Análisis de la comunicación interna del proceso de interrelación de las áreas del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil 2018

Texto completo

(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Comunicación Social Carrera de Comunicación Social. “ANÁLISIS. DE. LA. COMUNICACIÓN. INTERNA. DEL. PROCESO. DE. INTERRELACIÓN DE LAS ÁREAS DEL COLEGIO DE ARTES RAYMOND MAUGE THONIEL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 2018”.. AUTOR: BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO. TUTOR: Lcdo. MARINO CESAR VILLAEAL TARIRA Msc.. Guayaquil, febrero de 2019.

(2) I. FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. AUTOR(ES) (apellidos/nombres):. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL PROCSESO DE INTRRELACIÓN DE LAS ÁREAS DEL COLEGIO DE ARTES RAYMOND MAUGE THONIEL DE LA CUIDAD DE GUAYAQUIL 2018 BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO. REVISOR(ES)/TUTOR(ES). MARINO VILLARREAL TARIRA. INSTITUCIÓN:. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL. UNIDAD/FACULTAD:. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:. COMUNICACIÓN SOCIAL. GRADO OBTENIDO:. LICENCIADO. FECHA DE PUBLICACIÓN:. No. DE PÁGINAS:. ÁREAS TEMÁTICAS:. COMUNICACIÓN INTERNA. PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:. COMUNICACIÓN, RELACIONES, PLAN, MEJORA, ANÁLISIS.. 120. RESUMEN/ABSTRACT : La presente investigación fue realizada en el colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil, cuya finalidad investigativa es poder ofrecer un plan comunicacional eficiente para el colegio. Enfocándonos en el análisis de la comunicación y las relaciones interpersonales que se manejan entre docentes y padres de familia, sus formas de relacionarse entre sí para poder obtener una mejora educativa para los estudiantes del colegio. Usando la observación de campo y la entrevista para el análisis cualitativo propio ya que se trata de las actitudes de los docentes y padres de familia y sus formas de interactuar entre sí, y el método cuantitativo para el análisis de los resultados estadísticos obtenidos a través de las herramientas como las encuestas realizadas a los padres de familia del colegio. Este uso de la metodología científica permitirá determinar los puntos fuertes y débiles de todos los integrantes del colegio. ADJUNTO PDF: NO X SI CONTACTO CON AUTOR/ES: CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Teléfono: 0996743916 E-mail: [email protected] Nombre: MARINO VILLARREAL Teléfono: 0960124079 E-mail: [email protected].

(3) II. FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 31 de enero de 2019. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR. Habiendo sido nombrado Beatriz Chang Yánez TARIRA, tutor del trabajo de titulación “análisis de la comunicación interna del proceso de interrelación de las áreas del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil 2018”, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO, con C.I. No. 0930085410, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Lcdo. En Comunicación Social, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. DOCENTE TUTOR REVISOR C.I. No..

(4) III. FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Yo, BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO con C.I. No. 0930085410 certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de la comunicación interna del proceso de interrelación de las áreas del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil 2018” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.. C.I. No. 0930085410 *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos..

(5) IV. FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado LCDO. MARINO VILLARREAL MSc, tutor Del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por BYRON ALEXANDRE CARRION MONCAYO, C.I.09300855410 con mi respectiva supervisión Como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL.. Se informa que el trabajo de titulación: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. DEL PROCESO DE INTERRELACIÓN DE LAS ÁREAS DEL COLEGIO DE ARTES “RAYMOND MAUGE THONIEL” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 2018. Ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagió (indicar el nombre del programa antiplagió empleado) quedando el 1 % de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/46405819-424137984916#q1bKLVayijbQMY7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDA3M7K0MDAyMDAzMza3NLKoBQA=. Lcdo. Marino C. Villarreal Tarira Msc. DOCENTE TUTOR CI.: 0701605057.

(6) V. FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 31 de enero de 2019. Sr. /Sra. DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL PROCESO DE INTERRELACIÓN DE LAS ÁREAS DEL COLEGIO DE ARTES RAYMOND MAUGE THONIEL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 2018” del estudiante BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma: • El título tiene un máximo de 25 palabras. • La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida. • El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad. • La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera. • Los soportes teóricos son de máximo 25 años. • La propuesta presentada es pertinente. Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico: • El trabajo es el resultado de una investigación. • El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. • El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. • El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante BYRON ALEXANDER CARRIÒN MONCAYO está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes. Atentamente,.

(7) VI. FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 31 de enero de 2019. Sr. JULIO CÉSAR ARMANZA DIRECTOR DE LA CARRERA FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL PROCESO DE INTERRELACIÓN DE LAS ÁREAS DEL COLEGIO DE ARTES RAYMOND MAUGE THONIEL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 2018” del (los) estudiante (s) BYRON ALEXANDER CARRIÓN MONCAYO, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente: • • • •. El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante Byron Alexander Carrión Moncayo está apto para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,. Lcdo. MARINO VILLAREAL T. Msc TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I. 0701605057.

(8) VII. DEDICATORIA. El presente trabajo va dedicado en primer lugar a Dios, ya que gracias a su voluntad me ha mantenido vivo para este momento el verme superado como persona, segundo a mí, al esfuerzo que he realizado desde el inicio de la carrera, a las horas dadas en las horas de clases, tercero, a mi familia que por ellos también según en la ardua lucha para poder ver culminada mi carrera profesional, a su apoyo emocional y económico, muy necesario ya que hubieron ocasiones en que, yo por mi propia cuenta no pude costear la realización de los trabajos dados en el proceso del aprendizaje. Y para mí es necesario nombrar entre ellos a 3 personas importantes en mi vida. Mi abuelita materna, Betty Morla, quién es un pilar fundamental para verme realizado, a mí abuelita paterna Victoria Enríquez que a pesar que actualmente no esté a mi lado hace ya 5 años debido a que fue llamada por dios, vive y vivirá en mi corazón por siempre y por último y no menos importante a mi papá Alerto Carrión, quién los dos últimos peldaños de mi carrera estuve cuando más lo necesitaba, apoyándome moral y económicamente..

(9) VIII. AGRADECIMIENTOS. Agradezco a Dios, siempre por el día a día, a mi familia por estar para mí, y a varios de mis maestros universitarios que supieron brindar los mejores conocimientos profesionales, para poder convertirme en un profesional de la comunicación..

