Sistema web para mejorar el proceso administrativo y control de registros y servicios de información del gimnasio “sparta gym” ubicada en la ciudad de Sto Dgo

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA

SISTEMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y CONTROL DE REGISTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DEL GIMNASIO “SPARTA GYM” UBICADA EN LA CIUDAD DE STO DGO.

AUTOR: SÁNCHEZ MERCHÁN WILLAN XAVIER

ASESOR: Dr. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, Mgs.

SANTO DOMINGO- ECUADOR

(2)

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CERTIFICACIÓN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor Willan Xavier Sánchez Merchán, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad Sistemas Mercantiles, con el tema “SISTEMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y CONTROL DE REGISTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DEL GIMNASIO “SPARTA GYM” UBICADA EN LA CIUDAD DE STO DGO” , ha sido prolijamente revisado, y cumple con todo los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma los Andes-UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.

(3)

(4)

(5)

(6)

DEDICATORIA

Agradezco a Dios por darme la sabiduría y el valor necesario para desarrollar la presente Tesis.

Dedico este triunfo con cariño y amor a mis padres los seres que me dieron la vida, que hicieron todo lo posible para yo estar aquí y lograr mis sueños porque creyeron en mí y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera y porque el orgullo que sienten por mí fue lo que me hizo ir hasta el final, admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.

A la universidad, la cual me ha sabido brindar muchos conocimientos por medio de sus grandes maestros forjadores y emprendedores del conocimiento, que mañana harán de la Provincia una de las más importantes en el país, les doy gracias por enseñarme actitudes y aptitudes.

A mi novia Vanessa De La Cruz por entenderme en todo, gracias a ella porque en todo momento fue un apoyo incondicional en mi vida, fue la felicidad encajada en una sola persona, su ayuda a sido fundamental, ha estado conmigo incluso en los momentos más turbulentos, este proyecto no fue fácil, pero estuvo motivándome y ayudándome hasta donde sus alcances le permitían.

A mi Asesor Dr. Fredy Cañizares por la orientación y ayuda que me brindo para la realización de esta tesis, por su apoyo y amistad que me permitieron aprender.

(7)

AGRADECIMIENTO

A MIS PADRES

LES AGRADESCO WILLIAM RENÉ SÁNCHEZ SÁNCHEZ Y CARMEN MARÍA

MERCHÁN MERCHÁN QUIENES ME APOYARON TODO EL TIEMPO. A MIS AMIGOS

A MIS COMPAÑEROS DE UNIVERSIDAD QUIENES FUERON UN GRAN APOYO EMOCIONAL DURANTE EL TIEMPO EN QUE ESCRIBÍA ESTA

TESIS. A MIS TIOS DEL EXTERIOR QUIEN ME APOYARON Y ALENTARON PARA

CONTINUAR, CUANDO PARECÍA QUE ME IBA A RENDIR. A MIS MAESTROS

A MIS MAESTROS QUIENES NUNCA DESISTIERON AL ENSEÑARME, AUN SIN IMPORTAR QUE MUCHAS VECES NO PONÍA ATENCIÓN EN CLASE, A

ELLOS QUE CONTINUARON DEPOSITANDO SU ESPERANZA EN MÍ. A LOS ASESORES QUIENES ESTUDIARON MI TESIS Y LA APROBARON. A TODOS LOS QUE ME APOYARON PARA ESCRIBIR Y CONCLUIR ESTA TESIS. PARA ELLOS ES ESTA DEDICATORIA DE TESIS, PUES ES A ELLOS A QUIENES

LES DEBO POR SU APOYO INCONDICIONAL.

(8)

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como uno de los objetivos el desarrollo de un programa informático que permita mejorar el proceso administrativo y control de registros y servicios de información del gimnasio “SPARTA GYM” con el fin de ayudar a reducir el índice de atrasos en el pago de sus obligaciones mensuales.

Para la presente investigación se utilizó la metodología cualitativa-cuantitativa, mediante la utilización de técnicas e instrumentos como la encuesta, entrevista directa y posteriormente la tabulación de los resultados obtenidos con la finalidad de poder obtener una fuente real del estado actual de los cobros en el gimnasio, dando como resultado una eficiente gestión en el cobro de los valores mensuales.

En el presente documento se encuentran detallados los fundamentos teóricos necesarios para sustentar esta investigación y las bases necesarias de los conceptos teóricos que se deben tener en cuenta al momento de empezar el desarrollo de una aplicación de este tipo.

(9)

ABSTRACT

The present research work has as one of the objectives the development of a computer program to improve the administrative process and control of records and information services of the "SPARTA GYM" gymnasium in order to help reduce the rate of delays in the payment of their monthly obligations.

For the present research the qualitative-quantitative methodology was used, through the use of techniques and instruments such as the survey, direct interview and later the tabulation of the results obtained in order to obtain a real source of the current state of collections in the gym, resulting in poor management in the collection of monthly values.

(10)

ÍNDICE GENERAL PÁG PORTADA

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE AUTOR

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCI

ó

N ... 1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

DELIMITACIÓN ... 2

OBJETO DE INVESTIGACIÓN ... 3

CAMPO DE ACCIÓN ... 3

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 3

OBJETIVOS ... 4

OBJETIVO GENERAL ... 4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 4

HIPÓTESIS ... 4

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN ... 4

VARIABLE INDEPENDIENTE ... 4

VARIABLE DEPENDIENTE ... 5

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ... 5

APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ... 6

(11)

SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ... 6

NOVEDAD CIENTÍFICA. ... 7

CAPÍTULO 1 ………..8

1. MARCO TEÓRICO ... …8

1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ………...8

1.2. ADMINISTRACIÓN ……….9

1.2.1. proceso administrativo ………...10

1.2.2. Administración De Las Relaciones Con El Cliente ... 10

1.2.3. Sistemas De Información ... 10

1.2.4. Procesos Del Sistema De Información ... 11

1.2.5. Características De Un Sistema De Información ... 12

1.2.6. Clasificación de los sistemas de información ... 13

1.2.7. La Empresa Como Procesador De La Información ... 13

1.2.8. Habilidades De Trato Personal ... 14

1.2.9. El Control De Los Inventarios ... 14

1.2.9.2. Sistema De Inventario Periódico ... 15

1.2.9.3. Los Ingresos Por Ventas De Productos... 15

1.2.9.4. La Organización ... 16

1.2.9.5. Calidad Del Servicio ... 16

1.2.9.6. Calidad ... 17

1.2.9.7. Servicio ... 18

1.3. Conclusiones Del Capítulo 1 ... 19

CAPÍTULO II ….………...…………..………...…..……….…….20

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA . 20 2.1. CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE EMPRESA ... 20

2.1.1. MISIÓN ... 20

(12)

