Implementación de un manual de funciones de constructora Vásconez Paredes Cia. Ltda

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES - IBARRA”

FACULTAD DE DIRECCIÓN EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES DE CONSTRUCTORA VASCONEZ PAREDES CIA. LTDA.”

AUTORA: GUAMÁN MENESES SUSANA ELIZABETH. TUTOR: ING. CERÓN GORDÓN JORGE DAVID.

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APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita Guamán Meneses Susana Elizabeth, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES DE CONSTRUCTORA VASCONEZ PAREDES CIA. LTDA.”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes - UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.

Ambato, Septiembre del 2019

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Guamán Meneses Susana Elizabeth, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Ambato, Septiembre del 2019.

____________________________________________ SRTA. GUAMÁN MENESES SUSANA ELIZABETH C.C: 1003335484

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, Guamán Meneses Susana Elizabeth, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

Ambato, Septiembre del 2019.

____________________________________________ SRTA. GUAMÁN MENESES SUSANA ELIZABETH C.C: 1003335484

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DEDICATORIA

A mis Padres por sus palabras de aliento no me dejaban decaer para seguir adelante y siempre sea perseverante y cumpla con mis ideales

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AGRADECIMIENTO

A mi valiosa Universidad Regional Autónoma de los Andes, por brindarme la posibilidad de ser parte una universidad referente a nivel nacional.

A mi tutor, a mis decanos, por brindarme toda su experiencia y sabiduría

A mis compañeros por compartir experiencias inolvidables en esta casona universitaria.

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ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE LA AUTORA DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE FIGURAS RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION ...1

Actualidad e importancia ...1

Árbol de problemas ...3

Problema de investigación ...3

Objetivos ...4

Objetivo general ...4

Objetivos específicos ...4

CAPITULO I ...5

1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...5

1.1. Antecedentes de la investigación ...5

1.1.1. La administración y manual de funciones ...5

1.1.2. Características de la administración ...5

1.1.3. Importancia de la administración en el sector de la construcción ...6

1.1.4. Aplicación de la administración y de manual de funciones ...7

1.2. Procesos administrativos y manual de funciones ...7

1.2.1. Planeación ...7

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1.2.3. Dirección ...9

1.2.4. Control ...10

1.3. Estructura organizacional ...11

1.3.1. Estrategia organizacional ...11

1.3.2. Diseño organizacional ...12

1.4. Manual de funciones ...13

1.4.1. Importancia ...13

1.4.2. Manual de funciones en procesos administrativos ...13

1.4.3. Misión ...14

1.4.4. Visión ...15

1.4.5. Base legal ...15

1.4.6. Objetivos ...15

1.4.7. Descripción de funciones ...16

CAPÍTULO II ...17

2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ...17

2.1. Paradigma y Tipo de Investigación ...17

2.1.1. Paradigma Asumido ...17

2.1.2. Modalidad y Tipos de Investigación ...17

2.1.2.1. Investigación de campo...17

2.1.2.2. Investigación bibliográfica ...17

2.2. Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos ...18

2.2.1. Inductivo -. Deductivo. ...18

2.2.2. Analítico-Sintético. ...18

2.3. Población y muestra ...18

2.4. Plan de recolección de información ...19

2.4.1. Plan de procesamiento y análisis de la información ...19

(9)

2.5. Instrumentos: ...20

2.5.1. Guía de entrevista. ...20

2.5.2. Guía de encuesta. ...20

2.6. Resultado diagnóstico de la situación actual...20

2.6.1. Diagnóstico de caracterización del problema de investigación ...21

2.7. Análisis e Interpretación de los Resultados...22

CAPÍTULO III ...38

PROPUESTA ...38

3.1. Tema: ...38

3.2. Justificación...38

3.3. Objetivo General ...38

3.4. Objetivos Específicos ...38

3.5 Desarrollo de la propuesta ...39

3.5.1. Políticas por nivel del Manual de funciones. ...74

3.5.2. Presentación y aprobación del Manual ...75

3.5.3. Implementación y difusión del Manual ...76

3.5.4. Evaluación de la socialización del Manual de funciones ...78

3.5.5 Revisión y actualización del manual ...80

3.5.6. Presupuesto. ...80

3.5.7. Indicadores de medición ...82

3.6 Validación de la propuesta ...84

CONCLUSIONES GENERALES...85

RECOMENDACIONES GENERALES ...86 BIBLIOGRAFÍA

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Árbol de problemas ...3

Figura 2. Pasos de Planeación ...8

Figura 3. Organización ...9

Figura 4. Dirección ...10

Figura 5. Control ...11

Figura 6. Estrategias Organizacionales ...12

Figura 7. Esquema manual de funciones en procesos administrativos ...14

Figura 8. Logotipo ...21

Figura 9. Datos Informativos de los Encuestados ...22

Figura 10. Actividades en el área de trabajo ...23

Figura 11. Desconocimiento Misión Visión ...24

Figura 12. Políticas para mejorar el servicio ...25

Figura 13. Actividades según el cargo que desempeña ...26

Figura 14. Descripción del Cargo ...27

Figura 15. Cuenta con un manual de funciones ...28

Figura 16. Ambiente de trabajo ...29

Figura 17. Recibe capacitación ...30

Figura 18. Mejorar las condiciones laborales ...31

Figura 19. Retroalimentación del desempeño al cargo ...32

Figura 20. Carga laboral ...33

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Datos Informativos de Trabajadores ...22

Tabla 2. Actividades en las áreas de trabajo ...23

Tabla 3. Empresa, misión y visión ...24

Tabla 4. Políticas para mejorar el servicio ...25

Tabla 5. Actividades no concernientes al cargo que desempeña. ...26

Tabla 6. Descripción de cargo...26

Tabla 7. Cuenta con un Manual de Funciones ...27

Tabla 8. Ambiente de trabajo ...28

Tabla 9. Recibe capacitación. ...30

Tabla 10. Mejorar las funciones laborales ...31

Tabla 11. Recibe retroalimentación sobre desempeño. ...32

Tabla 12.Carga laboral en sus actividades ...32

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RESUMEN

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ABSTRACT

The human talent and the labour relation are the bases of an adequate development of the business activities of any business, it is important that the management of the company is optimal taking into account that the people who develop these works must meet the necessary expectations to carry out the actions. The present research work refers mainly to the most important aspects to take into consideration when structuring administrative manuals that allow a company or business to compromise within the labour and organizational spectrum, pretending to document especially administrative processes, as well

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1 INTRODUCCION

Actualidad e importancia

Con la creciente demanda de bienes y servicios que tienen que ver con la construcción, muchas empresas en el Ecuador han decidido arriesgarse por la propuesta de negocio con perspectiva de largo plazo y pensar en su familia y en la sociedad a la que pertenece.

