CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

(1)

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE E INCREMENTO DE LAS VENTAS EN LA EMPRESA

“CARNES EXPRESS” DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Marketing Interno y Externo

Autora: Yessenia Elizabeth Tobar Pacheco

Tutor: Ing. Danny Reinoso

Quito, Mayo 2016

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DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y en que su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos del autor vigentes. Las ideas doctrinas resultados y conclusiones a los que han llegado son de mi absoluta responsabilidad.

_____________________________

Yessenia Elizabeth Tobar Pacheco

CI. 1726890211

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CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Yessenia Elizabeth Tobar Pacheco, portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 172689021-1, de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “ Tecnólogo en Marketing”

facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA _____________________________

NOMBRE Yessenia Elizabeth Tobar Pacheco

CEDULA 172689021-1

Quito, 24 de Mayo del 2016

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AGRADECIMIENTO

Primero quiero agradecer a Dios, a mi madre que me dio la oportunidad de seguir estudiando, hermanas y a toda mi familia.

A mi hijo Alexis ya que es el motor para seguir con mis estudios, y así brindarle un mejor futuro.

Al Instituto Tecnológico Superior Cordillera, que gracias a sus profesores que día a día compartieron sus conocimientos en las aulas y de esta forma aportaron para mi desarrollo personal y profesional.

A mis compañeros que hemos compartido momentos especiales, en el transcurso de todo este tiempo

(5)

DEDICATORIA

A Dios, a mi madre ya que es la persona que ha estado conmigo en los momentos difíciles apoyándome, aconsejándome y brindándome todo su amor para continuar en este trayecto, a mi hijo Alexis por ser mi fuente de motivación e inspiración para superarme cada día.

Yessenia

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ÍNDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE ... II CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ... III AGRADECIMIENTO ... IV DEDICATORIA ... V ÍNDICE GENERAL... VI ÍNDICE DE TABLAS ... X RESUMEN EJECUTIVO ... XIII EXECUTIVE SUMMARY ... XIV INTRODUCCIÓN ... XV

CAPÍTULO I ... 1

ANTECEDENTES ... 1

1.01 Contexto ... 1

1.01.01 Macro ... 1

1.01.02 Meso... 2

1.01.03 Micro ... 2

1.02 Justificación ... 3

1.03 Definición del Problema Central (Matriz T). ... 4

(7)

3.02 Árbol de Objetivos ... 13

3.02.01 Árbol de Objetivos ... 14

CAPÍTULO IV ... 16

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ... 16

4.01.01 Análisis de Matriz de Alternativas... 17

4.02 Matriz de Análisis de los Objetivos ... 18

4.02.01 Análisis Matriz de Análisis Objetivos ... 19

4.03 Diagrama de Estrategias ... 21

4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias ... 22

4.04 Matriz Marco Lógico ... 23

CAPÍTULO V ... 26

5.01 Propuesta ... 26

5.01.01 Antecedentes ... 26

5.02 Justificación ... 26

5.03 Metodología de la Investigación ... 27

5.03.01 Método Deductivo ... 27

5.03.02 Método Inductivo ... 27

5.03.04 Método Observación ... 28

5.4 Técnicas de Investigación... 29

5.04.01 Entrevista ... 29

5.04.02. Encuesta ... 29

5.05 Aplicación de la Encuesta ... 29

5.05.01 Población y Muestra ... 29

5.05.02 Modelo de la Encuesta Cliente Externo ... 30

5.05.03 Análisis de Resultados ... 31

5.05.04 Modelo de la Encuesta Cliente Interno ... 36

(8)

5.05.05 Análisis de Resultados ... 37

5.06 Aplicación del Plan de Publicidad ... 42

5.06.01 Tipos de Publicidad ... 42

5.06.01.01 Publicidad Informativa ... 42

5.06.01.02 Publicidad Persuasiva ... 42

5.06.01.03 Publicidad de Recordatorio ... 43

5.06.02 Objetivos de la Publicidad ... 43

5.06.03 Estrategias de Publicidad ... 43

5.06.04 Creación del Mensaje Publicitario... 44

5.06.05 Estrategias de Mensaje... 44

5.06.06 Ejecución del Mensaje ... 44

5.06.07 Mensajes generados por los Consumidores ... 44

5.07 Propuesta ... 46

5.07.01 Misión ... 46

5.07.02 Visión ... 46

5.07.03 Objetivo General ... 46

5.07.04 Objetivos Específicos ... 46

5.07.05 Estrategias ... 47

5.07.06 Análisis FODA ... 47

5.08 Marketing MIX ... 48

5.08.01 Plaza ... 49

5.08.02 Producto y Precio ... 52

5.08.03 Promoción ... 59

5.08.04 Publicidad ... 60

(9)

