UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO Facultad De Ingeniería
Ingeniería Industrial
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO EN LA EMPRESA CAPRINO TECNOLOGÍA LTDA. ENFOCADA EN EL
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE INFORMÁTICA EDUCATIVA.
Proyecto Para Optar Al Titulo De Ingeniero Industrial
Alumno:
Leonel Eduardo Gutiérrez Roco Profesor Guía:
Gabriel Olivares Viana
Viña Del Mar – Chile 2018
Índice General
1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO ... 1
1.1. Introducción ... 1
1.2. Fundamentación del Tema ... 3
1.2.1. Problemática ...3
1.2.2. Aporte del proyecto a la solución del problema ...4
1.3. Objetivos del proyecto ... 5
1.3.1. Objetivo General ...5
1.3.2. Objetivos Específicos ...5
1.4. Alcance del Documento... 6
1.5. Marco Teórico ... 7
1.5.1. Elementos Comunes Entre los Planes de Negocio ...7
1.5.2. Resumen Ejecutivo...8
1.5.3. Oportunidad del Negocio ...8
1.5.4. Modelo de Negocio...8
1.5.5. Análisis del Entorno (PEST) ...9
1.5.6. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter ... 11
1.5.7. Análisis FODA... 14
1.5.8. Fortalezas... 14
1.5.9. Oportunidades ... 14
1.5.10. Debilidades ... 15
1.5.11. Amenazas ... 16
1.5.12. Plan Estratégico ... 16
1.5.13. Plan de Marketing ... 17
1.5.14. Plan de Finanzas ... 17
1.5.15. Análisis de mercado ... 18
1.5.16. Estrategia de Marketing ... 18
1.5.17. Estudio Técnico ... 19
1.5.18. Planificación de operaciones ... 20
1.5.19. Planificación económica y financiera ... 20
1.6. Metodología ... 21
1.6.1. Identificación del problema y definición de los objetivos ... 21
1.6.2. Análisis de la Situación Actual ... 21
1.6.3. Planificación Estratégica ... 22
1.6.4. Estudio de mercado ... 22
1.6.5. Plan de marketing ... 22
1.6.6. Plan de operaciones ... 22
1.6.7. Planificación económica financiera ... 23
2. ANALISIS DE LA SISTUACIÓN ACTUAL ... 24
2.1. Análisis PEST ... 24
2.1.1. Entorno Político legal ... 24
2.1.2. Entorno Económico ... 27
2.1.3. Entorno Socio Cultural ... 28
2.1.4. Entorno tecnológico ... 30
2.2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter ... 32
2.2.1. Rivalidad entre competidores ... 32
2.2.2. Poder de negociación de los clientes ... 33
2.2.3. Poder de negociación de los proveedores ... 34
2.2.4. Amenaza de productos sustitutos ... 35
2.2.5. Amenaza de nuevos competidores ... 36
2.2.6. Análisis General de las Cinco Fuerzas de Porter. ... 37
2.3. Análisis FODA ... 39
2.3.1. Definición de las Fortalezas de la Empresa ... 39
2.3.2. Definición de la Oportunidades de Negocio ... 39
2.3.3. Definición de las Debilidades de la Empresa ... 40
2.3.4. Definición de las Amenazas ... 40
2.4. Cadena de Valor ... 41
2.4.1. Actividades Primarias ... 41
2.4.2. Actividades de apoyo ... 42
3. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA... 45
3.1. Definición de la misión ... 45
3.2. Definición de la visión ... 45
3.3. Definición de los valores ... 45
3.4. Estrategia de negocios ... 46
3.5. Estrategia de producto ... 47
3.6. Modelo de negocio ... 48
3.6.1. Creación de Valor ... 48
3.6.2. Modelo de Ingresos ... 48
3.7. Recursos físicos ... 50
3.8. Estrategia de personal ... 51
3.8.1. Personal Técnico ... 51
3.8.2. Docentes ... 51
3.8.3. Personal administrativo ... 52
3.9. Estructura organizacional ... 52
4. ESTUDIO DE MERCADO ... 54
4.1. Definición del público objetivo ... 54
4.2. Análisis de la oferta y la demanda ... 54
4.3. Estimación de ventas ... 55
4.4. Análisis tecnológico ... 56
5. PLAN DE MARKETING ... 57
5.1. Definición del producto ... 57
5.2. Definición del precio ... 57
5.3. Definición de la Plaza ... 58
5.4. Definición de la promoción ... 58
5.5. Proyección de demanda ... 59
6. PLAN DE OPERACIONES ... 61
6.1. Definición de la Localización ... 61
6.2. Definición del Equipamiento ... 61
6.3. Definición de Proveedores ... 62
6.4. Definición del capital de trabajo ... 63
7. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA ... 64
7.1. Inversión ... 64
7.1.1. Activos Fijos ... 64
8.1.1. Activos Intangibles ... 65
8.1.2. Capital de Trabajo ... 65
8.1.3. Inversión Total del Proyecto ... 66
8.2. Estimación de ingresos ... 67
8.2.1. Calculo de Ingresos brutos ... 67
8.2.2. Calculo de valor de desecho ... 67
8.3. Estimación de costos... 68
8.3.1. Costos Fijos ... 68
8.3.2. Costos Variables... 68
8.3.3. Costos Administrativos ... 69
8.4. Estimación de gastos... 70
8.5. Costo Total de Producción ... 70
8.6. Depreciación ... 71
8.6.1. Depreciación de activos fijos ... 71
8.7. Financiación de la inversión ... 72
8.8. Tasa de Descuento ... 73
8.8.1. Tasa de descuento sin financiamiento ... 73
8.8.2. Tasa de descuento con financiamiento ... 75
8.9. Flujo de caja ... 76
8.9.1. Flujo de caja puro ... 76
8.9.2. Flujo de caja con endeudamiento ... 78
8.10. Calculo de VAN y TIR ... 80
8.10.1. VAN y TIR para Proyecto Puro ... 83
8.10.2. VAN y TIR para Proyecto con Financiamiento ... 83
8.10.3. Análisis del resultado del calculo del VAN y TIR ... 84
8.11. Análisis de sensibilidad ... 85
8.11.1. Análisis de Sensibilidad Proyecto Puro ... 85
8.11.2. Análisis de Sensibilidad Proyecto Financiado ... 86
9. BIBLIOGRAFÍA... 87
10. ANEXOS ... 88
10.1. Actividades del personal ... 88
10.1.1. Gerente General ... 88
10.1.2. Secretaria ... 89
10.1.3. Jefe de Administración y Finanzas... 90
10.1.4. Jefe de Ventas ... 91
10.1.5. Jefe Técnico Pedagógico ... 92
10.1.6. Jefe de Sistemas ... 93
10.1.7. Docente 1 (Lenguaje) ... 94
10.1.8. Docente 2 (Matemáticas) ... 95
10.1.9. Docente 3 (Ciencias) ... 96
10.1.10. Docente 4 (Historia y Geografía) ... 97
10.1.11. Ingeniero de Datos ... 98
10.1.12. Analista de Sistemas ... 99
10.2. Encuesta para docentes ... 100
1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
1.1. Introducción
Actualmente la sociedad y la industria dependen en gran parte de las tecnologías informáticas para realizar sus tareas diarias, la mayoría de los trabajos incorporan este tipo de herramientas para realizar distintas tareas y las personas las utilizan para facilitar su diario vivir.