La construcción en el Ecuador está tomando fuerza laboral y amplias expectativas de brindar a las personas obras viales adecuadas que permitan desarrollar una sociedad más conectada, así como también un hogar donde vivir con armonía y bajo una importante línea de la propiedad. El acceso al espacio público también forma parte de la materia de construcción y todas estas características están enmarcadas en el Plan Nacional de Desarrollo de Ecuador.

El sector de la construcción es uno de los que generan economías que se ponen al servicio de la sociedad. El Plan Nacional de Desarrollo promueve lineamientos territoriales para la cohesión territorial que es la reducción de inequidades sociales y territoriales con uno de sus objetivos principales: (Mideros , 2017) Acceso a vivienda, servicios básicos y espacio público. Priorización de obra local…

En América Latina y el Caribe, el crecimiento económico a pesar de todas las acciones políticas y económicas que se han vivido en los últimos años, ha generado un crecimiento medianamente significativo y el sector de la construcción es uno de los aliados.

Entre 1995 y 2017 la formación bruta de capital fijo (inversión fija) aumentó del 18,5% al 20,2% como proporción del producto interno bruto (PIB) de la región, si bien a partir del 2012 el dinamismo de la inversión ha tendido a desacelerarse. Este comportamiento refleja tres ciclos económicos en este período: de 1995 a 2002, 2003 a 2008, y 2009 a 2017. Agrega que el sector de la construcción es el de mayor participación en la inversión en el lapso de tiempo analizado, con un 67,5% de la inversión total (CEPAL, 2018).

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2

Un manual de funciones forma parte de una empresa bien instituida y con los objetivos muy bien trazados por lo tanto la necesidad de implantar uno es imperativa.

La organización laboral está diseñada para realizar determinadas actividades y responsabilidades contribuyendo a conseguir resultados y a disminuir las dificultades, a su vez facilita la toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de una empresa.

La constructora Vasconez Paredes CIA. LTDA. En la actualidad cuenta con 31 trabajadores en el área administrativa y en producción, en sus aspectos estructurales, no cuenta con organización formal de las actividades que realizan por lo tanto existe una inadecuada distribución de funciones lo que desencadena una serie de inconvenientes que hacen que la labor dentro de la empresa se vea afectada.

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3 Árbol de problemas

Figura 1. Árbol de problemas Problema de investigación

La constructora Vasconez Paredes CIA. LTDA. No cuenta con una organización formal de las actividades que realizan y que delimite su accionar, por lo que existe un malestar laboral, por la inadecuada distribución de funciones y responsabilidades, en razón de que a ciertas plazas se les asigna mayores funciones y responsabilidades mientras que a otras no. La excesiva carga de trabajo, no permite cumplir a cabalidad con las tareas asignadas, ocasionando proveedores insatisfechos por el atraso de pagos; no solo el cliente externo sino también el personal interno, reduciendo así el nivel de compromiso por la falta de políticas claras.

La carencia de un documento que describa las funciones, provoca desorganización laboral, por no contar con una guía específica que determine las funciones y responsabilidades de los trabajadores. Se ha planteado entonces el siguiente problema científico: ¿Cómo mejorar la organización laboral de la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.?

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4 Objetivos

Objetivo general

Diseñar un manual un manual de funciones para la constructora Vasconez Paredes CIA. LTDA. Que contribuya en la organización laboral de los trabajadores.

Objetivos específicos

 Fundamentar con bases teóricas de administración y de talento humano que respalden la investigación.

 Analizar la situación actual de la constructora Vasconez Paredes CIA. LTDA. a través de la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación.

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5 CAPITULO I 1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1.1. Antecedentes de la investigación

1.1.1. La administración y manual de funciones

La Administración de Empresas y Negocios es una rama muy necesaria para la ejecución de los procesos de un proyecto comercial, una empresa o un negocio deben empezar con bases de la administración para poder mantener una estructura general de proyección y control. Según el estudio de (Chamorro, 2018) “la administración es un conjunto de procesos o actividades, que permiten que la autoridad al mando de la organización cumpla o alcance la consecución de metas y objetivos, a través de la optimización de los recursos con los que dispone” (p5). El desarrollo de la administración depende de la o las personas encargadas de ejecutarla, una persona que maneje el tema con suficiente conocimiento para aplicar los procesos administrativos, será una de las características muy importantes para poder consolidar la aplicación de un manual de funciones.

1.1.2. Características de la administración

La administración cuenta con un amplio espectro de características que la hacen única y necesaria para el buen desarrollo de un negocio o de una empresa, siempre con el objetivo de que sus enunciados sean puestos en marcha y que los resultados se puedan evidenciar con facilidad a corto o largo plazo. La administración se determina como una rama específica de la ciencia que pretende llevar a cabo ciertas acciones para consolidar un negocio.

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6

Especificidad, como material de función individual pero que aprovecha los recursos de lo que le brinden otras ramas, la administración es específica y difícilmente se confunde con otras disciplinas.

Unidad Temporal. A través del tiempo se puede identificar que las empresas que no tienen bien definida ni documentada una administración adecuada, existe la premisa de que por más empírica que sea la administración nace desde que nace la idea.

Unidad Jerárquica. Se establece cuando se tiene en cuenta que cada integrante de la empresa u organización, realiza alguna función específica que aporta al crecimiento de la empresa y al final todos son un equipo.

Valor Instrumental. Mediante la administración se podrá aplicar los conocimientos técnicos y se esperará resultados positivos de la gestión.

Amplitud de ejercicio. Todas las personas que forman parte de una empresa o negocio, deben aplicar los procesos administrativos.

Interdisciplinariedad. Es muy variada la oferta de análisis de la gestión administrativa, la administración tiene que tomar en cuenta la aplicación de otras ciencias para un desarrollo adecuado.

Flexibilidad. Todos los procesos que tienen que ver con la administración, se pueden modificar, adaptar o mejorar según las necesidades de los administradores (Sánchez , 2015).