6.01 Presupuesto ... 77

6.01.01 Recursos para la realización del proyecto... 77

6.01.01.01 Recursos Humanos ... 77

6.01.01.02 Recursos Tecnológicos ... 77

6.01.01.03 Recursos Materiales ... 77

6.01.01.04 Recursos de movilización y refrigeración ... 78

6.01.01.05 Recurso Financiero ... 78

6.01.02 Presupuesto elaboración del plan del proyecto ... 79

6.01.03 Cronograma ... 80

CAPÍTULO VII ... 82

7.01 Conclusiones ... 82

7.02 Recomendaciones ... 83

BIBLIOGRAFÍA ... 84

(10)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Matriz T... 4

Tabla 2. Matriz de Análisis de Involucrados ... 8

Tabla 3. Matriz de Análisis de Alternativas ... 16

Tabla 4. Matriz de Análisis de los Objetivos ... 18

Tabla 5. Matriz Marco Lógico ... 23

Tabla 6. Población ... 29

Tabla 7. Tiempo de Adquisición de los Productos ... 31

Tabla 8. Publicidad Aplicada ... 32

Tabla 9. Medios de Publicidad ... 33

Tabla 10. Atención Brindada por el Vendedor ... 34

Tabla 11. El Precio Justifica la Buena Calidad ... 35

Tabla 12. Ambiente Laboral ... 37

Tabla 13. Incentivos ... 38

Tabla 14. Capacitación en Atención al Cliente ... 39

Tabla 15. Aplicación de Técnicas de Publicidad ... 40

Tabla 16. Publicidad y Presentación ... 41

Tabla 17. Principales Clientes Distribuidores ... 50

Tabla 18. Principales Proveedores ... 51

Tabla 19. Principales Competidores ... 52

Tabla 20. Medios ... 60

Tabla 21. Materiales Publicitarios... 61

Tabla 22. Presupuesto ... 79

Tabla 23. Cronograma ... 80

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Mapeo de Involucrados... 7

Figura 2. Árbol de Problemas ... 10

Figura 3. Árbol de Objetivos ... 13

Figura 4. Diagrama de Estrategias ... 21

Figura 5. Mensajes Generados por los Consumidores ... 45

Figura 6. Lomo Fino ... 53

Figura 7. Lomo de falda ... 53

Figura 8. Pulpa ... 54

Figura 9. Chuleta ... 54

Figura 10. Hueso – Costilla ... 55

Figura 11. Carne molida ... 55

Figura 12. Carne de cerdo ... 56

Figura 13. Chuleta de cerdo ... 56

Figura 14. Pollo ... 57

Figura 15. Menudencia... 57

Figura 16. Embutidos ... 58

Figura 17. Promoción ... 59

Figura 18. Fan Page ... 73

Figura 19. Página Web ... 73

(12)

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Tiempo de Adquisición de los Productos ... 31

Gráfico 2. Publicidad Aplicada ... 32

Gráfico 3. Medios de Publicidad ... 33

Gráfico 4. Atención Brindada por el Vendedor ... 34

Gráfico 5. El Precio Justifica la Buena Calidad ... 35

Gráfico 6. Ambiente Laboral ... 37

Gráfico 7. Incentivos ... 38

Gráfico 8. Capacitación en Atención al Cliente ... 39

Gráfico 9. Aplicación de Técnicas de Publicidad ... 40

Gráfico 10. Publicidad y Presentación ... 41

ANEXOS Anexo 1. Lista de Empleados ... 86

Anexo 2. Cotización de las menciones en radio ... 87

Anexo 3. Maquinaria de la empresa ... 88

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RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto tiene como objetivo principal la Elaboración de un plan de Publicidad para la fidelización del cliente e incremento de las ventas en la Empresa Carnes Express en el Distrito Metropolitano de Quito, la empresa se dedica a la venta y distribución de productos cárnicos.

Este proyecto ayudara a que la empresa pueda tener mayor acogida en el mercado, para el desarrollo del proyecto se establece varias formas para darse a conocer, utilizando técnicas de publicidad que ayudara a que los clientes se familiaricen y de esta manera ser los primeros en la mente de los clientes al rato de realizar una compra.

La falta de una adecuada capacitación a los trabajadores, el no contar con una imagen propia, son algunos de los problemas percibidos ya que al no contar con un personal capacitado y una imagen propia de la empresa ha conllevado a que los clientes se alejen y adquieran los productos en la competencia

(14)

EXECUTIVE SUMMARY

This project's main objective is the elaboration of a plan of advertising for customer loyalty and increased sales in the company Carnes Express in the Metropolitan District of Quito, the company is engaged in the sale and distribution of meat products.

This project will help the company to have greater market acceptance for the project various forms is set to be released using advertising techniques that help customers familiarize and thus be the first in the minds of customers while making a purchase.

The lack of adequate training for workers, not having an image, are some of the perceived problems as to not have a trained staff and a self-image of the company has led to customers stay away and acquire products in competition

(15)

INTRODUCCIÓN

La empresa Carnes Express, se dedica a la venta y distribución de productos cárnicos como carne de res, cerdo y embutidos, la empresa inicia sus actividades hace 4 años la misma que fue creada para generar trabajo en la familia, durante este tiempo se ha brindado el mejor servicio a sus clientes, con el pasar del tiempo la empresa se encuentra en la necesidad de posicionarse en el mercado ya que la competencia que tiene va creciendo cada vez más.

La empresa ha perdido credibilidad ante sus clientes ya que no se encuentran fidelizados, esto se debe a un descuido en la publicidad, por esta razón se plantea a la empresa la posibilidad de dar a conocer los servicios que se brindan por medio de un Plan de Publicidad, que ayude a mejorar su imagen, la presentación de los productos y de esta manera tengan más acogida en el mercado y les permita incrementar sus ventas.

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CAPÍTULO I ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01 Macro

La publicidad es una herramienta que le permite a la empresa comunicar un mensaje que va dirigido a un público específico, mediante la utilización de medios de comunicación, de esta manera les permite aumentar sus ingresos, las empresas dan a conocer sus productos y los colocan en el mercado para que el consumidor los tenga al alcance y así crear una rentabilidad.

El mercado ecuatoriano se ve inmerso en muchos cambios en donde se refleja que una de las estrategias más importantes para las ventas de bienes y servicios es la publicidad. Las empresas buscan nuevas estrategias que les permita posesionarse en el mercado utilizando la publicidad en televisión, radio, prensa y/o revistas.

La calidad se ha convertido en el principal objetivo de las empresas ya que hoy en día el consumidor es muy exigente y busca satisfacer su necesidad con un producto de calidad y de bajo costo por tal motivo las empresas tienden a mejorar y brindar bienes o servicios de calidad, invirtiendo en varios tipos de publicidad.

La televisión es el medio más utilizado para realizar una publicidad ya que se obtiene muchas ventajas porque no solo se dirige a un público específico si no a varias personas a la vez de esta forma cada persona analiza los mercados de diferente manera,

(17)

1.01.02 Meso

El eje fundamental de toda empresa que distribuye o vende productos cárnicos es el posicionamiento en el mercado y en la mente de los consumidores. La publicidad es una herramienta muy importante ya que permite llegar y captar la atención de nuevos clientes potenciales por ende la fidelización del mismo incrementando sus ventas.

El mercado es muy competitivo es por esta razón que las empresas se encuentran en constante guerra por ser líderes y ser la primera opción del cliente al momento de realizar una compra.

Supermaxi es una de las empresas que tiene una cadena de carnes a elección ofreciendo al público una amplia variedad de cortes de res, cerdo, ternero, borrego, embutidos, el ganado es sometido a un estricto control sanitario lo que garantiza que el cliente reciba productos de calidad. (Corporación la Favorita)

1.01.03 Micro

La empresa Carnes Express brinda servicios de venta y distribución de productos cárnicos. Carnes Express se encuentra en la necesidad de posicionarse en el mercado ya que las exigencias del mercado cada vez son más competitivas.

