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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA.
“Sistema Maestro de Planes Ideales Para Servicios Multimedia”
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN P R E S E N T A:
JOSÉ ARTURO CASAS TORRENTERA
DIRECTORA:
DRA. MARIA ELENA TAVERA CORTÉS
DIRECTORA.
M. en C. MA. DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ ORTEGA
MÉXICO D.F. AÑO. 2009
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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS.
En la Ciudad de México D.F. el día 1 de Diciembre del año 2009, el que suscribe José Arturo Casas Torrentera, alumno del Programa de Maestría en Administración con número de registro 930044, adscrito a la sección de posgrado de la UPIICSA, manifiesta que es autor intelectual del presente trabajo de Tesis, bajo la dirección de la Dra. Ma Elena Tavera Cortés y la M. en C. Ma. De los Angeles Martínez Ortega, cede los derechos del trabajo intitulado Toma de decisiones en Mercadotecnia “Sistema Maestro de Planes Ideales para Servicios Multimedia”, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión, con fines académicos y de investigación.
Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin el permiso expreso del autor y/o directoras del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección de correo [email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.
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JOSÉ ARTURO CASAS TORRENTERA
- 3 - Agradezco.
A Dios por la vida.
A la vida por mi familia.
A mi familia por su cariño y apoyo.
M. en C. Ma. De los Angeles Martínez Ortega Por su dirección en la realización de este trabajo.
Muchas Gracias.
- 4 - ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE TABLAS. ... - 7 -
ÍNDICE DE GRÁFICAS ... - 9 -
ÍNDICE DE IMÁGENES... - 11 -
RESUMEN. ... - 12 -
ABSTRACT ... - 13 -
INTRODUCCIÓN. ... - 14 -
CAPÍTULO I. EL ENTORNO DE LA INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN MÉXICO. ... - 16 -
1.1. Cronología de las Telecomunicaciones en México...- 16 -
1.2 Las Telecomunicaciones en los hogares Mexicanos. ...- 19 -
1.3 Desempeño de los negocios de TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicaciones). ...- 29 -
1.4 TELMEX. Reporte de Estado de Resultados...- 33 -
1.5 OCDE. Reporte de desempeño de empresas Telefónicas...- 34 -
CAPÍTULO II. ENFOQUES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA. ... - 37 -
2.1 La Unidad Bio-Psico-social del hombre...- 37 -
2.2 Introducción a La Mercadotecnia...- 40 -
2.3 Asertividad ...- 46 -
2.4 Toma de Decisiones. ...- 48 -
2.5 La Investigación Cualitativa y Cuantitativa...- 52 -
CAPÍTULO III. DIAGNÓSTICO DE SERVICIOS MULTIMEDIA. ... - 54 -
(SATISFACCIÓN, CONTRATACIÓN Y USO) CIUDAD DE M éXICO. ... - 54 -
- 5 - 3.1 Conceptos para el desarrollo del Diagnóstico de Percepción y uso de Servicios Multimedia.- 54 -
3.2 Tratamiento de Variables. ...- 60 -
3.3. Resultados de la encuesta...- 62 -
CAPÍTULO IV. POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIA COMERCIAL... - 91 -
(PROVEEDORES DE SERVICIO MULTIMEDIA)... - 91 -
4.1 Análisis de Percepción de los clientes. ...- 91 -
4.2 Estrategias de Mercadotecnia de los proveedores de servicios Multimedia. ...- 96 -
4.3 Entidad reguladora (COFETEL). ...- 104 -
CAPÍTULO V. SISTEMA MAESTRO DE PLANES IDEALES PARA SERVICIOS MULTIMEDIA. ... - 105 -
Introducción...- 106 -
5.1 Objetivo y Alcances...- 107 -
5.2 Variables que conforman los Servicios Multimedia...- 108 -
5.3 Diseño del Sistema. ...- 112 -
5.4 Desarrollo del Sistema. ...- 113 -
5.5 Análisis FODA del Sistema...- 117 -
5.6 Prototipo. ...- 118 -
5.7 Control. ...- 124 -
5.8 Entidades Estratégicas...- 126 -
CONCLUSIONES. ... - 131 -
Conclusiones del análisis del Sector Telecomunicaciones. ...- 131 -
Conclusiones del diagnóstico de percepción y uso de servicios Multimedia, ...- 132 -
Conclusiones del posicionamiento de proveedores. ...- 133 -
Conclusiones de la aplicación del sistema. ...- 134 -
- 6 -
CONCLUSIÓN FINAL. ...- 138 -
BIBLIOGRAFÍA ... - 139 -
ANEXO 1. Instrumento de Medición. ... - 141 -
ANEXO 2. Tabla de resultados del diagnóstico. ... - 146 -
Tabla 42. Resultados del diagnóstico. ... - 146 -
ANEXO 3. Tabla de Soluciones Técnicas Y Comerciales. ... - 147 -
- 7 -
ÍNDICE DE TABLAS
.Tabla 1. Hogares con servicios Multimedia en el hogar. 20
Tabla 2. Penetración en servicios de Telefonía. 21
Tabla 3. Líneas telefónicas en México. 22
Tabla 4. Cantidad de líneas con accesos a Internet en México. 24 Tabla 5 Costo anual de líneas telefónicas y lugar que ocupa de los 30 paíse s de la OCDE. 36 Tabla 6 Tabla de variables para Diagnóstico de Servicios Multimedia. 62 Tabla 7 Universo de la muestra para el Diagnóstico de Servicios Multimedia . 65 Tabla 8 Penetración de servicios en Universo de gente encuestada. 66 Tabla 9. Perfil de ocupación y género de la gente entrevistada para el diagnóstico. 67
Tabla 10. Uso del servicio de telefonía fija residencial. 68
Tabla 11. Característi cas del servicio de telefonía fija residencial. 69 Tabla 12. Uso del servicios de telefonía fija en negocios. 70 Tabla 13. Característi cas del servicio de telefonía fija en negocios. 71
Tabla 14. Uso del servicio de Internet fija residencial. 73
Tabla 15. Característi cas del servicio de Internet fijo residencial. 74
Tabla 16. Uso del servicio de Internet fija en negocios. 75
Tabla 17. Característi cas del servicio de Internet fijo en negocios. 76
Tabla 18. Uso del servicio de Tv de Paga Residencial. 78
Tabla 19. Característi cas del servicio de Tv de paga residencial. 79
Tabla 20. Uso del servicio de Tv de Paga en Negocios. 80
Tabla 21. Característi cas del servicio de Tv de paga en Negocios. 81
Tabla 22. Uso del Paquete de servicios Re sidencial. 84
Tabla 23. Característi cas del Paquete de servicios re sidencial. 85
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Tabla 24. Uso del Paquete de servicios en Negocios. 86
Tabla 25. Característi cas del Paquete de servicios en Negocios. 87
Tabla 26. Deseo de contratar servicios. 89
Tabla 27. ¿Le interesa contar con una sola factura? 90
Tabla 28. ¿Tiene información donde contratar? 91
Tabla 29. Posicionamiento de proveedores. 94
Tabla 30. Paquetes TELMEX RESIDENCIAL 100