1.1.3. Importancia de la administración en el sector de la construcción

Resaltar la importancia que tiene la Administración para cualquier persona es hacer énfasis en que la vida de un negocio desde que nace, es decir cada paso que el negocio o la empresa da, es un escalón de conocimiento sobre administración, aunque en su mayoría es entendida empíricamente, cuando se entiende de forma profesional es cuando alcanza un plus de evolución.

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7

aplicarse en una población cada vez más evolucionada y proyectada a era de la tecnología.

1.1.4. Aplicación de la administración y de manual de funciones

Desde el principio de un negocio o de una empresa, cuando empieza a dar los primeros pasos, es necesaria la aplicación de la Administración, porque se debe priorizar la organización, el control y la dirección con el objetivo principal de proyectar el negocio o empresa hacia la cima.

Dentro de la administración existe un requisito básico para que un negocio o una empresa pueda ejecutar sus actividades con normalidad y de manera adecuada y es el manual de funciones documento con el cual se va a entender de mejor manera el espectro de las actividades que se deben realizar, para (Chamorro, 2018):

…hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, a su vez por su uso interno y diario, minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden, etc. Además, es el factor fundamental para implementar otros sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros (p8).

1.2. Procesos administrativos y manual de funciones 1.2.1. Planeación

La planeación es parte de los procesos de administración, se considera una parte fundamental de la estructura de un negocio o una empresa y determina los pilares sobre los que se construirá todo un ensamblaje de trabajo funcional.

Planificar forma parte de un sistema de prevención y ejecución de ideas, significa que el contenido teórico plasmado en un documento se estructura ordenado y cronológicamente con la intención de cumplir metas y objetivos. “es una herramienta gerencial que permite a las organizaciones anticipar el futuro y prepararse adecuadamente a fin de enfrentarlo con éxito” (Bellido , 2016)

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8

Para la estructura de la planeación se pueden desarrollar los siguientes pasos:

Figura 2. Pasos de Planeación Fuente: (Riquelme , 2019) 1.2.2. Organización

La organización en un negocio o empresa depende claramente de las acciones que se realicen con el objetivo de complementar la administración con el orden de los procesos.

La organización tiene que ver principalmente con la calidad, se determina específicamente que las cosas organizadas son muy apreciables, en el caso administrativo, es la aplicación cuando no existe orden no existe éxito, la organización debe aplicarse como una norma obligatoria en cualquier institución, negocio o empresa y cuando la empresa crece necesita aún más de este proceso o fase de la administración. (Sánchez , 2015)

Establecer investigacion con:5 FUERZAS DE PORTER

Plantear: Estrategias Políticas Propósitos

Establecer:

(22)

9

Figura 3. Organización Fuente: (Sánchez , 2015) 1.2.3. Dirección

Un negocio o empresa necesita de dirección en sus procesos, ésta fase del proceso administrativo es muy importante para desarrollar adecuadamente un proyecto comercial o de cualquier otra razón social.

Análisis de la estructura

Distribución del Trabajo de Cada

área

Propósitos u Objetivos de la

Empresa

Identificación de áreas funcionales de

la empresa

Diseño de esquema de la estructura de

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10

Figura 4. Dirección Fuente: (Solórzano , 2017)

La dirección forma parte del liderazgo, una persona que lleve la bandera de la empresa y un sistema que permita forjar esquemas de capacitación sobre trabajo en equipo. (Sánchez , 2015)

1.2.4. Control

El control de los procesos es necesario para evidenciar los resultados, ésta fase tiene que ver significativamente con los aspectos legales y de análisis de acciones encaminadas a reflejar el trabajo realizado y que se va a realizar con un enfoque de transparencia.

Liderazgo

Motivación

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11

Figura 5. Control Fuente: (Solórzano , 2017)

Llevar a cabo actividades relacionadas con el trabajo tiene que ver mucho con el talento humano, los ciclos laborales empiezan por las personas y los resultados terminan con las personas, el control de cada proceso debe ser esencial y debe aplicarse de manera continua. (Siavichay , 2014)

1.3. Estructura organizacional 1.3.1. Estrategia organizacional

La organización de una empresa o negocio es fundamental para el trabajo que se debe realizar si se desea una proyección positiva de ventas o metas de venta en servicios, por ejemplo.

Vigilancia Análisis de

Actividades

(25)

12

Figura 6. Estrategias Organizacionales Fuente: (Riquelme M. , 2018)

Como estrategia, la organización es una forma de concurrir a las actividades de clasificación y distribución de las labores a realizar en una empresa o negocio y posteriormente ponerlas en marcha y a prueba con la garantía de que van a evidenciar eficiencia. (Riquelme M. , 2018)

1.3.2. Diseño organizacional

El diseño organizacional depende mucho del tipo de objetivos que se hayan trazado en la creación de una idea de empresa o negocio y de las estrategias que se estructuren para las acciones empresariales.

La Organización, busca determinar el nivel jerárquico de cada puesto de trabajo y cada una de sus funciones en conjunto, en la organización, se debe tener en cuenta los factores de supervisión, coordinación, y análisis de la estructura de la empresa,

Es

tr

at

egi

a Or

gan

iz

aci

ona

l

Corporativa. La empresa es un todo,

establece ventajas competitivas,

alcance y asignación de recursos.

Competitiva. Establece, enfoques,

medidas y acciones de expanción y

defensa competitiva.

Funcional. Soporte Operativo, se

encarga del márketing y las finanzas

(26)

13

es por lo tanto fundamental establecer los parámetros en los que se va a trabajar y los objetivos que se desea alcanzar (Sarasti, 2017)

La estructura de los negocios o del ámbito comercial, exige en cualquier momento el planteamiento de ideas que se deben plasmar en diseños que van en la búsqueda de generar expectativa, credibilidad y nuevo mercado.

1.4. Manual de funciones 1.4.1. Importancia

Un manual de funciones tiene el objetivo principal de documentar, en resumen, las funciones que deben cumplir todos quienes forman parte de la empresa o del negocio y sirve primordialmente para esquematizar un trabajo adecuado de administración.

(Loor , 2019) Un manual de Funciones, es una de las principales herramientas de administración, para poder complementar el trabajo del talento humano y de la funcionalidad del mismo, su importancia se radica en que tiene la capacidad de brindar información para una mejor toma de decisiones, así como también procura, que exista organización laboral y comunicación sobre cargos y funciones.

Se debe considerar el objetivo principal de un manual de funciones que es, procurar que el trabajo se realice de la forma más adecuada sin perjudicar los procesos y las personas participantes.

