$
$
%
%
PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Y OMNICHANNEL EXPERIENCE.
Lograr la Fidelización de Clientes en medio de esta Revolución Tecnológica que nos toca vivir es un enorme desafío para todo el ámbito del Marketing.
Cómo una empresa puede hoy atender los requerimientos en constante
cambio y evolución de sus clientes y consumidores, y no morir en el intento, es la pregunta que se realizan en las más altas esferas de muchas
organizaciones.
Durante años, los responsables de ventas o marketing y comunicación centraron sus esfuerzos en la captación y retención del cliente. Sus estrategias apuntaban al corto y mediano plazo.
En la actualidad, con un acceso irrestricto a la información, con una
participación activa de clientes y consumidores en las redes sociales, con mayores oportunidades y experiencias de compra, y una globalización que permite una cercanía antes impensada de productos y servicios, la
fidelización comienza a ser una tarea titánica, estratégica y de índole cotidiana.
El ciclo de vida de los productos y las marcas se ve reducido, y la
diferenciación es cada vez más difícil de alcanzar. Esto dota a los clientes de múltiples alternativas que generan una deslealtad natural y un poder, que antes no poseían.
Conceptos como Omnichannel Experience, Net promoter Store, CRM, Shopper Preference, Customer Journey Map, entre otros son herramientas
imprescindibles para conocer, atender, fidelizar y alcanzar la satisfacción plena de los clientes.
Todos ellos serán abordados con la excelencia académica que guía a la
ESCUELA SOCIAL EAGLE, en su Programa Ejecutivo de Fidelización de Clientes y Omnichannel Experience.
Con una metodología mixta (LEARNING by HEARING y LEARNING by DOING) se analizará un cúmulo muy importante de herramientas y modelos de análisis para la mejor implementación de una estrategia de largo plazo de lealtad y fidelización acorde a cada empresa.
El desarrollo de programas de fidelidad, a través de millas o puntos, la optima realización de programas de descuentos, bonificaciones o cupones, y la
eficiente realización de eventos o experiencias constantes a los clientes, siempre entendiendo este escenario dominado por las nuevas tecnologías, serán algunos pilares sobre los que basaremos el contenido del Programa.
Programa de Estudio
CLASE 1
Definiciones de Fidelización y Lealtad. Tipos de fidelización. Gestión de Clientes. Ciclo de relación comercial. Administración del cliente como un activo. Tipos de Cliente. Shopper Triangle. Influencers y Voceros digitales.
Factores de la Fidelización. Satisfacción. Atención Integral al cliente.
Percepción. Manejo de quejas y reclamos. Efecto Pigmalion.
Experiencia de compra.
CLASE 1 CLASE 2
Instrumentos para fidelizar. CRM. Análisis del comportamiento de
consumo. Customer Journey Maps. Omnichannel experience. Procesos de identidad, y de prioridad. UX + CX. Personalización digital en Apps.
Tipos de personalización.
Dimensiones del Producto y su relación con la fidelidad. Beneficios
añadidos, fijación de rangos de precios y segmentación en la fidelidad.
Casos de estudio y aplicación.
CLASE 2 CLASE 3
Programas de Fidelización. Tipos y clasificación. Privados, compartidos o multiesponsor. Estrategia y alineamiento comercial. Implementación.
Desarrollo y mezcla del procedimiento online y offline. Puntos. Millas.
Cupones. Promociones. Descuentos. Recompensas. Sistemas de Recompensas
Métricas. Shopper preferente. Net promoter Score. Índice de
rentabilidad de clientes (CPS). Análisis de contribución marginal. Casos de estudios.
CLASE 3
Pricing.-
Prestigio y Calidad Académica de
U$D 200 (Hasta el 19/07) U$D 220 (Desde el 20/07)
25, 26 y 27/ JUL
Jueves y Viernes 18:00 a 22:00 Hs.
Sábado 09:00 a 13:00 Hs.
CLASE 3
+595971 765 352 • [email protected]
Business Center - Torres del Paseo 2 / Piso 14 • www.escuelasocialeagle.com
