INFORME-FINAL-TESIS.pdf

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

NOMBRE DEL CANDIDATO:

TANIA YEMIRA, SANTACRUZ CHUQUIYAURI

NOMBRE DEL DOCENTE ASESOR:

DR. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

HUANUCO - PERU - 2017

TÍTULO

“SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y LA

PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA

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DEDICATORIA

Para mis padres por su incansable apoyo en todo momento de mi vida por sus enseñanzas, consejos y por su eterna paciencia y perdón ante mis constantes errores.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

“No intentar por temor a fracasar, es como suicidarse por miedo a morir”.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a dios por darme la vida y salud que tengo, por tener una cabeza con la que puedo pensar muy bien y además un cuerpo sano y una mente de bien, Estoy seguro que mis metas planteadas darán fruto en el futuro y por ende me debo esforzar cada día para ser mejor en la universidad y en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona.

A mi asesor y a toda mi familia por todo el cariño que me han brindado en todo momento,

Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me enseñaron a valorar los estudios y a superarme cada día, también agradezco a mi madre porque ella estuvo en los días más difíciles de mi vida como persona y estudiante, y ser mi mejor amiga, mí aliada mi ejemplo, gracias por todo el apoyo en mi tesis y mi vida.

A todos mis amigos, compañeros y maestros de la UDH, que formaron parte de esta aventura y siempre se quedaran en mis recuerdos. A la UDH, por ser parte importante en mis estudios y por todo el apoyo recibido.

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INDICE

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ... 1

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 4

1.2.1 PROBLEMA GENERAL ... 4 1.2.2 PROBLEMA ESPECÍFICO ... 4 1.3 OBJETIVOS GENERAL ... 4 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 4 1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ... 5 1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ... 6 1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ... 7 CAPITULO II ... 8 MARCO TEÓRICO ... 8 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 8 2.1.1 INTERNACIONALES ... 8 2.1.2 NACIONALES ... 10 2.1.3 LOCALES ... 11 2.2 BASES TEÓRICAS ... 14

2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN ... 14

2.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE PRODUCTIVIDAD ... 18

2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES ... 21 2.3 SISTEMA DE HIPÓTESIS ... 22 2.3.1 HIPÓTESIS GENERAL ... 22 2.3.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA ... 22 2.4 SISTEMA DE VARIABLES... 23 2.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE ... 23

2.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE ... 23

2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICADORES) . 24 CA´PITULO III ... 25 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ... 25 3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ... 25 3.1.1 ENFOQUE ... 25 3.1.2 ALCANCE O NIVEL ... 26 3.1.3 DISEÑO ... 26 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA... 27

3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 28

3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 30 CAPITULO IV ... 31

RESULTADOS ... 31

4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS. ... 31

4.1.1 SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTO... 31

4.2 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HI´POTESIS. ... 50

4.2.1 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS. ... 52 4.2.1.1 PRUEBA DE HIPOTESIS ... 52 CAPITULO V ... 56 DISCUSION DE RESULTADOS ... 56 CONCLUSIONES ... 58 RECOMENDACIONES ... 60 REFERENCIAS BLIOGRAFICAS ... 61 ANEXO... 62

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RESUMEN

La presente investigación tiene por objetivo Demostrar en qué medida el sistema de información gerencial influye en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix, Huánuco – 2017, esta investigación es del tipo aplicada, el enfoque es cuantitativo, alcance Descriptivo Correlacional, método analítico con un diseño no experimental transeccional o transversal correlacional causal; donde la variable independiente el sistema de información gerencial (SIG), y la variable dependiente es la productividad de los trabajadores. La población está conformada por los 16 trabajadores comprendidos por el área de venta, área de atención al cliente, área de producción, área de contabilidad de la Panificadora Félix, ubicado en Amarilis, Huánuco. Y la muestra será la misma población (N = n).

Para la contratación de la hipótesis y medir la influencia se utilizó el programa SPSS versión 22, a través del coeficiente de Pearson y se obtuvo como resultado que la correlación es media, siendo un 0.523 y el valor de significancia es 0.038, en tal sentido se acepta la Hipótesis alternativa (Hi) y se rechaza la hipótesis nula (Ho); y podemos decir que el sistema de información gerencial influye en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix, Huánuco – 2017.

Palabras claves: Hardware, mantenimiento del sistema de información gerencial, Capacitación de los recursos humanos y Cumplimiento de objetivos.

ABSTRACT

The present research aims to demonstrate to what extent the management information system influences the productivity of the workers of the Bélix, Huánuco - 2017 bakery, this research is of the applied type, the approach is quantitative, the Descriptive scope, the analytical method with A non-experimental transectional or cross-correlational causal design; Where the independent variable is the managerial information system (GIS), and the dependent variable is the workers' productivity. The population is made up of the 16 workers included in the sales area, customer service area, production area, accounting area of Panificadora Félix, located in Amarilis, Huánuco. And the sample will be the same population (N = n).

For the contracting of the hypothesis and to measure the influence the SPSS version 22 program was used, through the Pearson coefficient, and it was obtained that the correlation is average, being a 0.523 and the value of significance is 0.038, in that sense Accepts the alternative Hypothesis (Hi) and rejects the null hypothesis (Ho); And we can say that the management information system influences the productivity of the workers of the bakery Félix, Huánuco - 2017.

Key words: Hardware, maintenance of the management information system, human resources training and compliance with objectives

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INTRODUCCION

El desarrollo de la presente tesis, tiene como título “EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FÉLIX – HUÁNUCO, 2017”. Que tiene inicio cuando se detectó una disminución en la productividad de los trabajadores durante el año 2017, mientras me compraba. La finalidad de esta investigación es realizar mediciones al sistema de información gerencial que de alguna manera influyen en la productividad de los trabajadores para el beneficio de la empresa.

Debido a que la misión de la Panificadora Félix es proveer a la ciudadanía de un producto de calidad, promoviendo el consumo de productos saludables y una inclusión de la ciudadanía de su producto como su primera opción a la hora de comprar productos de panificación, y fomentando el crecimiento de la ciudadanía huanuqueña generando puestos de trabajo, a través de una gestión eficiente y auto-sostenible. Es por ello que realizar mediciones del sistema de información gerencial que influyen en la productividad de los trabajadores es de vital importancia para la gerencia. Ya que las organizaciones para lograr una mejor eficiencia en el uso de su recurso sele es necesario un sistema que les facilite y agilice el traslado de la información, debido a que vienen a ser necesario la información a tiempo para realizar buenas venta y no perder una venta por una mala decisión.

