Estrategias de comunicación para mejorar la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá

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(1)ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA NOTORIEDAD DEL CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA CAMPUS BOGOTÁ. Modalidad de grado - Práctica Social, Empresarial y Solidaria. Autores: NATALY ANDOQUE HUITOTO LEIDY JULIETH ROJAS RIVERA SANDRA MILENA UMBARILA GALVIS. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA MERCADEO BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE DE 2018.

(2) ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA NOTORIEDAD DEL CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA CAMPUS BOGOTÁ. Modalidad de grado - Práctica Social, Empresarial y Solidaria. Autores: NATALY ANDOQUE HUITOTO LEIDY JULIETH ROJAS RIVERA SANDRA MILENA UMBARILA GALVIS. Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de: Profesional en Mercadeo. DOCENTE: JOHN ALEXANDER ÁLVAREZ DÍAZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA MERCADEO BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE 2018.

(3) Dedicamos este trabajo de grado principalmente a Dios por permitirnos desarrollarlo con esfuerzo y dedicación, también está dirigido a nuestras familias, las cuales han sido un apoyo incondicional para cumplir nuestro logro de ser Profesionales en Mercadeo..

(4) AGRADECIMIENTOS. En primer lugar, agradecer a Dios por darnos la oportunidad de llevar a cabo nuestro proyecto de grado.. Las autoras expresamos agradecimiento a nuestro tutor Mg John Alexander Álvarez Díaz, Coordinador del Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) por brindarnos su apoyo y espacio haciendo posible nuestro proyecto de grado , al Sr. Carlos Castillo Beltrán, Coordinador del Programa de Monitores Solidarios , quien con su ayuda logramos pertenecer al grupo de monitores periodo 2018-II, a los docentes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas quienes con su asesoramiento, profesionalismo y experiencia nos brindaron las herramientas necesarias para desempeñarnos como futuras profesionales, a los estudiantes quienes intervinieron ayudándonos en las diferentes actividades, desarrollo y ejecución de nuestro proyecto..

(5) Tabla de Contenido. Pág. Descripción de la Organización ........................................................................................ 11 Resumen............................................................................................................................ 12 Justificación ...................................................................................................................... 13 Objetivos ........................................................................................................................... 15 Objetivo general ............................................................................................................ 15 Objetivos específicos .................................................................................................... 15 Marco Teórico................................................................................................................... 16 Marco Histórico ............................................................................................................ 16 Antecedentes ................................................................................................................. 19 Marco Legal .................................................................................................................. 20 Marco Conceptual ......................................................................................................... 21 Proceso de intervención y desarrollo del proyecto ........................................................... 28 Las fases de la entrevista en profundidad ..................................................................... 29 1. Preparación: .............................................................................................................. 29 2. Presentación: ................................................................................................................. 29 3. Desarrollo de la Entrevista ............................................................................................ 29 Análisis de Resultados y productos .................................................................................. 31 Indicadores, análisis de resultados y productos ............................................................ 31.

(6) Encuestas....................................................................................................................... 32 Conclusiones de la encuesta.......................................................................................... 43 Entrevista en profundidad ................................................................................................. 44 Estrategias y Tácticas de Comunicación........................................................................... 49 Indicadores ........................................................................................................................ 54 Impacto en la Organización .............................................................................................. 55 Cronograma de Trabajo .................................................................................................... 56 Conclusiones ..................................................................................................................... 57 Recomendaciones ............................................................................................................. 58 Referencias........................................................................................................................ 60.

(7) Lista de Tablas Tabla 1. Fórmula Encuesta CDEM ................................................................................... 31 Tabla 2. Cuadro Comparativo Consultorios Empresariales .............................................. 48.

(8) Lista de Figuras Figura 1.Siete Campos de Acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial ................ 17 Figura 2.Estructura propuesta de los campos de acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial ................................................................................................................................... 18 Figura 3. Estructura de los tres Campos de Acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial para el año 2018 ........................................................................................................ 19 Figura 4. Estructura actual de los Campos de Acción del CDEM .................................... 22 Figura 5. Fotografía Consultorio de desarrollo Empresarial UNIMINUTO .................... 30 Figura 6. Encuesta virtual Sección 2-9 ............................................................................. 32 Figura 7. Encuesta virtual Preguntas Sección 2-9 ............................................................ 32 Figura 8. Encuesta virtual Sección 3-9 ............................................................................. 33 Figura 9. Encuesta Virtual Sección 4-9 ............................................................................ 34 Figura 10. Encuesta Virtual Sección 7-9 .......................................................................... 35 Figura 11. Encuesta Virtual Sección 8-9 .......................................................................... 36 Figura 12. Encuesta Virtual Sección 8-9 .......................................................................... 37 Figura 13. Encuesta Virtual Sección 8-9 .......................................................................... 38 Figura 14. Encuesta Virtual Sección 9-9 .......................................................................... 38 Figura 15. Encuesta Virtual Sección 9-9 .......................................................................... 39 Figura 16. Encuesta Virtual Sección 9-9 .......................................................................... 40 Figura 17. Encuesta Virtual Sección 9-9 .......................................................................... 41 Figura 18. Encuesta Virtual Sección 9-9 .......................................................................... 42 Figura 19. Fotografía Inducción 2018-II UCC campus Bogotá ....................................... 49 Figura 20. Pieza publicitaria Convocatoria Muestra de Proyectos Innovadores SOMEC 50.

(9) Figura 21. Logo Propuesto para el Consultorio de Desarrollo Empresarial 2018 ............ 51 Figura 22. Imagen Facebook Fan Page @CDEMBogota ................................................. 52 Figura 23. Pieza Publicitaria Feria de Emprendedores Código QR.................................. 53 Figura 24. Cronograma de trabajo del proyecto ............................................................... 56.

(10) Lista de Anexos Anexo 1. Formato Encuesta Virtual Nivel de Conocimiento CDEM 2018 Anexo 2. Formato Entrevista en Profundidad y Entrevistas a Consultorios Empresariales Anexo 3. Entrevista en Profundidad Consultorios Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, Universidad Santo Tomás y UNIMINUTO 2018 Anexo 4. Imágenes, soportes y piezas publicitarias Entrevista en profundidad Consultorios 2018 Anexo 5. Fotografías Eventos Ruta de Emprendimiento 2018-II Anexo 6. Propuestas y diseños Piezas publicitarias, manilla y folleto CDEM 2018 Anexo 7. Propuesta Diseños Logos CDEM 2018.

