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PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE
TECNOLOGIA VERDE, ENFOCADA EN ENERGIA SOLAR,
EN EL CENTRO COMERCIAL LA 22, EN SANTA MARTA,
COLOMBIA.
ESTUDIANTE:
GUSTAVO ALBERTO ZUÑIGA SOLANO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C.
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INTRODUCCION
El proyecto presentado tiene como objetivo desarrollar una propuesta para la implementación de tecnología verde en el Centro Comercial la 22, ubicado en la ciudad de Santa Marta, Colombia.
La propuesta evaluara y presentara a los propietarios del centro comercial los beneficios que traería este proyecto como ventaja competitiva y responsabilidad social.
El trabajo va enfocado específicamente a la implementación de paneles solares como aporte para la conservación del medio ambiente y servir como ejemplo para implementar la tecnología en las demás propiedades de la ciudad. Es una apuesta al cambio responsable como un motor para ganar participación en los consumidores, que ven sus decisiones influenciadas cada día más, por temas de responsabilidad social y ambiental. La tecnología propuesta generará autosuficiencia eléctrica para zonas comunes, con la posibilidad de extenderla a las vitrinas de los locales, garantizando un ahorro en los gastos del servicio público de energía.
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TABLA DE CONTENIDO
TITULO
INTRODUCCION AL AUTOR
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... ……….5
1.1. ANTECEDENTES ... 5
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ... 7
2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO ... 8
3. MARCO TEORICO ... 10
3.1. DEFINICIÓN ENERGÍA SOLAR ...10
3.2. PUBLICACIÓN REVISTA ENERGÍAS RENOVABLES ANES ...11
3.3. PROTOCOLO DE KYOTO ...13
4. OBJETIVO GENERAL ... 14
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 15
6. METODOLOGIA ... 16
6.1. CONCEPTO DE NEGOCIO ...16
6.2. PROPUESTA DE VALOR ...17
6.3. MODELO DE NEGOCIO ...17
6.4. VENTAJAS COMPETITIVAS ...19
7. METODOLOGIA ... 19
7.1. RECURSOS DE TIEMPO Y DISTANCIA ...20
7.2. RECURSOS HUMANOS ...20
7.3. RECURSOS TECNOLÓGICOS ...21
7.4. RECURSOS ECONÓMICOS ...22
8. RESTRICCIONES ... 24
9. TABLA CONTENIDO PROPUESTA ... 25
10. CRONOGRAMA ... 25
11. INVESTIGACION DE MERCADOS ... ………26
11.1. Mercado Objetivo ...28
11.2. Tamaño del mercado objetivo y su evolución ...29
11.3. Avances tecnológicos ...30
11.4. Análisis de la Demanda ...30
11.5. Población objetivo y Muestra ...32
11.6. Análisis de recolección de información ...33
11.7. Ventaja competitiva ...35
11.8. Análisis de la competencia indirecta y sustitutos ...36
11.9. Barreras de entrada ...37
11.10. Propuesta de Valor ...38
11.11. Propuesta de Valor ...41
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12.1. Estructura del Negocio y Servicio ...43
12.2. Actores del Negocio ...43
12.3. Servicios Propuestos y Otros ...44
12.3.1. Eventos y Promociones ...44
12.3.2. Embellecimiento de la Estructura ...44
12.3.3. Experiencia personal y Ambientalmente satisfactoria ...44
12.4. Servicios que presta el Centro Comercial la 22 actualmente...45
13. FINANCIACION... 45
13.1. Beneficios Economicos ...47
13.2. Analisis DOFA (SWOT) ...48
13.2.1. Entorno Politico ...48
13.2.2. Entorno Legal ...50
13.2.3. Entorno Social y Tecnologico ...51
14. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL Y AMBIENTAL... 52
14.1. Plan estrategico de la Alta Consejeria ...52
14.2. Analisis del Impacto del Proyecto en temas Sociales y Ambientales ...54
15. INNOVACION Y CREATIVIDAD ... 55
16. RESUMEN EJECUTIVO ... 55
ANEXOS
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES
El mundo está pasando por un periodo de desespero en vista del detrimento ecológico a nivel mundial. Cada vez el hombre es más consciente que el planeta está en crisis y en riesgo de colapsar en un futuro no tan lejano.
Cada año en Colombia se ha visto como se intensifican las temporadas de invierno y verano, largas temporadas que dejan a miles de personas en la pobreza extrema por las constantes inundaciones y periodos de sequias que acaban por deshidratar el principal sustento colombiano, la agronomía. Colombia no ha sido el único afectado por estas catástrofes naturales. Recientemente huracanes como Katrina en EE.UU., terremotos como los vividos en Haití, Japón y China, sequias extremas en Venezuela y Ecuador, son considerados eventos catastróficos fortalecidos por los efectos del detrimento ambiental. Países del mundo han adoptado medidas necesarias para confrontar este problema. Países como España, Costa Rica, Japón, Australia, entre otros, están empeñados en desarrollar nuevas tecnologías para reducir las emisiones de efecto invernadero a las que se han comprometido en acuerdos como el “Protocolo de Kyoto1”.
“Economía del Bienestar se refiere a la economía como el estudio de las condiciones bajo las cuales se puede maximizar el bienestar de una comunidad, y la elección de las acciones necesarias para llevarlo a cabo. Esta definición le otorga a la economía mayor contenido normativo, en contraste con la definición de Robbins según la cual la economía es una ciencia eminentemente positiva.
El objeto de estudio de la economía es el sistema económico, entendido como un subsistema del sistema social. Un sistema es un conjunto de elementos más un esquema o patrón de relaciones, las cuales confieren al conjunto cierta estructura. Un sistema social es
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un caso particular de sistema, siendo sus elementos individuos o grupos sociales. El sistema social está compuesto por diversos subsistemas (político, cultural, económico), pero cada uno de estos subsistemas puede aislarse sólo mediante un proceso de abstracción. Los subsistemas interactúan entre sí. El sistema económico, objeto de estudio de la economía y subsistema del sistema social, está compuesto por los fenómenos de producción y distribución de bienes y servicios. Se habla de sistema económico como dimensión (y no como parte) del sistema social, reconociendo una estrecha vinculación entre lo económico y las demás dimensiones del sistema social (política, cultural, institucional, etc.). Estas relaciones son tan estrechas que es imposible separar los problemas económicos sin desvirtuar la naturaleza misma de los fenómenos sociales. Sólo a los fines analíticos, cada ciencia social “aísla” los problemas que le son específicos. Los diferentes enfoques de las ciencias sociales analizan la misma realidad desde puntos de vista diferentes. Estos enfoques no son excluyentes sino complementarios.”2
La economía, definida de forma muy elemental, es una gran cadena que debe estar alimentada por todas sus partes para garantizar su fortalecimiento continuo para lograr un óptimo desarrollo económico. Particularmente en Colombia, las constantes inundaciones vividas recientemente en el 2010 dejan a muchas personas sin empleo y los costos de los alimentos en constante aumento debido a la poca oferta de productos en el mercado que va desatando un efecto domino, reduciendo la capacidad de compra, por la falta de empleo, por lo que se reducen las ventas, y es así como se cierran puntos de ventas afectando los intereses del centro comercial la 22.
Es así como todos sin excepción se ven afectados de una manera u otra por el desgaste que ocurre cada segundo en el planeta.
Grandes inversionistas han apostado recursos para el desarrollo de Santa Marta con potencial netamente turístico, el poder de estas organizaciones ha influido para crear consciencia ambiental para proteger sus inversiones a largo plazo. Esto ha generado que los
2ROBBINS, Lionel C., 1963. Politics and Economics: Papers in Poli- tical Econom,
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samarios se den cuenta de que muchas empresas del sector minero y productores están acabando con su riqueza turística. Por ello, se debe aprovechar el “momentum” actual que se vive en el sector a favor del Centro Comercial la 22, creando un sentimiento de apoyo ante la sociedad samaria.
