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Versión 9.1
Edición 1
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“Documentación” significa a la información publicada por Avaya en diversos medios que puede incluir información de productos, instrucciones de operación y especificaciones de rendimiento que Avaya, por lo general, pone al alcance de los usuarios de sus productos y servicios alojados. La documentación no incluye material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación en la versión original publicada de la presente documentación a menos que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en esta documentación realizadas por el usuario final.
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Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las condiciones de la garantía limitada. Además, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relacionada con el soporte técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los clientes como para otras personas interesadas, en el sitio Web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya.
“Servicio alojado” significa una suscripción de servicio alojado que adquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner de Avaya (según corresponda) y que se describe detalladamente en SAS Alojado u otra documentación de descripción del servicio sobre el servicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción de servicio alojado, la garantía limitada anterior podría no ser aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnico relacionados con el servicio alojado como se describe más adelante en los documentos de descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el Channel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más información.
Servicio alojado
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SI COMPRA UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA O DE UN AVAYA CHANNEL PARTNER (SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA,
HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE “Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A
ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO NI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO. SU USO DEL SERVICIO ALOJADO DEBE ESTAR LIMITADO POR LA CANTIDAD Y TIPOS DE LICENCIAS COMPRADAS BAJO SU CONTRATO DE SERVICIO ALOJADO; NO OBSTANTE, QUE PARA ALGUNOS SERVICIOS ALOJADOS, SI CORRESPONDE, PUEDA TENER LA POSIBILIDAD DE UTILIZAR LICENCIAS FLEXIBLES QUE SERÁN FACTURADAS SEGÚN EL USO REAL QUE EXCEDA EL NIVEL DE LICENCIA DEL CONTRATO. COMUNÍQUESE CON AVAYA O EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS LICENCIAS PARA EL SERVICIO ALOJADO CORRESPONDIENTE, LA DISPONIBILIDAD DE LICENCIAS FLEX (SEGÚN CORRESPONDA), INFORMACIÓN DE PRECIOS Y FACTURACIÓN Y OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE EN RELACIÓN CON EL SERVICIO ALOJADO.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, O EN EL SITIO POSTERIOR DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una implementación similar.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos
electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software. Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de
rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software, actualmente disponible para licencia de Avaya, es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products en http://
support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage Nortel Products” o sitio sucesor según lo designado por Avaya. Para Heritage Nortel Software, Avaya le otorga una licencia para utilizar Heritage Nortel Software en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura. Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.
deben solicitar dos productos del mismo tipo. Componentes de terceros
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio alojado que pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros
(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). Según se requiera, la información correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: http:// support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Acepta los Términos y condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
WWW.MPEGLA.COM.
Nota para el proveedor de servicio
El producto o el servicio alojado puede usar componentes de terceros sujetos a términos y condiciones de terceros que no permiten alojamiento y necesitan un proveedor de servicios con licencias independientes para dicho propósito. Es su
responsabilidad obtener dicha licencia. Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin
autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a:
[email protected]. Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, los servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados y otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente.
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http:// support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y
Capítulo 1: Introducción... 7
Propósito
... 7
Destinatarios
... 7
Cambios del documento desde el último problema
... 7
Recursos relacionados
... 7
Documentación
... 7
Capacitación
... 9
Visualización de videos de orientación de Avaya
... 10
Recursos adicionales
... 10
Compatibilidad del producto
... 11
Soporte técnico
... 11
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite
... 12
Acceso a las notas de la aplicación Avaya DevConnect
... 12
Capítulo 2: Descripción de la plataforma Avaya IP Office
™... 14
Ediciones IP Office
... 14
Novedades de esta versión
... 15
Funciones
... 28
Aplicaciones de usuario
... 28
Aplicaciones de instalación y administración
... 43
Aplicaciones IP Office Branch
... 49
Aplicaciones para centro de contactos
... 52
Topología
... 53
Redes
... 54
Red de voz privada de conmutación de circuito
... 54
Red de voz pública
... 55
Red de voz basada en paquetes y de datos
... 58
Telefonía con protocolo de Internet
... 59
Integración de telefonía e informática
... 67
Componentes
... 69
Componentes de hardware
... 69
Teléfonos
... 77
Capítulo 3: Especificaciones de la solución... 79
Configuraciones de referencia
... 79
Configuración de referencia de IP Office Basic Edition
... 79
Configuración de referencia de IP Office Essential Edition
... 81
Configuración de referencia de IP Office Preferred Edition
... 81
Configuración de referencia de IP Office Server Edition
... 82
Configuración de referencia de IP Office Branch
... 85
Configuración de referencia de la nube IP Office
... 91
Configuración de referencia del Centro de contacto IP Office
... 96
Configuración de referencia de Avaya Contact Center Select
... 98
Opciones de hardware y software
... 103
Sistema operativo y soporte del navegador
... 105
Requisitos de equipo del cliente
... 107
Requisitos de entorno virtual
... 111
Interoperabilidad
... 112
Interoperabilidad del teléfono
... 113
IP Officee interoperabilidad de Avaya Aura® Communication Manager
... 117
Interoperabilidad de BCM y IP Office
... 118
Especificación de seguridad
... 119
Plataforma y detalles de seguridad de la aplicación
... 120
Asignaciones de puerto
... 122
Rutas de actualización típicas
... 123
BCM con CS1000 para migración a IP Office
... 125
Migración IP Office Branch
... 126
Licencias
... 127
Licencias de Basic Edition
... 128
Licencias de modo Standard
... 128
Licencias de Server Edition
... 130
Licencias filiales
... 132
Small Community Network licenses
... 133
Licencias para líneas troncales
... 133
Licencias de usuario
... 135
Licencias para IP Endpoints
... 139
Licencias de prueba
... 140
Actualizar licencias
... 141
Propósito
Este documento describe una solución de Avaya desde una perspectiva holística que se centra en visiones estratégicas, corporativas y funcionales de la arquitectura. Incluye también una descripción detallada de cada configuración de referencia verificada para la solución.
Destinatarios
Este documento está destinado a aquellas personas que desean comprender el modo en que la solución y las configuraciones de referencia verificada relacionadas cumplen con los requisitos del cliente.
Cambios del documento desde el último problema
Este es un documento nuevo. Reemplaza la Descripción de productos Avaya IP Office.
