• No se han encontrado resultados

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA TESIS

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA TESIS"

Copied!
80
0
0

Texto completo

(1)

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA

TESIS

PRESENTADO POR:

Bach. LEÓN BARRA, MIGUEL ÁNGEL

PARA OPTAR AL GRADO ACADEMICO DE:

MASTER EN ARQUITECTURA

MENCIÓN:

CONSTRUCCIONES Huancayo – Perú

2020

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CIV PARA LA CONSTRUCCIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS DE LA

CIUDAD DE HUANCAYO

(2)

Dr. Roy Luis Alegre Freyre Director del Instituto de

Investigación Facultad de Arquitectura

Dr. Ciro Espinoza Montes Director del Instituto de

Investigación U.N.C.P.

(3)

DEDICATORIA

A mí esposa e hijos: por su apoyo constante y ser la motivación permanente de superación.

(4)

AGRADECIMIENTO

A todos mis profesores de la sección de Posgrado de la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional del Centro del Perú por su dedicación y motivación constante.

(5)

INDICE

DEDICATORIA ... III AGRADECIMIENTO ... IV INDICE DE TABLAS ... VIII INDICE DE FIGURAS ... IX INDICE DE FOTOGRAFIAS ... IX RESUMEN ... X ABSTRACT ... XI INTRODUCCIÓN ... XII

CAPÍTULO I MARCO TEORICO

1.1. Antecedentes o marco referencial ... 16

1.1.1. Antecedentes nacionales ... 16

1.1.2. Antecedentes internacionales ... 17

1.2. Bases teóricas y conceptuales ... 20

1.2.1. Empresas con ISO en el Perú ... 20

1.2.2. Cantidad de agencias de las CMAC principales del Perú, 2014-2017 ... 20

1.3. Definición de términos básicos ... 23

1.3.1. Sistema de gestión de la calidad ... 23

1.3.2. Familia de normas ISO 9000-2015 ... 23

1.3.3. ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos ... 24

1.3.4. ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos ... 25

1.3.5. Ciclo de vida PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) ... 27

1.3.6.ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño ... 28

1.3.7. ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de calidad ... 30

1.3.8. Definición de términos según El Pmbok - 2017 ... 31

(6)

1.3.9. Normas peruanas ... 36

1.3.10. Normas peruanas ... 37

1.3.11. La arquitectura corporativa - entidades financieras ... 40

1.3.12. Sistema de gestión de calidad CIV ... 41

1.4. Hipótesis de investigación ... 55

1.4.1. Hipótesis general ... 55

1.4.2. Hipótesis específicas ... 56

1.5. Operacionalización de las variables ... 56

1.5.1. Escala de medición de variables ... 56

CAPÍTULO II DISEÑO METODOLÓGICO 2.1. Tipo y nivel de investigación ... 57

2.1.1. Tipo de Investigación ... 57

2.1.2. Nivel de investigación ... 57

2.2. Método de investigación ... 57

2.2.1. Tipo de variables ... 58

2.3. Diseño de investigación ... 58

2.4. Población y muestra ... 58

2.4.1. Población ... 58

2.4.2. Muestra ... 59

2.4.3. Técnicas de muestreo ... 59

2.5. Técnica e instrumento de recopilación de datos ... 59

2.6. Técnica de procesamiento de datos ... 60

CAPÍTULO III ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 3.1. Presentación de resultados, tratamiento estadístico ... 61

3.1.1. Evaluación del tiempo ... 61

(7)

3.1.2. Evaluación de costo ... 63

3.1.3. Evaluación de la calidad ... 64

3.2. Validación de la Hipótesis ... 67

3.2.1. Pruebas generales ... 67

3.2.2. Pruebas específicas ... 68

3.3. Discusión de los resultados ... 69

CONCLUSIONES ... 71

RECOMENDACIONES ... 72

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 73

ANEXOS ... 75

(8)

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Empresas certificadas en ISO 9001 en América Latina -2017 ... 20

Tabla 2. Cantidad de Agencias –Comparativo Cmac Perú ... 21

Tabla 3. Componentes de Arquitectura Corporativa ... 40

Tabla 4. Composición de un proyecto de Entidad Financiera ... 40

Tabla 5. Variables ... 58

Tabla 6. Tiempo de duración de obras sin SGC ... 61

Tabla 7. Tiempo de duración de obras con SGC ... 61

Tabla 8. Costo del proyecto sin SGC ... 63

Tabla 9. Costo del proyecto con SGC ... 63

Tabla 10. Calidad del proyecto con SGC... 64

Tabla 11. Calidad del proyecto con SGC... 65

Tabla 12. Prueba de Hipótesis general ... 67

Tabla 13. Prueba de Hipótesis específicas ... 68

Tabla 14. Estadísticas de muestras emparejadas ... 68

(9)

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Evolución del número de agencia CMAC Hyo ... 21

Figura 2. Proceso Expansivo de agencias CMAC Hyo ... 22

Figura 3. Cantidad de puntos de agencias CMAC Hyo. - 2017 ... 22

Figura 4. Representación de la estructura de esta Norma Internacional ... 27

Figura 5. Proceso de Sistema de gestión de calidad ... 31

Figura 6. Ciclo de vida de un proyecto ... 32

Figura 7. Grupo de procesos Pmbok 6ta edición ... 32

Figura 8. Gestión de la calidad ... 34

Figura 9. Organigrama empresa con SGC-CIV ... 43

Figura 10. Gestión de procesos SGC-CIV ... 44

INDICE DE FOTOGRAFIAS Fotografía 1. Adecuación de la oficina especial Huancayo de la CMAC Sullana S.A. 44 Fotografía 2. Agencia Chiclayo de la CMAC Huancayo S.A. ... 46

Fotografía 3. Agencia Mariscal Cáceres de la CMAC Huancayo S.A. ... 48

Fotografía 4. Agencia Rímac de la CMAC Huancayo S.A. ... 50

Fotografía 5. Agencia La Esperanza - Trujillo de la CMAC Huancayo S.A. ... 52

Fotografía 6. Agencia Chulucanas - Piura de la CMAC Huancayo S.A. ... 54

(10)

RESUMEN

El sistema de gestión de Calidad CIV es una herramienta que consiste en integrar el proceso de verificación dentro del ciclo de vida de un proyecto y su respectivo desarrollo de obra, la integración comprobada simplifica los procesos de control para el desarrollo de una obra de tipo entidad financiera como bancos, Edpymes, cajas municipales y otros.

Las características particulares y falta de reglamentación específica crean la necesidad de gestionar un sistema acorde a dichas particularidades en costo, tiempo y calidad. Las empresas constructoras dedicadas a la construcción de entidades financieras se enfrentan al reto de realizar obras en tiempos reducidos con alta calidad y con la misión de obtener la mayor ganancia económica, para este fin hemos tomado como referencia la norma ISO 9001 -2015 , Sistemas de gestión de Calidad y La guía PMBOK 6ta Edición para la gestión de procesos; además se analizaron obras realizadas por una constructora particular que aplicó exitosamente el sistema CIV en la construcción de entidades financieras en el año 2018 y cuyo producto es una guía para la construcción de entidades financieras en la ciudad de Huancayo.