(10) IX. Tabla de Contenido Tabla de Contenido .............................................................................................................IX Índice de Tablas ............................................................................................................... XIV Índice de Figuras ............................................................................................................... XV INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... - 1 CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3 PROBLEMA ..................................................................................................................... 3 Planteamiento del problema .......................................................................................... 3 Formulación del problema ............................................................................................ 6 Sistematización del problema ....................................................................................... 6 Formulación y sistematización del problema ................................................................ 7 Objetivos de la investigación ........................................................................................ 7 Objetivo General ........................................................................................................... 7 Objetivos Específicos .................................................................................................... 7 Delimitación .................................................................................................................. 8 Hipótesis ........................................................................................................................ 9 Justificación................................................................................................................... 9 Variables ..................................................................................................................... 11 Cuadros de Operación de las Variables ...................................................................... 12 CAPÍTULO II ..................................................................................................................... 14 Marco Teórico ................................................................................................................. 14.

(11) X Antecedentes ............................................................................................................... 14 Objetivo de la Investigación........................................................................................ 16 Comunicación ............................................................................................................. 17 Funciones de la comunicación .................................................................................... 19 Elementos de la comunicación .................................................................................... 20 Tipos de Comunicación............................................................................................... 21 Comunicación por su nivel de importancia ................................................................. 22 Comunicación por el medio empleado ........................................................................ 24 Comunicación por la dirección o flujo: ....................................................................... 26 Clasificación de la comunicación ................................................................................ 28 Clases de comunicación interna .................................................................................. 31 Plan de Comunicación................................................................................................. 33 Marco Contextual ............................................................................................................ 34 Colegios de artes en Ecuador y Guayaquil ................................................................. 36 Historia del Colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil. . 37 Marco Conceptual ........................................................................................................... 39 Plan de Comunicación: La planificación es un término que se define como un conjunto de acciones al logro de un resultado claramente definido. ............................... 40 Marco Legal .................................................................................................................... 42 CAPÍTULO III .................................................................................................................... 44 Aspectos Metodológicos ................................................................................................. 44 Enfoque de la investigación ........................................................................................ 44.

(12) XI Diseño de la investigación .............................................................................................. 44 Investigación Cualitativa ............................................................................................. 44 Investigación Cuantitativa ........................................................................................... 45 Investigación de Campo .............................................................................................. 45 Investigación Experimental ......................................................................................... 45 Investigación Descriptiva ............................................................................................ 46 Métodos de la investigación ............................................................................................ 47 Método de Observación de Campo y de Laboratorio ................................................. 47 Método Inductivo ........................................................................................................ 47 Método Analítico ........................................................................................................ 48 Método Deductivo ....................................................................................................... 48 Técnicas de la investigación........................................................................................ 48 Instrumentos ................................................................................................................ 50 Encuestas ..................................................................................................................... 50 Entrevistas ................................................................................................................... 52 Muestra y Población ........................................................................................................ 52 Población ..................................................................................................................... 52 Muestra ........................................................................................................................ 53 Fórmula: ...................................................................................................................... 53 ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS ................................................. 54 CAPÍTULO IV .................................................................................................................... 65.

(13) XII Propuesta ......................................................................................................................... 65 Nombre de la propuesta .................................................................................................. 65 Slogan de la propuesta .................................................................................................... 65 Logotipo del Plan ............................................................................................................ 65 Introducción .................................................................................................................... 66 Justificación..................................................................................................................... 66 Objetivos: ........................................................................................................................ 67 Objetivo General ......................................................................................................... 67 Objetivos Específicos .................................................................................................. 67 Contenido ........................................................................................................................ 68 Visión y Misión ........................................................................................................... 68 Visión .......................................................................................................................... 68 Misión ......................................................................................................................... 68 FODA .......................................................................................................................... 68 Políticas ........................................................................................................................... 69 La formulación de las Políticas. .................................................................................. 69 La Implementación. ..................................................................................................... 71 La evaluación y la continuidad o cambio. ................................................................... 71 Ventajas y Desventajas ............................................................................................... 71 Ventaja ........................................................................................................................ 71 Desventaja. .................................................................................................................. 72.

(14) XIII Estrategias ................................................................................................................... 72 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 76 RECOMENDACIONES ................................................................................................. 77 Referencias Bibliografía ...................................................................................................... 78.

(15) XIV. Índice de Tablas Tabla 1 Comunicación interpersonal .................................................................................................................... 54 Tabla 2 Comunicación entre docentes .................................................................................................................. 55 Tabla 3 Compañerismo entre docentes ................................................................................................................ 56 Tabla 4 Comunicación entre docentes y padres de familia .................................................................................. 57 Tabla 5 Manejo de la Comunicación ..................................................................................................................... 58 Tabla 6 Estimación de mejora comunicativa ........................................................................................................ 59 Tabla 7 medios de comunicación .......................................................................................................................... 60 Tabla 8 Eficacia de los medios de comunicación .................................................................................................. 61 Tabla 9 Clima laboral ............................................................................................................................................ 62 Tabla 10 Calificación del clima laboral ................................................................................................................. 63 Tabla 11 Plan de comunicación ............................................................................................................................ 64 Tabla 12 Plan de información interna................................................................................................................... 73 Tabla 13 Presupuesto del plan comunicacional .................................................................................................... 75.

(16) XV. Índice de Figuras Ilustración 1Mapa de la ubicación del colegio R.M.T ............................................................................................. 9 Ilustración 2Proceso de la Comunicación ............................................................................................................. 21 Ilustración 3Los 5 sentidos de la comunicación .................................................................................................... 22 Ilustración 4: Proceso de la comunicación organizacional formal ........................................................................ 23 Ilustración 5 Comunicación vertical ...................................................................................................................... 27 Ilustración 6 Comunicación interpersonal ............................................................................................................ 29 Ilustración 7 FODA ................................................................................................................................................ 68 Ilustración 8 Entrevista a la directora del colegio R.M.T ...................................................................................... 85 Ilustración 9 Entrevista a la docente del colegio R.M.T ........................................................................................ 85 Ilustración 10 Entrevista a la Psicóloga ................................................................................................................ 86 Ilustración 11 Entrevista con el Sociólogo ............................................................................................................ 86.

