El Servicio en Campo con Dispositivos Móviles de Epicor es una solución de movilidad empresarial para proveedores de servicios en campo, que incorpora funcionalidades de servicio en campo integrales y sincronización completa de datos en una aplicación móvil fácil de usar y basada en el flujo de trabajo para PDA inalámbricas. Esta solución integral le permite:
• Recibir, procesar y actualizar las listas de órdenes de trabajo en campo. • Hacer un seguimiento de la mano de obra, inventario, materiales y equipos
en un flujo de trabajo configurable.
• Incorporar salud y seguridad operacionales, control de calidad, aprobación del cliente y otros puntos de control según lo desee, utilizando una simple herramienta de configuración gráfica.
• Actualizar el estado de órdenes de trabajo en "tiempo real" en campo. • Operar en línea o sin conexión en una base de datos SQL local. Su oficina administrativa tiene la capacidad de administrar la asignación y programación de las órdenes de trabajo. Con el Servicio en Campo con Dispositivos Móviles de Epicor, sus recursos en campo y en la oficina administrativa colaborarán de manera más productiva, tendrán una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y brindarán niveles de servicio superiores.
Servicio en
campo con
Dispositivos
Móviles
El menú principal del Servicio en Campo con Dispositivos Móviles de Epicor brinda acceso a funciones claves que incluyen el procesamiento de órdenes de trabajo y transferencias de existencias.
Maximizar la productividad
El Servicio en Campo con Dispositivos Móviles de Epicor es la solución para las organizaciones que necesitan maximizar la utilización y la productividad de su personal de servicio en campo. El Servicio en Campo mantiene al personal enfocado en el trabajo en cuestión, entregando servicios rentables a sus clientes, y se ocupa de las tareas administrativas.
• Administra los cambios de las listas y de las asignaciones de órdenes de trabajo (iniciadas en la oficina o en campo) y las comunica al personal en campo y de la oficina.
• Se asegura de que se rastree el inventario y se apliquen las políticas de inventario, incluidas las políticas complejas, como vida útil limitada o componentes en serie.
• Captura el uso de otros insumos y sus costos.
• Mantiene registros precisos de la mano de obra utilizada en una orden de trabajo, incluidas la planilla de control de horas para diferentes tipos de recursos y equipos.
• Brinda al personal en campo acceso a los datos históricos sobre los activos y las ubicaciones, datos de la administración de la relación con clientes y la capacidad de actualizar o corregir esta información en campo.
• Informa el estado de las órdenes de trabajo mientras están en desarrollo. • Captura los datos de cumplimiento y de normas.
El Servicio en Campo resuelve otros problemas clave en las operaciones de servicio en campo, que incluyen tiempo de viaje de regreso a la base y el acceso deficiente a la información en campo. El Servicio en Campo con Dispositivos Móviles de Epicor se utiliza en una variedad de industrias que incluyen manufactura, transporte y logística, gobiernos locales, minería y recursos, servicios públicos, petróleo y gas.
Diseñado para un Servicio en campo Eficaz
El Servicio en Campo es mucho más que una simple aplicación para dispositivo móvil. La arquitectura de tres niveles de Microsoft probada por la industria y las tecnologías de sincronización de base de datos entregan una verdadera funcionalidad ERP para los usuarios en campo con la confiabilidad e integridad de datos que se espera de una solución de Epicor genuina.
El Servidor Móvil distribuye y recopila datos de cada uno de los dispositivos móviles conectados, entregándoles sólo los datos que necesitan para ejecutar sus órdenes de trabajo y recopilando sólo los datos necesarios para completarlas. El Servidor Móvil también proporciona la interfase para el módulo de Programa y Despacho basado en PC, que puede complementar la funcionalidad de Epicor para programar y despachar.