Tabla 31. Paquetes TELMEX NEGOCIO. 101
Tabla 32. Líneas Telefónicas TELMEX. 102
Tabla 33. Variables para el análisis de necesidade s de los clientes. 109 Tabla 34. Posibles combinaciones de acuerdo a las variables en estudio. 110 Tabla 35. Análisi s de la variable de Telefonía fija básica. 111 Tabla 36. Análisi s de la variable de Telefonía fija con llamadas adicionales. 111
Tabla 37. Registro hi stórico de resultados. 125
Tabla 38. Tabla de servicios solicitados por los clientes. 126 Tabla 39. Análisi s de servi cio y áreas de Ingeniería para una óptima inversión. 130 Tabla 40. Análisi s comparativo de proveedores VS SiMaPISeMu. 134 Tabla 41. Análisi s de beneficios de los principales participante s. 138
Tabla 42. Resultados del diagnóstico. 147
Tabla 43. Tabla que presenta las 284 posibilidades de acuerdo a las variables en estudio. 148
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ÍNDICE DE GRÁFICAS
Gráfica 1. Penetración de servicio de telefonía fija en paíse s. 23
Gráfica 2. Penetración de conexión a Internet en paíse s. 25
Gráfica 3 Servicios de telefonía móvil en México. 26
Gráfica 4. Servicios de televisión por cable en México. 27
Gráfica 5. Inversión en la industria de Telecomunicaciones (Millones de dólares). 28 Gráfica 6. Ingreso en la Industria de Telecomunicaciones (Millones de Pesos). 29 Gráfica 7. Penetración de servicios Multimedia entre las persona s encuestadas. 66
Gráfica 8. Principales usos de la Telefonía residencial. 68
Gráfica 9. Principales característica s evaluadas en Telefonía residencial. 69 Gráfica 10. Principales usos de la Telefonía en negocios. 70 Gráfica 11. Principales característica s evaluadas en Telefonía en negocios. 71 Gráfica 12. Penetración de accesos internet al hogar entre las persona s encuestadas. 73
Gráfica 13. Principales usos de la Internet residencial. 74
Gráfica 14 Característica s de servicios de Internet fijo Residencial. 75
Gráfica 15. Principales usos de la Internet en negocios. 76
Gráfica 16 Característica s de servicios de Internet fijo en Negocios. 77 Gráfica 17. Penetración de Televisión de paga en el hogar. 78
Gráfica 18. Principales usos de la Televisión por cable. 79
Gráfica 19 Característica s de servicios de Tv por cable Residencial. 80 Gráfica 20. Principales usos de la Televisión por cable en Negocios. 81 Gráfica 21 Característica s de servicios de Tv por ca ble Residencial en negocios. 82 Gráfica 22. Penetración de paquetes de servicios entre las persona s encue stada s. 83 Gráfica 23. Tipos de paquete de servicio residencial entre la gente encuestada . 84
- 10 - Gráfica 24 Característica s de paquetes de servicios uso Re sidencial. 85 Gráfica 25. Tipos de paquete de servicio en negocios entre la gente encuestada . 86 Gráfica 26 Característica s de paquetes de servicios uso en Negocios. 87 Gráfica 27 Gente con la intención de contratar servicios Multimedia . 89 Gráfica 28 Gente que desea tener todos sus servicios Multimedia en una sola factura. 90 Gráfica 29 Gente que desconoce donde contratar servicios Multimedia. 91
Gráfica 30. Posi cionamiento de proveedores. 94
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ÍNDICE DE IMÁGENES.
Imagen 1. Clientes en medio de muchas opcione s de servi cios Multimedia. 92 Imagen 2. Percepción de los clientes (Internet y telefonía). 95 Imagen 3. Percepción de los clientes (Televisión, Telefonía e Internet). 96
Imagen 4. Grupos estratégicos con enfoque al cliente. 98
Imagen 5. Página principal de COFETEL, para consultar tarifa s de los Operadores. 105
Imagen 6. Diagrama de flujo SiMaPISeMu 112
Imagen 7. Diseño de Sistema Maestro SiMaPISeMu 113
Imagen 8. Página principal de COFETEL, incluye la opción Sistema Maestro SiMaPISeMu 119
Imagen 9. Página principal del si stema. 120
Imagen 10. Página principal del formulario con la información capturada. 121
Imagen 11. Página con solución técnica y comercial. 122
Imagen 12. Página del si stema preguntando si se desea nueva encuesta. 123 Imagen 13. Información adicional para registro de estadí stica. 124
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RESUMEN.
En México como en gran parte del mundo, algunos de los sectores con mayor desarrollo son los de Telecomunicaciones y la Industria de Servicios.
La base de la industria de servicios es la satisfacción de expectativas de los clientes.
Partiendo de la problemática en México, relacionada con la mala atención que reciben los clientes de servicios Multimedia, las diferencias de precios, el desconocimiento en el uso y la poca información al momento de la contratar, surgió la idea de contar con una herramienta informática que oriente la toma de decisiones asertivas.
Para fundamentar el problema detectado se realizó un diagnóstico, que comprobó la hipótesis planteada, obteniendo como conclusión la falta de conocimiento y apoyo hacia los consumidores
Con base en lo anterior se dio paso a la propuesta del diseño de un modelo guía que oriente a los usuarios en la mejor selección de soluciones Mutimedia, a través de un Sistema que facilite la elección del plan ideal de acuerdo a las propias características, necesidades y recursos.
Metodológicamente se partió de una percepción global hacía una particularidad, desarrollando una investigación de tipo aplicada, la cual se originó a partir de la definición de un objetivo y llevando éste a su concreción, a través del diseño y validación de una solución denominada
“Sistema Maestro de Planes Ideales para Servicios Multimedia”.
La propuesta de solución se desarrolló con base en tres ejes principales; una aplicación informática, la oferta comercial de los proveedores, la cual incluye servicios, precios y factores de valor agregado como cobertura, larga distancia, entre otros. Y las características particulares de los clientes.
La propuesta de solución aplicable contempla que los resultados obtenidos de un formulario, de acuerdo con la personalidad y requerimientos propios del cliente, sean equiparados con las características de los servicios multimedia, mismos que al procesarlos mediante el Sistema, ofrece como respuesta una solución técnica y comercial, disponible en el mercado. Estas soluciones son presentadas a los consumidores, quienes tomarán la decisión de adquirir el servicio.
