Implementación de un manual de funciones para el desempeño de la guianza turística en la parroquia de Angochagua

(1)

-UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES - IBARRA”

FACULTAD DE DIRECCIÓN EMPRESAS

CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS Y HOTELERAS TEMA:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DESEMPEÑO DE LA GUIANZA TURÍSTICA EN LA PARROQUIA DE

ANGOCHAGUA”

AUTORA: GUAMÁN MENESES GABRIELA BELÉN. TUTORA: LIC. NAVAS ALCIVAR SILVIA JANETH, MG.

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APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN

Quién suscribe, legalmente CERTFICA QUÉ: El presente trabajo de Titulación realizado por la señorita Gabriela Belén Guamán Meneses, estudiante de la Carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DESEMPEÑO DE LA GUIANZA TURÍSTICA EN LA PARROQUIA DE ANGOCHAGUA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.

Ambato, julio de 2019

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Gabriela Belén Guamán Meneses, estudiante de la Carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Ambato, julio de 2019

___________________________________________ SRTA. GABRIELA BELÉN GUAMÁN MENESES C.C: 1003335492

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, Gabriela Belén Guamán Meneses, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

Ambato, junio de 2019

_________________________________________ SRTA. GABRIELA BELÉN GUAMÁN MENESES C.C: 1003335492

(5)

DEDICATORIA

Dedico de manera especial a mis padres ellos fueron el principal cimiento para la formación de mi vida profesional y su apoyo incondicional en todo lo que hoy soy.

(6)

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes por abrirme las puertas de su prestigiosa casona y poder recibir el conocimiento académico y permitir que pueda generar ventajas competitivas en mi persona.

(7)

INDICE GENERAL

APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE LA AUTORA DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL INDICE DE FIGURAS INDICE DE TABLAS RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION ... 1

Actualidad e importancia ... 1

Árbol de problemas ... 3

Problema de Investigación ... 4

Objetivos ... 4

Objetivo General ... 4

Objetivos Específicos ... 4

CAPÍTULO I ... 5

1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 5

1.1. Antecedentes de la investigación ... 5

(8)

1.1.2. Guías de Turismo ... 6

1.1.3. Clasificación de los Guías de Turismo ... 6

1.1.3.1. Guía Nacional ... 6

1.1.3.2. Guía Local ... 6

1.1.3.3. Administración ... 7

1.1.3.4. Importancia... 7

1.2. Procesos Administrativos ... 7

1.2.1. Planeación ... 7

1.2.2. Organización ... 8

1.2.3. Dirección ... 8

1.2.4. Control ... 8

1.3. Manual de Funciones ... 9

1.3.1. Importancia de aplicación para las Empresas, organizaciones o negocios turísticos ... 9

1.3.1.1. Estrategias ... 9

1.3.1.2. Misión ... 10

1.3.1.3. Visión ... 10

1.3.1.4. Valores ... 10

1.4. Organigrama ... 11

1.4.1. Tipos de Organigramas ... 11

1.5. Base Legal ... 13

1.5.1. Alcance ... 14

1.5.2. Descripción de Funciones ... 14

(9)

2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 16

2.1. Paradigma y Tipo de Investigación ... 16

2.1.1. Paradigma Asumido ... 16

2.1.2. Modalidad y tipos de Investigación ... 16

2.1.3. Investigación Bibliográfica ... 16

2.1.4. La investigación de Campo. ... 16

2.2. Procedimiento para búsqueda y procesamiento de Datos ... 17

2.2.1. Método Inductivo-Deductivo ... 17

2.2.2. Método Analítico Sintético ... 17

2.3. Población y Muestra ... 17

2.4. Plan de Recolección de Información ... 18

2.5. Plan de Procesamiento y Análisis de la Información ... 18

2.5.1. Técnicas ... 18

2.5.1.1. Encuesta. ... 18

2.5.1.2. Entrevista. ... 18

2.5.2. Instrumentos... 19

2.5.2.1. Guía de Entrevista. ... 19

2.5.2.2. Guía de Encuesta. ... 19

2.6. Resultados del diagnóstico de la situación actual ... 19

2.6.1. Diagnóstico de caracterización del problema de investigación... 20

2.7. Análisis e interpretación de los resultados ... 21

(10)

2.7.2. Análisis e Interpretación de las Entrevistas aplicadas a los principales representantes de las

comunidades de la Parroquia de Angochagua ... 33

CAPÍTULO III ... 39

3. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA ... 39

3.1. MANUAL DE FUNCIONES PARA LOS GUÍAS TURÍSTICOS DE LA PARROQUIA DE ANGOCHAGUA ... 39

3.1.1. Antecedentes ... 39

3.1.2. Objetivo General de la Propuesta ... 39

3.1.3. Objetivos Específicos de la Propuesta ... 40

3.2. Desarrollo de Manual de Funciones ... 40

3.2. 1. Organigrama Estructural ... 40

3.2.1. Misión ... 40

3.2.2. Visión ... 41

3.2.3. Objetivos ... 41

3.3. Manual de Funciones ... 42

3.3.1. Certificado de Implementación del Manual de Funciones... 49

CONCLUSIONES GENERALES ... 50

RECOMENDACIONES GENERALES ... 51 Bibliografía

(11)

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Árbol de problemas ... 3

Figura 2. Principios de la planeación ... 8

Figura 3. Finalidades de un manual de funciones ... 9

Figura 4. Organigrama Horizontal ... 11

Figura 5. Organigrama vertical ... 12

Figura 6. Mixto ... 12

Figura 7. Organigrama circular ... 13

Figura 8. Organigrama funcional ... 13

Figura 9. Ficha de Descripción ... 15

Figura 10. Mapa Parroquial ... 19

Figura 11. Datos Informativos de Encuestados ... 21

Figura 12. Misión y Visión ... 22

Figura 13. Organigrama estructural ... 23

Figura 14. Organigrama estructural ... 24

Figura 15. Deberes y responsabilidades ... 25

Figura 16. Duplicidad de funciones ... 26

Figura 17. Capacitación sobre funciones ... 27

Figura 18. Ambiente de Trabajo ... 28

Figura 19. Manual de funciones ... 31

(12)

Figura 21. Organigrama Propuesto ... 40

Figura 22. Funciones Presidente de la Comunidad ... 42

Figura 23. Funciones Secretario de la comunidad ... 43

Figura 24. Funciones Vicepresidente de la comunidad ... 44

Figura 25. Funciones Tesorero de la comunidad ... 45

Figura 26. Funciones Vocal de la comunidad ... 46

Figura 27. Funciones Encargado de turismo ... 47

(13)

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Datos Informativos de Trabajadores ... 21

Tabla 2. Misión y visión ... 22

Tabla 3. Organigrama estructural. ... 23

Tabla 4. Funciones y responsabilidades ... 24

Tabla 5. Deberes y responsabilidades ... 25

Tabla 6. Duplicidad de funciones... 26

Tabla 7. Capacitación sobre funciones ... 27

Tabla 8. Ambiente de Trabajo ... 28

Tabla 9. Relaciones y apoyo ... 29

Tabla 10. Capacitación ... 30

Tabla 11. Manual de Funciones ... 31

(14)

RESUMEN

(15)

ABSTRACT

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INTRODUCCION Actualidad e importancia

Es una realidad el avance del interés de la gente por conocer más lugares nuevos, pero es aún más creciente que los turistas busquen calidad en los servicios que contratan, por lo que es importante que cualquier, empresa, comunidad o grupo que se dedica a ofrecer turismo tenga en cuenta la calidad de los servicios que brinda.