El dispositivo móvil ejecuta su propia base de datos de SQL Server Compact de Microsoft y una vez sincronizado con el Servidor Móvil puede operar sin conexión y de manera independiente si la conexión se pierde. El dispositivo móvil brinda al personal de servicio en campo una ventana fácil de usar para las funciones importantes de Epicor, utilizando un flujo de trabajo configurable, pantallas simples con características de ingreso fácil de datos y asistentes, integridad de datos sofisticada y aplicación de reglas de negocios.
El Servicio en Campo vincula sin problemas la base de datos de Epicor con la base de datos del Servidor Móvil utilizando los Servicios de Sincronización, basado en Microsoft Sync Framework. La integración con otras bases de datos (como sistemas de información geográfica, sistemas de administración de activos o referencias técnicas) también es respaldado por Sync Framework, de modo que toda la información relacionada con una orden de trabajo se puede enviar al campo de manera segura y eficaz.
Kit de Herramientas del Creador de Formularios de Programa y Despacho
Sistemas Empresariales de Epicor
Epicor
Cuidados de la Tercera Edad Vantage y Vista iScala, Clientele ITSM, E4SE
Enterprise iSolutions
Servidor Móvil de Epicor
Aplicaciones Móviles de Epicor
Base de Datos de SQL ServerServidor Windows Sincronización de datos
ERP/PDA e Herramientas del Cread
Kit de Herramientas del creador de formularios
Se encuentra disponible un Kit de Herramientas del Creador de Formularios opcional para definir formularios para insertar en el flujo de trabajo de la aplicación del dispositivo móvil. Los formularios opcionales de clientes configurados por su administrador del sistema o por Epicor le dan la capacidad de adaptar la solución de Servicio en Campo para ajustarse a sus requerimientos específicos.
Se pueden crear formularios personalizados y listas de verificación e insertarlos en el flujo de trabajo del dispositivo móvil para recopilar datos sobre las variables que se relacionan con el artículo o activo que se está administrando o con su entorno. Para las listas de verificación, las casillas de selección definidas por el usuario pueden reflejar los requisitos de salud y seguridad operacionales o de control de calidad y brindar registros de auditoría. Los datos que se recopilan en estos formularios se envían a Epicor cuando se realiza la sincronización.
Escenario de Uso típico
Las órdenes de trabajo generadas por Epicor o el despachador se pueden presentar para cumplir el plan de administración de activos, que incluye el mantenimiento periódico y/o preventivo, abordar un requisito de interrupción/arreglo o enfrentar un incidente con el cliente. La orden de trabajo se puede asignar a un recurso específico o grupo de recursos y se puede programar para ajustarse al acuerdo de nivel de servicio asociado con los activos afectados y/o con la disponibilidad de recursos y productos de inventario. El módulo de Programa y Despacho se puede integrar con una solución de cartografía para ayudar en la asignación de órdenes de trabajo.
Las órdenes de trabajo para todos los usuarios móviles se sincronizan con el Servidor Móvil y luego se distribuyen a los dispositivos móviles pertinentes.
Cuando un empleado en campo que utiliza un dispositivo móvil ingrese al sistema, verá la lista de órdenes de trabajo para el período actual. Si existe alguna orden de trabajo no asignada, se le dará la oportunidad de aceptar esta orden de trabajo en su lista o rechazarla. El empleado en campo puede ver los detalles de la orden de trabajo, el inventario y el equipo que se puede haber asignado para dicha orden. También puede ver las existencias disponibles y las existencias en otros almacenes, reservas o fuentes móviles de inventario (como vehículos de otros empleados).
El empleado en campo puede cambiar el estado de una orden de trabajo para indicar que dicha orden está en proceso. El cambio de estado de la orden de trabajo se reflejará en el módulo Programa y Despacho y/o Epicor a medida que el trabajo progresa. Si se cambian características como los eventos importantes del programa, también se pueden reflejar en Epicor o en el módulo de Programa y Despacho.
