Proyecto PYME. Modelo de valor para la prestación de servicios TI

(1)

Proyecto 20000-PYME

(2)

Por qué

ITIL vs ISO 20000 ISO 20000

Cliente objetivo

OBJETIVO

Servicios TI

UTILIDAD + GARANTÍA = VALOR

Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos

específicos.

 El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades

internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.

 El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI

con el fin de obtener resultados para ellos mismos.

 La diferencia entre el proveedor y el partner reside en que aportamos el valor

(3)

Por qué

Cliente objetivo

Calidad

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

Fuente:R.A.E

Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas

Fuente: ISO 8402

La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen:

 Proveedor del servicio

 Cliente

(4)

Por qué

Cliente objetivo

Por qué Gestión de Servicios TI

 TI en los procesos nucleares del negocio  Necesidad de objetivar la “calidad” de TI

 Optimización de recursos internos y de terceros  Cadena de valor para el cliente extremos a extremo

 Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)  Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios

 Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares

(5)

Por qué

Cliente objetivo

OBJETIVO

Por qué Gestión de Servicios TI

 Objetivos de Control para la información y Tecnologías relacionadas (COBIT)

creado por (ISACA) e( IT Governance Institute) en 1992.

 La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Informaciónes (ITIL)

creado por la OGC (Office Goberment Office) en 1990

 Microsoft Operation Framework (MOF) creado por Microsoft en

(6)

ITIL “vs” ISO 20000 Por qué ITIL vs ISO 20000 ISO 20000 Cliente objetivo

(7)

Por qué

ITIL vs ISO 20000 ISO 20000 Cliente objetivo

(8)

Por qué

(9)

OBJETIVO

Estructura de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Por qué

(10)

Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora Por qué ITIL vs ISO 20000 ISO 20000 Cliente objetivo  Soluziona

 T-Systems ITC Services

 Fujitsu – Siemens  BT  T- Systems ITC  Telefónica soluciones  El Corte Inglés  Xunta de Galicia  Ozona Consulting  Caixa Galicia  Telvent  SIA  IECISA  Tissat  Hunosa  Full on Net  Cepsa  GFI  Caja Duero  UPCnet  Tecnofor  Bahía Software  GMV  Satec  Ultreia Comunicaciones  Caja Madrid

(11)

¿Y las PYME?

Por qué

Cliente objetivo

 Proyecto ajustado en plazos (menos de un año).

 Sobre un único servicio TI.

 Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo).

 Coste del proyecto subvencionado.

 Disponibilidad de herramientas en el proyecto.

 Asesoramiento experto.

(12)

OBJETIVO

 Conseguir la mejora de la competitividad de las PYME a través de la

implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma

UNE-ISO/IEC 20000-1:2007



Mediante:

 Análisis de situación inicial

 Plan de proyecto específico

 Implantación del plan

 Certificación de un servicio TI

Objetivo principal del Proyecto Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito

(13)

Consorcio del Proyecto

CONETIC

Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica

Asociación

Regional 1 Asociación Regional 2 Asociación Regional 3 Asociación Regional 4 Asociación Regional n NEXTEL Coord. Técnica AENOR Certific. Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Empresa 4 Empresa 2 Empresa 1 Consultor Regional GAIA Coord. general

(14)

Objetivos Consorcio

Plan de Trabajo Control y

seguimiento

(15)

Plan de Trabajo Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito

2010

enero de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 febrero de 2010 l 1 m m j v s d 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 marzo de 2010 l 1 m m j v s d 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 abril de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 mayo de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 junio de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 julio de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 agosto de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 septiembre de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 octubre de 2010 l m m j v s d 1 2 3 noviembre de 2010 l 1 m m j v s d 2 3 4 5 6 7 diciembre de 2010 l m m j v s d 1 2 3 4 5

2011

enero de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 febrero de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 marzo de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 abril de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 mayo de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 junio de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 julio de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 agosto de 2011 l 1 m m j v s d 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 septiembre de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 octubre de 2011 l m m j v s d 1 2 noviembre de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 5 6 diciembre de 2011 l m m j v s d 1 2 3 4 T6. IMPLANTACIÓN P D P D D C A P

(16)

T1: Sensibilización Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Actividades:

Lanzamiento del Proyecto

Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2006

Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma

Entradas:

Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de

CONETIC

Salidas:

Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI

Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

Propuesta específica para la PYME

Ventaja competitiva de la solución propuesta

(17)

T2: Formación Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Cursos:

 “Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2007” y Metodología de

diagnóstico

 “Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación.

Entradas:

 Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su

certificación

Salidas:

 Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista.  Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar.

Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las organizaciones.

(18)

Actividades:

Análisis situación implantación procesos ITSMS Plan de Proyecto

Entradas:

Realidad específica de cada organización

Conocimiento de los consultores

Salidas:

 Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación Definición del alcance mínimo certificable

Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones.

Recopilación de datos -> 1 jornada

Elaboración informe de situación -> 1 jornada Presentación conclusiones situación y

Propuesta planificación -> 1 jornada

T3: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto

Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito

(19)

T4: Implantación del Plan de Proyecto Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Actividades:

 Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto.

