Servicio de choferes de reemplazo y asistencia mecánica

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. SERVICIO DE CHOFERES DE REEMPLAZO Y ASISTENCIA MECANICA Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. PILAR EVELYN ESPINOZA RAMIREZ – Administración de Empresas NADIA MARCELA CHINCHAY QUINTERO – Negocios Internacionales ALEX NAZARIO PALOMINO AIMACHOQQUE – Ingeniería Industrial GILMAR DARÍO MARCENARO ÁVALOS – Marketing y Gestión Comercial SANDRA PAOLA VÁSQUEZ CÁRDENAS – Administración de Empresas. Asesor: José Jorge León Gavonel Lima – Perú 2019.

(2) INDICE. Capítulo I......................................................................................................................... 16 Información General ....................................................................................................... 16 1.1.. Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación ........................................... 16. 1.1.1.. Nombre de la empresa.............................................................................. 16. 1.1.2.. Horizonte de evaluación............................................................................ 16. 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. ................................. 17. 1.3.. Definición del negocio y Modelo CANVAS. ..................................................... 17. 1.4.. Descripción del producto o servicio. ................................................................ 19. 1.5.. Oportunidad de negocio. ................................................................................. 19. 1.6.. Estrategia genérica de la empresa. ................................................................. 20. Capítulo II ....................................................................................................................... 21 Análisis Del Entorno ....................................................................................................... 21 2.1.. Análisis del Macroentorno ............................................................................... 21. 2.1.1.. Del País. .................................................................................................... 21. 2.1.2.. Del Sector .................................................................................................. 28. 2.1.. Análisis del Micro entorno................................................................................ 34. 2.1.1.. Competidores actuales: ............................................................................ 34. 2.1.2.. Fuerza negociadora de los clientes. ......................................................... 37. 2.1.3.. Fuerza negociadora de los proveedores. ................................................. 38. 2.1.4.. Amenaza de productos sustitutos. ............................................................ 38. 2.1.5.. Competidores potenciales barreras de entrada. ...................................... 39. Capítulo III ...................................................................................................................... 40 Plan Estratégico.............................................................................................................. 40 3.1. Visión y misión de la empresa............................................................................. 40 3.1.1.. Visión ......................................................................................................... 40. 3.1.2.. Misión: ....................................................................................................... 40. 3.2.. Análisis FODA. ................................................................................................. 40. 2.3.. Objetivos .......................................................................................................... 42. 2.3.1.. Objetivo General. ...................................................................................... 42. 2.3.2.. Objetivos Estratégicos: ............................................................................. 42. Capítulo IV ...................................................................................................................... 43 Estudio de mercado........................................................................................................ 43 4.1.. Investigación de mercado ................................................................................ 43. 4.1.1.. Criterios de segmentación. ....................................................................... 43 2.

(3) 4.1.2.. Marco muestral. ......................................................................................... 46. 4.1.3.. Entrevistas a profundidad. ........................................................................ 48. 4.1.4.. Focus Group. ............................................................................................. 51. 4.1.5.. Encuestas. ................................................................................................. 60. 4.2.. Demanda y oferta ............................................................................................ 78. 4.2.1.. Estimación del mercado potencial. ........................................................... 78. 4.2.2.. Estimación del mercado disponible. ......................................................... 79. 4.2.3.. Estimación del mercado efectivo. ............................................................. 81. 4.2.4.. Estimación del mercado objetivo. ............................................................. 90. 4.2.5.. Frecuencia de compra. ............................................................................. 92. 4.2.6.. Cuantificación anual de la demanda. ........................................................ 96. 4.2.7.. Estacionalidad. .......................................................................................... 97. 4.2.8.. Programa de Ventas en unidades y valorizado. ....................................... 98. 4.3.. Mezcla de marketing ...................................................................................... 102. 4.3.1.. Producto. ................................................................................................. 102. 4.3.2.. Precio....................................................................................................... 105. 4.3.3.. Plaza. ....................................................................................................... 108. 4.3.4.. Promoción. .............................................................................................. 109. 4.3.4.1. Campaña de lanzamiento. ...................................................................... 111 4.3.4.2. Promoción para todos los años. ............................................................. 112 Capítulo V ..................................................................................................................... 115 Estudio legal y organizacional ...................................................................................... 115 5.1.. Estudio legal................................................................................................... 115. 5.1.1.. Forma societaria. ..................................................................................... 115. 5.1.2.. Registro de marcas y patentes. .............................................................. 117. 5.1.3.. Licencias y autorizaciones. ..................................................................... 119. 5.1.4.. Legislación laboral................................................................................... 121. 5.1.5.. Legislación Tributaria. ............................................................................. 123. 5.1.6.. Resumen del capítulo. ............................................................................ 126. 5.2.. Estudio organizacional ................................................................................... 127. 5.2.1.. Organigrama funcional. ........................................................................... 127. 5.2.2.. Servicios tercerizados. ............................................................................ 128. 5.2.3.. Descripción de puestos de trabajo. ........................................................ 129. 5.2.4.. Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ..................... 133. 5.2.5.. Aspectos laborales .................................................................................. 134. 5.2.5.1. Forma de contratación de puestos de trabajo y servicios tercerizados. 134 5.2.4.2. Régimen laboral de puestos de trabajo. ................................................. 135 3.

