UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
“EMPODERAMIENTO DE LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA LINE SOBRE EL LENGUAJE ORAL EN LA COMUNICACIÓN ACTUAL,
EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE 18 A 25 AÑOS”.
CINDY REBECA MUÑOZ RAC
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
“EMPODERAMIENTO DE LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA LINE SOBRE EL LENGUAJE ORAL EN LA COMUNICACIÓN ACTUAL, EN LOS
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE 18 A 25 AÑOS”.
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
CINDY REBECA MUÑOZ RAC
PREVIO A OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN Y TÍTULO PROFESIONAL DE
COMUNICADORA SOCIAL
III
AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y DEL TRIBUNAL QUE PRACTICO EL EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO DE LA FACULTAD:
MSC. MOISÉS RICARDO JEREZ MORALES
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL EXAMINADOR:
LICDA. SILVIA STELA LANUZA CAMPO
SECRETARIO:
LIC. CARLOS GUSTAVO CONTRERAS ROSALES
VOCAL:
V
REGLAMENTO DE TESIS
ARTÍCULO NO. 08 RESPONSABILIDAD
SOLAMENTE EL AUTOR ES RESPONSABLE DE LOS CONCEPTOS EXPRESADOS EN EL TRABAJO DE TESIS. SU APROBACIÓN EN MANERA ALGUNA IMPLICA
VI Índice Página Resumen 1 Introducción 2 Capítulo I 3 Marco conceptual 3 1.1 Antecedentes 3 1.2 Justificación 9 1.3 Alcances y límites 10 1.3.1 Ámbito Institucional 10 1.3.2 Ámbito Geográfico 10 1.3.3 Ámbito Temático 10 1.3.4 Ámbito Personal 10 1.3.5 Ámbito Temporal 10 Capítulo II 11 Marco Teórico 11 2.1 Comunicación 11 2.2 Comunicación oral 11
2.2.1 Factores que conforman la comunicación oral 12
2.2.2 Características de la comunicación oral 13
2.2.3 Principios de la comunicación oral 14
2.3 Comunicación escrita 14
2.3.1 Objetivos de la comunicación escrita 15
2.3.2 Factores que conforman la comunicación escrita 16
2.3.3 Características del texto escrito 18
2.4 Texto digital 19
2.5 Características del texto digital 20
2.6 Imágenes interactivas 21
2.7 Relación del texto digital y la imagen interactiva 22
VII
2.9.2 Aplicaciones de mensajería 27
2.9.2.1 Aplicación de mensajería "Line" 28
2.9.2.2 Ventajas del uso de la aplicación “Line” 29
2.9.2.3 Funciones de "Line" 29
Capítulo III 32
Marco Metodológico 32
3.1 Tipo de Metodología empleada 32
3.2 Planteamiento del problema 32
3.3 Pregunta de investigación 33 3.4 Objetivos 33 3.4.1 Objetivo general 33 3.4.2 Objetivos específicos 33 3.5 Variables de estudio 33 3.5.1 Variable Independiente 33 3.5.1.1 Definición Conceptual 33 3.5.1.2 Definición Operacional 33 3.5.2 Variable Dependiente 34 3.5.2.1 Definición Conceptual 34 3.5.2.2 Definición Operacional 34 3.6 Indicadores 34 3.6.1 Indicador independiente 34 3.6.2 Indicador dependiente 34 3.7 Instrumentos 34 3.8 Población y muestra 34 3.8.1 Población 34 3.8.2 Muestra 35 3.9 Fórmula 35 3.10 Sujetos 36
VIII
3.11 Aportes 36
Capítulo IV 37
Análisis e interpretación de resultados 37
4.1 Procesamiento de información 37 Capítulo V 47 Discusión de resultados 47 Capítulo VI 49 Conclusiones y Recomendaciones 49 6.1 Conclusiones 49 6.2 Recomendaciones 49 Capítulo VII 50 Propuesta 50 7.1 Nombre de la propuesta 50 7.2 Introducción 50 7.3 Justificación 50 7.4 Misión 50 7.5 Visión 51
7.6 Objetivos: Generales y Específicos 51
7.6.1 Objetivo general 51 7.6.2 Objetivos específicos 51 7.7 Área de intervención 51 7.8 Metas 52 7.9 Beneficiarios 52 7.10 Metodología 52 7.11 Organización 53 7.12 Plan de acción 53 7.13 Recursos 56 7.14 Diagnóstico 56
7.15 Análisis de la compañía y de procedimiento 56
IX 7.19 Función General 59 7.20 Recursos 60 Capítulo VIII 61 Referencias Bibliográficas 61 Capítulo IX 64 Anexo 1 64 Anexo 2 66
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Resumen
Las tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) han impactado de diversas maneras a la comunicación social. Los paquetes de mensajería tienen una aceptación especial entre los estudiantes universitarios, como es el caso de la aplicación de mensajería “Line”, que ha tenido aceptación por parte de las personas, gracias a que permite el envío de mensajes gratuitos de forma instantánea en cualquier momento y en cualquier lugar, permitiendo interactuar con una o varias personas simultáneamente.
El objetivo principal de esta tesis es evaluar el impacto de la aplicación de mensajería “Line” sobre la comunicación oral e interacción de los estudiantes con su entorno. Para ello, se parte de la observación de la conducta de comunicación de los estudiantes universitarios y se planteó la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo se ha dado la sustitución de la comunicación oral por la comunicación escrita a través del uso de la aplicación de mensajería “Line”?
Dicha pregunta fue la guía para desarrollar una metodología descriptiva basada en la observación y recopilación de información bibliográfica y consulta directa a través de un trabajo de campo en el que se encuestó a 29 estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación (FACCOM) de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala (UMG). Dicha muestra se seleccionó para corresponder a la delimitación que se efectuó al momento de diseñar la investigación.
Luego de la discusión de resultados que se realizó al obtener la información, se concluyó que los estudiantes prefieren comunicarse a través de la aplicación de mensajería “Line” debido al tiempo, distancia y costo.
Para finalizar, se hace una propuesta para una aplicación móvil para uso universitario en la FACCOM de la Universidad Mariano Gálvez. El proyecto consistirá en la creación de una aplicación que contenga elementos que permitan la interacción de los estudiantes con referencia a temas de estudio de una manera ágil, amena e inmediata.
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gestos, ahora hacen uso de diferentes herramientas las cuales se han ido creando para estar comunicados constantemente. Dichas herramientas han ido evolucionando a través de los avances tecnológicos y de la necesidad de permanecer comunicados.
Se mostró un análisis del uso de ciertas herramientas tecnológicas que utilizan los estudiantes para estar comunicados sin importar su ubicación. Se evaluó el rol que toman las aplicaciones de mensajería, como “Line”, en la comunicación, de las distintas formas en las que influyen en las relaciones personales, entre otras.
En el primer capítulo se mencionan investigaciones que sirvieron como antecedentes a este trabajo. Se describe la evolución en la comunicación y de cómo ha influido en la actualidad.
En el segundo capítulo se explica cada uno de los subtemas del tema principal. Se mencionó desde el tema más simple, al más complejo para mayor comprensión del tema principal. Se desarrollaron temas tales como: comunicación oral, comunicación escrita, factores, características, entre otros temas.
En los capítulos tres y cuatro se desarrolló cómo está orientada la investigación. Se ha realizado principalmente haciendo uso de la metodología descriptiva a través de un estudio y análisis; el cual consistió en evaluar a un grupo de personas específicas, se tabularon e interpretaron cada uno de los datos obtenidos. En el capítulo cinco se presenta la discusión de resultados y en el capítulo seis se observan las conclusiones y recomendaciones.