El turismo comunitario es un apartado del sistema turístico que busca cubrir las expectativas de sustentabilidad y desarrollo de los sectores rurales de cualquier zona, tiene un plus, que es la naturaleza en un estado puro y la riqueza de sus tierras, combinado con el dinamismo, la creatividad y responsabilidad de los pobladores que a la vez son emprendedores.

Para (Ecuador Travel , 2019), el turismo comunitario en Ecuador es un sinónimo de mantener un contacto con los pueblos milenarios del país amazónico, resalta que es importante destacar las tradiciones y costumbres que los pueblos que se dedican a ofrecer este tipo de turismo están dispuestos a compartir con los turistas del mundo, siendo necesario destacar que el Ecuador ha sido reconocido en concursos naturales sobre su oferta de sustentabilidad.

En América Latina el turismo está tomando aún más fuerza, en especial el turismo comunitario, países como Perú, Argentina y Colombia has trabajado arduamente para destacar sus bellezas con potencial turístico. Según (Rango , 2018):

Claro, el camino del turismo comunitario no es fácil y tiene alertas a considerar y que se solucionan con planificación y compromisos interinstitucionales: la organización comunitaria debe ser fuerte y participativa; la cosmovisión local y el patrimonio comunal debe respetarse; no se debe caer en la folclorización y mercantilización de la cultura; hay que luchar por normas adecuadas y formalizar los emprendimientos (p. 10).

Independientemente de las posibles variables que haya del turismo, la importancia de esta actividad reside en dos pilares principales, el primero es aquel que tiene que ver con el movimiento y la reactivación económica que genera en la región específica en la que se realiza.

(17)

turismo comunitario y sobre el impulso a la productividad, competitividad sistémica a partir del potenciamiento de los roles funcionalidades del territorio se ha planteado uno de los objetivos que es d.11.Fomentar el emprendimiento local y el turismo comunitario terrestre y marino, para el aprovechamiento sostenible de la biodiversidad (Mideros , 2017).

Por otro lado, el turismo tiene otro pilar que se puede denominar como sociocultural, aquí la importancia de que el turismo resida en el hecho de que es a través suyo que el ser humano pide conocer de cerca y en vivo otras culturas, otras sociedades, otras formas de vivir y otros ambientes geográficos.

Las empresas, negocios, emprendimientos u organizaciones que se dedican a ofrecer productos y servicios turísticos necesitan la aplicación de procesos administrativos y documentales como un manual de funciones para mejorar y fortalecer el trabajo que se realiza y así brindar un servicio de calidad y efectivizar las actividades de turismo. La Parroquia de Angochagua, perteneciente al Cantón Ibarra provincia de Imbabura, cuenta con hermosos paisajes y múltiples opciones para desarrollar un turismo comunitario, actualmente la fase de guianza tiene la necesidad de implementar un manual de funciones a fin de mejorar la estructura de la práctica del turismo, se ha llegado a determinar que es de importancia del desarrollo de este documento como un aporte fundamental a la guianza de turismo.

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Árbol de problemas

Disminución de Ineficacia del

Las actividades servicio de De turismo y de guianza. Visitantes.

Confusión e Acumulación Inadecuada innecesaria Dirección de trabajo e . incumplimiento De metas

Figura 1. Árbol de problemas

(19)

Problema de Investigación

La parroquia de Angochagua, está ubicada en el Cantón Ibarra Provincia de Imbabura, se caracteriza porque ofrece turismo comunitario y la agricultura como sus principales impulsos económicos de los que sobreviven varias familias del lugar.

Estas actividades, generan ingresos económicos a la localidad y tiene potenciales naturales turísticos que se pueden explotar en un turismo comunitario responsable, sin embargo, la realidad de la parroquia Angochagua es otra, ya que la visita de los turistas es cada vez menor y la guianza está pasando por baches de tipo funcional y estructural que no permiten el desarrollo adecuado del turismo.

La actividad turística es baja y los pocos visitantes que llegan no pueden apreciar en su totalidad el potencial de belleza y riqueza que tiene la zona, como un agregado a esto, se ha identificado también la falta de apoyo por parte de las autoridades y los guías no tienen claro cuáles son las funciones que deben cumplir porque no cuentan con un manual de funciones.

Se planteó el problema en forma de pregunta, misma que describe: ¿Cómo contribuir con la implementación del manual de funciones para mejorar la guianza y la práctica de las actividades de turismo que se vienen desarrollando en la comunidad de Angochagua? Objetivos

Objetivo General

Desarrollar un manual de funciones para mejorar la actividad turística que se realiza en la comunidad de Angochagua.

Objetivos Específicos

 Fundamentar teóricamente, la presente investigación como la administración y funciones de acuerdo al criterio de varios autores.

 Analizar la situación de la guianza turística de la Parroquia de Angochagua, a través de la aplicación de metodología de investigación para la recolección y procesamiento de datos.

(20)

CAPÍTULO I 1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1.1. Antecedentes de la investigación 1.1.1. El Turismo Comunitario

El turismo comunitario forma parte de las expectativas del turismo en la actualidad, su proyección abarca el aprovechamiento de los recursos de que dispone una comunidad y el hecho de resaltar su naturaleza como punto de inicio “ElTurismo Rural Comunitario representa una oportunidad de generación de ingresos y de desarrollo para comunidades

rurales ubicadas cerca de atractivos turísticosy que aún no se benefician económicamente

de los visitantes a la zona” (Gil, 2014).