(17) XVI. Índice de Anexos Anexo 1Encuesta a padres de familia del 5to Básico ............................................................................................ 87 Anexo 2 Encuesta a padres de familia del 5to básico ........................................................................................... 87 Anexo 3 Encuesta a padres de familia del 7mo B ................................................................................................. 88 Anexo 4 Encuesta a padres de familia del 7mo B ................................................................................................. 88 Anexo 5 Encuestas a padres de familia del 6to A ................................................................................................. 89 Anexo 6 Encuestas a padres de familia del 2do D ................................................................................................ 89 Anexo 7 Cartelera de información del colegio Raymond Mauge Thoniel ............................................................. 90 Anexo 8 Cartelera de informes visión y misión del colegio Raymond Mauge Thoniel .......................................... 90 Anexo 9 Formato de encuestas para los padres de familia del colegio Raymond Mauge Thoniel ....................... 90 Anexo 10 Cronograma de horarios para realizarse las encuestas, entregado a la directora del colegio ............. 92 Anexo 11 Entrevistas realizadas a los docentes y expertos con respecto al tema dado. ...................................... 93.

(18) XVII. FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN “Análisis de la comunicación interna del proceso de interrelación de las áreas del colegio de artes “Raymond Mauge Thoniel” de la ciudad de Guayaquil 2018”. Autor: Byron A. Carrión Moncayo Tutor: Marino Villarreal T. Resumen. La presente investigación fue realizada en el colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil, cuya finalidad investigativa es poder ofrecer un plan comunicacional eficiente para el colegio. Enfocándonos en el análisis de la comunicación y las relaciones interpersonales que se manejan entre docentes y padres de familia, sus formas de relacionarse entre sí para poder obtener una mejora educativa para los estudiantes del colegio. Usando la observación de campo y la entrevista para el análisis cualitativo propio ya que se trata de las actitudes de los docentes y padres de familia y sus formas de interactuar entre sí, y el método cuantitativo para el análisis de los resultados estadísticos obtenidos a través de las herramientas como las encuestas realizadas a los padres de familia del colegio. Este uso de la metodología científica permitirá determinar los puntos fuertes y débiles de todos los integrantes del colegio.. Palabras Claves: Comunicación, relaciones, plan, mejora, análisis..

(19) XVIII. FACULTAD DE COMUNICACION SOCIA004C CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN ANALYSIS OF THE INTERNAL COMMUNICATION OF THE PROCESS OF INTERRELATION OF THE AREAS OF THE “COLEGIO DE ARTES RAYMOND MAUGE THONIEL” IN GUAYAQUIL 2018". Author: BYRON ALEXANDER CARRION MONCAYO Scientific advisor: MARINO VILLARREAL.. Abstract The present research word was carried out in the Raymond Mauge Thoniel arts school in Guayaquil, whose research purpose is to offer an efficient communication plan for the school. Focusing on the analysis of communication and interpersonal relationships that are handled between teachers and parents, their ways of relating to each other in order to obtain an educational improvement for the students of the school. Using the field observation and the interview for the own qualitative analysis since it deals with the attitudes of the teachers and parents and their way of interacting with each other, and the quantitative method for the analysis of the statistical results obtained through the tools like the surveys made to the parents of the school. This use of the scientific methodology will allow to determine the strengths and weaknesses of all the members of the school. Keywords: Communication, relationships, plan, improvement, analysis.. Msc. Pedro Alvarado Andino CC.: 0915093629.

(20) -1-. INTRODUCCIÓN. El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la provincia del Guayas, ciudad de Guayaquil, ubicado en la ciudadela atarazana al norte de la urbe. La importancia de la comunicación en los centros educativos constituye una realidad palpable e irrefutable, que se pone en manifiesto en situaciones cotidianas como: reuniones, entrevistas de reportes docentes a padres de familia sobre la evolución de su hijo, convivencia interna entre docentes y el establecimiento de normas. Siendo uno de los factores más importantes la comunicación y pilar del desarrollo humano, que lo podemos distinguir como una facultad de interrelación entre los seres humanos. La comunicación abre puertas, crea vínculos, soluciona problemas y conflictos… por lo que es tan importante el análisis de la misma, más si, se hablamos de la comunicación en el sistema educativo. Manejándose como, comunicación interna, la cual se necesita de muchos medios que ayuden a mejorarla, entre ellos las técnicas como: la observación, análisis, entrevista, los cuales trabajando en conjunto con las herramientas e instrumentos: diálogo, folletos de información, rótulos y demás, que servirán para romper barreras, crear vínculos y llegar a un desarrollo común. En el primer capítulo se presenta una breve historia del colegio, se plantea, formula y sistematiza el problema identificado para su análisis, para así seguidamente ofrecer los objetivos generales y específicos del análisis a realizar, su delimitación propia, justificación e hipótesis y las variables que se manejan en la misma..

(21) -2En el segundo capítulo se realiza la elaboración del marco teórico, marco contextual, marco conceptual, donde también contiene la información teórica, dada por expertos investigadores del tema, la cual fue investigada en revistas científicas, libros, páginas web... sobre el tema a investigar. En el tercer capítulo se explica la metodología a trabajar, partiendo del diseño de la investigación, métodos y técnicas que ayudarán a brindar una propuesta óptima. Esto también ofreciendo la muestra poblacional que se tomará como objeto de estudio, y su respectiva formula a utilizar, y un examen de resultados de las encuestas y entrevistas realizadas a los implicados y expertos con respecto al tema. En el cuarto capítulo se desarrolló el plan de comunicación idóneo para el colegio, donde se incluye la introducción, contenidos de la propuesta, nombre, slogan y logotipo, para ser utilizados como estrategias de fortalecimiento de la comunicación interna del colegio entre docentes y padres de familia. Al finalizar se manifiestan las conclusiones de la investigación, recomendaciones a tratarse para resolver la problemática. Las mismas que se obtienen de los resultados e hipótesis del trabajo investigativo. La bibliografía y anexos están conformados, la investigación en libros, revistas científicas, páginas web y sobre todo el trabajo de campo debidamente citados..