Carnes Express inicio sus actividades hace 4 años en la Mitad del Mundo – San Antonio de Pichincha, su propietario Iván Pacheco creo la empresa con la idea de generar trabajo en la familia, durante este tiempo se ha venido brindando el mejor servicio a sus clientes.

Uno de los principales objetivos es conocer y mejorar las necesidades de los clientes por este motivo en el tiempo que se encuentra la empresa en el mercado se ha venido mejorando la infraestructura en las instalaciones para brindar un servicio y productos de calidad.

(18)

A pesar que cuentan con la infraestructura adecuada para mantener su producto en buen estado y sus precios accesibles al público en general, la empresa ha perdido credibilidad ante sus clientes ya que no han podido fidelizarlos, debido a un descuido de publicidad para proyectar su imagen en el mercado, por esta razón han decidido invertir en material publicitario.

La empresa brinda una variedad de productos como carne de res, cerdo y embutidos que pueden ser adquiridos en sus locales o mediante el servicio a domicilio.

1.02 Justificación

Debido a la gran competencia que existe alrededor de la empresa las ventas se han reducido, por esta razón se elaborara un plan de publicidad para fidelizar al cliente y de esta forma incrementar sus ventas.

Al realizar una publicidad le ayudara a posicionarse en el mercado, mejorando su imagen y de esta manera comunicar de una forma adecuada a los clientes los productos que ofrece la empresa, permitiendo una mayor acogida en el mercado, dando como resultado el incremento de las ventas y aumentando el grado de aceptación para llegar a ser líderes en el mercado.

Siempre tomaremos encuentra la mejora continua por lo cual seguiremos implementando un sistema de herramientas y la capacitación a todo el personal, ya que esto ayudara a fomentar un servicio de calidad.

Para esto utilizaremos, diseños de material publicitario como:

 Volantes

 Trípticos

 Tarjetas de presentación

(19)

Tabla 1. Matriz T

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Yessenia Tobar

Análisis de Fuerza T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Pérdida de clientes y cierre de la empresa

Deficiente fidelización del cliente en la empresa

“Carnes Express”

Alcanzar una fidelización adecuada

que permita incrementar las ventas Fuerzas Impulsadoras I PC I PB Fuerzas Bloqueadora

Diseñar estrategias de publicidad para

promocionar el producto

3 5 5 3 El cliente no conoce los productos

Realizar capacitaciones para mejorar la atención al cliente

2 5 5 3 Desconocimiento por parte de los

trabajadores en atención al cliente

Incentivar a los vendedores

3 4 4 3 Escasos recursos económicos Analizar el mercado

objetivo de la empresa

3 4 4 3 Deficiente

conocimiento del mercado

Diseñar una imagen adecuada para la empresa

4 5 3 4 Inadecuada utilización de colores y figuras en la imagen corporativa.

(20)

Análisis Matriz T

La matriz T nos ayuda a identificar los problemas existentes en la empresa Carnes Express, como situación actual tenemos la deficiente fidelización del cliente en la empresa Carnes Express, esta situación nos puede dar como resultado la pérdida de clientes y cierre de la empresa, en nuestra situación mejorada nos permitirá alcanzar una fidelización adecuada que permita incrementar las ventas.

Fuerzas impulsadoras y Fuerzas bloqueadoras:

Al diseñar estrategias de publicidad para promocionar el producto, generaremos que los clientes se fidelicen con la empresa dando como resultado el incremento de las ventas y de esta forma se fomentara más trabajo se abrirán nuevos locales, al no conocer nuestros productos el cliente no se familiariza con la empresa dando como resultado que el cliente vaya a la competencia.

Al realizar capacitaciones para mejorar la atención al cliente, sería muy efectivo ya que esto nos generaría mayor acogida en el mercado, la atención al cliente es fundamental para la empresa ya que esto ayuda que nuestros clientes se sientan a gusto con el servicio y producto adquirido, el desconocimiento por parte de los trabajadores en atención al cliente es muy deficiente ya que no cuentan con la adecuada capacitación por esta razón se dará cursos de atención al cliente para que los trabajadores se desarrollen de mejor manera en sus funciones.

Al incentivar a los vendedor es una buena herramienta ya que de esta manera ellos se encuentran motivados para realizar de mejor manera su trabajo y alcanzar los objetivos planteados, al no contar con recursos económicos nos limitamos mucho a poder dar bonos.

(21)

Al analizar el mercado de la empresa, podremos darnos cuenta a quien va dirigido nuestra publicidad y de esta manera realizar estrategias que nos permita llegar a nuestro mercado objetivo, por el deficiente conocimiento del mercado que tiene la empresa no ha podido fidelizar a sus clientes.

Diseñar una imagen adecuada para la empresa, sería la identidad más representativa de la empresa porque de esta forma se relacionara directamente con el cliente manteniendo su marca en las mentes de los clientes, con la inadecuada utilización de colores y figuras en la imagen corporativa generaremos que los clientes no se impacten al ver los establecimientos.

ESPACIO INTENCIONALMENTE EN BLANCO

(22)

CAPÍTULO II

2.01 Mapeo de Involucrados

Figura 1. Mapeo de Involucrados

Empresa

Clientes

Disminución de los clientes

por poca publicidad

brindada ITSCO

Estado Comunidad

Dueños

Municipio

Familia SRI

(23)

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados Tabla 2. Matriz de Análisis de Involucrados

Fuente: Investigación de campo ÁREA

INVOLUCRADA

INTERES SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL

PROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS, MANDATOS, CAPACIDADES

INTERÉS SOBRE EL PROYECTO

CONFLICTOS POTENCIALES Estado

(Municipio)

Inclusión de nuevos puestos trabajos generando el desarrollo social y económico.

Incremento de impuestos que afecta la economía familiar.

R. Financieros R. Humanos

Ordenanzas municipales

Reconocimiento del producto en el Distrito Metropolitano de Quito y generación de recursos económicos.

Impuestos elevados.

Escases del producto.

Comunidad (familia)

Conocer los productos que ofrece la empresa.

Desconocimiento por parte de la

comunidad acerca de los productos.

R. Financiero R. Humano

Plan nacional del buen vivir

Crear un vínculo con la comunidad por medio de la publicidad.

