UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TURISTICAS Y HOTELERAS.
TEMA:
DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCION Y DIFUSION TURISTICA PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS MUSEOS DE LA
CIUDAD DE LATACUNGA, PROVINCIA DE COTOPAXI.
AUTORA: ESPINEL BAYAS MELISSA STEPHANIE ASESORA: MG. PAREDES NÚÑEZ ÁNGELA VERÓNICA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la Señorita Espinel Bayas Melissa Stephanie, estudiante de la carrera de EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS, con el tema “DISEÑO
DE UN PLAN DE PROMOCION Y DIFUSION TURISTICA PARA
INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS MUSEOS DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, PROVINCIA DE COTOPAXI.”, ha sido prolijamente
revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”,
por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Agosto de 2017.
MG. PAREDES NÚÑEZ ÁNGELA VERÓNICA C.I. 1802520195
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Espinel Bayas Melissa Stephanie, estudiante de la carrera de Empresas
Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos
los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la
obtención del título de INGENIERA EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi
exclusiva responsabilidad.
Ambato, Agosto de 2017.
Espinel Bayas Melissa Stephanie C.I. 1805166400
DECLARACIÓN DE LA AUTORA
Yo, Espinel Bayas Melissa Stephanie, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente
dice: El patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad
intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de
ella;
Ambato, Agosto de 2017.
Espinel Bayas Melissa Stephanie C.I. 1805166400
DEDICATORIA
A mis padres Narcisa Bayas y Luis Espinel, por haberme apoyado desde el
principio, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante, por su
amor incondicional, por darme un ejemplo claro de fortaleza y lucha para
conseguir lo que me propuse con amor a lo que se hace terminando lo que
empecé, por darme una carrera que ahora es mi punto de arranque para
empezar mi vida profesional, ahora por mi familia mi esposo Emilio Idrovo que
cada mañana tenía una voz de aliento para seguir y no declinar hasta llegar a
mi meta gracias por tu apoyo y por siempre motivarme quien me ha dado
fuerzas para seguir a delante y no quedarme estancada, la persona que nunca
me ha dejado rendirme y es mi inspiración junto a mi hijo Emilito Jr. que con su
sonrisa me reanima y llena de energía, gracias a mis hermanos y mis suegros
que este último tiempo me han ayudado de una u otra manera apoyándome así
para conseguir lo que me propuse desde el principio todo esto se lo debo a
ustedes, han sido un ejemplo a seguir por su constante sacrificio
AGRADECIMIENTO
Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de un
proyecto de grado, para mí un verdadero placer utilizar este espacio para ser
justa y consecuente con aquellos que estuvieron juntos a mí expresándoles mis
agradecimientos.
A Dios, por ser el amigo que nunca nos falla y haberme permitido llegar hasta
este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su
infinita bondad y amor.
A mi esposo y a mi hijo por la paciencia y el apoyo incondicional día a día.
A mis padres, por la confianza que depositaron en mí.
Al cuerpo de docentes, aquellos que marcaron cada etapa de nuestro camino
RESUMEN
El desarrollo del turismo en los tiempos actuales, se ha convertido para muchos
países en un importante eslabón de la reactivación económica, la inversión
local y extranjera y la generación de empleo, constituyendo una herramienta
básica para enfrentar objetivos de desarrollo como son la erradicación de la
pobreza y el desarrollo sostenible.
Debido al gran valor histórico que poseen los museos de la ciudad de Cotopaxi,
dichos lugares podrían ser considerados como un importante potencial turístico
para la ciudad de Latacunga y la provincia de Cotopaxi, pero la poca promoción
de esta obra arquitectónica, histórica y cultural muestra que, no ha tenido una
correcta valoración como un atractivo turístico, lo que imposibilita que se
aproveche su infraestructuras y lo que contienen.
Se conceptualizan los contenidos del marketing y el sistema de difusión
turística, incorporando el análisis que sobre el tema hacen diferentes
reconocidos autores. En el mismo se realiza una descripción detallada de los
términos y definiciones extraídas de la literatura turística contemporánea.
La investigación que se presenta, titulada “Diseñar un plan de promoción y
difusión turística para incrementar la afluencia de turistas a los museos de la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi.”, propone como producto final, el
diseño de estrategias adecuadas para la promoción y difusión efectiva del
atractivo objeto de estudio.
ABSTRACT
The development of tourism in the current times has become for many countries
an important link of economic recovery, local and foreign investment and the
generation of employment, constituting a basic tool to face development
objectives such as the eradication of Poverty and sustainable development.
Due to the great historical value of the museums of the city of Cotopaxi, such
places could be considered as an important tourist potential for the city of
Latacunga and the province of Cotopaxi, but the little promotion of this
architectural, historical and cultural work shows that, Has not had a correct
valuation as a tourist attraction, which makes it impossible to take advantage of
its infrastructure and what they contain.
The contents of the marketing and the tourist diffusion system are
conceptualized, incorporating the analysis that different recognized authors
make on the subject. It provides a detailed description of the terms and
definitions drawn from contemporary tourism literature.
