Servicios Avanzados de
Comunicaciones para la Universidad de Castilla – La Mancha
Lote I. Servicios de Comunicaciones
Unificadas
1. Índice
Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de
Castilla – La Mancha ... 1
Lote I. Servicios de Comunicaciones Unificadas ... 1
1. Índice ... 2
2. Objeto ... 6
3. Antecedentes ... 6
3.1 Telefonía Fija ... 6
3.1.1 Servicio basados en centralitas ... 6
3.1.2 Servicios de Atención de llamadas ... 7
3.1.3 Servicio de fax ... 7
3.1.4 Servicio de mensajería vocal ... 7
3.1.5 Volumen de llamadas ... 8
3.1.6 Líneas RTB ... 8
3.1.7 Líneas RDSI Básicas ... 8
3.1.8 Numeración de Red Inteligente... 8
3.2 Telefonía móvil ... 8
3.2.1 Servicios de voz ... 8
3.2.2 Servicios de mensajería ... 8
3.2.3 Servicios de transmisión de datos ... 9
3.2.4 Servicio de terminales ... 9
3.2.5 Volumen de llamadas ... 9
3.3 Servicio de videoconferencia ... 9
3.4 Sistema colaborativo ... 9
4. Requerimientos Técnicos ... 10
4.1 Características Generales ... 10
4.2 Servicio de voz con terminales fijos... 10
4.2.1 Infraestructura Base del Servicio ... 11
4.2.1.1 Infraestructura de Centralitas ... 11
4.2.1.2 Servicio de operadora automática ... 11
4.2.1.3 Servicio de Mensajería Vocal ... 12
4.2.1.4 Servicio de Fax Corporativo ... 12
4.2.2 Plan de numeración ... 12
4.2.2.1 Plan de Numeración Privado ... 12
4.2.2.2 Plan de Numeración Público ... 12
4.2.3 Tipos de llamadas... 13
4.3 Servicios de comunicaciones de voz en movilidad ... 13
4.3.1 Cobertura ... 14
4.3.2 Servicios de voz ... 14
4.3.2.1 Plan de numeración ... 14
4.3.2.2 Tipos de llamadas ... 14
4.3.2.3 Marcación y presentación del número ... 15
4.3.2.4 Restricciones por línea ... 15
4.3.2.5 Facilidades asociadas a las extensiones ... 15
4.3.2.6 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM ... 16
4.3.2.7 Facilidades asociadas al Buzón de Voz ... 16
4.3.2.8 Facilidades adicionales ... 16
4.3.3 Servicios de mensajería ... 16
4.3.3.1 Servicio de consulta mediante SMS ... 16
4.3.4 Servicios de datos ... 16
4.3.5 Servicios asociados a los terminales ... 17
4.3.5.1 Régimen de adquisición ... 17
4.3.5.2 Terminales de gama básica ... 17
4.3.5.3 Terminales de gama media ... 18
4.3.5.4 Terminales de gama alta ... 18
4.3.5.5 Stock “in situ” ... 18
4.3.5.6 Servicios de Asistencia Técnica ... 18
4.4 Servicios de conexión a las redes públicas de telefonía ... 18
4.4.1 Interfaz con la Red Pública de telefonía Fija ... 18
4.4.2 Interfaz con la Red Pública de telefonía Móvil ... 19
4.4.3 Servicios basados en Red Telefónica Básica ... 19
4.4.4 Servicios basados en RDSI ... 19
4.4.5 Servicios basados en Red Inteligente ... 19
4.4.5.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 19
4.4.5.2 Facilidades del Servicio ... 20
4.4.5.3 Plan de Numeración ... 20
4.5 Servicio de comunicaciones colaborativas ... 20
4.5.1 Servicio básicos... 20
4.5.2 Integración ... 21
4.5.3 Infraestructura del servicio ... 21
4.5.4 Despliegue del servicio ... 21
4.6 Servicios adicionales ... 21
4.6.1 Servicios de facturación ... 21
4.6.1.1 Servicio de tarificación y análisis de facturación ... 22
5. Disponibilidad y Calidad del Servicio ... 23
6. Plan Técnico de Implantación ... 24
6.1 Plazo de Entrega del Servicio ... 24
6.2 Plan de Actuación ... 24
6.3 Equipo de Coordinación ... 25
6.4 Plan de Implantación ... 25
6.4.1.1 Plan de Migración ... 25
6.4.1.2 Plan de Pruebas ... 26
6.5 Plan de Operación ... 26
6.6 Plan de Emergencia ... 27
6.7 Plan de Formación ... 27
7. Actualización Tecnológica ... 28
7.1 Cambios en la Configuración Básica ... 28
7.2 Actualización Tecnológica ... 28
8. Condiciones Comunes a los Servicios ... 29
8.1 Régimen de Prestación de los Servicios ... 29
8.2 Propiedad del Equipamiento ... 29
8.3 Garantía ... 29
8.4 Facturación ... 29
8.5 Guías de Servicios ... 30
8.6 Protección de Datos de Carácter Personal ... 30
8.7 Confidencialidad ... 30
8.8 Disponibilidad de los Servicios ... 30
8.9 Provisión de Servicios ... 31
8.10 Penalizaciones ... 32
8.10.1.1 Penalizaciones sobre la disponibilidad ... 32
8.10.1.2 Penalizaciones sobre la provisión de servicios ... 32
8.11 Duración ... 33
9. Contenido y Formato de las Ofertas ... 34
9.1 Documentación Técnica ... 34
9.1.1 Descripción General ... 34
9.1.2 Características Técnicas ... 34
9.1.2.1 Arquitectura general de red soporte de los servicios ... 34
9.1.2.2 Equipamiento ... 35
9.1.2.3 Mapas de disponibilidad del Servicio de Telefonía ... 35
9.1.2.4 Conexión con redes externas ... 35
9.1.2.5 Funcionalidades ... 35
9.1.2.6 Servicios Adicionales ... 35
9.1.3 Plan Técnico de Implantación... 35