Incumplimiento de los pedidos

Empresa Incrementar la fidelización de los clientes.

Falta de recursos económicos.

Falta de vendedores capacitados.

Normativas internas R. Humanos R. Financieras

Incrementar las ventas y mejorar la utilidad.

Problemas económicos de la empresa.

Fiebre aftosa Clientes Clientes identificados con

nuestros productos.

Infraestructura inadecuada para adquirir los productos.

Ley del consumidor.

R. Humanos R. Financieros

Mejorar el servicio y brindando productos de calidad.

Retraso en los pedidos.

Resistencia al cambio.

ITSCO Apoyar al desarrollo de la tesis y titulación de los estudiantes

Falta de interés al realizar el proyecto

Reglamento del ITSCO R. Humano

R. Financiero

Vincular las tesis con las empresas del mercado

Desconocimiento sobre algunos temas a desarrollar.

(24)

Análisis de la Matriz de Involucrados

Estado: Al realizar una publicidad adecuada para la fidelización del cliente, ayudara a la empresa a generar nuevos trabajos dando esto como resultado el desarrollo social y económico por esta razón nuestro principal involucrado es el Estado, ante esto también percibimos conflictos potenciales ya que la generación o incremento de impuestos sería un problema para nosotros como empresa ya que nos impediría abrir más locales para la venta y distribución del producto.

Comunidad: La comunidad en sí son las familias que viven alrededor de la empresa, la comunidad desconocen de los productos que tiene la empresa al brindar una publicidad adecuada a la comunidad generaremos, un vínculo que nos ayudara a fidelizar a nuestros clientes.

Empresa: La empresa es otro de nuestros involucrados principales ya que la poca publicidad brindada hacia los clientes sobre el producto que se comercializa nos genera la falta de fidelización, uno de los motivos principales es la falta de recursos económicos y capacitaciones a los vendedores, al realizar este proyecto ayudaremos a que la empresa pueda brindar un mejor servicio realizando una publicidad adecuada.

Clientes: Los clientes cada vez son más exigentes y siempre buscan satisfacer sus

necesidades obteniendo productos de calidad y un excelente servicio.

El desconocimiento que tienen nuestros clientes sobre el servicio que brinda la empresa, es un problema muy grande ya que la falta de publicidad brindada hacia ellos genera que no estén identificados y de esta forma acudan a la competencia.

ITSCO: El instituto nos permite tener la oportunidad de realizar nuestro proyecto el mismo que permitirá a la empresa fidelizar a sus clientes y brindarles un mejor

(25)

CAPÍTULO III

3.01 Árbol de Problemas

Figura 2. Árbol de Problemas

Reducción de los ingresos económicos en la empresa

Desmotivación del cliente

interno y externo.

Inadecuado posicionamiento

en el mercado.

Deficiente fidelización de los clientes en la empresa Carnes Express

Inadecuada aplicación de

las técnicas de publicidad

Inadecuada capacitación

a los trabajadores.

Inadecuada presentación de la imagen

de los productos que

se ofrece Efectos

Problema central

Causas

(26)

3.01.01 Análisis del Árbol de Problema

Una de las causas de la falta de fidelización de la empresa Carnes Express la inadecuada aplicación de las técnicas de publicidad, ya que por este motivo nuestros clientes no son fieles y muchos no conocen la empresa.

La inadecuada capacitación hacia los trabajadores, ha sido una de las causas por los cuales no se ha podido fidelizar a los clientes porque al no conocer sobre la atención al cliente nos da como resultado un cliente insatisfecho.

La inadecuada presentación de los productos que se ofrece es otro problema percibido ya que al no contar con una imagen propia de la empresa nos dificulta que el cliente reconozca nuestra marca, por esta razón no se han fidelizado.

El problema central que se identifica es la deficiente fidelización de los clientes de la empresa Carnes Express, como lo habíamos mencionado anteriormente la falta de publicidad y desconocimiento de las necesidades es un problema que ha venido afectando desde hace mucho tiempo y esto ha generado que los clientes no identifiquen la empresa.

Como efectos podemos determinar los siguientes:

La reducción de los ingresos económicos a la empresa es un problema que nos afecta porque habría recorte de personal y en el peor de los casos el cierre de la empresa, debido al desconocimiento que hay sobre temas importantes como la publicidad y las necesidades que tienen los clientes a satisfacer.

(27)

Uno de los objetivos es satisfacer a los clientes externos, pero muchas veces se olvidan del cliente interno, los trabajadores son una parte fundamental en la empresa ya que de ellos depende el crecimiento de la misma, al no estar motivados por parte de la empresa genera una mala actitud, que se ve reflejado en el trato con el cliente externo.

Al manejar un inadecuado posicionamiento en el mercado nos afecta porque el consumidor no conoce nuestro producto lo cual nos conlleva a que se dirijan a la competencia.

ESPACIO INTENCIONALMENTE EN BLANCO

(28)

3.02 Árbol de Objetivos

Figura 3. Árbol de Objetivos

Incrementar de los ingresos económicos

Mantener motivados a

los clientes internos y

externos

Alcanzar un mayor posicionamiento

en el mercado.

Fidelizar los clientes de la empresa Carnes Express

Diseñar una adecuada aplicación de las tecnicas de publicidad

Brindar una adecuada capacitación a

los trabajadores

Realizar una adecuada presentación

de los productos Fines

Objetivo general

Medios

(29)

3.02.01 Árbol de Objetivos

Diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad, utilizando herramientas que permita dar a conocer los productos que ofrece la empresa y de esta manera puedan ser reconocidos en los alrededores.

Al brindar una adecuada y permanente capacitación a los trabajadores ayudaremos a mejorar el servicio, para ello se necesitara mantener una adecuada comunicación con los clientes permitiéndonos conocer cuáles son sus necesidades y de esta manera seguir mejorando.

Es importante contar con una adecuada presentación de los productos los mismos que deberán estar en perfectas condiciones, la imagen del producto hace que tenga una presentación excelente para el mercado.

El objetivo central es fidelizara los clientes en la empresa Carnes Express, al utilizar las estrategias de publicidad adecuadamente tendremos como resultado un crecimiento empresarial lo cual nos permitirá implementar nuevas maquinarias para seguir ofreciendo productos de calidad.