El alcance de la solución propuesta puede ser local, nacional o internacional, teniéndose que documentar la oferta comercial de la localidad donde se desea poner en práctica la herramienta.
Para su implementación se demanda la participación de las entidades inmersas en el proceso, como: la Gubernamental, los Proveedores de servicios Multimedia y los Clientes teniendo como premisa que todas se vean beneficiadas.
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ABSTRACT
In Mexico and much of the world, some of the more developed sectors are telecommunications and service industry.
The basis of the service industry is to satisfy customer expectations.
Based on the problems in Mexico, associated with poor care given to Multimedia service clients, price differences, unknown and use the limited information at the time of hire, the idea of having a software tool to guide assertive decision making.
In support of the detected problem diagnosis was performed, which confirmed the hypothesis, obtaining as a conclusion the lack of knowledge and support to consumers
According with the above proposal gave way to design a model to guide users in selecting the best Mutimedia solutions, through a system that facilitates the choice of the ideal plan according to the characteristics, needs and resources.
Methodologically it was on an overall perception to a specific, developing applied research, which originated from the definition of a goal and carrying it to its realization, through the design and validation of a solution called “Master System Ideal Plans for Multimedia Services”.
The proposed solution was developed based on three main axes, a computer application, the commercial providers, which includes services, prices and value-added factors such as coverage, long distance, among others and specific characteristics of customers.
The proposed settlement contemplates that apply the results of a form, according to the personality and customer requirements, of course, be matched with the characteristics of multimedia services, same as the process through the system, offered as a technical solution and response commercial, available on the market. These solutions are delivered to consumers, who will decide to purchase the service.
The scope of the proposed solution may be local, national or international, taking that document the commercial offer of the locality where they want to implement the tool.
Demand for implementation is the participation of entities in the grip, as the Government, Multimedia Service Providers and Clients having as a premise that all will get benefits.
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INTRODUCCIÓN .
Los países denominados del primer mundo, sustentan su crecimiento en el desarrollo de sus tecnologías; así, para que una nación pueda crecer debe hacerlo desde las bases de la educación, misma que hoy día es fuertemente apoyada con tecnologías de servicios Multimedia, como lo son: el acceso a Internet, la comunicación telefónica y el acceso a canales de Televisión de todo el mundo, a través de la TV por cable.
En nuestro país y en el resto del mundo, la actividad económica ha reflejado grandes crecimientos en la industria de servicios.
En México, la industria de las telecomunicaciones ha sido una de las de mayor crecimiento, apoyadas en el desarrollo tecnológico, que día a día, permite ofrecer nuevas soluciones a precios competitivos. Aproximadamente 70% de la población económicamente activa está en la industria de servicios y el 60% del gasto familiar se va en la misma.
En años recientes la telefonía en México, incluidas la fija más la celular, se han incrementado considerablemente, alcanzando más de 75 millones de servicios contratados, logrando una penetración de poco más del 70% de la población; de la misma manera se infiere que el acceso a Internet, alcance en pocos años una expansión importante, ya que; de sólo el 5% de la población que tenía acceso a la red en el año 2001, hoy día más del 13% de los hogares cuentan con conexión. La meta como país y como mercado es que todos los hogares Mexicanos tengan acceso a Internet.
Respecto al servicio de Televisión, el 93% de las casas cuentan con éste, pero sólo una cuarta parte tienen canales adicionales conocidos como TV de paga.
En México existen varios proveedores que en lugar de ayudar a los clientes a elegir la opción adecuada, lo confunden.
La Problemática que originó a esta investigación, es principalmente porque los clientes no cuentan con los insumos necesarios para tomar una decisión asertiva al momento de contratar un servicio de comunicación. Esta situación se presenta principalmente por el desconocimiento en el uso de los servicios, la dificultad de elegir al proveedor, la inconformidad en el precio y la poca atención que los proveedores tienen por sus clientes. El servicio ofrecido por los proveedores lleva la doble intención, de dar a conocer sus productos e inducir al cliente potencial a la compra dirigida.
Este planteamiento se comprueba con los datos plasmados en el Diagnóstico considerando principalmente la satisfacción, contratación y uso de servicios multimedia. Se conformó el estudio con una muestra aleatoria de 384 personas heterogéneas, practicado en el Distrito Federal, el cual cuenta con aproximadamente el 40% de los servicios comercializados en el país. Los clientes encuestados pertenecen a los sectores residencial y pequeñas empresas.
El objetivo principal del trabajo es orientar la toma de decisiones asertiva sobre el servicio de comunicación idóneo para cada cliente, a través de la aplicación de un Sistema.
- 15 - Para que los usuarios tengan la certeza de estar tomando la decisión correcta al momento de elegir servicios de Comunicación, de manera hipotética, se propone el uso de una herramienta informática que los oriente sobre la solución óptima, tanto técnica como comercial, denominado Sistema Maestro de Planes Ideales para Servicios Multimedia (SiMaPISeMu).
En el capítulo I. Se analiza el sector Telecomunicaciones en México, desde sus orígenes hasta nuestros días. Se observa las tendencias de crecimiento, inversión y ganancias, así como la penetración de uso en las familias mexicanas, además se presenta un breve análisis Internacional visualizando de manera proyectiva el probable crecimiento futuro del sector.
En el capítulo II. Se muestra los diferentes enfoques y conceptos sobre la Toma de decisiones asertivas por parte de los clientes, analizando la personalidad de los clientes, lo cual fundamenta teóricamente la propuesta con, todo ello, apoyado en la metodología Científica.
En el capítulo III. Se observa el Diagnóstico efectuado en la Ciudad de México con una población heterogénea de diferentes localidades, para identificar la percepción que los clientes tienen de la atención, calidad, precio y facilidades de contratación de servicios Multimedia.
En el capítulo IV. Se presenta el estudio de posicionamiento de proveedores de servicios multimedia, desde la perspectiva de los clientes, así como el análisis de la oferta comercial.
En el capítulo V. Se expone la solución a la problemática encontrada, a través de una herramienta de sistemas que permita a los clientes contar con el apoyo para la selección de servicios acorde a sus necesidades propias de servicios Multimedia, ofreciendo como respuesta, la solución técnica y comercial.
También se describe la participación y beneficios de las entidades encargadas de la implementación.
Finalmente, se presentan las conclusiones.
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CAPÍTULO I. EL ENTORNO DE LA INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN MÉXICO.
En 1878 se realiza el primer enlace telefónico y hoy día se tiene en México más de 70 millones de teléfonos, solo el 13% de los hogares cuentan con acceso a Internet y el 24% tienen contrato de Televisión de paga, cuando se requiere que todos los hogares tengan acceso a internet, como apoyo conocimiento y el crecimiento educativo, fundamentales en el desarrollo de las naciones.
