Capítulo IV
Resultados de la Investigación
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capítulo se exponen los resultados de la investigación, los cuales son el producto de la aplicación del instrumento de recolección de datos, dirigido al personal que integra la empresa Farmatodo Costa Sur (Municipio San Francisco).
Variable: Trabajo en equipo.
Dimensión: Etapas del desarrollo de los equipos.
Indicador: Formación.
Tabla 1 Formación
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 35 78 0 0 0 0 20 44 45 100 44,4
Casi siempre 10 22 15 33 45 100 25 56 0 0 42,2
Casi nunca 0 0 30 67 0 0 0 0 0 0 13,3
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Cortesía Alternativas Tiempo de metas Metas del equipo Posiciones firmes Esfuerzo
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
De acuerdo a los resultados de la tabla 1, referentes a la etapa de formación de los equipos, se conoció que 78% de la población encuestada manifestó que durante las etapas de desarrollo de los equipos de
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trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), siempre se deciden cuanto tiempo le van a dedicar al logro de metas, mientras que 22%
consideró que casi siempre.
De igual menara, se evidencia que el 67% de los encuestados expresó que casi nunca durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros determinan las metas del equipo, mientras que 33% de los encuestados considera que casi siempre sucede esto.
Por otra parte, se observa que 100% de la población encuestada considera que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se toman posiciones firmes para su desenvolvimiento.
Así mismo, se evidencia que 56% de los encuestados manifestó que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se determina cuánto esfuerzo están dispuestos a darle al logro de metas, mientras que 44% de los mismos manifestó que esto sucede siempre.
Del mismo modo, se visualiza que el 100% de los encuestados expresó que siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), sus miembros se comportan con cortesía.
De esta manera, se visualiza que la tendencia para el indicador formación, fue de 44,4% en la opción siempre, 42,2% para casi siempre y finalmente 13,3% para casi nunca.
Indicador: Generación de conflictos.
Tabla 2 Conflictos
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Casi siempre 0 0 28 62 0 0 35 78 39 87 40 89 52,6
Casi nunca 30 67 17 38 40 89 10 22 6 13 5 11 40
Nunca 15 33 0 0 5 11 0 0 0 0 0 0 7,4
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Equilibrio Discrepancias
Alternativas Generar conflicto Desacuerdos Tela de juicio Adquirir fuerza
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En relación a los resultados de la tabla 2, se evidencia que 67% de la población encuestada reconoció que casi nunca durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se generan conflictos entre los miembros, mientras que 33%
consideró que nunca.
Así mismo, se observa que 62% de los encuestados consideró que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros tienen desacuerdos constructivos, mientras que 38% de los informantes manifestó que casi nunca.
Por otra parte, se evidenció que 89% de los encuestados consideró que casi nunca durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), pone en tela de juicio la orientación del equipo, mientras que 11% de la población objeto de estudio consideró que nunca.
De igual manera, se observa que 78% de los encuestados consideró que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros adquieren mayor fuerza escuchando y atendiendo los retos, mientras que 22% de los mismos afirmó que casi nunca.
En el mismo sentido, se evidencia que 87% de los encuestados manifestó que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se aprende a resolver ventajosamente las discrepancias, mientras que 13% restante expresó que casi nunca.
Seguidamente, se observó que 89% de los encuestados manifestó que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros alcanzan un mejor equilibrio, mientras que 11% indicó que casi nunca.
De esta manera, se evidencia que la tendencia para el indicador generación de conflictos, fue de 52,6% en la opción casi siempre, mientras que 40% en casi nunca y finalmente 7,4% recayó en la opción nunca.
Indicador: Establecimiento de normas.
Tabla 3 Normas
Tendencia
fa % fa % fa % fa % %
Siempre 45 100 32 71 0 0 40 89 65
Casi siempre 0 0 13 29 25 56 5 11 23,9
Casi nunca 0 0 0 0 20 44 0 0 11,1
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Responsabilidad Trabajo conjunto Negociación Comunicación
F uente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Respecto a los resultados de la tabla 3, se observa que 100% de los encuestados manifestó que siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros son responsables en el cumplimiento de sus obligaciones.