2.1.3. Organigrama Estructural ... 21

2.1.4. Diagrama Uml ... 22

2.2. Descripción Del Procedimiento Metodológico Para El Desarrollo De La Investigación ... 28

2.3. Propuesta Del Sistema: Modelo, Sistema, Metodología. ... 38

2.3.1. Modelo De Sistema ... 38

2.4. Conclusiones Parciales del Capitulo ... 40

CAPÍTULO III .……….………...……...…….……….41

3. EVALUACIÓN Y VERIFICACIÓN DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN………...41

3.1. MODELO, SISTEMA, METODOLOGIA, PROCEDIMIENTO ... 41

3.1.1. INTRODUCCIÓN ... 41

3.1.2. Objetivos General ... 41

3.1.3. Objetivos Específicos ... 42

3.1.4. Modelado De La Base De Datos ... 42

3.1.5. Modelo relacional ... 44

3.1.6. Diccionario De Datos ... 45

3.1.7. Requisitos específicos ... 49

3.1.8. Autenticación de usuario ... 51

3.1.9. Interfaz de usuario ... 51

3.1.10. Formulario registro de clases... 52

3.1.11. Formulario registro de clientes... 53

3.1.12. Formulario Reporte de Inscripciones ... 55

3.1.13. Formulario Asistencia de clientes ... 56

3.1.14. Formulario ficha personal ... 57

3.1.15. Formulario De Inventario De Productos ... 57

3.1.16. Colores tipografías ... 60

(13)

3.1.18. Análisis de requerimiento de la aplicación ... 60

3.1.19. Requerimientos Funcionales ... 60

3.1.20. Conexión ... 62

3.1.21. Pruebas en Frio ... 63

3.1.22. Manual técnico... 63

3.1.23. Proceso De Instalación Xampp... 63

3.1. Presupuesto ... 78

3.2. VALIDADCION DE HIPOTESIS ... 81

3.3. CONCLUSIONES... 83

CONCLUSIONES GENERALES ……….………...84

RECOMENDACIONES ………....85 BIBLIOGRAFÍA

(14)

ÍNDICE

DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL GYM SPARTA ... 21

Ilustración 2.-Caso de Uso Entrega de Pedidos ... 22

Ilustración 3.-Caso de uso Registro de clientes ... 22

Ilustración 4.-Diagrama de secuencia Registro de Cliente ... 23

Ilustración 5.-Casos de uso Ingreso de Cliente ... 24

Ilustración 6.-Casos de uso Registro de Disciplinas ... 25

Ilustración 7.-Casos de uso Reporte De Clientes ... 26

Ilustración 8.-Casos de uso generador de facturación ... 27

Ilustración 9.-Modelo En Cascada ... 38

Ilustración 10.-Modelos de Base De Datos ... 42

Ilustración 11.-Diseño modelo entidad relación ... 43

Ilustración 12.-Diseño modelo relacional ... 44

Ilustración 13.-autenticación de usuario ... 51

Ilustración 14.-Interfaz de usuario Formulario Principal ... 51

Ilustración 15.-formulario de registro de clases ... 52

Ilustración 16.-ejemplo registro clases ... 53

Ilustración 17.-.registro de clientes ... 53

Ilustración 18.-ejemplo registro de clientes ... 54

Ilustración 19.-Ejemplo registro de clientes 2 ... 54

Ilustración 20.-formulario reporte de inscripciones ... 55

Ilustración 21.-Asistencia de clientes ... 56

Ilustración 22.-formulario reporte de asistencia ... 56

Ilustración 23.-Formulario de ficha de personal ... 57

Ilustración 24.-formulario de inventario de producto ... 57

Ilustración 25.-Formulario de reporte de productos. ... 58

Ilustración 26.-observación de productos ... 58

Ilustración 27.-Formulario de Detalle de ajuste de inventario ... 59

Ilustración 28.-Proceso de Instalación de XAMPP ... 63

Ilustración 29.-Instalación de XAMPP en la unidad C:\ ... 64

Ilustración 30.-Instalación de XAMPP ... 64

(15)

Ilustración 33.-Instalación de XAMPP. ... 66

Ilustración 34.-Instalación de XAMPP. ... 66

Ilustración 36.-Instalación de xampp ... 68

Ilustración 37.-Pantalla inicial de instalación. ... 68

Ilustración 38.-Pantalla de aceptación de licencia ... 69

Ilustración 39.-Pantalla de inicio de instalación. ... 70

Ilustración 40.-Pantalla de inicio de configuración. ... 70

Ilustración 41.-Pantalla para elegir el detalle de configuración... 71

Ilustración 42.-Pantalla de elección de uso de servidor ... 71

Ilustración 43.-Pantalla de configuración de la base ... 72

Ilustración 44.-Pantalla de configuración de Mysql ... 72

Ilustración 45.-Pantalla nos permite optimizar el funcionamiento del servidor. .. 73

Ilustración 46.-Pantalla nos permite optimizar el funcionamiento del servidor. .. 73

Ilustración 47.-Configuración MySQL, Set de caracteres ... 74

Ilustración 48.-Manual técnico, creación de la base de datos ... 76

Ilustración 49.-Manual técnico, visualización de la base de datos ... 77

Ilustración 50.-Manual técnico, ejecutar script de la base de datos ... 78

(16)

ÍNDICE

DE GRÁFICOS

GRAFICA 1- ENCUESTA DE MENSUALIDADES ... 35

GRAFICA 2.-ENCUESTA DE FACTURACIÓN ... 36

(17)

ÍNDICE

DE TABLAS

Tabla 1.-Ingreso de clientes ... 24

Tabla 2.-Registro de disciplinas ... 25

Tabla 3.-Reporte de cliente ... 26

Tabla 4.-Formulario de facturación ... 27

Tabla 5.-Población ... 33

Tabla 6.-Pregunta 1 Encuesta a Clientes ... 35

Tabla 9.-Tabla de registro de clientes ... 45

Tabla 10.-Tabla de asistencia ... 45

Tabla 11.-Tabla de datos cliente ... 45

Tabla 12.-Tabla de ficha ... 46

Tabla 13.-Tabla de categorías... 46

Tabla 14.-Tabla de clases ... 46

Tabla 15.-Tabla de compras... 47

Tabla 16.-Tabla de detalle de compras ... 47

Tabla 17.-Tabla de detalle de ventas ... 47

Tabla 18.-. Tabla detalle venta servicio ... 48

Tabla 19.-Tabla de inscripción ... 48

Tabla 20.-Tabla de periodos... 48

Tabla 21.-Tabla de productos... 49

Tabla 22.-Calculo de presupuesto-Calculo de Desarrollo. ... 79

Tabla 23.-Costo de implementación ... 79

Tabla 24.-Calculo de presupuesto-Gasto en recursos materiales ... 80

Tabla 25.-Calculo de presupuesto-Gasto en Servicios.. ... 80

(18)

ÍNDICE

DE ANEXOS

ANEXO 1………...CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DE LA TESIS ANEXO 2………...ENCUESTA

ANEXO 3………ENTREVISTA

(19)

1

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En nuestra sociedad el tener una buena apariencia física toma cada vez más importancia, sin embargo hoy en día el asistir continuamente a un gimnasio para lograrlo, va más allá de la vanidad de las personas ya que están más conscientes de que el ejercicio es una forma de prevenir enfermedades. El desarrollo de las tecnologías en la última década ha dado un impulso notable al momento de administrar información que hasta hace pocos años no pasaban de ser experimentos empresariales con un radio de acción muy bajo. Numerosos estudios han demostrado que las personas que se ejercitan por lo menos tres veces por semana, tienen menos riesgos de desarrollar enfermedades.