La inversión de los Proveedores se da principalmente en telefonía, aunque cada día las empresas redirigen sus objetivos, hacía la oferta de servicios de Internet, Paquete ofertado y Contenidos.
Se espera seguir con una tendencia positiva en el crecimiento de servicios y directamente proporcional de utilidades en este sector.
Cada día se incrementa la competencia en el sector de las Telecomunicaciones, lo que dejará como resultado; el contar con nuevos servicios y con mejores precios para los usuarios.
1.1. CRONOLOGÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN MÉXICO.
Una idea general del desarrollo de las telecomunicaciones en México hasta nuestros días se presenta a continuación.
Hace más de 130 años (1878) el teléfono llegó a México, como un servicio reservado para los privilegiados, actualmente es un elemento cotidiano e indispensable para todos.
Entre 1830 y 1844 se crea el telégrafo eléctrico, después aparece el servicio público de electricidad, la fotografía, el automóvil, etc., y continúan los experimentos de transmisión eléctrica de voz.
Alexander Graham Bell inicia sus investigaciones en 1871, registrando en marzo de 1875 su primer patente "Mejoramiento de receptores y transmisores eléctricos",
En 1878 se efectúa en México el primer enlace telefónico entre México y la población de Tlalpan (16 Kilómetros).
En 1907 Ericsson inicia operaciones con 30 abonados, para fin de ese año ten ía 650 abonados, en 1911 tenía 7,000.
En 1924 Ericsson inaugura en México la primera central telefónica.
El 1 de julio de 1928 se logra la primera comunicación entre México y Europa.
- 17 - En 1946 se adopta la numeración de 6 dígitos y en agosto se anuncia la unión entre la compañía Telefónica y Telegráfica Mexicana S.A. y ERICSSON; donde surge TELÉFONOS DE MÉXICO (TELMEX).
El 14 de mayo de 1963 se transmite por la red de microondas de TELMEX desde Cabo Cañaveral el envío del astronauta Gordon Cooper.
En 1968 se crea el sistema LADA (Larga Distancia Automática). Se instala el aparato un millón.
Un acontecimiento en las Telecomunicaciones fue la transmisión de imágenes de la XIX Olimpiada. Se inaugura la torre de Telecomunicaciones y la estación terrestre de Tulancingo, con una antena de 33 metros de diámetro.
En 1970 para cubrir el campeonato Mundial de Fútbol, se instalan más de 2,000 líneas privadas internacionales para Télex y Telefoto. Se añade un dígito más al número telefónico, para entonces de 7 dígitos, hoy día se manejan 10 dígitos, los cuales incluyen en su identificación la larga distancia.
El 16 de agosto de 1972 el gobierno federal adquiere el 51% de las acciones del capital social de TELMEX, bajo el mandato de Luis Echeverría.
El 26 de junio de 1980, TELMEX incorpora el uso de sistemas digitales. En 1982 se inicia la instalación de fibra óptica, con ventajas como: tamaño, calidad, eficiencia, etc.
El 28 de junio de 1985 entra en órbita el satélite Morelos I.
En 1988 se lleva a cabo la primer Videoconferencia.
En 1989 se inicia la transmisión de voz, datos, sonido e imágenes a través de la red. El 20 de octubre de 1989 se pone en servicio TELCEL en Tijuana.
El 1o. de diciembre de 1989 el presidente Carlos Salinas de Gortari anuncia la des - incorporación de TELMEX. Telmex logra la concesión por 6 años más.
El 30 de julio de 1990, Banco Internacional anuncia las bases para la venta de la paraestatal.
En los años 90´s, en México se inicia un crecimiento vertical en el sector de las Telecomunicaciones, empezando con la privatización de la única empresa prestadora de servicio de Telefonía; Teléfonos de México, posteriormente se abre este sector a la competencia de Larga Distancia. Hoy día ya se tiene varios operadores que ofrecen servicio de llamadas locales.
Entre 1990 y 1994 según los datos de la empresa TELMEX, se cumplió con las metas del título de concesión con un crecimiento en líneas de 58.6 %, con lo que se alcanzó un total de 8,492,521 líneas en servicio.
En 1990 la densidad telefónica era de 1 teléfono por cada 4 hogares, en 1994 se tenía 1 teléfono por cada 3 hogares.
- 18 - En 1996 la SCT anuncia la apertura a la competencia por primera vez en el sector de las telecomunicaciones a partir del 11 agosto, inscribiéndose para participar más de ocho empresas transnacionales1.
COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones) 2009. Estudiando la penetración que tienen los servicios Multimedia en los hogares Mexicanos podemos ver lo siguiente.
El importante crecimiento en el sector de las Telecomunicaciones, durante el siglo XXI, reflejan cifras en telefonía celular con más de 50 millones de líneas, aunado a los 20 millones de líneas telefónicas fijas, lo que representa; el pasar de una densidad telefónica de 5 % en los 80´s, a 70% hoy día.
Los accesos a Internet, a principios de la década eran menores al 2%, sin embargo;
actualmente en México se crece linealmente, la conectividad demanda la conexión a la red y un equipo de cómputo. Según datos de Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI 2009), en México se cuenta con 15 millones de accesos aproximadamente, estos representan sólo un 13.5% de penetración en los hogares mexicanos, cuando en países como Corea se tiene una penetración del 90% y en países como Holanda, Canadá y Estados Unidos se cuenta con un 70% de penetración en este rubro.
En México, el 93% de los hogares cuentan con el servicio de Televisión (TV) abierta y en TV de paga se tienen aproximadamente 6 millones lo que representa un 24% de penetración en los hogares del país.
En el rubro de regulación, se pueden encontrar poblaciones Mexicanas con menos de 1000 habitantes que no cuentan con servicio telefónico, debido a que las actuales legislaciones no obligan a los prestadores de servicio a invertir en estas áreas y desde el punto de vista negocio, no representan un gran atractivo, para los proveedores. En contraste con las grandes ciudades, dónde se viene dando una fuerte competencia para ganar a los clientes solventes, de ahí que; los proveedores han enfocado sus inversiones en los principales sectores socioeconómicos, es decir; el medio, medio alto y alto.
La ley en México permite a los clientes de servicios de telefonía, la facilidad de cambiar de empresa prestadora de servicio sin tener que cambiar su Número telefónico (PORTABILIDAD), y se puede llamar a todo el país y al mundo entero sin importar la empresa que presta el servicio, lo llamado (INTERCONEXIÓN).
Se puede deducir con lo anterior un potencial de Mercado que México representa para los operadores de servicios Multimedia; es decir se puede aún crecer en 20 millones de líneas, en 45 millones de acceso a Internet y en 20 millones de acceso a TV de paga.
