Sistemas de Información Gerencial
Tema 4: La empresa digital y el Comercio Electrónico
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Ing. Francisco Rodríguez Novoa
INDICE
• Comercio Electrónico. Características
• Categoría del Comercio Electrónico
• Comercio Electrónico móvil
• Comercio Electrónico en Perú
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Cuando las computadoras están en red, convergen dos industrias: computación y comunicaciones, y el resultado es bastante más que la suma de las partes. De pronto, las aplicaciones de cómputo llegan a estar disponibles para la coordinación y el comercio de negocio a negocio, así como para las organizaciones grandes y pequeñas. Internet global crea un espacio público sin límites geográficos, el ciberespacio, donde los ciudadanos comunes pueden interactuar, publicar sus ideas y participar en la compra de bienes y servicios
La empresa en Red
Tendencias en las Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el intercambio de información en cualquier forma (voz, datos, texto, imágenes, audio, video) sobre redes.
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Aplicaciones de Internet
El explosivo crecimiento de Internet es un fenómeno revolucionario en la computación y las telecomunicaciones. Internet se ha convertido en la red de redes más importante y grande en la actualidad, y ha evolucionado a una superautopista global de la información
Internet está en constante expansión, a medida que más y más negocios y otras organizaciones así como sus usuarios, computadoras y redes se unen a su red global. Miles de redes de negocios, educativas y de investigación se conectan ahora unos con otros a millones de sistemas informáticos y usuarios en más de 200 países. Por ejemplo, para el 30 de junio de 2016 se calculó la población mundial de usuarios de Internet en 3,576’810,939
Comercio Electrónico
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web
para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera
más formal, trata sobre las transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su
mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a
través de Internet y Web. Las transacciones comerciales
involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través
de los límites organizacionales o individuales, a cambio de
productos y servicios.
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la
tecnología digital e Internet para ejecutar los principales
procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye
las actividades para la administración interna de la empresa
y para la coordinación con los proveedores y otros socios de
negocios. También incluye el comercio electrónico, o e-
commerceComercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
También abarca las actividades que dan soporte a esas
transacciones en el mercado, como publicidad, marketing,
soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
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Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico
El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.
Además de mejorar el ofrecimiento de los servicios
gubernamentales, el e-government aumenta la eficiencia de las
operaciones del gobierno y también confiere a los ciudadanos
el poder de acceder a la información con facilidad, junto con
la habilidad de conectarse en red con otros ciudadanos por
medios electrónicos.
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Comercio Electrónico
El crecimiento del Comercio Electrónico
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El crecimiento del Comercio Electrónico
El crecimiento del Comercio Electrónico
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Características del Comercio Electrónico
Características del Comercio Electrónico
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Productos Digitales
Productos que se pueden distribuir a través de una red digital, e.g. música, video, software periódicos, revistas, libros...
Costo marginal de producción casi cero
Costo de producción de la primera unidad alto
Costos de inventario y distribución casi cero
Precios mas variables (dinámicamente)
Distribución bajo demanda
Revolución de las industrias musicales, cine, video, libros, periodicos,...
Mercados Digitales
Internet reduce el costo de obtención y distribución de Información.
Millones de usuarios pueden intercambiar enormes cantidades de información de manera directa, instantánea y gratuita.
Internet reduce la asimetría de información: mercados mas transparentes
Mercados digitales mas flexibles y eficientes: costos de búsqueda y transacción reducidos, fijación dinámica de precios
Nuevos canales para marketing, ventas, y soporte al cliente
Favorece la desintermediación: reducir los costos de transacción de compra, permite mayor rentabilidad y/o productos mas baratos.
Capacidades interactivas
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Categoría del Comercio Electrónico
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, Business- to-Consumer). implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. Dell es un ejemplo de un fabricante que abrazó exitosamente este modelo para lograr una fuerte ventaja competitiva. Las personas pueden especificar en línea una computadora única, y Dell ensambla los componentes y embarca la computadora directamente al consumidor en cinco días. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen sitios Web de comercio electrónico que proporcionan aparadores virtuales y catálogos multimedia, procesamiento interactivo de pedidos, sistemas electrónicos de pagos seguros y soporte en línea para el cliente.
Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, Business- to- Business). El comercio electrónico negocio a negocio (business-to- business o B2B e-commerce) es un subconjunto del comercio electrónico en el que todos los participantes son organizaciones. El e-commerce B2B es una herramienta útil para conectar a socios comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar tiempos de resurtido y reducir costos. Aunque el mercado de negocio a consumidor captura más de los nuevos encabezados, el mercado B2B es considerablemente mayor y crece con más rapidez.
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Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, Consumer-to-Consumer).
El comercio electrónico consumidor a consumidor (consumer-to-consumer o C2C e-commerce) es un subconjunto del comercio electrónico que involucra a consumidores que venden directamente a otros consumidores.
Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas vender sus productos a otros consumidores, para lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio fijo.
Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, Consumer-to-Consumer).
eBay es un ejemplo de un sitio de comercio electrónico C2C; los clientes compran y venden artículos directamente entre ellos a través del sitio. Fundado en 1995, eBay se ha convertido en uno de los sitios web más populares en el mundo; en el 2015 el 80%
de los artículos vendidos en eBay son nuevos, pueden adquirirse a precio fijo y son vendidos por vendedores profesionales y marcas. La plataforma conecta a más de 157 millones de compradores activos con más de 25 millones de vendedores en 190 países.
Categorías de Comercio Electrónico
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Gobierno electrónico (e-government)
Gobierno electrónico (e-government) es el uso de tecnologías de información y comunicaciones para simplificar la distribución de la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar la relación entre ciudadanos y gobierno. Gobierno a consumidor (G2C), gobierno a empresas (G2B) y gobierno a gobierno (G2G) son formas de gobierno electrónico, cada uno con diferentes aplicaciones. Los ciudadanos pueden usar aplicaciones G2C para enviar en línea sus devoluciones fiscales estatales, renovar licencias de conducir, aplicar préstamos estudiantiles y hacer contribuciones de campaña.
Procesos del Comercio Electrónico
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Modelo de Negocios del Comercio Electrónico
Procesos electrónicos de pago
El pago de los productos y servicios adquiridos es un conjunto evidente y vital de procesos en las transacciones de comercio electrónico. Pero los procesos de pago no son sencillos, debido a la naturaleza electrónica casi anónima de las transacciones que ocurren entre los sistemas de cómputo interconectados de compradores y vendedores y a los diversos aspectos de seguridad que intervienen.
Los procesos de pago del comercio electrónico también son complejos debido a la amplia variedad de alternativas de débito y crédito, y de instituciones financieras e intermediarios que pueden ser parte del proceso.
Por lo tanto, los diversos sistemas electrónicos de pago han evolucionado con el tiempo. Además, se han desarrollado y probado nuevos sistemas de pago para satisfacer los retos técnicos y de seguridad del comercio electrónico en Internet.
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Procesos electrónicos de pago
Procesos de pago en Web
La mayoría de los sistemas de comercio electrónico en Web que involucran a empresas y consumidores (B2C) dependen de procesos de pago con tarjeta de crédito. Pero muchos sistemas
de comercio electrónico B2B dependen de sistemas de pago más complejos que se basan en el uso de órdenes de compra, como ilustra la figura 9.6.
Sin embargo, ambos tipos de comercio electrónico por lo general utilizan un proceso de carro de compras electrónico, que permite a los consumidores seleccionar productos de exhibiciones de catálogos de sitios Web y colocarlos por un tiempo en una canasta de compras virtual para pago y procesamiento
Procesos electrónicos de pago
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Procesos electrónicos de pago
Transferencia electrónica de fondos
Los sistemas de transferencia electrónica de fondos (EFT, siglas en inglés del término Electronic Funds Transfer) son una forma importante de sistemas de pago electrónico en las industrias bancarias y de ventas minorista.
Los sistemas EFT usan diversas tecnologías de información para capturar y procesar transferencias de dinero y crédito entre bancos, empresas y sus clientes. Por ejemplo, las redes bancarias apoyan a las terminales de cajeros en todas las oficinas bancarias y a los cajeros automáticos (ATM, siglas en inglés del término Automated Teller Machine) en diversos sitios alrededor del mundo.