Esta propuesta pretende analizar la posibilidad de implementar soluciones utilizadas en países desarrollados como Japón y EE.UU., para mejorar la imagen del centro comercial, hacer un aporte al medio ambiente, servir de ejemplo para que otras propiedades implementen el sistema y en última instancia como en todo negocio generar un ahorro en los costos de energía del centro comercial para garantizarle a sus accionistas valor y rentabilidad.
“En la ensenada de Zúñiga, a 20 kilómetros de Santa Marta, las olas vienen y van en su
rutina infinita. Pero cuando regresan, la playa, totalmente desierta, queda salpicada de pequeños puntos negros. Si se miran con cuidado, se descubre que son rastros de carbón. Mientras tanto, el viento, que corre en dirección sur, choca contra la costa, arrastrando en su ruta un cargamento invisible que se posa sobre las palmas de coco; un roce leve de la
mano con el follaje, deja sobre la piel una mancha negra de polvillo de carbón.”3
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Ser pionero en la aplicación de tecnología no es fácil, y mucho menos en países sub desarrollados como Colombia, donde todavía no llegan laboratorios, técnicos o especialistas en estos temas del desarrollo de tecnologías verdes. ¿Qué tipo de sistemas de tecnología verde, especialmente de energía solar, se podrían proponer para el Centro Comercial la 22, ubicado en Santa Marta, Colombia, que contribuyan a la preservación del medioambiente?
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2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO
El tema de la protección ambiental está tomando bastante participación en muchos sectores de la economía, pero sobre todo en la construcción. Los llamados proyectos verdes, han empezado a influir en la toma de decisiones de las personas. El boom verde, ha llevado a que las personas reemplacen la comodidad por una conciencia ambientalmente responsable.
Las herramientas tecno-ambientales, no solo se han creado con intención de resolver o contrarrestar los efectos degradantes del diario vivir, sino también como en todo negocio, la idea es generar beneficios adicionales. La aplicación de técnicas como la transformación de energía solar para el uso diario, es un desarrollo tecnológico aplicado a reducir costos a través de la generación de la fuente de energía más grande del mundo, el sol.
La propuesta para el Centro Comercial la 22, consiste principalmente en liderar un cambio de la percepción de los clientes, buscando crear con la aplicación de la tecnología verde no un efecto de conservación social y ambiental, creando adicionalmente una ventaja competitiva frente a los demás centros comerciales. La implementación de paneles solares cambiaría la percepción de los clientes, creando un factor de recordación por su liderazgo en la aplicación de estas herramientas nunca antes aplicadas en Santa Marta. La implementación de estos sistemas llevan consigo la reducción de costos en el servicio de energía de hasta 95.00% o en algunos casos crean sistemas completamente independientes del servicio eléctrico, lo que generaría muchos beneficios para las finanzas del centro comercial.
Ventaja Competitiva es un concepto desarrollado por Michael E. Porter que busca enseñar cómo la estrategia elegida y seguida por una organización puede determinar y sustentar su suceso competitivo.
“Según Michael Porter (Reconocido economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard, especialista en gestión y administración de empresas), hay tres tipos de
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-Liderazgo por costos: la organización busca establecerse como el productor de más bajo costo en su sector. El ámbito de actuación es alargado, intentando llegar a distintos segmentos de mercado a la vez, en general, con un producto estándar sin darle mucha importancia a servicios no esenciales, tales como el embalaje, el diseño, la publicidad, etc. Las fuentes de ventajas de costos varían de sector a sector, pero, en general, se pueden enumerar las economías de escala y el aprendizaje acumulado, la explotación de sinergias comerciales o tecnológicas, la tecnología patentada, la ubicación y facilidad de acceso a los factores productivos y bien a los mercados de clientes, entre otros.
- Diferenciación: la organización intenta ser la única en su sector con respecto a algunas áreas de producto/ servicio más apreciadas por los compradores. Dichas áreas dependen del sector de actuación de la organización, llegando a ser las características del producto mismo, el diseño, los plazos de entrega, las garantías, la facilidad de pago, el imagen, la variedad y calidad de los servicios asociados, la innovación, la proximidad con relación a los clientes, entre otras. Esta estrategia permite a la organización practicar un precio superior u obtener mayor lealtad por parte de los compradores.”4
Analizando las teorías de Porter, la estrategia a utilizar sería una mezcla de ambas, a lo que Porter llamaría una estrategia Hibrida. Se implementa una diferenciación de costos desde el punto de vista que las empresas estarán más interesadas en posicionar sus negocios en el centro comercial debido a la buena imagen y apoyo de la sociedad ante un centro comercial social y ambientalmente responsable, generando una percepción de aceptación y apoyo a la empresas. Adicionalmente la estrategia de diferenciación estaría siendo utilizada en el sentido de que el Centro Comercial la 22, seria pionero y líder en aplicar las tecnologías verdes en sus instalaciones. Este sería una diferenciación con barreras altas, ya que en la región no se cuenta todavía con los productos de tecnología verde, estos serían productos
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importados directamente por la administración del centro comercial, y por lo tanto la competencia no tendría plena facilidad para adaptar la tecnología.
En segundo plano el centro comercial tendría un ahorro en sus costos de energía, dinero que podría ser utilizado para mejorar las condiciones físicas y de imagen. Los gastos de energía en el centro comercial oscilan los ciento ochenta mil pesos (COP $200.000.oo) mensuales (Ver recibos cuentas de energía en ANEXOS), representando asi un ahorro de hasta Dos millones cuatrocientos mil pesos anuales cifra, lo que representa un ahorro del 5% sobre el presupuesto de gastos anuales que prevé tener el centro comercial a 2011.
3. MARCO TEORICO
3.1 Definición Energía Solar
“La energía solar es la energía obtenida mediante la captación de la luz y el calor emitidos por el Sol. La radiación solar que alcanza la Tierra puede aprovecharse por medio del calor que produce a través de la absorción de la radiación. Esta es una de las llamadas energías renovables, particularmente del grupo no contaminante, conocido como energía limpia o energía verde.
La potencia de la radiación varía según el momento del día, las condiciones atmosféricas que la amortiguan y la latitud. Se puede asumir que en buenas condiciones de irradiación el valor es de aproximadamente 1000 W/m² en la superficie terrestre. A esta potencia se la conoce como irradiación.
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para su utilización, mientras que no es posible concentrar la luz difusa que proviene de todas las direcciones.
La Tierra recibe 174 petavatios de radiación solar entrante (insolación) desde la capa más alta de la atmósfera. Aproximadamente el 30% es reflejada de vuelta al espacio mientras que el resto es absorbida por las nubes, los océanos y las masas terrestres. El espectro electromagnético de la luz solar en la superficie terrestre está ocupado principalmente por luz visible y rangos de infrarrojos con una pequeña parte de radiación ultravioleta. La radiación absorbida por los océanos, las nubes y las masas de tierra incrementan la temperatura de éstas. La energía solar absorbida por los océanos y masas terrestres mantiene la superficie a 14 °C. Para la fotosíntesis de las plantas verdes la energía solar se convierte en energía química, que produce alimento, madera y biomasa, de la cual derivan también los combustibles fósiles.
Se estima que la energía total que absorben la atmósfera, los océanos y los continentes puede ser de 3.850.000 exajulios por año. La cantidad de energía solar recibida anual es tan vasta que equivale aproximadamente al doble de toda la energía producida jamás por otras fuentes de energía no renovable como son el petróleo, el carbón, el uranio y el gas natural.”5
3.2 Revista “Energías Renovables ANES”
“Aunque no hay cifras muy específicas que compartan todas las organizaciones mundiales, en general se acepta que el mundo de finales de 2009 está poblado por unos 6 700 millones de personas, de las que solamente unos 1 500 millones tienen, como Polonia, un abasto energético de unos 100 GJ por año o más (unos 28 000 kW h). Muchos expertos consideran que debajo de esa cantidad, se tienen carencias inaceptables. Está claro que la mayor parte de las naciones aspira a alcanzar niveles de consumo similares a los de los países europeos y Norteamérica, que son varias veces superiores a dicha cifra. Un estudio del Consejo
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Mundial de Energía (WEC) revela que para alcanzar este abasto energético en todos los países (incluyendo China e India) habría que dotar al planeta de al menos dos veces más energía que la que hoy se tiene.
