Responsabilidad Social Corporativa
José Antonio Durán García-Siñériz
y Santiago Paniagua Caparrós
Fachada sur, edificio Manglar Ciudad Grupo Santander
La Responsabilidad Social Corporativa es para el Grupo Santander uno de los pilares de su estrate- gia. Un elemento fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de su modelo de negocio.
Este concepto se materializó en 2002 con el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa que tiene como ejes principales el apoyo a la edu- cación superior y un conjunto de nueve medidas que cubren aspectos relacionados con el respeto a los derechos humanos, los derechos laborales y la protección del medio ambiente.
Una alianza única con el mundo universitario Grupo Santander es consciente que la educación superior es uno de los principales motores de desa- rrollo de cualquier sociedad, algo especialmente necesario en los países iberoamericanos en los que el capital humano es un factor clave.
Por ello, y desde hace mucho tiempo, apuesta de manera decidida por la colaboración con los cen- tros de enseñanza universitarios como base para la creación de una sociedad mejor, más justa y, en de- finitiva, más sostenible.
En el mundo de la educación superior, Santander Universidades desarrolla dos iniciativas especial- mente destacadas:
•Los Convenios de Colaboración que tiene sus- critos con más de 320 universidades españolas e iberoamericanas. El 75% de las universidades es- pañolas se enmarcan en este programa, que llega a 1.190.000 personas. En Iberoamérica esta cifra alcanza 2.770.000 personas.
En el marco de estos convenios se dotaron en 2003 un total de 6.713 becas de estudios y de prácticas profesionales, más que duplicando la cifra alcanzada el año anterior.
•El Portal Universia, la mayor red virtual univer- sitaria del mundo, alcanza a más de ocho millo- nes de estudiantes y agrupa a 736 universidades españolas e iberoamericanas. Durante 2003 se han adherido 99 nuevas universidades a este proyecto.
A lo largo de 2003 ha continuado el desarrollo de productos y servicios ofrecidos por Universia a sus usuarios, a través de servicios avanzados de internet, desarrollo de portales especializados, Aulas Universia, promoción de becas y cursos de formación.
Grupo Santander ha destinado a estos programas 51,3 millones de euros, el 72% de su inversión en responsabilidad social, frente a los 45,3 millones de euros invertidos en 2002.
Responsabilidad Social Corporativa
Grupo Santander apuesta por la
Responsabilidad Social, en la que invierte 71 millones de euros
Grupo Santander ha invertido un total de 71 millones de euros en 2003, un
16% más que en 2002, en políticas y proyectos relacionados con la educación,
la sociedad y el medio ambiente, y ha incrementado los procedimientos de diá-
logo con sus stakeholders, todo ello en línea con el compromiso que adquirió
con el lanzamiento de su Plan de Responsabilidad Social Corporativa.
Entre las actividades desarrolladas en apoyo de la edu- cación se encuentra también la Biblioteca Virtual Mi- guel de Cervantes, un portal de acceso libre con más de 12.000 obras digitalizadas en castellano y otras lenguas hispanas, con 85 millones de páginas vistas desde su creación.
Las nueve medidas
Además de su colaboración con el mundo universita- rio, Grupo Santander ha seguido desarrollando du- rante 2003 las nueve medidas incluidas en su Plan Es- tratégico de Responsabilidad Social Corporativa, in- corporadas ya plenamente en su gestión diaria.
El Plan recoge actuaciones que cubren el conjunto de los aspectos a tener en cuenta desde la triple dimen- sión de la Responsabilidad Social Corporativa: la eco- nómico-financiera, la social y la medioambiental.
De esta triple dimensión surgen una serie de compro- misos:
•Con los clientes, ofreciéndoles los productos más adecuados a sus necesidades, con el mejor servicio y unos canales fluidos de diálogo.
•Con los accionistas, ofreciéndoles una adecuada rentabilidad a su inversión, en un marco de total transparencia.
•Con los empleados, para que desarrollen su tarea en las mejores condiciones retributivas, profesionales y personales.
•Y con la sociedad, contribuyendo al desarrollo eco- nómico y social en los distintos países en los que el Banco está presente.
Entre los avances que se han producido en 2003 en la aplicación de las nueve medidas del Plan destacan el lanzamiento de campañas de marketing social en Es- paña, Portugal y México, la creación de una herra- mienta de gestión de riesgo medioambiental, diver- sos programas de voluntariado o la publicación de su política medioambiental.
Clientes y Calidad
Nuestros más de 41 millones de clientes son la base de nuestra actividad en los mercados en los que opera- mos. El futuro de nuestro Grupo está directamente condicionado a la confianza y el apoyo que todos y ca- da uno de ellos continúen depositando en nosotros.
Responsabilidad Social Corporativa
El Plan de
Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Santander tiene como prioridad en su actuación el compromiso con la educación superior, a través del programa Santander Universidades.