En base a la información obtenida en esta investigación, en el capítulo siete se realizó una propuesta de una aplicación móvil para uso universitario en la Universidad Mariano Gálvez, y se concluye con los capítulos ocho y nueve, donde se observan las referencias bibliográficas y los anexos respectivamente.
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Capítulo I Marco conceptual
1.1 Antecedentes
Contreras Canté, J. (2015) indica en su tesis titulada Análisis comparativo de la cobertura que le dio Prensa Libre y Nuestro Diario a las notas de asesinatos en contra de pilotos de autobuses urbanos 60 días antes y 60 días después que entrara en vigencia el acuerdo gubernativo 105-2009, que la comunicación consiste en la existencia de una relación entre quien envía la información y quien la recibe. La comunicación es esencial para la existencia social; ya que ninguna actividad se puede realizar sin estar comunicados.
Contreras (2015) explica que cuando las personas se comunican se establece contacto, se transmiten mensajes o se reciben, se expresan ideas sentimientos entre otros; y hasta se pueden percibir los problemas y necesidades, todo depende de los elementos del mensaje.
La investigación presentada por Contreras (2015) tiene como objetivo comparar dos medios escritos para así identificar y enumerar algunos de los acontecimientos que impactaron a Guatemala en el año 2009.
Contreras (2015) recomienda que los medios escritos deben de mantener objetividad en lo que comunican, con el fin de que los lectores estén informados de temas de la actualidad. De igual manera menciona que se debe mantener equivalencia entre los títulos, textos e ilustraciones, con el fin de no saturar los textos.
El diseño de su investigación incluyó el análisis de contenido de las notas. Este trabajo concluye, entre otras cosas, que cuando las personas se comunican se establece contacto, se transmiten mensajes o se reciben, se expresan ideas sentimientos entre otros (Contreras, 2015). Un aporte de esta investigación es que se pueden percibir los problemas y necesidades en el mensaje escrito, todo depende de los elementos que lo conforman.
González Kish, J. (2009) explican su tesis titulada Códigos de comunicación escrita que se utilizan en el Messenger por los y las estudiantes de la escuela de Ciencias de Comunicación de la Universidad San Carlos de Guatemala, que la comunicación fue originada por el hombre por la necesidad de poder expresar sus ideas, pensamientos, entre otros.
González (2009) indica que el ser humano vive en una sociedad interconectada, es decir, la sociedad de internet para la obtención de conocimiento, buscar resolución de problemas y la construcción de mensajes.
A través del tiempo el ser humano ha buscado diferentes formas de comunicarse. Dio inicio con el uso de imágenes o símbolos. Más adelante surge la comunicación oral y la escritura. En la escritura sus primeras transmisiones fueron avisos. Al pasar de los años surgió la imprenta escrita y el papel. Poco a poco evolucionó la comunicación.
González (2009), indica que en la comunicación escrita “el receptor capta los mensajes por medio visual el texto se puede rehacer, por lo tanto es más lento, la información se conserva por mayor tiempo (…).”
En los resultados analizados por González (2009) se define que hoy en día la comunicación virtual es muy utilizada, ya que permite el envío de mensajes de forma inmediata abriendo así el canal de comunicación. También menciona que la comunicación escrita por internet tiene como ventaja principal la rapidez al enviar mensajes. De igual manera es personalizado y gratuito. En otro de sus resultados indica que las personas hacen uso de emoticones, abreviaturas o extranjerismo debido a la rapidez y al dinamismo que crea en las conversaciones.
González (2009) concluye que las personas hacen uso del sistema de internet, así como mensajería instantánea o Messenger, para comunicarse con otras personas de forma escrita. Estos mensajes son enviados de forma rápida y a bajo costo permitiendo que la relación entre el emisor y el receptor se mantenga sin estar presentes físicamente en un mismo lugar.
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Yac Az, N. (2012) explica en su tesis titulada Comunicación escrita como herramienta para un aprendizaje efectivo, que la comunicación escrita permite la elaboración de mensajes, los cuales se pueden transmitir de formas múltiples y variables por alguno de los medios creados por el ser humano. No es un aspecto muy concluyente para esta investigación pero hay un aporte importante sobre que es la comunicación escrita.
En el trabajo de Yac (2012) se define que la comunicación escrita juega un papel importante en el proceso de enseñanza, más que todo depende del contenido del material. Tiene como objetivo determinar que la comunicación escrita puede ser una gran herramienta a nivel pedagógico, a través de la identificación y desarrollo de acciones del buen uso de la misma.
En la tesis elaborada por Yac (2012) se presentó una propuesta, la cual contiene estrategias metodológicas y pedagógicas dirigidas a los catedráticos para el buen desarrollo de habilidades lingüísticas.
Yac (2012) indica que la comunicación escrita es muy efectiva para el proceso de enseñanza y aprendizaje, ya que permite que la información se pueda obtener fácilmente. Concluye que la comunicación escrita a través de la contextualización es muy importante para el aprendizaje.
Hernández Alonzo, J. (2015) indica en su tesis titulada El teléfono móvil Blackberry como herramienta tecnológica de comunicación y su evolución a través de otras tecnologías, que la comunicación es uno de los facilitadores más importantes de diversas actividades, y que el objetivo de la comunicación es el entendimiento, el ser humano es propenso a la comunicación. Es un ser social que necesita comunicarse. El simple encuentro con otra persona estimula la comunicación. La comunicación capacita a toda persona a desempeñarse mejor, siendo un medio no un fin.
Hernández (2015) explica que la evolución de tecnologías ha generado un gran avance en la forma en la que se comunican las personas, así como el uso de celulares y computadoras;
creando así una mayor capacidad el uso de la comunicación escrita. El envío de mensajes de texto, mensajes en las redes sociales, chats y Messenger juegan un papel muy importante en la evolución de la comunicación. También menciona que la sociedad está muy informatizada.
La investigación de Hernández (2015) tiene como objetivo identificar los cambios y los aportes ocurridos en los métodos de comunicación debido a la tecnología móvil; ya que en la actualidad los móviles han sido adquiridos como una gran herramienta de comunicació n.
Las formas de comunicarse han evolucionado tanto que actualmente utilizan los medios escritos digitales, es decir, el internet, las aplicaciones, las redes sociales. Cuando anteriormente lo que se utilizaba como medio escrito eran las cartas, el diario, entre otras. La mayoría de los medios creados para comunicar fueron aceptados debido a la facilidad de la difusión de información, ideas y cultura. El texto digital ha sustituido al texto escrito común, el cual se realizaba a mano y tomaba más tiempo en recibirse el mensaje. Las imágenes forman una parte íntegra de la comunicación digital. Se puede decir que las imágenes han sustituido el texto y la interacción humana. Actualmente se hace uso de la expresión "las imágenes valen más que mil palabras."
El estudio de Hernández (2015) se basó en como los avances tecnológicos, como lo son los dispositivos de conexión inalámbrica, generaron cambios en los procesos comunicacionales contemporáneos. Concluye que los medios tecnológicos han logrado desarrollar las formas de comunicación para que sean más rápidas y confiables, ayudando en el proceso comunicativo.
Anaya López, O. y Rubio Vidal, J. (2016) indican en su tesis titulada Aplicación móvil para la difusión de actividades del movimiento scout en Guatemala que “La utilización de la tecnología móvil o celular no está limitada a los celulares tradicionales con funciones básicas de llamadas y envío de mensajes de texto (…)” (p. 4).