Los bancos, las empresas de tarjetas de crédito y otras empresas proporcionan servicios de pago telefónico. Los servicios de pago basados en Web también son muy populares, como PayPal y BillPoint para transferencias de efectivo y CheckFree y PayTrust para el pago automático de facturas, ya que permiten usar Internet para pagar facturas vía electrónica a clientes de bancos y de otros servicios de pago de facturas.
Procesos electrónicos de pago
Pagos electrónicos Seguros
Cuando alguien hace una compra en línea por Internet, la información de su tarjeta de crédito es vulnerable a ser interceptada por husmeadores de red, es decir, software que reconoce con facilidad los formatos de números de tarjetas de crédito.
Se están usando varias medidas básicas de seguridad para resolver este problema: (1) encriptar (codificar y cifrar) los datos que pasan entre el cliente y el comerciante, (2) encriptar los datos que pasan entre el cliente y la empresa que autoriza la transacción con tarjeta de crédito o (3) mantener fuera de línea la información sensible.
Por ejemplo, muchas empresas usan el método de seguridad de capa de conexión segura (SSL, siglas en inglés del término Secure Socket Layer), desarrollado por Netscape Communications, que encripta de manera automática los datos que pasan entre el navegador Web de una persona y el servidor de un comerciante. Aún así, la información sensible es vulnerable a un uso inadecuado una vez que se
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Procesos electrónicos de pago
Pagos electrónicos Seguros
Por lo tanto, se desarrolló un sistema de pago de cartera digital.
En este método, una persona agrega módulos adicionales de software de seguridad a su navegador Web. Eso permite que su navegador encripte los datos de su tarjeta de crédito de tal manera que sólo logre verlos el banco que autoriza las transacciones con tarjeta de crédito para el comerciante. Todo lo que se le dice al comerciante es si aprueba o no la transacción de tarjeta de crédito.
La Transacción electrónica segura, o SET (siglas en inglés del término Secure Electronic Transaction), un estándar para la seguridad de los pagos electrónicos, amplía este enfoque de cartera digital. En este método, el software codifica un sobre digital de certificados digitales que especifican los detalles del pago para cada transacción. VISA, MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape y muchos otros participantes de la industria han aprobado la SET.
El Comercio Electrónico móvil
En 2010, el comercio móvil representaba menos del 10 por ciento de todo el comercio electrónico
Genera cerca de $5 mil millones en ingresos anuales por la venta de música, videos, tonos de llamadas, aplicaciones, películas, televisión y servicios.
Según cifras de Ipsos, el comercio móvil global está creciendo casi tres veces más rápido que el Comercio Electrónico en general. El gasto móvil se estima que crezca de 102,095 millones de dólares en 2013 a unos 300,000 millones de dólares para 2016
En 2015 hubo 7,630 millones de conexiones de teléfonos celulares en todo el mundo.
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Servicios del Comercio móvil
Servicios basados en la ubicación
Wikitude.me provee un tipo especial de navegador para los teléfonos inteligentes equipados con un sistema de posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que puede identificar tanto su ubicación precisa como la dirección a la que apunta el teléfono. Mediante el uso de información de más de 800,000 puntos de interés disponibles en Wikipedia, además de miles de sitios locales, el navegador superpone la información sobre los puntos de interés que usted esté viendo, y muestra esa información en la pantalla de su teléfono inteligente, sobrepuesta en un mapa o fotografía que usted acabe de tomar.
Servicios del Comercio móvil
Servicios bancarios y financieros
Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus cuentas desde sus dispositivos móviles. Los clientes de los bancos pueden usar sus teléfonos celulares para revisar los saldos de sus cuentas, transferir fondos y pagar los servicios
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Publicidad y ventas al detalle inalámbricas
Aunque el mercado de la publicidad móvil es pequeño en la actualidad, está creciendo con rapidez, a medida que cada vez más compañías buscan formas de explotar las nuevas bases de datos de información específica de la ubicación. Alcatel-Lucent ofrece un nuevo servicio que será administrado por 1020 Placecast para identificar a los usuarios de teléfonos celulares que estén a un rango de distancia especificado del punto de venta más cercano de un anunciante y notificar les sobre la dirección y el número telefónico de ese punto de venta, tal vez agregando un vínculo a un cupón o cualquier otra promoción.