A nivel regional, Chile lidera actualmente el uso de Internet, superando a países como Brasil, Uruguay y Argentina, acercándose cada vez más a los niveles alcanzados por países desarrollados, acumulando un crecimiento de 74%
respecto del año 2009 como lo indica en un estudio realizado por la entidad de Gobierno Agenda Digital Imagina Chile 2020 (2013-2020).
Por su parte la implementación de medios informáticos aplicados a la educación también ha crecido en los últimos años, siendo el programa Enlaces, perteneciente al Ministerio de Educación el organismo encargado de difundir los beneficios de la aplicación de tecnología en los establecimientos educacionales.
(Jara, 2007)
Este crecimiento se puede observar también en la inversión que está realizando el país en tecnologías de la información para la educación y en la implementación de nuevas políticas gubernamentales orientadas a facilitar este proceso de adopción tecnológica.
El crecimiento en los recursos que se están destinado a las tecnologías de la información para la educación, se esta reflejando, principalmente en el
mejoramiento de la conectividad, infraestructura y recursos digitales, pero que actualmente no logra satisfacer las necesidades de la industria, como lo indica el mismo estudio de Agenda Digital 2020 en el eje estratégico Educación y
capacitación.
En este escenario el siguiente proyecto de título contempla la integración de tecnologías de la información al interior de los establecimientos educacionales.
Para ello, es necesario diseñar un Plan de Negocios que permita organizar y delimitar las líneas de acción que permitirán introducir nuestro producto en la industria educacional, aprovechando las oportunidades del mercado, evaluando el nivel de éxito de este proceso.
De esta manera, el siguiente documento explicará la necesidad de crear un Plan de Negocios para una nueva unidad de negocios para Caprino Tecnología enfocada en el desarrollo de herramientas de informática educativa, de manera que le permita alcanzar sus objetivos al mediano y largo plazo.
1.2. Fundamentación del Tema
1.2.1. Problemática
Actualmente Caprino Tecnología se especializa en el desarrollo e implementación de herramientas de software para la pequeña y mediana empresa y el problema central radica en que la organización carece de un plan de negocios definido para una nueva unidad de negocio, que le permita competir en el mercado de las TIC orientadas a la educación y de esta forma aprovechar las oportunidades de negocio que presenta esta industria, donde las estrategias a utilizar giren en torno a la proyección de objetivos de mediano y largo plazo.
En el marco del desarrollo del plan de negocios es necesario definir un modelo de negocio que le permita a la empresa crear y capturar el valor del mercado objetivo y aprovechar las oportunidades existentes a través de una estructura empresarial clara, tanto desde el ámbito organizacional como estratégica, definiendo el objetivo principal, hacia donde se dirige la organización y como se proyecta hacia el futuro, los productos que se ofrecerán a los clientes, los servicios y soluciones que se implementarán para satisfacer sus necesidades y demandas.
Por otra parte, la definición de los objetivos estratégicos permitirá a la empresa posicionarse en el mercado regional a corto plazo, sin perder de vista la posibilidad de expansión a nivel nacional en el mediano y largo plazo.
Es necesario desarrollar un plan de marketing que permita a la empresa comunicar y promocionar el producto enfocado en el segmento de la educación escolar.
1.2.2. Aporte del proyecto a la solución del problema
La creación de un plan de negocios le permitirá a la empresa fundamentar sus ideas, estrategias y organización, además de identificar posibles problemas que puedan presentarse durante la ejecución del mismo y le permitirá también facilitar las negociaciones con los proveedores.
Como parte de este plan de negocios la empresa analizará el mercado de las empresas tecnológicas regionales e interregionales en busca de oportunidades de negocio, específicamente empresas de tecnologías informáticas enfocadas en la educación y analizará también el funcionamiento del sistema educacional en Chile con la finalidad de identificar el nicho adecuado y la factibilidad de la incorporación del producto al mercado.
1.3. Objetivos del proyecto
1.3.1. Objetivo General
Diseñar un plan de negocios para la empresa que defina el conjunto de ideas y estrategias para competir en la industria de las tecnologías informáticas aplicadas a la educación, aprovechando las oportunidades que ofrece la industria y la poca exploración de este tipo de negocios en el país, con la finalidad de obtener rentabilidad y un crecimiento que sea sostenible en el tiempo.
1.3.2. Objetivos Específicos
1.3.2.1. Analizar la situación actual de la empresa 1.3.2.2. Elaborar la planificación estratégica 1.3.2.3. Realizar un estudio de mercado 1.3.2.4. Elaborar una estrategia de marketing 1.3.2.5. Elaborar un plan de operaciones
1.3.2.6. Elaborar una planificación económica financiera
1.4. Alcance del Documento
Este documento explicará en detalle la realización de un plan de negocios para una nueva unidad de negocios para la empresa Caprino Tecnología Ltda., enfocada en el desarrollo de soluciones de informática educativa.
En este documento se presentará en detalle las etapas en la elaboración del plan de negocios, como el análisis de la situación actual de la empresa, el la que se realizará el análisis PEST, el análisis de las cinco fuerzas de Porter y el análisis FODA, para determinar el estado del entorno externo e interno de la empresa se presentará además en detalle la planificación estratégica donde se describirán la misión, visión y valores de la empresa para estar acorde con la nueva unidad de negocios, se describirá la estrategia de negocio, la estrategia de producto, el modelo de negocio, la estrategia de producto, el modelo de negocio, los recursos físicos, la estrategia de personal, la estructura organizacional y la cadena de valor, se describirá también el estudio de mercado que incluye la definición del publico objetivo, el análisis de la oferta y la demanda, la estimación de ventas y el análisis tecnológico, se describirá el plan de marketing que incluye la definición de producto, del precio, la plaza, la promoción y la proyección de la demanda se describirá el plan de operaciones que incluye la definición de la localización, del equipamiento, de los proveedores y del capital de trabajo se describirá la planificación económica financiera que incluirá la especificación de la inversión, la estimación de ingresos, la estimación de los costos, la estimación de los gastos, el calculo de los costos totales de producción, la depreciación, la financiación de la inversión, la tasa de descuento, el flujo de caja, el calculo de VAN y TIR, el análisis de sensibilidad.