En la actualidad se ha evidenciado la creciente demanda de turismo aún con más escala

natural y sostenible, principalmente amigable con el medio ambiente y que pueda dar a

conocer las bondades de los pueblos rurales o ancestrales. El Estado Ecuatoriano

considera de vital importancia el desarrollo del turismo comunitario, contemplando su

naturaleza y sus objetivos, es así que, según el Plan Nacional de Desarrollo, uno de los

objetivos importantes es la Consolidación de la sostenibilidad del sistema económico

social y solidario, y afianzar la dolarización, así como también “Fomentar el

emprendimiento local y el turismo comunitario terrestre y marino, para el

aprovechamiento sostenible de la biodiversidad”. (Mideros , 2017). Un turismo rural

comunitario debe estar actualizado a los temas de principal necesidad de los turistas que

visitan los distintos lugares o destinos y la atención o guía debe ser la más adecuada y

concreta para que los usuarios o consumidores se queden con las expectativas de haber

sido atendidos de la mejor manera.

El turismo comunitario en Ecuador constituye una expresión primaria del manejo de

emprendimientos que tienen que ver directamente con recursos naturales, de hecho los

emprendimientos que se instauran son o vienen de los habitantes de las comunidades

quienes tienen conocimientos ancestrales, pero no manejan a ciencia cierta el tema del

turismo y la administración turística y menos aún la adecuada gestión de guianza, por lo

que necesitan una pauta específica que los ayude a administrar de la mejor manera sus

(21)

Para (Vargas , y otros, 2018). La situación del turismo comunitario es una tendencia

actual, y los turistas buscan experiencias nueva y enriquecedoras, el agroturismo, el

turismo de aventura, el ecoturismo y el turismo vivencial, se transforman en los productos

más solicitados, a pesar de esto, los niveles de gestión sobre los emprendimientos son

bajos, no se contemplan en buena medida los aspectos socioculturales, económicos ni

mucho menos la gestión comunitaria en donde se puede considerar el aspecto

administrativo y laboral de los guías comunitarios quienes forman parte fundamental del

buen desarrollo del turismo.

1.1.2. Guías de Turismo

Un guía de turismo es la persona encargada de brindar todo el apoyo, la seguridad y el control de la visita de los turistas a cualquier lugar del mundo su existencia se basa en la necesidad primaria de brindar el conocimiento necesario sobre el lugar que se está visitando existen lugares a los que es muy necesario el acompañamiento de una persona que conozca del medio para poder tener una experiencia más enriquecedora. Concordando con (González , 2015) “Un ejemplo habitual, es la organización de visitas guiadas realizadas con el acompañamiento de un guía turístico o guía intérprete, cuya finalidad es el conocimiento, interpretación, y divulgación de turísticos del territorio”.

1.1.3. Clasificación de los Guías de Turismo 1.1.3.1. Guía Nacional

El guía nacional se encarga de brindar el acercamiento al turista a nivel nacional, conoce sobre el turismo general y tiene la capacidad y el conocimiento de desenvolverse, en las áreas de turismo y en cada una de sus formas y variedades (MInisterio de Tursimo , 2016) Su preparación académica y profesional alcanza el nivel de técnico superior y tiene la capacidad de conducir a varios visitantes y conoce sobre el patrimonio turístico a nivel nacional, debe acreditar un el conocimiento de al menos un idioma extranjero y haber aprobado cursos de primeros auxilios.

1.1.3.2. Guía Local

(22)

Ministerio de Turismo y debe acreditar formación media y preparación básica de guianza, en el caso de miembros o nativos de comunidades pueblos o nacionalidades, pueden ejercer la guianza sólo en el área o zona a la que pertenecen (MInisterio de Tursimo , 2016)

1.1.3.3. Administración

La administración sirve para lograr metas y objetivos a través de la determinación de estructuras documentadas que permitan dirigir de una manera adecuada el trabajo que realiza una empresa o un negocio. Para (Rivero, 2014) La administración es un término que se utiliza en todos los medios en donde se necesita la organización de recursos y el manejo adecuado de los negocios principalmente tiene que ver con la necesidad de conseguir metas y trabajar con estrategias.

1.1.3.4. Importancia

Cuando una empresa o un negocio se controla y se direcciona de la mejor manera, se puede evidenciar buenos resultados, pero cuando no existe tal cosa, no se puede garantizar que existan resultados positivos a corto o largo plazo (Da Costa , 2017) sostiene que:

La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios, escuelas, familia, etc. (p4).

1.2. Procesos Administrativos 1.2.1. Planeación

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La planificación de una empresa está enfocada al cumplimiento de metas a corto y largo plazo y a generación de resultados positivos, se esto se determina la existencia de algunos principios de la planeación:

Figura 2. Principios de la planeación Fuente: (Sánchez, 2014) 1.2.2. Organización

La organización es sinónimo de orden y principalmente determina la pauta principal para el establecimiento de los criterios de distribución de todas y cada una de las áreas de trabajo de una empresa o negocio. “Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social” (Flores, 2015)

1.2.3. Dirección

La dirección establece criterios de optimización de los procesos administrativos que sirven para mantener la estructura de la empresa o negocio en funcionamiento adecuado. Para (Flores R. , 2016) la dirección como proceso administrativo exige la constitución de la estructura de la planeación, es decir que se puede llevar a cabo lo planificado y la toma de decisiones que buscarán la obtención de resultados.

1.2.4. Control

La administración tiene como parte primordial el control de los procesos y de los resultados para finalmente contribuir con la estructura final del sistema de trabajo.

Precisión. Planes con precisión para regir acciones concretas.

Flexibilidad. Tener en cuenta los imprevistos.

Unidad de Dirección. Coordinación e integración para cada

función. Consistencia. Funciones y actividades coordinadas para alcanzar objetivos. Rentabilidad. Relación favorable entre consto

beneficio.

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1.3. Manual de Funciones

La estructura de administración de una empresa o negocio, necesita de documentos determinados para ejecutar cada uno de los procesos y también para establecer las bases de conducción de personas Un manual de funciones se elabora como un instrumento de administración de personal, principalmente persigue el objetivo de servir como herramienta de trabajo para todas las personas que pertenecen a una empresa o negocio, y fija las bases técnicas de creación o eliminación de cargos dependiendo de la necesidad y la aplicación de otros protocolos, pero específicamente contiene las funciones que cada cargo debe ejecutar (Melena , 2017)

Figura 3. Finalidades de un manual de funciones Fuente: (Vasquez , 2016)

1.3.1. Importancia de aplicación para las Empresas, organizaciones o negocios turísticos

Cuando se genera una idea que tiene que ver con el comercio y con el turismo, se debe trabajar en una base de respeto a la naturaleza y el aprovechamiento de recursos, para el caso de un manual de funciones, es importante destacar que su aplicación siempre va a ser beneficiosa para la empresa o negocio.