9.1.3.1 Plazo de Entrega del Servicio ... 35
9.1.3.2 Plan de Actuación... 35
9.1.3.3 Plan de Implantación ... 35
9.1.3.4 Plan de Operación ... 36
9.1.3.5 Plan de Emergencia ... 36
9.1.3.6 Plan de Formación ... 36
9.1.4 Características Comunes ... 36
9.1.4.1 Disponibilidad ... 36
9.1.4.2 Provisión ... 36
9.2 Documentación Económica ... 36
10. Anexos ... 38
10.1 Anexo I. Listados de líneas RTB ... 38
10.2 Anexo II. Listado de líneas RDSI Básicas ... 39
11. Requisitos para la valoración oferta técnica ... 41
12. Oferta económica. Conceptos facturables ... 46
2. Objeto
El objeto de este pliego es la contratación de los Servicios de Comunicaciones unificadas de la Universidad de Castilla la Mancha. El objetivo de estos servicios es dotar a todos los centros de la Universidad de Castilla-La Mancha de un Servicio de Comunicaciones para todos sus usuarios tanto en sus puestos de trabajo como en movilidad, integrándolo con los servicios de colaboración de la Universidad.
3. Antecedentes
Tras la adjudicación del Concurso de Servicios Avanzados de Comunicaciones de la UCLM la UCLM dispone de un servicio de comunicaciones de voz fija y móvil para el personal docente e investigador y el personal de administración y servicios integrados dentro de un mismo servicio corporativo de voz.
3.1 Telefonía Fija
El actual servicio de telefonía Fija se basa en la solución de Cisco de Telefonía IP, con un servicio distribuido en todos los campus de la UCLM.
3.1.1 Servicio basados en centralitas
Tras la adjudicación del anterior concurso de servicios avanzados de comunicaciones el actual servicio de telefonía fija está soportado por una infraestructura de centralitas IP basadas en la solución de Cisco Call Manager, retirándose la anterior infraestructura basada en centralitas MD110.
Basada en la plataforma MCS-7835-H2, la solución de centralitas está compuesta por 1 Publisher en el campus de Ciudad Real y 4 Subscribers distribuidos en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo. La versión actual del software es la 6.1.
Actualmente el servicio cuenta con 3853 terminales distribuidas de la siguiente manera:
Campus Extensiones
Albacete 1107
Ciudad Real 1516
Cuenca 487
Toledo 743
Los tipos de terminales son los siguientes:
Modelo
Terminal Cantidad
7902 4
7911 3601
7941 17
7942 187
7985 24
7910 5
Además en cada uno de los campus se encuentran desplegados una serie de gateways con conexiones a las redes públicas de telefonía, tanto fija como móvil. La distribución es la siguiente:
Campus Gateway Primarios conectados
Albacete gw01.ab 2 PRI Telefonía Fija
Vicerrectorado Campus Universitario s/n
02071 Albacete
gw02.ab 2 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil Cuenca
Edificio Antonio Saura Camino del Pozuelo, s/n
(16071) Cuenca
gw01.cu 1 PRI Telefonía Fija
gw02.cu 1 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil Ciudad Real
Edificio C.T.I.C.
C/ Altagracia 50 (13071) Ciudad Real
gw01.cr 2 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil
gw02.cr 3 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil Toledo
Real Fábrica de Armas. Ed 18 Avenida Carlos III s/n
45071 Toledo
gw01.to 2 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil
gw02.to 2 PRI Telefonía Fija
1 PRI Telefonía Móvil
Almadén Ro.alm.cr 6 BRI
Talavera de la Reina Ro.tal.to 6 BRI
Puertollano Ro.pll.cr 2 BRI
Ctra. De las Peñas Ro.pen.ab 4 BRI
Esc. Traductores Toledo Ro.tra.to 2 BRI + 1 ADSL
MIDE Cuenca Ro.mide.cu 2 BRI + 1 ADSL
3.1.2 Servicios de Atención de llamadas
El servicio de atención de llamadas está basado en el uso mixto de una solución de operadora automática y desborde en puestos tipo de operadoras. El servicio está soportado por la solución de Contact Center Express compuesto por dos servidores MCS7816|4 en clúster de alta disponibilidad con versión Cisco Application Administration - 7.0 (1) _Build168. Las licencias de la solución disponibles son las siguientes:
Package: Cisco Unified CCX Premium IVR Port(s): 44
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 22
High Availability Enabled: 1
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 300 3.1.3 Servicio de fax
El servicio de fax corporativo de la Universidad de Castilla-La Mancha, tanto el fax centralizados con los faxes disponibles en sus centros se basan en el sistemas Fax Server de RightFax. La conexión con el clúster de CUCM se realiza mediante un enlace H.323, realizando las configuraciones necesarias para el tratamiento de faxes en los gateways. Actualmente el servicio dispone de 8 canales utilizados tanto para el envío como la recepción de faxes.