Se realizó una investigación con el fin de encontrar similitud de temas de tesis realizadas por estudiantes de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” de la carrera de Sistemas como referencias se describe a continuación: Sistema informático para el control administrativo de la Coop. De Taxis “servitaxi” nº 4 de Santo Domingo. (Vanegas, 2010)

Sistema de información gerencial (mis), desarrollado con herramientas de software libre, para la gestión de la información proveniente de animales, productos y subproductos de origen animal en “agro calidad” de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, (yela, 2013)

Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (erp) orientado a la web para la administración de los bienes de larga duración de la delegación Provincial electoral de Santo Domingo de los Tsáchilas, (mena., 2015)

(20)

2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Gimnasio “Sparta Gym” ubicado en la Ciudad de Santo Domingo - Av. Abraham Calazacón y San Antonio, no cuenta con un adecuado control para los clientes, el cual han venido teniendo inconvenientes por el control de servicios de información ya que esto produce una pérdida de tiempo a la persona encargada del gimnasio.

El propósito fundamental de este sistema es mostrar cual es la situación actual del gimnasio, para de esta forma determinar que este sistema es necesario para el cumplimiento de objetivos y crecimientos económicos.

A través de una entrevista al personal administrativo del gimnasio se ha podido determinar los siguientes problemas:

.

 Los usuarios no son registrados en una base de datos  No cuenta con un manual para la contratación de personal.

 Control manual en guías de registro de clientes y mensualidades, a veces suele desaparecerse o en otros casos perderse y volver a comprar uno nuevo.

 No cuenta con un control de inventario eficiente para los productos que se venden y que se adquieren

 Guardan toda la información en archivos de papel, hay pérdidas de tiempo en búsqueda específica de algún producto o cliente existente FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejorar el proceso administrativo del control de registros y servicios de información de los clientes del gimnasio “SPARTA GYM” ubicada en la Ciudad de Santo Domingo?

DELIMITACIÓN

(21)

3

el cual está encargada de mejorar la atención al cliente del gimnasio “SPARTA GYM”. Se requiere de un control de registros para los clientes del gimnasio “SPARTA GYM”, la cual se llegó a la conclusión que la manera de mejorar este proceso de control sea a través de este sistema php, para llevar a cabo la presente investigación se tomará como intervalo de tiempo 2016 – 2017. Las tecnologías a utilizarse para el desarrollo del Sistema de Información contarán de las siguientes partes:

 Power Desing: Diseñador de Base de Datos.  MySQL: Sistema Gestor de Base de Datos.

 PHP: Lenguaje de Programación orientadas a la Web.

Entre los procesos que se automatizan mediante la implementación del Sistema informático (ERP) para la gestión del gimnasio.

 Ingreso de clientes 

 Asistencias diarias 

 Reportes 

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

Gestión de Información Administrativa y Servicios. CAMPO DE ACCIÓN

(22)

4

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema informático orientado a un entorno web para mejorar el proceso administrativo, control de registros y servicios de información del gimnasio “SPARTA GYM” ubicada en la Ciudad de Santo Domingo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Fundamentar teóricamente la información del proceso administrativo, control de registros de los clientes para controles de servicios de información.

 Realizar una investigación de campo para determinar la problemática del gimnasio.

 Diseñar un sistema de administración, control de registros y servicios de información orientada a un entorno web para mejorar los procesos de los clientes del gimnasio “SPARTA GYM” ubicada en la Ciudad de Santo Domingo.

HIPÓTESIS

 Con la implementación del sistema web para mejorar el proceso administrativo y control de registros y servicios de información del gimnasio “SPARTA GYM” ubicado en la Ciudad de Santo Domingo, le permitirá al administrador y al dueño del gimnasio tener un control eficaz para llevar un registro de las compras y de las ventas realizadas, llevar un control de información y asistencia de los clientes del gimnasio y generar reportes por fechas

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

VARIABLE INDEPENDIENTE

(23)

5

VARIABLE DEPENDIENTE

Procesos administrativos, control de registros y servicios de información y control de actividades para los clientes del gimnasio “SPARTA GYM”.

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

La tecnología aporta grandes beneficios a la humanidad, su papel principal es crear mejores herramientas útiles para simplificar el ahorro de tiempo y esfuerzo de trabajo. La tecnología juega un papel principal en nuestro entorno social para optimizar gestiones.

Al momento de utilizar un sistema de información le permitirá al gimnasio mejorar la administración y la información de los clientes, estos datos se almacenarán en una base de datos donde se extraerá la información de los mismos, agilitando la búsqueda en el sistema.

Tomando en cuenta varios beneficios con la implementación del Sistema Administrativo, contando con información detallada de los servicios que ofrece el gimnasio para que el cliente esté al tanto de los precios y servicios que oferta el establecimiento.

Para el desarrollo del Sistema Administrativo se usó software libre, la base de datos en MySQL para almacenar la información y la programación en PHP. Obteniendo un ambiente amigable, interactivo y escalable; brindando al usuario estar constantemente en comunicación con la empresa.

Funciones que brindara el Sistema de Información será:

 Información de precios sobre servicios y productos que oferta el gimnasio “SPARTA GYM”.

 Información sobre el proceso de pagos de mensualidades de los clientes.

(24)

6

 Mejoras en el control de facturas existentes detallados por un historial de clientes.

 Permitir al administrador llevar un registro de las ventas y las compras realizadas en distintas fechas.

 Se tendrá un control de todos los clientes donde se tendrá toda la información con claridad, la búsqueda será rápida y agilitara el funcionamiento del gimnasio.

 Digitalización de información del cliente al momento de generar facturas.

APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA

APORTE TEÓRICO

Con el desarrollo de este proyecto de tesis se extraerá información de manera bibliográfica, lo cual se arrojará resultados teniendo un banco de información considerable y verídico al momento de sustentarlo, permitiendo fuentes de referencia teóricas sobre Sistemas Administrativos y Servicios de Información para aplicarlos a este gimnasio según su necesidad.

Como resultado de este trabajo se desarrollará e implementará un sistema informático, siguiendo la tendencia actual sobre las herramientas tecnológicas desarrollada en software libre.

SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA.

(25)

7

NOVEDAD CIENTÍFICA.

(26)

8

CAPITULO 1 1. MARCO TEÓRICO

1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

En la época primitiva el hombre comenzó a trabajar en grupo, surgió de manera incipiente la administración como una asociación para lograr un fin determinado; en los años 500 A.C- 400 D.C la administración se ejercía mediante una estricta supervisión del trabajo y el castigo físico; la edad media la administración del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien controlaba la producción del siervo; en la revolución industrial se contrataba especialistas en el estudio de factores técnicos de materiales, procesos e instrumentos de medición; en el siglo XX se distinguió por el avance tecnológico e industrial y por tal la consolidación y desarrollo de la administración como ciencia indispensable para el desarrollo industrial y económico; A inicios del siglo XXI se caracteriza por la globalización de la economía, la existencia la proliferación de todo tipo de empresas, y múltiples estilos de gestión y avances administrativos, debido a las plantas robotizadas. (MUNCH, 2010)

La Administración constituye el área de desafío más persistente, más difundida y de mayor influencia, a la cual todo gerente deberá hacer frente en cualquier tipo de organización y en cualquier área geográfica de mundo industrializado. Sin importar que tan novato o experimentado sea como administrador, será confrontado tanto por la necesidad como por la oportunidad de cambiar. (HITT, 2006)

(27)

9

la administración (TA) surgió con el énfasis en las tareas”. (CHIAVENATO, 2006)

La administración surgió por la necesidad del hombre para poder agruparse para la supervivencia y de aquí surgieran las tribus. La administración tiene un conjunto de reglas, planeación, organización dirección, y control de caracteres laborales y salariales aplicados a los contratistas para poder llevar con ética los negocios y Los procesos que puedan cumplir los objetivos establecidos.

