CARRERA MARKETING INTERNO Y EXTERNO

(1)

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA USA IMPORT, UBICADA EN EL SECTOR PLAYA CHICA 2 CANTÓN RUMIÑAHUI, PROVINCIA PICHINCHA. QUE PERMITA A LA EMPRESA LOGRAR RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO INDUSTRIAL A NIVEL

NACIONAL EN EL AÑO 2015.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Marketing Interno y Externo

Autora: Guerrero Méndez Lisbeth Katherine

Tutor: Ing. Ángela Camino

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DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

Guerrero Méndez Lisbeth Katherine CI: 040195732-9

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CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Guerrero Méndez Lisbeth Katherine portadora de la cédula de ciudadanía asignada con el No 040195732-9 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA USA IMPORT, UBICADA EN EL SECTOR PLAYA CHICA 2 CANTÓN RUMIÑAHUI, PROVINCIA PICHINCHA. QUE PERMITA A LA EMPRESA LOGRAR RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO INDUSTRIAL A NIVEL NACIONAL EN EL AÑO 2015, facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA ______________________________

NOMBRE Lisbeth Katherine Guerrero Méndez

CEDULA 040195732-9

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AGRADECIMIENTO

Un profundo y sincero agradecimiento primero al creador de los creadores Dios puesto que por el estoy aquí a punto de culminar una etapa en mi vida y me ha guiado por un buen camino para ser quien cada día logro ser.

A mi madre quien es la precursora y motivadora más importante en mi vida ha sido el pilar fundamental en mi vida, en mis estudios, porque con su tan sola presencia hace que mis días sean especiales, ya que me motivan a seguir adelante, a ser constante, a no decir no puedo y a mejorar a cada instante, a ellos les agradezco por ayudarme en una más de las metas que me impuse lograr y que hoy por hoy espero culminarlas a cabalidad.

Agradezco a mis queridos profesores quienes fueron la pieza fundamental en este proceso de formación tanto como persona ser humano y como profesional, y un agradecimiento especial a mi guía y tutor quien me ayudo con paciencia, perseverancia en la realización de mi tesis, gracias por todos los consejos para mejorar constantemente, gracias por su presencia, paciencia y guía constante en este tiempo.

Agradezco a mis (Tíos/primos/abuelita) a toda mi familia los cuales directa o indirectamente fueron quienes me motivaron y enseñaron sobre todo valores que en la realización y formación de este proceso han sido de mucha ayuda.

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DEDICATORIA

El presente proyecto va dedicado a mi madre la cual ha sido el pilar más importante en mi vida, ya que con su apoyo me ha ayudado a nunca decir yo no puedo, a guerrear dar lucha dar pelea y culminar con positivismo esta etapa tan importante para mí, a ella le debo todo lo que he logrado, le debo mis alegrías tristezas le debo todo porque sin ella no sería nada ni nadie.

Dedicado a Dios quien me ha dado la fuerza, la vida y las ganas de proponerme una meta y poderla cumplir. Por protegerme, guiarme y brindarme tanta felicidad. Mis seres queridos (abuelita, tías/os, primos).

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ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS DECLARATORIA ... ii DEDICATORIA ... v RESUMEN EJECUTIVO ... xv ABSTRACT ... xvi INTRODUCCIÓN ... 21 CAPITULO I ... 22 1.01 Contexto. ... 22 1.02 Justificación. ... 26 1.03 Matriz T. ... 27 1.03.01 Contextualización de la Matriz T... 28 CAPITULO II ... 31 2.01 Mapeo de Involucrados. ... 31

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. ... 32

2.02.01Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados. ... 34

CAPITULO III ... 38

3.01 Árbol de Problemas. ... 38

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas. ... 39

3.02 Árbol de Objetivos. ... 41

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos. ... 42

CAPITULO IV ... 44

4.01 Matriz de Alternativas. ... 44

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas. ... 46

4.02 Matriz de Análisis de los Objetivos. ... 48

4.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de los Objetivos. ... 49

4.03 Diagrama de Estrategias. ... 52

Elaborado por: Lisbeth Guerrero ... 52

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4.04 Marco Lógico. ... 54

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico. ... 56

4.05.01 Introducción. ... 59 4.05.03 Objetivos específicos. ... 60 4.05.04 Historia de la empresa... 60 4.05.06 Misión. ... 60 4.05.07 Visión. ... 61 4.05.08 Valores. ... 61 4.05.09 Manual de procedimientos. ... 61 4.05.10 Diagrama de flujo. ... 66 4.05.11 Conclusiones. ... 67

4.06 Capacitación a los trabajadores. ... 68

CAPITULO V ... 69 5.01 Antecedentes de la Propuesta. ... 69 5.02 Justificación de la propuesta. ... 70 5.03 Objetivos. ... 71 5.03.01 Objetivo General. ... 71 5.04 Marco teórico. ... 72

5.04.01 ¿Cómo elaborar el Plan de Marketing? ... 73

5.04.02 Fases del Plan de Marketing. ... 73

5.04.02.01 Descripción de la situación. ... 73 5.04.02.02 Análisis de la situación. ... 73 5.04.02.03 Fijación de objetivos. ... 74 5.04.02.05 Presupuesto. ... 75 5.04.03 Publicidad. ... 76 5.04.03.01 Principios de la publicidad. ... 76 5.04.04 Estrategias publicitarias. ... 77

5.04.04.01 Publicidad BTL (bellow the line). ... 78

(8)

5.04.05 Marketing en redes sociales. ... 78

5.05 Relación de contenidos. ... 79

5.06 Metodología. ... 80

5.06.01 Tipo de investigación. ... 80

5.06.02 ¿Qué es investigación de campo? ... 80

5.06.03 ¿Qué es una encuesta? ... 81

5.06.04 Población y muestra. ... 81

5.06.05 Análisis e interpretación de datos. ... 82

5.07 Taller ... 91 5.08.01 Misión. ... 93 ... 93 5.08.02 Visión. ... 93 5.08.03 Valores. ... 93 5.09 Macro ambiente. ... 80 5.09.01 Cultural. ... 80 5.09.02 Político Social. ... 80 5.09.03 Económico. ... 82 5.09.03.01 Tasas de interés. ... 82 5.09.03.02 PIB. ... 84 5.09.03.03 Inflación. ... 85 5.09.03.04 Riesgo País. ... 86

5.09.03.05 PEA (Población económicamente activa). ... 88

5.09.04 Tecnológico. ... 91 5.10 Microambiente. ... 93 5.10.01 Clientes. ... 93 1.-Indeltro ... 93 2.-Inmatosa 3.-Agroimproscheing ... 93 4.-Blok S.A. ... 93 5.-Indumaco ... 93

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6.-Envaflex ... 93

7.-Bioart S.A. ... 93

8.-Casilva 9.-Cobalsa ... 93

10.-Construccion E. Industrias... 93

11.-Construccion Industrial 12.-Deshidratadora Nací ... 93

13.-Ensamblado Industrial Y Comercial ... 93

14.-Desnud ... 93 5.10.02 Proveedores. ... 95 5.10.03 Competencia. ... 97 5.11 Organigrama Estructural. ... 99 5.12 Organigrama funcional. ... 100 5.12.01 Puesto 1. Gerente. ... 100