Como Fines encontrados tenemos los siguientes:

Incrementar los ingresos de la empresa generara una rentabilidad que brinde una estabilidad económica y laboral de los empleados además podremos mantener un stock de los productos para ofrecer al mercado comercial bridando un servicio de calidad.

Al Mantener motivado al cliente interno nos ayudara a obtener mejores resultados, la excelente atención que reciban los clientes internos se verá reflejada en la atención que se brinde a los clientes.

(30)

Alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado es una meta a alcanzar, ya que conlleva un análisis interno y externo para conseguir la imagen ideal que nos diferencie de la competencia.

ESPACIO INTENCIONALMENTE EN BLANCO

(31)

CAPÍTULO IV 4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Tabla 3. Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto sobre el propósito

Factibilidad técnica

Factibilidad financiera

Factibilidad social

Factibilidad política

Total Categorías

Diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad

4 4 4 4 3 19 Medio

Alto Brindar una adecuada

capacitación a los trabajadores

5 4 4 4 3 20 Alto

Realizar una adecuada presentación de los productos

5 4 4 4 3 20 Alto

5 5 5 5 4 24 Alto

(32)

4.01.01 Análisis de Matriz de Alternativas

El primer objetivo es diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad que tiene una calificación de 19 (medio alto), al aplicar las técnicas nos dirigimos a nuestros clientes objetivos y de esta manera generará recursos económicos que ayudará a la empresa a incrementar sus ventas, la gerencia analizará los presupuestos para apoyar al área de ventas, de igual manera el área aportara con su conocimiento para llevar a cabo este objetivo.

Como segundo objetivo tenemos que brindar una adecuada capacitación a los trabajadores que tienen una calificación de 20(alto), al capacitar ayudará a que la empresa realce su imagen, la empresa empleará los medios y recursos económicos necesarios para realizar las capacitaciones, los conocimientos adquiridos serán empleados para la mejora continua.

Como tercer objetivo tenemos realizar una adecuada presentación de los productos con una calificación de 20 (alto), la presentación juega un papel muy importante ya que al mantener los productos con una imagen propia ayudara a recordar al mercado la existencia de los productos que se ofrecen, por lo tanto existirá un incremento en las ventas y una mayor ganancia.

Como último objetivo fidelizar a los clientes de la empresa Carnes Express que tiene una calificación de 24(alto), se le ha dado esta calificación por la razón de que al fidelizar a los clientes habrá mayores ventas, la misma que permitirá nuevas fuentes de empleo, dándonos esto como resultado el incremento de las utilidades.

(33)

4.02 Matriz de Análisis de los Objetivos Tabla 4. Matriz de Análisis de los Objetivos

Fuente: Investigación de campo

Objetivos Factibilidad de lograrse

Impacto de género Impacto Ambiental

Relevancia Sostenibilidad Total Categoría

Diseñar una adecuada aplicación de las tècnicas de publicidad

Apoyo por parte de los directivos (5)

Publicidad efectiva que estimule a los clientes a adquirir los productos (4)

La publicidad genera seguridad y un ambiente agradable (4)

Demostrar competitividad con productos de calidad. (4)

Mejoramiento de la fuerza de venta.

(4)

21 Medio alta

Brindar una adecuada capacitación a los trabajadores

Los trabajadores están dispuestos a colaborar para el crecimiento de la empresa.

(5)

Mejorará la motivación de los vendedores.

(4)

Ambiente adecuado para los trabajadores.

(5)

Contar con personal capacitado.

(4)

La colaboración de los trabajadores será un aporte importante para la mejora continua. (4)

22 Medio alta

Realizar una adecuada presentación de los productos

Aceptación por parte de los clientes.

(5)

Se tomarán en cuenta las necesidades de hombres y mujeres.

(5)

Contar con un espacio adecuado para el manejo de desperdicios.

(4)

Responde a las expectativas y necesidades de los clientes.

(4)

Implementación de tecnología para la mejorar la presentación.

(3)

21 Medio alta

Aceptación de los clientes para mejorar la imagen de los productos. (5)

Participación de hombre y mujeres equitativamente.

(4)

Generar un clima laboral adecuado (4)

Al fidelizar a los clientes mejorará los ingresos de la empresa.

(5)

Aplicación de nuevas técnicas de trabajo.

(5)

23 Medio alta

(34)

4.02.01 Análisis Matriz de Análisis Objetivos

Uno de los objetivos a tratar es el diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad que tiene una calificación de 21 (medio alto), en factibilidad de lograrse se necesitará todo el apoyo por parte de los directivos. En impacto de género la publicidad efectiva que estimule a los clientes a adquirir los productos a través de medio de comunicación con el objetivo de obtener una comprensión por parte de los clientes. El impacto ambiental, la publicidad generará seguridad y un ambiente agradable que permita a los trabajadores obtener mayores resultados, esto alcanza una relevancia que demostrará una competitividad con productos de calidad siendo sostenible ya que obtendrá un resultado de mejoramiento de la fuerza de venta.

Lo siguiente es brindar una adecuada capacitación a los trabajadores que tienen una calificación de 22 (medio alto), en factibilidad de lograrse, los trabajadores están dispuestos a colaborar para el crecimiento de la empresa, el apoyo de todos los miembros es muy fundamental ya que se pondrá en práctica el trabajo en equipo que es tan importante para obtener un crecimiento. El impacto de género mejorara la motivación de los vendedores invirtiendo en bonos por cada venta realizada. El contar con un ambiente adecuado para los trabajadores dará un mejoramiento notable en el cual se desenvolverán de mejor manera, alcanzando una relevancia buena ya que se contará con personal capacitado para atender de mejor manera al cliente. Es sostenible porque al contar con la colaboración de los trabajadores es un aporte de suma importancia que permitirá la mejora continua.

Realizar una adecuada presentación de los productos tienen una calificación de 21 (medio alto). Factibilidad de lograrse la aceptación de los productos por parte de los clientes con una imagen propia, es muy importante y factible ya que como empresa

(35)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL Impacto ambiental contar con un espacio adecuado para el manejo de desperdicios se emplearan alternativas que permitan emplear los residuos en subproductos teniendo como relevancia responder a las expectativas y necesidades de los clientes. La implementación de tecnología permitirá mejor la presentación de los productos.

