Perfil del Potencial Turista Español

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PromPerú

La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad la promoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentando el turismo receptivo e interno.

Comisión de Promoción del Perú www.peru.org.pe

Perfil del Potencial Turista Español Primera edición, octubre 2002

Hecho el Depósito Legal # 150136 2002-5572 Gerencia de Marketing e Imagen

Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú

Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente.

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Indice

Presentación

Resumen ejecutivo

Referencias Metodológicas

I. El Mercado turístico español 1. Movimiento turístico 2. Turismo interno 3. Turismo emisor

II. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Español 1. Factores que influyen en la toma de decisiones

1.1 La decisión de elegir un destino 1.2 Motivaciones de viaje

1.3 Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia 1.4 El destino ideal

2. Características demográficas y socioeconómicas 2.1 Perfil demográfico 2.2 Perfil socioeconómico 7 9 13 17 17 18 18 20 20 20 20 22 23 26 26 28

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3. Hábitos de viaje de larga distancia 3.1 Fuentes de información 3.2 Modalidad de viaje

3.3 Alojamiento que suelen utilizar 3.4 Grupo de viaje

3.5 Temporada de viaje

4. Percepción General de Latinoamérica 4.1 Imagen de Latinoamérica

4.2 Países latinoamericanos visitados

4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica 4.4 Interés por visitar países latinoamericanos

4.5 Asociación de atributos por países

5. Percepción General del Perú 5.1 Imagen del Perú

5.2 Aspectos positivos del Perú 5.3 Aspectos negativos del Perú 5.4 Conocimiento de lugares del Perú

5.5 Razones por las que no han visitado el Perú 5.6 Intención de visitar el Perú

5.7 Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico atractivo

6. Último viaje de larga distancia 6.1 Destinos visitados

6.2 Permanencia en el destino visitado 6.3 Actividades realizadas 7. Consumo de Medios 7.1 Televisión 7.2 Diarios 7.3 Revistas 7.4 Internet 31 31 32 33 34 34 35 35 36 37 38 40 46 46 47 48 50 51 53 54 56 56 57 59 60 60 60 61 62

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III. Anexos

1. Perfil del Turista español que visitó el Perú

2. Resumen de semejanzas y diferencias entre el Potencial Turista Español y aquel que visitó el Perú

3. Información general sobre España 4. Glosario de términos 63 63 74 77 80

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El turismo, por su aporte económico y social, es uno de los sectores más importantes a nivel mundial. De hecho es la principal fuente de divisas para el 38% de los países del mundo.

En el caso del Perú, en el año 2001, el turismo ocupó el tercer lugar en el ingreso de divisas hacia el país, después de la minería y la pesca, y en lo que va del presente año, esta actividad está ocupando el segundo lugar en la generación de divisas.

Tomando en cuenta lo anterior, PromPerú, entidad que implementa estrategias para la promoción del turismo, considera fundamental la investigación de mercado y la provisión de información útil que facilite la toma de decisiones y la priorización de esfuerzos promocionales hacia aquellos mercados que ofrecen mayores oportunidades.

Entre estos mercados, España ha sido identificado como uno de los principales países europeos emisores de turistas al Perú. De ahí la importancia de hacer un estudio que nos permita conocer el comportamiento de viaje de dicho mercado. Más aún cuando sabemos que existe un enorme potencial.

El mercado español, constituido por una población aproximada de 40 millones de habitantes, se caracteriza, de acuerdo a las cifras emitidas por la Organización Mundial del Turismo, por un importante nivel de gasto durante sus viajes. De hecho en el Perú realizan un gasto superior al promedio.

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De otro lado, durante el año 2001, los turistas procedentes de España realizaron cerca de 320 mil viajes a América del Sur de los cuales el Perú captó 28 mil (9%). Esto nos indicaría que no sólo existe un marcado interés de este mercado por la realización de viajes de larga distancia, sino también por la visita a destinos sudamericanos; lo que significa para el Perú una gran oportunidad a aprovechar.

En ese sentido, y considerando fundamental para el sector contar con mayor información sobre el mercado español, PromPerú pone a su disposición el Perfil del Potencial Turista Español, herramienta que permite conocer a profundidad las principales motivaciones y características de viaje de los turistas procedentes de España.

Este estudio recoge información obtenida entre los meses de julio y setiembre del 2001, a través de una fase cualitativa y otra cuantitativa en las principales ciudades emisoras de España (Madrid y Barcelona). Cabe precisar que el mismo estaba programado para ser culminado a mediados de setiembre. Sin embargo, en vista de los acontecimientos ocurridos el día 11 del mismo mes en los EEUU, se consideró conveniente tomar como fecha de cierre el 12 de setiembre, ya que los resultados podrían variar respondiendo a esa coyuntura de tanto impacto y distorsión en la evaluación de temas turísticos.

La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Subgerencia de Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, William Sulca, Raúl Asencios y Jessica Quiroz. Asimismo, nuestro agradecimiento a Edward Soto, Gabriela Trujillo y a todas aquellas personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.

Mariella Ausejo Secretaria Ejecutiva PromPerú

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El Perfil del Potencial Turista Español, es un documento que reúne información sobre las princi-pales características demográficas y socioeconómicas, así como conductas y motivaciones de viaje de los turistas españoles que realizan viajes de larga distancia. Este estudio se llevó cabo a través de una fase cualitativa (8 focus group) y otra cuantitativa (739 encuestas) realizadas en las ciudades de Madrid y Barcelona, entre los meses de julio y setiembre del 2001.

A continuación, un breve resumen de los resultados y las principales conclusiones obtenidas en la presente investigación.

El Mercado Turístico Español

España cuenta con una población de 40 millones de habitantes, de los cuales aproximadamente 19 millones realizaron viajes turísticos durante el año 2001, generando así un total de 46,5 millones de viajes; es decir, un promedio 2,4 viajes al año. La mayoría de estos viajes fueron por turismo interno (91%) y el 9% restante, fue al extranjero.

Es así que en total se realizaron 3,9 millones de viajes al extranjero, la mayoría de ellos a países europeos (77%). El 8% viajó a Sudamérica, lo que representó 319.442 viajes. Concretamente en el Perú se registró un total de 28.106 llegadas de turistas españoles, lo cual significó una participa-ción de nuestro país de sólo el 9% del total de las visitas que se realizaron a Sudamérica. Estas cifras nos revelan que estamos frente a un mercado potencial bastante considerable que aún está por desarrollarse.

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Factores que influyen en la toma de decisiones

Las principales motivaciones de viaje de los potenciales turistas españoles son de tipo cultural. En concreto, el conocimiento y toma de contacto con culturas diferentes a la propia se perfila como el principal motivador, mencionado por el 73% de los encuestados, mientras que el 45% alude a su interés por la visita de atractivos turísticos conocidos internacionalmente. De esta manera se pone de manifiesto el gusto por lo diferente, tanto en lo que atañe a la cultura como en cuanto a la gente, su modo de vida y los paisajes.