Por otra parte, 71% de la población encuestada afirma que siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se labora en forma conjunta para resolver problemas, mientras que 29% indicó que casi siempre esto sucede en la organización.
De igual manera, 56% de los informantes que conforman la población objeto de estudio, aseguran que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se aprenden técnicas de negociación, mientras que 44% restante considera que casi nunca lo hacen.
Continuando con los resultados, se observa como 89% de la población encuestada consideró que siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se mantiene una comunicación satisfactoria, mientras que 11% manifestó que casi siempre.
De esta manera, se evidencia que la tendencia para el indicador establecimiento de normas, fue de 65% para la opción siempre, 23,9% en la opción casi siempre y finalmente 11,1% para la opción casi nunca.
Indicador: Desempeño.
Tabla 4 Desempeño
Tendencia
fa % fa % fa % %
Siempre 45 100 0 0 0 0 33,3
Casi siempre 0 0 30 67 35 78 48,1
Casi nunca 0 0 15 33 10 22 18,5
Nunca 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Colaboración Compromiso Cooperación
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Haciendo referencia a los resultados de la tabla 4, se evidencia como 100% de la población encuestada manifestó que siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se colabora entre los miembros para terminar las actividades a fin de alcanzar sus metas.
Así mismo, 67% de los encuestados expresó que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros se comprometen de forma colectiva para alcanzar sus objetivos, mientras que 33% manifestó que casi nunca.
Por otra parte, 78% de la población encuestada expresó que casi siempre durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se aprecia la cooperación de los miembros del equipo, mientras que 22% indicó que casi nunca.
De esta manera, se evidencia que la tendencia para el indicador desempeño, fue de 48,1% para la opción casi siempre, 33,3% en siempre y finalmente 18,5% para casi nunca.
Dimensión: Roles del trabajo en equipo.
Indicador: Líder.
Tabla 5 Líder
Tendencia
fa % fa % fa % %
Siempre 40 89 0 0 0 0 29,6
Casi siempre 5 11 30 67 38 84 54,1
Casi nunca 0 0 15 33 7 16 16,3
Nunca 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Comunicación Participación Comunicación efectiva
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Tomando en consideración, los resultados de la tabla 5, se evidenció que 89% de los encuestados expresó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un líder que facilita la comunicación con los miembros del equipo, mientras que 11% afirmó que casi siempre.
De igual manera, 67% de la población encuestada expresó que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un líder que fomenta la participación de los miembros, mientras que 33% indicó que casi nunca.
Por otra parte, 84% de los sujetos informantes expresó que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el líder facilita la comunicación efectiva entre los integrantes del equipo, mientras que 16% restante manifestó que casi nunca.
En este sentido, se visualiza como la tendencia para el indicador líder, fue de 54,1% para la opción casi siempre, de 29,6% para la opción siempre y finalmente de 16,3% para la opción casi nunca.
Indicador: Animador.
Tabla 6 Animador
Tendencia
fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Casi siempre 0 0 0 0 40 89 35 78 41,7
Casi nunca 30 67 0 0 5 11 10 22 25
Nunca 15 33 45 100 0 0 0 0 33,3
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Ambiente positivo Juegos recreativos Comprensión Buenas relaciones
F uente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Respecto a los resultados de la tabla 6, se evidenció que 67% de los encuestados expresó que casi nunca entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un animador que mantiene el ambiente positivo en el equipo, mientras que 33%
indicó que nunca.
Seguidamente, 100% de la población encuestada manifestó que nunca entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el animador coloca en práctica juegos recreativos para animar al equipo.
Así mismo, 89% de la población objeto de estudio afirmó que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo
Costa Sur (municipio San Francisco), el animador es comprensivo con el equipo, mientras que 11% indicó que casi nunca.
Continuando con los resultados, se evidenció que 78% de la población expresó que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el animador es quien fomenta las buenas relaciones, mientras que 22% restante manifestó que casi nunca.
En este sentido, se evidencia que la tendencia para el indicador animador, es de 41,7% para la opción casi siempre, de 33,3% para la opción nunca y finalmente 25% para casi nunca.
Indicador: Experto.