5.12.02 Puesto 2.Departamento de Producción. ... 100

5.12.03 Puesto 3.Departamento Financiero. ... 100

5.12.04 Puesto 4.Departamento de RRHH... 101

-Planificación de plantilla. ... 101

-Descripción de los puestos. ... 101

-Definición del perfil profesional. ... 101

-Selección del personal ... 101

- Formación del personal. ... 101

5.13 Matriz Foda. ... 103

5.14 Objetivos del Plan de Marketing. ... 105

5.14.01 Objetivo general. ... 105 5.14.02 Objetivos específicos. ... 105 5.14.03 Objetivos cuantitativos. ... 105 5.14.04 Objetivos cualitativos. ... 106 5.15 Estrategias de Marketing. ... 108 5.15.02 Estrategias de segmentación. ... 108 5.15.03 Estrategias de posicionamiento. ... 110

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5.15.03.01 Basadas en un atributo. ... 110

5.15.04 Estrategias de fidelización. ... 111

5.15.04.01 Generación de imagen de marca... 111

5.15.04.02 Responsabilidad social empresarial. ... 111

5.16 Marketing Mix. ... 113 5.16.01 Producto. ... 113 5.16.01.01 Estrategias de producto. ... 117 Afiches. ... 117 Página web. ... 119 5.16.02 Estrategias de precio. ... 120 Tríptico adelante. ... 120 Tríptico atrás. ... 121 5.16.03 Estrategias de plaza. ... 122 Valla 1. ... 122 Valla 2. ... 123 5.16.04 Promoción. ... 124 Escárpela. ... 124

Colgante para puertas. ... 125

Displays troquelado. ... 126

Material P.O.P (esferos) ... 127

Jarros. ... 128 Llaveros. ... 129 5.17 Presupuesto. ... 131 CAPÍTULO VI ... 132 6.01 Recursos. ... 132 6.01.01 Humanos. ... 132 6.03 Cronograma ... 134 NETGRAFÍA ... 135 BIBLIOGRAFÍA ... 136

(11)

CAPÍTULO VII ... 137

7.01 Conclusiones. ... 137

7.02 Recomendaciones. ... 138

ANEXOS ... 139

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Matriz T... 27

Tabla 2 Matriz de análisis de involucrados ... 32

Tabla 3 Matriz de alternativas ... 44

Tabla 4 Matriz de análisis de los objetivos ... 48

Tabla 5 Identificación del cargo (Manual de procedimientos) ... 61

Tabla 6 Procedimiento (Manual de procedimientos) ... 62

Tabla 7 Identificación del cargo (manual de procedimientos) ... 62

Tabla 10 Procedimiento (manual de procedimientos) ... 63

Tabla 13 Identificación del cargo (Manual de procedimientos) ... 65

Tabla 15 Capacitación a los trabajadores ... 68

Tabla 16 Pregunta 1(encuesta) ... 82

Tabla 17 Pregunta 2 (encuesta) ... 83

Tabla 25 Tasa de interés activa ... 83

(13)

Tabla 27 PIB ... 85

Tabla 28 Inflación ... 86

Tabla 29 ... 87

Tabla 30 Clientes Usa Import ... 94

Tabla 34 Proveedores Usa Import ... 95

Tabla 40 Competencia Usa Import ... 98

Tabla 43 Segmentación geográfica ... 108

Tabla 44 Segmentación demográfica ... 109

Tabla 45 Segmentación psicográfica ... 109

Tabla 46 Segmentación conductual ... 110

Tabla 47 Presupuesto BTL ... 131

Tabla 48 Presupuesto material P.O.P ... 131

Tabla 49 Presupuesto (Recursos Económicos) ... 133

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ÍNDICE DE FIFGURAS

Figura 1 Mapeo de involucrados ... 31

Figura 2 Árbol de problemas... 38

Figura 3 Árbol de objetivos ... 41

Figura 4 Diagrama de estrategias ... 52

Figura 6 Pregunta 1 (encuesta) ... 82

Figura 15 Organigrama estructural Usa Import ... 99

Figura 16 Productos Usa Import ... 113

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RESUMEN EJECUTIVO

Los planes de Marketing en la actualidad son el factor fundamental para el posicionamiento y mantenimiento de una empresa en el mercado, es por ello que para resolver la problemática que presenta la empresa Usa Import, se realiza un Plan de Marketing el cual está basado en la elaboración de estrategias innovadoras, para de esta manera intensificar el aumento de ventas, y preferencias de los clientes por los productos de la empresa.

Los objetivos que planea cumplir este Plan de Marketing son los de posicionar a la empresa en el mercado industrial y en la mente del consumidor para así lograr el incremento considerable de las ventas, fidelización de los clientes y lograr la acción de compra.

La finalidad del proyecto además de informar al grupo objetivo es el de mostrar la innovación que presenta la empresa en los soportes informativos, las nuevas tecnologías que lleva consigo y la publicidad generada para su correcto manejo en el mercado industrial.

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ABSTRACT

Marketing Plans today are the fundamental factor for positioning and maintaining a company in the market, which is why to solve the problems presented Use Import Company, a marketing plan which is based on is made development of innovative strategies, to thereby enhance the increase in sales, and customer preferences for products of the company.

It plans to meet the objectives that this marketing plan is to position the company in the industrial market and in the minds of consumers in order to achieve the substantial increase in sales, customer loyalty and make the buying action.

The project aims also to inform the target group is to show the innovation that has the company in the information media, new technologies and carries advertising for correct management generated in the industrial market.

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INTRODUCCIÓN

La presente propuesta está basada en la elaboración de un Plan de Marketing en el cual se pretende emplear todos los conocimientos adquiridos durante la Carrera de Marketing Interno y Externo, la problemática fundamental a resolver fue la escasa existencia de un área de mercadeo en la empresa Usa Import.

La empresa Usa Import busca resolver esta situación con adecuadas estrategias de mercadeo, logrando así el posicionamiento y deseo de los clientes por consumir los productos que ofrece mejorando así los ingresos y consiguiendo el reconocimiento de sus productos.

Para llegar al objetivo planteado se pretende elaborar un Plan de Marketing mismo que servirá para que la empresa realice adecuadamente sus procesos en el área de distribución y comercialización centrándose en la idea principal la cual es vender más.

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CAPITULO I

1.01 Contexto.

El presente proyecto se realiza en la República del Ecuador, país perteneciente a América del Sur, en la empresa Usa Import, ubicada en el sector Playa Chica 2 Valle de los Chillos, con el propósito de intensificar el aumento de ventas, y preferencias de los clientes por los productos de la empresa, elaborando un Plan de Marketing con estrategias innovadoras.

En lo que se refiere al mercado industrial en el Ecuador hay los siguientes: industria manufacturera, industria alimenticia, industria automotriz e industria textil. La industria manufacturera después del comercio, es el sector que más aporta a la economía del país. La industria manufacturera se constituye en el Ecuador como uno de los espacios de empleo directo de mayor repunte llegando a estar en los primeros

lugares de sectores que más mano de obra emplea luego del sector de alimentos. ” (Figueroa)” La tecnología industrial es un factor determinante para la competitividad

industrial. Solo con tecnología las empresas pueden elevar la productividad, así como la calidad o variedad de los productos de manera eficaz.

