Fecha inicio: 05 de Abril Fechas: Del 05 de Abril al 04 de Agosto de 2016 Modalidad: Presencial Tipo: Diploma Valor: $ 3.200.000 Horario
Martes, Miércoles y Jueves de 18:20 a 21:35 hrs. Duración
150 horas cronológicas. Lugar de realización Campus San Joaquín Facultad
Escuela de Ingeniería Contacto
Andrea Silva Llewellyn programas2016@ing.puc.cl 223544516
Consulta pagos & matrículas
Paulina Becerra Salinas pbecerraa@uc.cl 56-2 / 23546583
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio
La gestión de procesos de negocio es un tema de relevancia en la gestión operativa de las empresas. De esta forma, el diplomado en Gestión de Procesos de Negocio busca formar un Profesional BPM, centrado en las necesidades del negocio y sus clientes.
Descripción
El Diplomado permite a los profesionales tener una mirada global respecto a su propio rol dentro del área de Gestión de Procesos, más allá de las disciplinas tradicionales que se encuentran asociadas a este campo profesional. Sus cursos tendrán como misión entregar metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales. Para obtener el diplomado, el alumno debe aprobar 150 horas cronológicas de clase presencial, equivalentes a 4 cursos (cuya composición detallada se explica en el párrafo siguiente), el cual son de carácter obligatorio. El programa cuenta con una malla flexible, ya que los cursos se realizan dos veces en el año, por ende puedes tomarlo en 6 meses o durante un año. El curso base del programa, Herramientas fundamentales para la mejora de procesos de negocio, tiene una duración de 42 horas cronológicas divididas en 14 sesiones, y los 3 cursos restantes son de 36 horas cronológicas divididas en 12 sesiones (18:20 a 21:35 horas, incluyendo una pausa intermedia de 15 minutos ).
Dirigido a
Orientado para gerentes, ejecutivos y colaboradores vinculados a las técnicas de gestión de procesos que requieren habilidades y conocimientos más profundos en la material.
Prerrequisitos
El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: - Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil.
- Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado.
Objetivos
El objetivo del programa de Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio es formar especialistas capaces de utilizar el conocimiento y las herramientas de gestión de procesos para mejorar el funcionamiento actual de los procesos en su organización, y garantizar la creación y permanencia de una cultura de administración que incluya de manera natural los conceptos de gestión de procesos.
• Manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas, metodologías que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio.
• Generar un modelo de gestión para la operación de un área BPM.
• Reconocer los tipos de arquitectura de procesos y aplicar técnicas que permitan generar una arquitectura de procesos en las organizaciones.
• Aplicar las mejores prácticas de dirección de proyectos.
• Comprender una adecuada gestión de los cambios de prácticas de trabajo o conductas organizacionales, cada vez que se aplique una nueva técnica o herramienta de gestión.
CONTENIDOS
Curso 1: Herramientas fundamentales para la mejora de procesos de negocio. - Reconociendo los Procesos de Negocio.
- Modelación de Procesos de Negocio.
- Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y facilitadores de Procesos. - Métricas.
- Disciplinas en la Gestión de procesos. - Modelación con EPC
- BPMN 2.0.
- Introducción a la filosofía Lean - Identificación y reducción de pérdidas. - Mapeo del flujo de valo (VSM). - Principio de Six Sigma. - Estandarización de procesos.
Curso 2: Gestión estratégica de procesos de negocio. - Centro de Excelencia.
- Modelo de Servicios 2.0 - Governance y roles. - Modelo de servicios 3.0.
- Introducción arquitectura de procesos. - Elementos de la Arquitectura de procesos. - Taller de aplicación de Arquitectura de procesos. - Integración de capas de una Arquitectura de procesos. - Taller de Aplicación e Integración de modelos. - Adopción de BPM en una empresa dominante
- Adopción de BPM en una empresa de servicios financieros. - Adopción de BPM en un organismo gubernamental. - Adopción de BPM en una empresa de producción. - Adopción de BPM en una empresa de servicios. - Resumen y cierre.
Curso 3: Gestión de proyectos y cambio organizacional - Motivación
- Gestión Corporativa de Proyectos - Gestión de proyectos
- Procesos de inicio - Procesos de planificación - Procesos de ejecución y control - El Aprendizaje y el Cambio
- Los orígenes de la gestión del cambio - Las fases de la gestión del cambio
- Coaching y la PNL como herramientas de cambio - Una metodología de gestión del cambio
- Motivación - Marco Conceptual
- Procesos – Enfoque Pro Cliente - Cultura– Enfoque Pro Cliente
- Entrega del servicio y gestión de canales - El Cliente – sus Ponderadores y Expectativas - Captura y Gestión de la Percepción
- Corredor de Experiencia - Diferenciación
Curso 4: Inteligencia de procesos - El Valor de la Información
- Componentes de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios - Data Warehousing y Análisis Multidimensional
- Reporting
- Descubrir Conocimiento - Minería de Datos
- Gestión de un Proyecto de Inteligencia de Negocios - Introducción a la Minería de Procesos
- Almacenamiento y Obtención de Información en Logs Orientados a Procesos (3 horas)
- Descubrimiento de Procesos
- Chequeo de Conformidad en Procesos - Análisis y Mejora de Procesos
- Proyecto Aplicado - Resumen del Curso
Equipo docente
JEFE DE PROGRAMA- Marcos Sepúlveda Fernández, PhD.
Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile.
EQUIPO DOCENTE
- Javier Bermúdez Olivares, MSc.
Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile
-Jaime Caiceo Duque, MSc.
Director Ejecutivo Metric Arts; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Diplomados de Gestión del Conocimiento- Gestión Estratégica con TI para Profesionales- Business Intelligence, Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile; Profesor de Gestión de Marketing- Arquitectura de Sistemas de Información-Sistemas de Información en la Pontificia Universidad Católica de Chile.
-Rosario Pastene Choapa
Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus S.A; Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile; Magister en Seguridad Social por la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS, España); Magister en Recursos Humanos, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Dirección por Valores, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Gestión del Cambio con Enfoque Gestáltico, Centro Denkmodell, Alemania; Master Practitioner PNL, Sociedad Chilena de Programación Neurolingüística; Grafología Analítica, Universidad de Barcelona; Postítulo en Coaching y PNL para la Gestión del Cambio, Universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona – España.
-Juan José Zamur Atti
Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate , Ingeniero Civil Industrial con Mención en Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Profesor de Computación para la Gestión de la Universidad Andrés Bello.
- Loreto Reyes Cisternas
Profesional en consultoría de Gestión Corporativa de Proyectos. Ingeniero Ejecución Procesamiento de Información - Universidad de Chile - 1982; Diploma en Finanzas - Pontificia Universidad Católica de Chile - 2003; certificación PMP (Project Manager Profesional) - otorgada por PMI (Project Manager Institute) - 2007 vigente.
-René A. González Wevar
Socio Director de XPIRIA, empresa de consultoría en el ámbito de la Experiencia de Servicio; Licenciado en Ciencias de la Informática, Universidad Austral de Chile; Ingeniero Civil en Informática, Universidad Austral de Chile; Magister en Gestión de Negocios MBA, Universidad Adolfo Ibañez.
- Ivan Rubio Pérez
Director de Proyectos en GEPUC, Ingeniero Civil, Universidad Católica de Chile, Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia en Gestión de Produccción de la Pontifica Universidad Católica de Chile.
El método de entrega del Diplomado es de tipo presencial, complementado con actividades no presenciales y horas de estudio. Todas las actividades teóricas y prácticas buscan potenciar las habilidades de capacidad de análisis, toma de decisiones y el trabajo en equipo, a través de la presencia y participación del alumno en las sesiones de los cursos.
El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan:
- Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint.
- Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un juego de preguntas a los alumnos, con el propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes.
- Las actividades prácticas de análisis están ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas; éstas se realizarán en grupos conformados por 3 ó 4 personas. - Análisis colectivos de casos al finalizar las actividades prácticas.
- Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes.
Evaluación
El programa considera la evaluación mediante actividades individuales y grupales: Actividades Individuales:
- Controles de lectura. - Pruebas de aplicación. - Trabajos en clases.
- Experiencias en laboratorio de computación. Actividades grupales:
- Talleres y discusiones grupales.
Requisitos de aprobación
El alumno del programa de diplomado debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Asistencia: El participante debe cumplir con un mínimo de asistencia del 80% en cada curso del diplomado.
- Requisito académico: Para que los participantes aprueben el programa, deben obtener un promedio final de la totalidad de los cursos igual o mayor que 5.0.
- Evaluación: El participante debe cumplir con las evaluaciones del programa.
El alumno debe cumplir con las exigencias académicas del programa que se especificarán al inicio de las clases (ver Reglamento del Alumno de Educación Continua y Extensión Pontificia Universidad Católica de Chile-Decreto de Rectoría N°157/2012). Si los alumnos aprueban las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Bibliografía
- Especificación BPMN 2.0.
- Process Clasification Framework, APQC, 2009.
- Alkharashi, Leandro Jesus, André Macieira, Roger Tregear, ELO Group, 2011.
- Fuente: “A Framework for a BPM Center of Excellence”, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre 2009.
- OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) Specification. Version 2.0. - Bill Carreira, Bill Trudell. Lean Six Sigma That Works.
- Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Toland R. Cavanagh, “Las Claves de Seis Sigma”, - McGraw Hill
- M. Rosemann and J. vom Brocke. “The Six Core Elements of Business Process Management”. In: Handbook on Business Process Management, Volume I, editors: J. vom Brocke and M. Rosemann, Springer 2010.
- M. Markus and D. Jacobson. “Business Process Governance”. In: Handbook on Business Process Management, Volume II, editors: J. vom Brocke and M. Rosemann, Springer 2010.
- Carrión, S (2001). Curso de Practitioner en PNL. La nueva técnica para el cambio y el éxito. Barcelona: Ediciones Obelisco.
Proceso de Admisión
Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación ubicada al lado derecho de esta página web. Un correo de confirmación solicitará enviar los siguientes documentos a la coordinación a cargo.
• Curriculum Vitae actualizado (3 páginas máximo).
• Fotocopia Carnet de Identidad.
• Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título.
- Las postulaciones son hasta una semana antes del inicio del Diplomado/Curso o hasta completar las vacantes.
- No se aceptarán postulaciones incompletas.
- El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.
* El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 15 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.