Recursos relacionados
Documentación
Consulte los siguientes documentos relacionados en el sitio web de Soporte técnico de Avaya en support.avaya.com y en la IP Office Base de conocimiento en marketingtools.avaya.com/ knowledgebase.
Número de documento
Título Utilice este documento para: Audiencia
Descripción general
16–604278 Catálogo de la
documentación Avaya IP Office™ Platform
Consulte una lista de todos los documentos relacionados con la solución.
Número de documento
Título Utilice este documento para: Audiencia
No está numerado
Descripción de la función de
Avaya IP Office™ Platform Comprensión detallada de lasfunciones de la solución. Todos
Planificar
15–604135 Configuración de Avaya IP Office™ Platform Server
Edition
Comprensión de las especificaciones técnicas y planificación para la
implementación de IP Office Server Edition. Ingenieros de venta Ingenieros de implementación 15–604253 Configuración de referencia en un entorno de sucursal de Avaya IP Office™ Platform
Comprensión de las especificaciones técnicas y planificación para IP Office en una implementación de entorno de sucursal. Ingenieros de venta Ingenieros de implementación No está numerado Configuración de referencia en un entorno de nube de Avaya IP Office Planificación de la implementación en host IP Office. Ingenieros de venta Ingenieros de implementación No está numerado Pautas de seguridad de
Avaya IP Office™ Platform Seguimiento de las pautas deseguridad recomendadas de Avaya. Ingenieros deventa
Ingenieros de implementación
Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de Avaya
Acerca de esta tarea
Utilice este procedimiento para encontrar la documentación del producto en el sitio web de Soporte técnico de Avaya.
Procedimiento
1. Use un navegador para navegar al sitio web de Soporte técnico de Avaya en http:// support.avaya.com/.
2. En la parte superior de la pantalla, introduzca su nombre de usuario y contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
3. Haga clic en Documentos.
4. En el cuadro de búsqueda Introduzca su producto aquí, escriba el nombre del producto y, a continuación, seleccione el producto de la lista desplegable.
5. Si hay más de una versión, seleccione el número de versión adecuado en la lista desplegable Elegir versión.
6. Utilice el filtro Tipo de contenido que está a la izquierda para seleccionar el tipo de documento que busca, o haga clic en Seleccionar todo para ver una lista de todos los documentos disponibles.
Por ejemplo, si busca guías de usuario, seleccione Guías de usuario en el filtro Tipo de
contenido. La lista de documentos solo mostrará documentos de la categoría
7. Haga clic en Entrar.
Capacitación
Las credenciales y capacitación de Avaya están diseñadas para garantizar que todos nuestros socios comerciales tengan las capacidades y habilidades para vender, implementar y brindar soporte técnico con éxito las soluciones Avaya y superar las expectativas de los clientes. Se encuentran disponibles las siguientes credenciales:
• Avaya Certified Sales Specialist (APSS) (Especialista en ventas certificado por Avaya) • Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS) (Especialista profesional en
implementación de Avaya)
• Avaya Certified Support Specialist (ACSS) (Especialista en soporte técnico certificado por Avaya)
Los siguientes mapas de credenciales están disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya en www.avaya-learning.com.
Los siguientes cursos están disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya. Después de iniciar sesión en el sitio web, ingrese el código o el título del curso en el campo Buscar y haga clic en Ir para buscar el curso.
Código del curso Título del curso
10S00005E Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only (Acceso a colección de conocimiento: solo implementación SMB)
AIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test (AIPS: Avaya IP Office (AIPS - 4000) Currículum y prueba en línea)
5S00004E Knowledge Collection Access: SMB Support Only (Acceso a colección de conocimiento: solo soporte técnico SMB)
ACSS – SME Communications (ACSS – 3000) Curriculum (Comunicaciones ACSS - SME (ACSS - 3000) Currículum)
0S00010E Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support (Acceso a colección de conocimiento: implementación y soporte técnico SMB)
AIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test plus ACSS – 3000 Curriculum (AIPS: Avaya IP Office (AIPS - 4000) Currículum y prueba en línea más ACSS - 3000 Currículum)
2S00012W APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9.1 and 9.1 Select – Overview (APSS: comunicaciones de pequeños y medianos mercados. IP Office™ Platform 9.1 y 9.1 Select: descripción general)
2S00013W APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9.1 and 9.1 Select – Core Components (APSS: comunicaciones de pequeños y medianos mercados. IP Office™ Platform 9.1 y 9.1 Select: componentes principales)
2S00014W APSS – Selling IP Office™ Platform 9.1 and 9.1 Select (APSS: venta de IP Office™ Platform 9.1 y 9.1 Select)
2S00010A APSS – Selling IP Office Assessment (APSS: venta de evaluación de IP Office)
En todas las ofertas de Knowledge Collection Access (Acceso a colección de conocimiento) se incluye un área aparte llamada IP Office Supplemental Knowledge (Conocimiento
complementario sobre IP Office). Este piso en el Campus virtual contiene objetos de aprendizaje autodirigido, que abarcan la información delta sobre IP Office 9.1. Este material es para uso de los técnicos con gran experiencia en IP Office y que solo necesitan la información delta para actualizarse.
Visualización de videos de orientación de Avaya
Los videos de orientación de Avaya proporcionan contenido técnico sobre cómo instalar, configurar y resolver problemas en los productos Avaya.
Acerca de esta tarea
Los videos están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya, ubicados bajo el tipo de documentos de video, y en el canal de YouTube administrado por Avaya.
Procedimiento
• Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://support.avaya.com
y realice una de las siguientes acciones:
- En Buscar, escriba Videos de orientación de Avaya para ver una lista de videos disponibles.
- En Buscar, escriba el nombre del producto. En la página Resultados de búsqueda, seleccione Video en la columna Tipo de contenido a la izquierda.
• Para buscar los videos de orientación de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/ AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:
- Ingrese una o varias palabras clave en el Canal de búsqueda para buscar un producto o tema específico.
- Desplácese hasta Listas de reproducción y haga clic en el nombre de un tema para ver la lista disponible de videos publicados en el sitio.
Nota:
No todos los productos tienen videos disponibles.
Recursos adicionales
Puede encontrar información en los siguientes sitios web de recursos adicionales.
Avaya
http://www.avaya.com es el sitio web oficial de Avaya. La página principal proporciona acceso a sitios web individuales de Avaya para los distintos países.