Palabras claves: Sistema de gestión de calidad, Guía del PMBOK, El ciclo PHVA, Entidades Financieras.

(11)

ABSTRACT

The CIV Quality Management System is a tool that consists of integrating the verification process within the life cycle of a project and its respective work development. The proven integration simplifies the control processes for the development of a work of the financial entity type such as banks, Edpymes, municipal savings banks and others. The particular characteristics and lack of specific regulation create the need to manage a system according to these particularities in cost, time and quality. The construction companies dedicated to the construction of financial entities face the challenge of carrying out works in reduced times with high quality and with the mission of obtaining the greatest economic gain, for this purpose we have taken as reference the ISO 9001 -2015 standard, Quality Management Systems and the guide PMBOK 6th Edition for the management of Processes, in addition works were analyzed by a private construction company that successfully applied the CIV system in the construction of financial entities in 2018 and whose product is a guide for the construction of financial entities in the city of Huancayo.

Keywords: Quality Management System, PMBOK Guide, The PHVA Cycle, Financial Entities.

(12)

INTRODUCCIÓN

Teniendo en consideración el concepto nacional de inclusión financiera a nivel nacional según el DL N° 029 -2014 –EF, que promueve el desarrollo económico descentralizado a través de las entidades financieras se ha generado en estos últimos 04 años un incremento de 1260% en infraestructura de oficinas de las entidades financieras, estas a su vez han sido ejecutadas por empresas constructoras que en su mayoría no cuentan con proceso establecido de SGC y menos algún tipo de certificación de calidad permitiendo en las construcciones deficiencias a nivel acabados, estructuras, tiempos, entre otros que generan sobrecosto en las construcciones y pérdidas económicas en las constructoras. En el Perú existen más de 50 entidades financieras, entre Bancos, Cajas Municipales, Edpymes entre otros, las cuales en suma cuentan con más de 63000 agencias a nivel nacional, entre construcciones nuevas, remodelaciones y adecuaciones (SBS- 2017).

Según ASBANK institución que agrupa a los bancos e instituciones financieras privadas del país, “Desde fines del 2006 hasta el primer semestre del presente año, el número de puntos de atención de la banca pasaron de 4631 a 63048, lo cual significa un crecimiento de 1260%”. “Este avance es un factor clave a resaltar para los peruanos debido a que se promueve mayor inclusión financiera, objetivo al cual deben apuntar el sector privado y público “(ASBANC-2017). Estas construcciones se realizan bajo los estándares de calidad básicos, y normas peruanas generales existentes, en mucho de los casos presentan deficiencias en el producto acabado como tal, en los plazos de entrega y en el incremento de gastos por trabajos no realizados adecuadamente. En la ciudad de Huancayo, nuestras entidades financieras también pasan por los mismos problemas en los procesos de construcción, remodelación y adecuación, ocasionando pérdidas en tiempo e imagen corporativa que llevan al incremento de costo significativo en el producto

(13)

construido final, pues utilizan normas, guías y reglamentos de orden generales para la construcción como los establecidos en el RNE.

A la fecha, no existe un documento de respaldo específico para la gestión de las empresas constructoras que realizan obras para las entidades financieras, salvo las normas ISO para la calidad y los reglamento RNE que brindan parámetros generales; siendo construcciones de tipo de intervención especializado es necesario contar con un sistema de gestión de calidad acorde que brinde soluciones; mejorando los tiempos de entrega, con la calidad esperada y el costo programado.

El sistema de gestión de calidad CIV (con integración de verificación) integra el proceso de verificación dentro del ciclo de vida de un proyecto desde el inicio, pasando por el desarrollo y hasta el cierre de obra, la idea de integrar el proceso de verificación sirve para simplificar los procesos de control en el desarrollo de una obra de tipo entidad financiera.

Derivada de este análisis se presenta el siguiente problema general:

¿Cuáles son los efectos de la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV en la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo?

Además, se formulan los siguientes problemas específicos.

a) ¿Cuáles son los efectos de la aplicación de un Sistema de gestión de Calidad CIV en la dimensión Calidad en la construcción de la Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo?

b) ¿Cuáles son los efectos de la aplicación de un Sistema de gestión de Calidad CIV en la dimensión Costo en la construcción de la Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo?

(14)

c) ¿Cuáles son los efectos de la aplicación de un Sistema de gestión de Calidad CIV en la dimensión Tiempo en la construcción de la Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo?

(Dzul, 2009) manifiesta que,

“calidad en la construcción debe ser un deseo buscado por todas las organizaciones involucradas con la actividad; por lo tanto, esta debería formar parte de la misión empresarial. Su logro requiere identificar el camino apropiado, siendo necesario establecer las estrategias y tácticas más adecuadas para cada organización. La calidad debe ser un objetivo y meta, lo que significa que los procesos constructivos que dan como resultado final, el producto de la construcción, deben haber asegurado el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos en el proyecto y las condiciones del contrato. El incumplimiento de cualquier requisito traerá como consecuencia la ejecución de reprocesos, con los efectos negativos inherentes de: mayor plazo, pérdidas, falta de confianza, penalidades, etc.”

(p.4).

Rojas (2014) manifiesta que,

“En los últimos años, se han generado múltiples técnicas para lograr procesos de calidad en las empresas, algunas con más éxito que otras, pero todas con la finalidad de desarrollar una estrategia. El entorno empresarial, específicamente la industria de la construcción, con el tiempo ha sufrido cambios, por diversos factores como la globalización de la economía y tecnologías avanzadas, que han despertado el interés por alcanzar sistemas de gestión óptimos, para establecer estrategias que permitan obtener ventajas competitivas en el desarrollo de sus operaciones y en sus

(15)

resultados, convirtiéndose en una de las herramientas fundamentales de la gestión empresarial. En la ejecución de un proyecto de construcción, es importante garantizar la confiabilidad, sustentabilidad, logística de mantenimiento y funcionamiento de la edificación, es decir, que estos son aspectos ligados al tiempo y dinero que indican la calidad del proyecto que se está ejecutando.” (p.7).