Por lo anterior cada día escuchamos, vemos, nos enteramos de nuevas ofertas en servicios multimedia; telefonía, Internet y tv por cable, teniendo las empresas de Telecomunicaciones como una estrategia el empaquetamiento de servicios atendiendo a una necesidad constante de comunicación vía voz, datos y televisión por cable.
1 Lorena Archundia, V. A. (1991). Historia de la telefonía en México. México, D.F.: Teléfonos de México.
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1.2 LAS TELECOMUNICACIONES EN LOS HOGARES MEXICANOS.
Cada día crece la penetración de computadoras en el hogar, aunque solo el 25 % de ellos cuentan con una, misma que es indispensable para poder acceder a la conexión a internet, el cual es un servicio independiente y se observa que solo 13% de los hogares Mexicanos se encuentran conectados, lo anterior lo se observa en la tabla No. 1.
Según datos de INEGI (2009).
Penetración de computadoras en el hogar 25%.
Penetración con conexión a Internet 13%
Penetración de Televisión en el hogar 93%
Penetración de TV de paga en el hogar 24%
Tabla 1. Hogares con servicios Multimedia en el hogar.
Tipo
AÑO 2001 AÑO 2008
Absolutos Por
ciento Absolutos Por ciento
Con computadora 2 757 980 11.8 7 127 054 25.7
Con conexión a Internet 1 454 744 4.1 3 751 870 13.5
Con televisión 21 520 421 91.9 25 885 390 93.2
Con televisión de paga 3 168 446 13.5 6 640 609 23.9
Fuente: INEGI. (2009). Información de TIC´s. Recuperado el 2009, de http//www.inegi.org.mx/prod_serv/
- 20 - 1.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA EN LOS HOGARES MEXICANOS.
COFETEL (2009). En servicio de telefonía se observa la penetración en la tabla No. 2.
El 75% de los hogares se encuentran comunicados vía telefónica.
Penetración de (Telefonía fija + móvil) en el hogar 75%.
Penetración de Telefonía fija en el hogar 14%.
Tabla 2. Penetración en servicios de Telefonía.
Tipo de telefonía
AÑO 2004 AÑO 2008 Absolutos Por
ciento Absolutos Por ciento Hogares con servicio de
telefonía
15 628 958 59.9 20 967 438 75.5
Solamente línea fija 6 444 411 24.6 4 021 955 14.5
Solamente telefonía celular 3 116 474 12 6 760 936 24.3
Ambas 6 068 073 23.3 10 184 547 36.7
Fuente: INEGI. (2009). Información de TIC´s. Recuperado el 2009, de http//www.inegi.org.mx/prod_serv/
- 21 - PENETRACIÓN EN SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA EN MÉXICO.
COFETEL (2009).La densidad telefónica en México en el año 1995 era de 6.2 millones de líneas residenciales fijas, para Mayo del 2009 se cuentan con 15.4 millones, es una realidad que la telefonía celular ha provocado que la demanda de este servicio se haya detenido, como se observa en la tabla No. 3.
Tabla 3. Líneas telefónicas en México.
MES Líneas Residenciales Alámbricas e Inalámbricas
ene-95 6,278.1
ene-00 8,119.9
ene-05 13,791.5
ene-08 14,856.5
may-09 15,478.4
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
- 22 - PENETRACIÓN EN TELEFONÍA INTERNACIONAL.
COFETEL (2009). En el rubro penetración de telefonía fija en el hogar, existen países como Alemania, Suiza, Canadá y Estados Unidos con una penetración mayor a 60%, como se muestra en la gráfica No. 1.
GRÁFICA 1. Penetración de servicio de telefonía fija en países.
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
0 10 20 30 40 50 60 70
9.6
17.2 18.4 18.6 20.3 20.5 27.5
35.8 42
55.4 57.2
64.5 65.1
PENETRACIÓN DE TELEFONÍA FIJA
INTERNACIONAL
- 23 - 1.2.2 INTERNET DE BANDA ANCHA.
En México y el mundo el servicio Internet de banda ancha ha tenido una alta demanda, de ahí el crecimiento permanentemente.
COFETEL (2009). La tabla No. 4, muestra como se ha incrementado en México los accesos a Internet, pasando de 2.5 millones en el año 2000 a más de 9 millones en 2008. Para 2009 se cuenta con más de 15 millones de conexiones a Internet.
Tabla 4. Cantidad de líneas con accesos a Internet en México.
Año
Acceden a Internet en su hogar
2000 2,568,783
2001 3,227,788
2002 3,920,649
2003 4,504,767
2004 5,126,131
2005 6,014,500
2006 6,917,151
2007 8,312,883
2008 9,138,944
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
- 24 - SERVICIO DE INTERNET EN EL HOGAR.
INEGI (2008). En servicio de Internet se observa la penetración (3,751,870 hogares), equivalente a 13% de los domicilios Mexicanos, comparado con otros países desarrollados que cuentan con penetración mayor al 70%, como lo muestra la gráfica 2.
GRÁFICA 2. Penetración de conexión a Internet en países.
Fuente: INEGI. (2009). Información de TIC´s. Recuperado el 2009, de http//www.inegi.org.mx/prod_serv/
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
TURQUIA MÉXICO ESPAÑA ESTADOS UNIDOS ALEMANIA HOLANDA COREA
PENETRACIÓN INTERNET INTERNACIONAL
- 25 - 1.2.3 TELEFONÍA MÓVIL.
COFETEL (2009). La telefonía móvil en México ha sido el servicio con mayor crecimiento, pasando de 14 millones de usuarios en el año 2000 a 77 millones en 2009, como se puede observar en la gráfica No. 3.
GRÁFICA 3 Servicios de telefonía móvil en México.
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
-
,
64 161 313 386 572 689 1,022 1,741
3,349 7,732
14,078 21,758
25,928 30,098
38,451 47,129
55,395 66,559
75,303 77,428
199 0 199 1 199 2 199 3 199 4 199 5 199 6 199 7 199 8 199 9 200 0 200 1 200 2 200 3 200 4 200 5 200 6 200 7 200 8 p/ Ma y-0 9
- 26 - 1.2.4 TV DE PAGA.
COFETEL (2009). El servicio de Televisión de paga presentó grandes crecimientos a finales de los 90´s y principios del siglo XXI, pasando de 3.2 millones de usuarios en 2004 a 7.2 millones de clientes en 2009. Lo anterior se muestra en la gráfica No. 4.
GRÁFICA 4. Servicios de televisión por cable en México.