(4) 5.2.4.3. Planilla para todos los años del proyecto. .............................................. 136 5.2.4.4. Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto. .... 145 5.2.4.5. Horario de trabajo de puestos de trabajo. .............................................. 147 Capítulo VI: ................................................................................................................... 148 Estudio técnico ............................................................................................................. 148 6.1.. Tamaño del proyecto ..................................................................................... 148. 6.1.1.. Capacidad instalada. ............................................................................... 148. 6.1.2.. Capacidad utilizada. ................................................................................ 150. 6.2.. Procesos ........................................................................................................ 160. 6.2.1.. Diagrama de flujo de proceso de producción. ........................................ 160. 6.2.2.. Programa de producción. ........................................................................ 163. 6.2.3.. Necesidad de materias primas e insumos. ............................................. 164. 6.2.4.. Programa de compras de materias primas e insumos. .......................... 166. 6.3.. Tecnología para el proceso ........................................................................... 167. 6.3.1.. Maquinarias. ............................................................................................ 167. 6.3.2.. Equipo. .................................................................................................... 167. 6.3.3.. Herramientas. .......................................................................................... 168. 6.3.4.. Utensilios. ................................................................................................ 169. 6.3.5.. Mobiliario. ................................................................................................ 169. 6.3.6.. Útiles de oficina. ...................................................................................... 170. 6.3.7.. Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos. ....................... 172. 6.3.8.. Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. ............. 173. 6.3.9.. Programa de compras posteriores (durante los años de operación) de. maquinarias, equipos, herramientas, utensilios, mobiliario por incremento de ventas. 173 6.4.. Localización ................................................................................................... 178. 6.4.1.. Macro localización. .................................................................................. 178. 6.4.2.. Micro localización. ................................................................................... 180. 6.4.3.. Gastos de adecuación. ........................................................................... 183. 6.4.4.. Gastos de servicios. ................................................................................ 184. 6.4.5.. Plano del centro de operaciones. ........................................................... 184. 6.4.6.. Descripción del centro de operaciones................................................... 187. 6.5.. Responsabilidad social frente al entorno ...................................................... 187. 6.5.1.. Impacto ambiental. .................................................................................. 187. 6.5.2.. Con los trabajadores. .............................................................................. 188. 6.5.3.. Con la comunidad. .................................................................................. 188. Capítulo VII: .................................................................................................................. 189 4.

(5) Estudio económico y financiero ................................................................................... 189 7.1.. Inversiones ........................................................................................................ 189. 7.1.1.. Inversión en Activo Fijo Depreciable. ........................................................ 189. 7.1.2.. Inversión en Activo Intangible. ................................................................... 190. 7.1.3.. Inversión en Gastos Pre-Operativos.......................................................... 191. 7.1.4.. Inversión en Inventarios Iniciales. .............................................................. 192. 7.1.5.. Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado). .................... 192. 7.1.6.. Liquidación del IGV. ................................................................................... 195. 7.1.7.. Resumen de estructura de inversiones. .................................................... 198. 7.2.. Financiamiento .................................................................................................. 198. 7.2.1.. Estructura de financiamiento. .................................................................... 198. 7.2.2.. Financiamiento del activo fijo y capital de trabajo. .................................... 199. 7.3.. Ingresos anuales ............................................................................................... 200. 7.3.1.. Ingresos por ventas.................................................................................... 200. 7.3.2.. Recuperación de capital de trabajo. .......................................................... 202. 7.1.1.. Valor de Desecho Neto del activo fijo. ....................................................... 203. 7.4.. Costos y gastos anuales ................................................................................... 203. 7.4.1.. Egresos desembolsables ........................................................................... 203. 7.4.1.1. Presupuesto de materias primas e insumos. ......................................... 203 7.4.1.2. Presupuesto de Mano de Obra Directa. ................................................. 205 7.4.1.3. Presupuesto de costos indirectos. .......................................................... 206 7.4.1.4. Presupuesto de gastos de administración. ............................................. 208 7.4.1.5. Presupuesto de gastos de ventas. ......................................................... 209 7.4.2.. Egresos no desembolsables ...................................................................... 211. 7.4.2.1. Depreciación............................................................................................ 211 7.1.1.1. Amortización de intangibles. ................................................................... 212 7.4.3.. Costo de producción unitario y costo total unitario.................................... 212. 7.4.4.. Costos fijos y variables unitarios. .............................................................. 215. Capítulo VIII: ................................................................................................................. 216 Estados financieros proyectados ................................................................................. 216 8.1.. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja. ............... 216. 8.2.. Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros. ................................ 217. 8.3.. Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal. ...... 218. 8.4.. Flujo de Caja Operativo..................................................................................... 219. 8.5.. Flujo de Capital. ................................................................................................. 219. 8.6.. Flujo de Caja Económico. ................................................................................. 220. 8.7.. Flujo del Servicio de la deuda. .......................................................................... 221 5.

(6) 8.8.. Flujo de Caja Financiero. .................................................................................. 221. Capítulo IX: ................................................................................................................... 222 Evaluación Económico Financiera ............................................................................... 222 9.1.. Cálculo de la tasa de descuento ....................................................................... 222. 9.1.1.. Costo de oportunidad ................................................................................. 222. 9.1.1.1. CAPM. ..................................................................................................... 222 9.1.1.2. COK propio. ............................................................................................. 223 9.1.2. 9.2.. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC). ..................................... 223. Evaluación económica financiera ...................................................................... 224. 9.2.1.. Indicadores de Rentabilidad ...................................................................... 224. 9.2.1.1. VANE y VANF. ........................................................................................ 224 9.2.1.2. TIRE y TIRF, TIR modificado. ................................................................. 225 9.2.1.3. Período de recuperación descontado. .................................................... 225 9.2.1.4. Análisis Beneficio / Costo (B/C). ............................................................. 226 9.2.2.. Análisis del punto de equilibrio .................................................................. 227. 9.2.2.1. Costos variables, Costos fijos. ................................................................ 227 9.2.2.2. Estado de resultados (costeo directo). ................................................... 227 9.2.2.3. Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades. .................... 228 9.2.2.4. Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles. ............. 229 9.3.. Análisis de sensibilidad y de riesgo .................................................................. 229. 9.3.1.. Variables de entrada. ................................................................................. 229. 9.3.2.. Variables de salida. .................................................................................... 229. 9.3.3.. Análisis unidimensional. ............................................................................. 230. 9.3.4.. Análisis multidimensional. .......................................................................... 231. Bibliografía .................................................................................................................... 236. 6.