Frente a este problema se ha implantado el Sistema de gestión de calidad CIV que en base al análisis de la familia de normas ISO9001-2015 y La Guía PMBOK 6ta edición se logra el objetivo principal del presente trabajo que ha sido determinar los efectos de la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad CIV en la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo, además se han:

a) Determinado los efectos de la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV en la dimensión Calidad de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

b) Determinado los efectos de la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV en la dimensión Costo de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

c) Determinado los efectos de la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV en la dimensión Tiempo de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

(16)

CAPÍTULO I

1. MARCO TEORICO

1.1. Antecedentes o marco referencial 1.1.1. Antecedentes nacionales

a) Mego (2011) a través,

“Una encuesta de preguntas a una muestra de 270 usuarios (190 del centro de la ciudad, urbanizaciones, pueblos jóvenes y Asentamientos Humanos) y 80 proveedores de servicio (autoridades, funcionarios, empleados y obreros municipales). La escala de valoración consideró cuatro niveles: muy bueno, bueno, regular y deficiente. Se entrevistó a dos ediles y cinco funcionarios responsables de la ejecución de los servicios. La propuesta para mejorar la calidad del servicio se elaboró teniendo en cuenta los resultados de la encuesta y se basó en las teorías de la gestión de la calidad total de Deming, Juran y Crosby. Se encontró que: 1) la mayoría de los usuarios (el 54%) del centro de la ciudad, urbanizaciones, pueblos jóvenes y asentamientos humanos, calificaron como regular la calidad del servicio; 2) los servicios más cuestionados por los usuarios fueron el de organización del espacio físico y uso del suelo, el servicio de promoción del desarrollo económico local y el servicio de programas sociales, defensa y promoción de derechos; 3) los trabajadores del municipio califican el servicio como cuestionable (regular) siendo el resultado de un accionar administrativo deficiente y un liderazgo ineficaz; 4) el servicio deficiente que presta la municipalidad es debido a su inadecuada infraestructura, desactualizada organización y funciones, falta de coordinación con los usuarios para

(17)

conocer su percepción y satisfacer sus expectativas; y, 5) es posible mejorar la calidad del servicio de la Municipalidad provincial de Chiclayo aplicando la propuesta descrita que se basa en el enfoque de la calidad total.” (p.13).

b) Pérez (2014) estableció,

“Los efectos de un sistema de gestión de la calidad en el mejoramiento de los proyectos de obras en las empresas constructoras. El objetivo general de la investigación es determinar si la propuesta de un sistema de gestión de la calidad mejoraría los proyectos de obras en las empresas constructoras. Se plantea como Hipótesis general que un sistema de gestión de la calidad mejoraría los proyectos de obras en las empresas constructoras incrementando la efectividad. En cuanto a la metodología a emplear, esta investigación consiste en el estudio de casos, técnica que facilita la exploración del fenómeno en cuestión y la aplicación del cuestionario detallado a una muestra determinada de las empresas constructoras, así como a la utilización del método de investigación cuantitativa. El análisis de los resultados, permitirá confirmar nuestra hipótesis concluyendo en que un sistema de gestión de la calidad mejoraría los proyectos de obras en las empresas constructoras incrementando su efectividad.” (p.xi).

1.1.2. Antecedentes internacionales a) Serrano (2014) propone,

“Establecer una metodología de trabajo que permita a las empresas constructoras implantar proyectos de mejora continua para incrementar la calidad de las viviendas entregadas a los usuarios. En la investigación

(18)

llevada a cabo se han inspeccionado 818 viviendas, recogiendo un total de 82.550 incidencias, las cuales se han analizado aplicando cuatro de las siete herramientas estadísticas básicas de la mejora continua (Hoja de recogida de datos, Estratificación, Histograma y Diagrama de Pareto), concluyendo que los tres oficios que concentran el 80% de los defectos, en los que convendría actuar para reducir de manera significativa los fallos de construcción en la fase de pre-entrega, son:

Carpintería de Madera, Revestimientos Cerámicos e Instalación de Electricidad. De entre estos tres oficios se ha seleccionado el de Revestimientos Cerámicos para poner en práctica un proyecto de mejora continua. Analizando los datos relativos a este oficio se elabora un listado de 25 defectos tipo en los que se pueden agrupar todas las incidencias detectadas. Aplicando de nuevo las cuatro herramientas básicas de la calidad se destacan los 10 defectos tipo con mayor impacto en volumen de incidencias y en coste de reparación, para focalizar los esfuerzos de mejora. Con esta información se elabora un documento de criterios técnicos para la ejecución de los Revestimientos Cerámicos que se implanta, en parte, en varias obras para tratar de reducir los defectos detectados en las viviendas antes de la entrega a sus propietarios, y se definen unos Índices de Calidad para medir los resultados. Se toman datos de nuevo a 6 y 20 meses desde la implantación del protocolo, se analizan y se calculan los resultados del proyecto de mejora, concluyendo que se está avanzando positivamente. En base a toda la información recogida a lo largo del proceso de la investigación y de la experiencia del proyecto de mejora implantado, se presenta una

(19)

propuesta de metodología para implementar proyectos de mejora, así como la documentación recomendada para su puesta en práctica, además de la documentación técnica específica para la prevención de los defectos de construcción en Revestimientos Cerámicos incluyendo las fichas de control para la recepción de materiales, control de ejecución y control de recepción del revestimiento terminado.” (p.9).

b) Valverde (2017) considera que,

“Mediante la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa, la eficacia y eficiencia de la actividad de la misma aumentará. Solventándose así los problemas anteriores y disminuyendo las quejas. Además, mediante la certificación del sistema de gestión la empresa aumentará su competitividad frente a otras constructoras con el consiguiente aumento de la cartera de clientes.

En este trabajo fin de máster se desarrolla un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad para Construcciones Ayala S.A. Para ello se desarrollan, el manual del sistema de gestión de la calidad, con todos los documentos que ha de contener, así como los procedimientos y formatos generales y específicos necesarios para mantener la integridad del sistema de gestión. De forma complementaria, se desarrollan las fases para la implantación del sistema de gestión y un breve apartado que incluye los pasos a seguir para la integración de sistemas de gestión.” (p.2).

(20)

1.2. Bases teóricas y conceptuales 1.2.1. Empresas con ISO en el Perú

El 14 de enero del 2017 la INACAL manifiesta lo siguiente: “en el Perú, de un total de 1 millón 382 mil 899 de empresas formales (según cifras de la SUNAT), solo el 1% ha asumido sistemas de gestión, vale decir que son empresas con certificación de calidad ISO (ISO 9001 e ISO 14001), lo cual revela que existe un gran trabajo para convencer a las restantes de que caminen por el sendero de la competitividad.”

“El ISO 9001 o ISO 14001 son modelos de gestión (la última dirigida a temas ambientales) que permiten a cualquier empresa administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Este tipo de certificaciones son requeridas a nivel internacional para la exportación de productos o servicios.”

Tabla 1.

Empresas certificadas en ISO 9001 en América Latina -2017

EMPRESAS CERTIFICADAS EN ISO 9001 EN AMÉRICA LATINA (2017)

PAÍSES % CANTIDAD EMPRESA

CERTIFICADAS

BRAZIL 40.00% 17165

COLOMBIA 27.00% 11471

ARGENTINA 15.00% 6423

CHILE 10.00% 4259

PERU 3.00% 1388

ECUADOR 3.00% 1169

URUGUAY 2.00% 1139

TOTAL AMERICA LATINA 43014

Fuente: ISO 9001

1.2.2. Cantidad de agencias de las CMAC principales del Perú, 2014-2017

Con la promulgación del DL N° 029 -2014 –EF, el incremento en la cantidad de agencias financieras en el Perú ha producido un incremento de 100 % a 180% en las

(21)

más importantes CMACs , para el caso específico de la CMAC Huancayo el incremento de agencias fue de hasta un 180.82%.