Este razonamiento es inaceptable, pues la naturaleza no podría sostener los equilibrios que el hombre requiere si se quemaran dos o más veces más combustibles que los que hoy se
queman. Se habla de “capturar” el dióxido de carbono, lo que costaría al menos un encarecimiento de un 30% en la factura de energía, empleando métodos que no son realmente de fiar. La única opción viable, en realidad, es desarrollar mucho más los recursos tecnológicos para reducir dramáticamente los requerimientos energéticos y producir los niveles deseados de confort con mucho menos consumo de combustible.
El futuro no será sustentable si no se desarrolla seriamente la tecnología de suministro energético y de su transformación en bienes y servicios de utilidad (o sea, de confort) al hombre. Eso afecta de manera sistemática y permanente a todos los servicios y bienes sin excepción, y hace obsoletos los procesos que hoy son vigentes, también sin excepción. Nótese que conforme se avanza en el tiempo, como muestra el diagrama, suponiendo que se sigue desarrollando la población sin abandonar el planeta nuestro, a cada quien le toca menos energía cada minuto que pasa. Si esperamos ser nueve mil millones dentro de unos cuarenta años, o sea, un cincuenta por ciento más de los que somos, habremos de encontrar la tecnología que nos permita a todos mejorar nuestro confort (mejor salud, alimentos, calidad ambiental, transporte y todo lo demás) usando un 35% menos de la energía primaria per cápita que hoy empleamos.
18 en Copenhague.”6
3.3 Protocolo de Kyoto
“El Protocolo de Kyoto es un acuerdo internacional asumido en 1997 en el ámbito de Naciones Unidas que trata de frenar el cambio climático. Uno de sus objetivos es contener las emisiones de los gases que aceleran el calentamiento global, y hasta la fecha ha sido ratificada por 163 países. Este acuerdo impone para 39 países que se consideran desarrollados (no afecta a los países en vías de desarrollo como Brasil, India o China) la contención o reducción de sus emisiones de gases de efecto invernadero.
Para llevar a cabo esta reducción de emisiones según el Protocolo de Kyoto, se tomaron como base las emisiones generadas en el año 1990, de forma, que los países que acatan el protocolo deberán reducir sus emisiones en un 8%. Para verificar el cumplimiento se medirá la media de emisiones desde el año 2008 hasta el 2012.
La Unión Europea tiene fijada una reducción del 8%, si bien se realizó un reparto entre sus países miembros, de forma, que por ejemplo a España, se le consentiría un aumento en sus emisiones de 15% partiendo como base de sus emisiones en 1990. El problema para España radica, en que, hasta la fecha, estas emisiones han aumentado en un 53%, lo que complica en gran medida el cumplimiento del protocolo de Kyoto.
España no tomó medidas para cumplir el protocolo de Kyoto hasta 2004, por lo que está en una situación difícil, y muy posiblemente deberá comprar derechos de emisión a otros países que han conseguido reducir sus emisiones más de lo fijado. De este modo se intentará que la unión europea cumpla sus previsiones. En el año 2002, la UE había conseguido reducir en un 2,9% sus emisiones con respecto a 1990.
Estados Unidos es otro de los grandes protagonistas en el protocolo de Kyoto, ya que
6Revista “Energías Renovables ANES, Vol. 1, Núm. 4, Año 1, Diciembre 2009. Publicación de la asociación Nacional de
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aunque firmo el acuerdo en 1998, lo rechazó posteriormente, y hasta el momento se niega a ratificarlo. Los miembros del tratado están estudiando nuevas fórmulas para que Estados Unidos y otros países muy contaminantes en vías de desarrollo, firmen el acuerdo y reduzcan sus emisiones.
En la siguiente tabla, se puede observar cuales son los objetivos y metas para la reducción (o aumento) de emisiones para los países de la Unión europea, con el fin de conseguir esa reducción global del 8%.”7
Tabla - 2 Proyección de reducción emisión gases invernaderos por país.
4. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una propuesta para la implementación de tecnología verde, enfocada en energía solar, para el Centro Comercial la 22, ubicado en Santa Marta, Colombia.
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5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar oportunidades en el Centro Comercial la 22 para la aplicación de la energía solar.
Analizar los beneficios y amenazas que conlleva la aplicación de las tecnologías limpias.
Consultar las normas, restricciones y beneficios relacionados con el uso de energía solar.
Desarrollar una propuesta en energía solar para el Centro Comercial la 22.
6. METODOLOGIA
Tabla 3 – Análisis de la relación entre materias de la carrera Admón. de Empresas Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá y los objetivos de la propuesta.
OBJETIVO ACTIVIDAD ASIGNATURA HERRAMIENTAS FUENTES
Consultar las normas, restricciones y
beneficios relacionados con el uso de energía solar.
Propuesta plan puesta en marcha proyecto, organización de ideas y
conceptos aplicables, aspectos legales y sus
impacto social.
Etica de los negocios, Gestion Humano, Comportamiento Organizacional, Economia Colombiana, Complementos de
materias de derecho.
Analisis de los aspectos relacionados con recursos humanos en las organizaciones, identificar obstaculos
o beneficios en la legislacion Colombiana, analizar el impacto
social en el mercado.
Entidades regulatorias del estado como IDU, ICA,
OFICINA DE INSTRUMENTOS PUBLICOS, POT, entre otros abogados conocidos.
Desarrollar una propuesta en energía
solar para el Centro Comercial.
Analisis de los estados financieros, ingresos, cuota de
administraciones, gastos, facturas de energia, creditos,
costos de los equipos fotovoltaicos, proyecciones
financieras del proyecto.
Contabilidad Basica, Estadistica, Gestion de Proyectos, Analisis para toma de decisiones, Medio
ambiente y desarrollo, gestion humana.
Planeacion y estrategia para la elaboracion de la propuesta, Acompañamiento de conocedores
en temas ambientales, Adminisradora C.C. la 22.
Documentos de la UNAM ejemplos reales Costa Rica y España, Documentos Informativos AQUA y
NATURA. Administracion C.C. la 22
(Administradora Lyda Patricia Cuartas), Propietarios (Zuniga Solano y Cia), arrendatarios (Tigo, Davivienda, Papeleria Pica
Pica) Visitas fisicas al centro comercial la
22, recopilacion informacion con el arquitecto Francisco Ricardo AR Arquitectura, contacto directo con los actuales propietarios de locales, contacto con la administracion del
centro comercial la 22. Expresion Oral, Lectores y
Lecturas, Economia Colombiana, Comportamiento
organizacional, etica de los negocios, Globalizacion, Medio Ambiente y Desarrollo, Gestion
Humana. Descripcion de la situacion
actual del centro comercial la 22 en materia ambiental y
justificacion de la implementacion de tecnologia
verde. Identificar
oportunidades en el Centro Comercial la 22 para la aplicación de la energía solar.
Analizar los beneficios y amenazas que conlleva la aplicación
de las tecnologías limpias.
Documentacion a traves de las diferentes fuentes disponibles como libros, internet y experiencias en la
implementacion de energia solar como sustituto al
servicio electrico.
Gerencia de Mercadeo, Gestion Humana, Gerencia de Operaciones, Lectores y Lecturas, Introduccion a la
administracion.
Bibliotectas (Libros y Revistas), Videos, Paginas de Internet, Experiencias Reales de aplicación
de energia solar.
Informe Protocolo de Kyoto (erenovable.com), Revista
21 6.1 Concepto de Negocio
Centro Comercial la 22 ofrece los siguientes servicios:
- Arrendamiento Locales Comerciales. - Servicio de Parqueadero Privado 24 horas. - Vigilancia Privada 24 horas.