Los factores determinantes al elegir un destino turístico en particular serían, en primer lugar, la posibilidad de complementar la visita de lugares históricos con el disfrute de la naturaleza, los paisajes del lugar y el contacto con el modo de vida del lugar que se visita. A dichos requisitos se sumarían algunos otros como la seguridad, el exotismo del destino, siempre que venga acompañado de la existencia de un mínimo de comodidades básicas; y el hecho de ser un destino que aún no se haya masificado.

A pesar de lo anteriormente expuesto, no existirían pautas fijas para la elección del destino al cual viajar. En muchas ocasiones los destinos aparecerían claros en la mente de los viajeros. Sin embar-go, el precio y sobretodo, las promociones ofrecidas por las agencias de viaje tendrían una relevan-cia significativa. Otro importante motivador de viaje lo constituiría la existenrelevan-cia de amigos o fami-liares viviendo en estos países.

Hábitos de viajes de larga distancia

El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Sin embargo, existe un significativo 52% que utiliza los servicios de una agencia de viaje, ya sea adquiriendo un paquete organizado (40%) o a la medida (12%).

Percepción General de Latinoamérica

Latinoamérica sería percibida fundamentalmente como una región que ofrece sol y playa, imagen que probablemente esté influenciada por la región del Caribe y México. También destacaría por la belleza de sus paisajes, su exotismo, su riqueza natural, su cultura e historia. No obstante, también sería asociada a España y a una situación socioeconómica desfavorable.

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Los países Latinoamericanos que resultarían más interesantes para visitar serían México (48%), Argentina (43%) y Brasil (41%), seguidos por Cuba (34%) y Perú (24%). Sin embargo, al analizar los destinos más visitados observamos que el orden varía. Así tenemos que aparecen Cuba (23%), México (19%) y República Dominicana (17%), seguidos de Brasil (12%), Argentina (12%) y Perú (10%). Esto nos muestra que países como República Dominicana (que no está considerado entre los más interesantes para visitar) tienen una mejor captación de turistas, probablemente porque existen mayores facilidades, ofertas y presencia de dichos destinos en los puntos de venta (agencias de viaje).

De otro lado, los principales competidores del Perú como destino turístico, serían a decir de los potenciales turistas españoles, México, Argentina, Chile, Bolivia, Guatemala y Ecuador.

Percepción General del Perú

La imagen del Perú estaría basada en su riqueza cultural y natural, pero siempre vinculada a una situación económica desfavorable.

El Perú estaría asociado fundamentalmente a su riqueza cultural (fuertemente vinculada a Machu Picchu) y natural, seguido también por la amabilidad de su gente y la riqueza de sus costumbres, modos de vida y tradiciones. Estos elementos vendrían a ser las ventajas diferenciales del Perú y conformarían por ello su posicionamiento.

Es así que el Perú cumpliría con una parte importante de los requisitos principalmente demandados por el turista español a la hora de elegir el destino turístico, como lo son la diversidad de la oferta, el exotismo y el hecho de ser un destino virgen, que aún no está masificado.

Sin embargo, se percibiría también como un país pobre y con mucha miseria (34%), un destino marcado por una imagen de inseguridad (24%) y carente de infraestructura turística (10%). A ello se suman, como condicionantes negativos a la visita, la falta de promociones y ofertas, la escasa presencia en agencias, guías turísticas y revistas especializadas consultadas por los viajeros, así como el elevado costo del viaje. Esto último, haría que el destino Perú sea ante todo, un gran desconocido para el potencial turista español.

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Los potenciales turistas que nunca han visitado el Perú manifestaron no conocerlo fundamentalmente por motivos muy genéricos como la preferencia por otros destinos (22%) y la ausencia de una oportunidad para realizar el viaje (19%). En ese sentido, el 47% del total de entrevistados piensa que el Perú debe comunicarse y promocionarse más si quiere que se le considere un destino turístico atractivo. Esto ayudaría a atenuar las ideas de inaccesibilidad y dificultad actualmente arraigadas, al tiempo que muestre los atractivos del país.

Además de la labor de la comunicación y promoción, se debería mejorar lo que serían las principales debilidades del Perú, como son la inseguridad y la falta de una adecuada infraestructura turística. Por último, no hay que olvidar la influencia que tendría una reducción del precio a fin de aumentar el atractivo turístico del Perú.

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Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio:

Universo

Por ser un estudio del mercado potencial, el universo estuvo definido por personas con mayores probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú, por ello sólo se tomaron en cuenta para el estudio turistas con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es decir personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período próximo. Cabe mencionar que dentro de los potenciales turistas españoles hubo un grupo que visitó anteriormente el Perú.

Ámbito Geográfico

Las dos etapas del estudio se realizaron en las ciudades de Madrid y Barcelona por ser las principales ciudades emisoras de turistas, según el Instituto de Estudios Turísticos. Además, nuestro estudio sobre el Perfil del Turista Extranjero 2001, lo corrobora al señalar que los turistas españoles que visitaron el Perú provinieron principalmente de Barcelona (32%) y Madrid (23%).

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Fechas del trabajo de campo

El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del 2001. Cabe mencionar que el trabajo de campo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se consideró conveniente adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían variar respondiendo a una coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización de viajes futuros y mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de larga distancia.

I. Investigación cualitativa

1. Objetivos

• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado español.

• Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico.

2. Metodología

• Tipo de estudio: cualitativo.

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que hubiesen viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años.

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• Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups (cuatro dinámicas en cada ciudad).

• Fecha de trabajo de campo: julio del 2001.

• Empresa contratada: Demoscopia

II. Investigación cuantitativa

1. Objetivos

• Conocer el perfil del potencial turista español.

• Conocer las principales características de viaje del potencial turista español.

• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado español.

• Identificar el mercado potencial hacia el Perú y determinar los segmentos más interesados en viajar al país.

2. Metodología

• Tipo de estudio: cuantitativo.

• Técnica: entrevistas personales en hogares.

• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años.

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• Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas en Madrid y Barcelona.

• Tipo de muestreo: probabilístico.

• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado

• Tamaño de la muestra: se realizaron 739 encuestas en total, 385 en Madrid y 354 en Barcelona, con un margen de error de +/- 3.7% para los resultados totales, con un nivel de confianza del 95.5%.

• Fecha del trabajo de campo: agosto y setiembre del 2001.

• Ponderación de resultados: mediante los pesos poblacionales reales de cada ciudad.