Fidelizar los clientes de la empresa Carnes Express tienen una calificación de 23 (medio alta), la aceptación de los clientes para mejorar la imagen de los productos, este es un objetivo muy influyente ya que tiene un alto nivel de factibilidad de lograrse. El impacto de género, la participación de hombres y mujeres equitativamente es primordial porque se toma en cuenta las opiniones, ideas, sugerencias que ayuden a fidelizar a los clientes. El impacto ambiental es generar un clima laboral adecuado que permita a los trabajadores sentirse en un lugar confiable que les permita tener un desarrollo y desenvolvimiento adecuado ante cualquier acontecimiento. En lo que es Relevancia al fidelizar a los clientes mejorara los ingresos de la empresa, en sostenibilidad, al aplicar nuevas técnicas de trabajo se verá el progreso y cumplimiento de los objetivos.

ESPACIO INTENCIONALMENTE EN BLANCO

(36)

4.03 Diagrama de Estrategias

Figura 4. Diagrama de Estrategias

Finalidad

Objetivo General

Alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado

Diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad

Brindar una adecuada capacitación a los trabajadores

Realizar una adecuada presentación de los productos

1.1 Analizar y elaborar tècnicas de publicidad.

1.2 Realizar un presupuesto para

2.1 Desarrollar un curso de atención al cliente.

2.2 Realizar un taller motivacional en

3.1 Diseñar una nueva imagen para presentar los productos.

3.2 Analizar la colocación de los

(37)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias

La finalidad del desarrollo de las siguientes estrategias es alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado, mediante la colaboración de todo el personal que integra la empresa.

Como propósito es fidelizar a los clientes de la empresa Carnes Express, manteniendo productos de calidad y con una presentación e imagen adecuada.

Para ello se diseñara una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad, para esto se analizara y se elaborara técnicas de publicidad y también se realizara un presupuesto para aplicar las técnicas y de esta manera poder fidelizar a nuestros clientes.

Brindar una adecuada capacitación a los trabajadores es muy importante porque los trabajadores deben tener conocimiento sobre cómo tratar con el cliente, para ello se desarrollara un curso de atención al cliente y se realizara un taller motivacional en ventas y publicidad.

Finalmente se realizara una adecuada presentación de los productos, para esto se diseñara una nueva imagen para presentar los productos, esto es muy importante ya que al contar con una imagen los clientes se identificaran con la empresa. También se analizara la colocación de los productos para la venta.

(38)

4.04 Matriz Marco Lógico

Tabla 5. Matriz Marco Lógico

RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

Fin

Alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado

Alcanzar un 90% de posicionamiento en el mercado hasta el 2016.

 Encuestas

 Informes mensuales de ventas

 Aceptación del mercado

 Apoyo de los clientes

Propósitos

Fidelizar a los clientes de la empresa Carnes Express

Fidelizar al 95% de clientes hasta finales del 2016.

 Registros de venta

 Informe del crecimiento de la cartera de los clientes

 Balances financieros

 Personal capacitado

 Asignación de recursos

Componentes

1. Diseñar una adecuada aplicación de las técnicas de publicidad

Diseñar el 85% de técnicas publicitarias hasta finales del 2016.

 Plan de publicidad

 Informe de diseño

 Aceptación de los clientes

 Apoyo de los directivos

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3. Realizar una adecuada presentación de los productos

Realizar el 87% de la presentación de los productos hasta finales del 2016.

Reportes de aceptación del producto en el mercado

Aprobación de los diseños por parte de las jefaturas

Actividades

1.1 Analizar técnicas de publicidad.

1.2 Realizar un presupuesto para aplicar las técnicas

Recursos Humanos 800 Material publicitario 500 Tecnología 200 $ 1500

 Presupuestos de promociones

 Presupuestos de gastos requeridos para la aplicación

 Informe de publicidad

 Planificación de los lugares estratégicos para repartir publicidad

 Apoyo para el personal de administración

 Técnicas adecuadas 2.1 Desarrollar un curso de atención al

cliente

2.2 Realizar un talle motivacional

Recursos Humanos 700 Material publicitario 200 Tecnología 200 $1100

 Informe acerca de las capacitaciones realizadas

 Actas de compromiso

 Mejorar el servicio al cliente e incrementar sus ventas

 Apoyo de los directivos

3.1 Diseñar una nueva imagen para la presentación de los productos.

3.2 Analizar la colocación de los productos para la venta

TOTAL:

Recursos Humanos 800 Material publicitario 395 Tecnología 200 $ 1395

$ 3995,00

 Documentos gráficos con diseño de la publicidad

 Informe acerca de los productos vencidos

 Informe de aceptación de la nueva imagen.

 Personal con experiencia en diseño

 Informar al mercado de la existencia de los productos que se ofrece

(40)

(41)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL CAPÍTULO V

5.01 Propuesta

5.01.01 Antecedentes

La empresa “Carnes Express” que se dedica a la venta y distribución de productos cárnicos, ha tenido una baja en sus ventas ya que al no tener una publicidad adecuada para hacer conocer los productos que ofrece le ha generado varios inconvenientes como que los clientes acudan a la competencia.

Al realizar un plan de publicidad tendrá como finalidad fidelizar a los clientes y de la misma forma incrementar sus ventas, al conocer las necesidades de los clientes es un punto a nuestro favor ya que al conocerlas podremos saber por qué se van a la competencia y de esta manera poder mejorar y brindar un servicio de calidad a nuestra clientela.

5.02 Justificación

Un plan de publicidad es sumamente importante para dar a conocer los productos, se realiza un plan de publicidad para la empresa “Carnes Express” para lograr un mayor posicionamiento en el mercado y mejorar su imagen.

El plan de publicidad que se va a realizar tendrá como objetivo dar a conocer nuestros productos por medio de publicidad como volantes, trípticos, tarjetas de presentación, redes sociales, etc.

La empresa va a invertir en publicidad para obtener una mayor acogida en el mercado y de esta manera fidelizar a nuestros clientes e incrementar sus ventas.

(42)

5.03 Metodología de la Investigación

La metodología que se utilizará para desarrollar el plan de publicidad se basa en la recaudación de información por medio de encuestas tanto al cliente externo como al interno, de esta manera poder saber las causas por el cual la empresa ha perdido credibilidad en sus ventas.