Avaya Enterprise Portal
http://partner.avaya.com es el sitio web oficial para todos los socios comerciales de Avaya. Este sitio requiere del registro de un nombre y contraseña de usuario. Una vez que ha obtenido acceso, puede personalizar el portal para los productos específicos y tipos de información que desea ver y sobre los que desea recibir notificaciones por correo electrónico.
Base de conocimientos Avaya IP Office
http://marketingtools.avaya.com.knowledgebase proporciona acceso a una versión en línea y con actualizaciones regulares de la Base de conocimientos IP Office.
Información sobre el mantenimiento, el ciclo de vida y la garantía de Avaya
Los servicios de soporte técnico de Avaya complementan los estándares de las políticas de garantía, ciclo de vida y mantenimiento de Avaya, las cuales están publicadas en http:// support.avaya.com. Para obtener más información, envíe un correo electrónico a
Avaya Community
http://www.aucommunity.com es el foro de discusión oficial para los usuarios de productos Avaya.
Sitios web que no son de Avaya
Existen varios foros web que discuten IP Office. Consulte estos sitios web para obtener información acerca del modo de uso de IP Office. Algunos de estos foros le requieren que se haga un miembro y se registre. Estos no son foros oficiales de Avaya y Avaya no controla ni sanciona la información allí provista.
• Tek-Tips: http://www.tek-tips.com
• Información de CZ Technologies IP Office: http://ipofficeinfo.com
• PBX Tech: http://www.pbxtech.info/forumdisplay.php?f=8
Compatibilidad del producto
Para obtener la última y más precisa información sobre compatibilidad, vaya a https:// support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Vínculos relacionados
Acceso a las notas de la aplicación Avaya DevConnect en la página 12
Interoperabilidad en la página 112
Soporte técnico
Consulte el sitio web de soporte de Avaya en http://support.avaya.com para obtener la
documentación más actualizada, avisos sobre productos y artículos de conocimiento. También puede buscar notas de publicación, descargas y soluciones a problemas. Utilice el servicio web de solicitud de servicios para crear una solicitud de servicio. Realice consultas a los agentes en directo o solicite que un agente lo comunique con el equipo de soporte técnico si un problema requiere conocimientos específicos adicionales.
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite
La Base de conocimiento de Avaya InSite es un motor de búsqueda basado en la web que proporciona:
• Procedimientos actualizados para solución de problemas y consejos técnicos • Información sobre los service packs
• Acceso a documentación del cliente y técnica
• Información sobre programas de capacitación y certificación • Vínculos a otra información pertinente
Si es un socio de Avaya autorizado o un cliente actual de Avaya con un contrato de soporte, puede acceder a la Base de conocimiento sin costo adicional. Debe tener una cuenta de inicio de sesión y un número Sold-To válido.
Use la Base de conocimiento Avaya InSite para buscar posibles soluciones para los problemas. 1. Vaya a http://www.avaya.com/support.
2. Inicie sesión en el sitio web de Avaya con un usuario y contraseña válidos. Aparece la página de Soporte.
3. Ingrese el producto en el cuadro de texto Base de conocimiento de Avaya InSite. 4. Haga clic en la flecha roja para obtener los Resultados de búsqueda.
5. Seleccione los artículos relevantes.
Vínculos relacionados
Teléfonos en la página 77
Interoperabilidad del teléfono en la página 113
Acceso a las notas de la aplicación Avaya DevConnect
El programa Avaya DevConnect realiza pruebas con los proveedores de servicio para establecer compatibilidad con los productos Avaya.
Procedimiento
1. Vaya a http://www.devconnectprogram.com/site/global/compliance_testing/ application_notes/index.gsp.
2. Inicie sesión o regístrese.
3. Haga clic en un tiempo para buscar allí. En 2014, haga clic en T1: enero — marzo.
Aparece una lista de todas las notas de la aplicación para ese tiempo. 4. En el campo Búsqueda, escriba IP Office y pulse Intro.
Aparece una lista de las Notas de la aplicación relevantes.
Vínculos relacionados
Interoperabilidad del teléfono en la página 113
Compatibilidad del producto en la página 11
Opciones de hardware y software en la página 103
Avaya IP Office
™
La plataforma Avaya IP Office™ es un sistema rentable de telefonía que admite una mano de
obra distribuida y móvil con voz y video en casi todos los dispositivos. IP Office es una solución en comunicaciones integrada y modular que aumenta hasta 2500 extensiones y 150 sitios en una red multisitio con resistencia. Combina un modelo de implementación a las necesidades de la infraestructura, desde aparatos simples hasta software virtualizado en un centro de datos con opciones intermedias. Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia del agente del control de contacto mediante funcionalidades multicanal económicas y potentes para el servicio de voz, correo electrónico y mensajería web. La solución combina software de colaboración y redes, seguridad, video y centros de contacto multicanal.
IP Office ofrece un PBX híbrido con multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP con soporte de línea troncal, utilizado en cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Office tiene capacidades integradas de datos, para ofrecer desvío de IP, conmutación y protección con firewall entre LAN y WAN (LAN2).
Además de los servicios de correo de voz y telefónicos básicos, IP Office ofrece opciones hard phone y soft phone. Las aplicaciones soft phone están diseñadas para brindarle flexibilidad a los trabajadores remotos y permitirles el acceso a los servicios de telefonía, por ejemplo realizar y recibir llamadas, correo de voz y desvío de llamadas desde sus computadoras o dispositivos móviles.
Ediciones IP Office
IP Officetambién ofrece funciones avanzadas como audio y videoconferencia y voz a través del protocolo de Internet (VoIP) para satisfacer las cambiantes necesidades de pequeñas,
medianas y grandes empresas.
IP Officeestá disponible en muchos modelos de implementación según el tamaño de la empresa y las funciones requeridas, con uno de los siguientes elementos o todos:
• Software IP Office virtualizado que se ejecuta en una máquina virtual • El servidor dedicado
• Unidad de control de IP Office 500 versión 2 (IP500 V2)
Edición Plataforma Tamaño de la empresa (usuarios)
Satisfacción de necesidades empresariales
Edición Plataforma Tamaño de la empresa (usuarios)
Satisfacción de necesidades empresariales
Essential Edition IP500 V2 20–99 Funciones de Basic Edition más telefonía IP con movilidad básica Preferred Edition IP500 V2 21–250 Funciones de Essential Edition más
comunicaciones unificadas con movilidad especial
Server Edition Linux Server, IP 500 V2 y Linux Expansion
100 — 2500 Funciones de Essential Edition más comunicaciones unificadas con movilidad especial
Server Edition Select Linux Server, IP 500 V2 y Linux Expansion
100 — 2500 Funciones de Essential Edition más comunicaciones unificadas con movilidad especial
Las ediciones Essential y Preferred de IP Office también se denominan IP Office modo Standard. Cada edición se desarrolla en base a la siguiente con el fin de brindar una mayor funcionalidad: la edición Essential requiere la edición Basic y la edición Preferred requiere la edición Essential.