1.3.1.1. Estrategias

(25)

surge cuando existe el deseo de ampliar las ventas, para dar a conocer el servicio o producto que se pretende implantar en el mercado o para fortalecer la que ya se ha implantado con éxito.

1.3.1.2. Misión

El destino de una empresa o negocio va enmarcado en la gestión de las personas que están a cargo, cuando existen expectativas de funcionamiento y de perpetuidad es precisamente cuando es necesario determinar un criterio que lleve un mensaje de trabajo a largo plazo y los objetivos a cumplir. “La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de ser. Indica la actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una declaración escrita (una frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa” (Velayos, 2019).

1.3.1.3. Visión

La visión significa trabajo en conjunto para cumplir sueños y dejar una huella en el comercio o en cualquier otra rama que sea afín, simplemente se trata de consolidar el deseo de llegar lejos y estructurar un mensaje claro que se pueda entender con claridad. Para (Rojas , 2014) el establecimiento de la visión de una empresa facilita fortalecer el trabajo de todos los miembros de una empresa, busca determinar un trabajo conjunto que lleve a la empresa a una misma dirección.

1.3.1.4. Valores

Una base de trabajo se cimienta en la construcción de valores, mismos que permitirán establecer pilares de confianza y amistad, determinando así un inicio más seguro y un transcurso más fuerte. De acuerdo con (Riquelme , 2018):

Los valores definen los principios éticos de la empresa, junto a la visión y misión

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1.4. Organigrama

Un organigrama refleja claramente el lugar que ocupa cada departamento de una empresa o negocio, así como también explica cuáles son las jerarquías que se debe tomar en cuenta a la hora de actuar. (Bolaños , 2017) “El organigrama de una empresa, aporta información, se puede saber de forma rápida los elementos de autoridad, así como los niveles jerárquicos y la relación entre ellos. Es la representación gráfica de la estructura de la empresa y su organización”.

1.4.1. Tipos de Organigramas

Los organigramas de una empresa puedes adaptarse según las necesidades de la misma, entre algunos modelos tenemos:

 Organigrama Horizontal. El Organigrama Horizontal refleja la relación jerárquica de la empresa:

Figura 4. Organigrama Horizontal Fuente: (Díaz, 2015)

(27)

Figura 5. Organigrama vertical Fuente: (Díaz, 2015)

 Organigrama Mixto. - El organigrama mixto, combina las dos determinaciones ascenso o descenso y muestra el contenido jerárquico de la empresa.

Figura 6. Mixto Fuente: (Díaz, 2015)

(28)

Figura 7. Organigrama circular Fuente: (Díaz, 2015)

 Organigrama funcional. - Indica específicamente en las jerarquías, las funciones que cumplen cada uno de los departamentos o áreas de la empresa.

Figura 8. Organigrama funcional Fuente: (Díaz, 2015) 1.5. Base Legal

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1.5.1. Alcance

Un manual de funciones tiene un alcance específico, se delimita al espacio de la empresa o negocio que lo implementa y es aplicado por las personas que forman parte. El alcance de un proyecto debe definirse de manera conjunta con el producto o servicio que se pretende instaurar en el mercado y en definitiva lo que se quiere lograr, al momento de proponer un proyecto se debe determinar el alcance y se debe proyectar a cubrir o satisfacer todas las necesidades de los clientes o posibles clientes (Project Managers , 2018)

Las responsabilidades de las personas pertenecientes a una empresa o negocio pueden variar según las funciones que se deban cumplir, en general las responsabilidades sirven de generadoras de ideas, espacios y de ahorro de tiempos.

1.5.2. Descripción de Funciones

(30)

(31)

CAPÍTULO II 2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO

2.1. Paradigma y Tipo de Investigación2.1.1. Paradigma Asumido

La presente investigación, se desarrolló en base de la investigación mixta que recogió datos cualificables y cuantificables para poder concretar las fases necesarias de la búsqueda de información, análisis de principales teorías existentes sobre el caso y procesamiento de datos previo a establecer una propuesta que ayude a solucionar el principal problema planteado. La combinación de investigaciones concretas sirvió fundamentalmente al momento de concretar el procesamiento de datos y resultados logrando evidenciar la situación actual y eminente necesidad de cambio del objeto de transformación.

2.1.2. Modalidad y tipos de Investigación

La investigación se basó en las investigaciones que buscan información para ser analizada en un sentido académico y propiamente de amplitud de ideas, tuvo dos enfoques principales de los que partió el estudio, el primer enfoque fue el Cuantitativo con el que se procuró recoger y analizar datos cuantificables que aporten significativamente a la investigación, así como también se aplicó el enfoque cualitativo que tuvo como objetivo primordial conocer los datos específicos sobre la realidad laboral y administrativa del Turismo Comunitario de Angochagua. Los tipos de Investigación aplicados fueron: 2.1.3. Investigación Bibliográfica

La investigación de tipo bibliográfica se aplicó para cubrir las necesidades de conocimiento fundamentación teórica, sobre el objeto de transformación en relación al problema a resolver, es decir que se necesitó de información certificada y fundamentada constante en libros, revistas, sitios web y otras fuentes relacionadas, en torno al tema del turismo comunitario y su desarrollo con la guianza turística en la actualidad, su evolución y las necesidades que presentan.

2.1.4. La investigación de Campo.

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los propios sentidos, mismas que se relacionan con la necesidad de implementar un manual de funciones para los guías turísticos de la Parroquia de Angochagua.

2.2. Procedimiento para búsqueda y procesamiento de Datos

Para el cumplimiento del procesamiento y búsqueda de datos se aplicaron los siguientes métodos de la investigación:

2.2.1. Método Inductivo-Deductivo

El método inductivo aportó a la investigación con información importante sobre la manipulación del objeto de transformación con el objetivo principal de evidenciar los contenidos de la guianza turística en el desarrollo del turismo comunitario, determinado criterios relevantes para afianzar la necesidad de un cambio entorno a la realidad expuesta.

El método deductivo sirvió específicamente para considerar las ideas principales sobre los beneficios de un manual de funciones dentro de la gestión administrativa de la guianza turística y cada una de sus consideraciones, tanto teóricas como prácticas, llegando a unificar criterios valederos para poner en marcha una propuesta alentadora.

2.2.2. Método Analítico Sintético

El análisis aportó significativamente a la investigación ya que se logró estudiar a fondo el contenido del Turismo Comunitario tomado como una serie de acciones concernientes a dar a conocer la cultura y el aspecto ancestral de los pueblos y nacionalidades, pero sin dejar de lado la necesidad de la guianza turística para poder complementar un trabajo adecuado.