Evaluación porcentual de la cantidad de agencias de las principales CMAC del Perú. 2014 – 2017, influencia a partir del DL N° 029 -2014 –EF.

Tabla 2.

Cantidad de Agencias –Comparativo Cmac Perú

Fuente: DL N° 029 -2014 –EF

Figura 1.

Evolución del número de agencia CMAC Hyo

Fuente: Memoria anual 2017 - Cmac Hyo

COMPARATIVO DE NÚMERO DE AGENCIAS INICIO DE

LABORES CMAC AÑOS AL

2014 2014 2017 % 2018 2019

NUMERO DE AGENCIAS

1988 HUANCAYO 26 73 132 180.82% 155 175

1986 AREQUIPA 28 102 151 148.04%

1988 PIURA 26 110 154 140.00%

1982 CUZCO 32 69 91 131.88%

DL N° 029 -2014 –EF (Promueve el desarrollo económico descentralizado a través de las entidades financieras)

(22)

Figura 2.

Proceso Expansivo de agencias CMAC Hyo

Fuente: Memoria anual 2017 - Cmac Hyo

Figura 3.

Cantidad de puntos de agencias CMAC Hyo. - 2017

Fuente: Memoria anual 2017 - Cmac Hyo

“La inteligencia consiste, no solo en el conocimiento sino también en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica” (Aristóteles).

(23)

1.3. Definición de términos básicos 1.3.1. Sistema de gestión de la calidad

Gonzales, O. y Arciniegas, J. (2016).

“Se puede considerar Un Sistema de Gestión de la Calidad como la manera o la estrategia como una organización desarrolla la gestión empresarial a nivel de términos de la calidad de sus productos y servicios durante y para ser producirlos. Está compuesta de una estructura organizacional, la documentación del sistema, los procesos, los recursos que servirán para alcanzar los objetos de calidad y fin primordial cumplir con las exigencias del cliente.En estos tiempos es importante conocer que la gestión de la calidad se preocupa por cómo se hacen las cosas, por qué se hacen las cosas y el cómo se realizan, además de la obtención de resultados esperados y la efectividad del sistema.” (p.11). Colombia, Bogotá: Ediciones ECOE

Para la presente investigación se han tomado entre otras referencias normativas, bibliográficas, y otras a la familia de normas ISO 9000 y la guía práctica del PMBOK como referentes fundamentales, a continuación, se detalla dichas referencias conceptuales.

1.3.2. Familia de normas ISO 9000-2015

La familia de normas ISO 9000 está compuesta por una serie de normas que se encuentran formadas principalmente por ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 Y ISO 19011, las cuales en conjunto aportaran las definiciones, fundamentos, requisitos, mejora continua y monitoreo y auditoria de un adecuado sistema de gestión de calidad.

(24)

1.3.3. ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario Esta norma nos brinda conceptos y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para iniciar correctamente.

A continuación, se presentan los conceptos básicos vertidos en esta norma:

Sistemas de gestión de la calidad según ISO

ISO 9000. (2015). “Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados” (p. 12).

“El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes” (p.

13).

“EL SGC posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo” (p. 14).

“Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios”. Norma internacional ISO 9000(2015). Sistemas de Gestión de calidad: Fundamentos y Vocabulario. Suiza, Ginegra: ISO

Principios de la gestión de la calidad

ISO 9000. (2015). “Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el principio.

Los principios de la gestión de la calidad son:

(25)

- Enfoque al cliente - Liderazgo

- Compromiso de las personas - Enfoque a procesos

- Mejora

- Toma de decisiones basada en la evidencia

Gestión de las relaciones.”. Norma internacional ISO 9000(2015). Sistemas de Gestión de calidad: Fundamentos y Vocabulario. Suiza, Ginegra: ISO

1.3.4. ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

Esta norma contiene los requisitos para cumplir adecuadamente las exigencias del cliente a través de una serie de conceptos aplicables a la implantación del SGC, con la única finalidad de la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

Esta norma se compone de 10 capítulos que se describen a continuación: ISO 9000.

(2015).

1. Objeto y campo de aplicación

Este capítulo describe los objetivos de la implantación de la norma ISO 9001 para una organización, y su campo de aplicación.

2. Referencias normativas

Menciona y hace referencia al fundamento y vocabulario de la norma ISO 9000:2015.

3. Términos y definiciones

Menciona y hace referencia a los términos y definiciones de la norma ISO 9001:2015:

ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.

(26)

4. Contexto de la organización

Describe las acciones que una organización debe realizar para garantizar el proceso adecuado de la implantación de un Sistema de gestión de Calidad.

5. Liderazgo

A través del enfoque del cliente y las políticas de calidad, la alta dirección debe tomar decisiones estratégicas para incluir en todo proceso la gestión de calidad.

6. Planificación

La planificación debe garantizar el éxito de la implantación de SGC, planeando los objetivos determinando adecuadamente los riesgos y oportunidades

7. Apoyo

Nos menciona los requisitos necesarios y las consideraciones de la empresa para contar con los recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada.

8. Operación

Nos determina los requisitos necesarios para la etapa de planificación y control del SGC, Además, brinda los requisitos para la producción de productos y servicios desde su concepción hasta entrega.

9. Evaluación del desempeño

A través del seguimiento, medición, análisis y evaluación, junto con la auditoría interna y la revisión por la dirección se debe llevar a cabo la evaluación del desarrollo del SGC dentro de la empresa.

10. Mejora

La empresa debe determinar las oportunidades favorables para la mejora a través de la determinación de las “No conformidades y acción correctivas” junto con la

(27)

política de “mejora continua”.” Norma internacional ISO 9001(2015). Sistemas de Gestión de calidad: Requisitos. Suiza, Ginegra: ISO

1.3.5. Ciclo de vida PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo.

Figura 4.

Representación de la estructura de esta Norma Internacional con el ciclo PHVA

Fuente: Pmbok 6ta edición – 2017.

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

“Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.”

Hacer: implementar lo planificado;

(28)

“Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.”

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

1.3.6. ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño

“Esta norma proporciona apoyo para la mejora del sistema de gestión de la calidad y beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.”

ISO 9004. (2000). “Gestión para el éxito sostenido de una organización”

La calidad de una organización es mejorada y el éxito sostenido puede lograrse por medio de satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo. A corto y medio plazo los objetivos deben apoyar esta estrategia a largo plazo.

Como el contexto de una organización será siempre cambiante, para lograr el éxito sostenido de arriba la gerencia debería:

a. Supervisar, analizar, evaluar y revisar regularmente el contexto de la organización con el fin de identificar a todas las personas partes interesadas, determinar sus necesidades y expectativas y sus posibles impactos individuales en el desempeño de la organización.

b. Determinar, implementar y comunicar la misión, visión y valores de la organización, y promover una cultura alineada.

c. Determinar los riesgos y oportunidades a corto y largo plazo.