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
2,493 2,528 2,659 2,954
3,400 3,973
4,356
4,838 4,866
338 272 512
874
725 729 691 674 1,188
868 1,060
1,250
1,450 1,383 1,616
1,972 2,221
692
288 352 349
141 194 313 286 236 267
1,558 1,524 1,449 1,339 1,180 1,128 1,000 869 980
668 491 308 152
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 p 2008 Mar -09
TV CABLE MICROONDAS VÍA SATÉLITE (DTH)
,
- 27 - 1.2.5 INVERSIÓN EN LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicios Multimedia).
COFETEL (2009). En este rubro, como se observa en la gráfica No. 5, se tiene una inversión promedio de 3 mil millones de dólares anuales, destacando que el 80% se destina para telefonía local, móvil e internet y el 20% en servicios de TV, radio localización y servicios de valor agregado.
Gráfica 5. Inversión en la industria de Telecomunicaciones (Millones de dólares)
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
2,619.8 545.3 3,473.9
553.7 4,646.2 582.4
4,846.8 902.6
2,645.2 483.0
2,110.7 473.8
3,192.4 423.7
2,968.3 538.1
2,887.9 860.0
2,548.4 676.7
2,677.5 1,293.5
2,406.6 600.1
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 p/ 2008 2009 e/
Telefonía 1/ Otros Servicios 2/
4,027.6 5,228.6
5,749.3
3,128.2 2,584.5
3,616.2 3,506.4 3,165.1
3,747.9 3,225.1
3,971.0
3,006.7
- 28 - GANANCIAS EN LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicios Multimedia).
COFETEL (2009). En México la Industria de las Telecomunicaciones ha presentado un crecimiento constante en el rubro de utilidades, como lo aprecia en la gráfica No. 6, donde se aprecia que para 1998 se obtenían 88,000 millones de pesos y con incrementos anuales del 20% aproximado, de ahí que para el año 2003 se tuvieron utilidades de 185,000 millones y para 2008 de 330 millones de pesos.
Coincide con la inversión en el sentido que de las ganancias de las empresas dedicadas a la telefonía fija y móvil e Internet obtienen el 80%, mientras que las empresas como TV por cable y radio localización se quedan con el 20%.
Gráfica 6. Ingreso en la Industria de Telecomunicaciones (Millones de Pesos)
Fuente: COFETEL. (2009). Secretaría de Telecomunicaciones y transportes. Recuperado el 2009, de http//www.cft.gob.mx/wb/Cofetel_2008/
81,360 6,877
99,524 8,487
125,258 10,694
134,747 15,226
145,507 19,445
163,236 22,504
187,860 27,233
211,456 30,724
243,208 40,439
267,874 49,253
275,594 54,855
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 p/ 2008
Telefonía 1/ Otros Servicios 2/
.
108,011 135,952
149,973164,952 185,740
215,093
88,237
242,180 283,647
317,127 330,449
- 29 -
1.3 DESEMPEÑO DE LOS NEGOCIOS DE TIC´S (TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES)
. Considerando la crisis económica mundial presentada en tiempos recientes, así como los estados Macroeconómicos en México y el alto crecimiento del sector de TIC, particularmente sector de servicios y enfocados en las áreas de Telecomunicaciones, las cuales mantienen un alto crecimiento, tomando en cuenta las tendencias tecnológicas y la demanda del mercado;se puede estimar para los siguientes años el crecimiento en telefonía móvil y los servicios de Internet, con ancho de banda amplia, con un crecimiento paralelo de los equipos asociados para el aprovisionamiento de los servicios y los equipos terminales en los sitios de clientes.
Analizando las diferentes actividades económicas en 2008 en México, se observa que las áreas de mayor crecimiento fueron; las de Transporte, Almacenaje y Telecomunicaciones con el mayor crecimiento 9.6%, seguido por el Agropecuario y Servicios Financieros, Comercio, Restaurantes y Hoteles. Se espera para un futuro cercano, para las Telecomunicaciones el aumento en servicios y contenidos, los cuales se integrarán en paquetes de servicios ofertados hoy en día por los diferentes Operadores. Así como el crecimiento de Software y equipos asociados, particularmente equipos de baja y media capacidad.
1.3.1 MERCADO DE TIC´s (Tecnologías de información y Telecomunicación).
MERCADO DE PC´s (Computadoras personales).
El mercado mexicano representa un crecimiento del 30%, donde las PC móviles presentan un crecimiento excelente 70%, basa su crecimiento en estudiantes y profesionales en movimiento.
Las computadoras de escritorio presentan un crecimiento de 17%.
La demanda de equipos es de alta velocidad y con especificaciones técnicas que soporten archivos multimedia, mayor velocidad de Internet, algunos proveedores; HACER, HP, DELL, SONY, TOSHIBA, todos con tendencia de crecimiento.
MERCADO DE IMPRESORAS.
El mercado de impresoras con crecimiento de 1%. Las impresoras con crecimiento son las multifunción de inyección con 37% y la miniprinter con 21%. La unifuncionales de inyección se decrementan un -32%
Algunos proveedores; XEROX, HP, EPSON, LEXMARK, todos con tendencia al crecimiento.
- 30 - 1.3.2 MERCADO DE REDES.
Los equipos de redes presentan un crecimiento de 7%, en el mercado de voz, principalmente por la migración a IP.
Los equipos Switches y ruteadores representan el mercado de equipos de datos con un crecimiento de 17%, necesarios para el servicio de banda ancha.
Algunos proveedores; CISCO, AVAYA, NORTEL, ALCATEL-LUCENT, PANASONIC, ENTERASYS, SIEMENS, donde la mayor parte muestran crecimiento.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Los canales de distribución crecen un 7%, principalmente por la aceleración de los detallistas, que crecen al 21%, basado en la presencia regional y crédito a consumidores. Este es el medio preferido por el mercado.
La venta directa por Internet también creció en 16%, Los mayoristas se han mantenido prácticamente sin cambios, alcanzaron un crecimiento de 4%.
SOLUCIONES EMPRESARIALES: Software, Servicios TI´s (Tecnologías de Información) y Servidores.
El mercado Mexicano reporta un crecimiento de 13% con base en el sector financiero y de Servicios.
El acelerador más importante es el Gobierno, para el mercado de TI.
El mercado de servidores de 64 bits presenta una desaceleración de 11%.
En los servidores de 32 bits se ve un crecimiento acumulado de 10%., se beneficiará por el sector financiero y manufacturero.
1.3.3 SERVICIOS Y EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES.
Los servicios de voz presentan un crecimiento de 21% en términos de ingresos y 16% en crecimiento de líneas telefónicas.
Los servicios de voz, se observa un crecimiento de 22% en líneas móviles y 40% en ingresos, motivado por la baja en telefonía de prepago, por recargas desde 30 pesos, bajo costo de los equipos y tarifas.
