Objetivos
Objetivos
Comprender el concepto de paqueteríaComprender el concepto de paqueteríaDistinguir los tipos de paquetería nacional e internacional Distinguir los tipos de paquetería nacional e internacional Estudiar el e-Commerce
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PAQ
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UETE
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RÍA
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En los primeros nueve meses de 2016 el comercio electrónico creció en España un 19% según datos En los primeros nueve meses de 2016 el comercio electrónico creció en España un 19% según datos de la CNMC, continuando la tendencia de los últimos años. En ese mismo ejercicio, además, el de la CNMC, continuando la tendencia de los últimos años. En ese mismo ejercicio, además, el porcentaje de españoles que realizó compras online aumentó dos puntos porcentuales hasta el 44%, porcentaje de españoles que realizó compras online aumentó dos puntos porcentuales hasta el 44%, de acuerdo a Eurostat.
de acuerdo a Eurostat.
A pesar de esta elevada tasa de incremento, el e-commerce sigue siendo relativamente inmaduro, A pesar de esta elevada tasa de incremento, el e-commerce sigue siendo relativamente inmaduro, representando solo el 7,3% de las ventas totales del comercio minorista español según International representando solo el 7,3% de las ventas totales del comercio minorista español según International Post Corporation, lo que denota un elevado potencial de crecimiento en los próximos años, si se Post Corporation, lo que denota un elevado potencial de crecimiento en los próximos años, si se compara con otros mercados europeos.
compara con otros mercados europeos.
A medida que las transacciones en línea se incrementan y que la demanda de entrega física de estos A medida que las transacciones en línea se incrementan y que la demanda de entrega física de estos bienes aumenta, los niveles de competencia crecen y las empresas de paquetería tratan de ofrecer bienes aumenta, los niveles de competencia crecen y las empresas de paquetería tratan de ofrecer servicios cada vez más rápidos, baratos y accesibles.
servicios cada vez más rápidos, baratos y accesibles. La tecnología y
La tecnología y la conectividad móvil han cambiado profundamente la forma de la conectividad móvil han cambiado profundamente la forma de interactuar de los consu-interactuar de los consu-midores y las empresas, particularmente en la compraventa de bienes y servicios. Las compras a través midores y las empresas, particularmente en la compraventa de bienes y servicios. Las compras a través del smartphone (m-commerce) están creciendo en el mundo casi tres veces más que el e-commerce del smartphone (m-commerce) están creciendo en el mundo casi tres veces más que el e-commerce tradi-cional. En España el 60% de usuarios de este tipo de teléfonos afirma haber adquirido algún producto o cional. En España el 60% de usuarios de este tipo de teléfonos afirma haber adquirido algún producto o servicio a través de este dispositivo, de acuerdo con un informe de
servicio a través de este dispositivo, de acuerdo con un informe de 2016.2016.
Las compras en movilidad requieren que el sector de la paquetería esté preparado para permitir al Las compras en movilidad requieren que el sector de la paquetería esté preparado para permitir al destinatario controlar el momento y lugar de sus entregas. Por ello son cada vez más frecuentes los destinatario controlar el momento y lugar de sus entregas. Por ello son cada vez más frecuentes los casilleros automatizados de paquetería disponibles las 24 horas del día o los acuerdos con diferentes casilleros automatizados de paquetería disponibles las 24 horas del día o los acuerdos con diferentes comercios para crear puntos de recogida con amplios horarios.
comercios para crear puntos de recogida con amplios horarios. En este sentido, Correos ofrece a sus
En este sentido, Correos ofrece a sus clientes la mayor cobertura y conveniencia del sector a clientes la mayor cobertura y conveniencia del sector a través detravés de su red de 2.395 oficinas postales, de sus 1.321 dispositivos de entrega de paquetería (CityPaq) y sus su red de 2.395 oficinas postales, de sus 1.321 dispositivos de entrega de paquetería (CityPaq) y sus 6.392 servicios rurales.
6.392 servicios rurales.
Por otra parte, el crecimiento que están experimentando las entregas de paquetería al cliente final Por otra parte, el crecimiento que están experimentando las entregas de paquetería al cliente final (B2C) está propiciando cambios en los modelos de reparto
(B2C) está propiciando cambios en los modelos de reparto de las compañías de paquetería. La necesi-de las compañías de paquetería. La necesi-dad de adaptarse a la
dad de adaptarse a la disponibilidad de los destinatarios, así como su disponibilidad de los destinatarios, así como su exigencia de información actua-exigencia de información actua-lizada y precisa requieren modificar parte de los procesos operativos.
lizada y precisa requieren modificar parte de los procesos operativos.
Contar con personal de distribución conectado mediante herramientas que Contar con personal de distribución conectado mediante herramientas que permitan gestionar rutas dinámicas, generar notificaciones
permitan gestionar rutas dinámicas, generar notificaciones inmediatas porinmediatas por SMS o recibir instrucciones en tiempo real, no son valores opcionales sino SMS o recibir instrucciones en tiempo real, no son valores opcionales sino esenciales para competir de una forma efectiva
esenciales para competir de una forma efectiva
Correos fue uno de los primeros operadores en dotar a la totalidad de sus profesionales de reparto Correos fue uno de los primeros operadores en dotar a la totalidad de sus profesionales de reparto de dispositivos informáticos inteligentes (PDA), con los que también cuenta su filial Correos Express, de dispositivos informáticos inteligentes (PDA), con los que también cuenta su filial Correos Express, que permiten ampliar la gama de servicios ofertados en movilidad.
que permiten ampliar la gama de servicios ofertados en movilidad.
Además, las opciones tecnológicas de Correos Express para aumentar la efectividad de la entrega, Además, las opciones tecnológicas de Correos Express para aumentar la efectividad de la entrega, como la localización inmediata del destinatario o la gestión proactiva de incidencias, permiten como la localización inmediata del destinatario o la gestión proactiva de incidencias, permiten mejo-rar la experiencia del cliente.
rar la experiencia del cliente.
Al mismo tiempo, las empresas del sector están ampliando su cadena de valor, proporcionando Al mismo tiempo, las empresas del sector están ampliando su cadena de valor, proporcionando solu-ciones que ayuden a las pymes a aumentar sus volúmenes de venta y envíos online. El crecimiento del ciones que ayuden a las pymes a aumentar sus volúmenes de venta y envíos online. El crecimiento del consumo en China provoca, además, que las empresas enfoquen cada vez más sus exportaciones hacia consumo en China provoca, además, que las empresas enfoquen cada vez más sus exportaciones hacia esa región, demandando servicios específicos de paquetería transfronteriza.
esa región, demandando servicios específicos de paquetería transfronteriza.
La paquetería trata de una línea de productos imprescindible para el desarrollo de múltiples La paquetería trata de una línea de productos imprescindible para el desarrollo de múltiples activida-des empresariales, mediante la cual Correos ofrece una respuesta sólida y competitiva a las actuales des empresariales, mediante la cual Correos ofrece una respuesta sólida y competitiva a las actuales demandas del mercado, especialmente en el e-commerce cuyo crecimiento ha sido exponencial en demandas del mercado, especialmente en el e-commerce cuyo crecimiento ha sido exponencial en los próximos años a través de las ventas por Internet.