1.5. Marco Teórico
Un Plan de Negocios es una metodología que sistematiza e integra las actividades que serán necesarias para que una idea de negocio se convierta en una empresa, desprendiendo expectativas que demostrarán si esa empresa será rentable y la idea ejecutable.
A continuación, se detallan las etapas de un Plan de Negocios, basado en el modelo propuesto por Antonio Borello en el texto “Plan de Negocios” y por Linda Pinzón en el texto “Anatomía de un Plan de Negocios”. Este lineamiento permite planear la implementación de una empresa en todo su conjunto, permite definir el modelo básico a seguir para elaborar el plan de negocios, entender qué es, para qué sirve, cuáles son los objetivos del plan de negocios. Ambos textos serán usados como base para todo el diseño del plan de negocios.
1.5.1. Elementos Comunes Entre los Planes de Negocio
La mayoría de los planes de negocio están conformados por elementos comunes que funcionan como pilares y que proporcionan las herramientas que permitirán al negocio alcanzar sus objetivos de corto y largo plazo, entre estos elementos comunes podemos encontrar:
a) Detectar la oportunidad del negocio b) Crear un modelo de negocio
c) Desarrollar un plan estratégico d) Desarrollar un plan de marketing e) Desarrollar un plan de finanzas
La mayoría de los modelos presentados son modelos de negocio clásicos, pero aplicados a otros sectores del mercado pueden resultar muy novedosos.
1.5.2. Resumen Ejecutivo
Este resumen incluye la oportunidad de negocio, la propuesta de valor, las características del mercado, una idea del equipo y recursos principales a utilizar, la inversión necesaria, cuanto tiempo tomará recuperar esa inversión y el retorno esperado.
1.5.3. Oportunidad del Negocio
Describe un mercado bien segmentado con una necesidad no cubierta que la empresa puede satisfacer. Es la forma de explicar claramente en que consiste el negocio y porque es una oportunidad de negocio. En otras palabras, es el núcleo del proyecto, donde la misión debe ser clara y precisa.
1.5.4. Modelo de Negocio
El modelo de negocio es la forma en que la empresa crea, capta y entrega valor a sus clientes. Creando a su vez valor para si misma y para sus clientes.
Existen diversos modelos de negocios que pueden ser aplicados a diferentes tipos de empresas.
a) Modelo de cola larga b) Modelo de cebo y anzuelo c) Plataformas multilaterales d) Gratis como modelo disruptivo e) Modelo de afiliación
f) Modelo de franquicia o licencia g) Modelo de suscripción
1.5.5. Análisis del Entorno (PEST)
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que presenta la empresa en el marco de la planificación estratégica.
1.5.5.1. Político/Legal
En este punto se analizan los factores como las regulaciones legislativas del Gobierno de Chile, para con las empresas y en especial con la industria de las tecnologías de la información.
1.5.5.2. Económico
Para este punto se analizarán todos los factores de índole económica que puedan afectar al mercado y a nuestro negocio como ciclo económico, evolución de los precios, tasa de desempleo, disponibilidad de recursos.
1.5.5.3. Socio/Culturales
Este análisis permitirá conocer el contexto social y cultural en el cual se desenvuelven los actores del mercado y su influencia en el entorno donde se podrá identificar aquellos factores que guardan estrecha relación con las características básicas, las preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la sociedad, edad, renta total disponible, tasa de crecimiento de la sociedad, educación, nivel de vida, hábitos, etc.
1.5.5.4. Tecnológico
Este análisis nos permitirá identificar tendencias en el uso de nuevas tecnologías en la empresa, grado de obsolescencia, madurez de las tecnologías convencionales, desarrollo de nuevos productos, velocidad de transmisión de la tecnología, etc.
Figure: Diagrama Análisis PEST
Fuente: Elaboración propia.
Politico/Legal Económico
Socio/Cultural Tecnológico
1.5.6. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
Es el modelo que establece un marco referencial para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y con ello poder desarrollar una estrategia de negocio.
Este análisis deriva en la respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y, por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad.
1.5.6.1. Rivalidad entre los competidores
Este análisis nos permitirá determinar con exactitud cuáles son nuestros competidores, sus características, sus estrategias, así como el grado de amenaza que estos representan para nuestra empresa.
La fuerza de la rivalidad refleja no solo la intensidad de la competencia si no también la base de la competencia. Las dimensiones dentro de las cuales la competencia se efectúa, y si los rivales convergen para competir n las mismas dimensiones, son elementos que ejercen una enorme influencia en la rentabilidad. (Porter, 2008)
1.5.6.2. Poder de negociación de los clientes o compradores
Este análisis nos permitirá identificar el grado de poder de los competidores en la región, la cantidad de estos, si están organizados, cuanto es el precio que están dispuestos a pagar.
Un análisis preliminar basado en la experiencia permite ver que el poder de negociación de los clientes no es muy elevado en la región ya que no se ha detectado un producto similar ofrecido por la empresa.
1.5.6.3. Poder de Negociación de los Proveedores
Este análisis permitirá detectar el poder de negociación de los proveedores de la región necesarios para llevar a cabo las tareas de la empresa y que pueden proveer los servicios y los recursos necesarios, además determinar si existe la factibilidad de realizar alianzas estratégicas con proveedores específicos.
1.5.6.4. Amenazas de Productos y Bienes Sustitutos
En este punto se analizará la amenaza de productos que puedan sustituir o que provoquen preferencias de los clientes, por menor costo, nivel de diferenciación, demasiados proveedores o la disponibilidad de los sustitutos más cercanos. Para nuestro negocio una diferenciación marcada unida al liderazgo en precios sería la clave para combatirlas.
1.5.6.5. Amenaza de Nuevos Entrantes
En este punto se analizarán las barreras de entrada para los nuevos competidores donde cuanto más fácil sea entrar mayor será la amenaza.
Existen siete barreras de entrada que se pueden aplicar para disminuir la amenaza.
• Economías de escala
• Diferenciación del producto
• Inversiones de capital
• Desventaja en costes independientemente de la escala
• Acceso a los canales de distribución
• Política gubernamental
• Barreras a la entrada
Diagrama de las Cinco Fuerzas de Porter
Fuente: Elaboración propia.
Rivalidad entre competidores
Amenaza nuevos competidores
Poder de los Clientes
Amenaza de Sustitutos Poder de los
Proveedores
1.5.7. Análisis FODA
Esta herramienta se utiliza para el estudio de la situación de la empresa o un proyecto, analizando sus características internas y externas, que permite conocer la situación real de la empresa, sus ventajas competitivas, y la estrategia genérica a emplear que más le convenga en función de sus características y las del mercado en el que se mueve.