The research, entitled "Designing a tourism promotion and dissemination plan
to increase the influx of tourists to museums in the city of Latacunga, province
of Cotopaxi", proposes as the final product, the design of strategies suitable for
the promotion And effective dissemination of the attractive object of study.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DECLARACIÓN DE LA AUTORA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
a) Tema. ... 1
b) Problema que se va a investigar. ... 1
Elaborado por:Melissa Espinel (2017) ... 1
Problema científico. ... 2
Objeto de investigación y campo de acción. ... 2
Identificación de la línea de investigación. ... 2
Idea a defender. ... 2
Variable dependiente. ... 2
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. ... 3
d) Objetivos. ... 4
Objetivo General. ... 4
Objetivos Específicos. ... 4
e) Fundamentación teórico-conceptual de la propuesta. ... 4
Turismo. ... 5
Turismo cultural. ... 6
Administración de Museos. ... 7
Administración de Museos en Ecuador. ... 7
Marketing mix Turístico. ... 9
Producto turístico. ... 9
Promoción. ... 10
Estructura de promoción. ... 10
Medios de Difusión Turística. ... 12
Ferias de Turismo. ... 12
Publicidad Institucional. ... 12
Publicidad en radio. ... 12
Publicidad en televisión. ... 13
Plan de promoción y difusión. ... 13
Cantón Latacunga. ... 15
f) Metodología. ... 16
Modalidad de la Investigación. ... 16
Tipos de Investigación. ... 16
Investigación Descriptiva. ... 16
Investigación de Campo. ... 17
Investigación Documental. ... 17
Métodos, técnicas e instrumentos. ... 18
Métodos... 18
Analítico-sintético. ... 18
Histórico-lógico. ... 18
Método inductivo-deductivo. ... 18
Técnicas. ... 19
Encuesta. ... 19
Entrevista. ... 19
Instrumentos. ... 20
Cuestionario. ... 20
Guía de entrevista. ... 20
Población y muestra. ... 20
Población... 20
Muestra. ... 20
Análisis de resultados. ... 23
Análisis de las entrevistas realizadas a autoridades encargadas de la gestión de los museos del cantón Latacunga. ... 23
Análisis de la encuesta realizadas a los administradores de los museos del cantón Latacunga. ... 27
Análisis de las encuestas realizadas los habitantes del cantón Latacunga. ... 30
g) Propuesta. ... 34
Tema de la propuesta. ... 34
Objetivo de la propuesta. ... 34
Justificación. ... 34
Desarrollo de la propuesta. ... 35
1.- Introducción ... 35
2.- Diseño de Estrategias. ... 40
3.- Plan de acción de estrategias. ... 42
4.- Evaluación de resultados. ... 54
Conclusiones. ... 63
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1 Plan de promoción y difusión. ... 14
Tabla # 2 Población, técnicas y herramientas. ... 22
Tabla # 3 Entrevista a las autoridades encargadas. ... 23
Tabla # 4 Encuesta realizadas a los administradores de los museos. ... 27
Tabla # 5 Encuesta realizadas a los administradores de los museos ... 30
Tabla # 6 Identificación de los museos de la ciudad. ... 37
Tabla # 7 Análisis Situacional - FODA. ... 39
Tabla # 8 Diseño de Estrategias ... 40
Tabla # 9 Base de contactos ... 42
Tabla # 10 Difusión y comunicación ... 43
Tabla # 11 Nueva imagen ... 46
Tabla # 12 Convenios profesionales ... 47
Tabla # 13 Mecanismos de comunicación ... 48
Tabla # 14 Espacios y suvenires ... 48
Tabla # 15 Alianzas estratégicas ... 50
Tabla # 16 Promociones estratégicas ... 51
Tabla # 17 Nuevo mercado potencial ... 52
Tabla # 18 Capacitaciones y motivaciones ... 53
Tabla # 19 Nueva base de información ... 54
Tabla # 20 Estrategias de difusión y comunicación ... 55
Tabla # 21 Posicionamiento de los museos ... 56
Tabla # 22 Mejoramiento continuo ... 57
Tabla # 23 Mecanismos para mejorar coordinación y comunicación ... 57
Tabla # 24 Servicios para ampliar la oferta ... 58
Tabla # 25 Nuevos patrocinadores ... 59
Tabla # 26 Estrategias de promoción ... 60
Tabla # 27 Mercados potenciales e ingresos ... 61
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico # 1 Árbol de Problemas ... 1
Grafico # 2 Promoción. ... 10
Grafico # 3 Mezcla de promoción. ... 11
Grafico # 4 Fuente de los recursos. ... 11
a) Tema.
Diseño de un plan de promoción y difusión turística para incrementar la
afluencia de turistas a los museos de la ciudad de Latacunga, provincia
de Cotopaxi.
b) Problema que se va a investigar.
La escasa promoción y difusión que los museos del cantón Latacunga,
concibe que la comunidad desconozca de los atributos culturales que
poseen los mismos, al no contar con estrategias promocionales para
lograr despertar el interés de las personas y hacer que lo visiten,
permitiendo generar por curiosidad o por investigación que la población
local se interese por estos lugares que enriquecen la cultura
Ecuatoriana.
Efectos
Problema
Causas
Inexistencia de un plan de promoción y difusión para los museos de la ciudad de Latacunga, Provincia de Cotopaxi.
Carencia del rescate de las manifestaciones
culturales.
Deficiente difusión y promoción de estos lugares. Desconocimiento
de la existencia de los museos.
Falta de interés de la población local hacia el patrimonio
cultural de Latacunga. Desconocimiento
del patrimonio Cultural de
Latacunga
Limitado interés por parte de
entidades responsables.
Elaborado por:Melissa Espinel (2017)
Problema científico.
¿Cómo afecta la escasa promoción y difusión de los museos del cantón
Latacunga en el interés de los Turistas al visitarlos?
Objeto de investigación y campo de acción. Objeto de investigación.
Diseño de un plan de promoción y difusión turística para los museos de la
ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi con el propósito de contribuir a
incrementar el número de turistas.
Delimitación del contenido: Área: Turismo.
Subárea: Propuesta de un plan de promoción y difusion los museos de la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi.
Delimitación temporal: Enero – Julio 2017. Delimitación espacial: Latacunga.
Identificación de la línea de investigación.
Mecanismos efectivos de difusión turística.
Idea a defender.
Con la implementación de un plan de promoción y difusión turística se lograra
incrementar la afluencia de turistas a los museos de la ciudad de Latacunga,
provincia de Cotopaxi.
Variable dependiente.
Incremento de afluencia de turistas a los museos.
Variable independiente.
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.
Con la estructura del diseño de un plan de promoción y difusión turística que se
propone llevar a cabo en los museos de la ciudad de Latacunga, provincia de
Cotopaxi, permitirá contribuir al incremento de la afluencia de turistas mediante
los componentes que forman parte de este plan y diseño.
El presente proyecto, pretende funcionar como una eficaz herramienta que
colabore a desarrollar determinados objetivos para mejorar la prosperidad de la
comunidad local, seducir a los visitantes, acrecentar la rentabilidad de las
empresas locales y los efectos multiplicadores en su economía, así como
optimizar los impactos del turismo, asegurando un equilibrio sostenible entre
los beneficios económicos y costes socioculturales y medioambientales.
Debido al gran valor histórico que poseen los museos de la ciudad de
Latacunga, dichos lugares podrían ser considerados como un importante
potencial turístico para la ciudad de Latacunga y la provincia de Cotopaxi, pero
la poca promoción de estas obras arquitectónicas, históricas y culturales
muestran que no han tenido una correcta valoración como un atractivo turístico,
lo que imposibilita su aprovechamiento.
Los museos de la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi, están
compuestos por una área de numismática y filatelia, artes religiosas y
antigüedades, la Mama Negra y la exhibición de artes plásticas del salón de
artes Leonardo Tejada, existe también bibliotecas y las mismas infraestructuras
brindan parte de la historia siendo este un sitio turístico por naturaleza.
Los museos de la ciudad de Latacunga son propiedad de la municipalidad de
Latacunga, constan en el inventario de los sitios patrimoniales del país, aunque
el abandono en que se encuentran, no permite que visitantes lleguen con
mayor frecuencia a conocer este recurso turístico. Por ello, y teniendo en
cuenta los antecedentes citados, se hace necesario desarrollar una promoción
y difusión planificada y científica que haga conocer el potencial turístico que
para con ello, buscar e incentivar su uso turístico que aporte los fondos
necesarios para ello.
d) Objetivos. Objetivo General.
Diseñar un plan de promoción y difusión turística para los museos de la ciudad
de Latacunga, provincia de Cotopaxi mediante el cual se contribuya al
incremento de turistas.
Objetivos Específicos.
- Fundamentar teóricamente los componentes de un plan de promoción y
difusión turística.
- Diagnosticar la situación actual del estado de los museos de la ciudad
de Latacunga y la difusión turística que se emplea para la promoción de
los mismos.
- Establecer estrategias de promoción y difusión turística que permita el
incremento de la afluencia de Turistas a los museos de la ciudad de
Latacunga en el cual se refleje la calidad del servicio y atención al
público.
e) Fundamentación teórico-conceptual de la propuesta.