(11) Descripción de la Organización. Nombre: Consultorio de Desarrollo Empresarial "CDEM" Campus de Bogotá: Av. Caracas No. 37-20 a cargo del Coordinador John Alexander Álvarez Díaz Es una unidad de asesoría estratégica para el desarrollo empresarial y el emprendimiento, vinculada a la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Bogotá. El Consultorio orienta la creación, gestión y desarrollo de proyectos empresariales, creativos e innovadores, en función de brindar el mejor servicio a la comunidad académica y al sector empresarial de la ciudad y municipios aledaños. Además, el consultorio promueve la generación de procesos de emprendimiento desde la perspectiva de la innovación como eje central en la consolidación de los diferentes tipos de emprendimiento que desde esta unidad se gestionan. (Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá, 2018). El CDEM brinda un apoyo en consultorías y asesorías en los procesos de comercio internacional, administración de empresas, mercadeo, contabilidad y finanzas. Partiendo de tres líneas de acción que son programa de emprendimiento e innovación, gestión para el desarrollo empresarial y desarrollo y proyección social..

(12) Resumen. Actualmente el Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) no es reconocido por su mercado potencial que está conformado por estudiantes, empresas, comunidades locales y regionales; se desarrollan estrategias y tácticas de comunicación con el objetivo de mejorar la notoriedad participando a través de diferentes actividades propuestas por el CDEM en el periodo 2018-II.. Para el desarrollo del siguiente trabajo de grado se plantearon tres objetivos que en virtud de la medición de su cumplimiento fueron logrados en su totalidad; el primero consistía en realizar un diagnóstico del nivel de conocimiento del CDEM, por parte de la comunidad estudiantil, sobre esto se elaboró un instrumento de recolección como lo es la encuesta, aplicándose a 227 estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.. Se analizaron las estrategias y tácticas de comunicación de los Consultorios de las Universidades Colegio Mayor de Cundinamarca, Universidad Santo Tomás y UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios sede Bogotá, con el propósito de conocer el método de trabajo que tiene cada una de ellas y así entrar a evaluar las tácticas que se pueden desarrollar en el Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá; ejecutándose así, acciones para lograr las estrategias de comunicación con el fin de mejorar la notoriedad del CDEM..

(13) Justificación El presente proyecto de grado desea ejecutar estrategias de comunicación que permitan mejorar la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM), con el fin de lograr el reconocimiento de su marca en la comunidad estudiantil, sector empresarial y social.. El nivel de conocimiento de los estudiantes sobre el Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) es mínima, debido a la falta de información. No existe un reconocimiento de la marca ya que los estudiantes participan de las actividades, pero no saben que las mismas son organizadas por el consultorio. La baja de demanda de asesorados del sector empresarial, también es una causa de la problemática del poco reconocimiento del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá.. La importancia de dar a conocer los servicios ofrecidos por el Consultorio de Desarrollo Empresarial por medio de estrategias de comunicación, permitirán fortalecer las ideas de negocio por parte de la comunidad académica y el público objetivo como las organizaciones externas ya sean públicas, privadas o solidarias a partir de los conocimientos de los profesionales especializados en procesos administrativos, contables, financieros, marketing y comercio internacional.. Con el desarrollo de este proyecto se estima generar tres tipos de impacto: social, empresarial y en la comunidad estudiantil, contribuyendo al desarrollo económico a la productividad y a la empleabilidad..

(14) Si no se ejecutan estrategias de comunicación para el CDEM, no se logrará tener la notoriedad que se requiere para poder ser reconocida por los estudiantes, empresas y comunidades. Por lo anterior, la participación será mínima en los eventos, actividades y servicios ofrecidos por el consultorio..

(15) Objetivos Objetivo general Ejecutar estrategias de comunicación para mejorar la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá. Objetivos específicos  Realizar un diagnóstico actual del nivel de conocimiento de la comunidad estudiantil del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá..  Desarrollar un cuadro comparativo de las diferentes estrategias y tácticas de comunicación utilizadas por los consultorios de otras Universidades de la misma área de gestión para los servicios empresariales, emprendimiento y proyección social..  Implementar tácticas de comunicación a corto plazo, que permita la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá..

(16) Marco Teórico Marco Histórico El Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) es un área de gestión adscrita a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá, nace como idea en el año 2001, por un grupo de docentes y directivas con el propósito de aportar al desarrollo económico mediante la prestación de servicios integrales y llevar los conocimientos para articular lo teórico a lo práctico , dentro del grupo (TREMEC) Trabajo en Equipo para el Mejoramiento Continuo de la Facultad de Administración de Empresas en esa época, se reviso herramientas que se requerian de acuerdo al registro calificado y resaltar los pilares de la docencia, la investigación y la extensión a través de programas ,planes de desarrollo para la creación de la misma.. De acuerdo al documento de gestión del Consultorio de Desarrollo Empresarial existían siete (7) líneas de acción, encaminadas al proceso integral de fortalecimiento del sector productivo,económico y empresarial ,con el fin de dar alcance a diferentes acciones y estrategias que buscan satisfacer las necesidades estructurales de las organizaciones..

(17) Figura 1.Siete Campos de Acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial. Nota: (Universidad Cooperativa de Colombia-Sede Bogotá, 2014). Para el año 2014 un grupo de estudiantes realizan una opción de grado relacionada con la operacionalización del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM , fortaleciendo la estructura de sus campos de acción proponiendo con una nueva estructura de cinco (5) líneas, enfocadas al mejoramiento y la consolidación de los servicios que presta el consultorio..

(18) Figura 2.Estructura propuesta de los campos de acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial. Nota: (Garzón Barrera & Ortegón Ramírez, 2014) (p.42). Para el año 2018 , teniendo en cuenta un análisis interno, se modifica la estructura de los campos de acción que se estaban llegando a cabo , consolidando tres (3) campos de acción para la prestación de servicios del Consultorio de Desarrollo Empresarial..

(19) Figura 3. Estructura de los tres Campos de Acción del Consultorio de Desarrollo Empresarial para el año 2018. Nota: (Álvarez Díaz, 2018) Antecedentes Misión: Asesorar, capacitar y asistir en la creación y puesta en marcha de proyectos empresariales, creativos e innovadores, brindar el mejor servicio a la comunidad académica de la Universidad Cooperativa Colombia y su contexto , contribuir al crecimiento profesional y desarrollo económico del país, como tema diferenciador.. Visión :Para el año 2019 el consultorio de desarrollo empresarial será conocido por la comunidad académica y empresarial como líder en consultoría, apoyo y gestión de ideas, proyectos y planes de negocio, encaminados al crecimiento y desarrollo local, nacional e internacional..