Tabla 7 Experto
Tendencia
fa % fa % fa % fa % %
Siempre 45 100 30 67 45 100 40 89 88,9
Casi siempre 0 0 15 33 0 0 5 11 11,1
Casi nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Temas técnicos Resolver problemas Expertos Conocimientos
F uente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En referencia a lo expuesto en la tabla 7, se evidenció que 100% de los encuestados expresó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un experto que conoce temas técnicos de utilidad para el equipo.
De igual manera, 67% de los encuestados manifestó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el experto sabe cómo resolver problemas, mientras que 33% indicó que casi siempre.
Así mismo, 100% de la población encuestada afirmó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el experto sabe de temas en concreto.
Finalmente, 89% de los sujetos informantes indicó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el experto aporta sus conocimientos, mientras que 11%
afirmó que casi siempre. De esta manera se evidencia que la tendencia para el indicador experto fue de 88,9% para la opción siempre y de 11,1% para la opción casi siempre.
Indicador: Secretario.
Tabla 8 Secretario
Tendencia
fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0
Casi siempre 30 67 25 56 15 33 51,9
Casi nunca 15 33 20 44 30 67 48,1
Nunca 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Diligencia Logística Pone en práctica
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Tomando en consideración, los resultados de la tabla 8, se evidenció que 67% de los encuestados expresó que casi siempre entre los roles presentes
en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un secretario que posee información completa gracias a su diligencia, mientras que 33% afirmó que casi nunca.
De igual manera, 56% de la población encuestada expresó que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el secretario coloca en práctica aspectos logísticos, mientras que 44% indicó que casi nunca.
Por otra parte, 67% de los sujetos informantes expresó que casi nunca entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el secretario pone en práctica aspectos logísticos, mientras que 33% restante manifestó que casi siempre. En este sentido, la tendencia para el indicador secretario, fue de 519% para la opción casi siempre y de 48,1% para la opción casi nunca.
Indicador: Facilitador.
Tabla 9 Facilitador
Tendencia
fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 5 11 0 0 2,8
Casi siempre 0 0 25 56 15 33 35 78 41,7
Casi nunca 45 100 20 44 25 56 10 22 55,6
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Facilitador logística Estrategias actuales Actualización Estar al día
F uente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En relación a los resultados de la tabla 9, se observa que 100% de los encuestados manifestó que casi nunca entre los roles presentes en el trabajo
en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un facilitador que pone en práctica aspectos logísticos.
Por otra parte, 56% de la población encuestada afirma que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el facilitador se vale de estrategias actuales para obtener la información veraz al equipo, mientras que 44% indicó que casi nunca.
De igual manera, 56% de los informantes que conforman la población objeto de estudio, aseguran que casi nunca entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), un facilitador actualiza al día al equipo en cuanto a los avances realizados, mientras que 33% considera que casi siempre y 11% restante indicó que siempre.
Continuando con los resultados, se observa como 78% de la población encuestada consideró que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el facilitador está al día al equipo en cuanto a los avances realizados, mientras que 22% manifestó que casi nunca esto sucede en la organización respecto al facilitador.
En este sentido, la tendencia para el indicador facilitador, fue de 55,6%
para la opción casi nunca, mientras que 41,7% fue en la opción casi siempre y finalmente 2,8% para la opción siempre.
Indicador: Portavoz.
Tabla 10 Portavoz
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 45 100 0 0 45 100 25 56 45 100 71,1
Casi siempre 0 0 39 87 0 0 20 44 0 0 26,2
Casi nunca 0 0 6 13 0 0 0 0 0 0 2,7
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Procesos Alternativas Comunicación clientes Ideas equipo Situaciones difíciles Opiniones
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
De acuerdo a los resultados de la tabla 10, referentes al rol del portavoz del trabajo en equipo, se conoció que 100% de la población encuestada manifestó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un portavoz que se encarga de mantener la comunicación entre clientes internos /externos.
De igual manera, se evidencia que 87% de los encuestados expresaron que casi siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el portavoz traslada las ideas del equipo, mientras que 13% de los encuestados consideran que casi nunca sucede esto.
Por otra parte, se observa que 100% de la población encuestada considera que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el portavoz representa al equipo ante situaciones difíciles.
Así mismo, se evidencia que 56% de los encuestados manifestó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo
Costa Sur (municipio San Francisco), un portavoz que expone las opciones del equipo, mientras que 44% de los mismos manifestaron que esto sucede casi siempre.