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Actualmente los teléfonos móviles cumplen otras funciones más allá de los mensajes de texto y llamadas, ya que según indican Anaya y Rubio (2016), los teléfonos móviles permiten navegar en internet, enviar correos electrónicos, hacer uso de aplicaciones, de cámara y tener conectividad en todo momento.
Anaya y Rubio (2016) indican que el aprovechamiento del uso de las aplicaciones móviles, son un mercado bastante grande debido a la facilidad de acceso; ya que los medios tradicionales como redes sociales y páginas web hacen demasiado uso de conexión a internet.
Anaya y Rubio (2016) tienen como objetivo proporcionar una aplicación que funcione como herramienta de difusión de información para las actividades del movimiento Scout en Guatemala. Está herramienta busca aumentar el nivel de comunicación de información de los Scouts. También busca brindar una nueva forma de consultar la información de una manera más rápida y funcional.
En la actualidad todo está basado en la relación del texto digital, imágenes y emoticones. La comunicación es más inmediata.
Anaya y Rubio (2016) concluyeron que los dispositivos móviles con sistema operativo Android tienen una gran importancia y son canales de comunicación eficientes. También indican que las aplicaciones móviles permiten a las personas estar más involucradas en las actividades de forma simultánea.
Batres Pinto, S. (2013) explica en su tesis titulada Los emoticonos como una nueva forma de comunicación; su evolución clasificación y principales medios de uso, que parte del lenguaje o forma de comunicación que se utiliza en aplicaciones de mensajería como Line, son los ya conocidos Emoticones, los cuales se utilizan para responder enunciados de otros usuarios, ya sea para mostrar comprensión, reírse de un chiste o reaccionar ante las burlas de los comunicantes (p. 28).
Batres (2013) explica que los emoticones son una nueva forma de comunicación y es utilizado en diferentes medios, tales como en internet, la web, dispositivos móviles, entre otros. Los emoticones son utilizados para expresar sentimientos, emociones y estados de ánimo a través de la red.
La tesis de Batres (2013) tiene como objetivo describir cómo ha sido la evolución de los emoticonos. También detallar y especificar en qué medios se hacen uso, ya que hay diferentes clasificaciones y tipos de emoticonos.
Batres (2013) concluye que los emoticones son utilizados en los chats, en las plataformas de mensajería instantánea como una forma de comunicarse sin el uso de palabras.
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1.2 Justificación
La evolución tecnológica de los medios ha creado en el ser humano la necesidad de buscar nuevas formas de estar comunicado. Los medios más utilizados son las aplicaciones móviles, redes sociales, en relación a la comunicación interpersonal; ya que son más accesibles y no requieren de una computadora para hacer uso de ellas. En la actualidad todo está a mayor alcance. La mayoría de herramientas que se necesitan para estar en constante comunicación, tales como el correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería se pueden utilizar desde el celular, que ahora cumple varias funciones; ya no solo el de contestar llamadas y mensajes de texto.
En la actualidad se hace uso del texto digital en los teléfonos celulares, lo cual ha impactado en la manera en que los estudiantes se comunican. Estas nuevas herramientas de comunicación facilitan el estar informados y comunicados de forma interpersonal, por lo que se hace imprescindible contar con estudios que evidencien estos cambios. Una de las principales herramientas que han surgido es la mensajería Line, puesto que beneficia en la comunicación inmediata, velocidad, accesibilidad, acorta distancias.
Se hizo uso de la aplicación Line, ya que es una herramienta muy utilizada. Es una red que mantiene a los usuarios conectados y comunicados en todo momento y es compatible con todos los sistemas operativos. Es una aplicación gratuita la cual cuenta con varias herramientas muy útiles.
Se analizó el comportamiento y uso de la aplicación Line a un grupo de estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez entre los 18 a 25 años de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, ya que es el rango de edades que cursan actualmente en la Facultad.
Este análisis se realizó directamente en la Facultad de Ciencias de la Comunicación, ya que debido a los avances tecnológicos y los constantes cambios deben de estar informados y actualizados de todas las redes sociales y aplicaciones que se utilizan en la actualidad para
1.3 Alcances y límites
1.3.1 Ámbito Institucional
Universidad Mariano Gálvez, Facultad de Ciencias de la Comunicación, Av. Simeón Cañas 10-61 zona 2.
1.3.2 Ámbito Geográfico
Zona 2, Ciudad de Guatemala, Guatemala. 1.3.3 Ámbito Temático
Empoderamiento del texto digital como sustituto de la comunicación oral a través de la aplicación Line.
1.3.4 Ámbito Personal
Estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Mariano Gálvez, de 18 a 25 años de edad, femenino y masculino. 1.3.5 Ámbito Temporal
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Capítulo II Marco Teórico
2.1 Comunicación
Velásquez (2010, p. 18) define la comunicación como “un acto humano en el cual dos o más personas comparten y participan de un mismo conocimiento en forma horizontal y con la disposición para el diálogo y la superación mutua.”
Se puede establecer que la comunicación es la interacción entre dos o más personas para transmitir un mensaje.
2.2 Comunicación oral
En la comunicación oral se busca que el ser humano exprese sus sentimientos, emociones, entre otros, a través del habla. Uno de los factores muy importantes de la comunicación oral es la interacción humana, la cual se realiza de forma presente en un ambiente, frente a frente. (Fonseca, 2005, p.2)
La comunicación oral se encuentra conformada por varios factores, los cuales son: comunicación, expresión y lenguaje. Comunicación se refiere al acto de compartir unos con otros, información sobre un tema.
La expresión en la comunicación cumple un papel importante, ya que no solo se necesita compartir información con las personas, sino que deben de tener una intensión, una razón o motivo y un sentimiento para ser creadas. Es por eso que la comunicación y la expresión forman una parte muy importante en la comunicación oral.
Fonseca (2005, p. 3) indica que "el lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el hombre para comprender su mundo, y desempeña una función central en las sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso
El lenguaje es fundamental en un acto comunicacional para la existencia de una interacción entre varios individuos. Es decir, el lenguaje en la comunicación consiste en la comprensión de los mismos signos, sonidos, símbolos, entre otros, que se van generando.
2.2.1 Factores que conforman la comunicación oral
Un acto comunicacional oral está conformado por varios factores, los cuales se describen a continuación:
Se integra con miembros o personas para conocerse, relacionarse y compartir unos con otros. Ya que al momento de compartir unos con otros es una de las mejores formas para conocerse.
Es transaccional debido a la interacción e intercambio de ideas entre todos. Trata de la relación entre las personas al igual que con el ambiente que los rodea, que sea cómodo y agradable, para que de esta manera exista una buena comunicación.
Es dinámica ya que la comunicación es continua y constante. La comunicación es fluida y el intercambio de ideas se va generando, según sea el tema del que se está hablando. En este se ve relacionado el feedback, el cual consiste en la obtención de una respuesta al momento de haber enviado un mensaje.
Afecta recíprocamente, es decir, que para que exista un acto comunicacional se debe de relacionarse con otras para que haya un intercambio de ideas y opiniones respecto a un tema. Fonseca (2005)
La comunicación tiene como fin:
Compartir con otros individuos: Se refiere a que las personas se relacionen entre sí, en un mismo tiempo/espacio y que puedan interactuar, frente a frente.
Tratar un tema en común: Los participantes en un acto comunicativo deben de compartir información de un tema en común, ya sea, compartiendo datos, opiniones, etc.
Tener buenas relaciones personales: La buena comunicación ayuda a que las personas se puedan entender de mejor manera y como siempre se indica la comunicación es la base de toda buena relación.
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Otros factores por los cuales está conformada la comunicación oral son: Tema, se refiere a la información de que es lo que trata el mensaje.
