Information Age

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©Elmer González Herrera, Doctor en Ingeniería Industrial

curso: Ingeniería de Información Empresarial, VI ciclo 2017

CAPITULO 2:

La Edad de

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En este parte del capítulo aprenderá:

 Explicar porqué importa la tecnología de información

 Definir la información digital y explicar porqué los sistemas digitales son tan poderosos y útiles

 Explicar por qué los sistemas de información son esenciales para los negocios.

 Describir la forma como los computadores procesan los datos en información útil para resolver problemas y tomar decisiones.

 Identificar las funciones de los diferentes tipos de sistemas de información en los negocios.

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¿Importa la Tecnología de Información?

 Ejemplos de tecnologías de información (TI) aplicados a los negocios.

• Medios de comunicación social para atraer clientes • Banca móvil.

 Hoy en día los profesionales de negocios deben conocer como desarrollar y usar la TI.

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El Poder de los Sistemas Digitales

 El sistema de conteo binario usa sólo dos dígitos: 0 y 1

 Los sistemas digitales: computadores y dispositivos que usan el dispositivo binario

• Puede representar cualquier información como una combinación de ceros y unos.

 La información puede ser representada, almacenada, comunicada, y digitalmente procesada.

 La información digital es almacenada y comunicada por medio de señales electromagnéticas:

• Extremadamente rápido

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 Exactitud y velocidad hacen los sistemas digitales

poderosos, útiles, e importantes.

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El Propósito de los Sistemas de Información

 Los negocios usan los sistemas de información para:

• Tomar decisiones acertadas • Resolver problemas

 Problema: cualquier situación indeseable

 Decisión: emerge cuando más de una solución existe para un problema

 Tanto la solución de problemas y la toma de decisiones requieren información.

 Claves para el éxito en los negocios:

• Recopilar eficientemente información correcta • Almacenar información

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Datos, Información, y Sistemas de Información

 Términos usados comúnmente.

• Datos

• Información • Sistema

 Es importante entender similitudes y diferencias entre estos términos

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• Datos vs. Información

 Datos: un dato o un hecho

• Puede ser un número, sentencia, o foto

• Es la materia prima en la producción de la Información

 Información: hechos o conclusiones que tienen significado dentro de un contexto

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• Manipulación de Datos

 Un método común para coleccionar datos es la encuesta  La lectura de datos puede ser un extremado consumo de

tiempo.

 Manipular datos puede proveer valorable información  Ejemplos: categorización y producción de estadísticos

• Puede ser aplicado a las prácticas de marketing y de manufacturación.

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• Generación de Información

 Proceso: la manipulación de los datos

• Usualmente produce información • Puede producir más datos

 Una pieza de información (resultado de un proceso) en un contexto puede ser considerado datos (entrada a un

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• La Información en un Contexto  No toda la información es útil

 Características de la información útil

• Relevante • Completa • Precisa • Actual

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• ¿Qué es un Sistema?

 Sistema: es un arreglo de componentes que trabajan juntos para conseguir una o más metas.

 Un sistema:

• Acepta entradas

• Procesa las entradas • Produce las salidas.

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 Características de un sistema:

• Puede tener metas múltiples • Puede contener subsistemas

 Subsistema: componente de un sistema más grande

• Tiene submetas que contribuyen a la meta principal

• Puede recibir entradas desde y transferir las salidas a otros subsistemas.

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 Sistema Cerrado: no tiene conexiones con otros sistemas

 Sistema Abierto: interfaces e interacciones con otros sistemas

• Usualmente un subsistema de un sistema más grande • Los subsistemas por definición son siempre abiertos

 El sistema de información (SI): son todos los componentes que

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• Información y Administradores

 Pensamiento Sistémico: considera una organización en términos de subsistemas.

• Enfoque de administración muy poderosa que crea una estructura para resolver problemas y tomar decisiones.

• Ayuda a mantener a los administradores centrados en metas generales bajo un enfoque holístico.

 Base de Datos: colección de registros electrónicos.

 Los sistemas de información automatizan el intercambio de información entre subsistemas.

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 Mapa de información: descripción de los datos y el flujo de la información dentro de una organización.

• Muestra una red de subsistemas de información que intercambia información con cada uno y con el mundo externo.

 Tecnología de la Información: tecnologías que facilitan la construcción y mantenimiento de sistemas de información.

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• Sistemas de Información en las Organizaciones  Consistente de datos, hardware, software,

telecomunicaciones, personas, y procedimientos.

 Los Sistema de Información basado en Computadores incluye uno o más computadores en su centro.

