MÓDULO MATERIA ASIGNATURA CURSO SEMESTRE CRÉDITOS CARÁCTER Módulo 2: Fundamentos de organización y marketing en los procesos de negocio Comunicación, Innovación y comportamiento del consumidor 1 1 3 Obligatorio
PROFESOR(ES) DIRECCIÓN COMPLETA DE CONTACTO PARA TUTORÍAS
(Dirección postal, teléfono, correo electrónico, etc.)
Salvador del Barrio García José Ángel Ibáñez Zapata Francisco Muñoz Leiva
Facultad de CC Económicas y Empresariales Campus de Cartuja s/n
18071 Granada
Tfno. Dpto. Comercialización e Investigación de Mercados: 958240938 [email protected] [email protected] [email protected] HORARIO DE TUTORÍAS Consultar en http://marketing.ugr.es MÁSTER EN EL QUE SE IMPARTE OTROS MÁSTERES A LOS QUE SE PODRÍA OFERTAR
Máster en Gestión y Tecnologías de Procesos de Negocio Máster Universitario en Economía y Organización de Empresas
PRERREQUISITOS Y/O RECOMENDACIONES (si procede) Lectura fluida de inglés científico
BREVE DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS (SEGÚN MEMORIA DE VERIFICACIÓN DEL MÁSTER)
Analizar el valor añadido que la comunicación de marketing juega en la gestión empresarial.
Describir las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor y su relación con la comunicación.
Analizar el proceso de planificación de la comunicación comercial en Internet.
Examinar los principales instrumentos de comunicación manejados en torno al medio Internet, así
Comunicación, Innovación y Comportamiento del Consumidor
como sus características y mecanismos internos.
Evaluar el mercado de la publicidad online y las especificidades de las estrategias creativa y de medios y soportes en este medio.
Comprender la importancia del proceso de desarrollo tecnológico y conocer las diferentes fuentes de innovación tecnológica.
Entender el proceso de difusión y adopción de una innovación por parte de los consumidores Identificar los antecedentes y consecuencias de la adopción y lealtad del cliente en Internet. Conocer las implicaciones sociales y económicas de la Web 2.0
Determinar las amenazas y oportunidades fundamentales de la Web 2.0 desde una perspectiva de marketing.
Identificar el impacto teórico práctico de Internet sobre el desarrollo de la estrategia de marketing internacional.
Comprender las diferentes aplicaciones sectoriales del comercio electrónico. Especial referencia a las herramientas Travel 2.0, la banca electrónica y los medios de pago online.
Conocer las nuevas tendencias del comercio electrónico y la Web 2.0. COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL MÓDULO
1. Competencias genéricas:
Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o
multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las
sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de
un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
Habilidades cognitivas: conocer los principales problemas o retos tecnológicos planteados en el ámbito del máster, conocer los principios de las técnicas o metodologías de solución para dichos problemas propuestas por la comunidad científica y empresarial, conocer las debilidades y fortalezas de dichas soluciones, así como conocer las aplicaciones que este conocimiento tiene en la sociedad actual.
Ser capaz de emplear el conocimiento científico existente en la resolución de problemas o mejora de procesos a nivel individual o en el contexto de empresas u organismos públicos.
Capacidades sistémicas para obtener la capacidad de asimilación y adaptación a la evolución futura del estado del arte en el ámbito de las disciplinas del Máster.
Destrezas tecnológicas: capacidad de usar, evaluar, crear, modificar o extender las herramientas informáticas útiles en la resolución de problemas relacionados con el ámbito del Máster.
Destrezas creativas y emprendedoras: Capacidad para generar nuevas ideas y para resolver problemas con autonomía y creatividad.
como en inglés, relacionada con las líneas de investigación de áreas implicadas. 2. Competencias específicas:
Capacidad de reconocer las oportunidades y amenazas empresariales a nivel económico y social que se derivan de los cambios ocurridos en el entorno tecnológico.
Habilidad para integrar información procedente de fuentes diversas para derivar tendencias relativas al cambio tecnológico y a su impacto económico y social.
Capacidad de establecer vínculos entre los efectos sociales y económicos derivados del cambio tecnológico.