Novedades de esta versión
IP Office™ Platform 9.1 contiene las siguientes funciones y capacidades nuevas:
• IP OfficeSelect • Mejoras en Branch
• Mejoras y funciones principales
• Mejoras en las comunicaciones unificadas
• Mejoras en IP Office Web Manager y IP Office Manager. • Actualizaciones de seguridad
• Requisitos de función del cliente
Nota:
Las funciones están disponibles en todo el mundo, a menos que se especifique de otro modo. Las plataformas y los teléfonos pueden no admitir alguna de las funciones. Consulte las descripciones para obtener más información.
IP OfficeSelect
IP Office Server Editionestá disponible ahora como oferta “Select” que combina una mayor escalabilidad, resistencia mejorada y aplicaciones sofisticadas, por ejemplo:
• Oferta Premium Server Edition, que aumenta el mercado blanco con 2500 usuarios, 100% comunicación unificada (UC) en 150 sitios
• Opciones de resistencia extendida
• Propiedad y simplicidad a bajo costo y continuado para el mercado promedio • Non-Select Server Edition no está disponible
Nota:
Todos los sistemas de la solución deben obtener la misma licencia: Select o Non-Select. No se admite Select en las ediciones Basic, Essential o Preferred.Se requieren licencias Server Edition Select para activar nuevas funciones y capacidades.
Mejoras sobre resistencia: Las funciones nuevas y mejoradas incluyen lo siguiente:
• Alta disponibilidad VMware
• Integración con LDAP directorio activo
Mejoras sobre capacidad y escalabilidad del usuario: Los sistemas Select y Non-select en la
actualidad admiten 2500 usuarios como máximo (aplican las limitaciones de capacidad del modelo del servidor). Los 2500 usuarios pueden estar ubicados en un único servidor; los sistemas Non-Select admiten hasta 2000 usuarios en el mismo servidor según el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor Usuarios Non-Select Usuarios Select
Dell R620/OVA 2000 2500
HP DL360 1500 1500
Dell R220 o HP DL120 750 750
IP500 V2 384 384
Aumento de nodos de expansión: Los nodos aumentan de 32 a 150. Es posible distribuir los
usuarios en 150 nodos como máximo: 1 nodo en el servidor principal, 1 en el servidor
secundario y 148 en los sistemas de expansión (Linux y IP500 V2). (Los sistemas Non-Select que utilizan IP500 V2 admiten hasta 32 nodos.) La cantidad de sistemas de expansión depende del modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor Expansiones de Non-Select Expansiones de Select
Dell R620/OVA 30 148
HP DL360 30 30
Dell R220 o HP DL120 30 30
Aumento de capacidad Voicemail Pro :
• Aumento de 150 a 250 puertos, según el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor Puertos Voicemail Pro Non--Select
Puertos Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA 150 250
HP DL360 150 150
Dell R220 o HP DL120 75 75
• Aumento de las capacidades de canales de grabación, según el modelo de servicio implementado.
Modelo del servidor Canales de grabación Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabación Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA 85 170
HP DL360 85 85
Modelo del servidor Canales de grabación Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabación Voicemail Pro Select
IP500 V2 42 42
• Con la opción de tener dos servidores Voicemail Pro activos, la cantidad máxima de puertos aumenta a 500. Admiten hasta 2 sistemas Voicemail Pro activos: 1 en el servidor principal y 1 en el servidor secundario. Es posible configurar todo sistema de expansión para utilizar uno o el otro. Ambos admiten 250 canales como máximo, según el modelo del servidor implementado. Los usuarios del servidor principal utilizan el correo de voz del servidor principal, y los usuarios del servidor secundario utilizan el correo de voz del servidor secundario. Es posible configurar los sistemas de expansión para utilizar
cualquiera de los dos. Cada servidor de Voicemail Pro es maestro y proporciona respaldo para el otro. No existe equilibro de cargas. Se admite el uso de escritorio compartido.
Mejoras en el procesamiento y la capacidad de grupo de búsqueda:
• Aumento de 300 a 500 grupos de búsqueda. La cantidad de miembros del grupo de búsqueda aumenta, a saber:
Capacidad de grupo de búsqueda Non-Select Select Máximo de grupos de búsqueda 300 500
Tamaño máximo del grupo de búsqueda
750 1250
Cantidad total de miembros del grupo de búsqueda
3000 5000
• Ahora los grupos de búsqueda se definen en cualquier nodo.
• Uso eficaz de recursos al definir soporte Voicemail Pro dual en el servidor secundario. • Define el procesamiento local del servidor de expansión o resistencia de otro servidor de
expansión.
Aumento de la capacidad de puertos de conferencia: Aumento de 256 a 512 puertos, según
el modelo de servidor implementado. A continuación, el número entre paréntesis es el tamaño máximo de conferencia admitido.
Modelo del servidor Non-Select Select
Dell R620/OVA 256 (1 x 256) 512 (2 x 256)
HP DL360 256 (1 x 256) 256 (1 x 256)
Dell R220 o HP DL120 128 (1 x 128) 128 (1 x 128)
IP500 V2 128 (2 x 64) 128 (2 x 64)
Aumento de la capacidad de canales SIP: Aumento de 512 a 1024 canales por nodo, según
el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor Non-Select Select
Dell R620/OVA 512 (medios directos) 256 (medios indirectos) 1024 (medios directos) 512 (medios indirectos) HP DL360 512 (medios directos) 256 (medios indirectos) 512 (medios directos) 256 (medios indirectos)
Modelo del servidor Non-Select Select
Dell R220 o HP DL120 256 (medios directos) 128 (medios indirectos)
256 (medios directos) 128 (medios indirectos)
IP500 V2 128 (medios directos)
120 (medios indirectos)
128 (medios directos) 120 (medios indirectos)
Aumento de la capacidad de canales de red comunitaria pequeña (SCN): Aumento de 250
a 500 canales por línea troncal.
