Adapt and succeed
™C L A I M C E N T E R
El reto actual
La gestión de siniestros representa uno de los mayores costes dentro de su compañía, aunque, a su vez, también representa la mayor oportunidad de satisfacer y fidelizar a sus clientes.
Pero si su compañía es una de las aseguradoras que aún continúan atrapadas por sistemas informáticos de gestión de siniestros obsoletos, complejos, costosos de mantener, inflexibles e incapaces de cubrir todos los procesos del ciclo de vida de los siniestros, su negocio puede estar en riesgo frente a sus competidores que pueden estar respondiendo más rápidamente a las expectativas de sus clientes y/o controlando sus costes de un modo más eficiente.
La solución software Guidewire ClaimCenter le permite abordar y manejar los desafíos más urgentes a los que se enfrenta su organización hoy en día y le proporciona el poder para llevar a cabo las operaciones de gestión de siniestros según sus necesidades específicas, alcanzando a su vez, la excelencia en el servicio.
Desde Guidewire le ofrecemos las mejores soluciones
informáticas del sector y continuamos invirtiendo, mejorando y aprendiendo en cada proyecto.
El procedimiento de ClaimCenter
Guidewire ClaimCenter es el sistema de gestión de siniestros basado en una interfaz web más utilizado en el sector de los Seguros Generales de todo el mundo dando cobertura a todas las líneas de negocio del sector. Su riqueza funcional permite una amplia mejora en la gestión del ciclo de vida completo de los siniestros, desde el alta inicial, realizada de manera intuitiva, asistida y dinámica, pasando por avanzados procesos de segmentación y adjudicación, investigación, gestión de reservas, pagos y recobros, gestión de contenciosos y, por último, el cierre del expediente y la integración de informes operativos.
ClaimCenter proporciona a sus equipos de trabajo y dirección las más modernas herramientas de productividad necesarias dentro de un sistema de gestión de siniestros basado en sofisticadas reglas de negocio. El sistema está diseñado para proporcionarle un control total sobre sus procesos ofreciéndole, a su vez, una completa flexibilidad para realizar los cambios que requieran sus necesidades.
ClaimCenter está disponible como un producto independiente o formando parte del paquete de Software Guidewire InsuranceSuite™ pudiendo, en ambos casos, ser integrado con sus sistemas actuales y con otras aplicaciones de terceros.
“ClaimCenter nos
permite asignar de forma automática e inmediata los siniestros a los gestores correspondientes en el momento del alta, en función del grado de
cualificación necesario para la gestión de cada tipo de siniestro y de su carga de trabajo. Ahora somos capaces de ofrecer un servicio mucho más rápido y personalizado a nuestros clientes.”
– Greg Youngblood, Vicepresi- dente, Sinistros, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company
Declaración
de siniestro Segmentación
Asignación Investigación Evaluación
Reservas Pagos Recobros
Contenciosos
/ Negociaciones Cierre de expediente
Introducción de datos guiada mediante Asistente, cuestionarios contextuales dinámicos, integración con el sistema de gestión de pólizas
Segmentación de los siniestros y asignación a uno de las reglas de negocio definadas
Catálogo de buenas prácticas integradas de forma automática en el plan de trabajo y continuamente
Gestión financiera sólida, sequimiento detallado de reservas y pagos y gestión de recobros
Sequimineto detallado de la información relativa a los contenciosos y las negociaciones
Las reglas de negoció incorporadas garantizan todas las etapas necesarias se hayan completado antes del cierre del siniestro
clientes
Gestion operativa
La realidad es que “la talla única no sirve para todos” y esto es absolutamente cierto cuando se trata de reemplazar un sistema de gestión de siniestros, por eso, desde su origen, ClaimCenter está diseñado para proporcionar toda la flexibilidad necesaria para adaptarse a sus necesidades tanto actuales como del futuro, conservando, al mismo tiempo, la capacidad de
actualización del sistema y protegiendo así, no sólo su inversión en su nuevo sistema, sino también, su diferenciación en el mercado.
Reducción de costes
ClaimCenter automatiza numerosas tareas rutinarias,
permitiendo así a los gestores de siniestros centrarse en las actividades que proporcionan más valor, como la evaluación de las indemnizaciones, la negociación y la relación con el cliente.
Además, la riqueza funcional de ClaimCenter combinada con la aplicación del catálogo de buenas prácticas de gestión integradas y las capacidades de apoyo y mejora del rendimiento le permitirán conseguir significativas mejoras en sus costes de gestión de los siniestros.
Establezca un nuevo nivel de servicio al cliente
ClaimCenter ofrece numerosas posibilidades para mejorar su servicio al cliente y aumentar la fidelización. Desde el intuitivo, dinámico y adaptable proceso del Alta de nuevos siniestros que le proporciona mejores tiempos de respuesta, hasta la oferta de servicios de “autogestión” como portales y acceso móvil.