Además, el Grupo está aplicando las nueve medidas recogidas en el Plan, encaminadas a fomentar su relación con los distintos grupos de interés -clientes, accionistas, empleados y proveedores- así como con el conjunto de la sociedad y con el medio ambiente.
Inversión total en Responsabilidad Social
Millones de euros
60 70
50
40
30
20
10
1999 2000 2001 2002 2003 0
17,8 23,9
48,5 61,0
71,1
Distribución geográfica (destino de los fondos)
%
59,44 40,56
América y Portugal
España
Responsabilidad Social Corporativa
Acto de entrega de la donación por parte de Grupo Santander de 21.359 instrumentos musicales a la alcaldía de São Paulo para su utilización por niños y adolescentes de la ciudad. Programa “Música en el cielo”. Santander Banespa.
Para conseguirlo se ha puesto en marcha el Proyecto Corporativo de Banca de Clientes, que aglutina y re- fuerza las iniciativas de todas la unidades del Grupo encaminadas a mejorar el trato a nuestros clientes, su vinculación y lealtad, y su satisfacción con los ser- vicios y productos que se le ofrecen.
En este planteamiento, la Calidad tiene un papel fun- damental. El Grupo dispone de un equipo de Calidad en cada uno de los países en los que está presente.
Este equipo tiene como principales tareas: diseñar programas orientados a la retención y vinculación de clientes a través de un servicio rápido, fiable y ama- ble; averiguar las expectativas de los clientes y medir su satisfacción con el fin de identificar las áreas prio- ritarias de mejora, y favorecer la participación de los empleados, involucrándolos en la prestación de un mejor servicio.
Accionistas: creación de valor, transparencia y buen gobierno
El compromiso del Grupo Santander con sus accio- nistas tiene dos ejes fundamentales: la creación de valor a largo plazo y la máxima transparencia infor- mativa. El Grupo se ha situado, además, a la van- guardia internacional en gobierno corporativo.
En 2003 ha sido el cuarto Banco del mundo que más valor ha creado para sus accionistas, ha reforzado las vías de contacto con nuestros más de un millón de accionistas y ha adoptado medidas para garantizar un tratamiento equitativo de todos ellos, como la eliminación de medidas estatutarias de blindaje.
Empleados
El Grupo Santander mantiene con sus más de 103.000 empleados un compromiso para facilitar, desarrollar y mejorar su relación, buscando mecanis- mos de evolución profesional, de conciliación de la vida personal y laboral y de comunicación activa y re- cíproca.
Del total de la plantilla, aproximadamente el 58%
son hombres y el 42% mujeres, porcentajes que de año en año se asemejan cada vez más en todos los
Bancos y Sociedades que componen el Grupo.Du- rante el último ejercicio la participación de mujeres en el total de la plantilla aumentó el 2,5%.
La edad media es 38,33 años y el promedio de anti- güedad en el Grupo, de 12,83 años. Más del 43% de los empleados posee titulación universitaria, porcen- taje que también aumenta cada año.
Compromiso con la sociedad
Grupo Santander patrocina diferentes acontecimientos, relacionados con el desarrollo social, la educación, la cul- tura, y el medio ambiente en las comunidades en las que está presente. Algunos ejemplos son :
Proyectos de carácter cultural
•En España, apoyo a entidades como el Liceo de Bar- celona, el Teatro Real de Madrid, el Museo Guggen- heim de Bilbao o el Museo Reina Sofía en Madrid.
•“Música en el Cielo” en Brasil, donde se entregaron más de 20.000 instrumentos musicales a niños de ba- jos recursos.
•Exposición “De El Greco a Chillida” en Chile.
•Plan de apoyo a la educación y la investigación en Argentina con la donación de 10 millones de euros durante los próximos tres años.
Proyectos de desarrollo social
•Campaña de Santander Central Hispano con Médicos Sin Fronteras en España, que permitirá vacunar a un mi- llón de niños en diferentes países.
•Campaña de Banesto Solidaridad X 2, que duplica las aportaciones realizadas por los empleados a organiza- ciones de carácter solidario.
•Un Techo para Chile, que desde hace años contribu- ye a erradicar los poblados de extrema pobreza en este país.
•Construcción de cisternas en Brasil, que tendrá un im- portante efecto en las condiciones de salud e higiene.
Responsabilidad Social Corporativa
En Iberoamérica, la actuación del Grupo en 2003 se ha centrado en el desarrollo social y el apoyo a los desfavorecidos.
En este campo, Grupo Santander ha participado tanto en proyectos de coparticipación con empleados como en otras iniciativas locales.
Microcréditos
Una actividad destacable son los programas de mi- crocréditos que Grupo Santander lleva a cabo en va- rios de los países donde está presente. “Los micro- créditos son un novedoso y eficaz modo de entender la solidaridad y el desarrollo”, según Gabriel Jarami- llo, Presidente de Santander Banespa, que está sien- do especialmente activo en esta materia en Brasil.