(29)

d. Determinar, implementar y comunicar las políticas, estrategia y objetivos de la organización.

e. Determinar los procesos pertinentes y gestionarlos de modo que funcionen dentro de un sistema coherente.

f. Gestionar los recursos de la organización para permitir que sus procesos logren los resultados previstos.

g. Monitorear, analizar, evaluar y revisar el desempeño de la organización.

h. Establecer un proceso de mejora, aprendizaje e innovación con el fin de apoyar los objetivos de la organización.

Capacidad para responder a los cambios en el contexto de la organización.

La consideración de las necesidades y expectativas de las partes interesadas puede permitir a la organización:

a. Alcanzar los objetivos con eficacia y eficiencia.

b. Eliminar las responsabilidades y relaciones conflictivas.

c. Armonizar y optimizar las prácticas.

d. Crear coherencia.

e. Mejorar la comunicación.

f. Facilitar la formación, el aprendizaje y el desarrollo personal.

g. Facilitar la concentración en las características más importantes de la organización.

h. Gestionar los riesgos y oportunidades para su marca o reputación.

i. Adquirir y compartir conocimientos” Norma internacional ISO 9004(2000).

Sistemas de Gestión de calidad: Directrices para la mejora del desempeño.

Suiza, Ginegra: ISO

(30)

1.3.7. ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de calidad

Esta norma “proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad claramente definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organización.”

ISO 19011. (2018). “Gestión de los resultados del programa de auditoría Las personas responsables de la gestión del programa de auditoría deberían asegurarse de que se realizan las siguientes actividades:

a. La evaluación del cumplimiento de los objetivos para cada auditoría dentro del programa de auditoría.

b. La revisión y aprobación de los informes de la auditoría relativos al cumplimiento del alcance y los objetivos de la auditoría.

c. La revisión de la eficacia de las acciones tomadas para tratar los hallazgos de auditoría.

d. La distribución de informes de auditoría a las partes interesadas pertinentes.

e. La determinación de la necesidad de alguna auditoría de seguimiento.

Las personas responsables de la gestión del programa de auditoría deberían considerar, cuando sea apropiado:

- Comunicar los resultados de la auditoría y las mejores prácticas a otras áreas de la organización, y las implicaciones para otros procesos.” Norma internacional ISO 19011(2018). Directrices para la auditoría ambiental y de calidad. Suiza, Ginegra: ISO.

(31)

Figura 5.

Proceso de Sistema de gestión de calidad

Fuente: Gestión de Calidad.

1.3.8. Definición de términos según El Pmbok - 2017

Guía del PMBOK. (2017). “Componente de la guía. Los proyectos comprenden varios componentes clave que, cuando se gestionan de forma eficaz conducen a su conclusión exitosa. Esta guía identifica y explica estos componentes. Los diversos componentes se interrelacionan unos con otros durante la dirección de un proyecto. Los componentes clave se describen brevemente en la tabla 1-3. Estos componentes se explican en mayor detalle en las secciones siguientes a la tabla.” (p. 12). Guía del PMBOK, sexta edición (2017). Estados unidos: Proyect Management Institute, Inc.

(32)

Figura 6.

Ciclo de vida de un proyecto

Fuente: Guía del PMBOK. (2017).

Figura 7.

Grupo de procesos Pmbok 6ta edición

Fuente: Guía del PMBOK. (2017)

(33)

Guía del PMBOK. (2017). “Ciclo de vida del proyecto y el desarrollo. El ciclo de vida de un proyecto es la serie de fases que atraviesa un proyecto desde su inicio hasta su conclusión. Proporciona el marco de referencia básico para dirigir el proyecto. Este marco de referencia básico se aplica independientemente del trabajo específico del proyecto involucrado. Las fases pueden ser secuenciales, iterativas o superpuestas.

Todos los proyectos pueden configurarse dentro del ciclo de vida genérico que muestra el grafico 1-5.” (p. 15). Guía del PMBOK, sexta edición (2017). Estados unidos:

Proyect Management Institute, Inc.

Guía del PMBOK. (2017).

“Gestión de la Calidad del Proyecto. La gestión de la calidad del proyecto incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de los interesados. La gestión de la calidad del proyecto también es compatible con actividades de mejorar de procesos continuos tal y como las lleva a cabo la organización ejecutora.

Los procesos de gestión de la calidad del proyecto son:

Planificar la gestión de la calidad. Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar como el proyecto demostrara el cumplimiento con los mismos.

Gestionar la calidad. Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.

Controlar la calidad. Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar

(34)

que las salidas del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.

Los procesos de gestión de la calidad del proyecto se presentan como procesos diferenciados con interfaces definidas, aunque en la práctica se superponen e interactúan entre ellos de forma que no pueden detallarse en su totalidad dentro de la guía PMBOK. Además, estos procesos de calidad pueden varias dentro de las industrias y las empresas.”. Guía del PMBOK, sexta edición (2017). Estados unidos: Proyect Management Institute,Inc.

Figura 8.

Gestión de la calidad

Fuente: Pmbok 6ta edición – 2017

(35)

Guía del PMBOK. (2017). “Tendencias y prácticas emergentes en la Gestión de la Calidad del Proyecto

Los enfoques modernos de gestión de la calidad tratan de minimizar las variaciones y de obtener resultados que cumplan con determinados requisitos de los interesados. Las tendencias de gestión de la calidad del proyecto incluyen, entre otras:

Satisfacción del cliente. Comprender, evaluar, definir y gestionar los requisitos de tal modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuación para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales). En entornos ágiles, el involucramiento de los interesados con el equipo garantiza que la satisfacción del cliente se mantenga durante todo el proyecto.

Mejora continua. El planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la calidad, según la definición de Shewhart, modificada por Deming.

Además, las iniciativas de mejora de la calidad, tales como la gestión de la calidad total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto como la del proyecto, servicio o resultado final.

Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo del proyecto. Sigue siendo responsabilidad de la dirección, en lo que respecta a la calidad, el proporcionar los recursos adecuados con la capacidad apropiadas.

Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Una organización y sus proveedores son interdependientes. Las relaciones basadas en la asociación y la cooperación con el proveedor son más beneficiosas para la organización y para los proveedores que la gestión tradicional de los proveedores. La organización debería preferir las relaciones a largo plazo a las ganancias a corto plazo. Una relación

(36)

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de la organización y de los proveedores para crear valor para cada uno, mejora las respuestas conjuntas a las necesidades y expectativas de los clientes, y optimiza los costos y recursos.” Guía del PMBOK, sexta edición (2017). Estados unidos: Proyect Management Institute, Inc.

Guía del PMBOK (2017)

“Planificar la Gestión de la Calidad. Planificar la gestión de la calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar como el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionara y verificara la calidad a lo largo del proyecto. Este proceso se llevará a cabo una única vez o en puntos predefinidos del proyecto. Las entradas y salida de este proceso se presentarán en el grafico 8.3. El grafico 8.4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.” (p. 25). Guía del PMBOK, sexta edición (2017). Estados unidos: Proyect Management Institute, Inc.

1.3.9. Normas peruanas

Norma Ge.030 Calidad De La Construcción (Perú).

