Programación de
ATENCIÓN AL CLIENTE
IES GARACHICO ALCALDE LORENZO DORTA Curso 2021-2022
(Versión: 25 de octubre de 2021)
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Índice
1.COFINANCIACIÓN FONDO SOCIAL EUROPEO... 2
2.REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DEL CURSO ANTERIOR. ... 2
3.COMPETENCIA GENERAL DEL CICLO FORMATIVO. ... 2
4.OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO. ... 2
5. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES, SOCIALES Y COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE PERMANENTE DEL CICLO FORMATIVO. ... 4
6. OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO. ... 4
7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO. ... 6
7.- CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN. ... 7
7.1.CONTENIDOS. ... 7
7.2.TEMPORALIZACIÓN. ... 8
8.- CONTENIDOS MÍNIMOS Y CRITERIOS ESPECÍFICOS DE EVALUACIÓN ... 9
9.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. ... 9
10.- ORIENTACIONES PEDAGOGICAS. ... 9
11.- METODOLOGÍA. ... 10
12.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS Y CRITERIOS PARA SU ELECCIÓN. ... 10
13.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS. ...11
14.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN. ...11
15.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. ... 12
16.- PROCEDIMIENTOS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN. ... 12
16.1.PRUEBA EXTRAORDINARIA... 13
16.2.SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN. ... 13
16.3.RECUPERACIÓN DE ALUMNOS CON EL MODULO PENDIENTE. ... 13
17.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y/O EXTRAESCOLARES. ... 13
18.- PLAN DE ATENCIÓN AL ALUMNADO POR SUSTITUCIONES DE CORTA DURACIÓN. .. 13
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DESARROLLO DE LA PROGRAMACIÓN
1. COFINANCIACIÓN FONDO SOCIAL EUROPEO
2. REVISIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DEL CURSO ANTERIOR.
No hay modificaciones.
3. COMPETENCIA GENERAL DEL CICLO FORMATIVO.
La competencia general del título consiste en realizar operaciones auxiliares de comercialización, «merchandising» y almacenaje de productos y mercancías, así como las operaciones de tratamiento de datos relacionadas, siguiendo protocolos establecidos, criterios comerciales y de imagen, operando con la calidad indicada, observando las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental correspondientes y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana y, en su caso, en la lengua cooficial propia así como en alguna lengua extranjera.
4. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO.
Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:
a) Reconocer las fases del procedimiento de recepción y registro de mercancía en almacén así como sus espacios y zonas, relacionándolas con cada tipo de mercancía para proceder a su recepción, transporte manejo y ubicación.
b) Identificar los procesos de recuento y control en almacén y de información en puntos de venta, siguiendo instrucciones y cumplimentando los documentos necesarios para realizar inventarios y mantener actualizada la información de abastecimiento.
c) Reconocer equipamientos y técnicas de exposición de mercancías, vinculándolos a cada tipo de empresa para colocar elementos de animación en punto de venta y disponer los productos.
d) Identificar materiales y técnicas de empaquetado relacionándolos con el tipo de producto y la imagen de la empresa para realizar la presentación atractiva de producto.
e) Reconocer y emplear las herramientas de control, peso y embalaje de mercancías, relacionándolas con las fases de preparación de pedidos y las órdenes de trabajo para seleccionar, embalar y etiquetar mercancías.
f) Identificar las necesidades de los clientes y la información precisa para satisfacerlas, aplicando técnicas y protocolos de resolución de incidencias y quejas para atender a los clientes.
g) Seleccionar las técnicas y materiales de limpieza relacionándolos con cada elemento del puesto de trabajo para mantener el área de trabajo limpia y en orden.
h) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y aplicaciones.