1.4.2. Manual de funciones en procesos administrativos

(27)

14

Figura 7. Esquema manual de funciones en procesos administrativos Fuente: (Sarasti, 2017)

El manual de funciones contiene la información necesaria que refleja la intención de administrar con orden y regularidad la gestión de las actividades laborales y busca delimitar a cada persona sus ocupaciones específicas para que pueda cumplirlas sin generar aspectos perjudiciales en el entorno.

1.4.3. Misión

Una empresa o un negocio necesitan de una misión para poder proyectar a los clientes y amigos su deseo de progresar y de transformar el presente en un futuro prometedor. “Para poder estructurar la misión de la empresa, se debe empezar con el desarrollo de algunas preguntas como; ¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?,

Puestos y Cargos de la

Estructura Organizacional

Responsabilidades y Obligaciones

Divisón por departamentos

y sectores de trabajo Estructura Funcional

Subordinación y Relación de

posiciones directas e indirrectas.

(28)

15

¿Qué hacemos?, ¿Dónde lo hacemos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quién trabajamos?” (Sosa, 2013).

El aspecto generador de ideas se activa en la construcción de la misión de una empresa o negocio, tiene que ver principalmente con la necesidad de proyectar al cliente el deseo de trabajar en beneficio de la sociedad y del ambiente.

1.4.4. Visión

La visión de una empresa se compone de las directrices necesarias para establecer estrategias a corto y principalmente a largo plazo de vida de una empresa o un negocio. “Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado. Preguntas frecuentes para elaborar la Visión: ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?, ¿Cómo seremos en el futuro?, ¿Qué haremos en el futuro?, ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?” (Sosa, 2013)

Se debe desatacar la importancia de reflejar una intención general por los aspectos positivos del comercio como el precio justo y la oferta de varias opciones de acceso al producto o servicio que se ofrece.

1.4.5. Base legal

La existencia de un negocio, una empresa o una compañía debe reflejar la legalidad del giro específico con el que se va a trabajar, un manual de funciones forma parte de las acciones de legalidad que se debe aplicar en cualquier circunstancia.

Para la estructuración de un manual de funciones, se debe tener en cuenta la normativa con la que se debe trabajar, específicamente los aspectos de constitución y de compañías, así como también los laborales y de talento humano en general.

1.4.6. Objetivos

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16

Dentro del aspecto organizacional y administrativo, se debe tener en cuenta la determinación de las necesidades y formas de cubrirlas, de primer orden debe trabajarse con las principales y básicas para un buen desarrollo de ideas y posteriormente se debe plantear otras ideas que se deben cumplir una vez instaurada la estructura básica de trabajo.

Para (Bellido , 2016), los objetivos se establecen con la finalidad de identificar una base de estructura inicial, pueden considerarse con el punto final del proceso o del trabajo y se dirige hacia ello, se resume en la propuesta principal, y se debe desarrollar en torno a las condiciones que estén proyectadas al éxito.

1.4.7. Descripción de funciones

Las funciones que se deben cumplir en una empresa o negocio dependen netamente del tipo de negocio de que se trate, pero particularmente, existen funciones básicas para cada puesto de trabajo.

(30)

17 CAPÍTULO II 2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO 2.1. Paradigma y Tipo de Investigación

2.1.1. Paradigma Asumido

La presente investigación ha requerido de la realización y descripción de la investigación bajo los modelos de recolección y análisis de datos calificables y cuantificables, debido a la importancia que tienen y por el aporte específico para el desarrollo de la propuesta que se presenta en el mismo, proceso, mismo que expone y propone las soluciones previstas para cada una de las necesidades investigativas y principalmente para la empresa constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

2.1.2. Modalidad y Tipos de Investigación

La presente investigación se ha desarrollado bajo las perspectiva de los enfoques cualitativo y cuantitativo, determinando que el análisis global concatenado ayudó a conocer cada una de las variables y a manipularlas según la necesidad de la investigadora, pero teniendo en cuenta el aporte de la expresión administrativa para cada caso de la investigación, se analizaron datos con aspectos numéricos y con contenido teórico de conocimiento profesional, por lo que los tipos de investigación fueron:

2.1.2.1. Investigación de campo

La investigación de campo se aplicó desde la estructuración de un diagnóstico preliminar, se recopiló información de carácter demostrativo y se tuvo la oportunidad de conocer la realidad de la situación del objeto de transformación con los propios sentidos y se estructuró mediante el análisis de la situación de la sobrecarga laboral y la confusión de funciones que tenía el personal de la Constructora Vasconez Paredes. Cía. Ltda.

2.1.2.2. Investigación bibliográfica

(31)

18

importancia de estructurar un manual de funciones para cualquier empresa que se encuentre en crecimiento, fue una de las principales premisas de desarrollo bibliográfico, se contó con información de libros, de la web y de documentos electrónicos, que aportaron de manera muy significativa al desarrollo de la investigación.

2.2. Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos

Los métodos de investigación que se utilizaron en el desarrollo del presente trabajo fueron:

2.2.1. Inductivo -. Deductivo.

Los métodos inductivo-deductivo, aportaron a la investigación de manera significativa, determinando el conocimiento ordenado y lógico del contenido teórico y práctico en cuanto a la estructura del objeto de transformación, la inducción logró especificar los inconvenientes sobre la sobrecarga de información y la acumulación y confusión de funciones de los trabajadores de la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda. Así como también la deducción que se desarrolló sobre la identificación de la necesidad de aportar con un manual de funciones con el objetivo principal de mejorar las condiciones laborales y funcionales dentro de la estructura organizacional de los trabajadores de la Constructora y sus Líderes.

2.2.2. Analítico-Sintético.

El análisis formó parte importante de la investigación ya que permitió corroborar e identificar todas y cada una de las acciones de tipo teórico y de conocimiento práctico para la ejecución de la propuesta de investigación, así la búsqueda y recolección de información se centró en los aspectos más relevantes de la administración y organización de empresas y la síntesis aportó a la investigación con información muy importante sobre la realidad de la necesidad de implementar un manual de funciones para la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

2.3. Población y muestra

(32)

19

instrumentos de investigación, la empresa Constructora Vasconez Paredes cuenta con 31 trabajadores, se realizó las encuestas a la totalidad de la población.

31 trabajadores.