Mediante el levantamiento bibliográfico realizado, se comprueba que existe un
conjunto de proyectos precedentes que aportan valiosa información a la
presente. Entre los mismos se encuentran:
Gestión Turística.
Según el autor Gómez Borja & Mondéjar Jiménez (2005) El turismo según la definición de la OMT, se entiende el “conjunto de actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos, y no por otros motivos lucrativos”. (pág.
Del análisis que realiza Cabarcos Novás, (2006) basado en autores diversos
(Casanueva Rocha et al., 2000; Desoft, 2002 y Cooper et al., 2003) el turismo,
de forma tradicional, se ha considerado en el sector de los servicios, por tanto,
una adecuada gestión de los servicios turísticos debe tener en cuenta las características especiales que los diferencian: “Una empresa turística es
aquella que ofrece una actividad o beneficio que en esencia es intangible y que
no resulta en la posesión de nada, pretende aplicar capacidades y recursos
para satisfacer determinadas necesidades de sus clientes, obteniendo un
beneficio como justo retorno y asimismo, necesario como garantía de su supervivencia y desarrollo”. Para Pérez Fernández de Velasco, (2004) esta
autora, consultando a Ayala Castro (2003) plantea que a las características
antes señaladas debe agregarse su carácter estacional y su alto grado de
sensibilidad a hechos políticos, de seguridad, de salud, climatológicos,
etcétera. (pág. 328).
Turismo.
Para el Autor Sánchez Rivero & Pulido Fernández, (2009), teniendo en cuenta la definición que de turismo ofrece, el Turismo se entiende como: “(…) una
actividad cultural emergente y un producto de la modernidad, claramente unido
a la expansión del ocio y las vacaciones de los trabajadores, la
democratización del viajar y el proceso de globalización. El turismo se vincula
teóricamente a pautas de cambio social en el último tercio del siglo XX. El turismo es uno de los mayores sectores y flujos de intercambio del mundo.”
(Pág. 321).
Otras conceptualizaciones del turismo se encuentran dadas respectivamente por krapf, (2004), los cuales señalan que “(…) el turismo es todo aquello que
origina el viaje y la estancia temporal de un no residente, siempre que ambos no estén vinculados a actividad remunerada”. (Pág. 325).
Para el autor Medlik, (1991), definen al turismo como “(…) cualquier actividad
Concibe el turismo como “(…) parte del recreo que implica viajar a destinos
poco conocidos, por un periodo limitado, al objeto de satisfacer una necesidad de consumo para una sola actividad o una combinación de actividades.” (Pág.
310)
Dice Pulido Fernández, (2008), que el turismo se ha configurado como un
fenómeno social y económico que ha permitido a los países receptores basar
buena parte de su economía en la actividad turística. Basándose en las
características de la demanda distingue entre dos grandes bloques de
tipologías turísticas.
El turismo es una de las actividades económicas que más desarrollo ha
experimentado en la última década, a la vez que es uno de los patrones que
expresan de forma clara y concisa, el avance de muchas economías
nacionales. Ese es el caso del Ecuador, inmerso en los actuales momentos, en
la profundización y ampliación de esta industria. (Pág. 212)
Turismo cultural.
De acuerdo con el autor Rojo, (2014) uno de los primeros proyectos de
investigación sobre el turismo cultural lo llevaría a cabo el grupo ATLAS2 en
1991, en el que se realizan dos definiciones, una más técnica: Se considera
turismo cultural todo movimiento de personas hacia atracciones
específicamente culturales como sitios patrimoniales, manifestaciones artísticas
y culturales, arte y representaciones, fuera de sus lugares habituales de
residencia; y otra más teórica: movimiento temporal de personas hacia una
atracción cultural fuera de su lugar habitual de residencia, con la intención de
satisfacer sus necesidades culturales.
Durante la década de los 90 se continuó la investigación, a través de una serie
de encuestas a turistas en sus destinos (principales ciudades culturales
europeas) sobre las razones que habían tenido para iniciar su viaje. Richards (2000), director del grupo, resumía los resultados en la siguiente frase: “…Lo
Según los autores como Ruiz Baudrihaye (1997), ven en el turismo cultural una
alternativa a la trivialización del viaje, ante el simple consumismo de otras formas turísticas. Es “un afán de ser original en tiempos de masificación”. El
mismo autor hace hincapié en que este turismo puede suponer un puente de
comunicación entre distintos pueblos y culturas. Michaud (2008), en cambio, considera que “toda forma de turismo es casi cultural”, o Troitiño (2008), piensa
que todo el turismo es en sí una forma moderna de práctica cultural (Pág. 18).
Administración de Museos.
Para el autor Vázquez Olvera, (1997) Los museos según el ministerio de cultura y patrimonio se entiende que, “son una expresión de nuestra memoria y
diversidad cultural, contribuyen el ejercicio pleno de los derechos culturales y el aprendizaje colectivo, al preservar y difundir las huellas de nuestro pasado”.
(Pág. 142)
Según Rodriguez, Arana Muñoz, & García, (2007) Los museos cuya gestión o
funcionamiento depende de una estructura gubernamental deben, por lo
general, adaptarse a la forma de gestión del órgano rector. Empero, les
incumbe seguir los procedimientos y las reglas de funcionamiento que
responden a las prácticas museológicas vigentes. La función directiva aporta el
liderazgo, la visión y las orientaciones que garantizan una buena gestión. (Pág.
444)
Administración de Museos en Ecuador.
Para el autor Aguilar Aguilar, (1991) En Ecuador existen varios museos
repartidos por distintas provincias del país, los cuales algunos están
sumamente olvidados ya que su infraestructura no cumple con todas las
normas establecidas para poder exhibir sus obras, las malas condiciones de
seguridad, escaso personal especializado y de recursos económicos son
El Ministerio de Cultura realizó un catastro para conocer la situación. Sus
resultados develaron que existen 186 museos activos con 600 mil bienes en 22
provincias del país. Zamora Chinchipe y Galápagos no tienen museos, frente a
los 57 museos que posee Pichincha (la mayoría se ubica en Quito), 9 que tiene
Guayas, 23 Azuay, 16 Manabí y 14 en Tungurahua. Aproximadamente 3
millones de personas visitan los museos.
De acuerdo con este informe, 104 museos, que representan un 55%, son de
administración pública (que son parte del Ministerio de Educación y Casa de la
Cultura Ecuatoriana); 71 museos, que representan 38%, son privados (entre
ellos destacan los religiosos); y 7%, comunitarios. El 75% de los 186 museos
tiene acceso gratuito, mientras el 25% cobra algo o son contribuciones
especiales. (Pág. 201)
Según el autor Aguilar Aguilar, (1991). El Banco Central recibió 14 museos que
se convertirán en la columna vertebral del Sistema Nacional de Museos y luego
serán gestores para apoyar técnicamente al resto de museos del país. Al
momento funcionan con tres millones de dólares, que incluyen el pago por la
seguridad del patrimonio.