- Servicio de recaudos para pago Arriendos y Administraciones. - Arrendamiento de vitrinas e islas comerciales.
- Servicio de acompañamiento en procesos legales.
- Organización de eventos promocionales y de mercadeo para los negocios.
En el siguiente cuadro se presenta la forma de alcanzar cada objetivo del proyecto, relacionándolo con la actividad a realizar para alcanzarlo y a su vez mostrando la/s asignaturas de la carrera fundamentales para su desarrollo y las fuentes a las que se recurre.
6.2Propuesta de Valor
Las herramientas tecno-ambientales, no solo se han creado con intención de resolver o contrarrestar los efectos degradantes del diario vivir, sino también como en todo negocio, la idea es generar beneficios adicionales. La aplicación de técnicas como la transformación de energía solar para el uso diario, es un desarrollo tecnológico aplicado a reducir costos a través de la generación de la fuente de energía más grande del mundo, el sol.
22
energía de hasta 95.00% o en algunos casos crean sistemas completamente independientes del servicio eléctrico, lo que generaría muchos beneficios para las finanzas del centro comercial.
6.3Modelo de Negocio
El procedimiento común para la aprobación de un inquilino en el centro comercial depende del manejo que le de cada propietario a su local. Así mismo el centro comercial presta este servicio de estudio del interesado con un procedimiento estándar mostrado a continuación:
Tabla 4 – Proceso Negociaciones y Estudio Arriendo Locales
6.4 Ventajas Competitivas
Los negocios responsables en materia ambiental y social demuestran a los clientes el compromiso del centro comercial por los intereses comunes. El negocio de propiedades
6 2
9 5
10 15
Solicitud de oferta economica de arriendo y/o venta. 1
2
Analisis del tipo de negocio que el cliente quiera ubicar
en el centro comercial.
5
Se procede a solicitar una entrevista personal para
conocer al cliente.
3 Envio de la oferta
economica al cliente. 4 Respuesta por parte del
cliente a la propuesta.
7 Entrega de Documentos para proceso legal.
Etapa de Negociacion
8
Analisis y Recomendaciones del area legal despues de
haber investigado.
2
Formalizacion de Contrato
Etapa de Adecuacion del local - Dias de Gracia. CANTIDAD PROCEDIMIENTOS 37.5 PROCEDIMIENTO (DIAS) CENTRO COMERCIAL CLIENTE
11 Inicio de Operaciones (Suma de todo el procedimiento)
23
comerciales, a pesar de ser visto como un negocio lucrativo y de poco esfuerzo, también tiene que estar compitiendo en el mercado, requiere de dedicación y planeación como todo negocio. La implementación de estos sistemas puede ser considerado como factor competitivo para captar la atención de nuevos clientes potenciales y continuar posicionando el nombre y reputación del centro comercial en los niveles más altos del mercado.
El centro comercial inicio operaciones en 1998 y su principal función ha sido garantizarles a sus ocupantes un servicio óptimo, eficiente y eficaz, trabajando a favor de los intereses de sus accionistas.
Una de las fortalezas más grandes del centro comercial es su ubicación. Este está ubicado sobre la vía más transitada, Avenida calle 22 (Avenida Santa Rita), vía de obligación para la mayoría de recorridos en la ciudad. Esto implica que los paneles solares tendrán un mayor impacto en los clientes al ser vista por la mayoría de las personas que transitan por esta vía de paso obligado para movilizarse en el corazón de la ciudad. La ubicación jugara un papel fundamental ya que no solo tendrán la comodidad de utilizar los servicios prestados por los diferentes negocios del Centro Comercial la 22, sino que adicionalmente tendrán la satisfacción de estar apoyando una causa de responsabilidad ambiental.
24
Centro Comercial, sino también por su aporte ambiental.
La implementación de la propuesta trae un el ahorro de energía hasta del 100% en las áreas comunes del centro comercial, lo que conlleva a poder ofrecer una atractiva cuota de administración para sus propietarios o inquilinos a diferencia de las elevadas cuotas que manejaría la competencia.
7. RECURSOS
7.1 Recursos de Tiempo y Distancia
El tiempo y distancia ha sido un obstáculo de gran consideración ya que el estudiante se encuentra actualmente preparándose para presentar el examen ECAES, está realizando su semestre en práctica de tiempo completo y al tiempo está tomando dos materias del programa de Administración de Empresas en horario nocturno. Considerando que el
“Centro Comercial la 22” se encuentra en la ciudad de Santa Marta, el tiempo y la distancia
son factores u obstáculos en el desarrollo de la propuesta de tecnología verde, pero que en ningún momento arriesgan el buen desarrollo de la propuesta.
25
adecuaciones para su presentación. Finalmente se sigue en el proceso de investigación durante el tiempo de vacaciones universitarias y continuidad del proyecto. Cabe mencionar que cada etapa, sin excepción, va acompañada de permanente recopilación de información y depuración de datos para ir enriqueciendo el trabajo.
La distancia es un factor a considerar cuando se está desarrollando un proyecto desde otra ubicación. Bogotá se encuentra a 1200 kilómetros de Santa Marta, 14 horas por tierra y 1.5 horas por aire. Muchas veces el flujo de información es más lento ya que toca apoyarse y depender del tiempo de las demás personas, ocupadas cada uno en su trabajo, que nos proveen de información desde Santa Marta. El desplazamiento a visitar el centro comercial es un costo bastante representativo considerando los recursos de un estudiante promedio, el autor financio 2 viajes presenciales al Centro Comercial la 22.
7.2 Recursos Humanos
Para el desarrollo de este proyecto la principal fuente de orientación, guía es el tutor Carlos René Jiménez, además se cuenta con diferentes entrevistas a personas como Lyda Patricia Cuartas, que está a cargo de la Administración del Centro Comercial la 22, y de Fernando Vélez, importador de este tipo de tecnologías en la ciudad de Barranquilla. Durante el desarrollo de la propuesta, también se tiene ayuda permanente de un amigo personal, arquitecto interesado en temas ambientales, Francisco Ricardo Marino, para la asesoría del funcionamiento del negocio abalizando la estructura del edificio. Las últimas dos personas mencionadas son contactos muy conocidos en la Ciudad de Barranquilla, ciudad ubicada a 2 horas vía terrestre, de Santa Marta.
7.3 Recursos Tecnológicos
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propuesta, que en años pasados hubiera sido casi un sueño llevar a cabo, ha sido posible.
El correo electrónico y el celular han permitido el constante flujo de información entre las partes en Santa Marta. Adicionalmente le internet ha servido como un medio adicional para investigar y ahondar en el tema de las tecnologías verdes, especialmente en energía solar. Hoy la aplicación de herramientas tecnológicas es casi una obligación para el desarrollo de propuestas investigativas.
7.4 Recursos Económicos
La propuesta desarrollada fue financiada 100% por su autor con recursos propios. Los recursos están detallados en la tabla Gastos de Ejecución que aparecen en la parte inferior. El trabajo presenta gastos adicionales a los comúnmente incurridos, debido a la ejecución de la propuesta desde Bogotá, basados en una propiedad comercial en la ciudad de Santa Marta.