Para la aplicación de la entrevista se tomó en cuenta el conocimiento especializado de su líder principal y por ello se aplicó la entrevista al líder de la empresa el señor: Gerente.

2.4. Plan de recolección de información

La información obtenida se logró recolectar mediante la aplicación de un plan que cumplió el siguiente contenido:

1. Aplicación de investigación que recogió, elementos teóricos dentro de la fundamentación teórica.

2. Desarrollo de la investigación en su tipo metodológico que permitió analizar los distintos tipos de investigación, cada uno con su contenido de recolección de datos y aplicación de instrumentos de investigación.

3. La consecución del desarrollo práctico es decir el apartado de la propuesta que tuvo como idea principal colaborar con la investigadora en la resolución del o los problemas expuestos.

2.4.1. Plan de procesamiento y análisis de la información

Se aplicó una serie de técnicas e instrumentos de recolección de información, como:

2.4.2. Técnicas: 2.4.2.1. Entrevista

(33)

20

necesidades empresariales y organizacionales de la Constructora Vasconez Cía. Ltda.

2.4.3. Encuestas

Las encuestas se aplicaron sobre la base de los conocimientos directos del personal que labora en la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda. Determinando así los datos más relevantes sobre las necesidades de un manual de funciones para mejorar la situación laborar e interpersonal de los trabajadores de la empresa. 2.5. Instrumentos:

2.5.1. Guía de entrevista.

La guía de entrevista se estructuró en base a la necesidad de información clave para entender la situación de la empresa, consistió en la aplicación de preguntas con contenido explícito y específicamente de referencia al aspecto laboral e interpersonal de los trabajadores y estructura organizacional de la empresa.

2.5.2. Guía de encuesta.

La guía de encuesta sirvió para recolectar información de la fuente principal sobre la situación laboral y funcional de los trabajadores de la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda. Se estructuró con preguntas dirigidas a conocer cada uno de los criterios de los trabajadores.

2.6. Resultado diagnóstico de la situación actual

(34)

21

Figura 8. Logotipo Fuente: (Vasconez, 2017)

La Constructora Vasconez Paredes, en la actualidad se encuentra organizada con la dirigencia de su líder el Ing. Alex Vasconez quién ejerce como Gerente de la empresa. La estructura organizacional y funcional de la constructora es básica, no cuenta con organización formal y mucho menos cuentan con un documento base que sirva de herramienta para guiar el accionar de todos los participantes. La constructora Vasconez Paredes, es una empresa con registros de crecimiento económico y excelente servicio con mayor relevancia en la construcción de carreteras, su aspecto práctico y técnico se ha venido manejando de la manera más adecuada pero su aspecto Administrativo ha estado teniendo inconvenientes en los últimos años, ya que no ha existido un manual de funciones que logre complementar el trabajo de las áreas de Talento Humano principalmente.

2.6.1. Diagnóstico de caracterización del problema de investigación

(35)

22

2.7. Análisis e Interpretación de los Resultados

2.7.1. Análisis e Interpretación de las Encuestas aplicadas a los trabajadores de la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

Pregunta 1. Sobre Datos Informativos.

Tabla 1. Datos Informativos de Trabajadores Edad Promedio de

Encuestados

43

Sexo Encuestados

Femenino 3,22%

Masculino 96,78%

Fuente: (Este Estudio, 2019)

Figura 9. Datos Informativos de los Encuestados Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

La edad media de los trabajadores de la Constructora Vasconez Cía. Ltda. es de 43 años, y la mayoría de ellos son varones, existe solo una mujer trabajando en el área administrativa y de servicios.

0 5 10 15 20 25 30

FEMENINO MASCULINO

(36)

23

Pregunta 2. ¿Conoce usted sobre las actividades que se deben realizar en su área de trabajo?

Tabla 2. Actividades en las áreas de trabajo

RESPUESTA F. IND. F. ABS.IND. F. RELATIVA

SI 31 1,00 100%

NO 0 0,00 0%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 10. Actividades en el área de trabajo Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Las actividades que se deben realizar en las áreas de trabajo deben socializarse desde el inicio de la contratación y se deben mantener actualizadas y determinadas en un documento para cualquier tipo de consulta, con la existencia de un reglamento interno de trabajo la mayoría de empleados de la empresa Constructora, manifestó saber las actividades que debe realizar en cada una de las áreas de trabajo.

0 10 20 30 40

SI NO

(37)

24

Pregunta 3. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con misión y visión? Tabla 3. Empresa, misión y visión

SI 12 0,39 39%

NO 19 0,61 61%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 11. Desconocimiento Misión Visión Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Para la mayoría de trabajadores de la empresa Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda. La misión y visión de la empresa no es conocida o no se ha socializado de manera suficiente para conocerla, es por esto que es importante que, mediante la estructura administrativa, se conformen actividades y acciones que puedan forjar el conocimiento de los trabajadores por el esfuerzo de la empresa de ser mejor cada día y el hecho de hacer conocer la misión y visión de la misma es una actividad que debe realizarse.

0 5 10 15 20

SI NO

(38)

25

Pregunta 4. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con políticas que le ayuden a mejorar el servicio que brinda?

Tabla 4. Políticas para mejorar el servicio

SI 13 0,40 40%

NO 18 0,60 60%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 12. Políticas para mejorar el servicio Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis.

Las políticas que ayudan a mejorar el servicio que brinda una empresa son siempre necesarias de su aplicación depende la calidad de servicios y productos que llegan al cliente y de esto su satisfacción o no, En la empresa Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda. Los trabajadores manifestaron que se está trabajando y se están emprendiendo las acciones necesarias para fortalecer los procesos administrativos. Pregunta 5. ¿Ha realizado usted, actividades que no son concernientes al cargo que desempeña?

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

SI NO

(39)

26

Tabla 5. Actividades no concernientes al cargo que desempeña.

SI 27 0,87 87%

NO 4 0,13 13%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 13. Actividades según el cargo que desempeña Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

La mayoría de encuestados manifiesta haber ejecutado actividades que no han sido del cargo que ocupan, es decir que sus funciones han sido ampliadas, más allá de lo relacionado con el cargo que ocupan, y esto sucede generalmente cuando existe un conocimiento no concreto sobre las funciones que deben desempeñar cada uno de ellos.

Pregunta 6. ¿La descripción de su cargo, ha sido documentada? Tabla 6. Descripción de cargo.