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i) Aplicar procedimientos de escritura al tacto en teclados extendidos utilizando aplicaciones de aprendizaje específico para documentos.j) Utilizar procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus principales utilidades para elaborar documentos.
k) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y resolver problemas básicos en los diversos campos del conocimiento y de la experiencia.
l) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver problemas, aplicar el razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse en la sociedad, en el entorno laboral y gestionar sus recursos económicos.
m) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos saludables de vida en función del entorno en el que se encuentra.
n) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.
o) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido crítico las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar información en el entorno personal, social o profesional.
p) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas, aplicando técnicas de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas.
q) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel de precisión, claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre la lengua castellana y, en su caso, la lengua cooficial para comunicarse en su entorno social, en su vida cotidiana y en la actividad laboral.
r) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para comunicarse de forma oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de la vida cotidiana y profesional.
s) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos contemporáneos, evolución histórica, distribución geográfica para explicar las características propias de las sociedades contemporáneas.
t) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos, aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.
u) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.
v) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la personal.
w) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.
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x) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.y) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a las demás personas y en el medio ambiente.
z) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.
aa) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.
5. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES, SOCIALES Y COMPETENCIAS PARA EL APRENDIZAJE PERMANENTE DEL CICLO FORMATIVO.
a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.
b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con exactitud y rapidez.
c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
m) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y los propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
q) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.
r) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como miembro de un equipo.
s) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.
t) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.
u) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a su actividad profesional.
v) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los procedimientos de su actividad profesional.
w) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
6. OBJETIVOS GENERALES DEL MÓDULO.
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•
Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y aplicaciones.•
Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables para ate nder al cliente.•
Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades.•
Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.•
Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la personal.•
Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.•
Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.•
Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a las demás personas y en el medio ambiente.•
Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.•
Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.•
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.•
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como miembro de un equipo.•
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.•
Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.Página 6 de 15
•
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a su actividad profesional.•
Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los procedimientos de su actividad profesional.7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO.
1.
Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación Criterios de evaluación:a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente
b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.
c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente.
d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al e) desarrollo de la misma.
f) Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).
g) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
h) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.
i) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y j) amabilidad en el trato.
k) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.
2.- Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.
Criterios de evaluación:
a) Se han analizado las diferentes tipologías de público.
b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en general c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial.
d) Se ha diferenciado entre información y publicidad.
e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público.
f) Se ha informado al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.
g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.
h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida.
3.- Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.
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Criterios de evaluación:a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.
b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.
c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o producto.
d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.
e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.
f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente
g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.
h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.
4.- Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación.
Criterios de evaluación:
a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
b) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
c) Se ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.
d) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.
e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación
f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.
7.- CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN.
7.1.
CONTENIDOS.•
Unidad Didáctica 1. Atención al cliente:▪
El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente.▪
Barreras y dificultades comunicativas.▪
Comunicación verbal: Emisión y recepción de mensajes orales.Página 8 de 15
▪
Motivación, frustración y mecanismos de defensa. Comunicación no verbal.▪
Empatía y receptividad.•
Unidad Didáctica 2. Venta de productos y servicios:▪
Actuación del vendedor profesional.▪
Exposición de las cualidades de los productos y servicios. La presentación y demostración del producto.▪
El vendedor. Características, funciones y actitudes. Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo.▪
El vendedor profesional: modelo de actuación. Relaciones con los clientes. Las objeciones del cliente.▪
Técnicas de venta.▪
Servicios postventa.▪
Aspectos relevantes de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.•
Unidad Didáctica 3. Información al cliente.▪
Roles, objetivos y relación cliente-profesional.▪
Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio.▪
Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio.▪
Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos.▪
Fidelización de clientes.▪
Objeciones de los clientes y su tratamiento.▪
Parámetros clave que identificar para la clasificación del artículo recibido. Técnicas de recogida de los mismos.▪
Documentación básica vinculada a la prestación de servicios.•
Unidad Didáctica 4. Tratamiento de reclamaciones.▪
Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación.▪
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones.▪
Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.7.2.
TEMPORALIZACIÓN.▪ Número horas totales del módulo: 40 horas/curso.