Distancia, es el espacio que tiene cada uno de los participantes de la conversación entre cada uno de ellos. Según sea el círculo de confianza con esa persona. Por decirlo así, es el espacio prudencial entre cada hablante al momento de una conversación.
Elementos paralingüísticos, se refiere a todos los elementos que se utilizan al momento de un acto comunicacional oral. Son como auxiliares en la comunicación para que sea de mayor facilidad la comprensión del mensaje. Así como sonidos, pausas, tonos de voz, entre otros.
Intención, es el motivo por el cual se está generando la comunicación. Ya sea para informar, convencer, narrar, entre otros.
2.2.2 Características de la comunicación oral
Coherencia: Secuencia lógica de las ideas al momento de expresarse. Cada idea dada debe de ir relacionada con la otra, según sea el tema que se esté tratando en la comunicación.
Fluidez: Dominio y buen desempeño del idioma. Buen manejo del tema que se está tratando.
Dicción: Forma correcta de la pronunciación de las palabras, para que sea de mayor facilidad la comprensión del mensaje.
Articulación: Pronunciación clara de las palabras. Es decir, la forma en la que están escritas.
Volumen de voz: El volumen de la voz debe de ser gradual, de acuerdo a lo que se desea comunicar. Si lo que se desea comunicar es intenso y de impacto se deberá de subir el volumen de voz para hacer énfasis en lo que se está comunicando. De igual manera si es algo leve se deberá de babar el volumen de la voz.
Tono de voz: El tono de voz deberá de ir acorde al mensaje que se está dando. (Mejía, 2005, p. 195-196)
2.2.3 Principios de la comunicación oral
Definición: Antes de comenzar, así como en un discurso, se debe de explicar brevemente en qué consistirá la comunicación.
Estructura: El mensaje debe de tener un orden lógico y debe de ser coherente.
Énfasis: Reforzar cada una de las partes más importantes de la conversación para que el mensaje sea preciso.
Repetición: Consiste en volver a mencionar una de las partes de vital importancia en la comunicación para que quede clara y que sea recordada.
Sencillez y claridad: Se deben de dar la información de la forma más simple para que sea comprendido por los diferentes públicos a los cuales será dirigida.
La Comunicación Oral. Recuperado de http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/844 8171152.pdf
2.3 Comunicación escrita
El Instituto Interamericano de Ciencias Agrícolas Oficina en Perú, IICA (1978, p. 1) explica que la comunicación escrita es una forma de expresar pensamientos, información y conocimientos debidamente ordenados. Estos tienen un valor permanente, ya que después de haber sido redactada la información y transmitida a las audiencias no se puede hacer desaparecer tan fácilmente.
La comunicación escrita tiene por objeto comunicar, ideas, conocimientos, los cual se generan en un grupo de personas a través del texto escrito. Toda comunicación tiene como fin el mantener una relación entre unos con otros para permanecer informados.
Lo que busca la comunicación escrita es copilar información, ideas a través de la escritura las cuales son transmitidas más adelante a los diferentes públicos, que son conocidos como lectores. Lo que quiere en sí la comunicación escrita es transmitir un mensaje a la espera de una respuesta, esto solo sucederá hasta que las personas hayan recibido el mensaje. Todo depende del tipo de información y de la intención por la que sea creado dicho mensaje.
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Todo dato escrito queda almacenado y se puede hacer uso del mismo más adelante. Al decir que se encuentra almacenado, se hace referencia que queda registrado en papel o en digital, según haya sido elaborado.
Al momento de escribir lo que se quiere decir, se crean diferentes códigos para así transmitir la información. Por ejemplo, al momento de escribir textualmente un sonido, es un código que fue creado para poder comunicar de forma escrita lo que se está escuchando, así como sonidos de animales, objetos entre otros. A este tipo de escrito se le llama onomatopeya. Que consiste en presentar de forma textual un sonido. (IICA, 1978, p.2-3)
La comunicación escrita está elaborada para que las personas puedan expresarse de mejor manera a través de las diferentes herramientas. La idea de la escritura es poder transmitir información, expresar ideas, etc. A las demás personas con el fin de que sea entendido.
La comunicación escrita es directa y no es tan fácil recibir una retroalimentación o “feedback” como lo es con la comunicación oral. Ya que la comunicación oral normalmente se da frente a frente; mientras que la comunicación escrita lo que realiza es mandar un mensaje y después debe de esperar una respuesta, no es tan inmediata.
2.3.1 Objetivos de la comunicación escrita
La comunicación escrita se genera para poder enviar un determinado mensaje, pero este dependerá de lo que se quiere decir a los lectores. Todo mensaje escrito es creado con un fin determinado.
A continuación se presentan los diferentes motivos por los cuales se genera un mensaje escrito:
Informar, para brindarle la información necesaria a los diferentes públicos, sobre un tema en especial. Para mantener a las personas informadas sobre sucesos actuales.
Persuadir, para convencer a las personas sobre alguna información o para que actúen de una cierta manera. Para que realicen ciertas acciones. Para influenciar a los lectores a que realicen alguna actividad.
Recreativo, para entretener a los diferentes públicos con información interesante y divertida.
Educar, brinda datos e información sobre un tema coloquial y educacional. Para transmitir conocimientos. (IICA, 1973)
Cuando se hace mención de motivos para enviar un mensaje, se refiere a las razones por las cuales se desea comunicar; independientemente de cuál sea la información que se desea transmitir, con qué intención y cómo se espera que sea comprendido por las personas. Para que todo mensaje pueda ser comprendido por los diferentes grupos debe de haber una intención o motivo. Cada uno de dichos motivos es utilizado para brindar de mejor manera el mensaje, ya que de acuerdo a su finalidad así deberá de ser la información que se proporcionará.
Para que un mensaje escrito se pueda generar se debe de tomar en cuenta dos factores: Conocimientos del receptor, es decir, la persona que recibirá el mensaje. Se debe de
tomar en cuenta que la información que le será enviada o dada a él o los receptores la puedan entender con facilidad.
Conocimiento del mensaje, es decir, que la información que será proporcionada en el mensaje, tenga conocimientos previos o que esté familiarizado. (IICA, 1973)
2.3.2 Factores que conforman la comunicación escrita
La comunicación escrita está elaborada por varios factores, no es solo el simple hecho de la creación de un texto y de la difusión de dicha información. A continuación se presenta cada uno de los factores por los cuales está conformada la comunicación escrita:
Selección del tema: Se debe de seleccionar un tema que sea apto al grupo de personas al cual será dirigido el mensaje. Según su nivel de educación y de comprensión. Ya que ciertos temas, por su terminología, son más complejos.
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Se deben de tratar temas que sean de interés. Delimitar el tema lo más que se pueda para no extenderse tanto y así no perder relación con el principal para no confundir a los lectores. Profundizar lo más que se pueda en el tema para brindar la mayor información posible. Toda información que se quiera transmitir debe de ser verídica, lógica y simple para mayor comprensión. (IICA, 1973)
Toda elección de un tema debe de ser acorde al grupo de personas al cual será dirigido un mensaje. Por ejemplo, no se puede dar información con términos medicinales a abogados, ya que ellos no están especializados en dichos temas. Todo tema debe de ser acorde a los conocimientos de los distintos grupos.
Plan de redacción: Para brindar las ideas en un texto escrito se deben de tomar en cuenta ciertos parámetros, para que así el mensaje sea comprendido. A continuación se presentan algunos de los parámetros:
Se debe de realizar la lista de los puntos que se trataran sobre el tema. Analizar si los puntos que se trataran tienen relación y coherencia con el
te-ma principal.