0 5 10 15 20 25 30

SI NO

(40)

27

SI 5 0,16 16%

NO 26 0,84 84%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 14. Descripción del Cargo Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Los cargos y sus descripciones deben estar debidamente documentados para que se puedan ejecutar con mayor responsabilidad, la mayoría de los encuestados menciona no conocer o saber de la no existencia de los cargos documentados.

Pregunta 7. ¿Conoce usted si la empresa, cuenta con un manual de funciones?

Tabla 7. Cuenta con un Manual de Funciones

0 5 10 15 20 25 30

SI NO

(41)

28

SI 0 0,00 0%

NO 31 1,00 100%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 15. Cuenta con un manual de funciones Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Todos los encuestados manifiestan que no existe un manual de funciones en la empresa, y por lo tanto evidencian la necesidad de que se estructure uno, que pueda aportar con la gestión administrativa y de servicios de la Constructora y puedan ejecutar sus trabajos de una mejor manera.

Pregunta 8. ¿Cómo considera el ambiente de trabajo? Tabla 8. Ambiente de trabajo

0 5 10 15 20 25 30 35

SI NO

(42)

29

Excelente 9 0,29 29%

Muy Bueno 10 0,32 32%

Bueno 12 0,39 39%

Regular 0 0,00 0%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 16. Ambiente de trabajo Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Los criterios de los encuestados han variado, la mayoría de ellos considera que su ambiente de trabajo es bueno frente a otros de menor número que piensan que el ambiente es excelente y muy bueno, respuestas que demuestran que la empresa trabaja siempre en la búsqueda de acciones que puedan mejorar sus gestiones en general.

Pregunta 9. ¿Recibe capacitación, sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales?

0 2 4 6 8 10 12

(43)

30 Tabla 9. Recibe capacitación.

SI 7 0,23 23%

NO 24 0,77 77%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 17. Recibe capacitación Fuente: (Este Estudio, 2019) Análisis

La mayoría de encuestados manifestaron que no reciben la suficiente capacitación sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales, por lo que se evidencia que se debe trabajar en estos temas para ´poder complementar la búsqueda de una mejor gestión de la empresa.

Pregunta 10. ¿Considera que, como empleado? ¿Debería mejorar sus funciones laborales?

0 5 10 15 20 25

SI NO

(44)

31 Tabla 10. Mejorar las funciones laborales

RESPUESTA F. IND. F. ABS.IND. F.

RELATIVA

SI 29 0,94 94%

NO 2 0,06 6%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 18. Mejorar las condiciones laborales Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

La mayoría de encuestados consideraron que es necesario mejorar el ambiente administrativo en la empresa, principalmente en lo que tiene que ver con las funciones que debe desempeñar para que no exista sobrecarga laboral y evitar el malestar laboral.

Pregunta 11. ¿Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo?

0 5 10 15 20 25 30

SI NO

(45)

32

Tabla 11. Recibe retroalimentación sobre desempeño.

SI 2 0,06 6%

NO 29 0,94 94%

TOTAL 31 1,00 100%

Figura 19. Retroalimentación del desempeño al cargo

Fuente: (Este Estudio, 2019) Análisis

La retroalimentación debe ser aplicada en todos los aspectos empresariales y laborales ya sea de instituciones públicas o privadas, lo que se busca con esto es fortalecer los conocimientos de los trabajadores y trabajar en las debilidades, los encuestados manifiestan no recibir retroalimentación sobre desempeño en el cargo. Pregunta 12. ¿Existe un exceso de carga laboral en sus actividades?

Tabla 12.Carga laboral en sus actividades

0 5 10 15 20 25 30

SI NO

(46)

33

SI 27 0,87 87%

NO 4 0,13 13%

TOTAL 31 1 100%

Figura 20. Carga laboral Fuente: (Este Estudio, 2019)

Análisis

Los trabajadores manifiestan que existe carga laboral en la empresa constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda., esto se debe a la inexistencia de una estructura organizacional ya que existe la duplicidad de funciones, perjudicando a algunos empleados con excesiva carga laboral.

Pregunta 13. ¿Considera usted que la empresa no tienen una planificación de trabajo adecuada?

0 5 10 15 20 25 30

(47)

34

Tabla 13.No tiene una planificación de trabajo adecuada

RESPUESTA F. IND. F. ABS.IND. F. RELATIVA

SI 19 0,61 61%

NO 12

0,39 39%

TOTAL 31 1 100%

Figura 21. Planificación Fuente: (Este Estudio, 2019) Análisis

Los trabajadores manifiestan la falta de planificación por parte de la empresa constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda., esto se debe a la inexistencia de un manual de funciones, y no están estructuradas las actividades de trabajo.

Análisis e Interpretación de la Entrevista aplicada al representante, Gerente de La Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

ENTREVISTA 1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

(48)

35

La entrevista fue aplicada a la persona representante y conocedora de la gestión de la Constructora Vasconez Paredes, a quien se le realizó una serie de preguntas que respondió de la siguiente manera.

1. Las empresas deben proyectar sus ideas e intenciones para con los clientes ¿ustedes como empresa, publicitan, la misión y visión, a la población y a todos sus trabajadores?

Respuesta del entrevistado.

Como empresa, es nuestra obligación, dar a conocer la misión y visión a todos. 2. ¿Cuántas personas trabajan actualmente en el servicio de esta empresa?

Actualmente conformamos la empresa 31 personas y en el área administrativa y de servicios.

3. ¿Qué actividades realiza la empresa en la parte administrativa y de servicio?

Dentro de lo administrativo, se realizan todas las gestiones relacionadas al funcionamiento legal, personal dando servicios de apoyo al personal que labora dentro de la misma.

4. ¿Considera usted que los empleados pueden cubrir todo el trabajo que requiere la empresa?

Con el personal que tenemos se cubre el trabajo que se tienen y si es necesario se contrata nuevo personal capacitado.

(49)

36 Respuesta del entrevistado.

Todas las funciones se las realizan de acuerdo al Reglamento Interno. 6. ¿Cuál es el canal de comunicación que emplean dentro de la empresa?

Se lo hace a través del jefe de operaciones.

7. A su criterio ¿La implementación de un manual de funciones para la empresa contribuirá en la organización laboral de los trabajadores? Respuesta del entrevistado.

El manual de funciones es de suma importancia para el mejor funcionamiento.

ANÁLISIS ENTREVISTA

(50)

37

A criterio del Ing. Alex Vasconez la empresa cuenta con perfiles de misión y visión se ha socializado con todas las personas participantes de la empresa.

