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PESQUISA SOBRE SERVIÇO DO MERCADO DE CONSULTORIA SAOBORJENSE

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Academic year: 2020

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(1)PESQUISA.SOBRE.SERVIÇO.DO.MERCADO.DE.CONSULTORIA.SAOBORJENSE. Catarina Maria Sebastião Amorim 1 Catarina Maria Sebastiao Amorim 2 Anderson Gomes Moura 3 Gabriel dos Santos Mecking 4 Lucas Amaral Calegaro 5 Renan Ruiz Dias Alberto 6 João Antonio Gomes Pereira 7. Resumo: O aumento da competitividade vem exigir das empresas suporte para sua gestão através de serviços de consultores especializados. No componente curricular de fundamentos de marketing foi realizada uma pesquisa de mercado para uma empresa de consultoria que existe há quase 3 anos no município. Ela realiza consultoria e assessoria para empresas de pequeno, médio e grande porte. A questão é "qual a demanda por serviços de consultoria empresarial em São Borja- RS? Os objetivos foram identificar quais serviços os usuários mais procuram; constatar como as empresas percebem os serviços prestados; os meios de divulgação dos serviços e o perfil dos usuários, em termos específicos a proposta foi: a) identificar quais as atitudes das empresas de São Borja em relação aos serviços de consultoria, quanto a desejo pelos serviços, recomendação deles e motivos de uso; b)constatar como as empresas avaliam os serviços prestados pela consultoria; c) Identificamos quais meios as empresa informam-se sobre serviços da consultoria; e, d) descobrir qual a localização na cidade das empresas que mais procuram por serviços da consultoria. Os métodos utilizados foram pesquisa bibliográfica e pesquisa de mercado realizada com pequenas e médias empresas da cidade de São Borja associadas a Associação Comercial e Industrial de São Borja (ACISB), totalizando 43 respondentes. As pesquisas foram de carácter qualitativo e quantitativo, quanto a população e amostra, foram não probabilística por julgamento, após ter sido feito o cálculo amostral para determinação da amostra mínima, a partir do total de empresas associadas à ACISB. A análise descritiva e interpretação de dados foi através do Excel e a apresentação dos dados por tabelas. Os resultados indicam que os usuários estão entre 26 a 35 anos, 76% das empresas estão em região central da cidade, 53 não interessam-se por consultoria em planejamento de marketing; 77% não realiza serviços de consultoria, mas gostaria de possuir e informam-se sobre tais serviços pela internet e indicações, 53% não deseja utilizar os serviços de consultoria, 33% recomenda os serviços da empresa pesquisada, 38% julgam os serviços da empresa prestada como bons ou ótimos, 39% optaram por não opinar e avaliar os serviços de consultoria e 33% dos entrevistados possuem serviços de consultoria de empresas concorrentes. Conclui-se que o estudo sobre os serviços de consultoria em São Borja tem vários aspectos importantes, a partir da análise nota-se que há uma falta de comunicação da empresa de consultoria com o mercado de atuação o que ocasiona dificuldades, para atrair e manter seus usuários, além de informar os seus serviços prestados. Além disso, é possível identificar que das 300 empresas associadas a ACISB, só as que se localizam no centro possuem maior serviços de consultoria, e muito dessas empresas desconhecem as empresas que atuam no serviço de consultoria, logo, tais atitudes podem ser modificadas caso a consultoria invista em comunicação com seus clientes potenciais..

(2) Palavras-chave: pesquisa de mercado, consultoria, marketing, serviços, fronteira oeste. Modalidade de Participação: Iniciação Científica. PESQUISA.SOBRE.SERVIÇO.DO.MERCADO.DE.CONSULTORIA.SAOBORJENSE 1 Aluno de graduação. catarinamsamorim@gmail.com. Autor principal 2 Aluno de graduação. catarinamsamorim@gmail.com. Apresentador 3 Aluno de graduação. andergemail@gmail.com. Co-autor 4 Aluno de graduação. gabrielmecking@gmail.com. Co-autor 5 Aluno de graduação. lucascal6440@gmail.com. Co-autor 6 Aluno de graduação. renandias61@gmail.com. Co-autor 7 Docente. joaoantonio@unipampa.edu.br. Orientador.

