ANALISIS FODA DE LA
EMPRESA AMERICA
MOVIL PERU S.A.C
INFORMACION DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: América Móvil Perú S.A.C. NOMBRE COMRECIAL: Claro
FECHA DE FUNDACIÓN: 12/04/2000 TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C.
SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO: Telecomunicaciones operadores de
telefonía fija, móvil e internet.
MARCA – ACTIVIDAD: Importador y exportador
• América Móvil Perú S.A.C. es una empresa controlada por América Móvil
S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. América Móvil Perú entró en operación el 10 de agosto de 2005 con la adquisición del 100% de TIM Perú, empresa controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de América Móvil, la cual entrega cobertura en los 24 departamentos del Perú.
• VISIÓN
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
• MISIÓN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. • VALORES Honestidad Manos en la Operación Actitud de Servicio Orden y Disciplina Eficiencia
ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Liderazgo en un 52.5%
2. Tiene capacidad instalada en las
ciudades principales. 3. Personal calificado
4. Pertenecer a una corporación global 5. Economía de escala en atención al
cliente, suministros de
infraestructura, imagen de marca.
6. Innovación Tecnológica
7. Diversidad de planes tarifarios
1. El mercado global de las comunicaciones inalámbricas es creciente.
2. Tecnología alienada al desarrollo de comunicaciones inalámbricas
3. Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores.
4. Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicación
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Baja calidad de servicio post venta. 2. Falta de cultura de atención al cliente 3. Tener un mercado en el que el mayor
porcentaje de gente pertenece a su competencia
4. Problemas de caída de red y ruido en ciertos lugares.
5. Deficiente atención y solución de
reclamos de los clientes.
1. Antenas comprobables perjuicios por radiación no probadas
2. Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía fija, móvil, voz, datos, etc.
3. Nuevas tendencias de protección medioambiental y medio ambiental y ecológica, aparato, antenas, baterías.
CUADRO DE ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Liderazgo en un 52.5%2. Tiene capacidad instalada en las ciudades principales.
3. Personal calificado
4. Pertenecer a una corporación global 5. Economía de escala en atención al
cliente, suministros de infraestructura, imagen de marca,.
6. Inversión en tecnología 7. Diversidad de planes tarifario
1. Baja calidad de servicio post venta. 2. Falta de cultura de atención al cliente
3. Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia
4. Problemas de caída de red y ruido en ciertos lugares.
5. Deficiente atención y solución de reclamos de los clientes.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. El mercado global de las comunicaciones inalámbricas es creciente.
2. Tecnología alienada al desarrollo de comunicaciones inalámbricas
3. Nuevas tendencias de alianzas con
fabricantes y operadores
4. Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicación.
FO (1-1)Desarrollo de nuevos mercados y nuevos clientes
FO (5-2)Desarrollo de nuevos segmentos en provincias
FO(3-4) Mejorar la calidad de servicio y atención al cliente
FO(6-3)Innovación constante de los productos
DO(1-2-3)Reposición automática de nuevos teléfonos DO(2-4)Capacitar trimestralmente al personal en
atención y servicio al cliente.
DO(4-3)Innovación permanente con nuevas tecnologías.
DO(5-4)Incorporación de un área exclusiva para la atención de reclamos como máximo en 24 horas
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Antenas comprobables perjuicios por radiación no probadas
2. Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía fija, móvil, voz, datos, etc.
3. Nuevas tendencias de protección
medioambiental y medio ambiental y ecológica, aparato, antenas, baterías. 4. Incremento de competidores.
FA(7-4)Desarrollar nuevos planes tarifarios
FA(6-2)Ampliar la cobertura de banda ancha para mejorar el servicio FA(4-3)Innovación constante de nuevas
tecnologías que ayuden a minimizar los daños medioambientales
DA(2-4)Capacitación de Personal especializado en la solución de reclamos de los clientes
DA(1-4) Tercearizar el servicio de post venta. DA(4-1)capacitación técnica, mantenimiento de
CONCLUSIONES
• Es una organización que muestra una probada capacidad de respuesta ante la situación de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que tiene un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando así cada vez más usuarios.
• Es una organización con una posición sólida en el mercado.
• América Móvil Perú SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de potenciarlos más, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas significan limitaciones.
• Se ha encontrado deficiencias en la atención al cliente, ya que los clientes buscan obtener un servicio de calidad.
RECOMENDACIONES
• Para un mejor fortalecimiento en la organización es necesario dar
un mejor control en la realización de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelización de los antiguos clientes.
• Se debe dar capacitación constante a los colaboradores para mejorar la calidad de atención.
• La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda.
• Se debe Mejorar la calidad de la atención a los clientes brindando información en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos, promociones, dar atención a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad de servicio.