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En la mayoría de los países desarrollados la principal fuente de recursos es la innovación proveniente de la investigación y desarrollo propio mediante la adquisición de diferentes versiones de licencias o directamente con la importación de bienes de capital de tecnología de punta. La competitividad de las empresas muchas veces se mide a través de su capacidad exportadora. En un mundo globalizado donde hay cada vez más y mejores competidores ganar participación de mercados es un buen indicador de rendimiento competitivo.” (Figueroa)”

Ecuador es un país netamente exportador de productos basados en recursos primarios y de baja tecnología. El sector manufacturero ecuatoriano va a tener que mejorar su industria, por supuesto, con ayuda del gobierno si quiere continuar teniendo un papel destacado en mercados regionales y globales.

En lo referente a la restricción de las importaciones, es una medida ajustada a las reglas de la Organización Mundial de Comercio, y esta obedece a tratar de proteger a la industria nacional por un lado, y por otro a evitar que las divisas del Ecuador vayan hacia el exterior.

Esta consideración por lo tanto se convierte en el primer aspecto positivo de esta medida; ya que al ser del todo legal y un derecho reconocido por la OMC, evita que hayan represalias tomadas por otros países. Dentro de los aspectos positivos de la restricción de importaciones está la premisa de que el Ecuador estima que las restricciones le permitirán corregir un déficit por $1.459 millones en la balanza comercial con relación a la industria nacional, esta medida favorece a fortalecer este sector de la economía, debido a que al restringir las importaciones el consumidor nacional se vería encausado de alguna manera a consumir

(20)

los productos nacionales, ya que los equivalentes importados aumentarían sus precios de tal manera que la industria local eventualmente aumentaría sus ventas.

Al fortalecerse la industria nacional con la restricción de las importaciones o el alza de los aranceles a las mismas, se pretendería favorecer a la inversión y por ende al aumento de las fuentes de trabajo para el pueblo ecuatoriano. Al mismo tiempo se generaría un incremento en sus utilidades y por lo tanto habría un auge de la industria nacional.

No debemos dejar de lado el hecho de que el dinero que ahora pagamos por un producto importado al restringir las importaciones y al consumir lo nuestro quedará en nuestro país y se evitará la salida de las divisas hacia el exterior, debemos hacer hincapié de que hoy por hoy la industria nacional es muy competitiva en la mayoría de productos y al elegir lo nuestro el consumidor no se verá afectado en el aspecto de calidad ni precio.” (Palomeque)”

Usa Import tiene una amplia gama de productos y un amplio campo de consumidores y no va a la par con la matriz productiva porque su giro de negocio se basa en la importación de material industrial. Actualmente se encuentra en una desventaja debido a que se implementaron salvaguardias para resguardar la economía nacional. En el Ecuador la competencia que rodea a la Empresa Usa Import es muy grande ya que son empresas que se encuentran ya posicionadas en el mercado.

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El proyecto tiene que sobrepasar un reto el cual es lograr reconocimiento de la empresa y fidelización de los clientes teniendo en cuenta que Ecuador quiere ser un país exportador más no importador.

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1.02 Justificación.

Actualmente la empresa Usa Import presenta la problemática de tener escasa producción de publicidad e información en medios impresos y virtuales es por ello que se plantea la elaboración de un Plan de Marketing con estrategias de mercadeo novedosas las mismas que servirán para que la empresa logre reconocimiento y mayor demanda de sus productos. La propuesta será el soporte de apoyo para las ventas puesto que al tener una buena información los clientes son influenciados a la acción de compra.

La propuesta pretende que la empresa sea comprometida con el medio ambiente realizando la impresión de la publicidad en papel reciclado, además forma parte de la innovación que la empresa quiere mostrar en el mercado.

Por medio del Plan de Marketing se informará al grupo objetivo sobre la disponibilidad de nuevos productos y servicios al igual que las mejoras y la calidad que brinda la empresa.

Debido a que la empresa Usa Import ha tenido poca demanda de sus productos y servicios se considera que el proyecto es de gran ayuda para informar, persuadir y atraer la atención de los clientes, es por ello que sería factible su realización.

(23)

1.03 Matriz T.

Tabla 1 Matriz T

Elaborado por: Lisbeth Guerrero

ANÁLISIS DE FUERZAS T

Situación Empeorada Situación

Actual

Situación Mejorada Poca demanda de los

productos y servicios Carencia de un Plan de Marketing y poca demanda de sus productos y servicios. Existencia de un departamento de Marketing, mejorando la demanda de sus productos y

servicios.

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Impulsar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing.

1 5 1 5 Desinterés por parte de los directivos para la implementación de un Plan de

Marketing. Capacitar al grupo

objetivo sobre elementos visuales e información

actualizada sobre los productos y servicios que

brinda la empresa

1 5 2 5 Inactividad del Grupo Objetivo por promover los productos y servicios que ofrece la empresa.

Crear estrategias innovadoras mediante un

plan de Marketing.

1 4 2 5 Mal manejo de estrategias innovadoras causando poco

impacto en los clientes y consumidores finales. Selección adecuada de

medios publicitarios.

1 5 2 5 Inexistente selección de medios publicitarios.

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1.03.01 Contextualización de la Matriz T.

La matriz T está estructurada de la siguiente manera:

En la situación actual, encontramos la falta de un Plan de Marketing en la empresa Usa Import y poca demanda en sus productos y servicios, En toda empresa debe existir un Plan de Marketing el cual es de mucha ayuda en vista de que se encarga de que la empresa tenga una planificación de las tareas que debe hacer para lograr ventas más altas.

En la situación empeorada, encontramos poca demanda de sus productos y servicios. Si una empresa no tiene la demanda necesaria de sus productos no lograra tener la utilidad esperada por ende no podrá hacer frente a sus inversiones y gastos futuros. En la situación mejorada tenemos, existencia de un Plan de Marketing, mejorando la demanda de sus productos y servicios. Si una empresa tiene un Plan de Marketing con estrategias bien definidas conseguirá reconocimiento, altas ventas y posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor.

En las fuerzas impulsadoras tenemos. Impulsar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing, la cual tiene una calificación de 1 (bajo), porque una empresa sin un Plan de Marketing no lograra tener ventas esperadas. En el potencial de cambio tenemos una calificación de 5 (alto), debido a que como bien sabemos el Marketing es un sistema de actividades que se realizan con el objetivo de planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o servicios que satisfagan las necesidades del consumidor. En las fuerzas bloqueadoras tenemos. Desinterés por parte de los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. La cual tiene una puntuación de 1 (bajo), debido a que la empresa nunca implemento la aplicación

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de un Plan de Marketing y en el potencial de cambio, tiene una puntuación de 5 (alto), porque el objetivo a lograr es que los Directivos de la empresa Usa Import logren implementar un Plan de Marketing.