1.5.8. Fortalezas
Este análisis nos permitirá conocer mejor los puntos fuertes de la empresa las capacidades especiales y recursos con los que cuenta la empresa.
Algunas capacidades que pueden dar ventajas sobre los competidores son:
• Atención personalizada con asesoramiento técnico
• Horarios de atención
• Trato al cliente
• Precios bajos
• Conocimiento del mercado
1.5.9. Oportunidades
Este análisis permitirá detectar los factores positivos que se generan en el entorno y que una vez detectados pueden ser aprovechados.
Para determinar cuáles son las oportunidades del mercado es necesario realizarse las siguientes preguntas:
• ¿Qué circunstancias mejoran la situación de la empresa?
• ¿Qué tendencias del mercado pueden favorecernos?
• ¿Existe una coyuntura en la economía del país?
• ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
• ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
• ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
1.5.10. Debilidades
Este análisis permitirá detectar todos los factores internos de la empresa que provocan una posición desfavorable frente a la competencia y una vez identificados será necesario generar una estrategia para eliminarlas.
Algunas preguntas que pueden hacerse para detectar estas debilidades y generar las estrategias para eliminarlas son:
• ¿Qué se puede evitar?
• ¿Que se debería mejorar?
• ¿Qué desventajas hay en la empresa?
• ¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
• ¿Qué factores reducen las ventas?
• ¿Qué haces mal?
1.5.11. Amenazas
Este análisis permitirá detectar los factores negativos externos al proyecto y que pueden atentar contra el proyecto, para combatirlas pueden ser necesario generar algunas estrategias y algunas preguntas necesarias para esto son:
• ¿Qué obstáculos se enfrentan a la empresa?
• ¿Qué están haciendo los competidores?
• ¿Se tienen problemas de recursos de capital?
• ¿Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
Diagrama Análisis FODA
Fuente: Elaboración propia.
1.5.12. Plan Estratégico
El plan estratégico es una herramienta que permite definir las metas que se propone la organización para cumplir con su misión y alcanzar su propia visión de lo que pretende entregar al mercado y a la sociedad en el futuro.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
FODA
El plan estratégico es el plan maestro que debe seguir la empresa y donde la alta dirección recoge las decisiones estratégicas adaptadas a la actualidad, pero con visión de futuro cercano, de manera que logre convertirse en una organización altamente competitiva, cumpliendo con las expectativas de los grupos de interés y nichos de mercado.
1.5.13. Plan de Marketing
Describe el público o clientes objetivos o potenciales, además de la estrategia a utilizar para atraerlos. Este plan define hacia donde dirijo mi negocio, la forma en que llegarán los productos a los clientes finales, la competencia, las predicciones de venta y la distribución del producto y que acciones de difusión se llevarán a cabo para lograr el objetivo y realizar las predicciones de gastos en los que será necesario invertir.
1.5.14. Plan de Finanzas
Un correcto análisis de las finanzas marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra bajo la amenaza de cierre. Para la realización de un plan financiero eficiente, es fundamental incluir un análisis detallado de cada una de las partes de la empresa, cómo fluyen las entradas y salidas de activos, que considere un plan de contingencia en el caso de que los ingresos y los gastos no sean coherentes con la realidad de la empresa, a través de un análisis de la viabilidad económica que considere tanto los aspectos positivos como las oportunidades de mejora.
1.5.15. Análisis de mercado
El objetivo del análisis del mercado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello es necesario determinar el ámbito geográfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar el mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir los segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos interesa posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizarán las motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por último, se incluirá, en la medida de lo posible una reflexión sobre la evolución futura que se espera del mercado.
En esta etapa se desarrollará el estudio necesario para definir la segmentación del mercado, el público objetivo, se realizará el análisis de la oferta y la demanda, la estimación de las ventas y se realizará el análisis tecnológico.
1.5.16. Estrategia de Marketing
El plan de marketing es donde se recogen todos los estudios de mercado, los objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a seguir.
En esta etapa se desarrollará el plan de marketing que permitirá definir el producto, el precio, la plaza y la definición de la promoción del producto o servicio.
Se definirá demás el presupuesto para desarrollar la estrategia de marketing.
1.5.17. Estudio Técnico
Permite saber qué hacer, como hacerlo y para que hacerlo, determinando la producción optima, Analizando alternativas y condiciones en que se pueden combinar los factores.
El estudio técnico es fundamental en un proyecto de inversión, ya que es en este donde se estudia la localización y tamaño óptimo de las instalaciones; ilustrando así todos los factores influyentes para el mejor desarrollo del proyecto, entre los cuales se cuentan los agentes que influyen en la compra de maquinaria y equipo, así como la calendarización de la adquisición de estas, los diferentes métodos para determinar el tamaño de la planta, los métodos para su localización, y los métodos de distribución y, finalmente, también se examinan los procesos de producción que pueden operar para el proyecto de inversión.
En esta etapa de definirá el tamaño del proyecto, la localización de las instalaciones y la ingeniería del proyecto que consiste en analizar la factibilidad técnica del proyecto.
1.5.18. Planificación de operaciones
Es la actividad de decidir acerca de los medios que la empresa industrial necesitará para sus futuras operaciones manufactureras y para distribuir esos medios de tal suerte que se fabrique el producto deseado en las cantidades, al menor costo posible.
En esta etapa también se definirá la localización, el equipamiento, layout y se definirán los procesos para cumplir con el servicio, la organización del personal y el equipamiento tecnológico necesario para poner en marcha el servicio.
1.5.19. Planificación económica y financiera
La planificación económica permitirá realizar el estudio necesario para definir la inversión, la estimación de ingreso por venta, la estimación de los costos de producción del servicio, estimación de los gastos, el flujo de caja, el cálculo de la VAN y TIR que permitirán definir la viabilidad del proyecto.
Estudio de sensibilidad: Este análisis consiste en identificar los posibles escenarios del proyecto de inversión los que se califican en pesimista, probable y optimista.
1.6. Metodología
La metodología a utilizar en la elaboración de este plan de negocios estará representada en ocho etapas con sus respectivas actividades
1.6.1. Identificación del problema y definición de los objetivos
En esta etapa de identifica la problemática existente y el aporte del proyecto a la solución del problema.
1.6.2. Análisis de la Situación Actual
En esta etapa se analizarán los aspectos tanto externos como internos que puedan afectar la viabilidad de la empresa.
En esta etapa se realizará el análisis (PEST) del entorno político, económico, socio-cultural y tecnológico.
Se realizará el análisis de las Cinco Fuerzas de Porter para determinar la rivalidad existente entre los competidores del sector, el poder que tienen los clientes, el poder que tienen los proveedores, las amenazas de los productos sustitutos y las amenazas de los nuevos competidores.
