FASE III CULMINACIÓN

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FASE III CULMINACIÓN

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FASE III

CULMINACION

1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Después de la aplicación del instrumento diseñado al público interno del Hotel Kristoff, con el objetivo de conocer la situación actual de la comunicación e identidad corporativa de la empresa, se prosiguió con el análisis del instrumento, que se constituyó en entrevistas al personal ejecutivo del Hotel Kristoff, así como, encuestas a empleados y obreros del Hotel Kristoff

1.1 ANALISIS DE LOS RESULTADOS.

Según Bavaresco (1996, p. 172) el análisis de los resultados consiste en analizar e interpretar detenidamente los datos después de ser preparados.

Se presentan los resultados de la investigación, examinando si se confirma o no la hipótesis propuesta y se señalan también las dificultades y las limitaciones que hubiesen tenido lugar en el transcurso de la investigación, indicando las causas de las mismas, para que puedan ser consideradas en otros trabajos de investigación.

65

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Para Risquez (1999, p.67) en el análisis de resultados de los datos recolectados y el tratamiento estadístico de los mismos. Recogidos los datos hay que interpretar los resultados, es decir, explicar, reflexionar y dar significado a la información que se ha recolectado.

Tanto Risquez como Bavaresco (1996) coinciden en la metodología para el análisis de los resultados, sin embargo se tomó para la investigación el concepto de Bavaresco, por que en el, se explica con claridad todos los pasos correspondientes a la hora de realizar efectivamente el análisis de los resultados de los instrumentos aplica

1.1.1 ANALISIS DE LAS ENTREVISTAS REALIZADAS AL PERSONAL EJECUTIVO DEL HOTEL KRISTOFF

Las entrevistas realizadas al personal ejecutivo del Hotel Kristoff, específicamente al Gerente de administración y finanzas, Gerente de recursos humanos, Jefe de tesorería, Jefe de contabilidad, Gerente de mantenimiento, y Gerente de sistemas, constaron de 21 preguntas de las cuales 12 son preguntas dicotómicas y 9 son preguntas abiertas. Con la información obtenida del instrumento aplicado se conoció la situación actual de la empresa, la cual servirá de base para el diseño del Plan Comunicacional destinado al desarrollo de la Identidad Corporativa del Público Interno del Hotel Kristoff.

Según Gonzalo Tello Gerente de Recursos Humanos, el Hotel Kristoff se encuentra en remodelación de algunas áreas de sus instalaciones, el cambio

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no ha siso solo externo ya que también están renovando ciertos aspectos de la identidad corporativa como son la misión y la visión de la empresa, debido a esto es importante evaluar los sistemas de comunicación utilizados y diseñar un plan que mejore los factores débiles en la comunicación interna del Hotel.

Los gerentes entrevistados coinciden en que la comunicación interna del recurso humano es la principal Fortalezas, las reuniones diarias de los gerentes de áreas y departamentos, así como el uso de correo electrónico, contactos vía telefónica y boletines informativos.

En cuanto a las oportunidades los gerentes mencionan la amplia oferta de cursos para la formación del personal en materia de comunicación.

En relación a las Debilidades, Ángel Rivas, Gerente de administración y finanzas habla sobre los fallos de algunos gerentes quienes no trasmiten información suministrada en las reuniones con el personal a su cargo, además coinciden en ciertos problemas de sistema y telecomunicaciones, según Frank Marko, Gerente de sistemas, existe falta de proyección de la identidad corporativa y estandarización de las normas.

Por su parte las Amenazas que impiden el desarrollo del Hotel Kristoff son varias, según Tello una de ellas es la falta del desarrollo turístico en el país, otras serían la escasez de algunos productos, cierre de empresas y situación política de Venezuela.

Mientras que el personal ejecutivo tiene claro los elementos de la Identidad Corporativa, como lo son, la existencia del logotipo, símbolo y la

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gama cromática representativa de la empresa, en este caso el dorado es el color principal, siendo las letras HK el logotipo, encerradas en un circulo con cuatro estrellas en la parte superior que expresan el símbolo del Hotel Kristoff.