En las fuerzas impulsadoras tenemos. Capacitar al grupo objetivo sobre elementos visuales e información actualizada sobre los productos y servicios que brinda la empresa. La cual tiene una calificación de 1 (bajo), porque si el grupo objetivo no está al tanto de los beneficios que tienen los productos que ofrece la empresa no se lograra las ventas esperadas. En el potencial de cambio tenemos una calificación de 5 (alto), debido a que las técnicas de Marketing están encaminadas atraer la atención del consumidor hacia el producto o servicio que estamos ofreciendo, sin embargo debemos tomar en cuenta que se tienen que elegir las estrategias más adecuadas para que la publicidad que se realiza cause el impacto que deseamos. En las fuerzas bloqueadoras tenemos inactividad del grupo objetivo por promover los productos y servicios que ofrece la empresa. La cual tiene una calificación de 2 (bajo), porque no tenemos un método correcto para promover los productos que brinda la empresa. En potencial de cambio tenemos una calificación de 5 (alto), porque si tenemos una manera correcta de promover los productos que brinda la empresa lograremos vender más por ende tendremos las utilidades deseadas.

En las fuerzas impulsadoras tenemos. Crear estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. La cual tiene una calificación de 1 (bajo), porque es importante además tomar en cuenta que con las estrategias de publicidad nosotros buscamos posicionarnos en la mente del consumidor en este caso podemos apoyarnos de herramientas como psicología del color, las imágenes, y el tipo de publicidad que ofrezcamos a los clientes. En el potencial de cambio tenemos una calificación de 4

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(medio alto), por que una empresa con estrategias bien planteadas y bien desarrolladas lograra los objetivos establecidos. En las fuerzas bloqueadoras tenemos mal manejo de estrategias innovadoras causando poco impacto en los clientes y consumidores finales. La cual en intensidad tiene una calificación de 2 (bajo), por que unas estrategias mal planteadas no causaran el impacto que se espera obtener. En potencial de cambio tiene una calificación de 5 (alto), porque si se logra elaborar estrategias bien planteadas nuestros productos tendrán la acogida esperada.

Selección adecuada de medios publicitarios. La cual tiene una calificación de 1 (bajo), por que la publicidad te permite darte a conocer, y a quienes ya te conocen les permite incrementar su confianza en el producto/servicio. La publicidad no genera una venta de forma inmediata, es una herramienta indispensable en el proceso de ventas en la cual se usa la publicidad como una herramienta para dar a conocer el producto/servicio, sus beneficios y diferencias se los usa para generar más confianza en tu marca y espera de ella más prospectos, no ventas inmediatas. En el potencial de cambio tenemos una calificación de 5 (alto) por que el saber elegir adecuadamente los medios publicitarios atrae más clientes e incrementa sus ganancias.

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CAPITULO II

2.01 Mapeo de Involucrados.

Figura 1 Mapeo de Involucrados

Clientes EMPRESA USA IMPORT Empleados Estado Aduana Ministerio de Comercio Exterior Competencia Reales Potenciales Elaboración de un plan de marketing para la empresa Usa

Import que permita lograr reconocimiento en el mercado

industrial a nivel nacional

Empresa USA IMPORT

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2.02 Matriz de Análisis de Involucrados.

Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados

Actores Involucrados Interés sobre el Problema Problemas Percibidos Recursos, mandatos, capacidades Interés sobre el proyecto Conflicto Potencial Propietario de la Empresa USA IMPORT -Incrementar la demanda de productos y servicios mediante la implementació n de un Plan de Marketing en la Empresa Usa Import. -Carencia de un Plan de Marketing. -Reglamento interno de la empresa. -Generar una motivación a los directivos de la empresa mostrando los beneficios que tendría la implementación de un Plan de Marketing en la empresa Usa Import. -Ventas reducidas. Empleados -Disminuir el inadecuado manejo de estrategias innovadoras en la Empresa Usa Import. - Reducido impacto en los clientes y mercado objetivo. -Código del Trabajo (Art. 45 obligaciones de los empleados) -Originar estrategias innovadoras para la empresa Usa Import, y conseguir un aumento considerable en las ventas. -Deficiente adaptación en las nuevas medidas incorporadas en la empresa.

Clientes. -Recibir buen servicio. -Limitada información acerca de los productos y servicios que la empresa le ofrece. -Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Art.4 Derechos del consumidor) (Art.5 Obligaciones del Consumidor) -Satisfacer la necesidad de los clientes por conseguir productos de calidad. -Insatisfacció n por parte de los clientes.

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Estado -Obtener un país competitivo con la creación de pequeñas, grandes y medianas empresas. -Alto índice en las tasas de interés para la ciudadanía con las barreras arancelarias (Art. 10 obligación tributaria aduanera) ( Art. 14 Base imponible) -Ley de importacio-nes. -Empleados mejor remunerados. -Empresas evaden sus obligaciones tributarias.

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2.02.01Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados.

Dentro del análisis de involucrados, se citan involucrados directos e involucrados indirectos:

Dentro de los involucrados directos están propietario de la empresa Usa Import, cuyo interés sobre el problema central es incrementar la demanda de productos y servicios mediante la implementación de un Plan de Marketing para satisfacer todas las necesidades de sus clientes y consumidores finales. Por otra parte cabe mencionar el problema percibido, que es la falta de implementación de un Plan de Marketing en la empresa Usa Import el mismo que serviría para la mejora continua de la empresa. En los recursos mandatos nos encontramos con capacidades tales como, el reglamento interno vinculado directamente con la visión y misión de la empresa. El interés que tiene sobre el proyecto es, generar una motivación a los directivos de la empresa mostrando los beneficios que tendría la implementación de un Plan de Marketing en la empresa Usa Import el mismo generara el interés por los productos y servicios que brinda la empresa es decir que los medios implementados sean los idóneos para atraer a la acción de compra. Como conflicto potencial está ventas reducidas.

Tenemos un siguiente involucrado directo que son los empleados cuyo interés sobre el problema central es, disminuir el mal manejo de estrategias innovadoras de esta manera la empresa obtendrá mejores ingresos por ende puede mejorar sus proceso de comercialización. En los problemas percibidos podemos apreciar poco impacto en los clientes y consumidores finales, si la empresa no cuenta con solvencia económica no puede brindar mejora en servicio como atención al cliente. En los recursos mandatos y capacidades encontramos el (Art 45) “Código del Trabajo” el mismo que detalla lo siguiente son obligaciones del trabajador: a) Ejecutar el trabajo en los términos del

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contrato, con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos; b) Restituir al empleador los materiales no usados y conservar en buen estado los instrumentos y útiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal de esos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad o defectuosa construcción; c) Trabajar, en casos de peligro o siniestro inminentes, por un tiempo mayor que el señalado para la jornada máxima y aún en los días de descanso, cuando peligren los intereses de sus compañeros o del empleador. En estos casos tendrá derecho al aumento de remuneración de acuerdo con la ley; d) Observar buena conducta durante el trabajo; e) Cumplir las disposiciones del reglamento interno expedido en forma legal; f) Dar aviso al empleador cuando por causa justa faltare al trabajo; g) Comunicar al empleador o a su representante los peligros de daños materiales que amenacen la vida o los intereses de empleadores o trabajadores; h) Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los productos a cuya elaboración concurra, directa o indirectamente, o de los que él tenga conocimiento por razón del trabajo que ejecuta; i) Sujetarse a las medidas preventivas e higiénicas que impongan las autoridades; y, j) Las demás establecidas en este Código.” (Registro Oficial Suplemento 177, 2005) “. En el interés sobre el problema se aprecia, generar estrategias innovadoras para la empresa Usa Import y conseguir un aumento en las ventas. En el conflicto potencial que más destaca es, no adaptarse a las nuevas medidas adaptadas por parte de la empresa.

