CURSO: CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
PROFESOR: MSC, RODOLFO SÁNCHEZ ALVARADO,MBA
UNIVERSIDAD CASTRO CARAZO
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
ABIERTAS
❖
TOTALMENTE ABIERTAS
❖
ASOCIACIÓN DE PALABRAS
❖
COMPLETAR EL ENUNCIADO
❖
TERMINAR EL RELATO
❖
TERMINAR EL DIBUJO
❖
PRUEBAS DE PERCEPCIÓN TEMÁTICA
❖
DICOTÓMINAS
❖
OPCIÓN MÚLTIPLE
❖
ESCALA DE LIKERT
❖DIFERENCIAL SEMÁNTICO
❖
ESCALA DE IMPORTANCIA
❖
ESCALA DE CALIFICACIÓN
❖
ESCALA DE INTENCIÓN DE COMPRA CERRADAS
INSTRUMENTOS DE CONTACTO
TELÉFONO
CUESTIONARIO
CORREO PERSONAL GRUPOS FOCALES ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS ABIERTAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
TOTALMENTE ABIERTAS
¿QUÉ OPINA DE AEROLÍNEAS DEL ATLANTICO?ASOCIACIÓN DE PALABRAS
¿CUÁL ES LA PRIMERA PALABRA QUE SE LE VIENE A LA MENTE CUANDO ESCUCHA…?
LINEA AÉREA:_____________________________________
DELTA:__________________________________________
VIAJE: __________________________________________
COMPLETAR EL ENUNCIADO
“CUANDO ESCOJO UNA LÍNEA AÉREA, LA CONSIDERACIÓN MÁS IMPORTANTE PARA MI DECISIÓN ES:____________________________________________________TERMINAR EL RELATO
“HACE ALGUNOS DÍAS VOLÉ CON AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO. NOTÉ QUE EL EXTERIOR Y EL INTERIOR DEL AVIÓN ESTABAN PINTADOS CON COLORES MUY BRILLANTES. ESTO ME HIZO PENSAR Y SENTIR QUE”… TERMINE EL RELATO A
PARTIR DE ESTE PUNTO.
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS ABIERTAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
TERMINAR EL DIBUJO
LLENE EL GLOBO DE DIÁLOGO QUE ESTÁ VACÍO.
¡ BUENO, LLEGÓ LA COMIDA¡
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS ABIERTAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
PRUEBAS DE PERCEPCIÓN TEMÁTICA
INVENTE UN RELATO SOBRE LO QUE VE EN LA IMAGEN
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS CERRADAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
DICOTÓMICAS
¿PARA ARREGLAR ESTE VIAJE, SE COMUNICÓ USTED PERSONALMENTE CON AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO?
SI NO NS/ NR
¿CON QUIEN VIAJARÁ EN ESTE VUELO?
NADIE AMIGOS
CÓNYUGE PARIENTES. ¿CUÁLES?
CÓNYUGE E HIJOS ________________________________
SOLO HIJOS OTROS. ¿CUÁLES?
SOCIOS ________________________________
NS/ NR
OPCIÓN MÚLTIPLE
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
PREGUNTAS CERRADAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
ESCALA DE LIKERT
“POR REGLA GENERAL, LAS LÍNEAS AÉREAS PEQUEÑAS OFRECEN MEJOR SERVICIO QUE LAS GRANDES”
DECIDIDAMENTE NO SI
NO DECIDIDAMENTE SI
NI SI, NI NO NS/NR
DIFERERENCIAL SEMÁNTICO
EN MI OPINIÓN AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO ES:
GRANDE _____:_____ : __X__ : _____ : _____: _____: PEQUEÑA EXPERTA _____: _____ : _____ : _____ : _ X__ : _____ : INEXPERTA MODERNA ____ : _____ : _ _X__ : _____ : ____ : ____ : ANTICUADA
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS CERRADAS
PROBLEMA: ¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA COMPAÑÍA AEROLÍNEAS DEL ATLÁNTICO
TIPO DE PREGUNTA EJEMPLO
ESCALA DE IMPORTANCIA
PIENSO QUE LA COMIDA EN LOS AVIONES ES:
(1) SUMAMENTE IMPORTANTE (2) MUY IMPORTANTEÇ
(3) MEDIANAMENTE IMPORTANTE (4) NO MUY IMPORTANTE
(5) CARECE DE IMPORTANCIA
ESCALA DE IMPORTANCIA
LA COMIDA EN AEROLINEAS DEL ATLANTICO ES:
(1) MUY BUENA (2) BUENA (3) REGULAR (4) MALA (5) MUY MALA
ESCALA DE INTENCIÓN DE COMPRA
“SI EN LOS VUELOS RÁPIDOS OFRECIERAN UN SERVICIO TELEFÓNICO DURANTE EL VUELO YO”
(1) DEFINITIVAMENTE LO COMPRARÍA (2) PROBABLEMENTE LO COMPRARÍA (3) NO SE SI LO COMPRARÍA
(4) PROBABLEMENTE NO LO COMPRARÍA (5) DEFINITIVAMENTE NO LO COMPRARÍA
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
INSTRUMENTOS DE CONTACTO
TELÉFONO CORREO PERSONAL GRUPOS FOCALES ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
VENTAJAS
➢MEDIANAMENTE ECONÓMICO
➢RÁPIDO
➢MAYOR CONTROL DE LA MUESTRA
➢RETROALIMENTACIÓN DESVENTAJAS
➢NIVEL MEDIO DE RESPUESTAS
➢CONTROL DE LA VERACIDAD DE LAS RESPUESTAS
➢CON RESPECTO AL CORREO ES MÁS CARO
VENTAJAS
➢COSTO
➢TIEMPO QUE PUEDE DEDICAR EL
ENTREVISTADO
➢EXTENSIÓN DE LA ENTREVISTA DESVENTAJAS
➢NIVEL MUY BAJO DE RESPUESTA
➢LENTO
➢POCA COMPROBACIÓN DE LA VERACIDAD DE LAS RESPUESTAS
VENTAJAS
➢ALTO NIVEL DE RESPUESTA
➢MAYOR CONTROL DE LA VERACIDAD DE LAS RESPUESTAS
➢NIVEL MEDIO DE RAPIDEZ
DESVENTAJAS
➢COSTO
➢TAMAÑO
➢PERTINENCIA
➢CONTROL DE LA MUESTRA
VENTAJAS
➢PROFUNDIDAD DE LAS RESPUESTAS
➢TIEMPO
➢CANTIDAD DE ASUNTOS QUE PUEDEN ANALIZAR DESVENTAJAS
➢MÉTODO NO PROBABILÍSTICO
➢INFLUENCIA ENTRE LAS OPINIONES DE LOS PARTICIPANTES
VENTAJAS
➢PROFUNDIDA DE LAS RESPUESTAS
➢ALTO CONOCIMEINTO DEL EXPERTO
DESVENTAJAS
➢MÉTODO NO PROBABILÍSTICO