(22) 3 CAPÍTULO I. PROBLEMA Planteamiento del problema El dilucidar sobre la comunicación en toda su dimensión: en lo estratégico, en lo investigativo, en lo visual, y los demás ámbitos es un cometido necesario, para los que estamos involucrados de forma directa profesionalmente en esta carrera, y de forma indirecta en todos los seres humanos, ya que todos de una u otra forma generamos comunicación. Desde sus inicios el poder comprender los diferentes modelos, teorías, tradiciones y escuelas de pensamiento que desde las distintas disciplinas se ha intentado explicar el fenómeno comunicacional a lo largo del siglo XX y XXI. Iniciando desde el pensamiento y abordaje político de Harold Laswel, las investigaciones empíricas del sociólogo Paul Lazarsfeld, los tratados semióticos de Saussure y Barthes o del psicólogo Kurt Lewin y de muchos personajes importantes en la historia de la comunicación, hoy en día no se tuvieran algunas características conceptuales de la comunicación. Pero de forma más específica en el presente proyecto de titulación plantea la importancia de saber y poder manejar una buena comunicación organizacional y como incide en la vida de una empresa y por consiguiente en cada uno de los que forma parte de ella. Arrancando de la premisa que “En muchas ocasiones, por el desconocimiento o simplemente por la apatía de muchos profesionales, la comunicación ha sido considerada como un gasto y no como una inversión, sin tomar en cuenta, que este campo es un proceso dialéctico que requiere análisis continuos y solo de esta manera se convertirá en un pilar fundamental en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución”. (Apolo Buenaño, Murillo Bustillos, & García Moreno, 2014)..

(23) 4 En pocas palabras Apolo resalta la importancia de poder manejar un proceso de comunicación fluida entre los colaboradores y administradores de la institución es lo que en futuro determinará el triunfo o fracaso de la empresa. Es importante no ver como un gasto el poder llevar un departamento comunicacional, que a más de llevar una buena imagen externa de la empresa moldeará una buena imagen interna (solucionando problemas de existir) de la misma. “Según se estima que el 70% de los problemas sucede porque la empresa no habla con sus equipos directivos ni sus empleados.” (Sepúlveda, El Confidencial, 2014) Sepúlveda al referirse de que la empresa no habla con su directivos y empleados expresa la importancia fundamental que es poder mantener las buenas relaciones internas en ella, una buena reputación, estima, y el prestigio que se crea para la empresa. Según los estudios de “Reputation Institute”, el aumento de cinco puntos en el índice de reputación (de un total de 100), significa un incremento del 5.4% en la intención del consumidor de recomendar los productos o servicios, de la empresa o institución, y un 5.9% en su intención de comprarlo. Lo positivo puede extrapolarse a lo negativo. (Sepúlveda, El Confidencial, 2014). En cuanto mejor se maneje el proceso comunicacional dentro y fuera de la empresa, determinará la existencia de la misma. “Los especialistas afirman que, a mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad de lograr los objetivos.” (Formanchuk , 2015). Las empresas y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir claramente sus ideas y proyectos. Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar. También sostiene como plantea en el presente trabajo de titulación que, es preciso considerar cómo se maneje la comunicación interna en una empresa o institución, las decisiones que se.

(24) 5 asuman sobre una política institucional como guía para sus empleados y así se puedan superar diversas situaciones. La comunicación en particular, es considerada como (El sistema nervioso de la empresa), es una herramienta de gestión, ya que contribuye al conceso entre el personal de las empresas o instituciones y por ello requiere de profesionales capaces de planificar y gestionar la interrelación entre sus públicos. (Intriago Macías, 2017). Como en los seres vivos (humano y animal) el sistema nervioso es el que permite las acciones del mismo, las interconexiones de las neuronas, en síntesis, como lo que expresa Macías con respecto a la comunicación organizacional en una empresa es que, requiere de profesionales competentes en el área. “Tener en cuenta el perfil de los empleados, el entorno propio de la empresa y los factores sociales, políticos y económicos que influyen en forma externa es fundamental para elaborar planes de comunicación interna efectivos”, explica Marisa Cuervo a quién (Formanchuk , 2015) cita en su sitio web. La comunicación con el público interno es fundamental para generar, afianzar e introducir cambios en la cultura organizacional y repercute directamente en la comunicación global de la compañía. En la entidad educativa Raymond Mauge Thoniel, se evidencian diversos problemas relacionados con una mala gestión formal de la comunicación, por ello considero importante mejorar sus políticas institucionales, ya que se observa que se presentan, problemas como: •. Falta de colaboración y compromiso en las preparaciones previo a las presentaciones.. •. Conflictos entre el personal al generar opiniones en un mensaje.. •. Complejidad al comunicarse por tener una organización muy pobre en la toma de decisiones en cuanto a las presentaciones..

(25) 6 •. Falta de canales para suplir las necesidades que la gente tiene de expresarse.. •. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral por no saber el rol de cada emisor.. También en las instituciones educativas, la comunicación interna como organización educativa, sus problemas están relacionados con una mala gestión institucional. La siguiente investigación pretende enfocarse en el colegio de artes RAYMOND MAUGE THONIEL de la ciudad de Guayaquil, ubicada en la ciudadela Álamos Norte entre las calles Elías muñoz vicuña y Juan Orellana Mateus al norte en la ciudadela Álamos Norte, donde se presentan problemas de comunicación interna como: •. Falta de colaboración y compromiso entre docentes.. •. Propagación de rumores por padres de familia del colegio.. •. Falta de canales de comunicación para que alumnos y padres de familia se expresen.. •. Problemas sobre todo en las relaciones interpersonales entre docentes.. •. Por lo tanto, este es el panorama de manera general que tiene toda institución, donde se observa la poca motivación de los estudiantes de nivel básico, en los padres de familia y entre los docentes para afianzar la convivencia cotidiana.. Formulación del problema ¿Por qué el colegio de artes requiere un análisis comunicacional interno para la proyección del desarrollo interno? ¿Cómo influye la comunicación interna entre los docentes y padres de familia en los estudiantes del colegio de artes RAYMOND MAUGE THONIEL de la ciudad de Guayaquil? Sistematización del problema ¿Cuáles son las teorías científicas que sustentan el estudio de la comunicación interna y las relaciones interpersonales a nivel educativo?.