Qué método se utilizará para poder dar la comunicación escrita. Ordenar de forma lógica los subtítulos del tema.
Analizar el orden de las ideas para que tenga un orden cronológico.
La redacción de un tema es fundamental, ya que si no se explica de una manera adecuada y sin la información necesaria no será comprendido el mensaje, ni mucho menos la información que les fue brindada. Toda información debe de ser lógica y racional para que sea fácil de comprender. (IICA, 1973)
Conclusiones: En las conclusiones se debe de colocar cuál fue el fin del tema y si se brindó toda la información. Es la idea final del tema basado en toda la información que se consiguió.
Documentación: Es el registro escrito de toda la información que se recaudó sobre algún tema. La documentación consiste en la recaudación de toda información para el desarrollo del tema. Dicha información se puede obtener de diferentes formas:
Puede obtenerse de materiales impresos, así como prensa, revistas, libros, entre otros.
Se puede realizar a través de la observación de situaciones que tengan rela-ción con el tema que se está tratando.
Entrevistas, tabulación de datos, entre otros, más que todo para la proporción de datos necesarios, según sea el tema que se está tratando. (IICA, 1973)
Cuando se hace referencia de documentación trata de la recopilación de la información necesaria para que el mensaje sea comprensible. Toda información obtenida de diferentes fuentes, las cuales deben de ser fiables.
Bibliografía: Toda información que haya sido extraída de textos, de páginas web, entre otras, debe de ser verídica y registrada en el desarrollo del tema. Si no podría ser considerado como plagio, por el uso de información ajena de otros textos y por no citar. Toda documentación debe de ser identificada en tema. Se deben de incluir citas textuales. (IICA, 1973)
Las fuentes de las cuales será obtenida la información deben de ser verificada y auténtica para el uso adecuado de su información.
2.3.3 Características del texto escrito
Toda información escrita debe de tener ciertas características para ser considerada un texto escrito, a continuación se presentan algunas de las características que debe tener:
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Claridad: Debe de ser claro para que sea de fácil comprensión para los lectores. Se deben de adaptar los textos escritos a todos los públicos, ya que no todos tienen el mismo nivel intelectual, ni el mismo nivel académico.
Concisión: Es el uso adecuado de palabras para la redacción de un texto escrito. Es decir, palabras comprensibles para todos los públicos. Se debe de tratar de no utilizar palabras rebuscadas.
Sencillez: Que todo texto sea fácil de comprender a través de la información y el uso de palabras adecuadas y simples.
Todo texto escrito tiene una forma única e inigualable de ser elaborado. Es decir, dependiendo del porque o la intención por la cual está siendo creado un mensaje, de tal forma será elaborado o redactado. Por ejemplo, para la creación de un texto educativo, como ciencias naturales, deben de utilizarse palabras adecuadas y relacionadas con el tema.
Al igual que un mensaje fantasioso debe de tener gracia y estilo para llamar la atención. Todo dependerá de la razón de ser del mensaje.
2.4 Texto digital
"En el TDUA se habla de texto para referirse a aquel archivo formado por palabras cuyas características gráficas son reconocibles como tales por un recurso electrónico, por un procesador de textos, un buscador, una base de datos..." (Tortosa, p. 456)
Es todo texto escrito que se presenta de forma digital. Esta forma de escritura es un avance tecnológico que se ha ido creando a través de los años. Es una de las formas actuales de comunicación la cual se da a través de aplicaciones de mensajería, mensajes de texto, correos electrónicos, entre otros.
El propósito del texto digital es de mantenerse comunicados unos con otros, sin importar las distancias por medio de aparatos tecnológicos que contengan cualquiera de las
aplicaciones mencionadas anteriormente. El texto digital no puede existir sin el uso de la tecnología.
El texto digital de igual manera se describe como el traslado de un texto impreso a una forma digital o análoga. Su caracterización es que puede ser visto por más personas simultáneamente a través de la red y se puede encontrar en varias páginas web. Este necesita de herramientas tecnológicas para ser difundido; así como, las pantallas de monitores, conexión a internet, entre otros. Es decir, que para que el texto digital exista se ha hecho uso de la tecnología digital.
2.5 Características del texto digital
Para que un texto pueda ser considerado como texto digital tiene que cumplir con varias características las, cuales se presentan a continuación:
Hipertextualidad, es un sistema de datos que permite, crear, enlazar información con distintas fuentes relacionadas. Está conformado por visuales, links, información de varios textos, entre otros factores. Un hipertexto da la oportunidad a los lectores de manejar la información del modo en el que lo necesite.
Multilinealidad, debe de mantener información continua, en la cual todas las personas que lean la información pueden comentar al respecto, desde sus computadoras.
Ya que todos los comentarios quedaran registrados en la web para que sean vistos por las demás personas. En la multilinealidad se toma en cuenta el cómo será interpretada la información que está siendo transmitida. Abre variedad de posibilidades para que todas las personas se encuentren informadas desde los diferentes medios sin necesidad de estar unos con otros, es decir, frente a frente.
Interactividad, se refiere a que el texto pueda ser argumentado y debatido entre las diferentes personas de la red, es decir, de la web. Se refiere a la interacción entre los
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diferentes usuarios, con el simple hecho de estar conectados en la red. Son consideradas también como aportaciones de parte de los lectores respecto al tema que se está tratando.
Virtualidad, se refiere a toda información difundida en la web. Por decirlo así, es información real, ya que puede ser considerada como información transmitida en el momento. Dicha información por ser digital puede ser modificada al instante, según lo permita la web.
Rico, Francisco (2013). Texto y textualidad analógicos vs. Texto y textualidad digitales. Recuperado de https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/27413/1/Chico_Rico_Francisco_T exto_y_textualidad_analogicos.pdf
2.6 Imágenes interactivas
Gosso (2008, p. 63), indica que "las imágenes interactivas son representaciones gráficas que se asocian para transmitir un concepto."
Algunos de los nombres que se le han asignado a ciertas imágenes interactivas son: “emoticons” o “stickers” según sea el medio de mensajería digital que se esté utilizando. La palabra “emoticon” es una palabra en inglés en el idioma español sería “emoticono”. Batres Pinto explica que “La Real Academia Española define la palabra emoticono como representación de una expresión facial que se utiliza en mensajes electrónicos para aludir al estado de ánimo del remitente”.
Los “emoticonos” son empleados en medios electrónicos, tales como la aplicación “Line”. Estas imágenes representan estados de ánimo. Estas imágenes fueron creadas por el hombre para expresar de forma gráfica como se siente una persona.
Tortosa indica que “Al decir de Giovanni Sartori, la palabra ha sido destronada en favor de la imagen: en palabras propias, el homo sapiens (cultura escrita) ha dado paso al homo videns (cultura audiovisual) (…)”
Sartori (1997) indica que todas las imágenes han venido a sustituir la comunicación oral, ya que en la actualidad si se aplica el dicho: “una imagen dice más que mil palabras.” Las imágenes de las mensajerías de texto han ayudado a las personas a comunicarse de mejor manera sin necesidad de decir tanto, ya que dichas imágenes expresan todo lo que quieren decir y en menor tiempo.
En la actualidad se podría decir que la imagen es una forma de comunicación, es como un nuevo lenguaje, ya que es más fácil expresarse con imágenes que con textos o palabras. Cada una de estas imágenes creadas para comunicar simula gestos humanos, como si se estuvieran realizando en dicho momento sin necesidad de estar frente a frente para poder expresarlos. Es decir, la relación humana se da a través de imágenes y textos, más que el estar en persona.