Con respecto a los principios corporativos como misión, visión, objetivos y valores, cabe destacar que todos los gerentes conocen la misión y visión que anteriormente regían en la empresa, pero que están siendo rediseñados para adaptarse mejor a su entorno, en relación a los objetivos corporativos, que forman parte de estos principios, el Gerente de sistemas, Frank Marko, explicó que si tienen definidos sus objetivos y que son la búsqueda de la excelencia, seguridad, confort e innovaciones tecnológicas.

Correspondiente a los presupuestos administrativos y de programa, todos los gerentes corroboraron que no existe en el Hotel Kristoff alguna clase de presupuesto para fortalecer la comunicaron interna del Hotel, ni para el diseño de planes comunicacionales.

Por su parte en los Lineamientos de Evaluación y Control, no se efectúa la aplicación de encuestas de opinión a los empleados, sin embargo si se realiza un seguimiento de la situación de comunicación del público interno.

Los gerentes explicaron que antes de realizar una acción comunicativa para el exterior, se elabora una comunicación interna en la empresa a través de boletines o cartelera informativa.

En cuanto a la atribución de responsabilidades en la empresa, Frank Marko, manifiesta que las responsabilidades se reparten por cargos y

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jerarquías, cada quien tiene sus responsabilidades de acuerdo al cargo que desempeña. Los instrumentos de comunicación utilizados por la empresa son los boletines y circulares, sistema telefónico, boletín informativo, cartelera informativa, correo electrónico.

1.1.2 ANALISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A EMPLEADOS Y OBREROS DEL HOTEL KRISTOFF

Para la obtención de los datos necesarios que sirvieron de base para el diseño del plan comunicacional dirigido al público interno del Hotel Kristoff, se crearon las encuestas que fueron realizadas a 101 empleados y obreros del mismo, estas estuvieron conformadas por 15 preguntas, de las cuales 11 ítems son dicotómicas y 4 de elección múltiple.

Se utilizó la estadística descriptiva para cada variable, en la cual según Sampieri, Fernández, Baptista, (2006, p.419) la primera tarea es describir los datos, los valores o las puntuaciones obtenidas para cada variable, seguidamente se debe realizar la distribución de frecuencias que es el conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías.

Por tanto, los datos obtenidos se organizaron mediante frecuencias absolutas y frecuencias relativas.

Variable: Plan Comunicacional.

Dimensión: Perfil del público interno.

Indicador: Variables demográficas.

Ítem: Su sexo es: femenino ___ masculino ___

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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

61% 38,61%

femeni no

masculi no

TABLA 1 Sexo Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

Frecuencia relativa (% )

Femenino 62 61,38%

Masculino 39 38,61%

Total 101 99,99%

Fuente: Arvelo, Castellanos, Tapia.

Gráfico 1: Sexo

Según los resultados obtenidos en relación al sexo de los empleados se pudo observar en la tabla 2 que existe un 61,38% de los empleados del sexo femenino, mientras que los del sexo masculino ocuparon un 38,61%, por lo cual las mujeres representan un porcentaje mayor de trabajadores del Hotel Kristoff.

Ítem: ¿Cuál es su edad?:

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TABLA 2 Edades Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

18 -25 años 40 39,60%

26-30 años 40 39,60%

31-40 años 10 9,90%

41- en adelante 11 10,89%

Total 101 99,99%

Gráfico 2: Edad

En cuanto a la edad promedio de los empleados del Hotel Kristoff se aprecia en la tabla 3 que un 39,60% de los trabajadores están en edades comprendidas entre 18 y 25 años, un 39,60% entre los 26 y 30 años, un 10,89% de empleados de mas de 41 años y un 9,9% de empleados entre 31 y 40 años. Estos resultados muestran que la mayoría de los empleados del Hotel Kristoff son adultos jóvenes en edades comprendidas entre los 18 y 30 años.

Ítem: ¿Cuál es su estado civil?