(26) 7 ¿Cuáles son las causas de la comunicación interna que influyen en las relaciones interpersonales entre los docentes? ¿Qué diseño metodológico es el más conveniente para esta investigación? ¿Qué propuesta podría emplearse para mejorar la comunicación interna y las relaciones interpersonales entre docentes, en el colegio de artes Raymond Mauge Thoniel? Formulación y sistematización del problema La comunicación es un factor esencial para el desarrollo de la civilización, la utilizamos en todos los ámbitos de nuestra vida, es así que en el área educacional, juega un acto predominante, analizando el sistema comunicacional interno del colegio Raymond Mauge Thoniel nos permitirá detectar factores que influyen en un proceso de desarrollo estudiantil. A través de la metodología cualitativa y cuantitativa deduciremos cuáles son las técnicas e instrumentos que se utilizan para poder tener una comunicación efectiva entre docentes y padres de familia y que nuevas técnicas y herramientas les hacen falta para optimizarla, brindando luego del análisis y las conclusiones de la investigación el plan de comunicación idóneo para el colegio R.M.T.. Objetivos de la investigación Objetivo General Analizar la comunicación interna y su influencia en las relaciones interpersonales entre los docentes y padres de familia del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel de la ciudad de Guayaquil. Objetivos Específicos •. Determinar las relaciones interpersonales entre docentes y padres del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel..

(27) 8 •. Utilizar las fuentes bibliográficas correspondientes a la comunicación interna y las relaciones interpersonales entre docente y padres de familia.. •. Analizar las causas de comunicación interna y su influencia en las relaciones interpersonales entre los docentes y padres de familia del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel.. •. Aplicar métodos, técnicas e instrumentos en relación a la comunicación interna y las relaciones interpersonales entre docentes a padres de familia y viceversa.. •. Diseñar una propuesta sobre comunicación interna para mejorar las relaciones interpersonales entre los docentes a padres de familia y viceversa.. Delimitación La presente investigación se realizará con los docentes de educación básica, cuyas edades están entre 25 y 55 años. El colegio de artes “RAYMOND MAUGE THONIEL” de la ciudad de Guayaquil, en jornada vespertina, involucra actualmente a 14 docentes profesionales de la educación, con carreras de licenciatura en educación básica y 325 alumnos entre mujeres y hombres..

(28) 9 Este colegio de artes Raymond Mauge Thoniel está localizada en el norte de la ciudad, en la ciudadela Álamos Norte entre las calles Dr. Elias Muñoz Vicuña y Juan Orellana Mateus (1,49 km), en la provincia del Guayas, cantón Guayaquil-Ecuador. Ilustración 1Mapa de la ubicación del colegio R.M.T. Elaborado por Byron Carrión. Hipótesis ¿La comunicación interna, influye de manera significativa en las relaciones interpersonales en los docentes y padres de familia del colegio de Artes Raymond Mauge Thoniel? Justificación La razón que motiva a realizar este estudio, surge de la urgencia de que en las escuelas y colegios no manejen procesos de comunicación eficaces, que permitan replantear la dinámica comunicacional entre docentes, estudiantes y hasta padres de familia, para lograr un mejor rendimiento académico de los educandos y a su vez fortalecer la imagen institucional de la unidad educativa. La importancia de esta investigación radica en la necesidad que tienen tanto las empresas públicas y privadas como las instituciones educativas, de manejar un modelo estable de.

(29) 10 comunicación interna, dentro de lo profesional, lo cual será esencial para que se mejoren las relaciones interpersonales. La realización de este proyecto es factible, porque se lo viabiliza mediante recursos económicos, materiales y tecnológicos, por ello esta investigación es factible; además de la muestra que aquí se plantea para trabajar. Los principales beneficiarios son niños y niñas del colegio de artes Raymond Mauge Thoniel, así como las autoridades y personal docente, con la visión de que este modelo sea replicado en otras instituciones, con la finalidad de mejorar los canales de comunicación y fortalecer las relaciones que se generen al interior de dichas instituciones. La comunicación “nace a partir del término más preciso y a la vez más técnico de información, índice numérico que caracteriza la intensidad de intercambios entre los seres humanos, es decir, la complejidad del mundo colectivo constituido por una sociedad global” (García, 2008). Debido a que la comunicación en una organización, no es solo el trasmitir mensajes verbales o no verbales, sino que abarca la convivencia, relaciones humanas e interacción. Esto evidencia la duda de algunos autores que advierten no haberse llegado a consolidar una verdadera interrelación organizacional, por eso se considera que la comunicación interna debe jugar un papel dinamizador para desempeñar un efectivo rol, en función de unos objetivos comunes en una institución. El estudio de la comunicación interna en las instituciones educativas, constituye un aporte científico valioso, que va a mejorar las prácticas de comunicación y fomentar mejores relaciones entre estudiantes y docentes, ya que esto ayuda a desarrollar la confianza, la seguridad y el diálogo, factores determinantes en nuestra sociedad..

(30) 11 Variables Variable independiente: Plan de apoyo comunicacional para una mejor eficiencia académica. Variable dependiente: Fortalecer el clima laboral, personal docente, padres de familia..

(31) 12 Cuadros de Operación de las Variables 1.1.. Variable Dependiente: Fortalecer el clima laboral, personal docente, padres de familia. Conceptualización. El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse.. Dimensión. Indicadores Observación Forma de Encuestas interactuar entre Entrevistas docentes y padres de familia.. Ítems. Técnicas Instrumentos Observación Encuestas ¿Está o no en la Padres de planificación escolar? familia Entrevistas. Aptitudes docentes Capital Humano Actitud del colegio socializadora. Charlas Manejo social entre docentes y Acuerdos Reuniones padres trabajo. Control Impulsos. de Voluntarios Involuntarios. ¿Existe un personal acto para el desempeño de las clases?. Fuentes Docentes. Docentes. Observación Encuestas Entrevistas. Docentes Observación ¿Se llegan acuerdos Encuestas cuando existen Padres de de inconformidades entre familia Entrevistas algunas de las partes?. Docentes Analizar el Padres de Observación Encuestas comportamiento de los familia docentes dentro del aula Entrevistas de clases.

(32) 13. 1.2. Variable Independiente: Plan de apoyo comunicacional para una mejor eficiencia académica. Conceptualización. Dimensión. Recolección de información del colegio de artes Raymond Mauge El plan de comunicación Thoniel interna es solo un esqueleto, la base que permite practicar mejorar la comunicación interna del colegio Análisis del apoyo educativo (conducta, enseñanza y aprendizaje) de los alumnos por parte de padres y docentes. Indicadores. Ítems. Fuentes. Técnicas. Instrumentos. Observación ¿El manejo de la Docentes y Observación Encuestas Entrevistas Encuestas a padres comunicación interna es padres y docentes efectivo para el de los Entrevistas a padres desarrollo estudiantes? y docentes. Observación Organización Encuestas a padres Planificación y docentes enseñanza Entrevistas a padres aprendizaje y docentes. para y. Observación Encuestas y Entrevistas la Docentes y el padres.