Se realizará el análisis FODA que permitirá detectar las fortalezas de la empresa, las oportunidades del mercado, las debilidades y las amenazas que pudieran afectar a la empresa.
1.6.3. Planificación Estratégica
En esta fase se definirán asuntos como la misión y la visión, los valores, se definirán también los objetivos estratégicos, se definirá la estrategia del negocio, la estrategia del producto, el modelo de negocios, se definirán los recursos físicos necesarios para implementar el negocio, la estrategia de personal, la estructura organizacional, las actividades primarias y las actividades de apoyo.
1.6.4. Estudio de mercado
En esta etapa se definirán temas como la segmentación de mercado, definición del público objetivo, análisis de la oferta y la demanda, se realizará la estimación de ventas y el análisis tecnológico.
1.6.5. Plan de marketing
El objetivo de esta etapa es realizar la definición del producto, sus características y tecnología utilizada para su desarrollo, la definición del precio del producto, la definición de la plaza, se definirá el tipo de promoción, se determinará el presupuesto de marketing necesario y la proyección de la demanda del producto.
1.6.6. Plan de operaciones
En esta etapa se definirán los procesos de desarrollo del producto, el proceso de adaptación o customización y el proceso de implementación del producto, en esta
etapa también se definirá la localización, el equipamiento necesario, se definirán los proveedores, se definirá el layout y se definirá la ingeniería del producto.
1.6.7. Planificación económica financiera
En esta etapa se determinará la inversión necesaria, la estimación de ingresos, la estimación de costos, la estimación de gastos, el flujo de caja, el calculo de TIR y VAN, se realizará el análisis de sensibilidad y se determinará la factibilidad económica del producto.
2. ANALISIS DE LA SISTUACIÓN ACTUAL
Actualmente la empresa no cuenta con experiencia concreta en la aplicación de las TIC para la educación por lo que para lograr desarrollar una estrategia efectiva que le permita posicionarse en este nicho es necesario conocer el entorno donde actuará la empresa, de cuales son las fortalezas y debilidades del proyecto y las mejoras que sean necesarias aplicar al proyecto para estar a la vanguardia de las técnicas de administración de proyectos y las tecnologías informáticas. Para esta finalidad se utilizarán las herramientas de análisis PEST, las Cinco Fuerzas de Porte, y el análisis FODA.
2.1. Análisis PEST
2.1.1. Entorno Político legal
Aunque mayormente Chile se ha enfocado en el fomento más que en la regularización del sector de tecnologías de la información, actualmente existe una agenda de gobierno llamada Agenda Digital 2020, cuyo objetivo es “el desarrollo de una normativa para el entorno digital que trabaje por el respeto de los derechos fundamentales de los ciudadanos en torno al derecho digital”.
La Asociación Chilena de Tecnologías de Información (ACTI), creada en 1984 pasa a ser la institución que representa los intereses privados del sector y desde que se inician las iniciativas publicas, esta agrupación ha “asesorado y trabajado en conjunto con los gobiernos de turno para alcanzar los objetivos planteados”.
Nuestro país es líder indiscutido a nivel regional en lo que refiere al apoyo gubernamental a la industria de Tecnologías de Información. Además de lo anterior se destaca también su posición a nivel mundial, estando en el grupo de
los mejores veinte países en lo que respecta a estas iniciativas, superando a países desarrollados como Francia e Israel.
Actualmente el Gobierno de Chile se encuentra trabajando en la ruta para avanzar en el desarrollo digital del país de manera sostenible a través de programas gubernamentales tales como “Conectividad para la Educación” y el proyecto Enlaces del Ministerio de Educación, Estas iniciativas desarrollan acciones concretas para promover y fortalecer el desarrollo sostenible de iniciativas tecnológicas que aporten a la reducción de la brecha digital existente en Chile. Además, algunos de estos programas funcionan a través de alianzas público– privadas, cuyos representantes pertenecen al sector público, empresarial, académico y civil. Esta agenda dinámica, permite realizar adecuaciones en el caso que el entorno y los actores involucrados así lo requieran, potenciando el uso masivo de las tecnologías de la información y fomentando el desarrollo de la misma, contribuyendo a uso de los derechos de todos los chilenos en el ámbito digital.
En el ámbito del desarrollo de un marco normativo para el entorno digital, el gobierno presenta una serie de medidas tales como:
• La protección de los datos personales.
• Normas sobre medios de pago electrónico.
• Impulso a la firma electrónica.
• Políticas sobre aranceles y tributos digitales.
• Normas sobre compras públicas digitales.
• Mecanismos facilitadores para el desarrollo de los profesionales TI.
• Debate para el diseño de una política de igualdad de genero en el ambiente digital.
• Recomendaciones para el resguardo de los consumidores en internet.
• Recomendaciones sobre el derecho de autor y acceso al conocimiento.
• Municipios digitales.
• Chile Atiende Digital.
• Masificación de la clave única personal.
• Gestión digital del estado: Firma electrónica.
• Elaboración de una estrategia de ciberseguridad.
• Sistema de Informatización de la Red Asistencial: Ficha médica electrónica.
• Telemedicina en la Red Pública de Salud.
• Plan de mejoramiento de la plataforma tecnológica de FONASA.
• Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana.
• Sistema de vigilancia en salud pública y alertas sanitarias.
• Sistema de información para la gestión de emergencia y desastre.
• Selección de usuarios de beneficios sociales a través de la tecnología.
• Políticas de datos abiertos.
• Presupuesto abierto.
• Aplicaciones (APPS) del estado.
• LabGob: laboratorio de gobierno.
• Fortalecer el marco institucional de gobierno digital.
• Mejores capacidades para compras públicas y contrataciones TIC.
Todos estos puntos, presentan un escenario con bases más sólidas, las cuales permiten el surgimiento de una nueva era para la industria chilena en el rubro de las tecnologías informáticas, a través de un enfoque claro y con normas que garantizan el correcto funcionamiento del ecosistema de las empresas TIC.
2.1.2. Entorno Económico
Actualmente en Chile se invierten alrededor de 2.500 millones de dólares en tecnologías de la información y se espera que para 2020 esta inversión alcance los 5.000 millones de dólares según las proyecciones realizadas en el estudio
“Indicador de Actividad en Chile 2013”, realizado por la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías Informáticas (ACTI), lo que presenta nuevas oportunidades y desafíos para la industria de las tecnologías de la información.
Considerando que este año estará marcado por la entrada de un nuevo gobierno, es posible que la nueva administración entregue señales claras para impulsar la inversión y adopción tecnológica en nuestro país, no solo para incrementar la competitividad de las empresas nacionales, sino también para impulsar el desarrollo de los profesionales y técnicos.