• Los computadores recopilan, almacenan, y procesan los datos en información

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 Tendencias que han hecho a los sistemas de información (SI) importantes en los negocios.

• Capacidad creciente y costos decrecientes de los dispositivos de almacenamiento de datos

• Creciente variedad y sencillez de los programas de computador. • Capacidades de computación en la nube (cloud computing)

• Accesibilidad de aplicaciones de Software como un servicio (SaaS) o Líneas de comunicación rápidas y confiables

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 Las organizaciones deben continuamente actualizar las

características de sus SI y capacidades de sus empleados.

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• Las Cuatro Etapas del Procesamiento

 Entrada (input) introducir datos dentro del SI.

• Transacción: un evento de negocios, usualmente es ingresado como input.

• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): un sistema que registra transacciones.

• Los dispositivos de input incluye teclados, lecturas de barra de códigos, sistema de reconocimiento de voces, y pantallas táctiles

 Procesamiento: cambiando y manipulando los datos

 Salida (Output): consigue información como resultado del SI.

• Dispositivos de salida o de output incluye impresores y parlantes

 Almacenamiento (Storage): mantiene vastas cantidades de datos e información.

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 Diferentes tecnologías se usan para apoyar las 4 funciones de procesamiento de datos

• Dispositivos entrada o Input: recibe la entrada • Computadores: proceso de datos

• Dispositivos de almacenamiento: almacena datos

• Dispositivos de redes y líneas de comunicación: transfiere datos

 Telecomunicaciones: la comunicación que ocurre entre computadores dada las distancias entre ellos.

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Desde el Registro de Transacciones hasta Proporcionar

Conocimiento

 Diferentes tipos de sistemas de información sirven a diferentes funciones de la empresa.

 Las capacidades de las aplicaciones han sido combinadas y mezcladas

 Sistemas de Información Administrativa (MISs) soporta las actividades gerenciales

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• Sistemas de Procesamiento de Transacciones

 Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): el más ampliamente usado SIs

• Registra datos coleccionados en el punto donde la organización transa negocios con otras partes

 Máquinas de Punto de Venta (POS): registra ventas

• Incluye registradoras de efectivo, ATMs (cajeros automáticos), sistemas de órdenes de compras

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• Sistemas de Administración de Cadena de Suministro(SCM)  Cadena de Suministro: secuencia de actividades envueltas en

la producción y ventas de productos o servicios

• Para los productos, las actividades incluye:

o Marketing, compra de materias primas, manufacturación y ensamble, empaque y embarque, facturación, colección, y servicios de post-ventas. • Para los servicios, las actividades incluye:

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 Sistemas SCM soporta a las actividades de la cadena de suministro

• También conocido como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs)

 Sistemas SCM elimina la necesidad de reingresar los datos captados desde cualquier lugar en una organización

 Los SCM son aplicación empresariales. La aplicación

empresarial son separados subsistemas de procesos de negocio conectados para formar un SI grande.

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• Sistemas de Administración de las Relaciones con los Clientes(CRM)

 Los Sistemas CRM ayudan gestionar las relaciones con los clientes

• Usado en combinación con teléfonos para proporcionar servicio al cliente.

• Usualmente conectado a las aplicaciones Web que rastrea transacciones en línea

 Retener clientes leales es menos costoso que adquirir nuevos.

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• Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIs)

 Los Sistemas BI recogen las relaciones y tendencias desde los datos sin procesar para ayudar a competir a la organización

• Usualmente contiene modelos estadísticos • Acceden a grandes cantidades de datos

 Data Warehouse: grandes bases de datos que usualmente almacenan registros transaccionales

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• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSSs) y Sistemas Expertos (Ess)

 DSS: soporta la toma de decisiones

• Descansa en modelos para producir tablas • Extrapola datos para

predecir resultados • Ayuda a responder

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 ES (SE): soporta toma de decisiones intensiva sobre conocimientos

• Usa técnicas de inteligencia artificial

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• Sistemas de Información Geográfica (GIS)  GIS: vincula datos con las localizaciones

físicas

 Representa datos sobre un mapa en diferentes formatos

 Puede reflejar información demográfica en adición a la información geográfica.  Puede usar información a partir de los

sistemas satelitales de posicionamiento global (GPS)

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Sistemas de Información dentro de las Funciones del Negocio

 Area de Negocio Funcional: servicios dentro de una empresa que apoyan el negocio principal

• Incluye contabilidad, finanzas, marketing, recursos humanos, etc. • Parte de un sistema empresarial mayor.