0%

10%

20%

30%

40%

40% 39,60% 9,90% 10,89%

18-25 años

26-30 años

31-40 años

41- en adelant

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TABLA 3 Estado civil Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

Soltero 50 49.50%

Casado 41 40,59%

Divorciado 10 9,90%

Viudo 0 0%

Concubino 0 0%

Total 101 99,99%

Gráfico 3: Estado civil

Correspondiente al estado civil de los empleados del Hotel Kristoff en la tabla 4 se obtuvo que un 49,50% de las personas sean solteras, mientras que un 40,59% de personas son casadas, un 9,9% de divorciados, mientras que no se evidenció ninguna persona que fuera viuda ni concubina. Con estos resultados se observa un porcentaje bastante parejo entre empleados casados y empleados solteros.

Ítem: ¿Tiene Hijos?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

50% 40,59% 9,90% 0,00% 0,00%

soltero casadodivorsia

do viudo concub ino

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49%

50%

51%

50% 50,49%

si no

TABLA 4 Hijos Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

si 50 49,50%

No 51 50,49%

Total 101 100%

Gráfico 4: Hijos

Con respecto a la tabla 5 si los empleados del Hotel Kristoff tienen hijos, se observó que un 50,49% que no tienen hijos mientras un 49,50% de los empleados si tienen hijos,

Ítem: Señale número de hijos en cada grupo de edades.

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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

26% 2,98% 0,99% 0,99% 69,31%

menore s de 5

de 5 a 13 años

de 14 a 18 años

de 19 o mas

no contest

TABLA 5 Edades de los hijos.

Alternativas Frecuencia absoluta (FA)

Menores de 5 años 26 25,74%

De 5 a 13 años 3 2,98%

De 14 a 18 años 1 0,99%

De 19 años en adelante 1 0.99%

No contesto 70 69,31%

Total 101 100%

Gráfico 5: Edad de los hijos

Con respecto a la tabla 6 correspondiente a las edades de los hijos se observó que un 70% de los empleados no contestó la pregunta. Un 25,74%

de los empleados tienen hijos menores de 5 años, un 2,94% tienen hijos de entre 5 y 13 años, un 0,99% entre los 14 y 18 años y un 0,99% de los empleados contestó que tienen hijos de 19 años o mayores.

Ítem: ¿cuál es su nivel de instrucción?

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TABLA 6 Nivel académico Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

Frecuencia relativa (%)

Básico 0 0%

Diversificado 1 0,99%

T.S.U 28 29,70%

Universitario 70 67,32%

Post-grado 2 19,8%

total 101 99,99%

Gráfico 6: Nivel académico

En lo que corresponde a la tabla 7 en cuanto al nivel académico de los empleados del Hotel Kristoff, se corroboró que un 67,32% son profesionales universitarios 29,70% son técnicos superiores universitarios, un 19,8% tienen post-grado y solo un 0,99% han obtenido sólo el titulo de bachiller.

Dimensión: Objetivos del plan comunicacional.

Indicador: Implicación del personal.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0% 0,99% 29,70% 69,31% 0,00%

básico diversifi

cado T.S.U universit ario

post- grado

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Ítem: ¿Considera necesario estimular el nivel de implicaciones con la empresa?

TABLA 7

Necesidad de estimular implicación con la empresa

Alternativas Frecuencia absoluta (FA) Frecuencia relativa (%)

si 60 59,41%

No 30 29,70%

No contesto 1 0.99%

Total 101 100%

Gráfico 7: Implicación con la empresa.

En la tabla 8 se observa que la necesidad de estimular el nivel de implicación con la empresa, un 59,40% respondieron que si, dejando un 24,75% negando las necesidades, mientras que un 15,84% no respondió el ítem.

Indicador: Armonía de las acciones de la empresa.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

59% 29,70% 0,99%

si no no

contest

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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

88% 11,88%

si no

Ítem: ¿cree conveniente fomentar la armonía en las acciones en la empresa?

TABLA 8

Necesidad de fomentar la armonía de las acciones de la empresa.

Alternativas Frecuencia absoluta (FA) Frecuencia relativa (%)

Si 101 88,11%

No 0 11,88%

Total 101 100%

Gráfico 8: Armonía de las acciones.

En la tabla 9 correspondiente a la necesidad de fomentar la armonía de las acciones de la empresa el 88,11% respondió que si es conveniente, mientras que, el 11,88% de los empleados contestaron negativamente. Lo que corrobora que la empresa debe estar en función de lograr la armonía de las acciones de la empresa.