▪ Número horas semanales: 3 h/semana.
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La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función del tipo de alumnado de que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del Ciclo Formativo de Formación Profesional Básica son en su mayoría repetidores, desmotivados y con un nivel bajo de formación.8.- CONTENIDOS MÍNIMOS Y CRITERIOS ESPECÍFICOS DE EVALUACIÓN
Los contenidos relacionados en esta programación se consideran como contenidos mínimos, ya que básicamente contienen los expresados en el Decreto del Currículo del Ciclo Formativo de Formación Profesional Básica.
Los criterios específicos de evaluación pretenden valorar si el alumnado ha desarrollado y adquirido las capacidades correspondientes a cada módulo, y no se debe entender como un ejercicio final que pretenda medir solo sus conocimientos.
La evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado del Ciclo Formativo de Formación Básica tendrá carácter continuo, formativo e integrador. No obstante, el equipo docente actuará coordinadamente en la toma de decisiones relativas al proceso de evaluación. Cuando el progreso de un alumno o alumna en una materia no sea el adecuado, se establecerán medidas de refuerzo educativo.
El profesorado ha de evaluar, además de los aprendizajes del alumnado, los procesos de enseñanza y la propia práctica docente en relación con el logro de los objetivos.
9.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
La variedad del alumnado y de ambientes socioculturales requiere la elaboración de materiales curriculares específicos para cada caso. Se debe tener en cuenta esta circunstancia de diversidad y de brindar múltiples posibilidades de trabajo capaces de atender a colectivos de diferente índole.
Las medidas de atención a la diversidad se adaptaran a las características del alumnado, a su realidad educativa y al entorno sociolaboral, teniendo en cuenta los diferentes ritmos de aprendizaje, favoreciendo la capacidad de aprender por sí mismo y propiciando el trabajo en equipo.
La información que aporta el seguimiento continuo del aprendizaje de los alumnos permitirá la adaptación del diseño didáctico a las condiciones que se vayan observando en la práctica. La evaluación entendida como seguimiento de procesos, y no sólo de resultados finales, permite detectar las dificultades y los logros de los alumnos en el momento en que se van produciendo.
Si el alumno carece de cierta base en otras asignaturas que le impiden avanzar en el módulo se proporcionarán programas autodidactas que faciliten un aprendizaje de base para continuar sus estudios y se reforzarán los contenidos mínimos de la misma forma que para alumnos con necesidades educativas especiales.
10.- ORIENTACIONES PEDAGOGICAS.
UNIDADES DIDÁCTICAS EVALUACIÓN
• Unidad Didáctica 1.
Atención al cliente:1ª
• Unidad Didáctica 2.
Venta de productos y servicios:1ª
• Unidad Didáctica 3.
Información al cliente.2ª y 3ª
• Unidad Didáctica 4. Tratamiento de reclamaciones. 3ª
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Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de tramitar información en línea y la elaboración de documentos informáticos mediante hojas de cálculo y aplicaciones de presentaciones.La definición de esta función incluye aspectos como:
• La tramitación de información en línea.
• La elaboración y gestión de los documentos informáticos.
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo b) y c); y las competencias profesionales, personales y sociales b) y c) del título. Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x) e y) y las competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las competencias del módulo versarán sobre:
• La tramitación y búsqueda de información a través de redes informáticas.
• La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración de documentos.
11.- METODOLOGÍA.
La metodología tendrá carácter globalizador y tenderá a la integración de competencias y contenidos entre los distintos módulos profesionales. Se adaptará a las necesidades de los alumnos y a la adquisición progresiva de las competencias del aprendizaje permanente, para facilitarles la transición hacia la vida activa y ciudadana y su continuidad en el sistema educativo.
La metodología a utilizar será en todo momento activa, haciendo que los alumnos participen en su proceso de aprendizaje, el cual dependerá del contenido de cada una de las unidades didácticas, pero en general responderá al siguiente esquema:
1.