Tecnología
Un software diseñado para integrarse en su entorno
Guidewire InsuranceSuite™ está compuesto por PolicyCenter®, BillingCenter® y ClaimCenter® y está construido sobre una plataforma tecnológica que garantiza y posibilita su capacidad para la configuracion, integración, administración y seguridad.
La plataforma tecnológica Guidewire permite lograr la
excelencia en cada una de las tres aplicaciones que componen el paquete de software por separado, ofreciendo a la vez la posibilidad de disponer de un paquete preintegrado.
Además, gracias a la plataforma tecnológica común, la
experiencia adquirida en una de las aplicaciones en términos de integración, gestión y mantenimiento se puede reutilizar durante
la implementación de las otras dos aplicaciones. Una vez que haya aprendido a integrar, mantener y gestionar una de estas aplicaciones, le resultará sencillo hacer lo mismo con las otras.
El uso de una arquitectura SOA (service-oriented architecture) permite la integración de las aplicaciones Guidewire en entornos informáticos complejos. Cientos de sistemas distintos, incluidos los sistemas mainframe existentes, ya se han integrado con nuestras soluciones de software.
CARACTERISTICAS DESTACADAS
• Aumento de la productividad:
Generación y monitorización de tareas automatizadas, colaboración multiusuario en tiempo real, perfecta integración
con sistemas internos y externos y acceso instantáneo, global e histórico a los datos.
• Reducción de costes de
indemnización: Segmentación y asignación automatizadas
de siniestros, identificación de posibles fraudes, monitorización continua de los siniestros, notificación y seguimiento automático de alertas, sistema de gestión financiera basado en perfiles de autoridad y gestión de
recobros.
• Mayor agilidad: Cuadros de mando operativos en tiempo real, indicadores de rendimiento, gestión de prioridades y alertas automáticas, informes ad hoc y más…
• Un sistema robusto que cumple lo prometido: Una solución que cumple lo prometido – la
aplicación se prueba de manera rigurosa y sistemática para comprobar su calidad y su escalabilidad.
C L A I M C E N T E R
Una configuración flexible que garantiza las actualizaciones a versiones superiores
Las posibilidades de configuración del paquete de software, basada en su arquitectura “por capas”, le permiten modificar prácticamente todo lo que desee en las aplicaciones Guidewire (modelos de datos, reglas de negocio, flujos de trabajo, interfaz de usuario), sin alterar nunca el código del nucleo de la aplicación. Así, cuando modifica una aplicación para adaptarla a sus propias necesidades, los componentes esenciales no se ven afectados. De este modo, puede beneficiarse de las funcionalidades ofrecidas por la nueva versión de una aplicación sin que esto suponga ninguna incidencia sobre su configuración. Esta arquitectura le permite disfrutar de la actualización a versiones superiores aunque haya modificado el software adaptándolo a sus necesidades.
La gestión de siniestros
Una mejor declaración/alta del siniestro (FNOL) para lograr mejores resultados
La mejora del proceso de declaración/alta de un siniestro establece una base que facilita la obtención de mejores resultados durante su gestión. Los Asistentes durante el proceso de alta de los siniestros en ClaimCenter están pensados para optimizar la recopilación de la información pertinente y la comprobación precisa y exhaustiva de las coberturas aplicables, permitiendo así una intervención más rápida y un mejor servicio al cliente. Fieles a nuestro compromiso de hacer que nuestros clientes tengan éxito en su proyecto, las posibilidades de perfeccionamiento del proceso de alta de nuevos siniestros son infinitas, permitiéndole así gestionar los siniestros de la manera que Ud. desee.
Las compañías pueden aprovechar los numerosos asistentes incluidos en ClaimCenter, como por ejemplo los que nos guían durante el proceso de introducción de datos en la declaración/alta de un nuevo siniestro, para integrar sus preguntas o mensajes específicos y particulares basados en sus líneas de negocio, en la complejidad del siniestro o en cualquier otra variable. También es posible incluir iniciativas para aumentar el nivel de servicio al cliente durante este proceso de declaración de un siniestro, integrando, por ejemplo, servicios de alquiler de vehículos, asistencia en carretera o talleres de reparación que, de forma proactiva, puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.
Alta capacidad de respuesta en la gestión de catástrofes.
Las catástrofes naturales pueden tener un impacto muy significativo en la rentabilidad y la reputación de una compañía de seguros. Su gestión resulta difícil, y, aún más, si se trabaja con sistemas antiguos. Por tanto, no es sorprendente constatar cómo la gestión efectiva de estas catástrofes, es considerada un factor clave para numerosas compañías de seguros, al igual que para Guidewire.
