i REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ESPECIALIZACION: GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES.
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA COMO HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DEL
EQUIPO GERENCIAL EN COMERCIAL REYES, C.A. (CENTRO 99).
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Especialista en Gerencia de las Organizaciones
Autor: Esp. Samuel Meléndez Tutor: Dr. Carlos vera
ii APROBACION DEL TUTOR
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN, VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO, DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO ESPECIALIZACION: GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES.
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA COMO HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DEL EQUIPO GERENCIAL EN COMERCIAL REYES, C.A. (CENTRO 99).
Se hace constar que hemos revisado y aprobado el Trabajo Especial de Grado presentado por Samuel Meléndez, como requisito para optar al título de Especialista en Gerencia de las Organizaciones.
Dr. Carlos Vera Tutor de Contenido I. II. III. IV. V.
iv
VI.
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de grado a todos los que de una u otra forma contribuyeron a su culminación, especialmente a mi esposa Mary Rebolledo, a mis hijas menores Nadia Lucia y María Samantha y a mi madre Elba Padron de Meléndez, mil gracias por acompañarme en este largo camino. En general dedico mi trabajo a todos los amigos y colegas profesionales por sus puntuales y valiosos aportes para la consecución de esta meta.
Samuel Darío Meléndez Padrón
v AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios, fuerza y energía suprema universal por permitirme llegar a la finalización exitosa de este esfuerzo.
Agradezco a mi familia, a Mary Rebolledo de Meléndez compañera incansable de camino, a mis hijas, fuente permanente de motivación para no detenerme hasta culminar con éxito este proyecto.
Agradezco finalmente a los compañeros y colegas de diferentes disciplinas por sus invalorables aportes durante todo el proceso, infinitas gracias a todos.
vi INDICE GENERAL Portada pág. I Aprobación de tutor Veredicto II III Dedicatoria IV Agradecimiento V Índice general Índice de Tablas Índice de Cuadros VI VII VIII Resumen Abstract IX X Introducción 1 Capítulo I. El problema
1. Planteamiento del problema 3
2. 3.
Formulación del problema Sistematización del Problema
12 13 4. Objetivos de la investigación 13 4.1. Objetivo general 13 4.2. Objetivos específicos 13 5. Justificación de la investigación 14 6. Delimitación de la investigación 15
Capítulo II. Marco teórico .
1.- Antecedentes de la investigación 2. Bases teóricas
2.1.- El proceso de comunicación
2.1.1 Elementos de la comunicación. 2.1.2.- Patrones de la comunicación en la organización
2.2.- Programación Neurolingüística: Definiciones y Alcances 2.2.1.- El lenguaje como herramienta primordial de la PNL
2.2.2. Los preceptos de la PNL: Modelos, representaciones mentales y señales de acceso.
2.2.3. Elementos de la PNL: Los metaprogramas y los metamodelos. 3.- Sistema de Variables
3.1. Definición nominal variable uno (1): Procesos comunicacionales. 3.2. Definición nominal variable 2: Programación Neurolingüística.
16 25 25 29 39 44 48 51 57 73 73
vii
VII. CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO V PROPUESTA
1.Análisis de los resultados de la investigación 91
1.1. Análisis de los resultados 92
2.- discusión de resultados 99
3.- Lineamientos generales para la aplicación de 111
la programación neurolingüística. CONCLUSIONES 114 RECOMENDACIONES 119 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 121
Capítulo III , Marco Metodológico 1.- Tipo de investigación.
2.- Diseño de la Investigación. 3.- Población.
4.- Técnica e instrumento de Recolección de Datos. 5.- Validez del instrumento
6.- Técnica de Análisis de Datos. 7.- Procedimiento de la investigación. 77 79 81 83 86 88 89
viii INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Cuadro de Operacionalización 68
Cuadro 2 Características de la Población Estudiada 74 Cuadro 3 Asignación de Puntaje de Respuesta 77
ix ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Subdimensión: Elementos del Proceso de Comunicación 84 Tabla 2 Dimensión: Patrones de Comunicación 87 Tabla 3 Dimensión: Tipos de Metaprogramas 88 Tabla 4 Dimensión: Tipos de Metamodelos 90
x Meléndez Samuel, Programación Neurolingüística como herramienta para el mejoramiento de los procesos comunicacionales del equipo gerencial en Comercial Reyes, C.A. (Centro 99). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Especialización en Gerencia de las Organizaciones. Maracaibo Enero 2012.
VIII. RESUMEN
La presente investigación estuvo dirigida a Analizar el uso de la programación neurolingüística como herramienta para el mejoramiento de los procesos comunicacionales del equipo gerencial de Comercial Reyes, C.A (Centro 99). La investigación estuvo sustentada en los planteamientos teóricos Grinder y Bandler (2000) y (2004), Alder (2002), Kreitner y Kinicki (2002), Robbins (2009); entre otros. La metodología de la investigación fue de tipo descriptiva con un diseño no experimental de tipo transversal, la población estuvo conformada por (9) sujetos gerentes de la empresa. La técnica de recolección de datos se llevó a cabo a través de dos cuestionarios, uno con 22 ítems y el otro con 16 ítems, cada uno con alternativas tipo escala likert. La validez del instrumento se obtuvo a través del juicio de 10 expertos, Los datos obtenidos fueron tabulados de acuerdo a los reactivos e interpretados estadísticamente mediante frecuencia absoluta y relativa. Representados por tablas. Los resultados generaron como conclusiones que en las empresas, debe gestionarse el proceso de comunicación para consolidar el trabajo del talento gerencial aplicando técnicas de PNL, buscando el desarrollo e integración del personal a la organización, en función de su misión y objetivos.
Palabras clave: Comunicación, Programación Neurolingüística, Metaprogramas, Metamodelos.
xi Melendez Samuel, Neurolinguistic Programming like a tool for the improvement of the communicational processes in management team of Comercial Reyes, C.A (Centro 99). Rafael Belloso Chacin University, Specialization in Management of the Organizations. Maracaibo, January 2012.
ABSTRACT
The present investigation was directed to analyze the use of the neurolingüístic programming like a tool for the improvement of the communicational processes of Commercial Reyes C.A (Centro 99) management team. The investigation was sustained in the theoretical expositions of Grinder and Bandler (2000) and (2004), Alder (2002), Kreitner and Kinicki (2002), Robbins (2009); among others. The methodology of the descriptive investigation was of type with a nonexperimental design of cross-sectional type, the population was conformed by (9) subject managers of the company. The technique of data collection was carried out through two questionnaires, one with 22 items and the other with 16 items, each with alternatives by type Likert scales. The validity of the instrument was obtained through judgment of 10 experts; the collected data were tabs according to the reagents and interpreted statistically by means of absolute and relative frequency. Represented by tables. The results generated like conclusions that in the companies, must manage the communication processes to consolidate the work of the management talent applying technical of NPL, looking for the development and integration of the personnel to the organization, based on their mission and objectives.
Key words: Communication, NeuroLinguistic Programming , Metaprograms, Metamodels.
1 INTRODUCCION
Las sociedades actuales han ido avanzando a pasos agigantados, producto de la globalización y los procesos tecnológicos, los cuales exigen imperiosamente la creación y transformación de organizaciones conservadoras a unas innovadoras, con amplia visión futurista , plenamente consciente de la importancia del recurso humano.
Bajo este contexto, el factor humano en la empresa, como elemento generador de productividad debe trabajar de manera eficaz, orientándose al logro de los objetivos organizacionales, cuyas modificaciones conllevan a la evaluación y atención a los procesos que debe ejecutar el personal disponible como medio para alcanzarlos, en tal sentido se le debe considerar de real importancia, puesto que éste necesita aumentar sus capacidades, elevar sus aptitudes; para lograr un equilibrio entre lo que hace y como lo hace.
Para ello el investigador ha hecho un estudio sobre las técnicas de PNL y el proceso de comunicación, el cual puede considerarse una herramienta fundamental de apoyo al talento humano a lo largo de su desarrollo y aplicación de conocimiento y ejecución de actividades, por ende, la administración ya no está basada en elementos como la tecnología, informática, entre otros, sino que la clave está en una gestión acertada cuya
2 misión se dirija a mejorar la calidad de la gente con la que cuenta la organización.
En el mismo orden de ideas, es importante indicar que gestionar el talento gerencial, constituye un canal continuo de comunicación entre los trabajadores y la empresa, para ayudar a los empleados a alcanzar un desarrollo individual, capaz de enriquecer sus potencialidades, al mismo tiempo que se enriquecen los puestos de trabajo.