1.2. ADMINISTRACIÓN

Administrar significa tomar las decisiones que guiaran a la organización por las etapas de planeación, organización, dirección y control. Así pues en ocasiones se espera que (GÓMEZ VEITES & SUÁREZ REY, 2009)las personas que están en diversos puestos desempeñen algunas tareas administrativas, aun cuando ese no sea su trabajo principal. (HELLRIEGEL, 2009)

Si se pudiera repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que, los pueblos antiguos trabajaron unidos en agrupaciones formales. También las personas han escrito sobre cómo lograr que la organizaciones sean eficientes, mucho antes de que el termino administración hubiera aparecido y se hubiera definido. (GOMEZ, 2014)

En la actualidad, el mundo empresarial se ha convertido en “una lucha sin tregua” debido a la globalización y al uso de la tecnología, en consecuencia, ahora se requiere empresas competitivas que puedan utilizar la administración financiera como una herramienta determinada para tener los recursos monetarios necesarios para el desarrollo eficiente de las operaciones de las organizaciones indico. (Ochoa, 2012)

(28)

10

que no se pueden lograr individualmente en los organismo sociales. (HERNÁNDEZ , 2011)

La administración detalla como objetivo principal elaborar los planes de acción y de operaciones para llevar acabo el cumplimiento del compromiso.

1.2.1. Proceso Administrativo

La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente. (MUNCH, 2010)

Administración es el proceso de planear organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos organizacionales establecidos, que incluyen no solo categorías económicas como tierra, capital y trabajo, sino también información y tecnología. (CHIAVENATO, 2006)

El proceso administrativo son actividades que se desarrollan dentro de una organización de la misma, donde dicho procesos puede ser aplicable en todas partes.

1.2.2. Administración De Las Relaciones Con El Cliente

Es quizás el concepto más importante del marketing moderno. Algunos mercadólogos lo definen de manera limitada como una actividad de manejo de datos del cliente. Según esta definición, CRM implica el manejo de información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de “puntos de contacto”, con ellos, para incrementar su lealtad al máximo. (Kotler Philp, 2012, pág. 12)

1.2.3. Sistemas De Información

(29)

11

una actuación conjunta y coordinada, ágil y orientada hacia los resultados. (GÓMEZ VEITES & SUÁREZ REY, 2009)

En este tema se presenta la contabilidad como sistema de información, resaltando su utilidad para la toma de decisiones de sus usuarios. Se diferencia entre contabilidad ﬁnanciera y contabilidad de gestión y se señalan las materias contables incluidas en los planes de estudios universitarios de la UJI. (ALCARRIA, 2008, pág. 8)

Los sistemas de información de empresa son programas de aplicación aplicaciones que permiten registrar operaciones, dar apoyo a los procesos de trabajo, ayudar a la toma de decisiones y obtener ventaja de eficiencia o competitividad para una organización. (FUSTER, HORMIGO, JOANA, & RODRÍGUEZ, 2011)

Los sistemas de información se la pueden definir como un conjunto ordenado de elementos cuyo objetivo es capturar y procesar los datos con el fin de producir información

1.2.4. Procesos Del Sistema De Información

Desde un punto de vista organizativo, un sistema de Información aporta una solución, basada en las TI, a un reto que se presenta en el entorno de la organización. Puesto que en las organizaciones hay diferentes tipos de interés, especialidades y niveles, hay diferentes tipos de retos para cada uno de los niveles, que se materializan en distintas topologías de sistemas de Información. (SALMERÓN, 2012, pág. 31)

Un Sistema de Información se puede definir como un conjunto de elementos interrelacionados cuyo cometido es capturar datos, almacenarlos y transformarlos de manera adecuada y distribuir la información obtenida mediante todo este proceso. (Vieites, 2014, pág. 37)

(30)

12

adecuada y distribuir la información obtenida mediante todo este proceso. (Gómez, 2011, pág. 42)

Los sistemas de información son procesos de entrada procesos y salidas de información que permite satisfacer necesidades del ámbito gerencial permitiendo y colaborando con la toma de decisiones del personal administrativo y gerencial. Todo sistema de información debe ser confiable y seguro con datos oportunos y eficientes.

1.2.5. Características De Un Sistema De Información

La información debería ser considerada como uno de los más valiosos recursos de una organización y el Sistema de Información es el encargado de que esta sea gestionada siguiendo criterios de eficacia y eficiencia. (Gómez, 2011, pág. 34)

Los sistemas de información de empresa (SIE) son paquetes estándar que cubren, en principio, los procesos de trabajo habituales de cualquier empresa en casi cualquier sector industrial, que se pueden adaptar a las peculiaridades de cada negocio u organización concreta mediante un menú de opciones y que comparten una base de datos común para toda la empresa y para las diferentes aplicaciones o "módulos" del sistema. (FUSTER, HORMIGO, JOANA, & RODRÍGUEZ, 2011)

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada. (SONORA, 2012)

(31)

13

1.2.6. Clasificación de los sistemas de información

En general podemos clasificarlos en una dimensión vertical y otra horizontal. Verticalmente, hacemos una distinción de los tres niveles de actividad humana y de toma de decisiones que admiten los sistemas de información. Horizontalmente hacemos una distinción de los tipos de organizaciones en los que se aplican los sistemas de información. ((Beynon & Davies), 2014)

1.2.6.1. Sistemas de información horizontales

Buena parte de la literatura moderna se centra en los sistemas de información relevantes para las organizaciones o empresas del sector privado. Sin embargo, los sistemas de información son igualmente importantes para las organizaciones del sector público. ((Beynon & Davies)

1.2.6.2. Sistema De Información Verticales

Una de las tipologías convencionales distingue tres tipos principales de sistemas: sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información para la gestión (MIS) y sistemas de apoyo a la decisión (DSS), sistemas de información ejecutiva (EIS). (pág. 73) Según (Gómez Vietes ).

1.2.7. La Empresa Como Procesador De La Información

Para mejorar el servicio y la atención a los clientes, anticipándose en la medida de lo posible a sus necesidades futuras, las empresas necesitan conocer mejor a sus clientes. Por este motivo podemos afirmar que hoy en día la información sobre el mercado y sobre los clientes se convierte en el recurso más importante de una organización. (GOMEZ V. , 2014, pág. 100)

(32)

14

personalizado que comprenda y trate de anticiparse a las necesidades específicas de cada cliente. (MACIÁ & GOSENDE, 2014, pág. 103)

1.2.8. Habilidades De Trato Personal

Consiste en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. (ROBBINS, 2009)

La habilidades personal se resaltan con el manejo al personal y grupal en el ámbito administrativo de las personas que conforman la organización.