Aprovechando las capacidades de gestión de catástrofes de ClaimCenter, las compañías de seguros han conseguido agilizar y dotar de fluidez a sus procesos de gestión de las mismas, consiguiendo una planificación de los recursos más eficaz, una distribución y asignación de tareas más eficiente y una mejor respuesta en tiempo. Las aseguradoras se han beneficiado de la flexibilidad de ClaimCenter para desarrollar varias estrategias de gestión de catástrofes destinadas a atenuar «la afluencia de siniestros», a acelerar la formación de peritos a distancia, y a mejorar los procesos de tasación y de gestión de reparaciones, por citar solo algunas.
Monitorización del rendimiento en tiempo real.
Nuestros clientes nos han pedido que diseñemos una solución que permita transformar los datos operativos de los siniestros recopilados en ClaimCenter en información práctica y altamente aprovechable. La finalidad de esto es que los usuarios y responsables de operaciones puedan ver, en tiempo real, los indicadores clave de rendimiento de la aseguradora. De este modo, hemos diseñado Claims Performance Monitoring, que incluye:
• Información básica de los siniestros: Resumen de los hechos importantes relativos al siniestro, lo que permite contar con una instantánea de los aspectos más importantes del estado de un siniestro.
• Indicadores de riesgo elevado: Iconos diseñados para llamar la atención sobre los eventos clave de un expediente de siniestro, como un contencioso, un fallecimiento, pérdidas importantes, una cobertura sospechosa, un fraude eventual, etc.
• Datos del siniestro: Seguimiento y visualización automáticos del estado de un siniestro en función de los parámetros de referencia de la compañía (ej.: Fecha del primer contacto, número de modificaciones de las
plazo
Guidewire se compromete a que su compañía tenga éxito – Comenzando por su proyecto de implantación y continuando en el largo plazo. Nuestra metodología de implementación y nuestras herramientas de planificación reducen, de manera significativa, los riesgos del proyecto, desde su planificación hasta su realización.
Habitualmente nuestros equipos de implementación están formados por un reducido grupo de profesionales altamente cualificados que trabajan en estrecha colaboración con usted y se aseguran de transmitirle el conocimiento y las habilidades necesarias para mantener y gestionar su nuevo sistema. Hemos tejido también una sólida red de colaboraciones con gran parte de las mejores compañías integradoras de sistemas, que pueden ayudarlo durante y después de su implementación.
A su vez, tras la implementación, nuestro equipo le proporcionará asistencia 24 horas 7 días a la semana y contará con un ingeniero de apoyo dedicado para garantizar que disponen de la información y los servicios adecuados.
Además, tenemos el compromiso y el conocimiento para proporcionarle asistencia y soporte – Durante décadas. Todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas, entre las que se incluyen más de 120.000 test automatizados. El éxito de más de un centenar de instalaciones realizadas de las aplicaciones Guidewire InsuranceSuite atestigua la calidad, la flexibilidad y el carácter evolutivo de nuestra solución. Además la
capacidad de su sistema para actualizarse a nuevas versiones con funciones y capacidades técnicas ampliadas le garantiza que siempre estará en condiciones de responder a las necesidades de su negocio.
Una solución completa que ha dado muestras de su éxito a largo plazo: Un software potente, una
implementación experta con la formación necesaria y un proveedor que tiene la voluntad y la capacidad de apoyar su plan de desarrollo.
Solución software - Una base flexible y sostenible
• Arquitectura moderna
• Funcionalidad para remplazar a los sistemas existentes
• Diseñada para ser flexible e integrable
Implementación – Expertos Profesionales y metodología probada
• Implementación eficaz y sin sorpresas
• Método ágil y rigurosa transferencia de conocimientos
• Historial de proyectos de éxito de nuestros clientes
Compromiso - Más allá de la puesta en funcionamiento
• Una inversión rentable y de largo plazo en tecnología
• Capacidad de mejora mediante actualizaciones a versiones superiores
• Colaboración con una comunidad de clientes en continuo crecimiento
Éxito del cliente
S
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Imp lem en tac ió n
Com promiso a largo pl az o
Sobre Guidewire Software
Guidewire ofrece el software que las aseguradoras de Riesgos Generales necesitan para adaptarse y tener éxito en un contexto de rápidos cambios empresariales. Combinamos tres elementos - operaciones centrales, datos y analíticas, y acceso digital - en una plataforma tecnológica que mejora la capacidad de las compañías aseguradoras de implicar y facilitar la gestión a sus clientes y empleados. Más de 300 aseguradoras de Riesgos Generales de todo el mundo ya han seleccionado Guidewire. Si desea más información, por favor, visítenos en www.guidewire.es y/o síganos en twitter: @Guidewire_PandC.
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