Así como también ha explicado que en el área administrativa y de servicios cuenta con un total de 31 empleados o trabajadores que apoyan en todo al progreso de la empresa.

El trabajo que todos realizan en conjunto en general es bueno, pero cuando existe alguna duda sobre el desarrollo de las funciones es muy difícil llenar esas dudas y crecen las expectativas.

(51)

38 CAPÍTULO III PROPUESTA

3.1. Tema:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES DE CONSTRUCTORA VASCONEZ PAREDES CIA. LTDA.”

3.2. Justificación

El presente manual de funciones es una herramienta para la distribución de funciones para cada puesto, la misma que sirve para generar una formalidad a la empresa y un orden a las actividades realizadas por las mismas; permitiendo brindar compromiso entre los trabajadores y así lograr los objetivos propuestos de la organización.

El presente documento es implementado para generar una cultura organizacional en la que se tenga conocimiento de los canales de comunicación cuando se presente problemas o se requiera realizar una reingeniería organizacional, cambios que permitirán a la empresa mejorar y crecer, ofreciendo a sus clientes confiabilidad en el momento de requerir un servicio.

Es de vital importancia la implementación de un manual de funciones para establecer jerarquías claras, en la estructura de la empresa, donde los problemas por resolver no se centren en una sola persona, sino que temas cotidianos puedan ser solucionados en la brevedad del asunto y así brindar, no solo al cliente externo sino también interno, una solución óptima y oportuna a su solicitud.

3.3. Objetivo General

Diseñar un manual de funciones para la constructora Vasconez Paredes CIA. LTDA. Que contribuya en la organización laboral de los trabajadores.

3.4. Objetivos Específicos

(52)

39

 Estructurar el contenido del manual de funciones para la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

 Mejorar la estructura organizacional de la Constructora Vasconez Paredes

Cía. Ltda.

 Complementar el trabajo Administrativo y de servicios de la Constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda.

3.5 Desarrollo de la propuesta

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CONSTRUCTORA

VASCONEZ PAREDES

MANUAL DE FUNCIONES

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41 CONSTRUCTORA VASCONEZ PAREDES

Fecha 1/6/2019

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MANUAL DE FUNCIONES

Sustituye a

ÍNDICE

Pág.

Introducción 1

Antecedentes Históricos 2

Misión 3

Visión 3

Organigrama 4

Descripción de puestos 5

Junta General de Socios 5

Presidente 6

Gerente 7

Encargado de adquisiciones 8

Jefe de operaciones. 9

Encargado de Seguridad y Salud Ocupacional 10

Jefe de choferes 11

Jefe de operadores 12

Mecánico 13

Asistente administrativa 14

Técnico de seguridad 15

Choferes 16

Operadores 17

Ayudante de mecánico 18

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado

J.G.S.

Clave

(55)

Fecha 1/6/2019

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Introducción

El presente manual de funciones es un documento en donde se encontrará la estructura organizacional de la institución, describiendo los puestos con los requisitos mínimos para cada cargo y las funciones a desempeñar.

Este documento constituye como una herramienta de medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información correspondiente a la empresa y los lineamientos necesarios para que los trabajadores desempeñen de una manera adecuada las tareas, mediante la asignación de las responsabilidades por cada área o departamentos específicos, reduciendo así la excesiva carga de trabajo y evitando los reprocesos en la organización.

Es muy importante la implementación del manual, ya que se logrará los objetivos empresariales, además de generar compromiso en las tareas asignadas, fomentando el trabajo en equipo. Además de verificar dentro del manual si en un futuro se requiere la creación de una nueva área o puesto de trabajo para alcanzar las metas que permita el crecimiento del negocio.

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado

J.G.S.

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Antecedentes Históricos

La constructora Vasconez Paredes Cía. Ltda., se constituyó el 19 de mayo del 2011, en la ciudad de Quito provincia de Pichincha, desde allí, se ha trabajado ampliamente en el sector de la construcción, principalmente, estudios, diseños, planificación, construcción y fiscalización de obras civiles, urbanizaciones, edificios, viviendas, caminos, carreteras, puentes, presas, aeropuertos, canales de riego, obras de impacto ambiental, forestación, reforestación, entre otras variadas de la misma naturaleza, movimientos de tierras, desalojos entre otros.

La Constructora Vasconez Paredes CIA LTDA, en la actualidad se encuentra organizada con la dirigencia de su líder el Ing. Alex Vasconez quién ejerce como Gerente de la empresa. La empresa cuenta con un ambiente laboral general positivo y siempre bajo la búsqueda del bienestar de todos los participantes.

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado

J.G.S.

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Misión

Satisfacer las necesidades de construcción de obras civiles servicios

de minería tanto para el sector público como el privado, con gran

profesionalismo, responsabilidad, calidad en los servicios y eficiencia

en nuestras operaciones.

Visión

Ser una empresa de construcciones, servicios líderes en el mercado, y

expandir nuestra experiencia al mercado buscando la innovación,

calidad, eficiencia y desarrollo.

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado

J.G.S

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Organigrama

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado J.G.S

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Descripción de Puestos Nombre del puesto

Junta General de Socios

Nivel Estratégico Jefe inmediato Ninguno Subordinados directos: Presidente

Propósito del puesto

Tomar decisiones claves en cuanto a la empresa, la misma que se realiza por unanimidad de todos los integrantes de la junta.

Funciones Generales:

Tomar decisiones relacionadas al futuro y proyecciones de la empresa. Funciones específicas:

Designar al gerente de la empresa.

Conocer y aprobar el Balance General y el Estado de Situación general de la empresa, informes sobre los negocios y planificaciones presentados por el Presidente y Gerente, según sea el caso.

Determinar la forma de reparto de los beneficios.

Tomar decisiones para el aumento, disminución o eliminación del capital suscrito y pagado.

Tomar decisiones en cuanto a las inversiones de la empresa. Ejercer las demás funciones que la ley le permita.

Responsabilidad:

Toma de decisiones para la empresa Comunicación:

Descendente: Presidente, Gerente Externa: Inversiones

Especificaciones: Educación:

(60)

47 Conocimientos:

Conocimientos sólidos en administración, inversiones, toma de decisiones. Género:

Indistinto

Competencias y habilidades: Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico. Capacidad de Negociación Toma de decisiones

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Autorizado J.G.S.

