REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
TRANSFORMACIÒN DE CONFLICTOS EN LA ASOCIACIÒN VENEZOLANA OCCIDENTAL DE LOS ADVENTISTAS DEL SEPTIMO
DÌA EN MARACAIBO, ESTADO ZULIA.
Autora: Nazareth Carvajal C.I.: V-18.650.394 Tutor: Ubertino Paz
Maracaibo, Julio de 2012 APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado de especialización presentado por la ciudadana NAZARETH CARVAJAL , cédula de identidad N° V- 18.650.394 para optar al título de Especialista en Gerencia de las organizaciones, asimismo, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a consideración, presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe
En la ciudad de Maracaibo, a los ________ del mes de __________ de 2011.
______________________
MSc Ubertino Paz C.I. 7.710.841
DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo de investigación
A mis padres ,esposo, abuela, amigos y demás familiares, que siempre estuvieron apoyándome de manera incondicional
y que confiaron en nosotros, para ellos mil gracias.
AGRADECIMIENTO
Durante la realización de esta investigación, encontré en mi camino a seres que con su continua colaboración, me ayudaron a alcanzar las metas que me plantee, es por ello que deseo expresar mi agradecimiento a:
Dios, por regalarme vida y salud para poder llevar a cabo cada una de las actividades que realiz o día a día y por iluminar m i camino e infundir en mi corazón la inquietud del conocimiento y del s aber.
A mis padres, por el gran esfuerzo que realizan día a día para hacer de mi un ser humano ejemplar, guiándom e por el camino correcto para alcanzar mis sueños y metas; a mi esposo por estar a mi lado incentivándome cada día a esforzarme por obtener metas académicas, y demás familiares por el apoyo brindado de manera incondicional.
Prof. Ubertino Paz, quien cordialmente me brindó sus conocimientos para la elaboración de este trabajo de investigación, sirviendo como un instru mento importante para culminar con éxito esta investigación.
A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron a la culminación de este trabajo.
Muchas Gracias .
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO Pág.
CONSTANCIA DE APROBACION……….. ii
DEDICATORIA……… iii
AGRADECIMIENTO………... iv
INDICE GENERAL ……….. v
INDICE DE TABLAS ……….. vii
RESUMEN………... viii
ABSTRACT ………. ix
INTRODUCCION………. 1
CAPITULO I. ETAPA DE DIAGNOSIS………. 3
1. DESCRIPCION DE LA SITUACION ATUAL ………. 3
2. FORMULACION DEL PROBLEMA………. 8
3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO………. 9
3.1. OBJETIVO GENERAL……….. 9
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS………. 9
4. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO ……….. 10
5. DELIMITACION……… 12
CAPITULO II. ETAPA DE ABORDAJE TEORICO……… 13
1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO………. 13
2. REVISION DE ASPECTOS TEORICOS……….. 17
2.1. ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO………... 18
2.2. CONFLICTO ORGANIZACIONAL………. 19
2.1.2. FUENTES GENERADORAS DE CONFLICTOS………. 20
2.1.2.1. INTERDEPENDENCIA DE ACTIVIDADES Y TAREAS 21 2.1.2.2. RECEPCION DIFERENCIADA DE INFORMACION 22 2.1.2.3. DISTRIBUCION POCO EQUITATIVA D E RECURSOS Y MEDIOS………22
2.1.3. TIPOS DE CONFLICTOS………..23
2.1.3.1. CONFLICTOS INTRAPERSONALES………..24
2.1.3.2. CONFLICTOS INTERPERSONALES………..25
2.1.3.3. CONFLICTOS LABORALES U ORGANIZACIONALES………..2 7 2.1.4. NIVELES DE CONFLICTOS………28
2.1.4.1. FUNCIONALES………28
2.1.4.2. DISFUNCIONALES……….29
2.1.5. ESTILO DE MANEJO DE CONFLICTOS………..30
2.1.5.1. DE COLABORACION……….31
2.1.5.2. DE COMPETENC IA………32
2.1.5.3. DE EVASION………34
2.1.5.4. DE TRANSACCION………35
2.1.5.5. DE AJUSTE………..36
CAPITULO III. ETAPA DE APLICACIÓN………37
1. PLAN DE ACTIVIDADES……….37
2. METODOLOGIA UTILIZADA………..45
2.1. TIPO DE INVESTIGACION……….45
CAPITULO IV. ETAPA DE RESULTADOS……….47
1. RESULTADOS OBTENIDOS………..47
1.1. LINEAMIENTOS PARA ABORDAR LA SOLUCION DE CONFLICTOS……….61
1.2. DISEÑO INSTRUCCIONAL………..61
2. ESTRATEGIAS DE DIVULGACION………...68
3. CONCLUSIONES………...69
RECOMENDACIONES………...72
REFERENCIAS BIBLIOGR AFICAS………..74
ÍNDICE DE TABLAS
TABLAS Pág.