(3) PESQUISA SOBRE SERVIÇOS DE CONSULTORIA NO MERCADO SAMBORJENSE 1. INTRODUÇÃO Quando percebemos que estamos ficando doentes, recorremos ao médico, para nos diagnosticar e indicar a melhor receita para prevenir e melhorar nossa situação. No ramo empresarial, o médico é o profissional que presta serviço de consultoria empresarial, o profissional de consultoria faz o diagnóstico das empresas, detecta o possível problema e indica a melhor receita para solucioná-lo. A consultoria empresarial é feita por um profissional qualificado na área, para fornecer determinada prestação de serviço, ocorre por meio de diagnósticos e processos e tem a intenção de encontrar a necessidade do cliente, identificar soluções e recomendar ações. O aumento da competitividade vem exigir das empresas suporte para sua gestão através de serviços de consultores especializados. No componente curricular de Fundamentos de Marketing, foi realizada uma pesquisa de mercado para uma empresa que atua no setor de consultoria empresarial, no município de São Borja, Rio Grande do Sul. Esta empresa atua nesse mercado há três anos, em serviços de consultoria para empresas de pequeno, médio e grande porte. A empresa busca ampliar o número de seus clientes e a pesquisa de mercado realizada buscou resolver a seguinte questão: qual a demanda por serviço de consultoria em São Borja-RS? A partir desse questionamento geral, em termos específicos a proposta foi: a) identificar quais as atitudes das empresas de São Borja em relação aos serviços de consultoria, quanto a desejo pelos serviços, recomendação deles e motivos de uso; b)constatar como as empresas avaliam os serviços prestados pela consultoria; c) Identificamos quais meios as empresa informam-se sobre serviços da consultoria; e, d) descobrir qual a localização na cidade das empresas que mais procuram por serviços da consultoria No processo de pesquisa de marketing, essa etapa envolve tirar conclusões a partir de dados coletados. O pesquisador tabula os dados e monta distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para cada uma das principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas e modelos de apoio à decisão avançados, na esperança de obter conclusões adicionais (KOTLER Philip e KELLER Kevin, 2006:111).. A pesquisa foi relevante para contribuir com informações até então inexistentes na elaboração de planejamento estratégico de marketing para uma empresa de consultoria. Ou seja, a importância dessa pesquisa de mercado está no fato que uma empresa prestadora de serviços a pequenas, médias e grandes empresas oferece um serviço, mas não realiza para ela própria. 2. METODOLOGIA Os objetivos foram alcançados através de pesquisa bibliográfica e pesquisa descritiva. A primeira realizada em bibliografia da área de marketing da biblioteca do campus. A pesquisa descritiva segundo Andrade (2002) preocupa-se em observar os fatos, registrá-los, analisá-los, classificá-los e interpretá-los, e o pesquisador não interfere neles. Assim, os fenômenos do mundo físico e humano são estudados, mas.

(4) não são manipulados pelo pesquisador. ´ Observa-se que por questões de sigilo de pesquisa não foi revelado o nome da empresa de consultoria. Ela foi de carácter qualitativo e quantitativo. Quanto a população e amostra foi não probabilística por julgamento, após ter sido feito o cálculo amostral para determinação da amostra mínima, a partir do total de empresas associadas à Associação Comercial Industrial de São Borja (ACISB); a coleta de dados foi através do questionário com perguntas fechadas, no qual contou com 43 respondentes. A análise descritiva e interpretação de dados foi através do Excel e a apresentação dos dados por tabelas. 3. RESULTADOS e DISCUSSÃO Após a aplicação do questionário nas pequenas e medias empresas, realizado o tratamento e análise descritiva dos dados, alguns dos principais resultados são apresentados conforme as tabelas de 1 a 7 que seguem a discussão dos dados. Observa-se nas tabelas 1, 2 e 3 que 76% das empresas entrevistadas estão localizadas na região central da cidade de São Borja; 77% não utilizam os serviços da consultoria e 53% delas não desejam utilizar tais serviços. Conforme a tabela 4, embora, 35% não recomendam os serviços da consultoria, 33% recomendaria e, outros 33% já utilizam serviços de concorrentes. 38% dos respondentes avaliaram os serviços da consultoria de bom a ótimo, apesar de 39% das empresas entrevistadas não opinaram, conforme tabela 5. As questões mostradas nas tabelas 6 e 7 eram fechadas de múltipla escolha; e, num caso houveram respondentes em número superior a 43 e na outra era questão aberta a qual recebeu um tratamento quantitativo para apuração dos resultados e por isso obteve-se um número inferior, alterando o número correspondente a 100% nestas questões. Dessa forma, os resultados mostram que respondentes procuram quem faz serviços de consultoria por indicação ou pela internet, respectivamente 33% e 31%, segundo Tabela 6. Entre os diversos fatores que motivam a procura dos serviços de consultoria 47% é devido à evolução da empresa o que pode ser visto na última tabela. Tabela 1: localização das pequenas e médias empresas que utilizam os serviços de consultoria de São Borja Localização Frequência absoluta Frequência Relativa Centro de São Borja 32 77% Bairro periférico 5 12% Bairro Central 5 12% Online 0 0% Total 43 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro . Tabela 2: Número de empresas de São Borja que utilizam os serviços da consultoria Usam serviços da Frequência absoluta Frequência Relativa consultoria Sim 6 14% Não 33 77% Utilizam de serviços de 4 9% Outra empresa Total 43 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.