Capacidad del canal SCN Non-Select Select Linux IP500 V2 Linux IP500 V2
Líneas troncales analógicas como máximo
32 32 150 32
Número máximo de canales por SCN 250 250 (Directa) 120
(Indirecta)
500 250 (Directa) 120 (Indirecta)
Aumento de la capacidad de SoftConsole: Aumento de 32 a 50.
Plataforma SoftConsole activa Non-Select Select
Servidor principal 32 50
Expansión del servidor Linux 10 10
Expansión de IP500 V2 4 4
Aumento de la capacidad de completar llamadas en horario pico (BHCC)Aumento de : 18000 a 20000, según el modelo de servidor implementado y la cantidad de usuarios de
Avaya one-X® Portal activos.
Usuarios activos Non-Select Select R620/OV A DL360 R220 IP500 V2 R620/OV A DL360 R220 IP500 V2 Sin usuarios activos de Avaya one-X® Portal 18000 18000 7200 7200 20000 18000 7200 7200 Con usuarios activos de Avaya one-X® Portal 9000 9000 7200 7200 10000 9000 7200 7200
Enlaces de SCN en sistema de expansión: Los sistemas Select pueden enlazar sistemas de
expansión con una línea troncal de SCN mediante WebSocket y/o con una conexión SCN ya existente. Admite resistencia adicional al enrutamiento, expansión directa, y una expansión puede actuar como reserva de otra para teléfonos y grupos de búsqueda.
Resistencia a la ubicación: Los sistemas Select pueden proporcionar la capacidad de un
grupo de extensiones de actuar como reserva de un nodo dado en la SCN. El sistema de reserva de un grupo de extensiones se define a nivel de la ubicación. Compatible con los teléfonos 96x1, 96x0 y 16xx. El respaldo según la ubicación anula la configuración del sistema. Los teléfonos H.323 (que no son SIP) que no pertenecen a una ubicación con sistema de respaldo configurado igual respetarán la configuración del sistema de respaldo. (Sólo es posible
seleccionar un sistema de los nodos con línea definida de SCN). Las siguientes construcciones de resistencia nuevas son compatibles:
• Los teléfonos principales y secundarios utilizan el respaldo de uno o más sistemas de expansión.
• Los teléfonos del sistema de expansión utilizan el respaldo de otro sistema de expansión. • Se aloja en dónde los teléfonos pueden utilizar el respaldo de CPE local.
• Es posible realizar un subconjunto de resistencia de teléfonos H.323; antes era una opción “todo o nada”.
Cambios en IP Office Cloud Select : Aunque muchas funciones en la nube se identifican como
solo Select, la oferta de nube es independiente y los sistemas Select tienen diferentes comportamientos:
• La implementación en la nube no utilizará PLDS como mecanismo de licencia pero retendrá una licencia específica para nube.
• Se encuentran disponibles un grupo de licencias Select ADI completas para el portal del generador de licencias. No habrá disponibilidad de licencias Non-Select. Las funciones Select están disponibles en el servidor principal de la nube si OVA configura el modo Select y el conjunto de licencia sólo Select ADI.
• CPE se activa mediante el ICU y se califica a través del mecanismo de licencia SE central que indica Select para la respuesta de la licencia SE a cada nodo. No se podrá reutilizar la licencia CPE ADI.
• Para la expansión de la nube, ICU configurará el modo Select y actualizará las configuraciones SRTP. Los escenarios adicionales y los terminales se incluyen en el soporte SRTP.
• Los identificadores Select serán visibles en Manager y Web Manager.
• Algunas funciones sólo se pueden activar en la nube, por lo tanto no estarán disponibles para Essential, Preferred o Select Server Edition.
Mejoras en IP Office Branch
Como sucede en las implementaciones IP Office Non-Branch, el conjunto de funciones puede abarcar desde telefonía básica hasta comunicaciones unificadas sofisticadas.
En una implementación Branch, IP Office es compatible con: • Sucursales independientes
• Sucursales Avaya Aura® y CS1000 distribuidas
• Sucursales Avaya Aura® centralizadas
• Sucursales Avaya Aura® mixtas
IP OfficeBranch admite la siguiente escalabilidad y capacidad de usuario:
• Cantidad de usuarios por rama: 5 a 50 (recomendado), 384 (cantidad máxima) • Cantidad de ubicaciones: entre 10 y 2000 ramas
Mejoras para Avaya Aura® System Manager y Central Management:
• Soporte administrativo para UCM V2 y Application Server cuando IP Office se implementa como rama, lo que incluye el soporte técnico para respaldo, restauración y actualización de UCM y IP Office Application Server
• La capacidad de administrar, crear, editar y eliminar flujos de llamada de Voicemail Pro y preferencias del sistema
• La integración de IP Office Web Manager para activar la administración del usuario y de las plantillas de terminales
• La capacidad de realizar un respaldo y restaurar varias versiones de una configuración de IP Office en un servidor remoto
• La posibilidad de descargar una configuración del sistema en una máquina local del administrador
Mejoras en soluciones, servicios y aplicaciones centralizadas de Avaya Aura® :
• Soporte técnico para nuevos terminales dentro de la rama, por ejemplo E129
• Acceso a soporte de aplicaciones centralizadas o servicios dentro del centro de datos maestro, por ejemplo Experience Portal (IVR)
• Ofrecer un nivel elevado de colaboración mediante una interoperabilidad directa, por ejemplo rama/rama/video HQ
Mejoras y funciones principales
Se agregaron las nuevas funciones que se describen a continuación según los resultados recabados directamente de los clientes y socios comerciales de Avaya:
• Nuevo procesador de última generación de Unified Communications Module (UCM V2) para Voicemail Pro y one-X Portal; requiere licencia Preferred
• Líneas troncales ATM4/analógicas para supervisión de contestación
• Permitir que terminales SIP de terceros sean miembros de grupos de anuncio • Zonas horarias según ubicación
• Soporte de indicador de mensaje de espera FSK (MWI) para extensiones análogas • Directorio/Marcación rápida para evitar restricción de llamadas
• Configurar MWI en extensión SIP mediante códigos abreviados o CTI • Resistencia R4 de DECT
• Mejora en la restricción del desvío de tráfico de llamadas de India para Restringir la interconexión de redes para la configuración regional de India (predeterminada)