Grupo Santander también aporta su importante ex- periencia en España, Chile y Puerto Rico, países en los que los mircrocréditos se han convertido en una inte- resante herramienta de integración social para deter- minados colectivos.
Protección del medio ambiente
Otra de las líneas esenciales de la actuación de Gru- po Santander en materia de Responsabilidad Social es su compromiso con el medio ambiente.
Durante 2003 llevó a cabo diversas iniciativas, entre las que se encuentran la recogida de fondos para ayu- dar a paliar los efectos del hundimiento del Prestige en Galicia, y para contrarrestar las consecuencias de los incendios forestales del verano pasado ocurridos en Portugal.
Las fundaciones del Grupo
Es importante el papel que el Grupo juega en mate- ria de apoyo a la cultura, la educación y la sensibili- zación medioambiental a través de sus fundaciones:
Fundación Santander Central Hispano, Fundación Ba- nesto, Fundación Banco de Venezuela Grupo San- tander y Fundación Centro Internacional de Forma- ción Financiera (CIFF).
Diálogo con los grupos de interés
Desde la publicación de su primera Memoria de Res- ponsabilidad Social Corporativa, Grupo Santander ha realizado importantes avances en el terreno del diálo- go y de la interrelación con sus grupos de interés.
Así, el Presidente del Grupo, Emilio Botín, remitió sen- das cartas a accionistas y empleados con la intención de establecer un diálogo vivo con los miembros de es- tos colectivos que ha permitido conocer mejor sus
preocupaciones y adoptar medidas concretas para atender sus demandas.
Entre las cuestiones que más interesaron a los accio- nistas destacan la evolución de la acción, la expansión del Grupo y el plan de reinversión del dividendo. El Banco ha puesto en marcha distintas iniciativas para atender a las propuestas de las cartas como la deci- sión de someter a la aprobación de la Junta General de 2004 la eliminación del requisito de ser titular de 100 acciones para poder acudir a las Juntas.
En cuanto a la carta a empleados, se recibieron 2.600 respuestas.
El Presidente presentó al Consejo de Administración, en su sesión del 22 de diciembre de 2003, un infor- me con las conclusiones. Como consecuencia, se han puesto en marcha cinco proyectos corporativos, cuyo seguimiento lo realizará el Consejero Delegado y la Comisión Ejecutiva: Banca de Clientes, Recursos Directivos, Tecnología y Sistemas, Gestión del Riesgo y, por último, Concepto de Grupo.
Reconocimiento e índices
Los mercados han sabido reconocer y premiar las po- líticas realizadas por el Grupo Santander en Respon- sabilidad Social Corporativa.
Prueba de ello es que la acción Santander forma par- te de los índices “socialmente responsables” más im- portantes y con mayor reputación del mundo: el Dow Jones Sustainability (DJSI) y el FTSE4Good, que inclu- yen a aquellas empresas que acreditan de manera su- ficiente la observancia de criterios de sostenibilidad, derechos humanos y transparencia en las relaciones con los colectivos con los que se relaciona.
En el mismo sentido, nuestra primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa ha recibido el pre- mio de AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas) y del Instituto de Cen- sores Jurados de Cuentas al mejor informe de soste- nibilidad publicado en España, y ha sido destacada co- mo una de las tres mejores por la Fundación Empresa y Sociedad.
Responsabilidad Social Corporativa
Responsabilidad Social Corporativa
La información relativa a los compromisos sociales y medioambientales del Grupo y a sus relaciones con accio- nistas, clientes, empleados y proveedores, está recogida en la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2003, que se reparte de forma conjunta con este documento.
Nombre del Proyecto o de la Organización Localización
Del Colegio al Empleo Argentina
VoluntaRio Argentina
Leer es Fundamental Argentina
Plan Alimentario Cáritas Argentina
Santander Cultural Porto Alegre Brasil
Música en el Cielo Brasil
Museo y Biblioteca BANESPA Brasil
Un Millón de Cisternas Brasil
Consumo Consciente Brasil
Salvar un Árbol Brasil
Transparencia y Anticorrupción Colombia
Un Techo para Chile Chile
1+1 Hogar de Cristo Chile
Programa Cero Papel Chile
Junior Achievement España
Campaña de nóminas con Médicos sin Fronteras España
Banesto-Solidaridad x 2 España
Plan de las 3R España-Portugal
Por los Niños de México México
Quítate un peso de encima-UNICEF México
Reconstruir el Futuro Portugal
Dale Alas a la Vida Puerto Rico
Donar un libro no tiene precio Puerto Rico
Día Internacional de la limpieza de playas Puerto Rico
Hogares Claret Venezuela
Palmas por la Vida Venezuela
Cultura y Educación Desarrollo Social Coparticipación Medio Ambiente
PRINCIPALES PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN 2003