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 Los sistemas de información contable:

• Ayudan el registro de transacciones • Produce informes periódicos

• Crea informes requeridos por la ley

• Crea informes suplementarios para los gerentes

• Contiene controles para garantizar la adherencia a los estándares contables.

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 Los sistemas financieros:

• Facilitan la planificación las finanzas y de las transacciones del negocio

 Las tareas incluye la organización de los presupuestos,

gestión del flujo de efectivo, análisis de las inversiones, y la toma de decisiones.

(46)

 El propósito del marketing es apuntalar posibles clientes y promocionar productos

 Los sistemas de información del mercado o marketing ayudan:

• Analizar la demanda de productos en regiones y grupos demográficos • Identificar tendencias de la demanda para productos y servicios

• Determinar como las campañas propagandísticas afectan a la utilidad

 La web provee la oportunidad para coleccionar datos del mercado asi como promover productos y servicios.

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 Los sistemas de gestión de RRHH asisten en:

• Mantenimiento de registros • Evaluación de empleados • Beneficios del empleado

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Empresas Potenciadas por la Web

 E-commerce: compra y venta de bienes y servicios a través de la web

 Internet es una vasta red de computadores conectados globalmente

 La Web tiene un impacto profundo en los sistemas de información

• Un lugar para conducir e-commerce • Un medio de difusión emergente

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Resumen

 Los profesionales, como los ingenieros industriales se espera que conozcan como desarrollar y usar TI

 Los sistemas de información basado en computadores invade casi cada aspecto de nuestras vidas

 Un sistema es un conjunto de componentes que trabajando juntos logran una meta común

 Subsistemas: es un sistema que ejecuta una tarea limitada que

produce un resultado final, el cual debe ser combinado con otros productos de otrs sistemas para alcanzar una meta final

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 Cualquier SI que ayuda en la gestión es un sistema de información de gestión (MIS)

 Existen diferentes tipos de Sis.

 Los sistemas de aplicación empresarial (SCM o ERP) juntan diferentes áreas funcionales de un negocio

 Los SIs son usados en muchas funciones del negocio, incluyendo contabilidad, finanzas, marketing, y recursos humanos

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USOS ESTRATEGICOS DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACION

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En esta Parte del capítulo aprenderá:

 Explicar que es estrategia empresarial y movimiento estratégico  Ilustrar como los sistemas de información (SI) pueden dar al

negocio una ventaja competitiva

 Explicar que hace a un sistema de información un sistema de información estratégica

 Identificar requerimientos fundamentales para desarrollar sistemas de información estratégica.

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Estrategia y Movimientos Estratégicos

 Estrategia: marco estructural, o enfoque, para obtener una posición ventajosa

 Estrategia de Negocio: un plan para ayudar a una organización a levantar su rendimiento sobre sus competidores

• Frecuentemente hecho cunado se crean nuevas oportunidades, no es atacar a sus rivales

 El sistema de información puede ser construido para resolver un problema o para atrapar una oportunidad

 Sistema de Información Estratégica (SIS): un sistema de información que ayuda a atrapar oportunidades

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 Ventaja Estratégica: usa la estrategia para maximizar las fortalezas de una empresa

 Ventaja Competitiva: maximizar las fortalezas de la organización para vencer a sus rivales

 Compañías innovadoras batallan para crear tecnología “got-to-have-it” (tienes que tenerlo)

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 Una ventaja competitiva se logra cuando una empresa con fines de lucro aumenta sus beneficios de manera significativa,

usualmente a través de una mayor cuota de mercado.

 Muchas iniciativas pueden ser usadas para ganar ventaja competitiva

• Las movidas estratégicas generalmente combinan dos o más inicativas

 La esencia de la estrategia es la innovación – algo que nadie a intentado hacerlo antes.

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 Ocho maneras para ganar ventaja competitiva

• Reducir los costos

• Poner obstáculos a los ingresantes al mercado • Establecer al consumidor altos costos de cambio • Crear nuevos productos o servicios

• Productos o servicios diferenciados • Mejorar los productos o servicios • Establecer alianzas

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Figure 2.2 Many strategic moves can work together to achieve a competitive advantage

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 Los clientes quieren pagar tan poco como sea posible por los productos o servicios

 Reducción de costos para reducir el precio

 La automatización incrementa la productividad  gratamente reduce los costos de fabricación

 La Web puede automatizar las actividades de servicio de clientes

 Compañías que son los primeros en adoptar sistemas avanzados que reducen el trabajo gozan de ventajas competitivas hasta que sus rivales hacen lo mismo

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 Menos competencia es mejor para una empresa

 Ganar ventajas competitivas hace difícil o imposible para otros producir el mismo producto o servicio

 Para bajar la competencia, poner obstáculos a ingresantes

• Obtener protección legal de la propiedad intelectual (copyrights y patentes en invenciones, técnicas, y servicios)

• Ejemplos: un-click de Amazon, subasta inversa en línea de Priceline • Utilizar sistemas de información costosa que son inalcanzables para

otros.