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Indicador: Cambio de actitudes.

Ítem: ¿Cree necesario generar cambios de actitud en el Público interno?

TABLA 9

Necesidad de generar cambio de actitud en el público interno Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

si 101 100%

No 0 0%

Total 101 100%

Gráfico 9: Cambio de actitud.

En la tabla 10 se observa que todos los empleados respondieron positivamente, generando así una necesidad de generar un cambio en la misma.

Variable: Identidad Corporativa

Dimensión: Elementos de la identidad corporativa.

Indicador: Simbolismo.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100% 0,00%

si no

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Ítem: ¿Podría indicarnos cuáles son los símbolos que identifican al Hotel Kristoff?

TABLA 10

Uso del símbolo representativo en carteleras informativas, circulares e insumos de oficina

si 101 100%

No 0 0%

Total 101 100%

Gráfico 10: Uso del símbolo representativo.

En la tabla 11, se observó que todos los empleados de la empresa respondieron positivamente sobre el uso del símbolo representativo en carteleras informativas, circulares e insumos de oficina.

Indicador: Logotipo.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100% 0,00%

si no

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Ítem: ¿Posee el hotel un logotipo?

TABLA 11

Conocimiento del logotipo Alternativas Frecuencia absoluta

(FA)

si 100 100%

No 1 0%

Total 101 100%

Gráfico 11: Conocimiento del logotipo.

En la tabla 12, se observó que todos los empleados del hotel respondieron positivamente.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100% 0,00%

si no

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Indicador: Grama cromática.

Ítem: ¿Cuáles son los colores representativos de la empresa?

TABLA 12

Conocimiento de los colores representativos de la empresa.

si 101 100%

No 0 0%

Total 101 100%

Gráfico 12: Conocimiento de los colores representativos.

En la tabla 13, todos los empleados del hotel respondieron positivamente.

Indicador: Principios corporativos.

Item: ¿Conoce usted cuál es la misión de la empresa?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

100% 0,00%

si no

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TABLA 13

Conocimiento de la misión de la empresa.

si 99 98,01%

No 2 1,98%

Total 101 100%

Gráfico 13: Misión de la empresa.

Correspondiente a la tabla 14, un 98% respondió positivamente, mientras que, un 1,98% respondió que no sabe cuál es la misión de la misma.

Item: ¿Conoce usted cuál es la visión de la empresa?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

98% 1,98%

si no

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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

98% 1,98%

si no

TABLA 14

Conocimiento de la visión de la empresa.

si 99 98,02%

No 2 1,98%

Total 101 100%

Gráfico 14: Visión de la empresa.

Correspondiente a la tabla 15, un 98% de los empleados de la empresa respondió positivamente, mientras que, un 1,98% respondió el ítem negativamente.

Ítem: ¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la empresa?

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0%

20%

40%

60%

80%

100%

98% 1,98%

si no

TABLA 15

Conocimiento de los objetivos corporativos de la empresa.

si 99 98,02%

No 2 1,98%

Total 101 100%

Gráfico 15: Objetivos corporativos.

Correspondiente a la tabla 16 un 98% de los empleados respondió positivamente, mientras que, un 1,98% respondió que no sabe cuales son los objetivos de la misma.

1.2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS

Para Tamayo (1993, p.186) los resultados son hechos, situaciones o fenómenos que son considerados en relación con ciertas condiciones

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procedentes, sin las cuales no se hubiera presentado. Se aplica a los datos que se han obtenido por la investigación científica.

Según Risquez (1999, p. 68) los resultados obtenidos a través del instrumento son los que aportan la siguiente información:

• Identifican las características más resaltantes tanto del problema como

de la población.

• Ofrecen datos sobre los valores de una población a partir de una

muestra.

• Permiten establecer las relación de dos conjuntos o datos entre las

dos variables.

• Se pueden establecer predicciones a través de ellos.

Se puede observar que Tamayo establece una definición sencilla sobre los resultados, pero al igual que Risquez los señala como los datos obtenidos por la investigación, sin embargo se utilizará la explicación de Risquez por ser mas especifica y completa para la investigación.