Tabla 5 - Gastos de Ejecución
IMPRESIONES 60 HOJAS $ 160.00 $ 9,600.00 $ 163,200.00 TRANSPORTE LOCAL (BOG) 4 PASAJES $ 5,300.00 $ 21,200.00 $ 360,400.00 VIAJES A SANTA MARTA 2 PASAJES $ 380,000.00 N/A $ 760,000.00 EQUIPOS 1 HORA $ 2,500.00 $ 2,500.00 $ 42,500.00 FOTOCOPIAS 20 FOTOCOPIAS $ 70.00 $ 1,400.00 $ 23,800.00 CENAS 1 CENA $ 9,000.00 $ 9,000.00 $ 153,000.00 PARQUEADERO 1.5 HORAS $ 700.00 $ 1,050.00 $ 17,850.00 GASOLINA 1.5 GALONES $ 10,000.00 $ 15,000.00 $ 255,000.00 ALMUERZOS 1 ALMUERZO $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 170,000.00 FAX 1 FAX $ 1,500.00 $ 1,500.00 $ 25,500.00 MINUTOS CELULAR 10 MINUTOS $ 200.00 $ 2,000.00 $ 34,000.00 LLAMADAS LARGA DISTANCIA 5 MINUTOS $ 200.00 $ 1,000.00 $ 17,000.00 SERVIENTREGA 1 ENVIO $ 6,700.00 $ 6,700.00 $ 113,900.00
CONTACTO PROPIETARIOS N/A N/A N/A 89,00% LOCALES (2 PROP.)
CONTACTO ARRENDATARIOS N/A N/A N/A 55,00% LOCALES (4 NEGOCIOS)
ENCUESTADOS 7 PERSONAS N/A 7 PERSONAS 119 PERSONAS
ASESORIAS EXTERNAS 1 CONSULTORIA N/A 1 CONSULTORIA 17 CONSULTAS (2 PERSONAS)
HORAS ELABORACION 4 HORAS N/A 4 HORAS 68 HORAS
HORAS TUTORIA 1 HORA N/A 1 HORA 17 HORAS
HORAS CORRECCIONES 2 HORAS N/A 2 HORAS 34 HORAS
HORAS INVESTIGACION 4 HORAS N/A 4 HORAS 68 HORAS
HORAS DESPLAZAMIENTO 2 HORAS N/A 2 HORAS 34 HORAS
27
La propuesta económica para el Proyecto de Grado I se ha calculado en Dos Millones Quinientos mil pesos Colombianos, que será financiados en su totalidad por el autor.
8. RESTRICCIONES
Restricción según el diccionario de la Real Academia Española de La Lengua es la reducción, limitación de algo. Con este significado y aplicándolo en el proyecto sus restricciones son aquellas barreras que dificultan o afectan el desarrollo de la investigación.8
El tiempo y distancia ha sido un obstáculo de gran consideración ya que el autor se encuentra actualmente preparándose para presentar el examen ECAES, adicionalmente se encuentra realizando su semestre en práctica de tiempo completo y al tiempo está tomando dos materias del programa de Administración de Empresas en horario nocturno.
Considerando que el “Centro Comercial la 22” se encuentra en la ciudad de Santa Marta, el
tiempo y la distancia son factores u obstáculos en el desarrollo de la propuesta de tecnología verde, pero en ningún momento se arriesga el buen desarrollo de la propuesta.
Otra restricción evidente en el transcurso de la investigación es la económica, ya que el autor tiene que disponer de un promedio de dos millones doscientos mil pesos para desarrollarlo, esta cifra solo contando las 17 semanas de taller de grado uno, cotizando aproximadamente un millón y medio de pesos adicional para taller de grado dos, para un total global esperado de cuatro millones de pesos adicionando un 10% de gastos varios que podrían presentarse..
Otro obstáculo emerge en la realización de este proyecto debido a la innovación en estas tecnologías de energía solar en propiedades comerciales. Actualmente, en el mercado samario y las ciudades adyacentes, no cuentan con la implementación de este tipo de
28
equipos. Esta falta de implementación y conocimiento en el mercado urbano puede generar desconcierto e incertidumbre para enfrentar y proponer de la mejor manera opciones en energía solar. A pesar de todo, la falta de conocimiento no afectara en gran medida la propuesta y procederemos a liderar una propuesta pionera.
29
9. TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA
TITULO
INTRODUCCION………2
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……….……….4
1.1 ANTECEDENTES……….……..4 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA……….…....6
2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO………..……….6
3. MARCO TEORICO………..8
3.1 Definición Energía Solar………...……….…..8
3.2 Publicación Revista Energías Renovables ANES……….…10
3.3 Protocolo de Kyoto………...……...11
4. OBJETIVO GENERAL………..………..13
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS………...…13
6. METODOLOGIA……….………14
6.1 Concepto de Negocio………14
6.2 Propuesta de Valor……….15
6.3 Modelo de Negocio ……….……….15
6.4 Ventajas Competitivas………...………..16
7. RECURSOS……….18
7.1 Recursos de Tiempo y Distancia……….…..18
7.2 Recursos Humanos………...………19
7.3 Recursos Tecnológicos………..…….………19
7.4 Recursos Económicos……….………...…20
8. RESTRICCIONES……….….21
9. PLAN COMERCIAL
9.1 Investigación de Mercado 9.2 Estrategia de Mercado
10.SISTEMA DE NEGOCIOS Y ORGANIZACION 11.FINANCIACION
30 11.2 Costos Administrativos
12.IMPACTO ECONOMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL 13.INNOVACION Y CREATIVIDAD
14.CONCLUSIONES 15.BIBLIOGRAFIA ANEXOS
10. CRONOGRAMA
Tabla 3 – Cronograma del proceso de investigación y generación de propuesta.
11.INVESTIGACION DE MERCADOS
11.1 Mercado Objetivo
La economía y el mundo se encuentran siempre en permanente cambio. Los consumidores
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
x x x TRABAJO AUTONOMO SEMESTRE II
E N T R E G A F IN A L T A LL E R D E G R A D O I I E N T R E G A F IN A L T A LL E R D E G R A D O I E N T R E G A P R E LI M IN A R T A LL E R D E G R A D O I A N A LI ZA R Y A P LI CA R COR R E CI O N E S D E L T R A B A JO P R E LI M IN A R
x x x x x
Innovacion y Creatividad
x
Impacto Economico, Social y Ambiental.
x x x
Financiacion del Proyecto
DESARROLLO TRABAJO DE GRADO I y II SEMANAS DE TRABAJO
MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Desarrollo de los Objetivos Generales y Especificos. Planteamiento del Problema, Correcciones y Sugerencias. Desarrollo del Marco Teorico. Presentacion Director, Estudiante,
Socializacion del proyecto. Desarrollo y Sugerencias para
Titulo.
Evaluar y organizar la informacion obtenida hasta el momento .
ACTIVIDAD
x
FEB MAR ABR SEMESTRE I
x x x
x
x x x x x
x x x x x x
Correcciones para las entregas Desarrollo de la Metodologia y
Cuadro Aclaratorio.
Entrega Final Desarrollo anexos, tabla contenido
propuesta, cronograma, bibliografia. x
x
x x
x x x
Planteamiento de Recursos
utilizados en el proyecto. x x x
x
x x
Trabajo Autonomo. Correcciones, recopilacion informacion nueva, etc. Inicio desarrollo Plan Comercial, Investigacion Mercados, sistemas.
x x
Sistema de Negocio y Organización. x x x x x x x
31
son cada vez más exigentes y esperan recibir siempre una mejor experiencia tanto en servicios como en productos. El desafío que debemos enfrentar los nuevos administradores, y donde personalmente considero se encuentran las grandes oportunidades, está en desarrollar mejoras en esos productos que ya inunda nuestro mundo. Hoy, todos estamos influenciados de este gran movimiento en pro del medio ambiente.
Este proyecto va dirigido a ese grupo de personas que realmente pone en práctica su deseo de conservar el medio ambiente y garantizar el futuro de otras personas. Principalmente, el grupo objetivo está en jóvenes entre los 18 y 40 años de edad, de estratos 4,5 y 6, personas con un poder adquisitivo o nivel de decisión medio-alto (Ingresos Medio-Alto) que puede basar su decisión de compra influenciados no solo por precios sino persiguiendo obrando con su consciencia ambientalmente responsable.
Este grupo de personas jóvenes son más propensas a seguir “la moda” del movimiento
verde que se vive a nivel mundial.