En las líneas fijas se ve un decrecimiento de .4%, 70,000 líneas menos. Algunos optan por telefonía móvil o por radiocomunicación. Según INEGI, 44% los usuarios cuentan con telefonía fija y móvil, el 29% solo fija y el 27% solo móvil.
El empaquetamiento de servicios está causando una caída de ingresos en términos relativos.
- 31 - Para fines de 2007 se tienen 67 millones de líneas celulares. Con una penetración nacional de 63%.
Se tienen operadores como TELMEX, ALESTRA, AXTEL, TELCEL, MOVISTAR, NEXTEL, UNEFON, MAXCOM, MEGACABLE, donde solo Telmex continua disminuyendo su cartera de clientes.
El servicio de INTERNET, mostró un crecimiento de 19% en término de cuentas y de 14% en ingresos, aunque banda ancha creció 60% en cuentas y 33% en ingresos. En accesos de Internet el 80% es vía banda ancha, 9% vía dial up y 11% enlaces dedicados.
El principal motivador, tecnología, precios y servicios de voz, datos y video.
El Internet móvil se consolida con una opción importante y se esperan nuevas ofertas y nuevos servicios.
Se cuenta con diversos proveedores de servicios ofreciendo, entre los principales; TELMEX, AXTEL, ALESTRA, CABLEVISIÓN, MEGARED, TERRA, TODITO, IUSACEL, MAXCOM, ofreciendo los mismos servicio con diferentes alcance y modalidades. Salvo el caso de TODITO y IUSACEL, todos los operadores están creciendo.
Los enlaces dedicados crecieron 10% en cuentas y 13% en ingresos, principalmente en migración de clientes a mayores anchos de banda.
El mercado de equipos de telecomunicaciones creció 7%, principalmente en switches y ruteadores, con un crecimiento de 17%.
La tecnología IP (Protocolo Internet) se está moviendo a sectores de Gobierno e Industria, creciendo el equipo de voz en 5%. Se espera que para 2008 tenga un mayor crecimiento.
1.3.4 MERCADO DE SERVICIOS TI´s (Tecnologías de Información).
La perspectiva de crecimiento en TIC para 2008, fue de un 9% y para TI de 12%.
Se espera proyectos importantes para el mercado de Outsourcing. Su crecimiento se espera en un 20%
Los fabricantes apostarán a distribuidores regionales “retail”
Se proyecta para PC portátil un crecimiento de 35%.
Los servicios de Telecomunicaciones están impulsados por telefonía móvil que se estima un crecimiento de 12% para 2008.
EL valor del mercado de TIC en 2006 fue de 34,846 (musd), en 2007 de 40,223 (musd) y en 2008 de 43,876 (musd).
Algunas empresas de servicios de TI; T-Systems, HILDEBRANDO, HP, CapGemeni, Nextira One, DIVEO, que presenta poco o nulo crecimiento.
- 32 - MERCADO DE SOFTWARE
El Software tiene buenas expectativas con tasas al 13%, ofreciendo tecnologías como EPR y CRM, en sectores financieros y de servicios principalmente.
El mercado CRM se espera un crecimiento de 26.69%.
El crecimiento BI para 2007 fue de 8%.
El software de seguridad en 22%.
Se espera que el Business Intelligence tenga un crecimiento de 13.5%”2
2 TELCOR. (2007). Desempeño de los negocios TIC. Recuperado el 2009, de http://www.telcor.com
- 33 -
1.4 TELMEX. REPORTE DE ESTADO DE RESULTADOS
.“La empresa Teléfonos de México SAB de CV. (TELMEX). Reportó resultados del tercer trimestre del año 2009”.
TELMEX cuenta con el 17.2% de las líneas en servicio y el 83.0% de las líneas fijas, en México, incluyendo los servicios de telefonía celular y de otros operadores fijos . Al cierre de septiembre, se atendían 17 millones 346 mil líneas, una disminución de 69 mil líneas con respecto al nivel de junio de 2009.
Durante el tercer trimestre del año, las llamadas locales totalizaron 5 mil 333 millones, una disminución de 6.4% con respecto al mismo periodo de 2008.
El acuerdo comercial con Dish México ha permitido un importante crecimiento de los servicios de T.V. de paga en el país, debido a que la mayoría de sus clientes no contaban con este servicio.
Los servicios de banda ancha en el país han tenido un crecimiento sustancial, al pasar de 428 mil servicios en diciembre de 2003, aproximadamente 9.2 millones en septiembre de 2009, incluyendo los servicios de telefonía celular, lo que significa una tasa anual promedio de 70.5%
y convierte a México en uno de los países con mayor crecimiento en el mundo. Este crecimiento ha sido apoyado con la comercialización, desde 1999, de más de 2.3 millones de computadoras.
En el tercer trimestre se obtuvo un incremento de 403 mil servicios de banda ancha Infinitum (ADSL), para alcanzar un total de 6.3 millones de clientes, un aumento de 44.5% con respecto al número de clientes atendido en septiembre de 2008.
El Acuerdo de Convergencia, publicado el 3 octubre de 2006 por el Ejecutivo Federal a través de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, estableció, desde hace más de 3 años, las bases y los requerimientos para lograr la convergencia de las redes de telecomunicaciones.
TELMEX ha cumplido con las condiciones establecidas en este Acuerdo tales como proporcionar la interconexión y la interoperabilidad de las redes, así como otorgar la portabilidad de número.
Todos los clientes de Infinitum cuentan, gratuitamente en México, con el acceso a la red de Prodigy Móvil (acceso inalámbrico a Internet) en sitios públicos, que incluyen aeropuertos, restaurantes, hospitales, parques públicos, centros educativos y centros comerciales, entre otros, que en conjunto con diversos acuerdos comerciales, otorgan a nuestros clientes acceso a Internet en más de 120 mil sitios a nivel mundial y a la red más avanzada de telecomunicaciones en el país.
Durante el tercer trimestre, los ingresos acumularon 29.5 mil millones de pesos, una disminución de 5.0% en comparación con los obtenidos en el mismo trimestre del año previo.
Resultado combinado de los incrementos de 18.0% en los ingresos de Internet y de 13.4% en los ingresos de redes corporativas y de la disminución en los ingresos de los servicios locales, de larga distancia y de interconexión de 7.5%, 15.2% y 12.8%, respectivamente.
- 34 - En el periodo julio – septiembre de 2009, la EBITDA (1) totalizó 13.0 mil millones de pesos, generando un margen de 43.9%. Por su parte, la utilidad de operación registró 8.5 mil millones de pesos, con un margen de 28.7%. La utilidad neta ascendió a 4.8 mil millones de pesos, 11.9% menor en comparación con la del tercer trimestre de 2008. La inversión (Capex) ascendió al equivalente de 147 millones de dólares con lo que, acumulado a septiembre de este año, se ha invertido el equivalente de 537 millones de dólares”3.