(7) INDICE DE TABLAS Tabla 1. ........................................................................................................................... 21 Tabla 2. ........................................................................................................................... 22 Tabla 3. ........................................................................................................................... 24 Tabla 4. ........................................................................................................................... 41 Tabla 5. ........................................................................................................................... 46 Tabla 6. ........................................................................................................................... 47 Tabla 7. ........................................................................................................................... 61 Tabla 8. ........................................................................................................................... 61 Tabla 9. ........................................................................................................................... 62 Tabla 10. ......................................................................................................................... 63 Tabla 11. ......................................................................................................................... 63 Tabla 12. ......................................................................................................................... 65 Tabla 13. ......................................................................................................................... 66 Tabla 14. ......................................................................................................................... 67 Tabla 15. ......................................................................................................................... 67 Tabla 16. ......................................................................................................................... 68 Tabla 16. ......................................................................................................................... 68 Tabla 17. ......................................................................................................................... 69 Tabla 18. ......................................................................................................................... 70 Tabla 19. ......................................................................................................................... 71 Tabla 20. ......................................................................................................................... 72 Tabla 22. ......................................................................................................................... 73 Tabla 23. ......................................................................................................................... 74 Tabla 24. ......................................................................................................................... 75 Tabla 25. ......................................................................................................................... 75 Tabla 26. ......................................................................................................................... 76 Tabla 27. ......................................................................................................................... 77 Tabla 28. ......................................................................................................................... 77 Tabla 29. ......................................................................................................................... 79 Tabla 30. ......................................................................................................................... 79 Tabla 31. ......................................................................................................................... 80 Tabla 32. ......................................................................................................................... 80 Tabla 33. ......................................................................................................................... 81 Tabla 34. ......................................................................................................................... 83 Tabla 35. ......................................................................................................................... 83 Tabla 36. ......................................................................................................................... 84 7.

(8) Tabla 37. ......................................................................................................................... 84 Tabla 38. ......................................................................................................................... 86 Tabla 39. ......................................................................................................................... 86 Tabla 40. ......................................................................................................................... 86 Tabla 41. ......................................................................................................................... 87 Tabla 42. ......................................................................................................................... 88 Tabla 43. ......................................................................................................................... 89 Tabla 44. ......................................................................................................................... 89 Tabla 45. ......................................................................................................................... 90 Tabla 46. ......................................................................................................................... 90 Tabla 47. ......................................................................................................................... 91 Tabla 48. ......................................................................................................................... 92 Tabla 49. ......................................................................................................................... 93 Tabla 50. ......................................................................................................................... 94 Tabla 51. ......................................................................................................................... 95 Tabla 52. ......................................................................................................................... 96 Tabla 53. ......................................................................................................................... 97 Tabla 54. ......................................................................................................................... 97 Tabla 55. ......................................................................................................................... 98 Tabla 56. ......................................................................................................................... 98 Tabla 57. ......................................................................................................................... 99 Tabla 58. ....................................................................................................................... 100 Tabla 59. ....................................................................................................................... 101 Tabla 60. ....................................................................................................................... 105 Tabla 61. ....................................................................................................................... 106 Tabla 62. ....................................................................................................................... 107 Tabla 63. ....................................................................................................................... 109 Tabla 64. ....................................................................................................................... 111 Tabla 65. ....................................................................................................................... 112 Tabla 66. ....................................................................................................................... 114 Tabla 67 ........................................................................................................................ 116 Tabla 68. ....................................................................................................................... 117 Tabla 69. ....................................................................................................................... 119 Tabla 70. ....................................................................................................................... 121 Tabla 71. ....................................................................................................................... 123 Tabla 72. ....................................................................................................................... 125 Tabla 73. ....................................................................................................................... 126 8.

(9) Tabla 74. ....................................................................................................................... 129 Tabla 75. ....................................................................................................................... 130 Tabla 76. ....................................................................................................................... 131 Tabla 77. ....................................................................................................................... 132 Tabla 78. ....................................................................................................................... 134 Tabla 79. ....................................................................................................................... 136 Tabla 80. ....................................................................................................................... 137 Tabla 81. ....................................................................................................................... 138 Tabla 82. ....................................................................................................................... 139 Tabla 83. ....................................................................................................................... 140 Tabla 84. ....................................................................................................................... 141 Tabla 85. ....................................................................................................................... 142 Tabla 86. ....................................................................................................................... 143 Tabla 87. ....................................................................................................................... 144 Tabla 88. ....................................................................................................................... 145 Tabla 89. ....................................................................................................................... 145 Tabla 90. ....................................................................................................................... 146 Tabla 91. ....................................................................................................................... 146 Tabla 92. ....................................................................................................................... 146 Tabla 93. ....................................................................................................................... 147 Tabla 94. ....................................................................................................................... 148 Tabla 95. ....................................................................................................................... 150 Tabla 96. ....................................................................................................................... 151 Tabla 97. ....................................................................................................................... 152 Tabla 98. ....................................................................................................................... 153 Tabla 99. ....................................................................................................................... 154 Tabla 100. ..................................................................................................................... 155 Tabla 101. ..................................................................................................................... 156 Tabla 102. ..................................................................................................................... 157 Tabla 103. ..................................................................................................................... 158 Tabla 104. ..................................................................................................................... 159 Tabla 105. ..................................................................................................................... 159 Tabla 106. ..................................................................................................................... 163 Tabla 107. ..................................................................................................................... 164 Tabla 108. ..................................................................................................................... 165 Tabla 109. ..................................................................................................................... 166 Tabla 110. ..................................................................................................................... 166 9.