“Los movimientos ambientalistas más conocidos por la opinión pública son aquellos
que abogan por la protección del medio ambiente global y nacional, y que se ocupan de temas como la protección del clima, la biodiversidad, etc. Allí toman parte tanto los movimientos ambientalistas políticos, que persiguen cambios profundos en la sociedad industrial, como las organizaciones conservacionistas, más bien apolíticas, que entran en
acción, por ejemplo, para la conservación de un parque nacional.”9
Adicionalmente, este proyecto va dirigido a sus accionistas, ya que según evidencia de sus problemas financieros y competitivos, presentados en el TALLER DE GRADO I, el centro comercial necesita recuperar flujo de personas y disminuir los costos para poder invertir en otras actividades y cuidado (embellecimiento) del mismo.
11.2 Tamaño del Mercado Objetivo y su Evolución
32
El tamaño del mercado al que va enfocado este cambio, que pretende atraer nuevos clientes y garantizar el futuro del centro comercial, representa entre el 25 y el 35% de la población samaria.
Grafica 1 – Fuente: DANE Censo 200510
A pesar de que Santa Marta, según el departamento del DANE, representa únicamente el 1.2% de la población Colombiana, la ciudad viene desarrollándose rápidamente con la llegada de inversionistas apostándole al comercio y al desarrollo turístico de la ciudad, generando más puestos de trabajo, lo que se verá reflejado en mayores ingresos para los habitantes de la ciudad.
“El plan de inversión por 128 millones de dólares de su puerto marítimo, las obras de infraestructura vial en ejecución como la doble calzada, la prolongación de la avenida Tamacá desde Playa Salguero a Pozos Colorados, el mega
proyecto “La Ruta del Sol” que dinamizará la conexión con el interior del país, la recuperación del espacio público y restauración de su centro histórico, la próxima construcción de una marina internacional, la reciente inauguración de dos modernos centros comerciales y el proyecto de estructuración del Sistema de Transporte Masivo confirman la confianza y solidez de la ciudad, elevando su nivel a altos estándares de competitividad y atrayendo a un turismo de
33 altura….”11
POBLACION EN SANTA MARTA
Grafica 2 – Fuente: DANE Censo 200512
11.3 Avances Tecnológicos
El proyecto como tal se basa generar una propuesta de aplicación de tecnología de punta, como lo son los paneles solares (energía fotovoltaica). Las herramientas tecno-ambientales, no solo se han creado con intención de resolver o contrarrestar los efectos degradantes del diario vivir humano, sino también generar beneficios medibles en las operaciones. La aplicación de tecnología verde, como lo es la transformación de energía solar para el uso diario, es un desarrollo tecnológico que contribuye a la reducción de costos a través de la transformación de energía, de la fuente más abundante y gratuita del mundo, el sol.
La implementación de estos sistemas llevan consigo la reducción de costos en el servicio de energía de hasta 95.00% o en algunos casos crean sistemas completamente independientes del servicio eléctrico, lo que generaría muchos beneficios para las finanzas del centro comercial.
FUNCIONAMIENTO PANELES
11
http://contenido.metrocuadrado.com/contenidom2/noticias_m2/juniode2009/ARTICULO-WEB-PL_DET_NOT_REDI_M2-4078309.html
34
Grafica 3 – Fuente: http://solarbatterychargersystems.com/
Esta propuesta pretende analizar la posibilidad de implementar soluciones utilizadas en países desarrollados como Japón y EE.UU., para mejorar la imagen del centro comercial, hacer un aporte al medio ambiente, servir de ejemplo para que otras propiedades implementen el sistema y en última instancia como en todo negocio generar un ahorro en los costos de energía del centro comercial para garantizarle a sus accionistas valor y rentabilidad.
11.4 Análisis de la Demanda
Para analizar la demanda se realizaron encuestas en la ciudad de Santa Marta, pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6, entre los 18 y 40 años de edad, con poder de decisión a la hora de realizar las compras.
El resultado esperado para este tipo de proyecto es bastante impredecible, es una tecnología
poco conocida por lo que las encuestas en muchas ocasiones fueron respondidas como “No
Sabe / No Responde (NS/NR).
35
Grafica 4 – Fuente: Encuestas
11.5 Población Objetivo y Muestra
Hombre y Mujeres, de la ciudad de Santa Marta, pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6, entre los 18 y 40 años de edad, con poder de decisión a la hora de realizar las compras.
Lugar recolección de datos de personas que cumplan con las características:
Presencial en el Centro Comercial La 22 (Santa Marta)
Presencial en el Centro Comercial Plazuela 23 (Santa Marta)
Vía Internet
11.6 Análisis recolección de la información
ENCUESTA
El propósito de esta encuesta es medir la influencia de la implementación de tecnología ambientalmente responsable, enfocada en energía solar, sobre el poder de selección entre un lugar de compras (Ambientalmente responsable, implementando la tecnología) y otro plaza / centro comercial convencional.
Nombre del Cliente:________________________________________________________ Identificación:________________ Edad: ______________ Sexo: M ___ F ___ Fecha:___________________________________________________________________ Lugar de la Encuesta: CC LA 22 __ CC PLAZUELA 23 __ CC LA 23 __
INFLUENCIA POSITIVA SOBRE SU DECISION 58,00% 69
INFLUECIA NEGATIVA SOBRE SU DECISION 5,00% 6
NO TENDRIA INFLUENCIA SOBRE SU DECISION 26,00% 33
NO SABE / NO RESPONDE 11,00% 32
TOTAL ENCUESTADOS 100,00% 140
36 1. ¿A qué nivel socioeconómico
pertenece usted?
1 3 5
2 4 6
2. ¿Con que frecuencia visita centro
comerciales?
___ Todos los Días
___ Entre Dos (2) y Tres (3) Veces por Semana
___ Una (1) vez a la semana
___ Una (1) vez al mes o menos
3. ¿Es usted quien decide el lugar donde se va a realizar las compras en su hogar?
___ Si
___ No
___ A veces (Explique) ___________________________________________________
4. ¿Es usted consciente del
deterioro ambiental por el que
atraviesa el mundo?
NS/NR ____ Si
No
5. ¿Considera que la implementación de
paneles solares (Energía Solar)
contribuye al medio ambiente?
NS/NR ____ Si
No
6. Categorice el nivel de influencia
que las siguientes variables
tendrían más impacto en su toma
de decisión a la hora de comprar,
1 (Mayor Influencia) a 3 (Menor
Influencia).
PRECIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL / AMBIENTAL
DEL LUGAR UBICACIÓN /
CERCANIA
7. ¿Se sentiría más motivado a concurrir
a sitios con implementación de energía
solar?
NS/NR___
Si su respuesta fue SI, PORQUE?
___________________________________
____________________________________
____________________________________ Si
37
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
ESTRATO 1 0,00% ESTRATO 2 0,00% ESTRATO 3 17,86% ESTRATO 4 46,43% ESTRATO 5 25,00% ESTRATO 6 10,71%
SI 62,86%
NO 17,86%
A VECES 19,29%
SI 82,14% NO 7,14% NS/NR 10,71% SI 49,29% NO 37,14% NS/NR 13,57%
TODOS LOS DIAS 15,71% ENTRE 2 Y 3 19,29% 1 VES SEMANA 47,14% 1 AL MES O MENOS 17,86%
SI 85,71%
NO 8,57%
NS/NR 5,71%
PRECIO 41,43% RESP. SOCIAL / AMBIENTAL 26,43% UBICACIÓN / CERCANIA 32,14% PREGUNTA 5 - Se sentiria mas motivado a concurrir a sitios con implementacion
de energia solar? PREGUNTA 1 - A que nivel socioeconomico perteneces usted?
PREGUNTA 2 - Con que frecuecia visita el centro comercial? PREGUNTA 3 - Es usted quien decide el lugar donde se va a realiza las compras
en su hogar?
PREGUNTA 4 - Es usted consciente del deterioro ambiental por el que
atraviesa el mundo? PREGUNTA 5 - Considera que la implementacion de páneles solares (Energia solar) contribuiye al medio
ambiente?