5.03.01 Método Deductivo

Es el camino lógico para buscar la solución a los problemas que nos planteamos.

Consiste en emitir hipótesis acerca de posibles soluciones al problema planteado y en comprobar con los datos disponibles si estos están de acuerdo con aquellas. Cuando el problema está próximo al nivel observacional, el caso más simple, las hipótesis podemos clasificarlas como empíricas, mientras que los casos más complejos sistemas teóricos, las hipótesis son de tipo abstracto. (Sánchez)

Se consideró este método ya que partimos de nuestro problema central que es la falta de fidelización del cliente, se realiza el cual nos indica que no tenemos una adecuada técnica de publicidad empleada.

5.03.02 Método Inductivo

Consiste en basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como hipótesis o teorías. Ello es como decir que la naturaleza se comporta siempre igual cuando se dan las mismas circunstancias, lo cual es como admitir que bajo las mismas condiciones experimentales se obtienen los mismos resultados. (Sánchez)

(43)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL Se aplicó el método inductivo ya que se encontró causas como la falta de capacitación hacia el personal, falta de técnicas de publicidad el cual nos conlleva a que el cliente no se fidelice con la empresa dándonos como resultado la disminución en las ventas.

5.03.03 Método Experimental

Se trata de un experimento en donde el investigador manipula una variable y controla/aleatoriza el resto de las variables. Cuenta con un grupo de control, los sujetos han sido asignados al azar entre los grupos y el investigador sólo pone a prueba un efecto a la vez. Asimismo, es importante saber qué variable(s) se desean probar y medir. (Sánchez)

Este método no se utilizó ya que no se trata de una investigación de tipo experimento.

5.03.04 Método Observación

La observación consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele decir que "Saber observar es saber seleccionar".

Para la observación lo primero es plantear previamente qué es lo que interesa observar. En definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación. (E.F.)

Este método se aplicó ya que se observó que la falta de la aplicación de técnicas de publicidad, la falta de capacitación y otros factores que afectaba directamente a que los clientes no se fidelicen con la empresa.

(44)

5.4 Técnicas de Investigación 5.04.01 Entrevista

La entrevista se establece siempre entre dos o más personas (aunque en la mayoría de los casos es suficiente la presencia de dos): alguien que cumple el rol de entrevistador o formulador de preguntas y alguien que cumple el rol de entrevistado o aquel que responde las preguntas. (ABC)

5.04.02. Encuesta

Una encuesta es una técnica o método de recolección de información en donde se interroga de manera verbal o escrita a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación. (Negocios)

5.05 Aplicación de la Encuesta

Se realiza una encuesta ya que es una técnica que nos ayudara con la recolección de información o datos, que nos permitirá saber por qué los clientes no son fieles a la empresa y de esta manera poder mejorar el servicio que se brinda.

5.05.01 Población y Muestra

Para el proceso de la investigación no se realizó el cálculo de la muestra debido que se trabajó con la cantidad total de la población de la empresa.

Tabla 6. Población

CLIENTES NÚMERO DE PERSONAS

Clientes Externos 100

Clientes Internos 15

TOTAL 115

(45)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 5.05.02 Modelo de la Encuesta Cliente Externo

Empresa Carnes Express

Esta encuesta está enfocada en la recolección de información básica, con la finalidad de saber por qué los clientes no son fieles.

 Marque con una X la respuesta escogida

 Evite realizar tachones y enmendaduras

Sexo: Femenino Masculino

Edad: 20-24 años 25-30 años

31-35 años 36 años en adelante

1. ¿Hace cuánto adquiere los productos de la empresa Carnes Express?

Menos de 6 meses 6 meses a 1 año

1 año a 4 años

2. Usted conoce si la empresa aplica publicidad?

SI NO

3. A través de qué medios le gustaría conocer nuestros productos Volantes

Páginas web Redes sociales Radio

4. ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por el vendedor?

Excelente Regular Mala

5. ¿Cree usted que el precio de nuestros productos justifican la buena calidad del mismo?

SI NO

(46)

5.05.03 Análisis de Resultados

1. ¿Hace cuánto adquiere los productos de la empresa Carnes Express?

Tabla 7. Tiempo de Adquisición de los Productos

OPCIÓN FRECUENCIA %

Menos de 6 meses 20 20%

6 meses a 1 año 30 30%

1 año a 4 años 50 50%

TOTAL 100 100%

Gráfico 1. Tiempo de Adquisición de los Productos

Análisis

Del total de personas encuestadas el 50% son clientes que adquieren los productos casi en el mismo tiempo que la empresa se encuentra en sus actividades, por lo que deduce que con el pasar del tiempo han sido constantes, el 30% han estado un tiempo

20%

30%

50%

Menos de 6 meses 6 meses a 1 año 1 año a 4 años

(47)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 2. ¿Usted conoce si la empresa aplica publicidad?

Tabla 8. Publicidad Aplicada

Si 15 15%

No 85 85%

TOTAL 100 100%

Gráfico 2. Publicidad Aplicada

Análisis

El 85% de personas encuestadas se puede evidenciar que no existe estrategias publicitarias aplicadas dentro de la empresa, sin embargo el 15% a recibido algún tipo de publicidad realizada.

15%

85%

Si No

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3. ¿A través de qué medios le gustaría conocer nuestros productos?

Tabla 9. Medios de Publicidad

Volantes 50 50%

Páginas Web 20 20%

Redes sociales 22 22%

Radio 8 8%

TOTAL 100 100%

Gráfico 3. Medios de Publicidad

Análisis

Del total de las personas encuestadas el 50% le gustaría que la publicidad brindada por la empresa sea impresa por medio de volantes, el 22% apoya la idea que los publicidad sea por medio de redes sociales ya que en la actualidad existe un gran impacto, el 20%

cree que será una gran iniciativa que los productos se puedan visualizar desde una

50%

20%

22%

8%

Volantes Páginas Web Redes sociales Radio

(49)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 4. ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por el vendedor?

Tabla 10. Atención Brindada por el Vendedor

Excelente 75 75%

Regular 20 20%

Mala 5 5%

TOTAL 100 100%

Gráfico 4. Atención Brindada por el Vendedor

Análisis

De total de las personas encuestadas el 75% indica que la atención brindada por el vendedor es excelente, el 20% indica que la atención brindada es regular, el 5% indica que es mala, por este motivo la empresa realizara capacitaciones de atención al cliente y de esta forma llegar al 100%.