(33) 14 CAPÍTULO II. Marco Teórico Antecedentes El comunicar e intercambiar información de forma consistente y consciente es un arte del cuál gozamos los seres humanos, siendo una actividad de intercambio reciproco de información entre dos o más personas por el cual nos relacionamos y podemos alcanzar las metas e ideales y demás. En el ámbito laboral el poder comunicarnos con los demás colaboradores significa llevar un clima laboral grato y poder desarrollarnos como profesionales de forma plena, logrando alcanzar un clima laboral acorde. Más aún si el lugar donde se labora es una institución pública donde se trata personalmente y brinda conocimientos a más personas, en este caso adolescentes. En la presente investigación sobre Comunicación Interna en el instituto de arte Raymond Mauge Thoniel, se ha consultado varias tesis relacionadas al tema de la comunicación interna organizacional así también conceptos de investigadores en libros y artículos en la web de las diferentes bibliotecas virtuales. Como un punto referente de partida para la investigación sobre el análisis de la comunicación interna para Fuente especificada no válida. en su trabajo de titulación Análisis de la comunicación interna en la empresa Promesa S.A. ubicada en Guayaquil, Pg. 71 en conclusiones afirma que: “Es de vital importancia mantener a los miembros que conforman la organización informados en cambios y decisiones que sean tomados dentro de las mismas”. El ser humano es el actor principal en toda organización, el mantener una relación laboral sin importar los cargos a desempeñar no justifica su distanciamiento y participación en la.

(34) 15 comunicación, y sobre todo en la toma de decisiones en la empresa u organización que pertenezca. Otra problemática es la que surge, al analizar los resultados según la opinión de (BAJAÑA OLVERA, 2017) en la investigación como trabajo de titulación del Fortalecimiento de la comunicación interna para la eficiencia en las relaciones interpersonales laborales en la sucursal McDonald´s del Mall del Sol de la ciudad de Guayaquil considera que: “A muchos de los empleados les da temor comunicarse con los jefes, esto ocasiona, que la comunicación tenga un desequilibrio y el ambiente de trabajo no sea el adecuado”. Es normal que los empleados al querer dar a conocer su punto de vista sobre lo que puede suceder en su ambiente laboral, se encuentren con barreras que se prefieren dejarlas y no arriesgarse a romperlas, pero estas barreras comunicacionales afectan mucho en el trabajo de forma directa o indirecta. Para (David & Merchán, 2017) el trabajo de titulación “Análisis de la comunicación corporativa en el grupo NEUMAC S.A. con una propuesta comunicacional interna” describe: “El problema radica en que no existen dichos canales para que se efectivice la comunicación ascendente con éxito. En este sentido, la comunicación interna es una vía para que las personas, mediante la transparencia en el conocimiento de los temas que les afectan”. El autor considera la importancia de los canales o medios de información para llevar la comunicación interna en una empresa sean pública o privada son importantes, deben existir que sean los adecuados y efectivos para que haya una retroalimentación y una claridad de información para un logro total y así llegar al éxito. Como punto final una vez detectado el problema y considerando la solución a dicho problema es importante su ejecución, así lo afirma (Aguirre, 2017) en su trabajo investigativo Análisis de la comunicación interna en la empresa Promesa S.A. ubicada en Guayaquil describiendo en su conclusión que:.

(35) 16 “Es importante la ejecución del plan estratégico comunicacional orientado a la comunicación interna de Promesa S.A. el mismo que utilizó la investigación cualitativa para conseguir el desarrollo máximo de la propuesta” Lo que nos dice la investigadora es que una vez detectado el problema y llegado a una solución es importante dar marcha a la ejecución del plan comunicacional, que en este caso era por falta de comunicación para llegar a descubrir las cualidades que tienes los empleados. Una vez revisado los 4 trabajos anteriores entre ellos me permitiré citar el de: (Veliz, 2018). “Plan de comunicación interna para fortalecer el clima laboral”. Trabajo el cual tiene una afinidad con el tema de la “Comunicación Interna” se puede concluir. Que muchos de los problemas internos de comunicación en una empresa se dan por la falta de protagonismo que se les da a los colaboradores o llámense también empleados o prestadores de servicio, quienes los que se conforman la empresa. Otro problema común es la falta de canales de comunicación sean estos una intranet (un sistema de comunicación interno en el cual los miembros de la institución puedan enterarse de cambios o situaciones de importancia hacia la empresa) más ahora que vivimos en un medio donde la tecnología avanzan a grandes pasos simplificando el proceso comunicacional haciéndolo más rápido y eficaz y por último, crear planes de integración laboral dónde los colaboradores o empleados, jefes o dueños de empresas, (de forma periódica que la empresa lo disponga) se realicen encuentros no laborales sino de unificación personal, intercambio de pensamientos, puntos de vista, etc. Creando lazos de trabajos más fuertes. Donde todos trabajen con un mismo fin y que se llegue a sentir en el trabajo como en su casa. Objetivo de la Investigación ¿Por qué nos comunicamos? ¿Por qué es tan importante la comunicación en el trabajo? Existen infinidad de razones para saber que debemos priorizar la estrategia de comunicación, interna o externa, antes que otras estrategias de empresa..

(36) 17 El objetivo principal a través de la presente investigación es abordar los problemas comunicacionales entre docentes, padres de familia, en general que existen en el Colegio de Artes Raymond Mauge Thoniel referentes a la comunicación interna, su manejo, puntos fuertes y débiles, para poder implementar un plan de apoyo estratégico comunicacional. Comunicación Para (Palomo Martínez, 2017) , se puede definir la comunicación como “un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción” Para poder continuar debemos aclarar que la comunicación e información no son lo mismo, ya que mientras en la comunicación los mensajes son bilaterales (de las dos partes, lados o aspectos), y la información los mensajes son unilaterales (se genera de un solo lado). Siendo el eje principal que de la sociedad la comunicación es el factor principal de la vida humana, ya que por medio de ella interactuamos, creamos lazos en el ámbito personal, profesional y de toda forma de interacción a la cual los seres humanos nos regimos. En término conceptual (Gómez Flores, 2018)en su libro “Comunicación y Expresión manifiesta que se puede definir a la comunicación como: “El acto que facilita poner en común una conocimiento, información o sentimiento favoreciendo el intercambio de experiencias”. Si bien es cierto la no existe una sola forma o tipo de comunicación, mucho menos que la comunicación es propia del ser humano, y es aquí cuando nos damos cuenta que todos formamos parte de ella. El método más probable para dar una teoría de comunicación, para (McLuhan, 2015) sin duda es la observación, ver las cosas y luego analizarlas para ver qué sucede. Quién observa requiere desapego y entrenamiento de la conciencia crítica..