PREGUNTA 6 - Considera que la implementacion de páneles solares (Energia solar) contribuiye al medio
ambiente? 0,00% 0,00% 17,86% 46,43% 25,00% 10,71%
A que nivel socio economico pertenece? ESTRATO 1 ESTRATO 2 ESTRATO 3 ESTRATO 4 15,71% 19,29% 47,14% 17,86%
Con que frecuecia visita el centro comercial? TODOS LOS
DIAS ENTRE 2 Y 3
1 VES SEMANA
1 AL MES O MENOS 62,86%
17,86% 19,29%
Es usted quine decide el lugar donde se va a realizar la compra en su
hogar? SI NO 85,71% 8,57% 5,71%
Es usted consciente del deterioro ambiental por el que atraviesa el
mundo? SI NO NS/NR 82,14% 7,14% 10,71%
Considera que la implementacion de panbeles solares (Energia solar) contribuye al medio ambiente? SI
NO
NS/NR
41,43%
26,43% 32,14%
Categorice de mayor a menor influencia las siguiente
variables... PRECIO RESP. SOCIAL / AMBIENTAL UBICACIÓN / CERCANIA 49,29% 37,14% 13,57%
Se sintiria mas motivida a concurrir sitios con implementacion de
energia solar? SI
NO
38
Los resultados de la encuesta muestran que existe una consciencia ambiental responsable por parte de un número considerable de personas. El 85% de las personas encuestadas reconoce que existe un deterioro ambiental y un 49% estaría incentivado a concurrir estos lugares ambientalmente responsables.
La baja tasa de personas influenciadas por el tema de energía solar, creemos está relacionada ante el poco conocimiento que hay sobre este tipo de tecnologías en el mercado Samario.
Los estratos 4 y 5, representaron el 75% de los encuestados, ubicando a estos dos niveles socioeconómicos como los más interesantes para desarrollar la propuesta.
Así mismo, los resultados de influencia en la pregunta 6, en el que se pide que categoricen según importancia las variables, el precio sigue siendo fundamental. Era esperado considerando que las personas siguen bastante influenciada con el tema de las noticias sobre la crisis internacional que se vive en la economía de potencias económicas como la Unión Europea y EE.UU.
Finalmente, se concluye que el mercado está preparado y dispuesto a responder ante la aplicación de este proyecto de manera positiva. Efectivamente existe un nicho de mercado ambientalmente responsable, dispuesto a ser influenciado por el tema social y ambiental.
11.7 Ventaja Competitiva
39
busca enseñar cómo la estrategia elegida y seguida por una organización puede determinar y sustentar su suceso competitivo.”13
Según Porter, hay tres tipos de estrategias genéricas que una empresa puede seguir, a saber:
“Liderazgo por costos: la organización busca establecerse como el productor de más bajo costo en su sector. El ámbito de actuación es alargado, intentando llegar a distintos segmentos de mercado a la vez, en general, con un producto estándar sin darle mucha importancia a servicios no esenciales, tales como el embalaje, el diseño, la publicidad, etc. Las fuentes de ventajas de costos varían de sector a sector, pero, en general, se pueden enumerar las economías de escala y el aprendizaje acumulado, la explotación de sinergias comerciales o tecnológicas, la tecnología patentada, la ubicación y facilidad de acceso a los factores productivos y bien a los mercados de clientes, entre otros.
Diferenciación: la organización intenta ser la única en su sector con respecto a algunas áreas de producto/ servicio más apreciadas por los compradores. Dichas áreas dependen del sector de actuación de la organización, llegando a ser las características del producto mismo, el diseño, los plazos de entrega, las garantías, la facilidad de pago, el imagen, la variedad y calidad de los servicios asociados, la innovación, la proximidad con relación a los clientes, entre otras. Esta estrategia permite a la organización practicar un precio superior u obtener mayor lealtad por parte de los compradores.”14
El tercer tipo, consiste en una mezcla de ambas (Diferenciación y Liderazgo), a lo que Porter llamaría una “Estrategia Hibrida”. Se implementa una diferenciación de costos desde el punto de vista que las empresas estarán más interesadas en posicionar sus negocios
13 Universidad de Harvard, http://drfd.hbs.edu/fit/public/facultyInfo.do?facInfo=ovr&facId=6532
40
en el centro comercial debido a la buena imagen y apoyo de la sociedad ante un centro comercial social y ambientalmente responsable, generando una percepción de aceptación y apoyo a la empresas. Adicionalmente la estrategia de diferenciación estaría siendo utilizada en el sentido de que el Centro Comercial la 22, seria pionero y líder en aplicar las tecnologías verdes en sus instalaciones. Este sería una diferenciación con barreras altas, ya que en la región no se cuenta todavía con los productos de tecnología verde, estos serían productos importados directamente por la administración del centro comercial, y por lo tanto la competencia no tendría facilidad para imitar la tecnología.
Los accionistas del centro comercial, adicionalmente tendrían un beneficio económico por la reducción de costos de energía eléctrica.
11.8 Análisis de la Competencia Indirecta y Sustitutos
Nos podemos basar en los resultados de las encuestas para afirmar que el mercado actualmente no conoce propiedades comerciales que estén utilizando o implementando este tipo de tecnología. Debido a que en la zona todavía no están posicionadas empresas que comercialicen estos equipos de energía solar, los productos sustitos son casi nulos.
41
Grafica 5 – Fuente: Presencial
La tabla anterior permite comparar, de forma muy general, la situación del centro comercial
con respecto a su competencia. Se puede llegar a la conclusión que el “Centro Comercial la 22” necesita urgentemente una decisión que genere cambios y buena respuesta por parte de
los visitantes/consumidores, para contrarrestar todas las actividades de la competencia. El proyecto evaluado en esta oportunidad, para la implementación de paneles solares, no solo lograría ese efecto sino que además estaríamos logrando un beneficio social y ambientalmente responsable.
11.9 Barreras de Entrada
El economista, Michael Porter, también ha trabajado el concepto de “Barreras de Entrada”
en su libro "Estrategia competitiva (1980)”. “En el fondo, cualquier barrera de entrada a un sector industrial, lo que hace es que el competidor potencial tenga que realizar esfuerzos (en inversiones) para entrar al sector. Cuantos mayores sean los costos por asumir, mayores serán las barreras de ingreso para estos competidores. Difíciles barreras de ingreso
Centro Comercial
La 22 Calle 22 No. 6-82 NO
Privilegiada ubicación, avenida principal de paso obligado, con parqueadero privado en una zona
peatonalizada. Implementacion de Paneles Solares, Remodelacion de sus instalaciones (Pisos, Pintura). 25 76,00% Centro Comercial
Plazuela 23 Calle 23 No. 6-18
Zona Juegos Gratuita / Conciertos / Celebracion
Festividades
Antigua Estacion de Transporte, primer Centro
Comercial Oficial de la ciudad.
Se esta negociado con una entidad financiera la venta de toda el area de comidas para la construccion de un edificio de oficinas.
65 92,31%
Centro Comercial
Prado Plaza Carrera 4 No. 26-40
Conciertos / Celebracion Festividades
Ubicación privilegiada, sobre la entrada principal
de Santa Marta. Torre de Oficinas de 6 Pisos que provee mayor circulacion permanente de visitantes.
Se esta evaluando la posibilidad de cerrar centro comercial para instalar aire acondicionado general. 55 98,18% Centro Comercial
Ocean Mall Calle 29 No. 15-100
Conciertos / Celebracion Festividades / Regalos Barrio Aledaños Navidad
Centro Comercial moderno, cuenta con un gimnacio de la reconocida empresa BODYTECH lo que le permite no solo tener
un flujo diruno, sino tambien nocturno.
42
mantienen a potenciales rivales fuera de una industria incluso cuando los rendimientos industriales sean altos.”15
Las barreras de entrada en este proyecto son medio-alto. Desde el punto de vista del de un Centro Comercial convencional, arriesgarse a implementar una tecnología que no cuenta con las facilidades de acceso a servicio técnico, a probar con nuevas tecnologías que el mercado aun no las acepta plenamente no es fácil.