Tenemos involucrados indirectos y uno de ellos es los clientes cuyo interés sobre el problema central es, obtener información actualizada acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa Usa Import. Como problemas percibidos tenemos, limitada información acerca de los productos y servicios que la empresa ofrece. En los recursos, mandatos y capacidades encontramos el (Art.4) “Ley Orgánica de Defensa

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del Consumidor” derechos del consumidor. Son derechos fundamentales del consumidor los siguientes: 1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios 2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad 3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad 4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado 5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida 6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos 8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios 9. Derecho a recibir el auspicio del Estado.” (Ley Organica de defensa del consumidor, s.f.)”

(Art.5) “Obligaciones del Consumidor”. Son obligaciones de los consumidores 1.Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios 2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido 3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos y 4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse.” (Ley Organica de defensa del consumidor, s.f.)” .El interés sobre el proyecto es, satisfacer la necesidad de los clientes por conseguir productos de calidad, y como conflicto potencial encontramos, insatisfacción por parte de los clientes.

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Hay que mencionar un siguiente involucrado que es el Estado cuyo interés sobre el problema central es, obtener un país competitivo con la creación de pequeñas, grandes y medianas empresas mediante estas se busca que existan más plazas de empleo. En los problemas percibidos mencionamos, alto índice de interés con la medida de las barreras arancelarias Usa Import se dedica exclusivamente a la importación de toda clase de repuestos industriales y con las medidas tomadas por el Gobierno se ve fuertemente afectada en su economía .En los recursos mandatos y capacidades mencionamos el (Art. 10) “Obligación tributaria aduanera” la cual menciona que la obligación tributaria aduanera es el vínculo jurídico personal entre el Estado y las personas que operan en el tráfico internacional de mercancías en virtud del cual aquellas quedan sometidas a la potestad aduanera de los tributos respectivos al verificarse el hecho generador y al cumplimiento de los demás deberes formales.” (Ley Orgánica aduanera, s.f.)” .En el interés sobre el proyecto mencionamos, empleados mejor remunerados y con niveles de vida buenos, y por último tenemos el conflicto potencial el cual es que las empresas no cumplan con sus obligaciones tributarias.

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CAPITULO III

3.01 Árbol de Problemas.

Figura 2 Árbol de Problemas

EFECTOS

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

CARENCIA DE UN PLAN DE MARKETING Y POCA DEMANDA DE SUS PRODUCTOS Y

SERVICIOS.

Posicionamiento débil en

la mente del consumidor. Deficiente

atención al cliente.

Desinterés por parte de los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. Desconocimien to de los empleados sobre la existencia y correcta utilización de estrategias publicitarias.

Inactividad de los empleados por promover los productos y servicios la empresa Usa Import.

Reducido crecimiento

en el

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3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas.

El árbol de problemas está estructurado de la siguiente manera: Problema central, causas y efectos.

En el problema central encontramos: Carencia de un Plan de Marketing y poca demanda de sus productos y servicios este es el problema fundamental que se logró detectar en la empresa Usa Import porque no tiene una manera correcta de hacer llegar al mercado objetivo los beneficios que ofrece en cuanto a variedad de productos y servicios ofertados por la misma. En consecuencia por los antecedentes ya expuestos sobre el problema central tenemos las siguientes causas. Desinterés por parte de los directivos para la implementación de un Plan de Marketing lo cual afecta de una forma significativa al correcto desempeño de todas las etapas de comercialización que debe existir en la empresa. Seguido de esto tenemos una siguiente causa que es, desconocimiento de los empleados sobre la existencia y correcta utilización de estrategias publicitarias, esto afecta de forma directa porque no se logra tener o captar la aceptación de los clientes en cuanto al impacto que debería provocar la publicidad impartida causada por la inactividad de los empleados por promover los productos y servicios que ofrece la empresa Usa Import. Si la fuerza de ventas o el Departamento Comercial no tienen una capacitación correcta sobre cómo manejar estrategias creativas estarán afectando a la empresa de forma directa causando así poco reconocimiento de sus productos y bajo crecimiento a nivel empresarial.

Estos problemas generan efectos como: Mínimo reconocimiento en el mercado; esto se da por que la empresa no ha logrado consolidarse en el mercado. Otro objetivo es posicionamiento débil en el mercado y la mente del consumidor causado por las

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malas estrategias de mercadeo y la poca demanda de productos. Cabe mencionar otro efecto que repercute directamente es que los clientes reciben insuficiente información y desconocen sobré los productos que ofrece la empresa.

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3.02 Árbol de Objetivos.

Figura 3 Árbol de Objetivos

FINALIDAD

PROPÓSITO

COMPONENTES

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA USA IMPORT, QUE PERMITA A LA EMPRESA LOGRAR RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO INDUSTRIAL A NIVEL NACIONAL.

Posicionamiento fuerte en la mente del consumidor. Eficiente atención al cliente. Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. Crear estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. Capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo. Máximo

reconocimiento

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3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos.

El árbol de objetivos está estructurado por los siguientes componentes; propósitos, medios y finalidad del proyecto.

Dentro del propósito encontramos. Elaboración de un Plan de Marketing para la empresa Usa Import, que permita a la empresa lograr reconocimiento en el mercado industrial a nivel nacional. Para hacer frente a la problemática de las bajas ventas se debe desarrollar estrategias de mercadeo mismas que sirven para determinar las necesidades que tienen los clientes reales y potenciales y ver atreves de qué canales de distribución podemos posicionar nuestros productos. Otro de los componentes es motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing.

Desarrollando y planeando estrategias de venta, promoción, activaciones, colaborar en la gestión de manejo de marca, ejecución de (SEO) y redes sociales implementando un community manager (que represente a la marca en internet y redes). Actividades a mejorar siempre habrá muchas, creatividad y nuevas formas de posicionarse, explorar mercados mediante investigaciones y mejorar la visión que se tiene de la empresa. Un siguiente componente es crear estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing.

Una vez que los directivos de la empresa tomen la decisión de implementar estrategias comunicacionales lograran por obvias razones subir sus ventas y subir sus ingresos económicos lo que les dará mejora en todos los aspectos mediante el conocimiento sobre la existencia y correcta utilización de estrategias publicitarias

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innovadoras. Cabe mencionar un siguiente componente el cual es capacitar al personal responsable sobre elementos visuales e información actualizada sobre los productos y servicios que brinda la empresa. La fuerza de venta a nivel de Marketing es el elemento más importante porque el vendedor tiene interacción directa con el cliente por lo que puede detectar sus necesidades de primera mano.