75%

20%

5%

Excelente Regular Mala

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5. ¿Cree usted que el precio de nuestros productos justifica la buena calidad del mismo?

Tabla 11. El Precio Justifica la Buena Calidad

Si 75 75%

No 25 25%

TOTAL 100 100%

Gráfico 5. El Precio Justifica la Buena Calidad

Análisis

Del total de personas encuestadas indican que el 75%, los precios son justificables ante la calidad de los productos que vende o distribuye la empresa, el 25% supieron indicar que no justifica, para la cual se tomara medidas para poder corregir este punto.

75%

25%

Si No

(51)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 5.05.04 Modelo de la Encuesta Cliente Interno

Empresa Carnes Express Encuesta de satisfacción del Cliente Interno

Indicaciones

 Antes de elegir su respuesta, lea detenidamente la pregunta

 Sea honesto en sus respuestas

1. ¿Cómo es el Ambiente laboral en el que usted se encuentra?

Bueno ( ) Malo ( ) Regular ( )

2. ¿En su área de trabajo recibe algún tipo de incentivo?

Si ( ) No ( )

3. ¿En el tiempo que se encuentra laborando en la empresa ha recibido algún tipo de capacitación en atención al cliente o ventas?

Si ( ) No ( )

4. ¿La empresa aplica técnicas de publicidad?

Si ( ) No ( )

5. ¿Los productos tienen una publicidad y presentación adecuada?

Si ( ) No ( )

(52)

5.05.05 Análisis de Resultados

1. ¿Cómo es el ambiente laboral en el que usted se encuentra?

Tabla 12. Ambiente Laboral

Bueno 8 53%

Malo 4 27%

Regular 3 20%

TOTAL 15 100%

Gráfico 6. Ambiente Laboral

Análisis

Del total de personas encuestadas se ha llegado a la conclusión que el 53% indican que el ambiente en el cual se encuentran laborando es bueno, sin embargo el 27% indica que es malo y el 20% que es regular, estos resultados son desfavorables para la empresa

53%

27%

20%

Bueno Malo Regular

(53)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 2. ¿En su área de trabajo recibe algún tipo de incentivo?

Tabla 13. Incentivos

Si 3 20%

No 12 80%

TOTAL 15 100%

Gráfico 7. Incentivos

Análisis

Del total de personas encuestadas el 80% indican que no reciben ningún tipo de incentivos y el 20% recibe algún tipo de incentivo, esto es un punto desfavorable ya que los clientes internos no se encuentran motivados de una u otra forma para realizar sus funciones.

20%

80%

Si No

(54)

3. ¿En el tiempo que se encuentra laborando en la empresa ha recibido algún tipo de capacitación en atención al cliente?

Tabla 14. Capacitación en Atención al Cliente

Si 2 13%

No 13 87%

TOTAL 15 100%

Gráfico 8. Capacitación en Atención al Cliente

Análisis

Del total de personas encuestadas el 87% supieron indicar que no han recibido ningún tipo de capacitación en atención al cliente, el 13% indican que lo han recibido, para poder obtener un 100% se implementara capacitaciones a los empleados para obtener

13%

87%

Si No

(55)

ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 4. ¿La empresa aplica técnicas de publicidad?

Tabla 15. Aplicación de Técnicas de Publicidad

Si 4 27%

No 11 73%

TOTAL 15 100%

Gráfico 9. Aplicación de Técnicas de Publicidad

Análisis

Del total de personas encuestadas el 73% indican que la empresa no aplica técnicas de publicidad, sin embargo el 27% de las personas supieron indicar que si se aplica.

27%

73%

Si No

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5. ¿Los productos tienen publicidad y presentación adecuada?

Tabla 16. Publicidad y Presentación

Si 2 87%

No 13 13%

TOTAL 15 100%

Gráfico 10. Publicidad y Presentación

Análisis

Del total de personas encuestadas el 87% indican que la empresa no tiene una adecuada presentación de los productos que se comercializa, el 13% de las personas supieron indicar que si se aplica.

13%

87%

Publicación y Presentación

Si No

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ELABORACIÓN DE UN DE PUBLICIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN DEL 5.06 Aplicación del Plan de Publicidad

El plan de publicidad es realizar estrategias para llegar al público objetivo y de esta forma lograr el objetivo planteado, mediante técnicas de publicidad, el plan ayudará a que nuestros clientes potenciales conozcan el producto o servicio a través de medios de comunicación.

5.06.01 Tipos de Publicidad

5.06.01.01 Publicidad Informativa

La publicidad informativa se utiliza mucho cuando se introduce una nueva categoría de producto. En este caso, el objetivo consiste en crear una demanda primaria. (Kotler, 2012)

5.06.01.02 Publicidad Persuasiva

La publicidad persuasiva se vuelve más importante conforme aumenta la competencia. Aquí, el objetivo de la compañía es crear una demanda selectiva.

Parte de la publicidad persuasiva se ha convertido en publicidad comparativa (o publicidad de ataque), en la que la compañía compara directa o indirectamente su marca con otra u otras. (Kotler, 2012)

(58)

5.06.01.03 Publicidad de Recordatorio

La publicidad de recordatorio es importante para los productos maduros, ayuda a conservar las relaciones con los clientes y mantiene a los consumidores pensando en el producto. (Kotler, 2012)

La meta de la publicidad consiste en ayudar a los consumidores a pasar por todo el proceso de compra. Existe publicidad diseñada para motivar a las personas a tomar una acción inmediata.

5.06.02 Objetivos de la Publicidad

Tarea de comunicación específica que se realiza con un público meta específico, durante un periodo específico. (Kotler, 2012)

5.06.03 Estrategias de Publicidad

Una estrategia publicitaria consta de dos elementos principales: crear los mensajes publicitarios y seleccionar los medios de comunicación publicitarios. En el pasado, las compañías a menudo consideraban que la planeación de medios no era tan importante como el proceso de la creación del mensaje. El departamento creativo primero hacía buenos anuncios, y después el departamento de medios seleccionaba el mejor medio de comunicación para transmitir estos anuncios a los públicos meta deseados. Esto solía causar fricciones entre los creativos y los responsables de elegir los medios de comunicación. (Kotler, 2012)