1. Información sobre las fuentes generadoras de
conflictos………47 2. Información sobre los tipos de conflictos presentes en la
Organización……… 49 3. Información sobre los niveles de conflictos existentes en la
organización………53 4. Información sobre los estilos de conflictos evidenciados en la
Asociación………58
Carvajal, Nazareth. TRANSFORMACIÒN DE CONFLCITOS EN LA ASOCIACIÒN DE LOS ADVENTISTAS DEL SEPTIMO DÌA. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de investigación y postgrado, Decanato de investigación y postgrado.
Especialidad en Gerencia de las organizaciones . 2011.
RESUMEN
La presente investigación tuvo establecido como objetivo general, Proponer mecanismos para la transformación del Conflicto Organizacional de la Asociación Venezolana Occidental de los Adventistas del 7mo Día en Maracaibo Edo Zulia; la cual fue desarrollada utilizando las teorías de Stanton, W (2005), Robbins, S (2005), Schnitman, F (2000), Tamayo y Tamayo (2000), Saravia, G (2001). La misma fue una investigación definida por su propósito como descriptiva, documental; de tipo campo con un paradigma cualitativo, la cual conto como población de estudio conformada por once personas (11), todas empleados de la Asociación Venezolana Occidental y un (01) presidente de la Asociación Venezolana Occidental. Cabe destacar que se utilizo la encuesta como instrumento de evaluación, siendo el cuestionario el instrumento de recolección para recabar información entre los empleados. Y la entrevista como técnica de recolección de datos para el presidente; que posteriormente fueron analizadas y sometidas a estudios técnicos para determinar su validez.
Por otro lado se obtuvo como resultado que la empresa desconoce cuáles son las técnicas que se aplican para manejar conflictos organizacionales, los empleados en su mayoría afirman que existen conflictos dentro de la organización. La empresa no aplica estrategias para intervenir y evitar conflictos, pero se planteara unos lineamientos estratégicos de cómo abordar la solución de conflictos.
Carvajal, Nazareth. CONFLICT TRANSFORMATION IN THE ASSOCIATION OF THE SEVENTH-DAY ADVENTISTS. Grade Working.
Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de investigación y postgrado, Decanato de investigación y postgrado. Especialidad en Gerencia de las organizaciones. 2011.
ABSTRACT
This research was established as a general objective, propose mechanisms for the transformation of Organizational Conflict of Western Venezuelan Association of 7th Day Adventists in Maracaibo Edo Zulia, which was developed using the theories of Stanton, W (2005), Robbins, S (2005), Schnitman, F (2000), Tamayo and Tamayo (2000), Saravia, G (2001). The research itself was defined by its purpose as descriptive, documentary-type field with a qualitative paradigm, which counted as the study population comprised of eleven (11), all employees of the Venezuelan Association and West (01) President Venezuelan Association of the West. Note that the survey was used as an assessment tool, with the questionnaire survey instrument to collect information among employees. And the interview as data collection technique for President, which were subsequently analyzed and subject to technical studies to determine its validity. On the other hand was obtained as a result the company know what are the techniques used to manage organizational conflicts, most employees say there are conflicts within the organization.
The company did not apply strategies to intervene and prevent conflicts, but it raised some strategic guidelines of how to approach conflict resolution.
Keywords: organizational conflict, organizational strategies, types of conflicts, levels of conflict, conflict styles, conflict-generating sources.
INTRODUCCION
La transformación de Conflictos comprende las fuentes generadora de conflictos, los tipos de conflictos, los niveles de conflictos, estilo de manejo de conflictos, así como la formulación de lineamientos para optimizar la gestión de conflictos, a fin de alcanzar los objetivos generales propuestos en dicha investigación. Por su parte la importancia de plantear unos lineamientos estratégicos de cómo abordar la solución de conflictos es de mucha importancia, ya que a través de esto la organización podrá establecer las estrategias adecuadas para tratar la situación de conflicto organizacional que se evidencia en la misma, y así poder consolidar un ambiente adecuado para sus empleados donde estos se sientan a gusto y la productividad sea más efectiva.
En este orden de ideas es bueno resaltar que, la transformación de conflictos dentro de la organización es una estrategia idónea para que las empresas manejen sus conflictos de manera adecuada, y así la satisfacción de sus empleados aumente y de esta manera la productividad y el servicio se vea optimizado, las organizaciones podrán disfrutar de un clima organizacional agradable.
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por medio de las cuales se logra dar cumplimiento a todos los objetivos establecidos en el trabajo.
De este modo, queda establecida como etapa I de la investigación
“Diagnosis”, la cual consta de todo lo referente a las bases teóricas relacionadas a las variables objeto d estudio “Transformación de Conflictos” en la cual adicionalmente se presenta todo el planteamiento de la problemática, su justificación, delimitación, y establecimiento de objetivos. Por otra parte, la etapa II del presente trabajo está constituida por el “Abordaje Teórico”, en el mismo se explica todo lo referente a la teorización del trabajo y marco teórico. Seguidamente la etapa III
“Aplicación” se determina la población a estudiar, y las técnicas de recolección y valides de los datos recabados.
Por último, en la etapa IV “Resultados”, se procede a analizar y discutir los datos por medio de tablas previamente realizadas, a fin de arrojar conclusiones y recomendaciones que le faciliten a la organización soluciones efectivas que para solventar posibles fallas.
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