A continuació adjuntem els programes vinculats a l itinerari formatiu el perfil d administratius d institucions sanitàries:

(1)

Formació online per a Administratius.

2014

(2)

Presentació

A continuació adjuntem els programes vinculats a l’itinerari formatiu el perfil d’administratius d’institucions sanitàries:

A p a r t

Disponibles a 1 de gener de 2014 Disponibles Maig de 2014 Gestió de les emocions en l’atenció

al client (15 hores)

Comunicació i atenció al client (15 hores)

Excel·lència de tracte i tractament (10 hores)

Gestió administrativa i facturació de clients públics i privats en sanitat (15 hores)

Introducció a la terminologia mèdica per administratius (25 hores)

Habilitats digitals (20 hores) Ús de Xarxes Socials (20 hores)

A part, disposem de continguts vinculats a l’àmbit de la ofimàtica (excel, word, ...) per a diferents nivells.

PRL: Treball amb pantalles de visualització de dades (2 hores) CONEIXEMENTS

NORMATIUS

(3)

GESTIÓ ADMINISTRATIVA I FACTURACIÓ DE CLIENTS PÚBLICS I PRIVATS EN SANITAT

Introducció

Actualment en el sector sanitari és imprescindible formar als equips d'administratius de les àrees assistencials per tal d’identificar el client responsable de l'atenció sanitària: CatSalut, asseguradora obligada o privat i gestionar tots els requeriments administratius a l’inici del procés assistencial per tal de garantir la facturació de l’atenció sanitària prestada.

Objectius

Aquest curs pretén oferir i consolidar el coneixement necessari per a que els administratius del sector sanitari puguin conèixer la legislació que regula actualment els assegurats públics i privats i els requeriments i tràmits que han de conèixer per a cada tipologia de clients.

Adreçat a

Va dirigit a administratius assistencials que treballen en els serveis d’atenció a l’usuari, gestió de clients i admissions dels àmbits d’urgències, hospitalització o consultes externes.

Durada

El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online.

Programa

 Cobertura de Catsalut

o RCA i nivells de cobertures o Instrucció 10/2012 i la seva gestió

 Accidents de treball i malaltia professional

 Assegurances obligatòries

o Esportistes federats i professionals o Vehicles de motor

o Viatgers o Caça

o Qualsevol altre assegurança obligatòria

 Altres obligats al pagament

o Accidents d’esdeveniments populars

 Assegurances escolars

 Assegurances responsabilitat civil

 Assegurances de salut per funcionaris MUFACE, ISFAS, MUGEJU, PAMEM

 Assegurances lliures

(4)

Calendari

Inici: 06 de març de 2014 – Finalització: 10 d’abril de 2014.

Inscripció

El cost per a la inscripció és de 75 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita.

Descomptes específics per grups i organitzacions.

Formació a mida

El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.

Per a més informació

Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat

(5)

HABILITATS DIGITALS BÀSIQUES

Objectius

 Saber buscar: tècniques per optimitzar les cerques a Internet (Google i altres cercadors) i introduir altres.

 Cercadors més especialitzats en salut (PubMed, MedLine, Zotero, etc.).

 Saber llegir: introducció a eines que permeten gestionar de forma eficient la rebuda i lectura d'informació.

 Saber desar i compartir: mostrar la manera i les eines que ens permeten desar la informació interessant.

 Trobada. Compartició d'articles científics, mitjançant eines digitals en xarxa (Connotea, CiteULike, Mendeley...).

Durada

Programa

 Els cercadors: cerca d’informació i recursos a Internet.

 Què és l’RSS? Escull les millors fonts per estar al dia.

 Desar la informació i consultar‐la quan vulguis (Delicious i Diigo).

 Introducció a les principals eines 2.0.

 Beneficis i riscos de la presència digital. Identitat i reputació digital.

Calendari

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(6)

ÚS DE LES XARXES SOCIALS

Objectius

 Coneixement de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació.

 Familiarització amb les diferents xarxes socials i canals de comunicació 2.0 i les seves finalitats.

 Aprendre a fer servir les xarxes socials en relació a l'àmbit de la salut.

Durada

Programa

 Xarxes socials i gestió de la reputació digital.

 Tipus de xarxes (obertes, tancades, treball col∙laboratiu, per comunicar...).

 Comunitats de professionals i pacients.

 Regles i principis bàsics de funcionament en les xarxes socials.

Calendari

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(7)

GESTIÓ DE LES EMOCIONS

Objectius

 Conèixer i comprendre les pròpies emocions i les dels usuaris per saber com controlar-les i canalitzar-les per a obtenir-ne els màxims beneficis possibles.

 Facilitar la relació i comunicació humana.

 Saber gestionar les emocions dels usuaris i acompanyants. Perdre la por al ridícul. Guanyar confiança.

 Aprendre a escoltar i saber dir no. L’empatia i assertivitat.