• Localización y configuraciones locales para Filipinas, República Checa, Corea y Japón • Mejoras en las líneas troncales del proveedor de servicios SIP
• Diagnósticos nuevos
• Mejoras relacionadas con la integración automática y SSL/VPN • Soporte de compatibilidad de comunicaciones expandidas • MWI para otro buzón de correo en un botón programable • Poner disponible códigos de autorización
• Reenvío de llamadas para grupos de búsqueda
• Agregar restricción de anulación/opción de restricción para cada entrada • Mejoras en la compatibilidad
- Control de calidad de voz
- Nombre de dominio calificado completo SNMP (FQDN)
- Descripciones de texto libre en Manager ARS y áreas de configuración de líneas troncales
• Resistencia de línea IP DECT
• Ahora, la alarma NoCallerid puede suprimirse
• La restricción de llamadas se puede invalidar para los números que se hayan introducido en el directorio externo
• Adición de la función predeterminada de Prevención de desvío de tráfico de llamadas para evitar el desvío de llamadas de India
• Colaboración web añadida a la configuración del usuario
• Configuración de VAD de línea troncal analógica añadida para la supervisión de respuesta y desconexión
• Monitoreo de calidad de voz de terceros activado para enviar datos RTCP a una aplicación de monitoreo QoS de terceros
• Activación del trabajo remoto con teléfonos SIP que usan Avaya Session Border Controller for Enterprise
• Activación para desactivar llamadas salientes en todo el sistema en Voicemail Pro • Mejoras en el código de autorización:
- Actualmente, los códigos de autorización están activados de manera predeterminada - El campo SMDR 19 muestra no disponible, independientemente de que se haya
utilizado un código de autorización
- Los códigos de autorización ya no pueden asociarse con los derechos de usuario. En su lugar, estos están asociados con los usuarios
• Los cambios en la configuración Activar Registro SIP, ahora pueden fusionarse sin reiniciar el sistema
• Nuevas alarmas: - Marca de registro
- Advertencia/crítico de CPU
- Advertencia/crítico de uso de la memoria.
Mejoras en las comunicaciones unificadas
100% de comunicaciones unificadas para hasta 2500 usuarios, con un mínimo de 750. Esta mejora en la funcionalidad admite una relación 1:1 entre usuarios y usuarios avanzados. Requiere Avaya one-X® Portal for IP Office independiente en el servidor de la aplicación (si se
implementa en el servidor primario se obtiene una reducción en el número).
Configuración de UC Non-Select Select R620/OVA DL360 R220 R620/OVA DL360 R220 Principal 750 750 375 1250 750 375 Independiente 750 750 750 2500 1500 750 Nota:
Los valores máximos tienen en cuenta todos los tipos de cliente one-X Portal de cualquier combinación, incluidos los complementos. HTTP o HTTPS. Como máximo, el 50% de los clientes son Microsoft Windows Communicator.
La nueva versión de comunicaciones unificadas es compatible para la nube con el fin de
aumentar los márgenes, la escala y la seguridad. Las interfaces de cliente admiten las versiones más recientes de Microsoft Windows, Exchange, Lync, iOS y Android.
Colaboración web: Una nueva función de colaboración aprovecha la solución de conferencia
Avaya Aura en las ediciones Preferred, Server y IP Office Select. Con Server Edition y IP Office Select Edition, la colaboración Web es parte del software de distribución básico y se ejecuta en conjunto con la aplicación one-X Portal del servidor principal. También se puede ejecutar en un servidor independiente one-X para mayor escala. Con Preferred Edition, la función colaboración web se ejecuta en un servidor de aplicaciones externo. Colaboración web se habilita mediante la licencia de usuario web Collaboration para cada moderador/host. El requisito previo para Preferred Edition es obtener una licencia Office Worker, Teleworker o Power User para cada moderador/host. Server Edition y IP Office Select requiere una licencia Office Worker o Power User para cada moderador/host. El ancho de banda de red requerido varía entre 104 kbps y 251 kbps por usuario. Los exploradores admitidos son Internet Explorer 8+, Firefox, Chrome y Safari. Las capacidades de cada servidor son:
Plataforma Capacidad del usuario
R620 independiente 512
R210/R220 128
Servidor principal R620 128
Servidor principal R210/R220 32
Mejoras para la movilidad: Los clientes de movilidad one-X Mobile Preferred para iOS y
Android han recibido mejoras para aumentar la seguridad, maximizar la experiencia del usuario y obtener más funciones. IP Office 9.1 presenta varias mejoras para enviar IP Office hospedado. Se actualizaron las aplicaciones de movilidad para permitir protocolos de comunicación seguros con IP Office PBX y servidor de aplicaciones de one-X Portal Application Server:
• Validación de certificados ACTIVADO en forma predeterminada • Compatibilidad con SRTP
• Cambio de contraseña
Otras mejoras son una mejor experiencia del usuario, consistencia de funciones y soporte de sistemas operativos y de dispositivos.
Mejoras en la integración de escritorio:
• Configuración automática e instalación remota • Mejoras en la escalabilidad
• Comunicación segura con el servidor de one-X Portal • Soporte para clientes sobre el modo simultáneo • Mejoras en la experiencia del usuario
• Mejoras en la accesibilidad
Mejoras en One-X Portal:
• Programación de conferencias • Integración de conferencia web
• Dispositivos en cola del grupo de búsqueda • Escalabilidad
• Mejoras en la seguridad
Actualización para IP Office Video softphone: Licencia disponible para Mac, y los clientes
existentes pueden utilizar versiones más antiguas en los dispositivos con la versión IP Office 9.1.
Actualización para SoftConsole: Además del aumento de capacidad. Los clientes de
SoftConsole utilizados por los recepcionistas brindan soporte de mensajería instantánea, así como intertrabajo y mejor seguridad en un entorno de nube.
Avaya Communicator: (Conocido antes como Avaya Flare Communicator) Admite sistemas
operativos para Windows y iPad. Los usuarios de Avaya Flare Experience deben utilizar el cliente Avaya Communicator para esta versión.
Mejoras en IP Office Manager
• El soporte Net4 permite obtener más memoria y multitrayectoria para Standard y Server Editions.