Correos aprovecha las sinergias con Correos Express, en la admisión y entrega de ciertos productos de mayor Correos aprovecha las sinergias con Correos Express, en la admisión y entrega de ciertos productos de mayor valor añadido y plazos de entrega muy ajustados. Los envíos de Correos Express admitidos en Oficina de valor añadido y plazos de entrega muy ajustados. Los envíos de Correos Express admitidos en Oficina de Correos, son productos adaptados y con ciertos cambios respecto a los ofertados por la
Correos, son productos adaptados y con ciertos cambios respecto a los ofertados por la filial de Correos, por sufilial de Correos, por su parte en las Oficinas de Correos se pueden recoger ciertos envíos de
parte en las Oficinas de Correos se pueden recoger ciertos envíos de Correos Express.Correos Express. En paralelo a los productos de paquetería
En paralelo a los productos de paquetería Correos está implantando distintas soluciones para la mejora deCorreos está implantando distintas soluciones para la mejora de la experiencia del cliente, como Citypaq, la gestión de devoluciones, el formulario online de la web, la la experiencia del cliente, como Citypaq, la gestión de devoluciones, el formulario online de la web, la elec-ción de números de reparto y permanencia en lista, la creaelec-ción de tiendas online con Comandia y un largo ción de números de reparto y permanencia en lista, la creación de tiendas online con Comandia y un largo catálogo de soluciones en el mercado e-Commerce.
catálogo de soluciones en el mercado e-Commerce.
En la actualidad es una de las líneas de productos más complejas desde el punto de vista del estudio, En la actualidad es una de las líneas de productos más complejas desde el punto de vista del estudio, debido a su amplitud, constante adaptación al mercado y rápida evolución y multitud de variantes, debido a su amplitud, constante adaptación al mercado y rápida evolución y multitud de variantes, desta-cando las diferencias de los productos cuando son ofrecidos a clientes esporádicos o cuando están cando las diferencias de los productos cuando son ofrecidos a clientes esporádicos o cuando están desti-nados a clientes con contrato.
nados a clientes con contrato. Hemos optado por ordenar los
Hemos optado por ordenar los productos primero por ámbito de circulación (nacionales e productos primero por ámbito de circulación (nacionales e internacionales)internacionales) y luego por orden de urgencia, según los plazos de entrega, dejando para el final ciertos productos menos y luego por orden de urgencia, según los plazos de entrega, dejando para el final ciertos productos menos convencionales.
convencionales.
En esta línea como en toda
En esta línea como en toda la cartera de productos de Correos se producen constantes cambios para adap-la cartera de productos de Correos se producen constantes cambios para adap-tar los productos a las necesidades de los clientes, lo cual hace indispensable esadap-tar muy atento a cualquier tar los productos a las necesidades de los clientes, lo cual hace indispensable estar muy atento a cualquier cambio o modificación. cambio o modificación. PAQUETERÍA NACIONAL PAQUETERÍA NACIONAL P PRROODDUUCCTTOO PRPREESSTTAADDO O PPOORR CCAARRÁÁCCTTEER R UURRGGEENNTTEE P PAAQQTTOODDAAYY CCoorrrreeooss.. SSíí.. P PAAQ Q 1100 CCoorrrreeoos s y y CCoorrrreeoos s EExxpprreessss.. SSíí.. P PAAQ Q 1144 CCoorrrreeoos s y y CCoorrrreeoos s EExxpprreessss.. SSíí.. P PAAQ Q 2244 CCoorrrreeoos s y y CCoorrrreeoos s EExxpprreessss.. SSíí.. PAQ
PAQ PREMIUM PREMIUM Correos. Correos. (Portugal (Portugal PeninsularPeninsular distribuido por Correos Express)
distribuido por Correos Express) Sí.Sí. E
EQQUUIIPPAAJJEES S RREENNFFE E CCoorrrreeooss.. SSII**.. P
PAAQ Q EESSTTÁÁNNDDAARR CCoorrrreeooss. . ((PPoorrttuuggaal l PePenniinnssuullaarr distribuido por Correos Express)
distribuido por Correos Express) No.No. PAQ RETORNO Y PAQ
PAQ RETORNO Y PAQ RETORNO PREMIUM RETORNO PREMIUM CCoorrrreeooss.. NNoo.. P PAAQ Q BBIICCIICCLLEETTAA CCoorrrreeooss.. NNoo.. P PAAQ Q PPEERREEGGRRIINNOO CCoorrrreeooss.. NNoo.. P PAAQ Q MMOOCCHHIILLAA CoCorrrreeooss.. NNoo.. P PAAQQUUEETTE E AAZZUULL CCoorrrreeooss.. NNoo.. PAQ LIBRE DE SERVICIO
PAQ LIBRE DE SERVICIO NACIONAL
NACIONAL
C
Coorrrreeoos s y y CCoorrrreeoos s EExxpprreessss.. SSíí****
*Se equipara a un Paq Premium
*Se equipara a un Paq Premium
** Los Paq 10, Paq 24, Paq Premium.
PAQUETERÍA INTERNACIONAL PAQUETERÍA INTERNACIONAL P PRROODDUUCCTTOO PPRREESSTTAADDO O PPOORR UURRGGEENNTTEE P PAAQ Q PPRREEMMIIUUM M IINNTTEERRNNAACCIIOONNAAL L ((EEMMSS)) CCoorrrreeooss.. SSíí.. P PAAQ Q LLIIGGHHTT CCoorrrreeooss.. SSíí.. P PAAQ Q IINNTTEERRNNAACCIIOONNAAL L SSTTAANNDDAARRDD CCoorrrreeooss.. NNoo.. E EUURROOPPAAQQ CCoorrrreeooss.. NNoo.. E EPPGG CCoorrrreeooss.. NNoo..
PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL ECONÓMICO ECONÓMICO CCoorrrreeooss.. NNoo.. P PAAQQ..LLIIBBRRE SE SEERRVVIICCIIO IO INNTTEERRNNAACC.. CCoorrrreeoos y s y CCoorrrreeooss Express. Express. Sí. Sí.
1.1
1.1
Paquetería
Paquetería nacional
nacional
A.
A.
PAQ
PAQ
TO
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DAY
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a.
a.
Definición
Definición
El servicio de paquetería más rápido del Grupo Correos, con recogida y entrega de envíos en “EL El servicio de paquetería más rápido del Grupo Correos, con recogida y entrega de envíos en “EL MISMO DÍA”. Paq Today es un servicio para clientes de contrato, si bien en 2018 se ha comenzado a MISMO DÍA”. Paq Today es un servicio para clientes de contrato, si bien en 2018 se ha comenzado a comercializar para clientes sin contrato en algunas oficinas y con limitación a envíos de hasta 8 kilos y comercializar para clientes sin contrato en algunas oficinas y con limitación a envíos de hasta 8 kilos y sin posibilidad de realizar expediciones.
sin posibilidad de realizar expediciones.
Con cobertura en todas las capitales de provincia del territorio nacional peninsular, Baleares y Con cobertura en todas las capitales de provincia del territorio nacional peninsular, Baleares y Cana-rias, Ceuta y Melilla, para los envíos nacidos en la misma provincia de entrega.
rias, Ceuta y Melilla, para los envíos nacidos en la misma provincia de entrega.
b. Ficha
b. Ficha
del
del
producto
producto
•
• ÁmbitoÁmbito
Ámbito Ámbito
Nacional. 1 zona tarifaria: Nacional. 1 zona tarifaria: -
- Z1 Z1 Provincial.Provincial.
• Modalidades
• Modalidades de de distribucióndistribución
-
- Entrega en DEntrega en Domicilio: consta omicilio: consta de 2 intentos de 2 intentos de entrega y de entrega y 15 días 15 días de permanencia de permanencia en la Oficina en la Oficina dede Referencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato.
Referencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato. -
- Entrega en Entrega en Oficina Elegida: Oficina Elegida: el envío es el envío es dirigido a la dirigido a la oficina elegida oficina elegida por el clientpor el cliente, dentro de e, dentro de las quelas que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposi-ción un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida. ción un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida. -
- Entrega en Entrega en City Paq: City Paq: El servicio El servicio de Correos de Correos consiste en consiste en una Red una Red de Terminales de Terminales Automatizados deAutomatizados de paquetería ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite paquetería ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite la entrega de forma cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a la entrega de forma cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a disposición del destinatario en el terminal seleccionado. Servicio válido previo
disposición del destinatario en el terminal seleccionado. Servicio válido previo registro y disponibleregistro y disponible solo en Península y Baleares.