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1. Movimiento turístico

España cuenta con una población aproximada de 40 millones de personas. Durante el año 2001, según el Instituto de Estudios Turísticos de España, cerca de 19 millones de residentes españoles realizaron viajes turísticos, tanto al interior del país como al extranjero, generando así 46,5 millones de viajes. Dichas cifras demuestran que los españoles realizaron un promedio de 2,4 viajes en ese año. El 91% del total de viajes turísticos realizados durante el año 2001, tuvo como destino el territorio nacional (turismo interno); el 9% restante se dirigió al extranjero, principalmente a países europeos. Hasta el mes de agosto se registraron crecimientos generalizados en el número de viajes (3,1%). Sin embargo, a partir del mes de setiembre, el número de viajes comenzó a registrar tasas de variación negativas con respecto al año anterior (-9,1%), probablemente esto sea consecuencia del ataque terrorista a las torres gemelas que causó impactos negativos en el turismo mundial.

I. El Mercado

Turístico Español

Total de viajes realizados

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú Turismo emisor 9% Turismo interno 91%

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2. Turismo interno

La principal característica de los viajes de los españoles es que tienen como destino el territorio nacional. Como muestra de ello se puede decir que, sólo durante el año 2001 se realizaron 42 millones de viajes por este concepto.

Motivo de viaje

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú

El motivo principal de los viajes realizados al interior del país fue por vacaciones, recreación u ocio (67%), seguido de la visita a familiares y amigos (20%) y los viajes por negocios (5%).

3. Turismo emisor

El 9% del total de los viajes turísticos efectuados por los españoles durante el año 2001 ha tenido como destino el extranjero, lo que representa un total de 3,9 millones de viajes, esto es, un 0,5% más que el año anterior. Este estancamiento en los viajes al extranjero se debió principalmente al atentado ocurrido en Nueva York, ya que mientras de enero a setiembre hubo un 3.8% de creci-miento respecto al año anterior, de octubre a diciembre hubo una caída de –13,1%.

Los destinos preferidos por los españoles cuando viajan fuera de su territorio (77% de los viajes) son los países europeos. Concretamente, los más visitados han sido los colindantes con España. Así el 22% de los viajes tuvieron como destino Francia, mientras que el 11% visitó Portugal y Andorra. En cuanto a los destinos que están fuera de Europa (aproximadamente 1 millón de viajes), encontra-mos que los países más visitados son EEUU y Marruecos, concentrando el 3% y el 2% respectiva-mente del total de los viajes emisores.

Vacaciones / recreación 67% Visitar familiares / amigos 20% Negocios 5% Otros 8%

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Según el Instituto de Estudios Turísticos de España, en el año 2000, los españoles realizaron 319.442 viajes a América del Sur (8% de los viajes realizados al extranjero). Asimismo, según la Dirección Nacional de Migraciones durante ese año se registraron en el Perú 28.106 llegadas de turistas españoles, lo cual significa el 9% del total de llegadas a Sudamérica.

Destinos Visitados

Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú

Al igual que en el turismo interno, el motivo principal por el que los españoles viajan al extranjero es por vacaciones, recreación u ocio (70%), seguido muy de lejos por las visitas a familiares y amigos (11%) y los negocios (9%).

5% 4%

6% 8%

77%

Resto del mundo América del Norte Africa América del Sur Europa

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1. Factores que influyen en la toma de decisiones

1.1 La decisión de elegir un destino

Tomando en cuenta que los potenciales turistas españoles manifestaron que realizan al año uno o dos viajes fuera de su país, uno de mayor duración a destinos alejados, y otro más corto a destinos cercanos, la decisión de realizar un viaje estaría previamente adoptada, pues se sabe que se va a viajar, pero hay que elegir dónde.

Muchas veces, los destinos que desean visitar aparecen claros en la mente de los viajeros. Al respecto, los participantes de los focus groups se han referido a la existencia de destinos a los que siempre han querido ir. No obstante, es importante señalar que el factor precio y sobre todo, las promociones que las agencias de viaje ofrezcan para un destino determinado, adquieren relevancia significativa. Con respecto a los viajes realizados a Centro y Sudamérica, encontramos que la existencia de amigos o familiares viviendo en esos países aparece como un factor importante para decidir visitar el lugar.

1.2 Motivaciones de viaje

Los potenciales turistas españoles viajan a destinos lejanos motivados principalmente por el cono-cimiento e interés por otras culturas (73%), mientras que un 45% lo hace por visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente.

II. Principales resultados del

Perfil del Potencial Turista

Español

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Resaltan también las motivaciones vinculadas a la búsqueda de diversión (35%) o de descanso (28%). Esta última estaría referida a la relajación, aunque habría un 23% que haría alusión específicamente al disfrute del sol y la playa.

Motivaciones como el contacto con la naturaleza o la visita a familiares y/o amigos se presentan en menor medida (22% y 18% respectivamente).

Motivaciones de viaje

Total multiple (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

Con respecto a la ciudad de residencia, observamos que no existen mayores diferencias en el interés por conocer otras culturas. Sin embargo; los residentes en Barcelona se muestran más motivados por visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, buscar la diversión o el descanso y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza. Por el contrario, la visita a familiares y/o amigos se presenta en mayor proporción en los residentes de Madrid (21% vs. 11%).

Al segmentar los datos en función al interés por visitar el Perú, encontramos que los interesados en el Perú se muestran más atraídos por el conocimiento de otras culturas (81%) y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza (29%), mientras que la búsqueda de diversión o descanso (sol y playa) se vuelve menos relevante. Esta diferencia resulta coherente con lo que ofrece el Perú como destino turístico. 2 4 18 22 23 28 35 45 73 0 20 40 60 80 100 Porcentaje (%) Otros

Visitar a familiares / amigos

Hacer deportes Disfrutar del sol y la playa Estar en contacto con la naturaleza Entretenerse / divertirse

Descansar y relajarse Conocer otras culturas Visitar atractivos conocidos internacionalmente

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Los resultados de la investigación cualitativa corroboran lo anteriormente expuesto, pues encontra-mos que con la realización de un viaje de larga distancia los potenciales turistas españoles buscan fundamentalmente el alejamiento de su cultura y estilo de vida para entrar en contacto con otras culturas o con otra gente. Aunque para algunos no siempre es necesario realizar un viaje de larga distancia para lograrlo, pues «cerca» también se puede encontrar culturas muy distintas a la de origen. En ese sentido, lo importante no es buscar un destino lejano, sino un destino exótico.

Destinos como Marruecos, Túnez, Turquía, Israel e incluso Grecia, pueden resultar, en opinión de los potenciales turistas, más exóticos que otros más lejanos como Estados Unidos o Canadá. Dicha característica es mayor cuando las diferencias con el país de origen son más pronunciadas (diferen-cias que pueden encontrarse en paisajes, costumbres, modos de vida, fauna, flora, música, formas de vestir, artesanía, etc.).

1.3 Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia

Los resultados obtenidos en la etapa cuantitativa confirman los de la etapa cualitativa respecto al interés por buscar lo diferente; así tenemos que, un 40% mencionó su interés por conocer otras culturas (búsqueda de diferencia con la cultura autóctona), un 11% por conocer lugares diferentes o exóticos y un 8% por conocer a otras gentes.