• Ejemplo: industrias de aerolíneas, corporaciones bancarias

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 Costos de Cambio: gastos incurridos cuando el cliente para de comprar de una compañía y empieza a comprar en otra

• Explícito: cargar al cliente por el cambio (terminación prematura de contrato)

• Implícito: costos indirectos sobre el periodo del tiempo, tales como la implementación de un nuevo producto, re-entrenamiento del

personal

 Altos costos de cambio bloquean a los clientes

• Ejemplo: software propietario, tal como sistemas ERP, que tienen modificaciones personalizadas.

• Iniciativa #3: Establecer para el Consumidor Altos Costos de Cambio

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 Tener un producto único o servicio da ventaja competitiva solo para un periodo de tiempo

 First mover: organización que es el primero en ofrecer un nuevo producto o servicio.

• Por lo general resulta en nombre de marca superior, mejor tecnología, más experiencia, o masa crítica.

 Masa Crítica: cuerpo de clientes que es lo suficientemente grande para atraer a otros clientes.

 Ejemplos: eBay, Apple´s iPhone, Facebook, Twitter, y YouTube.

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 Ser un first mover no es garantía de un éxito a largo plazo

• Netscape • Infoseek

 Debe continuar mejorando e innovando para mantener la ventaja competitiva

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 Diferenciación del producto: persuado a los clientes que su producto es mejor que el de sus competidores

• Usualmente logrado a través de anuncios y experiencia del cliente • Ejemplificado por el éxito de nombres de marca

 Ejemplos: Skype, jean Levi´s, perfumes Chanel y Lucky, y ropas GAP

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 Mejora los productos o servicios existentes para incrementar valor para el consumidor

 Muchos productos y servicios han sido mejorados por el uso de la web

• Ejemplos: los fabricantes de automóviles ofrecen una garantía más extensa

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 Alianza: dos compañía combinan servicios

• Hacen al producto más atractivo • Reduce los costos

• Proporciona compras en una sola parada de búsqueda

 Programa de Afiliados: vinculación con otras empresas y recompensa del enlazador a través de clicks

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(67)

 Alcanzado mediante el logro del poder de negociación

 Poder de Negociación: posibilidad de influir o afectar a los compradores y proveedores.

• Logrado por ser un competidor importante o eliminar competidores • Utiliza el volumen de compra como influencia comercial sobre los

proveedores

 Bloquear a los compradores haciéndoles temer los altos costos de cambio.

 Bloquear clientes al:

• Dejar de lado un producto al crear un estándar (Microsoft´s Internet Explorer, Adobe´s Acrobat Reader, y Adobe´s Flash player)

• Crear una limitación física o de software en el uso de la tecnología (Apple Computer´s iTunes)

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 Existen muchas oportunidades para lograr ventaja competitiva con TI

 Un software innovativo puede establecer una ventaja competitiva

 Los Sistemas de Información Estratégica (SIS) pueden ser creados desde el principio, modificando un sistema anterior, o

“descubriendo” las capacidades existentes

 Para ser un SIS, el sistema de información debe:

• Atender una meta de la organización

• Colaborar con las otras unidades funcionales de la empresa.

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 La alta dirección debe estar involucrada a través de los procesos

 SIS debe ser parte del plan estratégico organizacional total  La dirección empresarial debe hacer preguntas para

determinar si se debe desarrollar un nuevo SIS  Estimar los beneficios financieros de un SIS es

extremadamente difícil

• Muchos cambios fundamentales del negocio pueden ser involucrados

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 Para implementar un SIS, las organizaciones deben replantear la manera que operan

 Reingeniería: elimina y reconstruye las operaciones desde lo básico

• Usualmente involucra nueva maquinaria y eliminación de los niveles de administración y gestión

• Frecuentemente involucra TI

• La meta es lograr alta eficiencia en las mejoras

 Nuevo SIS requiere renovar los procesos del negocio • Reingeniería y Cambio organizacional

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 La ventaja competitiva es de corta-vida

 Los competidores pronto imitaran al líder, disminuyendo la ventaja

 Mayor disponibilidad de TI

• Rápidamente SIS llega a ser un estándar en la práctica de los negocios

 Continuamente debe modificarse y mejorar la tecnología para sostener la ventaja competitiva

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 Algunos sistemas de información han llegado a ser herramientas estratégicas como resultado de un planeamiento estratégico;

otros han llegado a evolucionar dentro de herramientas estratégicas.