Continuando con los resultados, se visualiza que 100% de los encuestados expresó que siempre entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), el portavoz recopila los procesos del equipo.
Respecto a la tendencia del indicador portavoz, se evidencia que 71,1%
fue para la opción siempre, 26,2% en la opción casi siempre y finalmente 2,7% para la opción casi nunca.
Dimensión: Técnicas de dinámicas de trabajo en equipo.
Indicador: Brainstorming o tormenta de ideas.
Tabla 11
Brainstorming o tormenta de ideas
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 40 89 45 100 0 0 21,0
Casi siempre 0 0 28 62 0 0 35 78 39 87 40 89 5 11 0 0 25 56 42,5
Casi nunca 30 67 17 38 40 89 10 22 6 13 5 11 0 0 0 0 20 44 31,6
Nunca 15 33 0 0 5 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4,9
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Tormenta ideas Opinión equipo Análisis Convocatoria Temas Aportar ideas Análisis ideas Selección Fluidez
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En relación a los resultados de la tabla 11, se evidencia que 67% de la población encuestada reconoció que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio
San Francisco), aplican la técnica del Brainstorming o Tormenta de ideas, mientras que 33% consideró que nunca.
Así mismo, se observa que 62% de los encuestados consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), conocen las opiniones de todos los participantes del equipo, mientras que 38% de los informantes manifestó que casi nunca.
Por otra parte, se evidenció que 89% de los encuestados consideró que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), realizan análisis de la situación planteada, mientras que 11% de la población objeto de estudio consideró que nunca.
De igual manera, 78% de los encuestados consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), convocan con antelación a sus miembros, mientras que 22% de los mismos afirmó que casi nunca.
Continuando con los resultados, se evidencia que 87% de los encuestados manifestó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), indican el tema a tratar, mientras que 13% restante expresó que casi nunca.
Seguidamente, se observó que 89% de los encuestados manifestó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores
de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se reúnen los miembros de los equipos para aportar sus ideas, 11% indicó que casi nunca.
Por otra parte, se conoció que 89% de la población encuestada consideró que siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), analizan las ideas propuestas, mientras que 11% restante manifestó que casi siempre.
En este mismo orden de ideas, se obtuvo que 100% de la población encuestada manifestó que siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), seleccionan las ideas más útiles.
Así mismo, se conoció que 56% de los encuestados opinó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), toman en cuenta la opinión de los miembros del equipo, con respecto a cualquier tema, dándolo a conocer fluidamente, mientras que 44% informó que casi nunca.
De esta manera, la tendencia para el indicador brainstorming o tormenta de ideas, fue de 42,5% para la opción casi siempre, 31,6% para la opción casi nunca, 21% para la opción siempre y finalmente 4,9% para nunca.
Indicador: Phillips 6/6.
Tabla 12 Phillips 6/6
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Casi siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 45 100 20
Casi nunca 45 100 45 100 0 0 0 0 0 0 40
Nunca 0 0 0 0 45 100 45 100 0 0 40
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Logro Alternativas Aplicación División Nombramiento Impulso
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En referencia a los resultados de la tabla 12, se evidenció que 100% de los encuestados afirmaron que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica del Phillips 6/6.
De igual manera, se conoció que 100% de los encuestados expresó que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), dividen el equipo en subgrupos de seis miembros cada uno.
Así mismo, 100% de los encuestados afirmó que nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), nombran un secretario por cada subgrupo.
Por otra parte, se observó que 100% de los encuestados expresó que nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), impulsan al secretario a anotar, resumir y presentar las opiniones del equipo.
De igual manera, 100% de los informantes expresó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), logran la participación activa de los miembros del equipo.
En relación a la tendencia del indicador Phillips 6/6, se conoció que 40%
se ubicó en la opción casi nunca, mientras que otro 40% para la opción nunca y finalmente 20% en la opción casi siempre.
Indicador: Role playing (Juego de roles).