Total Lugar de residencia Interés de visitar países latinoamericanos Madrid Barcelona Perú Otros

Conocer otras culturas 73 74 72 81 71

Visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente 45 39 56 44 45

Entretenerse / divertirse 35 29 46 25 38

Descansar / relajarse 28 22 39 20 30

Disfrutar del sol y la playa 23 18 32 9 28

Conocer / descubrir y estar en contacto con la naturaleza 22 15 34 29 19

Visitar a familiares / amigos 18 21 11 20 18

Hacer deportes 4 5 3 4 4

Otros 2 2 1 4 1

Total múltiple (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español Motivaciones de viaje (%)

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Los aspectos de carácter eminentemente práctico son también importantes a la hora de decidir el viaje. Destacan el referido a la seguridad del destino (22%) y en menor medida, a la calidad de sus servicios (10%), aspectos mencionados en mayor medida por las mujeres.

El precio a pagar, las promociones y las ofertas existentes son importantes para un 16% de los potenciales turistas, principalmente para las mujeres (21%).

1.4 El destino ideal

A continuación mostramos las condiciones que, según los potenciales turistas españoles, debe tener un lugar para ser considerado destino ideal y por lo tanto, un destino a elegir.

• Seguridad. Si bien no se puede decir que sea el factor más importante a la hora de elegir un destino, sí se puede afirmar que su existencia es indispensable y su ausencia supone un clarísimo freno a la hora de elegir el destino o país a visitar.

Además de los problemas de delincuencia común, los problemas de seguridad están asociados también con la existencia de situaciones de guerra o próximas a ésta, y en otros casos, a un panorama político inestable o a la existencia de un régimen dictatorial restrictivo de las libertades. Principales aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia (%)

Total Sexo Lugar de residencia Hombre Mujer Madrid Barcelona Conocer otras culturas / diferencia cultural 40 46 36 37 48

Que sea seguro 22 15 26 21 23

Precio / promociones / ofertas 16 10 21 19 11 Conocer paisajes / naturaleza 11 14 9 11 11 Conocer lugares diferentes / exóticos 11 12 10 12 9 Que tenga servicios de calidad 10 6 13 11 9 Para conocer a otras gentes 8 8 8 8 9

El clima 8 7 9 8 7

Entretenimiento / Diversión 7 8 7 6 10

Total múltiple (%)

Base: Viajeros que han realizado más de un viaje de larga distancia en los últimos tres años Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español

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En ese sentido, se desea que el destino ideal permita al turista moverse libremente por las ciudades y pueblos visitados, sin necesidad de permanecer siempre unido al guía turístico y a los compañeros de viaje.

• Equipamiento turístico, comodidad e higiene. Este aspecto se torna fundamental entre el público menos aventurero, a la hora de elegir un destino. Ello implica la cobertura de una serie de necesidades como lo son la seguridad física, la seguridad sanitaria, el nivel de higiene y limpieza satisfactorios, tanto en los establecimientos hoteleros como en los alimentos que puedan ser ingeridos; en conclusión, la ausencia de sorpresas desagradables.

• Variedad de oferta. El destino ideal deberá ofrecer diferentes prestaciones al visitante. Entre el público menos aventurero, se menciona con frecuencia la combinación de playa y cultura. A ellos les atrae la posibilidad de pasar unos días de descanso en un hotel cómodo, disfrutando del sol y la playa, pero combinándolo con alguna visita de tipo cultural. Son buenos ejemplos de ello, destinos como México y en menor medida, Cuba y Brasil. Hay también quienes prefieren el viaje que permita la combinación de paisajes y entornos naturales con la visita a ciudades y quienes rechazan los destinos en los que predomina la playa y el descanso (principalmente los más jóvenes y aventureros).

• Exotismo. Aspecto que resulta casi imprescindible para el destino ideal. Este término como ya se mencionó, alude a la existencia de diferencias palpables entre el destino del viaje y la realidad en la que el viajero reside.

En relación con este aspecto, también se manifiesta el gusto por visitar destinos que no estén masificados, poco explotados por el turismo y frecuentados por el turista español; sin embargo, este punto de vista no siempre es mantenido o cumplido en la práctica.

• Naturaleza y paisajes. Aspecto imprescindible al considerar un destino ideal, inclusive podría estar por encima de la oferta de tipo cultural. Los paisajes del destino ideal deben de cumplir con ser principalmente diferentes a los del lugar de residencia del viajero.

• Riqueza cultural. Es otro aspecto imprescindible en el destino ideal, tanto para los que buscan cierto nivel de descanso como para los que buscan actividad y emociones. Un destino como República Dominicana estaría comenzando a desprestigiarse debido a su oferta única de playa y descanso.

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• Nivel económico del país. Aunque no fue mencionado por la mayoría, muchos de los potenciales turistas prefieren evitar países o regiones económicamente muy desfavorecidas. No resultaría agradable visitar países pobres y tener contacto directo con dichas realidades. Al respecto, uno de los países menos visitados por esta razón sería la India.

El nivel económico del país se relacionaría con el nivel de seguridad ciudadana existente. A un país pobre se le atribuyen, casi automáticamente, problemas de asaltos y robos callejeros, fraude a los turistas, etc.

• Amabilidad de la gente, hospitalidad. Se otorga gran importancia a la posibilidad de mantener contacto con las personas de los países visitados y facilita esta tarea el que los lugareños sean abiertos y amables con el turista.

• Idioma. En el caso de los países de habla hispana este factor juega un doble papel. Para una minoría de los potenciales turistas el hecho de que en Sudamérica y Centroamérica se hable español (unido también a la existencia de ciertos elementos culturales heredados de España) sería un punto negativo, ya que el gusto por los exótico y por lo tanto, esas diferencias tan buscadas, se verían reducidas. No obstante, para la mayoría, la posibilidad de poder comunicarse abiertamente es un punto positivo, que hace preferir estos destinos a los asiáticos o africanos. Además, el conocimiento del idioma contribuye a construir una sensación de seguridad que facilita la libertad de movimiento en el país de destino.

• Clima. Aunque pueda parecer un aspecto de escasa importancia, el clima se presenta como un elemento relevante al momento de decidir un viaje. En términos generales, existe una tendencia a evitar temperaturas extremas (sean altas o bajas).

• Gastronomía. En este punto existen dos grupos diferenciados. Por un lado, el turista que exige que en el hipotético destino ideal exista la posibilidad de optar por la comida internacional, ya que tiene escaso interés (inclusive desprecio) por las comidas típicas. Por otro lado, un turista (menos conservador) que valora que el destino elegido cuente con una buena oferta de comida típica.

• Nivel de precios. Este también es un factor muy importante en la construcción del destino ideal. Al respecto, los potenciales turistas españoles manifiestan la conveniencia de evitar destinos en los que la permanencia resulte demasiado cara.

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2. Características demográficas y socioeconómicas

2.1 Perfil demográfico

a. Sexo

El 60% de los potenciales turistas españoles son mujeres, no encontrándose diferencias por ciudad de residencia.