1.2.8.1. Enfoque En Clientes Rentables

Es un objetivo en el que vale la pena fijarse. La eficiencia es una forma de ahorrar recursos humanos y financieros, además de proveer a su organización de los clientes adecuados a quienes ofrecer productos y servicios adecuados para ellos. (Swift, 2012, pág. 17)

Se debe analizar, conocer, la información sobre la empresa para poder maximizar los beneficios y poder relacionarse anticipadamente a las necesidades de cada cliente

1.2.9. El Control De Los Inventarios

Dos son los sistemas posibles para controlar los movimientos de las existencias y para poder realizar su inventario: el sistema de inventario permanente y el sistema de inventario periódico.

1.2.9.1. Sistema De Inventario permanente

(33)

15

1.2.9.2. Sistema De Inventario periódico

El sistema de inventario periódico en una empresa industrial aplicado a cada tipo de existencias, dará lugar a varias operaciones de control. (ESLAVA, 2013, págs. 79,80)

Se puede clasificar en: demanda constante y conocida, demanda determinística y demanda probabilística o aleatoria. La demande constante y conocida no tiene mucho interés practico pues en la vida real ella casi nunca cumple con esta condición; sim embargo, iniciar con el estudio de este tipo de demanda facilita el manejo y compresión de casos más complejos.

La demanda determinística ocupa el segundo nivel de complejidad, pues, aunque se trata de demanda variable, esta se puede conocer con gran precisión antes de que ocurra. Esta demanda se presenta en aquellas situaciones de contratos de venta preestablecidos, repuestos para mantenimiento preventivo, planeación determinística de requerimiento de materiales, entre otros posibles casos. (VIDAL, 2010, pág. 173)

El control de inventario dará como paso general, beneficiar los productos como ventas y stock, se ordenara de manera específicamente para un control exacto y predeterminado para los usuarios que requieran de alguno de nuestros productos.

1.2.9.3. Los Ingresos Por Ventas De Productos

Entre el posible desglose de los conceptos que puedan incluirse entre la totalidad de los ingresos, la naturaleza de los ingresos que interesaría para el análisis de la gestión comercial. (hernandez, 2013, pág. 48)

(34)

16

las empresas deben centrarse en volúmenes de venta rentables y no en lograr solo los niveles más altos de ventas. (MERA, 2014, pág. 68)

Los productos adquiridos ya sea por el mayor o cualquier proveedor tiene que ser ofrecidos con precios razonables para nuestra distinguida clientela, también con respecto al diseño deben tener un buen aspecto para que así obtenga más la atención a nuestra clientela.

1.2.9.4. La Organización

Son grupos de personas que trabajan juntas de forma coordinada para alcanzar sus objetivos, toda organización a lo largo de su vida, va evolucionando y perfilando una forma de ver las cosas y de actuar, lo que constituye su cultura organizacional. (MONCHON, 2014, pág. 5)

fase del proceso administrativo en el cual se aplican las técnicas administrativas para estructurar una empresa u organización social; se define las funciones para áreas sustantivas, departamentos y puestos; se establece la autoridad en materia de toma de decisiones y la responsabilidad de los miembros que ocupan dichas unidades y se definen las líneas De comunicación formal que faciliten la comunicación y la cooperación de los equipos de trabajo, a fin de alcanzar los objetivos y la estrategia (HERNANDEZ, 2012, pág. 201)

Grupo o conjunto que trabajan unidos perfilando de una forma de ver las cosas y estableciendo comunicación para poder alcanzar sus objetivos dispuestos

1.2.9.5. Calidad Del Servicio

(35)

17

La calidad de servicio requiere controlar cuidadosamente las preferencias del cliente, incrementar la rentabilidad mediante la captación de nuevos clientes y el mantenimiento de los existentes. (TORRES PEREZ, 2006)

La calidad del servicio concretamente es la satisfacción completa a las necesidades requeridas por el cliente, logrando la excelencia del servicio con la voluntad absoluta de la realización del servicio proporcionado hacia el usuario.

1.2.9.6. Calidad

Se acepta la definición de calidad como “la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas” (American Society for Quality Control) y la bastante similar planteada en la norma internacional ISO9000 que indica que calidad es “la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo, Sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”. (PAZ, 2010, pág. 2)

Siempre existió el concepto de control de calidad, pero la diferencia con éste es que el control depende o se fundamenta en la inspección al final del proceso cosa que no es la filosofía del TQM. Cuando se fabricó una cosa mal, el control evita que ese producto llegue el cliente, pero no puede evitar el desperdicio en que incurrió la organización y por ende en el costo que ya fue pagado por la misma o la sociedad en su conjunto (PAZ, 2010, pág. 3)

La calidad total (TQ) es un sistema administrativo enfocado hacia las personas que intentan lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente a su costo real más bajo. ((EVANS, 2008)

(36)

18

1.2.9.7. Servicio

El servicio se puede definir como “cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico; es decir, la parte sin producto de la operación entre el comprado (cliente) y el vendedor (proveedor)”. ((EVANS, 2008)

(37)

19

1.3. Conclusiones Del Capítulo 1

 En el capítulo I, se recopila información de varios autores con relación a los temas planteados en el perfil de investigación científica propuesto en este proyecto de tesis.

 Se encontraron varias referencias en cuanto a técnica y argumentos de diferentes autores, dando como resultados muchas ideas para aclarar las dudas que teníamos en cuanto a estos temas.

(38)

20

CAPÍTULO II

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 2.1. CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE EMPRESA

El gimnasio “SPARTA GYM” es un centro de entrenamiento deportivo privado, ubicada en la ciudad de Santo Domingo Av. Abraham Calazacón y San Antonio el cual cuenta con servicios levantamiento de pesas, ejercicios cardiovasculares, bailo terapia, entre otras actividades. El establecimiento también cuenta con entrenadores formados profesionalmente con un elevado conocimiento de las disciplinas que imparten, de esta manera logramos forjar atletas de alto nivel en las ramas ofrecidas.

En nuestra sociedad el tener una buena apariencia física toma cada vez más importancia, sin embargo hoy en día el asistir continuamente a un gimnasio para lograrlo, va más allá de la vanidad de las personas, ya que están más conscientes de que el ejercicio es una forma de prevenir enfermedades.

El desarrollo de las tecnologías en la última década ha dado un impulso notable al momento de administrar información, que hasta hace pocos años no pasaban de ser experimentos empresariales con un radio de acción muy bajo. Numerosos estudios han demostrado que las personas que se ejercitan por lo menos tres veces por semana, tienen menos posibilidades de desarrollar enfermedades.

2.1.1. Misión

(39)

mente-21

cuerpo-espíritu, desarrollar el potenciar expresivo y creativo, facilitar el encuentro con uno mismo

2.1.2. Visión

Ser el gimnasio líder brindando bienestar a nuestros miembros y en general a la población, generando valor a nuestra empresa, a nuestros colaboradores y a nuestra comunidad.