Tabla 13
Role playing (Juego de roles)
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 20 44 15 33 0 0 0 0 0 0 15,6
Casi siempre 25 56 30 67 15 33 38 84 45 100 68
Casi nunca 0 0 0 0 30 67 7 16 0 0 16,4
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Comprensión Alternativas Aplicación Transferencia Asignación Diálogos
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
Respecto a los resultados de tabla 13, se evidenció que 56% de los encuestados consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica del Role-playing, mientras que 44% indicó que siempre.
Por otra parte, se conoció que 67% de los encuestados expresó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de
Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), realizan la transferencia de vivencias, mientras que 33% indicó que siempre. De igual manera, 67% de la población expresó que casi nunca, asignan a cada miembro del equipo un papel de personajes concretos, mientras que el 33% restante expuso que casi siempre.
Así mismo, se obtuvo que 84% de los informantes expresó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), elaboran diálogos que reflejen la situación, mientras que 16% indicó que casi nunca. Finalmente, la totalidad de la población, afirmó que casi siempre comprenden los problemas que conllevan a través de la empatía al momento de asumir un rol.
De esta manera, se evidenció que la tendencia para el indicador Role playing (Juego de roles), se ubicó en 68% para la opción casi siempre, mientras que 16,4% en la opción casi nunca y finalmente 15,6% para la opción siempre.
Indicador: Método del caso.
Tabla 14 Método del
caso
Tendencia
fa % fa % fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Casi siempre 0 0 28 62 0 0 35 78 39 87 40 89 52,6
Casi nunca 30 67 17 38 40 89 10 22 6 13 5 11 40
Nunca 15 33 0 0 5 11 0 0 0 0 0 0 7,4
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Coordinador Situaciones
Alternativas Aplicación Análisis Detalle Aporte
Fuente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En relación a los resultados de la tabla 14, se evidencia que 67% de la población encuestada reconoció que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica de método del caso, mientras que 33%
consideró que nunca.
Así mismo, se observa que 62% de los encuestados consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), realizan análisis de situaciones para estudiar casos particulares, mientras que 38% de los informantes manifestó que casi nunca.
Por otra parte, se evidenció que 89% de los encuestados consideró que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), detallan el caso presentado para que los miembros del equipo puedan analizar los diferentes problemas, mientras que 11% de la población objeto de estudio consideró que nunca.
De igual manera, se observa que 78% de los encuestados consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aportan soluciones sobre el caso, mientras que 22% de los mismos afirmó que casi nunca.
En el mismo sentido, se evidencia que 87% de los encuestados manifestó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo
los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), realizan un análisis de la situación planteada, mientras que 13% restante expresó que casi nunca.
Seguidamente, se observó que 89% de los encuestados manifestó que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), impulsan al coordinador a recapitular todas las soluciones propuestas, mientras que 11% indicó que casi nunca.
De esta manera, se evidencia que la tendencia para el indicador método del caso, fue de 52,6% en la opción casi siempre, mientras que 40% en casi nunca y finalmente 7,4% recayó en la opción nunca.
Indicador: Seis sombreros para pensar.
Tabla 15
Seis sombreros para pensar
Tendencia
fa % fa % fa % fa % %
Siempre 0 0 0 0 5 11 0 0 2,8
Casi siempre 0 0 25 56 15 33 35 78 41,7
Casi nunca 45 100 20 44 25 56 10 22 55,6
Nunca 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 45 100 45 100 45 100 45 100 100
Alternativas Aplicación Análisis Repartición Facilitan
F uente: Cabrita, Fernández, Flores y García (2016)
En relación a los resultados de la tabla 15, se observa que 100% de los encuestados manifestó que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo
en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica de seis sombreros para pensar.
Por otra parte, 56% de la población encuestada afirma que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), analizan los problemas desde varios puntos de vista, mientras que 44% indicó que casi nunca.
De igual manera, 56% de los informantes que conforman la población objeto de estudio, aseguran que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), reparten sombreros de diferentes colores a los participantes del equipo, mientras que 33% considera que casi siempre y 11% restante indicó que siempre.
Continuando con los resultados, se observa como 78% de la población encuestada consideró que casi siempre cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), facilitan la resolución de problemas, mientras que 22% manifestó que casi nunca esto sucede en la organización.