(10) Tabla 111. ..................................................................................................................... 167 Tabla 112. ..................................................................................................................... 167 Tabla 113. ..................................................................................................................... 168 Tabla 114. ..................................................................................................................... 168 Tabla 115. ..................................................................................................................... 168 Tabla 116. ..................................................................................................................... 169 Tabla 117. ..................................................................................................................... 169 Tabla 118. ..................................................................................................................... 169 Tabla 119. ..................................................................................................................... 170 Tabla 120. ..................................................................................................................... 170 Tabla 121. ..................................................................................................................... 170 Tabla 122. ..................................................................................................................... 171 Tabla 123. ..................................................................................................................... 171 Tabla 124. ..................................................................................................................... 171 Tabla 125. ..................................................................................................................... 172 Tabla 126. ..................................................................................................................... 173 Tabla 127. ..................................................................................................................... 174 Tabla 128. ..................................................................................................................... 175 Tabla 129. ..................................................................................................................... 176 Tabla 130. ..................................................................................................................... 177 Tabla 131. ..................................................................................................................... 179 Tabla 132. ..................................................................................................................... 183 Tabla 133. ..................................................................................................................... 184 Tabla 134. ..................................................................................................................... 184 Tabla 135. ..................................................................................................................... 188 Tabla 136 ...................................................................................................................... 189 Tabla 137 ...................................................................................................................... 189 Tabla 138 ...................................................................................................................... 189 Tabla 139 ...................................................................................................................... 190 Tabla 140 ...................................................................................................................... 190 Tabla 141 ...................................................................................................................... 191 Tabla 142 ...................................................................................................................... 193 Tabla 143. ..................................................................................................................... 194 Tabla 144 ...................................................................................................................... 196 Tabla 145 ...................................................................................................................... 197 Tabla 146 ...................................................................................................................... 198 Tabla 147 ...................................................................................................................... 198 10.

(11) Tabla 148 ...................................................................................................................... 199 Tabla 149 ...................................................................................................................... 199 Tabla 150 ...................................................................................................................... 200 Tabla 151 ...................................................................................................................... 202 Tabla 152 ...................................................................................................................... 202 Tabla 153 ...................................................................................................................... 203 Tabla 154 ...................................................................................................................... 204 Tabla 155 ...................................................................................................................... 204 Tabla 156 ...................................................................................................................... 205 Tabla 157 ...................................................................................................................... 205 Tabla 158 ...................................................................................................................... 206 Tabla 159 ...................................................................................................................... 206 Tabla 160 ...................................................................................................................... 207 Tabla 161 ...................................................................................................................... 208 Tabla 162 ...................................................................................................................... 209 Tabla 163 ...................................................................................................................... 210 Tabla 164 ...................................................................................................................... 211 Tabla 165 ...................................................................................................................... 211 Tabla 166 ...................................................................................................................... 211 Tabla 167 ...................................................................................................................... 211 Tabla 168 ...................................................................................................................... 212 Tabla 169 ...................................................................................................................... 212 Tabla 170 ...................................................................................................................... 212 Tabla 171 ...................................................................................................................... 213 Tabla 172 ...................................................................................................................... 213 Tabla 173 ...................................................................................................................... 213 Tabla 174 ...................................................................................................................... 214 Tabla 175 ...................................................................................................................... 215 Tabla 176 ...................................................................................................................... 217 Tabla 177 ...................................................................................................................... 218 Tabla 178 ...................................................................................................................... 219 Tabla 179 ...................................................................................................................... 219 Tabla 180 ...................................................................................................................... 220 Tabla 181 ...................................................................................................................... 221 Tabla 182 ...................................................................................................................... 221 Tabla 183 ...................................................................................................................... 222 Tabla 184 ...................................................................................................................... 223 11.

(12) Tabla 185 ...................................................................................................................... 223 Tabla 186 ...................................................................................................................... 224 Tabla 187 ...................................................................................................................... 224 Tabla 188 ...................................................................................................................... 225 Tabla 189 ...................................................................................................................... 225 Tabla 190 ...................................................................................................................... 226 Tabla 191 ...................................................................................................................... 226 Tabla 192 ...................................................................................................................... 227 Tabla 193 ...................................................................................................................... 227 Tabla 194 ...................................................................................................................... 228 Tabla 195 ...................................................................................................................... 228 Tabla 196 ...................................................................................................................... 228 Tabla 197 ...................................................................................................................... 228 Tabla 198 ...................................................................................................................... 229 Tabla 199. ..................................................................................................................... 230. 12.

(13) INDICE DE FIGURAS. Figura 1. Logo de la marca de la empresa. ................................................................... 16 Figura 2. CANVAS.......................................................................................................... 18 Figura 3. Estadística Poblacional. .................................................................................. 22 Figura 4.Tasa de crecimiento poblacional. .................................................................... 23 Figura 5. Evolución del ingreso real promedio Per Cápita Mensual. ............................ 23 Figura 6. Crecimiento del PBI.( BCR, 2017) .................................................................. 25 Figura 7. Proyección de la inflación. (INEI,2019) .......................................................... 25 Figura 8.IPC. (INEI,2017) ............................................................................................... 26 Figura 9. Tasa de Interés Promedio del Sistema Financiero. (SBS, 2019) .................. 27 Figura 10. Indicadores de riesgo para países emergentes: EMBIG. ............................ 27 Figura 11. Accidentes de tránsito a nivel mundial. ........................................................ 29 Figura 12. Parque Automotor Nacional Estimado por clases de vehículo. ................... 30 Figura 13. Índice de flujo de vehículos ligeros 2012-2018. .......................................... 30 Figura 14. Personas según zonas geográficas y nivel socioeconómico 2018. ............ 31 Figura 15. Modelo de Chofer de reemplazo con caja portátiles para delivery. ............. 32 Figura 16. Personas según zonas geográficas y NSE 2018. ........................................ 43 Figura 17. Población del Peru al 2015 según NSE y edades. (INEI,2015) ................... 44 Figura 18. Perfil de Hogares según NSE 2018 - Lima Metropolitana. .......................... 45 Figura 19. Personas según zonas geográficas y NSE – Sector 6 y 7. ......................... 45 Figura 20. Focus Group - Evidencia. ............................................................................. 52 Figura 21. Genero de encuestados................................................................................ 60 Figura 22. Pregunta 2. ¿Su familia cuenta con al menos un vehículo? ........................ 61 Figura 23. Pregunta 3. ¿En qué rango se encuentra su edad? .................................... 62 Figura 24. Pregunta 4.¿Cuál es el rango de ingreso familiar mensual? ....................... 62 Figura 25. Pregunta 5. ¿En qué distrito vive? ............................................................... 63 Figura 26. Pregunta 6. ¿Conoce usted alguna empresa de choferes de reemplazo? . 64 Figura 27. Pregunta 7.¿Encuentra usted importante tener la posibilidad de contratar el servicio de chofer de reemplazo o de asistencia mecánica? ........................................ 65 Figura 28. Pregunta 8. ¿Qué hace usted cuando no se encuentra habilitado para manejar su vehículo? ..................................................................................................... 66 Figura 29. Pregunta 9. ¿Estaría usted dispuesto a contratar el servicio de Chofer de reemplazo? ..................................................................................................................... 67 Figura 30. Pregunta 10. Si selecciono Chofer de reemplazo ¿Cuál sería la modalidad? ........................................................................................................................................ 68 13.