 Los sistemas de información estratégica ayudan a las compañías a ganar ventaja estratégica

 Las compañía logran ventaja estratégica por usar la estrategia para maximizar sus fortalezas, resultando en una ventaja

competitiva.

 Diversas iniciativas para establecer la ventaja estratégica:

• Reducción de costos, levantar barreras a los competidores, establecer . . .

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• . . . altos costos de cambio, nuevos productos, productos diferenciados, mejora de productos, alianzas, y bloqueos en clientes y proveedores

 Creación estándares usualmente establece ventajas estratégicas en la industria del software

 Reingeniería: el proceso de rediseñar un proceso de negocio desde el principio para reducir los costos significativamente.

 Ventajas estratégicas a partir de los sistemas de información son de corta-vida; nuevas oportunidades deben ser siempre buscadas  Deben mantenerse los sistemas en ventaja competitiva para

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FUNCIONES DEL EMPRESARIALES Y

CADENAS DE SUMINISTRO

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En esta Parte del capítulo aprenderá:

 Identificar diversas funciones de las empresass y el rol de los SIs en estas funciones

 Explicar como los SIs en las funciones básicas de la empresa se relacionan unos a otros

 Articular que son las cadenas de suministro y como TI apoyan la gestión de ellas

 Enumerar los propósitos de los sistemas CRM  Explicar los sistemas ERP

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Eficacia y Eficiencia

 La tecnología de la información hace que el trabajo sea más efectivo, más eficiente, o ambos.

 Eficacia: grado por el cual una meta es lograda.

 Eficiencia: relación entre recursos gastados y los beneficios

obtenidos en el logro de una meta.

• Eficiencia = Beneficio / Costos

• Un sistema es más eficiente si sus costos de operación son más bajos para la misma o mejor calidad del producto.

 Productividad: eficiencia de los recursos humanos.

 La productividad mejora cuando pocos trabajadores son requeridos para lograr la misma meta

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 Herramientas de productividad: software de aplicaciones que mejoran la productividad.

 Los sistemas de información contribuyen tanto a la eficacia y eficiencia de los negocios.

 El sistema de gestión de relación con el cliente (CRM) ayudan a

servir a los clientes mejor y más rápido.

 El servicio continúa después de la entrega de mercancías como servicio al cliente y más marketing

 Combinado a menudo con los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) crea un sistema de planificación de recursos

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Figure 3.1 Business activities consist of customer relationship management, supply chain management, and supporting functions © Cengage Learning 2015

(79)

Figure 3.2. Information systems in different business functions are interdependent

(80)

 El propósito de la contabilidad es rastrear cada transacción financiera

 Los sistemas de contabilidad son requeridos por ley y por la propia administración

 Las cuentas por pagar y las por cobrar rastrea quienes debemos y cuanto debemos

 El libro mayor es usado para producir:

• Balance: imagen de la situación financiera • Informe de ganancias y pérdidas

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 El sistema de información contable: recibe información desde los sistemas de procesamiento transaccional (TPSs)

• Automáticamente rutea las compras a las cuentas por pagar • Automáticamente rutea las ventas a las cuentas por cobrar

 Genera informes sobre la demanda o sobre la programación

 Orden de Trabajo: una autorización para realizar trabajo para un propósito específico.

 Sistemas contables de costos: acumulan datos acerca de costos envueltos en producir productos específicos.

 Los SIs contable son usados para propósitos dirigenciales para presupuestos y para el control de costos.

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Figure 3.3 Accounting information systems include features that reflect up-to-date performance of the organization in financial terms © Cengage Learning 2015

(83)

 La salud de una compañía es medida por sus finanzas

 Los sistemas de información pueden mejorar la administración y gestión financiera

 La meta de un administrador financiero es administrar el dinero tan eficientemente como sea posible por:

• Recaudación de las cuentas por pagar lo antes posible • Realización de los pagos a la última hora permitida

• Aseguramiento de fondos disponibles para operaciones diarias • Inversión de fondos no utilizados para actividades actuales

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Figure 3.4 Financial information systems help manage cash and investment portfolios

(85)

 Los sistemas de información financiero ayudan a los administradores rastrear las finanzas de la empresa.