Servicios del Comercio móvil
Servicios del Comercio móvil
Juegos y entretenimiento
Los teléfonos celulares se han convertido en plataformas de entretenimiento portátiles. Los teléfonos inteligentes como iPhone y Droid ofrecen juegos digitales, películas, programas de TV, música y tonos de llamadas que se pueden descargar o transmitir mediante flujo continuo. Los usuarios de los servicios de banda ancha de los principales distribuidores de redes inalámbricas pueden transmitir por flujo continuo y bajo demanda clips de video, de noticias e informes del clima.
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AS de un sitio de Comercio electrónico
Comercio electrónico en el Perú
Según lo señala Ipsos Perú, el e-commerce en nuestro país superaría los tres mil 600 millones de soles; es decir abarcaría hasta un 16% del mercado (mayo 2018)
Las ventas por Internet siguen creciendo tanto en el Perú como en el mundo. Según lo señala Ipsos Perú, el e-commerce superaría los tres mil 600 millones de soles en ventas; es decir abarcaría hasta un 16 por ciento del mercado peruano.
En tanto, en países como Estados Unidos, las operaciones por Internet ya representan el 15% del total de ventas minoristas, colocándose en segunda posición en el ranking de países con mayor penetración del comercio electrónico, solo detrás de Reino Unido.
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Comercio electrónico en el Perú
A la fecha y ante esta tendencia, la empresa estadounidense de comercio electrónico Amazon ya habilitó a su servicio la denominada 'compra internacional', que permite acceder directamente desde un móvil a su tienda de línea desde casi cualquier parte del mundo.
"Gracias a este fenómeno ya casi global que representa Amazon, podemos esperar cambios importantes en el sector retail, esto incluye al Perú”, indica Freddy Linares, director de Neurometrics. “Es acercarnos a un mercado con acceso a la oferta global sin tener que viajar”, añade.
Comercio electrónico en el Perú
LA COMPRA EN EL FUTURO
Para Omar Azañedo Sayán, gerente Trade Center de AmCham Perú, la compra en el futuro, sería a través de un canal retail sin cajeros y con tecnología disponible para encargarse de la lista de compras tal y como está ocurriendo en Estados Unidos.
“Este es el futuro de las compras en supermercados”, explica Azañedo y añade que en ese contexto “el asistente virtual de Amazon ya está preparado para encargarse de las compras en Estados Unidos, gracias a la inteligencia artificial”.
En esa línea, y ante estas tecnologías disruptivas que surgen día a día, es imprescindible actualizar todo conocimiento comercial sobre hábitos de consumo, puntos de contacto y nuevas formas de pago.
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Comercio electrónico en el Perú
El comercio electrónico avanza a paso firme. Según la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (Comex Perú), esta industria generará ventas por US$2.500 millones al término del 2018.
En base a un estudio de DHL, el gremio indicó que el e-commerce anotará un crecimiento de 47% en el Perú entre los años de 2013 y 2018.
Alfonso Bustamante, presidente de Comex Perú, señaló que el comercio electrónico representa actualmente "una buena herramienta" para que las micro, pequeñas y medianas empresas del país puedan desarrollarse en el mercado nacional y el mercado internacional.
Comercio electrónico en el Perú
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Comex Perú indicó que el comprador online en el Perú pertenece principalmente a los sectores socioeconómicos A y B. También es un trabajador independiente que se encuentra entre los 25 y 35 años.
"Más del 50% son millenials que viven conectados al mundo digital, a través de un smartphone, y son usuarios activos de redes sociales como Facebook y Whatsapp”, dijo Bustamante.
Por otro lado, el dirigente empresarial apuntó que las empresas nacionales tienen problemas para realizar comercio electrónico transfronterizo, es decir, exportar de forma electrónica.
Según Comex Perú, los principales obstáculos son los altos costos logísticos, la regulación de ingreso a los países de destino y los costos en medios de pago.
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