Este impulso del gobierno en la implementación de las tecnologías de la información y en las nuevas normativas que se están generando para esta, resultan en una excelente oportunidad para la transformación de las empresas TIC y el ingreso de nuevos competidores al mercado de las TIC, para formar parte del futuro de la industria.
El Centro de Estudios de la Fundación País Digital presentó en el 2017 por tercer año consecutivo el Índice País Digital 2017, indicador que arroja un análisis detallado y continuo del desarrollo nacional en materia de digitalización y una perspectiva de los desafíos impuestos en esta materia para los pilares de Usuarios, Empresas y Gobierno, para 2020 en Chile.
Este análisis tiene por objetivo, abordar los desafíos del cambio digital en la economía para 2020 y su proyección a futuro. Así mismo, propone ver la forma
en que la digitalización impactará en una sociedad que cada vez otorga más importancia a las tecnologías. Además, detalla cómo nuestro país se está comportando en materia digital y, aún más importante, cómo nos estamos haciendo cargo de los próximos años en este desarrollo. En este sentido, para Juan Luis Núñez, Gerente General de Fundación País Digital “Chile es una economía que está sujeta al cobre, pero claramente debemos ampliar nuestras prioridades desde un esfuerzo público – privado para diversificar la matriz productiva”.
Si bien la economía de la información crece constantemente, según este informe el pilar de las empresas privadas es el que ha tenido un crecimiento más rápido, ya que actualmente refleja un avance de 0,1% respecto a la última medición, alcanzando un 3,5% de participación del total de la economía chilena. Este resultado es positivo, aunque presenta un retraso de 32 meses respecto de la meta propuesta de 5,6 para el año 2020.
Según la información antes presentada la inversión en tecnologías de la información sigue creciendo en Chile y se proyecta un aumento sostenido hacia el año 2020, presentando un escenario positivo para realizar inversiones en esta industria, desde el punto de vista de la salud económica de esta industria.
2.1.3. Entorno Socio Cultural
La sociedad actual está inmersa en un proceso de transformación producto del continuo avance de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Este dinamismo impacta distintos ámbitos de la vida de las personas, y la educación no está ajena a este fenómeno.
Como se indica en el documento publicado por el Gobierno de Chile, Agenda Digital 2020, “la educación formal se ha transformado en un canal relevante para el aprendizaje y desarrollo de habilidades TIC, a la vez que éstas son una herramienta para mejorar la calidad y las metodologías de enseñanza”.
La generación y uso intensivo de la información permite desarrollar en los estudiantes habilidades para el siglo XXI, tales como pensamiento crítico, resolución de problemas complejos y competencias de trabajo en equipo.
Con estas nuevas tendencias han nacido proyectos a nivel global que buscan integrar las TIC en el sistema escolar tales como Conectividad para la Educación y Enlaces los cuales buscan lograr una mejora en los aprendizajes y desarrollar competencias digitales en Chile, acortando la brecha digital de manera exitosa como ha sido en los casos de Uruguay y Argentina, gobiernos que proporcionan principalmente, infraestructura y conectividad.
El efecto de las tecnologías no sólo apoya la Educación Preescolar y Escolar, sino que también impacta la Educación Superior y la capacitación laboral. Las habilidades y competencias TIC en el ámbito profesional son cada vez más necesarias o incluso esenciales, a la vez que la demanda por profesionales con habilidades TIC va en aumento.
Tomando en cuenta todos los cambios que se están presentando en las tendencias de la sociedad es que resulta imperativo satisfacer estas necesidades tecnológicas con herramientas de software y servicios TIC de calidad que faciliten el trabajo de las personas y las instituciones.
En este contexto social y cultural, para la industria de las TIC resulta productivo emprender nuevos proyectos que satisfagan la creciente demanda de la sociedad por herramientas y servicios de tecnologías informáticas.
2.1.4. Entorno tecnológico
Actualmente Chile lidera en infraestructura de tecnologías de la información a nivel regional, la posición del país se encuentra bastante lejos de países desarrollados, siendo equivalente con economías emergentes europeas como Republica Checa, Polonia y/o Hungría.
Además, en la actualidad las empresas, en su mayoría, poseen algún proceso que requiere la implementación de soluciones de software basadas en herramientas de productividad, que van desde planillas de cálculo, hasta aplicaciones de gestión más sofisticadas y de mayor alcance, así como la utilización de hardware como servidores centrales en las grandes empresas y conectividad y contratación de servicios externos para las Pymes.
Aunque Chile lidera a nivel regional la implementación de tecnologías de la información, aún esta muy por debajo de países desarrollados, por lo que resulta necesario la mejora continua en este ámbito, y el apoyo a la creación de nuevas empresas, nuevas soluciones de software y la implementación de procesos tecnológicos con los más altos estándares de calidad existentes en el mercado.
Según el documento publicado por el Gobierno de Chile “Agenda Digital 2020”, el gobierno actualmente esta ejecutando nuevos programas como “Conectividad para la Educación” dependiente del programa de Enlaces del Ministerio de Educación, consiste en la entrega de acceso a internet gratuito a los
establecimientos educacionales municipales. Complementariamente, el Plan de Tecnologías para una Educación de Calidad (TEC) también del Ministerio de Educación, ha logrado que más de 8.800 establecimientos cumplan con los estándares de infraestructura digital permitiendo de esa forma, disponer de más de 1.500 establecimientos con laboratorios móviles computacionales y sobre 7.000 salas de clases con tecnología de soporte a la actividad docente (proyector, telón, notebook y recursos digitales).
Como se puede observar, la calidad de la infraestructura tecnológica en la educación ha aumentado en los últimos años, gracias a esto los establecimientos educacionales cuentan en la actualidad con las tecnologías necesarias para implementar soluciones y herramientas de software necesarias para llevar a cabo sus actividades lo que fundamenta las bases para el desarrollo de nuevas soluciones y herramientas de software enfocadas en las necesidades de la comunidad educacional.
2.2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter
2.2.1. Rivalidad entre competidores
La rivalidad entre los competidores es baja ya que actualmente hay pocos actores que se especialicen en TIC para la educación, pero se encuentra en aumento, debido a la disminución de las barreras de entrada provocado por el aumento sostenido en la asignación de recursos para mejorar la infraestructura tecnológica de los establecimientos educacionales que facilita la implantación de nuevas soluciones y el impulso a los emprendedores por medio de programas de estudios y capacitación para iniciar negocios enfocados las tecnologías para la educación.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
ALTA MEDIA BAJA
RIVALIDAD ENTRE COMPETIODORES
2.2.2. Poder de negociación de los clientes
El poder de negociación de los clientes es alto ya que la tecnología no se considera siempre como una necesidad y puede ser sustituida por medios tradicionales o servicios de menor calidad, menos especializados a un menor costo o gratuitos, que pueden ser adaptados a sus necesidades.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
ALTA MEDIA BAJA
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
2.2.3. Poder de negociación de los proveedores
Existe una gran cantidad de proveedores que pueden satisfacer las necesidades de la empresa. Estos proveedores ofrecen un abanico de servicios que pueden ser adaptados según el crecimiento del negocio.