(37) 18 “Las actitudes de cada persona determinan los canales de conectividad entre unos y otros, así también los grupos en los cuales interactuamos, en pocas palabras el poder comunicarnos de una forma correcta permitirá en abrir las puertas de mundo”. La comunicación es eje principal de toda relación, es lo que abarca (Anzorena, 2013) en su libro “El Arte de Comunicarnos” dónde se evidencia la importancia de vincularnos con los demás y que determina las posibilidades de darnos a conocer al mundo, en el cual dice: “Nuestras conversaciones determinan la calidad de nuestros vínculos y por lo tanto expanden o restringen nuestra frontera de posibilidades”. Siendo un proceso de interacción continua propio de todos los seres vivos, los seres humanos gozamos con esa facultad de comunicarnos así nacen muchas definiciones en las cual, vemos: “La comunicación es el proceso por el que interaccionan dos o más personas con la intención de transmitir o expresar una idea, información, emoción o necesidad, y cuyo resultado es el entendimiento mutuo, el intercambio, e incluso la influencia en la conducta del otro”. (Ladrón de Guevara, 2018) La comunicación es en pocas palabras un arte del cual todos los seres vivos gozamos, habiendo muchos tipos y formas de comunicarnos, siendo una necesidad propia con la cual nacemos, y que con el tiempo se va desarrollando, el poder manejar una buena comunicación es lo que definirá el logro o fracaso de las relaciones en la vida. Así también los grupos en los cuales el ser humano se relaciona pueden afectar de forma positiva o negativa en el actuar propio de cada individuo. La comunicación es vital en el mundo en que nos movemos. Es lo que nos permite conocernos mutuamente, mostrarnos y demostrarnos de maneras tan diferentes sin perder autenticidad. (Favaro, 2016). En forma general el definir una teoría de comunicación de forma general se define según los autores citados, en el método de observación que uno tiene y la necesidad básica en el.

(38) 19 intercambio de ideas, pensamientos, emociones, información, etc. y que definirán las formas en la cual nos abrimos paso en el mundo. Funciones de la comunicación Entre las funciones de la comunicación están las de mantener las relaciones entre individuos, grupos y naciones, de inicio, las relaciones diarias de los individuos, para vivir en sociedad, para hacerse participes de las necesidades de los demás e integrarse en una convivencia razonable y grata. Las funciones de la comunicación humana son aquellas acciones que llevan determinados fines comunicativos, y se clasifican de la siguiente manera: expresiva, utilitaria, informativa o persuasiva. (Quijada Monroy, 2014) Cabe recalcar que existen varias teorías o esquemas sobre la comunicación en la cual citaremos la simple y común: “La comunicación es la transmisión de un mensaje desde un emisor hasta un receptor a través de un canal para que este receptor lo decodifique y pueda realizarse una interlocución o también conocida Feed-back. Si alguno de estos elementos falla, no hay comunicación. Las funciones de la comunicación es lo que da forma a la comunicación, los textos que se presentan de varias formas, en los textos la funciones se complementan con los signos de puntuación para que quién lee entienda la semántica que quiera dar a entender el escritor, en la práctica todas las funciones se superponen casi siempre, se dan juntas en el mismo texto. Según la página web (SINNAPS.COM, 2018) nos comunicamos para: ➢ Expresarnos emocionalmente. Tan importante es comer para poder vivir como saber expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo más asertivos posible. ➢ Informar. Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el receptor. ➢ Formar. Educar de algún modo con respectos a alguna materia del conocimiento. Gracias a esta función podemos evolucionar como seres humanos..

(39) 20 ➢ Aprender y compartir diferentes puntos de vista. Intercambiar opiniones y dialogar con los demás es una de las mayores fuentes de información que podemos encontrar para enriquecernos, tanto como profesionales, pero sobre todo como personas. ➢ Mostrar afecto. Como herramienta para expresar la admiración y afecto hacia alguien. Iniciar una conversación con uno de nuestros compañeros suele ser un signo de interés hacia su persona. ➢ Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder para extraer lo mejor de cada colaborador. ➢ Entretener. Simplemente para divertir y entretener al receptor. ➢ Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la hora de solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones enriquecedoras, que recojan lo mejor de cada punto de vista. ➢ Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo, podemos regular conductas de actuación. ➢ Persuadir. Al igual que la función de regular también podemos bajo un propósito definido. Un ejemplo claro seria, que alguien grite “¡FUEGO!”, donde se entiende que lo que se pretende es informar de una situación de peligro que se está produciendo, al mismo tiempo está expresando un estado de ánimo, de angustia o terror, y como fase final de esta comunicación se pretende influir en algún receptor para que esté ayude o lo salve del peligro que está sucediendo. Podemos ver entonces que las funciones de la comunicación que se generan en esta palabra “¡FUEGO!” son informativa, expresiva y apelativa. Elementos de la comunicación Dentro de las funciones y elementos de la comunicación humana, son seis los principales: emisor, receptor, canal, código, mensaje y contexto. (SINNAPS.COM, 2018).

(40) 21 ➢ Emisor: el que crea y emite el mensaje. Este elemento bien puede ser un individuo, un grupo de personas o una máquina. ➢ Receptor: el que recibe la información transmitida. Al igual que el emisor, puede ser desde una máquina, hasta un individuo o grupo de personas. ➢ Canal: el conducto por el que se transmite la información, y que el receptor percibe para captar el mensaje. A través de los sentidos, el receptor recibirá la información. Por lo que es importante que éste se encuentre en ese canal. Existen dos tipos de canales: medios naturales (la luz o el aire) o medios técnicos (radio, internet, papel…). ➢ Mensaje: los datos de información que se transmiten. ➢ Código: conjunto de signos que el emisor utilizar para codificar el mensaje. ➢ Contexto: conjunto de circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que permiten que el receptor comprenda el mensaje. Ilustración 2Proceso de la Comunicación. (Palomo Martínez, 2017). Tipos de Comunicación Cuando hablamos de tipos de comunicación nos referimos a cómo llegamos a realizar el intercambio de palabras con otra u otras personas..