Asegura a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, Asegura a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, todos los días del año. Por motivos de espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán todos los días del año. Por motivos de espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán unas medidas superiores a: 60 x 49 x 40 (mayor cajón).
unas medidas superiores a: 60 x 49 x 40 (mayor cajón).
•
• PlazosPlazos
Este producto tiene unos plazos muy concretos, fijados en horas: Este producto tiene unos plazos muy concretos, fijados en horas: -
- Recogida Recogida a a domicilio domicilio del del cliente; cliente; antes antes de de las las 13 13 horas.horas. -
- Admisión: Admisión: antes antes de de las las 14 14 horas.horas. -
- Distribución: Distribución: de de 15 15 a a 21 21 horas.horas.
• Peso
• Peso / / MedidasMedidas
-
- Envío Envío Monobulto:Monobulto: ·
· Peso real Peso real máximo hasmáximo hasta 5 ta 5 Kg (hasta Kg (hasta 15 kg 15 kg cuando pertenece cuando pertenece el envío el envío a una a una expedición).expedición). ·
· Peso Peso clientes clientes sin sin contrato contrato 8 8 kgkg ·
· Peso Peso Volumétrico Volumétrico máximo máximo de de 8 8 kgkg Para aquellos envíos e
Para aquellos envíos en los que no tenga relacn los que no tenga relación el peso con el tamión el peso con el tamaño, se aplicaño, se aplicará el criterioará el criterio peso/volumen entre (167Kg/m
peso/volumen entre (167Kg/m³ ³ ). Se pro ). Se procederá a verificar esta relaciócederá a verificar esta relación en el momento de n en el momento de lala
admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. -
- Expediciones Expediciones (máximo (máximo 10 10 bultos):bultos): ·
· 50 50 kilogramos kilogramos (80 (80 en en volumétrico).volumétrico).
•
• MedidasMedidas
-
- Máximas: Máximas: 39 39 x x 39 39 x x 29 29 cmcm
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volu-men entre (167kg/m
men entre (167kg/m³³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la
siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
•
• AcondicionamientoAcondicionamiento
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos.
En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito. El cliente En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito. El cliente
dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos: dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos: -
- Etiqueta Integrada Etiqueta Integrada y Fichero dy Fichero de Carga: El e Carga: El cliente podrá cliente podrá generar su generar su propia etiqueta propia etiqueta y el fichy el fichero de cero de cargaarga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas. -
- Web Services: El Web Services: El cliente dispondrá cliente dispondrá de un de un servicio Web servicio Web donde poder donde poder hacer las hacer las llamadas para llamadas para prerregis- prerregis-trar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
trar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
-
- GECO: HerramGECO: Herramienta de ienta de escritorio que escritorio que permite la permite la generación dgeneración de toda e toda la documentacla documentación necesaria ión necesaria para elpara el
envío como su etiqueta. envío como su etiqueta.
• • TarifasTarifas Hasta 1 kg Hasta 1 kg Más de 1 kg hasta 5 kg Más de 1 kg hasta 5 kg Más de 5 kg hasta 8 kg Más de 5 kg hasta 8 kg Kilo adicional Kilo adicional
•
• Servicios Servicios adicionales adicionales / / VValores alores añadidosañadidos
Ex
Expepedidicicionones es (c(con on cocontntraratoto)) HaHassta ta 10 10 enenvívíosos, c, con on 50 50 kg kg de de pepeso so rereaal y l y 8080 de volumétrico como máximo.
de volumétrico como máximo. Entrega en Franja Horaria.
Entrega en Franja Horaria. (Contrato)
(Contrato) Se garantiza un intento de entrega aSe garantiza un intento de entrega adomicilio en la franja horaria que indique eldomicilio en la franja horaria que indique el remitente en localidades donde se presta remitente en localidades donde se presta este servicio. Existen cuatro franjas horarias: este servicio. Existen cuatro franjas horarias: De 9 a 12 horas. De 9 a 12 horas. De 12 a 15 horas. De 12 a 15 horas. De 15 a 18 horas. De 15 a 18 horas. De 18 a 21 horas. De 18 a 21 horas. EED: Entrega Exclusiva al
EED: Entrega Exclusiva al Destinatario. (Contrato) Destinatario. (Contrato)
Solo para envíos con personas físicas como Solo para envíos con personas físicas como destinatarios.
destinatarios. PEE: Prueba de Entrega
PEE: Prueba de Entrega Electrónica
Electrónica PEE5 Postal, para clientes sin contrato.PEE5 Postal, para clientes sin contrato.PEE10 y PEE15 (contrato).PEE10 y PEE15 (contrato). R
Reeeemmbboollssoo.. MáMáxxiimmo o 22..44999 9 € € ppaarra a OOIIC C (c(coonnttrraattoo)).. Máximo 1.000 € para entrega a domicilio, Máximo 1.000 € para entrega a domicilio, Apartados y Oficina). Apartados y Oficina). Recogida. (Contrato). Recogida. (Contrato). Gestión de Estacionados. Gestión de Estacionados. (Contrato) (Contrato)
Alertas SMS y correo electrónico Alertas SMS y correo electrónico Gestión de Estacionados.
Gestión de Estacionados. (Contrato)
(Contrato) Permite la resolución de incidencias porPermite la resolución de incidencias porparte del remitente del envío. El tiempoparte del remitente del envío. El tiempo máximo de estacionamiento es de 5 máximo de estacionamiento es de 5 días/120 horas. días/120 horas. Número de Intentos Número de Intentos Parametrizable. (Contrato).
Parametrizable. (Contrato). Posibilidad modificar los intentos de repartoPosibilidad modificar los intentos de repartode uno a tres.de uno a tres. Plazo de Permanencia en Lista
Plazo de Permanencia en Lista Parametrizable. (Contrato)
Parametrizable. (Contrato) - Menos de 14 días (incluido en precio).- Menos de 14 días (incluido en precio).- 16 a 30 días (indicación y tarifa por días).- 16 a 30 días (indicación y tarifa por días). - Posibilidad de devolución sin pase a Lista. - Posibilidad de devolución sin pase a Lista. Entrega con Recogida. (Contrato)
• Modalidades
• Modalidades de de SeguroSeguro
S
SEEGGUURROO DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN Seguro Estándar
Seguro Estándar (contrato)
(contrato) Todos aquellos productos que dispongan de éste llevaran incorporado un seguroTodos aquellos productos que dispongan de éste llevaran incorporado un seguroque dé cobertura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en reparto,que dé cobertura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se facturará un importe mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán con una única pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables.
cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
Este seguro es:
-Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma -Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del acuerdo).
del acuerdo).
-Pactable mediante descuentos. -Pactable mediante descuentos.
-El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la factura. Este -El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la factura. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg Hasta un máximo de 500€ seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg Hasta un máximo de 500€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad. por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad. Segu
Seguro LCro LCTTMTTM En eEn el cal caso qso que eue el cll clieniente rte renuenuncincie expree expresamsamentente al e al SeguSeguro Ero Estástándandar sur sus ens envíosvíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una indemnización de 1/3 circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por del IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
esta cantidad. Seguro a Todo
Seguro a Todo Riesgo
Riesgo Servicio Adicional aplicable envío a envío que se calcula como un porcentaje delServicio Adicional aplicable envío a envío que se calcula como un porcentaje delvalor de la mercancía. El seguro a Todo Riesgo conlleva una indemnización máximavalor de la mercancía. El seguro a Todo Riesgo conlleva una indemnización máxima de 6.000 € según cantidad asegurada. El precio del seguro es de un 1,50% sobre el de 6.000 € según cantidad asegurada. El precio del seguro es de un 1,50% sobre el imparte asegurado.
imparte asegurado. Indemnización
Indemnización Pactada
Pactada Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.