Los museos pertenecen a instituciones educativas y aluden a un público
mayoritariamente estudiantil y funcionan en la época escolar, pero se observa
en este informe que se requiere incorporar elementos lúdicos y actualización de
sus guiones museológicos. En la mayoría de casos, el museo compartía el
espacio con otras áreas de la institución a la que estaba vinculada y ocupaba
un espacio que no había sido construido con ese propósito. Se detectó una
excesiva dedicación al espacio de exhibición permanente, es decir, sin áreas
educativas o de exposiciones temporales.
El 61% de museos cuenta con guías; sin embargo, en la mitad de los casos se
trata de pasantes que trabajan algunos meses y durante el periodo escolar. En
vacaciones, los museos cuentan con pocos guías. Un 10% de museos cuenta
con una persona que hace las veces de director, administrador y guía. Jenny
hace falta mayor difusión del trabajo que realizan estos espacios. En su caso,
Ibermuseos destacó a nivel internacional las buenas prácticas de esta
institución. (Pág. 171)
Para el autor Panadero Moya & Cebrián Abellán, (1999). El catastro de los
museos será la base para que el Ministerio de Cultura concrete una política
nacional de museos, Incluirá puntos como el mejoramiento del talento humano
en el área de museo, tecnología y actualización museográfica y museológica e
investigación. (Pág. 275)
Marketing mix Turístico.
Para el caso específico del Marketing Mix Turístico, es importante desarrollar
las conceptualizaciones explicadas por Valdéz Peláez, (1996). Cuando resalta que: “Es el conjunto de herramientas que sirven para definir la estrategia de
comercialización del destino y de los productos turísticos. Toda estrategia de
comercialización de los destinos y de sus productos turísticos debe responder a las preguntas del modelo de las 4P.” De acuerdo con la anterior definición, se
pueden describir las especificaciones de las cuatro P.
Producto turístico.
Según el autor Valdéz Peláez, (1996), Es una propuesta para un viaje, fuera
del lugar de residencia habitual, estructurada por medio de un conjunto de
valores tangibles e intangibles, como marca, imagen, servicios agregados,
garantías y criterios de calidad que van a ser ofrecidos. (Pág. 177)
Para el autorValdéz Peláez, (1996),Producto turístico es una variable definida
por la estructura de los costos de operación y el mercado. El precio está
definido por factores cono el perfil del consumidor, la relación de oferta versus
demanda, los servicios agregados, las formas de pago y la etapa del ciclo de
vida de un producto. El precio es resultado de la libre competencia y la calidad
percibida por los turistas. A pesar de que el precio tenga como base la
de una variable subjetiva, considerando que una experiencia personalizada y
autentica vale lo que el cliente esté dispuesto a pagar por ella.
Promoción.
Dice el autor Valdéz Peláez, (1996). Corresponde al esfuerzo de comunicación,
realizado con frecuencia por el sector público para divulgar la imagen y la oferta
de un destino turístico, ya sea en el mercado interno o en el mercado
internacional. El objetivo de la promoción es conquistar un espacio en la mente
del consumidor y crear la motivación necesaria para atraer al turista hacia ese
destino turístico. (Pág. 180)
Estructura de promoción.
Fuente: (Salén, 2009)
AEREOPUERTOS
ALIANZAS REVISTAS
CIUDADES
WEB AYUNTAMIENTO
REDES SOCIALES
GUIAS INTERACTIVAS
PROMOCIÓN
SITIO WEB FERIAS Y
EVENTOS
PUBLICIDAD RELACIONES
Fuente: (Schultz & Gardini, 2015)
Fuente: (Marqués & Rafael, 2014)
Según Valdéz Peláez, (1996). Plaza o Distribución, corresponde a las decisiones relacionadas con los medios de distribución de la información y
acceso a la oferta y los paquetes turísticos. Para la distribución de la oferta de
un destino turístico, los gestores deben buscar alternativas a los operadores de
turismo de masas. Una alternativa es desarrollar portales de productos
turísticos de interés específico. Estos portales tienen como objetivo ofrecer al
turista toda la información necesaria para planear un viaje de destinos que
ofrecen una experiencia específica. Cada vez existen más portales de destinos
turísticos portales de diferentes regiones que cooperan entre sí para ampliar su
penetración y eficacia como instrumentos de marketing turístico. (pág. 182)
MEZCLA DE PROMOCIÓN PROMOCION DE
VESTAS
FUERZA DE VESTAS
RELACIONES PÚBLICAS MARKETING
DIRECTO PUBLICIDAD
Fuente de los recursos Explotacion de bienes
Donaci ones
Cooperación Nacional
Contribucion de entidades Contribucion
voluntaria Anuncios
Grafico # 3 Mezcla de promoción.
Medios de Difusión Turística. Ferias de Turismo.
Según García, (2011). Son acontecimientos, generalmente con periodicidad
anual, organizados por asociaciones profesionales del sector turístico e
instituciones públicas que tratan de reunir a los profesionales del sector bajo el
mismo techo, con el fin de que estos intercambien información y den a conocer
sus nuevos productos. Las ferias sobre el turismo son ferias especializadas que
pueden ser, según el ámbito de influencias: locales o regionales, nacionales o internacionales.” (Pág. 122)
Publicidad Institucional.
Para García Uceda, (2007). Normalmente se dirige a la promoción de la
imagen de una empresa, asociación o cuestión social, y tiene como fin, generar
una actitud favorable que se traduzca posteriormente en una compra o
aceptación del o de los productos que venden o de las ideas o programas
promovidos. (Pág. 122)
Según el autor Ruiz Ocampo, (1999). También es publicidad institucional la
realizada por agrupaciones de empresas y otras entidades públicas o privadas
que pretenden estimular la demanda genérica o demanda global para una
clase de producto. Tiene como finalidad divulgar información, despertar interés
y proyectar imagen, más que la venta de un producto. (Pág. 104)
Publicidad en radio.
Tiene que ver con la efectuada en las diferentes emisoras de radio Figueroa
Bermúdez, (1999). Explican que los formatos utilizados son las palabras, que
son frases dichas por el locutor dentro del propio programa sin que exista una
realización creativa, ni composición musical para su realización, con un texto,
generalmente acompañado de una sintonía musical y/o efecto sonoro, se
emiten entre o durante los programas de radio y son llamadas “Cuñas”. La
variante es la de los patrocinios que son programas de radio subvencionados,
normalmente, por un anunciante. (Pág. 101)
Publicidad en televisión.
Se efectúa en las diferentes cadenas de televisión. Resaltan Reinares Lara &
Marina, (2003), que los formatos más habituales son los spots publicitarios o
anuncios, que no son más que una película o video realizado por el anunciante,
de una duración entre diez y 30 segundos, y que se emite entre o durante los
diferentes programas de televisión. Los patrocinios, son programas de la
misma televisión o parte de estos que son patrocinados por un anunciante con
el fin de atraer el interés del público sobre la publicidad que se realiza, durante
la emisión del programa. (Pág. 189)
Para el autor Toro & Ramas, (2000). El publirreportaje es otro formato utilizado
por el anunciante, aunque últimamente apenas se usa, consistente en una
película de una duración que varía entre uno y varios minutos; tienen un
carácter informativo y/o cultural y en ella se describen diferentes aspectos de
una empresa y/o producto/s de ésta. (Pág. 169)
Plan de promoción y difusión.