En este sentido, la tendencia para el indicador facilitador, fue de 55,6%
para la opción casi nunca, mientras que 41,7% fue en la opción casi siempre y finalmente 2,8% para la opción siempre.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
A continuación se discute los resultados presentados con anterioridad referidos a la evaluación el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (Municipio San Francisco), para ser comparados con los postulados teóricos de diversos autores en el área objeto de estudio.
En primer lugar, en cuanto al objetivo formulado para analizar las etapas del desarrollo de los equipos en Farmatodo Costa Sur (Municipio San Francisco), se obtuvo que en relación al indicador formación, la población expresó que deciden cuanto tiempo le van a dedicar al logro de metas, tomando posiciones firmes para su desenvolvimiento, determinando cuánto esfuerzo están dispuestos a darle al logro de metas, en donde los miembros del equipo se comportan con cortesía, sin embargo, casi nunca determinan las metas del equipo.
Los resultados obtenidos coinciden con los postulados de Dalton y otros (2006, p. 2010) por cuanto definen la formación como aquella en donde los miembros empiezan a determinar las metas del equipo y cómo encajan en su estructura. Deciden cuánto tiempo, energía y esfuerzo están dispuestos a darle y se familiarizan con los demás. Todos se comportan con mucha cortesía y rara su vez toman posiciones firmes en esta etapa.
Seguidamente, respecto al indicador generación de conflictos, se conoció que durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo
Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros tienen desacuerdos constructivos, al igual que adquieren mayor fuerza escuchando y atendiendo los retos, aprendiendo a resolver ventajosamente las discrepancias, alcanzando un mejor equilibrio. Sin embargo, casi nunca se generan conflictos entre los miembros, al igual que tampoco se pone en tela de juicio la orientación del equipo.
Estos resultados se ajustan parcialmente a lo expuesto por Dalton y otros (2006, p. 2010) quienes afirman que en la generación de conflictos los miembros tienen conflictos y desacuerdos constructivos. Pueden poner en tela de juicio la orientación del equipo y su progreso. Algunos se negarán a aceptar algunas tareas o recurrirán a ejercicios de fuerza para adquirir el control. Otros mostrarán su frustración ante las actividades del equipo. Y otros adquieren mayor fuerza escuchando y atendiendo los retos y quejas.
Todos aprenden resolver ventajosamente las discrepancias, alcanzando un mejor equilibrio y una orientación clara. Entonces se logra un avance real.
Seguidamente, en relación al indicador establecimiento de normas, se conoció que durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), los miembros son responsables en el cumplimiento de sus obligaciones, laborando en forma conjunta para resolver problemas, aprendiendo técnicas de negociación y manteniendo una comunicación satisfactoria.
En este sentido, se observa concordancia con los postulados de Dalton y otros (2006, p. 2010) quienes expresan que en el establecimiento de normas los miembros cumplen con sus obligaciones y tratan de cumplir metas.
El equipo trabaja en forma conjunta para resolver problemas, trazar planes de acción y hacer las cosas. Aprenden técnicas de negociación, enfrentan la ambigüedad, colaboran y se comunican de manera satisfactoria.
Continuando con el indicador desempeño, se obtuvo que durante las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), se colabora entre los miembros para terminar las actividades a fin de alcanzar sus metas, los cuales se comprometen de forma colectiva para alcanzar sus objetivos, apreciando la cooperación de los miembros.
Partiendo de lo expuesto con anterioridad, se observa concordancia con los postulados de Dalton y otros (2006, p. 2010) quienes afirman que en el desempeño, los miembros se ayudan entre sí para terminar las actividades y tareas a fin de alcanzar las metas del equipo. Adquieren un sentido de confianza y compromiso tanto a nivel individual como colectivo. Aprecian la cooperación, el desempeño y el aprendizaje, imaginando al mismo tiempo objetivos futuros. El equipo se muestra dispuesto a aceptar la creatividad si fomenta la productividad. No todos los equipos llegan a esta etapa.
En relación al segundo objetivo de la investigación que persigue analizar los roles del trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (Municipio San Francisco), se conoció que existe un líder que facilita la comunicación con los miembros del equipo, al igual que fomenta la participación de los miembros, facilitando la comunicación efectiva entre los integrantes del equipo.