IPREM 2018= mensual 537,84 €. IPREM diario 17,93 €.
IPREM 2018= mensual 537,84 €. IPREM diario 17,93 €.
B. PAQ
B. PAQ
10
10
-
-
PAQ 14
PAQ 14
-
-
PAQ 24
PAQ 24
Correos, en su afán de mejorar su oferta en el Correos, en su afán de mejorar su oferta en el segmento de paquetería, ha integrado dentro de segmento de paquetería, ha integrado dentro de su cartera de productos disponibles en Oficinas su cartera de productos disponibles en Oficinas tres tipos de envíos que dan al cliente la posibilidad tres tipos de envíos que dan al cliente la posibilidad de que sus envíos estén entregados antes de una de que sus envíos estén entregados antes de una hora determinada, en caso de incumplimiento de hora determinada, en caso de incumplimiento de los plazos de entrega, Correos devuelve la tarifa los plazos de entrega, Correos devuelve la tarifa abonada.
abonada.
Estos tres envíos se comercializan en las Oficinas Estos tres envíos se comercializan en las Oficinas de Correos con ciertas características especiales de Correos con ciertas características especiales comparadas con la forma de comercializarlos por comparadas con la forma de comercializarlos por partes de Correos Express. Junto a la partes de Correos Express. Junto a la comerciali-zación de los tres productos existen versiones del zación de los tres productos existen versiones del Paq 10 y Paq 24 como Embalajes de Libre servicio Paq 10 y Paq 24 como Embalajes de Libre servicio (tarifa plana) y la posibilidad de admisión de envíos (tarifa plana) y la posibilidad de admisión de envíos de logística inversa a cargo del destinatario (bajo de logística inversa a cargo del destinatario (bajo contrato).
contrato).
Paq 24
Una muestra más de la sinergia actual entre las dos empresas postales es la posibilidad de que el Paq Una muestra más de la sinergia actual entre las dos empresas postales es la posibilidad de que el Paq 24 pueda ser admitido por Correos Express y el cliente solicitar la entrega en una Oficina de Correos, 24 pueda ser admitido por Correos Express y el cliente solicitar la entrega en una Oficina de Correos, como Oficina Elegida (no es válido para envíos admitidos en Oficinas de Correos).
como Oficina Elegida (no es válido para envíos admitidos en Oficinas de Correos). PR
PRODODUCUCTOTO ENENTRTREGEGAA PA
PAQ 10Q 10 EnEntrtrega ega gargaranantitizazada ada antntes es de lde las as 1010:0:00 de0 del díl día sa siguiguieientnte lae laboborarablble al e al dede su admisión. En capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. su admisión. En capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. Disponible en España peninsular y Baleares.*
Disponible en España peninsular y Baleares.* PA
PAQ 14Q 14 EnEntrtrega ega gargaranantitizazada ada antntes es de lde las as 1414:0:00 de0 del díl día sa siguiguieientnte lae laboborarablble al e al dede su admisión a Península antes de las 14 h. del día hábil siguiente.* su admisión a Península antes de las 14 h. del día hábil siguiente.* PA
PAQ 2Q 244 EnEntrtrega ega gargaranantitizazada da el el dídía sa siguiguieientnte le lababororabable le al al de de su su adadmimisisiónón.. Disponible para España, Andorra, Portugal Peninsular y Gibraltar.* Disponible para España, Andorra, Portugal Peninsular y Gibraltar.*
*Consultar
*Consultar en en admisión.admisión.
a. Ficha
a. Ficha del
del
producto
producto
•
• ÁmbitoÁmbito
Poblaciones donde se preste este servicio. Para el cumplimiento de las condiciones consultar por Poblaciones donde se preste este servicio. Para el cumplimiento de las condiciones consultar por código postal, en admisión la existencia del producto para ese destino.
código postal, en admisión la existencia del producto para ese destino.
La hora de admisión será antes de las 17:00 para oficinas en capitales y grandes poblaciones, con La hora de admisión será antes de las 17:00 para oficinas en capitales y grandes poblaciones, con turno de tarde y a las 14:00 para el resto de oficinas.
turno de tarde y a las 14:00 para el resto de oficinas. Se pueden admitir envíos dirigidos a:
Se pueden admitir envíos dirigidos a: -
- Apartado Apartado de de Correos.Correos. -
- Centros Centros Penitenciarios.Penitenciarios.
Cuando los envíos lleven como dirección un Centro penitenciario, debe detallarse en el campo Cuando los envíos lleven como dirección un Centro penitenciario, debe detallarse en el campo Obser-vaciones: la contraseña o clave y advertir al remitente que hay algunos centros penitenciarios que no vaciones: la contraseña o clave y advertir al remitente que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envíos, siempre debe grabarse el teléfono del remitente.
admiten envíos, siempre debe grabarse el teléfono del remitente. No se pueden admitir estos envíos con destino “Lista de Correos”. No se pueden admitir estos envíos con destino “Lista de Correos”.
Correos distribuye a “Oficina elegida” los envíos Paq 24 que los clientes quieren que se entregue de Correos distribuye a “Oficina elegida” los envíos Paq 24 que los clientes quieren que se entregue de esta modalidad, siempre admitidos por Correos Express.
esta modalidad, siempre admitidos por Correos Express.
•
• Peso Peso máximomáximo
-
- Monobulto: Monobulto: 40 40 kgkg Si el
Si el peso real peso real es inferior es inferior al peso al peso volumétrico será volumétrico será este último este último el que el que se utilice se utilice a efectos a efectos de factura-de factura-ción del servicio. Peso máximo volumétrico 40 kg
ción del servicio. Peso máximo volumétrico 40 kg -
- Expedición: hasExpedición: hasta 5 ta 5 bultos, cbultos, con un on un peso mpeso máximo en áximo en total de total de 100 kg100 kg
•
• MedidasMedidas
-
- Máximas: Largo Máximas: Largo + Alto + Alto +Ancho < +Ancho < 2,4m. Ninguna 2,4m. Ninguna de estas de estas tres medidas tres medidas será superior será superior a 1,2 a 1,2 m.m. -
- Mínimas: Mínimas: 10 10 por por 15 15 cmcm
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/ Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/ volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
•
• ServiciServicios os adicionales adicionales / / Valores Valores añadidosañadidos
R
Reeeemmbboollssoo HaHasstta a 22..44999 9 € € ((SSóóllo o ooppcciióón n OOIICC)).. Pos
Posibilibilidaidad ed entrntrega ega en en sábsábadoadoss Solo Solo parpara ea el Pl Paq aq 14 14 (se(según gún pobpoblaclacioneiones).s). Logística
Logística inversa inversa Destinatario Destinatario cliente cliente con con contrato.contrato. Notificación a través de SMS
Notificación a través de SMS /e-mail
Servicio de comunicación vía e-mail o SMS de cualquier Servicio de comunicación vía e-mail o SMS de cualquier evento en el que se encuentre el envío. Obligatorio indicar evento en el que se encuentre el envío. Obligatorio indicar teléfonos de remitente y destinatario.
teléfonos de remitente y destinatario. L LIIDD LLooccaalliizzaacciióón n IInnmmeeddiiaatta a ddeel l DeDessttiinnaattaarriio o een n cacasso o dde e aauusseenncciiaa Gestión de incidencias Gestión de incidencias S Seegguurro o LLCCTTTTMM EEl l sesegguurro o LLCCTTTTM M ccoonnlllleevva a uunna a iinnddeemmnniizzaacciióón n dde e 11//3 3 ddeell IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es menor, se IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
indemnizará por esta cantidad. Seguro a todo riesgo
Seguro a todo riesgo Se podrá́Se podrá́ asegurar un envío por un máximo de 3.000 €. Se asegurar un envío por un máximo de 3.000 €. Se
cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje. cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje. S
Seegguurro o pplluuss: : 88%% 88% % ssoobbrre e ppoorrttees s ccoon n uun n mmíínniimmo o dde e 3 3 €€//eennvvííoo, , ccoobbeerrttuurraa,, valor de reposición hasta un máximo de 200 €/envío. valor de reposición hasta un máximo de 200 €/envío.