Como finalidad del proyecto está el posicionamiento fuerte en el mercado y la mente del consumidor al cumplirse este propósito se tendrán clientes bien informados y sobre satisfechos

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CAPITULO IV

4.01 Matriz de Alternativas.

Tabla 3 Matriz de Alternativas OBJETIVO FACTI- BILI-DAD SOBRE EL PROPÓ SITO FACTI BILI-DAD TÉCNI CA FACTI-BILI- DAD FINAN CIERA FACTIBI-LIDAD SOCIAL FAC-TIBILI DAD POLÍ TICA TOT-AL CATE-GORIA Motivar a los directivos para la implementació n de un Plan de Marketing 5 5 5 4 4 23 Medio alta Desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. 5 5 5 4 3 22 Media alta Capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo. 5 5 4 4 3 21 Media alta

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Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import. 5 5 5 4 3 22 Media alta

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4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas.

La matriz de análisis de alternativas está estructurada de la siguiente manera: Objetivo, factibilidad sobre el propósito, factibilidad técnica, factibilidad financiera, factibilidad social, y factibilidad política.

El primer objetivo. Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. Factibilidad sobre el propósito 5 (alta), se busca que la empresa Usa Import incremente sus ventas de manera significativa. Factibilidad técnica 5 (alta), buscamos la implementación de nuevas técnicas de mercadeo. Factibilidad financiera 5 (alta), a mediano plazo se busca que la empresa Usa Import incremente sus utilidades. Factibilidad social 4 (medio alto), si se implementan mejores estrategias de comercialización los clientes podrán recibir un buen servicio. Factibilidad política 4 (medio alto), no repercuten directamente las leyes ya establecidas.

El siguiente objetivo es desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. Factibilidad sobre el propósito 5 (alto), con la realización de estrategias bien definidas se logrará un posicionamiento fuerte en el mercado. Factibilidad técnica 5 (alto), las técnicas a utilizar servirán de mucho para la mejora continua de la empresa Usa Import. Factibilidad financiera 5 (alto), si se logra el objetivo se generará mayores ganancias. Factibilidad social 4 (medio alto), las estrategias van encaminadas a la completa satisfacción de los clientes. Factibilidad política 3 (medio), no afectan directamente a ninguna Ley.

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Otro de los objetivos planteados es capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo. Factibilidad sobre el propósito 5 (alto), si el personal de ventas tiene el conocimiento necesario sobre técnicas de Mercadeo puede ofertar bien los productos. Factibilidad técnica 5 (alto), se van a implementar técnicas de comercialización. Factibilidad financiera 4 (medio alto), se conseguirán ingresos más altos. Factibilidad social 4 (medio alto), se busca el bien común. Factibilidad política 3 (medio), las políticas y leyes vigentes no afectan directamente a la realización de este proyecto.

Cabe señalar un siguiente y último objetivo el cual es. Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import. Factibilidad sobre el propósito 5 (alto), mediante este se busca que la empresa se consolide fuerte en el mercado. Factibilidad técnica posee una calificación de 5 (alto), se implementaran innovadoras técnicas de comercialización y ventas. Factibilidad financiera 5 (alto), se conseguirán mediante estos ingresos altos para la empresa Usa Import. Factibilidad social 4 (medio alto), el público objetivo recibirá un buen servicio. Y por último tenemos la factibilidad política la misma que cuenta con una calificación de 3 (medio) por que las leyes actuales no nos afectan directamente.

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4.02 Matriz de Análisis de los Objetivos.

Tabla 4 Matriz de Análisis de los Objetivos

OBJETIVO FACTI-BILIDAD AL LOGRA RSE IMPAC-TO EN GÉNERO IMPAC-TO AMBIEN TAL RELEVAN-CIA SOSTENIBI-LIDAD TO-TAL CATE-GORIA Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing Mejor organizaci ón. (5) La fuerza de ventas puede ser masculina o femenina. (5) Mejor ambiente laboral.(4) Aumentar las ventas. (5) Utilización de soportes tecnológicos.(4) 23 Medio alta Desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. Captar la aceptación de los clientes. (5) Integració n del personal de ventas.(5 Generació n de buenas relaciones laborales. (4) Mejora continua en la empresa (5) Implementación de herramientas como“software” (5) 24 Media alta Capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo. Personal bien capacitado para brindar una excelente atención al cliente.(5) Colaborac ión de todos los miembros activos de la empresa. (5) Mejorami ento en el desenvolv imiento laboral. (4) Capacitación el personal sobre todo lo relacionado con estrategias de Marketing. (5) Buscar medios de apoyo como cronogramas.(5) 24 Media alta Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import. Increment aran las ganancias. (5) Involucra miento de todos los miembros de la empresa (5) Desenvolv imiento eficaz de los trabajador es en su puesto de trabajo. (4) Lograr un incrementan en las ganancias.(5) Ayuda de soportes comunicacional es.(5) 24 Media alta TOTAL 20 20 16 20 19 95 Alto

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4.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de los Objetivos.

Esta matriz está estructurada de la siguiente manera: objetivos, factibilidad de lograrse, impacto en género, relevancia y sostenibilidad.

Como primer objetivo podemos apreciar. Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. Factibilidad a lograrse, mejorar la organización con una categoría de 5 (alto), generando una mejor coordinación en la empresa. Impacto en género, la fuerza de ventas puede ser masculina o femenina con una calificación de 5 (alto), por qué tanto hombres como mujeres cuentan con las mismas capacidades. Impacto ambiental, mejor clima laboral cuenta con un rango de 4 (medio alto), se pretende que el clima de trabajo mejore considerablemente. Relevancia, aumentar las ventas con una posición de 5 (alto), ya que a mediano plazo se lograra incrementar las utilidades de manera significativa. Sostenibilidad, utilización de soportes tecnológicos con una categoría de 4 (medio alto), puesto que contara con la utilización de TICS (Técnicas de la información y la comunicación).

Como siguiente objetivo encontramos desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. Factibilidad a lograrse, captar la aceptación de los clientes con una escala de 5 (alto), debido a que se obtendrá la atención de los consumidores ya sean reales o potenciales. Impacto en género, integración del personal de ventas con una categoría de 5 (alto), ya que el personal disfrutara de un ambiente laboral idóneo. Impacto ambiental, generación de buenas relaciones laborales con una calificación de 4 (medio alto), se busca el acoplamiento de los trabajadores. Relevancia, mejora continua en la empresa con una posición de 5 (alto). Sostenibilidad, Implementación

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de herramientas comunicacionales como “software” cuenta con una escala de 5 (alto), por que se utilizaran herramientas tecnológicas.

Otro de los objetivos es capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import sobre técnicas de Mercadeo. Factibilidad a lograrse, personal bien capacitado para brindar una excelente atención al cliente con una categoría de 5 (alto), ya que si los trabajadores saben lo que están ofertando podrán brindar un excelente servicio. Impacto en género, colaboración de todos los miembros activos de la empresa cuenta con una calificación de 5 (alto), por que se busca la cooperación de todos quienes conforman la empresa Usa Import. Impacto ambiental, mejora en el desenvolvimiento laboral posee una calificación de 4 (medio alto), debido a que se mejorara la atención al cliente .Relevancia, capacitación al personal sobre todo lo relacionado con estrategias de Marketing tiene un rango de 5 (alto), puesto que con esta se tendrá conocimientos actualizados sobre estrategias de Mercadeo. Sostenibilidad, buscar medios de apoyo como cronogramas posee una categoría de 5 (alto), por que se lograra mejor organización en la empresa.