 Sistemas de Administración del Efectivo (CMSs): sistemas que tratan específicamente con el efectivo

 Transferencias Electrónicas de Fondos (ETF): transferencia electrónica del efectivo desde la cuenta de un banco a otra • Administración del Efectivo

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 La meta del inversionista es comprar un activo y venderlo por un valor más alto

 Al invertir en valores, debe conocer los precios actuales en tiempo real

 Los sistemas de información casi instantáneos pueden proporcionar a los inversionistas y clientes noticias

financieras, precios de las acciones, precios de las materias primas y tipos de cambio monetario.

(87)

 Algunos factores importantes para considerar en la inversión

• Riesgo, medido como variabilidad del rendimiento pasado de la garantía • Rendimiento esperado

• Liquidez: medida de cuan rápido una inversión puede convertirse en efectivo

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 Tiempo de preparación: tiempo entre la generación de una idea para un producto y completar un prototipo para su fabricación  Lluvia de ideas: proceso de un grupo de colegas reunidos y

colaborativos para generar soluciones creativas e ideas nuevas.  Minimizar el tiempo de comercialización es clave para mantener

la ventaja competitiva

 Los sistemas de información pueden contribuir significativamente para minimizar el tiempo de preparación o comercialización

 Computer-aided design (CAD): herramientas para crear, modificar, y almacenar diseños y dibujar electrónicamente

(89)

 Rápido prototipeo: crear uno de una clase de productos para probar el diseño en tres dimensiones

• Permite al modelo ser producido en horas en lugar de días o semanas.

 Computer-aided manufacturing (CAM): sistemas que instruyen a las máquinas como fabricar partes y ensamblar productos

(90)

Figure 3.5 Engineering information systems assist engineers in designing new products and simulating how they operate

(91)

 Cadena de suministro: consiste en obtener materia prima,

procesar los materiales en productos, y entregarlos a los clientes  Procesar materia prima en productos es también conocido como

manufactura

 Administración de la cadena de suministro (SCM): consiste en monitorear, controlar, y facilitar cadenas de suministro

 Sistemas CAD usualmente transfieren datos automáticamente a los sistemas CAM.

(92)

 TI ayuda las actividades de manufacturación:

• Programación de las actividades de la planta para optimizar el uso de los recursos

• Planificación de los requerimientos de materiales basados en la demanda actual y pronosticada

• Reasignación de materiales y recursos de una orden a otra • Gestión de inventarios

• Agrupando órdenes de trabajo similar por eficiencia

(93)

Figure 3.6 Manufacturing and inventory control information systems help reduce cycle times and the cost of maintaining inventory

(94)

 Planificación de requerimientos de materiales (MRP): control de inventario

• Determina cuando es necesario inventario para ser repuesto

• Puede predecir necesidades futuras basado en el pronóstico de la demanda

• Toma la demanda del cliente como entrada (input), luego trabaja

retrospectivamente para calcular los recursos necesarios para producir bienes.

 Lista de materiales (BOM): listado de toda la materia prima y demandas de subcomponentes para producir un producto • Planificación de Requerimientos de Material y de Compras

(95)

 Cantidad Económica de Pedido (EOQ): cantidad óptima de materia prima que minimiza el exceso de almacenamiento y ahorra costos, sin incumplimiento de las fechas de entrega de producción

• Considera costos del artículo, descuentos por grandes cantidades, costos de almacenamiento del material, costos alternativos de uso de dinero, etc.

(96)

 Planeamiento de recursos de fabricación (MRP II): combina MRP con otras actividades relacionadas para planear

completamente el proceso de fabricación

• Usa el programa maestro de producción

 Programa maestro de producción (MPS): especifica como la capacidad de producción va a ser usada para lograr las

demandas del cliente y conservar el inventario. • Planeamiento de Recursos de Fabricación

(97)

 Los sistemas de información son diseñados para controlar los procesos de fabricación así como monitorearlos

 Controlar los procesos ayuda a asegurar la calidad • Monitoreo y Control

(98)

 Ejecutado por el fabricante o compañía de entrgas

 Muchas variables afectan costos y velocidad de las entregas, incluyendo:

• Longitud de la ruta

• Secuencia del cargado y descarga

• Tipos de materiales entregados (e.g. perecibles, venenosos, frágiles) • Precios del combustible

• Peajes

 Sofisticados software que optimiza la eficiencia de entregas ayuda a la compañía a mantenerse competitivas

(99)

 Necesario optimizar:

• Tiempo de entrega • Costo de labor

• Equipo usado • mantenimiento

 Vehículos equipados con computadores, global positioning

systems (GPS), y la comunicación por satélite han incrementado su eficiencia

(100)

(101)

 Identificación por radio frecuencia (RFID): una tecnología que contiene circuitos que permite el registro de información

acerca de un producto

 Código electrónico del producto (EPC): un código en una etiqueta RFID que proporciona más información que el código de producto universal (UPC)

• La información incluye fecha de fabricación, localización de planta, fecha de expiración, destino, etc.