(14) Figura 31. Pregunta 11. Si selecciono Chofer de reemplazo ¿Cuál sería la modalidad? ........................................................................................................................................ 68 Figura 32. Pregunta 12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cada día de servicio (08 horas) de un chofer de reemplazo? ......................................................................... 69 Figura 33. Pregunta 13. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar, por cada hora de servicio de chofer de reemplazo? ................................................................................................ 70 Figura 34. 14.1 ¿Con qué frecuencia usted utilizaría el servicio de chofer de reemplazo por hora?......................................................................................................................... 71 Figura 35. Pregunta 14.2 ¿Con qué frecuencia usted utilizaría el servicio de chofer de reemplazo por 8 horas al día? ....................................................................................... 72 Figura 36. Pregunta 15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de asistencia mecánica por horas? ..................................................................................... 73 Figura 37. Pregunta 16. ¿Con qué frecuencia usted utilizaría el servicio de asistencia básica mecánica? ........................................................................................................... 74 Figura 38. Pregunta 17. ¿Qué días a la semana solicitaría el servicio de chofer de reemplazo? ..................................................................................................................... 74 Figura 39. Pregunta 18. ¿En qué horarios cree usted que podría solicitar el servicio de choferes de reemplazo? ................................................................................................. 75 Figura 40. Preferencia del tipo de servicios. .................................................................. 76 Figura 41. Pregunta 20. ¿A través de qué medio usted adquiriría los servicios? ........ 76 Figura 42. Pregunta 21. ¿A través de qué medios le gustaría enterarse del servicio? 77 Figura 43. Filtro 1 - Resultados de la pregunta 7. ......................................................... 80 Figura 44. Filtro 2 - Respuesta de la pregunta 9. .......................................................... 82 Figura 45. Filtro 4. Respuestas de la pregunta 11. ....................................................... 84 Figura 46. Filtro 5. Respuestas de la pregunta 13. ....................................................... 85 Figura 47. Filtro 7 – Resultados de la pregunta 11. ...................................................... 87 Figura 48. Filtro 8 - Resultados de la pregunta 12. ....................................................... 87 Figura 49. Filtro 11 - Respuesta de la pregunta 14.1. ................................................... 93 Figura 50. Filtro 12 - Respuesta de la pregunta 14.2. ................................................... 94 Figura 51. Filtro 13 - Respuesta de la pregunta 17. ...................................................... 95 Figura 52. Logo de la empresa. ................................................................................... 102 Figura 53. Unidad de transporte propuesto. ................................................................ 104 Figura 54. Uniformes propuestos. ................................................................................ 104 Figura 55. Filtro 14: Aceptación de precio – Chofer de Reemplazo por hora. ............ 105 Figura 56. Filtro 15: Aceptación de precio – Chofer de Reemplazo por día. .............. 106 Figura 57. Filtro 16: Aceptación de precio – Asistencia Mecánica.............................. 107 Figura 58. Filtro 17: Determinación de canales. .......................................................... 109 14.

(15) Figura 59. Tipos de sociedades. .................................................................................. 115 Figura 60. Organigrama de la empresa. ...................................................................... 127 Figura 61. Flujograma del proceso de operación. ....................................................... 160 Figura 62. Distritos de Lima. ........................................................................................ 179 Figura 63. Micro localización - Surquillo. ..................................................................... 181 Figura 64. Local opción 1. ............................................................................................ 181 Figura 65. Local Opción 2. ........................................................................................... 182 Figura 66. Local opción 3. ............................................................................................ 182 Figura 67. Plano del local seleccionado. ..................................................................... 185 Figura 68. Diseño 3D de la distribución del local seleccionado. ................................. 186. 15.

(16) Capítulo I Información General 1.1. Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación 1.1.1. Nombre de la empresa. SERVICIOS DE CHOFERES Y ASISTENCIA MECANICA S.A.C, es la empresa que se dedicará a la prestación de servicios de chofer de reemplazo y de asistencias vehiculares como: envío de gasolina, carga de batería, apertura de puerta del vehículo y cambio de llanta (Incluye envío de Llanta según solicitud del cliente). La empresa será una Sociedad Anónima Cerrada debido a que está será establecida por los 5 accionistas y tendrá una Junta general de accionistas, así como también una estructura organizacional jerárquica donde existirán puestos gerenciales quienes serán la autoridad dentro de la empresa. Nombre Comercial El nombre que se elegirá, será fácilmente identificado por el cliente, ya que al escucharlo será asociado el servicio, ya que buscamos recordación y posicionamiento para ser la primera opción en el mercado.. Figura 1. Logo de la marca de la empresa. 1.1.2. Horizonte de evaluación Para cumplir con los objetivos de este proyecto, hemos establecido el plazo de 5 años que se iniciará en el año 2020 y culminará en el 2025. 16.