(5) Tabela 3: Número de empresas de São Borja que desejam serviços da consultoria Desejo pelo serviço Frequência absoluta Frequência Relativa Sim 9 21% Não 23 54% Empresas que já obtêm 11 25% Algum serviço por outras Empresas Total 43 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.. Tabela 4: Número de empresas de São Borja que recomendariam os serviços prestados pela empresa de consultoria Recomenda os serviços Frequência absoluta Frequência Relativa Sim 14 33% Não 15 35% Empresas que não obtêm 14 33% Do serviço, mas recomendam Total 43 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.. Tabela 5: Avaliação dos serviços realizados pela empresa de consultoria Avaliação Frequência absoluta Frequência Relativa Ruim 2 5% Regular 8 19% Bom 5 12% Ótima 11 25% Não opinaram 17 39% Total 43 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.. Tabela 6: Porcentagem de empresas de São Borja de como procuram empresas de consultoria Como procuram empresas Frequência absoluta Frequência Relativa de consultoria Internet 14 31% Telefone 8 17% Indicações 15 33% Outros 9 19% Total 47 100% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.. Tabela 7: Fatores que levam as empresas de São Borja que utilizam contratar serviços de consultoria Fatores de contratação Frequência absoluta Frequência Relativa Falta de planejamento 7 16% Crise financeira 5 12% Evolução da empresa 20 46% Outros 9 21% Total 41 95% Fonte: Discentes Catarina Amorim, Anderson Moura, Gabriel Mecking, Renan Dias e Lucas Calegaro.

(6) 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS O estudo sobre a demanda por serviços de consultoria revelou vários aspectos importantes sobre esse mercado em São Borja, RS, particularmente sobre a atuação de uma das prestadoras desses serviços. Foi possível identificar que das mais de 300 empresas associadas a ACISB, apenas aquelas que estão no centro da cidade usam serviços de consultoria e entre elas a maioria desconhece quais são as empresas e, talvez por isso, nem desejam seus serviços. Procurando por eles através de indicação outros usuários e somente quando a empresa pequena, média ou grande apresenta uma evolução nos negócios. Tais atitudes podem ser modificadas caso a consultoria invista em comunicação com seus clientes potenciais. O serviço de consultoria segundo os usuários é muito bom, mas os usuários parecem não querer recomendar a empresa. Observa-se a título de hipótese que isso é possível por questões éticas em relação a concorrência. Sobre o que se recomenda um novo estudo, além da continuidade deste, após a elaboração do planejamento de marketing a ser proposta a empresa de consultoria. 5. REFERÊNCIAS ANDRADE, Maria Margarida de. Como preparar trabalhos para cursos de pós-graduação: noções práticas. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2002 KOTLER, Philip; KELLER, Kelvin. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A bíblia do marketing. 12ªed. São Paulo: Pearson, 2006. TAHARA, Mizuho. Mídia. 2ªed. Revista e atualizada, 2004. PRIEST, Susanna. Pesquisa de mídia introdução. 2 eds. Penso 2011..

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Tabela 3: Número de empresas de São Borja que desejam serviços da consultoria  Desejo pelo serviço  Frequência absoluta  Frequência Relativa

Referencias

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