En el caso de aquellos que tienen intención de viajar al Perú en los próximos dos años, encontramos una proporción aún mayor de mujeres (casi dos tercios de mujeres y uno de hombres).

Sexo

Total Intención de viajar al Perú Sí No / No sabe

Hombres 40 35 44

Mujeres 60 65 56

Total 100%

Hombres 40% Mujeres

60%

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b. Edad

Cerca de las tres cuartas partes (75%) de los potenciales turistas españoles son jóvenes adultos de 25 a 44 años, destacando en este grupo el segmento de 25 a 34 años (48%).

Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe

De 25 a 34 años 48 50 44 46 49

De 35 a 44 años 27 24 32 28 26

De 45 a 54 años 20 20 21 19 21

De 55 a 60 años 5 6 3 7 4

Total 100%

c. Estado Civil

Más de la mitad de los potenciales turistas españoles forman parte de una pareja (55%). Sin embar-go, al analizar el segmento de los que están dispuestos a viajar al Perú, encontramos que este porcentaje disminuye a 49%.

Estado Civil

0 20 40 60 80 100

De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años

48 27 20 5 Edad (%) Por centaje (%)

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2.2 Perfil socioeconómico

a. Grado de instrucción

La mayoría de los potenciales turistas españoles (89%) cuenta con estudios superiores (técnico, universitario), aunque hay un 11% que posee nivel escolar.

Tomando en cuenta la edad de los potenciales turistas españoles, vemos que son los más jóvenes (25 a 34 años) quienes cuentan, en mayor proporción, con estudios superiores (93%), porcentaje que disminuye conforme aumenta la edad.

Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe

No forma parte de una pareja (soltero, separado, divorciado, viudo) 45 45 44 51 41

Forma parte de una pareja (casado, conviviente) 55 55 56 49 59

Total 100%

Grado de Instrucción

Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe

Primaria 1 1 - - 2

Secundaria 10 12 9 9 11

Superior 89 87 91 91 87

Total 100%

Forma parte de una pareja 55% Soltero 45% Estado Civil (%) Grado de instrucción (%)

(30)

b. Ocupación

El 84% de los potenciales turistas españoles se encuentra trabajando, el 7% realiza tareas del hogar y un 4% se encuentra estudiando.

Ocupación

Trabaja 84 81 91 84 84

Haciendo tareas del hogar 7 9 4 7 8

Estudiante 4 5 4 5 4

Desempleado / busca trabajo 3 3 1 2 3

Jubilado 1 1 - 2

-No sabe / -No contesta 1 1 - - 1

Total 100%

1 1 3 4 7 84 0 20 40 60 80 100 Porcentaje (%) NS / NC Jubilado Desemplado / busca trabajo Estudiante Haciendo tareas del hogar Trabaja

(31)

c. Nivel socioeconómico

Los potenciales turistas españoles pertenecen principalmente a los niveles socioeconómicos alto y medio alto (63%), seguidos por los del nivel medio (34%). Es poco significativa la proporción de potenciales turistas de clase media baja y baja, debido probablemente a que les resulta muy difícil solventar los gastos que representa realizar un viaje de larga distancia.

Nivel socioeconómico

Alto / Medio alto 63 63 62 65 61

Medio 34 33 36 33 35

Medio bajo / Bajo 3 4 2 2 4

Total 100%

Alto / medio alto 63%

Medio 34%

Medio bajo / bajo 3%

(32)

(Porcentaje%) 1 3 3 6 13 29 36 37 38 46 0 20 40 60 80 100 Otros No sabe / No contesta Publicidad masiva Ninguna Documentales TV Org. oficales de turismo Internet Folletos turísticos Familiares / amigos Agencias de viaje Guías / mapas / revistas 3. Hábitos de viaje de larga distancia

3.1 Fuentes de información

Las guías, mapas y revistas (46%) son las principales fuentes de información utilizadas por los potenciales turistas españoles para realizar sus viajes de larga distancia, seguidas por las agencias de viaje (38%), las recomendaciones de familiares / amigos (37%) y los folletos turísticos (36%), entre las principales.

Fuentes de información

Total multiple (%)

Total Lugar de residencia Visitaron el Perú

Madrid Barcelona Sí No

Guías, mapas, revistas 46 40 57 48 46

Agencias de viaje 38 36 41 35 38

Recomendación de familiares / amigos 37 35 42 40 37

Folletos turísticos 36 34 40 29 37

Internet 29 31 25 48 26

Organismos oficiales de turismo 13 11 16 15 12

Documentales de TV 6 3 10 3 6

Total múltple (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español Principales fuentes de información (%)

(33)

Analizando la información por ciudad de residencia, observamos que los residentes en Barcelona (57%) utilizan en mayor proporción las guías, mapas y revistas que los residentes en Madrid (40%). Asimismo, en el segmento de aquellos turistas que visitaron el Perú, Internet es la principal fuente de información, conjuntamente con las guías, mapas y revistas.

Con respecto a los potenciales turistas que utilizan Internet, encontramos que las páginas web más visitadas son las de las guías turísticas (61%) y los organismos oficiales del país (51%).

3.2 Modalidad de viaje

El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Al respecto tenemos que entre los residentes en Madrid existe una preferencia por organizar sus viajes de manera inde-pendiente, registrándose un porcentaje del 49% frente al 33% de los residentes en Barcelona.

De otro lado, un 40% suele adquirir los paquetes de una agencia de viaje y un 12% planifica su viaje y la agencia se lo organiza (“paquetes a la medida”).

Observamos también que los potenciales turistas españoles que ya han visitado el Perú suelen viajar por cuenta propia y que tan sólo un 20% acostumbra realizar viajes organizados por una agencia de viajes.

Por cuenta propia 43 49 33 71 39

Viaje organizado por una agencia de viaje 40 37 44 20 42

Paquetes a medida 12 10 17 4 13

Otros 5 4 6 5 6

Total 100%

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español Modalidad de viaje (%)

(34)

En la etapa cualitativa, se observó que el viaje al Perú no forma parte de la oferta habitual de las agencias de viaje. Por ello muchos potenciales turistas que suelen utilizar esta modalidad, se ven obligados a viajar por su cuenta. Esto puede suponer un costo elevado del viaje en comparación con otros destinos que son más promocionados y ofertados por las agencias de viaje (oferta en precios).

3.3 Alojamiento que suelen utilizar

Prácticamente la mitad de los potenciales turistas españoles (50%), en especial los residentes en Barcelona, manifestaron que en sus viajes de larga distancia acostumbraban alojarse en hoteles de cuatro o cinco estrellas. Ello puede estar relacionado con la modalidad de viaje, ya que como observamos en el punto anterior existe un grupo importante de turistas que suele utilizar agencias ya sea adquiriendo un paquete organizado o un paquete a la medida, los que probablemente incluyen alojamientos de cuatro o cinco estrellas.