 Saber comunicar efectivament i ésser cordial. Augmentar l’autoestima.

Programa

 Ecologia emocional: l’ésser humà o Intel·ligència emocional o Gestió de les emocions

o Competències personals i socials

 Percepció dels mapes afectius i del seu impacte o Viatge a les emocions

o Percepció i interpretació a les emocions. Autoestima o Expressió de les emocions i del seu impacte social

 Habilitats bàsiques de la comunicació o Assertivitat

o Empatia

o Escoltar. Saber dir no o Llenguatge descriptiu o La pregunta

o Gramàtica generativa

 Gestió de les emocions en les relacions humanes o Relacions i emocions en l’àmbit sanitari o Responsabilitat compartida i acompanyament o Activant la gestió emocional. Per on començar

Durada

Calendari

Inscripció

(8)

Formació a mida

Per a més informació

(9)

CURS ONLINE DE TREBALL AMB PANTALLES DE VISUALITZACIÓ DE DADES

Us presentem el curs online en Visualització de Pantalles de l’àmbit de la Prevenció de Riscos Laborals.

Un curs que es caracteritza per:

o Donar resposta als requeriments normatius establerts per la llei en matèria de prevenció de riscos laborals dels treballadors

o Ser un programa específicament centrat en la realitat de l’activitat dels seus professionals o Esdevé una formació molt pràctica, amb continues referències a l’activitat dels professionals,

amb exemples, casos, bones i males pràctiques

Objectius

o Definir els principals factors de risc quan es treballa amb pantalles de visualització de dades.

o Donar informació i formació sobre els riscos derivats del treball amb PVD i sobre les mesures preventives que cal adoptar.

o Donar la possibilitat als treballadors de consulta sobre qüestions que els puguin inquietar en relació a la prevenció de riscos en el seu lloc de treball.

Durada

El curs online té una durada de 2 hores.

Contingut

Breu introducció a l’ergonomia

Riscos als que estem exposats quan treballem amb PVD

Trastorns múscul esquelètics

Taula Cadira Pantalla

Teclat Ratolí

Factor visual Exercicis d’higiene visual

Factor ambiental Il·luminació

Temperatura Humitat

Factor temporal Pauses

Estiraments

Inscripció

(10)

Exemple dels

materials

didàctics:

Formació a mida

(11)

POLÍTIQUES D’IGUALTAT DE GÈNERE AL MÓN SANITARI

Objectius

 Conèixer els conceptes bàsics que es relacionen amb la igualtat en general i amb la igualtat en l’àmbit laboral, així com efectuar un primer acostament fonamental que és d’aplicació.

 Copsar quina és avui la situació de les dones, tenint en compte l’actual context socioeconòmic.



 Aprofundir en les particularitats de l’entorn laboral sanitari pel que fa a qüestions de gènere.

 Analitzar què s’entén per polítiques d’igualtat i saber quines podrien ser les principals polítiques d’aplicació en el món laboral sanitari.

 Poder aplicar i fomentar una actitud que estigui en concordança amb els principis d’igualtat.

Programa

 La igualtat de gènere, conceptes generals

 La igualtat en l’àmbit laboral; aspectes concrets a tenir en compte

 Breu introducció al marc normatiu

 Participació social i política de les dones

 Riscos d’exclusió social i laboral

 Estat del mercat laboral

 Especificitats de l’entorn laboral sanitari

 Feminització i igualtat

 Situacions recurrents i perspectives de futur

 Definició i utilitat de les polítiques d’igualtat

 Mainstreaming de gènere

 Possibles polítiques d’aplicació al món laboral sanitari

Durada

Calendari

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(12)

(MAIG)

INTRODUCCIÓ A LA TERMINOLOGIA MÈDICA PER ADMINISTRATIUS (LLENGUATGE SANITARI PER NO SANITARIS)

Introducció

És molt important que tots els professionals de la sanitat tinguin coneixement de la terminologia mèdica que s’utilitza en el dia a dia de la seva feina per tal d’assolir un bon desenvolupament de la tasca. Tant és així, que ens porta a proposar aquest curs per tal d’assolir-ne la pràctica.

En primer lloc, cal tenir en compte que les pròpies paraules ja ens poden donar pistes del tema del qual estem parlant, per tant, iniciarem la formació amb les arrels que formen les paraules i la informació que ens donen els prefixos i sufixos.

Les tècniques exploratòries són una part molt important de la terminologia mèdica i per aquesta raó revisarem les més importants una per una.

Finalment analitzarem la terminologia utilitzada per cada especialitat.

Adreçat a

Personal administratiu, auxiliars d’infermeria i portalliteres.

Objectius

 A través d’aquest curs pretenem que l’alumne/a obtingui el coneixement i la pràctica de la terminologia mèdica, per així poder donar una millor i ràpida resposta a l’usuari i als professionals companys.