Lo descrito con anterioridad se ajusta a los planteamientos de Acosta (2011, p. 57) quien expone que el líder es la persona que trata de facilitar la comunicación y la participación de todos los miembros del equipo. Conviene que sea buen integrador, buen comunicador, experto en el uso de la inteligencia emocional, aparte de todos los conocimientos técnicos que se le suponen.
De igual manera, en relación al indicador animador, se conoció que entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco) está el animador, el cual es comprensivo con el equipo, al igual que fomenta las buenas relaciones, sin embargo, casi nunca existe un animador que mantiene el ambiente positivo en el equipo, al igual que tampoco coloca en práctica juegos recreativos para animar al equipo de trabajo.
En referencia a los resultados obtenidos, los mismos presentan diferencias con lo expuesto por Acosta (2011, p. 57) quien menciona que el animador trata de mantener un ambiente positivo en el grupo, es alegre y lúdico.
Continuando con el indicador experto, se conoció que entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un experto que conoce temas técnicos de utilidad para el equipo, sabiendo cómo resolver problemas, teniendo conocimiento sobre temas en concreto y aportando sus conocimientos al equipo de trabajo. Estos resultados se ajustan a lo expuesto por Acosta (2011, p. 57) quien manifiesta
que el rol experto conoce temas técnicos de utilidad para el grupo. Sabe cómo resolver problemas.
Así mismo, en referencia al indicador secretario, se conoció que entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un secretario que posee información completa gracias a su diligencia, colocando en práctica aspectos logísticos, sin embargo, casi nunca pone en práctica aspectos logísticos.
Lo descrito con anterioridad, se ajusta parcialmente a los postulados de Acosta (2011, p. 57) quien expone que el rol secretario registra lo que va ocurriendo en el grupo, facilitando la distribución de material y de otras cuestiones de orden.
Por otra parte, respecto al indicador facilitador, se conoció que casi nunca entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un facilitador que pone en práctica aspectos logísticos, al igual que tampoco actualiza al día al equipo en cuanto a los avances realizados, sin embargo, se vale de estrategias actuales para obtener la información veraz al equipo, estando al día con el equipo en cuanto a los avances realizados.
De esta manera, se observa que los datos obtenidos coinciden parcialmente con los postulados de Acosta (2011, p. 57) quien expone que el rol facilitador se ocupa de encontrar información y de aspectos logísticos, sabe buscar esa información.
De igual manera, en relación al indicador portavoz, se conoció que entre los roles presentes en el trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), existe un portavoz que se encarga de mantener la comunicación entre clientes internos /externos, al igual que traslada las ideas del equipo, representándolo ante situaciones difíciles, además de exponer sus opciones, para lo cual recopila los procesos del mismo.
En este sentido, se observa que los resultados obtenidos se ajustan a lo expuesto por Acosta (2011, p. 57) quien afirma que el rol portavoz maneja la comunicación con el exterior, el cual traslada lo que el grupo quiere manifestar; con ellos hay que valorar, reforzar sus intervenciones y pasarles la palabra en momentos difíciles.
Avanzando con el objetivo que persigue evaluar las técnicas de dinámicas de trabajo en equipo en Farmatodo Costa Sur (Municipio San Francisco), específicamente el indicador Brainstorming o tormenta de ideas, se obtuvo que cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), conocen las opiniones de todos los participantes del equipo, para lo cual convocan con antelación a sus miembros para que aporten sus ideas, indicando el tema a tratar, además de analizar las ideas propuestas, seleccionando aquellas que resulten más útiles.
De igual manera, se conoció que en Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco) toman en cuenta la opinión de los miembros del equipo, con respecto a cualquier tema, dándolo a conocer fluidamente, sin embargo, casi
nunca aplican la técnica del Brainstorming o tormenta de ideas, al igual que tampoco realizan análisis de la situación planteada.
Partiendo de los resultados obtenidos, los mismos coinciden parcialmente con lo expuesto por González y Pérez (2015, p. 262) quienes manifiestan que el Brainstorming o tormenta de ideas, consiste en aportar, durante 5 o15 minutos, cuantas ideas o sugerencias se nos ocurra respecto a un determinado tema o problema, sin analizar si son o no válidas y sin temor al ridículo (fase de producción), con la finalidad de ser utilizada para el desarrollo de la creatividad y la búsqueda de solución de problemas.