“Artículo 1. El concepto de calidad de la construcción identifica las características de diseño y de ejecución que son críticas para el cumplimiento del nivel requerido para cada una de las etapas del proyecto de construcción y para su vida útil, así como los puntos de control y los criterios de aceptación aplicables a la ejecución de las obras. El proyecto debe indicar la documentación necesaria para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad establecidas para la construcción, así como las

(37)

listas de verificación, controles, ensayos y pruebas, que deben realizarse de manera paralela y simultánea a los procesos constructivos.”

“Artículo 13. El responsable de la construcción elegirá como referencia la aplicación de las normas técnicas peruanas NTP ISO 9001-2000 ó NTP ISO 9004-2000 o bien la demostración que cuenta con un sistema adecuado sobre gestión de calidad.”

1.3.10. Normas peruanas

Una entidad financiera es un intermediario del mercado financiero que se centra en encargarse de las transacciones financieras, tales como inversiones, préstamos y depósitos.

BCR. (2019). “CLASIFICACION EN EL PERÚ (BCR) Empresas bancarias

Banco de Comercio

Banco de Crédito del Perú

Banco Interamericano de Finanzas (BanBif)

Banco Pichincha

BBVA Continental

Citibank Perú

Interbank

Mi Banco

Scotiabank Perú

Banco GNB Perú

Banco Falabella

Banco Ripley

Banco Santander Perú

Banco Azteca

(38)

Banco Cencosud

ICBC PERU BANK Entidades financieras estatales

Agrobanco

Banco de la Nación

COFIDE

Fondo Mi Vivienda Empresas financieras

Amérika

CrediScotia

Confianza

Compartamos

Credinka

Efectiva

Proempresa

Mitsui

Oh!

Qapaq

TFC

Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAC)

Arequipa

Cusco

Del Santa

Trujillo

Huancayo

(39)

Ica

Maynas

Paita

Piura

Sullana

Tacna

Cajas Municipales de Crédito y Popular (CMCP)

Caja Metropolitana de Lima

Cajas Rurales de Ahorro y Crédito (CRAC)

Incasur

Los Andes

Prymera

Sipán

Del Centro

Raíz Edpymes

Acceso Crediticio

Alternativa

BBVA Consumer Finance

Credivisión

Inversiones La Cruz

Mi Casita

Marcimex

GMG Servicios Perú

Santander Consumer Perú

(40)

Bancos de Inversión

J.P. Morgan Banco de Inversión”

http://www.bcrp.gob.pe

1.3.11. La arquitectura corporativa - entidades financieras

La arquitectura corporativa refiera a una rama especial que diseña y constituye los espacios que constituyen las sedes y oficinas de las marcas, esta arquitectura debe reflejar los aspectos que forma la identidad corporativa de la empresa.

Tabla 3.

Componentes de Arquitectura Corporativa

NUEVAS TECNOLOGIAS IMPLEMENTACION DE OFICINAS INTELIGENTES

ESPACIOS COMUNES ESPACIOS LABORALES ABIERTOS Y COLABORATIVOS

MOBILIARIO ERGONOMICO

MUEBLES MODERNOS Y DE DISEÑO ERGONOMICO

ESPACIOS ALTERNATIVOS ESPACIOS DE RECREACION CON ELEMENTOS NATURALES

Tabla 4.

Composición de un proyecto de Entidad Financiera

1.- Diseño de Estructuras (columnas, vigas, losas, bóveda)

2.- Diseño de Arquitectura (espacios interiores y entorno inmediato)

3.- Diseño de I. Eléctricas común (iluminación, tomacorrientes, complementos)

4.- Diseño de I. Eléctricas estabilizado (iluminación, tomacorrientes, complementos) 5.- Diseño de S. audio (salidas audio, salidas video)

6.- Diseño de S. video (salidas audio, salidas video)

7.- Diseño de I. Sanitarias (agua fría, desague,complementos)

8.- Diseño de S. Telecomunicaciones (datos, telefonía y complementos) 9.- Diseño de Aire acondicionado. (equipos ubicación según cálculos) 10.- Diseño de S. Seguridad (cámaras y sensores)

(41)

11.- Diseño de S. Contra incendio (detectores de humo sirenas etc.) 12.- Diseño de Muebles (diseño ergonómico)

13.- Diseño de elementos publicitarios (letrero luminoso, muro corporativo)

1.3.12. Sistema de gestión de calidad CIV 1.3.12.1. Antecedentes

La necesidad de contar con un sistema de calidad para la realización de obras de tipo entidades financieras con características únicas y propias de tiempo y calidad y sumado la demanda creciente por este tipo de obras hacen necearía para las empresas constructoras privadas contar con una herramienta que logre cumplir adecuadamente con los fines propuestos, de esta manera con las normas ISO y la guía PMBOK 6ta edición complementada con la experiencia y “Know-how” (suma de conocimientos técnicos y administrativos para la ejecución de proyectos), han dado como producto el SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CIV, nombrado así porque dentro del desarrollo del ciclo de vida de un proyecto (PHVA), contempla la inclusión de la etapa de verificación incluida en cada una de las otras tres etapas del desarrollo del ciclo de vida.

1.3.12.2. Componentes del sistema de calidad CIV

Para el desarrollo de obras de tipo financieras se han determinado una serie de documentos necesarios para dicha labor que son la siguientes:

a) Manual de calidad. (se adjunta en anexos) b) Plan de calidad

c) Plan de seguridad d) Plan de contingencia e) Gestión de procesos

(42)

1.3.12.3. Organigrama

El Sistema de gestión de calidad CIV, está representado bajo el siguiente organigrama institucional que permite conocer la dependencia y reacción de la estructura funcional de la empresa.

(43)

Figura 9.

Organigrama empresa con SGC-CIV

Fuente: Organigrama

(44)

1.3.12.1. Gestión de procesos de una obra Figura 10.

Gestión de procesos SGC-CIV

1.3.12.1. Gestión de procesos de una obra

A continuación, se presentan las fichas técnicas de la sobra que serán cuestión de estudio.

Adecuación de la oficina especial Huancayo de la CMAC SULLANA S.A.

Fotografía 1.

Adecuación de la oficina especial Huancayo de la CMAC Sullana S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA

Obra : Adecuación de la oficina especial Huancayo de la CMAC Sullana S.A.

(45)

Entidad contratante : Caja Municipal de Ahorro y Crédito Sullana S.A.

Ejecutor de obra : LEON BARRA ASOCIADOS S.A.

Ubicación de la Obra : Av. José Carlos Mariátegui Lote 8, El Tambo - Huancayo.

Monto de Obra Exp. Tec : S/. 304 728.86 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 274 255.97 nuevos soles.

N° de Contrato : CONTRATO N° 0059 - 2106 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo Fecha Firma Contrato : 21 de octubre del 2016 Plazo de ejecución : 30 días calendarios.