IPREM
IPREM 2018= 2018= mensual mensual 537,84 537,84 €. €. IPREM IPREM diario diario 17,93 17,93 €.€.
• Operativa
• Operativa de de prestaciónprestación
-
- Entrega bajo Entrega bajo firma a firma a primera hora primera hora del día del día hábil siguiente hábil siguiente a la a la recogida.recogida. -
- Integración Integración a a través través de de Software Software Alereti.Alereti.
C.
C.
PA
PA
Q
Q
PR
PR
EMI
EMI
UM
UM
a.
a.
Definición
Definición
Para llegar lo antes posible a cualquier Para llegar lo antes posible a cualquier punto dentro del territorio nacional, punto dentro del territorio nacional, Ando-rra y Portugal Peninsular. Producto rra y Portugal Peninsular. Producto espe-cialmente diseñado para distribuir envíos cialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial, en los que el con y sin valor comercial, en los que el cliente necesite distribuir los envíos con cliente necesite distribuir los envíos con carácter de urgencia.
carácter de urgencia.
El Paq Premium está especialmente El Paq Premium está especialmente dise-ñado para dar el más alto servicio posible ñado para dar el más alto servicio posible al cliente. Todos los valores que exigen el al cliente. Todos los valores que exigen el sector de la Paquetería Industrial, sector de la Paquetería Industrial, inclu-yendo la Gestión de Estacionados, con yendo la Gestión de Estacionados, con tarifas diferenciadas para Clientes con tarifas diferenciadas para Clientes con Contrato y Clientes Esporádicos.
Contrato y Clientes Esporádicos.
Anteriormente llamado Paq 48, en 2017, se Anteriormente llamado Paq 48, en 2017, se le cambió a la actual denominación, si bien le cambió a la actual denominación, si bien puede aparecer en alguna documentación puede aparecer en alguna documentación con el anterior nombre.
b. Ficha
b. Ficha
del
del
producto
producto
• Modalidades
• Modalidades de de distribucióndistribución
-
- Entrega en Entrega en Domicilio: cDomicilio: consta de onsta de 2 intentos 2 intentos de entrega de entrega y 15 días y 15 días de permanede permanencia en ncia en la Oficina la Oficina de Refe-de Refe-rencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato (Única modalidad de entrega rencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato (Única modalidad de entrega para envíos con destino Portugal Peninsular, donde los envíos tienen 7 días en
para envíos con destino Portugal Peninsular, donde los envíos tienen 7 días en Lista).Lista). -
- Entrega en Entrega en Oficina Elegida: Oficina Elegida: el envío es el envío es dirigido a dirigido a la oficina la oficina elegida por elegida por el cliente, el cliente, dentro de dentro de las que las que dispo- dispo-nen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para nen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida.
envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida. -
- Entrega en Entrega en CityPaq: el CityPaq: el servicio de servicio de Correos consiste Correos consiste en una en una Red de Red de Terminales Automatizados Terminales Automatizados dede paquetería ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite paquetería ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite la entrega de forma cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a la entrega de forma cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a disposición del destinatario en el terminar seleccionado. Servicio válido previo registro y disposición del destinatario en el terminar seleccionado. Servicio válido previo registro y disponi-ble solo en Península y Baleares.
ble solo en Península y Baleares.
Asegura a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas Asegura a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, todos los días del año.
del día, todos los días del año.
Por motivos de espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán unas medidas Por motivos de espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán unas medidas supe-riores a: 60 x 49 x 40 cm (mayor cajón).
riores a: 60 x 49 x 40 cm (mayor cajón).
•
• ÁmbitoÁmbito
-
- Ámbitos Ámbitos de de destino: destino: España, España, Andorra Andorra y y Portugal Portugal Peninsular.Peninsular. ZONAS TARIFARIAS CLIENTES SIN CONTRATO
ZONAS TARIFARIAS CLIENTES SIN CONTRATO Z1-Z2
Z1-Z2-Z3-Z3 Las trLas tres primes primeras zeras zonas en onas en una souna sola:la:
--
Provincial.Provincial.--
Provincias Limítrofes (sólo a nivel peninsular).Provincias Limítrofes (sólo a nivel peninsular).--
Baleares, Ceuta y Melilla.Baleares, Ceuta y Melilla. Z Z44 BBaalleeaarreess, , CCeeuutta a y y MMeelliillllaa.. Z Z55 CCaannaarriiaass.. Z Z66 CCaannaarriiaas s ÍnÍntteer r IIssllaass.. ZZ77 OOrriiggen en PenPenininssuullaar dr desesttinino Po Pororttuugagal Pl Peenniinnssuulalarr.. Z
Z88 OrOrigigen Ben Balaleaeareress, Ce, Ceututa y Ma y Melelililla desla destitino Pno Porortutugal Pegal Penininnsusulalar.r. Z
Z99 Z9Z9.- .- OrOrigigen en CaCananaririas as destdestinino o PoPortrtugugal al PePenininsnsulularar..
ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO Z Z11 PPrroovviinncciiaall Z Z22 PPrroovviinncciiaas s LLiimmííttrrooffees s (s(sóóllo o a a nniivveel l ppeenniinnssuullaarr)).. Z Z33 PPeenníínnssuulla a iinncclluuiidda a AAnnddoorrrraa..
ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO Z Z11 PPrroovviinncciiaall Z Z44 BBaalleeaarreess, , CCeeuutta a y y MMeelliillllaa.. Z Z55 CCaannaarriiaass.. Z Z66 CCaannaarriiaas s ÍnÍntteer r IIssllaass.. Z Z77 OOrriiggeen Pn Peenniinnssuullaar dr deessttiinno Po Poorrttuuggaal Pl Peenniinnssuullaarr.. Z Z88 OOrriiggeen Bn Baalleeaarreess, C, Ceeuutta y a y MMeelliilllla da deessttiinno Po Poorrttuuggaal Pl Peenniinnssuullaarr.. Z Z99 ZZ99..- - OOrriiggeen n CCaannaarriiaas s ddeessttiinno o PPoorrttuuggaal l PPeenniinnssuullaarr.. • • OpcionesOpciones -
- Con Con y y sin sin contratocontrato
•
•
• PlazosPlazos
Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior. Los plazos Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior. Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumplimiento de los mismos se expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada. Estos plazos podrían verse incrementados por el procederá a la devolución de la tarifa abonada. Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas.
tratamiento de las aduanas.
•
• PesosPesos
-
- Envío Envío MonobultoMonobulto ·
· Peso Peso del del Bulto:Bulto: -
- Peso Peso real real máximo máximo hasta hasta 30 30 kgkg -
- Peso Peso Volumétrico Volumétrico máximo máximo de de 60 60 kgkg ·
· Peso Volumétrico: Peso Volumétrico: para aquellos para aquellos envíos en envíos en los que los que no tenga no tenga relación el relación el peso con peso con el tamaño, el tamaño, sese aplicará el criterio peso/volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el aplicará el criterio peso/volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000
/ 6.000 -
- Expediciones: sExpediciones: servicio adicional ervicio adicional que permite que permite agrupar hasta agrupar hasta 10 bultos 10 bultos por envío, por envío, siempre quesiempre que los bultos tengan el mismo remitente y destinatario. La expedición mayor en Paq Premium en los bultos tengan el mismo remitente y destinatario. La expedición mayor en Paq Premium en conjunto es de 300 kg en peso real y 600 kg de volumétrico.
conjunto es de 300 kg en peso real y 600 kg de volumétrico.