(20) Marco Legal En el año 2005 bajo el Acuerdo 004 del mes de Febrero se constituye el Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá, fue creado bajo el Acta N°003 de enero de 2005 del Consejo de la Facultad de Ciencias Administrativas,Económicas y Contables.. Como finalidad del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM, es “lograr propender el desarrollo y crecimiento profesional de los estudiantes y la institución , fomentando la capacidad empresarial y competitiva de las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas del sector privado, público y de la Economía Solidaria, a través de acciones de diseño y creación de empresas, consultoría, asesoría, asistencia técnica, investigación, desarrollo e innovación y proyección social con servicios de alta calidad y competitividad”.

(21) Marco Conceptual El Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) es una unidad de asesoría estratégica en función de brindar servicios a la comunidad académica , sector empresarial local y regional;orientando la creación, gestión y desarrollo de proyectos para el desarrollo empresarial y el emprendimiento, vinculada a la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá.. En su articulo (García Cueva, López Palomar, & Ochoa Zavala , 2007) como propósito de su trabajo parten de la premisa consultoria, afirman. “la consultoría es considerada una actividad profesional de asesoramiento, que establece una serie de pautas para dejar al descubierto los problemas que se tienen en las empresas y coadyuvar con alternativas de solución para el cambio” (p.101). El CDEM a través de sus actividades y programas en cada uno de sus campos de acción, busca por medio de la comunidad académica ser agentes de cambio, para darle solución a las actuales microempresas,ideas y comunidades locales y regionales.. (Ribeiro Soriano, 1998) define tres fases importantes en la consultoría como el inicio,la realización y la conclusión. El CDEM como inicio establece contacto indirecto o directo con el estudiante a través de correo o directamente en el consultorio, la segunda fase realiza un diagnóstico, la planeación y ejecución de la idea o proyecto emprendedor y por último la fase de conclusión con la evalución de la intervención de manera positiva o negativa por un formulario diseñado con el nivel de satisfacción del servicio de consultoria..

(22) Dentro del Consultorio de Desarrollo Empresarial se enmarcan las siguientes campos de acción con sus respectivos modalidades , programas, proyectos y actividades : Figura 4. Estructura actual de los Campos de Acción del CDEM. Nota: (Álvarez Díaz, 2018). El primer campo de acción es el programa de emprendimiento e innovación, “emprender es más que gestionar una empresa, es adaptarse a los nuevos escenarios de mercado que la economia impone, es practicamente imposible hablar de este asunto y no relacionarlo con el termino de innovacion ya que son indispensibles” (Vásquez Moreno, 2016, pág. 10) El concepto de emprendimiento e innovacion se incorpora al consultorio haciendo participe a los estudiantes y empresarios desde cada una de las siguientes actividades: Talleres de formacion, jornadas de ideacion, ferias empresariales, modalidad de grado, plan de negocios,vinculacion a estudiantes, acompañamientos en la estructura de modelo de negocio entre otros..

(23) La gestión para el desarrollo empresarial es el segundo campo de acción que articula diferentes elementos con los que el empresario puede llevar a una organización hacia el logro de sus objetivos; sus principales elementos son: crecimiento económico, cultura empresarial, liderazgo, gestión del conocimiento e innovación. Es un concepto integrador con el que se puede lograr un impacto positivo en las organizaciones mediante el reconocimiento de las capacidades del capital humano (Delfín Pozos & Acosta Márquez, 2015). El consultorio enfoca el desarrollo empresarial con la practica empresarial, asesorias y consultorias capacitacion y formacion empresarial, educacion continua como diplomados, cursos y eventos.. Como lo menciona Hugo Kantis en su libro Desarrollo Emprendedor como introducción “La generación de nuevos emprendimientos y el impulso del espíritu empresarial se han convertido en uno de los objetivos de política más generalizados entre los concernientes al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas”, (Kantis, Angelelli, & Moori Koenig, 2004), es por ello que el Consultorio de Desarrollo Empresarial (CDEM) , por medio de su segundo campo de acción , motiva a los estudiantes a realizar su modalidad de grado práctica empresarial a través de los convenios de cooperación, para que el estudiante adquiera conocimientos propios del entorno , no solo teórico sino práctico.. El tercer campo de acción del consultorio se enfoca al desarrollo y proyeccion social, esto significa que la proyección social es una de las actividades misionales de la Universidad, responsable de la transferencia y comunicación del conocimiento que genere impacto en la comunidad y reconocimiento en el entorno, a través de diferentes estrategias como:.

(24) Formalización de Convenios, Consultorios Sociales y Empresariales, Emprendimiento, Gestión Tecnológica, Prácticas Académicas y Sociales, Brigadas Integrales e Integración con la Educación básica y Media contribuyendo de manera significativa al cumplimiento de la Responsabilidad Social Universitaria. (Universidad Cooperativa de Colombia, 2018). Entorno a ello el Consultorio de Desarrollo Empresarial cuenta con un programa de monitores solidarios que integra a las comunidades vulnerables locales y regionales; para brindar información y apoyo en relación al fomento de la cultura solidaria, la generación y desarrollo de organizaciones a través de intervenciones y proyectos de investigación.. En relación con el tercer campo de acción, (Vizcaíno Gutiérrez , 2007) de acuerdo a su libro La universidad de cara a la sociedad afirma: La función de proyección social engloba dos criterios que son los de integración e interacción. La función de integración supone la existencia de un sistema social más amplio que el de la institución que se encarga de articular los subsistemas, cada uno de los cuales aporta elementos para el conjunto mayor. Éste no está formado por agregados sino que posee su carácter especifico ,su identidad y su propia naturaleza. La función de interacción, en cambio, propone el diálogo intersubjetivo entre actores universitarios y actores sociales en un intercambio de saberes, y la generación de procesos de cambio y de construcción conjunta del tejido social en la búsqueda de una mejor calidad de vida. ( p.61). El programa monitores solidarios como modalidad de grado del Consultorio de Desarrollo Empresarial, permite comprender al estudiante desde la realidad local y regional, las.