Según Bigné, (2003). La promoción comprende “(…) todos los instrumentos de
la combinación del Marketing, cuya función principal es la comunicación persuasiva”. En la práctica, la promoción comprende a la publicidad, la
promoción de venta y las relaciones publicas, cuando esta última está
integrada al proceso de promoción (como sucede en el caso de la promoción
Tabla # 1 Plan de promoción y difusión.
MEDIO VENTAJAS DESVENTAJAS
Prensa
Flexibilidad, rapidez en la inserción, selectividad geográfica, se puede recortar y guardar
Escasa permanencia, alcance socioeconómico limitado, escasa calidad de impresión
Suplementos Dominicales
Posibilidad de utilizar imagen a color, mayor calidad de impresión, amplia audiencia, mayor permanencia.
Muy pocas
Revistas
Selectividad de la audiencia, imágenes a color, mayor
permanencia del mensaje
Audiencia limitada, costo por importe elevado
TV
Combina imagen, sonido y movimiento, transmite más emociones, concede credibilidad grandes audiencias, bajo costo por impacto
Elevado costo absoluto, mayor dificultad de segmentar, escasa permanencia, saturación publicitaria Radio Selectividad geográfica, inmediatez, rapidez, utilización masiva y llega a todas partes, costo reducido
No puede utilizarse imágenes, poca permanencia, impacto limitado
Publicidad Exterior
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Cantón Latacunga.
Para el autor Zúñiga, (2000) Para La ciudad de Latacunga es la capital de la
provincia de Cotopaxi y cabecera cantonal del cantón del mismo nombre. Se
encuentra en el centro de la Sierra, en las ramificaciones de la cordillera de Los
Andes, y cerca del volcán Cotopaxi. Se encuentra a 2750 metros sobre el nivel
del mar y mantiene una temperatura promedio durante todo el año de 12
grados centígrados. Es una ciudad que en el nuevo siglo ha manifestado un
desarrollo sostenido que la ha colocado entre las ciudades más importantes de
la sierra ecuatoriana. Las condiciones históricas, arquitectónicas y culturales le
han concedido el título de Ciudad Patrimonial de la Nación. Por los resultados
del censo nacional de 2010, la ciudad tiene 63 842 habitantes, mientras que
todo el cantón Latacunga suma un total de 170 489 habitantes.
En sus alrededores existe un significativo número de industrias florícolas que
han fortalecido su patrimonio convirtiéndola en el motor económico y generador
de divisas de la Sierra Centro, también cuenta con una industria minera de
caliza y cemento, industrias metalúrgicas, agroindustria, industria lechera y
ganadera, posee un aeropuerto internacional y en la parte urbana se han recién
inaugurado modernos y amplios mercados y centros comerciales que la
convertirán en el centro comercial de la nación ecuatoriana. (Pág. 530)
La cuidad de Latacunga, se puede leer en Zúñiga, (2000) es la capital de la Provincia de Cotopaxi, su nombre proviene del quichua “Llacatacunca”, que significa Dios de las aguas, y “Llactata Cunani” que significa Tierra o Aldea
para vivir. (Pág. 558)
Esta ciudad, continúa diciendo Bello, (2006) es famosa por la celebración que
se realiza todos los años durante el mes de noviembre, en honor a la Virgen de
las Mercedes, conocida como la ceremonia de la Mama Negra, y que simboliza
la fertilidad y la productividad de la tierra, en la cual se aprecian la fusión de las
expresiones culturales indígenas e hispánicas, considerada única en todo el
De igual manera en el ámbito gastronómico las famosas chugchucaras, allullas,
el queso de hoja, son parte de la gastronomía típica de la cuidad de Latacunga.
En sus alrededores se encuentran varias edificaciones de importancia
arquitectónica, así como haciendas que guardan una importante riqueza
histórica. (Pág. 233)
f) Metodología.
Modalidad de la Investigación.
La presente investigación se apoya en una metodología basada en un
modalidad cuali-cuantitativo; que permite alcanzar una investigación seria,
practica y sobretodo conocer la realidad de la problemática existente; en tal
virtud, acoge respuestas acertadas para remediar mencionadas necesidades.
La mezcla de las dos modalidades potencia el desarrollo del conocimiento, la
construcción de teorías y la resolución de problemas en la presente
investigación.
La modalidad Cualitativa de acuerdo con Hernández, et al., (2014). Utiliza
recolección de datos sin mención numérica para descubrir o afinar preguntas
de investigación y puede o no probar hipótesis en su proceso de interpretación.
La modalidad Cuantitativa de igual manera Hernández, et al., (2014). Se
refiere al enfoque que utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y
confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la
estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una
población.
Tipos de Investigación. Investigación Descriptiva.
Para el autor Deobold, et al., (2006). La investigación descriptiva consiste en
llegar a conocer todas las situaciones, costumbres y actitudes que sean
procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino que
se direcciona a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre
dos o más variables.
A partir de este objeto de investigación se considera los aspectos más
relevantes del problema de estudio; la falta de promoción y difusión turística
que satisfagan la demanda real, desconocimiento de los museos que existen
en el Cantón Latacunga; para conocer las preferencias de los visitantes a los
museos de la provincia de Cotopaxi.
Investigación de Campo.
Según el autor Herrera, et al., (2005). El estudio sistemático de los hechos en
el lugar en que se producen los acontecimientos. En esta modalidad el
investigador toma contacto en forma directa con la realidad, para obtener
información de acuerdo con los objetivos del proyecto.
La investigación de campo de la presente investigación será evidenciada con
un contacto directo con la realidad de los hechos por medio de encuestas y
entrevistas; que se las realizara a los turistas nacionales e internacionales que
visitan la provincia de Cotopaxi y a las autoridades públicas que tienen
relación con ámbitos turísticos de la zona.
Investigación Documental.
De acuerdo con el autor Chiluisa, (2016). Es la parte esencial de un proceso
de investigación científica, que constituye una estrategia donde se observa y
reflexiona sistemáticamente sobre realidades (teóricas o no) usando para ello
diferentes tipos de documentos. Indaga, interpreta, presenta datos e
informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para
ello, una metódica de análisis; teniendo como finalidad obtener resultados que
pudiesen ser base para el desarrollo de la creación científica.
Está basada en el debate y análisis teórico a partir de las fuentes
internacionales encontrados en la biblioteca de la Universidad UNIANDES, de
la ciudad de Ambato y otras instituciones de información.
Métodos, técnicas e instrumentos. Métodos.
Analítico-sintético.
Mediante el cual se descompone un objeto, fenómeno o proceso en los
principales elementos que lo integran para analizar, valorar y conocer sus
particularidades, y simultáneamente a través de la síntesis, se integran vistos
en su interrelación como un todo. Este método se utilizara al integrar un
análisis de preferencia de los visitantes hacia las visitas turísticas explorando
las necesidades de los usuarios para que se dé un desarrollo en el museo y
permita satisfacer necesidades y deseos de mejor manera.