(17) 1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. En el giro del negocio en el que se encuentra nuestro servicio será el CIUU 63037 OTRAS ACTIVIDADES DE TRANSPORTES 1.3. Definición del negocio y Modelo CANVAS. La idea de este proyecto nace ante la necesidad de un servicio de choferes de reemplazo para las personas y/o empresas que cuentan con vehículos que deseen ser movilizados en sus propias unidades debido a que por algún motivo físico, mental o legal no puedan conducir sus vehículos.. 17.

(18) Relaciones Clave. Actividades Clave. Propuesta de Valor. Relaciones con los clientes - A través del App disponible para Android y IOS desde cualquier lugar con conexión a internet y con un celular compatible podrá realizar sus solicitudes de chofer de reemplazo de manera fácil y rápida. Se tendrá una base de datos con la información del cliente y se le enviará información relevante al servicio y al segmento.. - Ofreceremos a nuestros clientes seguridad y confianza al momento de solicitar el servicio. - Personal, contaremos con Servicios de Asistencia adicionales: Tiempos de atención óptimos, al usar medios - Carga de batería. personal altamente de transporte alternativos como las motos - Abertura de puerta del vehículo. capacitado y profesional, para movilizar al personal, tendremos más - Cambio de llanta (Incluye envío constará de Hombres y accesibilidad para llegar a los puntos de Mujeres entre 35 a 55 años de Llanta según solicitud del recojo. con una experiencia mínima cliente). - Envío de Combustible. de 5 años como - Accesibilidad, nuestros clientes podrán conductores. Se les ofrecerá programar sus solicitudes a través de nuestra los beneficios de ley y otros - Personal altamente capacitado y App para móviles y Tabletas en las Canales adicionales para mantener con experiencia. plataformas Android y IOS, así como también un clima laboral adecuado y - App para móviles y tabletas -Convenio con bancos, cuponeras en la página web. óptimo. (Android/IOS), solicitud y en cuenta sueldo. - Fidelización al cliente, Suscripciones/Paquetes, las Personas jurídicas seguimiento de la solicitud del nuestro personal Servicio. y Naturales pueden afiliarse a un paquete o profesional brindará un -Banners en paraderos de alto servicios recurrentes a un costo menor sobre - Redes sociales, las cuales estarán servicio de excelencia con tránsito en los distritos el pedido individual. enlazadas con la página web. una atención amable, segmentados. Servicios de Asistencia vehicular, ofrecemos el adecuada y oportuna. servicios adicionales como: Carga de batería, - Página Web, solicitud y - Especialistas en seguimiento de la solicitud del abertura de puerta del vehículo y cambio de Tecnología. -Volantear folletos en los llanta (Incluye envío de llanta según solicitud Servicio. - Afiliación o descuentos con paraderos con semáforos y del cliente). estacionamientos. tarjetas de crédito, grupon, -Publicidad en el diario el Comercio. cuponatic. Etc. Estructura de Costos Flujos de Ingresos - Inversión y/o Capital. - Servicio de Chofer de reemplazo -Personal - Servicios de Asistencia Vehicular: - Gastos por inmuebles y equipos. Carga de batería - Mantenimiento de App, página web y redes sociales. Apertura de puerta - Consumo de Gasolina Cambio de llanta - Motos Propias. Envío de Combustible - Contratos con Compañías aseguradoras. Mercado Meta- Clientes. - Nos dirigimos a personas con vehículos particulares que tengan la necesidad de movilizarse en su propia unidad y que no se encuentren en la capacidad de conducir por diversos motivos (físicas o psicológicas) del NSE A y B de Lima Metropolitana. Edades de 26 a 65 años y Zona 6 y 7.. -También nos dirigiremos a ejecutivos de empresas, profesionales y empresarios independientes que tengan la necesidad de movilizar a su personal o invitados en sus propio vehículos.. - Se establecerán contratos con compañías aseguradoras como Rimac Seguros, Pacífico Seguros, Mapfre, entre otras, para cubrir la demanda. Figura 2. CANVAS 18.

(19) 1.4. Descripción del producto o servicio. Descripción del Negocio: Ofreceremos el servicio de chofer de reemplazo para personas de la localidad de Lima Metropolitana que cuenten con un auto o camioneta que deseen ser movilizados en sus vehículos y que se encuentre imposibilitados de conducir por cualquier motivo (físico, psicológico y legal). Se contará con tiempos de atención menor al promedio ya que nos desplazaremos en unidades motorizadas y teniendo como centro la sede de nuestra empresa. Adicional al servicio de Chofer de reemplazo brindaremos los servicios de asistencia vehicular para las situaciones como envío de gasolina, carga de batería, apertura de puerta del vehículo y cambio de llanta, para estos servicios se considerará el mismo radio de acción del chofer de reemplazo. Los usuarios tendrán tres diferentes canales de contacto para solicitar el servicio, sin embargo, se orientará el uso de los medios digitales: . APP, que estará disponible en los dos principales sistemas operativos Android y IOS.. . WEB, contaremos con una página web amigable y fácil de usar.. . Central telefónica, se habilitará una pequeña central telefónica para la atención de algunos requerimientos.. La movilización de nuestros choferes se realizará a través de una moto lineal, quienes partirán desde la sede hacia el destino de recojo del cliente. La situación será similar en la atención de los servicios de asistencia vehicular. 1.5. Oportunidad de negocio. Este proyecto nace ante la necesidad de un servicio de choferes de reemplazo para las personas y/o empresas que cuentan con vehículos que deseen ser movilizados en sus propias unidades debido a que por algún motivo físico, mental o legal no puedan conducir sus vehículos. Este servicio viene siendo ofrecido principalmente por compañías aseguradoras de manera gratuita hasta en tres ocasiones durante la vigencia anual de su seguro; este servicio tiene gran demanda durante todo el año, haciendo que los tiempos de espera para programar el servicio sean muy largos adicionando esto a la poca cantidad de proveedores que tienen las compañías de seguros para abastecer esta demanda (entre 1 y 2 subcontratas) generan insatisfacción en sus clientes. Adicionalmente, existe un mercado poco atendido que comprenden a los ejecutivos de empresas, profesionales y empresarios independientes, empresas de 19.