Tras la obtención de los datos recolectados, en base a las entrevistas realizadas al personal ejecutivo del Hotel Kristoff y al cuestionario dirigido a empleados y obreros del mismo, se presenta a continuación la discusión de los resultados, apoyados en función de los objetivos planteados en la investigación.

En cuanto al análisis situacional del Hotel Kristoff, la comunicación interna corresponde a la mayor fortaleza, debido a que el desarrollo diario de

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su éxito, consiste en el desempeño de una excelente comunicación. Esto coincide con la definición de Serna (2000, p.157) en la que las fortalezas son las actividades y atributos internos de una organización que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institución.

Las oportunidades de comunicación interna que facilitan el desarrollo de la empresa es la amplia oferta de cursos para la formación del personal en materia de comunicación. Esto corresponde con la definición de Serna (2000, p.157) que señala a las oportunidades como eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.

Con respecto a las debilidades, existen fallas de algunos gerentes quienes no trasmiten la información suministrada en las reuniones con el personal a su cargo, hay problemas de sistemas y telecomunicaciones, otro factor que impide la comunicación interna es el no tener acceso oportuno a la información debido a los horarios rotativos del personal. Esto coincide con la definición de Serna (2000, p.157) que define las debilidades comos actividades o atributos internos de una organización que inhiben o dificultan el éxito de una empresa.

En relación a las amenazas, algunos factores importantes son la falta de desarrollo turístico y el desarrollo vertiginoso de las nuevas tecnologías, dejando obsoletas los equipos utilizados por el Hotel. Esta situación coincide con la definición de Serna (2000, p.157) ya que las amenazas son los

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eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo.

Para Serna (1996, P. 157) el análisis situacional, es un acrónico de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, que ayudan a determinar si la organización esta capacitada para desatollarse en su medio. Por lo que cada factor sobre la situación actual de la comunicación interna del Hotel Kristoff servirá de base para el desarrollo del plan comunicacional dirigido al público interno del Hotel.

Con respecto el perfil del público interno, se observo que en el Hotel Kristoff cuenta con un porcentaje mayor de personal del sexo femenino, también se corroboro que los empleados son adultos jóvenes profesionales, en edades comprendidas entre 18 y 30 años, el estado civil corresponde principalmente a personas casadas y solteras.

Según Serraff (2000, p.257) el perfil es el conjunto de características o valores sobre las dimensiones elegidas para describir una categoría de público, en este caso el público interno.

Los datos obtenidos concuerdan con la definición de Sánchez (1997, p.

256) en la que se entienden las variables demográficas como diferencias demográficas, están pueden ser sexo, edad y estado civil.

En cuanto a los objetivos del plan comunicacional dirigido al público interno del Hotel Kristoff, se considera conveniente estimular el nivel de implicaciones con la empresa, así como fomentar la armonía en las acciones de la empresa y generar cambios de actitud en los empleados. Lo cual

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concuerda con la definición de Villafañe (p.240, 1997) que señala que los objetivos del plan comunicacional deben traer inmerso la implicación del personal la armonía de las acciones y un cambio de actitudes incorporando las nuevas tecnologías.

En relación al diseño de las estrategias del plan comunicacional, la atribución de responsabilidades en la empresa se reparten por gerencia de áreas y gerencia de departamentos, y naturalmente dependiendo del cargo que desempeñe la persona, lo cual coincide con Villafañe (1993, p. 249) quien señala que la atribución de responsabilidades debe ser ejercida por un ejecutivo bien ligado a la dirección de personal en empresas grandes, y en organizaciones pequeñas recomienda su nexo con las comunicaciones..

Con respeto a la concepción de los mensajes se corroboró que antes de realizar una acción comunicativa para el exterior, primero se hace una comunicación interna en la empresa. Hecho que corresponde con la definición de Villafañe (1993, p. 249) quien explica la concepción de mensajes como toda acción comunicativa hacia el exterior que debe ir precedida de una comunicación hacia el interior de la compañía, esa actitud implica confianza e, incluso una cierta complicidad que favorece la cohesión dentro de la organización.