Histórico-lógico.
A través de este método se establece la necesaria correspondencia entre los
elementos de los métodos lógico e histórico, proyectando el análisis de la
evolución histórica de los fenómenos, con la proyección lógica de su
comportamiento futuro. Mediante este método vamos a poder conocer cuáles
son los factores que promueve a los visitantes a la selección de los diferentes
museos, en todos sus servicios atractivos y como esto impacta en el
desarrollo de la ciudad.
Método inductivo-deductivo.
Combina la inducción y la deducción. La inducción expresa el movimiento de lo
particular a lo general, o sea se llega a generalizaciones partiendo del análisis
de casos particulares, mientras la deducción expresa el movimiento de lo
general a lo particular, muy vinculado a este método se encuentra el hipotético
deductivo, en el cual a partir de determinados principios, teorías o leyes se
Técnicas e Instrumentos. Técnicas.
Encuesta.
De acuerdo con el autor Pardiñas, (1985), según cita Díaz, et al., (2013). Una
de las formas de observación no participante muy conocidas son las encuestas
de opinión, en un grupo de entrevistadores, en una muestra que
pretendidamente represente los diversos puntos de vista.
El instrumento que se va a utilizar es el cuestionario, denominado un
documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las
investigaciones. La encuesta se aplicará a los habitantes de la ciudad de
Latacunga yaque en primera instancia es importante fortalecer la visita a los
museos por parte de la población local y de esta manera con herramientas de
promoción y difusión a la población local se podrá posteriormente aplicarle a
los turistas de la ciudad e Latacunga., mismo cuestionario que consta de 12
preguntas cerradas.
Entrevista.
Según Rojas, (1996) según cita Díaz, et al., (2013). Es una técnica eficaz en la
recopilación de información, la cual se realiza mediante una conversación entre
el entrevistador y el entrevistado. Es utilizada frecuentemente en las ciencias
sociales como auxiliar de estudios de exploración, que permite encontrar
abundantes datos sobre el motivo de estudio.
A los entrevistados se les formulará 11 preguntas, las cuales se aplicarán a
autoridades del GAD del Cantón Latacunga relacionado al ámbito turístico y
Instrumentos. Cuestionario.
Para el autor García F. , (2015). Es un conjunto de preguntas que se
confecciona para obtener información con algún objetivo en concreto. Existen
numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad
específica de cada uno.
Guía de entrevista.
Según el autor Lértora, (2014). Es importante destacar que esta herramienta
es funcional tanto para el área de recursos humanos en lo que corresponde a
la selección de personal; así como en entrevistas que se lleven a cabo para
recolectar información que será útil en el análisis de procesos para identificar
información para la elaboración de planes de mejora y procesos de análisis de
problemas.
Población y muestra. Población.
Según el autor Lepkowski, (2008) según cita Hernández, et al., (2014).se denomina al conjunto de los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones.
La población lo constituyen los habitantes de la ciudad de Latacunga provincia
de Cotopaxi de acuerdo al censo del año 2010 que corresponde a un total de
458,581.
Muestra.
De acuerdo con Hernández, et al., (2014). Es un pequeño grupo de la
población del cual se recolectan los datos e información la cual debe ser
representativa de ésta.
𝑁𝜎2𝑍2 𝑛 =
(𝑁 − 1)2 + 𝜎2𝑍2
Dónde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
𝜎= Desviación estándar de la población (0,5).
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza (95% =1,96).
e = Límite aceptable de error muestra al que varía entre el 1% (0,01) y 9%
(0,09).
𝑁𝜎2𝑍2 𝑛 =
(𝑁 − 1)2 + 𝜎2𝑍2
458,581 (0,5)2(1,96)2 𝑛 =
(458,581 − 1) (0,05)2 + (0,5)2(1,96)2
(458,581.)(0,25)(3,8416) 𝑛 =
(458,580)(0,0025) + (0,25)(3,8416)
𝑛 = 440421.1924
(1146.45) + (0,9604)
𝑛 = 440421.1924
1147.4104
𝑛= 383,8 habitantes.
Para la aplicación de la formula anterior se ha usado la población total de la
ciudad de Latacunga en el cual se evidencia el segmento de niños,
adolescentes y adultos, mismo resultado que equivale a un total de 384
Como parte de la población a ser encuestada como administradores de los
museos de la ciudad de Latacunga.
A continuación se detalla información específica de las 5 encuestas:
Tabla # 2 Población, técnicas y herramientas.
Población Técnica Herramienta Muestra Variable
Habitantes del cantón Latacunga
Encuesta Cuestionario
estructurado. 384
Hombres Mujeres
Autoridades
GAD Latacunga Entrevista
Guía de
entrevista. 2
Ing. Pablo Pérez, Inspector de Turismo
Ing. Carlos García, Jefe de cultura
Administradores
de los museos Encuesta
Cuestionario estructurado. 5
Luis Espinel, Museo Isidro Ayora
Cristian Jaramillo, Museo Vicente León
Marcel Rodríguez, Museo Ramón Barba Naranjo
Edmundo Rivera, Casa de la Cultura
Paul García,
Hacienda de obraje Tilipulo Fuente: INEC 2010
Elaborado por: Melissa Espinel (2017)
Como parte de la investigación y el análisis de resultados obtenidos de la
entrevista, se ha considerado la información obtenida por parte del inspector de
Turismo y el jefe de Cultura, ya que las demás autoridades se desvinculan con
el tema referente al proyecto de grado en función a la gestión y administración
Análisis de resultados.
Análisis de las entrevistas realizadas a autoridades encargadas de la gestión de los museos del cantón Latacunga.
1. Ing. Carlos García –Jefe de Cultura del GAD de Latacunga.
2. Ing. Pablo Pérez – Funcionario del departamento de Turismo del GAD
Latacunga.
Tabla # 3 Entrevista a las autoridades encargadas.
Pregunta Respuesta Análisis
1. ¿Qué Institución, departamento o persona es la encargada de la gestión y
administración de los museos?
1. En este caso el GAD Municipal está encargado, directamente la dirección de desarrollo social con la jefatura de cultura, educación y deportes.
2. En este caso la institución encargada de los museos que están a cargo del gobierno municipal del cantón Latacunga es el departamento de desarrollo social anexado
directamente a la jefatura de cultura que pertenece al GAD de Latacunga es el encargado del museo que tiene la hacienda de obraje Tilipulo.
La gestión de administración de los museos está a cargo del gobierno municipal del cantón Latacunga, seguido del departamento de desarrollo social con la jefatura de cultura.
2. ¿Los museos cuentan con una Filosofía
Corporativa?
1. En este caso no cuentan porque se supone que el municipio tiene una imagen corporativa, pero la unidad de desarrollo social no tiene.
2. No, no tenemos ningún tipo de filosofía corporativa.
3. ¿La infraestructura y los elementos que lo componen, están adecuados para recibir turistas y visitantes?
1. Totalmente no están adecuadas, básicamente es un sitio inadecuado para recibir a los turistas.
2. Al momento el museo del centro de la ciudad por las causas del volcán Cotopaxi fue trasladado a la hacienda de obraje Tilipulo,
Lamentablemente no tienen una infraestructura
adecuada para recibir a los Turistas que ingresan al museo.
Los museos de la ciudad de Latacunga no cuentan con una infraestructura adecuada los para recibir a los turistas. Se puede identificar que es necesario que el GAD de la ciudad de Latacunga apoye a cada museo para que puedan disponer de una infraestructura acogedora para los turistas.
4. ¿Qué perfil cumple el personal que realiza la actividad de guianza en los museos?
1. En este caso son personas educadoras, las cuales no son guías profesionales.
2. Las personas que están realizando la guianza son maestros que por el cierre de los centros artesanales las capacitamos para que ahora realicen la actividad de guianza, no son certificadas en el tema profesional de guianza pero cuentan con el conocimiento que puede justificar su trabajo.
Los museos de la ciudad no cuentan con guías profesionales, al momento son maestras educadoras a las cuales se les ha dado capacitaciones para que realicen la actividad de guianza en los museos. Se puede determinar que el personal que recibe cada museo debe ser un profesional en el área de turismo ya que de esta manera los visitantes pueden despejar todas sus dudas y así hacer aún más interesante la visita a los museos.
5. ¿Cuál es el proceso de reclutamiento del personal de guianza y administración de los museos?
1. En este caso no tenemos un reclutamiento en sí, en este caso las personas que están a disposición como guías son personas que teníamos dentro de la jefatura y se les traslado a los museos para que sean guías provisionales.
2. Como lo mencione son maestros que estaban trabajando en centros artesanales y que ahora están trabajando como guía, el tema de administración lo atiende directamente el departamento de Cultura.
6. ¿Cómo se informa al público de los servicios que ofrecen en los museos?
1. Bueno dentro de la jefatura se está haciendo promoción directamente estamos trabajando con la radio y la dirección de comunicación que es la encargada de difundir estos eventos.
2. Lo más seguro o la forma más directa con la que se puede trabajar son evidentemente las redes sociales, la dirección de turismo y el municipio de Latacunga ha venido
trabajando directamente con el tema de redes sociales cuando habido feriados, vacaciones o en momentos que se ha destinado para hacer la promoción.
Evidentemente la forma más directa de difusión de los eventos y servicios, son las redes sociales al igual que la radio. La dirección de comunicación es la encargada de difundir los eventos Se puede identificar que es necesario el apoyo del GAD de Latacunga para que puedan ofrecer guías turísticas de cada museo y proporcionar guías informativas las escuelas y colegios de la ciudad. También otra herramienta eficaz es la difusión por medio de redes sociales que hoy en día es muy utilizado por los jóvenes, para ello es importante generar información oportuna de los museos de la ciudad.
7. ¿Cuál es la
estrategia para atraer turistas o visitantes a los museos?
1. La estrategia es
básicamente dar a conocer la cultura que tiene la ciudad de Latacunga mediante los museos y la infraestructura colonial con la que cuenta la ciudad.
2. No se tiene algún tipo de estrategia, pero la que ha dado resultados es la promoción por redes sociales.
Para generar la llegada de turistas o visitantes, no se cuenta con estrategias específicas, pero la promoción de la ciudad por redes sociales ha dado resultados, pues se puede determinar que esta acción es una estrategia viable que debería ser utilizada.
8. ¿Considera usted, que los habitantes de la ciudad de
Latacunga conocen de la existencia de sus museos y patrimonio turístico?
1. Parte de la ciudadanía lo conoce pero no lo sabe aprovechar, la minoría es gente que no conoce y no le gusta visitarlos.
2. Podemos hablar de un 50 %, porque hay gente que si desconoce hay gente que si ha ingresado a algunos museos como al de la casa de los marqueses en el centro de la ciudad pero al momento este museo se ha trasladado a Tilipulo y se podría decir que el otro 50% desconoce de la existencia de los museos.
9. ¿Cuál es el presupuesto de publicidad que se asigna anualmente para la gestión de los museos en la
ciudad?
1. No se tiene un monto designado, en este caso se tiene un monto global en la dirección y no está destinado directamente para la difusión de los museos.
2. Lamentablemente no se tiene ningún tipo de
presupuesto directo para el tema de promoción de los museos, sino directamente se maneja con el tema de redes sociales.
No cuentan con un monto destinado directamente para la publicidad de los museos. Se puede determinar que el apoyo monetario por parte de GAD no existe, para lo cual debería realizarse más gestión.
10. ¿Qué decisiones se han considerado importantes para promocionar y gestionar la
administración de los museos por parte del Departamento de Turismo del GAD con el fin de promover la afluencia de turistas y visitantes?
1. En este caso la afluencia de turistas es mayor son extranjeros con las agencias de viajes como mediadores.
2. Hay una propuesta que se ha tomado en cuenta sobre la integración de los museos que se encuentran dentro del cantón a un solo bien patronal, que sería ubicado en el Colegio Vicente León ubicado en el centro de la ciudad.
Cuentan con una propuesta de unificar los museos de la ciudad de Latacunga, pero al momento las agencias de viajes son las mediadoras para promover la afluencia de Turistas. Se puede concluir que se necesita un plan que promueva la promoción de los museos como tal.
11. ¿Considera usted que mediante el diseño de un plan de promoción y difusión turística, mejora la afluencia de turistas y visitantes a los museos de la ciudad?
1. Claro que si toda difusión es buena mediante que haya una influencia histórica dentro de lo que se va a difundir digamos sea ciudad elementos patrimoniales, históricos de una manera buena para una difusión contribuyente para la ciudad.
2. Por supuesto, un plan de promoción y difusión es muy importante para la llegada de turistas tanto nacionales, locales y el turismo educativo que es el más importante.
Un plan de promoción y difusión es muy importante para la llegada de turistas locales, nacionales y el turismo educativo que es el más importante, se puede concluir que el proyecto de grado en mención va a ser de ayuda para la promoción y difusión de los museos y de esta manera promover la afluencia de visitantes a los mismos.
Fuente: Museos de la provincia de Cotopaxi
Análisis de la encuesta realizadas a los administradores de los museos del cantón Latacunga.
1. Luis Espinel - Museo Isidro Ayora.
2. Cristian Jaramillo - Museo Vicente León.
3. Marcel Rodríguez - Museo Ramón Barba Naranjo.
4. Edmundo Rivera - Casa de la Cultura.
5. Paul García - Hacienda de obraje Tilipulo.
Tabla # 4 Encuesta realizadas a los administradores de los museos.
Pregunta Respuesta Análisis e interpretación
1. ¿El museo posee una Filosofía Corporativa? (Misión, Visión, Estructura orgánica, Logo, Slogan).
Si 1 No 4
Total: 5
El 80% de los administradores manifiestan que no poseen ninguna imagen corporativa y el 20% restante si cuenta con uno: Sería de gran aporte para que la ciudadanía pueda identificarles de mejor manera que todos los museos dispongan de una filosofía corporativa.
2. ¿Qué perfil cumple el personal que atiende en el museo?
Guías de Turismo certificados. 0 Estudiantes pasantes. 0 Personal contratado sin certificación de guía. 4 Profesionales capacitados para ejercer la profesión. 1
Total: 5
El 80% de los administradores encuestados coinciden en que cuentan con personal contratado sin certificación de guía, mientras que el 20% cuenta con profesionales capacitados para ejercer la profesión. El personal que atiende los museos en su mayoría son personal contratado sin certificación de guía, sin embargo lo ideal para cada museo es la contratación de guías de Turismo certificados por el MINTUR, para que los visitantes tengan información veraz y puedan despejar las dudas que se presenten durante los recorridos.
3. ¿Cómo se informa al público los servicios que ofrece el museo?
Medios impresos. 0 Radio y televisión. 2 Redes sociales. 3 Guías informativas del GAD. 0
Total: 5
informativas del GAD hace que la ciudadanía desconozca de estos servicios.
4. ¿En qué fecha se evidencia mayor afluencia de turistas o visitantes dentro del museo?
Enero a julio. 1 Julio a diciembre. 4
Total: 5
El 80% de administradores concuerdan en que la mayor afluencia de visitantes es en el periodo de julio a diciembre, mientras que el 20% manifiesta que es en el periodo de enero a julio. Se puede evidenciar que la estacionalidad, es decir, temporadas vacacionales influyen notablemente en la afluencia de visitantes a los museos de la ciudad, por tal motivo se debe trabajar en actividades todo año para romper la estacionalidad existente.
5. ¿Cuál es el costo de ingreso al museo?
1. 0.00 2. 0.00 3. 0.00 4. 0.00 5. 0.00
Total: 5
De los datos obtenidos en las encuestas el 100% de los administradores manifestaron que no tiene ningún costo el ingreso a los museos.
Además indicaron que la autogestión que se ejecuta es gracias al apoyo a la institución a la cual pertenecen, considerando que no cuentan con ningún apoyo de las autoridades encargadas de potencializar la cultura y tradición que se exponen en los museos.
6. ¿Considera usted, que los habitantes de la ciudad de Latacunga conocen de la existencia de sus museos y patrimonio turístico?
Si 5 No 0
Total: 5
El 100% de los administradores manifiestan que los habitantes de la ciudad de Latacunga si conocen de la existencias de los museos de la ciudad, sin embargo no existe una adecuada promoción y difusión que los haga atractivos para que exista un resultado positivo a la visita de los museos, cuestionando la gestión por parte de las autoridades encargadas.
7. ¿Cuál es el presupuesto en publicidad que destina anualmente?
1. 0.00 2. 0.00 3. 0.00 4. 0.00 5. 0.00
Total: 5
Las encuestas indican en un 100% que no cuentan con ningún presupuesto anual destinado a la publicidad de los museos, lo que provoca el desconocimiento de las exhibiciones culturales, lo que perjudica la gestión administrativa de los mismos.
8. ¿Qué aspectos considera Ud. que tienen mayor relevancia en el museo?
Piezas arqueológicas. 2 Zoología. 2 Anatomía. 0 Botánica. 0
Exposición de minerales. 0 Artesanías. 1
Esculturas. 0 Otros. 0
Total: 5 agregado el cual atrae a los visitantes ya que la ciudad de Latacunga es considerada por su arte y cultura colonial.
9. ¿Qué decisiones se han considerado importantes para promocionar y gestionar la administración de los museos por parte del
Departamento de Turismo del GAD?
1. Ninguna hasta el momento. 2. Desconozco gestiones para el
colegio Vicente León.
3. Ninguna, desconozco la gestión municipal.
4. No poseo información sobre el GAD.
5. Integrar todos los museos del cantón Latacunga en un solo edificio que funcione en las instalaciones del colegio Vicente León
Total: 5.
Todos los administradores en un 100% manifiestan que desconocen la gestión por parte del departamento de turismo del GAD de Latacunga excepto el museo de la hacienda Tilipulo, pues existe un proyecto en marcha de unificar a todos los museos de la ciudad de Latacunga, con lo cual se puede concluir que es necesaria la gestión por parte del GAD de Latacunga apoyando a las administraciones de los museos para que puedan realizar planes de promoción adecuados para los mismos con el fin de incrementar la afluencia de visitantes.
10. ¿El museo ha participado en ferias, casas abiertas, exposiciones?
Si 1 No 4
Total: 5
El 80% de los administradores concuerdan en que no han participado en ninguna feria, casa abierta y exposición, mientras que el 20% manifiesta que sí, la falta de gestión e interés por parte de las autoridades encargadas provoca que los museos en su mayoría no sean tomados en cuenta para la participación en ferias, casas abiertas ni exposiciones, para lo cual es necesario mejorar la promoción y difusión para que de esa manera se den a conocer y existan nuevas ideas innovadoras que ayuden al rescate de cultura de la ciudad y dar a conocer más de la misma.
11. ¿Considera usted que mediante el diseño de un plan de promoción y difusión turística, mejora la afluencia de turistas y visitantes a los museos de la ciudad?
Si 5 No 0
Total: 5
Los administradores en un 100% manifiestan que mediante un plan de promoción y difusión turística si mejoraría la afluencia de turistas y visitantes a los museos de la ciudad. Se puede concluir que el proyecto de grado en mención va a ser de ayuda para la promoción y difusión de los museos y de esta manera promover la afluencia de visitantes a los mismos.
Fuente: Museos de la provincia de Cotopaxi
Análisis de las encuestas realizadas los habitantes del cantón Latacunga. Tabla # 5 Encuesta realizadas a los administradores de los museos
Pregunta Respuesta Análisis e interpretación
Genero
Femenino 152 Masculino 232
Total: 384 personas
La mayoría de los encuestados son de género masculino en un 60%, mientras que el 40% es femenino, se evidencia en las encuestas que la mayor parte de colaboradores son de género masculino.
Edad
18-22 años 275 23-27 años 73 28-32 años 27 33-37 años 9 + 38 años 0
Total: 384 personas
La mayoría de encuestados con un 72% corresponden al rango de edad comprendido entre 18 – 22 años, seguidos del 19% de 23 – 27 años, con un mínimo porcentaje de encuestados del 7% de 28 – 32 años y un 2% de 33 a 37 años de edad, pudiendo evidenciar que la edad de mayor frecuencia se ubica entre los 18 – 22 años, se determina además que está relacionada con el nivel de estudio secundaria y superior.
Nivel de educación
Primaria 0 Secundaria 275 Superior 109 Otros 0
Total: 384 personas
El nivel de educación de los encuestados con instrucción secundaria corresponde a un 72% y el 28% de los mismos son de educación superior. El mayor número de participantes son estudiantes quienes están cursando los últimos niveles de colegio o inicios de niveles universitarios, los niveles de estudio son diversos, se tomó en cuenta al realizar estas encuestas a personas que tengan conocimientos referente a los museos.
1. ¿Ha visitado usted algún museo ubicado en el Cantón Latacunga?
Si 382 No 2
Total: 384 personas