2.1.3. Organigrama Estructural

.

ELABORADOPOR: WILLAN SANCHEZ

 Administrador. Es la persona que se encarga del control del gimnasio y del inventario que posee, también tiene la responsabilidad de controlar los ingresos y egresos de los productos y de su correcto aprovisionamiento.

 Empleado Instructor. Esta persona es la encargada de registrar y cobrar a los clientes, vender los productos, registrar la entrada de los clientes y de la mercadería cuando el gerente esté ausente.

(40)

22

2.1.4. Diagrama Uml

2.1.4.1. Caso de uso entrega de producto

Ilustración 2.-Caso de Uso Entrega de Pedidos

Autor: WILLAN SANCHEZ

2.1.4.2. Caso de uso registro de clientes

Ilustración 3.-Caso de uso Registro de clientes

(41)

23

2.1.4.3. Diagrama de Secuencia Registro de Cliente

Ilustración 4.-Diagrama de secuencia Registro de Cliente

(42)

24

2.1.4.4. Casos de uso Ingreso de Clientes

Ilustración 5.-Casos de uso Ingreso de Cliente ELABORADO POR: WILLAN SANCHEZ

(43)

25

2.1.4.5. Casos de uso Registro de Disciplinas

Ilustración 6.-Casos de uso Registro de Disciplinas ELABORADO POR: WILLAN SANC

(44)

26

2.1.4.6. Casos de uso Reporte De Clientes

Ilustración 7.-Casos de uso Reporte De Clientes ELABORADO POR: WILLAN SANCHEZ

(45)

27

2.1.4.7. Casos de uso generador de facturación

Ilustración 8.-Casos de uso generador de facturación

ELABORADO POR: WILLAN SANCHEZ

Tabla 4.-Formulario de facturación

(46)

28

2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

2.2.1 Modalidad de la investigación

Con la aplicación de la modalidad de la investigación, se mejorará los Sistemas Administrativos y de Servicios de Información, lo cual se analizará la realidad de la problemática ya antes mencionada, utilizando métodos exhaustivos como la observación dentro del gimnasio ”SPARTA GYM”. Dando resultados sobre flujos de información ordenados brindando eficiencia y transparencia en los procesos que realice el gimnasio

2.2.1.1. Modalidad cualitativa

El enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación ((Hernández Sampieri & Fernández Collado, 2006, pág. 8)

En esta modalidad mediante la encuesta se conocerá y se obtendrá información de los problemas del gimnasio, la misma que nos ayudará a tomar decisiones y dar solución del problema planteado.

2.2.1.2. Modalidad cuantitativa

El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías ((Hernández Sampieri & Fernández Collado, 2006).

(47)

29

obtenidos de la investigación de campo realizada con los clientes y personal de la empresa.

2.2.2 Tipo De Investigación Investigación aplicada

Este tipo de investigación también recibe el nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prácticas (Hernandez S, 2010)

Mediante la investigación aplicada, a través de ella poder tener información sobre los problemas existentes en la empresa y plantear posibles soluciones a nivel tecnológico.

Investigación Directa O De Campo

Proporciona el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia; haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (Hernandez S, 2010) Mediante la investigacion directa o aplicada pude localizar el problema existente en la empresa y con ello podre modificar dicha realidad problematica y con ello solucionarlo .

Investigación Bibliográfica

(48)

30

conocimiento de experimentos ya hechos para repetirlos cuando sea necesario, continuar investigaciones interrumpidas o incompletas, buscar información su gerente, seleccionar los materiales para un marco teórico, entre otras finalidades. (Rodríguez, 2013)

Servira de ayuda o apoyo de investigaciones ya realizadas y con ello podre sustentar informacion del gimanasio

2.2.3 Metodos De Investigacion

2.2.3.1 Método Inductivo- Deductivo

Método de inferencia basado en la lógica y relacionado con el estudio de hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido e inductivo en un sentido contrario (Cervantes), 2010, pág. 12)

Se caracteriza por la explicación de fenómenos observados, y Este método permitió obtener conclusiones de cómo se encuentra el estado actual del gimnasio y de sus principales causas que aquejan el problema de investigación.

2.2.3.2 Método Hipotético Deductivo

El método hipotético-deductivo es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su actividad una práctica científica. El método hipotético deductivo tiene varios pasos esenciales: observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados deducidos comparándolos con la experiencia. (BERNAL, 2010)

(49)

31

2.2.3.3 Método Analítico Sintético

Estudia los hechos a partir de la descomposición del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis), y luego integra dichas partes para estudiarlas de manera holística e integral (Cervantes)., 2010, pág. 12)

Analiza los objetos de manera individual para luego agruparlas y sacar una propia conclusión del problema o fenómeno

2.2.4 Técnicas De Investigación

Se recurrirá a las siguientes técnicas de investigación. 2.2.4.1 Entrevista

Se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados) (Hernández Sampieri & Fernández Collado, Metodología de la investigacíon, 2010, pág. 418).

La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador (Bernal, Metodologia de la investigacion, 2010, pág. 256).

(50)

32

2.2.4.2 Encuesta

La encuesta se fundamenta en un cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas (Bernal, Metodologia de la investigacion, 2010, pág. 154).

La técnica de la encuesta es una de las más utilizadas al momento de recopilar información como procedimiento en una investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido, veraz y eficaz.

2.2.4.3 Instrumentos  Guía De Entrevistas

Mediante este instrumento se prepara las preguntas que se le van a realizar y de esta manera poder tener un orden y una coherencia en las preguntas a realizar.

 Cuestionario De La Encuesta

Con la utilización del cuestionario de la encuesta se tiene organizada las preguntas con sus respectivas opciones de respuestas las cuales serán iguales para todos con el fin de poder realizar la tabulación y análisis de la información recopilada.

2.2.5 Población y Muestra 2.2.5.1 Población

La población que se tomará en cuenta para la presente investigación serán los clientes externos e internos hace referencia a los diferentes niveles de población, en otras palabras una población es un conjunto de todos los elementos que se está estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones (PÉREZ, 2009).

(51)

33

los archivos que tratan desde el momento que se llevó registros en cuadernos, del gimnasio “SPARTA GYM”, de acuerdo con informaciones suministradas para la fecha de la investigación, se encuentran registrados un total de trescientas cuarenta y siete (341) clientes, la segunda, estuvo conformada por cinco (5) representantes del gimnasio.

Fuente: WILLAN SANCHEZ

2.2.5.2 Muestra

La muestra establece cuando por diferentes limitaciones pueden estudiarse a toda la población elegible, aplicando a esta población las técnicas de muestreo. La muestra se obtendrá del número de clientes que visiten el gimnasio “SPARTA GYM”.Considerando que el tamaño de la población es correspondiente a 347 socios, se utilizará la siguiente fórmula para poder tomar una considerable muestra del (universo) y poder realizar nuestra investigación. Cuando la población objeto de estudio es muy extensa, como lo es, en el caso de los clientes que se encuentran registrados, se procedió a tomar una muestra que lo represente.