Hotel de cinco o cuatro estrellas 50 47 56 47 53

Hotel de tres estrellas 27 28 26 28 27

Casa de familiares / amigos 25 32 13 26 24

Hotel (sin especificar categoría) 12 11 12 10 13

Hostal 10 8 15 10 11

Hotel de una o dos estrellas 8 10 4 8 8

Albergues 6 4 9 7 5

Casa / departamento alquilado 5 6 3 5 4

Camping 4 4 4 4 4

Total múltiple (%)

Principales tipos de alojamiento que suele utilizar (%)

El 27% se alojaría en hoteles de tres estrellas y el 25% en casas de familiares/amigos (25%), este último hospedaje sería más utilizado por los residentes en Madrid.

(35)

3.4 Grupo de viaje

Un gran número de potenciales turistas españoles suele realizar sus viajes de larga distancia acom-pañado por sus parejas (41%). Un 32% prefiere viajar con amigos o parientes sin niños. De estos resultados podemos observar que existe una marcada preferencia por realizar estos viajes largos sin la compañía de niños.

Grupo de viaje

3.5 Temporada de viaje

Los potenciales turistas españoles suelen viajar en la temporada de vacaciones de verano, así tene-mos que los meses comprendidos entre julio y septiembre son los preferidos para realizar sus viajes, en especial el mes de agosto (54%).

Meses en los que acostumbra a viajar

Total multiple (%)

Solo 11%

Otros 2%

Con amigos o parientes sin niños

32% Grupo familiar 14% Con pareja 41% 8 4 7 9 8 10 27 54 20 10 7 8 0 20 40 60 Porcentaje(%) 80 100

(36)

4. Percepción general de Latinoamérica

4.1 Imagen de Latinoamérica

La imagen que proyecta Latinoamérica entre los potenciales turistas españoles es principalmente la de una región que ofrece sol y playa (16%), pero también la de una región donde existe mucha pobreza y marginación (14%).

Agrupando las respuestas en función a características similares podemos observar que Latinoamérica es percibida como una región con muchos atractivos geográficos. Así tenemos que se mencionaron aspectos como el sol y la playa, la belleza de sus paisajes, la riqueza natural y el exotismo, entre otros.

Asimismo, resaltan su vínculo con España, en términos de un pasado e idioma comunes.

La imagen de Latinoamérica también está relacionada con una situación socioeconómica desfavora-ble, referida especialmente a la pobreza, marginación inseguridad y conflictos político-sociales.

Imagen de Latinoamérica

Total multiple (%)

5 5 7 10 10 12 12 12 13 14 16 Porcentaje (%) Exotismo Diversión Gente amable Cultura cercana a España Cultura / historia Idioma común Mención a ciudades Naturaleza / riqueza natural Países atractivos / lugares bonitos Pobreza / marginación Sol y playa

(37)

4.2 Países latinoamericanos visitados

El 75% de los potenciales turistas españoles ha visitado en alguna ocasión un país Latinoamericano por motivo de vacaciones, recreación u ocio.

Países latinoaméricanos visitados

Total multiple (%)

13 13 14 15 24 34 41 43 48 Porcentaje (%) Rep. Dominicana Chile Costa Rica Venezuela Perú Cuba Brasil Argentina México 0 10 20 30 40 50

Imagen de Latinoamérica - principales aspectos (%)

Sol y playa 16 13 20 8 16

Pobreza / marginación 14 16 9 8 14

Países atractivos / lugares bonitos 13 11 15 17 12

Idioma común 12 10 15 19 11

Naturaleza / riqueza natural 12 13 9 6 12

Cultura cercana a España / algo conocido 10 14 4 23 9

Cultura / historia 10 9 10 16 9

Gente amable 7 5 10 10 6

Exotismo 5 5 4 3 5

Diversión 5 3 8 4 5

Total múltiple (%)

(38)

Los países latinoamericanos más visitados por los potenciales turistas son Cuba (23%), México (19%) y República Dominicana (17%). A este primer grupo les siguen, Brasil (12%), Argentina (12%), Perú (10%) y, en menor medida, Venezuela (8%).

Principales países latinoamericanos visitados por motivo de vacaciones, recreación u ocio (%)

Total Lugar de residencia Madrid Barcelona Cuba 23 20 29 México 19 20 17 República Dominicana 17 18 17 Brasil 12 15 6 Argentina 12 15 7 Perú 10 11 8 Venezuela 8 9 6 Colombia 7 8 5 Chile 5 6 4 Costa Rica 4 4 4 No visitaron Latinoamérica 25 26 22 Total múltiple (%)

Podemos observar algunas diferencias de acuerdo a la ciudad de residencia. Al respecto tenemos que los residentes en Barcelona prefirieron destinos de sol y playa como Cuba y en menor medida, México y República Dominicana, mientras que los residentes en Madrid, visitaron además de estos países, Brasil, Argentina y en menor medida, Perú.

4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica

Recordemos que un 25% de los potenciales turistas españoles no ha visitado ningún país latinoame-ricano por vacaciones o recreación. Analizando las respuestas obtenidas, encontramos que son pocas las que aluden a aspectos negativos atribuidos a la región. Tan sólo un 7% se refirió a la lejanía, un 4% a la inseguridad y un 1% a su falta de atractivo por imaginarlo parecido a España.

(39)

La respuesta más frecuente fue que la oportunidad no se habría presentado (43%), lo cual no nos muestra la verdadera razón o freno que se estaría presentando. La referencia al interés por otros destinos (20%) tampoco ayudaría a aclarar la situación. Sin embargo, debemos de tener en cuenta que estas respuestas podrían estar relacionadas con la falta de tiempo o de dinero.

Razones por la que no han visitado latinoamérica

Total multiple (%)

0 10 20 30 40 50 43 20 ₁₉ 10 7 4 No he tenido oportunindad Me interesan destinos otros Falta de dinero Falta de tiempo Esta muy lejos Inseguridad Por centaje (%)

De la investigación cualitativa concluimos que dos cuestiones eminentemente prácticas habrían influido en que dichos potenciales turistas españoles no hayan viajado a Latinoamérica: la falta de tiempo y el precio. La lejanía está en cierto modo relacionada con la respuesta que se refiere a la falta de tiempo, ya que, para realizar un viaje de larga distancia (fuera del continente) los turistas consideran que deben disponer de aproximadamente dos semanas. Igualmente, por tratarse de destinos alejados, piensan que los precios de los pasajes y estadía serán mayores.

4.4 Interés por visitar países latinoamericanos

En opinión de los potenciales turistas españoles, los países más interesantes para visitar serían: México (48%), seguido muy de cerca por Argentina (43%) y Brasil (41%). Cuba, ocuparía el cuarto lugar, al ser mencionado por el 34% de los potenciales turistas.

En cuanto al Perú, las expectativas favorables superan a las visitas ya realizadas puesto que fue visitado por el 10%, y es mencionado como uno de los países más interesantes para visitar por un 24% de los potenciales turistas.