3.1.4 Servicio de mensajería vocal
El servicio de buzón del servicio de telefonía IP de la UCLM está implementado mediante la solución Cisco Unity en su versión 7.0 La modalidad en explotación es de VoiceMail con el servidor Exchange y Active Directory en local para el servicio de mensajería vocal.
El sistema dispone de las siguientes licencias:
AMIS Licensed
License Pooling Licensed
Message Recording Full Length Licensed
Secondary Cisco Unity Server Not licensed
VPIM Licensed
Languages 17
TTS Sessions 36
Cisco Unity Subscribers 1150
Cisco Unity Subscriber Feature - Unity Inbox 1150
Cisco Unity Subscriber Feature - Unified Messaging 1150
Voice Ports 32
Voice Recognition sessions 24
Upgrade from Unity 4.x Not licensed 3.1.5 Volumen de llamadas
El consumo mensual del parque de líneas fijas de la UCLM es el siguiente:
Tipo de llamada Minutos Mensuales Llamadas a extensiones corporativas Fijas 356.718
Llamadas metropolitanas 24.095
Llamadas provinciales 7.202
Llamadas nacionales 78.018
Llamadas a móviles 129.177
Otras llamadas 10.649
3.1.6 Líneas RTB
Actualmente, la UCLM dispone de 66 líneas RTB distribuidas según se indica en el anexo 10.1 3.1.7 Líneas RDSI Básicas
Actualmente la UCLM dispone de 22 líneas RDSI básicas. El listado detallado de dichas líneas se encuentra en el anexo I.
3.1.8 Numeración de Red Inteligente
La UCLM dispone actualmente de los siguientes números de red inteligente:
Número 900204100 902204100 902204110 902204130 902204150 902204160
3.2 Telefonía móvil
El actual servicio de telefonía móvil de la UCLM se compone actualmente de líneas móviles, además de los primarios conectados a la infraestructura de centralitas IP.
3.2.1 Servicios de voz
Las principales características del servicio de voz son:
Las líneas móviles se encuentran integradas dentro del plan de numeración de la UCLM con las líneas del servicio de telefonía fija IP.
Se definen diferentes perfiles para la restricción de determinados tipos de llamadas.
Se dispone de gestión de listas blancas y negras para todos los perfiles
Se dispone de roaming a cualquier país 3.2.2 Servicios de mensajería
Los servicios de mensajería que se utilizan en la UCLM son:
Envío y recepción de SMS en los terminales móviles
Envío y recepción de MMS en los terminales móviles
Envío masivo de SMS mediante aplicaciones
Servicio de consulta de datos por SMS 3.2.3 Servicios de transmisión de datos
Los dispositivos móviles tienen acceso a las redes de trasmisión de datos de última generación del operador adjudicatario, pudiendo asociarse tarifas planas.
3.2.4 Servicio de terminales
La UCLM dispone de un parque de terminales clasificados en 3 categorías o gamas: baja, media y alta. Además, se requiere el uso de módem 3G para las conexiones de datos.
3.2.5 Volumen de llamadas
El consumo mensual del parque de líneas móviles de la UCLM es el siguiente:
Tipo de llamada Minutos Mensuales
Llamadas a extensiones corporativas 53.872,92
Llamadas a móviles movistar 51.740,45
Llamadas a otros operadores móviles 72.872,92
Llamadas a fijos nacionales 4.816,43
Otras llamadas nacionales(servicios especiales) 698,45
Llamadas internacionales 164,17
Llamadas en itinerancia 423,50
Llamadas recibidas en itinerancia 122,00
Volumen de datos 37.893.754,88 kBytes
3.3 Servicio de videoconferencia
La actual infraestructura de videoconferencia se compone de los siguientes componentes:
MCU Polycom RSX2000, con tarjeta MPMx-D con 80 canales y conexión por IP y RDSI
Gateway y gestión mediante CMA4000 de polycom
Grabador RSS4000 de Polycom
Equipos de sala basados en los modelos HDX6000 y HDX7000 de Polycom
3.4 Sistema colaborativo
Actualmente la UCLM basa su sistema colaborativo en las soluciones de Microsoft Exchange y SharePoint.
Para el personal de Administración y Servicio y el Personal Docente e Investigador la UCLM está utilizando la solución de Exchange 2003 instalada en la infraestructura de la universidad y la solución de live@edu/Office 365 de Microsoft, junto a una instalación SharePoint 2010 local.
En el caso de los alumnos, actualmente su solución colaborativa se basa en la solución live@edu/Office365 de Microsoft, incluyendo herramientas para compartir documentación en modo servicio online.