 Garantiza la autenticidad de los productos • RFID en SCM

(102)

 Los sistema CRM son diseñados para apoyar

• Marketing • Ventas

• Servicio al cliente

 Los sistemas CRM captura la experiencia completa del cliente con una organización

• Los empleados de toda compañía quienes tratan con clientes tienen acceso a esta información

(103)

Figure 3.12 Customer relationship management systems help marketing, sales, and customer service departments target interested and profitable customers © Cengage Learning 2015

(104)

 Para promover productos satisfactoriamente, las

organizaciones deben ejecutar investigación de mercados

 La investigación de mercado: ayuda a descubrir poblaciones y regiones que son más posibles a comprar productos

 Las actividades puede incluir:

• Conducir entrevistas con consumidores y minoristas

• Construir modelos estadísticos para predecir volúmenes de ventas de diferentes productos

(105)

 Marketing dirigido: promociones a las personas más posible para comprar productos

 La tecnología de base de datos permite a todas las compañías usar marketing dirigido, aún compañía pequeñas.

 Puede dirigir dinero promocional a clientes mas probables a comprar

 “Big data” refiere al reto de almacenar y minar (minería de datos) vastas cantidades de datos.

 Telemarketing: marketing sobre el teléfono

• La persona que llama tiene una gran base de datos de datos del consumidor

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 Integración de telefonía y computadores (CTI): permite a un computador usar la línea telefónica como entrada (input)

• El ID de la persona que llama puede ser usado para localizar los datos del cliente

 Minería de Datos: usa grandes almacenes de datos para

encontrar tendencias y hábitos de compras de diversos grupos demográficos.

 El marketing dirigido y las tecnologías Web habilitan a los minoristas para personalizar compras en-línea

 El software puede rastrear los flujos de clicks de las páginas Web para determinar las preferencias del cliente.

(107)

 Ofrece la capacidad para exacta y eficientemente reunir diversas dimensiones de información del cliente en tiempo real, tal como:

• Cuando y donde ellos compran • Que compran ellos

 La implementación de servicios basado en teléfonos inteligentes o Smartphone “conduce” a los clientes prospectos a sus negocios

• Incrementa las ventas y promueve su ubicación

(108)

 El servicio al cliente basado en la Web proporciona servicios al cliente automatizado en cualquier momento 365 días al año

• Ahorra los costos operacionales

• Reduce los costos de papel y franqueo

 Incluye respuesta a preguntas frecuentes (FAQs), sistemas de rastreo, mantenimiento de perfiles de clientes

 La inteligencia artificial pude ser usado para emular para emular a un representante de servicio al cliente de la vida real.

(109)

 Equipa a los agentes de ventas con tecnología de información para mejorar la productividad.

• Laptops, tablets, o Smart phones

 Hace las presentaciones de ventas más eficientes

 Permite a los agentes de ventas presentar diferentes opciones para productos y servicios en la ubicación del cliente

(110)

 La administración de los recursos humanos (HRM) puede ser clasificado en cinco actividades principales:

• Administración de registro del empleado • Promoción y reclutamiento

• Entrenamiento • Evaluación

• Administración de la compensación y de los beneficios

(111)

Figure 3.13 Human resource management information systems help managers optimize promotion and recruitment, training, evaluation, and compensation activities © Cengage Learning 2015

(112)

 Los departamentos de RRHH deben mantener los registros del personal:

• Para satisfacer las leyes

• Para planillas y cálculo de impuestos y depósito • Para consideración de promociones

• Para informe periódico

 Los sistemas de información del recurso humano están ahora digitalizados

• Ahorra espacio para almacenar registros, tiempo para recuperarlos, y costos de ambos

(113)

 RRHH puede seleccionar la persona mejor calificada para una posición mediante la búsqueda en la base de datos de los

solicitantes y los empleados existentes para los criterios específicos

 La automatización del proceso de selección reduce

significativamente el tiempo y el dinero para el reclutamiento  Intranet: red interorganizacional que soporta las aplicaciones

Web

(114)

 Una importante función del RRHH es mejorar las habilidades del empleado

 La capacitación con software multimedial esta reemplazando los salones y profesores

• Puede incluir ambientes simulados de realidad virtual

 TI reduce los costos de capacitación dramáticamente • Capacitación

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 La capacidad del empleado debe ser periódicamente evaluado por los supervisores

• Puede incluir la evaluación de la capacidad técnica, habilidades de comunicación, conducta profesional, y comportamiento general

 Usualmente un proceso subjetivo, el cual es un problema

 El software de evaluación asiste en estandarizar el proceso de evaluación

• Proporciona herramientas tales como guías paso a paso, listas de verificación, escalas, cálculos ponderados, etc.