El siguiente objetivo es elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import. Factibilidad a lograrse, Incremento en las ganancias cuenta con una calificación de 5 (alto), ya que la empresa obtendrá mayores ingresos .Impacto en género, involucramiento de todos los miembros de la empresa tiene una calificación de 5 (alto), por que se busca la colaboración de todos los trabajadores .Impacto ambiental, desenvolvimiento eficaz de los trabajadores en su puesto de trabajo posee una escala de 4 (medio alto), debido a que se necesita de la colaboración eficaz de los empleados. Relevancia, lograr el incremento en las ganancias con una categoría de 5 (alto), ya que si la empresa logra reconocimiento se incrementaran las utilidades. Sostenibilidad,

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ayuda de soportes comunicacionales posee una calificación de 5 (alto), por que se necesita de herramientas de ayuda como (paquetes informáticos).

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4.03 Diagrama de Estrategias.

Figura 4 Diagrama de Estrategias

FINALIDAD

PROPÓSITO

COMPONENTES

Implementar estrategias innovadoras de Mercadeo.

Motivar a los directivos para la implementació n de un Plan de Marketing. Desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. -Exposición a los directivos mostrando los beneficios que tendría la implementació n de un Plan de Marketing. -Un manual de procedimientos para el área de ventas. -Publicidad BTL. (Trípticos, vallas, afiches escárpelas, Displays, esferos jarros, llaveros, colgantes para puertas)- Marketing en redes sociales. (Página web).-Desarrollar (FODA).

Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import, que permita reconocimiento en el mercado industrial a nivel nacional.

Capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo.

-Coordinar con el SECAP, para que brinde capacitaciones a los encargados del área de ventas.

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4.03.01 Contextualización del Diagrama de Estrategias.

El diagrama de estrategias está estructurado por los siguientes componentes: finalidad, propósito, componentes y actividades.

Como finalidad del diagrama de estrategias tenemos implementar estrategias innovadoras de mercadeo. El propósito es elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import, que permita lograr el reconocimiento en el mercado industrial a nivel nacional el cual cuenta con los siguientes componentes: motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing, el mismo que tiene las siguientes actividades. Exposición a los directivos mostrando los beneficios que tendría la implementación de un Plan de Marketing, otro de los componentes es desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing con las siguientes actividades. Desarrollar publicidad BTL (folletos, trípticos, dípticos, banners) y como tercero y último componente podemos apreciar capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo, con las siguientes actividades. Coordinar con el SECAP para que brinde capacitaciones a los encargados del área de ventas las cuales se harán trimestralmente.

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4.04 Marco Lógico.

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

-Implementar estrategias innovadoras de Mercadeo.

-A finales del año 2015 se estima contar con un 100% de cuatro estrategias innovadoras de Mercadeo mediante el Marketing Mix. -Informe de participación en el mercado. -Crecimiento comercial. PROPÓSITO -Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import, que permita a la empresa reconocimiento en el mercado industrial a nivel nacional.

-A finales del mes de octubre del año 2015 se contara 100% con la elaboración de un Plan de Marketing.

-Plan de Marketing. -Reconocimien-to de la empresa a nivel nacional.

COMPONENTES 1.-Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing. 2.-Desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing. 3.-Capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de Mercadeo.

- A finales del mes de octubre del año 2015 se estima contar con el 100% de involucramiento de los directivos y los trabajadores en la implementación de el Plan de Marketing -A finales del año 2015 se estima contar 100% con cuatro tipos de estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing.

- A finales del año 2015 se estima que los 5 trabajadores de la empresa Usa Import se encuentre capacitado en un 100%. -Informe ejecutivo. -Informe mensual de ingresos. -Registros de satisfacción de los clientes. -Mayores ganancias económicas. -Mayor demanda de los productos y servicios que brinda la empresa. - El grupo objetivo conoce y reconoce a la empresa en el mercado industrial. Y a la vez es

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mente del consumidor. ACTIVIDADES

1.1Exposicion a los directivos mostrando los beneficios que tendría la implementación de un Plan de Marketing.

1.2 Un manual de

procedimientos para el área de ventas. RESUMEN DEL PRESUPUESTO Impre- Recursos sión USD 5,00 Económicos Ctvs. 0,50 MEDIOS DE VERIFICACIÓN -Notas de venta. -Facturas. -Recibos. SUPUESTOS -Recursos económicos insuficientes. 2.1 Publicidad BTL Vallas Afiches Trípticos Displays 2.2 Material POP Esferos Llaveros Jarros Escárpelas

Colgantes para puertas

2.3 Marketing en redes sociales (SEO) Pagina web. 2.4 Desarrollar un FODA. USD 200,00 USD 100,00 USD 200,00 USD 1400,00 Total 1900,00 USD 20,00 USD 200,00 USD 400,00 USD 100,00 USD 100,00 Total 820,00 USD 200,00 USD 2,00 -Facturas. -Notas de venta. -Recibos. -Publicidad mal enfocada. 3.1 Coordinar con el SECAP, para que brinde capacitaciones a los encargados del área de ventas. USD 180,00 -Facturas. -Notas de venta. -Recibos. -Mala reacción por parte de los trabajadores.

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4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico.

La matriz de Marco Lógico está estructurada por los siguientes elementos: Finalidad, indicadores, medios de verificación, supuestos, propósito y componentes.

Dentro de la finalidad podemos apreciar: Implementar estrategias innovadoras de Mercadeo. La misma que cuenta con el siguiente indicador, a finales del año 2015 se estima contar con un 100% de cuatro estrategias de Mercadeo mediante un el Marketing Mix. El medio de verificación es un informe de participación en el mercado. Y como supuesto encontramos, crecimiento comercial.

En el propósito se considera: Elaborar un Plan de Marketing para la empresa Usa Import, que permita a la empresa reconocimiento en el mercado industrial a nivel nacional. La cual cuenta con el siguiente indicador, a finales del mes de octubre del año 2015 se contara 100% con la elaboración de un Plan de Marketing. El medio de verificación es un Plan de Marketing. Y como supuesto tenemos, reconocimiento de la empresa a nivel nacional.

Como componentes encontramos los siguientes: Motivar a los directivos para la implementación de un Plan de Marketing, el cual tiene como indicador el siguiente, a finales del mes de octubre del año 2015 se estima contar con el 100% de involucramiento de los directivos y los trabajadores en la implementación de un Plan de Marketing. El medio de verificación es el siguiente informe ejecutivo y el supuesto es el siguiente, mayores ganancias económicas.

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Otro de los componentes es desarrollar estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing, el mismo que cuenta con el siguiente indicador, a finales del año 2015 se estima contar 100% con cuatro estrategias innovadoras mediante un Plan de Marketing, el medio de verificación es el siguiente, informe ejecutivo; y el supuesto es mayor demanda de productos y servicios que brinda la empresa.

