen y complican el orden de la interacción.
POSTURA CORPORAL
La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia que puede ser doble: orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, y por otra, la orientación del cuerpo o de sus partes en relación a otro cuerpo.
GESTOS
Si la palabra se ha de exponer con naturalidad y espontaneidad, el gesto es necesaria e involuntariamente necesaria y espontaneo, sin sujeción a normas objetivas.
El gesto está animado sobre todo por el mundo afectivo del que habla y es su mejor expresión. Puede llegar a donde la palabra no llega y expresar con fidelidad estados de ánimo que la palabra a veces no puede reflejar.
Ekman y Friesen proponen cinco tipos de gestos:
1) Emblemas: señales que se traducen directamente en palabras.
2) Ilustrativos: sirven para ilustrar lo que se está diciendo, son conscientes que varían en gran medida en función de la cultura.
3) Expresión de estados emotivos: confieren dinamismo y energía a la charla y ayudan a mantener la atención de los oyentes.
4) Reguladores de la interacción: movimientos producidos por quien habla o escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en el dialogo.
5) Adaptadores: son gestos aprendidos que se utilizan con fines de autorregulación de las distintas situaciones de la vida cotidiana, son parte del inventario comportamental del individuo.
Bados añade un tipo de gestos especial, los gestos auto manipulativos, que son los movimientos de una parte del cuerpo en contacto con otra o con la indumentaria.
EXPRESION FACIAL
Podemos considerar tres teorías que explican la expresión facial:
Teoría fisiológica: resultado de procesos biológicos.
Teoría de la aproximación dimensional: expresiones asociadas a estados emocionales.
LA MIRADA
La forma que adopta la mirada puede ser un buen baremo con el que evaluar la comunicación.
Podemos diferenciar los siguientes tipos de miradas:
Negocios
Social
Intima
Reojo
Bloqueo visual
Desde arriba
Menéndez analiza las siguientes funciones de la mirada:
Reguladora del acto comunicativo
Fuente de información
Expresión de emociones
Complemento de la CNV
Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal.
SONRISA
Las mujeres sonríen más que los hombres. La sonrisa es una conducta que está influenciada por el poder que tiene lugar en una relación. Tipos de sonrisas:
Sencilla
Sencilla de alta intensidad
Superior
Superior de alta intensidad
Amplia
Ansiosa
Falsa
PARALINGUISTICA
El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el contenido que se pretende comunicar a través de ese código.
El estudio del paralenguaje se ha desarrollado fundamentalmente en dos direcciones: una que se considera el paralenguajes como indicador de la personalidad, y otra que lo entiende como una manifestación del estado de la interacción.