(116)

 La compensación incluye el salario, pago por hora, comisiones, y bonificaciones

 Los programas calculan pagos e impuestos

• Automáticamente genera los cheques de pago y realiza los depósitos directos

 El software puede ayudar gestionar los beneficios

• Base de datos de beneficios accesible a través de intranet o Internet.

(117)

 El inventario general en los Estados Unidos está disminuyendo mientras que el producto interno bruto (PIB) de EE.UU. está

aumentando

 El dinero ahorrado del inventario reducido puede ser gastado en otra parte

 La reducción en el inventario atribuido al uso de los SIs, especialmente los sistemas SCM

• Operaciones coordinadas a través de la cadena

 Sistemas ERP pueden también servir como sistemas SCM, conectando múltiples organizaciones

(118)

Figure 3.14 A shared supply chain management system monitors the movement of raw and finished goods

(119)

 Los sistemas SCM trabajan mejor cuando todos los negocios en la cadena estén compartiendo información

 Esta presente el riesgo de revelar información importante a los competidores

 Esta presente el riesgo de tomar ventaja de los números de demanda por cargar precios mayores

 Está presente el riesgo de tomar ventaja de las cifras de demanda cobrando precios más altos

 Un SCM efectivo requiere:

• Tecnología • Confianza

• Cambio de cultura

(120)

 Empresas pequeñas no usan sistemas SCM

• Afecta más a una organización más poderosa al cual pequeñas empresas están vinculadas

 Cuando los SCMs de compañías no están enlazadas, los requerimientos de demanda son desconocidas

• Compañías proveedoras deben exceder su inventario

(121)

 Web permite a las organizaciones de diferentes industrias a la colaboración

 Las empresas combinan camiones de carga y de reparto

• Puede optimizar la logística conectando sistemas SCM

 Los sistemas SCM pueden permitir el almacenamiento

colaborativo para compartir el espacio de almacenamiento  Empresas que colaboran con los minoristas

• Usa datos de venta de la tienda minorista para compilar un “pedido perfecto”

(122)

 Muchas compañías reemplazan los SI dispares y antiguos con aplicaciones empresariales

 Sistema de Planeamiento de recursos empresariales (ERP):

• Gestiona las operaciones diarias y facilita la planificación

 El mercado ERP incluye cuatro vendedores:

• SAP • Oracle • Sage • Infor

(123)

 Retos de los sistemas ERP

• Son complejos

• A menudo requieren una adaptación especial para organizaciones específicas

• Es posible que no apoyen los conjuntos únicos de procesos de una empresa

• Son caros

• Un proceso que se convierte en un eslabón débil en un área puede afectar negativamente a otros procesos integrados.

(124)

 La mayoría de los proyectos de reingeniería de los 90´s fallaron

 Al final de los 90´s e inicios del 2000

• Los sistemas ERP obligaron a cambios en los procesos; ayudaron a realizar muchos de aquellas ideas de reingeniería

 Los sistemas ERP permiten una mejor planificación y gestión de procesos al nivel organizacional en lugar del nivel de la unidad organizacional

(125)

 Eficacia es el grado por el cual una tarea es completada  Eficiencia es el ratio de la salida con la entrada

 Productividad es la medida de la eficiencia de las personas

 Los sistemas de información han sido integrados dentro de los servicios contables

 Los sistemas de información financiero ayudan a los directivos rastrear el efectivo.

 Los sistemas CAD ayudan a los ingenieros diseñar nuevos proyectos

 Los sistemas CAM dirigen las máquinas que ensamblen las partes

(126)

 Sistemas SCM optimizan carga de trabajo, velocidad, y costos en las cadenas de suministro

 CRM incluye el ciclo completo de relación con los clientes

 Los sistemas de administración de RRHH facilita la selección del personal y el mantenimiento de registros.

 Los sistemas SCM de múltiples compañías pueden ser vinculados, facilitando la cooperación, el cual requiere la confianza

 Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

puede abarcar todos los procesos de negocio, pero es costoso y desafiante.