4. Requerimientos Técnicos
4.1 Características Generales
Tomando como punto de partida la situación actual, el objetivo de este pliego es establecer los criterios técnicos para la prestación del Servicio de Comunicaciones Unificadas de la UCLM. Se requiere, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan este servicio, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente pliego.
La adjudicación de este lote de servicios es independiente de la adjudicación del resto de servicios avanzados de comunicaciones de la UCLM.
El licitador deberá ser el responsable del diseño de las redes de comunicaciones necesarias para dar soporte a los servicios recogidos en el presente pliego. Asimismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.
El servicio de comunicaciones unificadas deberá incluir:
Soporte y mantenimiento del servicio de comunicaciones de voz basado en terminales fijos en los puestos de usuarios.
Acceso a las redes públicas de telefonía del operador, tanto para destinos fijos como móviles.
Soporte y mantenimiento del servicio de comunicaciones de voz basado en terminales móviles utilizando las estaciones base del licitador.
Soporte y mantenimiento del servicio de presencia, mensajería instantánea y videoconferencia personal basado en clientes software instalados en los puestos de usuario.
El Servicio debe proporcionar conexión entre todos los usuarios de las diferentes ubicaciones de la UCLM, así como proporcionar los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz hacia redes externas, independientemente del destino geográfico de la comunicación.
El plan de numeración privado deberá ser completo e integrado para todos los medios de accesos de los usuarios al servicio, tanto fijos, móviles como clientes software.
El Servicio estará dotado de un completo sistema de gestión. Esta plataforma deberá permitir obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del estado de la red privada dedicada.
Se considera deseable la obtención de tarifas especiales o incluso la posibilidad de establecimiento de tarifa plana para las llamadas realizadas por usuarios del Servicio de comunicaciones unificadas.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido. Asimismo, para el caso del equipamiento e infraestructura de la UCLM, cuya utilización puede ser propuesta, el proveedor adquirirá la responsabilidad de su operación y mantenimiento durante el periodo de vigencia del concurso.
Cualquier cambio en la infraestructura de los servicios actualmente en servicio en la universidad deberá ser planificado para minimizar el impacto sobre los usuarios.
4.2 Servicio de voz con terminales fijos
En el siguiente apartado se detallan los servicios que debe suministrar el adjudicatario para el mantenimiento y evolución del servicio de telefonía con terminales fijos que actualmente está en servicio en la UCLM, basado en la solución de telefonía IP de Cisco.
4.2.1 Infraestructura Base del Servicio
La arquitectura actual se basa en el equipamiento descrito en el apartado 3.1. Se considera requisito mínimo el mantenimiento del equipamiento que actualmente está en uso en la UCLM.
4.2.1.1 Infraestructura de Centralitas
Se considera requisito mínimo el mantenimiento de la infraestructura de centralitas, así como los elementos de interconexión con las redes públicas de telefonía, durante toda la vigencia del concurso.
En el caso de plantear un cambio sobre la infraestructura actualmente en servicio en la UCLM, el operador deberá mantener dicha infraestructura hasta la migración completa del servicio.
Esta infraestructura deberá dar las siguientes funcionalidades durante la vigencia del concurso:
Conexión a la red pública de telefonía Fija
Conexión a la red pública de telefonía Móvil
Comunicaciones con destinos metropolitanos
Comunicaciones con destinos provinciales
Comunicaciones con destinos regionales
Comunicaciones con destinos nacionales
Comunicaciones con destinos internacionales
Comunicaciones con destinos móviles
Integración con el Servicio de Operadora Automática
Directorio telefónico
Multiconferencia
Sistemas jefe/a - secretario/a
Restricción de llamadas no deseadas
Desvío de llamadas
Grupo de salto
Indicación de llamadas en espera
Presentación/restricción de identidad de usuario llamante
Numeración múltiple
Servicio de mensajería vocal
Información de tarificación
Facilidades de gestión de consumo
Al comienzo del servicio se deberá planificar y realizar una actualización del software de los componentes que componen la infraestructura de centralitas con el fin de poder incorporar las últimas funcionales y facilitar su integración con el servicio de comunicaciones unificadas.
4.2.1.2 Servicio de operadora automática
Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento del servicio de operadora automática y de distribución de llamadas.
En caso de ser necesario un cambio en la infraestructura del servicio, el operador deberá incluir todos los trabajos de migración y soporte de la infraestructura en servicio durante toda la vigencia del concurso.
Se deberán incluir los servicios de soporte necesarios para poder explotar al máximo las funcionalidades de dicha infraestructura, así como la ampliación de funcionalidades, incluida la sustitución de los equipos si fuera necesario, con el fin de que la solución pueda:
Se pueda realizar una locución de voz configurable para bienvenida y solicitud de información
Configuración de menús navegables a través de las teclas del teléfono
Transferencia de llamadas en caso de haber reconocido correctamente el destino
Desvío de las llamadas con destino incorrecto o tras un periodo de tiempo configurable
Aplicación de gestión del servicio
Capacidad de programación en función de calendario
Capacidad de programación en función de horario
Definición de las estadísticas de los servicios definidos
4.2.1.3 Servicio de Mensajería Vocal
Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento del servicio de mensajería vocal.