(41) 22 Podemos hacer una primera clasificación de los tipos de comunicación por dirección y por el medio empleado. ➢ Por el medio empleado: diferenciamos entre, comunicación verbal, comunicación no verbal (gestual) y comunicación escrita. ➢ Por la dirección: existe la comunicación vertical, comunicación horizontal, comunicación diagonal. ➢ Por su nivel importancia: derivamos la comunicación formal e informal. No solo nos comunicamos con el habla, también con: Ilustración 3Los 5 sentidos de la comunicación. (Palomo Martínez, 2017) Comunicación por su nivel de importancia La establece la propia empresa: es estructurada en función del tipo de organizaciones y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. (De Castro, 2014) Toda forma de comunicación tiene y tendrá un nivel de importancia esto siempre va a depender del contexto y las ambiente en que se efectúa, en una organización casi siempre será de nivel formal, ya que se trata de acuerdos, tratados, reuniones… en la que se busca un fin de éxito para la empresa..

(42) 23 Comunicación Formal Es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. (Favaro, 2016). Como se manifiesta Favaro en este tipo de comunicación evidenciamos un grado más de importancia o cuidado al momento de expresarse, son normalmente usadas en aspectos empresariales, pero también de la vida diaria al momento de una toma de decisión importante. La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad lo cual indica importancia o intencionalidad de la misma y se ha clasificado en: •. Comunicación ascendente. •. Comunicación descendente.. •. Comunicación diagonal. •. Comunicación horizontal.. Fuente;. 2014). Ilustración 4: Proceso de la comunicación organizacional formal. (De. Castro,.

(43) 24 Comunicación Informal Es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal. (Favaro, 2016) Se pueden comparar con el tipo de comunicación que se tiene con un familiar, amigo o la pareja, en la que el tema de conversación se da con la circunstancia del encuentro, en la que se pueden abordar varios de interés de los integrantes. Comunicación por el medio empleado Comunicación Verbal Es la que se realiza mediante la palabra hablada. Es la forma más natural de expresión, pues la utilizamos todos, independientemente de nuestro nivel sociocultural. (Palomo Martínez, 2017) Mediante este tipo de comunicación se permite la interacción directa entre el emisor y el receptor. Normalmente su característica principal es la inmediatez. Los elementos que intervienen en la comunicación verbal son la voz, el tono, la elocución, la respiración, el vocabulario y el lenguaje. Comunicación No verbal Se entiende a la comunicación no verbal aquella forma de lenguaje en la que no se hace huso la palabra para comunicar algo, realizándose a través de la expresión facial y corporal, imagen… (Franco, 2017) Este tipo de comunicación la realizamos todos según (Franco, 2017) el 7%de lo que queremos comunicar en los procesos de comunicación lo hacemos utilizando la palabra, y el 93% restante forma parte del comportamiento no verbal, de ahí la importancia del mismo..

(44) 25 En términos médicos como bien es cierto no solo las personas con problemas de lenguaje o discapacitadas son las únicas que utilizan esta forma de comunicación, pero si es su única forma de poder llegar a las demás personas. La comunicación no verbal es universal y está casi siempre presente. Continuamente estamos enviando información a los demás a través del canal no verbal y recibiendo, de manera simultánea, sus señales no verbales. (Molinuevo Alonso, 2018) Por ejemplo, la relación médico-paciente, el paciente expresa de forma verbal al doctor sus molestias y el médico hace preguntas por sus síntomas, pero aunque la comunicación verbal es sin duda muy importante, no es el único, ya que el doctor puede sacar conclusiones no solo con escucharlo sino también al verlos y examinarlo. La doctora (Molinuevo Alonso, 2018) en su libro cita a Patterson cuando dice “La comunicación no verbal no se limita exclusivamente a situaciones donde las personas interactúan físicamente presentes”. Este canal permite trasmitir información a través de imágenes que, los medios de comunicación, y en especial la publicidad, han hecho de él su herramienta favorita para hacer llegar sus mensajes a clientes y público en general. Aquí es donde sirve citar una frase célebre “Una imagen vale más que mil palabras”. Comunicación Escrita La lengua es un código que está formado por un sistema de signos con el que, a través de su combinación, se producen mensajes estos signos se componen de fonemas, del signo de cada uno de sus signos. Al unir los fonemas se crea un signo lingüístico o mejor conocido como (palabra). Por último, al combinar las palabras se crean las oraciones y los textos” (Quijada Monroy, 2014) La comunicación es un fenómeno de suma importancia en la vida del ser humano; la comunicación escrita es un tipo de comunicación que posee el hombre que le permite.

(45) 26 expresarse a través de un pedazo de papel o por su parte hoy en día puede realizarse por medio de una computadora. En otras palabras se puede describir la comunicación escrita como aquel método que utilizamos para comunicarnos pero de manera escrita; en esta el emisor (individuo que emite el mensaje) elabora diferentes tipos de textos o escritos tales como novelas, obras escritas, artículos periodísticos, cuentos, trabajos investigativos, análisis, entre otros, dado que con ellos busca transmitir su mensaje que puede llegar a un número indeterminado de receptores (personas que aceptan o reciben el mensaje). La comunicación escrita (comunicación técnica impresa), a diferencia de la oral, no está sometida al espacio y el tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica, con respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos. Comunicación por la dirección o flujo: Comunicación Vertical La comunicación dentro de una institución puede desarrollarse en diferentes direcciones o sentidos. En este contexto, las direcciones o flujos de la comunicación se los pueden entender como canales a través los cuales la información se transmite o viaja. Comunicación vertical ascendente es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio. (Favaro, 2016) Hablando específicamente de la comunicación vertical ascendente como lo menciona Favaro, se refiere a la comunicación que surge desde empleados hasta los altos mandos, donde permite al colaborador de la empresa hacer llegar sus puntos de vista, opiniones, o hasta.