En lo que respecta a la selección de los instrumentos de comunicación, en el Hotel Kristoff se utilizan boletines, circulares, cartelera informativa, sistema telefónico, correo electrónico y los folletos informativos, coincidiendo con

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Villafañe (1993, p. 249) debido a que la elección de los instrumentos para elaborar el plan comunicacional, puede ser escrito, oral o audiovisual.

Cada uno de los indicadores anteriores representan lo expuesto por Villafañe (p.240. 1997) como los tres principales elementos (atribución de responsabilices, concepción de los mensajes y selección de los instrumentos) a tomar en cuenta para la elaboración de las estrategias.

Correspondiente a determinar el presupuesto del plan comunicacional, se trabajó con el concepto de Grunig y Hunt (2000, p260) utilizando su clasificación de presupuesto administrativo y presupuesto de programa.

Según las entrevistas dirigidas al personal ejecutivo del Hotel Kristoff, no hay alguna clase de estos presupuestos para planes comunicacionales o para fortalecer la comunicación interna en la empresa.

En cuanto a los elementos de la identidad corporativa del Hotel Kristoff como logotipo, símbolos y colores representativos, la empresa posee todos estos elementos y son conocidos por el público interno. Con respecto a los principios corporativos la empresa tiene misión, visión, objetivos y valores, pero solo están publicados en el manual corporativo.

Todos estos elementos corresponden con la definición de Black (1996, p.103) quien define a la identidad corporativa como la totalidad de la personalidad de la empresa, que se deriva de su filosofía, historia, cultura, estrategia, estilo de gestión, reputación y la conducta de los empleados, vendedores y los representantes de la empresa, reconociéndose por las manifestaciones externas y visibles de muchos atributos, y son los aspectos

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visuales de estos últimos, los que serán expuestos al escrutinio publico de manera mas continuada que las demás formas de comunicación.

Con respecto a los lineamientos de evaluación y control, no se elaboran encuestas de opinión entre el personal, pero que si se hace un seguimiento de la situación acerca de la comunicación interna del hotel Kristoff.

Según Villafañes (1993, p.244) la gestión de la comunicación interna exige la existencia de mecanismos de control que permitan medir el grado de adhesión del personal al proyecto de la empresa. Esta evaluación implica dos funciones de carácter permanente: el diagnostico del estado actual y el seguimiento de la situación.

2. PROPUESTA

El diseño del Plan Comunicacional, para el desarrollo de la identidad corporativa del público interno del Hotel Kristoff que se presenta a continuación, estuvo sustentado por una serie de elementos teóricos que originaron los pasos a seguir para la elaboración de un exitoso sistema comunicacional que brinde a la empresa, un posicionamiento de su identidad corporativa, una comunicación efectiva y por ende empleados en un buen clima organizacional.

Según Villafañe (1993, p.238) al plan comunicacional es una función estratégica que debe gestionarse a partir del mismo esquema unitario que el resto de las políticas estratégicas de la compañía, por esta razón se

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realizaron entrevistas al personal ejecutivo y encuestas a empleados del Hotel Kristoff, de manera establecer un análisis situacional, que proporcionara los datos necesarios para la realización del plan dirigido al público interno.

Luego, se realizó el objetivo general y los objetivos específicos, sustentados por el autor Villafañe (1997, p. 240) quien señala que los objetivos en el plan de comunicación interna deben traer inmerso la implicación del personal, La armonía de las acciones de la empresa y un Cambio de actitudes incorporando las nuevas tecnologías.

Para la elaboración de la estrategias se uso la teoría del autor Serna (2000, p.32) que considera las estrategias como las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo, así hacer realidad los resultados esperados al definir los proyectos estratégicos. Las estrategias son entonces las que permiten concretar y ejecutar los proyectos estratégicos.

Con respecto a la elaboración del presupuesto se utilizó la teoría de Grunig y Hunt (2000, p.260) mientras para la evaluación y control del plan se contó con la óptica de Villafañe (1993, p.244) que explica la gestión de la comunicación interna exige la existencia de mecanismos de control que permitan medir el grado de adhesión del personal al proyecto de la empresa.