 Generación de evidencias de la implementación

Entradas:

 Planificación específica por organización

 Asignación de recursos específica para el proyecto

Salidas:

 Establecimiento de un SGSTI auditado internamente.

Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización

(20)

Actividades:

 Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización auditoría

Entradas:

 SGSTI en funcionamiento y con registros

Salidas:

 Certificación de la organización para el servicio específico auditado

Participantes: AENOR, Nextel, organización

Tiempos estimados:

 Nextel: 2 jornadas

 AENOR: 1 remota + 2 presenciales

ATENCIÓN:

 Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA

la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2011 T5: Certificación Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito

(21)

T6: Diseminación y difusión de los resultados Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Actividades:

Publicación de los resultados a través de jornadas y prensa

Entradas:

20 organizaciones certificadas en UNE-ISO/IEC 20000-1:2007

Salidas:

Presentación de la experiencia adquirida en relación al proyecto, a la

aportación del mismo en sus procesos productivos y a sus expectativas de futuro en el resto de la organización.

(22)

Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Escenario de soporte

Fases Jornadas consultoría

Formación 2 jornadas grupales

Realización del Diagnóstico y definición del Plan de

Proyecto 3 jornadas por organización

Implantación del Plan de Proyecto 25 jornadas presenciales por _{organización}

Certificación 2 jornadas por organización

(23)

Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y seguimiento Garantías de éxito Herramienta de apoyo

(24)

(25)

(26)

Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y Seguimiento Garantías de éxito

HITO 1: Análisis y plan de proyecto - Verificación avance / Nextel -Informe de avance -30 diciembre HITO 3:Certificación - Verificación avance / Nextel -Informe de avance -28 octubre HITO 3: Implantación -Verificación avance / Nextel -Informe de avance -29 junio

Seguimiento a las implantaciones

 El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador

técnico y la gerencia de la empresa ( * ).

 Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional el informe de

situación.

 En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones

correctoras conjuntamente con la empresa.

Semana 21 febrero * (P)

Semana 16 de mayo * (D)

(27)

 Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de

implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas.

 Experiencia de años anteriores en 22 organizaciones participantes.

 Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera

edición.

 Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.

Garantías de éxito Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y Seguimiento Garantías de éxito

(28)

ANER SISTEMAS INFORMATICOS DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS

DIGITAL PARKS ENTEL IBAI

IGARLE SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA EUSKADI INKOA INNOBASK IPARBIT K35 SAREIN

SERVICIOS INFORMATICOS KIFER SEYS SPCNET MCC TELECOM N-LINK TDS CONSULTORES SQS CBT ANIMSA ETXESOFT Garantías de éxito Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y Seguimiento Garantías de éxito

(29)

ANER SISTEMAS INFORMATICOS > CERTIFICADO a diciembre 2009

DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS > CERTIFICADO a diciembre 2009

DIGITAL PARKS > CERTIFICADO a diciembre 2009

ENTEL IBAI > CERTIFICADO a diciembre 2009

IGARLE SISTEMAS DE GESTION > CERTIFICADO a diciembre 2009

INFORMATICA EUSKADI > Auditoría en enero 2010

INKOA >CERTIFICADO a diciembre 2009

INNOBASK > CERTIFICADO a diciembre 2009

IPARBIT > CERTIFICADO a diciembre 2009

K35 >CERTIFICADO a diciembre 2009

SAREIN > CERTIFICADO a diciembre 2009

SERVICIOS INFORMATICOS KIFER > CERTIFICADO a diciembre 2009

SEYS >CERTIFICADO a diciembre 2009

SPCNET > CERTIFICADO a diciembre 2009

MCC TELECOM > CERTIFICADO a diciembre 2009

N-LINK > CERTIFICADO a diciembre 2009

TDS CONSULTORES > CERTIFICADO a diciembre 2009

SQS > Certificación en 2010 CBT > Certificación en 2010 ANIMSA > Certificación en 2010 Garantías de éxito Objetivos Consorcio Plan de Trabajo Control y Seguimiento Garantías de éxito

(30)

Resultados Resultados esperados 3 jornadas 8 empresas 30 jorn./ emp. 2 cursos 2 jornadas Acciones 60 8 8 8 10 Empresas Difusión Certificación Diagnóstico e Implantación Formación Sensibilización

(31)

Condicionantes Condicionantes de participación

 Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.

 Firma de contrato de compromiso.

 Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.

 Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar

el Proyecto

(32)

Presupuesto

IVA NO INCLUIDO.

A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional.

Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.

Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación y justificar correctamente costos. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €. Presupuesto Presupuesto 20000-PYME 20000-PYME Ingresos 17.850,00 Subvención empresa 17.850,00 Gastos 25.850,00

Subcontratación (Nextel, AENOR y Coordinación Proyecto) 25.850,00

Diferencia -8.000

(33)

Gracias por su atención

Tomás Iriondo, Director General de GAIA:

Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: