EL PAPEL DEL COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL EN UN MUNDO GLOBALIZADO

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COMERCIO INTERNACIONAL

CICLO SUPERIOR. FORMACIÓN PROFESIONAL

Manu Martín

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EL PAPEL DEL COMERCIO DIGITAL

INTERNACIONAL EN UN MUNDO

GLOBALIZADO

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Manu Martín

CONTENIDOS

1. La globalización de los mercados como motor del comercio digital internacional

2. El marketing digital como herramienta para el éxito del comercio internacional

3. Características del cliente online internacional

4. Desafíos actuales del comercio digital internacional

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Manu Martín

OBJETIVOS

 Definir los aspectos que explican y condicionan el funcionamiento actual del marketing en un mundo cada vez más globalizado.

 Establecer el protagonismo y potencial del marketing digital para gestionar la relación entre las organizaciones y sus clientes en el ámbito del comercio internacional.

 Describir los elementos básicos del marketing digital y su capacidad de actuación para el desarrollo y la consolidación del comercio digital internacional.

 Concretar las ventajas que ofrece el comercio digital, frente al comercio offline, para el desarrollo de procesos de comercialización eficaces en un entorno tan globalizado y tecnológico como el actual.

 Delimitar las características esenciales del cliente online como agente fundamental para el éxito del comercio digital.

 Analizar los desafíos a los que debe enfrentarse el comercio digital internacional, como son la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad digital.

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Manu Martín

PUNTO 1

.

LA GLOBALIZACIÓN DE LOS

MERCADOS COMO MOTOR DEL

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Manu Martín

La tecnología ha cambiado el mundo

Las nuevas reglas deljuego

La evolución de la tecnología

Internet en losmedios

Perfil del internauta

¿Cómo es la publicidad en Internet?

¿Qué contenidos se comparten en Internet?

Las redes sociales

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Manu Martín

Las PYMES en España

Internet móvil

Social commerce

Previsiones de e-commerce y s-commerce

9

10

11

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Manu Martín

La tecnología ha cambiado

elmundo

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Manu Martín La tecnología ha cambiado el mundo

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Manu Martín La tecnología ha cambiado elmundo

¡¡¡UN CONCIERTO!!!

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EL VATICANO

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La era digital ha transformado el mundo de la comunicación.

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“No estamos en una era de cambios. ¡¡Estamos en un cambio de era!!”.

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¿Cómo será 2019? Según Microsoft [vídeo oficial]

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Manu Martín

Las nuevas reglas deljuego

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Manu Martín

Las nuevas reglas deljuego

La transparencia es la nuevaclave

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Manu Martín Las nuevas reglas deljuego

“Six Degrees: The Science of a ConnectedAge”

es una teoría del sociólogo Duncan Watts.

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Manu Martín

La evolución de latecnología

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Manu Martín La evolución de latecnología

$608.000

Fuente adaptada de Statista:What If You Had Invested $1,000 in These Internet IPOs?. 2013

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La joven revolución visible.

Encuesta a Niños de 6 a 12 años en EE.UU (Enero 2013).

¿Qué les gustaría comprar en los próximos 6 meses?

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136,34 horas 19,03 horas _{42,90 horas} _{12,51 horas}

COSTE EN HORAS DE TRABAJO

La tecnología se democratiza

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Manu Martín

Internet de losmedios

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Manu Martín Internet de losmedios

¿Cuánta gente

pensáis que

accede a

Internet?

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AUTORREALIZACIÓN

Maslow en el sigloXXI…

Necesidades

humanas

básicas

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Fuente adaptada de: Eurostat 2015

Fuente de imagen: AIMC: Encuesta navegantes en la red

2014-Penetración de Internet en Europa

España se sitúa en la media europea en horas semanales

dedicadas a Internet con algo más

de 22.

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Consumo de medios internautasvs. total:

● Internet es el medio al que accede

más población (excepto la TV).

● 2005: lanzamiento tarifas planas

ADSL. Hito en la democratización de la penetración de Internet en España.

Penetración medios en España %

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Manu Martín

Perfil delinternauta

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Manu Martín Perfil del internauta

Más de 30 MILLONES internautas en España.

Evolución internautas en España:

Fuente: ONTSI Diciembre 2015.

Las comunidades con mayor proporción de

Navarra, Cataluña,

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Manu Martín Perfil delinternauta

● De clases media-alta y vive en zonas urbanas.

● Tienen más equipamiento tecnológico que el resto de la población.

● Acceden más a los medios electrónicos.

● Destacan según sus intereses en ocio, deporte, arte y viajes.

Fuente: EGM, abril/mayo 2017

El internauta en España:

● Más de 31 millones de internautas.

● El perfil mayoritario es de 14 a 54 años.

(31)

Evolución del perfil de los internautas por edad:

El rango con m á s penetración a abril de 2015 es el , aunque

ganan relevancia los internautas de entre

de 25 a 45 años

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Fuente de imagen: EGM, 3er Acumulado Móvil 2014.

Equipamiento de los internautas:

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Fuente de imagen: EGMacumulado móvil por olas. Abril 2015

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Fuente de imagen: Panorama digital. Zenith. 2015

Multitasking/Multiscreening

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Manu Martín

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Manu Martín ¿Cómo es la publicidad enInternet?

Internet supone un 22%de Inversión Publicitaria:

● ●

59% en Search 41% en Display En España:

● Google, Facebook yYouTube: Reyes de audiencias.

● El comercio electrónico crece sin

parar.

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Formatos en buscadores: 57% respecto al total de ingresos publicitarios en

Internet.

Formatos publicitarios: Search (AdWords)

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Formatos publicitarios: display (y Rich Media)

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Display Bluetooth Código BIDI

Advergaming Acciones con _mensajería Aplicaciones _móviles

Publicidad en el móvil:

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Manu Martín

¿Qué contenidos se comparten en

Internet?

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Manu Martín ¿Qué contenidos secomparten?

Los contenidos disponibles a nivel mundial crecen a un ritmo anual de prácticamente un 50%.

Fáciles de encontrar, compatibles, trazables digitalmente,etc.

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Fotografía

¡¡1.800MM!! son subidas y compartidas en las 5 principales plataformas cada día.

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● Mayo 2015 (España)

● Proyección 2017 (mundial)

81% (+ 2.000 MM) del total de usuarios de Internet en el mundo, accederán a servicios de streaming y descargas de vídeos.

Se estima que el tráfico de vídeo representará un 80% del tráfico total de Internet.

Media:

200+ vídeos porusuario. 18,3 horas por

usuario. 21,7 Mill. de usuarios

vieron vídeo online.

Vídeo online

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Es la plataforma líder con una penetración del69%.

Fuente: YouTube.

Se suben a YouTube 300 horas de vídeo cada minuto. Tendencias: compartir en el corto plazo.

Snapchat Instagram

Vídeo online

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Fuente de imagen:Video Metrix España. ComScore. 2014

YouTube: líder de la categoría (81% de los internautas).

10 millones de españoles ven vídeos en sus smartphones (30% usuarios smartphones).

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Snapchat

Vine

Desapareció el 17 de enero de 2017. Pertenecía a Twitter

Últimas tendencias: lo corto o efímero...

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● 25% de los internautas españoles está de acuerdo en que la nube es esencial para almacenar y compartir documentos, fotografías y música.

● 30,9%de los internautas ha utilizado almacenamiento de archivos en la

 Imágenes (83,8%), documentos (66,6%), música (42,1%) y vídeos

(40,5%).

● Principales razones del uso de la nube:

○ Compartir archivos con otras personas (72%)

○ Acceder a ficheros desde diferentes dispositivos (64,4%)

○ Protegerse contra la pérdida de datos (56,5%)

○ Disponer de mayor espacio de memoria (53,5%)

● Los más usados: Dropbox, Google Drive, OneDrive y iCloud

Fuentes: Estudio Global GfK: Almacenamiento en la nube.Septiembre 2015.

Ontsi: Perfil Sociodemográfico de los Internautas 2014. Edición 2015

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Manu Martín

Las redessociales

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Manu Martín Las redessociales

● Redes Sociales: principal entorno para compartir.

● Un 80% de los internautas utiliza las redes sociales a

diario.

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Manu Martín Las redessociales

VER ESTUDIO SOBRE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA. 2017

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Manu Martín

Las pymes enEspaña

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Manu Martín Las pymes enEspaña

Las pymes españolas:

● Mercado potencial en España +35 MM de internautas y

18,6 M M de internautas compradores.

● 50% de pymes reconoce que incrementa sus ventas

gracias a Internet.

● Tan solo el 20% vende online.

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Manu Martín Las pymes enEspaña

Las pymes onlineespañolas:

• El 55% NOdispone de página web o App optimizada

• 45% NOvende en el extranjero

• 70% NOtiene presencia en redes sociales. Más del 50 % de la Pymes online

españolas están perdiendo ventas potenciales.

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Manu Martín Panoramadigital

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Manu Martín

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Manu Martín Internetmóvil

¿Cuántos tenéis móvil ?

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Manu Martín

El teléfono móvil aglutina el 33% del tráfico webmundial.

Porcentaje de páginas vistas procedente de dispositivos móviles.

Fuente de imagen: Digital, Social & Mobile Worldwide in 2015. We are Social/StatsCounterQ1 2015

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Manu Martín

Fuente de imagen: ComScore MobiLens 1st Qt 2015

España y UK son líderes en Europa en la penetración de smartphone.

Worldwide smartphone penetration in select countries Spain...……….81% UK……….75% Italy………...71% Germany………..68% France………..68% Canada……….78% US....……….73% % of total mobile users

Tendencia m-commerce

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Manu Martín

Nos hacensentir:

● Conectados.

● Alterados.

● Curiosos.

● Productivos.

Los smartphones poseen atributos “extraordinarios”.

Internetmóvil

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Manu Martín

Fuente:Como los micromomentos redefinen las reglas del juego. Think with Google. Junio 2015

● 82% tomar decisiones de compra: consultan su móvil mientras están en una tienda para decidir que comprar (showrooming).

● 65% geolocalización y descuentos en establecimientos cercanos. Móvil: fuente de información para la compra.

Buscamos información sobre productos al verlos en TV, prensa o tiendas. ¿Para qué y cuándo?

● 91% conocer productos en el momento: usan el móvil para coger ideas o mientras realizan una tarea

APPs: pon una app en tu vida.

Cada usuario tiene aproximadamente 25 aplicaciones instaladas de media.

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Manu Martín

SocialCommerce

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Manu Martín

● 12% declara haber comprado en redes sociales.

● 70% las redes sociales influyen en sus decisiones de compra.

S-commerce: compra a través de redes sociales

Socialcommerce

Fuente: Estudio ecommerce IAB-VIKO Junio 2015

Facebook es la más influyente.

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Manu Martín

Previsiones dee-commerce y

s-commerce

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Manu Martín E-commerceys-commerce Predicciones e-commerce 1 2 3 4 5

La centralización del foco en el usuario.

“Mobile first” y la optimización de la experiencia responsive en distintos dispositivos.

La omnicanalidad y la fusión de los mundos online y offline a través del móvil (Beacons).

La personalización de la experiencia de compra.

El auge de los programas de fidelización.

6 La ratificación de RRSS como plataformas de influencia.

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Manu Martín E-commerceys-commerce

Predicciones s-commerce (social commerce):

1

2

3

4

5

Gran crecimiento del tráfico retail que provienen de las RRSS.

Creciente protagonismo del consumer empowerment.

Las empresas se centrarán en transformar los “me gusta” en ventas.

La popularización de los botones de compra (buy button) en la mayoría de RRSS.

Facebook plataforma dominante de social commerce y

confirmación de Pinterest como la red de mayor potencial en el social commerce.

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Manu Martín

PUNTO 2

.

EL MARKETING DIGITAL COMO

HERRAMIENTA PARA EL ÉXITO DEL

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Manu Martín El marketing digital como herramienta para el éxito

del comercio internacional

Los cambios de la sociedad actual también se reflejan en un replanteamiento de las filosofías, conceptos y herramientas aplicadas al marketing, en el que se identifican las siguientes tendencias:

 Marketing de relaciones: búsqueda de beneficio a lo largo de toda la vida del cliente.

 Valor de cliente: conseguir una mayor proporción dentro del conjunto de compras

totales de cada cliente.

 Cuota de cliente: menos buscar cuota de mercado y más la cuota de cliente, mayor

proporción dentro del conjunto de compras totales de cada cliente.

 Marketing dirigido a públicos objetivo: notoriedad en mercados bien definidos

previamente pasando a formar parte de sus preferencias de consumo.

 Individualización

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Manu Martín El marketing digital como herramienta para el éxito

del comercio internacional

 Comunicación integrada de marketing

 _{Cada persona que integra la organización pasa a ser un agente buscador de}

intercambios

 _{Canales como socios}_{: el canal de distribución, los intermediarios, ya no son} clientes, son socios con un objetivo común.

 Modelización en la toma de decisiones: se potencia la aplicación de modelos de decisión sobre el mercado de actuación, dejando atrás las tomas de

decisiones intuitivas.

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Manu Martín Elementos básicos del marketing

Herramientas de marketing en internet

Creación de una

página web Publicidad online

Creación y/o participación en

comunidades virtuales

Utilización del correo electrónico

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Manu Martín Elementos básicos del marketing

 Creación de una página web

 Páginas web corporativas

 Páginas web de marketing

 _{Publicidad online}

 Banners, Interstitials, Pop-up, Layers, Rascacielos, Roadblock

 Patrocinios de contenido, microsites, programas de afiliación, marketing viral

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Manu Martín El comercio digital

 La venta online, comercio electrónico, comercio digital o e-commerce es un concepto genérico que recoge todos aquellos sistemas de transacción

comercial o de negocios que se llevan a cabo electrónicamente a través de las redes disponibles en Internet y que utilizan como nodos de intercambio el

dinero electrónico (Tamcra, 1997)

 Para ello se aplicará el marketing en Internet, confluyendo todos los esfuerzos realizados por la empresa en otras áreas , ya que es la única actuación que

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 La venta online, comercio electrónico, comercio digital o e-commerce es un concepto genérico que recoge todos aquellos sistemas de transacción

comercial o de negocios que se llevan a cabo electrónicamente a través de las redes disponibles en Internet y que utilizan como nodos de intercambio el

dinero electrónico (Tamcra, 1997)

 Para ello se aplicará el marketing en Internet, confluyendo todos los esfuerzos realizados por la empresa en otras áreas , ya que es la única actuación que

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 El comercio electrónico engloba un amplio abanico de actividades que tienen como elemento común el desarrollo del ciclo completo de la transacción

comercial de forma virtual.

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 Las principales ventajas que ofrece la venta online respecto a las técnicas tradicionales de distribución y comercialización son las siguientes:

Buscamos al menos cuatro ventajas diferenciales.

1. Capacidad de enfoque.

2. Capacidad de seguimiento y medición. 3. Disponibilidad y flexibilidad.