En caso de ser necesario un cambio en la infraestructura del servicio, el operador deberá incluir todos los trabajos de migración y soporte de la infraestructura en servicio durante toda la vigencia del concurso.
La solución ofertada deberá presentar las siguientes funcionalidades básicas:
Solución escalable en el número de llamadas atendidas de forma simultánea
Locución de voz configurable para bienvenida e información
Aplicación de gestión del servicio
Integración con el sistema colaborativo presente en la UCLM.
Posibilidad de envío de mensajes nuevos como adjuntos en correo electrónico
4.2.1.4 Servicio de Fax Corporativo
Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento del servicio de fax corporativo.
En caso de ser necesario un cambio en la infraestructura del servicio, el operador deberá incluir todos los trabajos de migración y soporte de la infraestructura en servicio durante toda la vigencia del concurso.
El licitador deberá prever en su oferta las ampliaciones del servicio ofertado asumiendo un crecimiento del número de usuarios del servicio continuo durante el periodo de vigencia del contrato.
La solución ofertada deberá presentar las siguientes funcionalidades básicas:
Solución escalable en el número de llamadas atendidas de forma simultánea, con un mínimo de 5 llamadas simultáneas
Posibilidad de envío de mensajes de fax recibidos como adjuntos en correo electrónico utilizando formatos estándar.
Aplicación de gestión del servicio
Posibilidad de envío de mensajes de fax
Integración con el sistema colaborativo presente en la UCLM.
Posibilidad de asociación de un número público a una o varias cuentas de correo electrónico
4.2.2 Plan de numeración
El servicio ofertado deberá mantener el actual sistema de numeración utilizado en la Universidad de Castilla-La Mancha.
4.2.2.1 Plan de Numeración Privado
El Plan de Numeración de la Red Corporativa de Voz de la UCLM mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 dígitos para las extensiones fijas personales, de 5 dígitos para las móviles (1 como código de ruta y 4 dígitos como identificador de extensión) y de 5 dígitos para extensiones de servicios internos y videoconferencia (9 como código de ruta y 4 dígitos como identificador de extensión).
Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las extensiones corporativas.
4.2.2.2 Plan de Numeración Público
El adjudicatario deberá integrar dentro del servicio todos los números dentro del plan de numeración pública que actualmente están en uso en la UCLM.
4.2.3 Tipos de llamadas
El sistema deberá permitir la definición de restricciones de destinos de llamadas a las extensiones que se incorporen al servicio, cursándose dichas llamadas por los enlaces proporcionados por el operador. Los tipos de llamadas que debe diferenciar el sistema son:
Tipo de llamada Destino
Interna Extensión interna(fija o móvil)
Provincial Llamadas realizadas a las provincias donde existan sedes de la UCLM Nacional Otras provincias sin sedes de la UCLM
Internacional Otros países
Red inteligente Numeración Red Inteligente
Móvil Llamadas a líneas móviles de cualquier operador
A efectos de facturación, se asume que el coste unitario de cada una de estas llamadas puede ser diferente. Se requiere como máximo el desglose de tipos de llamadas que se ha presentado.
Se considera deseable la reducción de la tipología de llamadas en cuanto a facturación, de manera que, donde sea aplicable, el número máximo de tipos de llamada mantengan el mismo coste.
Se valorará positivamente la inclusión en la oferta del operador una opción de establecimiento de una tarifa plana para el consumo telefónico, que incluya al menos las llamadas metropolitanas, provinciales, y nacionales.
4.3 Servicios de comunicaciones de voz en movilidad
Tomando como punto de partida la situación actual, el objetivo de este pliego es establecer los requisitos para la prestación de los servicios de comunicaciones móviles de la UCLM. Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles, integrándolo dentro del servicio de Comunicaciones Unificadas de la UCLM. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato.
Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.
Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:
- Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, video llamadas, etc.)
- Proveer un plan de numeración privado integrado dentro del servicio de comunicaciones unificadas.
- Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.
- Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita un servicio de comunicaciones unificadas.
El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita operar y obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico
generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio.
Es deseable obtener tarifas especiales o incluso tarifa plana para las llamadas realizadas entre usuarios del Servicio de Comunicaciones Unificadas corporativas. Estas tarifas especiales o planas podrán extenderse al resto de tipos de llamadas indicadas en el presente pliego.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido.
4.3.1 Cobertura
El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con las tecnologías disponibles actualizadas en el territorio nacional, con el detalle concreto de Castilla-La Mancha especialmente en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los Centros de la UCLM, tanto interiores como exteriores. Con este objetivo, el operador deberá incluir el procedimiento para dotar de cobertura a los Centros de la UCLM con niveles no satisfactorios.
Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional.
4.3.2 Servicios de voz
Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando a la UCLM, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz, integrándolas dentro del servicio de comunicaciones unificadas.
4.3.2.1 Plan de numeración
El Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz de la UCLM mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 ó 5 dígitos para las extensiones fijas y de 5 dígitos para las móviles (1 como código de ruta y 4 dígitos como identificador de extensión). Este Plan de Numeración es válido en cualquier zona de cobertura nacional. A efectos de facturación, se considera indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública.
Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente, tanto numeración pública como privada. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las líneas móviles existentes en la UCLM y la de sus respectivas extensiones móviles corporativas. Además deberán presentarse un plan de integración de esta numeración con el servicio de comunicaciones unificadas, de manera que un usuario pueda utilizar el terminal móvil como medio de acceso al servicio de comunicaciones unificadas.
4.3.2.2 Tipos de llamadas
En la situación actual, la UCLM distingue los tipos de llamadas que se detallan a continuación, en función de su origen y destino. El tipo de llamada es independiente de la marcación del número abreviado o del número asignado en la red pública.
Tipo de llamada Origen Destino Descripción
Corporativa Extensión Fija Extensión Móvil Llamada interna Corporativa Extensión Móvil Extensión Fija Llamada interna Corporativa Extensión Móvil Extensión Móvil Llamada interna Nacional Operador Adjudicatario Extensión Móvil/Fija Línea Móvil Llamada a líneas del
mismo operador Nacional Extensión Móvil/Fija Línea Móvil Llamada a líneas de
otros operadores Fijo Nacional Extensión Móvil/Fija Línea Fija Llamada a líneas fijas
nacionales
Tipo de llamada Origen Destino Descripción Internacional Extensión Móvil/Fija Línea
Internacional Llamadas al extranjero
A efectos de facturación, se asume que el coste unitario de cada una de estas llamadas puede ser diferente. Se requiere como máximo el desglose de tipos de llamadas que se ha presentado.
Se considera deseable la reducción de la tipología de llamadas en cuanto a facturación, de manera que, donde sea aplicable, el número máximo de tipos de llamada mantengan el mismo coste.
4.3.2.3 Marcación y presentación del número
La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificación la llamada se considerará de la misma forma.
La presentación del número llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada.
Si la llamada es entre extensiones corporativas, se deberá presentar al receptor el número de extensión corporativa, y en aquellos casos que sea posible, el usuario que está realizando la llamada.
Si la llamada es a un número externo se deberá presentar aquella numeración que permita la devolución directa de la llamada. La solución propuesta no obligará a la asignación de un DDI a todas las extensiones corporativas.
4.3.2.4 Restricciones por línea
Se deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas en función de diferentes facilidades:
- Destino de llamada. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales.
- Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional.
- Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
- Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.
- Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo
- Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado.
- Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas
Se considera obligatorio que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por la UCLM a través de una aplicación web y un Servicio de Atención Telefónica dedicado, debiéndose poder aplicar estos cambios a un grupo de líneas previamente definidas.
4.3.2.5 Facilidades asociadas a las extensiones
Se deberán incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán las siguientes:
Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.
Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupado.
Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en línea por la UCLM.
Notificación mediante SMS de llamadas perdidas
4.3.2.6 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM
Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales Entre estas facilidades adicionales se encuentran:
Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por la UCLM al usuario del Servicio de Telefonía Móvil.
Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.
4.3.2.7 Facilidades asociadas al Buzón de Voz
Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:
Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo.
Configuración en línea de las características del buzón de voz.
Se valorará positivamente la posibilidad de integración de los buzones de voz en las extensiones fijas y móviles.
4.3.2.8 Facilidades adicionales
El licitador debe poner al servicio de la UCLM todas las facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios. El precio máximo de estas facilidades será siempre igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.
4.3.3 Servicios de mensajería
El licitador deberá permitir en envío y recepción de mensajes de texto a los terminales del servicio de voz en movilidad de la UCLM, tanto a terminales corporativos como otras líneas no corporativas.
Además se deberá poner a disposición de una plataforma de envío masivo de SMS y deberá evaluarse los trabajos de adaptación de los sistemas de la UCLM. Dicha solución deberá permitir su conexión con los servidores de correo actualmente en producción en la UCLM basados en la solución de IronPort versión 7.5.2-014. El envío del mensaje se realizará mediante un envío de correo con un formato prefijado por ambas partes mediante SMTP. El cifrado deberá estar basado en TLS y en caso de ser necesario una validación deberá aceptarse el método AUTH PLAIN.
Con el fin de poder integrarlo con otras aplicaciones se considera necesario que se ofrezca un web service con el suficiente nivel de seguridad para que las aplicaciones puedan realizar dichos envíos directamente.
4.3.3.1 Servicio de consulta mediante SMS
La UCLM pone a disposición de sus estudiantes la consulta de datos basada en el envío de un SMS. El licitador deberá proporcionar un sistema que permita mantener dicho servicio.
4.3.4 Servicios de datos
Las terminales móviles deberán de tener la posibilidad de poder realizar conexiones de datos que permitan la navegación por internet, tanto si el terminal tiene servicio de voz como si no.
El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos o tarjetas PCMCIAs o USB, será considerado como terminal corporativo. En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados a los Terminales”.
El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al incremento del coste en cada caso.
Se deberá incluir la oferta de tarifas planas de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. Se ofrecerán tarifas planas por tramos de consumo mensuales. En cualquier caso sobrepasar el límite de la tarifa plana penalizará la velocidad de conexión, pero no incrementará el gasto de datos de la línea.