Para la realización de la investigación se planteó como objetivo general, demostrar en qué medida el sistema de información gerencial influye en la productividad de los trabajadores de la Panificadora Félix, Amarilis, Huánuco – 2017, así como también evidenciar en qué medida los factores de la capacitación y el hardware influyen en la productividad de los trabajadores de la Panificadora Félix, Amarilis, Huánuco – 2017

Para la consecución de resultados la presente tesis está dividida en cinco capítulos siguiendo el Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela de

Administración de Empresas de la Universidad de Huánuco que a continuación se detalla:

En el capítulo I, se realizó la descripción del problema, formulación del problema, un objetivo general y dos objetivos específicos, para determinar la influencia entre las variables, justificación de la investigación, limitaciones y la viabilidad.

En el capítulo II, se redacta el marco teórico, en la cual contiene antecedentes internacionales y nacionales relacionados al tema, también encontramos las bases teóricas acerca de las dos variables de estudio que contiene conceptos de diversos autores, así mismo se detalla todos los conocimientos que se tienen sobre las variables;

En el capítulo III; Se enmarca los métodos de la investigación, diseño de la investigación, tipo de investigación, población y muestra;

En el capítulo IV; se hizo el procesamiento de los datos sobre las encuestas aplicadas a los colaboradores, también la contrastación de la hipótesis general y las hipótesis específicas;

En capítulo V, hablamos sobre la discusión de resultados de acuerdo a la contrastación de resultados del trabajo de campo y de acuerdo a las referencias bibliográficas, conclusiones y recomendaciones. (Anexos).

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CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los sistemas de información, fueron introducidos por primera vez en algunas empresas comerciales en la segunda mitad del siglo XX. Desde entonces se ha convertido en una de las herramientas más empleadas y de mayor importancia en todo tipo de empresas. Por ende para ser una herramienta gerencial necesita estar asentada en una base de información fiable, oportuna y que refleje de manera idónea el estado de las actividades y servicios traducida en información útil para la toma de decisiones que favorecen el incremento en la productividad y que esto ayude a incrementar la producción del personal. (McLeod, 2004) De esta manera aparece la necesidad por desarrollar e implementar un Sistema de Información Gerencial que pueda recolectar a través de hardware, los datos que se generan periódicamente, analizar y validar los mismos, cruzar o relacionarlos con otros datos que se produzcan al interior y exterior de la organización que faciliten e incrementen la productividad del personal de manera eficiente, reduciendo errores, y convertido todo en información útil que pueda llegar a los diferentes niveles de la empresa traducido en reportes que muestren la realidad de la empresa y permiten tomar decisiones para corregir ciertas prácticas o distorsiones que podrían haberse producido en un intervalo del análisis. La cadena del sistema de información gerencial se halla conformada por datos (nivel básico de información) que relacionados con otros se convierten en indicadores (nivel medio de información) Toda esta información procesada e interpretada se convierte en reportes (nivel superior de información) que llegan a los diferentes niveles gerenciales. La calidad se transmite en productividad, por lo tanto un sistema de información ayuda a brindar calidad a la empresa. Para esto la empresa u organización debe transmitir a sus trabajadores el conocimiento

razonable para la correcta utilización del sistema de información gerencial basado en sus necesidades, deben tomar decisiones y acciones sobre el rumbo de su empresa por el servicio que prestan y no estarían en condiciones de hacerlo sin una información oportuna y confiable.

Según (McLeod, 2004) los sistemas de información gerencial se desprenden en tres dimensiones: El hardware, donde se habla básicamente de los equipos y dispositivos de última tecnología para un desempeño eficiente del trabajador, otra de las dimensiones, son los recursos humanos que son las personas que al igual que los equipos tienen que estar aptos y capacitados de tal forma que tengan conocimientos acerca del manejo, aplicación y distribución de los sistemas de información para una buena comunicación dentro de Panificadora Félix, los cuales a la vez deberán de pasar por la tercera dimensión que es el mantenimiento de los sistemas de información el cual consiste en conservar los equipos realizando un mantenimiento constante es decir retroalimentarlo continuamente cada cierto tiempo, para que de este modo la empresa que implemente un Sig se encuentre actualizado con hardware de última tecnología, con recursos humanos idóneos y capacitados para el uso de estos sistemas. Y que éstos a su vez pasen por un mantenimiento respectivo, contando con todos estos componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información se afirma la toma de decisiones, el control, análisis y la visión en una organización.

La implantación de la política de productividad de una empresa requiere un sistema de producción, entendiendo como tal el conjunto de estructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la productividad.

Propongo éste trabajo de investigación porque los sistemas de investigación forman parte de las estrategias corporativas a manera de una solución organizacional y administrativa, basada en tecnologías de información, ya que estas son de gran valor para toda empresa; tal es el caso de la panificadora Félix, que cuenta con esta herramienta de

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consulta anticuada, haciéndose ese modo que la productividad del personal no sea buena y en parte la empresa provee equipos y/o materiales escasos (hardware) debido a que se encuentran deteriorados y en estado de antigüedad puesto a que los equipos no fueron actualizados con un adecuado mantenimiento de los SIG a su debido tiempo es por ello que la productividad del personal part time y full time es bajo, debido al no contar con instrumentos adecuados cumplimiento de sus funciones; por ello analizando la empresa se deduce que la panificadora FELIX es una empresa que se quedó en la época pasada sin evolucionar; Es decir, en estos momentos se encuentra desactualizado, ya que los sistemas de información han ido evolucionando conforme las organizaciones han ido desarrollándose y fueron creciendo las necesidades de información, permitiendo tener una concepción razonable de que un sistema de información gerencial actualmente es una necesidad debido a que se manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser almacenados y analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para la toma de decisiones, es por eso que, el desarrollo de los sistemas de información juega un papel importante y preponderante para que la productividad del personal de varones y mujeres de la empresa pueda competir y subsistir en el medio, ya que está orientado a capacitar a los responsables y administradores con la finalidad de mejorar la capacidad productiva y administrativa por ende representa poder dentro de la empresa esto es debido a que influyen en la toma de decisiones

Es por ello que el siguiente proyecto de investigación tiene como problema principal: ¿De qué manera el sistema de información gerencial influye en la productividad? Siguiendo como objetivo el de medir la influencia del sistema de información gerencial en la productividad de los trabajadores de la Panificadora FeliX Huánuco 2017. Formulando la hipótesis: El sistema de información gerencial influye de manera significativamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix, Huánuco 2017.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

¿En qué manera el sistema de información gerencial influye en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

1.2.2 PROBLEMA ESPECÍFICO

 ¿En qué medida influye el Hardware en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

 ¿En qué medida influye el mantenimiento del Sistema de Información en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

 ¿En qué medida influye la capacitación de los Recursos Humanos en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

1.3 OBJETIVOS GENERAL

 Medir la influencia del sistema de información gerencial en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Medir la influencia del Hardware en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

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 Medir la influencia del mantenimiento del Sistema de Información en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

 Medir la capacitación de los Recursos Humanos en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017?

1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

 Justificación Teórica

En el marco teórico, se muestran las bases teóricas a nivel científico, ya que contamos con bibliografía pertinente para investigar a las variables de estudio, la investigación planteada buscar explicar la importancia vital que tiene el sistema de información gerencial mediante la aplicación de teorías y conceptos básicos del sistema de información gerencial, productividad para contribuir con el desarrollo y crecimiento de la panificadora Félix generando una mayor productividad del personal, capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad, dar explicaciones a situaciones internas como la innovación y el nivel de inversión, poniendo énfasis en la productividad y rendimiento para así poder orientar eficientemente el encuentro entre la empresa y su personal o cliente interno y pueda así mejorar su productividad, en la empresa, la cual es variable dependiente.

 Justificación Metodológica

Se empleó la metodología investigativa para el planteamiento del problema, marco teórico, resultados, conclusiones y sugerencias; Ya que, los procedimientos y técnicas utilizadas para esta investigación cuentan con la validez metodológica y los juicios de expertos pertinentes, Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo de técnicas de investigación como el cuestionario y su procesamiento para poder medir el sistema de información gerencial. Con ello se podrá conocer el grado de identificación de la productividad, en

relación al Hardware, Mantenimiento del sistema de información y la capacitación de los recursos humanos que caracterizan y definen al sistema de información gerencial.

 Justificación Técnica

La investigación se desarrolló haciendo uso de metodología y técnicas para abordar las variables y sus componentes a investigar, empleando técnicas e instrumentos para recoger y procesar datos de manera eficiente. El presente trabajo es relevante e importante para el desarrollo de una mejor productividad de una empresa que se enfoca en servir cada vez mejor al cliente, con un sistema de información cada vez más eficiente y eficaz en el logro de sus objetivos y metas trazadas, donde se busca el cumplimiento de los objetivos de la panificadora Félix, Huánuco. El modelo del sistema de información juega un papel fundamental en aquellas organizaciones que quieren fijarse en una visión, para obtener reconocimiento continuo en el tiempo. Una visión es una situación que vemos en nuestra mente y visualizamos los objetivos que deseamos alcanzar a largo plazo en la organización, se puede observar que este atributo nos va a permitir contribuir a que nuestra organización se posicione en el largo plazo y con mejores rendimientos. De esta manera se hace obvio que el modelo del sistema de información que se desea implantar debe de satisfacer todas las nuevas necesidades y expectativas de una cambiante organización para que así se forme una adecuada administración. A esto es lo que se llama sistema de información donde contribuiremos con el progreso de la panificadora Félix – Huánuco.

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Con la finalidad de que dicho sustento científico tenga mayor rigurosidad se pudo afirmar que en el desarrollo de la investigación se tuvieron en cuenta las siguientes limitaciones:

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 Tiempo: Se tuvo reducido tiempo para entrevistar uno a uno a los colaboradores ya que ellos se encuentran en el horario de trabajo al momento de responder al cuestionario.

 Biblioteca de la UDH carece de información referente al tema

1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

 Se cuenta con disponibilidad de información que se requiere de la empresa para realizar la presente investigación.

 Además se cuenta con los recursos económicos necesarios para dicha investigación.

 Contamos con nuestra capacidad, compromiso y habilidad para realizar la investigación y obtener resultados satisfactorios.

 El presente proyecto de investigación es viable porque se cuenta con los recursos financieros y humanos necesarios. Además contamos con capacidad, compromiso y habilidad para realizar la investigación y obtener resultados satisfactorios; Ya que, se tuvo un asesor en los temas de metodología y el procesamiento de datos.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 INTERNACIONALES

TITULO

Usando SIG para modelar la respuesta de la productividad del cultivo de banano a las características químicas de suelos, Colombia

Autores:

Richard Madrid Serna, Yenny Natacha

Universidad:

Universidad San Francisco de Quito

Año de publicación:

2013

Conclusiones:

En el año 2013, Madrid Richard, Natacha S, en su tesis titulada: Usando SIG para modelar la respuesta de la productividad del cultivo de banano a las características químicas de suelos, Colombia. (…) de la Universidad San Francisco de Quito: (…) llegaron a las siguientes

conclusiones:

Al inicio de la investigación se parte de la premisa que la respuesta productiva del cultivo de banano está determinada por las variaciones de elementos nutritivos contenidos por el suelo y por las prácticas de fertilización que buscan suplir los contenidos deficitarios de los mismos de acuerdo a los estándares (niveles críticos) utilizados en la zona de Urabá. Se realizó un análisis de la Finca el Paso en la zona de Urabá. Las variables analizadas fueron: Contenido de nutrientes: pH, Aluminio, Fosforo, Potasio, Calcio, Magnesio, Hierro, Boro, Manganeso, Zinc, resultados obtenidos a través de análisis de laboratorio de los años 2008 y 2011 y para el nivel productivo de la finca en función del peso de racimo obtenido ara los años 2008,2009, 2010 y 2011.

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Se desarrolló la especialización de cada variable así como la combinación de las mismas con el fin de evaluar la respuesta productiva del cultivo de banano a las variaciones de elementos nutritivos.

En el análisis estadístico fueron determinadas correlaciones positivas entre el Fósforo (P), el pH, el Calcio (Ca), el Magnesio (Mg), el Azufre (S), el Hierro (Fe) el Manganeso (Mn), el Cobre (Cu) y el Zinc (Zn). Los efectos derivados de estas propiedades no pueden valorizarse independientemente debido a las múltiples interacciones que se dan entre ellas.

Titulo:

Implementación de una arquitectura SIG corporativa basada en software libre y estándares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador.

Autores:

Richard Mejía Pesántez, Álvaro Javieren

Universidad:

Universidad San Francisco de Quito

Año de publicación:

2012

Conclusiones:

En el año 2012, Mejia R, Javieren A. en su tesis titulado: Implementación de una arquitectura SIG corporativa basada en software libre y estándares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador. (…) de la Universidad San Francisco de Quito: (…) llegaron a las

siguientes conclusiones:

La presente tesis busca definir una metodología para la Implementación de una Arquitectura SIG Corporativa basada en Software Libre y Estándares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador, esto con la instalación de aplicaciones de escritorio como gvSIG y Quantum GIS, aplicaciones de servidor como PostgreSQL, PostGIS, MapServer y PHP. Siendo este un aporte sustancial para otras instituciones que administren similar volumen de información espacial y transaccionalidad, y que dispongan además de un bajo presupuesto económico para la realización

de este tipo de proyectos. Es fundamental contar con los conceptos teóricos que sustenten la implementación práctica de sistemas de información geográfica para el ámbito municipal.

2.1.2 NACIONALES

Titulo:

Sistema de información para la gestión operativa y comercial de una agencia naviera

Autores:

Espinoza Tacuri Francisco Mauro, Perea Moscoso Jorge Luisen

Universidad:

Universidad Peruana de ciencias aplicadas del Perú

Año:

2010

Conclusiones:

Espinoza F, Moscoso J. (2010). Sistema de información para la gestión operativa y comercial de una agencia naviera (...). Lima: Universidad Peruana de ciencias aplicadas del Perú, llegaron a la

siguiente conclusión: El tema del proyecto profesional presentado está relacionado al Transporte Marítimo de mercadería realizado por una Empresa Naviera, y que es administrada, en su gestión comercial y de operaciones, por una Agencia Naviera. En la actualidad no existen soluciones informáticas dirigidas a la gestión realizada por el área comercial de una Agencia Naviera, más que la implementación de una solución personalizada, como es el propósito de este trabajo. Es así que el objetivo se centra en el desarrollo de un Sistema Automatizado dirigido a la gestión de un área comercial de una agencia naviera dedicada a brindar servicios de transporte marítimo de mercadería. En los siguientes capítulos muestran, en primer lugar, la Fundamentación teórica que da sustento al proyecto, seguido de la Propuesta de Solución a desarrollar. Luego se encuentra el Modelo del Negocio que describe las entidades y procesos

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principales que participan en el negocio; y finalmente un capítulo dedicado a la gestión del proyecto siguiendo los lineamientos del PMI.

2.1.3 LOCALES Titulo:

Sistema de información gerencial en la gestión de calidad de la empresa emapa san Luis s.a. del distrito de amarilis – 2014

Autor:

Cruz Hinostroza Denisse Gina

Universidad:

Universidad de Huánuco

Año:

Huánuco-Perú-2014

Conclusiones:

Hinostroza, D. (2011). Sistema de información gerencial en la gestión de calidad de la empresa EMAPA san Luis s.a. del distrito de amarilis – 2014 (...). Huánuco: universidad de Huánuco, llegó a las siguiente

conclusión: Así también, se ha determinado que el hardware, influye significativamente en la gestión de calidad de la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. del distrito de Amarilis – 2014; como se ha demostrado con la Guía de Observación que se encuentra en la pág. 48, de que no se cuentan con la calidad de equipos de última tecnología (ello hablamos de equipos multimedia impresoras de excelentes servicios, y restos de equipos electrónicos asignados a cada trabajador). La Empresa cuenta con 4 impresoras, 6 computadoras Pentium IV, Marca HP®, RAM de 256 MB, CD-RW, DD 60 GB, monitor CRT; los cuales son renovados cada 5 años. Del mismo modo, se ha determinado que el mantenimiento del sistema de información, influye significativamente en la gestión de calidad de la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. del distrito de Amarilis – 2014; como se ha demostrado con la Guía de Entrevista que se encuentra en la pág. 49, realizada al Ing.Elmer S. Chuquiyauri Saldivar, quien nos manifiesta que el sistema operativo con el que cuenta la Empresa es el Windows XP,así

mismo manifestó que la retroalimentación y mantenimiento de estos es de manera anual, considero también que los sistemas de comunicación se encuentran en mal estado (deficientes) y que la conexión de internet es lenta (3 GB modem Claro USB). Así mismo la capacitación de los recursos humanos influye significativamente en la gestión de calidad de la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. del distrito de Amarilis – 2014; como se ha demostrado con el cuestionario Nº 01 que se realizó a los trabajadores de la empresa quienes en su mayoría es decir un 56% de los encuestados manifestaron que no reciben capacitación por parte de la empresa, por lo tanto el 56% de los trabajadores señalaron que el ambiente laboral no alienta sus objetivos y metas profesionales, por ende el 61% de ellos, no se sienten comprometidos con la empresa ya que el 56%, no tienen claros los objetivos, la visión y misión de la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. De acuerdo a la Guía de Entrevista realizada al Ing. ELMER S CHUQUIYAURI SALDIVAR de la Empresa EMAPA SAN LUIS S.A. se concluye que la empresa cuenta con 18 trabajadores que vienen laborando para la atención a 1400 clientes a las cuales se brinda el servicio; en cuanto a los sistemas y equipos usados en la empresa se encuentran en un estado deficiente ya que el sistema operativo con la que cuenta es el Windows XP, la conexión a internet es de modem CLARO-USB 3 GIGABYTES. El mantenimiento y actualización de la base de datos que realiza la empresa es de forma anual; para concluir se puede decir que los sistemas de información con la que cuenta la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. no están siendo actualizados de forma constante por la antigüedad de los equipos que están deficientes por lo tanto afecta directamente al manejo de la gestión de calidad que se brinda.

Titulo:

Sistema de información y productividad de servicios administrativos de la UNHEVAL de Huánuco

Autores:

Carlos Alberto palacios Zevallos

13 Hermilio Valdizan

Año:

2003

Conclusiones:

Palacios, C. (2003). Sistema de información y productividad de servicios administrativos de la UNHEVAL de Huánuco año 2003(...). Huánuco: universidad de Huánuco, llegó a la siguiente

conclusión: El autor manifiesta que los servidores muestran un 95% y los clientes en un 70% revelan que si existe una relación positiva entre sistema de redes computarizadas con la calidad de servicio en el Hospital Región "Hermilio Valdizán" de Huánuco. Las relaciones interpersonales entre servidores son de un 60% positiva.La productividad del personal corresponde a las necesidades y exigencias de los servicios que presta el Hospital Regional "Hermilio Valdizán". Se da en un 55%.

Los sistemas de redes computarizados influyen de manera directa en la productividad de servicios dentro de las organizaciones.1

En el año 2002, Amancio Rodolfo Valdivieso Echevarría en su tesis “: sistema de información y calidad de servicios administrativos de la UNHEVAL de Huánuco” Para optar el grado de licenciados en la Universidad Nacional Hermilio Valdizan del Perú, llegó a las siguiente conclusión: En conclusión el autor manifiesta que existe un coeficiente de correlación directa y positiva casi perfecta de 0,99 entre el proceso del sistema de información y la calidad de servicio administrativo de carácter académico en la Universidad Nacional "Hermilio Valdizán" de Huánuco. Por tanto las condiciones de los Sistemas de información se encuentran en condiciones regulares en un 63,73%.

El nivel de conocimiento de los sistemas de información del personal administrativo se encuentra en condiciones buenas en un 64,48%.

La organización en Relación al Aseguramiento de la Calidad es evaluada por los servidores administrativos en unos 8,79% como malas, el 43,95% regulares, los 46,15% buenas condiciones y 1,09% expresa que el Aseguramiento de la calidad encuentra en Condiciones Excelentes.

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN

Según Kenneth y Laudon, un sistema de información puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. Además, para apoyar a la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información pueden también ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos.

Un Sistema de Información, es un conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto. El énfasis del sistema significa que los variados componentes buscan un objetivo común para apoyar las actividades de la organización. Estas incluyen las operaciones diarias de la empresa, la comunicación de los datos

e informes, la administración de las actividades y la toma de decisiones.

A) ¿Qué es un sistema de información?

" Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan elaboran y distribuyen la info77rmación (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia en negocio”.

Por lo tanto podemos definir un sistema de información como un conjunto de subsistemas que incluyen hardware, software, medios de almacenamiento de datos ya sea primarios, secundarios y bases de datos relacionadas entre sí con

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el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y convertirlas en salidas de información importantes en la toma de decisiones.

El objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeño de las actividades que desarrolla la empresa, suministrando la información adecuada, con la calidad requerida, a la persona o departamento que lo solicita, en el momento y lugar especificados con el formato más útil para el receptor.

Según Rodríguez, Adolfo, "Todo sistema de información basado en computadora cuenta con estos elementos:"

B) Según Emery (1990), las principales características de un sistema de información, son:

 Forman parte de las actividades de la organización; un sistema de información gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las actividades de la organización, en todos sus niveles.

 Estar basado en tecnología de computación; un sistema de información es, ciertamente, mucho más que un conjunto de procesos computarizados, por lo tanto, un sistema de información que no esté basado en parte por tecnología informática, o es relativamente simple o fue proyectado precariamente.

 Ser un sistema hombre - máquina; un sistema de información bien proyectado que interrelaciona tareas entre hombres y máquinas en forma eficiente.

 Ser una colección de subsistemas; un sistema de información está compuesto por una colección de subsistemas; y el grado de conexión entre esos subsistemas es variado (puede ser más fuerte o más débil), según sea, el nivel de integración, técnica y económica, más adecuado. Un sistema integrado de datos electrónicos (EDI) es útil para cualquier situación.

 Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de información bien diseñado debe responder continuamente a las necesidades de cambios y avances tecnológicos.

(http://www.eumed.net/libros-gratis/2011b/973/caracteristicas%20y%20definiciones%20de%20sistemas%20 de%20informacion.html)

C) Elementos de un sistema de información.

Los procedimientos y las prácticas habituales del trabajo son aquellos que los directivos suelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa para su buen funcionamiento.

 Mantenimiento del Sistema de Información. (Información)Este es el elemento fundamental de todo sistema y su razón de ser. Este debe adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con el que cuenta la empresa. según los procedimientos de trabajo para que las actividades se realicen de forma eficaz.

 Recursos Humanos. (Personas o usuarios)Se trata de los individuos o unidades de la organización que introducen manejan o usan la información para realizar sus actividades y operaciones en función de los procedimientos de trabajo establecidos.

Hardware. (Equipo de soporte)El equipo de soporte se ocupa para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información, este constituye la parte más visible del sistema de información, su parte tangible o física.

D) Origen de los sistemas de información.

Según Bocchino William, "Cuando una empresa crece la supervisión de las actividades relacionadas con ella, se desarrolla hasta encontrarse lejos del alcance de un solo hombre. En ese momento el empresario descubre que le sería necesario estar en varios lugares al mismo tiempo para poder planear, dirigir, coordinar, analizar y controlar (ósea administrar) las diferentes actividades de su empresa. Los enfrentamientos para resolver problemas, transferir información y verificar las realizaciones, que resultaban adecuados cuando la empresa era muy pequeña, se vuelven demasiado numerosas y exigen mucho tiempo. En otras palabras, el administrador propietario se encuentra sumergido

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en una red compleja de deberes relacionados recíprocamente, que debe cumplir".

En esta situación es cuando el propietario debe decidir la implantación de un sistema de información para la empresa con el fin de cubrir todas las necesidades que han nacido con el crecimiento de la empresa.

E) Uso de información para la ventaja competitiva

Según Kimbail P. Marshall, “Si la información es la clave de la ventaja competitiva que se obtiene a través de la mercadotecnia, también es cierto que puede ser una espada de doble filo. Por ejemplo, el exceso de datos puede abrumar a un administrador, su inexactitud puede llevar a conclusiones equivocadas y decisiones erróneas, la extrema complejidad de las bases de datos puede ocasionar su sub utilización por lo tanto, para desarrollar un eficaz sistema de información, el diseñador del sistema, ya sea un especialista en sistema de información debe ser capaz de identificar las necesidades básicas de información de los gerentes y ejecutivos de alto nivel que lo utilizaran.”

Los diseñadores también deben prever futuras necesidades de información y saber en qué forma tos gerentes pueden usarla para crear una ventaja competitiva.

F) Análisis y diseño del sistema de información.

Para Rodríguez Ulloa Ricardo, Por análisis de sistema de información se entiende todo estudio que permite determinar lo que acontece en la situación problema de estudio, igualmente deberá enfatizar el estudio de los flujos de información y los responsables de su manejo, expresado en procesos computacionales y manuales. Se deberá investigar la infraestructura con la cual se procesa la información.

Por diseño de sistema se entiende a la concepción de los sistemas de información (entrada, proceso y salida), que se han de ejecutar en la

organización. Para el mejor desarrollo se requiere un enfoque y lenguaje sistémico.

G) El papel estratégico de los sistemas de información:

Según Kenneth C. y Jane P. Laudon, Una de las tendencias más emocionante en los sistemas de información ha sido el papel creciente de los sistemas de información estratégica que dan las instituciones una ventaja competitiva. Entre estos se incluyen aquellos que apoyan a la planeación en el ámbito directivo así como los que crean nuevos productos y servicios abren nuevos mercados mejoran la prestación de servicios y reducen los costos.

Ahora se reconoce que los sistemas de información desempeñan un papel estratégico en la sobré vivencia y prosperidad de una empresa. Los usos estratégicos de la información y los sistemas de información han llegado a ser de tal manera críticos para el éxito de los negocios.

2.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE PRODUCTIVIDAD

A. Teoría de la productividad

A corto plazo, como en cualquier otro precio, el SIG vendría regido por el hardware, Mantenimiento del sistema de información y La capacitación de los recursos humanos. El hardware está regido por todos los equipos que cuenta la panificadora para la interacción y procesamiento de información. El mantenimiento del sistema de información es dado por las innovaciones y actualizaciones que se dan en el mercado. A largo plazo, el SIG tenderá a ajustarse al nivel de productividad. Sin las innovaciones y actualizaciones nunca podrían a la larga sostener la información pertinente ni procesarlo con rapidez. Si se requiere que los aumentos del SIG permitan la continua elevación de la productividad, hay que procurar que el elemento trabajador siempre cuente relativamente con toda la información de su trabajo. De esta manera irán fortaleciendo siempre su productividad de trabajo. (Pernaut Ardanaz & Ortiz, 2008)

19 B. Teoría de la innovación:

Para el progreso se define por la innovación, o ejecución de nuevas combinaciones. La originalidad de la nueva combinación estriba en que debe ser más eficiente, más productiva que las antiguas, Si no, no daría lugar a progreso alguno. Pues bien en esa mayor productividad, en ese excedente de eficacia de la nueva combinación hay que volver a la nada el último descubrimiento, por lo tanto la innovación no basta en crear un producto sino en lanzarlo al mercado y a partir de ese lanzamiento dotar de nuevas combinaciones hasta volver una tecnología más antigua que la actual que está en vía de desarrollo. (Pernaut Ardanaz & Ortiz, 2008)

C. Definición de producción

El termino producción procede del latín producere, que significa salir, hacer, producir. La economía se sostiene sobre el sistema productivo de las sociedades. La producción es la actividad a través de la cual los seres humanos actuamos sobre la naturaleza, modificándola para adaptarla a nuestras necesidades, o, lo que es lo mismo, el proceso mediante el cual se transforman materias primas en productos o se realiza un servicio. (Garrido Luque, 2006)

D. Factores:

Conocer cuáles son los factores influyentes en este ámbito, te ayudará a mejorar la productividad empresarial de tu empresa y conseguir una organización mucho más eficiente. (emprendepyme, 2016)

Factores externos de la productividad empresarial

 La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la producción de productos y servicios.

 La disposición de la industria, los cambios en el sector y la aparición de nuevos competidores lo que hace es que aumente la competitividad incentivando la mejora continua en la clima y la cultura organizacional.

 El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversión futuro  Los avances tecnológicos ya que mejoran el nivel y calidad de los conocimientos

y los equipos utilizados

 Factores internos de la productividad empresarial

 Un óptimo mantenimiento de todo el equipo para asegurar un funcionamiento en perfectas condiciones y continuado, evitando paradas que afecten a la productividad.

 Adopción de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o cuellos de botella que hagan descender la producción.

 Uso eficaz de todas las máquinas y capacidades.

 Realizar inversión con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy anticuada y mejorar la automatización y la utilización de la tecnología de la información.  Mejorar los procesos de manipulación de materiales, almacenamiento, sistemas

de comunicación y control de calidad

 Prestar atención al rendimiento del material, sustituyéndolo cuando pierde eficacia o utilidad.

 Elección de las materias primas más adecuadas.

 Optimización del uso de la energía, poniendo en prácticas sistemas de ahorro.  Control adecuado de los desechos y las sobras. Utilizar sistemas de reciclaje.  Motivación de los empleados mediante incentivos salariales, reconocimientos y

promoción personal y laboral, por ejemplo implantando políticas de recursos humanos que faciliten nuevos modelos de trabajo.

 Formación adecuada y continua.

 Promoción y cuidado constante del bienestar de los trabajadores, la salud y la prevención de riesgos.

 Facilitar un buen ambiente laboral, conocido como clima laboral.

 Técnicas de mejora continua consistentes en la introducción de pequeños cambios, corrección de errores y detección de áreas de mejora de forma constante, sin que supongan cambios traumáticos o difíciles de asimilar por los empleados.

 Implicación de los empleados en equipos de trabajo con el objetivo de mejorar las áreas que más conocen por su experiencia de trabajo diario.

 Implantación de sistemas enfocados a una mayor y mejor especialización y división del trabajo pero que, al mismo tiempo, favorezcan la coordinación entre departamentos.

21 E. Importancia de la productividad

La importancia de la productividad está en relación entre los recursos utilizados y los ingresos generados a partir de la producción de bienes y servicios.

Productividad es base para el logro de resultados de negocios

Al tener en cuenta que en el Perú existen factores no gestionables por las empresas y que impactan negativamente en la productividad –falta de flexibilidad laboral, exceso de burocracia, falencias en educación e infraestructura, entre otros–, también es importante comprender que existen factores que sí lo son, independientemente de las condiciones del entorno, y que con una gestión proactiva de los mismos las empresas pueden mejorar su productividad y sus resultados de negocio. (Gestión, 2016)

2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES

1. hardware.- Un sistema informático se compone de una unidad central de

procesamiento (UCP o CPU), encargada de procesar los datos, uno o varios periféricos de entrada, los que permiten el ingreso de la información y uno o varios periféricos de salida, que posibilitan dar salida (normalmente en forma visual o auditiva) a los datos procesados.

2. Burocracia.- es la organización o estructura que es caracterizada por

procedimientos centralizados y descentralizados, división de responsabilidades, especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales.

3. Productividad.- es la relación entre la cantidad de productos obtenida por

un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

4. Manipulación.- es cuando te sugiere o dice lo que tienes que hacer de

tal forma que se beneficie más que tú, cuando percibes amenaza o sientes miedo.

5. Infraestructura.- es la base material de la sociedad que determina la

estructura social, el desarrollo y el cambio social.1 Incluye las fuerzas productivas y las relaciones de producción. De ella depende la superestructura.

6. Implicación.- es el hecho de desplegar lo que está plegado; sacar al

exterior, hacer visible, o comprensible, aquello que está “implicado” en el interior de algo que lo hacía oculto o no comprensible.

7. Gerencia.- se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. 8. Análisis.- es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el

fin de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creación o causas originarias.

9. Fenómeno.- constituyen el mundo tal como lo percibimos, en oposición al

mundo tal como existe independientemente de nuestra experiencia, a lo que Kant llama «la cosa en sí misma.

10. Tabular.- es cuando se realiza una tabla donde se explicitan valores,

números o datos. Pero además de la acción, existe un adjetivo que justamente menciona que un objeto tiene forma o se parece a una tabla.

2.3 SISTEMA DE HIPÓTESIS

2.3.1 HIPÓTESIS GENERAL

 Hi: El Sistema de Información Gerencial influirá positivamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017

 Ho: El Sistema de Información Gerencial no influirá positivamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017.

2.3.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA

• El hardware incide positivamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017.

• El mantenimiento del Sistema de Información incide positivamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017.

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• La capacitación de los Recursos Humanos incide positivamente en la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix – Huánuco, 2017.

2.4 SISTEMA DE VARIABLES

2.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE

El Sistema de información Gerencial

2.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICADORES)

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

INDEPENDIENTE Sistema de Información

Gerencial

Hardware

Los equipos y dispositivos de última tecnología para un

desempeño eficiente. Guía de Observación Mantenimiento

del sistema de información

Conservar los programas realizando un mantenimiento constantemente es decir retroalimentarlo continuamente. Guía de Entrevista La capacitación de los recursos humanos Capacitación en conocimientos acerca del manejo y distribución de los sistemas de información para

una buena comunicación dentro de la institución.

Ud. como trabajador ¿recibe capacitación por parte de la empresa de acuerdo al trabajo o función que desempeña

Luego de ser capacitado ¿Se siente Ud. capaz o apto para el manejo del sistema de información?

¿Considera usted que el ambiente laboral alienta sus objetivos y metas profesionales?

¿Se siente usted comprometido con su trabajo y con la empresa? ¿Los objetivos, la visión y misión de la empresa son claros para usted? ¿La capacitación que Ud. recibe le ayuda a agilizar información? ¿Los sistemas de información gerencial son de fácil manipulación?

DEPENDIENTE Productividad

Ambiente de trabajo

 Entorno físico de trabajo  Reconocimientos y

compensaciones.  Clima laboral

¿Con que frecuencia se siente seguro en su lugar de trabajo? ¿Qué tan seguido Ud. es reconocido por su productividad? ¿Frecuentemente tiene problemas con sus compañeros? Satisfacción en el puesto de trabajo  Porcentaje de rotación.  Cultura organizacional.  Satisfacción de empleados.

¿Qué tan seguido lo han premiado por llegar temprano? ¿Qué tan seguido se siente identificado con la empresa? Cumplimiento

de objetivos

 Objetivos alcanzados  Toma de decisiones  Desempeño individual

¿Con que frecuencia cumple con las metas y objetivos planteados de las diferentes actividades programadas?

¿Qué tan seguido sus clientes se sienten satisfechos con los productos de la panificadora Félix

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CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Teniendo en cuenta la metodología de la investigación, el presente estudio es una investigación de tipo Aplicada; por que describe la relación entre el proceso de selección y la productividad de los trabajadores y el impacto con la sociedad generado

Según SAMPIERI (2013) la investigación de tipo aplicada indica que la finalidad es la resolución de problemas prácticos inmediatos en orden a transformar las condiciones del acto productivo y a mejorar la calidad del producto (http://es.slideshare.net, 2013) Teniendo en cuenta la metodología de la investigación, el presente estudio es una investigación de tipo Descriptivo – correlacional, por que describe la relación entre el proceso de selección y la productividad de los trabajadores de la panificadora Félix.

3.1.1 ENFOQUE

Cuantitativo, debido a que nos va a permitir cuantificar el grado

óptimo que se desea, con la aplicación de un sistema de información gerencial en cuanto a la productividad que se desea alcanzar en la panificadora Félix.

Cuantitativo. Según este enfoque resulta importante determinar

una muestra adecuada, que tenga representatividad en el tamaño y a la vez refleje la misma estructura existente en la población. Debido que esta investigación, su medio principal es la medición y el cálculo de datos para reflejarlos a la realidad. Comenzaremos por seleccionar el programa estadístico, explorar los datos, analizarlos y visualizarlos por variable de estudio para su análisis;

Ya que, esto nos ayudará a probar nuestra hipótesis planteada. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014).

3.1.2 ALCANCE O NIVEL

El estudio Descriptivo Correlacional:

Este nivel de investigación consiste en determinar la relación que existe entre dos o más variables en un contexto determinado. En este caso se trata de una relación de asociación o de covarianza entre las variables investigadas. Se ejecutan con el propósito de saber cómo se pueden comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014).

3.1.3 DISEÑO

Diseño de tipo no experimental transeccional o transversal correlacional causal.

Tienen como objetivo describir relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. Se trata también de descripciones, pero no de variables individuales sino de sus relaciones; Es decir, este diseño lo que mide es la relación entre variables en un tiempo determinado. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014)

X --->Y

Dónde: X = el sistema de información gerencial Dónde: Y = productividad de los trabajadores

Los diseños no experimental transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en un

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momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede; por otro lado los diseños no experimentales – transeccional o transversal de tipo correlacional – causal son diseños que describen relaciones entre dos o más variables en un momento determinado mediante el siguiente esquema.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

A. Población

La población de la presente investigación está determinado por los trabajadores de la panificadora Félix, en la cuidad Huánuco. Que vendrían a ser el personal que labora dentro de la panificadora.

Define según página web, "Define que la población es distinto y remite, en general, a grupos de población estudiados por algunas de sus características previamente determinadas para ser objeto de estudio, y también la población puede ser entendida como objeto de análisis o como mero volumen poblacional contabilizado en un determinado momento, pueden ser finitas o infinitas", (https://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n).

Tabla N° 01

Número de Trabajadores de la Panificadora Félix

TRABAJDORES POR AREA N° DE TRABAJADORES

Área de venta 5

Área de atención al cliente ₃

Área de producción 6

Área de contabilidad 2

TOTAL 16

Fuente: Panificadora Félix, 2017 Elaboración: Propia del investigador

B. Muestra:

Para el presente proyecto de investigación se ha determinado aplicar la fórmula para la población finita ya que elegimos trabajar con los 16 trabajadores.

Del universo poblacional que hemos optado para el presente estudio hemos extraído una muestra del Personal de todas las áreas para saber con más exactitud cómo se encuentra la empresa en todas sus respectivas áreas (16).

Para conformar la muestra el tipo de muestro es no probabilístico; Ya que, que no se cuenta con forma de muestreo, la técnica de muestreo fue accidental, la unidad de análisis: trabajadores de la panificadora Félix, siendo trabajadores Área de venta 5, Área de atención al cliente 3, Área de producción 6, y 2 en el área de contabilidad.

Define según página web, " Puede definirse como muestra a una porción o artículo que indica la calidad del todo: Por lo que se puede decir que una muestra es un subconjunto de casos o individuos de una población específica",

(https://books.google.com.pe/books?id=Ym0EnWd0W6cC&pg=PA2&dq=d efinicion+de+muestra&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiJ9vPg9aTMAhUBcy YKHWjTCp4Q6AEIGzAA#v=onepage&q=definicion%20de%20muestra& f=false )

N= n (Población es igual que la muestra)

Tamaño de la muestra n =16

3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

DATOS

Fuentes primarias

- La observación - Entrevistas

29 - Encuestas Fuentes secundarias - Revistas - Libros especializados - Folletos - Internet - Antecedentes. TÉCNICAS INSTRUMENTOS

1º La Observación: Técnica que observa la causa y el efecto de observar un fenómeno, una comunidad o un acontecimiento, que tiene un propósito para la investigación, se debe estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones para conseguir mejores resultados.

1º La Guía de Observación: Se elaboró una guía de observación para hacer los apuntes de los fenómenos que suceden en el proceso de toda esta investigación. A través de 8 preguntas La que nos ayudará a comprender un poco mejor a las variables y poder aportar en la comprobación la hipótesis que se plantea.

2º La Encuesta: Es una técnica basada en obtener información a través de una serie de preguntas que puede ser aplicada a una muestra representativa para luego ser tabulada, A su vez, puede ser rellenada por el encuestado marcando las respuestas, pueden ser masivas e individuales.

2º El Cuestionario: Se elaboró un cuestionario de 15 preguntas para los trabajadores con alternativas de fácil entendimiento, con respuestas cerradas y en escala, este cuestionario fue aplicado a los N pobladores de la localidad, obtenido en el muestreo probabilístico. Así mismo se consideró un cuestionario de 10 preguntas para el turista con la intención de conocer su perspectiva. Se tomó en cuenta este número de preguntas por el reducido tiempo que cuentan nuestros encuestados para resolver este cuestionario.

3º La Entrevista: Esta técnica que se basa en una serie de preguntas relacionadas a la investigación, pero en este caso será cara a cara, para entender mejor al entrevistado y captar las respuestas y lo que su lenguaje corporal expresa, para una mejor percepción del problema.

3º La Guía de Entrevista: Elaborada con 9 preguntas sustanciales a modo de resumen, dirigida al gerente o el que haga a su vez.

3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

DE LA INFORMACIÓN

Estadística

Nos permite clasificar, calcular, analizar y resumir la información numérica que se obtiene de manera sistemática de manera que describan en forma precisa las variables analizadas haciendo rápida su lectura e interpretando los fenómenos observados en la muestra.

Procesamiento y análisis de la información.

Para el Procesamiento y Análisis de la información, el procedimiento se basa en: Codificación, Tabulación y Análisis Estadístico Descriptivo; para el cual es útil el Software Estadístico Spss Versión 23. Lo que permitirá procesar la información de manera ordenada a través de cuadros y gráficos para su mayor comprensión.

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CAPITULO IV

RESULTADOS

4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS.

4.1.1 SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTO

 Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la información del sistema de

información gerencial en los trabajadores según los indicadores establecidos, para la cual se ha establecido como escala de medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable.

 Guía de observación: Se elaboró una guía de observación para hacer los apuntes de los fenómenos que suceden en el proceso de toda esta investigación. A través de 8 preguntas La que nos ayudará a comprender un poco mejor a las variables y poder aportar en la comprobación la hipótesis que se plantea

 Guía de entrevista: Elaborada con 9 preguntas sustanciales a modo de resumen, dirigida al gerente o el que haga a su vez.

La validez de ambos instrumentos se logró mediante el juicio de expertos de docentes reconocidos en la Región de Huánuco el LIC. ADMON. MARTIN GONZALES ACUÑA Donde los expertos opinaron que los ítems de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de estructura y contenido.

Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo de 16 trabajadores de la panificadora FELIX 2017, llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:

CUADRO N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los trabajadores de la panificadora FELIX -2017, llamado piloto.

ITEMS

VARIABLE DEL SISTEMA DE INFORMACION GRENCIAL VARIABLE DE PRODUCTIVIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 3 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 1 3 1 2 3 1 2 2 4 3 1 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2