(20) asistencia en viaje, concesionarias, talleres y grupos familiares quienes cuentan con vehículo, pero por diversos motivos no pueden conducir sus vehículos. Se pueden establecer convenios o suscripciones para el uso del servicio y actuaremos en sinergia para una satisfacción plena de los clientes que requieran el servicio. Por otro lado, en el mercado nacional existen aproximadamente 5 servicios de choferes de reemplazo en la ciudad de Lima, estas son tradicionales en lo que respecta a la comunicación con el consumidor. Al implementar la tecnología actual no solo para efectuar las solicitudes del cliente, si no, dentro de nuestros procesos internos tendremos una ventaja competitiva sobre nuestros competidores directos y por consiguiente la preferencia de los usuarios actuales de este tipo de servicios y los que puedan estar interesados.. 1.6. Estrategia genérica de la empresa. Nuestra estrategia estará centrada en la diferenciación de nuestro servicio de choferes de reemplazo y asistencias vehiculares. Brindaremos seguridad, confianza y rapidez a nuestros clientes, con lo que podrán realizar sus planes sin ningún inconveniente, ya que tendrán nuestro servicio al alcance de su mano con nuestra App, web y central telefónica. El cliente al contratar el servicio tendrá la opción de elegir entre un chofer mujer o varón según su requerimiento.. 20.

(21) Capítulo II Análisis Del Entorno. 2.1. Análisis del Macroentorno 2.1.1. Del País. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. A continuación detallamos las principales estadísticas macroeconómicas del país y así poder conocer la situación actual de nuestra economía. Lima es la ciudad capital del Perú, con una superficie de 2,672 km² y una población de 11’351.20 habitantes.. Tabla 1 Perú en cifras. PERÚ EN CIFRAS Capital. Lima. Superficie. 1.285 millones. km2. Población estimada. 32,162.184. Personas. PEA. 4´885,100.00. miles. PBI per cápita N° de Provincias. 15,085 196. N° de Distritos. 1,874. Nota: Fuente INEI, 2018. En nuestro caso nos concentraremos en Lima Metropolitana, específicamente en las zonas 6 y 7 que contemplan los distritos de Jesús María, Pueblo libre, Lince, Magdalena, San Miguel y Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina respectivamente. Tabla 2 Distribución de Zona 6 y 7, según NSE. ZONA. TOTAL. NSE A. NSE B. 6 (Jesús María, Pueblo libre, Lince, Magdalena, San Miguel). 100. 14.40%. 56%. 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina). 100. 34.60%. 46.40%. Nota: Fuente INEI, 2018. En la tabla 3 tenemos la distribución por grupo de edades de los habitantes de Lima Metropolitana según información del INEI. 21.

(22) Tabla 3 Distribución por grupo de edades de los habitantes de Lima.. Sexo ¿Qué edad tiene en año cumplidos? ( En años ) (agrupado). Hombre Mujer. Total 48.20% 51.80%. NSE A 51.10% 48.90%. NSE B 47.30% 52.70%. 26 - 30 31 - 35 36 - 45 46 - 55 56+. 7.20% 7.00% 13.40% 12.10% 19.10%. 6.70% 7.20% 15.10% 14.00% 25.00%. 7.50% 6.50% 13.70% 13.30% 24.00%. Nota: Fuente INEI, 2018. Este cuadro nos permitirá saber cuál es la población de mayor cantidad, por lo cual podremos tener un mayor espectro de nuestro público objetivo. Es decir, casi un 70% de la población de Lima metropolitana pertenece a nuestro público objetivo. 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. Según Ipsos con fuentes del INEI la población del Perú es de 32,162.20 millones de peruano, lo cual 52.1% son la población adulta entre 21 a 59 años, se ha reflejado un crecimiento agresivo en estos último dos años. Sin embargo, la esperanza de vida promedio es de 75 años.. Figura 3. Estadística Poblacional.. 22.

(23) Figura 4.Tasa de crecimiento poblacional. La tasa de crecimiento de la población al 2018 según datos del INEI fue para el Perú de 1.01 %, lo cual fue mayor al 2017 de 1%. Según INEI, La Población Económicamente Activa (PEA), es de 4´885,100.00 que comprende a la población mayor de 14 años que participan en la actividad económica del país. La evolución de la población económicamente activa es importante ya que esto permite visualizar la capacidad laboral del país. La variación respecto al año anterior fue positiva. Ingreso Per Cápita. Figura 5. Evolución del ingreso real promedio Per Cápita Mensual.. 23.

(24) 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. De acuerdo con el Banco Central de Reserva (BCR) en el mes de diciembre 2018 la Balanza Comercial fue positiva en US$ 1076 millones, donde las exportaciones equivalen a un total de US$ 4227 millones y las importaciones fueron de US$ 3152 millones, dando como resultado un acumulado de superávit de US$ de 7049 millones. Respecto a las importaciones también se estima un ligero crecimiento por la recuperación de la demanda interna. En la figura 9 se presenta la balanza comercial a diciembre 2018: Tabla 4. Balanza Comercial.. Nota: Banco Central de Reserva del Perú - Febrero 2019.. Como se ve en los cuadros el tener una balanza comercial positiva, quiere decir que nuestros productos nacionales son demandados por otros países, y esto es importante porque genera competitividad entre las empresas locales. 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. PBI El Producto Bruto Interno (PBI), en el 2018, creció por la evolución positiva de la demanda interna y el incremento de la inversión privada y pública.. 24.