Posteriormente, esas ideas serán analizadas y evaluadas para seleccionar aquellas respuestas más originales o más útiles (fase de evaluación), con el fin de conocer la opinión de los miembros del equipo respecto a un tema.
Seguidamente, respecto al indicador Philips 6/6, se conoció que casi nunca cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica del Phillips 6/6, al igual que tampoco dividen el equipo en subgrupos de seis miembros cada uno, es por ello que no nombran un secretario por cada subgrupo, además de que no impulsan al mismo a anotar, resumir y presentar las opiniones del equipo, sin embargo, casi siempre logran la participación activa de los miembros del equipo.
Lo expuesto con anterioridad, no se ajusta a los planteamientos de González y Pérez (2015, p. 262) quienes afirman que la técnica Philips 6/6, reside en dividir el grupo en subgrupos de 6 miembros cada uno, que
discuten durante seis (6) minutos un tema; cada subgrupo nombra un secretario, que se encarga de anotar, resumir y presentar las opiniones del equipo. Su objetivo principal es lograr la participación activa de los miembros de un gran grupo, permitiendo conocer las opiniones de todos los participantes en un corto período de tiempo y llegar a una conclusión y toma de decisiones de síntesis y concentración.
Continuando con el indicador Role playing (juegos de roles), se conoció que cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), aplican la técnica del Role- playing, al igual que realizan la transferencia de vivencias, elaborando diálogos que reflejen la situación, comprendiendo los problemas que conllevan a través de la empatía al momento de asumir un rol, sin embargo, casi nunca, asignan a cada miembro del equipo un papel de personajes concretos.
En referencia a los resultados obtenidos, los mismos coinciden parcialmente con lo expuesto por González y Pérez (2015, p. 262) quienes exponen que el role playing (juegos de roles), se basa en la transferencia de vivencias, realizándose una escenificación de la situación donde los participantes desempeñan papeles distintos a los que tienen asignados en la situación real; permitiendo así asumir un rol, es decir, ponerse en el lugar de alguien con el fin de comprender los problemas que conlleva.
Así mismo, en cuanto al indicador método del caso, se conoció que cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo
Costa Sur (municipio San Francisco), realizan análisis de situaciones para estudiar casos particulares, aportando soluciones sobre el caso, realizando además un análisis de la situación planteada, así mismo, impulsan al coordinador a recapitular todas las soluciones propuestas, sin embargo, casi nunca aplican la técnica de método del caso, al igual que tampoco detallan el caso presentado para que los miembros del equipo puedan analizar los diferentes problemas.
Los resultados expuestos con anterioridad coinciden parcialmente con lo expuesto por González y Pérez (2015, p. 262) quienes afirman que el método del caso consiste en efectuar una presentación escrita de un caso real o simulado, que represente una situación con datos y detalles suficientes para que los miembros del grupo puedan analizar los diferentes problemas.
El caso debe ser lo más verosímil y cercano posible a los participantes, el coordinador debe recapitular todas las soluciones propuestas y esto se aplica en equipos o grupos pequeños.
Por último, respecto al indicador seis sombreros para pensar, se conoció que cómo técnica de dinámica de trabajo en equipo los trabajadores de Farmatodo Costa Sur (municipio San Francisco), analizan los problemas desde varios puntos de vista, facilitando la resolución de problemas, sin embargo, casi nunca aplican la técnica de seis sombreros para pensar, al igual que tampoco reparten sombreros de diferentes colores a los participantes del equipo.
Se evidencia de esta manera que los resultados obtenidos coinciden parcialmente con las teorías de González y Pérez (2015, p. 262) quienes afirman que en la técnica seis sombreros para pensar se reparten seis sombreros de diferentes colores entre los participantes, donde cada color representa una forma de pensar y comportarse diferente. El cual facilita la resolución y el análisis de problemas desde distintos puntos de vista. El blanco: trabaja con datos, hechos e informaciones concretas. El rojo: trabaja con emociones, intuiciones y valoraciones. El verde: trabaja con la creatividad y pone en práctica las ideas. Azul: organiza, coordina, sintetiza y ordena las ideas, ejerciendo el papel de morador. Negro: es crítico y trabaja con desventajas y errores; y por ultimo amarillo: trabaja con ventajas.