(25) etapas y procesos que tiene una comunidad u organización a través de sus experiencias e información recolectada, teniendo una interacción directa para la construcción conjunta de tejido social, cooperativismo y la economía solidaria , no obstante los proyectos de desarrollo social de monitores solidarios como lo son: los trueques solidarios,cine-foros y bici-rodadas logran tener una integracción , identidad y sentido de pertenencia con la Universidad Cooperativa de Colombia.. Para el desarrollo del proyecto de grado se realizó la investigación de diferentes conceptos del marketing en busca de la solución de la problemática,en relación al concepto de notoriedad en el marketing “Es la capacidad de los consumidores para identificar la marca bajo diversas condiciones y está constituida por el reconocimiento de Marca” (KELLER, 1993). La notoriedad es el enfoque principal de este proyecto, ya que se pretende lograr una identificación del CDEM y es el objetivo principal para generar un reconocimiento por parte de los estudiantes, empresarios y comunidades.. De acuerdo a lo anterior y como producto de desarrollo del proyecto, se debe trabajar en la imagen de marca, (KELLER, 1993) afirma “como las percepciones de la marca reflejadas por las asociaciones producidas en la mente de los consumidores; y sugiere que una imagen de marca positiva es creada cuando las asociaciones de la marca son fuertes, favorables y únicas” (p.3).. En consecuencia el autor define el concepto de imagen de marca como “es la actitud que tiene los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto” (Capriotti, 1992, pág. 27).

(26) Para (Aaker, 1996) desde su especialidad de marketing estratégico la define la imagen de marca como “el conjunto de activos vinculados al nombre y símbolo de la marca que incorporan el valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y/o a sus clientes” (Aaker, 1996, pág. 27).. Lo anterior infiere y se propone al consultorio que se desarrolle diferentes tácticas que permitan al mercado potencial una fácil identificación de la marca CDEM y ésta se relaciona con las actividades y eventos que son organizados por el consultorio, ya que actualmente no existe.. “La notoriedad e imagen de marca: Los medios sociales son excelentes vectores de información relevante a la marca”. (Zunzarren & Gorospe, 2012, pág. 31).Con el fin de lograr una mayor notoriedad de marca se utilizara la red social Facebook, creando una fan page para divulgar información del CDEM y llegar a una mayor interacción con los usuarios.. Es la capacidad de un individuo para identificar, reconocer o recordar una marca como miembro de una categoría de productos. Hablamos de "notoriedad reconocimiento" cuando es la alusión (verbal, visual, etc.) de la marca la que lleva a la identificación de la categoría de producto. (Munuera Alemán & Rodríguez Escudero, 2012, pág. 355). (Rodríguez Ardura, 2006) “Para crear notoriedad de sus marcas, la empresa suele llevar a cabo grandes esfuerzos en comunicación y una distribución intensiva. Pero también puede ser el resultado de estar presente en el negocio desde hace largo tiempo” ( pág. 235).

(27) Para el desarrollo de las estrategias uno de los conceptos claves del proyecto de grado es la estrategia de comunicación. (Capriotti Peri, 2009) afirma “Todas las acciones y comportamientos de una organización tienen una dimensión comunicativa, es decir, hablan de la entidad”. Las estrategias de comunicación son utilizadas para tener un vínculo más cercano con el consumidor, basadas en tácticas que para el Consultorio de Desarrollo Empresarial son aquellas acciones enfocadas a través de canales de mayor difusión.. Para dar continuidad a las estrategias de comunicación los autores (Zunzarren & Gorospe, 2012) afirman: Trabajar en redes sociales no significa estar en TODAS las redes sociales, sino estar en las que más convengan a la empresa e interrelacionarlas entre sí, para atraer tráfico hacia la web corporativa y hacia contenidos que atraigan a los internautas. Llegado el momento, cuando la NOTORIEDAD sea la suficiente, la comunidad se expresará por Usted. (Zunzarren & Gorospe, 2012) Para el consultorio es vital la creación redes sociales como estrategia de comunicación digital, con contenidos atractivos para dar notoriedad de su imagen de marca, como sus beneficios y atributos de los servicios de consultoría que ofrece por parte de la comunidad académica.. Y por último para (Zunzarren & Gorospe, 2012) definen Facebook Fan page “Es una página Facebook con fines comerciales. Las empresas no deben usar un perfil sino una página de fans”. Para el consultorio se planea crear una fan page que permita lograr interacción con usuario y mantener contenidos actuales dando así una visibilidad del consultorio..

(28) Proceso de intervención y desarrollo del proyecto. Se realiza el proceso de intervención y desarrollo del proyecto donde se evidencia el cumplimiento de los objetivos , utilizando la encuesta como técnica de recolección para así obtener información de fuentes primarias con un enfoque cuantitativo y cualitativo, con el apoyo del tutor y/o Coordinador John Alexander Álvarez para su diseño y así obtener datos y aportes de análisis sobre el nivel de conocimiento del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM por parte de la comunidad estudiantil, durante dos semanas se llevó a cabo la encuesta virtual y presencial directamente con teléfonos móviles en diferentes Bloques 8, 23 y 28 de la Facultad de Ciencias. Económicas y Administrativa, adicional a ello, se utilizó diferentes medios. tecnológicos como correo institucional, redes sociales como Facebook y la aplicación de WhatsApp facilitando su diligenciamiento.. Para el segundo objetivo se utiliza otra herramienta de recolección de información como lo es la entrevista en profundidad, la cual permite tener una conversación y no un interrogatorio para intercambiar información y opiniones acerca de la notoriedad o visibilidad de los Consultorios de Emprendimiento. Se enviaron ocho solicitudes a través de correo electrónico con el propósito de identificar aquellas acciones y/o estrategias que realizan los consultorios para darse a conocer a su público objetivo. Las Universidades seleccionadas fueron: Universidad EAN, Universidad Santo Tomás, Universidad del Rosario, Universidad Católica de Colombia, Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, Universidad Militar Nueva Granada, Universidad Libre y la UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios; de las cuales solo tres universidades se obtuvo respuesta positiva..

(29) Logrando así, agendar la visita con los coordinadores y/o personal autorizado para realizar la entrevista. Las fases de la entrevista en profundidad 1. Preparación: Se diseña un guion que consta de 12 preguntas con el apoyo del Coordinador John Alexander Álvarez antes de acudir al encuentro con la persona encargada del Consultorio Empresarial. 2. Presentación: Se realiza una breve presentación explicando los objetivos de la entrevista que son netamente académicos, se estipula una duración de menos de una hora. 3. Desarrollo de la Entrevista: En el inicio de la entrevista, para recolectar la información se preguntó si era posible grabar la conversación, pero esta obtuvo una respuesta negativa. Las personas entrevistadas expresaron de forma abierta y confiable la información que fue suministrada, se toma nota y se da cierre agradeciendo la participación..