2.7 Relación del texto digital y la imagen interactiva
"La tecnología de la información digital almacena tanto texto alfanumérico (palabras) e imágenes como códigos, no parece haber una diferencia esencial entre ellos." (Landow, 2009, p.65)
Según indica Virgilio Tortosa (p. 456) la palabra texto se refiere a un documento formado por varias palabras. Se le designa como texto digital a aquel texto que se opera electrónicamente. La imagen interactiva es aquella que gráfica digitalmente lo que se refiere en el texto.
El texto digital incluye varios elementos que el texto impreso no. Algunos de dichos elementos son:
La información solo puede ser observada a través de una pantalla, ya sea, un celular, computadora, entre otros.
El texto digital puede incluir texto, imágenes, audio, video entre otros, para crear una comunicación, un mensaje, más interactivo.
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No tiene límites y puede ser transmitido de forma instantánea. Elena (7 septiembre de 2011). Diferencias entre texto impreso y texto digital. Blogger. Recuperado de
http://textos-digitales.blogspot.com/2011/09/diferencias-entre-texto-impreso-y-texto.html?m=1
Debido al avance tecnológico de los medios de comunicación existen diferentes aplicaciones y formas de estar comunicados. Cada una de ellas debido a su evolución y al poco tiempo que les queda a las personas para relacionarse; se han creado herramientas comunicacionales, las cuales permiten a las personas permanecer comunicados sin necesidad de estar presentes en el mismo lugar. A este tipo de comunicación se le conoce como “face to face”, ya que es la comunicación que se da cuando las personas se encuentran frente a frente, en un mismo tiempo y espacio.
Una de las primeras herramientas desarrolladas fue el texto digital o el también llamado hipertexto, el cual se empezó a utilizar principalmente en el correo electrónico. El cual permitía el envío de información, documentos, entre otros, al instante (Batres Pinto, 2013).
Más adelante como evolución del mismo correo electrónico se fueron creando los famosos chats, los cuales permitían tener conversación al instante entre una o más personas, ya que permitía crear hasta conferencias y se podía interactuar entre varios usuarios, sin necesidad de estar en la misma habitación.
Para que las personas pudieran expresar de mejor manera lo que se sentían, así como sentimientos, estados de ánimo, etc., se crearon los famosos “emoticons” los cuales eran caritas simples que sin necesidad de una persona escribir como se sentía solo tenía que hacer uso de ellas. Ya que son representaciones de expresiones faciales. Principalmente se crearon “emoticons” con las expresiones más comunes, tales como: Tristeza, felicidad, alegría, llanto, entre otros. (Batres Pinto, 2013).
En el chat se fueron agregando varias herramientas o aplicaciones, las cuales permitían mayor interacción entre las personas. Una de ellas fueron las famosas video-llamadas, con
ellas las personas podían verse a través de una cámara, la cual estaba conectada a la computadora, y así mantenerse en contacto.
Tiempo después se observó que las video-llamadas requerían de demasiado tiempo de conexión para poder estar comunicados, por lo cual se prefirió continuar con el uso de los “emoticons”.
Poco a poco se fueron generando más herramientas de comunicación, más que todo aplicaciones de mensajería instantánea, las cuales son similares al chat. Debido al avance tecnológico como bien se mencionó anteriormente, las personas ya no tienen la misma cantidad de tiempo para estar frente a un computador para permanecer conectados. Ya que una de las desventajas de dichos chats, era que solo se podía hacer uso de ellas si se encontraban conectados en una computadora y si estaban conectados a internet (Batres Pinto, 2013).
Actualmente las aplicaciones de mensajería instantánea pueden ser utilizadas con el simple hecho de ser descargadas en los teléfonos celulares. Algunas de las aplicaciones que son comunes en los celulares son: Whatsapp, Facebook, Line, entre otros.
Una de las características de dichas aplicaciones es que hacen uso del texto escrito digital y de las imágenes interactivas. Se han ido creando variedad de “emoticons” ya no solo son las expresiones faciales comunes, poco a poco se han ido agregando actividades, figuras, entre otras.
Cada una de ellas expresan algo sin necesidad de hacer uso al texto o sin hacer uso de la interacción humana. En los mensajes no solo se expresan sentimientos, sino que también se presentan ideas.
Las aplicaciones de mensajería en los celulares fueron creadas para que las personas estuvieran conectadas e informadas constantemente. Actualmente casi no se hace uso de
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llamadas como se realizaba anteriormente, ahora solo con el simple hecho de enviar un mensaje o hasta un “emoticon” las personas ya están comunicando (Batres Pinto, 2013).
Debido a los textos digitales y las imágenes interactivas, se ha ido perdiendo la relación humana ya que no es tan necesario estar en el mismo lugar, en la misma habitación para tener una conversación.
Al igual que el habla, las conversaciones frente a frente, se está perdiendo el texto digital. Ya que en lugar de hacer uso del texto o de palabras, utilizan los famosos “emoticons”.
2.8 Redes Sociales
"El usuario de Internet puede con un explorador de Internet no solamente acceder a contenido como texto, imágenes o sonido, también puede hacer uso de servicios Web. Estos son los bloques de construcción o componentes sobre los cuales se basa el modelo de computación distribuida en Internet." (Bautista, 2012).
El internet, la web, la red, son los protagonistas principales en la transmisión de información por las redes sociales. A través de ellos como bien se ha descrito con anterioridad, las personas pueden estar comunicadas al instante y mejor aún recibir documentos e información de forma inmediata.
A través de las redes sociales se puede acceder y por tanto, expandir la capacidad conectiva. Ya que se pueden relacionar varios interlocutores para poder interactuar y compartir todo tipo de información, en todo momento.
Las redes sociales tienen varias funciones, tales como: publicar videos, fotografías, imágenes, también tienen la función de envío de mensajes. Es decir, dentro de las mismas redes sociales se integran las aplicaciones de mensajería, así como como en Facebook, Twitter (Bautista, 2012).
2.9 Aplicación
Javier Cuello y José Vittone (2013, p.14) explican que “las aplicaciones también llamadas “apps” se encuentran presentes en los teléfonos desde hace tiempo.” Las aplicaciones fueron diseñadas para ser utilizadas en los teléfonos móviles inteligentes, tabletas, entre otros. Estos permiten que las personas puedan efectuar sus tareas diarias, ya sean, profesionales, educacionales, según sea el propósito, de forma más fácil.
Anteriormente, las aplicaciones de los teléfonos estaban enfocados en mejorar la productividad personal, fue por eso que se originaron las alarmas, calendarios, calculadoras y correos. (Cuello y Vittone, 2013)
Cuello y Vittone (2013, p.18-20) definen que para el desarrollo, diseño y creación de una aplicación hay diferentes etapas en las cuales el diseñador y el desarrollador trabajan simultáneamente. A continuación se presentan y describen cada una de ellas:
Conceptualización: Esta etapa consiste en la idea de la aplicación, con qué fin se quiere elaborar, tomando en cuenta las necesidades de los usuarios. La idea responde a una investigación preliminar.
Definición: En esta etapa se describe para quienes se diseñará la aplicación. También se establece la funcionalidad, lo cual determinará la complejidad del diseño y programación de la aplicación.
Diseño: En la etapa de diseño se llevan a cabo los conceptos y definiciones anteriores. En primer lugar se crea en forma de wireframes, que permiten la creación de un prototipo para ser probado con los usuarios. Después, el desarrollador trabajará en el diseño visual para que posteriormente se trabaje la programación del código.