La síntesis sirvió para complementar el análisis con sus distintas posiciones de contenido fundamental teórico y práctico llevando a cabo la estructura de la necesidad de la gestión administrativa y laboral en la parroquia de Angochagua, siendo complementaria a la necesidad de un manual de funciones para la buena ejecución de las labores.

2.3. Población y Muestra

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4 personas.

Para la recolección de información sobre el conocimiento de la parroquia de Angochagua se aplicaron entrevistas a los representantes de las comunidades de Angochagua en un número de:

2 personas.

2.4. Plan de Recolección de Información

Para el cumplimiento de las fases de investigación, se estructuró un plan de recolección de información que se ejecutó de la siguiente manera:

1. Se desarrolló la fase teórica y fundamentación, mediante la recolección de información bibliográfica, de contenidos y estudios con análisis de criterios similares al objeto de transformación y otras fuentes de tipo electrónico o la web. 2. Se ejecutó la investigación por metodología y métodos de investigación que permitieron recolectar información con los propios sentidos de la investigadora a través de la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación.

3. Posteriormente se obtuvo los resultados que sirvieron para plantear la propuesta de Manual de Funciones.

2.5. Plan de Procesamiento y Análisis de la Información

Se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección de información que consistieron en: 2.5.1. Técnicas

2.5.1.1. Encuesta.

La encuesta se aplicó a los guías turísticos de la Parroquia de Angochagua quienes brindaron información muy importante sobre la situación laboral, administrativa y de guianza en la que se encuentra la parroquia en su sector turístico.

2.5.1.2. Entrevista.

(34)

los datos más relevantes del Turismo Comunitario en la Parroquia, así como también la evolución y necesidades de la misma.

2.5.2. Instrumentos

2.5.2.1. Guía de Entrevista.

La guía de encuesta sirvió para estructurar las preguntas que se realizó a los representantes principales de la Parroquia de Angochagua, con preguntas que buscaron sus criterios como personas conocedoras del tema.

2.5.2.2. Guía de Encuesta.

La guía de encuesta se compuso de una serie de preguntas dirigidas a los guías turísticos de la Parroquia de Angochagua, buscando conocer la actualidad y las necesidades del Turismo Comunitario y de la situación laboral de la guianza.

2.6. Resultados del diagnóstico de la situación actual

La Parroquia de Angochagua se encuentra ubicada en el Cantón Ibarra, en la Provincia de Imbabura, es una parroquia principalmente agrícola y sus atractivos naturales la hacen una parroquia con potencial turístico para mostrar al mundo.

Figura 10. Mapa Parroquial

(35)

Es una parroquia Rural del Cantón Ibarra creada mediante decreto el 28 de mayo de 1861. Su cabecera parroquial está ubicad en Angochagua y está conformada por las comunidades de Magdalena, Rinconada, Angochagua, Chilco Zuleta y Cochas entre las más grandes. su población es de 3263 habitantes, tiene una tasa de crecimiento poblacional: -1,59 % Proyección del censo 2010 (GAD Parroquial Angochagua , 2017). La Parroquia de Angochagua es una parroquia eminentemente turística y que se caracteriza por el trabajo y turismo comunitario, sus organizaciones han buscado siempre actualizarse y contar con todas las herramientas de trabajo para brindar mejores productos turísticos.

2.6.1. Diagnóstico de caracterización del problema de investigación

(36)

2.7. Análisis e interpretación de los resultados

2.7.1. Análisis e interpretación de las encuestas aplicadas a los guías turísticos de la Parroquia de Angochagua.

Pregunta 1. Sobre sus datos informativos Tabla 1. Datos Informativos de Trabajadores

Edad Promedio de Encuestados 42

Sexo Encuestados

Femenino 50 %

Masculino 50%

Fuente: (Elaboración Propia, 2019)

Figura 11. Datos Informativos de Encuestados Fuente: (Elaboración Propia, 2019)

Análisis

Los guías turísticos de la parroquia de Angochagua tienen una edad promedio de 42 años y son mujeres y hombres por igual, su trabajo se realiza en el aspecto Turístico y representan la unión comunitaria y los saberes ancestrales.

50% 50%

SEXO ENCUESTADOS

(37)

Pregunta 2. ¿Conoce usted si las comunidades de la Parroquia de Angochagua, cuentan con una visión y misión?

Tabla 2. Misión y visión

RESPUESTA F. IND. F. ABS.IND. F. RELATIVA

SI 3 0,75 75%

NO 1 0,25 25%

TOTAL 4 1,00 100%

Fuente: (Elaboración Propia, 2019)

Figura 12. Misión y Visión Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La misión y visión de una empresa demuestra que las gestiones administrativas trabajan por un desarrollo positivo, los encuestados manifestaron que las comunidades de Angochagua, si cuentan con una misión y visión.

(38)

Pregunta 3. ¿Conoce usted si su comunidad perteneciente a la Parroquia de Angochagua, cuenta con un organigrama estructural?

Tabla 3. Organigrama estructural.

SI 0 0,00 0%

NO 4 1,00 100%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 13. Organigrama estructural Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

Los Organigramas sirven para verificar y corroborar las jerarquías de una empresa u organización, por lo que es muy importante contar con éstos, sin embargo, los encuestados manifestaron, no tener conocimiento de la existencia de un organigrama estructural, ni en sus comunidades ni en la Parroquia.

(39)

Pregunta 4. ¿Conoce usted cuales son las funciones y responsabilidades a su cargo? Tabla 4. Funciones y responsabilidades

SI 4 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 14. Organigrama estructural Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

Los encuestados manifiestan conocer sobre las funciones y responsabilidades que deben cumplir en sus áreas de trabajo, la importancia de conocer sobre las labores que se deben realizar no se deben pasar por alto y hay que estructurar de mejor manera en una herramienta documentada.

(40)

Pregunta 5. ¿Está usted de acuerdo en que cada puesto de trabajo debe estar determinados los deberes y responsabilidades de los trabajadores?

Tabla 5. Deberes y responsabilidades

SI 4 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 15. Deberes y responsabilidades Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

Los deberes y responsabilidades de un trabajador, deben estar documentadas para poder respaldar las gestiones administrativas y no caer en duplicidad de funciones ni en sobrecargas laborales, los encuestados consideran que es necesario que cada cargo debe contener deberes y responsabilidades.

(41)

Pregunta 6. ¿Considera usted que existe duplicidad de funciones en el trabajo? Tabla 6. Duplicidad de funciones

SI 4 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 16. Duplicidad de funciones Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La duplicidad de funciones es perjudicial, tanto para la empresa como para los trabajadores, es importante no caer en este tipo de anomalías administrativas, sin embargo, los encuestados manifestaron que sí existe duplicidad de funciones en sus áreas de trabajo.