(40)

Países latinoaméricanos más interesantes para visitar

Total multiple (%)

13 13 14 15 24 34 41 43 48 Porcentaje (%) Rep. Dominicana Chile Costa Rica Venezuela Perú Cuba Brasil Argentina México 0 10 20 30 40 50

Países latinoamericanos más interesantes para visitar (%)

Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No México 48 50 46 42 49 Argentina 43 47 35 41 43 Brasil 41 39 44 50 40 Cuba 34 32 39 19 36 Perú 24 23 25 42 22 Venezuela 15 15 15 11 15 Costa Rica 14 13 17 14 15 República Dominicana 13 11 18 - 15 Chile 13 14 12 21 12 Guatemala 7 8 6 11 7 Colombia 7 6 8 8 7 Puerto Rico 6 5 9 4 7 Ecuador 6 6 6 15 5 Bolivia 4 4 5 8 4 Total múltiple (%)

(41)

Tomando en cuenta que dentro de los potenciales turistas españoles existe un grupo que ha visita-do anteriormente el Perú, un 42% de este grupo manifestó su interés por visitarlo nuevamente, esto estaría asociado a un alto nivel de satisfacción durante su visita.

4.5 Asociación de atributos por países

Con el objetivo de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala del 0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y 10 que la cumple totalmente (totalmente de acuerdo).

Tiene atractivos conocidos internacionalmente

7.4 8.0 6.6 6.2 7.9 7.4 8.7 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

(42)

Tiene muchos atractivos histórico culturales

Tiene muchas posibilidades de diversión y entretenimiento

7.6 8.0 6.2 6.4 7.9 7.3 8.7 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

6.0 7.3 6.5 5.5 5.8 6.5 6.6 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0

(43)

Es un país muy seguro 5.2 5.5 6.1 4.9 5.5 5.5 5.3 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

7.9 8.0 7.6 7.2 7.8 7.7 7.9 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Tiene paisajes naturales hermosos

(44)

Tiene muy buena infraestructura turística

El viaje resulta muy económico

5.4 6.8 6.2 4.9 5.8 6.4 7.0 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 5.1 5.3 5.1 5.1 5.2 5.0 5.6 Perú México Costa Rica Guatemala India Tailandia Egipto 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

(45)

De acuerdo a los resultados obtenidos, observamos que entre los atractivos conocidos internacionalmente destacan Egipto (por sus pirámides), seguido por México (Chichén Itzá) y la India (El Taj Mahal). El Perú, a pesar de contar con un atractivo muy importante como lo es Machu Picchu, no resulta tan conocido como los atractivos de otros países. Lo mismo ocurre con los atractivos histórico culturales,

En cuanto a las posibilidades de diversión y entretenimiento destaca México, seguido por Egipto, Tailandia y Costa Rica. Perú, al igual que la India y Guatemala no son considerados destinos con muchas posibilidades de diversión.

Con respecto a los paisajes naturales, prácticamente no existen diferencias significativas entre los destinos; pues los potenciales turistas españoles consideran que todos estos países cuentan con hermosos paisajes. Sin embargo, la seguridad del país sí fue un aspecto que recibió una baja calificación en todos los casos.

Egipto y México destacan nuevamente por su buena infraestructura turística. Cabe mencionar que en este aspecto Perú recibió una calificación muy baja en comparación con el resto de países. Por ello la infraestructura turística representaría para nuestro país una gran desventaja.

Ranking de países por presencia de características positivas

5.7 6.3 6.3 6.5 6.5 7.0 7.1 Guatemala Costa Rica Perú India Tailandia México Egipto 0 2 4 6 8 10 Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

(46)

El costo del viaje no sería un aspecto a destacar, ya que ninguno de estos destinos sobresaldría por sus precios.

Por otro lado, en base a los promedios obtenidos por cada país, se calculó un promedio total con el fin de elaborar un ranking ordenado de los países en función al mayor o menor cumplimiento de las características positivas a nivel global.

Del gráfico podemos observar que no existen grandes diferencias entre estos países; sin embargo, podemos situar a los destinos competidores del Perú en tres dimensiones:

Países a los que se asocian características positivas en mayor grado que al Perú: Egipto y México.

Países a los que se asocian características positivas en el mismo grado que al Perú: India, Tailandia y Costa Rica.

(47)

5. Percepción general del Perú

5.1 Imagen del Perú

Nuestro país cuenta con un destino de indiscutible atractivo turístico como es Machu Picchu, aspecto que fue asociado a la imagen del Perú por el 30% de los potenciales turistas españoles.

El Perú es vinculado a situaciones de pobreza, miseria y subdesarrollo (13%), como también a la cultura Inca (11%) y a aspectos generales de cultura, historia y arte (10%). Estas menciones fueron hechas mayormente por los residentes en Madrid, ya que los de Barcelona, destacan además la cordillera de Los Andes.

La riqueza natural del país es otro de los aspectos que destaca como imagen del Perú.

Imagen del Perú

Total multiple (%)

4 4 4 5 7 9 10 11 13 30 Porcentaje (%) Paisajes bonitos Indígenas Gente amable Conflictos políticos La cordillera de los Andes Naturaleza / riqueza natural Cultura / Historia / Arte Cultura Inca Pobreza Machu Picchu

(48)

Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No

Machu Picchu 30 31 27 42 28

Pobreza 13 15 9 10 13

Cultura Inca 11 13 8 16 10

Cultura / Historia / Arte 10 9 12 14 10

Naturaleza / riqueza natural 9 9 8 4 9

La cordillera de Los Andes 7 6 11 5 8

Conflictos políticos 5 6 4 7 5

Paisajes bonitos 4 4 4 1 5

Indígenas 4 4 4 3 4

Gente amable 4 4 4 10 4

Total múltiple (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español Imagen del Perú - principales aspectos (%)

Al profundizar en este tema a través de la investigación cualitativa, encontramos que destacan tres ideas generales del Perú como destino turístico. En primer lugar, el enorme desconocimiento de este país, siendo un gran desconocido entre los países centro y sudamericanos por su falta de promoción. En segundo lugar, y a causa de esto último, resalta la falta de oferta de las agencias de viaje y la ausencia de circuitos turísticos preparados por los operadores turísticos. Por último, y como consecuencia de esta falta de oferta y de conocimiento, se tiene la idea de que el Perú es un destino de tipo “secundario”, reservado para cuando ya se han visitado otros lugares importantes para el turista. De ahí que se refieran al Perú como un “destino de segundo orden o no prioritario”.

5.2 Aspectos positivos del Perú

En este punto podemos observar que los aspectos positivos del Perú como destino turístico se derivan principalmente de su riqueza cultural, seguida de su riqueza natural y del atractivo adicio-nal que supone el reconocimiento de la amabilidad de su gente y la riqueza de sus costumbres, modos de vida y tradiciones.