4.3.5 Servicios asociados a los terminales
El licitador deberá poner a disposición de la UCLM un catálogo de terminales que permitan el completo acceso de todos los servicios ofertados.
4.3.5.1 Régimen de adquisición
Todos los terminales se proporcionarán por parte del operador. Los terminales deberán ser financiados por el operador y una vez transcurridos 24 meses el terminal será de propiedad de la universidad.
El adjudicatario deberá proporcionar una renovación inicial de todos los terminales. Como mínimo, los terminales en esta primera renovación deben ofrecer las mismas características que las ofrecidas por los que se sustituyen. El parque de terminales deberá homogeneizarse en base a tres gamas: terminales de gama alta, terminales de gama media y terminales de gama baja.
Las características mínimas de cada gama se describen a continuación. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 10% sobre el total. El número de terminales de gama media debe ser al menos de un 50% sobre el total. El operador deberá indicar los modelos de terminales dentro de cada gama atendiendo a las funcionalidades solicitadas y su precio en el mercado.
Toda alta de línea llevará asociado un terminal que la universidad solicitará al adjudicatario dentro de la gama de terminales acordada.
Se establece la necesidad de una renovación periódica de los terminales utilizados. El periodo de renovación no debe ser superior a 24 meses. El objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios de la UCLM a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen.
En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado mensualmente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio del mismo. Se considera deseable el establecimiento de un tipo de descuento fijo sobre la oferta del operador vigente en cada momento para la adquisición de terminales.
La empresa adjudicataria se encargará de la recogida de los terminales que indique la Universidad que ya no vayan a utilizarse, de acuerdo con la legislación vigente en materia de recogida de residuos de materiales informáticos, categoría donde se clasifican los terminales móviles.
Una vez superados los 24 meses de uso de un terminal móvil, el operador deberá proporcionar los códigos de liberación necesarios para que dicho terminal pueda utilizarse con cualquier operador.
4.3.5.2 Terminales de gama básica
Las características mínimas que deben tener los terminales de gama básica son:
Envío y recepción de llamadas de Voz
Envío y recepción de mensajes SMS
Agenda de teléfono
Conectividad Bluetooth y WIFI
Compatibilidad Sistema Colaborativo de la UCLM basado en Exchange para la sincronización de agenda, calendario y mensajes de correo. Deberá ser compatible con las versiones de Exchange 2003 en adelante.
Capacidad de edición de documentos MS Office
Integración con el servicio de comunicaciones unificadas
4.3.5.3 Terminales de gama media
Las características mínimas que deben tener los terminales de gama media son:
Envío y recepción de llamadas de Voz
Envío y recepción de mensajes SMS y MMS
Agenda de teléfono
Conectividad Bluetooth, WiFi y 3G
Compatibilidad Sistema Colaborativo de la UCLM basado en Exchange para la sincronización de agenda, calendario y mensajes de correo. Deberá ser compatible con las versiones de Exchange 2003 en adelante.
Capacidad de edición de documentos MS Office
Integración con el servicio de comunicaciones unificadas
Funcionalidades de terminal Smartphone
4.3.5.4 Terminales de gama alta
Las características mínimas que deben tener los terminales de gama alta son:
Envío y recepción de llamadas de Voz
Envío y recepción de mensajes SMS y MMS
Agenda de teléfono
Conectividad Bluetooth, WiFi y 3G
Compatibilidad Sistema Colaborativo de la UCLM basado en Exchange para la sincronización de agenda, calendario y mensajes de correo. Deberá ser compatible con las versiones de Exchange 2003 en adelante.
Capacidad de edición de documentos MS Office
Integración con el servicio de comunicaciones unificadas
Funcionalidades de terminal Smartphone
4.3.5.5 Stock “in situ”
Con el objeto de ofrecer una respuesta eficaz ante los posibles daños o deterioro de terminales, altas o renovaciones, se considera necesaria la existencia de un número de terminales almacenados en las dependencias de la UCLM. El número de terminales debe del alrededor del 5% del número total y proporcional a la distribución por tipos de terminales de líneas con servicio.
Los terminales en stock estarán almacenados en las dependencias del Área de Tecnología y Comunicaciones de la UCLM. La UCLM informará al operador del uso dado a dichos terminales.
4.3.5.6 Servicios de Asistencia Técnica
El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales y accesorios durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios de la UCLM cuenten con terminales y accesorios plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento.
4.4 Servicios de conexión a las redes públicas de telefonía
4.4.1 Interfaz con la Red Pública de telefonía Fija
El licitador deberá proporcionar los medios necesarios para la conexión de la actual infraestructura de centralitas IP a la red pública de telefonía Fija. Deberán tenerse en cuenta los siguientes criterios:
Disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta los armarios de interconexión del operador adjudicatario.