 No pretenem que en acabar el curs l’alumne/a tingui el coneixement que s’adquireix al realitzar una formació mèdica, sinó que entengui perques que el puguin ajudar a desenvolupar millor la feina que realitza.

 Integrar la terminologia mèdica dins la tasca dels assistents al curs.

 Entendre i agilitar cada una de les tasques.

 Millorar la relació entre professionals.

 Millorar els serveis dirigits als nostres pacients.

 Remarcar la importància del secret professional i la confidencialitat.

Durada

Programa

Mòdul I: Introducció:

1- Recursos per formar paraules 2- Principals abreviatures 3- Exercicis

(13)

Mòdul II: Tècniques exploratòries

1- Radiològiques: Simple, contrastada, TAC RMN 2- Ecografies

3- Fibroscòpies: Gastroscòpies, colonoscòpies, laringoscòpies, broncoscòpies 4- Espirometries, biòpsies EKG, EEG, proves d’esforç

5- Laboratori: Analítiques més freqüents 6- Exercicis

Mòdul III: Terminologia per especialitats 1- Tòrax i Aparell cardiorespiratori

 Anatomia i fisiologia

 Exploracions complementàries

 Intervencions quirúrgiques

 Diagnòstics més freqüents

 Exercicis 2- Aparell digestiu

 Exercicis 3- Nefrourologia

 Exercicis 4- Ginecologia i mama

 Exercicis 5- Osteoarticular

 Exercicis

6- Sistema nerviós i psiquiatria

 Exercicis

7- Oftalmologia, dermatologia i ORL

 Exercicis 8- Endocrinologia

(14)

 Exercicis

Calendari

Inici: 23 d’abril de 2014 – Finalització: 11 de juny de 2014.

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(15)

(MAIG)

COMUNICACIÓ I ATENCIÓ A CLIENTS I USUARIS

Objectius

 Incidir en aquelles tècniques i pràctiques que millorin la qualitat dels processos de comunicació amb clients.

 Reflexionar sobre les pròpies estratègies comunicatives en relació a l’atenció a clients.

Adreçat a

Durada

El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online

Programa

 La comunicació en l’atenció a clients.

 Desenvolupament del procés comunicatiu en l’atenció a clients.

 La importància i les característiques en la funció d’atenció a clients.

 La influència de les actituds personals en la comunicació empàtica.

 La comunicació assertiva: principis bàsics i aspectes més característics.

 Anàlisi de casos i situacions específiques i bones pràctiques associades als mateixos

.

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(16)

(MAIG)

EXCEL·LÈNCIA DE TRACTE I TRACTAMENT ALS CLIENTS

Objectius

 Sensibilitzar als professionals de la organització cap a una visió compartida de la necessitat d’impulsar l’excel∙lència en el tracte i el tractament cap als demés.

 Aliniar aquesta sensibilització cap a la visió, pla estratègic i valors de la organització.

 Necessitat d’establir una cultura comunica cap al tracte i el tractament, però que s’iniciï des del propi anàlisi i la pròpia percepció individual.

 Treballar amb diferents eines i tècniques que permetin desenvolupar habilitats que incideixin en una major qualitat en el tracte i el tractament.

Adreçat a

Durada

Programa

 Què és tracte al client ? I el tractament?

 Què vol dir excel·lència de tracte ? i de Tractament ?

 Com sóc jo respecte al tracte i tractament cap als demés? Fortalesses i oportunitats de millora

 Com és la meva organització? Fortalesses i oportunitats de millora.

 Com incideix el tracte i el tractament en la percepció de qualitat dels clients ?

 Habilitats comunicatives clau per incidir en una major percepció de qualitat en el tracte i tractament

 Errors més freqüents i àmbits de millora més habituals que incideixen en tracte i tractament.

 Compromissos i pla d’acció personal

Inscripció

Formació a mida

Per a més informació

(17)

(MAIG)

GESTIÓ DE CONFLICTES EN L’ATENCIÓ AL CLIENT

Objectius

 Millorar les habilitats de relació inteprersonal i la capacitat de tractar els conflictes que es puguin generar en l’atenció al client

 Reflexionar sobre el propi estil per enfrontar-se a situacions conflictives

Programa

1. L’atenció al client i la gestió de conflictes en un entorn de salut

2. Tipus de conflictes més habiutals amb els clients i acompanyants. Com respondre a les objeccions i a les crítiques

3. L’escala del conflicte

4. Mètodes de resolució de conflictes. Anàlisi i diagnòstic de situacions reals. L’atenció de reclamacions

5. La gestió de les actituds personals i de les emocions 6. Conèixer el client i acollir-lo: la percepció personal i grupal

7. L’assertivitat i la empatia com a tècniques de comunicació per utilitzar en situacions de conflicte. Idees clau

8. Els estils personals comunicatius i la seva aplicació en moments de conflicte 9. Casos pràctics