•
• DimensionesDimensiones
- Máximas: - Máximas:
·
· Caja: L+A+A= Caja: L+A+A= 210 cm210 cm, s, sin quin que la e la mayor excmayor exceda de eda de 120 120 cmcm ·
· Rollo o Rollo o Tubo: Tubo: Máximas Máximas L= L= 120 120 cm, cm, D= D= 30 30 cmcm - Mínimas:
- Mínimas: ·
· Sobre/caja: Sobre/caja: 15 15 x x 10 10 cmcm ·
· Las dimLas dimensiones qensiones que permitan ue permitan adherir una adherir una etiqueta de etiqueta de 10 x 10 x 14,5 c14,5 cmm
•
• Dimensiones Dimensiones extrasextras
Para el Paq Premium las dimensiones máximas permitidas actualmente a cada envío son: Para el Paq Premium las dimensiones máximas permitidas actualmente a cada envío son:
-
- Una Una de de las las medidas medidas no no puede puede exceder exceder de de 120 120 cmcm
-
- La sLa suma total uma total de ancho de ancho + largo + largo + alto + alto no puede no puede exceder de exceder de 210 cm210 cm
Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de máximos Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de máximos
permitidos que son: permitidos que son:
-
- Máximo Máximo Estándar Estándar (la (la limitación limitación actual).actual). -
Paquetería y e-Commerce
Paquetería y e-Commerce 9393
•
• AcondicionamientAcondicionamientoo
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito. El cliente En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el momento de su depósito. El cliente dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos:
dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos: -
- Oficina Virtual: Oficina Virtual: aplicación Web aplicación Web por medio por medio de la de la cual el cual el cliente podrá cliente podrá generar toda generar toda la documentaciónla documentación necesaria para el envío como su etiqueta.
necesaria para el envío como su etiqueta. -
- Etiqueta Integrada Etiqueta Integrada y Fichero y Fichero de Carga: de Carga: el cliente el cliente podrá generar podrá generar su propia su propia etiqueta y etiqueta y el fichero el fichero de cargade carga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas. -
- Web Services: Web Services: el cliente disel cliente dispondrá de pondrá de un servicio un servicio Web donde Web donde poder hacer poder hacer las llamadas las llamadas para prerregis-para prerregis-trar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
trar los envíos y solicitar la etiqueta del envío. -
- Módulo de Módulo de Comunicación cComunicación con Magento on Magento o Prestashop: o Prestashop: los clientes los clientes del sector del sector e-commerce que e-commerce que tengan sutengan su tienda Web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un Módulo que les permite generar tienda Web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un Módulo que les permite generar auto-máticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar el e
máticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar el envío, así como generar la etinvío, así como generar la etiquetaqueta
del mismo. del mismo. -
- Formulario Formulario online.online.
•
• ServiciServicios os adicionales adicionales / / Valores Valores añadidosañadidos E
Exxppeeddiicciioonneess. . ((CCoon n ccoonnttrraattoo)) HHaasstta a 10 10 eennvvííooss, , ccoon n 33000 0 kkg g de de ppeesso o rreeaal l y y 66000 0 ddee volumétrico como máximo.
volumétrico como máximo. En
Entrtrega ega en Fen Fraranjnja Hoa Horarariria. (a. (CoContntraratoto)) Se garSe garanantitiza uza un inn intentento dto de entree entrega a dga a domomiciciliilio en lo en laa franja horaria que indique el remitente. En localidades franja horaria que indique el remitente. En localidades donde se presta este servicio. Existen cuatro Franjas donde se presta este servicio. Existen cuatro Franjas horarias: horarias: De 9 a 12 horas. De 9 a 12 horas. De 12 a 15 horas. De 12 a 15 horas. De 15 a 18 horas. De 15 a 18 horas. De 18 a 21 horas. De 18 a 21 horas. Entrega en Fecha Determinada.
Entrega en Fecha Determinada. (Contrato)
(Contrato) El remitente del envío indica la fecha en la que se debeEl remitente del envío indica la fecha en la que se deberealizar la entrega a domicilio del envío, siempre con unrealizar la entrega a domicilio del envío, siempre con un plazo mayor al garantizado.
plazo mayor al garantizado. EED: Entrega Exclusiva al Destinatario.
EED: Entrega Exclusiva al Destinatario. (Contrato)
(Contrato) Solo con personas físicas como destinatarios.Solo con personas físicas como destinatarios.
e
e--AAR R ((CCoonnttrraattoo)) AAvviisso o de de RReecciibbo o eelleeccttrróónniiccoo..
PE
PEE: E: PrPrueueba ba de de EnEntrtregega Ea Elelectctróróninicaca PEPEE5 E5 PoPoststalal, p, parara ca clilienentetes ss sin in cocontntraratoto.. PEE10 y PEE15 para clientes con contrato. PEE10 y PEE15 para clientes con contrato. A
Avviisso o dde e rreecciibboo MMooddeello o MM..3355
R
Reeeemmbboollssoo MáMáxxiimmo o 22..44999 9 ppaarra a OOIIC C (c(coonnttrraattoo))..
1.000 para entrega a domicilio, Apartados y Oficina y 1.000 para entrega a domicilio, Apartados y Oficina y OIC sin contrato).
OIC sin contrato). Gestión del DUA por Correos
Recogida. (Contrato) Recogida. (Contrato) Gestión de incidencias Gestión de incidencias
Alertas SMS y correo electrónico Alertas SMS y correo electrónico Ge
Geststión ión de de EsEstataciciononadadosos. (. (CoContntrarato)to) PePermrmitite le la ra resesoluolucición ón de de inincicidedencnciaias ps por or papartrtee del remitente del envío. El tiempo máximo de del remitente del envío. El tiempo máximo de estacionamiento es de 5 días/120 horas. estacionamiento es de 5 días/120 horas. Número de Intentos Parametrizable.
Número de Intentos Parametrizable. (Contrato).
(Contrato). Posibilidad modificar los intentos de reparto de uno aPosibilidad modificar los intentos de reparto de uno atres.tres. Plazo de Permanencia en Lista
Plazo de Permanencia en Lista Parametrizable. (Contrato) Parametrizable. (Contrato)
-Menos de 14 días (incluido en tarifa). -Menos de 14 días (incluido en tarifa). -16 a 30 días (indicación y tarifa por días). -16 a 30 días (indicación y tarifa por días). -Posibilidad de devolución sin pase a Lista. -Posibilidad de devolución sin pase a Lista. Escaneo de Documento. (Contrato)
Escaneo de Documento. (Contrato) Escaneo con Validación. (Contrato) Escaneo con Validación. (Contrato) Entrega con recogida. (Contrato) Entrega con recogida. (Contrato)
*Los envíos con destino a Portugal Peninsular solo admiten el valor añadido de Seguro a Todo Riesgo.
*Los envíos con destino a Portugal Peninsular solo admiten el valor añadido de Seguro a Todo Riesgo.
• Modalidades
• Modalidades de de SeguroSeguro
S
SEEGGUURROO DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN Seguro Estándar
Seguro Estándar (contrato)
(contrato) Todos aquellos productos que dispongan deTodos aquellos productos que dispongan de
éste,
éste, llevarán incorporado un llevarán incorporado un
seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se facturará reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables.
con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
Este seguro es:
-Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de -Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del acuerdo).
la firma del acuerdo).
-Pactable mediante descuentos. -Pactable mediante descuentos.