Se puede procesar la orden de trabajo y registrar la actividad realizada, los resultados logrados, la mano de obra, el inventario y los artículos utilizados que no estaban en el inventario. Se pueden insertar pantallas opcionales para capturar datos adicionales (por ejemplo, cumplimiento o imágenes de los activos) en este flujo de trabajo utilizando el Kit de Herramientas del Creador de Formularios.
Se pueden capturar la firma y los comentarios del cliente para mostrar que el trabajo realizado fue aceptado. Cuando la orden de trabajo está completa, el empleado en campo puede actualizar el estado, cerrar la orden de trabajo y continuar con la próxima orden de su lista.
resumen de las características clave
Los usuarios móviles necesitan una funcionalidad sofisticada presentada en un flujo de trabajo simple y fácil de usar. El Servicio en Campo proporciona una poderosa funcionalidad para una variedad de áreas, que incluyen procesamiento de órdenes de trabajo, programación y asignación de órdenes de trabajo, administración de inventarios, administración de activos y CRM. Además de esta funcionalidad, el Servicio en Campo incorpora flujos de trabajo configurables, integración con navegación "guiada por voz" para un activo e integración con solucionadores de restricciones para optimización de la utilización de rutas/apilamiento/recursos.
Procesamiento de Orden de Trabajo
• Inicio de sesión de usuario y filtro de datos de órdenes de trabajo para hacer coincidir el perfil de usuario.
• Alertas para órdenes de trabajo nuevas y actualizadas.
• Lista de órdenes de trabajo que muestran la secuencia y el programa de la orden.
• Capacidad configurable para aceptar/rechazar órdenes de trabajo. • Ver los detalles de la orden de trabajo. • Ver los archivos adjuntos de la orden de trabajo. • Ver historial del activo y del cliente. • Navegar al trabajo con los servicios de cartografía del GPS (opcional). • Registrar las acciones y los resultados de la orden de trabajo. • Registrar el inventario, el uso de artículos que no estaban en el inventario y las devoluciones, con ingreso de datos del escáner de código de barras (opcional). • Registrar las horas de mano de obra reales de la
orden de trabajo por recurso y el tipo de mano de obra utilizando la planilla de control de horas.
• Registrar condición del activo y presentar solicitud de servicio. • Capturar imágenes y adjuntarlas a las órdenes de trabajo/activos. • Capturar datos de cumplimiento y otros datos en formularios personalizados (opcional) (por ejemplo, control de calidad, salud y seguridad operacionales). • Capturar firma de aceptación/finalización con
comentarios.
• Actualizar el estado de la orden de trabajo en Epicor (y opcionalmente el módulo de Programa y Despacho) mediante el procesamiento de la orden de trabajo. • Métodos de ingreso de datos simplificados, que
incluye código de barras, listas de selección y funciones de acceso directo.
• Búsquedas sofisticadas para productos, clientes y activos.
• Formularios configurados por el cliente en cualquier punto del flujo de trabajo para llenar los campos a partir del escáner de código de barras (opcional).