Por lo tanto el esquema para desarrollar el presente diseño esta basado en el autor Villafa ñe y se resume como siguiente:

1. Análisis situacional

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2. Objetivo General.

3. Objetivos Específicos.

4. Estrategias 5. Presupuesto

6. Evaluación y control

2.1 ANALISIS SITUACIONAL DEL HOTEL KRISTOFF

Fortalezas

• Buena comunicación interna.

• Reuniones diarias.

• Uso de corro electrónico

• Realización de boletines y cartelera informativa.

Oportunidades

• Amplia oferta de cursos para

la formación del personal en materia de comunicación.

Debilidades

• Información inoportuna debido

a horarios rotativos del personal.

• Problemas de sistemas y

telecomunicaciones.

• Falta de proyección de la identidad corporativa.

Amenazas

• Falta de desarrollo turístico.

• Desarrollo vertiginoso de las

nuevas tecnologías, dejando obsoletas los equipos utilizados por el Hotel.

FUENTE: Arvelo, Castellanos, Tapia (2007)

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2.2 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN COMUNICACIONAL

Establecer un exitoso plan comunicacional que posicione la identidad y los principios corporativos en el público interno del Hotel Kristoff, así como el mejoramiento en el flujo de mensajes entre los empleados del mismo.

2.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Posicionar los elementos de la identidad corporativa en el público interno del Hotel Kristoff.

2. Dar a conocer los principios corporativos del Hotel Kristoff a la totalidad del Público interno.

3. Mantener información sobre la identidad y principios corporativos del Hotel Kristoff al alcance de del público interno.

4. Lograr una excelente comunicación interna entre el personal ejecutivo y los empleados y obreros del Hotel Kristoff.

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PRIMER OBJETIVO:

Posicionar los elementos de la identidad corporativa en el público interno del Hotel Kristoff

ESTRATEGIA TACTICA RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO EVALUACION

Producción de diversos artículos e insumos de oficina que serán

entregados al público

interno del Hotel Kristoff.

Diseño de artículos

(chemises, gorras, cooler, insumos de oficina) usando el símbolo y el logotipo de la empresa, con los respectivos colores blanco, vinotinto y dorado

mayormente.

Estos artículos deben estar perfectamente confeccionados y acorde con el estatus ofrecido con el Hotel, deben guardar un diseño simple, pero de alta categoría.

Gerente de recursos

humanos y Gerente de mercadeo.

Las gorras serán

entregados en una semana al publico interno.

Los demás artículos serán

entregados en eventos y actividades para los empleados del Hotel en el transcurso de un año.

Los insumos de oficina serna

entregados al personal de acuerdo a su requerimiento.

350 gorras con bordado.

350 chemises.

500 hojas y 500 sobres 1000 bolígrafos

6.300.000 Bs.

15.750.00 Bs.

300.000 Bs.

1.500.000 Bs.

Reuniones y pequeñas

encuestas que determinen el grado de aceptación con los artículos elaborados así como el posicionamiento de la identidad corporativa del Hotel.

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SEGUNDO OBJETIVO:

Dar a conocer los principios corporativos del Hotel Kristoff a la totalidad del Público interno.

ESTRATEGIA TACTICA RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO EVALUACION Elaboración de

trípticos con información

relacionada a los principios

corporativos,

servicios ofrecidos por la empresa y un organigrama del Hotel Kristoff.

Esta estrategia proporcionara información a los empleados y a su vez al público externo, al tener un material que puede ser facilitado a ambos, lo cual reforzara tanto la identidad

corporativa como la imagen de la empresa.

Creación de un tríptico, de excelente calidad,

diseñado con las mismas referencias de los artículos anteriores, simpleza y alta categoría. Este será entregado en todos los departamentos y serán colocados en un porta tríptico

elaborado en acrílico cristal 3mm.

Departamento de recursos humanos y departamento de mercadeo.

El uso de trípticos será en todo el año, sin embargo primero se realizaran 800 que serán administrados por el departamento de recursos humanos.

Encuestas que evalúen el conocimiento del público interno, sobre los principios

corporativos del Hotel.