En este caso, el Centro Comercial la 22 está controlado en más del 50% por un solo socio. El Centro Comercial la 22, tiene la ventaja de poder tomar decisiones fácilmente por mayoría. Muchos de los centros comerciales en la ciudad no tienen socios que posean más del 30% de votos, por lo tanto, poner de acuerdo a un gran número de personas, para una decisión que llevaría a incurrir en grandes gastos de inversión, no es una tarea fácil.
Colombia y la Costa Caribe Colombiana en específico sigue teniendo una economía bastante subdesarrollada, por lo que vender la idea y convencer a que los demás hagan lo mismo es una tarea ardua de lograr.
11.10 Propuesta de Valor
La propuesta de valor para el centro comercial estaría enfocada en anticipar las necesidades de los mercados por medio de la innovación en productos y servicios, y que opera en forma responsable con la sociedad y el medio ambiente.
“La Estrategia competitiva consiste en ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar una mezcla única
de valor”
Michael Porter
43
La propuesta de valor es calificada como una mezcla de productos, servicios y beneficios únicos que generan un valor agregado al negocio ante la mirada de sus clientes y en comparación con la competencia. Los clientes son únicos y cada uno tiene una forma diferente de reaccionar ante las decisiones que uno tome. Para el centro comercial, la propuesta de valor, ante la implementación de la energía solar, estará enfocada hacia esos consumidores ambientalmente responsables.
Grafica 6 - Propuesta de Valor16
“Para tener éxito a largo plazo, una empresa debe crear valor no solo para sus accionistas, sino también para la sociedad. Dicho de forma simple: si queremos crear valor para nuestros accionistas y nuestra compañía, tenemos que crear valor para la gente que vive a
su alrededor.”
Esta propuesta va enfocada a desarrollar una relación de largo plazo, que impulsara al
“Centro Comercial la 22” como una empresa de servicios con una propuesta de valor
compartida.
11.11 Estrategias de Mercado
“Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características
particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente
44
que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera
diferente.”17
Este trabajo no pretende entrar a debatir de si el mercadeo debe regirse por las cuatro “P´s” de Mercado (Precio, Plaza, Producto, Promoción) o si las 4 “c´s” de Kotler son válidas. Las
4 “C´s” son tan validas en el mundo del mercadeo como las “P´s”.
Grafica 7 – Teoría de las 4 C´s
17 Gabriela Sandoval, http://www.mercadeo.com/46_cuatroCs_Serv_GS.htm
TEMA DEFINICION APLICABILIDAD EN LA PROPUESTA
RELEVANCIA DE LAS VARIABLES PARA LA PROPUESTA (1 Mas importante - 5 Menor)
CLIENTE
Es aquella persona fisica o moral que puede satisfacer una necesidad a través de un servicio
ofertado por nuestra empresa. El afán de complacerlo no basta, se requiere trabajar con ellos bajo una modalidad Ad-hoc, personalizada y
por sobre todo, buscando su lealtad a la Marca a través de su satisfacción.
La propuesta va enfocada a generar un impacto principalmente sobre los clientes y su consciencia ambientalmente responsable.
1
COMODIDAD
Desde la cortesía, instalaciones adecuadas para recibir al cliente, implementar acciones Just In
Time hasta la personalización del servicio
La propuesta va enfocada a reducir costos, ahorro que podria ser utilizado para invertir
en sus zonas comunes para tener una presentacion adecuada para la visita de
nuestros clientes.
4
COMUNICACIÓN
Elegir correctamente los canales y el mensaje adecuado a nuestro Target. Toda estrategia de comunicación debe ser medida en su desarrollo, su costo / beneficio y el feedback obtenido. Una
Comunicación adecuada nos genera un posicionamiento positivo en la mente de nuestros
futuros clientes, por ello la importancia de tener coherencia entre las acciones y el mensaje.
Esta definido el target al que va enfocada la propuesta. Como se ha mencionado anteriormente, si el "Centro Comercial la 22"
quieres atraer un mercado de personas ambientalmente responsables, debe iniciar transmitiendo un mensaje de conservacion ambiental, como lo induce esta propuesta.
2
COSTO
No basta con saber que el Costo es el precio que se le fija a un bien determinado. Los Servicios tienden a dificultar la fijación de precio ya que este puede variar dependiendo quien es el que realiza dicho Servicio (su experiencia, prestigio, habilidad, calidad, etc.); lo más importante es poder transmitir al cliente todo lo que conlleva el
Costo de su Servicio: insumos, tiempo invertido, experiencia, recurso humano empleado, acreditaciones, etc.; de esta forma él podrá sopesar su propio costo / beneficio. Analize a su competencia pero sin compararse completamente
con ella, cada prestador de Servicios tiene características diferentes.
La propuesta de tenologia limpia, enfocada en energia solar, genera ese valor adicional para nuestro mercado objetivo. Queremos consolidar una posicion en un mercado que no solo tome decisiones por precios, sino que
tambien vayan influenciados por su reponsabilidad ambiental.
45 1) Producto Cliente
“Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. El escenario post guerra mundial, donde la demanda era mayor que la oferta y el enfoque era predominantemente manufacturero, ya terminó. Los productos y la tecnología se cristalizan sólo si tienen relevancia para el mercado.”18
La propuesta de “Implementación de Tecnología Verde, Enfocada en Energía Solar” va
dirigida específicamente a lograr lo que el cliente desea. Esta va dirigida a un mercado particular, insatisfecho, que aún no se ha tenido en cuenta en estos tipos de negocios en Santa Marta. Hoy en día lo que el cliente quiere y piensa vale mucho más que cualquier otra cosa en la empresa.
2) Promoción Comunicación
“La interactividad es el signo de los tiempos. Hacer campañas publicitarias sin hacer campañas de comunicación directa con el cliente, es como hacer la mitad del trabajo, pero pagando precio completo. La información que se tenga del consumidor se vuelve más valiosa y el reto es enriquecerla constantemente. Aquí es donde el concepto de CRM (Customer Relationship Manager) entra en vigor como una herramienta que permite hacer la deseada Mercadotecnia Uno a Uno de forma masiva.”19
3) De Precio Costo
“El costo para el cliente involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico, emocional, etcétera, para el consumidor.
También es importante hablar del costo de no hacer las cosas, 'El mayor riesgo, es aquel riesgo que no se corre', el llamado costo de oportunidad, desde el punto de vista cuánto gano en el ahorro como cuánto pierdo por no invertir, esto pensando en la cultura, no bien
46
enfocada por cierto acerca del ahorro, ya que la sabiduría popular nos dice que "lo barato sale caro."20
La solución propuesta para el Centro Comercial la 22, involucra una mezcla de riesgo, oportunidad una carga, combinación que va a lograr captar ese mercado de consumidores insatisfechos y que desean algo nuevo, no solo en acabados, sino que vaya más allá y genere un sentimiento más profundo como lo es la protección del medio ambiente.
4) De Plaza Conveniencia
“Plaza denota la consideración del lugar físico de compra, mientras que Conveniencia se relaciona en cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre. La penetración no siempre consiste en estar en más lados, sino en llegar mejor al cliente.”21
La implementación de esta tecnología propone una nueva forma de llegar al cliente. Propone tener una influencia en las decisiones de compra de los consumidores. La mejor forma de llegar al cliente, es poder compartir algo en común con él. En este caso la protección ambiental será un detonante para sentirse atraído y posicionar al centro
comercial en el “Top of Mind” de los Samarios.
12. SISTEMA DE NEGOCIOS Y ORGANIZACIÓN
En ocasiones podemos recaer en el error de creer que nuestros proyectos son únicamente propios. Una organización no solo está conformada por sus empleados directos, sino también por aquellos que la ayudan durante toda la cadena.
12.1 Proveedores
Para desarrollar exitosamente este proyecto de implementación de energía solar en el