Un siguiente y último componente es, capacitar al personal responsable de la empresa Usa Import, sobre técnicas de mercadeo. Como medio de verificación se puede apreciar el siguiente, a finales del año 2015 se estima que los 5 trabajadores de la empresa Usa Import se encuentre capacitado en un 100%. El medio de verificación es el siguiente registro de satisfacción de los clientes; y el supuesto es el grupo objetivo conoce y reconoce a la empresa en el mercado industrial y a la vez es recordada en la mente del consumidor.

Dentro de las actividades tenemos exposición a los directivos mostrando los beneficios que tendría la implementación de un Plan de Marketing, informe ejecutivo, un manual de procedimientos para el área de ventas, publicidad BTL y material P.O.P (vallas, afiches, trípticos, Displays, esferos, llaveros, jarros, escárpelas ), marketing en redes sociales (página web), desarrollar un FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).Coordinar con el SECAP, para que brinde capacitaciones a los encargados del área de ventas. En el resumen del presupuesto tenemos un valor total de $3107.50. Los medios de verificación son recibos, facturas y notas de venta. En este punto los supuestos se detallan en negativo.

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4.05 Manual de procedimientos.

4.05.01 Introducción.

Hoy en día las organizaciones buscan estandarizar sus procesos por varias razones importantes. La estandarización puede facilitar las comunicaciones sobre cómo opera el negocio, permitir traspasos suaves en las fronteras de los procesos y posibilitar indicadores comparativos de desempeño.

Los procesos estandarizados pueden facilitar el comercio brindando mejores comunicaciones, buen desempeño y sistemas claros de información.

El presente manual de procedimientos tiene como finalidad regular y organizar la estructura interna de la empresa Usa Import gracias a cada una de las funciones generales y específicas asignadas a cada uno de los cargos del área de ventas. Es importante reconocer el manual de procedimientos como una herramienta técnica y necesaria ya que contiene en forma ordenada y sistemática, información sobre aspectos organizacionales necesarios para la buena ejecución del trabajo.

4.05.02 Objetivo general.

Elaborar un manual de procedimientos destinado al área de ventas para la empresa Usa Import con el fin de representar de forma clara y ordenada los procesos necesarios para el buen funcionamiento de la organización.

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4.05.03 Objetivos específicos.

-Realizar el análisis de 5 cargos existentes para establecer las funciones desempeñadas por cada uno de los integrantes de la empresa.

-Construir un modelo de manual de procedimientos adecuado para cumplir a cabalidad con el objetivo general.

-Realizar un diagrama de flujos detallando las jerarquías y los procedimientos necesarios en la construcción del manual de procedimientos.

4.05.04 Historia de la empresa.

Usa Import es una microempresa que fue fundada en el año 2007, está ubicada en el sector Playa Chica 2 Cantón Rumiñahui, provincia Pichincha su gerente propietario es el señor Luis Herrera el cual vio en ella una manera de surgir económicamente. La misma tiene como objetivo importar y satisfacer la demanda de toda clase de repuestos industriales.

4.05.06 Misión.

Importar y Comercializar productos de calidad, orientándonos a cumplir y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma confiable y segura brindando un excelente servicio de venta, post venta siendo una empresa que ofrezca soluciones de manera rápida y efectiva logrando fidelización por parte de nuestros clientes.

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4.05.07 Visión.

Ser una empresa con prestigio y reconocida a nivel Nacional, comprometida con la calidad de nuestros productos y servicios, brindando la mejor atención a las necesidades y satisfacción de nuestros clientes.

4.05.08 Valores.

 Transparencia: Realizamos nuestra gestión de forma objetiva, clara y verificable.

 Respeto: Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad.

 Equidad: Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando un impacto social positivo e inclusivo.

 Integridad: Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad, coherencia y sinceridad.

4.05.09 Manual de procedimientos.

Tabla 5 Identificación del cargo (Manual de procedimientos)

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo 1 JEFE DE VENTAS

Dependencia AREA DE VENTAS

Reporta a (Nombre del cargo) GERENTE

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Tabla 6 Procedimiento (Manual de procedimientos)

N° PROCEDIMIENTO

1 Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes en relación a los pedidos y entregas de los productos

2 Analizar cada uno de los datos de los clientes

3 Solicitar a los clientes nombre, domicilio, y persona de contacto 4 Constar que el cliente está activo en el sistema comercial

5 Realizar el registro contable, administrativo y archivar en la base de datos 6 Revisar y mantener actualizados los registros contables utilizados para el

control de ventas

7 Registrar y monitorear las transacciones derivadas de las ventas

8 Informar al cliente de plazos, formas de pago, formas de entrega de pedido y descuentos ofrecidos por pago a tiempo

9 Enviar el reporte de sistemas de clientes al vendedor de área de ventas 10 Autorizar por escrito las órdenes de compra

Tabla 7 Identificación del cargo (manual de procedimientos)

Nombre del cargo 2 VENDEDOR

Reporta a (Nombre del cargo) JEFE DE VENTAS

Tabla 8 Procedimiento (Manual de procedimientos)

1 Saludar amablemente, importante al cliente.

2 Prestar atención de las especificaciones que pidan los clientes y proporcionarles los productos correctos que ellos ordenen, tomando respectiva nota por escrito o forma electrónica

3 Plasmar en la agenda lo que ha vendido por día, llevando de ese modo el control de su trabajo, para luego entregar ese informe a su superior y se pueda proceder con la entrega de dicho pedido

4 Dar a conocer las promociones que puedan interesar al comprador, y los obsequios que la compañía le pueda regalar por ser cliente fiel

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5 Conocer entender y saber los beneficios, componentes de lo que está vendiendo, para ello debe estudiar cada producto, pero también conocer los precios, la disponibilidad de demanda que pueda existir, y todo lo logra haciendo estudios detallados.

6 Realizar una supervisión del sector donde se encuentra el supermercado o negocio donde el grupo surte sus productos, tomando nota de qué clase de gente vive, que actividades frecuentan; para de esa forma hacer un análisis de que productos tendrían mayor demanda, y esos resultados se le muestran al cliente, dándole a entender que sería más beneficios para su negocio, pero lógicamente sacando ventaja también la empresa

7 Tomar cursos referentes a los productos, leer manuales o libros de ventas, estar siempre activo e investigando la mejor manera de vender.

8 Ordenar de una forma rápida los productos para que se vean más visibles, poniéndolos delante del mostrador o vitrina donde los tenga almacenados; proporcionarle propaganda, como afiches cada vez que se pueda y la empresa lo suministre

Tabla 9 Identificación del cargo (manual de procedimientos)

Nombre del cargo 3 AYUDANTE DE VENTAS

Reporta a (Nombre del cargo) JEFE DE VENTAS

Tabla 10 Procedimiento (manual de procedimientos)

1 Revisar que el vehículo de transporte este en buen estado mecánico para transportar la mercancía

2 Verificar la mercancía

3 Cargar la mercancía ya revisada y en excelente estado

4 Identificar manifiesto de carga, factura, recibos de cobros y planificación de ruta

5 Establecer que las facturas y recibos de cobros estén todos registrados en el manifiesto de carga