Fecha entrega de terreno : 24 de octubre del 2016 Fecha Inicio de Obra : 25 de octubre del 2016 Fecha culminación de Obra: 23 de noviembre del 2016 Supervisor de Obra : Arq. Carlos Apaclla Inga Residente de Obra : Arq. Miguel Ángel León Barra

Representante de Empresa :Arq. Miguel Ángel León Barra y Erich Gaspar Navarrete.

Descripción general : En el primer piso, con un área de aproximadamente 196.25 m2, el segundo piso con un área aproximadamente 143.70 m2, la azotea con un área de aproximadamente 45.85 m2 y un retiro frontal de 98.35.12 m2 (según replanteo). El local actualmente cuenta con construcción resiente de toda su área con material de ladrillo y cemento.

(46)

ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA CHICLAYO DE LA CMAC HUANCAYO S.A.

Fotografía 2.

Agencia Chiclayo de la CMAC Huancayo S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA

Obra : Acondicionamiento de la agencia Chiclayo de la CMAC Huancayo S.A.

Entidad contratante : Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Ejecutor de obra : LEON BARRA ASOCIADOS S.A.

Ubicación de la Obra : Av. Balta N° 1699 – Chiclayo - Lambayeque Monto de Obra Exp. Tec : S/. 300 579.30 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 284 308.21 nuevos soles.

N° de Contrato : 002 - Nivel II -2017 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo Fecha Firma Contrato : 27 de enero del 2017 Plazo de ejecución : 18 días calendarios.

Fecha entrega de terreno : 31 de enero del 2017

(47)

Fecha Inicio de Obra : 25 de octubre del 2016 Fecha culminación de Obra: 22 de febrero del 2017

Supervisor de Obra : Ing. Ángel Rojas Tenorio CIP N° 64624 Verificador de Inst. eléctricas: Ing. Alvarado Melgar Víctor CIP N° 29996 Residente de obra : Arq. Miguel Ángel León Barra.

Residente Inst. eléctricas : Ing. Héctor Ramiro Urrutia Lagones

Representante de empresa : Arq. Miguel Ángel León Barra y Erich Gaspar Navarrete.

ÁREAS

1º Piso : 158.60 m2 2° Piso : 161.50 m2 3° Piso : 82.30 m2

(48)

AMPLIACIÓN Y REMODELACIÓN DE LA AGENCIA MARISCAL CACERES DE LA CMAC HUANCAYO S.A.

Fotografía 3.

Agencia Mariscal Cáceres de la CMAC Huancayo S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA:

Obra : Ampliación y Remodelación de la Agencia Mariscal Cáceres de la CMAC Huancayo S.A

Entidad contratante : CONSORCIO OMALSA

Ubicación de la Obra : Av. Mariscal Cáceres N° 787, del distrito de Ayacucho Provincia de Huamanga, Departamento de Ayacucho.

Monto de Obra Exp. Tec : S/. 191 006.60 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 190 003.52 nuevos soles.

N° de Contrato : 020 - Nivel II -2017 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo Fecha firma contrato : 29 de noviembre del 2017 Plazo de ejecución : 30 días calendarios

(49)

Ampliación de plazo : 15 días calendarios por traslado de cuarto de sistemas.

Fecha entrega de terreno : 01 de diciembre del 2017 Fecha Inicio de Obra : 02 de diciembre del 2017 Fecha culminación de plazo: 31 de diciembre del 2017 Fecha de entrega real de obra: 15 de enero del 2018

Supervisor de Obra : Arq. Carlos Alberto Apaclla Inga

Verificador de Inst. eléctricas: Ing. Walter Valeriano Orihuela Camarena Residente de obra : Arq. Miguel Ángel León Barra

Residente Inst. eléctricas : Ing. Héctor Ramiro Urrutia Lagones

Representante de empresa : Arq. Miguel Ángel León Barra y Sr. Erich W. Gaspar Navarrete

Objetivos y fines

La Ampliación y remodelación de la Agencia Mariscal Cáceres contará con un área de atención total de: Primer Nivel: 200 m2 y Sótano: 220 m2 contando con las siguientes áreas acondicionadas.

(50)

ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA RIMAC DE LA CMAC HUANCAYO S.A.

Fotografía 4.

Agencia Rímac de la CMAC Huancayo S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA:

Obra : Acondicionamiento de la agencia Rímac de la CMAC Huancayo S.A.

Entidad contratante : Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Ejecutor de obra : CONSORCIO OMALSA.

Empresa 1 : OMALSA INGENIEROS E.I.R.L.

Empresa 2 : LEON BARRA ASOCIADOS S.A.

Ubicación de la Obra : Mz “39A” Lt. “01” Av. Libertad (Av. Caquetá) - urbanización el banco de Javier Prado, distrito del Rímac provincia de Lima departamento de Lima.

Monto de Obra Exp. Tec : S/. 360 582.22 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 358 950.68 nuevos soles.

N° de Contrato : 004 - Nivel II -2018 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo Fecha firma contrato : 26 de marzo del 2018

(51)

Plazo de ejecución : 30 días calendarios.

Fecha entrega de terreno : 27 de marzo del 2018 Fecha Inicio de Obra : 28 de marzo del 2018 Fecha culminación de Obra: 26 de abril del 2018 Fecha de entrega real de obra: 15 de enero del 2018 Supervisor de Obra : Arq. Luis Rojas Jaimes

Verificador de Inst. eléctricas: Ing. Walter Valeriano Orihuela Camarena Residente de obra : Arq. Miguel Ángel León Barra

Residente Inst. eléctricas : Ing. Héctor Ramiro Urrutia Lagones Representante de empresa : Sr. Erich W. Gaspar Navarrete Áreas de obra:

Acondicionamiento:

1º Piso: 153.40 m2 2º Piso: 153.40 m2 Azotea: 94.20 m2

(52)

ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA LA ESPERANZA - TRUJILLO DE LA CMAC HUANCAYO S.A.

Fotografía 5.

Agencia La Esperanza - Trujillo de la CMAC Huancayo S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA:

Obra : Acondicionamiento de la Agencia La Esperanza - Trujillo de la CMAC Huancayo S.A.

Entidad contratante : Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Ejecutor de obra : LEON BARRA ASOCIADOS S.A.

Ubicación de la Obra : Av. José G. Condorcanqui N° 1226 Mz. 24 Lt 16 del PP.JJ. La Esperanza, Provincia de Trujillo; Departamento de La Libertad.

Monto de Obra Exp. Tec : S/. 314 719.00 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 313 836.85 nuevos soles.

N° de Contrato : 015 - Nivel II -2018 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo Fecha firma contrato : 10 de Julio del 2018

(53)

Plazo de ejecución : 30 días calendarios.

Fecha entrega de terreno : 12 de julio del 2018 Fecha Inicio de Obra : 13 de julio del 2018

Fecha real de culminación de Obra: 06 de agosto del 2018 Fecha culminación de Obra: 11 de agosto del 2018

Supervisor de Obra : Arq. Miguel Marino Orihuela De La Cruz Verificador de Inst. eléctricas: Ing. Gina Mabel Chávez Taype

Residente de obra : Arq. Carlos Alberto Apaclla Inga CAP N° 8444 Residente Inst. eléctricas : Ing. Ulianof Simón Ccente CIP N° 95451 Representante de empresa : Arq. Miguel Ángel León Barra

El proyecto: ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA LA ESPERANZA- TRUJILLO, DE LA CMAC HUANCAYO S.A. comprende:

1º Piso : 132.71 m2.