(49)

Así tenemos que los potenciales turistas españoles mencionaron como la principal fortaleza del Perú su historia / su cultura (33%), seguida de sus paisajes (20%) y la amabilidad de su gente (17%). Este último aspecto fue nombrado mayormente por los que visitaron el Perú .

Principales aspectos positivos

Total multiple (%)

Dichos resultados fueron confirmados por lo obtenido en la etapa cualitativa, donde se señaló a la diversidad, entendida como la variedad de oferta y riqueza, tanto natural como cultural del país, como el principal aspecto positivo. Perú ofrecería una interesante combinación de productos turísticos, entre los que se mencionaron especialmente los paisajes y la naturaleza (predominando la imagen de la selva y las altas montañas), la oferta arqueológica (relacionada con la cultura Inca) y la inmersión en la cultura indígena.

Otros aspectos positivos mencionados fueron la amabilidad en el trato ofrecido por los peruanos y el hecho de ser un país virgen y no masificado, hecho que constituye una ventaja diferencial para los potenciales turistas españoles.

5.3 Aspectos negativos del Perú

Respecto a los aspectos negativos del Perú como destino turístico, los potenciales turistas españoles destacan principalmente cuestiones como la pobreza del país, la falta de seguridad y, en menor medida, la falta de infraestructura turística.

5 5 5 6 9 15 17 20 33 Porcentaje (%) La Selva Amazónica La cultura Inca Costumbre / folklore / tradiciones Machu Picchu Las ruinas arqueológicas Su naturaleza La amabilidad de su gente Paisajes Su historia / cultura

(50)

En este sentido, el 34% de los potenciales turistas manifestó como aspecto negativo la pobreza o miseria del país. Al respecto habría que señalar también que un 4%hizo mención a su condición de país subdesarrollado.

En cuanto a los problemas de seguridad, señalados por un 24% de los entrevistados, encontramos que éste también fue un aspecto manifestado en la etapa cualitativa. Al respecto podemos decir que la situación económica desfavorable en la que se hallaría el país (pobreza) contribuiría a construir la idea de un país con niveles de seguridad cuestionables. No obstante, resulta importante destacar que los participantes no han descartado la idea de visitar el Perú como consecuencia de esta supuesta falta de seguridad y pobreza. Asimismo, ellos nombraron otros destinos que se hallarían en situaciones parecidas o incluso peores, tal es el caso de Colombia, Brasil, India y Egipto.

Por otro lado, se menciona la falta de infraestructura turística (10%), considerándose que en nuestro país no existen grandes complejos turísticos al estilo de los existentes en Cuba (Varadero) o Tailandia. Todo ello haría del Perú un país difícil, en el que un turista no se puede manejar por sí mismo.

Otro aspecto nombrado, pero en menor medida estaría referido al costo, en este sentido se considera al Perú como un destino caro (5%). Esta percepción se sustenta, en el hecho que al ser un país poco ofertado por las agencias de viaje, éstas se ven obligadas a preparar el viaje a la medida del cliente. A ello se suma una larga permanencia, por la lejanía y la extensión del territorio.

Principales aspectos negativos

Total múltiple (%)

4 4 5 9 10 24 34 Porcentaje (%) Es un país muy lejano

Es un país subdesarrollado Es caro Conflictos políticos Falta de infraestructura Peligroso / inseguro Pobreza / miseria 0 10 20 30 40 50

(51)

5.4 Conocimiento de lugares del Perú

Al preguntar directamente por los lugares del Perú que conocen o han oído hablar, se nombra especialmente a Machu Picchu (75%) y a la ciudad de Lima (62%). Le siguen la cordillera de Los Andes, Cusco y el Lago Titicaca, que son mencionados con porcentajes muy similares (en torno al 32%). Un porcentaje algo inferior registra la selva amazónica, nombrada por el 26% de los entrevistados. Observamos que lugares como las Líneas de Nazca, Trujillo, Arequipa, Iquitos o Ayacucho se presentan como desconocidos entre los potenciales turistas españoles que no han visitado el Perú.

Lugares más conocidos

Total múltiple (%)

5 6 7 8 8 26 32 33 33 62 75 0 20 40 60 80 100 Porcentaje (%) Ayacucho Iquitos Arequipa Las líneas de Nazca Trujillo La selva amazónica Lago Titicaca La Cordillera de los Andes Cusco Lima Machu Picchu

(52)

5.5 Razones por las que no han visitado el Perú

Las razones por las que el 90% de los potenciales turistas no habría visitado el Perú fueron coherentes con los resultados de la etapa cualitativa. De esta última se concluye que el Perú no es un destino que tenga una presencia importante en la mente de los potenciales turistas, como ya se dijo, se referían a él como un destino de segundo orden, bien por la falta de información o por la falta de promociones y ofertas. En muchos casos, el Perú no es tenido en cuenta como posible destino al momento de decidir un viaje, a menos que exista alguna motivación especial por la visita (amigos o familiares), o que se hayan agotado otras posibilidades. El pensar en un viaje al Perú produce, entre el público más conservador, sensación de incertidumbre, inaccesibilidad o inseguri-dad acerca de lo que allí van a encontrar.

Lugares, ciudades o atractivos conocidos (%)

Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No

Machu Picchu 75 75 77 86 74

Lima 62 58 70 84 59

La cordillera de Los Andes 33 27 44 40 32

Cusco 33 34 30 70 29

Lago Titicaca 32 27 39 46 30

La selva amazónica 26 21 36 33 26

Las Líneas de Nazca 8 7 9 30 6

Trujillo 8 6 12 24 6

Arequipa 7 8 6 38 4

Iquitos 6 6 6 23 4

Ayacucho 5 4 5 18 3

Total múltiple (%)

(53)

Total Sexo Lugar de residencia Hombre Mujer Madrid Barcelona

He preferido otros destinos / otras prioridades 22 22 22 18 29

No he tenido la oportunidad 19 18 20 22 14

Es caro 18 12 22 17 21

No me llama la atención / no me atrae 14 18 12 14 15

No me lo he planteado 10 11 9 10 8

Falta de tiempo 9 8 10 12 5

Falta de información 5 3 6 5 4

Prefiero países más cercanos 4 4 5 4 5

Inseguridad 3 3 4 3 3

Situación socio-política 1 1 2 2 1

No hay mucha oferta / no está promocionado 1 2 1 1 2

Otros 1 1 1 1 1

No sabe / No responde 8 8 8 8 8

Total múltiple (%)

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Español Razones por la que no ha visitado el Perú

Total múltiple (%)

Es importante observar que las razones por las que no han visitado el Perú son similares a las que se dieron al hablar de los aspectos negativos de Latinoamérica. Es decir, se estaría asociando a un país (Perú) los mismos problemas de toda la región.

0 10 20 30 40 50 43 20 ₁₉ 10 7 4 No he tenido oportunindad Me interesan destinos otros Falta de dinero Falta de tiempo Esta muy lejos Inseguridad Por centaje (%)