Explicaciones del profesor, presentando los contenidos y fomentando en todo momento la intervención del alumnado, dejando que sea éste quien plantee la mayor parte de interrogantes y también las soluciones.2.
Búsqueda de información por parte del alumnado en aquellas unidades en que resulte procedente.3.
Realización de actividades propuestas que además de complementar las explicaciones, sirvan para afianzar la comprensión de los contenidos y aporten dinamismo a las clases.4.
Realización de actividades finales encaminadas a reforzar y ampliar lo aprendido, así como a conectar la teoría con la realidad, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos.5.
Trabajos individuales y en grupo sobre temas de actualidad relacionados con los contenidos, para valorar la aportación de ideas personales y el trabajo cooperativo.12.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS Y CRITERIOS PARA SU ELECCIÓN.
La planificación de actividades y tareas se realizarán partiendo de centros de interés que actúen como hilo conductor de las distintas temáticas que se van abordando. El uso de fichas de trabajo preparadas al efecto (fichas
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de recogida de información u observación, guiones, cuestionarios...) para consolidar en el alumnado hábitos de trabajo riguroso y sistemático.De igual modo, planificar las actividades contando con las experiencias previas del alumnado, o de su círculo de relaciones, vinculadas al entorno sociolaboral y permitiendo el entrenamiento en el trabajo autónomo y en pequeños grupos. También tendrán un lugar destacado las actividades de descubrimiento o de investigación sencillas que permitan hacer uso de distintas fuentes de información presentadas en diferentes soportes.
Las actividades de simulación deben recrear situaciones (búsqueda de empleo, toma de decisiones, superación de conflictos, condiciones de trabajo, etc.) que sitúen al alumnado en contextos sociales y laborales cercanos a la realidad, e irán aumentando progresivamente el grado de dificultad.
Las actividades de enseñanza, aprendizaje y evaluación podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de utilización, los recursos requeridos y su finalidad:
•
Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado, situarlo en el campo de estudio, despertar su interés, motivarlo.•
Actividades destinadas a desarrollar habilidades, destrezas y actitudes más complejas, mediante trabajos personales y grupales, y ejercicios de observación, reflexión, análisis, valoración, expresión.•
Actividades de aplicación, globalización, síntesis y conclusión, destinadas a aplicar los conocimientos adquiridos a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales.13.- MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS.
•
Bibliográficos: Libros de texto de diferentes editoriales, diccionarios, apuntes elaborados.•
Informáticos: Se cuenta con un aula de informática, con 24 ordenadores en los cuales están instalados los diferentes programas informáticos con los que trabajamos los Módulos que componen el Ciclo Formativo•
Audiovisuales: Proyector/cañón.•
Material fungible: Folios, bolígrafos, disquetes, CD, rotuladores de pizarra, tinta de impresoras, lápices, impresos diversos, etc.•
Material especifico: Copiadoras, encuadernadora, multicopista, teléfonos, fax, etc., compartidas con el resto de las enseñanzas del Instituto.14.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.
I.
Observación directa:•
Asistencia y puntualidad•
Participación espontáneaPágina 12 de 15
•
Muestra de interés y responsabilidad•
Participación en debates, juegos, puestas en común•
Realización de actividades y ejercicios.II.
Cuaderno de clase:•
Realización de ejercicios.•
Presentación.•
Expresión.•
Ortografía.III.
Actividades de evaluación: individuales y de grupo.•
Resolución de ejercicios, supuestos, cuestionarios, resúmenes, etc. tanto de modo individual como en grupo.•
Intervención oral y escrita, confección de documentos, etc.IV.
Pruebas escritas y orales:•
Pruebas objetivas puntuales: escritas, orales y/o prácticas.15.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN.