• Nuevas especificaciones mínimas para plataforma de PC:
Elemento Standard Edition Manager
Server Edition Manager
Select Server Edition Manager
CPU Core i3 Core i5 Core i5
RAM 4 GB 6 GB 8 GB
Sistema operativo 32/64 bits 32/64 bits 64 bits
• Una nueva opción Web Control le permite aumentar el tamaño de partición HDD primario desde el tamaño predeterminado de 100 GB.
Mejoras en Web Manager
• Mejoras en interfaz de usuario
• Soporte técnico para obtener acceso de acuerdo con la Sección 508 de la Ley de rehabilitación
• Administración integrada de archivos
• En Platform View, ahora es posible observar servicios que se ejecutan en el sistema y servicios opcionales, como Contact Recorder (no es nuevo, pero cambió), Web
Collaboration y Web License Manager.
• Administración de preferencias de Voicemail Pro • Administración de UCM
• Cobertura de la administración web management aumentó para la administración del “día 2”, por ejemplo:
- Códigos abreviados, selección de ruta alternativa (ARS), rutas de llamadas entrantes (ICR) - Perfiles de horario - Directorio de sistema - Ubicaciones - Rutas IP - SNMP
- Administración del flujo de llamadas y configuración de Voicemail Pro - Administración integrada de archivos
- Administración de certificados
• Integración de configuración LDAP, que incluye la sincronización de usuarios de directorios LDAP (sólo para Select)
• Sincronización automática de la base de datos de seguridad • Tablero IP500 V2 con resumen del sistema y vista pictórica
• Asistente único en pantalla para realizar copias de seguridad, restaurar y actualizar • Mejoras en el soporte de navegación:
- Internet Explorer 10.0, 11.0 (8.0 y 9.0 ya no son compatibles) - Versión más reciente de Firefox
- Chrome para Windows/iPad, tableta Samsung Galaxy (Android) - Safari para iPad
Mejoras R4 de DECT
Cambios en la seguridad: Para los sistemas nuevos y los sistemas con una configuración de
seguridad predeterminada, el usuario del servicio de seguridad utilizado para suministrar la conexión entre IP Office y la estación base maestra DECT se encuentra desactivado en forma predeterminada. Se debe activar el usuario de servicio y cambiar la contraseña. El nombre de usuario y la contraseña deben coincidir con la información de configuración del sistema DECT.
Espejo de estación base maestra: Ahora es posible configurar dos estaciones base para que
actúen como estaciones base maestras en espejo. Una será la estación base maestra activa mientras que la otra será una estación base maestra de reserva. Si por alguna razón la estación base maestra activa queda inactiva, IP Office comenzará a utilizar la estación base maestra de reserva para que continúe el funcionamiento de DECT.
Resistencia del conmutador: Es posible configurar el IP Office que controla el sistema DECT
con el fin de permitir que dicho control se traspase en forma automática a otro IP Office cuando no esté disponible. Es posible configurar la línea SCN entre ambos sistemas con el fin de permitir un respaldo de DECT en el caso de escenarios de resistencia, de la misma forma que sucede con la resistencia en teléfonos IP H.323. Si por alguna razón el sistema IP Office
principal no está disponible, el control de DECT y los usuarios se transfieren al sistema IP Office de respaldo.
Nombre del participante que llama en el registro de llamadas: Antes, se mostraba el
nombre del participante que llama y el número en llamadas conectadas y de alerta, y sólo aparecía el número en la pantalla del registro de llamadas. Ahora, en los teléfonos 3720, 3725, 3740 y 3749 el registro de llamadas muestra el nombre del participante que llama.
Contestadora automática CTI con aplicaciones IP Office : Antes, cuando se utilizada una
aplicación como one-X Portal for IP Office para realizar y contestar llamadas, el usuario también tenía que conectar y desconectar llamadas con el teléfono. Ahora, en los teléfonos 3720, 3725, 3740 y 3749, la aplicación CTI puede conectar y desconectar la llamada de forma automática. Existen algunas limitaciones.
La adición de líneas DECT IP ya no requiere un reinicio: La adición o eliminación de la línea
DECT de la configuración de IP Office ya no requiere el reinicio del sistema IP Office. Sin
embargo, tenga en cuenta que la modificación de una línea DECT ya existente puede requerir el reinicio del sistema.
Mejoras en la virtualización
• VMware OVA refleja las capacidades originales de rendimiento del servidor Dell R620 con reducción del uso de vCPU y vRAM.
• Soporte para VMware de alta disponibilidad.
• La versión más reciente de hardware y vSphere admite: - vSphere 5.1 y 5.5
- Ahora admite más de 8 vCPUs - Requiere ESXi 5.0+
- La actualización de un OVA existente no actualiza la versión de hardware o ESXi.
Mejoras en la seguridad
Esta versión incluye las siguientes mejoras en cuanto a la seguridad: • Mejores valores predeterminados y conductas predeterminadas • Más interfaces seguras y menos interfaces inseguras
• Mejores certificados/PKI • SRTP
• Nuevo derecho de seguridad Linux • Syslog-TLS
• Mejoras en la autenticación • Firewall básico de Linux
Interfaces que eran inseguras ahora no lo son: Las siguientes son interfaces que
antiguamente eran inseguras y ahora tienen opciones de seguridad: • SoftConsole
• Voicemail Pro • SSA
• SysMonitor
• IP Office (línea troncal de SCN)
• Servicio de copia de seguridad Linux HTTP con soporte de cuota • Syslog
Sistema operativo y endurecimiento de aplicaciones:
Sistema operativo
Mejoras
one-X Tomcat • Función autocompletar desactivada en la página de inicio. • Método de seguimiento HTTP eliminado.
• Información sobre versión eliminada de puertos y servicios. • No ejecutado con privilegios de raíz.
Linux • No ejecutado con privilegios de raíz.
• Firewall básico de Linux con reenvío entre interfaces desactivado.
• Tráfico limitado en puertos 7070 y 7071 para administración web para evitar ataques por denegación de servicio.
• Los puertos que utilizan las aplicaciones están abiertos; otros están cerrados. • Los rechazos se registran para descubrir ataques e identificar los posibles
inconvenientes.
• El firewall admite las interfaces SSL VPN y NAPT.
Sistema operativo
Mejoras
Todos los sistemas operativos:
Mejoras en certificados PKI
• Los servidores principales y de aplicaciones ahora cuentan con una entidad de certificación (CA).