3. Competencias transversales:
Capacidad para la resolución de problemas dentro de su área de estudio aplicando sus conocimientos a su trabajo de una forma profesional.
Iniciativa y espíritu emprendedor.
Capacidad para adaptarse a las tecnologías y a los futuros entornos actualizando las competencias profesionales.
Capacidad para innovar y generar nuevas ideas. OBJETIVOS (EXPRESADOS COMO RESULTADOS ESPERABLES DE LA ENSEÑANZA)
El alumno sabrá/comprenderá:
El papel que juega la comunicación dentro de la gestión corporativa y la gestión del marketing. El valor añadido que la comunicación integrada de marketing (CIM) supone en la gestión de las
relaciones.
Los resultados que se derivan de la implementación de un programa de CIM.
La forma y mecanismos a través de los cuales la comunicación integrada de marketing es capaz de influir en el comportamiento del consumidor mediante sus efectos en los distintos estados de respuesta.
El papel que juegan los medios online en la construcción de relaciones con los clientes. Las principales formas de comunicación online dentro del plan de comunicación integrada de
marketing (marketing de buscadores, social media marketing, Mobile Marketing). Los principios básicos que definen la llamada Web 2.0.
Las amenazas y oportunidades fundamentales que dichos principios suponen para las organizaciones, con o sin ánimo de lucro.
Los cambios que este nuevo contexto supone en la definición del consumidor y el usuario, en sus funciones y en el rol que desempeña en el proceso de intercambio.
Los nuevos modelos de negocio a los que Internet está dando lugar y las transformaciones que está provocando en los modelos tradicionales.
Las diferentes aplicaciones sectoriales del comercio electrónico: el caso del Travel 2.0, el eBanking y el ePayment.
Perspectivas de futuro del comercio electrónico y la Web 2.0.
El alumno será capaz de:
TEMARIO DETALLADO DE LA ASIGNATURA Parte 1. Comunicación y marketing
1.1. El papel de la comunicación dentro de la gestión corporativa y la gestión del marketing. 1.2. La comunicación integrada de marketing (CIM), concepto, características, beneficios. 1.3. Efectos de la implementación de un programa de CIM.
1.4. El papel del marketing online en la implementación de un programa CIM.
1.5. Principales herramientas de comunicación online (SEO, SEM, Social Media Marketing, Mobile Marketing). Parte 2. Web 2.0: nuevas oportunidades, nuevos retos, nuevos modelos de negocio
2.1. Perspectiva tecnológica: Definición y principios básicos de la Web 2.0. 2.2. Perspectiva social: nuevos modelos de relación.
2.3. Perspectiva económico-empresarial: nuevas oportunidades y amenazas, nuevos modelos de negocio. Parte 3. Aplicaciones sectoriales del comercio electrónico.
3.1. La adopción de herramientas Travel 2.0. 3.2. La banca electrónica.
3.3. Los medios de pago electrónicos.
3.4. Perspectiva de futuro del comercio electrónico.
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía Básica
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ENLACES RECOMENDADOS http://www.medill.northwestern.edu/imc/ http://jimc.medill.northwestern.edu/currentissue/index.html http://www.multimediamarketing.com/mkc/marketingcommunications/ http://imc.wvu.edu/ http://www.ijimc.com/ http://www.ebanking.cl METODOLOGÍA DOCENTE
1. Clases presenciales (15 horas) Exposiciones de los profesores
Análisis crítico y discusión de artículos en grupo Exposiciones orales de trabajos
Prácticas guiadas
Examen global de los contenidos de la asignatura 2. Trabajo no presencial del alumno (67 horas)
Búsqueda bibliográfica sobre temas específicos Lectura crítica de artículos
Realización de trabajos sobre temas específicos
Preparación de exposiciones orales sobre temas específicos Tutorías virtuales (chats, foros, correo electrónico)
Trabajos en grupo
EVALUACIÓN (INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y PORCENTAJE SOBRE LA CALIFICACIÓN FINAL, ETC.) Asistencia y participación en discusiones de clase (20%)
Trabajos a desarrollar y exposición de los mismos (30%) Prueba de evaluación de contenidos (50%)