Debido a esto se puede determinar que el poder de los proveedores es bajo y no representa un problema para la empresa.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
ALTA MEDIA BAJA
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
2.2.4. Amenaza de productos sustitutos
La amenaza de productos sustitutos es alta y se mantendrá constante ya que existen recursos tradicionales como los textos educativos, asesorías y consultorías, capacitación para los docentes y acompañamiento en el aula realizadas por entidades externas especializadas.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
ALTA MEDIA BAJA
AMENAZA DE SUSTITUTOS
2.2.5. Amenaza de nuevos competidores
La amenaza de nuevos entrantes es baja, pero se encuentra actualmente en crecimiento por los nuevos recursos que están siendo destinados, como subvenciones y programas de estudio que especializan a los emprendedores para sacar adelante ideas de negocios de tecnologías para la educación.
Actualmente las políticas referentes a esta industria están siendo actualizadas y perfeccionadas, pero no representan una amenaza para los nuevos entrantes.
La apertura internacional, traen la amenaza de la competencia desde empresas de otros países, como, por ejemplo, Argentina, Perú, Brasil o México como lo indican los estudios realizados por ACTI.
0 1 2 3 4 5 6
ALTA MEDIA BAJA
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
2.2.6. Análisis General de las Cinco Fuerzas de Porter.
A continuación, se muestran los resultados del análisis de las cinco fuerzas Porter, esta herramienta nos proporcionará un marco de reflexión estratégica para determinar la rentabilidad del sector actualmente, con el fin de evaluar el valor y la proyección futura de la empresa y de la unidad de negocio que operará en el sector de la informática educativa.
Tabla: resumen de las Cinco Fuerzas de Porter
Fuente: Elaboración propia.
ALTA MEDIA BAJA NOTA
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES 11 puntos
1. ¿Las grandes empresas tienen una ventaja en costo o desempeño? 1
2. ¿Hay diferencias en patentes en los productos de la industria? 1
3. ¿Hay identidades establecidas de marca en su industria? 1
4. ¿Sus clientes incurren en costos significativos si cambian de proveedores? 1
5. ¿Es necesario mucho capital para entrar la industria? 1
6. ¿Hay dificultad en el acceso a canales de distribución? 1
7. ¿Hay curva de aprendizaje? 1
8. ¿Hay dificultad en acceder a gente capacitada, materiales o insumos? 1
9. ¿Su producto o servicio tiene características únicas que le den costos más bajos? 1
10. ¿Hay licencias, seguros o estándares difíciles de obtener? 1
11. ¿Enfrenta el nuevo entrante la posibilidad de contraataque por parte de las empresas establecidas? 1
Total 2 5 4 11
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES 8 puntos
1. ¿Hay una gran cantidad de compradores relativo al número de firmas en el negocio? 1
2. ¿Usted tiene una gran cantidad de clientes, cada uno con las compras relativamente pequeñas? 1
3. ¿El cliente hace frente a un costo significativo si cambia de proveedor? 1
4. ¿El comprador necesita mucha información importante? 1
5. ¿Puede el cliente integrarse hacia atrás? 1
6. ¿Sus clientes no son muy sensibles al precio? 1
7. ¿Su producto es único en un cierto grado o tiene una marca reconocida? 1
8. ¿Son los negocios de sus clientes lucrativos? 1
4 3 1 8
AMENAZA DE SUSTITUTOS 4 puntos
1. Los substitutos tienen limitaciones de desempeño que no compensan su precio bajo. O, su funcionamiento no es justificado por su precio alto. 1
2. El cliente no incurre en costos al cambiar a un substituto (switching costs). 1
3. Su cliente no tiene un substituto verdadero. 1
4. Es probable que su cliente cambie a un sustituto. 1
3 1 0 4
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
1. Mis insumos (materiales, trabajo, provisiones, servicios, etc.) son estándares más que únicos o diferenciados. 1
2. Es barato y rápido cambiar entre proveedores. 1
3. Mis proveedores encuentran difícil entrar a mi negocio (integración hacia adelante). 1
4. Puedo cambiar los insumos realmente. 1
5. Tengo muchos proveedores potenciales. 1
6. Mi negocio es importante para mis proveedores. 1
7. Mis costos de insumos no tienen influencia significativa en mis costos totales. 1
0 3 4 7
RIVALIDAD ENTRE COMPETIODORES 9 puntos
1. La industria está creciendo rápidamente. 1
2. La industria no es cíclica con capacidad excesiva intermitente 1
3. Los costos fijos son una porción relativamente baja del costo total. 1
4. Hay diferencias significativas del producto e identidades de marca entre los competidores. 1
5. Los competidores están diversificados más que concentrados en algún producto. 1
6. No es difícil salir de la industria porque no hay habilidades especializadas, instalaciones o contratos de largo plazo. 1
7. Mis clientes incurren en un costo significativo al cambiar a un competidor. 1
8. Mi producto es complejo y se requiere una comprensión detallada de parte de mi cliente. 1
9. Todos mis competidores son de aproximadamente el mismo tamaño que mi empresa. 1
1 4 4 9
10 16 13 39
Gráfico: resumen de las Cinco Fuerzas de Porter
Fuente: Elaboración propia.
De acuerdo con los resultados del análisis cuantitativo de las cinco fuerzas de Porter se puede concluir que las rentabilidades esperadas en el negocio de las TICS para la educación, deberían ser medias tendiendo a altas, ya que según los resultados generales las barreras del negocio se encuentran en una intensidad media, donde específicamente la intensidad de la competencia se encuentra actualmente en un nivel medio, además la probabilidad en la entrada de nuevos competidores también se encuentra en un nivel medio, sin embargo la amenaza de productos sustitutos es alta por la cantidad de alternativas tradiciones existentes en el mercado y esta es la misma razón por la que el poder de negociación con los clientes es alto y finalmente la negociación con los proveedores se encuentra en un nivel medio - bajo debido a la gran cantidad de alternativas en los servicios necesarios para llevar a cabo las actividades del negocio.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
ALTA MEDIA BAJA
Analisis General de las 5 Fuerzas de Porter
2.3. Análisis FODA
2.3.1. Definición de las Fortalezas de la Empresa
La empresa actualmente cuenta con experiencia en proyectos de tecnología informática y telecomunicaciones, cuyos recursos y conocimientos pueden ser implementados y/o adaptados a esta nueva unidad de negocio enfocada en las TICS para la educación.