1.5 OCDE. REPORTE DE DESEMPEÑO DE EMPRESAS TELEFÓNICAS
.La OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) publicó su informe denominado Communications Outlook 2007. Este documento se publica cada dos años y su objetivo es revisar el desarrollo y tendencias de las telecomunicaciones entre los países miembros del organismo.
Algunos temas de estudio son: regulación, desarrollo del sector, tamaño de la industria en la economía, tendencias en precios, infraestructura y algunos otros de interés para las telecomunicaciones.
La OCDE es el organismo que agrupa a un club de los 30 países de mayor desarrollo o desarrollo medio (por ejemplo, México, Polonia y Turquía) y los reportes que emite analizan diferentes temas económicos, recabando información que permita hacer un análisis serio tanto de los países como de las industrias. Es importante resaltar que México es el único país latinoamericano que forma parte de esta organización.
Para la realización de estos estudios, la OCDE dispone de un grupo de analistas e investigadores que trabajan cotidianamente para dar a conocer lo que sucede en el grupo de los países miembros, para una toma de decisiones sólida e informada.
PRECIOS
El Communications Outlook 2007, en el caso de los precios de telefonía residencial y comercial en México, indica lo siguiente:
En el comparativo de los socios de esta organización, México aparece entre los países más baratos en precios de telefonía fija residencial e intermedio bajo en comercial:
En precios residenciales, México se posiciona entre el 3º y el 8º lugar más barato entre los 30 países que conforman esta organización.
3 Teléfonos de México SAB de CV. ( Oct 2009). TELMEX, SAB de CV. Recuperado el 2009, de http://www.telmex.com
- 35 - En precios comerciales, México se ubica en los lugares 11 y 15 en el conjunto de estos países.
Lo anterior se puede observar en la tabla 5.
Tabla 5 Costo anual de líneas telefónicas y lugar que ocupa de los 30 países de la OCDE.
México TOTAL USD RANK USD
Residencial Fijo
Consumo Bajo (1 línea x 600 llamadas) 403.75 8
Consumo Medio (1 línea x 1,200 llamadas) 516.23 5
Consumo Alto (1 línea x 2,400 llamadas) 758.92 3
Comercial Fijo
Microempresas y Profesionistas Independientes
(1 línea 1,800 llamadas) 589.86 11
Pequeñas y Medianas Empresas (30 líneas x 2,800 llamadas) 23,726.52 15
Fuente: OCDE, (. M. (2007). COMMUNICATION OUTLOOK. Recuperado el JUNIO de 2009, de http://213.253.134.43/oecd/pdfs/browseit/9307021E.PDF
- 36 - CRECIMIENTO EN ACCESOS A INTERNET
El crecimiento de accesos es aun más representativo si se considera que México tiene hoy 9 veces más accesos que los que tenía en 1993. El único país que supera a México es Polonia (9.3 veces).
Respecto del crecimiento promedio de 2000 a 2005, México se encuentra en el 8º lugar con mayor crecimiento de suscriptores de Internet en líneas fijas y el 5º en crecimiento de cuentas de banda ancha”4.
Se puede decir que México es un país con precios competitivos internacionalmente. Así también, este estudio revela que nuestro país se encuentra bien posicionado con los comparativos internacionales de crecimiento, toda vez que se está incrementando la cantidad de accesos, por lo que cada vez más mexicanos tienen posibilidad de disponer de servicios de telecomunicaciones de calidad y con buenos precios. La red de telecomunicaciones del país está creciendo a tasas superiores a las del resto de los países que conforman la OCDE.
No obstante este importante crecimiento, es necesario mencionar que la penetración de la banda ancha en un país obedece no sólo a factores de infraestructura, sino que también está directamente condicionada por la cantidad de computadoras de que dispone cada sociedad.
Por lo anterior, resulta clara la necesidad de incentivar el financiamiento de computadoras personales, la creación de aplicaciones y contenido, y la capacitación de la población, para lograr mayores índices de expansión del servicio de Internet de banda ancha.
En México, el crecimiento en demanda de servicios es alto a nivel Internacional y el precio de los mismos son relativamente bajos. Lo que este estudio no contempla es la capacidad económica para la adquisición de los mismos, es decir si se compara el Ingreso de los habitantes de los países que conforman la OCDE, se observa que Mé xico se ubica en los últimos lugares.
4 Ídem. OCDE, (Organización Mundial para el Desarrollo Económico). (2007). COMMUNICATION OUTLOOK.
Recuperado el JUNIO de 2009, de http://213.253.134.43/oecd/pdfs/browseit/9307021E.PDF
- 37 -
CAPÍTULO II . ENFOQUES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA.
La teoría existente sobre el marketing de servicios Multimedia, facilita la identificación de aspectos que manifiestan la falta de información que los clientes, al momento de la toma de decisiones asertivas, que orienten la contratación de servicios Multimedia o bien usar los ya contratados. Por tal motivo, es necesario investigar la personalidad de los clientes, que permita fundamentar la toma de decisiones y revisar su comportamiento al momento de la adquisición de bienes o servicios.
2.1 LA UNIDAD BIO-PSICO-SOCIAL DEL HOMBRE
Con la finalidad de observar a los clientes como seres que toman decisiones a cada momento, mismas que se ven inducidas por los siguientes factores; su estado físico, mental o emocional y su interacción con la sociedad a través de sus actividades diarias, es que se propone el estudio de las personas como seres integrales.
Hablar de la integralidad del ser humano, se refiere a su Yo Integral, esto es, el Yo Biológico, Psicológico y Social. Ciencias como la biología, psicología, sociología, antropología, historia, entre otras, han profundizado en el estudio de la persona, desde el ámbito de su interés.
El análisis de los seres humanos puede hacerse con tres distintos enfoques: el biológico, que hace énfasis en el estudio de la estructura y funciones del organismo; el psicológico, que estudia la personalidad y las relaciones interpersonales y el de las ciencias sociales, que estudia las sociedades y las culturas. Los tres enfoques representan distintos niveles de abstracción y aunque utilizan distintos conceptos y métodos, tienen el mismo objeto de estudio:
el hombre. Sin embargo, hasta épocas relativamente recientes, biólogos, psicólogos, antropólogos, culturalistas y sociólogos han trabajado con escasa vinculación entre unos y otros.
Es sólo en las dos últimas décadas que a través del mayor intercambio y de la colaboración más estrecha entre los exponentes de estas distintas disciplinas se ha llegado a la conclusión de que el hombre sólo puede ser entendido como una unidad bio-psico-social y es generalmente aceptado por unos y otros, el criterio de que la comprensión de los fenómenos relativos a los seres humanos requiere la utilización de conocimientos que provienen de esas tres ciencias.