A este respecto, “cuando se hace difícil el estudio de toda la población, es necesario extraer una muestra, la cual no es más que un subconjunto de la población, con la que se va a trabajar”. (Bavaresco (2006, pág. 92)

DETALLE POBLACION

Gerente 1

Clientes (Socios) 341

Entrenadores 5

TOTAL 347

(52)

34

En este estudio se seleccionó la técnica de muestreo mixto. Según en este tipo de técnica “se combinan diversos tipos de muestreo, como son la porción de la población de la cual se estudiara” (Tamayo (2000, pág. 118)

𝓃 =

𝑍

2

∗p∗𝑞∗𝑁

ℯ

2

(𝑁−1)+𝑍

2

∗𝑝∗𝑞

donde:

n: Representa el tamaño de muestra

Z: Representa el nivel de confianza (tabla de distribución normal)

e: Constituye el error de muestreo. Normalmente este valor oscila entre ± 5% y ± 10%. En este caso se utilizó un valor de 10%.

p: Es la probabilidad a favor q: es la probabilidad en contra

N: Es el tamaño total de la población.

Sustituyendo los valores se tiene lo siguiente:

n=? q = 50% = 0, 50

N =347 e = 10% =0,10

p = 50% = 0,50 Z = 1,65 (90%)

𝑛 = (1,65)

2_{∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 347}

(0,10)2_{(347 − 1) + (1,65)}2_{∗ 0,50 ∗ 0,50}

𝑛 = 236,176875

3,46 + 0,680625

𝑛 =236,176875

(53)

35

2.2.5.3 Interpretación De Resultados

Las encuestas se realizaran a la población total del gimnasio que beneficiará de manera directa a los clientes internos y externos

Pregunta 1. ¿Usted se Acuerda oportunamente la fecha de pago de la mensualidad en el gimnasio?

.

Grafio1

Opciones Frecuencia Porcentaje

Siempre 9 19% Nunca 13 27% A veces 26 54% TOTAL 48 100%

Tabla 6.-Pregunta 1 Encuesta a Clientes

19%

27% 54%

Siempre.

Nunca.

Aveces.

(54)

36

Análisis e Interpretación de Facturación

Un gran porcentaje de encuestados afirman recordar el pago de sus obligaciones mensuales siempre o casi siempre y en un reducido porcentaje se acuerda oportunamente, lo cual nos indica que se pueden ayudar del proyecto planteado ayudándoles a recordarles los días de pago

Pregunta 2. ¿Actualmente el proceso de facturación es manual y le piden sus datos a cada momento?

Grafico2.

Opciones Frecuencia Total

SI 55 85 NO 9 15 TOTAL 64 100%

Tabla 7.-Pregunta 2 Encuesta a Clientes

85% 15%

Facturación

SI NO

(55)

37

Análisis e Interpretación de Ventas

Un gran porcentaje de encuestados afirma que al momento de acercarse a cancelar sus obligaciones cada vez que lo hacen los encargados les solicitan los datos para realizar la factura, mientras que un reducido porcentaje manifiesta no hacerlo.

Pregunta 3. ¿Actualmente el registro diario al gimnasio se lo realiza de forma manual, le molesta este proceso?

Opciones Frecuencia Total

Bastante 35 55 Un Poco 19 30

Nada 9 15

TOTAL 64 100%

Tabla 8.-Pregunta 3 Encuesta a Clientes Fuente: WILLAN SANCHEZ

GRAFICA 3.-ENCUESTA A REGISTRO DE PERSONAL

55% 30%

15%

Ventas

(56)

38

2.3. PROPUESTA DEL SISTEMA: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA. 2.3.1. Modelo De Sistema

Ilustración 9.-Modelo En Cascada

Elaborado por: WILLAN SANCHEZ

Es caracterizado por ordenar de manera rigurosa las etapas del ciclo de vida de software, dado que el comienzo de cada etapa debe esperar a la finalización de la inmediata anterior.

2.3.1.1 Análisis y requerimientos de la empresa

Un gran porcentaje de encuestados afirman tener bastantes inconvenientes y un poco de molestia al momento de realizar un registro manual todos los días, mientras que el otro grupo de encuestados manifiestan no tener ningún tipo de problema realizar el registro manual, lo cual nos indica la viabilidad para poder continuar con el proyecto planteado.

Para el desarrollo de la estructura se aplicará el modelo lineal secuencial o también conocido como modelo en cascada ya que este se define como una secuencia de fases en la que al final de cada una de ellas se reúne la documentación para garantizar que cumple las especificaciones y los requisitos antes de pasar a la fase siguiente.

 ANÁLISIS DE REQUISITOS

(57)

39

usuario al momento de realizar los procesos, los cuales se realizan para determinar el objetivo al cual se deberá implementar este Sistema.

 Diseño

Dentro de esta etapa realizaremos la interfaz y funcionamiento del software, la estructura de los datos y la arquitectura del software las mismas que deberán ser aprobadas para pasar al siguiente paso ya que el objetivo es realizar una interfaz muy amigable a la cual tenga buena acogida y fácil manejo por parte de las personas que utilizarán la aplicación.

 Programación

Una vez realizado el diseño debemos utilizar un lenguaje legible para la máquina, El resultado de la codificación son los códigos, o componentes que permitirán realizar los procesos más rápidos

 Pruebas

En esta etapa se llevará a cabo una serie de pruebas acerca del funcionamiento del Sistema, la comprobación del sistema, es decir se verifica el funcionamiento de la aplicación es correcto y cumple con todos los requisitos y objetivos antes de ser expuestos en general.

 Mantenimiento

(58)

40

2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

 En este capítulo se habló acerca del marco metodológico, partiendo desde la información de la empresa, procesos, fundamentos y llegando hasta lo que es los métodos tipos y técnicas de investigación que se utiliza en esta investigación.

 Los estudios previos a la investigación fueron efectuados a través del uso de la metodología Inductivo-Deductivo, este fue el punto de partida para el conocimiento de la problemática de la Ciudad de Santo Domingo.  Con los resultados obtenidos se puede determinar que existe un constante retraso en la recaudación de los valores mensuales para el uso del gimnasio, en algunos casos se llegan a determinar hasta 3 meses de atraso en el pago de las mensualidades, debido a lo dificultoso de revisar uno por uno las fechas de pago de cada cliente y tratar de recordarles verbalmente al momento del ingreso al gimnasio, originando un malestar por parte de la gerencia e incluso por parte de los mismos clientes.

(59)

41

CAPÍTULO III

3. EVALUACIÓN Y VERIFICACIÓN DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN 3.1. MODELO, SISTEMA, METODOLOGIA, PROCEDIMIENTO

Tema: Sistema web para mejorar el proceso administrativo y control de registros y servicios de información del gimnasio “SPARTA GYM” ubicada en la Ciudad de Santo Domingo.

3.1.1. Introducción

Una vez definida la línea de investigación y analizados los resultados en la parte metodológica del trabajo de investigación, se tiene como principal objetivo el desarrollo del sistema para mejorar el proceso administrativo y control de registros y servicios de información del gimnasio “SPARTA GYM” ubicado en la Ciudad de Santo Domingo, información con la cual se podrá mejorar los procesos y las actividades del gimnasio, haciendo uso del sistema el cual recibirá mejorías. Por esta razón se propone estrategias tecnológicas que permitan promover a los señores usuarios de la Ciudad de Santo Domingo, mismos que sin duda aportarán a la solución del problema. Para la creación de estrategias se considera los factores del entorno los cuales permiten determinar las oportunidades y amenazas del mercado en Santo Domingo, aspectos que dan viabilidad a la propuesta el Sistema implementado.

