Programa de Capacitación Centros Médicos
AMA-AOA-CM001 V 1.0
Qué es el programa de Capacitación de los CM?
Es el subproceso definido por la organización que se enfoca en proporcionar los conocimientos y habilidades requeridas por los colaboradores y prestadores de servicios de salud para la adecuada y oportuna ejecución de las funciones en el cargo y enfocadas a la calidad en la prestación de servicios de salud.
El programa permite la socialización de políticas, normas,
manuales, procedimientos y demás lineamientos definidos
por la organización y sobre los cuales se definen las
actividades que debemos ejecutar los colaboradores y que
a su vez se enfocan en el cumplimiento de metas y
objetivos de la compañía.
Objetivos del programa:
Objetivo general
Contar con un proceso definido y organizado que permita
proporcionar los conocimientos y habilidades requeridas para
los colaboradores y prestadores de servicios de salud, así
como las políticas, normas, y manuales propios de la
organización, que permita la ejecución óptima y eficiente de las
funciones propias de cada cargo, y así, de forma colectiva se
alcancen los objetivos organizacionales.
Objetivos Específicos:
Brindar la información y herramientas necesarias a los colaboradores nuevos, para que puedan iniciar el desarrollo de las funciones propias del cargo.
Garantizar que toda actualización o cambios a los procesos, sean conocidos y apropiados por los colaboradores, a través de canales definidos.
Determinar núcleos básicos de capacitación y realizar el diseño de los cursos.
Fortalecer los conocimientos y habilidades de los colaboradores que presentan dudas, debilidades o fallas en los diferentes procesos.
Generar conciencia de trabajo en equipo para la consecución de los logros proyectados por los Centros Médicos UMD.
Fortalecer el sentido de pertenencia e identidad de los colaboradores con los Centros Médicos UMD.
Responsables del cumplimiento del programa
Responsables de implementación, organización y gestión:
Gerencia de Prestación
Jefaturas de los Centros Médicos
Coordinaciones Asistenciales
Profesionales Operativas
Coordinador de operaciones y transporte
Analista de Capacitación e Información
Analista de capacitación
Responsables en la ejecución:
Todos los colaboradores de los Centros
Médicos
Enfoque del programa de capacitación
Inducción: Proceso dirigido a iniciar al funcionario en su integración a la cultura organizacional, rol dentro de la organización, responsabilidades.
Capacitación: Conjunto de procesos organizados, que pretenden generar conocimientos y desarrollar habilidades, que incrementen la capacidad de cada colaborador y la del equipo de trabajo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Reentrenamiento: Puede también ser
denominado como proceso de recapacitación y
hace referencia al ejercicio de retomar el
conocimiento de lo ya adquirido y reforzar en
los criterios que impliquen una mejora
constante. Aplica cuando se modifican los
procesos, subprocesos, procedimientos para la
ejecución de las actividades.
Etapa de Inducción
La etapa de inducción a los colaboradores de los centros médicos UMD se da de acuerdo al tipo de vinculación laboral.
Colaboradores de planta: Se efectúa una inducción por parte de gestión humana y la otra parte de la inducción esta a cargo de la coordinadora asistencia, profesional operativa de cada sede o por la analista de capacitación de los CM
Prestación de servicios: por lo general son médicos o especialistas y la etapa de inducción esta a cargo de la coordinadora asistencial de cada sede.
Formato de inducción contiene:
Datos del colaborador
Fecha de la Inducción
Temas definidos por cada jefatura acorde al cargo.
Firmas de responsables.
Etapa de entrenamiento en el cargo
La etapa de entrenamiento es el periodo de preparación en la práctica, para mejorar destrezas frente a los temas vistos en la inducción. La duración de esta etapa la determina el perfil del cargo y estará bajo la supervisión del jefe inmediato del nuevo colaborador.
El propósito del entrenamiento, es brindar todas las
herramientas que ayuden a desarrollar las
habilidades que le permitan al colaborador
desempeñar sus actividades con calidad y dando
cumplimiento a los objetivos definidos por la
organización.
Capacitación permanente
La capacitación permanente se da:
Cuando cada jefatura defina y priorice la temática
Cada vez que se modifiquen los procesos
Cuando se introduce una nueva tecnología
Cuando se actualice una política, manual o cualquier tipo de información documentada.
Siempre que se evidencian temas nuevos cuyos conceptos son indispensables para la prestación de servicios de salud.
Para la capacitación permanente, se utilizará como herramienta fundamental, la
plataforma Actualízate, Almera o socializaciones presenciales.
Etapa de recapacitación:
La recapacitación o reentrenamiento se lleva a cabo, cuando se evidencian falencias en el desempeño de las funciones de algún colaborador, fallas en los procesos, incumplimiento en la ejecución de actividades.
Para llevar a cabo esta etapa, el jefe inmediato o responsables de las áreas, harán seguimiento o
evaluaciones periódicas a las actividades desarrolladas por los colaboradores con el fin de
identificar las falencias, elevará los resultados a las jefaturas quienes a su vez definen la
metodología a implementar la el refuerzo o recapacitación.
Herramientas del programa de capacitación de los CM
Aprendizaje Virtual mediante Aplicativo “Actualízate”
Teleconferencia
Presencial Socialización de Información por
Almera
Podcast
Capacitaciones externas especializadas
COLABORADORES
Seguimiento del programa
Se realiza el seguimiento del programa por medio de varias estrategias:
Diligenciamiento y custodia de los formatos de inducción del total de colaboradores de los Centros Médicos.
Colaboradores que han realizado los cursos en la plataforma Actualizate
Calificación de la evaluación de los cursos en Actualizate (igual o superior a 8,0)
Elaboración, seguimiento y custodia de todas las capacitaciones efectuadas por diferentes colaboradores en los CM.
Generación de Indicadores:
• Indicador de capacitación por tema
• Indicador general de cobertura Interna
• Indicador de eficacia en la capacitación del personal
Priorización de la temática:
La Gerencia de Prestación y cada una de las jefaturas definirán la temática a priorizar acorde a sus procesos y subprocesos para la adecuada prestación de los servicios y a su vez dar cumplimiento a
al Sistema de Gestión de Calidad
La temática priorizada por la Gerencia de prestación en primera instancia es:
Modelo de Atención
Manual de Calidad
Programa de Comunicación de los Centros Médicos
Programa de Capacitación Centros Médicos
La temática priorizada por la Jefatura de Calidad en primera instancia es:
Política de Seguridad del Paciente
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Certificación ISO 9001 – 2015
Ejemplos:
Mallas de Inducción por cargos
Son formatos diseñados para el proceso de inducción y contienen la temática especifica por cada cargo y definida por cada jefatura.
Deben ser diligenciados a cabalidad con la firma y fechas de los responsables.
La responsabilidad está a cargo de las coordinaciones a asistenciales y
profesionales operativas y posterior a su completo diligenciamiento deben ser direccionados a la Analista de capacitación e información en la actualidad
Ruth Magdalena Pinilla
Pasan al final del proceso al área de contratación (formatos de inducción de
profesionales por prestación de servicios) o a gestión humana en caso de los
colaboradores de planta.