El diseño debe contemplar la suficiente redundancia como para seguir cursando y recibiendo las llamadas en caso de avería o incomunicación de cualquiera de los sistemas que componen la red de centralitas
Se debe configurar el encaminamiento del tráfico en las centralitas hacia las redes de telefonía fija públicas optimizando los recursos disponibles
Deberá mantenerse la actual numeración pública en uso en la UCLM 4.4.2 Interfaz con la Red Pública de telefonía Móvil
El licitador deberá proporcionar los medios necesarios para la conexión de la actual infraestructura de centralitas IP a la red pública de telefonía Móvil. Deberán tenerse en cuenta los siguientes criterios:
Disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta los armarios de interconexión del operador adjudicatario.
El diseño debe contemplar la suficiente redundancia como para seguir cursando y recibiendo las llamadas en caso de avería o incomunicación de cualquiera de los sistemas que componen la red de centralitas.
Se debe configurar el encaminamiento del tráfico en las centralitas hacia las redes de telefonía fija públicas optimizando los recursos disponibles.
4.4.3 Servicios basados en Red Telefónica Básica
La UCLM ofrece servicios en diferentes ubicaciones utilizando líneas RTB no conectadas a su red de centralitas. La infraestructura que soporta estos servicios es la propia Red Telefónica Básica.
El adjudicatario deberá disponer de algún mecanismo para la conexión a la red básica de telefonía manteniendo la actual numeración en uso en la UCLM.
Las tarifas de las llamadas desde estas líneas deberán ser las mismas que las aplicadas a los enlaces de centralitas.
4.4.4 Servicios basados en RDSI
La UCLM ofrece servicios en diferentes ubicaciones utilizando líneas RDSI de acceso básico no conectadas a su red de centralitas. La infraestructura que soporta estos servicios es la propia Red Digital de Servicios Integrados.
El adjudicatario deberá disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta el domicilio correspondiente designado por la UCLM.
4.4.5 Servicios basados en Red Inteligente 4.4.5.1 Infraestructura Soporte del Servicio
La UCLM ofrece diferentes servicios de atención telefónica utilizando numeración pública no dependiente del ámbito geográfico. Estos servicios son ofrecidos mediante número único y las llamadas son dirigidas en cada caso al centro de atención Telefónica de la UCLM o al punto de destino correspondiente. La infraestructura que soporta estos servicios es denominada Red Inteligente. El servicio deberá poder encaminarse al Servicio de Comunicaciones Unificadas.
4.4.5.2 Facilidades del Servicio
Dado el carácter dinámico de los servicios ofertados por la UCLM, se requiere que las funcionalidades ofrecidas por el operador a través de Red Inteligente sean rápidamente adaptables a las necesidades de la UCLM.
Como funcionalidades básicas de los servicios basados en Red Inteligente, se establecen los siguientes:
- Disponibilidad de numeración de tarificación compartida
- Disponibilidad de numeración de tarificación asumida por la UCLM - Disponibilidad de numeración de tarificación asumida por cada llamante - Discriminación por origen geográfico
- Discriminación por franja horaria - Establecimiento de posiciones de desvío - Disponibilidad de locuciones y buzón de voz
- Disponibilidad de servicios de enrutamiento de llamada basados en marcación de tonos Se considerará positivamente el acceso a una aplicación disponible en línea que permita el establecimiento y modificación de las facilidades asociadas a cada número de red inteligente y cuya aplicación sea inmediata.
4.4.5.3 Plan de Numeración
Se requiere el mantenimiento de la numeración pública. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las líneas de Red Inteligente de las que ahora mismo dispone la UCLM.
4.5 Servicio de comunicaciones colaborativas
Se propone la integración de los servicios de voz fija, móvil y videoconferencia de cara a que converjan en un único servicio para los usuarios de la UCLM, añadiendo la posibilidad de conexión mediante clientes software desde los dispositivos de los usuarios.
4.5.1 Servicio básicos
Se solicita la puesta en marcha de una infraestructura que permita la comunicación de los usuarios de la UCLM mediante clientes software instalados en sus equipos, permitiendo:
Funciones de mensajería instantánea y gestión de presencia de los usuarios
Posibilidad de audioconferencias, videoconferencia y conferencias web a través del cliente software, tanto si el usuario está en la red corporativa de la UCLM, como si accede mediante internet
Posibilidad de acceso en movilidad
Creación de salas de colaboración en grupo
Funcionalidades de voz similares al servicio de voz fija de la UCLM
Compartir contenidos, como escritorio, presentaciones, etc.
Posibilidad de poder realizar conferencias web con hasta 300 participantes concurrentes. Dichos participantes podrán tener capacidad de participar en dicha conferencia con audio y vídeo, y podrán ser usuarios externos a la UCLM.
Capacidad de grabación de las conferencias web por parte del organizador.
El servicio deberá dimensionarse para un total de 3500 usuarios con acceso a todas las funcionalidades del producto.
El servicio propuesto deberá integrarse con el sistema colaborativo actualmente en uso en la universidad, tanto en sus versiones locales como en modo servicio, e integrado todo bajo el dominio uclm.es para el PAS y PDI.
Se deberán incluir en la oferta todas las licencias necesarias para realizar el despliegue del servicio entre todos los usuarios, tanto de la parte de servidor como de la parte del cliente. Se valorará el acceso a las licencias en un modelo de licenciamiento específico para el sector de educación.