acerca de Epicor
Epicor Software (NASDAQ: EPIC) es un líder global que proporciona soluciones de software de negocios a las industrias de manufactura, distribución, venta al detalle, hospitalidad y servicios. Con
20.000 clientes en más de 150 países, Epicor proporciona soluciones integradas de software de ERP, CRM, SCM y venta al detalle empresarial que permiten a las compañías lograr una mayor eficacia y mejorar la rentabilidad. Con 25 años de innovación tecnológica, Epicor proporciona una amplia gama de servicios que promueven un rápido retorno de la inversión y un bajo costo total de propiedad, ya sea que opere negocios a escala local, regional o global. Para obtener más información sobre Epicor visítenos en www.epicor.com/lac. Este documento y su contenido, incluidos los puntos de vista, las fechas y el contenido funcional expresado aquí se consideran precisos en su fecha de publicación, julio de 2009. Este documento contiene descripciones de la funcionalidad del producto que no está disponible actualmente y/o que está disponible sólo en regiones geográficas específicas, cuya disponibilidad está sujeta a cambios. Este documento no tiene el objetivo de obligar a Epicor ni a cualquier otra entidad a estar disponible en dichas fechas de lanzamiento de la funcionalidad, según la geografía, tecnología, iniciativas y planes estipulados en él, sino simplemente informar al público de las intenciones actuales de Epicor que son precisas en julio de 2009. Sin embargo, Epicor se reserva el derecho de realizar modificaciones o cambios a la funcionalidad, las fechas de lanzamiento y los planes descritos en este documento sin aviso previo. Epicor no ofrece declaraciones o garantías con respecto a la información incluida y rechaza específicamente las garantías implícitas de idoneidad para un objetivo o comerciabilidad en particular. Toda la información que contiene este documento puede modificarse sin previo aviso. El uso de cualquier Software de Epicor se realizará de conformidad con un acuerdo de licencia del usuario final de Epicor y la ejecución de cualquier servicio de consultoría del personal de Epicor se realizará de conformidad con los términos y condiciones de los servicios estándar de Epicor. Epicor es una marca comercial registrada de Epicor Software Corporation. Se reconocen todas las otras marcas comerciales. Copyright © 2009 Epicor Software Corporation. Para obtener una descripción completa de las características y la disponibilidad del producto, comuníquese con su administrador de cuenta o directamente con Epicor y consulte las guías del usuario, los manuales de referencia y las notas de lanzamiento del producto. Administración de Inventarios • Editar recurso y asignación de inventario para la orden de trabajo. • Transferir inventario para orden de trabajo a partir de diversos almacenes/reservas/otros vehículos. • Inventario (casi) en tiempo real y datos de lista de precios. • Agregar insumos/materiales que no están en el inventario a la orden de trabajo.
• Alertas de existencias insuficientes en el vehículo.
Administración de Activos
• Ver historial de activos. • Ver el plan de administración de activos (opcional).
• Ver el programa de servicios de activos. • Capturar observaciones sobre el estado de los activos.
Asignación y Programación de Orden de Trabajo utilizando la Opción de Despachador
• Crear/ver/editar/rastrear órdenes de trabajo (incluidas las órdenes de trabajo periódicas).
• Mover para obtener una vista rápida de los detalles de la orden de trabajo.
• Aceptar/rechazar/retrasar/suspender/transmitir
órdenes de trabajo. • Buscar activos y clases de activos.
• Buscar clientes. • Buscar recursos y productos de inventario.
• Asignar órdenes de trabajo a grupos de recursos o recursos.
• Ver orden de trabajo y estado e historial del acuerdo de nivel de servicio.
• Ver historial por activo. • Aplicar filtros a excepciones destacadas. • Vista de diagrama de Gantt (día/semana/mes/año). • Expandir/dividir grupos de recursos. • Ver flota y ubicación de activos utilizando GPS y el paquete de cartografía (opcional). • Integración con solucionadores de restricciones para asignación automática de rutas/apilamiento/ recursos (opcional). CRM • Ver detalles del cliente, detalles del sitio (incluye
salud y seguridad operacionales, acceso y seguridad). • Ver el punto clave de la información de los contactos.
• Capturar actualizaciones para la información de CRM, sitio y activo. • Capturar oportunidades de venta, crear solicitud de servicio. Latinoamérica y el Caribe Blvd. Antonio L. Rodríguez #1882 Int.104 Plaza Central, Col. Santa María, Monterrey, Nuevo León, CP 64650, México Teléfono: +52.81.1551.7100 Australia y Nueva Zelanda Level 34 101 Miller Street North Sydney NSW 2060 Australia Teléfono: +61.2.9927.6200 Fax: +61.2.9956.8976 Asia 238A Thomson Road #23-06 Novena Square Tower A Singapur 307684 Singapur Teléfono: +65.6333.8121 Europa, Oriente Medio y África
No. 1 The Arena Downshire Way
Bracknell, Berkshire RG12 1PU Reino Unido
Teléfono: +44.0.1344. Oficina Central Mundial