Mallas de Inducción por cargos
Clase Código Nombre
Capacitación Multimedia GEH-CAP-CM001 ACTUALIZATE
Formato GEH-CAP-FR001 FORMATO DE INDUCCIÓN ANALISTA PROGRAMACIÓN DE AGENDAS Formato GEH-CAP-FR002 FORMATO DE INDUCCIÓN ANALISTA SISTEMAS DE INFORMACIÓN Formato GEH-CAP-FR003 FORMATO DE INDUCCIÓN ANALISTA CONTRATACIÓN
Formato GEH-CAP-FR004 FORMATO DE INDUCCIÓN ANALISTA DE GESTIÓN
Formato GEH-CAP-FR005 FORMATO DE INDUCCIÓN ANALISTA CAPACITACIÓN E INFORMACIÓN Formato GEH-CAP-FR006 FORMATO PLAN DE INDUCCIÓN ANALISTAS DE SERVICIO Y DE CALIDAD Formato GEH-CAP-FR007 FORMATO DE INDUCCIÓN PROFESIONAL OPERATIVO
Formato GEH-CAP-FR008 FORMATO DE INDUCCIÓN PROFESIONAL OPERATIVO ATENCIÓN DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR009 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR PROGRAMACIÓN ATENCION DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR010 FORMATO DE INDUCCIÓN CONDUCTOR ATENCIÓN DOMICILIARIA
Formato GEH-CAP-FR011 FORMATO DE INDUCCIÓN COORDINACION ATENCIÓN DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR012 FORMATO DE INDUCCIÓN JEFE DE ENFERMERIA ATENCIÓN DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR013 FORMATO DE INDUCCIÓN MEDICO ESPECIALISTA ATENCION DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR014 FORMATO DE INDUCCIÓN MEDICO GENERAL ATENCIÓN DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR015 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR DE ENFERMERIA AMBULANCIAS Formato GEH-CAP-FR016 FORMATO DE INDUCCIÓN AUX. ADMINISTRATIVO ATENCIÓN DOMICILIARIA Formato GEH-CAP-FR017 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR DE ENFERMERIA ALTA TEMPRANA Formato GEH-CAP-FR018 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR ATENCIÓN DOMICILIARIA
Formato GEH-CAP-FR019 FORMATO DE INDUCCIÓN AUDITORIA MEDICA
Formato GEH-CAP-FR020 FORMATO DE INDUCCIÓN AUDITORIA ODONTOLOGICA
Formato GEH-CAP-FR021 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR DE ODONTOLOGIA BOGOTA-CHIA Formato GEH-CAP-FR022 FORMATO DE INDUCCIÓN AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA REGIONALES
Formato ejemplo malla de inducción
TEMA PRINCIPAL SUBTEMAS
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Misión Visión
Valores Corporativos Organigrama
Metas crucialmente importantes Modelo de atención
Manual de Calidad
Política de Humanización
Política de seguridad del paciente Código de ética y buen gobierno
Sedes Centros Médicos y Odontológicos a nivel nacional Programa de Comunicación Centros Médicos
Programa de Capacitación Centros Médicos
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Política de Calidad Objetivos de calidad
Sistema de gestión documental Aplicativo Almera
Certificación ISO 9001 - 2015
Procesos y Subprocesos de la organización (cambiar por mapa de procesos) Indicadores de calidad
Informes que se generan desde el área Pamec
Formato de Inducción y/o acompañamiento
Proceso: Gestión Humana Subproceso: Capacitación
FORMATO DE INDUCCIÓN - ACOMPAÑAMIENTO
Cód. GEH-CAP-FR062 Versión: 1 Fecha: 06/03/2018 Páginas: 1/1
FORMATO DE INDUCCIÓN - ACOMPAÑAMIENTO
Fecha Inicio:
_______________
Fecha Final:
_______________
Nombre del Colaborador: _____________________________
_________
Nombre Jefe Inmediato:
________________________________
_______
Identificación Colaborador: _____________________________
_________
Cargo a Desempeñar: _____________________________
_________
Cargo Jefe Inmediato:
________________________________
_______
N° Días Plan Canguro : __________
Fecha TEMA A CAPACITAR Firma del
Colaborador
Datos del Capacita
dor
Firma del Capacitador
Nombre:
Identificac
ión:
Cargo:
Nombre:
Identificac
ión:
Cargo:
Nombre:
Identificac
ión:
Cargo:
