Tienda online para la comercialización de bolsos para dama

Texto completo

(1)PLAN DE NEGOCIOS TIENDA ONLINE PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE BOLSOS PARA DAMA. CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRERIAL. Presentado Por:. DIANA MARIA MORA SILVA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bogotá, 2019.

(2) ii. PLAN DE NEGOCIOS TIENDA ONLINE PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE BOLSOS PARA DAMA. CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRERIAL. Licencia de Uso Atribución- No comercial – Sin Derivar. Presentado Por:. DIANA MARIA MORA SILVA. Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. Docente: CESAR VELANDIA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bogotá, 2019.

(3) iii. Tabla de Contenido. Listado de Tablas…………………………………………………………………………….….vi Listado de Figuras………………………………………………………………………………vii Listado de Anexos……………………………………………………………………………...viii Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………………1 Antecedentes…………………………………………………………………………………..…4 Análisis Sectorial……………………………………………………………………………..5 Características del Sector……………………………………………………………………….5 Factores Claves de Competitividad…………………………………………………………….7 Análisis del Macro Entorno……………………………………………………………………..9 Factores normativos y legales (políticos)…………………………………………………...9 Factores económicos………………………………………………………………………...11 Factores sociales culturales…………………………………………………………………15 Tendencias tecnológicas…………………………………………………………………….17 Tendencias ambientales…………………………………………………………………….17 Análisis del Micro entorno……………………………………………………………………..18 Análisis DOFA de la idea de Negocio………………………………………………………….20 Análisis de los Riesgos y Oportunidades………………………………………………………20 Estudio de Mercado…………………………………………………………………………21 Análisis de la Demanda…………………………………………………………………………21.

(4) iv Segmento del mercado………………………………………………………………………25 Tamaño del mercado………………………………………………………………………...26 Demanda potencial………………………………………………………………………..…26 Análisis de la Oferta…………………………………………………………………………….27 Análisis de la competencia…………………………………………………………………..27 Oportunidades a partir del análisis de la competencia…………………………………….30 Investigación de Mercados……………………………………………………………………..31 Objetivo de la investigación………………………………………………………………….31 Metodología de la investigación……………………………………………………………..32 Instrumentos…………………………………………………………………………………32 Recolección y análisis de datos……………………………………………………………...33 Estrategias de Marketing………………………………………………………………………36 Estrategias de producto- plan de introducción al mercado……………………………….36 Estrategias de distribución………………………………………………………………….36 Fijación y políticas de precio………………………………………………………………..37 Estrategias de comunicación y promoción…………………………………………………37 Servicio……………………………………………………………………………………….37 Prototipo………………………………………………………………………………………...38 Marca…………………………………………………………………………………………38 Etiquetas……………………………………………………………………………………...38 Empaque………………………………………………………………………………..……38.

(5) v Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor….........................................................................39 Estudio Técnico……………………………………………………………………………..40 Descripción del proceso de Producción………………………………………………………..41 Infraestructura Requerida (equipos, muebles, instalaciones, materia prima)………………42 Estimación y Características……………………………………………………………...........42 Identificación de Proveedores y Cotizaciones…………………………………………………43 Proyección de Producción………………………………………………………………………44 Capacidad instalada…………………………………………………………….………….. 44 Plan de operación……………………………………………………………………………44 Mano de Obra Requerida………………………………………………………………………45 Localización de la Empresa…………………………………………………………………….45 Estudio Financiero………………………………………………………………………..…46 Estructura del Costo y Gasto………………………………………………………….……….46 Capital Inicial…………………………………………………………………………….…..…48 Proyección de estados Financieros……………………………………………………….……49 Flujo de efectivo…………………………………………………………………………..…49 Estado de resultados…………………………………………………………………..….…50 Balance general.……………………………………………………………………………..50 Evaluación de Indicadores Financieros……………………………………………………….50 Fuentes de Financiación………………………………………………………………………..51 Conclusiones…………………………………………………………………………………….52.

(6) vi Listado de Tablas. Tabla 1.Evolución de las exportaciones de marroquinería de enero a octubre del 2016 al 2018 en US$FOB……………………………………………………………………………………....…13 Tabla 2.Evolución de las importaciones colombianas de marroquinería de enero a octubre del 2016 al 2018 en US$CIF…………………………………………………………………………15 Tabla 3.Distribución porcentual población ocupada según rama de actividad octubre, diciembre 2018-2017………………………………………………………………………………………..15 Tabla 4. Dofa De La Idea de Negocio...........................................................................................20 Tabla 5. Participación Transaccional Por Industria en Colombia PayU…………………………22 Tabla 6. Participación Transaccional Vtex…………………………………………………........23 Tabla 7. Participación Transaccional Euromonitor………………………………………….…..23 Tabla 8. Datos Demográficos De La Audiencia Para Canales Online…………………………..25 Tabla 9. Seguimiento Semanal por Plataformas…………….……………….…………………..28 Tabla 10. Ventas Principales Plataformas E-commerce…..……………………….…………….34 Tabla 11. Seguimiento a las Redes Sociales..................................................................................36 Tabla 12. Infraestructura Proveedores y Costos............................................................................43 Tabla 13. Producción Marzo a Junio 2019……………………………………………………....44 Tabla 14. Estructura del Costo y Gasto.........................................................................................46 Tabla 15. Costos de Producción....................................................................................................47 Tabla 16. Proyección de Ventas………………………………………………………………....47 Tabla 17. Depreciación de Equipos...............................................................................................48 Tabla 18. Capital de Trabajo..........................................................................................................48 Tabla 19. Flujo de Efectivo……………………………………………………………………....49 Tabla 20. Estado de Resultados………………………………………………………………….50.

(7) vii Listado de Figuras. Figura 1. Empresas del sector cuero, calzado y marroquinería según tamaño…………..……….5 Figura 2. Empresas manufactureras por regiones y segmentos de producto en Colombia……….6 Figura 3. Sector Comercio total nacional 2017, Porcentaje de empresas que usaron plataforma electrónica para vender productos y comprar insumos………………………………….………..9 Figura 4. Ventas producción y empleo, sector marroquinería en Colombia de enero a octubre del 2018………………………………………………………………………………………………12 Figura 5. Principales países destino de las exportaciones de marroquinería de enero a octubre del 2018 en US$ FOB………..………………………………………………………………………13 Figura 6. Principales paises de origen de las importaciones de marroquineria de Enero a octubre del 2018 en US$CIF………………………………………………………………………….…..14 Figura 7. Tasa global de participación ocupación y desempleo Total nacional 2009-2018……..16 Figura 8. Participación del E-commerce Como Canal de Ventas...................................................21 Figura 9. Estudio E-commerce Internacional 2017......................................................................24 Figura 10. Encuesta De Satisfacción Del Cliente………………………………………….….….33 Figura 11. Ventas Febrero-Mayo 2019…………………………………………………………...35 Figura 12. Proceso de comercialización de Bolsos para dama…………………………………...41.

(8) viii Listado de Anexos. Anexo 1. Encuesta de Satisfacción Cliente. Anexo 2. Registro de Ventas Dianmor FECHA. CODIGO. PRODUCTO. ENTRADA. PRECIO DE COMPRA. SALIDA. 15/03/2019. 1478. Bolsos azul Charol. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 01/04/2019. 1500. Lacerr Rojo. 1. 45.000. 1. 80.000. 8.000. 27.000. 01/04/2019. 1528. Acolchado Café. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 21/04/2019. 1510. Rosado Acolchado. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 21/04/2019. 1533. Miel shoper. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 06/05/2019. 1524. Azul miel. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 06/05/2019. 1547. Acolchado Negro. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 08/05/2019. 1493. Lona Negro Charol. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. 09/05/2019. 1547. Acolchado y Miel. 1. 40.000. 1. 80.000. 8.000. 32.000. TOTAL. TOTAL. 720.000. 72.000. 283.000. 365.000. PRECIO DE VENTA. COSTO DE ENVIO. UTILIDAD.

(9) 1 Resumen Ejecutivo. Tienda Online Dianmor para la comercialización de Bolsos de dama. Represento la comercializadora Dianmor la cual ejerce el comercio de bolsos para dama en la modalidad de crédito, los productos tienen gran cogida por su calidad y diseños modernos, queremos alcanzar nuevos mercados a través del comercio electrónico de tiendas online que cuenta con un gran número de tiendas las cuales representan para nosotros u gran desafío. El e-commerce en Colombia es un mercado que está tomando fuerza ha ido creciendo y en el cual hay gran oportunidad, las principales plataformas como Amazon, Mercado libre y Olx cuentan con un portafolio variado de bolsos y una demanda representativa en el mercado, nuestros productos cuentan con la calidad para competir en este mercado, basados en la recopilación hecha por Blacksip 2017 (agencia digital de plataformas de comercio electrónico en Colombia ) con estadísticas suministradas por plataformas reconocidas a nivel mundial como Payu (principal pasarela de pagos),Vtex (plataforma más usada Shopify ) y Euromonitor (proveedor de datos e investigación reconocido a nivel mundial), la categoría de moda ocupa el primer lugar de crecimiento con 35% y a su vez la subcategoría de tiendas de vestir y accesorios tiene una participación del 64% con un promedio de compra por persona de $220.000, Contamos con una gran variedad de modelos y estilos en bolsos para dama, sus materiales sintéticos son de alta calidad lo que nos permite ser competitivos con los ofertados en las principales plataformas. El segmento de mercado que establecimos corresponde a mujeres y hombres entre 23 y 45 años de estratos 3,4 y 5 Estudiantes, Profesionales y ejecutivos que hagan uso frecuente de dispositivos inteligentes que permiten la navegación en todas las redes sociales disponibles en la nube, (Smartphone, Portátiles y Computador Desktop, Tablet, Laptop, IPhone,) y que estén activos en las redes sociales Facebook, Twitter, Instaran, YouTube, interesados en la moda y su tendencia femenina en bolsos, en el caso de los hombres para hacer regalos en ocasiones especiales. Este grupo corresponden a la generación X nacida entre 1955-1978 que corresponden al 73%, de los consumidores, según encuesta realizada por la Cámara de Comercio Electrónico es un mercado que participa activamente con un 78%. (Expertos Online Negocios 2018)..

(10) 2 Nuestra propuesta de valor está dirigida al servicio pre y post venta con el propósito de generar en el cliente no solo un compra si no una relación que perdure en el tiempo convirtiéndolo en parte importante de nuestro negocio. Generaremos una comunicación continua que les brinde información sobre nuestros nuevos productos, promociones y crearemos un programa de afiliados a través de la base de datos con el fin de incentivar las ventas que generen o los referidos. Existe una población que aún no está bancarizada un mercado potencial por descubrir que no tiene mucha confianza en la compra online pero son internautas, ofreciéndoles variedad en la forma de pago con el pago contra entrega que ofrecen unos intermediarios, esta modalidad no es muy usada en las plataformas pero genera en el comprador más seguridad, esto representa para nuestra tienda una ventaja, que en conjunto con el servicio de envió gratuito y tiempos de entrega cortos un buen servicio de pre y post venta hará que el comprador tenga una experiencia agradable y generara un recompra y un voz a voz que atraerá más clientes. Con datos suministrados para Colombia en el 2018 por Nielsen ( líder global en el conocimiento del consumidor),durante el mes de diciembre del 2018 fueron realizadas en Colombia 10 millones de visitas a páginas web de Comercio Electrónico de las cuales el 2.8% llegaron al carro de compra lo que representa para nosotros una demanda potencial de 280.000 compradores a los que tenemos la oportunidad de alcanzar, el sector tiene una tasa de crecimiento según datos suministrados por ACICAM 2018 (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el cuero y sus manufacturas) del 18,5%. La inversión inicial del proyecto requiere de $4.300.000, los cuales se invertirán en equipos un computador Lenovo v330(14”, Intel $2.040.00 y Smartphone Samsung Galaxy 50 $1.299.900 y una provisión para cubrir los costos fijos de $500.000 para dos meses, compra de mercancía por $500.000, actualmente el proyecto tiene 3 meses de estar en etapa de ejecución se tiene un promedio de ventas de 3 bolsos mensuales no se ha alcanzado el punto de equilibrio que corresponde a 6 bolsos, con una inversión en marketing digital podremos llegar a más compradores y aumentar nuestras ventas, contamos con un producto de calidad y competitivo en el mercado..

(11) 3 Hemos creado. a través de la plataforma Wix.com una página Web y un blog. https://dmmmafe.wixsite.com/dianmor el cual tiene un catálogo variado de diseños y estilos modernos en bolsos que se va actualizando permanentemente , con estrategias de marketing digital se hicieron preguntas sobre moda que permiten a que los compradores se enlacen a las páginas de Instagram y Facebook twitter , canal de youtube y finalmente a la página web, esto ha generado tráfico al canal de YouTube y a la página, a mediano plazo cuando se haya creado un grupo objetivo de cien personas con estrategias de marketing digital abriremos una página en la plataforma Shopify..

(12) 4 Antecedentes. Existen grandes empresas colombianas, que adicional a sus puntos de venta generan ventas a través de sus tiendas online, los cuales representan para nosotros u gran desafío que asumiremos a través de un completo y excelente servicio pre y post venta que nos permita un posicionamiento en el mercado. En el sector marroquinero específicamente en el diseño de bolsos para dama se destaca MARIO HERNANDEZ, dentro de sus elementos diferenciadores se encuentra el diseño y posicionamiento de marca basando su estrategia en la promoción y publicidad en el punto de venta logrando ser representativo en el sector. La marca está ubicada en 15 ciudades con 32 tiendas, de las cuales 14 son operadas por franquicias y de las que opera directamente, 4 son outlet, Mario Hernández produce más de 150.000 bolsos 50.000 pares de zapatos que comercializa fuera de Colombia, Costa Rica, Rusia, Panamá (dos tiendas) y en Venezuela (con 16), en el 2017 facturó más de 18 millones de dólares anuales y tiene un crecimiento constante del 10% desde hace media década. (Gonzalez, 2018). CUEROS VELEZ una de las marcas iconos en los centros comerciales es una de las más dinámicas posee 230 tiendas en Colombia de las cuales 10 son franquicias, sus estrategias fundamentales innovar en productos mirar nuevas oportunidades de negocio y seguir en la moda de los centros comerciales, en el 2017, cerro con ventas por $383.000 millones de pesos (133,1 millones de dólares). (Modaes, 2018)..

(13) 5 Análisis Sectorial. Características del Sector El sector de manufactura en cuero de Colombia es muy bien reconocido a nivel internacional por los detalles la calidad del cuero y el diseño, el negocio está clasificado dentro de la industria manufacturera con códigos CIIUS 182 191 Cuero ( Bruto, Semi Terminado, Terminado y otros), CIIU 1920 Calzado ( de cuero, De caucho o plásticos Textil, Partes y componentes, Otros) CIIU 193 Marroquinería y prendas de vestir (Artículos de bolsillo, Bolsos de mano, Baúles maletas y maletines, otras manufacturas en cuero, y prendas guantes, mitones, manoplas, Cintos, Cinturones y. Bandoleras, Accesorios de vestir), y con número de Subpartida Arancelaria. 4202.21.00.00 (bolsos de 5'' a 24", con la superficie exterior de cuero natural, artificial, regenerado o de cuero charolado). (Dian, 2008). El sector de Cuero, Calzado y Marroquinería agrupa alrededor de 13.000 empresas en el eslabón de trasformación e insumos en Colombia, el 98% de las empresas formales del sector están en la categoría de micro y pequeña empresa, la industria del cuero representa el 2,9% del PIB manufacturero del país, (Dane, 2017). Figura 1. Empresas del sector cuero, calzado y marroquinería según tamaño. Nota: Programa de transformación productiva. 2013.

(14) 6. Figura 2. Empresas manufactureras por regiones y segmentos de producto en Colombia. Nota: Programa de transformación productiva. 2013.. El sector está representado por diferentes gremios como, ASOCUEROS (Asociación de Colombiana de Industriales del Cuero) nació como el gremio que representa a los industriales de la manufactura y el cuero tiene capítulos regionales en las principales ciudades del país, CORNICAL (Corporación Nacional del Calzado) se creó hace 42 años por empresarios fabricantes de calzado, cuenta con 216 filiados y 14 capítulos regionales, de la fusión de ASOCUEROS y CORNICAL , nace el 1 marzo de 1999 ACICAM es la (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el cuero y sus manufacturas) es una entidad gremial de carácter permanente que tiene como principal propósito fortalecer la representación del sector e integrar la cadena productiva..

(15) 7 ACICAM a través de diferentes eventos promueve al sector con ferias, una de las más conocidas International Footwear & Lether Show IFLS, especializado en la exhibición de calzado marroquinería y prendas de vestir en cuero promueve las últimas tendencias en diseño y moda Colombiana y de Brasil, México, Nicaragua, Portugal, Francia y España, EICI es otra feria que promueve la exhibición de cuero, insumos, maquinaria, tecnología y servicios para fabricantes, esta feria cuenta con expositores provenientes de Colombia, México ,Brasil, Italia y China. (Acicam, 2018) La iniciativa red Clusters Colombia para el sector cuero, calzado y marroquinería , nace en el 2012 son apuestas productivas cuentan con el apoyo y liderazgo de la Cámara de Comercio de Bogotá es un escenario donde líderes, empresarios, gobierno entidades de apoyo y academia trabajan en conjunto para incrementar la productividad y competitividad del sector, esta iniciativa cuenta con más de 270 actores activos que participan en los diferentes proyectos y acciones en beneficio de la industria, entre ellos están Alcaldía mayor de Bogotá, FENALCO, Universidad Nacional de Colombia, ACICAM, Pro Colombia, ANDI y el SENA. (Red Cluster Colombia, s.f). Factores Clave de Competitividad El comercio internacional ha venido presentando en las últimas décadas una especialización en productos manufacturados en gran escala sobre todo en países como Estados Unidos, Unión Europea, Japón, igualmente los países en desarrollo en la región de Asia han aprovechado dicha oportunidad para integrarse en la economía internacional y tener una importante participación en el mercado, a diferencia de los países latinos que han aumentado en el mercado de importaciones manufactureras. La competitividad de un país está determinada por varios factores como la productividad y eficiencia a nivel de planta, el entorno de la empresa en términos de infraestructura física científica y tecnológica y de su relación con el sistema productivo. La industria manufacturera del cuero, calzado y marroquinería en Colombia ha tenido altibajos debido a varios factores en los que no hemos podido competir con los mercados extranjeros de China y Asia los cuales tiene una mano de obra barata que ha desplazado nuestros productos y ha ganado nuevos mercados como el de Estados Unidos que es el principal mercado de bolsos..

(16) 8 El sector en cuanto a tecnología se caracteriza por tener el 58% de las empresas con tecnología anterior al año 1997, el 32% utiliza tecnología más moderna del 1998-2005, y solo el 10% utiliza tecnología moderna superior al 2005. El uso de tecnología avanzada permite que el sector sea más competitivo en producción, diseños y calidad, el 56% de las empresas que invirtieron en tecnología manifestaron que se mejoró la producción, calidad y reducción de costos. (Dinero, 2013) La iniciativa Cluster para el sector de cuero, calzado y marroquinería liderada por la Cámara de Comercio de Bogotá, es una gran oportunidad para el sector porque permite que se unan a otras redes como gobierno y empresas para mejorar la estrategia de los negocios y recibir beneficios en cuanto a la creación de proyectos conjuntos que mejoren la competitividad de las empresas y profundicen en el conocimiento del negocio, lo cual permite encontrar soluciones a las problemáticas del sector e incidir en la políticas públicas para fortalecer el entorno de los negocios, a su vez genera valor compartido prácticas empresariales que hagan más rentable el negocio y beneficien a la población relacionada en cuanto a la social, económico y ambiental. (Red Cluster Colombia, s.f) Impulsar en las pymes el comercio electrónico para que así tengan mayor visibilidad e incremente las ventas en el exterior es una de las estrategias de ACICAM porque en esta materia el sector está muy retrasado, una gran mayoría son empresas pequeñas y abunda la informalidad, y poco usan el e-commer herramienta tecnológica que permite alcanzar nuevos mercados y la cual tiene un gran número de usuarios por la facilidad, comodidad y tiempo que le ahorra al comprador. (Acicam, 2018).

(17) 9 Figura 3. Sector Comercio total nacional 2017, Porcentaje de empresas que usaron plataforma electrónica para vender productos y comprar insumos. Nota: DANE – EAM 2017 (Encuesta Anual Manufacturera) En el 2017 se tomaron como referencia las empresas comerciales que usaron internet (9.896) de las cuales el 17,5 % lo hicieron para vender sus productos, es un porcentaje bastante bajo con relación al número de empresas lo que representan una gran oportunidad para incursionar en el comercio electrónico al sector marroquinero, por otra parte el 39,9% de las empresas utilizaron una plataforma electrónica para comprar insumos. (Dane, 2017). Análisis del Macro entorno Factores normativos y legales (políticos). Decreto 210 de 2003, art. 1 Artículo 1.1.1.1. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo tiene como objetivo primordial dentro del marco de su competencia: formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de.

(18) 10 la inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes generales, programas y proyectos de comercio exterior. (Decreto 210 , 2003). Decreto 2469 del 2013, (Decreto 2469, 2013) por el cual se adoptan medidas transitorias a la exportación de la materia prima básica cuero crudo y cuero húmedo azul (Wet Blue) el sector se ha visto afectado porque el mercado nacional se desabastece, encarece y deja a los consumidores internos en situación desfavorable en cuanto a disponibilidad y competitividad en los precios, a su vez afecta la cadena productiva la generación de empleo y la oferta exportable de productos con alto valor agregado, debido a esto el gobierno adopto medidas, con el fin de impulsar la venta de productos con mayor valor agregado los cuales por recibir procesos extras generan ingresos superiores, se expidió el decreto 2261 del (2001), el cual restringe la exportación del cuero crudo durante 6 meses, estas medidas no fueron suficientes por lo que se expide el decreto 2469 del 7 de noviembre del 2013 el cual establece un contingente anual de exportaciones de cuero crudo y cuero húmedo azul (Wet Blue) de 12.682 toneladas semestral , nuevamente en la sesión ordinaria presencial 20 del 24 de noviembre del 2015 el Comité de Asuntos Aduaneros y de Comercio Exterior, estableció de manera temporal un contingente de exportaciones de 6.341 toneladas semestral. (Camara De Comercio De Bogotá, 2016) Ley 1253 del 2008, (Ley 1253, 2008) la cual regula la competitividad y la productividad y el desarrollo científico y tecnológico de un país lo que le permite ser competitivo globalmente lo cual beneficia al desarrollo económico y mejora la calidad de vida en el país, a través de planes y programas en conjunto con el gobierno y las empresas públicas, privadas y los gremios. Decreto 1744 Colombia y Brasil Hacia finales de 2017, suspenden la vigencia del decreto para calzados provenientes de los países de la Mercosur. desde 2016, situación que influye. positivamente los negocios de la industria con los países del cono sur en este año. Las prendas que antiguamente contaban con imposiciones arancelarias sobre el 35% entrarán a ambos países con arancel 0%.. La llegada de nueva oferta a Colombia proveniente de Brasil pretende generar un. aumento en el consumo local, al tiempo que las prendas colombianas encuentran su destino en el comercio minoritario carioca. (Camara De Comercio De Bogotá, 2018).

(19) 11 Ley 527 (Ley 527, 1999) el gobierno nacional con referencia a la práctica del comercio a través de e-commerce uso como referencia las discusiones dadas en la Comisión de Naciones Unidas para el Derecho mercantil Internacional con base en esto y a la legislación colombiana creó esta ley de Comercio Electrónico por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales y se establecen las entidades de certificación y otras disposiciones. Ley 1480 (Ley 1480, 2011) Estatuto del consumidor colombiano definen a las tiendas online como “Ventas a distancia”, que son todas aquellas en las que el comprador no tiene contacto directo con el producto que adquiere. Esta ley dota de efectos jurídicos concretos los datos que se compartan por medios electrónicos con fines comerciales en tiendas online. (Caleb Abogados, s.f.). Factores económicos. El producto interno bruto creció en el 2018 el 2,5% respecto al año 2017 uno de los sectores que contribuyo es el sector manufacturero, representa el 2,9% del PIB y 0,4 del PIB NAL, el sector manufacturero creció el 1,5%. (Dane, 2017) Las exportaciones de marroquinería en el 2016 ascienden a 59 millones de dólares con una variación del -13.5% frente a los 73.5 millones de dólares en el 2015, esto se debe a la baja en ventas en Estados Unidos, Ecuador, Corea del Sur Y Reino Unido, el sector se ha venido recuperando de enero a octubre de 2018, muestra crecimientos de 4.1% en la producción y de 12.4% en las ventas totales, este aumento se explica por el crecimiento de las exportaciones de bolsos y maletines de cuero, preparación de la temporada escolar, nuevas referencias de productos y a la apertura de nuevas tiendas, lo que representa una gran oportunidad para ofertar la gran variedad de productos de marroquinería y accesorios de moda a través del comercio electrónico. (Acicam, 2018)..

(20) 12 Figura 4. Ventas producción y empleo, sector marroquinería en Colombia de enero a octubre del 2018. Nota: DANE. Elaboración Acicam 2018. (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el cuero y sus manufacturas). Por su parte el empleo registró una variación de -4.4% en enero a octubre de 2018 respecto al mismo periodo 2017, el sector marroquinero genera alrededor de 110.000 puestos de trabajo. (Acicam, 2018) Comercio Exterior – Exportaciones. Los mayores productores en Colombia de cuero son Cundinamarca, valle del cauca, Antioquia, atlántico y norte de Santander,. los principales. departamentos exportadores son Bogotá y Cundinamarca 71% , le sigue Valle del Cauca 16% y Antioquia 9% , los principales destinos de exportaciones son Estados Unidos con el 64.3% México el 6.8 Perú el 3.3% , Hong Kong el 2.6% y Panamá 2.3% . (Acicam, 2018).

(21) 13 Figura 5. Principales países destino de las exportaciones de marroquinería de enero a octubre del 2018 en US$ FOB. Nota: DANE Cálculos de Acicam 2018 (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el cuero y sus manufacturas) Las exportaciones de marroquineria de enero a octubre del 2018 , como muestra la Tabla 1, ascienden a 46.1 millones de dolares con un avariación de 18.5% frente a los 38.9% millones de dolares exportados en el mismo periodo del 2017 . Este aumento se debe principalmente al crecimiento de las ventas hacia Estados Unidos , Hong Kong, y China con variaciones del 22%, 715% y 3928% respectivamente. (Acicam, 2018). Tabla 1. Evolución de las exportaciones de marroquineria de enero a octubre del 2016 al 2018 en US$ FOB. Nota: Se excluyen las unidades en Kilogramos, DANE Cálculos de la Gerencia competitiva de - Acicam 2018.. Importaciones. Las importaciones de China a precios bajos, La informalidad y gran número de empresas pequeñas y medianas con poca economía de escala, escaso apalancamiento.

(22) 14 financiero, competencia desleal, contrabando y baja tecnología, son factores que hace que el sector tenga una desventaja frente a estas economías de China y Asia. Según muestra la Figura 6, El principal pais de origen es China con una participación del 82.9%, seguido de Vietnam 3.1%, Brasil 2.4%, Indi 2.3% y España 1.5%. (Acicam, 2018). Figura 6. Principales paises de origen de las importaciones de marroquineria de Enero a octubre del 2018 en US$CIF. Nota: DANE Cálculos de Acicam 2018 (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el cuero y sus manufacturas) El mayor departamento importador de marroquineria es Bogotá y Cundinamarca con un aumento de 18%, le siguen en orden de importancia Antioquia y Valle del cauca con variaciones de 21% y 5% respectivamente. Como muestra la Tabla 2, las importaciones de marroquineria entre enero y octubre del 2018 ascendieron a 130.9% millones de dolares con una variacion del 17% frente a los 111.7% millones de dolares importados en enero a octubre del 2017. (Acicam, 2018).

(23) 15 Tabla 2. Evolución de las importaciones colombianas de marroquineria de enero a octubre del 2016 al 2018 en US$CIF. Nota:Se excluyen las unidades en Kilogramos, DANE Cálculos de la Gerencia competitiva de Acicam 2018.. Factores sociales culturales. Empleo. El sector manufacturero del país es el tercero en generación de empleo, genera unos 110.000 puestos de trabajo en todo el país, siendo el de fabricación de artículos de cueros (marroquinería) el de mejor desempeño, entre enero y noviembre del 2016 (12,5 %). (Acicam, 2016).. Tabla 3. Distribución porcentual población ocupada según rama de actividad octubre diciembre 2017-2018. Nota: DANE (Gran encuesta integrada de hogares) GEIH 2018..

(24) 16 La mayor contribución al crecimiento de la población ocupada es de 1,2 se dio en las ramas de Construcción, Servicios comunales sociales y personales e industrial manufacturera, esta representa el 2,9%. (Dane, 2019). Figura 7. Tasa global de participación ocupación y desempleo Total nacional 2009-2018. Nota: DANE (Gran encuesta integrada de hogares) GEIH 2018. En el 2018 la tasa de desempleo en el total nacional fue 9,7%, presentando un aumento de 0,3 puntos porcentuales al compararlo con 2017 (9,4%). La tasa global de participación fue 64,0%, lo que representó una disminución de 0,4 puntos porcentuales frente a 2017 (64,4%). Finalmente, la tasa de ocupación se ubicó en 57,8%, presentando una disminución de 0,6 puntos porcentuales respecto a 2017 (58,4%). (Dane, 2019) Tendencia de consumo. El mercado de marroquinería se concentra principalmente en la ciudad de Bogotá con el 20.6% Medellín con el 10.3% Cali 8.1% y Manizales 16%, el colombiano de ingreso pro medio destina un 0.07% a la compra de marroquinería. (portafolio, 2011) El consumo en e-commerce plataforma que cada día genera más confianza en los compradores al evitar los desplazamientos a los centros comerciales y ahorro de tiempo, aunque es un medio muy asequible no todos lo usan con la misma frecuencia, la generación X nacida entre 1955-1978.

(25) 17 lo usa un 73%, la generación Millenial nacidos entre 1979-1994 la usan un 81% y la generación Z los nacidos entre 1995…todos usan internet. (Expertos en Negocios Online, 2018). Existe una gran oportunidad para la tienda online y para el nicho de mercado que queremos abordar en las edades de 25 a 45 años que hacen uso frecuente de las tecnologías de información, redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, YouTube). El mayor porcentaje en compras online lo tienen la moda, tecnología, hogar, belleza, turismo.. Factores tecnológicos. El impacto de las tecnologías de la información en el desarrollo de la industria y el comercio ha dado excelentes resultados en cuanto a productividad y eficiencia de los procesos productivos volumen de ventas y apertura a nuevos mercados en el comercio, la mayoría de las empresas manufactureras del cuero son pequeñas y medianas industrias tiene una tecnología obsoleta, poco apalancamiento financiero lo que impide que compitan con los mercados internacionales de China, Asia, Europa, los cuales tienen economías de escala. El 58% de la empresas tienen tecnología anterior al año 1997., Tan solo el 10% de las empresas invierte en tecnología superior al 2005. (Dinero, 2013). En cuanto a uso del E-commerce entre el 2016 y el 2017 tanto las empresas que usaron internet como las que usaron computador paso del 99,5% en el 2016 al 9,6% en el 2017, y las empresa que tienen página o sitio web paso en el 2016 de 55,4% al 58,4% en el 2017, aumento 3 puntos porcentuales, Los dispositivos más usados son el Pc con el 94% de finalización de compra le sigue el Smartphone 29%, Tablet 16%, el 71% del consumidor online utiliza la Tablet o Smartphone para tener información del producto, el 35% de ellos finaliza la compra. (Dane, 2019). El comercio electrónico se convierte en un medio que genera oportunidad de alcanzar mercados y consumidores que antes no se habían contemplado en el sector marroquinero. Factores ambientales. Según la agenda ambiental elaborada por el DAMA (departamento administrativo del medio ambiente) la Universidad Nacional, IDEA (Instituto de Estudios Ambientales), existen en san Benito localidad de Tunjuelito en Bogotá 457 curtimbres que generan cinco mil empleos directos..

(26) 18 (El Tiempo, 2017) . El sector manufacturero del cuero, calzado y marroquinería, tiene unos procesos productivos que son contaminantes para el medio ambiente, la mayoría de las industrias curten el cuero con cromo elemento químico altamente contaminante y las aguas residuales producto del proceso son depositadas sin ningún control a los ríos Tunjuelito y alcantarillas, ocasionando serios problemas de salud a la población y altos niveles de contaminación, el suelo también sufre alteraciones en el ecosistema generando plagas y altos niveles de toxicidad. La secretaria de ambiente capacita y controla que las organizaciones tengan un manejo adecuado de los residuos para que el impacto ambiental cada vez sea menor para el entorno, continuamente está inspeccionando el sector de san Benito donde se concentran la mayoría de estas empresas para concientizar a los empresarios en el cumplimiento de las requisitos exigidos por la Secretaria de Ambiente para poder operar, solo 76 cumplen con las normas ambientales. (El Tiempo, 2017) Para ser competitivos en el mercado mundial los procesos productivos deben cumplir con niveles tecnológicos organizativos ambientales y sociales que les permitan incursionar, la mayoría de las empresas del sector son pequeñas y no cuentan con recursos suficientes, por lo mismo no pueden cumplir con los requisitos ambientales como una planta de tratamiento, para un empresa pequeña cuesta $300 millones de pesos , la CAR (corporación autónoma regional) ha invertido más de 100 mil millones de pesos en la construcción de plantas de tratamiento de aguas residuales pero se necesitan más de 400 mil millones para cubrir toda la demanda. (Espectador, 2014). Análisis del Micro entorno (Cinco Fuerzas de Porter) La Competitividad Propia Entre Empresas Del Sector. Existe una fuerte competencia entre las plataformas del e-commerce más conocidas y las cuales hemos tomado como referencia, la demanda de sus productos se da por la gran variedad de diseños, marcas y precios que ofrecen, nuestra estrategia competitiva y diferenciadora está relacionada al servicio pre y post venta para lograr un posicionamiento dentro de este comercio..

(27) 19 Poder De Negociación De Los Proveedores. El poder de negociación de un solo proveedor es alto , depender solo de sus productos genera demoras en las entregas y perdida de ventas cuando su stock de mercancías no cuenten con las cantidades necesarias para cubrir mi demanda, además los precios que ofrece dejan un buen margen de utilidad lo que también le da oportunidad para poner condiciones y exigir por ejemplo pagos por anticipado para mantener los precios que nos ofrece, lo que afectaría a mis compradores con respecto al precio del producto. Por lo anterior tener una base de proveedores es importante para cuando aumente la demanda tener suficientes opciones que no lleguen afectar las ventas.. Poder De Negociación De Los Clientes. Cuando un cliente compra a escala tiene poder de negociación alto, para el caso de las tiendas online y en la categoria de moda los clientes compran de manera individual por lo que el poder de negociación es bajo, el comercio electronico oferta una gran variedad de productos que les permiten tener muchas alternativas de compra.. Barreras De Entrada Nuevos Competidores Barreras Para Abandonar El Sector. En el caso de las tiendas online al no necesitar altos costo de inversión y no tener una estructura física, se han incrementado el número de competidores lo cual es una amenaza fuerte y significativa como barrera de entrada porque la falta de experiencia y la lealtad de los compradores serán los retos de nuestra tienda en un comercio en el que los precios dependen del nivel competitivo del comercio. Como estrategia de entrada una inversión alta en publicidad y marketing Digital permitirá dar a conocer nuestros productos y posicionarnos.. Amenaza De Productos Sustitutos. Existe gran variedad y oferta de productos sustitutos del cuero en el comercio electrónico, bolsos elaborados en materiales artesanales y telas, que pueden ser una alternativa para el.

(28) 20 comprador y una amenaza para el negocio por su bajo precio, las estrategias de diferenciación de nuestro producto están relacionadas con un excelente servicio pre y post venta que fidelice a nuestros compradores. Análisis Dofa de la Idea de Negocio. Tabla 4. Dofa De La Idea de Negocio. MICROENTORNO FORTALEZAS. DEBILIDADES. Envió gratuito a nivel nacional y servicio pre y post venta permanente.. Calidad en materiales y variedad en diseños.. Poco presupuesto para promocionar la tienda. Contar con un solo proveedor puede afectar las ventas y el servicio. Aparición de nuevas tiendas con mejores precios. MACROENTORNO OPORTUNIDAD. AMENAZA. El sector ocupa el tercer puesto en la generación de empleo en el país, en el plan de desarrollo nacional el gobierno destina un alto porcentaje en proyectos para incrementar la productividad y la competitividad del sector.. El contrabando de mercancía que no paga aranceles ni impuestos afecta las ventas y genera pérdidas al comercio.. El uso del E-commerce es bajo y es una herramienta tecnológica que permite incursionar en nuevos mercados y consumidores.. Políticas económicas, ambientales que restringen el ingreso del producto a mercados extranjeros, por no cumplir estándares.. Aumento en las exportaciones de marroquinería por apertura de nuevas tiendas y calidad en el diseño del producto.. Tecnología baja obsoleta que impide ser competitivo frente a las economías de escala, cuyos procesos productivos están más tecnificados.. Incursionar en los mercados de los países con los que se tienen tratados, TLS E.U., MERCOSUR Brasil, primer productor de cuero de Latinoamérica.. Falta apalancamiento financiero, el sector lo componen en su mayoría empresas pequeñas y medianas.. Nota: Dofa (Elaboración Propia)..

(29) 21 Estudio de Mercado. Análisis de la Demanda La participación del e–commerce en Colombia como muestra la Figura 8, con respecto a los países más desarrollados ha venido creciendo del 1% al 3%, es mucho menor comparado con países como China con el más alto porcentaje 12,9%, Gran Bretaña con 12,5% , Corea del Sur con 11,6% y Estados Unidos con 8,1% esto nos indica que el comprador Colombiano cada vez tiene más confianza para realizar compras online, aunque es un mercado que está comenzando en el ecommerce. hay mucho potencial por aprovechar y una gran oportunidad para las Tiendas. online.(Blacksip 2017).. Figura 8. Participación del E-commerce Como Canal de Ventas. Nota: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip) 2017.. Con información suministrada de las tres fuentes más importantes en lo que se refiere a transacciones en el e-commerce, hacemos un comparativo y vemos en la Tabla 5, que para el 2016 PayU (principal pasarela de pagos en el país) muestra a la categoría de moda ocupando el segundo lugar con una participación del 19,72% con un promedio de compra por persona de $180.000, por otra parte Vtex (plataforma de comercio electrónico más usada en Colombia) nos indica en la.

(30) 22 Tabla 6, que la categoría de modas tiene un número de órdenes recibidas en el 2016 de 344.630 , el porcentaje de visitas que se convierten en ventas en 1,4% y el retorno de la inversión lo rentable que es el canal para una empresa en el 3.6%, por su parte Euromonitor (proveedor de datos e investigación reconocido a nivel mundial) presenta un informe recopilado de fuentes oficiales, diferentes industrias y marcas, Tabla 7, donde la moda está en el primer lugar de crecimiento con un 35,1%, a su vez la subcategoría de la moda (Tiendas de prendas diversas y Accesorios) tiene la participación más alta con un 64,07% y con un promedio de compra por persona de $222.787. (Blacksip 2017). Lo cual permite establecer que esta categoría se ha venido recuperando e incluso ha superado a la tecnología que en otro momento tenía una participación más representativa, debido a que las plataformas de Market place se han ido adaptando al entorno digital, mejorando la calidad de las imágenes y especificando más los detalles del producto en cuanto a materiales, tamaño y estadísticas de satisfacción del cliente, lo que generan confianza en el consumidor, esto representa una gran oportunidad para las tiendas online por el potencial de compradores que aún hay por descubrir. Las categorías como moda, belleza y tecnología requieren una visualización detalla del producto y el dispositivo preferido para estas categorías son, los Computador (portátil o desktop) con el 94% desde un Smarphone 49%, y desde una Tablet 26%. (Blacksip 2017). Tabla 5. Participación Transaccional Por Industria en Colombia PayU 2017. Nota: Fuente: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip).

(31) 23 Tabla 6. Participación Transaccional Vtex (2017). Nota: Fuente: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip). Tabla 7. Participación Transaccional Euromonitor (2017). Nota: Fuente: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip).

(32) 24 A nivel mundial la categoría de Moda en el 2016 como muestra la Figura 10, tuvo un porcentaje también representativo del 33% la tendencia es comprar más online que offline por la confianza y seguridad que estas plataforma generan en el consumidor debido a que es más común y seguro para los países desarrollados este tipo de comercio electrónico. (BlackSip 2017).. Figura 9. Estudio E-commerce Internacional 2017. Nota: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip). El número de compras por persona al año a nivel mundial es de 22 en Asia, 19 Norte américa, 18 Europa occidental, 11Oriente Medio y África y Latinoamérica 9, el promedio de compra por persona es para los nacidos entre 1946 y 1965 de 203 dólares, mucho más que los millenials se.

(33) 25 piensa que es por la etapa de vida en la que están y por el nivel de ingresos, mientras que los de la generación X su promedio es de 190 dólares y los Millenials 173 dólares.(Ecommer Nation 2018).. Segmento del mercado. El segmento de mercado que establecimos corresponde a mujeres y hombres entre 23 y 45 años de estratos 3,4 y 5 Estudiantes, Profesionales y ejecutivos que hagan uso frecuente de dispositivos inteligentes que permiten la navegación en todas las redes sociales disponibles en la nube, (Smartphone, Portátiles y Computador Desktop, Tablet, Laptop, Iphone,) y que estén activos en las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, interesados en la moda y su tendencia femenina en bolsos, en el caso de los hombres para hacer regalos en ocasiones especiales. Este grupo corresponden a la generación X nacida entre 1955-1978 que corresponden al 73%, de los consumidores. (Expertos Online Negocios 2018).. Tabla 8. Datos Demográficos De La Audiencia Para Canales Online. Nota: Reporte de industria E-commerce en Colombia 2017 (BlackSip) Según estudio realizado por la cámara de comercio electrónico CCE en el 2016 basado en una muestra de 1.015 personas de los cuales 497 son hombre y 513 mujeres, como se muestra en la Tabla 8, la generación milenial tiene el porcentaje de participación más alto 84% seguidos por las edades entre 18 a 34 años los cuales participan activamente en el mercado, nuestro segmento de mercado de 23 a 45 años representan un porcentaje interesante , con respecto a los estratos socio.

(34) 26 económicos 5 y 6 hay una participación del 84% resulta ser alta y muy pareja comparada con los estratos 1, 2, y 3 en Colombia. (Blacksip 2017). Con base en las encuestas DANE la población en Colombia es de 49´834.240 de los cuales el 33,2% corresponde a nuestro mercado meta 23-45 años, donde el 50,4% son mujeres y el 49,8% son hombres, La población económicamente activa PEA corresponde a 24´470.000, (Dane 2018). Tamaño del mercado. Durante el mes de diciembre del 2018 fueron realizadas en Colombia 10 millones de visitas a páginas web de Comercio Electrónico, 1.446.000 más que en el mismo mes del 2017. De estas visitas, 2.4% llegaron al carro de compra, mientras que en diciembre del año pasado 2018 lo hicieron 2.8%. El promedio de tiempo por visita fue de 4 minutos y 12 segundos, y un usuario promedio visitó 4.5 páginas por cada ingreso a la web. (Nielsen 2018) Las redes que generan más tráfico en Colombia son Facebook es más usada por personas entre 25 y 44 años con 27 millones de usuarios activos, (Blacksip 2017). Reportes de We Are Social Marketing Digital 2018, indican que Instagram cuenta 10 millones de usuarios activos de esos 8.2 millones se interesan por contenidos correspondientes a compra y moda, Twitter por su parte tiene 5 millones de usuarios esta red se caracteriza por asuntos de política e información de Trasnmilenio, Tu Boleta y Avianca, esta información es una gran herramienta y oportunidad para quienes venden sus productos a través del E-commerce, porque permite establecer a que segmento del mercado se quiere llegar y donde lo encontramos, también que estrategias del Marketing Digital están más acordes a estos segmentos. (Observatorio E-commerce 2018).. Demanda potencial. Con datos suministrados para Colombia en el 2018 por Nielsen ( líder global en el conocimiento del consumidor),durante el mes de diciembre del 2018 fueron realizadas en Colombia 10 millones de visitas a páginas web de Comercio Electrónico de las cuales el 2.8% llegaron al carro de compra, basados en estos datos hacemos una proyección de la demanda potencial y la oportunidad que tenemos en el mercado de alcanzar a esos 280.000 compradores con un promedio de compra entre $180.000 y $220.000 por persona, según datos suministrados por Vtex (plataforma de.

(35) 27 comercio electrónico más usada en Colombia) y Euro monitor (proveedor de datos a nivel mundial) estas estadísticas nos permiten conocer el comportamiento de nuestro mercado para predecir el futuro y determinar cuáles redes tienen mayor tráfico de internautas y en cuales categorías son más fuertes estas redes y las plataformas Market place para poder ofertar nuestros productos. (Blacksip 2017). En el 2017 Amazon realizo 87 millones de transacciones exitosas en Colombia que representa 51,2 billones de pesos un aumento del 24% con respecto al año anterior. (Semana 2018). Mercado Libre tiene 60 millones de visitas mensuales anuales, Olx tiene 400.000 personas diferentes publicando mes a mes, un promedio de visitas diarias de 30.000. (La Republica 2019).. Análisis de la Oferta Análisis de la competencia. Con datos recopilados en una tabla de Excel desde el mes de febrero hemos tomado como referencia las plataformas Market place más representativas en el comercio electrónico, que comercializan las referencias de nuestro bolsos al mismo precio de nuestra Tienda online, para hacer un seguimiento de sus ventas por semana..

(36) 28 Tabla 9. Seguimiento Semanal por Plataformas.

(37) 29. Nota: Registro Semanal De Ventas (Elaboración Propia) Como resultado del seguimiento semanal hecho a las plataformas Amazon, Mercado Libre, Olx, tenemos que Amazon es una de las plataformas que más oferta bolsos para dama de $80.000, al precio y referencias de nuestro producto , en los 3 meses tenía un stock de inventarios de 131 unidades de las cuales vendió 73 unid el 56% , tiene un promedio de ventas mensuales de 24 unidades, le sigue Mercado libre con un stock de 76 unidades de las cuales vendió 44 unid el 58%.

(38) 30 con un promedio mensual de ventas de 15 unidades, Olx con un stock de 31 unidades y 24 vendidas el 77% un promedio de ventas mensual de 8 unidades, lo cual indica que Amazon y Mercado libre tiene mayor número de visitas un stock de inventarios alto y mayor demanda en comparación con Olx el cual tiene un stock de inventarios menor quizás porque es una plataforma más destinada a la venta de mercancías usadas y la categoría de moda no es fuerte, por otra parte los días que más se venden en estas plataformas son el jueves, viernes sábado, Domingo.. Oportunidades a partir del análisis de la competencia. Amazon. Actualmente si un comprador en Colombia dese adquirir un producto de Amazon debe utilizar un intermediario en Miami (casillero) para que el despacho llegue al país Los costos de abrir un buzón varían entre 5 y 7 dólares la Libra, el costo aumenta de un 20% a 30%, él envió tarda de 3 a 4 días laborales para llegar a Colombia. Él envió de Amazon a Colombia tiene un costo de 20 Euros por envió 9 Euros por cada kilo de peso. En Colombia todos los productos deben pagar un arancel de 10% sobre el valor declarado y si las compras superan los 200 dólares hay que pagar el IVA de 19% paquetes inferiores a ese valor están exentos. Los envíos internacionales tienen 2 opciones de envió, ofrecen información de seguimiento, y depósito de cobertura de todos los gastos aduaneros y de importación durante el tiempo del trámite, el envío acelerado tarda 12 días y prioritario se demora 6 días. (Envio Todo, S.F) Mercado libre. Los costos de envió estándar (en el domicilio) el producto llega en 6 días a la dirección que el comprador indique, el prioritario llega en 4 días y es más costoso, él envió gratis, y el más económico es el retiro por sucursal, el comprador debe ir a la sucursal a retirar la mercancía y tarda 4 días hábiles. Esta plataforma tiene una campaña llamada Cyberlunes, para impulsar la compra Online, se debe pagar comisión y costos de envío por cada artículo que se vende, publicar un clasificado tiene un costo alto y ventajas por 60 días estará en las primeras posiciones es preferible Olx. Los producto se posicionaran en los buscadores de Google y habrá más posibilidad de que lo vean y compren. Tiene un sistema de reputación que da seguridad al comprador, tiene una herramienta Mercado Pago que evita los fraudes en línea. Se debe pagar comisión por cada artículo que se vende, para.

(39) 31 comprar se debe estar registrado para el intercambio de datos y concretar la venta y él envió. (Envió Todo S.F) Olx. La publicación de un artículo es gratis, cobra la comisión por venta y el envío según el producto, no se necesita estar registrado para hacer una compra como en el caso de Mercado libre, el vendedor deja sus datos y el comprador lo contacta, no tiene un sistema de reputación como Mercado libre, y esto es una desventaja porque hay incertidumbre en el comprador al no tener referencias del vendedor, Las publicaciones van descendiendo a medida que otros publican. De acuerdo al análisis comparativo de estas plataformas los costos de envío de los productos no siempre son asumidos por el vendedor lo cual hace que el valor del producto se incremente y deje de ser atractivo para el comprador el cual prefiere los productos con envío gratis ya que les permiten más capacidad de compra, esta es una oportunidad para nuestra Tienda online de ofrecer a nivel nacional envíos gratuitos con el fin de que nuestros productos sean más atractivos y el clientes recomiende nuestra Tienda a sus conocidos. En cuanto a medios de pago nacionales brindaremos la modalidad de pago contra entrega previa inscripción de datos, opción que resulta ser llamativa para aquellos compradores que no tienen mucha experiencia y confianza en los pagos electrónicos por temor al fraude y que no cuentan con tarjeta de crédito y débito.. Investigación de Mercado Objetivo de la investigación. Dar un diagnóstico del mercado para toma de decisiones y mitigar el riesgo, nos da información de los gustos del comprador, frecuencia de compra del producto y tendencias del mercado, también de la capacidad de compra del cliente para poder determinar el precio en el mercado y la demanda del producto. A su vez tenemos conocimiento de la competencia para saber cómo enfrentarla y prepararnos para superarla a través de las diferentes estrategias que nos ofrece el Marketing Digital, los estudios realizados por diferentes medios que evalúan e investigan los segmentos del mercado en el comercio electrónico nos informan cuales redes sociales demandan más nuestro producto y cuáles son las preferidas de nuestro mercado objetivo para idear estrategias que generen tráfico y representen un potencial de compradores..

(40) 32. Metodología de la investigación. Metodología, Cuantitativa a través de la tabulación en Excel de las ventas diarias en un periodo de tiempo de los principales Market place, del E-commerce Amazon, Mercado Libre y Olx. Fuentes de Datos primaria, recolección de información de las principales plataformas que ofertan el mismo producto de nuestra Tienda online. Fuente Secundaria: Información obtenida a través de estudios realizados por entidades PayU, (principal pasarela de pagos en el país), Vtex (plataforma de comercio electrónico más usada en Colombia) y Euro monitor (proveedor de datos e investigación reconocido a nivel mundial). Instrumentos. Técnica: Encuesta telefónica de satisfacción del cliente. Tabla en Excel donde se registran las ventas diarias por plataforma..

(41) 33 Recolección y análisis de datos.. Figura 10. Encuesta De Satisfacción Del Cliente. Nota: (Elaboración Propia) La encuesta de satisfacción realizada a nuestros compradores indica según Figura 10, que el medio más usado es Instagram seguido de Facebook y Youtube los cuales direccionan al comprador a la página Web, en cuanto al servicio el cliente están satisfechos y un 33% manifestó que el servicio que recibió fue excelente el precio les parece acorde a la calidad, un 44% eligió el producto por la calidad seguido del diseño y precio..

(42) 34. Tabla 10. Ventas Unidades Principales Plataformas E-commerce 2019. Nota: Consolidado Semanal (Elaboración Propia).

(43) 35 Figura 11. Ventas Febrero-Mayo 2019. Market place Feb- Mayo 2019. 80. 70 60. 73. 50 40. 44. 30 24. 20. 9. 10 0 1 AMAZON. MERCADO LIBRE. OLX. DIANMOR. Nota: Consolidado Semanal (Elaboración Propia) Como resultado del seguimiento semanal hecho a las plataformas Amazon, Mercado Libre, Olx, tenemos que Amazon es una de las plataformas que más oferta bolsos para dama de $80.000, al precio y referencias de nuestro producto , en los 3 meses tenía un stock de inventarios de 131 unidades de las cuales vendió 73 unid el 56% , tiene un promedio de ventas mensuales de 24 unidades, le sigue Mercado libre con un stock de 76 unidades de las cuales vendió 44 unid el 58% con un promedio mensual de ventas de 15 unidades, Olx con un stock de 31 unidades y 24 vendidas el 77% un promedio de ventas mensual de 8 unidades, lo cual indica que Amazon y Mercado libre tiene mayor número de visitas un stock de inventarios alto y mayor demanda en comparación con Olx el cual tiene un stock de inventarios menor quizás porque es una plataforma más destinada a la venta de mercancías usadas y la categoría de moda no es fuerte, por otra parte los días que más se venden en estas plataformas son el jueves, viernes sábado, Domingo. Nuestro producto ha sido promocionado a través de las redes sociales Facebook, Instagram, Twitter, Whatapps, Página Web, Canal de YouTube, en el ejercicio de estos tres meses tenemos.