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Presidente

Nivel Estratégico Jefe inmediato

Junta General de Socios

Subordinados directos: Gerente

Dirigir y controlar el funcionamiento correcto de la empresa, además de ser el representante de la empresa ante los medios de comunicación y presidir las reuniones de la mesa directiva.

Ejercer la representación legal de la empresa.

Presidir las reuniones con la junta general de socios.

Cumplir las decisiones tomadas en las reuniones por la Junta general de socios.

Funciones específicas:

Firmar cheques los cheques, contratos y otras formas de pago a su cargo, junto con el Gerente General.

Presentar informes de las actividades planteadas en la Junta General de Socios cada trimestre.

Apoyar las actividades de la empresa. Responsabilidad:

Responsable de la supervisión de la Gerencia. Cheques, contratos y pagos.

Comunicación:

Ascendente: Junta General de Socios Descendente: Gerente

(62)

49 Especificaciones:

Educación: Estudios Universitarios en Administración de cuarto nivel Conocimientos: Conocimientos sólidos en planificación y liderazgo Experiencia: 5 años de experiencia en cargos de alta nivel

Rango de edad: Indistinto Género: Indistinto

Condiciones de Trabajo: Disponibilidad para viajar Juntas y reuniones

Competencias y habilidades: Liderazgo

Trabajo en equipo

Capacidad de planificación Pensamiento estratégico. Capacidad de Negociación Toma de deciones

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Gerente Nivel Estratégico Jefe inmediato Presidente Subordinados directos:

Asistente administrativo, Encargado de adquisiciones, jefe operaciones y Encargado

de seguridad y salud ocupacional Propósito del puesto

Administrar, coordinar, dirigir y controlar, cada uno de los procesos administrativos, resolver conflictos y prevenir problemas de índole general. Funciones Generales:

Representar legal y judicialmente a la empresa. Aprobar la estructura organizacional de la empresa. Establecer políticas para el desarrollo de la empresa. Vigilar el cumplimiento de la misión y visión de la empresa. Dirigir y administrar el talento Humano de la empresa. Funciones específicas:

Planificar y dirigir la ejecución de proyectos.

Designar al jefe de operaciones y la frecuencia de cumplimiento de cargos. Aprobar y difundir las normas, proyectos o reglamentos de la empresa. Realizar informes mensuales sobre los avances de la empresa.

Responsabilidad:

Responsable de la ejecución de proyectos. Cheques, pagos de la empresa.

Personal de la empresa Comunicación:

(64)

51

Descendente: jefe de operaciones encargado de adquisiciones, encargado de seguridad y salud ocupacional

Externa: Medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión. Especificaciones:

Educación:

Estudios Universitarios en Administración y afines de cuarto nivel Conocimientos:

Conocimientos sólidos en planificación y liderazgo. Manejo de paquete de office

Experiencia:

4 a 6 años de experiencia en cargos similares Rango de edad:

Indistinto Género: Indistinto

Condiciones de Trabajo: En oficina

Horario laboral de 8 horas Trabajo bajo presión

Competencias y habilidades: Liderazgo

Trabajo en equipo

Capacidad de planificación Pensamiento estratégico Capacidad de Negociación Toma de decisiones

Planificación de proyectos Orientación a resultados

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Clave

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Fecha 1/6/2019

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Encargado de Adquisiciones

Nivel Táctico Jefe inmediato Gerente Subordinados directos: ninguno

Planificar, coordinar y controlar el sistema de adquisiciones, elaboración de estrategias y actividades relacionadas a las adquisiciones de la empresa. Funciones Generales:

Cumplir las actividades que le delegue el Gerente.

Planificar estrategias para el departamento de adquisiciones. Funciones específicas:

Elaborar y controlar el presupuesto para adquisiciones.

Atender y satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa. Elaborar y ejecutar actividades del sistema de adquisiciones. Propiciar planes de incentivos para el personal.

Elaborar y presentar reportes mensuales sobre las adquisiciones de la empresa.

Búsqueda y evaluación de los mejores proveedores para la empresa. Responsabilidad:

Caja Chica

Presupuestos de la empresa Comunicación:

Ascendente: Gerente

Horizontal: Jefe de operaciones, Encargado de seguridad y salud ocupacional Externa: Proveedores

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Estudios de tercer nivel en Administración, Marketing o Comercial. Conocimientos:

Conocimientos sólidos en adquisiciones y presupuestos. Manejo de paquete de office

Experiencia:

Condiciones de Trabajo: En oficina

Horario laboral de 8 horas

Competencias y habilidades: Pensamiento estratégico

Pensamiento Analítico y matemático. Organización

Trabajo en equipo Actitud de servicio

Habilidad de negociación Relaciones intrapersonales

Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Clave

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Jefe de operaciones

Nivel táctico Jefe inmediato

Gerente

Subordinados directos: Jefe de choferes, Jefe de operadores,

Mecánico Propósito del puesto

Planificar, organizar, ejecutar y controlar el trabajo del personal operativo de la empresa, además de supervisar el transporte y los servicios generales.

Planificar estratégicas para el bienestar del personal. Supervisar al personal a su cargo

Funciones específicas:

Revisar y ejecutar los protocolos de Seguridad y Salud Ocupacional.

Planificar y ejecutar los procesos de capacitación y evaluación a trabajadores, choferes y operadores.

Verificar el cumplimiento del trabajo de transporte, operaciones, mecánica, y servicios generales.

Analizar las situaciones laborales que se presenten en el ámbito de transporte, operaciones, mecánica y servicios generales.

Establecer estrategias de mejoramiento continuo del trabajo. Controlar el trabajo y reportar cualquier novedad al Gerente. Responsabilidad:

Responsable del personal operativo Comunicación:

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Horizontal: Encargado de adquisiciones, encargado de seguridad y salud ocupacional

Descendente: Jefe de choferes, Jefe de operadores, Mecánico Externa: Proveedores

Especificaciones: Educación:

Estudios de tercer nivel en administración, recursos humanos y afines Conocimientos:

Conocimientos sólidos en planificación y liderazgo Manejo de paquete de office

Experiencia:

Condiciones de Trabajo: En oficina:

Horario laboral de 8 horas Trabajo bajo presión

Competencias y habilidades: Pensamiento estratégico Pensamiento analítico Liderazgo

Comunicación Iniciativa

Orientación al cliente interno y externo Resolución de problemas

Trabajo en equipo Elaborado

Susana Guamán

Revisado

Gerente

Clave