(25) Figura 6. Crecimiento del PBI.( BCR, 2017). Inflación. Figura 7. Proyección de la inflación. (INEI,2019) Al cierre del año 2018 la inflación alcanzo una tasa de 2.19%. El Índice de Precios al Consumidor (IPC) que mide el crecimiento porcentual de la canasta básica familiar, y nos permite medir la demanda interna del país, habría acumulado en Diciembre del 2018 una variación de 0.83% dentro del rango meta (1%3%).. 25.

(26) En la figura 7 se aprecian los IPC de los últimos años:. Figura 8.IPC. (INEI,2017) Tipo de Cambio. En el cuadro se puede ver la evolución del tipo de cambio nominal, teniendo al final del año 2018 el resultado de 3.285 para la compra y 3.288 para la venta por cada dólar americano.. 26.

(27) Tasa de Interés. Para microempresa: La tasa de interés promedio anual es de 45.09%.. Figura 9. Tasa de Interés Promedio del Sistema Financiero. (SBS, 2019). Riesgo País Se mide en función de la diferencia del rendimiento de los títulos soberanos peruanos frente al rendimiento del bono del tesoro de Estados Unidos. En el siguiente gráfico observamos que se tiene la evolución de los índices del Riesgo País que a diciembre del 2018 lograron a 163 puntos.. Figura 10. Indicadores de riesgo para países emergentes: EMBIG. Nota: Adaptado de la Superintendencia de Banca, seguros y AFP. Tasa de interés. (BCRP, 2018) Fuente: J.P. Morgan Enero 2018. 2.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. El ente regulador en el tema de transporte y seguridad vial es el MTC (Ministerio de transportes y comunicaciones) conjuntamente con el Touring Automóvil Club del Perú. 27.

(28) y Dentro de las leyes y reglamentos relacionados al proyecto podemos mencionar los siguientes: . Ley general de transporte y tránsito terrestre N° 27181.. . Ley de creación de la SUTRAN N° 29380.. . Ley de Transporte Público Especial de Pasajeros en Vehículos Menores N° 27189.. . Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ley 29571.. . Ley N° 28015, Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa.. . Decreto Supremo Nº 040-2008-MTC Formalización de brevetes y licencias de conducir y Seguridad vial.. 2.1.2. Del Sector 2.1.2.1. Mercado internacional. En el mundo, las personas mueren 1,25 millones cada año por accidentes de tránsito a consecuencia del alcoholismo, y casi la gran mayoría son hombres. El 11% de las muertes por accidentes se producen en las Américas, con casi 155,000 muertes por año. El informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las muertes por accidentes de tránsito siguen aumentando al año 2019, con un promedio anual de 1,25 millones. La OMS informa el estado mundial de la seguridad vial 2018 que las lesiones causadas por el tránsito son ahora la principal causa de muerte de jóvenes de 15 años a 29 años. En el año 2016, podemos observar en comparación con países desarrollados en el mundo, respecto a los niveles de accidentes de tránsito, Perú es el número uno en muertes por millón de vehículos, generando muchos accidentes de tránsito que son un grave problema de salud pública por la cantidad de fallecidos e inválidos que generan; luego los siguientes países China, Argentina, Hungría, Bulgaria, España, Usa, Alemania, Gran Bretaña, Japón, Suecia, Noruega.. 28.

(29) Figura 11. Accidentes de tránsito a nivel mundial. Fuente: Caminos del Perú. Con la información brindada, se puede aplicar medidas de seguridad porque se estima que al 2030 los accidentes de tránsito se reflejaría en una séptima causa de muerte, por tal motivo podemos hacer cambiar esas cifras brindando información importante y responsable y acceda a las personas estar enteradas de nuestro servicio de Choferes de Reemplazo. El servicio de Chofer de Reemplazo, a nivel mundial, tiene como finalidad proteger la integridad de las personas, por enfermedad, lesión, falta de licencia de conducir o consumo de alcohol, brindando la asistencia personalizada en el lugar que se encuentren para trasladar el vehículo, con sus ocupantes, hasta el lugar indicado por la persona. En Argentina a la fecha, cuentan con este servicio de llamado Choferes Sustitutos, lo cual brinda la seguridad y la tranquilidad al usuario y familia, con el traslado de su propio vehículo, previniendo accidentes y ante la imposibilidad en la conducción, realizando la reserva con 2 horas de anticipación. En México, brindan el servicio de choferes de reemplazo llamado Yo Manejo, de aplicación móvil para iOS y Android, App que permite solicitar el servicio de los conductores. Establecen alianzas con discotecas, bares y restaurantes en el DF. Ofrecen servicios especiales como graduaciones, cumpleaños y fiestas privadas. Otra opción es apersonarse a las universidades no para obtener clientes, sino para brindar información a los jóvenes estudiantes para que sean más responsables.. 2.1.2.2. Mercado del consumidor.. 29.

(30) En el Perú, en lo que va del año 2018, se suman 771 las personas que han muerto por accidentes de tránsito en las carreteras del país, por fallas humanas. Lo que sucede que cada una hora se produce un accidente automovilístico. Lima, es una ciudad con alto nivel de actividades tanto nocturnas como de trabajo, que puede empezar desde en el horario de muy temprano o de amanecidas. Asimismo, la gran mayoría de ciudadanos, se trasladan en sus vehículos propios a largos tramos, dependiendo del tráfico, llegando a su destino con la demora de una hora a más. Esta demanda, hace que las personas que salen en autos, no están aptos para conducir el vehículo por estar ebrios, cansados, enfermos u otras causas, lo que refleja que pierda el control del vehículo produciendo accidente de cualquier nivel o llegar hasta la muerte. En el año 2016, podemos verificar que en Lima/Callao, son los que tiene el parque automotor más grande, un total de 807,529.00.. Figura 12. Parque Automotor Nacional Estimado por clases de vehículo. Fuente: MTC. Podemos observar en el siguiente cuadro la curva de uso de vehículos ligeros, de lo que va del año 2012 al 2018.. Figura 13. Índice de flujo de vehículos ligeros 2012-2018. 30.