(42)

Pregunta 7. ¿Recibe usted algún tipo de capacitación sobre las funciones que debe desempeñar?

Tabla 7. Capacitación sobre funciones

SI 2 0,50 50%

NO 2 0,50 50%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 17. Capacitación sobre funciones Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La capacitación es esencial para el desarrollo del conocimiento y de las habilidades, en el ámbito laboral beneficia al trabajador y a la empresa, los encuestados manifestaron su criterio, sobre haber recibido capacitaciones, en el aspecto laboral, aunque también consideraron que hacen falta.

(43)

Pregunta 8. ¿Cómo considera el ambiente de trabajo? Tabla 8. Ambiente de Trabajo

Excelente 1 0,25 25%

Muy Bueno 3 0,75 75%

Bueno 0 0,00 0%

Regular 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 18. Ambiente de Trabajo Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La mayoría de encuestados manifestaron que el ambiente en el que trabajan es muy adecuado y muy bueno, les permite desenvolverse en lo que más les gusta y a pesar de las falencias siempre buscan el bienestar para todos.

(44)

Pregunta 9. ¿Considera usted que las buenas relaciones y el apoyo permiten lograr los objetivos de su comunidad?

Tabla 9. Relaciones y apoyo

SI 4 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 18. Relaciones y Apoyo Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

Los encuestados consideran que las buenas relaciones laborales y el apoyo mutuo logran resultados positivos para el desarrollo de la empresa, los trabajadores se sienten más a gusto y dan todo de sí para lograr los objetivos en equipos de trabajo.

(45)

Pregunta 10. ¿Recibe capacitación sobre trabajo en equipo y guianza turística? Tabla 10. Capacitación

SI 1 0,25 25%

NO 3 0,75 75%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 19. Capacitaciones Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La mayoría de encuestados manifestaron no haber recibido capacitaciones sobre trabajo en equipo y guianza turística.

(46)

Pregunta 11. Considera usted que ¿La implementación de un manual de funciones para los encargados de la guianza turística en su comunidad perteneciente a la parroquia de Angochagua para mejorar el desempeño laboral y las actividades turísticas?

Tabla 11. Manual de Funciones

SI 4 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 19. Manual de funciones Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

Un manual de funciones es una de las herramientas documentadas que benefician a las empresas en un grado alto, causando satisfacción en la gestión administrativa y procurando que las funciones se cumplan tal y cual se han implementado.

(47)

Pregunta 12. ¿Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo? Tabla 12. Retroalimentación

SI 1 0,25 25%

NO 3 0,75 75%

TOTAL 4 1,00 100%

Figura 20. Retroalimentación Fuente: (Elaboración Propia, 2019) Análisis

La retroalimentación de la evaluación de desempeño, es importante en las empresas, ya que brinda las consideraciones, actividades y herramientas necesarias para el mejoramiento continuo, sin embargo, los trabajadores manifestaron no recibir retroalimentación sobre desempeño laboral en su trabajo.

(48)

2.7.2. Análisis e Interpretación de las Entrevistas aplicadas a los principales representantes de las comunidades de la Parroquia de Angochagua

ENTREVISTA 1

La entrevista fue dirigida a uno de los principales representantes de las comunidades de la parroquia de Angochagua, se realizaron una serie de preguntas a lo que el entrevistado respondió:

1. Cualquier empresa o institución que tenga objetivos a corto o largo plazo, cuenta con una misión y visión ¿La comunidad se ha estructurado una misión y visión que permita el desarrollo?

Respuesta del Entrevistado Ampliar y mejorar el servicio.

2. ¿En su comunidad cuenta con objetivos a corto o largo plazo? Respuesta del Entrevistado

No cuenta con objetivos

3. ¿Su comunidad, cuenta con un organigrama? Respuesta del Entrevistado

No

4. ¿Las funciones que desempeñan los trabajadores encargados de la guianza turística local de su comunidad, buscan siempre mejorar las actividades de turismo de la zona?

Respuesta del Entrevistado SI

(49)

Redes sociales, televisión

6. ¿Cuál es el canal de comunicación que emplea dentro de la comunidad? Respuesta del Entrevistado

Mediante el técnico de turismo, se genera mayor visita por los medios de comunicación y redes sociales.

7. ¿Existen políticas de resolución de conflictos en la comunidad? Respuesta del Entrevistado

Si mediante la asamblea comunitaria

8. ¿Qué estrategias toman para que las actividades de turismo sean positivas en la parroquia?

Respuesta del Entrevistado Mediante difusión

9. A su criterio ¿La implementación de un manual de funciones para los encargados de la guianza turística en las comunidades de la parroquia de Angochagua, mejorará el desempeño laboral y las actividades turísticas?

(50)

ANALISIS ENTREVISTA 1

Las respuestas del entrevistado, fueron de gran ayuda para la recolección y procesamiento de datos, se buscó información sobre el turismo de las comunidades de Angochagua y sobre la situación laboral de los guías turísticos de la zona.

Sobre la misión y visión de las empresas, organizaciones, comunidades o cualquier otra de la misma naturaleza, el entrevistado consideró que son necesarias para poder iniciar un proceso de ampliación y mejora del servicio, es básicamente la necesidad principal de una empresa.

Las Comunidades que forman parte de la Parroquia Rural de Angochagua, también participan de su organización principal y es necesario que exista trabajo en equipo para poder estructurar los objetivos que van a forma parte de cualquier plan de desarrollo en una empresa u organización, el entrevistado manifestó que la administración de Angochagua no cuenta con objetivos.

La falta de organigrama puede afectar la organización de cualquier empresa u organización y para la parroquia de Angochagua sería muy beneficioso para una correcta aplicación de los procesos administrativos.

El entrevistado manifestó que todas las personas pertenecientes a la parroquia de Angochagua buscan siempre el bienestar de la comunidad y junto con la guianza turística buscan que se puedan mejorar las actividades de turismo de la zona.

Para el entrevistado, la comunicación, el desarrollo cultural y la resolución de conflictos forman parte de los aspectos que demarcan desarrollo en la Parroquia y que su manejo debe ser responsable.

(51)

ENTREVISTA 2

La entrevista fue dirigida a uno de los principales representantes de las comunidades de la parroquia de Angochagua, se realizaron una serie de preguntas a lo que el entrevistado respondió:

1. Cualquier empresa o institución que tenga objetivos a corto o largo plazo, cuenta con una misión y visión ¿La comunidad se ha estructurado una misión y visión que permita el desarrollo?