(30) Figura 5. Fotografía Consultorio de desarrollo Empresarial UNIMINUTO. Nota: (Martinez & Meza, 2018). No obstante, por medio de la entrevista en profundidad se realiza la tabla comparativa de los Consultorios Empresariales, permitiendo analizar y estructurar una base sólida y clara para facilitar la toma de decisiones y planear estrategias de comunicación para la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM para dar respuesta a cada uno de los objetivos propuestos.

(31) Análisis de Resultados y productos Indicadores, análisis de resultados y productos Se realizó una encuesta virtual y presencial a 227 estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, con el propósito de discernir el nivel de conocimiento que tienen los estudiantes del Consultorio Desarrollo Empresarial CDEM.. Teniendo en cuenta la información recibida por el coordinador del CDEM la misma fue promediada con un tamaño de la población 2000 estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 89%.. La encuesta está diseñada con 14 preguntas con enfoque cuantitativo y cualitativo, una pregunta filtro dividida entre el SI y el NO para dar continuidad a un cuestionario diferente según la respuesta seleccionada; el tipo de pregunta es de opción múltiple, abiertas y cerradas, el diseño se realizó a través del formulario de Google gratuito para encuesta. Tabla 1. Fórmula Encuesta CDEM. Nota: Elaboración propia de los autores.

(32) Encuestas Datos Demográficos En la encuesta se realizaron tres preguntas para identificar a los encuestados a continuación se relacionan: Programa, correo y semestre. Figura 6. Encuesta virtual Sección 2-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms Figura 7. Encuesta virtual Preguntas Sección 2-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms.

(33) De los encuestados, el programa que obtuvo mayor participación fue administración de empresas con un 28% y comercio internacional con un 27%. Los semestres que tienen una mayor participación son: segundo y décimo semestre con un 15% cada uno sobre el porcentaje total general. La pregunta realizada al encuestado de la facultad de Ciencias Económicas y Administrativas donde se indaga del nivel de conocimiento y existencia del Consultorio de Desarrollo Empresarial se obtienen los siguientes resultados:. Figura 8. Encuesta virtual Sección 3-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. El 52% de los encuestados que contestaron que no sabía que existía el Consultorio de Desarrollo Empresarial, cursan los primeros semestres y el otro 48% son los estudiantes que cursan últimos semestres. De los encuestados que conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial, el 44% son estudiantes de primeros semestres y el otro 56% hace referencia a los.

(34) estudiantes de últimos semestres. Teniendo en cuenta el análisis es importante enfocar las estrategias de comunicación a los estudiantes de primeros semestres. A la primera pregunta realizada a los estudiantes que respondieron SI conocer el Consultorio de Desarrollo Empresarial, se les indaga a través de que medio recibieron información. Figura 9. Encuesta Virtual Sección 4-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. De acuerdo a los resultados obtenidos en relación al medio donde se recibe menor información del CDEM es en actividades y material publicitario, es allí que se debe trabajar en las estrategias de comunicación encaminadas en darle una mayor notoriedad a la marca del Consultorio de Desarrollo Empresarial en cada una de las actividades y eventos que este realice. Adicional, se deben crear piezas más creativas y persuasivas que puedan trasmitir lo que hace el Consultorio de Desarrollo Empresarial a través de la promoción de las actividades que organiza el mismo. Tercera pregunta se realizó a los estudiantes que conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial por medio de los profesores..

(35) Figura 10. Encuesta Virtual Sección 7-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. La asignatura que más mencionaron los encuestados fueron: Teoría de comercio internacional y psicología del consumidor. Sin embargo, es importante que los profesores que dictan clase a los estudiantes de primeros semestres difundan la información del Consultorio de Desarrollo Empresarial. Como propuesta al año 2019 se recomienda incluir en la malla curricular de la facultad de ciencias administrativas y económicas un curso llamado Consultorio Desarrollo Empresarial para que los estudiantes logren más acercamiento. La cuarta pregunta se les Realizo a los estudiantes que conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial..

(36) Figura 11. Encuesta Virtual Sección 8-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Las estrategias de comunicación deben basarse en las redes sociales y el correo electrónico ya que son los medios que más utilizan los estudiantes. La quinta pregunta se realizó a los estudiantes que conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial..

(37) Figura 12. Encuesta Virtual Sección 8-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. La respuesta es abierta y el 66% de los encuestados manifestaron que no han participado en ninguna actividad organizada por el CDEM, los demás respondieron que participaron en el Startup Weekend, Ferias de Emprendimiento, opción de grado, monitores Solidarios, convocatoria VII Premio Rymel Serrano, bici-rodadas, visita al hogar de paso animal, entre otras, cada una con porcentaje, menor al 10%. La quinta pregunta que se realizó a los estudiantes que conocen el Consultorio de desarrollo empresarial..

(38) Figura 13. Encuesta Virtual Sección 8-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Los estudiantes no asocian la marca del Consultorio de Desarrollo Empresarial con las actividades que organiza el mismo. Tampoco las opciones de grado esto notifica la falta de notoriedad del CDEM La primera pregunta que se realizó a los estudiantes que no conocen el consultorio de Desarrollo el Consultorio de Desarrollo Empresarial. Figura 14. Encuesta Virtual Sección 9-9.

(39) Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Esta pregunta es abierta, para poder tabular la información se utilizaron las siguientes categorías orientadoras: Asesoría y consultoría, Emprendimiento y Ayuda, Empresarial y Empresas e Investigación, ya que existen 142 respuestas distintas. Según el análisis un 35% hace referencia a la categoría orientadora emprendimiento, donde cada una de las respuestas, se tipificaban en esta categoría, porque tenían la palabra de emprendimiento en la descripción de la respuesta o se relacionaba con su concepto.. La segunda pregunta se realizó a los estudiantes que no conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial. Figura 15. Encuesta Virtual Sección 9-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms.

(40) De los encuestados que respondieron que no conocen los cursos de formación el 50.5% son de primeros semestres. Del 25.3% que respondieron que conocían los cursos de formación continua el 60% son de últimos semestres. La tercera pregunta se realizó a los estudiantes que no conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial. Figura 16. Encuesta Virtual Sección 9-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Los congresos con emprendedores son las actividades a las que más asisten los estudiantes que no conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial sin embargo el otro 48% de los encuestados manifestaron que no han asistido a ninguna actividad. La tercera pregunta se realizó a los estudiantes que no conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial..

(41) Figura 17. Encuesta Virtual Sección 9-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Los estudiantes de la facultad de ciencias administrativas y económicas consideran más llamativo el correo electrónico para recibir información ya que manifiestan, que es, el que más consultan. Es importante enfocar las estrategias de social media a estos canales para lograr una mayor interacción con los usuarios.. La última pregunta que se realizó a los estudiantes que no conocen el Consultorio de Desarrollo Empresarial..

