La Experiencia de incentivos para socios
Agenda y objetivos de aprendizaje
Programa
Objetivos
Cómo tener acceso al soporte en el
portal
Qué ofrece la función de soporte
Cómo tener acceso al soporte desde
afuera del portal
Al final de este módulo de entrenamiento, será
capaz de:
•
Acceder al soporte desde adentro del portal
•
Describir las opciones de ayuda disponible
dentro de la función de soporte del portal
•
Acceder al soporte desde afuera del portal,
Acceder al soporte desde adentro del portal
Esta experiencia no es la final.Pantallas sujetas a cambios.
Puede acceder al soporte de dos maneras dentro del portal:
Haga clic en
Soporte
en la
barra de menú superior.
Haga clic en el ícono Soporte en
la página principal del portal.
Cuando selecciona Soporte desde la página
principal, llega a la página de soporte.
Puede realizar alguna de las siguientes
acciones:
1. Si tiene algún problema, haga clic en
Ayudar
para ver los artículos de ayuda,
enviar un comprobante o chatear con
un agente.
2. Si desea buscar un comprobante
enviado y ver su estado e historial, haga
clic en
Comprobantes
.
3. Si desea ver el estado de un conflicto,
ver sus detalles y continuar con el
soporte, haga clic en
Disputas
.
Opciones de soporte en el portal
2
1
3
Skyline Skyline
En la opción
Ayuda
, puede:
•
Leer artículos de ayuda (1)
•
Enviar un comprobante (2)
•
Chatear con un agente (3)
Para acceder a los artículos de ayuda más
relevantes, seleccione los
Programas
,
Áreas
y
Asuntos relevantes
y haga clic en
Ir
(4).
Aparecerá ahora una lista de artículos de
ayuda relevantes.
Si selecciona un artículo, se abrirá en una
página web separada (5).
Puede imprimir o enviar por correo
electrónico el artículo y la clasificación de su
contenido.
Soporte del portal: opción de ayuda (1 de 2)
1
3
5
2
Skyline4
Soporte del portal: opción de ayuda (2 de 2)
2
1
Nota
Al enviar un comprobante,
no incluya
ninguna información comercial confidencial.
Skyline
Skyline
1. Para abrir una consulta de soporte directamente
con el soporte de Microsoft, haga clic en
Enviar
un comprobante
.
•
Complete el cuadro de diálogo
Enviar un
comprobante
, que incluya el programa y
seleccione un motivo desde la lista
desplegable.
•
Haga clic en
Enviar
cuando finalice.
2. Para abrir una sesión de soporte en tiempo real
con el soporte de Microsoft, haga clic en
Chatear
con un agente
.
Notas:
•
El botón
conversar ahora
aparece como
agente de chat
sin conexión
si el chat no se encuentra disponible.
•
El chat
solo está disponible
durante las horas laborales
normales de la región.
Europa - 08:15 a 16:45 (GMT)
Asia Pacífico - 08:30 a 17:30 (SGP)
América - 08:00 a 17:00 (PST)
Soporte del portal: opciones de comprobantes y conflictos
•
La opción
Comprobantes
le
permite ver y realizar un
seguimiento de todos los
comprobantes y filtrar los
comprobantes Abierto y Cerrado.
Tenga en cuenta que un socio
presenta un comprobante para
consultar las ganancias, los pagos,
etc.
•
Las disputas
le permiten ver y
realizar un seguimiento de todos las
disputas y filtrar las disputas
Enviados, Aceptados, Rechazados y
Cerrados. Tenga en cuenta que un
socio inicia un conflicto para refutar
un pago. El botón de conflicto está
disponible en la opción de pagos.
•
Tanto los comprobantes como las
disputas también tienen la opción
de exportar los detalles a Excel para
una referencia sin conexión.
Skyline Skyline
El soporte está disponible dentro y fuera del portal.
Soporte dentro del portal
1. Haga clic en Soporte en el
menú superior o en el
mosaico de Soporte para
obtener acceso.
2. La página Soporte dispone
de las siguientes opciones:
a. Artículos de autoayuda
b. Chat
c. Enviar un comprobante
d. Seguimiento de las
disputas
Dentro del portal
Encuentre un vínculo para
Soporte
en la barra de menú
superior.
O seleccione el ícono
Soporte
en la página principal.
1
2
c
d
a
b
Soporte fuera del portal
Tipo de
programa
Programa
Soporte de MPN
América del Norte
Latinoamérica
Asia Pacífico, incluidos Japón y la
República Popular China
EMEA
Programas
comerciales
Revendedores
administrados
https://mspartner.
Microsoft.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Proveedor de
servicios de hosting
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
:
soporte en Japón
[email protected]
En línea
Programas
Distribución
CSP
Nota
Si envía un comprobante de Soporte, indique que se relaciona con el portal de la Experiencia de incentivos del socio y
mencione el área relevante; por ejemplo, inscripción o migración. También mencione la versión del navegador y, si es
posible, incluya una captura de pantalla de la pantalla relevante.
Fuera del portal
MPN:
•
En la pestaña "Soporte", seleccione la opción "Comunicarse con soporte". Cuando se abra la página, seleccione "Incentivos del socio" como
Categoría. Luego, podrá elegir el Tema y el Asunto.
Canales de soporte regionales
:
Se puede acceder al soporte fuera del portal a través de Microsoft Partner Network (MPN) o de los canales de soporte regional
(los alias de correo electrónico se muestran a continuación).
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