Respuesta del Entrevistado

No contamos con misión y visión que sea conocida, pero hemos estado buscando las ideas y las formas para estructurar.

2. ¿En su comunidad cuenta con objetivos a corto o largo plazo? Respuesta del Entrevistado

Lo que hacemos los pertenecientes a la Parroquia en reunirnos y plantearnos el propósito de trabajo de cada año, pero los objetivos para la Administración no contamos.

3. ¿Su comunidad, cuenta con un organigrama? Respuesta del Entrevistado

No

4. ¿Las funciones que desempeñan los trabajadores encargados de la guianza turística local de su comunidad, buscan siempre mejorar las actividades de turismo de la zona?

Los guías turísticos trabajan bajo el conocimiento de sus tierras y las funciones que cumplen se han realizado hace años ya.

(52)

Nosotros hemos utilizado la página web de la parroquia para poder comunicarnos con la gente, pero la comunicación es muy positiva para el desarrollo de todos.

6. ¿Cuál es el canal de comunicación que emplea dentro de la comunidad? Respuesta del Entrevistado

Nosotros nos comunicamos por convocatorias y tenemos medios de comunicación como los teléfonos o redes sociales.

7. ¿Existen políticas de resolución de conflictos en la comunidad? Respuesta del Entrevistado

Si mediante la asamblea comunitaria

8. ¿Qué estrategias toman para que las actividades de turismo sean positivas en la parroquia?

Lo importante es organizarnos y administrar de manera más técnica.

9. A su criterio ¿La implementación de un manual de funciones para los encargados de la guianza turística en las comunidades de la parroquia de Angochagua, mejorará el desempeño laboral y las actividades turísticas?

(53)

ANALISIS ENTREVISTA 2

El entrevistado colaboró a la investigadora en la recolección de datos para poder complementar la investigación, según el entrevistado, la experiencia en la aplicación de los instrumentos de investigación ha sido muy positiva para apoyar a la administración de las comunidades y la parroquia. Las respuestas del entrevistado hicieron conocer que las comunidades no cuentan con una misión o visión, así como tampoco se han estructurado objetivos que consten en una herramienta documental y que sirvan para la adecuada administración laboral. También se ha evidenciado la falta de un organigrama que les ayude a dirigirse con jerarquías por lo que han existido algunos contratiempos, pero hace énfasis en que los guías turísticos cumplen las funciones que se les ha encomendado desde hace años. El entrevistado manifiesta que la comunicación es normal en la Parroquia pero que para acercarse a la gente usan páginas web para publicitar las acciones de la parroquia, así como también considera que la comunicación es una ventana para el desarrollo de todos. Recalca también que las comunidades cuentan con la Asamblea Comunitaria para poder resolver sus conflictos y llevar una relación de paz entre todos, así como también menciona que es importante la organización y la administración con conocimientos técnicos para manejar de manera adecuada cualquier situación que se presente.

(54)

CAPÍTULO III 3. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

3.1. MANUAL DE FUNCIONES PARA LOS GUÍAS TURÍSTICOS DE LA PARROQUIA DE ANGOCHAGUA

3.1.1. Antecedentes

La Parroquia de Angochagua está constituida por 6 comunidades, que están organizadas y determinadas en sus tradiciones y culturas ancestrales, sus fuentes económicas son la agricultura, la venta de artesanías y vestimentas y por supuesto, el turismo comunitario. La administración de los recursos y de las actividades de desarrollo que corresponde al GAD Angochagua que tiene la tarea fundamental de dirigir la parroquia rural hacia el futuro positivo en la economía y en el fortalecimiento de su cultura y tradición.

La parroquia se encuentra entre los 2.520 m.s.n.m y los 3920 m.s.n.m. Su localización se encuentra entre estos límites: superior izquierdo, 78º8´54,2’’W 0º17’15,7’’N; inferior derecho, 78º1’36,9’’W 0º9’9,9’’N. Angochagua limita al norte con la parroquia La Esperanza del cantón Ibarra, provincia de Imbabura, al sur con la parroquia de Olmedo, cantón Cayambe, provincia de Pichincha, al este con la parroquia Mariano Acosta del cantón Pimampiro, provincia de Imbabura y al oeste con la parroquia San Pablo del cantón Otavalo, provincia de Imbabura (GAD ANGOCHAGUA, 2017).

Sus principales potenciales turísticos son las visitas a cascadas y ríos, Alfarería, pero el turismo comunitario está tomando fuerza con la potencialización y dinamización de todas las actividades como por ejemplo el rescate de los tradicionales bordados. La guianza turística es fundamental para desarrollar de forma adecuada un turismo que se pueda disfrutar, las comunidades están en la búsqueda de opciones para mejorar el aspecto laboral de la guianza turística y le apuestan a la implementación de la propuesta de manual de funciones para los guías turísticos.

3.1.2. Objetivo General de la Propuesta

(55)

3.1.3. Objetivos Específicos de la Propuesta

 Desarrollar el manual de funciones para la Parroquia de Angochagua

 Contribuir a mejorar el aspecto de la guianza turística.

 Contribuir con el mejoramiento del turismo comunitario de la zona.

3.2. Desarrollo de Manual de Funciones 3.2. 1. Organigrama Estructural

Figura 21. Organigrama Propuesto Fuente: (Elaboración Propia, 2019) 3.2.1. Misión

La Parroquia de Angochagua y sus comunidades son un referente de la organización y del turismo comunitario, cuya tarea principal es buscar el desarrollo continuo de la parroquia y su población, brindando cada día el mejor de los esfuerzos para lograr avanzar

Presidente de

Comunidad

Encargado de

Turismo

Guía Turístico

Comunitario

Vicepresidente

Tesorero

Vocales

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en desarrollo económico, agrícola y comunitario para todos sus habitantes y los que visitan.

3.2.2. Visión

La parroquia de Angochagua será una de las líderes en el desarrollo del turismo comunitario, haciendo del trabajo en equipo un ejemplo de pujanza y lucha de los pueblos, comprometiéndose a implantar en la ciudadanía y en los visitantes el turismo comunitario con respeto del medio ambiente y la cultura ancestral.

3.2.3. Objetivos

La parroquia de Angochagua pretende cumplir con:

 Ofrecer a los visitantes una de las mejores experiencias de sus vidas con la riqueza natural de la parroquia.

 Trabajar en equipo y buscar el bien común de la parroquia y cada una de sus comunidades.

 Mejorar el desempeño laboral de la guianza turística.

 Enfocarse en la búsqueda de conocimientos administrativos para mejorar la gestión como Gobierno Parroquial.

 Resaltar la imagen de la parroquia, valorando sus bondades.