(42) Figura 18. Encuesta Virtual Sección 9-9. Nota: Tomado de la encuesta virtual de la herramienta Google forms. Esta pregunta es abierta, para poder tabular la información se utilizaron las siguientes categorías orientadoras: Comunicación y Publicidad, falta de interés, falta de información y divulgación. La falta de información hace referencia a los estudiantes que no saben que existe un consultorio en la facultad y no han recibido información por parte de la universidad ni en clase, charlas, inducción de primer semestre, entre otros. La categoría de comunicación y publicidad está relacionada a la falta de medios de comunicación como Facebook, redes sociales y correos masivos que difundan la información del CDEM, tampoco planes y estrategias de marketing que.

(43) lo ejecuten. Falta de interés hace alusión a los estudiantes que no les interesa y no buscan la manera de llegar al consultorio. Conclusiones de la encuesta  Se analiza que los estudiantes de primeros semestres tienen un nivel bajo de conocimiento del CDEM, por tanto, se propone que desde el inicio de la carrera. se. involucren a través de capacitaciones, jornadas informativas por el staff académico y administrativo.  El medio donde reciben menos información del CDEM es en actividades y material publicitario. Se recomienda utilizar piezas publicitarias persuasivas y difundir de manera digital, ya que el correo es un medio de comunicación de mayor preferencia por los estudiantes para recibir información.  Las actividades realizadas por el CDEM no son asociadas con su marca, es importante entregar material de merchandising en cada una de las actividades para comenzar a generar recordación y notoriedad.  No hay conocimiento e identificación del CDEM debido a la falta de información y medios de comunicación, es indispensable contar con tácticas que permitan la difusión de la información por medio de estrategias de social media, email marketing, jornadas informativas..

(44) Entrevista en profundidad Otra técnica aplicada fue la entrevista en profundidad, diseñada con 12 preguntas sobre las líneas de acción o ejes, la visibilidad o notoriedad y las estrategias de comunicación que utilizan los Consultorios Empresariales de tres Universidades como la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, UNIMINUTO Corporación Universitaria de Dios y la Universidad Santo Tomás en la ciudad de Bogotá.. Los consultorios Empresariales de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, UNIMINUTO y la Universidad Santo Tomás manejan sus líneas de acción enfocadas al emprendimiento e innovación, cada una tiene un valor agregado, donde la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca por medio de sus Centros de Intervención Social (CIS), tiene una visibilidad por parte de los estudiantes, egresados, microempresarios y emprendedores, promoviendo el desarrollo y direccionamiento administrativo de cada actividad, por otro lado la UNIMINUTO su valor agregado va relacionado a todo el tema tributario y contable , asesorando temas como los impuestos nacionales y distritales ,actualización del RUT, declaración de renta, IVA, impuestos al consumo entre otros, por medio de los estudiantes de Contaduría Pública, por último el Consultorio Social Empresarial de la Universidad Santo Tomás con sus líneas de Gestión Social- Empresarial con 11 enfoques de asesorías especializadas únicamente para la comunidad tomasina, con el objetivo de generar cultura de emprendimiento a la comunidad académica USTA.. La Universidad que mayor genera y desarrolla eventos, talleres, actividades entre otros para dar a conocer dentro de la comunidad estudiantil es la Universidad Santo Tomás, por tener.

(45) una coordinación de emprendimiento con perfiles integrales, tener una planeación, un cronograma y ejecución efectiva, con una estructura de emprendimiento e innovación social dirigida únicamente a la comunidad tomasina, la segunda es la UNIMINUTO por medio de su emisora radial en el programa de Generación de empresa, permitiendo dar a conocer los diferentes eventos que se realizan por el Consultorio Empresarial a la comunidad estudiantil, y por último la UNICOLMAYOR destacando sus ruedas de negocios impulsando a las microempresas para dar a conocer en los diversos sectores económicos para fortalecer las alianzas estratégicas.. Las estrategias de comunicación son factores importantes al momento de transmitir de forma efectiva la propuesta de valor para el éxito de cada organización, vivimos en la era digital y por ello debemos ser parte de ella. La tercera pregunta de la entrevista en profundidad se evidencia que las tres Universidades utilizan estrategias de comunicación directa por medio de los docentes indispensables para el crecimiento del Consultorio, estrategias de promoción de los servicios a través de canales digitales como página web de la Universidad, website, revista virtual, boletines virtuales, piezas publicitarias virtuales.. La Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, utiliza estrategias de relaciones públicas tradicionales, por medio de sus ruedas de negocios y centros de intervención social, la Universidad Santo Tomás tiene un comité de comunicaciones encargada de realizar todas las estrategias de comunicación requerida por el Consultorio y por último estrategias de periodismo de marca a través de su emisora radial creando contenidos de valor y espacios para compartir.

(46) información y convencer a sus audiencias de forma dinámica para crear un vínculo emocional utilizadas por la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca y UNIMINUTO.. Los canales de comunicación internos por las instituciones son fundamentales para tener una buena gestión de la información, las tres Universidades manejan correos institucionales, página web y redes sociales, la UNIMINUTO y UNICOLMAYOR utiliza canales de comunicación como pautas en emisoras internas y externas, otro canal de comunicación y es una herramienta líder mundial es el app WhatsApp para aumentar la actividad de asesorías y acompañamiento del Consultorio, la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca sus canales de comunicación externos realizando charlas en los colegios en convenio y ferias empresariales.. Las Universidades realizan convenios y alianzas nacionales para el fortalecimiento académico y que contribuyan a la formación integral de los estudiantes y docentes, obteniendo un posicionamiento en el mercado, el Colegio Mayor de Cundinamarca tiene convenios, con colegios, universidades, empresas , la alcaldía de Funza y la Secretaria de Desarrollo Económico de Bogotá (SDE), la UNIMINUTO tiene convenio con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN),con la Secretaria de Hacienda Distrital de Bogotá (SHD) y el semillero de investigación de la Pontificia Universidad Javeriana (PUJ) y Consultorio Social Empresarial la USTA no tiene ningún convenio adscrito.. Las instituciones de Educación Superior están ampliando sus ofertas académicas, por medio de la Educación continua para procesos de acreditación y autoevaluación, ninguno de los Consultorios Empresariales entrevistados maneja directamente los programas de formación.