Luis Miguel Pérez Vásquez (2011, p.11), en su tesis titulada “Análisis de plataformas populares de desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles” indica que esta fase consiste en “la integración de infraestructura, desarrollo de aplicaciones, bases de datos y herramientas generales.”
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Desarrollo o Programación: El programador se encarga de la creación de los códigos del diseño y la estructura de la aplicación para su correcto funcionamiento. Se corrigen errores de funcionalidad y se asegura del correcto desempeño de la aplicación para ser utilizada en las tiendas.
Publicación o implementación: La aplicación es puesta en tiendas para la disposición de los usuarios. Después de dicho lanzamiento, se realiza un seguimiento a través de estadísticas y comentarios para evaluar el desempeño de la aplicación. Al transcurrir del tiempo, se realizan actualizaciones para la mejora de la aplicación. (Cuello y Vittone 2013, p.18-20)
Vásquez (2011, p.11), explica que la “implementación consiste en proporcionar a los usuarios el producto funcionando para que puedan verificar que el producto hace lo que tiene que hacer.”
2.9.1 Aplicación móvil
“Una aplicación móvil ofrece una mejor experiencia de uso, evitando tiempos de espera excesivos y logrando una navegación más fluida entre los contenidos.” (Javier Cuello y José Vittone 2013, p.16)
Las aplicaciones móviles son de acceso rápido y sencillo, tienen un almacenamiento de datos personal seguro, tiene funcionalidades específicas, acorde a lo que se quiere realizar.
2.9.2 Aplicaciones de mensajería
Las aplicaciones de mensajería son todos aquellos mensajes simultáneos e inmediatos que son enviados a cierto número de personas deseados, los cuales se encuentran en la lista de contactos; a esta lista de contactos se le conoce como "buddy list" (Barceló Ordinas, y otros, 2008). Dicha aplicación tiene como fin una interacción entre una o varias personas. Se espera que la comunicación sea bidireccional y que se reciba una respuesta del mensaje que está siendo enviado, es decir, una retroalimentación.
En la actualidad se hace mención de varias aplicaciones de mensajería. Entre ellos se encuentran: Facebook, messenger, twitter, chats, Line, entre otros. Cada una tiene como fin principal mantener comunicados y conectados a los usuarios que hacen uso de ellas, para no perder información que puede ser de vital importancia.
Todo mensaje enviado por dichas vías tiene como fin llegar a su destinatario y así mismo se espera una respuesta.
Las conversaciones de las aplicaciones de mensajes son realizadas de forma instantánea y en tiempo real. Algunas de las funciones que presentan de forma general las aplicaciones son las siguientes:
Chat, para crear conversaciones entre varias personas. Así como para conferencias. Archivos, los cuales se desea compartir con una o varias personas instantáneamente.
(Barceló Ordinas, y otros, 2008)
Las aplicaciones son más que todo utilizadas en los teléfonos móviles debido a la inmediatez y comodidad, esto permite a las personas el estar comunicadas a todo momento.
Las aplicaciones de mensajería son vías más fáciles para mantenerse en contacto con las demás personas sin necesidad de tener que estar frente a frente, o vía llamada para comunicarse.
Las aplicaciones han causado revolución, ya que se puede estar conectado en cualquier sitio de internet y en cualquier momento desde los dispositivos móviles.
2.9.2.1 Aplicación de mensajería "Line"
Line es una aplicación en la cual los individuos se encuentran en constante comunicación. En "Line" se disfruta el envío de mensajes gratuitos de forma instantánea a cualquier momento y en cualquier lugar. Se puede interactuar con una o varias personas simultáneamente. Las conversaciones pueden ser de forma privada o entre varios amigos.
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Dicha aplicación puede utilizarse con iPhone, Android, Windows Phone, BlackBerry, Nokia Asha OS y PC. (Line Corporation. Line. http://line.me/es/)
2.9.2.2 Ventajas del uso de la aplicación “Line”
Eugenio Rey (1998) hace referencia de algunas de las ventajas que pueden tener las aplicaciones, así como “Line”:
Flexibilidad laboral: Las personas pueden continuar con sus actividades diarias pero al mismo tiempo pueden estar en comunicación y estar informadas con cualquiera de sus contactos, ya sean, laborales, personales, etc.
Mejora la comunicación: Es importante que toda persona se encuentre comunicada en todo momento, ya que no se sabe en qué momento ocurrirá algún suceso por el cual se requiera de la atención, ayuda, etc.
Optimizar rendimiento y acortar tiempo: Muchas veces se necesita el acceso a información y a la transmisión de la misma de forma inmediata. Al estar conectados a través de las aplicaciones la información puede ser transmitida con inmediatez y así evitar retrasos.
Ahorro de costos: Debido al ahorro de material al transmitir información, ya que no es impreso sino digital y que es de forma inmediata, el ahorro es significante. (Rey, Eugenio, 1998)
2.9.2.3 Funciones de "Line"
La aplicación "Line" tiene varias funciones. A continuación se define cada una de ellas: Se pueden enviar mensaje gratis, cuando se desee y donde sea. Los mensajes son de
forma instantánea y en cualquier momento. Son utilizados para mantenerse siempre en contacto con las personas que se desee.
Es utilizado más que todo por comunicación móvil. Ya que como el avance tecnológico ha avanzado tanto, los celulares ya no solo cumplen las funciones comunes de llamadas y mensajes de texto, sino que son herramientas con múltiples funciones.
Se pueden realizar video-llamadas y llamadas de voz gratis. Está función la utilizan para no sentir la ausencia de una persona y así sentirla más cerca. Ya que son gratuitas es más fácil mantenerse en contacto siempre. Aunque está función no es muy utilizada durante horarios laborales y de estudio, más que todo si es de uso social, ya que es más fácil ser interrumpido por llamadas de voz y video-llamadas que por mensajes de texto digital que son un poco más discretos y sencillos para mantener una conversación.
Dicha función solamente se puede utilizar en ciertos dispositivos. Es muy limitada, solo se encuentra disponible para: iOS, Android y PC (Windows y Mac OS). Para poder interactuar y buscar a los contactos con los cuales poderse comunicar a través de Line, puede ser realizada a través de: código QR, agitando el teléfono, buscando por User ID o buscando con los usuarios de Facebook.
Comunicación por imágenes. Dicha comunicación se realiza a través de unos dibujos creados para representar como se encuentra el individuo sin necesidad de estar frente a otra persona. Estos dibujos o imágenes son llamados como "Stickers", en la aplicación de Line.
“Line” cuenta con opciones adicionales de entretenimiento tales como: “Line Here”: Se pude compartir la ubicación en tiempo real.
“Emoji Line”: Es un teclado para el móvil con las de 3000 stickers y emojis gratis.
“Popcorn Buzz”: Se pueden realizar llamadas grupales hasta con 200 personas. “Line@”: Es una cuenta de Line para todos los usuarios para poder compartir
información y activar negocios.
“Line Camera”: Tiene más de 5000 opciones disponibles de filtros, marcos, fuentes de texto.
“Line Greeting Card”: Son cartas digitales para todo tipo de celebraciones, como cumpleaños.
“Line Brush”: Permite pintar con los dedos para hacer de las fotos dibujos únicos.
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“Line Tools”: Incluye todas las herramientas que se necesiten, tales como calculadora, calendario, entre otras.
“Line Play”: Permite decorar el avatar del usuario. También cuenta con juegos originales para compartir con los amigos. Line Corporation. Line. http://line.me/es/
Line define dichas "stickers" como una imagen vale más que mil palabras. Ya que sin necesidad que las personas indiquen un estado de ánimo o expresiones con palabras, puede realizarlo con el simple hecho de enviar un "sticker".