-El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la -El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la factura. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg Hasta factura. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg Hasta un máximo de 500€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se un máximo de 500€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
indemnizará por esta cantidad. Se
Seguguro ro LCLCTTTTMM En En el el cacaso so quque ee el cl clilienente te rerenununcncia ia exexprpresesamamenente te al al SeSegugurro Eo Eststánánddarar sus envíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una sus envíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es indemnización de 1/3 del IPREM* = 5,98 €/kg si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
S
SEEGGUURROO DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN Seguro
Seguro a Toda Todo Rieso Riesgogo ServicServicio Adiio Adicionacional apll aplicable icable envío envío a ena envío qvío que se ue se calcucalcula cla como uomo unn
porcentaje del valor de la mercancía. El seguro a Todo Riesgo conlleva una porcentaje del valor de la mercancía. El seguro a Todo Riesgo conlleva una indemnización máxima de 6.000 € según cantidad asegurada. El precio del indemnización máxima de 6.000 € según cantidad asegurada. El precio del seguro es de un 1,50% sobre el imparte asegurado.
seguro es de un 1,50% sobre el imparte asegurado. Indemn
Indemnizaciización Pactadón Pactadaa Prima fija poPrima fija por cada envío depor cada envío depositadositado, con el coste inclu, con el coste incluido en el envío.ido en el envío.
IPREM 2018= mensual 537,84 €. IPREM diario 17,93 €.
IPREM 2018= mensual 537,84 €. IPREM diario 17,93 €.
•
• TarifasTarifas
Diferenciando las distintas zonas de origen y envío del Paq Premium se aplican las diferentes escalas de Diferenciando las distintas zonas de origen y envío del Paq Premium se aplican las diferentes escalas de peso:
peso:
CLIENTES
CLIENTES SIN SIN CONTRATO CONTRATO CLIENTES CLIENTES CON CON CONTRATOCONTRATO H Haasstta a 1 1 hhgg.. HHaasstta a 1 1 kkgg M Máás s 1 1 kkg g hhaasstta a 5 5 kkgg MMáás s dde e 1 1 kkg g hahasstta a 2 2 kkgg M Máás s 5 5 kkg g hhaasstta a 110 0 kkgg MáMás s dde e 2 2 kkg g hhaasstta a 3 3 kkgg M Máás s 110 0 kkg g hahasstta a 115 5 kkgg MáMás s dde e 3 3 kkg g hhaasstta a 4 4 kkgg M Máás s 115 5 kkg g hahasstta a 220 0 kkgg MáMás s dde e 4 4 kkg g hhaasstta a 5 5 kkgg M Máás s 220 0 kkg g hahasstta a 225 5 kkgg MáMás s dde e 5 5 kkg g hhaasstta a 110 0 kkgg M Máás s 225 5 kkg g hhaasstta a 330 0 kkgg MMáás s dde e 110 0 kkg g hahasstta a 115 5 kkgg P Poor r kkiillo o aaddiicciioonnaal l a a 3300.. KKiillo o adadiicciioonnaall.. Por kilo adicional en
Por kilo adicional en volumétrico
volumétrico
• Formas
• Formas de de pagopago
-
- Pago en Pago en metálico, tarmetálico, tarjeta de Crjeta de Crédito/débito, tarjeta édito/débito, tarjeta “Más Cerca“Más Cerca”, transferenc”, transferencia bancaria/inia bancaria/ingreso engreso en cuenta.
cuenta. -
- Sistemas Sistemas de de franqueo:franqueo: · Sellos.
· Sellos. · Estampillas. · Estampillas. ·
· Franqueo Franqueo Pagado Pagado en en Oficina.Oficina. ·
· Franqueo Franqueo Pagado Pagado (contrato (contrato de de paquetería).paquetería).
•
• Principales Principales clientesclientes
- Particulares. - Particulares. - PYMES. - PYMES. -
- Empresas Empresas Marketing.Marketing. -
- Empresas Empresas e-Commerce.e-Commerce. -
c.
c.
Sobre
Sobre prepagado
prepagado Paq
Paq Premium
Premium
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial, en Sobre Prepagado, válido para cualquier destino Paq Premium. Tiene seguimiento valor comercial, en Sobre Prepagado, válido para cualquier destino Paq Premium. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono. Este producto puede ser informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono. Este producto puede ser adqui-rido para un uso posterior por el cliente (no confundir con embalajes libres de servicio).
rido para un uso posterior por el cliente (no confundir con embalajes libres de servicio). Ámbito nacional, tamaño del sobre 38
Ámbito nacional, tamaño del sobre 38 por 30 cm, con dos posibilidades una para envíopor 30 cm, con dos posibilidades una para envíos de hasta 350s de hasta 350 gr y otras de hasta 1 kg
gr y otras de hasta 1 kg
El sobre de 350 gramos en caso de pérdida tiene una indemnización igual a la de la carta certificada y el El sobre de 350 gramos en caso de pérdida tiene una indemnización igual a la de la carta certificada y el de 1 kg la indemnización de un Paq Premim. Este producto no admite valores añadidos.
de 1 kg la indemnización de un Paq Premim. Este producto no admite valores añadidos.
D. EQUIPAJES
D. EQUIPAJES
DE
DE
RENF
RENF
E
E
a.
a.
Definición
Definición
El servicio facilita a los pasajeros de Larga
El servicio facilita a los pasajeros de Larga Distancia, AVE, trenes turísticos el transporte de sus equipa-Distancia, AVE, trenes turísticos el transporte de sus equipa- jes, con un máximo de tres bultos por billete.
jes, con un máximo de tres bultos por billete.
El plazo de entrega cuando los viajes se realicen entre las capitales de provincia con relaciones más El plazo de entrega cuando los viajes se realicen entre las capitales de provincia con relaciones más frecuentes será de un día, y para el resto de capitales y ciudades importantes, de 48 horas, frecuentes será de un día, y para el resto de capitales y ciudades importantes, de 48 horas, alcan-zando a algo más de 230
zando a algo más de 230 localidades. En el caso de otros municipios del territorio localidades. En el caso de otros municipios del territorio nacional peninsular,nacional peninsular, incluidos en este nuevo servicio, está previsto un plazo de tres días.
incluidos en este nuevo servicio, está previsto un plazo de tres días.
Para el cumplimiento de estos estándares de calidad en los tiempos de entrega, este producto tiene Para el cumplimiento de estos estándares de calidad en los tiempos de entrega, este producto tiene las características de un Paq Premium.
las características de un Paq Premium.
Las oficinas también serán puntos de acceso y entrega de este nuevo servicio de equipajes ‘puerta a Las oficinas también serán puntos de acceso y entrega de este nuevo servicio de equipajes ‘puerta a puerta’. Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar su equipaje para puerta’. Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar su equipaje para que sea transportado a través de los servicios de Correos.
que sea transportado a través de los servicios de Correos.
El servicio se puede contratar y modificar a través de la web www.renfe.com hasta las 12 horas del día El servicio se puede contratar y modificar a través de la web www.renfe.com hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje, y el cliente selecciona el punto de recogida y laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje, y el cliente selecciona el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de Correos, un hotel, una estación de ferrocarril o allí donde desee. entrega: un domicilio, una oficina de Correos, un hotel, una estación de ferrocarril o allí donde desee. Las maletas se admiten, como máximo, hasta dos horas antes de la salida del tren.
Las maletas se admiten, como máximo, hasta dos horas antes de la salida del tren.
Al realizar la facturación se le genera una referencia que es la que se necesita en la oficina para Al realizar la facturación se le genera una referencia que es la que se necesita en la oficina para reali-zar la admisión.
zar la admisión.
•
• Características Características físicasfísicas
Este servicio permite el transporte de hasta 3 bultos por billete. Se puede transportar equipaje Este servicio permite el transporte de hasta 3 bultos por billete. Se puede transportar equipaje (male-tas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard, carrito de bebé, palos de golf).
tas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard, carrito de bebé, palos de golf).
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• Dimensiones Dimensiones máximasmáximas
Largo + Alto + Ancho =
Largo + Alto + Ancho = 150 x 70 x 50 cm, sin superar la 150 x 70 x 50 cm, sin superar la suma de las tres medidas 250 cm, (excepto lossuma de las tres medidas 250 cm, (excepto los
esquís que pueden superar los 150 cm de altura). esquís que pueden superar los 150 cm de altura).