De cada instrumento se obtendrá una calificación que puede oscilar desde insuficiente 0 hasta sobresaliente 10. La calificación obtenida a partir de cada uno de los instrumentos contribuirá en la proporción correspondiente a la nota de cada una de las evaluaciones.
La evaluación del proceso de aprendizaje será continua y no se entiende como un ejercicio final que pretende medir solo los conocimientos.
Para la calificación de este módulo se tendrá en cuenta los siguientes parámetros:
•
Las valoraciones realizadas mediante la observación directa del alumnado (asistencia, participación, predisposición, limpieza, puntualidad, rigor en el trabajo), cuaderno de clase supondrá el 20% de la nota.•
Las valoraciones realizadas mediante los ejercicios, actividades y trabajos supondrán el 30% de la nota.•
Las valoraciones realizadas mediante la prueba objetivas (preguntas tipo test cortas y a desarrollar, exámenes y prácticas) supondrán el 50% de la nota.En el caso de que no se obtuviese calificación en alguno de los instrumentos, el porcentaje que le corresponda se distribuye proporcionalmente entre el resto de los mismos.
Hay que recordar que, para tener una calificación positiva se deberá tenerla en los tres bloques en que se ha dividido la misma.
16.- PROCEDIMIENTOS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN.
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16.1. PRUEBA EXTRAORDINARIA.Deberán presentarse a un examen extraordinario que contempla los contenidos mínimos exigibles en cada Unidad Didáctica, tanto aquellos alumnos que hayan perdido el derecho a evaluación continua, como los que siguiendo el proceso evaluador normal y continuo, no hayan conseguido superar los resultados de aprendizaje del módulo.
16.2. SISTEMAS EXTRAORDINARIOS DE EVALUACIÓN.
1.
Los equipos educativos aprovecharán sus reuniones mensuales para valorar si hay casos de alumnos/as con faltas de asistencia reiteradas a clase que impidan su evaluación de forma adecuada.2.
Los equipos educativos analizarán cada caso en particular y actuarán en función de las circunstancias específicas de cada alumno/a.3.
Cuando tengamos conocimiento de que un alumno/a va a faltar de forma justificada durante un período largo de tiempo, intentaremos evitar su retraso a clase, y el problema de no poderle evaluar, haciéndole llegar algún plan de trabajo. Este podría ser:a)
Seleccionar algunas actividades, las más representativas, del período en el que ha faltado a clase, para que las haga en su casa. Presentará las mismas dentro del plazo previamente convenido.b)
Para evaluar los contenidos impartidos durante ese tiempo se realizarán varias pruebas escritas dependiendo del número de faltas del alumno.c)
Para evaluar las capacidades en relación con la comprensión y expresión oral y escrita, se tendrá en cuenta las calificaciones obtenidas en otras evaluaciones, el trabajo presentado (lecturas y otras actividades) y las pruebas escritas. Se valorará el esfuerzo realizado y el ritmo de aprendizaje del alumno.16.3. RECUPERACIÓN DE ALUMNOS CON EL MODULO PENDIENTE.
En el presente curso no hay alumnos con el módulo pendiente.
17.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y/O EXTRAESCOLARES.
No se hace constar ninguna actividad complementaria y extraescolar de forma puntual, salvo la de realizar alguna visita ocasional a diferentes empresas, ferias o asistencia a charlas concretas; y que en cualquier caso, tengan una relación directa con la formación del alumnado.
18.- PLAN DE ATENCIÓN AL ALUMNADO POR SUSTITUCIONES DE CORTA DURACIÓN.
Para atender al alumnado en caso de sustituciones de corta duración, el departamento tendrá programadas una serie de actividades de refuerzo o ampliación que guardan relación con las distintas unidades didácticas que
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está previsto impartir a lo largo de cada trimestre. Estas actividades, una vez se incorpore el profesor, serán convenientemente evaluadas.Los aspectos referentes a la organización o forma de aplicación se encuentran recogidos en la PGA.