Las "stickers" de Line están creadas bajo una gama de personajes famosos. Los cuales expresan lo que los individuos sienten por decirlo así. Entre dichos personajes carismáticos se encuentran: Moon, Cony, Brown, James, Jessica y Sally.
Las "stickers" que presenta line son como los famosos emoticons solo que son mucho más grandes, aunque su principal diferencia a ellos es su creatividad y originalidad en su diseño. Cada uno de dichos personajes presenta variedad de expresiones y situaciones en las que se encuentran.
Se pueden compartir fotografías, videos y mensajes de voz. Al compartir las fotografías y videos de forma inmediata, se crea una interacción entre los individuos, ya que se comparte momentos y recuerdos de algún hecho. Los mensajes de voz son utilizados para no permanecer por tiempos prolongados a la bocina del teléfono móvil.
Se pueden agregar contactos a través de un código QR que le es dado a los usuarios de "Line". El cual es un código que permite agregar a varios usuarios de forma inmediata. Otra de las facilidades para poder agregar contactos, es el acto de agitar el teléfono con el de otro usuario para que automáticamente sea agregado a la lista de contactos. (Line Corporation. Line. http://line.me/es/)
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Capítulo III Marco Metodológico
3.1 Tipo de Metodología empleada
Hernández, Fernández y Bautista (2010, p.4) indican que “el enfoque cuantitativo usa la recolección de datos, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”.
Hernández, Fernández y Bautista (2010, p.80) explican que “la investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población”.
Durante el proceso se realizó la metodología de investigación cuantitativa - descriptiva. Se utilizó esta metodología porque se basa en la observación y recopilación de información a un grupo específico de personas, en este caso a un grupo de estudiantes universitarios de la FACCOM UMG, el grupo de evaluación es de 29 estudiantes entre las edades de 18 a 25 años con un enfoque de cómo ellos han cambiado sus métodos de comunicación debido a los avances tecnológicos.
3.2 Planteamiento del problema
Los estudiantes anteriormente expresaban sus emociones o estados de ánimo a través del habla. Hoy en día para expresar emociones, sentimientos y demás, hacen uso del texto digital que actualmente ha venido a sustituir a la comunicación oral.
En la actualidad es más rápido él envió de un mensaje que realizar una reunión debido a las limitaciones de tiempo y distancia entre las personas. A través de los tiempos se han ido creando diferentes herramientas para mantenerse en contacto en todo momento y de forma inmediata.
Estas herramientas, tales como la mensajería “Line” ha creado el ahorro de tiempo para estar comunicado y ha sustituido la interacción entre las personas por él envió de textos y “emoticonos”. Se pueden enviar imágenes con expresiones faciales como sonrisas, llanto,
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enojo, entre otros; para expresar el estado en que se encuentra la persona en ese momento, perdiendo así la interacción humana. Todo es más digital y automatizado.
3.3 Pregunta de investigación
¿Cómo se ha dado la sustitución de la comunicación oral por la comunicación escrita a través del uso de la aplicación de mensajería “Line”?
3.4 Objetivos
3.4.1 Objetivo general
Evaluar el impacto de la aplicación de mensajería Line sobre la comunicación oral e interacción de los estudiantes con su entorno.
3.4.2 Objetivos específicos
Investigar la efectividad del texto digital.
Contrastar el uso de la mensajería Line para comunicarse contra el uso del habla.
Analizar los cambios que han tenido los estudiantes en su forma de comunicarse utilizando la aplicación de mensajería Line.
3.5 Variables de estudio 3.5.1 Variable Independiente
Empoderamiento de la aplicación de mensajería “Line”. 3.5.1.1 Definición Conceptual
La Real Academia Española define el empoderamiento como el “hacer poderoso o fuerte a un individuo o grupo social desfavorecido.”
3.5.1.2 Definición Operacional
El empoderamiento de la aplicación de mensajería “Line” se ha ido generando debido a la constante necesidad de las personas de mantenerse comunicados por la falta de tiempo para la comunicación oral.
3.5.2 Variable Dependiente Comunicación Oral. 3.5.2.1 Definición Conceptual
González (2009, p. 25) indica que “la comunicación oral o hablada es toda aquella expresión que se ejecuta por medio del habla”.
3.5.2.2 Definición Operacional
Debido a la falta de tiempo y distancia entre las personas, la comunicación oral ya no es considerada como la primera opción para comunicarse.
3.6 Indicadores
3.6.1 Indicador independiente
Evaluar el contexto de la utilización de la aplicación “Line” cómo medio principal de comunicación escrita. Por ejemplo: Algunos de los ítems a considerar son: el tiempo de uso de la aplicación, motivos y razones de su uso.
3.6.2 Indicador dependiente
Indagar razones del por qué la comunicación oral ya no es considerada como la principal vía de comunicación. Por ejemplo: La facilidad de utilizar una aplicación de mensajería.
3.7 Instrumentos
Para la recaudación de datos y comprobación se realizaron encuestas físicas a estudiantes del Tercer semestre de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Mariano Gálvez.
3.8 Población y muestra 3.8.1 Población
Se evaluó a estudiantes del Tercer Semestre de la sección “A” de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Mariano Gálvez (FACCOM UMG), integrada por 29
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estudiantes, por ser una de las secciones más heterogéneas y representativas al contar con la mayor cantidad de personas y con alumnos de las tres carreras técnicas de la Facultad: locución, periodismo y publicidad.
3.8.2 Muestra
El análisis se llevó a cabo a través de una encuesta, realizada a una muestra conformada por 29 estudiantes universitarios de la FACCOM UMG entre los 18 y 25 años de edad. El tipo de muestra es aleatoria simple, seleccionada entre las aulas con mayor cantidad de integrantes.
El perfil de la muestra corresponde a estudiantes universitarios, de 18 a 25 años, hombres y mujeres, usuarios de aplicaciones de mensajería para la comunicación interpersonal a través de aparatos tecnológicos.
3.9 Fórmula
Para la selección y evaluación de la muestra se hizo uso de la siguiente fórmula propuesta por Spiegel y Stephens (2008):
Fórmula
( )( )( )( )
( )( ) ( )( )( )
Explicación fórmula: n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población o universo de estudio z= Nivel de confianza
e= Margen de error p= Probabilidad de éxito q= Probabilidad de fracaso
Tabulación de datos-Fórmula ( )( )( )( ) ( )( ) ( )( )( ) Valores de la fórmula: n= 29 igual a 100% z= 95% equivalente a (2.00) p= 60% equivalente a 0.6 q= 40% equivalente a 0.4 e= 5% equivalente a 0.05 N= 27
Tomando en cuenta que el salón seleccionado posee 29 estudiantes y la fórmula indica que la muestra debía ser de 27 estudiantes, se consideró apropiado no excluir a dos personas, razón por la que se efectuaron las 29 encuestas en el salón.
3.10 Sujetos
Para la evaluación de los individuos se tomó en cuenta los siguientes aspectos: Que sean estudiantes universitarios que asistan a la FACCOM UMG, que hagan uso de aplicaciones de mensajería y que tengan aparatos tecnológicos (como teléfonos móviles, computadoras, etc.). Se evaluó a este grupo de personas ya que son las que más hacen uso de dichas aplicaciones como un medio de distracción y entretenimiento.
3.11 Aportes
A través del procesamiento de datos se comprobó si los estudiantes hacen más uso de la comunicación escrita que de la comunicación oral. Con los datos obtenidos se realizó una propuesta en la cual se busca usar a favor los medios escritos y que puedan ser utilizados