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• Peso:Peso:
Hasta 25 Kg (no se aplica el peso volumétrico). Hasta 25 Kg (no se aplica el peso volumétrico).
E.
E.
PAQ
PAQ
ES
ES
TÁNDAR
TÁNDAR
a.
a.
Definición
Definición
Producto especialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial, en los que el cliente no Producto especialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial, en los que el cliente no precisa distribuir los envíos con carácter de urgencia.
precisa distribuir los envíos con carácter de urgencia.
El Paq Estándar está pensado para cubrir todas las necesidades de transporte de los clientes en especial El Paq Estándar está pensado para cubrir todas las necesidades de transporte de los clientes en especial del sector e-commerce.
del sector e-commerce.
Anteriormente llamado Paq 72, en 2017, se le cambió a la actual denominación, si bien puede aparecer en Anteriormente llamado Paq 72, en 2017, se le cambió a la actual denominación, si bien puede aparecer en alguna documentación con el anterior nombre.
alguna documentación con el anterior nombre.
Envío Paq Estándar
Envío Paq Estándar
b. Ficha
b. Ficha del
del producto
producto
• Modalidades
• Modalidades de de distribucióndistribución
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- Entrega en Entrega en Domicilio: cDomicilio: consta de onsta de 2 intentos 2 intentos de entrega de entrega y 15 días y 15 días de permanende permanencia en la cia en la Oficina de Oficina de Referencia.Referencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato (Única modalidad de entrega para envíos con Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato (Única modalidad de entrega para envíos con destino Portugal Peninsular, donde los envíos permanecen 7
destino Portugal Peninsular, donde los envíos permanecen 7 días en Lista).días en Lista). -
- Entrega en Entrega en Oficina ElegidOficina Elegida: el enva: el envío es dirío es dirigido a la oficina elegidigido a la oficina elegida por el a por el cliente, dcliente, dentro de entro de la que dla que disponenisponen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la el mismo. Se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de
oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida.no producirse la recogida. -
- Entrega en Entrega en Oficina de RefeOficina de Referencia, el enrencia, el envío queda a vío queda a disposición disposición del cliente en del cliente en su oficina su oficina habitual de Chabitual de Correos,orreos, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informará al destinatario mediante aviso de llegada, SMS y
aviso de llegada, SMS y / o email, que tiene / o email, que tiene a su disposición un envío en la a su disposición un envío en la oficina.oficina. -
- Entrega en Entrega en CityPaq: El CityPaq: El servicio de servicio de Correos consiste Correos consiste en una en una Red de Red de Terminales Automatizados Terminales Automatizados de paquete-de paquete-ría ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite la entrega de forma ría ubicados tanto en lugares públicos, como en las comunidades de vecinos. Permite la entrega de forma cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a disposición del destinatario en cómoda y segura para el cliente, los envíos se encuentran 5 días/90 horas a disposición del destinatario en el terminar seleccionado. Servicio válido previo registro y disponible solo en Península y Baleares.
el terminar seleccionado. Servicio válido previo registro y disponible solo en Península y Baleares. CityPaq asegura a los usuarios la recepción y el envío
CityPaq asegura a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda yde paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del
segura, las 24 horas del día, todos los días del día, todos los días del año (bajo contrato). Por motivos deaño (bajo contrato). Por motivos de espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán unas medidas espacio, los envíos a entregar en terminales City Paq no tendrán unas medidas superiores a: 60 X49 X 40 (mayor cajón).
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• ÁmbitoÁmbito
Ámbitos de Destino: España, Andorra y Portugal Peninsular. Ámbitos de Destino: España, Andorra y Portugal Peninsular.
ZONAS TARIFARIAS CLIENTES SIN CONTRATO ZONAS TARIFARIAS CLIENTES SIN CONTRATO Z1-Z2
Z1-Z2-Z3-Z3 Las tLas tres pres primerarimeras zons zonas se as se unen unen en una en una sola:sola: -Provincial.
-Provincial.
-Provincias Limítrofes (sólo a nivel peninsular). -Provincias Limítrofes (sólo a nivel peninsular). -Baleares, Ceuta y Melilla.
-Baleares, Ceuta y Melilla. Z Z44 BBaalleeaarreess, , CCeeuutta a y y MMeelliillllaa.. Z Z55 CCaannaarriiaass.. Z Z66 CCaannaarriiaas s ÍnÍntteer r IIssllaass.. Z
Z77 OOrrigigeen n PPeenniinnssuullaar r ddeessttiinno o PPoorrttuuggaal l PPenenininssuullaarr.. Z
Z88 OOrrigigeen Bn Baalleaearreses, C, Ceueutta y a y MeMellilillla da deesstitinno Po Poorrttuuggaall Peninsular.
Peninsular. Z
Z99 ZZ99.- .- OOrriigegen Cn Caannaarriiaas ds destestinino Po Pororttuugagal Pl Peenniinnssuullaarr..
ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO ZONAS TARIFARIAS CLIENTES CON CONTRATO Z
Z11 PPrroovviinncciiaall Z2
Z2 ProProvincvincias ias LimLimítroítrofes fes (só(sólo a lo a nivnivel pel penineninsulsular)ar).. Z3
Z3 PePenínínsnsulula ina inclcluiuida Ada Andndororrara.. Z4
Z4 BaBalelearareses, C, Ceueuta ta y My Melelilillala.. Z
Z55 CCaannaarriiaass.. Z6
Z6 CaCananaririas as InInteter Ir Isslalass.. Z7
Z7 OriOrigen gen PenPeninsinsulaular dr destestino ino PorPortugtugal al PenPeninsinsulaular.r. Z8
Z8 OriOrigen Bagen Balealearesres, Ceu, Ceuta y Melta y Melilla dilla destestino Poino Porturtugal Pegal Peninninsulsular.ar. Z9
Z9 Z9.Z9.- Or- Origen igen CanCanariarias das destestino ino PorPortugtugal Pal Penineninsulsular.ar.
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• OpcionesOpciones
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- Con Con y y sin sin contratocontrato
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• Zonas Zonas tarifariastarifarias
En la siguiente tabla especificamos los diferentes ámbitos según origen y destino. En la siguiente tabla especificamos los diferentes ámbitos según origen y destino.
• Plazo
• Plazo de de entregaentrega
Como norma general, los plazos de entrega serán los que se describen en la siguiente tabla: Como norma general, los plazos de entrega serán los que se describen en la siguiente tabla:
(*)
(*) Estos Plazos Estos Plazos podrían verse podrían verse incrementados por incrementados por el tratamiento el tratamiento de las de las aduanas.aduanas.
Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior. Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior. Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante
Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumplimiento de los mismos seincumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
procederá a la devolución de la tarifa abonada.
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• PesosPesos
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- Peso Peso real real Máximo Máximo hasta hasta 30 30 kgkg -
- Peso Peso Volumétrico Volumétrico máximo máximo de de 60 60 kgkg -
- Peso Volumétrico: Peso Volumétrico: para aquellos para aquellos envíos en envíos en los que los que no tenga no tenga relación el relación el peso con peso con el tamaño, el tamaño, se aplicaráse aplicará el criterio peso/volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la el criterio peso/volumen entre (167Kg/m³). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000
admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000 -
- Expediciones: sExpediciones: servicio adicional ervicio adicional que permite que permite agrupar hasta agrupar hasta 10 bultos 10 bultos por envío, por envío, siempre que siempre que los bultoslos bultos tengan el mismo remitente y destinatario. En Paq Estándar el peso máximo en conjunto en una tengan el mismo remitente y destinatario. En Paq Estándar el peso máximo en conjunto en una expedi-ción son 300 kg en peso real y 600 kg de volumétrico.