• Mejor distribución de certificados de ID de servidor. • Soporte para certificados Linux más útiles.
Todos los sistemas operativos:
dominios de confianza PKI
• Valores predeterminados donde sea posible para lograr consistencia.
• Utilice la CA del servidor principal para generar un certificado de ID para todos los nodos.
• Utilice una CA de terceros y adquiera certificados ID para todos los nodos. • Es posible realizar variaciones y seleccionar otras opciones. Para obtener más
información, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office™ Platform.
Todos los sistemas operativos:
distribución del certificado de ID
• En el caso de un servidor Linux, el certificado de ID importado o creado en forma automática se distribuye de la misma forma en todas las aplicaciones locales. • Se importa mediante IP Office Manager, Web Manager, o SCEP, incluso el
servidor de aplicaciones.
• Los certificados de ID ahora admiten CA intermedias para garantizar que los esquemas PKI de terceros requieran una administración mínima de clientes.
Nuevos mecanismos de acceso
La solución ahora incluye nuevos mecanismos de acceso a la administración para admitir entornos hospedados y 150 nodos.
Aplicación para administración de soluciones (SMA) y acceso central: IP Office Manager y
Web Manager usan la aplicación para administración de soluciones (SMA) para tener acceso a la configuración del sistema. SMA se ubica en el servidor principal o secundario. La
configuración se encuentra disponible desde un acceso remoto y desde un acceso central mediante Server Edition. La función acceso central se comunica con el servidor principal o secundario en lugar de con cada nodo en particular. Avaya requiere acceso central para un entorno hospedado y lo recomienda para entornos no hospedados con 32 nodos como mínimo.
Acceso remoto: IP Office Manager utiliza el acceso remoto cuando el administrador tiene una
ubicación remota con respecto del sistema y necesita utilizar la dirección pública o SSL/VPN para entablar una conexión. Es posible combinar esta función con acceso central; se la requiere para hosted, SSL/VPN y otros métodos de acceso remotos.
Usar Proxy: Esta nueva configuración envía todos los mensajes de administración mediante la
línea troncal WebSocket SCN con el fin de permitir que SMA se comunique con todos los sistemas mediante la línea troncal WebSocket SCN. Es posible combinar esta función con acceso central para permitir que el administrador se comunique mediante este método. Avaya requiere este método para entornos hospedados y no lo recomienda utilizar en entornos no hospedados.
Cambios en el soporte de las aplicaciones del Centro de contacto
Los canales conferencia y correo de voz de las siguientes aplicaciones del Centro de contactos reflejan las nuevas capacidades de Server Edition Select cuando las aplicaciones están
conectadas:
• IP Office Contact Center
• Avaya Contact Center Select(requiere soporte adicional Preferred. Además, requiere una licencia ACCS según el sistema.)
Nota:
Esta versión no es compatible con los teléfonos CCR.
Aumento en los canales de conferencia de la aplicación Centro de contactos: Se admiten
las siguientes capacidades para canales de conferencia:
Plataforma Non-Select Select Avaya Contact Center Select IP Office Contact Center Notas DL120 R210 128 128 414 414 Todos los servidores Linux indicarán el aumento en las cantidades de IPOCC. DL360 256 256 825 825 R620 256 512 825 825 OVA 256 512 825 825 Según asignación de vCPU y vRAM. IP500 V2 128 128 128 128
Aumento en los canales de Voicemail Pro de la aplicación Centro de contactos: Se
admiten las siguientes capacidades para canales de Voicemail Pro:
Plataforma Non-Select Select Avaya Contact Center Select IP Office Contact Center Notas DL120 R210 75 75 175 175 Todos los servidores Linux indicarán el aumento en las cantidades de IPOCC. DL360 150 150 350 350 R620 150 250 350 350 OVA 150 250 350 350 Según asignación de vCPU y vRAM. IP500 V2 40 40 40 40
Aumento en la cantidad de servidores Voicemail Pro del Centro de contactos: Se admiten
la siguiente cantidad de servidores Voicemail Pro:
Plataforma Non-Select Select Avaya Contact Center Select IP Office Contact Center DL120 R210 1 2 1/2 1/2 DL360 1 2 1/2 1/2 R620 1 2 1/2 1/2
Plataforma Non-Select Select Avaya Contact Center Select IP Office Contact Center OVA 1 2 1/2 1/2 IP500 V2 1 1 1 1
Servidor secundario requerido para servidor Voicemail Pro secundario.
Soporte de aplicación y plataforma discontinua
Esta versión solo se admite en IP500 V2 y IP Office Server Edition. No se admiten las siguientes funciones:
• Unidad de control IP500
• Unidad de control IP400; incluye los módulos de expansión y módulos de complemento de las tarjetas de portador de herencia.
• Módulos de expansión para teléfonos IP400 16 y 32 V2 • Módulos de expansión para IP400 DS16 y 30
• Módulo de expansión 16 de línea troncal analógica • Reporter de llamada de cliente (CCR)
• Advanced Edition
• IP Office Video Softphone de Windows para instalaciones nuevas (Avaya recomienda el uso de Avaya Communicator). Avaya no distribuirá versiones antiguas de Mac Softphone y Windows Softphone; sin embargo, los clientes podrán continuar con su uso luego de la actualización.
Funciones
Ver Descripción de la función de Avaya IP Office™ Platform para obtener descripciones
detalladas de las funciones.
Aplicaciones de usuario
Avaya one-X
®Mobile
Avaya one-X® Mobilees una aplicación que utilizan los usuarios móviles para conectarse a IP
Office.
Avaya one-X® Mobilefunciona en el modo de telefonía de devolución de llamadas. Por ejemplo,
cuando un usuario inicia una llamada del cliente, IP Office inicia una llamada al dispositivo móvil del participante y luego marca el destino. Este modo ofrece un ahorro en el costo para los usuarios de países en los que las llamadas de voz entrantes son gratis o para usuarios que gozan de un plan de voz ilimitado más económico en comparación con un plan de datos. El cliente de movilidad one-X Mobile Preferred también funciona en el modo voz a través de IP (VoIP). En el modo VoIP, el cliente de movilidad puede realizar llamadas en redes de datos Wi--Fi/3G/4G. El cliente, mediante la pila IP subyacente, se registra con IP Office mediante la red de datos y funciones como la extensión de oficina.