(57)

3.3. Manual de Funciones MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Presidente de Comunidad

Dependencia: Presidencia Área: Despacho

Jornada: Normal 8 horas Descripción de Funciones:

 Coordinar, planificar y ejecutar acciones de administración de la comunidad.

 Vigilar el cumplimiento de las normas comunitarias y liderar los procesos de capacitación.

 Liderar la toma de decisiones, buscando el bienestar de la comunidad y de la parroquia.

 Dirigir las Asambleas Comunitarias e Informar novedades a la Central de la Parroquia.

 Planificar, coordinar y ejecutar las actividades de la comunidad.

 Apoyar las acciones de la Parroquia PERFIL REQUERIDO

 Ser parte de la comunidad, vivir en la comunidad con residencia definitiva.

 Ser líder comunitario y ser reconocido por los comuneros, habitantes.

 Cumplir con los criterios de respeto y ética comprobables en la comunidad.

 Acreditar el cumplimiento de un proyecto que haya beneficiado a la comunidad.

 Ser elegido en asamblea por la mayoría de habitantes de la comunidad. REQUISITOS GENERALES

Preparación Académica

 Haber concluido el bachillerato.

 Ser estudiante universitario

 Haber concluido estudios superiores (opcional)

Experiencia

 Indispensable en el conocimiento de la comunidad por lo menos 5 años de liderato.

Idiomas

Kichwa indispensable Castellano indispensable

COMPETENCIAS Liderazgo

 Conducción de grupos. Capacidad de convencimiento y determinación para establecer negociaciones.

Administración y Organización

 Entender sobre procesos administrativos para el desarrollo de Turismo Comunitario.

 Fomentar el Trabajo en equipo y tener la capacidad de generar confianza para fortalecer las actividades en general.

(58)

MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Secretario de Comunidad

Dependencia: Presidencia Área: Secretaria

 Apoyar en los procesos de administración de la comunidad.

 Ejecutar el área comunicacional de la comunidad, acercarse a los comuneros y recibir sus criterios.

 Apoyar los procesos de tomas de decisiones con el asentamiento de lo descrito en forma verbal al archivo escrito y tener respaldos.

 Manejo de archivo y de actividades generales de oficina.

 Coordinar la ejecución de las actividades de la comunidad.

 Apoyar las acciones de la Parroquia. PERFIL REQUERIDO

Experiencia

 Indispensable en el conocimiento de la comunidad por lo menos 2 años de convivencia adecuada. Idiomas

COMPETENCIAS Archivo y secretariado

 Manejo de computadora, redes sociales, secretariado.

 Archivo, conocimiento básico Coordinación y control

 Conocer sobre protocolos de cumplimiento de actividades generales.

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Vicepresidente de Comunidad

 Coordinar, planificar y ejecutar acciones de administración de la comunidad, en conjunto con el presidente.

 Vigilar el cumplimiento de las normas comunitarias y liderar los procesos de capacitación.

 Liderar la toma de decisiones, buscando el bienestar de la comunidad y de la parroquia.

 Dirigir las Asambleas Comunitarias e Informar novedades a la Central de la Parroquia.

 Planificar, coordinar y ejecutar las actividades de la comunidad.

 Apoyar las acciones de la Parroquia

 Cumplir delegaciones de presidente PERFIL REQUERIDO

 Acreditar el cumplimiento de un proyecto que haya beneficiado a la comunidad.

Experiencia

Idiomas

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Tesorero de Comunidad

 Coordinar, planificar y ejecutar las finanzas de la comunidad.

 Vigilar el cumplimiento de las normas comunitarias y liderar los procesos de control económico y manejo de recursos económicos.

 Liderar la toma de decisiones, buscando el bienestar económico de la comunidad y de la parroquia.

 Dirigir las acciones de control de recursos y realizar informes de ingresos y gastos con previa aprobación de presidente y vicepresidente.

 Planificar, coordinar y ejecutar las actividades económicas y financieras de la comunidad.

 Apoyar las acciones de la Parroquia PERFIL REQUERIDO

 Acreditar el cumplimiento intachable en el manejo de recursos económicos.

 Ser estudiante universitario Finanzas o Contabilidad.

Experiencia

Idiomas

Manejo financiero

 Capacidad de realizar informes y balances económicos.

 Determinación de estrategias para el desarrollo económico de la comunidad y Parroquia. Figura 25. Funciones Tesorero de la comunidad

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Vocal Dependencia: Presidencia Área: Despacho

 Apoyar en los procesos de administración de la comunidad.

 Apoyar los procesos de tomas de decisiones.

 Planificar festividades y diferentes actividades de esta índole en la comunidad.

 Coordinar la ejecución de las actividades de la comunidad. Apoyar las acciones de la Parroquia.

PERFIL REQUERIDO

Experiencia

 Indispensable en el conocimiento de la comunidad por lo menos 2 años de convivencia adecuada.

Idiomas

Kichwa indispensable

 Castellano indispensable

COMPETENCIAS Coordinación y control

Conocer sobre protocolos de cumplimiento de actividades generales.

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Encargado de Turismo

 Dirigir, planificar y controlar las actividades de desarrollo turístico de la comunidad.

 Apoyar en los procesos administrativos de la comunidad.

 Apoyar los procesos de tomas de decisiones en cuanto a desarrollo turístico comunitario.

 Planificar actividades con la finalidad de dinamizar el turismo en la comunidad.

 Coordinar y planificar la administración laboral de los guías turísticos.

 Apoyar las acciones de la Parroquia. PERFIL REQUERIDO

Experiencia

Turismo sostenible y trabajo en equipo

 Conocer sobre las tendencias actuales de turismo.

 Manejar actividades de sustentabilidad y sostenibilidad y dinamización.

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Guía Turístico Local

Dependencia: Encargado de Turismo Área: Campo Turismo

 Apoyar el cumplimiento de las actividades de desarrollo turístico de la comunidad.

 Dirigir a grupos de turistas a sus destinos de visita.

 Informar a los turistas sobre el producto turístico que desean conocer.

 Coordinar y planificar las actividades de recibimiento de turistas.

 Apoyar las acciones de guianza turística de la Parroquia. PERFIL REQUERIDO

 Estar acreditado para ejercer la guianza turística, por el Ministerio de Turismo. REQUISITOS GENERALES

 Formación básica o media en guianza.

Experiencia

Kichwa indispensable Castellano indispensable Inglés básico no indispensable

Turismo sostenible y trabajo en equipo

 Conocer sobre las tendencias actuales de turismo.

 Ejercer la guianza con respeto de la naturaleza y de los turistas que visitan la comunidad o parroquia.