(47) continua, existe un Departamento encargado de realizar y buscar la profundización en áreas del conocimiento a través de diplomados, seminarios, cursos, talleres y demás eventos académicos. La UNIMINUTO junto a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y la Secretaria de Hacienda Distrital (SHD) realizan capacitaciones constantes a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales y especialmente a estudiantes de Contaduría Pública.. El cronograma de actividades es una herramienta clave para la gestión de cualquier organización, donde se logra supervisar y controlar el desarrollo de todas las actividades propuestas por cualquier organización en este caso el Consultorio Empresarial, las tres Universidades realizan reuniones constantes con los docentes o Coordinadores, cada uno trae una propuesta o la lista de actividades con su descripción, alcance de la actividad , identificación de riesgos o sugerencias a la necesidad de cambios, se selecciona los más relevantes para tener poder tener un seguimiento y evaluación de cada actividad alineada con los recursos necesarios para su ejecución.. Los Consultorios Empresariales entrevistados, realizan su acompañamiento y asesoría a los estudiantes nuevos y actuales, incentivando a la creación de empresa o ideas de negocio, se encarga de realizar un diagnóstico de la etapa en la que se encuentre la idea o proyecto de emprendimiento, ninguna de las Universidades tiene una base de datos sincronizada únicamente utilizan Microsoft Excel con formatos diseñados para el diagnóstico de la idea, formato de asesoría y formato de evaluación del servicio, la UNIMINUTO por tener convenio con la DIAN, realiza semestralmente una base de datos de los usuarios que han sido asesorados y así realizar.

(48) un reporte y entregar informes por parte de los estudiantes que estén realizando la práctica con el Consultorio Empresarial.. La imagen de marca es un signo que distingue a una cosa de otra, los Consultorios Empresariales no tienen establecido un logo para notoriedad de su marca, la UNICOLMAYOR ha tenido varios cambios de logos del Consultorio Empresarial, la Universidad Santo Tomás por políticas de comunicación no pueden diseñar ningún símbolo, icono o elemento gráfico pues se enfoca únicamente en el segmento de la comunidad tomasina y la UNIMINUTO hasta el momento no ha diseñado ningún logo. Y por último el Consultorio de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca se enfoca en el acompañamiento y asesorías a diferentes comunidades menos favorecidas para mejorar la calidad de vida de las personas de la tercera edad, desplazados y comunidades indígenas, los consultorios de la USTA y la UNIMINUTO no manejan comunidades vulnerables.. Tabla 2. Cuadro Comparativo Consultorios Empresariales. Nota: Elaboración propia de los autores del proyecto de grado.

(49) Estrategias y Tácticas de Comunicación Con el propósito de lograr una relación con nuestro público objetivo y mejorar la visibilidad del CDEM, se utilizaron diferentes estrategias de comunicación, desarrollándose así las diferentes tácticas de comunicación:.  Se realiza la primera interacción con padres de familia, comunidad académica y estudiantil, con el propósito de tener un vínculo estrecho desde la inducción periodo 2018-2. El evento lo realiza la Universidad Cooperativa de Colombia, pero se utilizó este recurso como una táctica de comunicación para generar posicionamiento de la marca “CDEM”, interactuando a través de medios didácticos, y transmitiendo información sobre los servicios ofrecidos por el consultorio. Figura 19. Fotografía Inducción 2018-II UCC campus Bogotá. Nota: Stand e interacción Padres e Hijos UCC campus Bogotá 2018.

(50)  Socialización y presentación del evento Ruta de Emprendimiento 2018-II a la comunidad estudiantil de la facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables realizada en las aulas de clase, dando a conocer su importancia y oportunidad de vincularse a la ruta de las actividades (Startup Weekend del 7, 8 y 9 de septiembre, VII Premio Rymel Serrano Uribe 2018 del 10- 30 de septiembre y Feria de Emprendedores del 8, 9 de noviembre), con el objetivo de informar y hacerlos partícipes en los eventos promovidos por el Consultorio de Desarrollo Empresarial “CDEM”.. Figura 20. Pieza publicitaria Convocatoria Muestra de Proyectos Innovadores SOMEC. Nota: Diseño de los autores del proyecto.

(51)  Se desarrolla la propuesta de 15 diseños de logotipos presentados a la coordinación del Consultorio de Desarrollo Empresarial, teniendo en cuenta los atributos, características de forma, color, originalidad, símbolo, e impacto memorable. Una vez evaluados fue seleccionado el logotipo que ahora identifica la marca CDEM, aprobado por el consultorio y se encuentra en proceso de validación por el departamento de comunicaciones.. Figura 21. Logo Propuesto para el Consultorio de Desarrollo Empresarial 2018. Nota: Diseño propio de los autores del proyecto.

(52)  Utilizando la estrategia Social Media, se crea página en la red social Facebook fan page (CDEM Consultorio de Desarrollo Empresarial UCC campus Bogotá); utilizando este canal de comunicación se fortalece la interacción con el mercado objetivo, siendo este un recurso digital muy útil en la publicación de información actual, permitiendo posicionamiento y aumento en la productividad, facilitando la atención al cliente con un ahorro de costos. Figura 22. Imagen Facebook Fan Page @CDEMBogota. Nota: Elaboración propia de los autores del proyecto  Para el evento Feria de Emprendedores se utilizó la herramienta Códigos QR, facilitando la comunicación de una forma dinámica y atractiva, involucrando a los asistentes a participar activamente. Al finalizar la visita de cada uno de los stands expuestos durante la feria, las personas escaneaban el Código QR y votaban por el proyecto que más les gustó; esto llamó significativamente la atención del público, ya que podían interactuar con la marca a través de la tecnología..

(53) Figura 23. Pieza Publicitaria Feria de Emprendedores Código QR. Nota: Elaboración propia de los autores del proyecto.

(54) Indicadores Objetivo 1: Realizar un diagnóstico actual del nivel de conocimiento de la comunidad estudiantil del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá. Meta: Realizar 228 encuestas a los estudiantes de la facultad de ciencias económicas y administrativas. Indicador: muestra de la encuesta 228 /encuestas realizadas 228 =100%. Objetivo 2: Desarrollar un cuadro de competencia acerca de las diferentes estrategias tácticas de comunicación que utilizan los consultorios de otras Universidades a partir de los servicios empresariales, emprendimiento y proyección social. Meta: Realizar una investigación de ocho consultorios empresariales de tres universidades de la ciudad de Bogotá. Indicador: Ocho consultorios propuestos/entrevista de profundidad de tres consultorios = 37%. Objetivo 3: Implementar tácticas de comunicación a corto plazo, que permita la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá. Meta: Realizar 10 tácticas de comunicación Indicador: 10 tácticas de comunicación propuestas/6 tácticas realizadas= 60%.