La empresa cuenta con un equipo multidisciplinario de las áreas TICS y de educación que pueden afrontar con sus conocimientos los desafíos en la creación de una nueva unidad de negocios enfocada en la TICS para la educación.
2.3.2. Definición de la Oportunidades de Negocio
La evolución de la industria de TIC para la educación, se encuentra en etapa de crecimiento, donde la rivalidad es media debido al rápido crecimiento que está industria presenta, el desarrollo tecnológico en el área, por lo que es una barrera media para el ingreso a este nicho.
Los insumos requeridos para la creación de este tipo de servicios pueden ser adquiridos por precios bajos y no necesita de la realización de grandes inversiones en equipos tecnológicos costosos y el poder de negociación de los proveedores en bajo ya que existen variadas alternativas en el mercado, lo que representa una oportunidad para ingresar a este mercado.
2.3.3. Definición de las Debilidades de la Empresa
La empresa no cuenta con reconocimiento de marca en este segmento.
2.3.4. Definición de las Amenazas
Algunos establecimientos educacionales rehúyen a permitir el acceso a consultores y empresas externas por desinformación sobre los costos y por la resistencia al cambio que genera la implementación de nuevos sistemas, según lo indica la encuesta “Tecnologías de Información y Comunicación en la Educación Chilena” realizada en 2016 por Ministerio de Economía Fomento y Turismo.
Una amenaza importante en este sector es el alto poder de negociación de los clientes ya que cuentan con una gran variedad de productos sustitutos tradicionales para satisfacer sus necesidades y no siempre toma en cuenta o esta informados de las bondades y beneficios que entregan la utilización de herramientas informáticas.
El mercado no cuenta con Recursos Humanos, para poder satisfacer demandas internas y externas, por ejemplo, se cuenta con poco personal experto en TICS para la educación con disponibilidad inmediata para trabajar.
2.4. Cadena de Valor
2.4.1. Actividades Primarias
2.4.1.1. Logística interna
Actividades relacionadas a la incorporación de usuarios al sistema, tales como la generación de credenciales de acceso al sistema y sus características para docentes, alumnos y apoderados y la administración de estos datos en bases de datos centralizadas.
2.4.1.2. Operaciones
Estas actividades incluyen, desarrollo de productos y servicios TIC para la educación, capacitación del personal de la empresa, mantención y soporte técnico de los sistemas computacionales de la empresa.
2.4.1.3. Logística externa
Estas actividades estarán relacionadas con la distribución del producto que será en por medio de internet donde se entregarán los contenidos y los servicios que entrega la empresa.
2.4.1.4. Marketing y Ventas
Estas actividades estarán en directa relación con el Plan de Marketing establecido tanto para la difusión y comercialización de los productos y servicios, apuntando con acciones dirigidas a clientes directos y potenciales de Caprino Tecnología de manera efectiva. Este plan de marketing se implementará por medio de la creación de campañas publicitarias y promocionales, la elección de los canales de ventas apropiados y la selección y apoyo de la fuerza de ventas.
2.4.1.5. Servicios post – venta
Estas actividades incluirán el servicio de soporte telefónico, vía internet y/o correo electrónico, de las solicitudes y consultas sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
2.4.2. Actividades de apoyo
Son las actividades que brindan apoyo a las actividades primarias de la cadena de valor y serán detalladas a continuación.
2.4.2.1. Infraestructura
La infraestructura de la empresa incluye actividades como gestión general, planificación, finanzas, contabilidad, apoyo jurídico y relaciones gubernamentales. Todas estas actividades son necesarias para analizar las actividades de la empresa en relación con las capacidades de la competencia y
así poder determinar si se encuentran en un nivel superior, equivalente o inferior y así determinar la posición del negocio frente a los competidores.
2.4.2.2. Recursos Humanos
Esta actividad es la encargada de la selección, reclutamiento, capacitación, promoción, evaluación, remuneración y desarrollo administrativo.
La selección, reclutamiento y capacitación de personal especializado en las áreas de tecnologías de la información y comunicación y el área educacional es fundamental para el desarrollo de las actividades de la empresa ya que estos son la pieza clave en la entrega de productos y servicios de alta calidad.
2.4.2.3. Tecnología
Esta actividad es la encargada del mejoramiento de los productos y servicios, mejoramiento de procesos, diseño de productos y servicios, procedimientos y equipos que sean necesarios para realizar cada una de las actividades de la cadena de valor.
Es importante que la empresa cuente con tecnologías de calidad en su plataforma de hardware y equipos computacionales, en la plataforma de gestión y almacenamiento de datos y la plataforma de redes y conectividad ya que depende directamente de ellas para desarrollar, distribuir y administrar los productos y servicios que ofrece.
2.4.2.4. Adquisiciones
Esta actividad es la encargada de la compra de equipamiento, suministros y activos fijos de la empresa como muebles, materiales de oficina, equipos computacionales, equipos de apoyo como impresoras y escáner, servicios externos como servicios de almacenamiento y respaldo de datos, hosting, servicios de conectividad e internet, servicios básicos y servicios de apoyo logístico como alimentación y aseo.
Diagrama: Cadena de Valor
Fuente: Elaboración propia.
3. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
3.1. Definición de la misión
Entregar productos y servicios de informática educativa eficaces y de la más alta calidad, de manera que tanto docentes, como alumnos, equipo directivo y apoderados cuenten con las herramientas necesarias para el desarrollo de competencias digitales en el país optimizando sus procesos pedagógicos y de gestión.
3.2. Definición de la visión
Nuestra visión es impactar la industria de la informática educativa creando redes de trabajo colaborativas en entornos digitales y donde el intercambio de información sea posible a través de la conectividad entre las instituciones educativas, convirtiéndonos en el principal distribuidor de productos y servicios de Tecnologías de Información y Comunicación, orientados a la educación a nivel regional y nacional.
3.3. Definición de los valores
Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo, polivalente e interdepartamental.
Responsabilidad: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
Innovación y mejora continua: Caprino Tecnología es una empresa comprometida con sus clientes y con entregar siempre el mejor servicio, por esto siempre se mantendrá a la vanguardia de las nuevas tecnologías.
Transparencia: La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de la empresa.
Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando los foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección.
Integridad: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra normativa interna.
Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente al mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar nuestra situación competitiva y valorativa.
3.4. Estrategia de negocios
La estrategia de negocios de la empresa Caprino Tecnología contempla el alcance de los retornos esperados, basándose en actividades de bajo costo y presentando una propuesta de valor en las soluciones TI para la educación que