3.1.2. Objetivos General

(60)

42

3.1.3. Objetivos Específicos

 Fundamentar teóricamente la información del proceso administrativo, control de registros de los clientes para controles de servicios de información.

 Analizar los requerimientos óptimos funcionales de la aplicación.

 Realizar una investigación de campo para determinar la problemática del gimnasio.

 Utilizar herramientas de software libre para el desarrollo del sistema.

 Ejecutar planes de mantenimiento que ayuden a la constante actualización y correcto funcionamiento del mismo.

3.1.4. Modelado De La Base De Datos

En esta modelación de la base, se detalla una (BDD) base de datos en la cual se da a conocer su función de cómo está establecida y almacenada la información.

Autor: WILLAN SANCHEZ

(61)

43

3.1.19.1 Desarrollo De base De Datos.

En la modelación de la base se describe una base de datos y se da a conocer las formas de cómo está estructurada, organizada y almacenada la información, los valores y relación.

3.1.19.2 Modelo Entidad Relación

(62)

44

3.1.5. Modelo relacional

(63)

45

3.1.6. Diccionario De Datos Tabla: gym_cliente

Columna Tipo Nulo Predeterminado

Gym_id_cliente Int(11) NO Gym_nombre _cliente Varchar(50) NO Gym_ cedula_cliente Varchar(50) NO Gym_ direccion_cliente Varchar(50) NO Gym_telefono _cliente Varchar(50) NO

Gym_ correo_cliente Varchar(50) SI NULL Gym_sexo _cliente Int(11) NO

Tabla 9.-Tabla de registro de clientes

ELABORADO POR: WILLAN SANCHEZ

Tabla: gym_asistencia

Columna Tipo Nulo Predeterminado

Gym_id_asistencia Int(11) NO Gym_fecha _cliente Varchar(50) NO Gym_ cliente_gym_id_cliente Int(11) NO

Tabla 10.-Tabla de asistencia

Tabla: gym_cliente_ruc

Gym_id_cliente_ruc Int(11) NO Gym_nombre _cliente_ruc Varchar(50) NO Gym_ruc_cliente_ruc Varchar(50) NO Gym_ direccion_cliente_ruc Varchar(50) NO Gym_telefono _cliente_ruc Varchar(50) NO Gym_ correo_cliente_ruc Varchar(50) NO

(64)

46

Tabla: Ficha

Tabla: gym_categorias

Gym_id_categoria Int(11) NO Gym_nombre_categoria Varchar(45) NO

Tabla 13.-Tabla de categorías

Tabla: gym_clases

Gym_id_clases Int(11) NO

Gym_nombre_clase Varchar(45) NO Gym_nombre_clase Varchar(45) NO

Tabla 14.-Tabla de clases

Gym_id_ficha Int(11) NO

Gym_fecha _ficha Varchar(50) NO Gym_cliente_ gym_id_cliente Int(11) NO Gym_peso_inicial_ficha Int(11) NO

Gym_peso_actual_ficha Int(11) SI NULL Gym_rutina_lunes_ficha Varchar(50) SI NULL Gym_rutina_martes_ficha Varchar(100) SI NULL Gym_ rutina_miercoles_ficha Varchar(100) SI NULL Gym_ rutina_ jueves_ficha Varchar(100) SI NULL Gym_ rutina_viernes_ficha Varchar(100) SI NULL Gym_ rutina_ sabado_ficha Varchar(100) SI NULL

(65)

47

Tabla: gym_compras

Tabla: gym_detalleccompra

Tabla: gym_detalle_venta

Gym_id_compra Int(11) NO

Gym_num_doc_compra Varchar(50) NO Gym_fecha_compra Varchar(50) NO Gym_ estado_compra Varchar(50) NO Gym_proveedores_gym_proveedor Int(11) NO

Tabla 15.-Tabla de compras

Gym_id_dc Int(11) NO

Gym_compras_gym_id_compra Int(11) NO Gym_productos_gym_id_productos Int(11) NO

Gym_ cantidad_dc Int(11) NO

Gym_precio_dc double NO

Tabla 16.-Tabla de detalle de compras

Gym_id_dventa Int(11) NO

Gym_ventas_gym_id_ ventas Int(11) NO Gym_productos_gym_id_productos Int(11) NO Gym_ cantidad_dventa Int(11) NO

Gym_precio_dventa double NO

(66)

48

Tabla: gym_detalle_venta_servicio

Gym_id_dventas Int(11) NO

Gym_ventas_gym_id_ ventas Varchar(45) NO Gym_inscripcion_gym_id_inscripcion Varchar(45) NO

Tabla 18.-. Tabla detalle venta servicio

ELABORADO POR: WILLAN SANCHEZ

Tabla: gym_inscripcion

Tabla: gym_periodos

Gym_id_periodo Int(11) NO

Gym_nombre_periodo Varchar(45) NO

Tabla 20.-Tabla de periodos

Gym_id_inscripcion Int(11) NO Gym_clases_gym_id_clases Int(11) NO Gym_periodos_gym_id_ periodo Int(11) NO Gym_ numperiodo_inscripcion Int(11) NO Gym_fechaini_inscripcion Varchar(50) NO Gym_fechafin_inscripcion Varchar(50) NO Gym_total_inscripcion double NO Gym_cliente_gym_id_cliente Int(11) NO Gym_estado_inscripcion Varchar(50) NO

(67)

49

Tabla: gym_productos

3.1.7. Requisitos específicos 3.1.6.1 Interfaz de usuario

El diseño es la que permite establecer comunicación entre el usuario y el software, el objetivo es que las aplicaciones sean más atractivas y amigables, La aplicación deberá tener un aspecto agradable y fácil manipulación por parte del usuario, de tal manera que brinde agilidad, rapidez y comodidad al realizar algún proceso.

Gym_id_productos Int(11) NO Gym_nombre_producto Varchar(50) NO Gym_categorias_id_categoria Int(11) NO Gym_precio_producto double NO Gym_cantidad_producto Int(11) NO Gym_cant_min_producto Int(11) NO Gym_estado_producto Varchar(50) NO

(68)

50

3.1.6.2 Diseño Estándar del Sistema

Nombre Estándar

Resolución Adaptación a cualquier tipo de pantalla

Botones

Registrar cliente Reporte Guardar Agregar

Editar

Eliminar

Desactivar Ver detalles

Categorías

Detalle de compra Observación

Buscar producto

Deshacer datos de factura Cobrar

(69)

51

3.1.8. Autenticación de usuario

Ilustración 13.-autenticación de usuario

En esta ilustración detallamos el inicio de sesión y autenticación de usuario del sistema el cual nos permite tener una seguridad de la aplicación para que solo las personas con autorización puedan ingresar y ver la información requerida del sistema.

3.1.9. Interfaz de usuario

Ilustración 14.-Interfaz de usuario Formulario Principal