(55) Impacto en la Organización El impacto que se generó hacia el Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM fue directo e indirecto, con el propósito de diseñar procesos para dar notoriedad de los diferentes servicios que ofrece a través de las estrategias implementadas para cumplir el objetivo del proyecto. En el desarrollo de los eventos realizados de acuerdo a las estrategias planteadas, tuvo un impacto positivo hacia el Consultorio de Desarrollo Empresarial, obteniendo una mejor visibilidad y reconocimiento de la marca, la cual permite una mayor demanda de los servicios que ofrece el CDEM, para los estudiantes, egresados, empresas y el sector solidario. Muchas de las empresas colombianas tienen el concepto del negocio, pero no tienen una planeación en los procesos de marketing, presupuestos, contables y esto es una oportunidad para el Consultorio por medio de asesorías y acompañamiento de los estudiantes y docentes, con el fin de que las empresas tomen decisiones más asertivas, logrando mantenerse en el mercado y obteniendo una mayor rentabilidad.. Por medio del Consultorio se genera un impacto de. fortalecimiento a las ideas de emprendimiento e innovación o a las futuras empresas, aumentando el crecimiento económico del país, permitiendo así más generación de empleo con mayor competitividad dentro del mercado actual..

(56) Cronograma de Trabajo. Figura 24. Cronograma de trabajo del proyecto. Nota: Elaboración propia de los autores del proyecto.

(57) Conclusiones En el desarrollo del trabajo de estrategias de comunicación para mejorar la notoriedad del Consultorio de Desarrollo Empresarial se logró la creación de un logo que refuerza a identidad de marca del consultorio, adicional se realizó el diagnostico actual del nivel de conocimiento del CDEM de lo cual se evidencio que el 66% de los estudiantes de la Facultad de ciencias económicas y administrativas no saben que existe un consultorio de desarrollo empresarial y manifiestan que no tiene conocimiento del mismo porque no hay información visible y tampoco tácticas de comunicación que logren la notoriedad. Los estudiantes no asocian las actividades organizadas por el consultorio con su marca. Según los encuestados el medio de comunicación más visible es el correo seguido de las redes sociales.. Por medio de la entrevista en profundidad a tres universidades de la ciudad de Bogotá, se logra realizar un cuadro comparativo con las diferentes estrategias de comunicación para la notoriedad de cada uno de sus consultorios permitiendo así diseñar estrategias y tácticas de comunicación más visibles y efectivas bajo la experiencia de las universidades entrevistadas.. Las tácticas de comunicación se realizaron con el fin de lograr una mayor notoriedad a partir del acercamiento del consultorio con los estudiantes desde cada una de las actividades desarrolladas por el consultorio, como: ferias de emprendimiento, talleres de ideación, dentro de las acciones se llevaron a cabo jornadas informativas, capacitaciones de inducción a estudiantes nuevos, charlas informativas en los salones, creación de Facebook, logo del consultorio, creación de códigos Qr que permitieron dar visibilidad y presencia de la marca del Consultorio desarrollo empresarial..

(58) Recomendaciones Se recomienda utilizar estrategias y tácticas de comunicación para el período 2019-1 que consiste en mejorar la identidad del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM de la siguiente manera:.  Diseñar un mapa con la ubicación geográfica del CDEM por medio de piezas publicitarias físicas y virtuales, para que los estudiantes, egresados, empresas y comunidad localicen e identifiquen fácilmente el Consultorio de Desarrollo Empresarial..  Al inicio de cada semestre realizar jornadas de información acerca de los servicios que ofrece el Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM por medio de estudiantes y profesores en las diferentes aulas de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables campus Bogotá, a través de material promocional –Merchandising para tener una mayor visibilidad y reconocimiento de la marca..  Crear un perfil profesional de cada uno de los profesores que hacen parte del CDEM, describiendo sus habilidades y el rol que desempeña dentro del consultorio, adicional estar identificados por medio de pines publicitarios..  Gestionar con el departamento de tecnología, la creación de una cuenta de correo electrónico y social media institucional exclusivo para el Consultorio de Desarrollo.

(59) Empresarial CDEM; permitiendo así la publicación de contenido actualizados de cada una de las actividades organizadas y desarrolladas por el consultorio,  Crear alianzas estratégicas con el programa de comunicación y Mercadeo para parte del área de comunicaciones, difundir y realizar piezas publicitarias con el logo propuesto para promocionar las actividades, para que las personas visualicen e identifiquen la marca..  Profundizar vínculos y convenios con diferentes entidades nacionales con el propósito del fortalecimiento no solo institucional sino también de la comunidad en general, realizando estrategias de comunicación cooperación mutua..  Crear una base de datos sistematizada con la información de los asesorados potenciales que están interesados en los servicios del CDEM y posterior a ello realizar una gestión telefónica que permita darle seguimiento..  Realizar una manual de marca para utilizar en los documentos, soportes o medios..  Por medio del programa de monitores solidarios, convocar a diferentes estudiantes de la FCAEC a los diferentes eventos que realiza el Consultorio para brindar una información clara y haya una buena comunicación..

(60) Referencias. Aaker, D. A. (1996). El éxito de tu producto está en la marca: las mejores estrategias para desarrolarla y fortalecerla. Prentice Hall Hispanoamericana . Álvarez Díaz, J. A. (2018). Presentación Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM. 2018. Bogotá D.C., Colombia. Capriotti Peri, P. (2009). Branding Corporativo Fundamentos para la gestión estrategica dela Identidad Corporativa. Chile: Coleccion de libros de la empresa. Capriotti, P. (1992). En La imagen de empresa: estrategia para una comunicación intregrada (pág. 27). Costa, J. (2004). La imagen de marca. En J. Costa, La imagen de marca (pág. 1295). Barcelona: Paidós Ibérica S.A.,. Delfín Pozos, F., & Acosta Márquez, M. (20 de abril de 2015). Importancia y análisis del desarrollo empresarial. Veracruz, Xalapa, México. García Cueva, S. A., López Palomar, M. d., & Ochoa Zavala , H. (2007). La consultoria empresarial como agente de cambio: aplicacion en una microempresa del giro industrial dedicada a la purificacion de agua. Tempo- Revista Cultura, Tecnologia Y Patrimonio., 2(4). Garzón Barrera, A. Y., & Ortegón Ramírez, F. A. (2014). Operacionalización del Consultorio de Desarrollo Empresarial CDEM de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Trabajo de Grado, Universidad Cooperativa de Colombia campus Bogotá, Bogotá D.C..

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