2º Piso : 134.89 m2.

(54)

ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA CHULUCANAS - PIURA DE LA CMAC HUANCAYO S.A.

Fotografía 6.

Agencia Chulucanas - Piura de la CMAC Huancayo S.A.

FICHA TÉCNICA DE LA OBRA:

Obra : Acondicionamiento de la agencia Chulucanas de la CMAC Huancayo S.A.

Entidad contratante : Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Ejecutor de obra : CONSORCIO OMALSA

Empresa 1 : OMALSA INGENIEROS E.I.R.L.

Empresa 2 : LEON BARRA ASOCIADOS S.A.

Ubicación de la Obra : Jr. Cusco N° 457, distrito de Chulucanas, perteneciente a la Provincia de Morropón, en la Región de Piura, Perú.

Monto de Obra Exp. Tec : S/. 371 362.78 nuevos soles.

Monto de contrata : S/. 370 000.00nuevos soles.

N° de Contrato : 016 - Nivel II -2018 Modalidad de Ejecución : Por contrata a todo costo

(55)

Fecha firma contrato : 13 de julio del 2018 Plazo de ejecución : 30 días calendarios.

Fecha entrega de terreno : 17 de julio del 2018 Fecha Inicio de Obra : 18 de julio del 2018

Fecha real de culminación de Obra: 08 de agosto del 2018 Fecha culminación de Obra: 16 de agosto del 2018

Supervisor de Obra : Arq. Marcial G. Huanquis Lanasca CAP. N° 11797 Verificador de Inst. eléctricas: Ing. Alberto Zavala Zavala CIP N° 111365 Residente de obra : Arq. Miguel Angel León Barra CAP. N° 9307 Residente Inst. eléctricas : Ing. Hector Ramiro Urrutia Lagones CIP N° 65823 Representante de empresa : Arq. Miguel Ángel León Barra

Domicilio legal del contratista: Jr. Moquegua N° 495 El Tambo - Huancayo Cuaderno de Obra

Legalizado por Notario: Ronald Rómulo Venero Bocangel (Notario de la Provincia de Huancayo) Fecha: 13 Julio del 2018

El proyecto: “ACONDICIONAMIENTO DE LA AGENCIA CHULUCANAS- PIURA, DE LA CMAC HUANCAYO S.A.” comprende:

1º Nivel : 432.20 m2.

2º Nivel : 437.90 m2

1.4. Hipótesis de investigación 1.4.1. Hipótesis general

La aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad CIV tiene efectos positivos en la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

(56)

1.4.2. Hipótesis específicas

a. La aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV tiene efectos positivos en la dimensión Calidad de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

b. La aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV tiene efectos positivos en la dimensión Costo de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

c. La aplicación de un sistema de Gestión de Calidad CIV tiene efectos positivos en la dimensión Tiempo de la construcción de Entidades Financieras de la ciudad de Huancayo.

1.5. Operacionalización de las variables 1.5.1. Escala de medición de variables

Politómico, pues las variaciones serán en porcentajes de 1 a 100, se medió en forma mixta, de forma cualitativa para la variable calidad y cuantitativa para la variable tiempo y costo.

(57)

CAPÍTULO II

2. DISEÑO METODOLÓGICO

2.1. Tipo y nivel de investigación 2.1.1. Tipo de Investigación

La investigación es de tipo aplicada y carácter mixto cualitativo y cuantitativo basado en lo siguiente:

El rol de investigador en una investigación cuantitativa es más distanciado y pasivo, no puede involucrar sus valores y creencias personales, ya que debe ser lo más objetivo y neutral posible; en cambio la investigación cualitativa admite la subjetividad y el compromiso ético o político del investigador ,el cual se interrelaciona de forma activa con la muestra o sujetos de investigación hasta el punto de que pueda producirse interdependencia o influencia mutua (Hernández et al., 2010;Blanco,2006).

2.1.2. Nivel de investigación

El nivel de investigación es explicativo, pues se observó los efectos de las variables.

2.2. Método de investigación

El método de investigación que se usó fue el método científico el cual organiza el diseño de la investigación y modela la relación del objeto de estudio y variable relacionado a los sujetos en el proceso de investigación. Las etapas que lo integran son:

a. Definición del problema b. Formulación de una Hipótesis Diseño de trabajo. Razonamiento deductivo.

Recopilación de datos, en el que se describe las variables que intervienen y las observaciones obtenidas.

a. Codificación de datos. Se codifica las variables independientes y dependientes.

(58)

b. Análisis de datos. Se realiza el análisis de variables independiente y dependiente.

c. Informe y validación de la información.

d. Confirmación o rechazo de la Hipótesis.

2.2.1. Tipo de variables Tabla 5.

Variables

Tipo de variable Nombre de la

variable Dimensiones Indicadores

Variable Independiente

Sistema de Gestión de Calidad CIV

Planificación Contrato, expediente técnico y, acta de entrega de terreno Desarrollo EDT, Valorizaciones

Cierre Acta de entrega de obra

Variable dependiente

Construcción de Entidades Financieras

Calidad Cantidad de no

conformidades Costo. Liquidación económica de

obra

Tiempo Solicitud de recepción de obra

2.3. Diseño de investigación

El diseño es cuasi experimental con pre y post test.

2.4. Población y muestra 2.4.1. Población

La población estuvo representada por todas las obras de tipo entidades financieras, (Caja Municipal de ahorro y crédito Huancayo) realizadas por esta empresa constructora privada.

Referencias

Documento similar

Esta U.D.A. de Podología nace con la voluntad de dar respuesta a la necesidad de contribuir a la integración de conocimiento, actitudes y habilidades en la formación de

De la Salud de la Universidad de Málaga y comienza el primer curso de Grado en Podología, el cual ofrece una formación generalista y profesionalizadora que contempla

Y tendiendo ellos la vista vieron cuanto en el mundo había y dieron las gracias al Criador diciendo: Repetidas gracias os damos porque nos habéis criado hombres, nos

- Reuniones con los tutores académicos de cada grado para informar sobre la organización temporal del prácticum I, para el análisis de los documentos del prácticum, y

· Emisión de informe sobre la adecuación entre las competencias y conocimientos adquiridos de acuerdo con el plan de estu- dios del título de origen, o la experiencia laboral

Fuente de emisión secundaria que afecta a la estación: Combustión en sector residencial y comercial Distancia a la primera vía de tráfico: 3 metros (15 m de ancho)..

La campaña ha consistido en la revisión del etiquetado e instrucciones de uso de todos los ter- mómetros digitales comunicados, así como de la documentación técnica adicional de

IN31 - Grado de satisfacción de los alumnos que participan en programas de movilidad (enviados) Intervalo Valor: -.. Rama: Ciencias Sociales