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(33)

TERCER OBJETIVO:

Mantener información sobre la identidad y principios corporativos del Hotel Kristoff al alcance de del público interno.

CUARTO OBJETIVO:

Lograr una excelente comunicación interna entre el personal ejecutivo y los empleados y obreros del Hotel Kristoff.

PRIMERA ESTRATEGIA

TACTICA RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO EVALUACION

Mantenimiento de carteleras informativas, que contengan un espacio disponible para la colocación de notas diarias y que informen sobre eventos o actividades del Hotel Kristoff

Creación de carteleras informativas en cada departamento, estas siempre deben hacer alusión a los elementos y principios corporativos, no deben estar demasiado recargadas, pero deben tener un espacio

adecuado para la colocación de notas adhesivas.

El

mantenimiento de las carteleras será mensual, es decir cada mes debe cambiarse la información.

Papel Bond Blanco de 1metro

× 70 cms

150 pliegos .45.000 Bs

Cartulina Dorada 100 × 70 cms.

100 pliegos .800.000 Bs Unidad 800 Bs.

Cartulina vinotinto 100 × 70 cms.

100 pliegos .300.000 Bs.

Unidad 3000 Bs.

Post-it 3M 500 hojas

19 paquetes 475.000 Bs

Unidad. 25.000 Bs

La evaluación de esta estrategia podrá ser observada, a través de notas semanales en la que cada gerente, evaluará el flujo comunicacional y sus respetivas fallas.

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SEGUNDA ESTRATEGIA

TACTICA RESPONSABLE TIEMPO PRESUPUESTO EVALUACION

Creación de una revista

empresarial interna. Esta estrategia, dará a conocer todo lo relevante sobre los acontecimientos de la empresa, tanto a los hechos externos como internos.

La

periodicidad de la revista será trimestral, y se diseñara bajo los estándares del Hotel,

nuevamente utilizando los elementos de la identidad corporativa y siempre

recordando los principios corporativos.

Esta estrategia se evaluará a través de encuestas acerca del grado de aceptación de la revista, así como del conocimiento general de las actividades,

cambios en la empresa, y principios

corporativos del Hotel Kristoff.

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2.3 CONTROL Y EVALUACION DEL PLAN COMUNICACIONAL

Para el control y evaluación del plan, se realizaran encuestas semestrales, en donde se busquen datos sobre la situación comunicacional del público interno después de la implementación del plan, que tendrá una duración de un año. También se realizaran actividades de convivencia para mejorar y descubrir cualquier factor que impida la buena ejecución del plan entre los empleados.

Se colocará un buzón de quejas y sugerencias para el público interno, en la cual se expresaran las peticiones del personal, haciéndolos sentir parte de un gran equipo de trabajo, que desea el desarrollo profesional y personal de sus empleados bajo un excelente clima organizacional.

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CONCLUSIONES

Después de haber realizado la investigación y el diseño del plan comunicacional para el desarrollo de la identidad corporativa del público interno del Hotel Kristoff se obtuvieron las siguientes conclusiones:

• Se identifico que los principios corporativos del Hotel Kristoff (misión, visión, valores y objetivos) solo están publicados en el manual corporativo, por tal motivo estos elementos deben tener mayor proyección hacia los empleados, a través de folletos y de una revista informativa trimestral entregada al público interno del Hotel Kristoff.

• Existen algunas fallas en la comunicación inte rna del Hotel, a causa de los horarios rotativos y ausencia de información, debido a esto, se diseñó un plan comunicacional que evite estas debilidades en el desarrollo de la comunicación interna de la empresa.

• El Hotel Kristoff cuenta con un personal catalogado como adultos jóvenes, por lo que es importante mantenerlos motivados y ofrecerles las herramientas para su crecimiento profesional. El plan comunicacional diseñado colaborara en la motivación de estos, al hacerlos sentir parte de una gran empresa con una fuerte identidad corporativa.

• La empresa no posee planes comunicacionales para el desarrollo de la identidad corporativa, ni un presupuesto con estos fines por lo que se diseñó un plan comunicacional, con su respectivo presupuesto.

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• Se recomienda la evaluación y control del plan comunicacional, utilizando el diseño proporcionado por la investigación.

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